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加强优质护理服务精选(九篇)

加强优质护理服务

第1篇:加强优质护理服务范文

【关键词】优质护理;服务工作;人文关怀

引言

长期以来,在我国的医疗知识教育中,很多医学研究都把研究的重点放在了疾病的诊断和治疗中,而忽视着护理服务的提升,人文知识都没有得到足够的重视。同时,在护理工作中,护士仅把工作内容放在了相关任务的完成中,对患者的精神诉求存在严重消极对待的情况,这对医院整体服务质量的提升是非常不利的。从优质护理服务质量的提升出发,人文关怀理念的融入至关重要,也是提升医院护理满意度的一个重要标准。

1.人文关怀式优质服务的理念

优质护理服务工作中,以患者为中心的人文关怀是营造和谐护患关系的基础,而要想为患者提供一个优质、满意、安全、放心的护理服务,护理人员不仅需要具备精湛的护理技术,还需为患者提供精神、文化和情感上的服务[1]。从这一护理服务的需求出发,关心、关注、重视人的个性是满足人需求、尊重人权利的核心,并需要在护理服务中融入人文关怀的理念来实现这一护理服务目标。人文关怀的本质是以人为本,护理工作中的人文关怀更是将对人的关怀作为一切工作的出发点和归宿,从这一目标出发,护理服务工作实践中,只有给予患者更多的精神支持、心理宽慰、行为指导,尊重、理解和满足患者的现存和潜在需求,和患者建立一种融洽的亲情关系,并在亲情护理中给予患者一种安全感,这样才能唤起患者对健康生活的向往,才能尊重生命,更加积极的配合医生和护士的治疗和护理,提升生命活力。

2.优质护理服务中加强人文关怀的措施

2.1营造良好的病区环境

优质护理服务中,病区的环境建设是人文关怀的首要体现,也只有在一个充满温馨的环境中受治疗,患者的心理和生理需求才能得到最大程度的满足。首先,病区需要安装中央空调;其次,每间病房都要设置电话、电视、储物柜、陪客床、设施齐全的淋浴房等,为保护患者隐私需求要在每张病床间设置窗帘;其次,在病区的走廊中一定要设置扶手,并在两侧放一些生机盎然的绿色植物,墙壁指示标语通过动漫或轻视的形式展现;最后,在病区外需设置便民箱、微波炉、活动室、轮椅等,充实病区的生活氛围,提升医院的温馨程度[2]。

2.2增强护士的主动服务意识

优质护理服务工作是由护理人员执行的,因此,护理服务质量提升的第一步就是提高护理人员的服务质量,转变护理人员的服务意识,变被动服务向主动服务转移。首先,护理人员需转变服务观念,充分认识到医院的软、硬件环境和患者的口碑紧密相连,树立以患者为中心的现代护理服务理念,从患者的角度给予全方位的服务,这样才能在问题的解决中寻找到最佳的解决方案。其次,护理服务全程需要给予患者合理的语言和动作,遇到患者要有问候声,合作后要有感谢声,治疗时要有称呼声,操作失误时要有道歉声等,从患者入院到出院间的每一个流程都热情接待,真心对待患者的每一个需求,精心的做好护理服务工作[3]。最后,从患者的心理需求出发,全面了解患者的个人需求、个性特点等,以便为后期的心理护理展开铺垫,促进护理人员护理服务工作中交流能力的提高。

2.3合理调配护理人力资源

医院是由多个科室组成的,面对各个科室人员状况的不同,患者对护理人员要求和依赖程度的不同,以及各科室值班时间的差异,要想保证护理的质量,必须对护理资源进行合理、有效的分配,从各科室的特点出发去安排值班。从护理人员的合理利用分析,护理人员需分层分批次使用;在责任护士的安排上,因护理人员存在年资上的差异,需建立高年资、低年资和辅助护士三位一体的护理模式;在护理内容上,由责任组长对患者病情、自理能力和需求充分了解和综合评估后,展开基础护理、心理护理、手术前护理等工作[4]。同时,护理服务质量的监督由责任组长监督实施,在不断的发现和纠正中,全面的提升医院的护理服务质量和人文关怀水平。

2.4建立健全护理服务规则制度

医院护理服务工作的实施中,要想让每一位患者都能在护理中感受到更多的人文关怀,规范性管理制度的建立非常重要,而这个制度的建立一定要详细、完善,保证每位护理人员在工作的执行中都有章可依,并能在具体的工作中有意识的融入人文关怀理念。从这些要求出发,护理服务规则制度的建立,需要从护理职责、护理流程、护理管理制度、护理质量评价等多个环节展开思考,并在每个环节中都体现人文关怀的思想,以这些护理制度为准则,认真践行护理服务工作中的每一个内容。

3结语

综上所述,人文关怀作为医院优质护理服务工作中的一项重要服务理念,目前已经成为衡量医院综合服务水平的一个重要标准。随着现代医疗水平和护理水平的不断提升和进步,护理人员队伍工作能力和意识必须加强和转变,此时,医院要想更进一步的提升护理服务质量,必须通过各种有效的措施建立高素质的护理团队,树立人文关怀式的护理理念。

【参考文献】

[1]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志,2012,27(9):121-122.

[2]屈姝杰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].大家健康(下旬版),2015,12(03):255-256.

第2篇:加强优质护理服务范文

一、指导思想 :我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。xx年护理工作计划模板

(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理,确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

第3篇:加强优质护理服务范文

一、指导思想 :我科将以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理,确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名,每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。

第4篇:加强优质护理服务范文

目的:探讨急诊科实施优质护理服务的措施与实施成效。方法:医院急诊科自2015年3月开始,对全体护理人员加强优质护理服务培训与学习,强化基础护理与护理管理工作,实施一系列优质护理服务措施。在优质护理实施前后分别对护理质量、患者满意度进行评分,并比较两组的评分结果。结果:优质护理服务实施后,急诊科护理质量评分、基础护理质量评分均显著高于实施前(P<0.05)。优质护理服务实施后,患者对临床护理工作的满意度为98.40%,显著高于实施前的87.20%(P<0.05)。结论:在急诊科中开展优质护理服务,加强基础护理服务,能够切实提升临床护理质量,让患者满意,缓和医患关系,减少医患矛盾。

关键词:

优质护理服务;急诊科;基础护理;医患关系

急诊科作为治疗危急重症,抢救患者生命的重要科室,其肩负的工作职责重大。急诊患者的病情危急、变化多端,对医护人员的专业能力、应变能力有着极高的要求,医护人员的一举一动都可能关系到患者的生死,所以急诊科也是医院内医患关系最为紧张的科室[1]。近年来,随着人们医疗意识的增强及社会的发展,人们对临床护理服务工作也提出了更高的要求。医院急诊科自2015年引入优质护理服务模式以来,护理服务质量得到显著提升。

1资料与方法

1.1研究对象

医院急诊科护士共有24人,均为女性,年龄为24~45岁,平均年龄为(33.60±5.70)岁;大专7人,本科14人,研究生3人;护师8人,主管护师10人,副高级以上职称6人。

1.2方法

2015年3月以前,急诊科实施常规护理服务。自2015年3月开始,医院急诊科对全体护理人员加强优质护理服务培训与学习,并制定了一整套的优质护理服务措施。(1)加强优质护理服务文件精神学习:护士长组织急诊科全体护理人员学习优质护理服务相关文件精神。要求全体护理人员通过学习文件精神,充分掌握优质护理服务的精神内核。深度剖析急诊科基础护理、专科护理相关内容,掌握并内化文件精神,明确优质护理的目标与要求。科室护士可通过集中学习讨论、领导讲解答疑、自学等方式进行学习,学习完成后集中进行优质护理理论及实践考试,以保证全科护理人员都能够熟练掌握并运用优质护理相关文件精神。(2)强化护理管理工作:派科室护士长到其他医院学习成功的优质护理实施经验,然后结合科室实际情况制定出切实可行的护理管理实施方案。优质护理方案在科室全体会议上进行讨论、修正,最后提交上级审核。审核通过后,严格按照优质护理服务方案执行,对护理管理工作加以强化。护理管理强化措施包括:①确保急诊绿色通道随时畅通,以实现危重患者转移与抢救的无缝连接。②在“以患者为中心”这一护理宗旨的指引下,健全急诊科相关服务流程与标准。③培养并强化服务意识,组织全体护士学习护理心理学知识,以利于护患交流。④开展三级岗护理模式,一级岗在遇到问题或困难时,要及时地向二级或三级岗护理人员汇报,获得帮助。⑤定期组织患者、患者家属、社会监督员举办座谈会,听取多方意见与建议,不断地完善护理管理制度,以提高护理服务质量。(3)提高护理人员的业务素质:根据护理人员考评体系,加强三级知识学习,组织护理人员开展专业技能培训,着重培养护理人员的护患沟通能力,为患者实施个性化护理服务。按照护理人员不同的岗位设置,对各级岗护理人员实施相应的业务能力培训、考核,明确各岗位人员的工作职责、业务素质水平,从而为临床护理服务工作提供切实、有效的保障。(4)加强基础护理:根据优质护理服务文件精神,对急诊科的基础护理流程加以细化和完善,随时保持科室内部空气流通、温湿度适宜。要求科室护士做到技术操作规范、娴熟,举止大方,值班护士务必检查确保各类抢救设备随时运作良好。三级岗护士负责监督基础护理质量,护士长每周不定时抽查,了解护理人员的基础护理工作情况。强化护理人员的主动服务意识,并将科室的护理服务流程、标准公布给患者,让患者对科室的护理服务流程了然于心,有助于加深患者对护理服务工作的理解,构建和谐的护患关系。(5)健全激励机制:定期对科室护理人员的护理服务水平、业务能力进行考核,三级岗每隔2年进行1次竞聘上岗,这能够有效激励护理人员不断提升自我业务能力,激发护理人员的工作积极性。

1.3观察指标

①优质护理服务实施前后,分别随机抽取250名急诊科患者进行电话随访,以了解患者对护理服务工作的满意程度。②优质护理服务实施前后,分别对急诊科的护理服务质量、基础护理质量进行评价,总评分100分,评分越高说明护理服务质量越好。

1.4统计学处理

研究数据录入SPSS20.0软件进行处理,计数资料比较用χ2检验,计量资料为(χ±s),t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1实施前后的护理质量评分比较

见表1。急诊科实施优质护理后,护理质量评分、基础护理质量评分均较实施前显著提高(P<0.05)。

2.2实施前后患者的护理满意度比较

见表2。急诊科实施优质护理后,患者的护理满意度为98.40%,显著高于实施前的87.20%(P<0.05)。

3讨论

急诊科是医院的危急重症科室,其中任何一项医疗护理操作都可能关系到患者的生命安全,所以急诊科护理人员承担的护理服务责任十分重大,同时急诊科护理服务质量的优劣也将关系到患者对医疗工作的满意程度及医院的整体形象[2]。因此,在急诊科中实施优质护理服务,切实提高基础护理及急诊科护理服务质量,对于保障患者的生命安全,维持良好的医患关系,提升医院形象具有重要作用。医院急诊科自开展优质护理服务以来,在医院护理部的支持与引导下,组织科室全体护理人员积极学习优质护理服务文件精神,并根据急诊科实际情况,牢固树立“以患者为中心”的护理服务意识,从临床护理工作的各个方面着手,通过优化护理流程,提升护理人员的业务水平,强化护理管理,加强基础护理等措施,以实现急诊科临床护理服务质量的有效提升[3]。急诊科除了要对危急重症患者进行及时的抢救、治疗外,还需要对患者进行转运,比如将患者转运至手术室、普通病房或检查室等,存在着一定的转运风险。在优质护理服务中,对急诊科的护理流程进行了优化、改进,且这一工作涉及医院多个科室,在医院各科室的配合支持下,保证了危重患者转运流程、抢救流程的无缝连接[4]。在优质护理服务工作中,提升护理人员的业务水平、综合素质是关键,只有护理人员具备了较高的综合素养、业务水平,才能够为患者提供更加专业、有效的护理服务,与患者建立良好的护患关系,减少医疗纠纷的发生。在临床护理工作中,基础护理是一项重要组成内容,其不仅需要满足患者的治疗需求,还应当满足患者其他方面的护理需求,比如心理方面、生活方面、健康教育方面等等,其是护理工作之本[5]。优质护理服务重视基础护理服务,同时也强调护理服务质量监督,双管齐下以有效提高基础护理服务质量。综上所述,在急诊科中开展优质护理服务,加强基础护理服务,能够切实提升临床护理质量,让患者满意,缓和医患关系,减少医患矛盾。

参考文献

[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.

[2]郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理,2012,10(11):1026-1027.

[3]刘颖.循证护理在急诊科抢救室优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(9):41-42.

[4]曾文莉,付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学,2014,35(1):136-138.

第5篇:加强优质护理服务范文

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)09(b)-0163-03

护理软技能又称非技术护理技能,是一种相对于护理硬技能的新概念,包括护士的情商、人际沟通能力、人文素养、观察判断、分析剖解、解决问题等能力,是相对于护理“硬”技能而言的,护士人文素养、底蕴的外显[1]。自2010年卫生部开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程,并在全国广泛推广。优质护理不仅要求护士具有较高的专业技能,更对护士的个人素养提出了要求,即优质护理对护士的护理软技能提出了更高的要求,而护理软技能的提高,又可有效地促进优质护理工作的有序进行。该院2011年1月―2014年2月期间通过加强护士护理软技能的培训及临床应用,探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用及其作用,旨在为提升护理质量,降低医患关系提供参考,现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该组研究选择时间为该院全体护士作为该次研究的对象。该组研究对象27人,年龄20~40岁,平均年龄27.6岁,从业时间1~15年,平均时长5.9年;全部为女性,其中中职学历7人,大专11人,本科9人。

1.2 方法

1.2.1 优质护理服务示范工程贯彻阶段 认真学习优质护理服务示范工程相关文件精神,学习卫生部颁发的各项文件,如基础护理服务工作规范》[2]等文件,加深对优质护理服务的认识。组织全院集中性研讨会、讲座,或科室单独性的讨论会等各种形式进行文件精神学习,提高护士对优质护理服务的认识。通过学习,加强护士的自我认同感及职业自豪感;加强护士的主动服务意识的学习,在强化基础服务意识的基础上,通过主动观察、预测等方式,使护士能够在护理实践中主动对患者提供护理服务。

1.2.2 加强护理软技能培训 组织参与医院文化培训,首先营造优秀、整洁,具有正能量的医院文化精神,围绕医院管理文化及服务文化精神,加强护士培训。聘请专业的礼仪指导教师,加强护士礼仪规范培训,包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言等礼仪培训。

加强护理沟通技能培训,沟通包括语言沟通与非语言沟通,是建立人际关系的前提与基础,也是护患间必要的联系方式。护理沟通的优劣将直接影响护患关系的好坏。在针对护士沟通技能的培训上,通过讲座、角色扮演、小组沟通等形式,提高护士对沟通重要性的认识;同时加强非语言沟通技巧的学习,如眼神、表情、肢体接触等,做到与患者沟通无障碍。

患者心理学习。只有充分了解患者心理,才能达到与患者的有效沟通,通过采用角色扮演、相关心理学讲课学习等加深护士的患者心理了解。通过角色的角度充分理解患者在求医时的心理状态,使护士学习换位思考,减少不必要的护患冲突的发生。

其他培训。加强典型案例分析及培训,护士分析案例问题发生的原因,寻找解决方法,提高分析能力、判断能力及解决问题的能力。

1.2.3 护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用 建立专门的患者服务中心,在患者入院时给予专门的陪护、指引服务;建立醒目的就医提示,减少患者的疑虑。各科室父均建立患者咨询台及服务专线,由专门的当班护士对患者的疑问进行回答,有效减少患者的疑虑,减少医生不必要的时间浪费,为其他患者提供更多的医疗服务。

1.3 判定标准

自制护理满意度调查表,护理满意度调查包括住院环境、护士接待的热情度、工作负责度、沟通满意义等情况。于本次活动开展前及开展后对患者进行抽查,观察护理满意度改善情况,满意度调查问卷满分100分,得分越高,效果越好;建立优质护理评估小组,由各科室抽调优秀人员及科室主任参与,对护士的软技能提升程度进行评价,软技能提升内容包括工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力、礼仪等进行评估,所有评估满分20分,总分100分。

1.4 统计方法

使用SPSS10.0软件对数据进行统计分析,计量资料以(x±s)表示,采用t检验。

2 结果

在该次活动开展后,共向该院全体患者发放满意度调查问卷1 179份,回收1 065份,有效问卷1 058份;对该院患者护理满意度及护士软技能提升情况进行分析发现,活动开展前,患者护理满意度评分为(82.1±11.2)分,活动开展后为(95.2±13.2)分,与活动开展前比较,结果差异有统计学意义(P

3 讨论

目前,随着人们生活水平的提升,对护理的要求也越来越高,在护理要求上,不仅要求有效的解决病痛,更对护理服务中的沟通、交流、服务力等方面提出了更高的要求[2]。自2010年起,卫生部提出了优质护理服务示范工程活动,并在全国范围内强化基础护理,提高护理质量,改善护理能力作为护理工作的重心,对此,护理软技能也受到越来越广泛的关注[3~4]。

护理软技能是相对于“硬”技能的一种全新的护理概念,它包括护理人员的有、情商、人文素养、人际沟通能力、观察判断能力、表达能力、分析问题、解决问题能力等,这些能力没有指标性的范围及尺度,不可量化,以定性为主,因此被称为软技能[5~6]。

该院通过将护理软技能水平的提升纳入到优质护理服务示范工程当中,在深入开展优质护理示范工程中,首先加强护士对优质护理示范工程相关文件精神的学习,在学习过程中,树立护士的职业自豪感,提高工作的热情度,提高护士的服务的主动性,将传统的被动式服务转化为主动服务,通过密切的病情观察,积极有效的预测,加强对患者护理要求的提前预知,这也是新形势下,患者对护理服务新要求的体现;其次,加强软技能的培训,在公共礼仪、沟通技能、心理培训等方面对护士技能进行提升,在学习中,选择角色扮演等形式,使护士能够换位思考,在典型安全学习中,使护士通过真实案例学会主动思考,提高分析问题、解决问题的能力[7-8]。

第6篇:加强优质护理服务范文

关键词:优质护理;基层医院;困惑与思考

随着社会发展,人们物质生活的提高,对各行各业均提出了新的挑战和新的要求,以满足人民群众日益增长的需求。对于医疗服务的需求同样如此,不管是从"三好一满意"还是"优质护理服务",都是为了提高医疗服务质量,我们强调以患者为中心,这是我们"以人为本"的切实体现,我们要处处为患者着想,把患者放在首位,所有的服务都要紧紧围绕着患者的需求,为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务,然而优质的医疗服务不能缺少优质的护理服务。"优质护理服务"就是以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。

优质护理服务的推进不仅仅是为了让患者得到实惠,也是为了护理行业自身的发展[1]。卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了"优质护理服务活动"示范工程[2],到现在已经快5年,活动已经不只是在三甲医院施行,已经覆盖了广大的基层医院,并且取得了一定的成绩,我们医院的优质服务也开展了很长时间,在活动中我们有了很多体会,总结出了一些目前在基层医院开展优质护理服务存在的问题和困惑,以及思考了一些解决的方法,在这里和广大同行朋友一起讨论和分享。

1 优质护理服务的内涵和内容

1.1优质护理服务的内涵 要想真正的了解优质护理服务,开展好优质服务,我们就必须先对优质护理服务的定义内涵以及内容等有充分的认识和了解,这样我们才能充分的分析存在的问题以及解决的办法。优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度,从而改善医疗特别是护理服务的质量,对于医疗单位而言,更能提高医院的核心竞争力,因为不仅是医院的设施,条件等硬件,更重要的是医疗水平,护理水平等综合医疗服务水平吸引着广大患者。医院的护理服务、技术、人才素质已经成为吸引患者的主要因素[3]。

1.2优质护理服务的内容 优质护理是全面的落实护理责任制,提高护理服务水平,强化的重点内容就是基础护理,因此它的内容主要涵盖的是包括出入院护理、晨晚间护理、术前和术后护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理以及对患者的安全管理等包括患者生活护理在内的各种基础护理。

2 存在的问题和困惑

2.1社会环境因素 在基层医院,广大患者大多来自于农村,家庭经济条件和生活条件不如城市家庭富足,对各方面的追求落后于城市,社会环境相对朴实,更多的患者有被医疗的意识,却缺乏被服务的意识,为药品和诊治买单他们觉得理所应当,但要额外出钱接受护理服务,他们却觉得没有必要。另外出于传统的思想,很多异性患者还会对护理人员体贴入微的护理难以接受,这归根结底就是基层医院里大多来自农村的患者文化水平低,因而对优质护理服务的理解和认同度低[4,5]。所以推广的时候存在各种极端问题,要么就是坚决抵制基本生活护理,要么就是过分要求,比如完全可以生活自理的患者要求护士进行生活护理等,给优质护理服务工作带来了困难和压力[5,6]。

2.2人员因素

2.2.1患者及家属因素 这和前面所提到的社会环境因素分不开,相对落后的经济生活条件,传统的社会环境,较低的文化水平,使得患者及家属不能很好的理解优质护理服务,要么过分抵制,要么过分要求。

2.2.2护理人员因素 护理人员因素包括很多,首先就是人员缺乏,护士缺编是我国护理行业存在的普遍问题,优质护理服务示范工程要求病房实际床位数与护士数的比例至少应当≥1:0.4,每名责任护士平均负责患者数量不超过8例[7]。

2.2.3领导因素 基层医院医疗水平相对较低,很多领导都将重心放在提高医院诊断治疗水平上,而对于护理的重视程度较轻。

2.3 配套体系和激励机制因素

2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基层医院不同于三甲医院,有完善的后勤保障,分工明确,有护工,担架,水电等不同岗位的工作人员做相应的工作,而基层医院的护理人员要独自完成除诊治护理以外的各种工作,工作任务繁重,无法专心于单纯的护理工作。

2.3.2缺乏完善的奖励责任机制 优质服务要责任于个人,然后基层医院往往缺乏这种责任机制,责任不明确,任务不明确,奖惩不明确,这就导致无法调动护理人员的积极性。

2.3.3缺乏合理分配考核机制 本身护理收费标准与护士劳动价值存在相当的差距[8],在基层开展优质护理服务,从本身收费价格上就存在不好定,接下来的收入分配和绩效考核也就出现了问题。

3 思考解决的方法

3.1医院加大对外宣传力度,让广大农村患者知道,明白什么是优质护理,优质护理对于医疗的重要性。

3.2从上到下的重视,积极做好配套制度的完善,也做好各部门间的协调与支持。确定明确的制度,完善激励考核机制的作用。

3.3提高人员素质,这是最为重要的,不仅要加强护理人员本身的三基素质,更要加强护理队伍的建设,完善合理的护理队伍结构。另外还要加强护理人员思想道德建设,理解优质护理的内涵,除了奖励机制,还要有爱岗敬业的奉献精神,加强护理人员的责任心,爱心。

总之基层医院开展优质护理服务的困惑和难点总结起来主要是社会环境因素,人员因素,配套系统因素,体系和激励因素。针对这些因素实施解决办法,优质护理服务在基层医院的开展才将得到提高,才会充分发挥优质护理服务的作用。

参考文献:

[1]吴明华.基层医院优质护理服务实施的困惑与对策[J].中国美容医学,2012,21(01):471.

[2]吴辉燕.基层医院内科病房开展优质护理服务的难点与对策[J].现代医药卫生,2013,29(13):2072-2075.

[3]饶桂珍.基层医院内科护理服务质量的调查和分析[J].中外医学研究,2014,12(05):77-78.

[4]缪慧祥.优质护理服务在基层医院实践中的难点与对策[J].当代护士,2012,6(06):182-183.

[5]张红红.优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨[J].中国医学创新,2013,10(35):66-68.

[6]冯丽,赵学梅.二级医院开展优质护理示范工程的难点及对策[J].当代护士,2011,11(11):173-174.

第7篇:加强优质护理服务范文

[关键词] 优质护理服务;护理质量

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.03.472 文章编号:1004-7484(2014)-03-1575-01

基础护理是临床护理工作的基石,是临床各治疗和护理工作的前提和基础,反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低[1]。“以患者为中心”提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者的追求目标[2]。我院积极响应卫生部的号召,积极开展“优质服务示范工程”,我科于2010年7月被定为优质服务示范病区,从统一认识转变护理思想观念;加强临床护理管理,培育优质服务理念;落实基础护理,强化健康指导,拓展专科护理内涵,实行全科护士等几方面进行探讨,取得较好效果,现汇报如下。

1 临床资料

1.1 领导重视统一思想,提高认识组织护理人员学习《优质护理服务活动方案》和《住院病人基础护理服务项目》;召开座谈会,虚心听取每位护士的心声,强调基础护理其实就是落实整体护理,基础护理就是将基础护理理论、基础护理知识和基础护理技能应用到临床工作中去;听取患者及家属的需求及建议,接受患者监督及评价;实施人文关怀,体现人性化服务。

1.2 加强临床护理管理,培育优质服务理念 加强护理管理,改善护理服务,我科在理念上,学习国内外先进经验,在模式上结合专科特点,符合专科需要。在原有的整体化护理基础上,再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起,为患者提供连续、全程的护理服务。因此,心内科结合自己科室特点,老年患者多,病情变化快,病情重,护士必须以爱心、耐心、细心、责任心,满足患者的护理需求,拉近患者的距离,提高患者的满意程度,真正做到贴近患者、贴近临床,贴社会。

2 具体实施

2.1 改变护理分工与排班方式 我科实行“负责制”管理,每名责任护士分管8-10个病人,责任护士全面负责分管床位病人的所有治疗和护理,为病人提供全面的、连续性的护理服务。轮换夜班护士实行APN连续排班模式,并以双班制排班,让护士真正做到以病人为中心,实施各项护理措施到位的标准内涵。

2.2 加强临床护理管理,培育优质服务理念 加强护理管理,改善护理服务,我科在理念上,学习国内外先进经验,在模式上结合专科特点,符合专科需要。在原有的整体化护理基础上,再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起,为患者提供连续、全程的护理服务。因此,心内科结合自己科室特点,老年患者多,病情变化快,病情重,护士必须以爱心、耐心、细心、责任心,满足患者的护理需求,拉近患者的距离,提高患者的满意程度,真正做到贴近患者、贴近临床,贴近社会。

2.3 落实基础护理,强化健康指导 护士掌握健康保健知识,我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理,责任护士参照其作为宣教的第一手资料,充分利用住院患者公休座谈会为患者进行宣教强化,护士长定期对患者掌握情况进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益,同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作,这样护理人员既了解病情,又掌握了治疗原则和护理要点,可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

2.4 拓展专科护理内涵,实行全科护士 心血管疾病专业性强,知识更新快,所以护士要不断更新自己,科室经常举办各种知识讲座,出去参观,学习新的护理技术。我院实行骨干护士有计划轮科,使护士全面掌握整个内科系统的疾病的全面护理,做优秀全科护士。

3 结 语

“优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织,科室落实整改护理工作稳步前进,护理理论水平,操作技能,沟通技巧明显提高,护理人员增强了主动服务意识,患者感受到医院全新的高水平的服务,同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议,及时采取相应措施,解决了存在的问题,患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动,使得服务质量不断改进。开展优质护理服务,赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善,首次出现服务“零”投诉。护理单元为患者设立了健康咨询服务热线电话,建立健康档案,方便患者出院后进行病情咨询,饮食指导,康复知识宣教。为患者提供长期健康保健服务,推动护理工作稳步发展。

参考文献

第8篇:加强优质护理服务范文

关键词:部队疗养院;优质护理;作用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1674-7526(2012)12-0256-02

1 优质护理服务的特点及效果

新时期的部队为了提高其战斗力,对于疗养院的优质护理服务的规范化和程序化要求较高,我们必须要有匹配的服务流程和服务标准,这样才能适应部队疗养院护理工作的挑战性。因此,这就需要我们的护理人员必须要能够为部队疗养人员提供更加高质量、更加全方面的护理服务,要有严谨细致的服务态度,严格按照相关的疗养标准去规范实施护理服务。部队疗养院要通过优质高效的服务为部队疗养人员提供完善的疗养措施,以创新的管理体制和完善的保障体制让部队疗养人员获得最好的照料。通过优质的护理服务帮助部队减少人员的非战斗性损失,最终让部队满意,让官兵健康状态良好。

2 部队疗养院对护士的职业要求

部队疗养院对于护士的职业要求主要体现在两个方面:

2.1 爱岗敬业的职业精神:作为部队疗养院的护士,要想具备优质的护理服务能力,首先应该具备爱岗敬业的职业精神,这是衡量一名护士职业道德理念的重要标准。部队疗养院应该强化护士的事业心和责任感,让他们在工作中一切以疗养员为中心,时刻从疗养员的利益出发,提高自身的服务意识,将疗养院的护士培养成为热爱护理事业,有强烈的事业心和高尚的敬业精神。

2.2 规范周到的服务理念,提高护理人员的素质:提高护理人员的综合素养是当前部队疗养院深化优质护理服务理念的重要内容。作为护理人员就是要做到服务态度好、护理质量高、仪容仪表规范、专业技能精。具体来说,不但应该掌握应有的专业技能,还应该不断加强学习,具备优质的护理服务意识,将丰富的专业知识运用到部队疗养院的护理工作中去,切实为疗养人员周到服务,全程为他们贴心服务。

3 如何在部队疗养院中做好优质护理服务

3.1 加强部队疗养后勤保障能力建设:由于部队疗养院的特殊性,所以我们应该加强护理人员战备使命意识的培养,让她们在护理服务工作中具备吃苦耐劳的品质。根据新时期的部队后勤护理工作要求,疗养院应该具备完善的战时后勤救护方案,按照实战的原则,以科学而周全的训练计划,重点训练护理人员在战时的各种救护技术,运用以练为战的训练环境加强护理人员的技能训练,并对她们进行常规考核,努力提高护理人员的战备护理保障能力。

3.2 以优质的护理水平服务于部队疗养人员:部队疗养院应该全面落实总部卫生部和联勤部总部的《关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的相关要求,并细化到疗养院的护理工作中,在完善服务流程的同时,有计划的实施开展护理服务。另外,要进一步加强护理人员的优质护理服务思想的训练,通过各种护士节日开展优质护理服务大讨论,表扬和学习先进人物的优秀事迹,号召全体护理人员发扬先进人物的可贵精神,在自身的护理岗位争先创优,树立良好的服务氛围,不断提升部队疗养院护理人员的优质服务水平。另外,部队疗养院还应该针对自身的实际情况深化护理服务内涵,培养优质的护理服务行为。具体来说,就是要重视护理服务质量,可以根据条件聘请专家来培训护理人员的服务意识以及服务技能,在通才培训的基础上重点培养技能出众、服务优质的护理人员。对于护理工作中存在的不足要及时发现并纠正,并指导她们树立“精、细、全、新”的护理服务理念。将护理人员的升职、评优与其服务质量、服务效果以及疗养对象的满意度结合起来,实施护理人员分层管理,优化护理人力资源的配置。

3.3 优化部队疗养院的护理工作标准:部队疗养院切实执行《军队疗养院疗养工作规定》以及其他的相关规定,将护理技术操作标准融合到工作流程中,完善护理管理制度,严格各级护理岗位的职责。在严格执行各项规章制度的同时,加强监控管理。护理管理者必须坚持亲自指导、真抓实干,将岗位问责任落实到日常检查中。对于疗养院的护理环节实施严格的监控操作,将护士长值班制度认真执行下去,让护理环节质量监管得到有效实施。另外,要建立护理风险预警机制,为了提高护理人员的的风险意识,必须进行定期检查,收集和评估护理风险信息。如果发现护理服务过程中存在安全隐患,要及时改进,将安全管理落实到相关责任人身上,提升护士长的安全质量管理理念。

4 结束语

总而言之,新时期的部队疗养院应该深入探讨自身的护理服务理念,通过健全护理服务机制,完善护理质量监管制度,提高护理人员的服务意识和服务水平,更好的部队提供优质高效的护理服务,努力做到让部队满意,让疗养院放心,将自身的护理水平提高到一个新的高度,建立全新的疗养护理品牌单位。

参考文献

[1] 郭原,郑冬图,斯银平.浅谈如何做好新形势下疗养院优质护理服务工作[J].中国疗养医学.2011年12期

第9篇:加强优质护理服务范文

【关键词】手术室优质护理服务护理质量护理安全

南丁格尔说过:“护理是一门艺术,从事这门艺术需要有极大的心理准备”,这是对护理工作最崇高的赞誉,也是对护理工作的最高要求。随着时代的进步,要求护理人员积极转变护理服务观念,树立优质护理服务理念,全面提升护理服务质量,全面保障护理服务安全。“优质护理服务”是在夯实基础护理的基础上,以患者为中心,提供人性化服务,体现人性情感关怀,建立融洽的医患关系。本文总结分析我科从2011年起开始在手术室开展优质护理服务以来的护理质量和护理安全工作效果,现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择从我院2011年开展优质护理服务以来进行手术治疗的患者236例为研究对象,其中男183例,女53例;年龄8岁~71岁,平均年龄56.8岁;大专以上文化程度167例,初中以上文化程度56例,初中以下文化程度13例。

1.2方法

所有手术患者均给予优质护理护理,具体包括。①转变护理工作理念,细化护理工作内容[1]:转变思路,树立优质护理服务理念,制订优质护理服务的细节及措施。②制定规章制度[2]:制定护理服务流程,加强流程执行的规范化,强调个体化服务理念,同时要将服务流程完全细化,减少文书书写,使护理人员有更多精力去和患者交流沟通,在心理上、治疗上提供更完善的服务。规章制度可进一步规范护士的行为,使护理人员把基础护理专业知识和相应的专科护理工作结合起来,充分展现专科护理的特色。③细化流程:实行护理人员分层分级管理,责任包干,使各级护理人员充分履行自己的工作职责,并能得到规范的监督,为患者提供全方位的贴心服务。在别人看来,手术室工作较轻松,手术结束就万事大吉;其实,对于手术室护士来说,工作紧凑,心理压力较大,各种无菌操作技术必须掌握,各种仪器设备的工作是否正常及各种监测数据必须掌握;而且要在术前、术后仔细清点各种器械,还要对各种器械进行维护;同时要掌握各种急救器械、药品的正确应用方法。所以在手术室必须要细化工作内容,强化责任制,加强监管,规范操作规程,顺利安全完成手术,保证全方位护理工作的落实和安全。同时加强监督,规范考核制度,定期进行考核并公示,增强护理人员的自信心和责任心。④培养良好的工作作风:护理工作中的各项规章制度、操作规程,都是从实践经验中总结而来,有的是用血的教训换来的。在工作中必须认真学习领会,时刻牢记“注重细节”,并把细节服务贯穿于实际行动中,培养“大处着眼,小处着手”的工作作风,时刻在细节中让患者体会护士的爱心、耐心、责任心,从而真正做到提供最高的护理服务质量和最优的护理服务。根据手术室的具体情况开展具有特色的人体化服务,强化细节服务理念,编写健康教育和随访机制,坚持“个体化”的健康教育制度,编写专科患者的护理健康教育手册,使患者通过阅读基本掌握所患疾病的功能锻炼方法[3]。⑤树立细节管理的理念,提高护士识别风险的能力:建立手术室接待室,建立健全各项服务流程并落实,定期进行相关知识的学习,并进行各种操作的培训,学习护理心理学,使护理人员的沟通能力逐步提高;同时不定期进行检查和演练,发现问题、解决问题、完善流程。通过上述的培训,使手术室护理人员识别风险的能力逐步提高,使手术的安全性得到有效保障。⑥建立和谐护患关系:实行责任护士负责制度,强调专人专管,负责到底。这样手术室护士有责任对自己负责的手术患者进行全面了解,并能与患者及家属贴心沟通,让他们感受到无微不至的关心,使患者及家属放心。

2结果

236例患者中发生安全隐患2例,发生医疗纠纷1例。通过上述规程的细化执行,使手术室在各方面都取得了良好的声誉,显著提高了患者的满意度,获得了广泛好评。

3讨论

“优质护理服务”是指以患者为中心,在积极完善基础护理的基础上,全面落实护理责任制,深化内涵,全面提升护理水平。其内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要,要保证患者的手术安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调和支持,以良好的护理质量来提升患者与社会的满意度[4]。手术室是一个特定的环境,患者及家属来到这里会感到恐惧和不安,这就要求手术室护理工作要拓宽思路,更新理念,加强沟通,加强安全防范意识,营造良好的手术氛围,建立良好的护患关系,使患者及家属感到温馨,有安全感。首先要创造良好的手术环境,全面贯彻优质护理服务理念,进一步提升护理服务质量,常抓不懈,定期考核,使所有护理人员在完成基础护理工作的前提下能够更加细致、全面地掌握患者的病情,一旦发现问题能及时采取有效措施,保障患者的手术安全。同时要掌握一定的心理学知识,锻炼沟通技巧,积极营造和谐的手术环境,建立相互信任的关系,使患者和家属更加信任和依赖护士,在护患之间建立起融洽的关系,明显提升患者满意度;同时也极大地增强了护士的自信心,使护理人员的价值得以体现,从而保持积极向上的工作热情。其次,要注重细节。英国一位作家曾这样说道:“细节是构成金字塔的一块块方石,是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。”用心发现服务中的细节,让细节深入内心,成为一种生活和工作习惯。开展优质护理服务的前提是保证护理工作的安全、提高服务质量与患者的满意度,而细节护理又是提升护理诚信度的首要条件。护理工作是平凡的、琐碎的,同时也是繁杂的,即便做到最好,也不会引起各方面的注意;一旦出现疏忽,轻者引起医疗纠纷,重者人命关天。所以细节服务与护理工作密切相关[5]。总之,高度重视每一个细节,密切关注每一件小事,不是教条和空话,要从实际做起,要认真落实并贯穿于整个优质护理服务工作中。每位护理人员都要绷紧以人为本、以患者为中心这根弦,从小事情、小细节做起,做好工作中的每一个环节,这样才能从根本上提高护理质量,保证患者的手术安全。

参考文献

[1]宋瑰琦,黄家丽,许家秀,等.改革工作模式深化绩效分配促进护理工作贴近病人[J].中国护理管理,2011,11(4):21.

[2]成翼娟.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2000:122.

[3]黄惠根,陈凌,黄红友,等.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理杂志,2010,10(5):310-311.

[4]林菊英.医院管理学(护理管理分册)[M].北京:人民卫生出版社,2003:167.