沟通技巧含义精选(九篇)

第1篇：沟通技巧含义范文

小玫出生后，妈妈亲自哺乳并全天候照顾。由于家族中的一些摩擦，让原本个性压抑的妈妈更加沉默，但是她愿意牺牲自己的事业发展，以换取女儿的健全发展。两个月下来，妈妈发觉小玫不会笑、没表情、太安静，除了饿的时候会哭，不曾咿咿呀呀地发声，让妈妈照顾起来没有乐趣、缺乏成就感，更多的是担心。

夫妻俩商讨后决定，利用小玫两个月大去医院打预防针的机会，请教儿童保健门诊的医师，但医师说两岁以后才能评估其发展是否正常。学教育的父母无法接受此说法，不是应该“早发现早治疗”吗？于是积极参考国内外育儿书籍，想了解真相。

结果发现，最新脑科学建议，从婴儿期开始，父母就要积极面对着婴儿微笑、说话，才能够帮助宝宝学习与人互动的基础能力。于是，个性活泼的爸爸，下班回家后，就花时间跟女儿玩、对着她说话、逗她笑。妈妈冷静观察，看出小玫慢慢有反应了，再反省自己，过去因心情不好，又急着等她说话，总是看着她的唇，而非注视她的眼，所以小玫的眼睛没学会注视，导致在非语言沟通上小玫产生了问题。

沟通的影响力主要来自非语言

人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字（语言内容），其实仅达到7%的效果。和语言相对的非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气（音调）表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

非语言沟通的要素

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素，分别细述如下：

眼神：眼睛是灵魂之窗，在人际互动时，有自信、兴致盎然或个性主动的人，经常会主动搜寻、注视；反之，没有信心、缺乏动机或个性被动的人，经常眼神呆滞、规避别人的目光。

表情：脸部有许多小肌肉掌控着表情。一个不说话的人，你可以看他的嘴部表情——张口结舌、闭嘴咬唇、嘴角上扬、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情——紧皱、上扬、下垂，就可了解他想要传达的是惊讶、抗议、喜悦、丧气、焦虑、傲慢，还是无力的信息。

姿势、动作：身体姿势、手势、肢体动作，默默地传递着此人的情绪、态度和个人修养等，例如：抬头挺胸或低头缩肩、点头或摇头、举手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等会反映一个人的自信或畏缩、赞同或反对、有意见、焦虑、紧张等。而握手、触摸、拍背、搂肩、拥抱，则反映着两人关系的亲密度。至于打人、咬人、丢东西、撞头、躺在地上等动作，则表达出愤怒、攻击、发泄、坚持要对方妥协等。

声调：声音音量的大或小、发音的清晰或含糊、音调的上扬或低沉，说话的速度急促或缓慢、说话的流畅或结巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映说话者的自信或自卑、情绪的高亢或低迷、欢愉或悲伤、急躁或忧伤。

非语言沟通的发展与运用

宝宝学习语言沟通，是从倾听、观察中，进行词汇、语句的学习，需要结构化、阶段性的指导。然而非语言沟通的学习，是透过感受温柔抚摸或愤怒痛打的触觉、接收轻声细语或大声怒骂的听觉、接收温馨眼神或怒目鄙视的视觉等多种感觉管道，了解到他人所要传达信息的含义。这些是从本能上理解，进而在潜意识下学到这些非语言的沟通方式。

未经社会化的儿童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自觉地会用非语言方式宣泄情绪、表达情感，以补充语言表达不足之处。相对地，也有少数世故、狡诈的人，会刻意地运用伪装的非语言沟通技术，愚弄他人。父母要教导孩子，搞清其意图，并保护自己。

掌握非语言沟通的重要性

有的孩子从小在父母呵护、宠溺下成长，总认为世界绕着他转，以致缺乏学习察言观色的机会。这类孩子也比较不会运用非语言沟通技巧，在沟通上就居于劣势，环境适应力较差。所以父母切记不要犯“爱之适以害之”的错误，要从婴儿起，就让宝宝处在感受与学习非语言沟通的环境里。

训练非语言沟通的技巧与原则

父母先自我反省下自己的非语言沟通技巧是否丰富，如果父母中有一人技巧较好，就多承担些训练孩子的任务。如果父母双方的技巧都不好，可以选非语言沟通技巧较好的人来弥补父母的不足。依宝宝的年龄，可以从以下几个方面来训练：

从出生开始，注视宝宝的眼睛，培养宝宝养成眼神注视的习惯。

1～3个月大，面对宝宝笑、说话，逗他微笑。

3～6个月大，递玩具给宝宝玩。

6～8个月大，跟宝宝玩躲猫猫游戏，训练视觉搜寻。

8～10个月大，引导宝宝随着大人的视线或手势去注意人、事、物。

10～14个月大，教宝宝将玩具拿给别人看。

11个月大，教宝宝以挥手表示再见。

12～14个月大，教宝宝用手指出要的东西或方向，并用手势和语言表达意思。

17个月，用动作（点头、摇头、摇手）来表示要或不要。

4点原则

当宝宝有正面表现时给予肯定，负面表现时给予纠正，如此能建立正确的自我概念。

扩展宝宝多方面的兴趣，进而主动参与集体活动。

养成宝宝先运用非语言的沟通方式与人建立感性关系，再用语言进行沟通，如：先微笑、点头，再打招呼，说出意见或要求。

当宝宝有负面情绪时，引导他先做三次缓慢的腹式呼吸，调整好自己。掌控好情绪后再说传出的信息，才不会弄拧彼此的关系,而使事情顺利进行。

总结：

弗洛伊德曾说，没有人可以隐藏秘密，因为秘密都会从非语言性的身体语言中泄漏出来，因为大多数人对自己的潜意识并不了解，故无法掌控自己的非语言信息。英国心理学家阿盖依尔等人的研究发现，当语言信息与非语言信息所表露的含义有落差时，人们相信的是非语言信息所传达的含义。

而且，当一群人在一起，说话要一一轮流，但非语言沟通却能默默持续进行着。除了有少数手势在不同文化中代表不同含义，大多数非语言沟通是没有国界的沟通媒介，宝宝从小培养非语言沟通的能力，就是为他准备了一份无形资产。

专家简介：高丽芷

第2篇：沟通技巧含义范文

关键词： 英语教学 文化 文化教学 原则和技巧

1.引言

语言是文化的一部分，它在文化中起着关键作用。一些社会学家认为，语言是文化的基石――没有一种语言是存在于文化之外的。另一方面，语言受文化的影响，它反映文化。语言反映一个国家的特点，它不仅反映其历史和文化背景，还反映出其世界观、生活方式和思维方式。语言和文化是相互影响的。然而，在过去几十年中，中国的英语教学中曾经走向了误区。英语教学被仅仅视为是向学生传授英语知识和技能。英语教学仅仅局限于教科书、句型教学和语法讲解。学生们虽然学习了英语，但因缺乏文化知识，无法与英语为母语的人顺利沟通。随着中国加入世贸组织，英语在跨文化交际中的地位日益重要起来。为了使英语学习者能够用流利的英语与全世界的人们沟通，我们就必须在语言教学中加入文化教学。所以提高英语教师对文化的教学意识，使其在语言教学中传授西方文化知识是迫在眉睫的任务。

2.文献综述

2.1文化的定义

什么是文化？我们应如何给文化下定义？社会学家和人类学家提出的定义是：文化指的是信仰、艺术、风俗、机构的总格局和体现人类社会的技巧。“文化是由人类社会所共同享有的所有产品构成的”（Richards，1981）。

2.2文化和英语教学的关系

语言和文化是不可分割地联系在一起的，教授语言但不传播文化知识是不可能的。另一方面，科学技术的发展，先进的通信技术的普及，经济的国际化，所有这些都进一步突出了文化在语言使用中的重要性。

2.3中国英语教学中的文化教学

文化教学在过去大体上是一个被忽略的领域，直到最近才引起人们的注意。过去的20年见证了我国英语教师对文化教学的日益重识。现在许多英语教科书都包括文化知识，语言教学大纲已经把文化教学作为教学目标之一。这意味着从现在起，英语教师在教学过程中必须认真对待文化教学。许多著名学者都在他们的书中提出了更多的关于文化和文化教学的内容。《英语学习》（1981-1983年）和《世界的英语》（1982-1983年）等期刊上也出版了关于西方风俗习惯的文章。北京外国语大学自1979年以来已经把“美国社会与文化”作为一个课程，以学习西方文化(胡文仲，2002)。

3.文化教学的原则和技巧

3.1文化教学的原则

3.1.1实用性原则。根据实用性原则，文化教学的内容不仅应与语言教学的内容密切相关，还应与我们日常沟通的主要方面密切相关。当我们设计文化教学的内容时，也应该把学生以后将从事的工作的需要考虑在内，这样做是防止学生将语言和文化的关系看得过于抽象和空洞。另一方面，文化教学实践要和口语教学密切联系起来，这样可以激发学生学习语言和文化的兴趣。

3.1.2循序渐进原则。任何教学实践都有一个循序渐进的过程，文化教学也不例外。文化教学通常分为三个阶段。在初级阶段主要讲述中西方人民的日常生活之间的主要的文化差异，介绍西方日常生活的表达手段，从而使学习者可以获得日常生活的英语口头交际能力。在中间阶段主要介绍汉语和英语单词和习语的含义上的差异和因用法的不同而造成的文化差异。在这个阶段，学生都应该熟悉英汉语义区别，并深入了解英文表达的文化内涵，这样才能够在口头交际时正确地使用这些词。在高级阶段介绍中西文化差异的深层次的知识，如思维方式、人际关系，以及语言表达方式等方面的差异。学生应该提高自身语言表达的能力，深层次地了解西方人际关系和社会交往模式，以便可以顺利地进行跨文化交际。

3.1.3主流文化原则。文化的内容非常丰富和复杂。每一种文化都包含不同类型的亚文化。例如，一个国家内因地域差异可能造成一些亚文化;社会阶层的差异造成的中产阶级文化、下层文化和嬉皮士文化，甚至亚文化群体的贩毒者、吸毒者及罪犯。那么英语教学中到底应该介绍什么样的文化？正如英语教学的内容是英语的共核，因此英语教学中的文化导入也应是美国和英国的文化中的共核部分，如美国、英国、加拿大等英语为母语的国家所共有的主流文化。大多数的语言际活动用的英语可以在主流文化中找到根源。因此我们的文化教学应该把重点放在英语的主流文化上。

3.2文化教学的技巧

从20世纪60年代中期，特别是在20世纪70年代，文化教学的学者介绍了一系列在课堂文化教学中使用的技巧（Seelye，1985;胡文仲、高一虹，1997）。主要有以下几种：

3.2.1比较法。比较法指的是老师在讨论之前，先介绍中国和西方国家文化中的一个或者几个方面，然后比较它们之间的差异。在课堂上老师和学生讨论因文化差异导致的语言沟通中可能会遇到的问题。

3.2.2文化同化训练。文化同化训练是作为一个有序的在课堂之外的将有助于个人适应新文化的技术。文化同化训练把一些情况下目标文化的人之间的互动表述与该目标文化的学习者之间的互动描述结合起来。然后把某种行为和言论的意义给出四种可能的解释，特别是要含有那些目标的文化所包含的意义。一旦学生阅读了说明，他们就会在选择一个他们认为是正确的解释。当每一个学生都提出了他的选择，接下来就要讨论为什么有些选项是正确的而有些是不正确的。

3.2.3文化匣子。文化匣子是教师对一些细微的差异、教师中的误解和冲突口头上给予的一种简短的说明，通常是一个或两个段落的长度。老师在解释过程中可以使用照片、幻灯片等作为辅助工具，然后提出一系列问题让学生在课堂上讨论。该技巧可用于自主学习、小组学习和班级学习中。

3.2.4全身反应法。这种方法主要是一些听力训练，由老师的口头指令组成，学生按照老师的口头指令完成一系列跨文化交际的练习。

3.2.5小型戏剧。小型戏剧可包含3至5集的内容，其中要包含一个文化冲突或误解。学生每看完一集，将在老师的指引下，通过课堂讨论试图解释导致沟通不顺利的原因。在每一集结束时，老师提供一些文化信息，但是这些信息还远远不够用来解释确定确切造成问题的原因，一直到最后一集结束时让学生自己明白并找出其原因。

4.结语

本文简要地探讨了中国英语教学中文化教学的现状，分析了文化教学的原则和技巧，旨在引起人们对文化和语言、语言教学和文化导入之间的不可分割的关系的重视。希望通过对这一问题的讨论能对所有的英语教师在文化教学中提供一些指导，毕竟文化教学在整个英语学习过程中是至关重要的同时也是非常实用的。

参考文献：

［1］高一虹.语言文化差异的认识与超越［M］.北京：外语教育与研究出版社，1997.

［2］胡文仲.跨文化与英语学习［M］.上海：上海译文出版社，2002.

第3篇：沟通技巧含义范文

关键词：儿科；沟通技巧；护理操作

临床护理的重要一项工作是沟通，护理人员与患者沟通，能够帮助护理人员了解患者内心需求，建立融洽的护患关系。由于小儿心理尚未发育成熟，无法准确的表达个人情感，大大增加了护理难度［1］。因此，对于患儿护理要掌握沟通技巧，合理应用，以掌握患儿实际情况。现回顾性分析我院儿科收治的82例患儿，在护理操作中应用沟通技巧，取得显著效果，具体报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料

选取2015年5月～2016年5月我院儿科收治的82例患儿，根据入院时间，分为对照组41例和实验组41例。其中对照组男23例，女18例，年龄3～8岁，平均年龄（4．2±0．7）岁。实验组男24例，女17例，年龄2～7岁，平均年龄（3．9±0．9）岁。两组患儿在一般资料方面无统计学意义，P＞0．05，存在可比性。

1．2方法

依据两组患儿实际病情，采取对症治疗方式，对照组实施给药指导，健康教育等传统护理操作。实验组在对照组的基础上，应用沟通技巧护理。具体流程如下：其一，沟通前，护理人员要建立良好印象，掌握患儿实际情况，了解其情绪状态、教育程度、对病情认知程度及情绪反应。为了消除患儿存在的陌生感，称呼患儿时使用患儿熟悉的称呼。另外，护理人员要保证着装得体，仪表端庄，使患儿产生亲切之感。护理操作前，使用通俗易懂语言，耐心地向患儿讲解操作具体流程及目的等内容，让患儿明确护理操作。其二，操作过程中，要耐心倾听患儿倾诉，了解其内心感受，尽可能消除存在的心理压力，理解和同情患儿不适感。多给予患儿鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。依据患儿喜好，讲一些童话故事等，分散患儿注意力，缓解在操作过程中其存在的紧张、恐惧等不良情绪。对于易激动的患儿，要给予其发泄机会，禁止指责。积极与患儿家长进行沟通，了解患儿实际病情与基本需求，缓解患儿存在的愤怒情绪，待情绪稳定后实施护理操作。其三，操作结束后，对于配合较好的患儿给予表扬，使其继续保持积极性。特别是在静脉输液穿刺后，嘱咐患儿不要乱动，将穿刺乱动的后果向患儿讲解，使其明白道理。将呼叫器的使用方法向患儿介绍，以便于身体不适时，立即呼叫护理人员。

1．3评价标准

护理操作结束后，将问卷调查表向患儿及其家属发放，了解护理操作效果。采用我院自制的问卷调查表，内容包含配合情况，是否信任护理人员，心理状态满意度等。填写前，向患儿及其家属讲解填写方法，未会写字患儿由家长询问患儿后进行。满分为100分，非常满意：80～100分；满意60～79分；不满意：0～59分。满意度＝（非常满意＋满意）／总例数×100％。

1．4统计学分析

对本组研究的数据采用SPSS19．0统计学软件进行分析，计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（％）的比较用x2检验；以P＜0．05为差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组患儿护理满意度对比分析

实验组护理满意度为97．56％，对照组护理满意度为75．61％，实验组高于对照组，差异有统计学意义，P＜0．05.

2．2两组护患纠纷发生率对比分析

住院期间，对照组中有7例发生护患纠纷，护患纠纷发生率为17．07％，实验组未发生护患纠纷，两组护患纠纷发生率对比分析，实验组明显低于对照组，差异有统计学意义，P＜0．05。

3讨论

对于综合医院来说，最易引发护患纠纷的科室是儿科［2］。因患儿治疗依从性差，年龄较小，易紧张、恐惧，理解能力较差，无法将自身感受与病情准确表达出来，如果护理人员不能及时与患儿及其家属进行沟通，不仅不能掌握患儿实际病情，还无法了解患儿内心变化情况，因此，增加护患纠纷发生可能。为了降低护患纠纷发生率，护理人员要了解沟通技巧，采用合理的沟通方式与患儿及其家属沟通，构建融洽的护患关系，取得患儿与其家长信任，提高治疗依从性，促进患儿身体康复［3］。在护理工作中，沟通是护理人员需要掌握的一项基本技能，也是最重要的一项工作。通过沟通，能够建立良好的护患关系，确保临床护理工作的顺利开展。本研究在儿科护理操作中应用沟通技巧，取得较好效果，主要表现在以下三个方面。其一，缓解患儿不良心理，提高治疗依从性。患儿心理尚未发育成熟，对陌生环境存在一定抵触心理。在面对护理操作时，极易产生恐惧、紧张心理。护理操作前，护理人员与患儿积极沟通，缓解存在的不良心理。在沟通过程中，赢得了患儿的信任。另外，护理人员通过通俗易懂的语言向患儿讲解操作流程，并给予鼓励，显著提高了患儿治疗依从性。其二，提高护理满意度。护理操作中，加强沟通是一个重要的环节。护理操作过程中，注重自身仪态、仪表，语调、表情，充分展现了“人文关怀”的护理理念，在整个护理操作中，营造了和谐的分为，展现了人性化服务，显著提升护理满意度。另一方面，提高了医院声誉，促进社会效益提升。其三，减轻患儿痛苦。护理过程中，通过积极沟通，建立了良好的护患关系，消除了患儿存在的紧张、恐惧等心理，减轻患儿承受的痛苦。护理操作过程中，为患儿讲童话故事，分散其注意力，显著减轻静脉输液穿刺疼痛。在应用沟通技巧时，护理人员要确保时机、位置和语言选择科学、合理，尽最大限度让患儿有舒适之感。沟通过程中，不要打断患儿倾诉，待患儿全部倾诉完后，为其进行解答。对于出现抱怨、愤怒情绪的家长，要予以忍让、宽容和谅解，防止发生正面冲突，将矛盾降到最低，可以采用诙谐幽默的语言，缓解紧张、焦虑的氛围。沟通期间，护理人员要做好时间控制，确保患儿有充足时间休息［4］。本研究结果显示，实验组护理满意度明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照组，表明应用沟通技巧可减少护患纠纷发生率。综上所述，在儿科护理操作中合理应用沟通技巧，有助于护理满意度提高，降低护患纠纷发生率，促进护理质量水平。

作者:刘爽 单位:包头市中心医院儿科

参考文献：

［1］李百芳，高红梅．沟通技巧在儿科护理中的应用［J］．医学临床研究，2015，32（5）：1152．

［2］常景华．沟通技巧在儿科护理中的应用分析［J］．中外女性健康研究，2015（14）：36．

第4篇：沟通技巧含义范文

医患沟通技巧培训01医患沟通技巧培训——沟通从心开始

目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

沟通的魅力-沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通

1. 确立正确的服务心态——把患者当做家人

2. 转换立场——如果我是患者我需要什么

3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

医患沟通技巧培训02沟通的艺术——说话的技巧善于发现问题，总结问题

(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素

(1)知识水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

(2)声音、态度众多的病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

(3)沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

第5篇：沟通技巧含义范文

关键词：护患关系 沟通

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0211-01

沟通是一项形成人际关系的重要方法的活动；通过沟通，人们可以与周围的社会环境发生联系，社会也可以由于人与人之间的相互沟通形成各种关系。沟通的根本目的是传递信息，信息传递的过程就是沟通。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。[1]

在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的关键问题。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。随着医学模式的转变和人们对自身价值认同的不断升华，人们开始慢慢关注优质服务在护患关系中发挥的作用。护患关系是护理过程中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。

从以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系：

（1）在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱的替代者：护理人员应像母亲关爱、照顾自已的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会等方面的需要。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时侯都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的困难，树立信心，有利于患者疾病的康复与治疗。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。③沟通者：护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技协调好以病人为中心的各种关系。④教育者：根据病人的知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题。

（2）协调护患关系的沟通方式：语言是护理实践中护士与患者进行交往最基本、最常用的工具。[2]在与病人交往时，应学会多用敬语、谦语等礼貌用语，称呼病人时应根据其年龄、职业的不同去称呼。护士应根据自已掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提出的问题，解答时尽量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人。对无法与护士语言交流的残障人士，运用非语言沟通。非语言沟通是除语言信息外的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传达信息，是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确、更圆满。

（3）与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现出良好的态度，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接触的印象，向病人敞开心胸，让患者感觉到被尊重被重视，拉近护患之间的关系，在病人遇到困难时，护士应主动为他们提供帮助，耐心细致地做好病人家属的思想工作，使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激，就容易建立和谐的关系。

小结：

护理工作中的关系沟通是与护理工作有直接联系的人与人之间的关系，通过医疗、护理等等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自已有良好的人际氛围。通过护患沟通，使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。

护患关系这一特殊的人际关系，护士应该充分发挥自已主动性和主导性的优势，引导患者及家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自已工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。

参考文献

第6篇：沟通技巧含义范文

关键词：护患沟通；神经外科；护理

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0463-02

随着医学模式的转变，医护人员的“语言艺术”在医患沟通中的重要性日益彰显[1]在神经外科护理工作中，经常遇到有的患者因术后导致偏瘫、失语、肢体残障等，表现在外、视觉上难以被旁人接受，这不但影响了患者的生活质量，也会带来较大的压力。护患沟通是护理服务中最基本的技能、最重要的艺术表现，护士与患者接触的时间较多，护士的言谈举止都会对患者产生影响，所以护患沟通在整体护理中越来越重要。有调查[2]显示，目前护患沟通现状不容乐观，临床上80%的纠纷是由沟通不良或障碍所导致。在护理活动中，应讲究语言和非语言沟通艺术，以突出仁爱、反映修养、展示才能为沟通基础，充分认识到语言有治病和致病的双重作用。为了解神经外科护患沟通的应用情况，提高护理质量，2011年1～6月我们对住院时间≥6d的患者进行了满意度调查，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象。本次共调查2011年1～6月入住我院神经外科时间≥6d的患者265例，平均住院天数（10.0 ±6.1）d，其中男性150例占56.6%，女性115例占43.4%，年龄12～76岁，平均年龄52岁。职业情况：农民92例，工人82例，干部74例，其他17例。文化程度：文盲12例，小学28例，初中76例，高中或中专64例，大专及以上85例。

1.2 方法。采用自编调查问卷，包括性别、年龄、护理情况、护患沟通情况、满意度等。对我院神经外科住院的患者进行基线调查。根据调查结果和患者反馈，对神经外科护士进行针对性的护患沟通培训，在患者出院时进行满意度调查，了解护患沟通的改善情况。护患沟通培训内容包括护士的服务态度、操作熟练程度、护士对患者的关怀（如护士操作时充分尊重患者隐私、主动巡视病房、了解患者住院期间的感受及解答疑惑）、护士的语言沟通技巧（如语言表达、语气语调、专业术语的使用、礼貌性用语的使用等）、护士的非语言沟通技巧（如表情、手势、眼神、穿着、肢体接触等）。

2 结果

护患沟通存在的问题。培训前，我院神经外科护患沟通存在的问题主要表现在语言运用不当、专业术语过多、态度生硬、缺乏沟通技巧等方面，培训后效果明显好转。

3 讨论

3.1 加强学习，提高素质，强化技能操练。护理人员的自身素质对护患沟通起着非常重要的作用。本次调查显示，通过培训，护士的专业知识和操作技能明显改善。因此，护士应在工作之余注重基本理论、基本技能及多学科知识的学习，拓展自己的知识面，以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。工作中虚心向有经验的同事学习，尊重患者人格，做到守时、说话通情达理、随叫随到、认真负责等，给患者以良好的印象，从而加深对护士的信任感。另外，护士还需要做到得体大方，提高护士在患者中的亲和力。

3.2 加强护患间知识、技能交流。护患之间知识、技能的交流是指实施护理错施的决定和实施过程中护士和患者的相互关系以及对技术本身的认识和态度[3]。护士应善于从患者及家属的交流中得到主诉，听取他们的合理意见，与患者一起商讨治疗护理计划，尽可能多地让患者参与到护理中来，从而促进康复。

3.3 正确运用语言交流技巧。语言沟通是最直接、最有效的沟通方式，语言沟通技巧的正确运用是有效护患沟通的关键。由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识不足，与医护人员的想法会有很大的距离。本次调查显示,培训后护士运用语言沟通的能力明显提高。因此，护士应尽量根据患者的教育程度和理解能力选择合适的语言表达方式，勿用训斥、恩赐、讲授式的口吻，不要使用模棱两可的语言或过于专业化的术语和医学常用缩略语，应紧密围绕治疗目标进行谈话，并要求保持良好的心境，根据患者语言信息反馈情况，有效地选择和调整语言形式，避免护患之间出现沟通障碍。同时，还应根据患者不同的年龄、文化层次、职业情况等给予恰当的称呼，经常使用“您好、请、谢谢”等礼貌用语，使患者感到亲切和被尊重。充分尊重患者的隐私权，对于患者家属比较敏感的话题要征求他们的意见，有准备地与患者进行沟通，语言委婉、关切，以减轻患者及其家属的心里负担。

3.4 正确运用非语言沟通技巧。非语言沟通是通过人的表情、手势、眼神、穿着及与他人的空间距离进行信息传递，据有关资料[4]显示，在面对面的沟通过程中，那些具有社会意义的信息，仅有不到35%来自语言，而65%是以非语言方式传递的。本次调查显示，培训后护士的非语言沟通技能明显改善。因此，正确使用非语言沟通具有非常重要的意义，具体来说，应做到以下几点：（1）保持良好的形态语言。护士的形体、仪表是一种无声的语言，对护患关系的建立能起到事半功倍的作用。所以护士在工作中，应衣着整洁合理、统一着装、佩戴胸卡、举止稳重大方、步态轻快、表情自然、淡妆上岗、言谈得体、态度和蔼，使患者感到亲切、可信、放心[5]（2）注重面部神态和表情。护理人员在与患者谈话时应全神贯注，不要随意打断话题，理解患者所表达的内在含义，注意患者讲话的声音、语调、面部表情、身体姿势及动作，目光平视对方，使患者感受到被尊重，解答问题时可伴以相应手势。（3）正确运用微笑和肢体接触。面带微笑的对待患者是沟通的基础，工作中应发自内心的对患者表示友善，操作时应用柔和的目光观察患者的反应，使患者消除紧张、焦虑的不良情绪，使其感到护理人员可信、可亲、可敬，从而提高整体护理效果。必要时可使用善意、得当的身体接触，如抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等，使患者感受到关爱和被尊重。护士在与患者身体接触时应考虑对象的年龄、性别、文化背景、环境及触摸部位等众多因素，应保持敏感和谨慎的态度，注意观察对方的反应并及时调整，不要让对方感到受威胁或难堪。

总之，护患沟通是护理人员应该掌握的一门非常重要的服务艺术，是加强信任、构建和谐护患关系的桥梁。护理人员应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，降低护患之间的交流障碍，增进彼此间的信任和理解，提高护理质量，使患者早日康复。

参考文献

[1] 叶雪花，叶雪英，叶小娜.浅谈护患沟通的艺术.中国医学工程，2010,18（3）:161-162

[2] 杨丰慧.护患沟通684例分析.中国误诊学杂志，2008,8（5）：3482

[3] 刘海英，何飞虹.护患沟通障碍的原因分析及应对.齐齐哈尔医学院学报， 2007,28（23）：2922-2923

第7篇：沟通技巧含义范文

沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程，它可以分为语言和非语言沟通。在多数情况下，护士会把重点放在语言沟通技巧上，而忽略了非语言沟通技巧的运用，从而影响了护患沟通的效果。而非语言沟通可以跨越语言沟通的障碍，通过非语言信号如护士的仪表、眼神、体态语言、沉默等，来缩短护患之间的距离，利于护理行为的实施，提高患者的满意度，促进患者的早日康复，从而提高护理质量。

1 仪表

仪表包括一个人的修饰及着装等。护士给患者的第一印象即是对护理工作的初步感觉。因此，护士端庄稳重的仪表，和蔼可亲的态度、训练有素的举止，可缩短护患间的距离，使患者产生安全感、尊敬感和亲切感，从而有利于护患活动的顺利进行。

2 面部表情

面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的面部表情是微笑。患者焦虑时，护士面带微笑的与其交谈，本身就是“安慰剂”[1]。一个简单的微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，为交流创造亲切柔和的气氛，增加患者对护士的信任感和安全感。

3 眼神

眼神是护患沟通中最传神的非语言表现。主要用于表达感情、控制及建立沟通者之间的关系。最理想的情况是面对面，眼睛在同一水平上。可以通过目光接触，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。避免目光飘忽不定、斜视、上下打量对方，以免给患者缺乏耐心和不信任的感觉，造成患者心理负担加重[2]。

4 身体姿势

身体姿势包括手势及其他的身体姿势，它体现了一个人沟通时特定的态度及当时所包含的特定意义。手势可用来强调或澄清语言信息，与其他的非语言行为结合起来可以代替语言信息。

5 触摸

触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的空间距离，增进护患的交流沟通[3]。触摸是非语言交流的特殊表现形式，它有各种不同的形式，并能传递各种不同的信息。如握手，抚摸头部、肩部、背部，可使患者感到护士的关怀与慰籍。采用触摸技巧时，一定要考虑患者的性别、年龄、社会文化风俗习惯等因素，避免产生负效应。

6 沉默

以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。沉默会给对方以充分的思考及调节的时间和机会，使人能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。但注意沉默的时机及时间的选择一定要恰到好处，否则会使患者认为是不耐烦的表现。

7 小结

综上所述，非语言沟通贯穿于整个护理过程中，它是建立良好护患沟通的催化剂。它可以帮助消除护患之间的距离感、陌生感和患者对疾病的恐惧感，使整个护理过程变得自然、和谐、愉快。这就要求护士加强自身修养，保持优良的心理素质和健康的心理状态，不断知识更新，从而提高整体护理水平。

参考文献

［1］ 李亚，蓝广萍.护患之间非语言沟通的技巧.家庭护士，2006，（8）：51-52.

第8篇：沟通技巧含义范文

关键词 非语言沟通 儿科护理 应用

儿科护患沟通是指护士与患儿及家属之间的信息沟通。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。在护患交流中，患儿及家属的非语言包含了丰富的信息，它有助于护士了解患儿及家属的真实的感觉和需要。

非语言沟通的重要性

儿童是一个特殊的患病群体：患儿和家属对非语言流是十分敏感的，护士应对患儿及家属的非语言流给予关注，因为患儿和家属的面部表情、姿势等非语言往往是观察和评估患儿状况的手段之一。人的非语言行为是一种符号，能传递一定的信息，非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以往往比语言信息更富有感染力。

美国心理学家艾伯特・梅拉比安曾通过实验得出结论：一个信息的效果言词+音调+面部表情，其中言词7%，音调38%，面部表情50%，而等式中音调和面部表情均属于非语言行为。由此可见，语言表达在沟通中起方向性和规定性的作用，而非语言表达才能准确反映出人的思想感情。护士在护理过程中应注重语言修养和擅长非语言沟通，从而在加强护患关系、增强患者安全感、信任感及提高护理质量方面起着更重要作用。

非语言沟通的技巧及应用

非语言交流是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的仪态服饰、面部表情、眼神、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交流，是人际沟通的重要形式之一。

仪态服饰：在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。工作中，护士应着装整洁大方，衣帽整齐，头发不过肩，穿软底平跟鞋，面部宜淡妆，手指甲要勤修剪，应精神饱满地面对患儿及家属，给患儿及家属以健康、稳重值得信赖的印象。在儿科，尤其是着一身粉色的工作服，更能拉近与患儿的距离。

动作与姿势：姿势包括手势及其他的身体姿势，它体现了一个人交流时特定的态度及当时所包含的特定意义。在护理工作中，护士应始终保持优美的体态。在交流中，注意手势大方、得体，避免一些失礼的表现，如指手划脚、拉拉扯扯等，会令人觉得不得体和反感。另外，更不要频繁改变姿势，以免患儿及家属觉得护士不耐烦，从而伤及自尊心。

距离：当初次与患儿交流时，护士所处的位置应与患儿保持一定距离，避免突然接近患儿，否则会使患儿感到害怕。护士可站在床边，不可身体扭曲，不可随意坐或靠在床上，以免给患儿造成压力，给患儿及家属留下不好的印象。当与患儿熟悉后再次交流时，无论病儿年龄或体格大小，均要平等对待，与之沟通时要保持近距离，采取与患儿视线平行的位置，如蹲位，这样可达到较好的沟通效果。

面部表情：在人际沟通中，来自面部表情的信息更容易为人们所观察和理解，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现，如护士面对患儿时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患儿及家属误将此表情与患儿病情恶化情况相联系。同样，护士也应注意患儿及家属的表情变化，从而获得信息。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，能使患儿及家属消除陌生感，增强对护士的信任感和安全感。亲切和蔼的面部表情在非语言沟通中是必不可少的，即使是婴儿，若看到护士表情严肃地面对自己也会很紧张，甚至啼哭。因此，护士除特殊需要外，一般不应戴口罩，以便患儿能经常看到护士的微笑，缩短双方感情上的距离。以微笑面对患儿，在微笑中为患儿创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。但是，当患儿病危时、疼痛时、患儿家属伤心着急时，护士还是面带微笑，则会使患儿及家属反感，甚至引起不必要的纠纷。因此，应恰当地运用面部表情，同时也要观察患儿及家属的面部表情变化，由此了解她们的内心变化，从而及时给予相应的心理护理。

目光接触：护士与患儿及其家属的目光接触可以产生许多积极地效应。如护士镇定的目光，可以使恐慌的患儿及家属有安全感；护士热情的目光，可以使患儿及家属感到温暖；护士专注的目光，可以使患儿及家属感到被尊重。护士可以从短暂的目光接触中判断了解患儿及家属的心理状态，从而更好地进行护理。但需要强调一点，当初次接触患儿时，目光接触应非常短暂或尽量避免目光接触，否则会使患儿感到紧张、害怕、恐惧，从而影响沟通效果。

触摸：触摸是含义深刻的一种沟通方式，对于婴儿尤其如此。护士可通过抚摸、搂抱同患儿传递“爱”的信息，患儿也可从中得到情感上的满足。根据临床观察，皮肤接触可治疗和预防婴儿某些疾患，特别是怀抱婴儿，这种特殊需要是不能仅用食物满足来代替的。因此，在病情允许的情况下，护士在护理时应经常抱抱患儿、抚摸其背、头、肢体等部位。触摸可以产生关怀、同情、安慰、鼓励和支持的作用。如当患儿和家属经受痛苦时，护士轻轻抚摸患儿的手或拍拍患儿家属的肩部以表示关心；当患儿发热时，摸摸他的额部，以表示关注。但不当的触摸会造成消极效应，因此，使用触摸技巧时应注意性别、年龄、文化因素、社会因素、场合、部位、强度、持续时间等。

护士应该积极培养良好的职业道德，注意提高观察患儿非语言行为的能力，加强对非语言技巧的培养，增强沟通能力，从而不断地丰富完善自己，以便更好地为患儿提供服务，促其早日康复。

参考文献

第9篇：沟通技巧含义范文

    一、教学中的倾听技能

    心理学中的倾听是指“把感官、感情和智力综合起来,寻求其含义和理解的智力和情感过程”,是主动获取信息的一种积极的有意识的行为,是接收信息、确定其含义并对此进行反应的过程。教学中的倾听技能是指教师在课堂上有效地觉察学生言语、反馈信息的教学行为,是教师在教学过程中,通过倾听学生,获得教学信息,从而指导学生学习的教学行为方式。在课堂教学中,教师不仅要做一个头脑清晰的讲授者,还要做一个反应敏捷的倾听者,《课程标准》认为:“教师要改变以例题、示范、讲解为主的教学方式,引导学生投入到探索与交流的学习活动之中。”教师的课堂倾听是一项必不可少的教学技能。在课堂上教师要建立接纳的、支持的、宽容的课堂氛围,作为一个参与者,与学生分享他们的感情和想法,真正为学生创设出一个展示自我,适宜探究的空间,从行为上为学生提供舞台,通过倾听发现学生的需要,领悟学生生命的存在。

    二、倾听教育在师范学生培养中的必要性

    1.倾听是现代社会人际交流通畅的保障。当代着名哲学家理查德·麦基翁认为:“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候,恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况,并将它置于历史的显着地位。其实沟通并不是当代新发现的问题,而是现在流行的一种思维方式和分析方法,我们时常用它来解释一切问题。”这段话以精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。善于倾听是现代人必备的素质之一,是需要修养的一项沟通技巧。倾听不仅是获得知识的一种手段,也是人际交流不可或缺的本领。具备良好的倾听技能可以形成正确与人交往的观念态度,结成丰富的人际关系,这在师范生的健康发展中起着决定性的作用。通过对倾听技能的掌握,让师范生在与人沟通过程中,建立新型的思维习惯,把身心发展和沟通行为紧密结合起来,把无意识的倾听行为转变为有意识的、科学的沟通行为,使自己的沟通行为朝健康人生方向发展。提高和加强师范学生的倾听能力是个人、时代和社会发展的需要。

    2.倾听是新型教师的基本功。新课程标准明确指出:“要使学生学会倾听。”“如果教育者希望从一切方面去教育人,那么就必须从一切方面去了解人。”课堂教学是在教师引领下,师生共同创造、共同发展的过程,真正的教育必然是从心与心的对话开始的,教育要走向对话。对话要从了解对方的意图开始,对话的平台一边是教师,一边是学生,是双向的、互动的、平等的,教师的角色不再是信息的传播者或组织良好知识体系的呈现者,其主要职能已转化为学生发展的促进者。这就要求教师首先要为学生创设展示自我、适于探究的空间,为学生提供舞台,倾听学生的话语,发现学生的需要,发现问题的所在,领悟学生的潜能。心与心的对话又是从真诚的倾听开始的,教学倾听是师生平等对话的前奏,平等对话要从倾听开始。教师通过倾听学生,可以发现学生认识上的疑惑,从而发现判断学生理解的深度;可以了解学生的需求,实现师生情感的交流;可以理解、接纳学生,使学生产生实现自身主体价值的动力。

    3.倾听是实现教学效能的有效途径。人民教育出版社课程研究室的任长松先生在《探究式学习的18个原则》中提出了一个非常重要的教育理念——“倾听着的教育”,他认为“教育过程是教育者和受教育者相互倾听和应答的过程”,而在教育过程中“倾听不仅是一种工作手段更是教师的道德责任”。教学过程中的倾听,是实现教师和学生之间有效沟通的重要途径,倾听是教师的职责所在,也是道德责任,教师只有在学会倾听后,才能找到引导学生发展的内在依据。教师通过倾听,可以了解学生的各种欲望、需求和价值观,真正触摸学生的思想脉搏;可以获取有关学生学习方面的大量的内容,了解学生掌握难点及疑点情况,从而把握教学的层次,对倾听到的信息进行判断、提炼,再依据学生的有用信息调整自己的教学行为,为调整教学进度和方式提供必要的依据,提高课堂教学的诊断与反馈的效率;能够真正尊重学生、关注学生,与学生产生情感上共鸣,产生思维上碰撞,从而真正走进学生的内心世界,实现与学生心灵的沟通。教育家苏霍姆林斯基曾说“如果教育者希望从一切方面去教育人,那么必须从一切方面去了解人”。真正的教育是从接纳、从心与心的对话开始的,要想真正了解学生就必须先理解学生,认真倾听学生内心的需求。

    三、师范教育中倾听能力的培养

    1.师范学生应具备的倾听能力。倾听能力是指听者理解言者口语表达信息,并能在头脑中将语言转换成意义的能力,是一种综合能力,这种能力不是与生俱来的,是可以在人与人交往的过程中逐渐获得并提高的。教学倾听技能是教师“促进学生发展”的一项基本技能,是可以通过训练得到不断提高与完善的。师范教育中要培养师范学生具备以下倾听能力。

    倾听的注意力。要实现有效沟通,就要准确无误地接收对方语言所表达的信息,要具有良好的注意力,能全神贯注地倾听讲者所表达的每一句话。在教学中,教师要将注意力始终集中在学生说话的内容上,并以浓厚的兴趣面对讲话的学生,及时捕捉学生言谈中显露出的相关信息,了解学生的理解程度、对知识的掌握情况,预知教学进程推进的合理性。

    倾听的理解力。德国当代哲学家、美学家伽达默尔在《论倾听》中指出:“倾听与理解是不可分割的,没有理解的纯粹的倾听是不存在的。然而显而易见,也不存在某种没有倾听的理解。”显然听者理解能力的强弱会直接影响倾听的效果,要实现有效沟通,就要理解讲者要表达的意思,这就需要听者有较强的理解能力。在教学中,教师对学生的倾听是为了理解和帮助学生,并在理解学生的基础上,邀请学生真正走进教学,并适时提出一些针对性的问题,创造思维情境,及时调整教学内容和教学方法,激活学生的思维,促进学生的发展。

    倾听的判断力。要实现有效沟通,就要及时对讲者表达的含义做出判断,倾听的核心是思考,伴随着观察、辨别、判断、选择。教师在倾听学生讲述时,应从学生的发言中听出其确切的言下之意,并依据学生的情况和对所谈问题的理解进行判断,必要时还要用提问或确认的方式理清思路,并及时记录有效的内容。要能听出学生的弦外之音和言外之意,这需要教师有较强的辨别能力。

    倾听的概括力。人与人在沟通时,当讲者不善于言辞表达时,需要听者具有较强的概括能力,能抓住讲者说话的大意和要点。在教学中,教师通过倾听,能透过学生话语表面的含义,了解其内在的、真实的含义,要善于从学生的话语信息中,推断学生知识掌握情况和思想情况,对学生的表述做出积极的相应评价,在参与学生的思维活动中帮助学生完善自我,把问题引向深入,实现教育的目的。

    倾听的记忆力。记忆力是人们在记忆活动中表现出来的一种特殊的能力,包括人们对各种信息材料的识别、分析、加工、抽象、比较、概括、储存、再现等各种综合能力。在教学中,教师的倾听不但能够把听到的学生语言转述出来,并能根据教学的需要组织和引导学生,对相关问题修正和补充,要达到这一点,需要听者有出色的记忆力。

    2.师范学生倾听技能培养的探讨。温德尔·霍姆兹说过:“说是属于知识的范畴而听是智慧的特权。”在人的沟通中,倾听是一种能力,也是一种素质;是一种技巧,更是一门修养、一门艺术。在倾听技能培养的教学中,除了强化倾听的意识外,还需要细化训练,使学生懂得倾听、学会倾听。