窗口汇报材料精选(九篇)

第1篇：窗口汇报材料范文

婚姻登记处文明窗口创建工作汇报材料

2020年，省民政厅婚姻登记处始终把精神文明创建活动作为凝聚队伍、展现风貌和为民服务的有效抓手，本着“民政为民，民政爱民”工作理念，坚持以文明窗口创建为载体，以加强行风建设为动力，以依法行政和规范登记为目标，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，切实提高了涉外婚姻登记服务水平，展示了民政文明窗口服务新形象。现将有关工作汇报如下：

一、加强制度建设，提高文明执法水平。认真执行《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记工作规范》及民政部关于涉外婚姻管理的有关文件精神，围绕依法履行婚姻登记行政确认职能，制定完善了《婚姻登记员职责》《婚姻登记考核制度》《婚姻登记员礼仪规范》以及《婚姻登记员文明用语规范》等一系列规章制度，倡导全体员工做文明人、行文明事、说文明话，要求窗口人员统一着装并佩戴胸牌，保持微笑服务，不断提高文明执法水平，打造一流服务窗口。同时，注重在工作细节上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加强政务服务环境建设，推动业务办理的“一次性”跑动，努力推进婚姻登记规范化和标准化建设,实现100%的登记合格率，提升了办事群众满意度和幸福感。

二、加强政务公开，打造文明服务窗口。坚持政务公开原则，依托省政务大厅“一张网”和婚姻登记处网站系统，以及办公场所内的宣传告示栏、触摸屏等设施，将涉外婚姻登记的各项办事依据、办理流程、证件要求、材料样本，行业规范、服务承诺、办理时限、咨询电话、投诉电话以及各项规章制度全部公开，并印发便民告知单，认真履行“一次性告知制度”，通过一系列的便民举措增强婚姻登记工作的透明度，为办理婚姻登记的当事人提供便捷、快速、优质服务，实现了业务办理的“马上办、一次办。”设立午间值班岗，实现工作日的全天候不间断服务，并为有需要的当事人提供延时服务。开展延伸服务，提醒当事人办理婚姻登记后需要履行的其他程序。特别是在疫情期间，稳妥推进登记业务办理，春节后首个工作日就开始为境外登记人员正常办理婚姻登记业务，并出台一系列便民措施，方便婚姻登记当事人办事，包括开展网上预约、预审，主动沟通了解，避免材料原因多次往返，年回复邮件260余件次；对于签证过期的外国人按照国家移民局新闻会要求，主动担当、积极作为，按自动顺延60日执行，减少了人员流动及因材料签证过期而耽误办证；建立容错纠错机制，简化证明材料，能够使用个人声明的事项，不再要求出具证明；登记机关能够核实的事项不再要求当事人提供材料，保证了业务办理的当场办结、当场发证，全面提了高办事效率，也提升了民政窗口的文明形象。

三、优化服务环境，引导社会文明风尚。厅婚姻登记处作为服务窗口单位，设在省政务大厅，在办公场所有限的情况下，对办公用房进行硬件改造，使内部服务设施配套合理，功能划分充分体现人性化，将相对宽敞明亮、庄严整洁的房间用于设立登记服务窗口、颁证大厅、结婚登记室、离婚登记室等服务性场所，并在办公区域设置便民服务设施、设备，为前来办理登记的当事人提供快捷的一站式服务，使婚姻登记工作既庄严肃穆又充分体现人文关怀。积极创造现代办公条件，添置相关办公设备，加快婚姻登记档案电子化补录工作进度，推进婚姻登记档案的规范化和标准化管理，实现婚姻登记信息全国联网。宣传民法典婚姻家庭编，引导办事群众树立正确的婚姻家庭观，倡导文明婚俗，树立良好的家风，维护婚姻法律尊严，增强婚姻家庭责任意识。认真贯彻落实民政部和省民政厅关于加强婚姻登记机关行风建设的文件要求，对婚姻登记场所内的服务机构和有偿服务行为进行清理整顿，促进了行业作风和社会文明风尚的持续向好。

第2篇：窗口汇报材料范文

近年来，我市经济、社会等各项事业发展迅速，城市建设日新月异，城市管理工作越来越凸显其重要地位。为此，我市将200#年确定为“城市管理年”，成立了市城市管理委员会办公室（简称城管办），积极构建大城管格局，探索城市管理新机制和新模式，从而转变城市管理理念、提升城市管理水平、提高为民服务能力，促进我市的快速、健康、和谐发展。

一、组建城管办，搭建为民服务新平台

城市管理与市民的生活密切相关，也影响到市民的切身利益，为更加快捷、高效的为民服务，使涉及群众利益的问题得到及时解决，“城管办”组建了现代化程度和科技含量都属全省一流的“12319”城市管理公共服务热线暨城市管理指挥调度中心。该系统设立了三级网络：一级网络即指调中心，主要职责是集中受理市民的投诉、求助和建议，调度和监督各职能单位快速落实；二级网络由城市管理各职能部门组成，其职责是根据指挥调度中心发出的指令，安排执法管理队伍、专业抢修维护队伍，快速处理相关问题，并将处理情况反馈调度中心；三级网络是二级网络下属的执法管理队伍、专业抢修队伍，具体执行执法管理职能和执行抢修抢险任务。三级网络均实行24小时值班。市民只需拨打“12319”，其他工作就有城管办的工作人员为其解决。

目前，公安、建管、执法、工商、园林、交通、环保、环卫、公用事业等9部门抽调业务骨干到“城管办”办公。“城管办”直接受理涉及各城市管理部门的投诉，接听和接待群众来电来访，及时交办相关部门，并督促落实。同时对涉及群众利益的重大问题，及时向市领导汇报，协调城市管理各职能部门予以联动处理。

城管办牢固树立“管理就是服务”的思想，把服务群众作为第一要务，把以人为本、依法行政与为民行政有机的结合起来，提出了“城市管理科学精细，为民服务热情细致，指挥调度高效及时，监督考核严格有力”的工作理念，其中，“为民服务”是核心。

二、开通“12319”热线，架起为民服务的桥梁

城市管理公共服务热线承担着“上为政府分忧，下为市民解难”的任务，是一项“知民情、聚民智、暖民心”的工程，它把城市管理职能部门的服务职责统一到一个平台上，提高了城市公共服务水平。热线24小时不间断服务，做到有问必答，有报必接，迅速分解，认真处理，及时反馈，极大地增强了与市民的互动。自三月份开通以来，已受理群众热线520个，接待群众来访86人次，受理市民来信21封，做到了件件有结果,事事有回音。

在群众来电来访中，不乏鸡毛蒜皮的小事情，甚至也不在城市管理范畴，工作人员总是尽量给群众一份满意的答复。有天晚上一外地人来电反映，汽车坏在章丘大道上请求帮助，工作人员立即与某汽修厂协商连夜帮其拖回。

“12319”热线不是拘泥于某个部门，而是面向整个城市管理范畴，把涉及城市管理的各方面工作统一协调，使各条热线有效联动，这些职能部门“打配合”的次数多了，最大限度为市民排忧解难。悠然巷垃圾是困绕附近上百户居民的老大难问题，经过相关部门密切协作，最终清运完毕，并建立了长效管理机制。半年来，共开展职合行动51次。通过热线联动机制，改变了以前那种“隔行如隔山”的状况，使相关部门的沟通更加及时、反应更加迅速、办理更加快捷。各条热线做到了优化组合，发挥出了最大的效能。在8月份召开的济南市“12319”热线座谈会上，市城管办应邀作了经验介绍，得到同行的一致好评，被称为“章丘经验”。

为真正把为民服务落到实处，“城管办”建立了一整套便民服务运作机制。对群众反映的问题做到“三个必须”，即必须逐一登记，必须由领导签署意见，必须向当事人反馈结果。建立了重大事项督办机制，启动了日常巡查机制，变等问题为找问题，同时，实行首问负责制，保证了为民服务的质量。

三、治标更需治本，积极破解扰民难题

“城管办”高度重视市民反映的一些普遍性、反复性的问题，结合“城市管理年”的治本工程建设，以营造良好的人居环境为核心，坚持“统一部署、部门联合、突出重点、分项突破、全面推进、整体提升”的原则，发挥协调沟通作用，重点解决领导关注、群众关心的难点、热点问题，使广大市民亲身感受到了强化城市管理给自己带来的实惠和新变化。

（一）扎实开展停车场新建工程

针对我市汽车数量激增、停车场建设滞后的现状，“城管办”积极考察论证，出台了《章丘市明水城区静态车辆管理办法》，全面启动了城区停车场建设。经过科学论证，统一规划，现已在城区施划停车场32处，城区主要路段静态车辆停放秩序得到明显改善。

（二）全面开展绿化管护提升工程

对城区72家单位的绿地进行调查摸底，并逐一签订了《章丘市城区绿地管护责任书》，建立档案，要求各责任单位做好责任区内绿化养护工作，做到三季有花、四季有绿，按时修剪、定时养护、随时保洁。同时，对绿地管理情况进行定期检查，督促了35家单位对责任绿地进行清理、管护。

（三）积极推进“门前五包”责任制

“城管办”与城区200多家一、二级责任单位、4000余户门头店铺签订了以包“美化、绿化、亮化、净化、静态车辆规范化”为内容的“门前五包”责任书，定期组织检查考核，对存在问题的单位下达了整改通知书。通过落实“门前五包”责任制，“人民城市人民管”的意识已经逐步深入人心。

（四）认真开展洗车、修车站点整顿工作

“城管办”组织相关部门对我市的车辆清洗行业进行了清理整顿。对36家不符合要求的洗车点均下达了限期整改通知书，对限期不整改的启动一般程序，进行查处。不定期对各洗车站（点）进行检查，发现问题，及时解决，改变了占道洗车、污水横流的现象。

（五）整治城中村垃圾，增置垃圾容器

市“城管办”对明水城区城中村垃圾逐一进行梳理，协调有关单位共清理垃圾上千立方米。督促有关单位在院落内设置了部分垃圾容器40余个，既解决主干路垃圾容器较少的问题，又不影响城市环境。

四、加强精神文明建设，塑造良好形象

“城管办”始终把依法行政、塑造形象作为为民服务的基础，作为推动城管管理工作顺利开展的一件重要法宝，并贯穿于全部工作的始终,收到了事半功倍的效果。

（一）抓学习，强素质，提高服务水平

把强化队伍思想作风建设放在首要地位，先后开展了“队伍作风大排查”活动、社会主义荣辱观学习教育活动，使工作人员由管理者向服务者转变，做到了日常工作的规范化、程序化、服务标准化。始终坚持阳光行政，严格规范日常行为、严格工作程序，做到了以诚待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服务，得到了市民的理解与支持。

(二)抓管理，促规范，打造一流队伍

在工作中，讲究工作技巧，注重宣传引导，严格做到“三到位”（宣传到位，教育到位，告知到位)、“四先”敬礼在先，出示证件在先，恰当称呼在先，告知公务在先)、“六公开”(在日常工作过程中做到“身份、依据、程序、标准、职责、结果”六公开)。

（三）抓宣传，拓渠道，树立良好形象

今年以来，《城建监察》、《中国建设报》等各类新闻媒体报道我市“城管办”的经验做法70余起，进一步扩大了我市的对外知名度和影响力。

“花香引得众蝶来”，我市的大城管格局和“城管办”为民服务经验得到了同行们的高度评价。省、济南市城乡综合整治检查组先后到“城管办”参观，省内20余家单位来城管办参观学习。

五、明确方向，突出重点，服务窗口更进一步

转变职能、深入群众、服务基层，努力创建服务型机关，不断提高为基层和人民群众服务的水平，是“城管办”今后努力的方向。

1、继续深入开展党的宗旨教育和群众观点教育，加强思想道德建设，使工作人员牢固树立我们的权力是人民赋予、人民利益高于一切的观点，牢固树立服务中心、服务大局、服务基层、服务群众的思想，自觉做到坚持立党为公，执政为民，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

2、从解决实际问题入手，为基层和群众办实事，以实际行动取信于民。努力做到“三通”，即：对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”。

第3篇：窗口汇报材料范文

一、重大项目的范围

注册资本在500万元以上的新办企业，或投资总额在3000万元以上的项目。

二、审批“直通车”的内容

对上述范围内的重大项目，涉及在中心办理的行政审批和服务事项提供全程审批帮办服务。

三、实行重大项目审批“直通车”的具体程序和方式

(一)接待

1、中心总值班室负责重大项目的日常接待工作，了解重大项目所涉及的申办事项内容，并及时做好登记。

2、重大项目申办对象直接到相关窗口咨询、办理有关事项的，窗口人员应热情接待，同时向总值班室汇报。

(二)受理

由业务科根据重大项目所需办理事项的情况，统一交由相关窗口受理，特殊情况下也可由相关窗口先直接受理，同时向业务科汇报。

(三)办理

根据项目办理涉及窗口的多少，对重大项目的办理分别实行领办制、联办制、会办制和专人服务制。

1、项目申办事项只涉及到一个窗口的，实行领办制，由业务科落实人员，引导申办对象到窗口帮助办理。

2、项目办理涉及到两个窗口的，实行联办制，业务科安排受理窗口填写联办件通知书，并及时传递给联办窗口，并联办理。

3、项目办理涉及到三个窗口以上的，实行会办制。由中心分管负责人及时召开各相关窗口负责人参加的联办会议，集中办理。

4、对需报省、市批准的事项，实行专人服务制，由相关窗口明确专门人员帮助申办对象去省、市办理。

5、各窗口对重大项目的办理要建立相应的台帐，做到一事一档。

(四)督查

督办科对重大项目办理事项的服务效能加强跟踪督查和回访调查，对服务不力，造成影响的将予以严肃处理。

四、实行重大项目审批“直通车”的工作要求

(一)各窗口在重大项目的办理上，要对项目的服务明确“一个人”，对项目所需申办材料及收费做到“一口清”，对项目申办材料的指导、审查、审批实行“一条龙”。要改进服务方式，优化服务流程，坚持特事特办、急事快办、难事帮办。要进一步缩短办理时限，提高办事效率，原则上内资企业在5个工作日内办结，外资企业在7个工作日内报市审批，对材料齐全且符合法定形式的做到随到随办。

(二)业务科要加强与各窗口的业务协调和衔接，做好重大项目的接待、登记、事项交办、全程服务等工作。

(三)各科、各窗口要密切配合，对重大项目服务中出现的矛盾和问题，要加强沟通，及时协调，确保中心内部运作一盘棋、服务项目高效率。

五、重大项目审批“直通车”工作的组织领导

第4篇：窗口汇报材料范文

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。

⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);

⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 示范小区创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是x月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20XX年绿化工作方案、20XX年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20XX年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

第5篇：窗口汇报材料范文

一、明确目标，力争实现行政效率质的飞跃

1．加大协调推进力度，确保市政府明确进中心运作的行政许可项目、非行政许可的审批项目和服务项目100%进中心；

2．提高进中心项目即办件的比例，周边城市能做到即办的，一律实行即办，确保即办件达到中心日均办件量的50%；

3．压缩审批时限，承诺件审批时限在现有基础上整体压缩30-50%，原则上一般项目不超过7个工作日；

4．积极推行一审一核制，各部门在窗口办理的“一审一核”项目要达到50%；

5．加强中心窗口建设，推进审批工作前移，各部门行政服务处处长和审批工作人员要进窗口，确保中心窗口审批人员配备在70%以上，并对窗口充分授权，确保处长以下的审批工作都在窗口完成，使接待型窗口成为审批型窗口。

6．建立园区工业项目行政许可快速通道，力争使外商投资企业设立的承诺时限从原来的18个工作日压缩到7个工作日；园区工业项目基本建设审批阶段的行政许可时限从原来的124个工作日缩短到40个工作日。

7．简化审批方式，对项目申报材料进行认真梳理，取消重复的和不必要的材料，能用表格说清的决不用报告，能用一张表的决不用两张表，使申请人准备材料的时间在现有基础上压缩30%以上。

8．积极推进“六公开”工作，通过办事须知、服务指南、触摸屏、服务网站等公开所有进中心项目的内容、审批流程、申报材料、承诺期限、收费依据和收费标准。

9．加快电子政务建设，积极推进网上办公、网上申报、网上审批，提供网上咨询、网上查询、表单下载等服务，为办事人员提供更加快捷的服务。

10．加强业务指导，促进各辖市和XX区行政服务中心建设，建立健全乡镇、街道便民服务中心，形成三级便民服务网络，建立覆盖全市的行政审批（服务）快速通道。

二、强化措施，确保各项工作目标落实到位

1、加快推进“两集中、两到位”工作。近期，重点抓好第二批部门（单位）“两集中、两到位”的落实工作，确保按期保质地完成既定的工作目标。明年上半年，中心将和市纪委、监察局、编办和法制办等部门一道，对进市行政服务中心的部门（单位）的“两集中、两到位”定期进行检查，确保职能归并到位，项目进驻到位，窗口授权到位，人员落实到位，坚决杜绝两头受理、体外循环、违规收费行为。

2、进一步“六公开”工作。进一步调整和充实审批事项，凡适合在中心办理的事项，要全部纳入中心，实行集中管理。在此基础上，对所有进中心项目的办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准等逐一进行梳理，确保“六公开”工作落实到位。

3、做好园区工业项目行政[！]许可快速通道的组织协调工作。加强与各园区的联系，建立畅通的信息渠道，对重点项目提前介入，超前服务。及时分析汇总园区工业项目的办理情况，定期向市领导汇报并通报各有关部门，为领导决策提供服务。

4、扎扎实实地推进联审会办工作。继续加大对联审会办的协调、督查力度，对基本建设项目、外商投资企业设立、企业技术改造项目、工商企业证照、城市道路挖掘、户外广告设置等项目实行“一门受理、抄告相关、并联审批、限时完成”。

5、加快建设电子政务平台。依托市政府电子政务平台，积极组织实施网上办公、网上申报、网上审批，为群众和企业提供更加优质、快捷的服务。继续完善网上评议、网上监督功能，建立电子监控系统，进一步规范行政行为。

6、抓紧做好中介机构进中心的准备工作。配合市政府法制办对市级中介服务机构进行调研，尽快提出加强中介机构管理的暂行办法。同时根据市政府第33次常务会议的决定，积极创造条件把与基本建设有关的中介机构纳入中心管理，确保进中心的中介机构统一在中心收件、出件，并公开服务程序、承诺时限和收费标准，提高中介服务的透明度，以进一步改善我市的投资软环境。

三、强化监督和投诉工作

投诉处理：对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在3个工作日内予以答复，未署实名的在镇江行政服务中心网站上公开答复。

监督或投诉电话：0511―8983011、0511―8983010、

投诉接待部门：XX市行政服务中心督查处、监察室

咨询电话：0511―8983082

咨询接待部门：XX市行政服务中心咨询台、业务处

第6篇：窗口汇报材料范文

各科室、窗口：

为加强中心效能建设，改进机关作风，提高工作效率和服务水平，树立行政审批中心良好形象，结合工作实际，特制定“一次性告知制”、“服务承诺制”、“AB岗工作制”、“岗位责任制”、“限时办结制”和“首问责任制”等六个规章制度，现印发给你们，请认真执行。

泰顺县行政审批服务中心

二〇〇六年三月十四日

一次性告知制

第一条一次性告知，是指在窗口服务工作中，窗口工作人员在对服务对象办事申请和咨询作出说明、解释，提供准确、可靠信息，应当一次性予以告知。

第二条一次性告知的内容

（一）实施行政许可的法律依据、条件和要求；

（二）办理行政许可的全部申请材料及示范文本；

（三）办理行政许可的程序（流程）和承诺时限；

（四）办理行政许可的收费依据、收费标准；

（五）办理行政许可的前置条件、相关程序。

第三条一次性告知的方式

（一）书面告知方式。服务对象来窗口办理行政许可申请，应当使用书面告知方式。1、按照法定一次性告知内容，提供完整的“办事指南”卡片或有关书面说明材料。2、对申报材料不齐全作补办件的，提供“补齐申请材料通知书”。3、对作为并联审批、前置审批告知承诺制、绿色通道等的项目，提供特定审批方式“告知书”。

（二）口头告知。服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应当当面向服务对象口头说明、解释。

（三）公示方式。在窗口公示或在网上公示法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等，供公众查阅。

上述一次性告知的信息应当准确、可靠、适用。

第四条一次性告知要求

（一）窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。窗口应当向服务对象提供申请事项的示范文本、审批环节（流程）示意图、办事须知、卡片等资料。

（二）服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应即时告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。

（三）遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。

（四）对于联办件，牵头窗口应将主要程序和联办窗口一次性告知服务对象，各联办窗口应当提供的相关材料一次性告知服务对象；对办事须知和服务指南中“相关部门批准文件”或“有关材料”等字样，要根据申办事项的不同要求，向服务对象作出具体的解释。

（五）不得要求服务对象提交与申请的事项无关的技术资料和其他资料。

第五条一次性告知制度的责任

中心窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。窗口及其工作人员违反本制度规定，有下列情形之一的，由“中心”按照考核细则和有关规定处理；情节严重的“中心”提请主管部门或监察部门，按《中华人民共和国行政许可法》第七十二条之规定，给予行政处分：

（一）不在办公场所公示依法应当公示的材料的；

（二）在受理、审查、决定行政许可过程中，未向申请人、利害关系人履行法定告知义务的；

（三）申请人提供申请材料不齐全、不符合法定形式，不一次性告知申请人必须补正全部内容的；

（四）未依法说明不受理行政许可申请或者不予行政许可的理由的；

（五）应当告知的内容，不及时、不准确、不可靠、不适用的；

本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

服务承诺制

第一条坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。

第二条坚持实行首问、首办责任制。谁接办的事情，谁负责到底，不推诿扯皮。保证群众进一个门办好，找一个人办完，按规定日办清。不属于本人承办事项，要详细告知服务对象承办该事项的具体部门和所处位置。

第三条坚持实行“六公开”服务，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。

第四条坚持文明办事，高效服务，切实改进工作作风，树建行业新风。

第五条坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力

本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

AB岗工作制

第一条AB岗工作制,是指在工作日内各科室、窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。

条二条各科室、窗口各岗位都要建立AB岗工作制。

条三条实行AB岗工作制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，确保各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。

条四条AB岗的工作职责：

（一）各科室、窗口各岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。

（二）B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。

（三）A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

（四）B岗工作人员可为多人，顶岗秩序由科室、窗口安排，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。

（五）科室和窗口、窗口单位应加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。

（六）一名工作人员窗口工作人员因事短时间临时离岗，离岗人员应摆放去向告知牌，并托付周边窗口工作人员照看联络。

条五条AB岗工作制度的实施，纳入中心考核管理办法。出现空岗缺位和A、B岗责任人失职的，按照有关规定追究科室、窗口和责任人责任。

本制度由泰顺县行政

审批服务中心制定，自发文之日起实行。

岗位责任制

根据县行政审批权服务中心的职能定位，确定岗位责任制。

第一条县行政审批服务中心各科室职责。

（一）综合科（办公室）工作职责：

1、负责协助领导协调各科室及中心工作关系；

2、负责中心重要会务（活动）的组织工作；

3、负责中心文秘、人事、档案、财务、接待、工资福利、财产管理、车辆调度、设施设备维护、安全保卫等工作；

4、负责人大、政协提议案的办理工作；

5、负责中心信息编报工作；

6、负责中心党务、工青妇及精神文明创建等工作；

7、负责制订中心各项规章制度；

8、负责完成领导交办的其他任务。

（二）业务督查科工作职责

1、负责协调全县行政审批工作，组织协调中心各窗口单位的行政审批事项；

2、负责组织协调与审批部门之间的业务衔接，制定联审规则和确定联审事项，督促检大联审事项的办理结果；

3、负责对审批事项的内容、办事程序、运行制度的修订完善和解释工作；

4、负责招商引资项目一条龙服务的审批工作；

5、负责审批制度改革政策调研工作；

6、负责中心窗口的设立与调整；

7、负责中心审批事项统计、信息和网络管理工作；

8、负责完成领导交办的其他任务。

9、负责监督和检查全县行政审批工作与中心各项规章制度的执行情况；

10、负责对中心各窗口单位及其工作人员的日常管理、考核和各项先进的评比工作；

11、负责收退件的认定复核和办结时间的查验工作；

12、负责服务对象的来信来访、投诉调处，并配合纪委、监察部门调查行政审批违法违纪案件；

13、负责综合分析投诉信息与动态，拟制相应的工作计划和建议；

14、负责完成领导交办的其他任务。

第二条县行政审批服务中心各窗口工作职责。

（一）窗口负责人职责

1、了解和掌握本窗口运作情况，负责本窗口的日常管理，并定期向中心和本部门汇报工作；

2、做好窗口工作人员的思想政治工作；

3、对授权委托审批事项进行审核、审批；

4、协调与本部门各职能科室的工作关系；

5、保管审批专用公章及其他应由窗口负责人保管的印章；

6、负责对本窗口的业务指导和政策把关；

7、协调本窗口联办事项各个环节的工作，及时参加中心组织的有关会议和联办事项的现场踏勘；

8、完成领导交办的其他任务。

（二）窗口工作人员职责

1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；

2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；

3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做本职工作；

4、熟练操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态；

5、遵守网络安全规定，不得连接非法网站，不得私自在计算机上使用各种软件；

6、尊重人民群众，妥善解决矛盾，避免发生争执；

7、完成领导交办的其他任务。

本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

限时办结制

第一条限时办结制是指服务对象到行政审批服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办科室、窗口或经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。

第二条各科室、窗口负责人为限时办结制的责任人。

第三条各科室、窗口承办的行政审批服务事项的办理时限，由各科室、窗口制定后报中心业务督查科汇总，并通过泰顺县行政审批网对外公布。

第四条对即办事项，在服务对象手续完备，材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。

第五条对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告之服务对象材料和手续是否齐全、符合规定。

第六条对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

本制度由泰顺县行政审批服务中心制定，自发文之日起实行。

首问责任制

为进一步增强中心工作人员的群众观念、服务意识，提高审批服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合中心实际，制定本制度。

第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。

第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。

第三条首问人

员对属于自己职责范围的事项，要一次性告知此事办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策，详细解释，必要时提供书面说明。对当即能办结的，应立即办理，不能当即办理的，应承诺办结或向服务对象作出明确答复，并提供书面通知。第四条被首问人员对属于部门职责范围内但不属于本窗口、本人职责范围的事项，应向服务对象说明理由，并主动为其指明具体办理的承办人。

第五条如首问人员对超出本窗口职责范围的，但属于中心其他窗口的事要热心告诉或指明相关窗口或具体的工作人员的所在位置，必要时进行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌语，杜绝态度生硬或不予理睬等现象。

第7篇：窗口汇报材料范文

建立健全市、镇、社区三级住房保障服务窗口。市级服务窗口设在市住建委，镇级服务窗口设在各镇行政服务中心，同时把服务窗口延伸到人口规模较大、保障对象较多的社区服务中心，形成覆盖全市的住房保障服务网络。

二、明确住房保障服务窗口职责

（一）市住建委住房保障服务窗口职责：

1、贯彻落实、宣传住房保障政策；

2、指导各镇做好申请家庭的初审、公示工作；

3、与各联审部门做好申请对象家庭的申请审核、年审、督查、巡查工作；

4、做好应退对象的退出工作；

5、按要求做好政府投资的保障性住房项目及房源的录入、公示工作；

6、检查审核各镇保障窗口上报的申请、项目、房源信息等材料。

（二）各镇住房保障服务窗口职责：

1、贯彻落实、宣传住房保障政策；

2、在市住建委的指导下开展各项住房保障业务；

3、受理住房保障申请，将申请家庭信息录入住房保障信息系统，经初审和公示无异议的，将系统内信息及书面材料上报至市住建委；

4、配合市住建委及相关审核部门对申请对象进行复审；

5、配合做好对已保对象的年审及平时的督查、巡查工作；

6、配合市住建委及相关审核部门做好应退对象的退出工作；

7、按要求做好保障性住房项目及房源的录入、公示工作。

（三）社区住房保障服务窗口的职责：

1、贯彻落实、宣传住房保障政策；

2、配合做好申请家庭的初审和公示工作；

3、配合市住建委及相关审核部门做好应退对象的退出工作。

三、住房保障服务有关工作要求

1、市住建委要做好设立住房保障服务窗口的牵头工作，并组织专门力量对各镇和相关部门进行业务培训和技术指导。

2、各镇要在行政服务中心设立专门窗口，配备电脑、打印机等必要的办公设备，配备专职或兼职人员不少于2人，并在社区窗口配备专职或兼职人员不少于1人，做到经费有保障。各窗口要按创建方案要求，在全市统一的住房保障信息系统内全面、完整、及时地录入申请审核对象及各保障性住房项目的信息资料，并及时上报纸质资料。

3、市各相关部门要按照各自职责，认真做好应退对象的退出工作。同时，对保障性住房管理工作中弄虚作假、、失职渎职的行为依法予以查处，同时追究相关人员的责任。

4、市政府每年对窗口建设服务情况纳入市综合考评，由市住建委提出考核细则报市政府同意通过后进行考核。

四、住房保障服务工作考核办法

1、考核内容

对全市的住房保障工作考核主要分三个方面：一是组织保障，基本分15分；二是工作实绩，基本分70分；三是日常工作，基本分15分。其中工作实绩的具体工作数据根据市政府下达的年度工作目标任务。

工作中有方法创新、体制创新、工作成效显著、任务特殊，单位或个人获得县级以上先进表彰的适当加分。总得分70分以上的为合格单位。

2、考核实施

⑴、考核遵循公开、公平、公正和实事求是的原则。

⑵、住房保障工作目标责任考核在市住房保障工作领导小组领导下，由市住房保障工作领导小组办公室会同市住建委、市发改委、市财政局、市民政局等部门组成联合考评组织实施。

⑶、目标责任考核按年度组织实施。采用日常检查和年终考核相结合的办法进行。考核采用听取自评汇报、现场检查、资料档案查看相结合的方式实施。

3、激励措施

第8篇：窗口汇报材料范文

由于审批大厅前台电脑老化，不能适应工作需要，窗口负责人将此事汇报给市局领导，市局领导快速批示，给窗口前台购置一台新电脑，一台打印机，以满足新的工作需求，给执业药师注册工作准备好硬件基础。

执业药师注册作为新的进厅项目需要进入XXX市行政审批系统办理，我局按大厅要求，将进厅项目申请报告、办事指南、申报材料目录、办事流程等材料，报请大厅领导批示。大厅领导迅速批示，安排工作人员将办事项目及所需材料录入大厅系统，并进行调试，为执业药师注册工作准备好软件基础。

由于执业药师注册工作是个新项目，需要熟悉新的法规，审查新的申报材料，需要同时操作市行政审批系统、省局系统和国家局系统，时间紧任务重，窗口负责人就利用下班时间组织工作人员一起学习，一块儿探讨，以便尽快熟悉掌握新业务，为执业药师注册工作做好人员基础。

至此，执业药师注册工作已经开始接近一年，注册工作总体情况有以下几个方面：

一、一年内的工作成效

（一）深入贯彻落实省政府和国家食品药品监管总局关于“放、管、服”的工作要求，方便执业药师注册申请人办事，XXX市食品药品监督管理局执业药师注册窗口严格落实河南省食品药品监督管理局《关于执业药师注册事项委托办理的通知》（豫食药监人〔2016〕188号）要求，认真的为每一位申请人办理相关注册手续，及时发放执业药师注册证；

（二）加强宣传，多渠道提供办理执业药师注册流程。采取公开电话、网上公示、制定彩页等手段，广泛地为执业药师注册提供便利条件，让办事群众少跑弯路。

（三）集中时间，集中办理，集中审批，集中发证。接到省局委托办理执业药师注册的任务后，我局多次召开会议，研究安排执业药师注册工作，主管局长周卫东亲自抓，并做出安排周二全天时间集中办理执业药师注册工作，然后集中审批，下个周二集中制证发证。这样不但提高了办理效率，还受到良好的效果，受到群众的一致好评。

（四）执业药师注册：到目前为止，执业药师共办理348件，其中，首次注册办理193件、再次注册办理97件、注销注册31件、变更27件。省局共给400份注册证书。作废8件，剩余44件；一年以来，窗口在办理执业药师注册工作中，受到了广大群众的广泛好评，没有出现一起举报、投诉的现象。

二、存在的问题

（一）系统有时不稳定。打开窗口后，在不操作的情况下，停下几分钟自动会掉线，重新上线很耽误时间。

（二）送达回执需要改进。我们窗口采取一份一个回执，效果不错。

（三）建议执业药师注册下放到县和区。这样群众办事更方便；

第9篇：窗口汇报材料范文

市委、市政府确定实施的部分重点建设项目、公益民生类项目。

二、运行机制

充分发挥市政务服务中心管理办公室（以下简称市政务办）的综合协调职能，借助市政务服务中心集中办公的平台优势，按照“一个代办项目、一套服务手册、一个最优流程、一个推进团队”的工作模式，完善市政务办统一组织实施、项目牵头责任单位（承建单位）具体负责、审批部门密切配合的审批手续代办工作运行机制，建立市政务办工作人员为代办员，进驻窗口人员为协办员，项目牵头责任单位（承建单位）人员为联络员的代办服务团队，为市重点建设项目提供优质、高效的全程代办服务。

三、职责任务

（一）市政务办职责

1、负责代办工作的组织协调、统筹调度、情况汇总通报等；

2、负责确定代办项目、代办科室和代办员，制定代办方案、服务手册、制度等；

3、负责组织全程代办相关人员的培训工作；

4、负责组织联合指导、联合会审、联合踏勘、联席会议等；

5、其他代办相关工作。

（二）代办员职责

1、指导联络员熟悉办事流程，协助项目单位准备申报材料、办理事项的初始登记和提交相关窗口办理；

2、对代办项目的审批过程全程跟踪，及时向代办科室、协办员、联络员反馈项目审批手续办理或项目进展情况，做好与进驻窗口、项目牵头责任单位（承建单位）之间的沟通联络工作；

3、建立项目代办工作日志，记录项目进展情况、手续办理情况、存在的问题和工作意见建议等；

4、做好代办项目相关资料的汇总整理，建立代办项目档案；

5、完成其他代办相关工作。

（三）协办员职责

1、严格执行代办工作的各项规章制度，落实市政务办有关代办工作的安排部署，积极配合代办员开展工作；

2、做好代办项目审批手续的提前介入、预受理、预审查和联合审批工作，建立相关工作档案；对涉及市级以上审批权限的事项，按照对口原则，积极协调推进；

3、主动做好代办工作相关各方的沟通联系，积极协调解决审批过程中的问题；

4、完成其他代办相关工作。

（四）联络员职责

1、向市政务办、各审批部门如实介绍项目基本情况；

2、按照协办员的意见建议，认真准备项目申报材料，严格履行容缺审批承诺；

3、主动与代办员、协办员沟通联系，及时向代办员反馈项目进展情况及有关问题；

4、完成其他代办相关工作。

四、代办程序

（一）确定代办项目。根据项目建设内容及所需审批手续，结合中心进驻部门审批职能，研究确定2013年度代办项目。

（二）制定代办项目服务手册。认真分析代办项目的特点和性质，按照“四个一”做法，分项目制定服务手册。即绘制一幅审批手续办理流程图，制作一份审批事项申报资料明细表，制定一个各阶段推进最优审批流程，组建一支工作团队。

（三）组建代办团队。建立代办员、协办员、联络员协同配合的代办服务团队，明确工作职责、标准、程序。

（四）开展业务培训。根据项目情况及联络员业务熟悉程度，拟定整体培训和分阶段（立项、用地选址、工程规划、施工许可等阶段）培训计划，围绕代办工作要求、代办方案、工作职责及便捷审批程序等内容，对代办员、协办员、联络员及投资方代表实施培训。

（五）组织实施代办工作。强化代办项目的提前介入、预审查及指导筹备申报资料等工作；加强审批过程中服务质量和审批效率的全程监督；积极协调调度，及时解决疑难问题，加快审批手续办理速度。

（六）建立项目代办档案。按照一个项目一套档案的标准，建立包括项目概况、服务手册、培训资料、会议纪要、代办人员工作日志、补齐补正承诺书、项目批复相关证照及文件等内容的项目代办档案。

五、推进措施

（一）实行联合审批制度。根据项目需求，分阶段由代办员召集协办员对联络员进行申报资料准备工作的联合指导，实行一次性书面告知，确保申报资料的准确性、齐全性；对各阶段提报的申请资料审查及现场踏勘，由代办员召集相关窗口进行联合会审、联合踏勘；对项目手续进行联合审批。对市政务办组织的联合指导、联合会审、现场踏勘、联合审批等，无正当理由不参加的，视为默许，承担相关责任，并严格按有关规定处理。

（二）严格执行一次性书面告知制。对代办过程中项目所需的申报资料、补齐补正要求等内容，要通过向联络员提供办事指南、一次性书面告知书等形式告知，确保告知全面、准确、清晰。

（三）推行容缺审批承诺制度。联合审批时，需审批部门间相互提供资料的，各审批部门按资料已齐备进行容缺审批，事后由各相关审批部门相互完善。对申报材料暂缓提供或变通处理的，市政务办设计统一的《代办项目申报资料补齐补正承诺书》，项目牵头责任单位明确承诺补齐补正的时间后，审批部门先行容缺审批。

（四）实行全程跟踪监督。代办员自接手联络员递交资料开始直至审批手续办结进行全程跟踪，利用电子监察系统严把初始登记及办理时限，通过工作日志详实记录办理过程中各种情况和问题，市政务办要及时协调处理。

（五）健全组织协调机制。代办员、协办员要主动与联络员进行沟通，保持经常性的联系，市政务办定期召开代办工作座谈会，听取项目牵头责任单位（承建单位）对代办服务工作的意见和建议，建立良好的沟通机制。建立联席会议制度，及时协调解决项目办理过程中遇到相关问题。代办科室与相关窗口集体会商未能解决的，由市政务办召集有关部门单位及项目责任单位召开联席会议予以研究解决；联席会议不能解决的，报请市政府研究。各类联席会议要形成会议纪要。

（六）推行特色服务。根据项目需求和工作实际，探索创新优质服务的方式，开展现场办公、上门服务、预约服务、延时服务等服务，不断拓展服务范围，延伸服务链条，为市重点建设项目提供个性化特色服务。

（七）严格考核通报。将代办工作纳入政务服务工作考核范围，加强对代办员和协办员的监督管理，对工作成绩突出的窗口和个人，在相关考核中予以激励；对工作中懈怠推诿，影响项目代办工作的，予以通报批评。

六、工作要求

（一）加强组织领导。各进驻部门要高度重视代办工作，严格执行代办工作有关规定，选派优秀窗口人员担任协办员，进一步精简申报资料、简化审批程序、压缩审批时限，完善部门审批工作运行机制，保障代办工作顺利开展。