信用管理案例分析精选(九篇)

第1篇：信用管理案例分析范文

的培养，是信息管理学的目标之一。围绕这一目标，教学中引入案例分析法，引导学生自主学习和思考，深化理解专业理论知识的同时，提高学生分析问题和解决问题的能力。在实践的基础上，分析了信息管理学案例教学的特征，总结了影响信息管理案例教学成功实施的几个重要启示。

【关键词】信息管理学 案例教学法 教学启示

【基金项目】淮北师范大学青年科研（自然科学）项目资助，Nos.700693，700708。

【中图分类号】G622 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）01-0142-02

1.引言

信息管理学是信息管理与信息系统专业的一门专业基础课程，主要围绕信息的生存、传递、获取、加工（组织和检索）、利用等一系列相互联系的环节，对信息资源进行管理[1]。由于信息技术和信息产业的快速发展，诸如智慧地球、物联网等新名词和新概念层出不穷，使得信息管理学科涉及的知识更新较快。为了取得较好的教学效果，教学中教师应该针对信息管理学的学科特点，采用合理、灵活的教学方式引导学生学习和思考。

但是，目前信息管理学在教学过程中仍存在一些弊端，如教学内容重理论轻实践，授课时过于关注书本理论知识，而忽视对实际应用的分析；教学方式单一，常常为了追赶教学进度不得不“满堂灌”，师生无法进行双向交流；教学过程缺少互动，学生只能被动学习，无法融入到教学中等。这些问题致使信息管理学课程的学习过程枯燥乏味，不足以调动学生学习的积极性和主动性，甚至使其产生厌学情绪。

针对这一现状，考虑将案例教学法引入信息管理学的教学过程，采用案例讨论、角色扮演、情景模拟等方式对一些真实、经典案例进行分析，启发学生独立思考，让学生变被动接受为主动学习，变消极旁观为积极参与，不仅培养学生自主学习、理论联系实际的能力，而且通过课后延伸材料的阅读，进一步引导学生关注信息管理学科领域与实业界的最新发展趋势，从而拓宽学生的专业视野。

2.信息管理学案例教学法的理论基础

2.1案例教学法在信息管理学的应用

案例教学法是指以案例为教学媒介，在教师的指导下，运用多种方式启发学生独立思考，对案例提供的客观事实和问题分析研究，提出见解，做出判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种理论联系实际的启发式教学方法[2]。

20世纪初，美国哈佛大学首先将案例教学法应用于管理类课程的授课中，后来被逐渐推广，并在全球闻名的管理学院得到普及[3]。20世纪80年代，我国管理教育及培训机构开始引入案例教学法，即在实地考察的基础上，案例开发小组编写具有典型性、非偶然性的企业案例，通过相互讨论和独立分析，启发学生思考，来提高学生的分析和解决问题的能力。

通常设计案例时，案例教学法会把教学知识点和教学内容隐藏在教学案例中，让学生去分析、观察和挖掘，引导学生自主学习。而信息管理学涉及信息系统、管理方法、法律法规等相关学科内容，教学过程中，学生不应单独、被动的接受知识，而应主动构建知识体系，加速知识向技能的转化。管理案例问题设计的若隐若现，恰恰有助于启发学生思考，洞察各学科之间的联系，并根据案例中的问题灵活运用各学科知识，建立知识总体架构，可见，案例教学法是一种非常适合信息管理学的教学方法。

2.2信息管理学案例教学法的特征

实践中，信息管理学案例教学过程体现出如下特征：

（1）教学目标的鲜明性。

信息管理学的教学特点是强调知识点的专业性和操作性，对理论知识和实际能力都比较重视，前者如信息的获取和组织，后者如信息检索技术和信息系统操作等。与之对应，这里所说的教学目标鲜明，也可以分为狭义和广义。狭义上，通过案例分析，可以让学生对其中的信息进行分类、排列，这种由表及里、去粗取精的过程本身就是对信息的一种加工和管理，再通过运用所学理论对案例问题进行讨论、验证和解决，可以深化学生对专业知识的理解和掌握；广义上，与信息管理与信息系统专业的培养目标――重视学生能力培养相对应。具体而言，在案例教学中，存在很多与人合作的小组活动，这就要求学生通过组员的互动，相互学习，集思广益，找到解决问题的方法；同时通过小组讨论，学习如何有效地与人沟通，求同存异。案例分析的整个过程无形中就提升了学生的学习能力、人际关系能力以及解决问题的能力。

（2）教学过程的双向性。

传统的教学方式以单向的课堂知识传授为主，教学方法过于教条，学生只能被动的接受知识，而且教学内容由于知识点安排较多，往往是“满堂灌”，使得学习过程过于呆板、枯燥。与传统教学过程不同，在案例教学过程中，教师需要精心挑选典型案例、控制案例讨论过程、启发学生思考并适当进行归纳点评[4]；学生可以针对典型案例的问题，自由参与讨论，充分表达观点。很明显，双向教学过程对教师的群体互动能力和临场应变能力提出了更高的要求，教师扮演的不仅仅是知识的传播者，更是知识体系构建的引导者和督促者。另外，双向教学以学生参与为主体，给学生提供了更多的锻炼机会，学生不仅要对案例提供的感性知识进行挖掘、分析，同时还要寻找零散的知识碎片之间的联系，将所学知识转换为技能以找到解决方法，使得学习从简单接受知识的层次升华到整合、消化知识的层次，从而达到最佳的教学效果。

3.信息管理学案例教学组织与实施过程的启示

将案例教学法应用到信息管理学课程的教学中，存在几个影响案例教学成败的关键，现总结如下：

（1）充分做好课前准备。

信息管理案例教学包含非常丰富的内容，从教学目标的设定、案例的选择、案例分析问题的设计、案例讨论重点的拟定以及到教学过程的组织实施，每一个环节都需要教师提前酝酿筹划和巧妙安排。例如选择教学案例时，往往要求删繁就简，突出知识要点，课堂上再经过教师的精心安排和引导，学生才能够有针对性的分析问题和解决问题，从而达到深化课堂理论知识的教学目的。

（2）准确定位教师角色。

信息管理学案例教学中，教师与学生的角色都会发生变化。与传统的教学方式相比，教师的发言似乎减少了，学生的活动则相对增加了，但是这种转换并不能降低教师在案例教学中的作用，相反，教师这一角色反而更加重要了。具体而言，在案例教学中，教师除了要备课，还要根据授课内容和教学目标精心挑选案例，并筹划案例教学的重要议题以及实施方法，创造热烈而有秩序的讨论气氛，安排和引导学生积极参与，并对学生的发言进行归纳和总结，这些都无形中对教师的综合素质提出了更高的要求，需要教师根据案例教学的进程，准确扮演导演、主持人、演讲者以及专家等不同角色。

（3）重视案例教学的组织引导。

信息管理案例教学是以教师为主导、学生为主体的，在组织和实施过程中能否取得良好的教学效果，不仅取决于教师的基本素质和能力，更取决于其主观上是否重视课堂的组织和引导。其中，面对难以预测的教学环境，掌握并善于运用一定的课堂组织引导技巧，是保障教师进退自如的重要“法宝”。具体而言，首先要善于把握信息管理案例教学的速度和节奏。根据课堂案例教学的实际情况，通过掌控学生发言时间等手段进行进度微调，而调整节奏的关键是澄清学生的见解和观点，并及时就学生对问题的看法进行阶段性小结和最后总结。其次，要善于利用沟通技巧和技能，当面对冷场、跑题、争执等突况时，能够准确把握沟通时机、恰当运用沟通方式，避免出现课堂失控的难堪局面。

（4）重视学生的课外阅读。

信息管理学案例分析的基础是阅读案例，由于课堂时间有限，很多案例的阅读是布置在课外进行的，而课外阅读可进一步分为课前阅读和课后阅读两种。其中，课前阅读的对象是教师提前布置好的任务，一般在下次案例教学课之前进行，目的是为做好案例分析打基础；课后阅读是则是本节课堂内容的延伸和扩展，目的是让学生在课余涉猎更多信息管理学科知识，通过课后案例阅读及时了解行业的发展现状和趋势，进一步更新知识，以拓宽专业视野。

4.结束语

案例教学法在信息管理学课程中的应用，改变了传统的教学模式，具有教学目的鲜明和教学过程双向交流的特点。这种以教师为主导、学生为主体的启发式教学形式，通过案例讨论，充分发挥了学生的积极性，让学生变被动学习为主动思考；在参与小组活动的过程中，增强了学生的学习能力、与人沟通能力以及分析问题和解决问题的能力。但是，为了取得良好的教学效果，信息管理案例教学法对教师的角色扮演及综合素质提出了更高的要求，充分的课前准备、案例讨论的正确引导是实施信息管理案例教学成败的关键。

参考文献：

[1]马费成， 宋恩梅. 信息管理学基础[M]. 武汉大学出版社. 2012.

[2]张岩松， 赵明晓， 李健等. 人力资源管理案例精选解析[M]. 中国社会科学出版社. 2009.

[3]徐有芳. “案例教学法”在《管理信息系统》课程教学中的应用[J]. 甘肃联合大学学报（自然科学版）. 2011. 25（5）： 107-109.

[4]刘春， 程效军， 吴杭彬. “地理信息系统”案例教学的特征分析与应用[J]. 中国地质教育. 2012（3）： 90-93.

[5]马云鹏. 小学数学教学论.人民教育出版社.2003

第2篇：信用管理案例分析范文

【关键词】 创新能力; 国际化; 培养目标; 案例教学

引 言

能力,是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征。联合国教科文首席专家哈维尔・罗杰斯(X.Roegiers)教授认为:“不存在抽象的能力,也不存在从抽象中发展起来的能力。学生的能力,需要在复杂情境中得到发展,并在复杂情境中得到评估。”本文将结合多年教学经验和指导上海名校财务案例大赛、部级创业大赛经验的基础上,探讨全球化、信息化的21世纪在素质教育进程中,财务管理课程如何通过案例教学对学生进行创新能力和国际化培养。

我们正处于一个“平坦的世界”,面向21世纪的需求,借鉴美国一流大学的经验,我国高等教育的培养目标应符合如下特点:能将科学理念和人文态度应用于工作和学习当中,具有旺盛、持久的学习欲望;拥有多学科的知识基础,具有一定的专业知识,对某一领域的认识达到一定程度;拥有运用现代化手段收集、整理、分析、运用各种信息的能力,并可在已有的信息基础上进行创新;具有有效的沟通能力并可与他人合作,具有团队精神;具有健康向上的人生观、价值观,积极的生活态度和社会责任感。(高艳青2004)

案例教学法(Case Teaching Method)作为一种较为成熟的教学模式,能在多方面满足高等教育的培养需求。联合国教科文组织曾就案例研究、研讨会、课堂讲授等九种管理类学科教学方法的教学功能的评价结果,对各国有关专家的意见进行调查。调查结果显示:案例研究在这九种学习方法中,对分析能力的培养居第一位,在知识传授、学生对知识的接受程度、知识保留的持久性方面居第二位,在态度转移和人际关系培养方面居第四位。

我国财务管理案例教学虽属于哈佛商学院舶来品,但实践证明,在培养学生有效的思维方式、提高处理模糊性问题的能力、锻炼沟通能力和增强学习的积极性与主动性等方面,案例教学相对传统的“课堂讲授”而言具有不可比拟的优势(郑吉昌,周瑞平2001;杨丹,2001等)。财务管理产生于企业再生产过程中,是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作,教学内容具有综合性和实践性。只有在教学方法及手段的设计上充分体现其内在特征,才符合教学规律,做到知行合一。

一、财务管理案例教学设计

(一)选择合适的案例是搞好财务管理案例教学的首要环节

自1870年哈佛法学院院长兰德尔首次将案例引入法学教育以来,案例教学的实施在西方教育界已形成一套非常系统的方法。大约在1980年案例教学引入我国。相差近百年的发展,使国内案例教学与国外案例教学存在明显差距。也正因于此,利用国外现成的案例资料进行财务管理课程教学成为一条捷径。

在外文检索中,关于案例教学的研究和经验总结等教研方面的文献相当丰富,有些电子文档设有网络连接,可以直接点击查到案例教学原始文本,多数案例研究附有7-9条教学说明(Teaching Notes),从案例分析的目的、要求掌握的知识要点、相关文献链接、建议的补充参考资料、指定要回答的问题(Decision Point;Analytic Exercise;Key Learning Points;Links to the Literature;Additional Materials Recommended;Assignment Questions)等几个案例教学准备事项提供了充分的教学指导,对这些外文资源的开发和利用可以使我们事半功倍。毕竟能够提供教学说明在国内一些案例分析指导书中是难得一见的。

此外,国际职业会计师资格考试已在国内兴起,ACCA、CIMA等国际会计师组织的宣传和培训力度也在逐年深入。这些会计师协会网站上有一些免费的案例资源(如会计相关科目考试历年试题及指导等)供我们直接“拿来”。一些有影响力的国际会计师协会每年会在上海乃至全国举办全球案例大赛,一年一度的大赛试题都是很好的案例取材。如果教师能够主动和这些协会联系,还能获得更多的信息提供和免费的教学资源,何乐而不为?

英文案例在制度和法律环境的描述上与中国国情虽有所不符,但在经济全球化的背景下,还要关注学生的外语沟通能力,开拓他们的全球视野。教师使用英文案例分析,也是财务管理双语教学的一种实践形式。印度著名企业Wipro的首席执行官保罗曾说过:“我可能早上和一个美国人合作以便更好地与某印度公司竞争,中午向一个中国人下订单,下午和一个法国人签约,晚上把产品卖给英国人。我们能把任何工作移到任何国家。今天的人才不但要适应这种国际产业链中的合作与竞争,而且更需要具备自觉、上进和沟通的能力。”财务管理作为一门专业性、技术性很强的学科,在当前普遍采用英文原版教材受客观条件制约的情况下,补充采用英文案例教学不失为一种有益的变通方式。

国内上市公司的典型案例应成为财务管理案例取材的重要途径。上市公司的信息最为公开,最易通过网络查取,在财务报表分析、筹资、证券投资、股利政策等章节中都适合选用。

笔者在2008年采用上海市“安永杯五校财务案例分析大赛”原题,要求学生讨论哈空调(股票代码600202)2007年年报坏账准备计提方法由账龄分析法改为迁移模型法的影响,“由于这次会计估计变更,即对应收账款坏账准备的计提方法由账龄分析法变更为迁移模型法,增加了2007年净利润4 116.54万元,占净利润总额的 17.47%”,并要求对该公司盈利能力和盈利质量进行评价,取得了相当成功的效果。

采用上市公司的典型案例,具有几方面意义:

一是提高学生运用现代化手段收集、整理、分析、运用各种信息的能力以及在已有信息基础上进行创新的能力。

信息时代已经到来,大学生在信息科学与信息技术方面的素养已成为他们进入社会的必备基础之一。所有大学生都应能熟练地使用计算机、互联网、办公软件和搜索引擎,都应能熟练地在网上浏览信息和查找专业知识。在21世纪,使用计算机和网络就像使用纸和笔一样是人人必备的基本功。不学好计算机,就无法快捷、全面地获得自己需要的知识或信息。计算机的普及促进了探究式学习的发生,基于能力培养的财务管理案例教学应该创造条件促进学生信息处理能力的提高;同时,也鼓励教师积极应用现代技术开展教学,促进课程技术与教学的整合。这一点,笔者深有体会,以前课程中曾多次推荐上证网、和讯网、搜狐财经等网站要求学生查找上市公司财务报告等资料自主学习,但往往由于不是硬性要求,从者寥寥。在以哈空调案例分析作为期中考试要求下,每人以组队方式参与,做PPT上台演讲并提交案例分析报告,事后同学们反映检索、查找、利用网络信息的能力都普遍得以提高。

网络资源相当丰富,网络数据存在不同版本,如何筛选可靠信息?如何在相关信息和不相关信息之间进行取舍?同学们遇到了前所未有的问题和全新体验,在小组交流和讨论中他们或针锋相对,或取长补短,“得到会计、金融知识的普及和共同提高”(学生意见收集)。

二是有助于学生财务分析实战能力的提高。

上市公司信息披露及时,各证券公司的行业分析,股票点评等随时更新,同学们通过互联网可以获取自公司上市以来包括招股说明书、股票上市公告书、迄今为止的各年度季报和年报,分红配股情况,融资状况,二级市场行情走势等全面信息,对案例分析背景可以做到全面了解。尤其是,当网络提供的主要财务分析指标和公司价值评估等数据与学生自己计算的结果不一致时;当上市公司对某个事件的解释与各界人士的猜测分析存在分歧时,大家会遭遇困惑,产生认识上的冲突,也正是在相互对立的观点中,在质疑争论中同学们对知识有了深刻理解,对财务管理课程产生了浓厚兴趣。如他们自己的总结“案例分析过程就是一个学习的过程”。互联网为师生打开了一本别开生面的书,成为重要的第二课堂。

当然,案例选取时还要兼顾前沿性、实用性、灵活性和教学进度等。

(二)设计综合性、启发性问题,给学生留有较大思维空间,是以能力为导向的财务管理案例教学的重要内容之一

笔者认为,一个好的财务管理案例要具有综合性,能涵盖更多的管理和分析上的普遍性问题,而不仅仅局限于财务管理和会计学专业知识。21世纪是各学科、各产业相互融合、相互促进的世纪。现代社会和现代企业不但要求管理人员在某个特定专业拥有深厚的造诣,还要求了解甚至通晓相关专业、相关领域的知识,并善于将来自两个、三个甚至更多领域的技能结合起来,综合应用于具体的问题。对跨领域复合型人才的培养应该成为大学财务管理课程的目标之一。

如要对上市公司盈利能力进行解释,就需要结合企业所处的宏观环境、行业状况、市场竞争力等多方因素进行综合分析。教师需要引导学生使用管理学相关课程所学的分析方法,寻求理论支持及对杂乱的资料进行整合。如PEST、SWOT、波特矩阵、五力模型、雷达模型、产品生命周期分析法等。由此,学生曾经在管理学、市场营销学、统计学等相关课程中学过的分析方法得以巩固提高;如果没有学过这些分析方法,就需要课外自学补习。教师可列出参考文献、书目或网上链接,方便学生查找。

对学生的自学能力笔者曾存有疑问,就是案例设计会涉及一些没有讲过或根本不会讲到的知识点,他们会不会望而却步?会不会极大影响案例分析质量?实践证明,这种担心是大可不必的。为力争把案例分析做好,学生们都能克服困难,知难而进。他们将有些在财务管理课程后面章节学到的内容已经提前预习,一些理解困难的知识会寻求高年级同学乃至家长、企业界朋友、网络的帮助。如“迁移模型法”对于师生来说都是一种很生僻的方法,源自国外商业银行信用卡业务中常用的拨备方法迁移率模型。我国新出台的《企业会计准则第22号――金融工具确认和计量》中规定:“商业银行采用组合方式对贷款进行减值测试的,可以根据自身风险管理模式和数据支持程度,选择合理的方法确认和计量减值损失,比如迁移模型法、滚动率模型法等。”而对于像哈空调这样的电站空冷设备制造企业可以用吗?他们是怎么用的?这种改变真的如公司自己所解释的“更加合理”吗?带着种种疑问,学生们展开了知识探究之旅……经过这样一番锻炼,学生们既提高了自学能力,也对自己充满了自信。“很有成就感”是他们苦尽甘来的总结。

一个好的财务管理案例要具有启发性。借鉴哈佛案例独特的分析过程,财务管理案例设计问题时可以没有标准答案,“不仅没有答案,而且答案亦不具有唯一性,从而使案例讨论复杂而且灵活,极具挑战性”。当前,有一些很好的学生非常善于解答某些有着明确描述和明确答案的问题,但他们一碰到那些需要进一步抽象和明确的、略显模糊的问题,就很难根据具体的情况选择最合适的解决方案。而在实际工作中,几乎每一个问题都是模糊和不确定的,CEO和同事们不可能预先帮我们将问题简化成书本里那样的抽象形式,一切都需要自己动手,需要在融会贯通的基础上创造性地解决问题。

财务管理研究企业资金运动过程,囊括财务报表分析、财务预测、资本预算、决策、控制和分析等方方面面的企业管理问题,由于资金运动是企业经济活动的综合反映,因此,财务管理课程在整合管理学科包括管理学基础、战略管理、市场营销、运营管理、人力资源管理、统计学等在内的多门专业课方面具有内在优势,它为定性分析和定量分析的结合提供了平台,培养学生“融会贯通”能力也将成为本课案例教学的光荣职责之一。当然,对任课教师也就提出更高要求,不仅要关注来自实践的热点焦点问题,客观上也督促管理学科专业课教师之间的沟通和交流。

二、财务管理案例教学组织

(一)学生的角色

案例教学中学生的主要职责是准备和参与,具体包括:阅读案例――进入决策或咨询者的角色――查找资料――提炼关键问题――分析案例――采取立场――课堂讨论――写出分析报告等(刘洪波,2003)。

1.全面积极的学生参与是案例教学的前提保证。案例教学最大特点之一就是学生充分参与,最重要的收获是同学之间相互学习,分享经验。大型案例宜提前10-20天发放材料,以便学生充分准备。他们要研读案例文本,抓住主要问题进行分析,将可选择的方案进行排序,形成自己的建议。笔者布置的哈空调案例就是提前三周公布的。20天里,同学们由一头雾水变成顿悟猛醒,小组也由一盘散沙逐步团结凝聚。课下的食堂、茶座、走廊、通宵自习室里常能看到他们三三两两约会讨论的身影,令人感动。其间,教师也要监督进度,指定时间安排,以便协调一致。

对调动学生学习主动性和创造性的方法,笔者主张灵活运用“迟延性评价”,效果明显。迟延性评价是美国创造学家奥斯本倡导的“智力激励”的一条原则,它对学生创新能力和自主学习心理的培养十分有益。基本要求是在产生各种设想的过程中,暂时不要对设想进行评论,以便参加者能在和缓、自由的气氛中畅所欲言,集思广益,在有限的时间提出数量众多的创造性设想。也就是在案例准备期,教师不要介入太多,除大方向在布置任务之前给予提示外,细节不必多说,更不要评论。毕竟每个人看待问题的视角不同,既然希望多样性、创新性答案的出现,教师就不要指导过多,束缚了学生的思路,增强其依赖性。

2.小组讨论是案例教学的推进环节。综合案例分析宜以团队形式进行,4-6人一组,太大不利用广泛参与。学生可自由组队,但经常发现各队良莠不齐,常常是强强联合,弱弱合作,组队已意味着问题的潜在解决。建议教师事先了解学生在校表现,将能力强弱不同学生均匀分开,以前进带后进(Bennie H. Nunnally,D.B.A.;Michael D. Evans;2001)。小组讨论要做到:交流信息、交换看法、相互学习;检验各自的看法,发展各自的策略;在小组内达成初步共识。

3.热情投入课堂讨论是案例教学的中心环节。学生们要把班级视为一个团队,共同解决一个难题;时刻倾听同学的想法,保持一个宽广的胸怀;不要畏惧挑战和出错,随时准备修正自己的观点。为保证课堂效率,教师宜对学生参与课堂讨论提出具体要求:发言观点鲜明,避免模棱两可;陈述简明扼要,避免长篇大论;论述紧扣主题,避免偏离方向;把握规定时间,避免影响进展(史美兰,2008)。

4.提交文字报告是案例分析的深化总结。课堂讨论后,教师要要求学生提交案例分析报告(这亦利于事前控制),借以加深学生对知识的理解,锤炼表达方式,提高财经写作能力,为写好毕业论文打下基础。在报告中要明确提出自己的观点或是对备选方案依次分析,再围绕观点用大量的数据、事实、图表支持论证。

全套程序下来,学生的体会正如一句实践谚语所言:“我听到的会忘掉,我看到的能记住,我做过的才真正明白。”

(二)教师的角色

教师应该做的主要工作包括:精心挑选案例――编写教学说明;准备推荐的资料并设计问题引导讨论――认真听取学生的发言;鼓励学生参与讨论――控制课堂进度和效度――对讨论中发现的新问题寻求合理解释并反馈给学生――教学反思与总结。

案例教学相比一般基础理论课,对教师提出了更高的要求。教师的作用不同于面授讲解,但要介绍分析框架或理论工具,引导学生的分析过程,对学生的不同观点及时进行分类梳理,对有些重要的理念给予提示。这些都要求教师熟透案例,有广博的知识、较强的逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力。所以,无论是教师还是学生,案例教学的工夫都在课堂之外。

什么样的案例教学教师最受欢迎?哈佛商学院的实践证明,好的案例教师通常是先给一个有意义的分析构架;然后不把讲课的重点放在案例细节的问答上,而是着力分析事实背后的问题及其含义;最后给出若干带有普遍意义的论点。这样的教师一般都有广博的知识和极强的驾驭课堂的能力。他们把课堂变为舞台,了全部的热情来讲课,这种热情感染着每一个学生;他们如同出色的导演,每一节课就如同一场电影,既要在单位时间内完成教学任务,还要让尽量多的同学发言,这就要严格控制课堂,热烈而不混乱,有序而不死板,对同学的提示如春风化雨,最后的总结如水到渠成。

案例教学的教师还应是教学相长,老师要有谦虚的态度和博大的胸怀,认真听取学生的发言,积极鼓励不同的观点,耐心梳理大家的意见,勇于接纳批评和反驳,创造一个师生之间平等学习的良好氛围。无怪乎,案例教学70%的收获来自学生,30%的收获来自教师。要提示的是,在学生互相学习过程中,教师应是适时的组织者、信心催化剂、信息交换平台,学生的优秀成果通过教师可以由全班共享(史美兰,2005)。

三、案例教学评价

当前,财务管理课程教学评价的主要局限是以“知识和技能”为对象,而知识和技能若从属于学校教学环境,与企业实践不一定全部相关,往往脱离实际,有其内在局限;书面考试并不能全面评估学生的能力,学校通过惯用模式对学生评估,容易带来“不当成功”和“不当失败”。所谓“不当成功”,即考试答案做出以后,学生好像告诉老师他会了,教师会给他很高的分数,然而,事实上这些知识对他来说始终是外在的,他不会用这些知识去解决问题,却得到了高分。所谓“不当失败”,即学生非常活跃,但他掌握的方法、表达的方法不符合老师规定的标准,事实上他已经具备有这种能力,却没有让他得到好的分数。

为避免逆向选择,要求能力评价需面对复杂情境,采用的评分标准宜多元化。参考哈佛《商业评论》案例大赛评分表,财务管理案例评分等级可分为优秀、良好、一般、较差四个等级。若以百分制考核,权重建议如下:

A.企业现有实际问题归纳:表述的切入点是否准确,管理工具的使用是否恰当等(15%);

B.产生问题的原因分析及步骤:原因分析是否符合逻辑,是否具有一定的深度等(30%);

C.提出具体解决方案及其实施:方案及实施步骤是否有效(20%);

D.PPT制作水准:是否简洁大方,逻辑条理性,视觉美感等(10%);

E.现场演示与口才:仪表仪态、演示口才、临场应变能力、团队精神等(15%);

F.文字报告撰写:是否逻辑清晰,论证严密,行文规范等(10%)。

若为简化程序便于操作,可在课堂现场先对小组演示打分,建议可参照如下裁决评分细则:内容30分;独创性20分;团队协作20分;流畅10分;回答同学或老师提问20分。

四、结论

关于财务管理案例教学模式需要探讨的问题很多,比如说,如何提高学生的案例分析技巧;如何开发代表性强,有利培养学生驾驭复杂情境的案例;如何改进教学安排保证案例教学课时;如何培养优秀的案例教师等,笔者会在未来研究中不断总结,也愿意与同行一起重视案例教研。但无论如何,实践已经证明并终将证明这种教学模式把现实中的问题带进课堂;把教学双方带到矛盾冲突中;把枯燥单调的理论章节变成解决真实问题的公开讨论;把教师的单向教授变为师生之间的教学相长;把个人思路变为集体智慧;把一个战略性和束之高阁的理论框架变为解决企业现实问题的可操作方案,应大力提倡。

【参考文献】

[1] 李开复.写给中国学生的第七封信――21世纪最需要的7种人才[EB/OL].省略.

[2] 高艳青.美国研究型大学本科教育改革的特点及启示[J].金融教学与研究,2004.3.

[3] 郑吉昌,周瑞平.财务管理案例教学法探讨[J].职业技术教育(教科版),2001.34.

[4] 杨丹.财务管理案例教学方法研究[J].四川会计,2001.1.

[5] 刘洪波.财务管理案例教学法操作[J].平原大学学报,2003.5.

[6] 史美兰.体会哈佛案例教学[J].国家行政学院学报,2005.2.

[7] 哈佛《商业评论》案例大赛操作手册[S].省略 .

[8] 校本研究网.将整合情境教学课例研究引向深入[EB/OL].xbyj.省略/

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第3篇：信用管理案例分析范文

关键词　信息技术　战略管理　案例教学

中图分类号：G424 文献标识码：A

1 案例教学在战略管理教学中的必要性

案例教学指在教师的指导下，根据教学目标和内容的要求，描述一个特定的情景，引导学生运用所学的相关知识对这些特殊情景进行分析、讨论与决策的一种教学方法。作为一种新型教学方法，教师和学生共同参与构成了案例教学的主体，双方在合作、开放、互动的前提下，对问题和疑难情景进行分析研究。

战略管理是一门应用性和实践性很强的课程，该课程主要研究和解决企业长远性、全局性的问题，着重培养学生分析问题和解决问题的能力，强调一种理念或思维方式，具有较强的操作性和艺术性。单纯的理论教学难以使学生深入理解和掌握战略管理理念和思想，而案例教学可以弥补这些不足，从而提高教学效果。战略管理案例教学主要以企业发生的现实战略管理问题为探讨的核心，营造一个仿真的环境，帮助学生在课堂上切身地感受到真实的社会环境和问题，学会利用所学理论知识解决复杂条件的实际问题。使用案例教学法，通过各种各样实际的案例让学生“身临其境”地去学习和处理实践中遇到的各种问题，培养学生的积极参与和解决实际问题的能力。因此，在战略管理的教学过程中，恰当地应用案例教学法是非常必要的。案例教学已经成为战略管理课程教学改革的趋势和方向。

2 信息技术在战略管理案例教学中的作用

教育领域中的信息技术是指充分利用多媒体、计算机网络等硬件设施和相关的软件工具，借助科学的方法，对诸如图文声像等信息进行搜集、处理、加工、存储、传输和利用的技术。战略管理案例教学与信息技术整合主要指在教学中如何更充分地把人力资源、信息技术、信息资源、信息方法和信息手段与战略管理案例教学的相关内容有机地结合起来，共同完成战略管理课程教学任务的一种新型教学模式。这种教学模式注重利用信息技术构建一个新兴的教学环境以更好地发挥学生学习的主动性、积极性和创造性，强调学生在教学中的主体性地位。这种教学环境具有信息资源丰富、交互与交流方便、时间与空间开放等优势，可充分调动学生的多种感官。多媒体技术的超文本信息组织方式与网络技术的结合，使学生在学到新知识的同时，更能够培养他们获取、分析、加工和利用信息的素养。计算机网络的交互性，使学生进行自主学习的同时，更能够培养学生的发散思维、创造思维及创新能力，而且可以使学生与学生、教师与学生之间有更好的互动，从而促进合作精神和形成良好的人际关系。

3 战略管理案例教学各环节信息技术的应用

3.1 案例收集与整理阶段

案例教学法的基础是“案例”， 开展战略管理案例教学工作的前提是拥有数量众多的体现现实性、典型性、时代性和多样性特征的案例。传统教学环境下，教师在备课过程中收集案例大多是年代久远的经典案例和近期发生的案例，教师之间因缺乏有效的沟通，导致部分案例被重复地用在不同的课程上，学生产生强烈的倦怠感。在战略管理案例的收集和整理中，利用网络技术、搜索引擎技术和数据库技术能够提高工作效率和质量。教师利用网络资源搜索到大量战略管理案例的素材，进行深加工和修改，再分门别类整理形成案例库，利用网络技术实现案例资源的共享，同时，容量巨大的网络空间为案例资源的存储提供了载体。基于互联网技术发展起来的搜索引擎，其功能越来越强大，教师要充分利用这种信息技术工具，进一步提高搜寻有价值案例的速度和质量。

3.2 案例展示阶段

传统的教学中，案例材料怎样能更好地向学生展示，一直是困扰着教师的难题。由于条件的限制，教师一般采用口头表述或文字资料的方式展示案例，展示时间很短且很难让学生深入理解和仔细思考相关问题。学生对案例内容大多是简单聆听或是走马观花，案例展示没有达到预期效果，难以让学生积极主动地思考，没有很好地完成战略管理的教学任务。信息技术为战略管理案例的展示提供了更多的形式和便利条件，学生通过网络这一平台，利用课下时间对案例进行仔细阅读、收听和观看，有充裕的时间思考和把握案例的重点，利于学生提高分析实际问题的能力。随着信息技术的深入发展，利用网络空间和多媒体技术展示案例成为战略管理案例教学开展的主要手段。教师在案例展示的过程中，不能仅充当发号施令者，更要调动学生的主动性，通过一些启发性和提示性的语言帮助学生学会阅读案例，思考案例中相关战略管理方面的问题，培养学生积极思考和解决问题的能力，从而充分体现战略管理应用性的特征。

3.3 学生学习阶段

案例教学的核心环节是学生学习和分析案例，案例教学的效果取决于学生对案例分析和应用的程度。案例教学中，教师需要深入探索通过什么途径，进一步提高学生对案例的认知水平和理解分析能力，培养学生的实践技能。信息技术的应用为学生自由、平等地参与案例讨论提供了平台。学生通过互联网展示自己分析案例的效果。网络信息资源的开放性，为了避免雷同，学生在分析案例时尽量用别人没用过的语言，在一定程度上提高他们的思维水平，开发他们的自主创造力。作为引导者的教师要利用网络的开放性和资源的共享性，对学生的学习行为进行及时的指正和激励，公开公正地对有创新性的作品给予表扬，对雷同的作品要批评并督促改进。通过激励和监督，充分调动学生学习的主动性和创造性。网络技术的更新发展，为案例的分析讨论提供了更多的信息工具，也为学生更好地学习提供了更广阔的空间，教师可以利用群组聊天、微博等网络工具和学生展开积极的互动，推进案例教学工作的开展。

3.4 教学效果评价阶段

教学效果的评价是指实施了案例教学方法后，如何对学生的学习效果做出评定，制定什么样的评价衡量标准。教学效果评价中的一大难题是如何更好地体现教学效果评价的公正和公平性，避免学生弄虚作假行为的发生。信息技术的引入使得学生在充分展示自己学习成果的同时，有更多的机会接触到其他同学的作品，为学生自评和互评提供了条件。因此，在教学效果评价中可采用教师评价、学生自评和互评相结合的评价体系。教师要客观公正地对学生的作品做出评价，点评的理由要恰当充分，让学生有所感悟，同时要引导学生通过比较，形成对自己作品的评价和对他人作品的评价。为了体现评价结果的公允性，需要获取更直观的统计数据来佐证，教师可以通过网络论坛匿名投票，引导学生更加自由地对所有作品进行评判。信息技术的应用，促进了评价体系的改革，改变了单纯教师评价的方式，扩大了评价主体的范围。学生们可以充分利用互联网对自己和他人的学习成果进行浏览、分析和评判，真正发挥学生评价主体的作用，激发他们的学习热情。

基金来源：郑州航空工业管理学院2010年度校级精品课程（企业战略管理）

参考文献

[1]　陈小燕,钟曼丽.《战略管理》课程案例教学方式综述[J].企业导报,2011(1上).

[2]　邵一明.提高战略管理课程案例教学效果应注意的几个问题[J].江苏工业学院学报,2005(12).

第4篇：信用管理案例分析范文

案例研究其实是一种经验型的研究方法，通过对以往的经验和案例进行研究和分析，描述了它发生的现象，回答了为什么会发生或发生的原因，通过典型的数据去找出事件的规律性和特殊性，最后得到结论或者是新的研究命题的一种分析方法。

通过对案例研究和其方法分析进行界定，我们可以看出案例分析法的意义和研究价值都是比较重大的，主要体现在四个方面：首先是情景因素，案例研究作为一种以实践、案例、经验为导向的分析方法，特别对于管理学，一般的研究和分析都在某种特定的环境下发生的研究事件，这些事件都会产生社会情境影响，和其他的研究方法进行比较，案例研究不仅仅对实物的现象进行了分析，最主要的是它是事件发生的原因和背后的环境因素进行了详细的分析，回答了管理中为什么这个问题，并且在研究中对于那些有特色意义的或者特点突出的现象进行了深入探讨，对新的管理性理论的诞生提供了前提条件；其次案例分析突出了过程性，案例研究最为突出贡献在于其过程性，在研究过程中可以发现突破性的理论关系或者新的观点，所以在案例研究时总会追根究底研究这一件事，从中去发现该事件的来龙去脉，分析其根本性原因，这也要求了分析人员对于该类事件有充分的认识和把握，从整体出发，达到案例研究的整体逻辑性；再者案例研究对关系的研究尤其重视，在工商管理中，必须要对关系的重要性进行分析，在对案例的数据信息进行收集时，特别对档案的访问、观察、调查及分析特别注重，因为在信息的收集时采用收集方法多样化，研究人员会更加容易的发现事件关系的变化，由事件发生的现象去找与之关联的事件，从而对它们之间的关系充分的进行认识，才能更加准确去解释关系；最后是案例研究分析的是整个事件的来龙去脉，形成一个完整的故事，无论是用案例研究去发现新的理论还是案例事件本身的属性，都会把事件的背景、过程及原因完整的分析出来，最终形成一个完整性的故事。

二、案例研究在管理中适用的条件

由于案例分析法在目前工商管理的应用还是比较广泛的一种研究方法，但作为一种科学的社会管理研究方法，在我国还属于一种比较新的方法，还处于发展的初级阶段，尽管它具有很代表性的优势，但该方法还是存在一定的局限性，它是一种经验型和定性的研究方法，它的属性始终受到了定量研究学者的质疑，他们认为数字统计远比经验研究更为科学，所以基于这方面的原因，以下我们就主要分析案例研究的使用条件。根据管理本身的特点和案例分析的特点，首先案例研究使用于回答“为什么”或者“怎么样”之类的问题，这是由于案例研究不仅仅是分析事件发生范围和频率，还分析了整个事件之间的关系，具有解释性，由于案例研究是一种经验型的研究，研究的问题在理论还无法用已知的文献来进行回答，需要从实践中去整理、归纳以及构建框架模型，这时在研究中采用构建过程而非理论验证过程，所以案例研究法采用的策略最适合归纳和总结方法；再者由于案例研究的对象是社会中某一特定条件下发生的现象，要求研究人员对对象不给于控制，这时案例研究时比较适合的一种方法，此外，当理论在检验过程中发生了意外的情况，或者该问题必须要从另一个角度进行研究时，是利用案例研究法最好的时机。

三、案例研究对问题的分析

在进行案例分析时，很多问题都具有变化性大、复杂度高等特点，为了对问题进行全面性了解需要整体对整个问题进行了进行调查分析，在对数据的需求上，案例分析中对数据的依赖也是极为重要的，分析过程不仅是对数据的收集过程，也是一个互动和学习的过程。案例研究的优势在于它获得数据的方式是多样的，文件、文档、物证、档案、照片、信函、日记等收集的信息都是可行的，目前我国很多小企业在管理中无法提供原始的文件或资料，所以案例研究人员在实际研究中很难得到可用性高的信息，这使得我国的案例研究将遇到比较大的困难，虽然如此，在研究中仍然要重视对数据的收集，尤其是第一手的资料。对于案例研究法来说，不管是开发出企业实践活动好的案例还是使好的案例更贴近企业的实践活动，都要及时而准确的进行更新，案例研究时一项耗时耗力的研究工程，尤其在研究过程中出现新的问题，由于新问题的出现将直接影响到研究的结果，那么要根据新出现的问题进行研究方案的调整，只有经验丰富的研究人员才能把问题研究转化成学术突破，也只有训练有素的研究人员才能更经济、更有效、更高效的完成案例研究。

四、结束语

案例研究的发展不是一帆风顺的，曾经还被斥责为一种最不具科学性和可靠性的研究方法，但随着社会的发展，案例研究在管理领域已成为了重要的方法之一，特别在企业研究和组织管理方面，其地位相当重要，主要通过案例调查和研究能够对企业目前的管理现象进行阐述，不仅能够及时的发现出管理中存在的问题还能对新的管理理论的创建提供了的基础，有助于我们在管理中去改进措施，以提高管理效率。

参考文献：

[1]张玉霞.参与式研究方法及其实践与思考[J].四川省干部函授学院学报，2011，（2）：108-110

[2]李文.试论统计学中的案例研究方法[J].统计与决策，2008，（17）：148

[3]刘庆贤，肖洪钧.案例研究方法价值提升路径研究[J].当代经济管理，2009，31（6）：30-34

第5篇：信用管理案例分析范文

关键词：医院管理；病案；首页；信息资源

病案即记录诊断、治疗等信息的文件，可以为教学、医疗、科学研究提供重要的依据与素材。它作为患者疾病诊断与治疗信息的载体，代表着医院的治疗水平与医疗质量。病案首页又是整个病案的集中与缩影，共由数据统计、基本情况、医疗状况几部分组成，汇聚了医院病案的大部分信息，对于医院管理的提高具有很大的参考价值，如果将此信息运用于医院的经营管理中，就可以发挥其信息功能与作用，协助医院改善管理经营模式。

1病案首页信息资源的功能

1.1病案首页的信息资源统计 病案首页作为整个病案的信息核心，其包含的内容十分广泛，主要归类为以下几方面：①患者的基本信息： 患者的性别、年龄、民族、来源、入院日期身高、体重、、既往药物不良反应、家族性药物不良反应病历号等； ②诊断信息：诊断科室、疾病临床表现、检查项目、病因诊断、生理诊断、药物使用信息、手术信息、疗效信息等； ③医护人员信息：医师及护理人员的姓名、科室、技术职称、特长、在班时间、在班地点等； ④手术信息：手术医师、麻醉医师、护理人员、手术申请、术前探访、术中情况、术后恢复、麻醉随访、镇痛治疗等； ⑤费用信息：医疗费，人均医疗费、药费、每日人均药费、出院患者医疗费用及药费等费用信息。

1.2提供医疗质量评价指标 在病案首页的信息中包含能够评价医疗质量的各类指标，如患者的诊断符合、确诊的天数、好转率、治愈率、院内感染率、手术展开的情况，患者的收入情况等，通过对这些指标的检索与统计，能够快速评价医院的诊疗技术以及诊疗能力，评价医疗的安全状况，及时进行病种分析与转科收容。

1.3提供医疗服务人员的现状与动态 在病案之中均存在各级医师的签名，为此，可以凭借各级医师的签名情况对医疗服务人员进行人才结构以及智力结构上进行分析，全面掌握医疗服务人员的整体状况、组合分配机器合理性。可以在业绩、聘任、职务晋升等方面进行评估，在评估过程中，按照医疗服务人员的姓名或者代码对某位医疗服务人员一定时期内的工作完成情况进行统计，如患者的收治情况，治疗疗效，手术完成情况，考勤情况等，并按照实际情况对各科室医师进行考评，以期作为业绩、聘任、职务晋升等方面的依据。

1.4提供医院管理需要的信息 信息资源具有较强的社会经济效益，谁掌握了信息，谁就必然能够享受到社会经济效益。医院同样也是如此，可以通过掌握信息资源，有效利用信息资源提高自身的社会经济效益。病案首页信息涉及到医院方方面面的信息，医院管理者必须依赖这些信息对医院的整体运行状况进行认真的分析，并在此基础上加强管理，从而在不断提高医院整体服务质量的同时，提高医院的核心竞争力。例如，医院管理人员可以通过分析病种与收费信息掌握医院运行过程中能够为医院提供经济收入的主要病种，然后按照病种结构情况对人员与设备进行重新分配，从而使人员更加协调，设备使用效率更高，从而提高医院的市场竞争力。

1.5为医院提供其他信息 目前，医院的病案首页成为医院管理经营的基础与重要参考，存在着相当多的信息资源，这些信息资源不但包括患者及医护人员信息，还存在着医院其他方面非常重要的信息，这些信息的开发利用对提高医院的综合竞争力作用非凡。

2病案首页与医院经营管理

2.1服务于医院的管理与经营 如上文所述，病案首页中统计了手术费用、诊断治疗质量、住院人数等一系列的管理指标与医疗信息，而医院的经营与管理与病种、患者与医疗质量、费用等信息息息相关。要利用这些病例首页信息，分析出药费与人均费用过高的科室，结合各临床大夫的治疗信息，在月份考核时提供给经济运行部门。对不同病种的住院病人的费用使用情况、不同单病种的管理、不同来源的患者考核指标等编制报表。

2.2提高医疗质量的管理 对案例首页的信息进行分析，可以了解医院的医疗质量，案例首页是医院统计报表的的数据来源与原始资料，综合反映了案例的数据信息。对医院的医疗质量进行每月固定的综合分析，对各科的抢救率、治愈率、出院率、感染率 手术质量等进行分析评价，并结合往年同月份的的医疗信息进行对比，发现问题并拟定解决方案，并完善病例首页，上报医务科、院领导。

2.3完善费用管理 医疗收入作为医院经济的主要来源，其管理与规划对医院的经济效益的运行于提高及其重要。根据病案首页中的数据信息，详细的分析患者的住院及医疗费用，对医疗收入的整体结构进行完善与调整，依据医疗体制改革的方针，控制中药费在医疗总费用中所占的比例，使医院医疗费用的收入更加合理化。

2.4提高医院的工作效率 工作效率高、工作质量高的医院自然会有好的经济效益与社会效益，而好的医疗质量是好的工作效率的前提，好的医疗效率又是好的医疗质量的保障，两者的关系是不可分割的。工作效率、工作质量与工作量这些数据信息都是通过案例首页反应出来的，案例首页不光能作为医疗服务的综合反应，还可以当做各个临床科室考核的达标标准，以供医院领导对科室工作进分析评价。

2.5调整医院的资源配置 一般医院都是根据各科室的工作效率、工作量等科室运作状况来调整各科室的规模，病案首页中这些信息都有清楚准确的记录，医院的领导可以参考病案首页对人员的编制、科室的规模、物资配备及患者床位进行重新调整，争取最大效益的分配和利用资源，达到科学合理的资源分配，以提高医院的社会与经济效益。

2.6服务于预防疾病与科学研究工作 病案首页中的广泛信息量中所包含的临床医生对疾病的判断与分析，是用于教研与疾病预防的绝妙参考。在信息科提供专业的信息检索人员，对于需要了解的医疗信息进行迅速的检索，可以采取模糊检索、交叉检索、简单检索等多种方式进行检索，大大方便了临床医生对本科生、研究生的教学与研究工作，同时有助于预防科及时的掌握与调查传染病的收治与出院状况，做好疾病的预防工作。

2.7促进经营策略的调整 通过病案首页的信息可以反映出医院的医疗技术、单病种医疗费用、工作效率差、医疗质量、疾病谱等多方面的变化，经过整理分析，可以根据这些信息结合并参考当下的医院实际状况，对医院的发展方向及发展速度做适度的调整，完善经营策略。开发新的服务项目，对医院的技术结构加以提高与改造，使医院的经营模式实现健康可持续的发展。

2.8服务于医院随访及医疗开发工作 只有完善医疗服务工作，做好出院随访，才能真正得到患者及其家属的信任与好评，医院将在每季度的固定时间进行出院患者的随访，在病案首页中，随访患者的家庭住址、联系方式及疾病类别都有详细的标注。还可以借此分析医院的医疗市场来源与医疗服务范围。尤其是自费患者，是医院的医疗收入最大的来源，掌握自费患者的病种与来源，并拟定出针对不同病种与区域的宣传策略，以扩大服务面，增加知名度。提高市场竞争力，从而得到社会效益与经济效益的双丰收。深入挖掘与分解病案首页中的信息资源，做好随访工作，提高自费患者收治率，分解医保人员的费用。另外，合理的治疗用药，减少患者的药费负担，对于提高医院的效益具有非凡的意义。

3结论

病案是医院里最集中的信息资源，病案首页能够协助医生做出正确的医疗决策，它是整个病案的核心与概括，对各个科室的状况都有记录编排，可以根据需要采集引索出不同的数据信息，以供医疗管理人员作为决策参考。所以病案首页在协助管理人员进行医院的经营管理方面有着重大的意义。例如：案例首页方便了人员的管理与调配，能够以此对医务人员的人才结构、人员组合状况等进行分析，并作出合理的调整。而且在进行业绩评估、晋升时也方便对医师的工作情况进行抽查，如手术治疗情况、收治病人数量、手术疗效、工作效率等，对医务人员的业绩作出综合客观的评价。此外，案例首页包含具体的各项医疗质量的指标，详细至诊断符合率、好转率、治愈率、死亡率、感染率等，对这些数据进行分析组合，就可以对医院的整体医疗能力、医疗技术、医院的感染率、安全率等指标作出评估。这些都是病案首页对于医院管理的功能。

为了更好地利用病案首页对医院进行管理经营，需要加强对病案信息的管理。尤其是病案首页信息的完善，病案信息的质量直接反映了医院的业务素质与医疗水平，所以病案信息的完整性与准确性十分重要。首先，要加强对病案管理人员的专业培训，严格准确的录入病案首页，并对病案首页的录入内容加以整理分析、汇总、传递运用。病案首页得到有效利用的基础与前提，便是病案首页的录入内容规范准确。还要及时的发现病案管理中存在的问题与缺陷，做好病案的统计工作，提高医院的医疗数据准确性。有了正确客观的医疗评价，才能正确的引导医院的管理与发展。

总之，要充分利用病案首页的信息资源，准确评估医院的医疗质量，完善医疗资源与人才配置，提高医院的经营管理质量。

参考文献：

[1]卫生部卫，E统计信息中心，北京协和医院世界卫生组织疾病分类合作中心，国际疾病分类（ICD-10） 应用指导手册[M].北京：中国协和医科大学出版社，2001.

[2]施美凉，姜新莉，千继伟，等.病案首页信息是医疗统计最重要的信息源[J].中国病案，2011，08（09）：23-24.

[3]邓彩云.挖掘病案首贞信息服务医院经营管理[J].现代医院，2011，6（10）：150-150.

[4]汤荣.论医疗信息在医院管理中的作用[J].中国医院统计，2010，11（02）：157-158.

第6篇：信用管理案例分析范文

物流专业的理论性和实践性都很强，特别是从物流学，物流专业涉及的各环节学科，比如：运输管理、仓储管理、装卸搬运管理、配送管理、流通加工管理、包装管理及物流信息管理等体系庞大，相关相联、融会贯通。因而，物流案例分析课程在师资、教案、课程设计等方面，要做好充分准备，将用人单位的实际需求转化为课堂的内容，其中最重要的就是物流案例教材的选择上。与其它教材不同，物流案例教材的内容全部是案例，其具有以下几个特点：

1.1鲜明的教学目的性所谓物流案例通常情况下是适应教学需要而编写和采用的，有些物流案例教材属于配套案例教材。它的特点是与课程教学内容结合紧密，教学实用性较强，通过对案例进行研究分析，进而在一定程度上帮助学生更好的掌握物流理论知识，同时帮助学生培养、开发自学的能力。

1.2案例分析与理论知识相互融合在教学过程中，有的物流教材以理论知识见长,同时也将一些案例分析穿插在相关内容中；有的物流教材以案例分析见长,在分析案例的过程中也对相关的理论知识进行了阐述。通过对案例进行分析，在一定程度上使学生能够对相关理论知识有个充分的理解和掌握，进一步巩固和强化辨析市场、环境的能力。

1.3高度临摹性案例教材的编著者通过调查研究企事业单位物流管理实际状况，进一步编写相应的物流管理案例，这些编著者通常情况下是实际部门的从业人员或相关案例的当事人，因此案例的内容具有较强的真实性、客观性。为了保密，同时提升案例的效果，案例中的企业名称、数据等带有虚拟性、掩饰性，甚至做了必要的处理，但是，案例的内容来源于真实的管理实践。通过对案例进行分析，对案例中的疑问、缺陷和问题等进行摹真，进而在一定程度上提高学生的分析能力，透过物流管理的现象，迫使学生学会观察、分析等，进一步培养学生加工信息和判断决策的能力。

2物流案例教材对物流案例教学的影响

①对于物流案例教材来说，本身就是描述物流企业运作或企业物流运作，教材中选用的案例往往来源于国内外真实的企业，而在分析案例的过程中，受研究的角度不同，以及知识结构存在一定的差异，进而使得每位分析者做出的分析结果都存在不同程度的差异性，所以在对案例进行分析时，根本不存在标准答案，这就对学生提出挑战，希望他们结合自己掌握的知识来得出答案。②在物流案例教材中，选择的案例往往具有较强的综合性，所以，在教材学习前、学习中，要求学生要全面、系统的了解、认识和掌握有关物流方面的知识、理念与理论。③物流案例教材的类型不同，对学生分析能力也有不同的要求。根据不同的标准，可以将物流案例分为不同的类型，例如，根据篇幅长短，可以分为短篇、中篇、长篇和大型物流案例，这就考察学生的阅读能力和对知识掌握的熟练程度；以传载形式为标准，可分为书写物流案例、情景仿真物流案例等，这可以帮助学生将来实践能力的提升，但是需要学校提供很好的教学设施、设备；根据物流活动内容和性质为标准，可分为物流规划案例、物流运作案例、物流决策案例、物流评价案例等，这就考察学生的具体管理知识怎样更好的应用于专业领域，这就要求学生对所学的每个物流环节微观知识的把握程度。④物流案例教材中使用方法不同，对学生最终判断、决策影响也不同。

实际上，案例教学方法详细介绍了教师、学生都应该怎样运用这些案例进行课堂学习。对有关分析工具能够熟练地掌握，在对案例进行分析时，由于每种分析工具的使用存在差异性，同时需要与企业的实际情况相结合，在这种情况下，灵活运用工具很关键，这些工具对学生的案例分析结果起到了至关重要的作用。首先，对案例撰写标准如何进行统一，这是一个比较复杂的问题。例如有些案例在编写过程中，侧重“问题意识”，在这种情况下，要求所有的案例在面临方案抉择时，需要予以强调和讨论，而对于事件过程的叙述，则没有对其格式进行详细的规定。这一点值得我们吸收和借鉴，在制作物流案例的过程中，对于自身教学亟待解决的核心问题需要予以重点考虑，以核心问题为线索和准绳，进而在一定程度上将不同的案例进行串连，在此基础上形成自身案例教学特色。其次，在课堂教学过程中，考虑如何充分利用这些物流案例，在未来的工作中需要我们对这些内容进行认真的考虑。在课堂教学过程中，积极鼓励教师使用案例教学法，一方面根据课堂内容的需要制作合适的案例，同时要求案例具有一定的现实意义，并且满足课堂教学的需要，更重要的是激发学生学习的积极性；另一方面针对案例教学法对教师进行培训，帮助教师树立正确的案例教学思想，掌握引导学生课堂讨论的技巧，让案例教学得到进一步的发展和更为广泛的运用。

3物流案例教学结合物流案例教材改进的思路

第7篇：信用管理案例分析范文

关键词 管理信息系统；课程改革；案例驱动

中图分类号：G642.0 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)21-0058-02

Ordinary Colleges and Universities of Applied Management Information Systems Curriculum Reform and Exploration//Li Zhiwei, Niu Qingli

Abstract Teaching in the undergraduate college of applied management information system, due to the nature of the course, the use of traditional teaching methods for teaching students of the courses have little interest in this paper through analysis and practice in the teaching process proposed reform measures to enhance interaction in the teaching process to improve teaching effectiveness.

Key words management information systems; curriculum reform; case-driven

Author’s address Zhengzhou Institute of Technology Institute of Information Engineering, Zhengzhou, China 450064

管理信息系统（MIS）是一门边缘学科，它是综合了管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术的研究成果而形成的，是普通高等院校信息类相关专业的必修课程。笔者虽然从事管理信息系统教学工作不长，但是在这不长的教学过程中发现，学生对该门课的学习兴趣不大，普遍认为这门课比较难学。通过课下走访学生，笔者发现其中的几点原因。首先，普通高等院校中的学生大部分是应届高中毕业生，没有实际工作经验及社会经验，而管理信息系统的开发与建设需要开发者具有灵活的头脑、丰富的经验和周到细致的工作作风，这些对于一个在校的学生来说无疑是困难的。其次，教材内容过于理论化，缺乏实际开发案例，这也是导致学生对这门课难以产生兴趣的主要原因。通过对这门课程的教学，笔者认为可以通过以下几点改革措施来增强教学效果。

1 吃透教材精华，重新整合教学内容

管理信息系统目前广泛应用于社会各行业，它已被许多组织当做获取竞争优势、占领战略制高点的强有力武器。当今管理信息系统与组织的竞争优势关系、战略关系越来越密切。笔者认为，就信息管理专业而言，教学重点应放在系统的分析与设计上，毕业生的就业方向是系统的开发。对于信息管理与信息系统专业的学生来说，本门课程可以说是他们大学期间的偏后的课程，在这之前他们已经系统地学习了如数据结构、数据库原理、计算机网络、管理学等专业课程，有较好的知识基础，并且以后将从事信息系统的开发与分析工作。教师应按照由浅入深、从感性到理性的顺序，循序渐进地讲授课程内容，减少学生的厌烦情绪，刺激学习兴趣。

2 改良教学方法，激发学生的学习热情

随着现代教育技术的不断发展，带来了教学方法与手段的革新甚至革命，教师要合理运用现代信息技术手段，改革传统的教学思想观念、方法和手段。通过课堂教学实践，笔者认为可以在以下方面改良教学方法。

2.1 以培养学生的自主学习能力、开发学生的创新思维为出发点和落脚点

实现教学方法由注入式向启发式、讨论和研究式的跨跃，在培养和提高学生的自主学习能力，开发学生的创新思维和潜能方面起着极为重要的作用。将各种教学方法如案例教学、研究性学习、合作学习等相结合，达到互相取长补短的目的。在教学过程中，针对不同学习环境，教师灵活应用各种方法，有效地调动学生积极性，促进积极思考，激发潜能，得到较为理想的教学效果。同时通过分组开发小型系统也锻炼了学生的团队合作意识。

2.2 根据课程特点，引入案例驱动教学法，可以培养学生的创新思维

案例教学法是现代教育实践中一种很重要的教学方法，是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，根据教学目的和教学内容的要求，在教师的精心策划指导下，运用典型的实例，将学生带入特定事件中进行案例分析，通过学生的思考提高其识别、分析和解决某一具体问题能力的方法。

第8篇：信用管理案例分析范文

关键词： 案例教学 成人高校 《电子商务》 价值 探索

随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务的迅速发展给经济生活、产业和市场带来了根本性变革，这种变革促使企业管理人员要不断地更新知识。贵州财经学院成教学院的学生一部分来自企业，一部分来自社会青年，针对生源状况，成教学院在很多专业都开设了《电子商务》课。如何让学生在校期间就能掌握国际、国内电子商务的专业知识，了解电子商务的常见处理方式和运作手段，已成为我们教师研究和探讨成人高校《电子商务》教学重要任务。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用，是我们在成人高校《电子商务》教学中的一种探索，这种探索拓宽了成教学生的思维能力，提高了他们的综合素质。

一、《电子商务》案例教学的价值

随着信息技术的发展，人类正在进入以网络为主的信息时代，基于Internet开展的电子商务已逐渐成为人们进行商务活动的新模式，同时电子商务也成为国际通行的贸易手段。通过《电子商务》案例教学让学生在校期间就掌握国际电子商务的专业知识，了解电子商务的常见处理方式和运作手段，同时也培养学生主动、积极学习的兴趣和能力，培养他们思考问题、解决问题的能力，培养他们把握信息善于决策的能力，培养他们掌握相关的策划、管理、网上操作技能、应用、创新的能力。

1.案例教学的应用，培养和提高了学生的综合素质。

电子商务本质是商务，电子是手段，它对电子商务专业人才的要求最主要的有两点：既要掌握必要的计算机技术、互联网技术，也要掌握经济与管理，特别是营销、贸易、商品流通等方面的知识和技能。学生通过对《电子商务》案例具体分析，加深了对《电子商务》基础知识理解，了解了Internet对商务活动的影响，尤其是Internet技术的应用给商务活动带来的优势和新概念，提高了学生网上操作技能。学生认识到对于不同的电子商务系统，可以有不同的解决方案。不同的解决方案或不同的电子商务类型具有不同的计算机软、硬件网络组成。其教学内容涵盖了各种商务模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具体设计电子化市场研究（Electronic marketing research）、电子目录（Electronic catalogs）、网站管理（Website management）、自动化撮合（Automated negotiation）、安全电子支付（Secure electronic payments）、分布式交易处理（Distributed transaction processing）、定单执行（Order fulfillment）、客户满意度（Customer satisfaction）、数据挖掘与分析（Data mining and analysis）。电子商务突破了时间与空间的限制，可以在任何时间、任何地点、以任何方式提供信息服务和交易。学生通过对B to B（企业对企业）、B to C（企业对消费者）、C to C（消费者对消费者）、B to G（企业对政府）具有代表性网站进行访问，了解电子商务全过程的各个环节，掌握电子商务基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识、电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，网络营销等全面的知识和技能。这能使学生毕业后能成为未来企业中电子商务应用方面合格的经理、规划人、分析家和编程人员。

2.案例教学的应用，改进了教学方法。

电子商务是一门应用性极强的学科，是对一系列学科知识的融合，最主要的是对计算机技术知识与商务贸易知识的融合。适当的课堂讲授方法用以传授知识是必要的，但这种方法使学生掌握的知识是一种静止、被动的知识。通过教学来提高学生的知识水平，更要提高其运用知识，驾驭、丰富和发展知识的能力。这种能力只能通过亲历实践、亲身感受、勤于思考来培养。在《电子商务》案例应用教学过程中，教师可以针对特定的问题让学生自己去设计实验，启发他们的独立思考能力，让学生自己总结原则并归纳方法，这样不但会增强学生的学习兴趣，还能巩固他们现有的知识。有些问题的答案没有固定的对与错，解决问题的途径也不是唯一的，应该鼓励学生对问题进行探讨并发表自己的看法，鼓励他们大胆的思维、激烈的讨论与自由的辩证，使他们在独特的构思中开阔眼界，解放思想，培养他们发现新问题、提出新问题的能力，进而对问题进一步分析。日本学者川上井光说：“知识、百科全书可以代替，可是考虑出新思想、新方法、新方案，却是任何东西都代替不了的。”

3.案例教学应用，锻炼学生的思维能力。

面对电子商务的挑战，越来越多的企业建立了公司网站，开展了新的商务模式。《电子商务》案例教学，实际上就是把企业在不断地探索在电子商务环境下企业管理的新理论、新方法、市场营销、物流管理等问题带到课堂上讨论、分析、判断，客观上起着诱导、启发学生思索和钻研的作用。在案例讨论中，学生不再是被动地接受灌输，而是可以担当课堂主角，运用驾驭知识，纵横驰骋，学到了解决问题、分析决策的方法。教育家普捷洛夫说：“思维永远是由问题开始的。”思维由问题而产生，通过《电子商务》教学案例分析，学生经过思索原来不懂的懂了，原来认识不全面、不深刻的，经过思考不断加深了认识。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用，能培养、锻炼、提高学生逻辑思维的能力。

二、案例教学的探索

案例教学的“教”不在于讲授，而在于启发、诱导。案例教学的基本形式是讲解、分析、讨论，是教师讲解并组织学生讨论，教师在其中起着诱导讨论、诱发智力的特殊作用。

1.精选案例。

我们选择的案例来自《电子商务案例教程》一书，机械工业出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。该书选取了在电子商务浪潮中突出的企业，包括了工业、农业、商业、金融业、教育业、服务业、电子政务、电子交易市场、电子商务环境等九大类的30个案例，并且以国内企业为主，分析这些企业开展电子商务的基本做法、成功经验及教学。我们选这本书中的15个典型案例与《电子商务》教科书配合进行教学，目的是帮助成人高校学生了解国内外电子商务发展动向、电子商务引发的社会、组织的各种变化、电子商务技术、电子商务技术、电子商务型企业的运作模式、电子商务的各种创新模式。

2.网站体验，了解社会。

商务案例按九种类型来分析：（1）电子商务环境。以上海EDI中心和上海市电子商务安全证书管理中心有限公司两案例，分别介绍电子商务活动中数据交换和安全认证的解决过程。学生到该认证中心网站体验如何为企业和个人提供安全确认。（2）电子交易市场。网上交易市场这种全新的生产经营模式能帮助企业迅速与新经济模式接轨。通过阿里巴巴网和中国五金电子商务网络访问，学生可以浏览中国电子市场的风采。阿里巴巴是国际贸易领域最大最活跃的网上市场，这个市场开拓了学生的眼界。（3）电子政务。它是政府在国民经济和社会信息化的背景下，以提高政府办公效率，改善决策和投资环境为目标，将政府的信息、管理、服务、沟通功能向互联网上迁移的系统解决方案。通过对外贸易、税收、工商行政管理三个部门的电子政务进行介绍，学生对电子政务的运作有了全面的理解。（4）服务业。通过对中国万网分析，学生知道了域名注册、域名保护的重要性。（5）教育业。现代远程教育是以学生的个性化教育为中心，学生可以根据自己的需要而选择，学易网的学币制度对学生就有较大吸引力。（6）金融业。通过对招商银行电子商务评析，学生了解了网上银行具有的五个职能（企业银行、个人银行、网上支付、网上商城、网上证）。（7）商业。通过对北京图书大厦网上书店进行访问，学生体会了电子商场是产品信息和接受定单的站点。无论其经营规模大小，人们都可以通过Internet建立一个跨全世界，没有营业时间限制的电子商场。（8）农业。通过访问中农网，学生知道如何利用网络信息手段实现农业品供需信息的沟通。（9）工业。通过对DELL、海尔、联想三大公司案例分析，提高了学生对企业经营模式、管理现状、竞争分析、分险规避、业务流程的认识。

通过对九种类型网站的访问，学生学到了在课本上学不到的东西――体验了电子商务不受时间、空间的限制，可以在任何地方、任何时刻进行购物、交易或得到服务，分析、总结它们在网站建设和网络营销中的成功与不足。

3.课堂讨论，培养思维。

物理学家劳厄有一句名言：“重要的不是获得知识，而是发展思维能力。”在发展学生的思维能力，除了要有相应的教材内容外，更重要的是教师的教学方法。我在讲授每一案例时都与具体的网站相对照，让学生在每一步的学习中都有一定的针对性，并定出案例讨论的步骤，引导学生作分析。案例讨论大致经过寻找问题，搜索原因，网上浏览，提出分析看法几个步骤。根据这些步骤，把学生分成若干小组，每小组选一小组长负责。把课堂交给全体讨论着管理。为了使讨论充分展开，要求每个学生在案例讨论前必须访问该案例网站。提供分析讨论用的问题（“从政府信息公开化角度分析，外经贸网应该增加哪些内容?”“网上电子报税的优势是什么？”“红盾315网为工商企业提供哪些相关服务？”等），让学生带问题访问案例网站，借以锻炼学生观察问题、分析问题的能力，使学生在独特的构思中开阔眼界，解放思想，培养他们发现新问题、提出新问题的能力，进而对问题进一步分析。对课堂案例讨论，教师要总结，对小组进行评分。因为在案例讨论中，每个问题都没有标准答案，如何总结就颇有讲究。总结不是就讨论的问题小结，而是就整个讨论工作进行情况小结，诸如发言是否热烈、踊跃，争论有否展开、深入，对问题分析是否独到，评述说理是否恰当、透彻。

三、结语

电子商务的发展非常迅速，形成了一个发展潜力巨大的市场，培养电子商务实用人才便是当务之急。案例教学法在成人高校《电子商务》教学中应用能使成教学生通过实践加深对理论知识理解，了解市场经济发展的动向，活跃了他们思维，培养了他们把握信息善于决策的能力，实现了由常规思维向创造性思维的转化，使他们在走上社会后能适应知识经济时展。

参考文献：

［1］邵兵家.电子商务概论［M］.高等教育出版社，2003.

第9篇：信用管理案例分析范文

［关键词］高等职业院校；物流案例分析；“引导探究―仿真创新”

［中图分类号］G712 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）2-0178-03

1 课程开设的必要性与特殊性

1.1 必要性

以高职学生需求为导向。当前高职学生学习目的更加多元化,据有关调查显示,高职院校学生的学习目的主要为满足就业、提高自身素质、继续学习深造等需求,因而在学习中更多地表现出注重课程的实用价值,虽然对于企业的实际运作及可能出现的管理问题认识肤浅,但多数学生对如何应用管理理论因地制宜解决实际问题表现出很大的兴趣。目前,职业教育正在不断探索新的教学模式,教学工厂、生产线托管、模拟市场等创新教学方式也在积极摸索实践,但是相当部分知识的传授和学习过程仍需要在校园和课堂环境内实现,采用案例教学可满足学生走向目标工作岗位所需知识和技能的需求。

物流课程特点使然。物流管理是一门实践性很强的管理学科,如果只是进行传统的讲授式教学,会使学生觉得理论空洞抽象,难以理解,而开展案例教学,把物流管理典型案例作为主要内容,通过教师讲授、组织学生讨论、撰写案例分析报告、最后教师进行归纳总结讲评等过程,却可以加深学生对理论的理解,将所学理论更好地应用于实践,培养学生清晰的专业理论知识、高超的专业技能和敏锐的专业判断能力,是理论联系实际的必要手段。

1.2 特殊性

(1)教学内容的特殊性。在教学内容上,物流案例分析课程与一般专业课、专业基础课存在很大差异。一般专业课或专业基础课教学注重基础理论知识,注重学科的完整性和系统性,教材提供一个完整形式上的知识理论体系,教师在教学中只要按照这个理论体系进行讲授,教学目的也就能达到。而物流案例分析课并不是这样,案例分析更注重实践,教材提供系列物流案例,教师不应该也没有必要将所有案例从头讲到尾,它需要教师从众多案例中选择典型案例,指导学生学习、讨论,最终形成书面文字报告,在此过程中使学生听、说、读、写等方面的能力得到训练,以提高学生灵活和综合地运用物流基本知识来分析和解决问题的能力。

(2)教学方法的特殊性。由于教学内容的差异,教学方法相应也有很大不同。在传统的专业课教学中,很多教师运用案例教学法,但案例分析课并不是案例教学法的一般运用。案例教学法是用引入案例的方法为阐述的理论服务,即运用一个或者几个案例来说明某一原理,让学生能够理解。很明显,案例在这里所发挥的作用仅仅是一个“注释器”而已,而对于案例本身所具有的培养学生创造性思维和创新能力这一最具价值的功能却远远没有发挥。案例分析课程正是瞄准教学案例这一最具价值功能,不再是为说明一个原理对某一个案例的偶尔应用,而是面对实际,将一个个活生生的案例串联起来,让学生系统地、循序渐进地熟悉和学习,从案例模拟的情景中认识物流企业或部门的资源要素及其变化的规律,从中体会管理原理、管理方法以及管理技艺。

2 课程教学目标与思路

2.1 教学目标

高职物流管理专业的培养目标是通过专业学习,使学生掌握从事现代物流技术与管理活动的综合职业能力,成为生产、建设、管理、服务第一线高素质技能型人才。物流案例分析课是在物流管理专业高年级开设的课程,学生在此之前已储备相当的专业知识,对有关物流管理基础知识已有所了解,现在是通过大量、系统的案例学习和分析使学生从总体上、从实际的运行规律上去认识和把握那些物流企业管理原理、发现新的知识和萌生创见。很明显,这是在理论指导下的一种经验总结,是一种更高层次上的认识活动,远比从事某一孤立的实践活动的收获要多得多。

根据高职物流管理专业培养目标,结合物流案例分析课程自身特殊性,物流案例分析课程的设置应该定位于直接为提高学生专业技能服务,在必要的知识传授基础上培养学生系统思考能力,引导学生多方面、多角度、深层次地考虑问题,透过表面现象和错综复杂的关系看到问题的本质,灵活和综合地运用物流基本知识来分析和解决问题,提高物流管理意识,增强实际操作技能。

2.2 教学思路

结合教学目标与实际情况,物流案例分析教学必须突破传统“教材导向”的书本型教学模式,建立适应职业技能需要的“引导探究―仿真创新”的螺旋上升型教学模式。这种模式要求对物流案例分析课程进行管理技能定位,即打破原有的书本教学体系,将教材中的案例选择和高职培养目标一致的物流管理专业动态技能点融合到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度。

现代教育观、教学观要求教师从知识技能的传授者向教学活动的设计者、组织者、指导者转变,与之相适应,“引导探究―仿真创新”的螺旋上升型教学模式要求教师“教练”逐步转变为“导演”,再逐步转化为“评委”。教师角色的转换必然带动学生角色的调整,即学生由知识的被动接受者向技能的主动学习者转变。在教学过程中,真正体现出以教师为主导、以学生为主体,同时利用案例引导、实物展示、多媒体等灵活多样的教学手段提高学生的学习兴趣和教学效果。

3 课程教学内容与实施

3.1 教学内容

企业岗位设置和专业素质需求是高职教育的风向标,教学内容也以此为依据。物流案例分析教材中案例较多,以中国水利水电出版社出版的《现代物流案例分析》为例,国内外经典物流案例有61个,涉及物流战略与规划、采购与生产物流、销售物流、配送与供应链管理、物流信息化以及客户服务与服务质量等众多层面,若要以传统的“教材导向”教学逐一讲授,面面俱到,教学任务一学期无法完成。根据高职院校物流管理专业学生自身特点,选择以就业为导向、与相关理论知识配套、与学生日常生活实际相近的案例进行教学,突破教材章节体系结构,重新组织教学内容,是提高物流案例分析课程教学质量的重要保证。

根据调查,高职高专物流管理专业学生就业主要集中在工商企业、物流企业、配送中心等业务部门中的基层操作、基层管理岗位,依此可将教材知识分为两大部分：宏观物流战略规划和微观作业管理,高职高专物流管理专业主要学习后一部分。微观作业管理主要包括采购与生产物流、销售物流、配送与供应链管理、物流信息化及客户服务与服务质量等内容。案例分析的主要任务是学习正确的分析过程,训练学生的逻辑思维能力。通过案例分析,给学生创造一个身临其境的感觉,使其得到一个对企业管理面临的问题进行分析和处理的机会,此外,案例分析可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色去设身处地地体验在企业组织中关键岗位的责任,学习运用权力解决企业各方面的问题,从而提高从事管理工作的能力。

3.2 教学实施

(1)精心设计以“引导探究”为主的案例分析课堂。接触案例分析,学生经常感到很无措、知识点比较凌乱。这主要是因为案例多是跨学科综合反映实际社会经济背景下的物流活动,反映某一管理情景真实而全面的情况,将有关信息几乎都包括在内,往往掺杂多余无关信息,而且有关信息还不完整,其基本问题与理论表现得也不是很清楚,既有浅显的,也有深奥的,有可能清晰,也有可能混沌,需要学生自己下工夫去找出问题,理出思绪,分清主次,即“梳理辫子”,然后利用找出的机会,拟定各种备选方案,权衡决策。采用“引导”为主要教学方式进行案例分析教学,意在引导学生寻找正确的分析思路和观察视角,而不是用自己的观点影响学生。

由于案例较多,课堂教学中选择的案例是否恰当,是案例分析课程教学成败的关键,直接关系到学生后期学习的主动性和积极性。因此,课堂讲授案例教学时,必须选择能够反映企业经营理念、战略规划、企业变革、作业方法、经验特色以及技术水平等较为典型的、具有学生讨论与研究余地的案例。笔者在教学中选择的主要案例为：海尔供应链约束下的流程再造实践、一汽大众的“零库存”、国美电器的物流体系、联邦的两种连锁和物流配送、中铁货代业务操作信息系统、UPS的物流服务及美国耶路全球公司在华扩张的反思7个案例。

(2)积极开展以“仿真创新”为主的主题探索。传统的案例分析将别人现成的经验教训和做法和盘托出,从教学方法论本源上说,本质上是式的学习,与课堂讲授如出一辙。从教育的目的和案例教学的主要功能来看,包含有解决问题的案例应是物流案例的主体。问题待决型的案例,要求学生找出问题、诊出“病因”、开出“处方”,并在比较各项备选方案优劣的基础上作出决策,“仿真”解决管理问题的全过程,所以其能力培养功能远大于已解决问题型的。可见,案例的重点与主体应是待决型。

将上述想法应用于案例分析,以本土企业为材料,分析特定假设场景下物流作业流程管理,设置相应的题目供学生自学、提供多渠道供学生收集资料、调查分析,提高学生的实际操作技能。在操作过程中,这种主题设计很难,教学过程中常选择既包含已解决问题,又包含未解决问题的案例为主体内容,如先描述一个问题解决的全过程,然后将以后新出现的或扫尾、遗留问题的解决任务交给学生。如根据安庆市现有路网,分析连锁企业万家旺超市的配送管理问题。

(3)教学组织与实施。“引导探究―仿真创新”螺旋上升型教学模式,主要实施方式为引导探索,仿真创新,再引导探索,仿真创新。教学过程中,首先选择中短篇、有现成的方案与计划案例,介绍某一管理事件的全过程,引导学生对之进行评价,指出其长处与高招,同时也点明它的疏漏与不足,要求以所学的理论作为论证依据陈述其评价的理由。其次,选择情况描述中隐含一些问题的案例,要学生把这些问题发掘出来,分清主次,探究原因,拟定对策,最后作决定。这无疑有利于培养学生全面的工作能力,体现了案例教学的基本要求。最后,结合本土企业,自由选择主题,独立完成该专题的策划,资料收集,组织整理,表达演示与辩论报告等。如此展开更高层次的新一轮案例分析,从而使得分析者的能力不断获得提高。

(4)教学实施效果。“引导―探究―创新”螺旋上升型教学思路与传统的“教材导向”书本型教学模式相比,学生的学习兴趣获得明显提高,能够运用常见的物流管理理论与技术方法解决企业现实存在的一些问题。具体而言,学生分组自学、自我管理、互相监督、头脑激荡,培养了学习的主动性和参与性,收获的是书本上找不到的知识,听、说、读、写能力得到了大幅度的提高。学生自主选题,选择身边的企业,兴趣引领学生带着专业问题展开探索,多方收集资料,甚至咨询生产经营企业,能够以比较生动的图片、实物、课件等形式展示出来,这样,虽然每组学生只掌握物流管理部分业务管理知识,但是通过汇报讨论和全班共享后,每个学生便能触类旁通,掌握多种操作技能。

4 课程综合成绩评定

由于案例分析课程的独特性,其成绩评定与一般专业基础课也有所不同,它来自教师评定(70%)和学生评定(30%)两方面。教师评定主要反映学生对知识和技能的掌握程度,一般由学习态度(10%)、讨论发言(10%)、技能展示(40%)、期末考试(40%)四部分构成；学生评定主要反映小组学习情况,一般由学习态度(20%)、小组讨论(20%)、团结协调(20%)、小组贡献(40%)四部分构成。其中,期末考试拟采用开卷形式,适当减少固定知识点的考核比重,增加对技能点的考核。题目以案例题为主,主要包含基本知识应用考查(30%)、物流背景常识考查(20%)以及分析和解决现实出现的物流问题能力考查(50%)三部分。

总之,物流案例分析的教学,不论是案例分析的引导,还是探究创新案例的总结点评,对教师来说,都是一个严峻的考验,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。

参考文献：

［1］张惠英,金家祥.实施案例教学主体角色定位研究［J］.基层后勤研究,2009,8(3).

［2］应宏.团队教学法的课程开发［J］.职教论坛,2009(14).

［3］尚立云.需求导向的高职工商管理案例分析教学浅析［J］.现代企业教育,2010(14).

［4］罗勇,芦娟.高职物流管理专业人才培养模式构建探索［J］.中国职业技术教育,2010(8).