工作满意度分析精选(九篇)

第1篇：工作满意度分析范文

关键词：知识型员工；AHP（层次分析法）；工作满意度；企业管理；核心竞争力 文献标识码：A

中图分类号：F241 文章编号：1009-2374（2016）20-0163-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.20.081

在全球经济一体化背景下，随着知识经济的不断发展和深化，知识成为当今社会最具有决定意义和影响力的因素，因而企业知识资本的拥有者――知识型员工，成为企业的核心资源，社会中的最主要力量。“知识型员工”这一概念是美国学者彼得・德鲁克首先提出的，具体指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。如今，知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工不同于普通员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识型员工是知识所有者。在科技时代迅速发展的今天，知识型员工作为现代企业的一种重要的资源，其作用日益重要。而知识型员工对工作满意度直接影响到其工作的态度及稳定性，导致企业核心竞争力下降，进而影响整个企业的发展，因此如何提高知识型员工工作满意度，是保证企业发展的关键。基于此目的，笔者通过对西安各个行业知识型员工满意度调查，采用层次分析法进行了分析，对现代企业员工激励机制提供理论依据。

1 层次分析法

层次分析法，（Analytical Hierarchy Process），是美国著名运筹学家萨蒂Process（T.L.Saaty）在20世纪70年代初提出的。它是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法，适合对一些较为复杂、模糊，难于完全定量分析的问题。通过这种方法，可以将复杂问题分解为若干层次和若干因素，在各因素之间进行简单的比较和计算，从而得出不同方案重要性程度的权重，为决策方案的选择提供依据。运用AHP法建模，一般可按4个步骤进行：（1）建立递阶层次结构模型；（2）构造出各层次中的所有判断矩阵；（3）层次单排序及一致性检验；（4）层次总排序及一致性检验。

2 建立知识型员工满意度评价体系指标

员工满意度主要是指员工在企业中的各种实际感受，是一种情感和情绪上的生理状态反映。满意的员工可能具有乐观向上的工作态度，也可能呈现出消极懈怠的工作状态。知识型员工是知识创新型企业最具战略意义的资源，他们工作的态度和努力程度关系到企业的生存与发展，那么企业必须激励员工在工作中发挥潜能，以提升企业价值。因此如何试图提高知识型员工的工作满意度，影响这类员工满意度的因素，是企业管理者应急需探讨和解决的问题。然而，知识型员工不仅要满足物质上的需要，还希望能够在一个自己认同的文化中工作，受到公司的尊重，并对工作产生投入感和归属感。鉴于此，笔者选取了薪酬福利、个人成长与发展和同事关系三方面进行分析研究。设定知识型员工满意度为目标层，选取薪酬福利、个人成长与发展和工作关系三个方面来评定知识型员工满意度作为的准则层，每个准则层下面又各有影响因素为因素层。知识型员工工作满意度的层次结构如表1所示：

其中：

第一，薪酬福利：包括员工收入、福利和社会保障、员工得到的奖励三个方面。（1）员工收入：固定薪酬、浮动薪酬；（2）福利和社会保障：五险一金、带薪休假、加班制度；（3）员工得到的奖励：精神和物质奖励、奖励制度。

第二，个人成长与发展：包括员工工作的成就感、员工得到企业的认可、企业的培训和员工晋升和提拔的可能性。（1）员工工作的成就：工作的挑战性、员工能力的发挥和成就感；（2）员工得到企业的认可：员工在工作中的自由和自主、领导对员工工作的承认；（3）企业的培训：员工提高自身知识和能力的培训；（4）员工的晋升和提拔：企业为员工提供的机遇、企业的竞争机制。

第三，工作关系：包括领导与员工的沟通、员工参与管理决策和团队合作。（1）领导与员工沟通：领导对待员工的态度和方式；（2）员工参与管理决策：员工参与管理决策的程度；（3）团队和合作：上下级关系、团队合作的融洽程度。

3 知识型员工工作满意度评估判断矩阵

根据表1的层次结构，笔者采用实证研究的方法，对西安市部分高新技术企业及科研院所进行问卷调查，被调查对象为除去后勤保障和一般职能部门的其他以专业知识和技能为工作基础的“知识型”员工。此次调研共发放问卷250份，回收210份，其中有效问卷186份，有效回收率为74.4%。根据调查结果，利用1～9标度法进行成对比较（见表2）确定各因素之间的相对重要性并赋以相应的分值，构造出各层次中的所有判断矩阵，然后计算权向量，进行一致性检验。

按照两两判断矩阵的生成方法和结构形式，获得了该评价体系的各个层次的两两比较判断矩阵，分别如表3、表4、表5、表6所示。

4 判断矩阵的一致性及检验

在得到判断矩阵权重向量后，需要对其有效性进行一致性检验。根据各判断矩阵的进行计算，得到各判断矩阵的一致性比例CR均小于0.1（见表7），满足判断矩阵整体一致性要求，表明本文所构建的两两判断矩阵中各要素之间的逻辑关系成立，权重向量计算结果合理、可靠。

根据表3至表6各层次单排序的计算结果，计算各个因素指标对于总目标的权重（见表1）。由此，得到知识型员工工作满意度评价指标体系。

5 结语

由以上分析看来，现代企业知识型员工对薪酬福利（权重0.532）最为满意，其次是个人成长于发展（权重0.366），而对工作关系（权重0.102）的满意度排在最后（见表3）。其中影响知识型员工工作满意度的所有因素先后次序为个人收入（权重0.329）、福利和社会保障（权重0.151）、奖励（权重0.051）、个人成就（权重0.203）、工作认可（权重0.083）、企业培训（权重0.046）、晋升与提拔（权重0.033）、领导与员工沟通（权重0.062）、员工参与管理决策（权重0.028）、团队协作（权重0.012）（见表1）。

上述分析说明，现代企业知识型员工对个人收入状况比较满意，对在工作中的参与管理程度和企业的团队协作较为不满。知识型员工受教育程度较高、自主意识强，他们更加关注自身在企业的发展前景，在获得物质保障的基础上，更加注重通过自身的努力实现自我价值，以达到内心的满足。因此，企业管理者对知识型员工的激励不能仅仅依靠工资报酬与奖励，过多地停留在物质层面，还应充分注意到非物质激励手段和机制，加强从精神层面结合其个人职业发展规划，为他们设计成就和成长以及物质激励相结合的综合激励模式，完善系统的员工培训，为他们提供更多的发展空间和晋升机会，提供参与管理机会，提供工作的自由度、创造一个良好的软环境等措施，授予他们工作主动权，创造宽松的工作环境，充分发挥知识型员工的主观能动性。同时，企业应当营造自主创新和团队和谐相处的企业文化环境，提高员工活力，团队建设不仅要促成团队内部的凝聚力，提升知识型员工对于专业知识的渴望，积极组织专业集体活动，大家多进行学习、交流，协助共进，更要使团队的目标与企业的远景相一致，实现双赢，有效管理、协调并激发知识型员工的创造力，从而降低知识型员工的流失率，提高工作积极性和工作效率，使其更好地为企业服务，以增强企业的核心竞争力，进而实现企业的可持续发展。

参考文献

[1] 韩伯棠.管理运筹学[M].北京：高等教育出版社，2005.

第2篇：工作满意度分析范文

【关键词】高校；管理人员；满意度；调查

高校管理人员是保障高校教学科研、学科建设以及学校一切工作正常运行的执行者和指挥者，具有管理与服务为一身的双重角色。随着高等教育的迅猛发展，高校在硬件建设、招生人数、专业建设及软件建设等方面实现了量的扩大和质的提升，给高校的管理带来了繁重的工作量和更多的工作压力。而较大的工作压力强化了这两种角色之间的矛盾，也引发了高校管理人员对工作上各种不满。为探索原因，找出对策，对高校管理人员对工作的满意度情况进行调查分析。

1 概念界定

1.1 高校管理人员

高校管理人员是在高校党务、行政等各种管理岗位上工作的人员。根据其从事工作的性质划分，主要分为决策层、管理层、事务层三类人员。本研究中的高校管理人员是指校院两级从事管理工作，包括高等学校党委和行政职能部门及学院的管理人员，主要是管理层、事务层的工作人员；包括了“双肩挑”管理人员及聘用制管理人员。

1.2 工作满意度

高校管理人员工作满意度主要是指高校管理人员对其所从事工作和相关环境的总体带有情绪色彩的感受与反应，是其对工作预期与实际价值之间的比较，其结果影响组织目标和组织预期目标的实现。

2 资料来源和调查方法

以乌鲁木齐5所高校的校院两级管理人员为研究对象，共发放600份调查表，采用Epidata3.1汇总结果来描述乌鲁木齐五所高校管理人员的现状，运用单因素和多因素Logisitic回归对影响高校管理人员工作满意度的各因素进行分析，用卡方检验对影响满意度因素进行分析。

3 调查结果

通过对调查人群的基本情况统计分析可以看出乌鲁木齐5所高校管理人员中女性占多数，达到54.3%；31-40岁的管理人员占总数的39.4%；工龄为1-5年人数比例是35.5%；硕士研究生学历的比例占总数的59.4%；职务中科员及以下与科长人数分别为47.1%，25.9%；职称结构中副高以上比例为22%，中级比例49.2%；年收入3-5万的为多数，比例是51%；在调查的这五所高校中大多数为事业在编管理人员，仅有14.1%为聘用制；机关部门管理人员和学院管理人员比例分别为58.6%和40.4%。

对以上数据进行单单因素回归分析显示，工作满意程度共有性别、工龄、学历、职称、职务、现任时间、年收入、编制等8个影响因素具有统计学意义。选用等级logistic多元回归分析，将上述8个单因素分析有意义的影响因素进行等级logistic多元回归分析，结果显示随着工龄的增加，工作满意度逐渐减少；随着学历的增加，工作满意度逐渐增加；随着任现职时间的增加，工作满意度逐渐增加；随着年收入的减少，工作满意度逐渐减少；男性相对于女性具有较高的工作满意度（男性被领导的重视度和提拔度高于女性）；事业在编相对于人事人员具有较低的工作满意度。

4 讨论

4.1 落实高校管理人员的岗位设置管理改革

结合学校岗位设置工作，在高校人才队伍建设中，在加强教师队伍建设的同时，加强对管理队伍的建设，形成齐头并进和谐局面。要从管理人员的身份界定下手，让管理人员真正从传统的管理角色转变到公共服务的角色中。构建兼顾管理与专业技术工作的职业准入与评价制度。建立正常的优胜劣汰机制，为管理人员的发展提供了一种可供选择的道路，同时也使管理人员了解教学、科研工作，进而理解，更好地从事管理工作，更好地服务于高校事业发展。

建立适应高校管理队伍特点的管理制度，营造一种适合高校环境的管理体制，形成包含准入条件、考核方式、评价要素、管理方式等管理机制，为高校管理队伍的建设提供良好的成长环境。使管理人员感觉到工作被认可，从而提高工作的成就感，增加工作的满意度，激发其工作积极性。

4.2 建立适当的激励机制

一方面要与国家经济发展、财政状况、物价涨跌等因素相适应，落实正常增长机制；另一方面根据岗位职责、工作业绩、实际贡献，建立以岗定薪、岗变薪变为原则的岗位工资为主要内容的校内分配办法，努力实现“一流人才、一流业绩、一流报酬；还有就是为管理人员提供提高平台，尤其是科研方面，一方面积极鼓励支持管理人员申请国家、省部级相关课题，还要加强校级管理方面的课题立项。让基层管理人员参与到讨论、决策、组织上来，让其感受到自己被重视，给予其展现才能的机会和平台，学校层面应该重视管理人员的受培训，再教育情况。建立适合高校管理人员工作特点的、明确化的激励制度及工资待遇的正常增长机制，使管理人员的工资水平与国民经济发展相协调、与社会进步相适应。

4.3 坚持公平性，拓宽上升空间

增加管理工作的透明度和群众参与度，让管理人员更了解整体组织的运作，尽可能提高管理人员参与性来扩大工作的空间，丰富工作内容，给足参与者的“面子”。培训制度常态化，让每一位管理人员尽可能的参加培训，使培训制度常态化。多采用团队管理的方式，提高管理人员的责任感及工作上的成就感。淡化性别观念，在提拔竞聘时，男性和女性公平考虑对待。

4.4 开拓视野，培养创新能力

作为高校知识生产的管理者、知识共享的协调者、知识创新的支持者为一身的管理人员，必须紧跟时代步伐，走在学术前沿，研究知识经济时代管理领域的新问题。树立以人为本的管理理念，创新管理制度，充分认识“知识管理在教育领域中的应用有着比较广阔的应用前景，知识管理对学校的发展有着重要意义。”转变观念，提高认识，重视管理队伍的创新能力建设。

【参考文献】

[1]陈云英，孙绍邦.教师工作满意的测量研究[J].心理科学，1994，3：146-149.

[2]吴树雄，李少抒.广东高校教职工工作满意度及其影响因素[J].市场研究，2011，4：37-40.

第3篇：工作满意度分析范文

关键词眼科;护理工作;满意度;对象

1提高眼科护理工作满意度的重要性

随着现代整体护理模式“以病人为中心”的普及和深化,随着社会物质文化水平的提高,随着医疗市场日益激烈的竞争,社会对医疗机构的信任危机日益显著,我们只有改变原有老的护理模式,才能优化护患关系,减少及避免护理纠纷[1]。

病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以从另一侧面反映护理工作的实际情况[2]。许多关于病人对护理工作满意度的调查工作[3,4]表明,确实存在大量病人对眼科护理工作满意度较低的现象。因此,如何通过一系列的护理策略,提升眼科患者对我们眼科护理工作的满意度,是近年来护理专业领域在讨论和努力的方向,本文在通过对抽样病例经验分析的基础上,对眼科住院病人对临床护理工作满意度低的原因进行微观分析,并提出一系列提高护理工作满意度的策略。

病例:采取方便抽样的方法,选取2006年7～10月我们院眼科住院的患者100例。病人年龄为16～75岁,平均47.8岁;男44例,女56例;收入:1000元/月18例;职业:干部36例,工人15例,农民32例,自由职业者17例;文化程度:小学15例,初中30例,高中或中专25例,大专20例,本科或以上10例;费用支付方式:医保28例,公费14例,自费58例。

2引发病人对护理工作满意度低的原因分析

2.1护士对病人的健康教育和心理指导不足

众所周知,病人往往希望了解药物的作用与不良反应以及手术的有关情况,希望护士能解除其担心治疗效果和害怕眼睛失明的恐惧感。正如王文兰等所报道[5],眼科患者入院时侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗水平的了解,而术前则侧重于满足情感需求。但由于眼睛局部解剖结构抽象,致使病人对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下,病人担心手术后眼睛失明甚至丧失眼球,心理压力很大,因而对健康教育和心理指导的需求更高,这可能为成为健康教育及心理护理满意度不高的原因之一。另外,护士往往把大量的时间与精力投入常规的治疗与基础护理,而忽略了病人的心理护理和健康指导,加之由于护士本身对角色和护理功能定位普遍存在偏差[6],护理教育中对护士的沟通能力的培养、心理知识的教育不足,致使护士缺乏健康教育与心理护理的能力,造成健康教育不足。

2.2临床护士主动服务意识不强,主动深入病房接触病人不够

一般来说,眼科病人以老年人居多,且多数有视力下降甚至失明,有的术后需包扎双眼,自我照顾能力下降,进食、穿衣、入厕等日常生活都需要别人帮助,此时病人对护士的主动服务需求显得尤为突出。而且可能由于护士只能做到病人要我做什么,而不能做到我应为病人做什么。另外,如果忽视患儿的特点也会使患儿产生相应的应激反应。

另一方面,病人眼睛局部有病,但绝大部分病人全身状况良好,致使护理人员思想上麻痹,警惕性不高,放松了对病房的主动巡视。护理人员对治疗护理方面可监督检查的“硬指标”如注射、点眼等比较重视,因为不能完成就能被发现而受批评,严重的会引起医疗事故,而对巡视观察无法监测的非硬性项目则不重视,尤其是晚间无人监督时,不能按分级护理的要求认真及时地巡视病房,主动解决问题。

2.3没有考虑到病人的收入、学历情况对其满意度的影响

刘伟等研究指出具有较高的经济收入和文化水平的人需要更多的尊重,更重视服务态度,提示病人对护理工作满意度的评价不仅取决于护理服务的质量,同时病人的经济状况、文化也影响其对满意度的评价[7]。因而在临床护理实践中,既要注重护理质量的全方位提高,又要针对特殊人群制定特殊的政策,以满足不同人群的健康需求,提高护理服务的满意度。一般地,病人收入、文化程度越高,其对医疗护理的期望值越高,病人所期望的护理服务质量不仅仅是服务态度好、技术操作好,而且对病房环境、生活服务、心理服务、健康指导等有更高的要求,因此收入与文化程度高的患者对护理工作的满意度不高。而收入与受教育程度低的患者,其主要重视医疗护理结果,对环境、生活服务及心理护理的要求相对低,因而其对护理工作的满意度相对较高。

3提高眼科护理工作满意度的若干策略

现代“以病人为中心”整体护理模式要求要在有限的时间内与患者进行及时有效的交流沟通,并对患者要进行适当的心理护理,让患者感受到手术室护士的热情与亲切,让尽快地消除焦虑、恐惧、紧张的心理。

3.1与病人进行及时有效的沟通

沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,对于在护士与病人不断互动的眼科护理工作显得尤为重要。随着整体护理工作的不断深入开展,人们越来越意识到心理护理工作的重要性,要做好这项工作,护患之间的有效沟通是必不可少的环节,作为护士应充分认识到沟通交流的重要性,并将沟通交流落实到工作的一言一行中。

但在临床上为什么有的护患关系和谐而有的却总是发生冲突呢?这就有一个沟通的技巧问题。沟通可大致分语言沟通和非语言性沟通。在语言沟通护士要首先注意在语言表情及动作上表现出对患者的友善和同情,态度诚恳而温和;其次,要注意在谈话方式和谈话的内容。在非语言性沟通过程中,要语调舒缓而温和,使患者感到亲切和信任;同时,在与病人交谈时,眼神可以显示出一个人的特征,可以表达和传递情感。有人说:“微笑是最美好的语言”这话颇有道理。

总之,护理工作始终与沟通相伴随,沟通能建立相互理解、信任、支持的护患关系,特别是对那些病情较重,病程较长的病人更应该体现出同情、体贴和尊重,使我们的心理护理工作能够做到病人的“心坎”上,能够运用我们的沟通技巧更加有效的提高医疗水平和服务质量。

3.2对眼科病人进行心理护理

温和友善的态度,热情亲切的语言,真诚备至的关怀,恰如其分的解释宣传指导等,会使病人尽快熟悉适应环境,感到欣慰,得到启迪,受到鼓舞,起到其他任何治疗措施包括药物和手术等所起不到的和不能取代的心理治疗作用。因为良好的心理过程,有利于机体调动自身的全部抗病防御系统功能,稳定和改善内环境,提高机体对外环境的适应能力。

为此,护人员应该根据患者的性格、职业、文化程度等,恰当地向患者解释病情及手术的必要性和术后情况,同时,让患者充分了解医院的概况,增强其战胜疾病的信心及对医生的信任。有条件的医院可让患者观看以往手术过程的录像,增加对手术成功的信心和安全感。

具体:①满足病人的自尊心。当病人踏入科室时,护士应立即主动热情地上前迎接病人。表现出主人的亲切和友善,使病人有宾至如归的感觉。②消除紧张不安的心理。以热情诚恳的态度,亲切柔和的语言来接待病人,使其尽快熟悉医院环境,消除陌生感,产生安全感,增强对医护人员的信任。③消除病人对疾病所产生的恐惧。病人入院后,护士应及时完成各项检查,详细询问病史,了解病人的心理状态。向病人耐心、细致地讲解有关疾病的发生、发展及入科后的治疗护理等。尽量使用通俗易懂的语言来回答病人所提出的有关疾病的问题,并给予鼓励,指导病人在治疗期间应注意的有关注意事项,以减轻病人对疾病的焦虑,使病人增强战胜疾病的信心,使病人处于良好的治疗状态,达到医患协同治疗的目的。④避免和缓解焦虑悲观心理。病人手术后急于知道手术效果,必然产生焦虑心理,甚至会出现悲观绝望的心理,从而引起神经内分泌紊乱,不利于术后机体康复。因此,在心理护理中,应根据病人的心态,分析其心理活动规律,使心理冲突得到解脱,由悲观转为乐观,由失望转为充满希望,从而增强与疾病作斗争的信心和毅力,把焦虑的心理转移到积极配合治疗与护理中去。

综上所述,眼科病人特别需要高水平的心理护理。因此,应该通过努力加强心理护理工作,来不断改进和提高眼科护理工作质量。

3.3运用马斯洛的需要层次理论与赫茨伯格的双因素理论

马斯洛的需要层次论告诉我们,人的需要分为五个层次:生理需要、安全需要、归属与感情的需要、尊重需要和自我实现的需要。这也说明不同年龄、职业、工作和收入状况的人的需求是不同的,因此,应该针对不同情况分别护理。例如,在满足患儿及家属的要求时,由于患儿来到陌生环境,主要表现是惧怕陌生人、陌生环境以及日常生活习惯的改变等[8]。因此,可以给患儿安排了单间温馨病房,室内挂放卡通图片,允许摆放患儿喜爱的玩具、图书、鲜花,但要保持整洁。配置电视、录音机,低声播放音乐,使病房里的气氛轻松、活波、充满童趣,降低患儿的应激反应,他们的满意度就高。如从边远山区来的病人,家中条件非常艰苦,医院的环境、饮食可能优于家里的生活环境,如果视力恢复良好,他们的满意度就高;而一个教授住院了,由于其平时生活优越,对医院的环境自然要求高,而且其对疾病的病因、治疗方法、滴眼液的作用与不良反应、眼病与全身病的关系等知识都急于了解,如果护理人员不能对其进行这些相关知识的健康教育,病人满意度就会相应下降。

赫茨伯格的双因素论告诉我们,影响人们行为的因素有两类:①保健因素,如果缺乏,人们对环境将产生不满意。②激励因素,这类因素却能提高人们的满意度。因此,在眼科护理工作中,我们不但要注重健全保健因素,更要注重采用激励因素。在保证患者基本要求的前提下,尽力提高服务水平和服务质量,提高病人对护理的满意度。

3.4体现人文关怀精神

为了更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康;面对随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化,为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。

①更新观念、学习和掌握人性化服务理念。将以疾病为中心的护理转变为以患者为中心的整体护理。把方便护士转变为方便患者是护士工作的宗旨,一切从患者的利益出发,让患者收益,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。处处尊敬患者,服务细致周到。 ②转变护理工作模式。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果。③实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,在同情心爱心的驱使下,恰到好处地进行管理,让病人在住院期间感到病区是个家,这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。④加强护士礼仪服务的规范建设,提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的整个过程中,为病人提供全方位的优质服务。

4结束语

医学模式的转变和高新技术的应用对护理工作提出了更新的标准,要求护理人员具备整体观念,为病人提供全方位、全过程满意的服务和护理。另一方面,病人多元化的思想和价值观念对眼科护理工作提出新的挑战。因此,为了提高病人对眼科护理工作的满意度,增强眼科的相对优势,护理人员必须用新的思路解决管理中遇到的新问题,提高对病人健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识,重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到病人最高满意度。

参考文献

[1] 陈婉珍、薛金增、李忠丽 等.住院患儿人性化护理问题分析及对策[J].中华护理杂志,2005,40(6):450～452.

[2] 任真年.现代顾客满意度研究[J].中华管理杂志,2003,19(6):370.

[3] 冯海晓.眼科住院病人对护理工作满意度调查,中国眼科医生网(2006版)第十届全国眼科会会议论文.

[4] 周翠娥、高焕新、肖小伏.对住院病人护理满意度的调查分析与对策,中华现代医院管理杂志, 2004年第2卷第8期.

[5] 王文兰、朱梅红、冯陆妹.眼科患者术前焦虑水平与情感需求分析[J].南方护理学报,2005,12(7):72.

[6] 李玲.住院病人满意度调查对改进临床护理的启示[J].护理研究,2004,18(7B):1295

第4篇：工作满意度分析范文

论文摘要：福利满意度作为员工对企业福利制度和措施的一种感受和评价，对员工的工作态度和行为产生很重要的影响。文章分析了福利满意度对企业员x_x-~态度及行为的影响机理，并指出人力资源管理者在提高员工福利满意度，端正员工的工作态度，减少员工离职行为的过程中应当注意的问题。

1问题的提出

美国学者lawrence s. kleiman } 1999)在人力资源管理实践与竞争优势关系模型中指出，人力资源管理实践会导致以雇员为中心的结果，以雇员为中心的结果将引起以组织为中心的结果，进而影响到竞争优势。以雇员为中心的结果指的是员工的能力、动机以及与工作有关的态度。因此，科学系统的人力资源管理政策和制度必须作用于组织内部员工，只有切实改善组织员工的心理、工作态度和行为，其政策和制度才能在为企业建立和保持持续竞争优势上发挥作用。而员工福利就是影响其心理、工作态度和行为的一项重要的举措。

员工福利作为现代企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，充分体现了以人为本的管理理念和思想，在吸引人才和留住人才上发挥着独特的作用。福利满意度则是用来衡量员工对企业福利的看法和评价，满意度的高低将直接影响到员工的工作态度和行为[cn。本文将探讨福利满意度对员工工作态度及行为的影响机理，揭示企业福利与员工工作态度及行为之间深层次的关系，通过调整企业福利制度和措施来改善员工的工作态度和行为，增强工作积极性，降低员工的离职率，使企业员工流动保持在一个合理的水平。

2福利满意度与工作态度内涵界定

西方企业管理学界用福利满意度来衡量员工对福利的态度，用以观察员工对福利制度所持正向或负向的评价。priced 1972)把满意度作为社会里的成员对其组织所产生的一种情意导向，而积极的情意导向为满意，消极的情意导向为不满意。福利满意度高表示福利制度带给个人一种愉快或正面的情绪感触，反之表示消极或负面。困此，福利满意度是一种组织福利被认知的程度，即员工对组织所制定的福利制度和措施的感受。

态度(attitude)是关于客观事物、人物和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某一对象的内心感受，广义的态度由3部分组成:认知成分、情感成分和行为成分(bobbins ,1993 )，工作态度是指员工持有的对自身工作的积极的和消极的评价，并在评价的基础上所表现的行为意向。本文所研究的工作态度包括了3个方面:工作满意度、组织承诺与离职倾向，其中，工作满意度与组织承诺是员工对工作及组织情感评价，离职倾向则表示员工的行为意向。

3影响机理分析

福利满意度对员工的工作态度及行为有多方面的影响，主要体现在对工作满意度、组织承诺、离职倾向等方面。

3.1福利满意度对离职倾向的影响

porter&steers (1973)表示离职倾向是当员工经历了不满意以后的下一个退缩行为。mobley(1978)等学者认为离职倾向是指工作者在一特定组织工作一段时间，经过一番考虑后，蓄意要离开组织，是工作不满意、离职念头、寻找其他工作倾向与找到其他工作可能性之总和的表现。

wanous(1974)认为良好的薪酬福利制度能激励员工，降低员工的离职倾向。石璞t台湾](1991)通过实证研究指出，包括福利在内的劳动条件愈好，员工的工作满意与工作投人程度便愈高，而其寻找其他工作的意图和离职意愿则愈低。凌文轮、方俐洛等学者于19911992年期间，对11个城市，37家中日合资企业的中国员工进行了调查，发现中国员工对企业的评价比较低，尤其对工资福利待遇不满意，而且员工的离职倾向达到了52.6%，后来把员工的离职倾向的影响因素分为8方面，其中，薪酬福利仍然是影响员工去流的关键性因素。在福利满意度是否对离职倾向产生直接影响的研究中，学者margaret l. williams ( 2002)等通过对美国3家制造企业的389名员工样本研究发现，福利满意度对离职倾向没有直接的影响，但福利满意度会通过工作满意间接地影响离职倾向[2]。根据以上分析，我们认为，福利满意度对离职倾向不仅有直接的影响，而且还会通过工作满意度间接地影响离职倾向。

3.2福利满意度对工作满意度、组织承诺的影响

工作满意度是由个人的工作评估或工作经验所带给个人的一种愉快或正面的情绪感触。locke(1976)在对工作满意度的要素研究进行总结的基础上，提出工作满意度包括了福利满意度这一要素。jenkins&lawler(1981)指出若企业对员工的薪酬福利管理妥当，则所获得的满足可以延伸到其他工作构面的满意度上，更进一步认为薪酬福利是最可能影响员工满意的源泉。howard&larry w(1999)用程序公平和分配公平探讨对福利满意度的影响，实证研究结果显示员工有机会参与福利制度的制定与实施过程，就会显著提高他们对福利水平和福利制度的满意度，从而增强员工的工作投人和提高工作满意度。margaret l.williams(2002)等美国学者在构建福利满意度的前因变量和结果变量模型中，把工作满意度作为福利满意度的结果变量，并通过实证研究表明福利满意度与工作满意度之间存在显著的正向关系。

组织承诺是员工对自己所在企业在思想上、感情上和心理上的认同和投人，愿意承担作为企业的一员所涉及的各项责任和任务。组织承诺这个概念最早是由becker(1960)提出来的，他认为员工对该组织“单方投人”的越多，就越不愿离开该组织，因为一旦离开，就会损失各种福利。美国学者weathington ( 2000)研究指出，员工对自己所享受到的福利感到满意，会增加他们企业归属感和对管理人员的信任感。谭展，凌文轮(2001)进行一项关于员工组织承诺的开放式问卷调查显示，促使人们选择了这个组织，并致力于该组织，且不会跳槽的最重要的因素是薪酬福利[[3]。企业通过福利向员工传达关心，增强员工对企业的认同感与归属感。

3.3工作满意度、组织承诺与离职倾向的关系

工作满意度和组织承诺是目前研究员工离职中最重要的两个中介因素。目前西方学界对于工作满意度与组织承诺谁能更好地预测离职行为还存在一定的争议。porter&steer (1974)与angle&perry(1981)等学者认为组织承诺在离职研究中是比工作满意度更重要的决定量。学者farkas&tet-rich(1989)和mathieu (1991)则认为工作满意度对离职倾向的影响程度大于组织承诺对离职倾向的影响程度，这种观点是由于西方重视个人因素，认为雇佣关系被认为是理性和自愿的选择。许多研究者也认为不论是工作满意度还是组织承诺都不能完全解释、预测员工离职现象，将二者结合起来才能更好地解释、预测员工离职行为，并认为工作满意度和组织承诺存在相互影响的关系，二者都是影响员工离职的重要中介变量(arnold&feldman ,1982;price，1997;张勉，2002)。

综上所述，我们将工作满意度、组织承诺和离职倾向作为衡量员工工作态度的重要变量，用离职行为衡量员工工作行为、考察福利满意度对工作态度及行为的影响机理。我们借用西方学者mobley的离职决策模型，认为在离职行为发生之前，福利满意度对离职倾向产生重要的影响，而工作满意度和组织承诺作为中介变量在实际测量上具有一定的合理性，见图1。

此外，员工对各类福利的重视程度和偏好程度不同，因此，福利对员工的态度和行为产生的影响也不同。blau(2002)把企业福利分为两类:基本利和职业发展利，基本利是保健因素，职业发展利是激励因素。他并指出基本利有助于稳定员工队伍，防止员工流失;而职业发展利能增强员工的对企业的认同感和归属感。

4结论与建议

了解福利满意度对企业员工的工作态度行为的影响机理，是为了通过福利满意度这个重要变量对员工态度和行为有一个深层次的把握，从而增强员工的工作投入和控制员工的合理流动。因此，企业在制定人力资源管理政策和措施时应当更多地关注员工的福利和需求，如果企业的人力资源管理能够掌握影响员工的工作心理、工作态度和行为的因素，就会充分发挥人力资源管理的优势，创造企业持续的高绩效，为企业建立和保持持续的竞争优势。笔者从福利满意度在我国的理论研究与管理实践方面提出如下建议:

第5篇：工作满意度分析范文

一、工作环境

对于所处的工作环境。大部分人对硬件环境相当满意，但对于公司企业文化、员工对企业决策参与度和企业内部沟通机制等“软”环境，表示失望的比例很大。

其中，学历高低同对工作环境的满意程度正相关。在工作条件硬环境上，男女被调查者的满意度差别不大，但在行业外部环境、企业文化、对企业决策参与度等软环境上，女性的满意度要略高于男性。这不一定因为女性的工作环境好于男性，更大可能是女性对这些软环境的心理诉求要略低于男性。

不同职业层次的被调查者显示出完全不同的偏好。对于行业外部环境，高层次的被调查者显示出更多的担忧，但对于工作条件(硬件)、企业文化、对企业决策的参与度、内部沟通机制以及提合理化建议的环境，则基本上同职业层次的高低正相关。

企业的被调查者同事务所等中介机构被调查者在工作条件(硬件)、企业文化、对企业决策参与度、内部沟通机制、提合理化建议环境等方面指标基本接近，但在行业外部环境方面，中介机构被调查者的满意程度(满意度指数223)远远低于企业(满意度指数2.84)，这也从一方面反映了目前中介机构市场竞争激烈，行业环境严峻的现状。

二、工作关系

大多数被调查者表示与同事和下级相处融洽。而表示与上级关系满意的被调查者还不到30％。不管是通过学历、年龄、性别、所在地区等等因素交叉分析，皆显示由高到底排列为与同事、与下级、与其他部门、与上级、劳资关系指标。劳资关系是工作关系中满意度最低的一项。

性别差异对工作关系的满意程度几乎没有影响，男女被调查者在各个方面的指标都比较接近。但被调查者的职业层次高低很明显同其对工作关系的满意程度正相关，职业层次越高，其对各方面的满意程度也越高。

会计中介机构被调查者显示出与同事、其他部门以及上下级关系满意度，要高于企业工作的被调查者，但在劳资关系的指标上，则远低于企业的被调查者。

欧美外企的被调查者在各个方面的指标均高于其他所有制企业的被调查者，民营或集体企业的劳资关系指标最低。

三、工作发展前景

对于行业发展前景和本公司在业内的发展前景，有三成左右的被调查者表示满意或者很满意，但对于在公司内的上升空间和个人职业发展前景，这个比例就小的多。

被调查者的学历高低与其对工作发展前景的预期成正相关，学历越高，其预期越乐观。男性被调查者对于在公司的上升空间以及个人职业发展前景的预期，要高于女性。

不同职业层次的被调查者对行业发展前景和本公司在业内的发展前景看法差别不大。但对于在公司内的上升空间和个人职业发展前景，职业层次越高的被调查者的乐观程度要远高于低层次的被调查者。

会计中介机构被调查者对本行业发展前景和本公司在行业内的发展前景的满意度要低于企业，但对于在公司内的其上升空间以及个人职业发展前景的预期明显比企业被调查者乐观。

四、工作量

对自己的工作量来说，对自己工作效率和工作质量表示满意的被调查者要高于其他选项。不满意排行榜上最高的依次是工作强度和工作时间。有超过三成的被调查者表示不满。

女性被调查者对自己工作量的各个方面感受要普遍好于男性。

会计中介机构被调查者在技术难度方面，和企业被调查者的满意程度几乎没有差别，但其他各项的满意程度均低于企业。尤其是对工作时间和工作强度，两者之间的差距相当大。

不同所有制企业对工作量的满意程度相当不同。由高到底分别是欧美外企、其他外企、国有或国有控股、民营或集体企业。

五、报酬

对于报酬，表示满意的被调查者比率远低于表示不满的被调查者。接近一半的人表示出了对报酬的不满，尤其是薪酬的透明度选项，有接近7成的被调查者表示不满。

被调查者的学历高低同其对工资奖金、福利的满意程度完全正相关。与薪酬透明度和对薪酬的议价程度也基本正相关。

女性被调查者对薪酬的满意程度低于男性被调查者，这与女性在职场上的实际薪酬情况是相符的。

职业层次的高低同其对报酬的满意程度明显正相关，这不仅体现在对获得的工资奖金和福利上，职业层次越高，其薪酬的透明度也越高，对薪酬的议价程度也更强。

会计中介机构被调查者对薪酬的议价程度满意度略高于企业，但对于获得的工资奖金和福利，以及薪酬透明度方面，则均大幅低于企业被调查者。

对报酬的满意程度，从高到低依次是欧美外企、国有或国有控股、其他外企、民营或集体企业。

六、企业规章制度

对企业规章制度的不满超过了报酬，一半以上被调查者对企业薪酬激励体系表示不满。

除了培训体系，女性被调查者对企业各项规章制度的满意程度要略高于男性。

第6篇：工作满意度分析范文

论文摘要：员工工作满意度是影响企业发展的重要因素。通过自编的工作满意度问卷，调查和了解高科技企业员工工作满意度状况，把握影响高科技企业员工工作满意度的主要因素，分析导致员工工作满意与不满意的原因．并提出提高高科技企业员工工作满意度的途径和对策。

工作满意度的研究在国外20世纪30年代以来就一直是个热点问题。企业员工的满意度即员工的心理和生理需求满足的程度，特别是员工个体作为职业人的满意程度，以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认知。大量的研究和实践证明：员工的工作满意度高，员工对组织的忠诚度就会高，其工作积极性也越大；反之，员工对工作满意度低，其对组织的承诺度就会减弱，工作态度也会变得消极起来。我们了解员工的工作满意度，一方面可以明确企业管理中存在的问题，并有针对性地去解决问题。另一方面，满意度调查结果可起到预防的作用，是诊断组织管理现状的“预测仪”。它已成为组织中人力资源管理早期警戒的指针．可为企业人力资源管理决策提供重要的依据。

近几年来．随着经济发展和改革开放的不断深入，我国的高科技企业有了长足的发展。面对日益激烈的市场竞争，高科技企业必须不断地改进自己的管理方式以适应企业发展的需要，而员工工作满意度调查则是企业不断改进的重要基础。基于此，本文以我国几家高科技企业为样本，在问卷调查的基础上，了解高科技企业员工工作满意度状况，把握影响高科技企业员工工作满意度的主要因素，分析导致员工工作满意与不满意的原因，并提出相应的改进措施。wWW.133229.Com

1研究方法

1．1调查的基本情况

本文选择北京、河南4家高科技公司开展调查，共发放问卷280份，回收262份，回收率为94％，有效问卷237份。在有效答卷人构成中，男性136人，占到57％；女性101人，占43％；在年龄方面，25岁以下45人，占19％；25～34岁103人，占43％；35～45岁56人，占24％；45岁以上33人，占14％；在学历水平方面，博士、硕士学历员工122人，合起来达到51％；本科、大专学历员工115人，合起来达到49％。

1．2研究问卷的设计

测量工作满意度的工具有很多，用得最广泛的测量工具是1974年康奈尔大学研制的“工作描述指标”，测量的工作情景包括工作本身、管理、同事关系、工资和提升的机会5个方面；另一个较好的测量工具是明尼苏达工作满意度调查问卷，包括能力发挥、工作的创造性、工作变化、工作安全和劳动条件5方面。近年来，我国学者已开始进行企业员工工作满意度量表的系统研制工作，编制了结构化量表，对我国企业不同地区、不同行业的管理者和员工进行了深度访谈和问卷调查，从而提出了工作满意度量表的结构，具体包括5个方面：第一，企业形象的满意度，包括客户服务、质量管理、参与管理等；第二，领导的满意度，包括领导者的工作态度、工作作风、企业整体管理状态、对员工工作的认可与指导等；第三，工作回报的满意度，包括报酬、福利、培训、环境等；第四，工作协作的满意度，包括同事、部门之间的关系、沟通情况等；第五，工作本身的满意度，包括才能能否得到发挥、工作胜任感、成就感、兴趣等。

根据以上研究成果，并对所调查的高科技企业中的不同业绩的员工和几名拟调离的员工进行了深度访谈和个案分析，从而提出了工作满意度量表的结构，即6个维度：工作卷入程度、对领导与管理的满意度、对工作协作的满意度、对工作回报的满意度、对组织文化的满意度、对工作本身的满意度。对这6个方面的内容，我们将其分解为48项具体的评价指标。之所以选择这些指标，主要是依据这些指标在理论上的解释意义，同时也考虑了为本次问卷调查提供数据的可能性。

1．3研究过程

(1)确定问卷调查企业，选取调查被试。

(2)实测与评分。采取匿名的方式发放员工满意度调查问卷，要求被试者在相应的栏目上划“、／”。整个问卷的回答时间约为20—30分钟。问卷中对工作满意度的测量尺度采用李克特5级评分。分别为“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”。其中5分代表“非常满意”，逐次递减。这样分数越高，表示满意度越高。

(3)对所采集的数据全部采用spsspc+统计软件包进行管理。

(4)调查结果的呈现、沟通与使用。

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2 结果与分析

2．1调查问卷的信度和效度

经过预调查和修订考核，该问卷的信度(chronbach’sa1dha系数)为0．91。问卷的皮尔逊相关系数从0．663到0．8473．所有的相关系数均在0．5000以上，说明该满意度调查问卷具有较好的内容效度，符合符合量表的编制要求。

2．2员工工作满意感总体状况

依照李克特五级评分法，涉及工作满意度的每个测量条目理论上的中性值为3分，影响工作满意度的各个因素及总体满意度得分按所含条目的不同，其理论上的中性值见表1。

由上表可以看出，高科技企业员工工作总体满意感平均得分为150．44分，显著高于理论上的中性值144分，但远远低于比较满意的理论分值192分。

在工作满意度的各个影响因素上，高于理论上的中性值的因素有4个，满意感由高到低依次为：工作卷入、工作协作、组织文化、工作本身；低于理论上的中性值的因素有两个：领导与管理和工作回报，其中，后者的满意感比前者更低。

在测量工作满意度的48个指标中，得分排在前5位和最后5位的项目见表2。

2．3各因素对员工工作满意感的重要性

为确定各影响因素对总分的贡献率，本研究以总分为因变量，以各个影响因素的得分为自变量，进行了多元逐步回归分析，得回归方程为t=o．1495一1．0023t1+0．9564ot2+

1．09242t3+0．98803h+1．24042t5+1．10965t6。各个自变量对因变量的回归贡献如表3。

被引入变量的偏r越大，其对因变量的贡献越大。逐步回归结果表明，6个因素都被引入了回归方程，共可解释方程总变异的98．45％，其中领导与管理为主要的预测因素，共解释了方程可解释变异的75．44％，其次的影响因素为工作本身，两者共解释方程总变异的86．4％。

本研究揭示。按照对总体满意度的贡献率，影响高科技企业员工工作满意的因素依次为：领导与管理因素、工作本身的因素、工作回报因素、组织文化因素、工作卷入程度、工作协作因素，其中，领导与管理因素和工作本身为影响工作满意度的最主要因素。

2．4工作满意度的个体差异

为检验工作满意度的个体差异，本研究对多个样本均数，如性别、年龄f分为25岁以下、25~34岁、35~45岁、45岁以上4个年龄段1、学历(分为博士及硕士毕业、本科及专科毕业两类1进行分析，首先采用方差分析方法进行有无统计意义的检验．然后用q检验进行两两比较。

为避免各因素的相互干扰，如分析性别因素时，为排除年龄、学历等其它因素的作用，又进行了逐步回归分析。结果表明：

在性别与工作满意的关系问题上，发现无论是在总体水平上，还是在各个因素上，男员工的工作满意度均高于女员工。产生这种差异的原因可能与男员工在公司的地位有关。由于这几家企业的历史都比较短，员工比较年轻，而且企业的领导职位和重要职位都由男员工承担。所以他们较女员工对企业有更高的责任和更深的情感。

关于年龄与工作满意的关系，本研究未发现不同年龄段的员工总体工作满意有显著差异，但在工作卷人程度和对组织文化的满意度上，45岁以上员工最高，25～34岁最低。两者有显著差异。可能25～34岁时对婚姻、家庭付出较多，影响了对工作的时间精力投人。同时。青年员工容易对组织文化产生过高的要求，随年龄增长，心态趋于平和。

关于员工学历与工作满意度的关系，本研究的结论是：员工学历越低，对工作的满意度越高，本科及专科毕业员工的工作满意度要高于博士及硕士毕业的员工。数据显示，在工作协作、工作回报因素上。不同学历的员工没有显著差异，但在工作本身、组织文化以及领导与管理因素上，博士及硕士毕业的员工都要低于本科及专科毕业的员工。因此，低学历的员工更容易体验工作满意感。整理

3提高高科技企业员工工作满意度的对策建议

总体看来。高科技企业员工满意度调查的统计结果对我们的研究很有帮助。为改善高科技企业的管理水平，提高员工的工作满意度，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，从而提高企业绩效，我们提出下列对策和建议：

3．1重视员工工作成就感的满足

从本次调查结果来看，工作本身的因素，包括才能能否得到发挥、工作胜任感觉、成就感、兴趣等等，对总体工作满意度的影响程度非常大，所以企业应充分重视员工在工作中所获得成就感的满足，即能让员工能从工作中得到最大的满足。具体作法有：建立合理的员工评估体系。根据员工出色完成工作的情况给予及时评价和奖励：鼓励员工参与管理的过程，促进管理者与员工之间的相互信任；在对员工进行奖励时，不仅仅应给予物质上的奖励，更重要的是给予荣誉上和精神上的激励，从而在员工中形成一种相同的价值取向、道德准则，使员工有工作自豪感。另外，还可以为员工提供更大的发展其才能的机会，如内部换岗。提供细致的技术培训或研究开发人员能接手新的任务等，从而提高员工工作满意度。

3．2提高领导与管理水平，建立新型的人际沟通关系

工作满意各因素得分与总分的逐步回归结果表明。领导与管理是影响工作满意度的最主要因素．共解释了方程总变异的75．44％。因此．要提高高科技企业员工的工作满意感，最重要的是提高企业领导与管理水平，建立新型的人际沟通关系。

领导与管理的作用就在于产生一种影响力．以保证管理职能的完成和组织目标的实现。所谓领导者或称管理者。就是能够对组织制定目标和实施目标的全过程施加巨大影响的人。因此，领导与管理的有效性是组织成败的关键，领导者的管理行为，不仅影响到个人工作的成效，更影响到其部属和群体作用的发挥乃至整个组织的行为和绩效。管理的核心是对人的管理，激发人们潜在的积极性。人的积极性与创造力的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。据调查．一个人在工作中发挥出的能力只占其全部能力的40％，其余60％要靠领导者去激发。

长期以来，认为“控制”是管理的基本职能，下属只有听从安排。在知识经济时代。服从需要的管理是过时的管理思想，单纯依靠严格的管理制度很难达到预期效果。要提高领导与管理水平，首先是管理方式要人性化和柔性化，使组织内的所有员工在既定的、大家认同的规则面前，公平、公开地竞争，在充分的发展空间内优胜劣汰；其次，建立健全有利于人际沟通的管理制度，提倡管理者与员工之间的双向沟通。再次，高科技企业员工素质较高，他们更喜欢工作富有自主性和挑战性，喜欢更具张力的工作安排，因此企业管理的重点应是营造尊重知识及和谐的工作环境，给予员工足够的工作支持，创造关爱员工的氛围，为员工提供优质服务。人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱．尊重员工的组织必将使员工满意度上升。

3．3工作应丰富化

从本次调查情况来看，员工对“做不同工作件的机会”满意度较低，同时这一因素对整体工作满意度影响程度较强，所以工作适度的变化能够给员工带来较高的满意度。企业可通过工作设计，即工作扩大化和工作丰富化来提高员工的工作目标。如让一个人同时承担几种工作，使工作的技术性和复杂性大大提高。员工的表现机会也随之增加。它还可以通过“技能多样性”来实现。让员工做不同的工作件，在工作中运用不同的技术、能力和智慧。同时，让员工及时了解组织运行状况，鼓励他们积极参与管理，让员工体验到工作的意义和赋予的责任。另外．岗位轮换制能给企业员工带来工作的新鲜感和挑战性。也有助于发现员工的优点和不足，有助于提高其工作满意度

3．4建立公平竞争的晋升机制

从本次调查情况看，在影响工作满意度的6个因素中，员工对工作回报的满意感最低。其中。晋升机会是满意感最低的项目。晋升无疑会带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化，因此提供公平的晋升机会对员工工作满意度无疑有较大的影响。对于企业来说。高层次的职位通常是有限的，如何用有限的职位来满足众多员工的晋升需求，是目前高科技企业面临的重要课题。要提高员工在“晋升机会上”的满意度，首先必须建立一套比较完善的公平竞争的晋升机制，确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”；其次是设立多条晋升渠道，如将晋升渠道分为管理、技术、业务等，让从事不同工作的员工在公平竞争的环境下均有自己的晋升通道；最后要充分尊重并满足员工自我发展的需要，为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会和条件；此外，企业应重视内部提升，这样不仅有利于鼓舞士气，提高员工的工作热情，也有利于降低用人成本，减少用人风险。

3．5建立公平合理的薪酬制度并引导机会均等

本次调查中，“现有报酬”对整体满意度的影响也较强。根据佛隆的期望理论和亚当斯的公平理论，我们知道，员工对现有报酬是否满意，不仅取决于现实报酬与期望报酬的吻合程度。也取决于自己的付出和得到的薪酬和他人的付出与得到的薪酬的公平程度。出于企业的资源有限性。不可能无限制地满足员工对薪酬的要求，那么企业应如何让员工在薪酬上得到最大满意呢?首先。可以通过改善薪酬体系、结构，使之合理化，确保现有报酬体系的公平合理；可以让员工参与到绩效评估体系和薪酬设计体系中来完善薪酬制度；其次，可以通过公布同行业的薪酬和福利水平的情况报告，进行全面对比以佐证企业薪酬的合理性；最后，由于公平感具有主观性，因此，企业应注意引导员工注重机会均等而不是结果均等，也就是说要给员工相同的机会。然后通过评价淘汰，尽量避免领导点将安排工作任务。

3．6加强员工培训．提供学习进修机会

从本次调查的数据来看。员工对“培训与学习的机会”的满意度较低。因此，重视培训是提高员工满意度的重要方面。从企业来看对员工培训是其应尽的责任，有效的培训可以减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。对员工来说，培训可提高其技能，使之能更有效地发挥潜能，实现自身价值。企业培训，应结合员工个人的发展要求，针对不同对象，采用不同的培训方式。例如，对于一线操作人员，可以采取岗位轮换培训的方法，定时进行工作轮换。在轮换过程中进行岗位培训，提高员工的操作能力：对于管理人员。可以采取脱产进修、集中培训等办法来更新知识与观念，提高管理水平。培训不仅提高了员工的素质，还使他们感受到了企业对自己的重视和企业的发展，从而提高员工对工作环境的满意度和对企业的归属感。

第7篇：工作满意度分析范文

论文摘要：本研究采用自编的教师工作满意度调查问卷，对北京市七个区的中学教师进行了大规模调查，结果表明：(1)北京市中学教师对校内人际关系(包括与同事、学生关系等)感到最为满意，对学校得到社会认可的程度以及学校的领导与管理也感到比较满意，但是对所在学校的发展环境以及自我实现的满意度相对较低，对其付出与回报的失衡最为不满意；(2)性别因素对工作满意度不存在显著影响；(3)教师在学校决策中的参与度是影响教师工作满意度最为重要的因素。

一、引言

教师是学校发展的核心支柱，他们对工作的满意度影响着教师工作的积极性，直接关系到服务学生的质量。教师工作满意度在学校管理中具有重要意义，它不仅可以作为校长管理效能的一个重要指标，同时也为学校的管理决策提供重要依据。教师工作满意度是指教师对其工作与所从事职业，以及工作条件与状况的一种总体的、带有情绪色彩的感受与看法]。教师工作满意度通过影响教师工作积极性的发挥进而影响到学校的教育教学质量，而且，它还将制约教师心理健康的发展。对教师工作满意度进行研究能帮助我们认识和把握教师的整体工作满意度、侧面工作满意度状况，从而为改善教师工作状态、提高学校管理效能和教育教学质量提供科学依据。

工作满意度的研究以霍伯克(hoppock)1935年的工作满意度经典研究的发表为开端。国内关于工作满意度的研究是近20年才开展起来的，以企业职工和高校教师工作满意度研究居多，而且大量的关于工作满意度研究集中于结构与影响因素两方。面。对于工作满意度的结构，不同的研究概括出的因素不尽相同，但涉及的项目内容基本相似。多数研究包含的结构因素有社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等方面)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认因素(工作的挑战性、责任、工资、晋升等)。关于工作满意度影响因素的研究除了包括性别、年龄、文化程度、工龄、行业、婚姻等人口统计学变量外，还涉及组织规模、组织气氛、领导行为、职业声望、工作压力、人格特质等环境及心理因素。

国内学者对教师工作满意度结构的研究大多采用调查和统计分析方法(如因子分析方法)，归纳出教师工作满意度量表的维度。量表的维度主要集中在工作条件、工作强度、教育体制和社会环境、社会地位、收入、人际关系、领导管理、工作成就、进修提升、自我实现等方面。关于教师工作满意度影响因素的研究并不多见，已有研究主要包括教师个人背景因素(性别、年龄、学历、教龄、工作性质等)、组织氛围和领导行为、考试压力(升学及统考分数排名给教师带来的压力)、社会参照(教师对职业地位的心理感受)、职业承诺、工作主动性等。采用的研究方法主要是相关分析、多元回归分析和结构方程模型。

我国学者近年来对教师工作满意度的研究为后续者探讨教师工作满意度奠定了基础，同时已有研究也启发我们对教师工作满意度进行继续、深入的研究：由于研究对象的不同，教师工作满意度不管是在整体工作满意度层面、侧面工作满意度还是个体因素的影响上，得出的结论都存在很大差异。比如，性别因素的研究结论很不一致。陈云英等人(1994)的研究结果表明，女教师的工作满意度显著高于男教师。而冯伯麟(1996)对于北京市中学教师的调查结果正好相反。因此，对于一个处在具体时空的学校组织而言，要了解教师的工作满意度需要具体且现实的调查研究。这也是教师工作满意度研究稳定性低、依赖于个人与环境作用的性质所决定的。

关于中小学教师满意度的研究近年来有明显的上升趋势，如朱从书等人对湖北省荆州、沙市、凉山、监利等县市中小学教师的抽样调查j，张忠山对上海市小学教师工作满意度的研究_7等，王祖利对山东威海市部分初中专任教师的工作满意度调查等。但关于北京市中学教师工作满意度的研究只有冯伯麟1996年在《教育研究》上发表的对北京市西城、宣武、海淀、朝阳四个区普通高中学校教师的满意度调查研究，此研究距今已有10年，中国的教育体制、社会环境等已发生相当大的变化，因此需要重新研究北京市中学教师工作满意度状况。本研究抽样调查的范围是海淀、西城、门头沟等七个城区和郊区的中学教师，希望通过大规模调查揭示北京市中学教师工作满意度状况，发现教师对学校工作状况不满意的方面，并探究影响教师工作满意度的主要因素。

二、研究方法

1．被试的基本信息

2005年10月一12月，我们采用白编的教师工作满意度量表对北京市海淀、西城、朝阳、宣武、石景山、门头沟、丰台等七个区的部分初中教师进行了大规模的调查，发放问卷1650份，回收有效问卷1408份，有效回收率为85．33。被试中女教师占83．39／5，男教师占16．7。(注：我们此次调查对象为初中语文、数学、英语三科教师，文章中如无特殊申明，教师均指此三科教师)被试中具有研究生学历的为3．6％，本科学历的教师占76．99／5，大专及以下学历的为19．59／5。中青年教师占大多数。教龄在20年以下的占70．1，其中5年教龄以下的教师只占18．29／5，教龄在21年以上的也不多，占29．9。

2．研究工具的编制及信度和效度分析

教师工作满意度量表是“北京市中小学校本评估的理论与实践”课题中学校综合评估的一个重要组成部分。我们采用访谈方式收集教师对工作满意度评价的结构因素，并参考冯伯麟、陈云英、张忠山等人的研究成果，白编了教师工作满意度量表。量表内容主要涉及教师工作强度、自我实现、领导与管理、人际关系、工资收入、发展环境等几个方面，共20个题项。量表题项均采用李克特五分量表形式(很满意、满意、无所谓、不满意、很不满意)。访谈对象是北京师范大学教育管理学院2003级在职攻读教育硕士专业学位的中小学教师。2005年6月中旬我们采取整群抽样的方法在北京市昌平区城北中心学校进行了量表的预测。北京市昌平城北中心学校共有156名从事中小学语文、数学、英语教学工作的教师填写了量表。我们根据回收的数据，对量表进行了信度和结构效度分析。我们使用的统计分析软件包是spss10．0版。通过探索性因子分析，剔除了3个在各因子上的负荷量均较低的题项，结果保留了17个题项。对这17个题项再进行因子分析，提取了七个公共因子，结构效度为75．7419／5，结构效度属于中等水平。各题项的共同度均在0．55以上，说明这些公因子对各题项的描述程度良好。该量表的alpha信度系数为0．8873，可见该量表的内在一致性信度也较高。

对2005年10月一12月正式调查的数据采用探索性因子分析方法分析初中教师工作满意度量表的结构效度，结果表明中学教师的工作满意度由七个子维度构成，分别是：教师对学校领导与管理的满意度、教师对发展环境的满意度、教师对付出——回报合理性的满意度、教师对自我实现的满意度、教师对同事关系的满意度、教师对师生关系的满意度、教师对学校声誉的满意度。这七个维度分别从不同方面反映了教师对其所从事职业以及工作条件与状况的工作满意度，这些方面是影响教师工作态度与业绩的重要因素。

该量表的结构效度为72．986，属于中等水平的结构效度。因子1、2、3的alpha信度系数在0．7以上，因子4、5的alpha系数相对较低，仅在0．48—0．50之间，但是整个量表的alpha信度系数为0．8906，说明量表的内在一致性信度整体水平较高。因此，教师工作满意度量表的编制是比较科学合理的，可以作为测量中学教师对其工作与从事职业以及工作条件与状况的满意度的工具。

国内外研究提供了领导行为影响员工工作满意度的证据。研究发现，领导对下属的体恤程度与下属的工作满意呈正相关，而领导的结构因素与下属的工作满意呈倒u型关系。据冯伯麟的研究结果(1996)，领导行为因素对于中学教师的工作满意度具有显著性的影响，故我们在教师工作满意度调查问卷中还设立了教师对学校领导行为评价的4个题项，它们分别是：学校各项规章制度非常完善、教师在学校决策中的参与度非常高、校长富有变革精神以及校长的领导力很强，题项均采用7分量表形式(完全符合、符合、有些符合、无法判断、有些不符合、不符合、完全不符合)。该量表的alpha信度系数为0．889，说明量表的内在一致性信度很高。

3．数据处理及分析方法

使用spss10．0版统计分析软件对数据进行处理，采用了描述性统计分析、相关分析、多变量方差分析(manova)、多元线性回归分析等统计分析方法。

三、结果与分析

1．北京市中学教师工作满意度的排序

对北京市七个区的部分中学教师的工作满意度调查发现，中学教师在七个子维度上的平均工作满意度从高到低依次为(表2)：教师对师生关系的满意度、教师对同事关系的满意度、教师对学校声誉的满意度、教师对领导与管理的满意度、教师对自我实现的满意度、教师对发展环境的满意度、教师对付出——回报合理性的满意度。

由此可见，目前北京市中学教师对校内人际关系(包括与同事、学生关系等)感到最为满意，对学校得到社会认可的程度以及学校的领导与管理也感到比较满意，但是对所在学校的发展环境(硬件设施、文化环境、发展前景)以及自我实现的满意度相对较低，对其付出与回报的失衡最为不满意。因此，我们需要重视提高中学教师的工资待遇，因为他们肩负着培养祖国下一代的重任，他们的工作态度会影响他们对教育事业的忠诚度，进而会影响其工作业绩，影响素质教育的成效。此外，如果能够改善他们的工作环境，尤其是改善学校的物质与文化环境，就能够使教师有一个宽松、和谐、便利的工作环境，从而激发他们的工作热情，提高他们的工作效率和业绩。由表2知，北京市中学教师在付出——回报合理性方面的满意度差异最大(标准差===0．8601)，下面关于不同学历教师工作满意度的方差分析结果也证明了这一点。此外，教师对学校发展环境的满意度以及教师对学校声誉的满意度方面也存在较大的差异性。

2．教师工作满意度在个人背景因素上的差异

由于教师的个人背景因素如性别、学历、教龄等对工作满意的影响可能存在交互作用，因此，我们采用多变量方差分析(manova)来探究工作满意的七个维度在教师个人背景因素上的差异。结果发现，不同性别的教师在工作满意上不存在显著性差异(见表3)，这与陈云英和孙绍邦(1994)、张忠山(2000)等人对我国小学教师的研究结果有一定的差异。陈云英等人的研究结果表明，女教师的工作满意度显著高于男教师。而此项研究表明女教师在七个维度上的工作满意度水平只是略高于男教师(各项均值之差不超过0．12)，这与冯伯麟(1996)对于北京市中学教师的调查结果正好相反。其原因可能在于冯伯麟的研究取样是在10年前，而时代的变迁和教育大环境的改变使得男女教师对工作满意度的感受发生了较大变化。

由表3知，不同学历和不同教龄的教师在工作满意上则存在极其显著性的差异。另外，性别和学历的交互作用显著，学历和教龄以及三者之间的交互作用极其显著。

3．影响中学教师工作满意度的因素分析

(1)个人背景因素与工作满意度的相关分析根据上述研究结果，不同性别的教师的工作满意度不存在显著性差异，而不同学历和不同教龄的教师的工作满意度存在显著性差异，因此，我们考察学历、教龄与工作满意度的相关关系。

由表4知，教师对付出——回报合理性的满意度与其学历、教龄存在极其显著的相关关系，而且学历越高，对付出——回报合理性的满意度越低，教龄越长的教师对付出——回报合理性的满意度越高。由图1可见，研究生学历的中学教师对其付出——回报的合理性的满意度远远低于其他学历的教师，而中专学历的教师对其付出——回报合理性的满意度最高。这可能与目前北京市中学中研究生学历的教师比例很小(仅占3．6)，而各校领导并没有对他们的工作能力与业绩给予足够的重视，在工资福利方面尚没有给予特殊优待有关。因此，我们呼吁政府和教育行政部门要采取必要措施，尽快提高研究生学历的中学教师的工资待遇，否则很可能挫伤他们的工作积极性，进而影响其工作业绩，甚至会造成人才流失的局面。

由图2发现，教龄在5年以下的年轻教师与教龄在15年以上的老教师对付出——回报合理性的满意度较高，而且教龄在21年以上老教师的满意度最高。这可能是由于老教师是国家福利分房的受益者，而且最近五年教师的工资随着全社会工资的增长也有较大幅度的提升，因此他们对付出——回报的合理性的满意度较高。年轻教师由于刚参加工作时间不长，而且由于高校扩招已经带来的就业竞争加剧，因此，他们对于在北京拥有一份相对稳定的工作已经很满足，对薪金期望并不太高。而教龄在6—15年的中青年教师绝大多数担负着过重的家庭经济负担，在房改之后面临着买房的巨大经济压力，因此他们对目前学校所提供的工资报酬较为不满，希望能够获得更高的劳动报酬。

由表4知，教龄与教师的自我实现满意度呈现显著的正相关关系。此外，根据多重比较齐性子集发现，教龄在15年以上的教师对自我实现的满意度远远高于教龄低于15年的教师。这些教龄较长的教师教学经验丰富，教学效果自然好于其他教师，获得的教学奖励多，以及职称晋升方面的优势等使他们的自我实现感很强。此外，这些教师已经桃李满天下，许多学生已经成为国家栋梁之才，因此他们的工作成就感远远高于年轻教师。

与教龄和教师自我实现满意度呈正相关相反，由表4知，学历与教师自我实现满意度呈现显著的负相关关系。学历越高的教师，越有自我实现满意度低的倾向。这一结果与冯伯麟_1]的结果是一致的。

(2)领导行为与教师工作满意度的相关分析

冯伯麟采用徐联仓修订的pm领导行为评价量表，探索校长的领导行为与教师的工作满意之间的关系，他发现领导行为与教师对工资收入及与领导的关系呈现显著的相关。此项研究表明，教师对领导行为的4项评价均与总的工作满意度(即教师在七个工作满意度方面的均值)呈现极其显著的正相关关系。

(3)多元线性回归分析

根据上述研究结果，不同性别的教师的工作满意度不存在显著性差异，而不同学历和不同教龄的教师的工作满意度存在显著性差异，因此，我们将学历和教龄作为影响教师工作满意度的人口统计学变量纳入多元线性回归方程中，以探究它们对教师工作满意度的影响程度。此外，据冯伯麟的研究结果(1996)，以及表5的结果，领导行为因素对于中学教师的工作满意度有显著性的影响，故我们还选择了上述4个反映领导行为的评价指标作为预测变量。并且分别以教师在七个方面工作满意度及其均值为因变量进行多元线性逐步回归分析。

由表6，教师工作满意度的八个线性回归方程均通过了显著性检验(sig．<0．05)。从表6中模型8的标准化回归系数可以看出，教龄和校长的变革精神对教师总的工作满意度没有产生显著性影响，而教师学历、教师在学校决策中的参与度、校长的领导力是否很强以及学校各项制度是否完善均通过了显著性检验。在这四个因素中，教师在学校决策中的参与度是影响教师工作满意度最为重要的因素，其次是校长的领导力，学校各项制度是否完善也会对教师工作满意度产生一定程度的影响。此外，这三个领导与管理因素也是其他七个模型中的重要影响因素。而领导的变革精神只对教师在学校发展环境的满意度上有极其显著性的影响。教龄因素是影响教师自我实现满意度和付出——回报合理性的满意度的重要因素。学历因素在前七个模型中均没有显示出对教师工作满意度的显著性影响，但是对教师总的工作满意度有显著的负影响。

四、结论

通过对北京市七个区的部分中学教师工作满意度的大规模抽样调查，我们得到如下基本结论：

(1)总体而言，目前北京市中学教师的工作满意度是较高的，而且中学教师对校内人际关系(包括与同事、学生关系等)感到最为满意，对学校得到社会认可的程度以及学校的领导与管理也感到比较满意，但是对所在学校的发展环境(硬件设施、文化环境、发展前景)以及自我实现的满意度相对较低，对其付出与回报的失衡最为不满意。

(2)不同学历的教师在工作满意上存在极其显著性的差异。教师的学历与付出——回报合理性的满意度呈负相关，研究生学历的中学教师对其付出——回报的合理性的满意度远远低于其他学历的教师。

(3)不同教龄的教师的工作满意度也存在极其显著性的差异。教龄在15年以下的教师对自我实现的满意度远远低于教龄在15年以上的教师。教龄在5年以下的年轻教师与教龄在15年以上的老教师对付出～回报合理性的满意度较高，而且教龄在21年以上老教师的满意度最高。

第8篇：工作满意度分析范文

论文关键词:护士　满意度　影响因素　激励

论文摘要:（目的）了解护士对工作的满意程度及其影响因素。（方法）应用Mueller/McCloskey满意度量表(MMSS)对随机抽取的606名护士进行问卷调查。〔结果〕护士对工作的总体满意程度不高，对工作报酬满意度最低。不同年龄、不同学历护士的工作满意度不同。（结论）护理管理者应根据影响护理工作满意度的相关因素采取针对性的管理措施及激励手段，提高护士对护理工作的满意度。

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，其质量高低在很大程度上取决于护士对工作的满意程度。工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应川。护士对工作的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度高度相关。护理人员工作满意度下降直接影响护理工作效率、工作态度和工作质量，从而影响病人的康复，使病人对医疗护理质量满意度下降。目前，在我国卫生领域对护士工作满意度调查研究相对较少，本研究旨在通过问卷调查，了解护士对工作的满意程度及其影响因素。

1对象与方法

1.1对象随机抽取我院女护士606名进行问卷调查，发放问卷606份，回收606份，在资料整理过程中，32份因资料不完整被剔除，有效问卷574份，有效率94. 7 0，6。护士年龄18岁一55岁(32.5岁士8.5岁)。学历:中专213名，大专308名，本科53名。职称:护士260名，护师181名，主管护师108名，副主任护师25名。其中护士536名，区护士长29名，科护士长及护理部主任9名。

1.2测量工具问卷内容包括基本资料和Mueller/McCloskey满意度量表(MMSS)}zlo MMSS用来测量护士工作满意度水平和影响因素。量表共分8个部分，31个项目，每项要求按1分一5分计分。非常满意5分，中等满意4分，中立3分，不满意2分，非常不满意1分。均数3.03是对工作评价满意的最低指标。此问卷具有较好的信度和效度，问卷英文版的信度、效度已经专家测量，信度系数为0.89。

1.3统计学方法采用SPSS 11.5统计软件进行统计分析，多组间比较采用方差分析，P

2.结果

护士对工作的满意程度本研究结果提示，护士对总的工作评价处于不满意水平(2.95分土0.49分)。详见表1.

2.2不同人群工作满意度分析

2. 2.1不同年龄护士对工作满意度比较不同年龄护士工作总体满意度比较差异有统计学意义(P

2. 2. 2学历护士对工作满意度情况(见表3)

3.讨论

护士工作满意度水平研究结果表明:护士对总的工作评价处于不满意的水平，这与Finncp报道一致。调查发现，护士对与共事者(医生、护士)的关系较满意，并对来自医生、护士长的表扬及对其工作的认可程度以及专业发展的机会表示满意。这可能与我院积极开展情感激励及发展学历教育和继续教育有关。对工作不满意主要表现在工作中福利待遇低、家庭与工作之间的矛盾冲突、排班缺乏灵活性及补偿不足、缺乏对工作的支配及决策参与及工作中缺乏社会和专业上的交流与交往机会。本研究中，福利待遇被护士认为是工作中最不满意的一方面，这与护士工作劳动强度大，缺乏工作安全感有关。另外，医院是人才密集型单位，对工作期望也高于一般人群，故付出、回报与预期差异较大，加重了不满意情绪。尽管国家在护士工资中有10%的额外补贴，但相对其他专业人员仍处于较低水平。因此，增加护士工作报酬可以提高护士工作的积极性。护士班次的特殊性(白班、夜班轮班制，周末、节假日值班)以及家庭、工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的两个因素。这主要与护士工作的特殊要求有关，从而使得护士面临着工作与家庭之间的冲突。尽管护理专业在不断发展，但护理专业作为一门独立的学科还未被社会所认可，护理工作仍被看作是从属于医疗工作之下，护士对工作环境、自身发展缺乏支配能力，参与机构决策机会过少从而影响其工作满意度。

第9篇：工作满意度分析范文

结构要素

因子分析法

论文摘要：采用因子分析法对企业员工工作满意度的结构要素进行了实证分析，分析得出7个主要的工作满意度结构要素:工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、薪酬福利满意度、晋升满意度、培训满意度、公司经营管理满意度，并对目前员工的工作满意度水平进行了简单的描述性分析.

1工作满意度研究现状

工作满意度(Job Satisfaction)的正式研究始于Hoppock著名的《工作满意度》一书，他于1935年首度提出了工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应，此后工作满意度便成为诸家学者竞相探讨的课题.Locke 1976年发表了一项对工作构面研究的总结，提出多种工作构面与工作满意度有着密切关系，包括工作本身、报酬、提升、认可和工作条件等，并统计出从工作满意度概念问世的1935^1976年的40年间，有3 000多篇有关工作满意度的研究，这表明工作满意度在现代企业管理中占有了很重要的一席.目前对工作满意度的研究仍然比较活跃，许多学者将工作满意度作为自变量、因变量和调节变量来展开研究(Biissing，1998)。工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因，还是它和一些主要的企业关心的员工行为变量如绩效、流失、缺勤等表现出显著的相关性川.

在研究工作满意度时，因研究对象的不同而采取不同的理论架构，对于工作满意的定义也就不h相同，一般可归纳成以下3种:(1)综合性(OveralSatisfaction)定义:重点在于工作者对其工作所抱摘的一种一般态度;(2)期望差距(ExpectationDiscrepancy)的定义:此定义是将满足的程度视为一个人自特定的工作环境中，实际所获得之价值与其预期应获得价值的差距;(3)参考框架( Frame。]Reference)的定义:此定义是将工作满意度视为个体根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果CzJ.根据需求的多方面性，我们认为工作满意度也是具有多构面的，工作满意度是员工对工作本身及相关因素的感受与情感上的反应，即指员工对工作各构面的情感反应.工作中的构面是员士所体验到的与工作有关的各个方面.

我国学者研究工作满意度所采用的员工工作满意度问卷主要是根据国内外著名学者研究出的工作满意度问卷改编而成(例如:明尼苏达满意问卷(MSQ)，工作描述指标(JDI)，工作满意指标(JSI)，Michigan组织评量问卷(MOAQ)，其中以MSQ和JDI最为常见)，先设定工作满意度的结构要素，再根据数据情况对问卷的效度和信度进行分析[3].这种情况可能会引起以下的问题:(I)在研究中人为地强化了某些因素，比如:工作中与领导的关系;由于社会的发展，而弱化了某些因素的影响，如现今年轻人对职业规划的看重，对企业培训和晋升等的满意程度;(2)在研究中会遗漏重要的变量，比如:企业发展前景，企业的文化，外界形象，以及公司的经营管理、规章制度对员工对工作满意度的影响[Cz7

鉴于以上问题，本文将采取这样的思路分析员工工作满意度的结构要素，在问卷设计中尽量考虑到企业员工在工作中遇到问题的方方面面，每一个问题即为工作满意度的原始变量，然后运用多元统计中因子分析方法，提取公共因子，并进行信度检验，最后从管理的角度对公共因子命名，以此来确定员工工作满意度的结构要素.这样不是假定一个结构后进行检验，而是从数据中挖掘出工作满意度结构要素，由于这些要素直接来源于最低层指标，比直接假定更具合理性.

2研究的方法

2. 1因子分析

统计分析理论认为，在相关的一组指标中，每个指标都是由公共因子和特殊因子决定的.因子分析，就是要找出一组指标的公共因子.设有p维可观测的随机向量，x=(.z‑.zz，...}xp)’，其均值为N= ( fyfez } ... ， fir )，，协方差矩阵为#_ (o;， ).因子分析的模型是:

其中f}几，...， fm为公共因子。1 } E2，一‘，为特殊因子，它们都是不可观测的随机变量.公共因子人ff2f...， fm出现在每一个原始变量.z;(i=1，2，...，p)的表达式中，可理解为原始变量共同具有的公共因素;每个公共因子f;=(j=1，2，...，m)一般至少对2个原始变量有作用，否则它将归人特殊因子.每个特殊因子:;(i=1，2，一，p)仅仅出现在与之相应的第Z个原始变量2，的表达式中，它只对这个原始变量有作用.上述方程组可用矩阵形式表示:

x=a+A了+e.

式中了_ (人几， ... ， fm )‘为公共因子向量，。-(f1，EZ}...，Ep}‘为特殊因子向量，A=(a;;):pXm称为因子载荷矩阵.通常假定:

上述假定可以看出，公共因子彼此不相关且具有单位方差，特殊因子也彼此不相关且和公共因子也不相关.

在因子分析模型中，首先要估计因子载荷矩阵A= (a;;)，pXm和特殊方差矩阵D=diag(a;，ai，…，嵘).常用的参数估计方法有如下3种:主成分法、主因子法和极大似然法.在因子模型的参数估计完成后，必须对模型中的公共因子进行合理的解释.这种解释通常需要一定的专业知识和经验，对每个公共因子给出具有实际意义的名称，它还可用来反映这个公共因子对每个原始变量的重要性(数量上表现为相应载荷的大小).因子的解释带有一定的主观性，我们通常通过旋转公共因子的方法来减少这种主观性.因子旋转方法有正交旋转和斜交旋转两类，正交旋转是比较常见和基础的方法.对公共因子作正交旋转相当于对载荷矩阵A作一正交变换，右乘正交矩阵T，使AT能有更鲜明的实际意义.旋转后的公共因子向量为了"=T’Xf，它的几何意义是在m维空间上对原因子轴作一刚性旋转.正交矩阵T的不同选取法构成了正交旋转的各种不同方法，这里我们使用最大方差旋转法(Varimax).

2.2 Cronbach的a系数信度

所谓信度，就是量表的可靠性或稳定性一个量表的信度越高，说明量表越稳定，采用该量表测试或调查的结果就越可靠和有效.对态度量表常用的检验信度的方法为Cronbach L J所创的a系数，a系数来判定对于某个特定的测量因素，不同的问题所得到的结果一致性.这里我们使用a系数来检验我们提取的公共因子所含原始变量的内部一致性间题，即公共因子的可靠性和稳定性.其公式为:

其中K为量表所包括的总题数，SZ为测验量表总分的变异量，Sz为每个测验题项得分的变异量.a系数值介于。^’1之间，一般认为，a系数值介于0. 55^’0. 70之间是最小可接受值，a系数值介于0. 70^-0. 80之间为相当好，a系数值介于0. 80^-0. 90之间为非常好.

3实证分析

3. 1数据来源

本次实证研究主要是从企业员工的角度来考虑工作满意度结构要素，以企业员工为主要研究对象，样本选择中不考虑企业的特性，包括企业所属行业、所有制类别、所处的成长阶段、规模大小、盈利的大小等等.通过专人随机抽取和E-mail发送问卷的形式进行调查，以提高问卷的回收率.采取完全匿名的形式，对企业员工进行随机抽样调查.总计发出240份调查问卷，回收问卷213份，剔除无效问卷37份，有效问卷176份，有效回收率为82. 6 0 0.

3. 2数据分析

因子模型是建立在公共因子彼此不相关且具有单位方差，特殊因子也彼此不相关且和公共因子也不相关的假定上的.因此需要对样本数据进行检验，主要检验指标为KMO值和巴特利特球体检验的丫统计值.KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取样适当性量数，当KMO值越大时，表示变量间的共同因素越多，偏相关性很弱，越适合进行因子分析一般认为KMO如小于0. 5，则不适合进行因子分析.本例KMO值达0. 848，适合做因子分析.巴特利特球体检验的尸统计值的显著性概率是。. 000，小于0. 01拒绝了单位相关阵的原假设，表示相关系数足以作为因子分析抽取因子之用.

对工作满意度量表采用因子分析法，利用最大方差旋转法进行正交旋轴分析，提取特征根大于1的因子.得出特征根大于1的有7个，因此共提取出7个公共因子，累积解释了71. 564%的方差变异.得到因子载荷矩阵A=(a;;):pXm，载荷矩阵A的元素a;，多数居中，不大不小，这对我们工作满意度因子模型的公共因子解释产生困难，考虑进行因子旋转，使之旋转后的载荷矩阵在每一列上元素的绝对值尽量地拉开大小距离，便于识别和解释.我们采用KaiserNormalization的旋转法，经过计算机运算9次迭代收敛后得到旋转后的因子载荷矩阵.由矩阵中的数值可以看出经过选轴后，每一列上元素的绝对值已经拉开了距离，有利于我们归纳解释公共因子的含义.

从表中结果来看，7个公共因子的Cronbach的a系数分别为0. 780， 0. 560， 0. 713， 0. 894， 0. 836，0. 844， 0. 930，除人达到勉强接受的水平，其余均达到满意的水平，公共因子的内部一致性很好.

3. 3公共因子的解释

经过因子分析，共获得工作满意度量表的7个公共因子.这7个公共因子共解释了71. 564%的方差变异，并且所有因子的Cronbach的a系数能够达到0. 5，有的甚至在0. 8以上，故我们提取的7个公共因子能够很好的测量员工的工作满意度，即能够很好的表达出员工工作满意度的结构.分析各公共因子的内部原始变量情况，依据管理知识，我们将员工工作满意度的结构要素各公共因子解释命名为:工作环境满意度、工作性质满意度、工作关系满意度、薪酬福利满意度、晋升满意度、培训满意度、公司经营管理满意度.

(1)公司经营管理满意度(公共因子f， ).体现了员工对企业形象、企业文化、经营策略、发展前途、制度，以及企业领导的能力、处理问题的手段、与员工沟通上的满意程度.从正交旋转因子载荷表中，可知员工对公司经营管理的满意能单独解释员工工作满意度的能力为2000，说明员工对企业经营活动的满意能够对员工的工作满意感觉产生很大的影响.

(2)薪酬福利满意度(公共因子几).体现员工对目前的工资水平，以及所获得的工资与所作的工作相比、与其他同类企业的工资水平相比之下的满意水平，以及对企业的福利待遇、休假制度、年终考核、物质奖励和精神奖励等方面的满意程度.从正交旋转因子载荷表中，可知员工对公司的薪酬福利的满意能单独解释员工工作满意度的能力为1100，仅次于公司经营管理，说明员工对薪酬福利的满意仍然是工作满意度的主要构成要素之一

(3)晋升满意度(公共因子九).体现员工对在企业中晋升的机会和途径的满意程度.从正交旋转因子载荷表中，可知员工对公司给予的晋升机会和途径的满意能单独解释员工工作满意度的能力是1000，说明员工现在也看重未来的职业发展途径，晋升的满意是员工对工作的满意度因素之一

(4)培训满意度(公共因子几).体现员工对企业所给予的进修和培训的满意程度.从正交旋转因子载荷表中，员工对培训的满意的对工作满意度整体的方差贡献率达900，是员工对工作的满意程度的影响因素.

(5)工作环境满意度(公共因子几).员工对工作外界环境、工作设备、工作安全问题以及工作中的经费问题的满意程度.表1中，员工对工作环境的满意对工作满意度整体的方差贡献率达800，也是员工对工作的满意程度的影响因素.

(6)工作关系满意度(公共因子几).员工对与同部门和其他部门同事关系的满意程度.

(7)工作性质满意度(公共因子.fO.员工对工作是否符合本人兴趣、爱好、志向，工作中的职责分工情况，工作带来的成就感，工作的强度、竞争氛围、自主支配权等方面的满意情况.员工对工作关系和工作性质的满意对工作满意度整体的方差贡献率共达1200，同样在工作满意度的结构要素中占有一席位置.