窗口单位工作总结精选(九篇)

第1篇：窗口单位工作总结范文

为推动**市全面建设小康社会进程，窗口单位卫生组按照市上创建工作方案分解的任务要求，深入开展了创建活动，现就前段创建活动情况总结如下：

一、强化领导，落实责任

市交通局领导高度重视，对窗口单位创建工作进行了及时动员和安排部署。依据国家和省级城市卫生检查评比标准，及时制定出台了《**市创建省级卫生城市窗口单位卫生组工作实施方案》。各窗口单位积极贯彻创建精神，把创建活动当作搞建设、谋发展的重要工作来抓，实行一把手负责制，对承担的工作任务进行具体规划和安排，明确创建工作的重大意义和具体要求。汽车西站自创建活动开展以来，领导高度重视，设立了创建办公室，明确领导小组职责，落实创建实施范围，分解创建任务，开展技能培训，使创建活动快速投入全面实施。

二、加大宣传力度，全面实施

创建卫生城市是一项群众性的活动，窗口卫生组所属各单位在创建活动中普遍抓了宣传动员，通过有力的宣传动员活动，全面启动了方案实施。

汽车东站为了搞好宣传动员和制定方案，组织召开了创建动员大会，明确了创建工作的任务与职责，制定了创建工作的考核标准，使创建工作有计划、有步骤、有组织的实施，确保了各项任务落到了实处。

为了更好的宣传动员，**汽车东站利用各种宣传工具和宣传手段，加大宣传力度，使广大职工和旅客系统地了解创建卫生城市的标准及卫生知识等，在候车大厅和办公场所悬挂3条横幅，制作宣传标语牌1块，居民行为健康规范牌1块，手写标准18张，禁示标志30多个，每天还利用广播不间断地进行宣传。从车站大厅到会议室、办公室、卫生间，每一个角落都体现出了创建的行动，营造了浓郁的宣传氛围，塑造了车站的崭新形象。在宣传动员的基础上，他们严格按照《**市创建省级卫生城市方案》中确定的创建工作任务和要求，对照甘肃省卫生城市检查验收标准，开展自查、自纠工作；清除各部门区域地面、墙面污垢垃圾，做到日产日清，不留死角，达到整洁、美观和干净卫生的整治要求。一是出资一万多元雇请专业清洗公司人员对综合办公大楼墙面、玻璃幕墙进行清洗，面积达1500平方米。二是为了改善空气质量，购买了空气清新剂10桶，每天进行喷洒。三是对候车厅、小件寄存室、售票室、卫生间、公厕进行全面消毒，并进行了灭蚊、蝇、鼠，购买了洁厕净10桶、灭蝇杀虫剂10桶、灭鼠灵2瓶。四是夏季天气炎热，为了使广大旅客出行方便，购买了加盖加锁的保温饮用水桶1个，确保了旅客饮水干净卫生。五是停车场、站台、候车室等地指派专人从西安新购置加盖垃圾筒10个、铁锹5把、拖把10个、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日产日清。六是加强对小商小贩的日常管理，严禁其摆摊设点出售。七是为出租车设立了固定停车场，禁止乱停乱放，强拉旅客，保障了站前的车流秩序畅通。八是对站内停车进行了大力整顿，划定了区域，杜绝了院内车辆乱停、乱放和随地洗车。九是完善健全了各种卫生、清扫保洁制度，设立了标志牌，并固定安排了2名专职保洁员。

三、突出重点，狠抓整治

在这次创建活动中，各窗口单位严格按照方案要求，突出重点项目，集中财力、人力、物力，狠抓整治工作，使创建活动取得了较好的成效。

**汽车西站按照《总体方案》和《标准》要求，把以整治环境为主，整顿交通秩序，营造良好的环境为重点，针对这次创建活动涉及面广、工作量大，而且又因车站的旅客流动性大，卫生清洁度难保持的特点，“坚持车站组织，班组共建，全员共创”的方针，充分调动全体员工的积极性，营造浓厚的创建氛围，制订了《**汽车站创建省级卫生城市窗口单位卫生组工作实施方案》，将创建工作具体落实到位，并将这次创建工作作为各班、组年底考核评先树优的一项重要内容去落实。一、西站根据《实施方案》已于6月份以来，大面积清理站场垃圾，擦洗门窗玻璃，整理工作场地卫生，清除死角，所有工作场所均能达到窗明几净。二、更换大厅候车室安全设施，卫生宣传标识，添置清洁用具。三、对候车室、厕所及其它公用设施进行了清洗、消毒。四、制定了候车室“一日三洒三擦拭”制度，保证候车室，售票厅空气清新。五、硬化站里站外停车候车场区，填补了大门口和公路交接路口凹凸处，并划分了待发、始发过往区位。六、更换新的喷绘标识，色彩明快，醒目，为大厅、候车室、站前广场购置铝合金双盖垃圾桶，防止挥发并更易于清理，由车站专职保洁人员“一日三清”。七、统一规范门店门牌标识，粉饰出租门店墙壁，制定了出租门店卫生安全管理规定。对经营人员的健康，加工场地、经营食品的状况严格按照IS09001：2000国际质量体系认证要求逐一评审，坚决清除了不符合食品卫生条件的租赁户一户。八、对站内部分工作人员进行了服务技能培训。培训内容包括夏季卫生防疫，空气质量，食品卫生通风等常识。九、结合创建“文明旅游城市活动，为达到与国际接轨，制作了候车室，售票厅等门牌的英语标识，喷绘城市旅游地图等。7月初，西站文明创建S09001：2000质量认证得到检查评审专家好评，对西站站容、站貌，环境秩序给予了充分肯定。十、根据近期雨水较多的情况，西站组织人员疏通房屋及地面下水道，确保雨天站场无污水、积水。十一、清理垃圾仓放置场地，投放灭鼠药等卫生管理措施。十二、加大宣传力度，西站还制作了长十二米的条幅，利用黑板报不断更换宣传内容，起到了宣传、动员、保洁的作用。加大了对公厕的清洗，灭蚊、蝇的清扫力度。站前广场指定专人清扫。交好地完成了创建工作任务。经与西站派出所沟通协商，共同治理，门前出租车辆的管理初步形成了好的秩序。

四、现场督查，推动整治

在前几个月创建活动中，交通局纪检组长孙振宇等同志多次深入到**汽车东、西站、火车站了解情况，检查工作，现场督查指导，推动整治工作水平不断提高。彻底解决了西站厕所墙面破旧，环境脏、乱、差的问题。汽车东站狠抓了外墙面的刷洗和站前车辆无序停放问题，对火车站、卫生区域界线不清、责任不明的问题，现场给予了解决、明确了任务、划清了区域界线，环境卫生得到了全面整治。

在窗口卫生组督导下，三个“窗口”单位认真抓了卫生城市创建工作的落实，使环境卫生面貌得到了明显改观，取得了较好的成效。

第2篇：窗口单位工作总结范文

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大干部职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大干部员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办2008年奥帆赛，充分发挥文化单位的积极作用。

二、目标任务

此项活动计划用三年时间，使各窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提高，促进城市整体文明程度有明显提高。要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，制定具体明确、针对性强的争创“迎奥运文明示范窗口”标准。力争第一年活动结束文化系统窗口单位达标率在40%以上。第二年达到80%以上。到2008年奥帆赛以前达标率达到95%以上。

三、创建内容

各窗口单位都要结合自身的业务工作，开展具有本单位特色、职业特点的文明服务创建活动，进一步提高行业服务质量，打造一批文明服务品牌。

（一）深入开展社会主义荣辱观和职业道德教育实践活动，培育行业文明风尚。要认真抓好以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，积极引导广大员工把“八荣八耻”转化为促进精神文明建设的自觉行动。要找准初入点，大力开展诚信教育和职业道德实践活动，如“争创高绩效机关，做人民满意公务员”活动，“践行诚信宣言、建设诚信青岛”活动，“创服务名牌、树青岛形象”活动等。要积极实施职业道德建设工程，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好的道德品质和社会风尚。在全系统形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的社会环境。

（二）进一步加大服务技能培训力度，不断提高窗口单位服务水平。要结合单位实际，采取灵活多样的形式对本单位的工作人员进行业务和服务技能培训，真正成为传播精神文明的光荣使者，为国内外游客提供高水平的优质服务。要广泛开展行业文明礼仪教育，充分利用好《文明礼仪手册》（青岛出版社出版）并结合本单位实际制订文明礼仪规范，组织好以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、涉外礼仪为主要内容的文明礼仪宣传实践活动。要继续深入开展“双学三创”活动，搭建各种平台，利用举办服务技能大比武、擂台赛、观摩赛、知识竞赛等形式，组织干部职工学本领，练绝活，增技能，展示培训成果。调动积极性，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争当岗位服务能手，迅速掀起争创文明风气的热潮。

（三）认真组织窗口单位“双语”学习。按照上级的要求，认真组织窗口单位实施《市民讲外语活动规划》，依托《市民迎奥运外语会话手册》，大力推进“市民外语会话”活动，到2008年奥帆赛之前，力争实现80%以上的窗口单位员工会说百句常用外语，100%的窗口单位的工作人员接受岗位外语培训。认真实施《2004-2008市民普通话推广规划》，在窗口单位大力推广普通话。

（四）全面推广和普及奥林匹克知识与文化。广泛开展奥林匹克教育活动，在窗口单位中普遍举办奥林匹克知识讲座、知识竞赛等活动，使广大员工了解奥林匹克知识，关心奥林匹克运动，理解奥林匹克精神，激发参与奥运、热爱奥运和为奥运作贡献的热情。

（五）进一步加强创建工作机制建设，确保创建活动取得实效。要结合本单位实际制定活动规划，明确活动目标、任务、措施和有关规范，并将其纳入到精神文明建设的总体规划中，一起部署、一起检查、一起落实。要建立健全各项管理机制，进一步修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下有效地进行。要强化激励约束机制，把创建成果与单位内部评选先进、各种奖励相结合。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对创建活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依。拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、多方位的进行监督检查。

四、方法步骤

本次活动从2006年7月开始，至2008年底前结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2006年7月）。各窗口单位广泛进行宣传动员，调动从业人员积极参与创建活动，做好部署，围绕活动主题，根据工作实际，提出明确具体的创建方案，制订三年期的创建规划。

（二）全面实施阶段（2006年8月—2008年6月）。各窗口单位根据计划方案，全面展开工作，积极推进。

1、2006年底前，按照奥帆赛、全国文明城市和文明行业的标准要求，制定和完善行业服务标准或规范；建立健全各项工作机制;组织开展职业道德教育和行业诚信宣传实践活动;开展行业文明礼仪、服务技能、岗位外语会话培训;实施《2004—2008市民普通话推广规划》，在窗口行业大力推广普通话;普及奥运知识。局属单位迎奥运文明示范窗口达标率为40%以上。积极参加青岛市第一批“迎奥运文明示范窗口”单位的评选，并对开展活动情况进行阶段性总结。

2、2007年，全面推进各项创建、培训活动的深入开展，迎奥运文明示范窗口达标率为80%以上。积极参加全市窗口单位“迎奥运文明示范窗口”创建活动现场观摩交流会和第二批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位的评选表彰。

3、2008年6月前，继续推进各项创建、培训活动的深入开展。迎奥运文明示范窗口达标率为95%以上。积极参加青岛市第三批“迎奥运文明示范窗口”单位的评选表彰。

（三）总结提高阶段（2008年6月—2008年底）。对活动开展以来的情况进行全面总结，根据形势发展，制定下一步工作规划。

五、几点要求

（一）领导重视，健全组织。各级领导要高度重视、统一思想，提高认识，健全组织。文化局成立争创“迎奥运文明示范窗”活动领导小组（名单附后），在局机关党委设活动办公室（联系人:梁廷忠，联系电话:82864417）。负责指导、统筹、协调活动的开展。各窗口单位都要结合本单位实际成立相应的活动组织，要广泛动员干部职工积极参与，形成创建合力。要把创建“迎奥运文明示范窗口”活动纳入本单位年度工作计划中，纳入精神文明建设工作先进评选中，纳入精神文明建设目标绩效考核中，要分工负责，明确责任，抓好落实。

（二）搞好宣传教育，营造浓厚氛围。各窗口单位都要高度重视宣传教育工作，结合本单位实际认真制定宣传教育方案，利用多种形式，认真做好创建活动的宣传教育工作，积极营造浓厚的创建活动氛围。

（三）坚持“三贴近”，抓出真实效。开展创建“迎奥运文明示范窗口”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把创建活动开展得既轰轰烈烈，又扎扎实实，不断提高服务水平和服务质量，让广大市民和海内外来宾满意。

附件：

1、青岛市文化局争创“迎奥运文明示范窗口”活动领导小组成员名单

2、青岛市文化局“迎奥运文明示范窗口”评选标准

附件二：

青岛市文化局争创“迎奥运文明示范窗口”评选标准

1、领导班子重视。把创建活动列入本单位的整体工作计划，有创建活动领导小组，有创建工作实施方案，有具体工作计划或措施，有活动经费，有专人负责。主要领导亲自挂帅，经常召开专题会议研究、布置创建工作。

2、思想教育深入。深入开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，重点开展职业道德、职业思想、职业纪律、职业技能教育，积极开展文明科室、文明职工、文明个人和业务能手、技术标兵等评选活动。单位风气正，社会形象良好。干部职工爱岗敬业，有良好的道德修养。

3、宣传形式多样。积极发挥文化单位的优势，开展多种形式的创建活动的宣传教育，结合本单位的实际情况，利用电影、戏剧、小品、相声、诗歌、演唱、绘画、展览、专题讲座、报告会等多种形式，大力宣传有关争创"迎奥运文明示范窗口"活动的内容，促进创建活动的深入开展。

4、规范化服务落实。结合实际，建立健全行业服务标准或规范，并抓好落实。广泛开展承诺服务、优质服务、文明服务等一系列优质规范化服务活动，做到承诺与践诺相统一，违诺处罚措施落实。工作人员持证上岗，挂牌服务，使用国家推广的普通话，使用文明用语，不说服务忌语，基本上能够用日常外语进行会话。公开监督举报电话，接受群众监督。服务态度好，服务质量优，服务水平高，群众满意率在90%以上，服务对象的责任投诉控制在3‰以下。

5、社会信誉、经济效益良好。按照行业管理的有关规定实施严格管理，做到管理制度、服务规范、员工守则等各种规章制度健全，行之有效。公平交易，无不正当竞争现象。工作人员做到应知应会，各项服务措施落实，无欺诈行为。经营秩序、治安秩序良好，社会治安综合治理先进、无治安案件、刑事案件发生。无集体上访或重复上访。计划生育、环境保护达标。窗口单位经济效益、社会效益在全市名列前茅，在全省、乃至全国同行业中领先。

第3篇：窗口单位工作总结范文

工作思路，外塑形象，内强素质，严格考核，大胆创新，认真开展“作风建设年”活动，严格贯彻实施《行政许可法》，深入开展机关效能建设，不断提高中心服务水平，工作成效显著。

截止11月底，中心办事大厅23个成员单位服务窗口共办结各类事项184835件，按时办结率达到99.3%，没有收到服务对象投诉；17个部门分中心（办事窗口）共办结各类事项465979件，收到服务对象投诉

3件，办事效率和服务对象满意率均保持较高水平。

一、20*年主要工作

（一）认真开展“作风建设年”活动，积极参与民主评议和创建活动，大力加强中心作风建设。

今年以来，以“作风建设年”活动为契机，中心组织开展了一系列活动，努力提高窗口工作人员的服务意识、服务能力和服务水平，不断加强中心自身建设。通过开展“作风建设改什么，优化环境做什

么”大讨论活动和“作风建设年”活动专题调研，认真查找窗口服务工作中存在的问题，进一步明确了各窗口努力和整改的方向，通过开展“作风建设年”活动知识竞赛和行政许可格式文书使用评比活

动，进一步促进各窗口依法行政工作水平的提高。

按照全县民主评议和创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动的总体部署，中心积极参与了有关具体实施方案的制定和动员大会的准备工作，多次组织对中心各窗口和各部门分中心开展“创建群众

满意办事窗口”活动进行督促和落实，积极参加了县监察局、县纠风办组织的创建“群众满意办事窗口”活动各阶段的督查工作，进一步推动全县评创工作的深入开展。

（二）健全监督管理机制，加强建章立制，努力推动中心规范化建设。

在吸收借鉴各兄弟县市好的经验和做法的基础上，中心进一步健全了对服务窗口的监督管理机制，实施了服务对象评议和结果通报制度、星级服务窗口考评制度、窗口单位分管领导每周到窗口坐班制度

、服务窗口单位年度考核制度。

根据《中共*县委办公室、*县人民政府办公室关于20*年度县机关部门、单位及领导干部工作考核的意见》，中心按照行政服务体系建设工作的目标任务，结合实际，修改完善了《20*年*县

行政服务中心服务窗口单位考核办法》，针对办事大厅服务窗口所在部门和部分中心所在部门的不同情况，制定了相应的考评实施细则。

为进一步加强中心“作风建设”，在听取社会各界对中心工作的意见和建议，并对服务工作中存在的突出问题进行梳理后，中心制定了《*县行政服务中心加强作风建设“十严标准”》，并明确规定

将“十严标准”执行情况列入窗口星级服务考评内容。对违反“十严标准”者，视情节轻重，分别给予通报批评、扣发特殊岗位考核奖、建议调离中心岗位等处理直至建议纪委予以相应纪律处分。

为减少办事群众因资料不齐重复跑的现象，提高窗口服务水平，明确服务窗口工作责任，减少服务窗口与办事群众的争议，中心根据《行政许可法》一次性告知制度的有关规定，下发了《关于加强一次

性告知工作的通知》，对行政许可的咨询服务、正式受理、补正材料、不予受理、作出决定等各阶段的告知义务进行明确和细化。

（三）加强党建工作，发挥中心党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，不断加强中心组织建设。

一是认真开展党员思想政治和理论武装工作。考虑中心党员管理的特殊体制（既要参加中心学习，又要参加原单位学习），中心确定每月第二周下午为统一党员学习时间，保证每个党员每月的集中学习

时间不得少于4小时，同时还要求党员要开展自学、参加培训等其他形式的学习活动；除了县机关工委的规定的学习内容以外，中心还结合中心的工作特点，增加了一些自选内容，如文明服务礼仪，依法

行政工作规定等，使学习内容更加丰富多样。

二是切实加强支部班子建设和发展党员工作。由于中心窗口工作人员是由窗口单位派出的，各窗口单位由于岗位竟聘、人事调整等原因，造成中心党员流动性大，中心党总支和支部班子经常性的出现空

缺。针对这个目前尚无法解决的现实，党总支根据工作人员流动情况，按照有关规定，及时对支部和总支成员进行调整，确保中心党建工作的正常有序开展。在发展党员工作中，中心党总支按照年度发

展党员的计划，认真贯彻“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的发展党员十六字方针和县委组织部《关于进一步规范和加强发展党员工作的若干规定（试行）》，在县直机关工委的领导下，

严把党员的入口关。同时进一步加强了对预备党员、发展对象、入党积极分子的学习教育和培养，由各支部定期组织入党积极分子进行思想工作情况汇报，及时掌握入党积极分子思想动态和学习情况，

引导入党积极分子向党组织靠拢，今年共有三名同志被吸收为预备党员，四名同志由预备党员转为正式党员。

三是开展多种形式的主题教育活动，提高党组织的活力。继续深入开展创建党员示范岗活动，将中心党员和入党积极分子的姓名、工号、窗口职务及照片在党员公示栏上墙公布，接受广大群众的监督，

找准中心工作与党的建设的结合点，制定出符合中心工作实际的创建“五型”机关党支部、争当“六好”党员活动日常考核实施意见。通过以上争创活动，在党内树立正气，唤起党员的荣誉感和责任感

，激发党员的积极性和主动性，进一步提高中心党建工作水平。

二、存在的主要问题和困难

（一）运作过程中存在的问题

1、能在窗口直接办理的事项偏少。目前在中心受理的行政许可审批服务事项中，能在中心直接办理的事项还比较少，主要原因是一些部门对中心窗口的授权还不到位，没有派业务骨干进中心，中心工作

人员有半数是外聘的，整体业务素质不高，无法独自承担程序上要求较为严格的行政许可工作，只能受理无法办理。

2、一些部门在审批事项的环节设置上，程序还比较繁琐，不够便民便企。一些部门只图自己管理工作上的方便，却要求办事对象多次重复提交资料，增加办事对象的工作难度；有些部门虽然事项在中心

窗口受理和发证，但大部分的办事环节却仍在局里，一些办事的企业群众为了想抓紧办好，往往还要窗口、部门两头跑，造成了麻烦。

（二）场地和机构的困难

1、场地规模偏小，功能不完善。目前中心办公场地包括办公区以及公用会议室、洗手间、门卫室、服务等候区在内，总计为980平米，大大低于创建省示范行政服务中心要求的3000平米标准，在金华地

区所有县市中排在倒数第一位。如此有限的场地要容纳90余名工作人员办公，每天要接纳几千人的办事群众办事，确实存在很大的困难。由于受中心场地因素的制约，有些要求进中心设立窗口的单位目

前还无法安排进中心，有些必须配备资料室、档案室的单位因为无法配备，使一些事项的中间环节无法进中心，致使窗口工作人员要部门、窗口两头跑，增加了工作强度，也造成了办事群众部门、窗口

两头跑。由于中心办公场地狭窄，使中心的办公环境喧杂，影响了工作人员的工作效率。

2、机构定位不明确，组织协调作用难以发挥。从20*年成立运行，中心的三定方案至今尚未出台，中心的机构性质未以任何文件形式予以明确，只以目前有3名全额拨款事业编制工作人员作为依据而登

记为全额拨款事业单位，而*、*、*、*等兄弟县市均已明确中心为行政机构或参照公务员管理单位。中心目前的单位性质与承担的职能不对应，作为事业单位去监管行政部门的审批、许可

工作，面临着权威性不够、协调难度大等问题。

（三）窗口工作人员思想稳定工作的困难

从原单位高高在上的公务员到中心窗口的服务员，工作人员形式上完成了从“公务员”到“服务员”的转变，但思想观念未完全转变。一是由于建立中心缺乏自上而下的法律依据，在窗口的工作人员存

第4篇：窗口单位工作总结范文

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。

⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达36.77%，较20XX年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20XX年实际3.8);

⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 示范小区创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是x月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20XX年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20XX年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20XX年绿化工作方案、20XX年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20XX年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

第5篇：窗口单位工作总结范文

第二条本规定适用于本局职权范围内行政许可及对外业务管理事项的办理。

第三条本局在办公大楼11楼设置办事大厅窗口，统一接收、受理、办结行政许可及对外业务管理事项的申请。

第四条窗口对申请人提交申请建设工程施工交易备案、建设工程质量监督注册登记、建设工程施工安全监督登记、工程档案报建登记、办理建筑工程施工许可证、房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案、办理建筑业企业外出施工手续、办理监理企业外出监理手续、办理项目总监理工程师变更手续、工程勘察设计企业跨地区经营管理备案登记等事项的材料，应当当场进行审查。对申请材料齐全、符合要求的，必须当场办结；对申请材料不齐全或不符合要求的，必须当场制作《补正材料通知书》，发送申请人；对申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。

第五条窗口对申请人提交申请燃气设施改动审批，城市新建燃气企业审批，燃气企业资质、燃气经营许可核准，燃气建设工程项目核准，房地产开发企业三级及三级以下资质核准，建设工程施工前期安全措施审查等事项的材料，应立即通知相关科室、单位（以下称承办单位）到窗口对申请材料进行审查，并按下列要求办理相关手续：

（一）对申请事项程序、条件简单，材料齐全、符合要求的，由承办单位当场填写《受理通知书》，交窗口签章、发送申请人；

（二）对申请材料齐全，但办理程序、核查条件较为复杂、无法当场决定是否受理的，由承办单位当场填写《申请材料接受凭证》，交窗口签章、发送申请人；

（三）对申请材料不齐全的，承办单位应当场填写《补正材料通知书》，交窗口签章、发送申请人。

第六条窗口对申请人提交申报建筑业企业资质，申报外商投资建筑业企业资质，申报工程建设项目招标机构资格证书，申报工程监理企业资质，申报工程造价咨询单位资质，办理项目经理资质证书变更手续，办理建筑、招标、监理、造价咨询资质证书变更手续，申报建设工程勘察设计单位资质，房地产开发企业二级及二级以上资质审核，办理散装水泥专项资金退费手续，办理发展新型墙体材料专项用费退费手续等事项的材料，应立即通知承办单位到窗口对申请材料进行审查，并按本规定第五条第（二）、（三）款的要求办理相关手续。

第七条承办单位接受本规定第五、六条涉及事项的申请材料后，应在规定时限内完成对申请事项的调查、踏勘、核实，并按下列要求办理相关手续：

（一）申请事项属于本局职权范围、符合国家、省、市有关产业政策及技术规范要求、具备批准条件的，应填写《受理通知书》，注明办结时限，交窗口签章、发送申请人。然后依照具体事项的程序、时限要求办妥审批手续，制作许可证件或决定文件，交窗口登记、发送申请人；

（二）申请事项不属于本局职权范围，或不符合国家、省、市有关产业政策及技术规范要求，或不具备批准条件，或申请人隐瞒有关情况、提供虚假材料的，应填写《不予受理通知书》，交窗口签章后连同申请材料发送申请人；

（三）申请事项需报上一级或有关部门审批的，应在具体事项的承诺时限内完成审查和报送工作。报送时应到窗口办理登记备案手续，报送后应负责做好与上一级或有关审批部门的联系工作，审批后应将结果送交窗口登记、发送申请人。对于申请材料不齐全或不符合要求的，应填写《补正材料通知书》，交窗口签章、发送申请人。

第八条窗口通知承办单位到窗口审查申请材料时，承办单位必须在接到通知后立即派员到达窗口（最迟不得超过10分钟），受理审查业务。

第九条窗口办事人员（收费人员除外）由局人事科从机关、事业单位工作人员中抽调，并由局人事科统一调派。

第十条申请事项及收费工作的查办、督办及其组织、协调、管理工作，统一由窗口负责。各承办单位均应自觉服从窗口的管理和指挥。

第十一条申请事项的办结时间，以窗口的登记时间为准。

第十二条窗口可通过电话、手机短信或书面等形式通知申请人到窗口领取办理结果。当申请人领取办理结果时，窗口应将其《收件回执》（第一联）收回，并加注“已领取”字样后归档。申请人《收件回执》遗失的，窗口应要求其作出书面说明，然后凭其提交的其它有效凭证办理相关手续。

第十三条窗口的收费业务按《汕头市建设局办事大厅窗口收费工作管理规定》执行。

第十四条汕头市建设局在窗口设置举报投诉信箱，并公布举报投诉电话（），接受服务对象对本窗口服务工作的举报、投诉和监督。对于举报、投诉案件的处理工作，按《汕头市建设局办事大厅窗口投诉受理办法》（试行）执行。

第6篇：窗口单位工作总结范文

一、强化组织领导，构建责任体系

市教育局始终把软环境建设工作摆在重要日程，精心部署，狠抓落实。年初，召开局长办公会议围绕软环境建设专题研究工作计划，制定工作措施。为确保各项软环境建设工作任务落到实处，市教育局对照全市2013年软环境建设工作统一要求，结合教育软环境工作实际情况，进一步将软环境建设工作细化分解明确了工作要求。

二、不断完善行风建设领导体制和运行机制

1.建立和完善教育行风建设的长效机制。建立健全以校为主、市区校三位一体的联动机制，层层签订教育行风建设责任状，明确教育纠风工作的责任内容和责任主体，定期检查“三级承包责任制”的落实情况。进一步完善以校为主、市区校三位一体综合治理教育乱收费、查处在职教师违规补课的联动机制。建立和完善典型案件快速查处、督办和通报制度。建立和完善责任追究制。进一步完善信息报告制度。坚持“每日专报”，每天向委局领导报送群众举报情况和案件查处情况，每周形成一次舆情分析报告，每两周向各区县（市）教育局通报1次群众举报查处情况。各区、县（市）教育局每周要向市教育局纠风办报送1次群众举报情况和查处情况。

2.建立立体化的社会监督机制。除了媒体监督之外，教育局设立举报电话、教育行风热线网站和QQ举报等；与此同时，我们还建立一支社会监督队伍，实施了“百千万”工程，共聘请市级百名、区县级千名、校级万名教育行风监督员，主动收集群众的意见和建议，监督学校办学行为。通过举办座谈会、政策说明会、行风监督员看教育、邀请行风监督员参加各种重大会议、中招体育加试、“阳光分班”等活动，密切与人大代表、政协委员、行风监督员的联系，定期向市级行风监督员通报教育行风建设相关信息；密切与社会媒体联系，加强教育行风建设方面的社会宣传,向老百姓传递正能量,同时,及时准确在职教师违规补课查处等相关信息。

三、着眼为民高效，提高服务质量

年初以来，按照市政府纠风办统一部署，市教育局继续深入开展创建人民满意窗口工作，不断提升窗口服务水平，提高服务质量，推进窗口服务规范化、标准化。

1.计划部署和总结反思相结合，进一步明确工作任务。

4月初，按照市政府纠风办统一安排，市教育局印发了《关于做好2013年创建人民满意窗口工作的通知》。4月26日，市教育局组织召开了2013年创建人民满意窗口工作会议，市委教科工委副书记、教科纪工委书记张恩在会上讲话，就扎实做好2013年创建人民满意窗口单位工作提出要求，直属中等学校校长、直属事业单位行政主要领导参加会议。会议认真回顾总结了2012年各窗口创建情况，明确了工作亮点和存在问题，有针对性地提出了六项具体要求和工作措施。

2.强化调度与实地指导相结合，进一步加大工作力度。

为推动窗口创建工作特别是窗口服务标准化工作扎实开展，市教育局切实加强对各窗口创建工作调度，并制作了《创建人民满意窗口单位活动开展情况自查自纠表》，进一步明确了16项重点任务和具体标准，组织各窗口单位进行认真自查自纠。在此基础上，市教育局结合实际，确定4个窗口作为2013年窗口服务标准化工作试点单位，并组织各窗口单位负责人召开会议，对创建工作进行调度，各窗口单位作了工作交流。9月3日，市教育局局长苏文捷亲自深入试点单位，对创建工作进行实地调研和指导，对做好窗口服务标准化工作提出明确要求。

3.规定动作和自选动作相结合，进一步营造规范环境。

一是积极完成市里的规定动作，统一印制了创建人民满意窗口单位宣传海报短信评议码和窗口短信评议码，组织各窗口单位于3月1日前张贴完毕。二是各窗口单位结合实际，对窗口工作人员进行业务培训和教育，促进服务意识持续提升，服务承诺、服务标准和工作流程等继续公开公示，窗口工作人员对群众咨询事宜基本上做到件件有着落、事事有回音。经调查核实，目前没有实质性差评投诉。三是以创建人民满意窗口单位和推进窗口服务标准化为契机，在市委教科工委市教育局机关和部分直属单位开展了“文明服务‘八个一’活动”，明确了委局文明服务行为规范，即一张笑脸相迎、一句礼语问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真诚倾听、一颗耐心解答、一流效率办事、一声相送留情。委局领导带头参加活动，机关全体干部每人一个文明服务桌牌，桌牌上印有个人照片，标明了姓名、政治面貌、工作部门和职务、服务电话和监督电话等有关信息，进一步为来访基层单位和群众提供了方便，营造了良好的服务环境。

4.正面引导和反面诫勉相结合，进一步改进工作作风。

一方面，市教育局积极选树各窗口在创建活动中的先进典型，在委局窗口单位中，组织开展了创建人民满意窗口单位先进典型人物推荐活动，经各窗口推荐和市教育局审核，最终选树了19名服务意识强、工作作风正、工作效率高、群众评价好的先进典型。为进一步提升宣传教育效果，市教育局在“教育网”设立了专栏，对先进典型事迹进行广泛宣传，取得了较好的效果。同时，窗口单位也积极利用招生、接待群众咨询等机会，在媒体上结合创建人民满意窗口单位进行宣传。另一方面，我们组织委局机关全体干部和窗口单位工作人员，分批观看了市纠风办下发的《窗口暗访纪实》，并结合我局创建工作中发现的不足和隐患，召开会议进行通报，对各窗口单位进行及时提醒告诫，避免了问题进一步扩大和重复出现，促进了窗口工作作风的进一步转变。

四、严格执行收费政策，建立公开透明的公示制度

一是，公开公示收费项目。每年春秋两季，按照国家和省有关规定，及时清理已取消的收费项目，明确具体教育收费项目和标准，在物价部门备案后，下发收费文件，并通过新闻媒体进行公示。正式收费前，印制收费通知单发放给家长，由家长自愿选择服务性收费和代收费项目，确保明明白白收费、清清楚楚交费。同时，与物价部门联合下发文件，制作公示牌，在每所学校显著位置公示收费项目及标准，接受广大学生及家长监督。

二是，严格规范服务性收费。严格按照省里要求，坚持学生自愿和非营利的原则，做到了即时发生、即时收取和据实结算，没有把国家明令禁止的收费项目和列入公用经费支出的项目，纳入服务性收费或代收费项目，也没有发现从服务性收费中牟利侵害学生利益的问题发生。

三是，积极开展“一费制”纠查。每年分两次组织全市各中小学校，开展“一费制”收费纠查活动，对照规定的收费项目和标准，逐条检查各校收费情况，认真倾听各方面意见和建议，及时纠正不规范的收费行为。经查，我市没有越权设立收费项目和违规制定收费标准的情况。

五、积极排忧解难，拓展服务平台

市教育局依托民心网、96123市民热线、市教育局行风热线、QQ举报等网络平台建设，丰富功能，畅通举报渠道，更加主动，更广范围地收集百姓对教育行风建设的意见和建议，自觉接受市民监督，及时、高质量地解答回复市民的咨询、求助和投诉，有效解决老百姓反映突出的共性问题和热点问题，提高群众满意度。

六、加大“三乱”治理力度，严格规范学校办学行为和收费行为

1.不断深化义务教育均衡发展，从源头治理择校和收费行为。近年来我市按照中央、省要求，扎实推进农村九年一贯制学校建设，以农村九年一贯制学校建设，实施城区薄弱学校综合改革；加强“大学区”建设，实行集团化办学；开展教师交流，实施阳光分班，旨在实现城乡之间、区域之间、学校之间、不同群体之间均衡，不断深化义务教育均衡发展。经过几年的努力，市教育资源得到合理整合，规划布局更加科学，投入大幅增长，优质教育资源不断扩张，义务教育逐步走向均衡发展，择校热得到有效缓解，乱收费得到有效遏制。

2.严格执行公办普通高中招收择校生“三限”政策。我市全面落实国家和省关于普通高中招收择校生有关规定，实行“四统一、三公开”，即统一下达并公布择校生招生计划，统一填报择校生志愿，统一进行择校生录取，统一择校生收费标准；公开择校生招生政策和办法，公开择校生录取分数线，公开查询择校生录取结果，确保了普通高中招收择校生工作公开、公平、公正、平稳、顺利。

第7篇：窗口单位工作总结范文

不断促进行政审批服务工作上水平

行政审批服务中心年终总结

 

去年以来，xx县的行政审批服务工作，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，以项目进驻、制度建设为基础，强化管理规范、狠抓服务质量，取得了较好成绩。元—八月份，中心共受理各类咨询6500余人次，受理各类行政审批服务事项7133件，按期办结率达98%以上。我们主要做好了以下几项工作：

一、领导重视支持，打牢工作基础。县委、县政府高度重视行政审批制度改革工作，多次召开专题会议，进行安排部署，从政策和人力、财力、物力等各方面给予大力支持。xxx书记和xxx县长分别在县委十届五次全会、十届六次全会和县纪委十届三次全会上对我县行政审批服务工作做出专门强调，提出了明确要求。x书记更是针对我县行政审批服务工作实际，在县纪委十届三次全会上提出窗口单位使用双章制的要求，大大提高了审批效率。中心主抓领导、县委常委、常务副县长xxx同志经常深入中心视察调研，及时研究解决行政审批服务中心在发展过程中出现的新情况、新问题。今年5月，县编委研究确定了中心的编制、职能、规格和经费供给方式，明确行政审批服务中心为县财政全供一级事业单位。今年7月，县政府又为中心公选了3名本科学生，解决了有人办事的问题。在办公经费十分紧张的情况下，去年以来，县财政共投入60多万元对中心进行了重新选址建设，新建隔断式办公位置50多个，为各窗口单位配备了电脑、打印机、电话，购买了办公软件、电子触摸屏和指纹考勤机，使中心基本实现了自动化办公和管理。县政府把行政审批服务工作纳入各窗口单位目标管理，窗口工作人员年终考核明确由中心统一评定。这些政策和措施，为中心的健康顺利发展奠定了坚实的基础。

二、严格项目进驻，拓展业务范围。审批服务项目进中心，是中心开展工作的基础和前提。2007年8月份，县政府集中三个月时间、组织专门人员对全县行政审批事项进行了全面清理。经过各单位填表上报，清理审核组对照法律、法规和规章逐项审核，最终经县政府研究，全县共保留林业局等39个单位的287项行政审批项目。今年以来，中心又结合县委、县政府“效能建设年”的总体要求，组织各单位对行政审批事项进行重新清理，原来漏报、现在新增或废止的行政审批项目，中心及时进行了增减调整。目前，中心共进驻27个单位246个项目，比清理前增加了14个单位141个审批项目。针对部分窗口单位项目应进不进、 “两头受理”等问题，中心组织窗口单位主管局长和审批业务股室负责人座谈会，宣讲中心的运作规则，重申了县政府的进驻要求，及时帮助他们解决进驻工作中的实际问题。对个别顶着不进的单位，中心及时向县纪委、监察局领导通报情况，由县纪委、监察局对其进行重点督办，取得了显著成效。某单位因其主要领导的认识问题，今年元—六月份某单位未在中心发生一起业务，中心向纪委领导通报后，有关领导对其进行了诫勉谈话，7月份以来，该单位已在中心受理业务127件。随着一大批与群众生产、生活密切相关的项目进入中心大厅办理，拓宽了行政审批服务领域，方便了企业和群众。

三、压缩承诺时限，提高审批效率。通过与窗口单位审批股室面对面沟通，使各单位简化办事程序，减少审批环节，把承诺时限压缩到10日以内，努力增加即办件数量。实行了窗口单位行政公章“双章制”制度。对各窗口单位新刻制一枚行政公章，以阿拉伯数字“2”为标记，简称2号章，作为各单位的行政审批专用章。同时，中心制订了《行政审批专用章管理使用办法》，对2号章的使用范围、使用要求、监督检查等进行了具体规定。窗口单位的2号章自8月1日正式启用，各单位原行政章不能再行使行政审批办理职能，从而解决了因加盖公章影响审批效率的问题。通过这些措施，进入中心项目即办件数量由85项增加到139项，由原来的34.5%提高到56.3%，平均办理时间由 19个工作日减少至6.7个工作日，大大提高了审批效率。

四、推进制度建设，提升服务质量。一是制定了《xx县行政审批服务中心项目办理规则》。对进驻中心的行政审批服务项目办理工作进行了规范。二是制定了《**县行政审批服务中心内部管理制度》，针对中心信息系统、指纹考勤、廉政建设、安全保卫、卫生管理、档案管理、工作人员行为规范做出了详细规定。三是落实了双休日正常办理请办事项制度。按照市政府要求，实行了双休日正常办理请办事项制度。明确各窗口AB岗，定人员，定时间，定职责，保证双休日群众到中心能正常办理请办事项。自今年6月实行双休日正常上班以来，各窗口共办理业务376件，平均每个双休日办理31件。四是制定了《xx县行政审批服务中心关于开展“红旗窗口”和“服务标兵”评比活动的实施意见》，开展了“红旗窗口”、“服务标兵”评选活动。五是落实了中心学习培训制度。每周五下午组织窗口工作人员学政治，学业务，学法律，学经济，不断提高窗口工作人员的综合素质和业务能力。六是制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等各项制度，规范窗口工作人员的工作行为，保证让每一位服务对象高兴而来，满意而归。

第8篇：窗口单位工作总结范文

第一条为隶属于市行政服务管理委员会管理的社会公益类事业单位，为办事者提供规范优质服务。

第二条市汽车经济服务中心（以下简称市汽车经济服务中心）市政府批准设立的集中料理车辆证照、缴纳税费、提供咨询等业务的一站式”窗口服务场所。主要负责市汽车经济服务中心办事大厅的日常管理、综合协调和工作指导及对各窗口料理服务事项的质量、效能实施监督检查等工作。

市国税局车购税分局、市公安局交警支队、市交通局运管处、市交通稽征分局等进驻市汽车经济服务中心料理有关业务。市区内不得再另设窗口受理相关业务。

第三条市汽车经济服务中心坚持高效、便民、规范、廉洁的原则。

实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制。服务事项的料理实行窗口受理。

第四条市汽车经济服务中心实行票款分离。料理行政服务事项依法收取的费用直接纳入市财政专户。

第五条市汽车经济服务中心窗口单位应当将行政服务事项的内容、依据、办事顺序、申报资料、料理期限、收费规范、收费依据、服务许诺等在市汽车经济服务中心办事大厅公示。

第二章窗口工作人员的管理

第六条窗口单位应当选派2名以上政治素质高、业务能力强的正式在编工作人员（以下简称窗口工作人员）市汽车经济服务中心窗口工作。

窗口工作时间不得少于2年。窗口单位对窗口工作人员进行调整、奖惩或者临时顶岗换人的事前应当征求市行政服务管理委员会的意见。窗口工作人员应当坚持相对稳定。

必需具有行政执法资格。料理行政许可事项的工作人员。

第七条窗口料理行政服务事项实行首席代表制。

具有大专以上文化水平的副科级以上干部（含副科级干部）担任。窗口主管单位应当以文件形式任命其中1人为本单位驻窗口的首席代表。首席代表应当由年龄为五十周岁以下。

首席代表在授权范围内代表本单位料理行政服务事项。

第八条窗口工作人员应当熟悉本单位行政服务事项的料理规程。自觉遵守市汽车经济服务中心各项规章制度。

第九条窗口工作人员对申报资料齐全且符合法定形式的申请。应当作出书面决定，向当事人说明理由，并告知申请人依法享有申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

第十条市汽车经济服务中心的窗口业务由窗口单位负责管理。窗口工作人员由市行政服务管理委员会和窗口单位实行双重管理。工资、福利由原单位发放，日常工作由市汽车经济服务中心管理和监督。

第十一条市行政服务管理委员会对窗口工作人员实行定期考评和年度考核。并将考核结果书面反馈其所在单位，作为单位对窗口工作人员奖惩的依据。

第三章监督检查

第十二条市汽车经济服务中心通过统计报表或现场巡查等方法对窗口料理行政服务事项情况进行监督检查。并通过设立投诉窗口、投诉电话等形式。

第十三条窗口单位应加强对行政服务事项料理情况和窗口工作人员的监督检查。

第十四条窗口单位违反本办法规定。由市行政服务管理委员会提请市政府或者市监察机关责令改正；情节严重的对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照有关规定给予行政处分：

㈠经市政府决定应当进驻市汽车经济服务中心设立窗口的单位而不进驻的

㈡应当进入市汽车经济服务中心的行政服务事项拒不进入或者进入市汽车经济服务中心受理后仍在窗口以外进行操持的

㈢不在市汽车经济服务中心办事大厅公示依法应当公示的内容的

㈣没有派驻合格的窗口工作人员。

㈤违反规定擅自收费的

第十五条窗口工作人员违反本办法规定。由市行政服务管理委员会提请其主管部门或者监察机关给予批评教育或责令做出书面检查；情节严重的依照有关规定给予行政处分：

㈠不依法办理或违反工作顺序料理有关行政服务事项的

㈡应当当场料理或在法定期限内办结而拖延不办的

㈢违反首问负责制规定。

第9篇：窗口单位工作总结范文

2、通过调研，找出阻碍行政服务中心行政效能提高的突出问题进行整改，进一步加强窗口建设，增强敬业精神和工作责任感，提高服务水平。

3、结合学习实践科学发展观活动，各窗口认真总结工作，查找存在问题，改进工作作风，踏实做好行政服务工作，真正经得起各级人员的明查暗访和监督检查。

4、加大已进驻中心的行政部门、单位对窗口充分授权的力度，强化“一审一核”，基本实现“两集中”，即部门和单位的行政许可、和其他有关审批服务事项集中到一个实职科室实施；实施许可审批服务的科室成建制地集中到行政服务中心实行窗口式办公，理顺办事权限和程序，努力改变窗口的“二传手”格局。

5、认真梳理办事流程和工作时限，在减少环节和缩减工作日上下功夫，更进一步简化办事程序，压缩办理时限，提高工作效率。各窗口从　4月15日　起开始调研，4月底前拿出可行方案报中心协调股。