工作流程管理全文(5篇)

第1篇：工作流程管理范文

关键词：国际工程；物流管理；精细化管理

随着经济的全球化发展，国内越来越多的施工企业开始走出国门，成为我国经济和海外市场之间的桥梁。在国家政策和资金的支持下，国内有很多大型施工企业已成为我国对外承包工程的砥柱力量。由于大多数的海外承包工程施工周期长、设备折旧费用管控不够、投资金额过大最终导致项目材料成本明显提高，因此国际工程项目采用精细化管理模式对海外承包工程项目的物流进行有效管理，应成为我国国际工程项目物流管理工作开展的重要起点。

1国际工程物流的特点

国际工程承包项目的物流工作的主要内容是从国内向国外运输一些永久性的设备以及工程施工所需要的配件，因为运输距离较长，所以在物流管理工作中需要做好物资运输的规划。由于国内外物流管理模式的不同，给物流运输环境造成了巨大的差异；再加上国家风俗、人文环境等也会对物流管理工作造成不同程度的影响，极大地增加了物流运输工作的复杂程度[1]。对外承包项目的物流工作中，因为实际运输距离较长，可能会涉及航空、航海等多种运输方式的应用，所以需要国际运输单位之间的协作配合。受不同国家各方面因素的影响，国际运输单位的相关规定可能会给货物的运输造成一定的阻力。另外，由于对外承包工程项目具有一定的复杂性，因此对外承包工程项目的物流也会存在一定的风险性问题，常见的风险有两种，经济性风险和政治性风险。其中经济性风险大多是外汇汇率发生变动所产生的风险类问题；政治性风险主要是项目所在国家政治动荡，给物流运输工作造成了一定程度的影响。

2国际工程物流管理存在的问题

与国外的施工企业承包管理模式相比较，我国的海外承包项目物流管理工作所获得的成果、经验是有所不足的，我国国际工程项目在规范化、标准化、国际化物流管理方面有所欠缺。在物流信息系统建设、物流法建设等方面趋于表面，不够深入，一些实质性的交互环节、内容不足，对国际工程物流管理造成了不同程度的影响。

2.1物流管理的过程规范化程度不够

近年来，国家在物流建设方面已经做出了巨大的努力，出口物流已经成为衔接国内外贸易往来的重要桥梁，其在保障出口供应方面具有积极的作用。但是受传统观念的影响，我国大多数海外工程承包企业还没有深入地研究现代物流和企业战略发展之间的关系。事实证明，如果不能将现代物流管理与提高企业经济效益、节约企业经营成本、提高企业核心竞争力结合起来，企业会始终保持单一、机械的运作模式，不利于企业的可持续发展。

2.2未建立合理化、标准化的物流管理标准

现代物流的管理理念是协调物流供应链，做好物流供应不同环节的有效衔接，满足提高企业经济效益、降低企业经营成本等一系列的基本需求。但通过分析海外承包项目的实际情况可以发现，承包企业对于物流配置还没有建立科学的物流标准，导致物流配置不能充分地发挥集中化和分散化的优势。在大多数承包企业内部，物流仅被当作一种工具，由物流部门集中负责，而企业各分项目所涉及的运输、仓储以及配送等工作都由该部门直接执行，这种物流运作方式虽然能为企业节省运营成本，但容易使管理权限过度分散化和复杂化。

3国际工程物流管理的优化策略

3.1精细化管理前期准备

根据不同地域、不同施工阶段，应用到的物流管理模式也有所不同。海外承包工程项目物流精细化管理模式见图1。在进行精细化管理之前，注意根据不同阶段的实际需求进行计划和构建，比如必须按照合同要求确定采购设备的型号和数量，施工机具的发货批次、数量以及方式也要满足合同的相关要求。完成初步统计后，企业需将货量重新整合，并按照具体的施工进度以及工期安排统筹和调整好供货厂家的生产要求，确定具体的供货时间。可以说，初始阶段的货物统计工作的目的是为集中发货做准备。在这个过程中，还需通过招标的方式确定第三方物流公司，限定集装箱货运公司的运送过程，这旨在提高运输效率、降低运输成本。在企业日常运营中，根据处理突发事件的具体要求，选择和项目规模相互匹配的货运公司，以相互合作为基础，做好相应的统筹和规划工作。

3.2物资采购和储存阶段精细化管理

对于项目物资采购工作来说，良好的计划信息流和作业信息流是非常重要的[2]，信息流的计划和作业同时也是非常重要的环节，其物理信息系统具体见图2。尤其是海外承包工程，在采购物资时面临多个市场采购价格的选择，再加上不同商品在不同国家的关税政策有所不同，最终导致商品的实际物资采购价格出现较大的差异。集权化的管理模式下，物资采购活动一般由公司或企业的管理总部统一负责；而相比之下，海外施工项目的采购模式更具自主采购权。由于建设商品的报价信息存在一定的滞后性，因此需要用管理成本分摊的方法对成本进行管理。在分权管理模式下，海外项目的运作模式大多以利润为中心，导致利、权、责三方面会出现一定的冲突，再加上市场信息不全、管理经营过于分散，导致最终的采购和材料存储的过程会出现额外的成本管理需要。

3.3物流成本的控制管理

在国际工程中，为了及时、准确、高效地完成相应的物流任务，进一步降低资源占用，达到降低管理成本的目的[3]，需要将精细化管理的理念贯穿于整个物流管理的全过程。物流的精细化管理主要体现在两个方面：物资包装的规范化以及物资配载的合理化。（1）货物包装的规范化。货物包装的规范化具体是指综合考虑物资的尺寸、集装箱的实际情况，选择合理的包装方式，避免货物在运输过程中破损造成损失。在所有包装方式中，集装箱是最标准化的运输方式，不仅可以很好地保护货物，还能有效降低运输费用。不仅如此，集装箱可以最大限度地缩小包装尺寸，使运输过程更加方便。但是在运输施工设备一类的超大超高物件时，不管应用哪种运输方式，运输费用都较高，这就需要施工企业提前和供货商进行协调沟通，合理地制订超大超高物件的包装和运输方案，从而有效降低这类物件的运输费用。比如，运输自卸车辆时，可将倒车镜拆卸掉，降低货物方量，从而达到降低运费的目的。（2）物资配载的合理化。物资配载的合理化具体来说就是根据物资的尺寸和重量科学合理地配载，最大限度地挖掘承运工具的承载能力，再用比价的方式确定货运。在比价的过程中，不仅要关注国际货运报价的情况，还要注意仔细考察货运企业的综合实力。（3）通常来说，实力较强的货运公司具有更强的通关能力，选择和这类货运公司合作，不仅能提高合同的执行能力，还可以有效减少物流运输过程中发生的风险问题，切实保证物流运输的进度。只有合理的海空运价格、优质的配载质量、较高的物流速度及便捷的通关条件等，才能帮助海外承包企业更好地节省成本，创造更高的经济效益。

4结束语

总而言之，由于国内的物流管理模式过于粗放，再加上缺乏专业的物流管理人才，使得海外承包工程项目物流管理工作的弊端愈发明显。为了解决这些问题，海外承包企业在开展国际工程的物流管理工作中，必须坚持全过程的管理理念，确保物流运输工作顺利完成，从而提高海外承包企业的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]陈永林.国际工程项目物流管理探析[J].中国管理信息化,2016(2):111-112.

[2]钟卫.国际工程项目物流管理的信息化策略[J].物流工程与管理,2017(8):69-70+13.

第2篇：工作流程管理范文

随着国家对现代物流业的高度重视，我国物流业和物流教育都获得快速发展，物流人才被列为我国12类紧缺人才之一。现代社会需要“宽口径、厚基础、综合性、应用型”的复合型人才。对于某一专业培养的毕业生来说，其职业定位对应的不再是单一的职业层次，而是一个就业岗位群。物流管理专业的职业岗位大致可分为以下四大类：企业物流就业岗位群，存在着原材料采购、储存保管、包装、分拣、配装、分销计划、运输、与接受电子商务购销信息等岗位群。社会物流就业岗位群，有储存、运输、调配、保管、分装、加工、信息与接受、集装箱管理、报关、结算、货运等岗位群。国际物流就业岗位群，有销售，业务、海运操作、空运操作、报关，报检、保税(物流园区)人仓储管理、船务臊作、海运客服、空运客服、单证员等岗位群。为此制定物流管理专业群人才培养目标如下：物流中心专业的培养目标定位为：面向专业的物流中心、配送中心、快递中心、货运公司，从事连锁配送、仓储堆场、运输、计划调度、车辆配载及货运等具有熟练技能的高素质技术应用型人才。企业物流专业的培养目标定位为：面向大型制造企业的进、销、存业务岗位以及大型连锁经营企业的物流管理岗位，从事企业采购、仓储保管、连锁配送、销售、生产调度、信息服务、现场管理等具有熟练技能的高素质技术应用型人才。国际物流专业培养目标定位为：面向跨国物流公司、国际贸易公司、进出口公司，从事跟单、单证制作、国际货运、物流信息管理等具有熟练技能的高素质技术应用型人才。

二、基于工作过程的物流管理专业课程体系开发

基于工作过程的课程开发是一项十分复杂的工作，具有极强的职业性和科学性，它是一个系统工程，要用科学发展观来引领。高职物流管理专业课程体系开发不单纯是课程问题，其关系到高职院校的培养目标能否实现的问题，关系到学生综合职业能力的提升，关系到能否满足物流行业企业的需要以及物流行业的发展。下面以黑龙江职业学院物流管理专业为例，对基于工作过程的专业课程体系开发做一阐述。

（一）基于工作过程的高职物流管理专业课程体系开发设计思路

基于工作过程的高职物流管理专业课程体系开发要坚持以就业导向，遵循物流管理人才成长规律和高职教育规律，进一步推进校企合作，工学结合，树立现代高职教育的人才观、质量观、教育观、发展观，突出物流高职教育特色，突破传统学科化的课程体系，围绕就业导向和物流工作过程系统化构建高职物流管理专业课程体系。要以就业为导向，以培养物流管理专业学生实践动手能力系统和基础知识系统为基础开发设计高职物流管理专业课程体系；以物流管理工作岗位任务和工作过程为主线，将物流管理职业能力培养贯穿始终，来开发设计高职物流管理专业课程体系，从而使学生既掌握做事的能力，又学会做人的本领；以物流管理专业学生职业能力拓展为前提，开发设计高职物流管理专业课程体系。

（二）基于工作过程的高职物流管理专业课程体系开发过程

黑龙江职业学院在建设国家骨干院校项目中，物流管理专业基于工作过的课程体系开发步骤如下：

1.组建课程体系开发小组，了解企业所需物流人员的工作岗位。针对物流管理专业的定位，组成了由物流行业和典型企业相关主管、毕业生和教师参加的多层次、多单位共同参与的高职课程体系开发小组。我们先后对龙运物流园区、圆通物流有限公司、黑龙江凯莱物流有限公司、黑龙江省物流采购联合会等企业和物流行业协会以及往届毕业生进行了广泛调研，明确了企业所需物流管理人员的工作岗位（群）。

2.总结物流岗位的工作任务，归纳典型工作任务，研讨完成典型工作任务所对应的物流岗位所需的职业能力。确定典型工作任务对应的职业行动领域，依据行动领域归纳、分析与序化结果，构建基于工作过程的物流管理专业的学习领域，从而形成基于工作过程的物流专业课程体系（以专业学习领域为例，如下表所示），并对应相应职业资格证书。

3.以物流工作任务为导向的工学深度融合及综合素质为培养目标制定学习领域课程标准，注重设计课程教学评价与反馈系统设计和开发相关教学资源。结合黑龙江地区的物流产业特点和结构的调整，聘请行业专家、一线技术人员、教师对物流管理专业课程体系进行评估和论证；对评估意见综合考虑，对课程体系进行进一步的修改和完善。

第3篇：工作流程管理范文

关键词：信息化；教学管理；工作流程

一、高校教学管理工作的现状

目前，我国的高校的教学管理工作都沿用着传统的管理模式——教学管理工作基本上是通过上传下达的指令而逐级完成。学校教学工作的规划及制度的制定由校长制定，教学管理工作的具体各项职能工作由教务处完成，这就致使教学管理权力往往全部集中在教务处，全校教学决策规划、教学工作的组织安排、教学工作的指挥协调控制等综合职能都由教务处来行使，学校其他部门则扮演了辅助的角色。由于没有教学管理的自主权，使他们过分依赖教务处，做事缺乏主动性，使整个学校教学管理工作开展进度缓慢，成效甚微。高校教务处一般设置了综合管理科、教务运行科、实习管理科、实验室建设管理科、学籍管理科、教研教改管理科、考试中心等科室。教务处的工作人员是保障教学工作平稳运行的重要角色，服务全校的师生，对学校教学工作的顺利开展起到了至关重要的作用。但教学管理人员由于缺乏专业的知识，教学管理工作缺少专业的团队，严重的超负荷工作现象，导致教学管理工作效率低下，难以保障教学工作的质量和人才培养的质量。如何保证学校教学工作有序稳定的运行，就要求我们有科学的、精简的、规范的工作流程来提高效率及质量。

二、高校教学管理工作流程的分类

按照教学管理工作的职能不同，教学管理工作流程大致分为：教材管理工作流程、学籍管理工作流程、教学经费管理及使用工作流程、考试管理工作流程、课程管理工作流程、实践教学管理工作流程、质量工程管理工作流程等。根据教学管理工作中具体工作内容的不同，各工作流程又由若干子流程构成。教材管理工作流程有教材订购工作流程、教材发放结算工作流程、自编教材（讲义）立项及管理工作流程等；学生学籍管理工作流程有本科毕业生学士学位申请和授予工作管理流程、毕业生资格审查及毕业证发放工作管理流程、学生成绩勘误工作管理流程、学生复学工作管理流程、学生休学、保留学籍创业工作管理流程、学生转专业工作管理流程等；教学经费管理及使用工作流程有教学所需的基本条件建设费使用工作流程、专业建设经费使用工作流程、课程建设经费使用工作流程、教学改革经费使用工作流程、校内外实践教学经费使用工作流程、实验教学经费使用工作流程、学生实习经费使用工作流程、教学奖励经费使用工作流程等；考试管理工作流程有高校英语应用能力考试、专业英语统测报名工作流程、学生课程缓考申请工作流程、学生课程免修（考）申请工作流程、学生课程期初补考申请工作流程、全国计算机、大学英语四六级等级考试报名工作流程等；课程管理工作流程有教学计划调整审批工作流程、人才培养方案修订工作流程、人才培养方案微调工作流程、调停课管理工作流程等；实践教学管理工作流程有教学仪器设备维修管理工作流程、实验室管理工作流程、实践教学经费使用工作流程、校外实习、实训基地管理工作流程、校企合作管理工作流程等。质量工程管理工作流程有教改项目申报、管理工作流程、教学团队申报、管理工作流程等。目前，这些工作流程很多高校至今都在沿用传统的模式进行，没有利用信息化手段。受传统模式的制约，教学管理工作一直处于被动状态。

三、高校教学管理工作流程的优化

传统的高校教学理念和管理模式已不能满足现代教育发展的需要，还停留在水平比较低的层面上,不利于学校的发展和对人才的培养。高校教学管理流程信息化的最终目的是要保证教学管理行为，为学校教育学育活动的开展“增加价值”，重点就是以服务、高效为导向，消除非增值活动和调节新增值活动。

（一）理顺教学管理各环节工作流程

与现行的教学管理工作流程做对比设计，清除原有流程中所有非增值活动环节。在当前高校管理流程中，因为繁杂的职能和部门划分，存在非常多的非增值活动，一般高校管理活动中容易存在非增值环节的地方有:时间消耗、来回审批、重复劳动、无效劳动以及跨部门的协调等。导致非增值环节普遍存在的原因是由于教学管理制度不合理、职能部门责任划分不明确等产生的资源浪费，增加了非增值活动的发生。清除不必要存在的非增值环节是教学管理工作流程信息化的首要改进目标。如何消除或最小化这些非增值活动,同时又不会给流程带来负面影响,是教学管理流程信息化的主要问题。

（二）精简、优化教学管理工作流程

在尽可能地将教学管理工作流程中非增值活动进行清除之后，对于剩下的流程应进行简化。根据目前的教学管理工作流程出现的问题，大致需要简化的内容有：表格的简化、审批程序的简化、流程的简化、沟通的简化。填表格是所有管理工作流程中最常见的活动，但表格设计不科学，内容设计不合理，表格内容与做办理事项无关、签字审批程序多等问题更加影响了工作流程的效率。简化表格，从而避免在流程中不知如何填表，填错表影响流程工作效率。另一方面，因教学管理人员缺乏专业的管理学专业知识及服务意识，设计出的教学管理流程在实践中特别繁琐，使师生在办理过程中摸不清头脑，难以掌握流程办理的各个环节。因此，对教学管理工作流程进行简化，是教学管理工作信息化的基本和原则。

（三）整合、完善教学管理工作流程

整合教学管理工作流程环节的各项任务，将不同人处理的任务合二为一，由一个人完成；整合校内资源，创建一个集全校各职能部门的为一体综合网络服务平台（如财务处的财务管理系统、学工处的学生管理系统、人事处的师资管理系统、教学质量监控与评估处的教学质量监控与评估系统等），在源头上一次性采集信息及数据，避免出现重复收集信息，影响流程的效率。再通过综合网络服务平台实现教学管理各环节工作流程的信息共享，让师生清晰明了的掌握各工作环节的流程及进度，从而提高工作的效率和服务。

（四）进行基于信息化的改造与实践

技术的支持可以使科学的教学管理工作流程更加高效，服务质量得到提升，反之，如果原本的教学管理工作流程存在问题，那么信息化只会使教学管理工作流程变得更为复杂。因此，只有在清除不必要的增值环节、简化工作流程的程序、整合资源，建立校内综合服务平台的基础上，以信息技术为支撑，才能实现教学管理工作流程的信息化，使教学管理工作流程科学、规范、精简及高效。

【参考文献】

[1]郑其婷.高校优化教学管理业务流程的若干思考[J].教育与教学研究,2009,23(7):69-71.

[2]郑歌德,刘建兵,李彦霖.新时代高校教学管理改革策略探究[J].智库时代,2019(25):187-188.

第4篇：工作流程管理范文

关键词：企业管理；人力资源；人才培养

一、技能人才的日常流程管理

所谓的日常流程管理指的是对某种特定工作重复进行，某项产品或者是某个任务完结之后，就等于是获得了某项工作成果。结合现今企业运作和发展的流程来看，日常流程的主要环节包括：选择最佳的流程方案，使得工作流程趋向于书面化，促进工作体系的构建与优化。在此过程中还要能够考虑流程的稳定性以及可靠性，保障工作的进行能够按照预期的理想状态发展。在日常流程管理过程中，能够较为清晰地呈现出流程管理的优势：第一，通过日常流程管理能够给予技能人才之间相互交流与互动的途径与空间，增加技能人才的互动次数，也便于人才在工作过程中可以更加清楚自身工作的职责与定位；第二，在日常流程管理中技能人才与相关管理工作者都能够对工作流程进行全面深入的认知和把握，全面的了解各项工作流程的内容有无优化和完善的空间；第三，人力资源在日常流程管理工作中也可充分发挥其职能与作用，将人力资源部门所具备的专业知识与能力较好的运用到其他工作环节中，有助于进一步促进重点工作环节的优化与改善；第四，借助日常流程管理的进行也有助于促进技能人才管理部门的进步与提升，促进其职能的发挥与工作的良好开展，提高工作的整体质量与水平。

二、制定科学合理的人才发展规划

企业应当为人才的职业发展规划做出更多地考虑与规划，而个人的发展规划也要能够充分结合企业发展的需求，在保障自身利益与发展的同时兼顾企业的发展与经营。随着市场经济的繁荣发展与进步，企业发展的业务宗旨也在不断地变化与更新。因此，为了更好地顺应时展潮流，满足社会的变迁与革新，企业在人力资源管理环节也应当做到与时俱进，开拓创新，督促企业内部技能人才不断地更新自身的知识与能力，及时学习先进的技能与理念，为企业的发展提供充足的人力资源，精准把握企业未来的发展方向，为企业更好的运营与发展贡献自己的力量。在技能人才发展过程中，每位技能人才都要对其专业技能水平以及兴趣价值展开评估，以便更好地获得数据对企业的运营与发展进行评估，有助于确保技能人才个人能力与水平和企业发展维持统一性。从某种角度来看，技能人才个人的发展能够为企业发展提供帮助与动力，但这并不意味着是员工升迁的途径。通过人才发展规划能够促进技能人才在专业上的发展，有助于促进人才的储备。当工作任务处于发展的关键时期时，要能够对人才的发展做出科学合理的规划与方案。

三、技能人才工作绩效目标与考核

所谓技能人才工作绩效目标与考核指的把企业发展规划和技能人才个人的工作发展规划相结合的一种形式。企业的发展规划是为了获取效益与利润，因此，要能够明确每个步骤和环节的工作任务与目标，然后下达各个部门实施并完成，每位员工为企业的总目标而工作和付出。由于个人的价值观会对其工作质量与工作水平造成一定的影响，因此单纯的对工作结果进行评价和考核是不完善的，换言之，技能人才在工作中的态度、方法以及整个过程是尤为重要的。在工作实践中，不仅要能够清晰的列出每项工作内容和环节，管理者还要能够及时准确的进行绩效的考核与评估。技能人才的整体绩效评价要能够与企业经营规划和方案进行结合考虑和评定，即依据其对企业经营的贡献量。对技能人才进行绩效考核与评估是为了更好的督促和促进员工能够高效率的完成既定的工作任务与目标，即实现企业发展所分配到个人的任务与目标。与此同时，绩效也是影响员工薪资以及晋升的重要影响因素，技能人才的薪资水平应当结合同类型的员工薪资来决定，考虑同职位、同行业以及人力市场等多方面状况来综合制定。

四、激励因素在技能人才培养中的作用

激励手段是提高员工工作热情与动力的有效方式，激励并不单纯指用金钱来激励，在人力资源管理中有多种有效的激励政策与方法，当然薪资也是最为有效的一种，如果没有赞赏、表扬和认可等心理上的激励来辅助的话很难达到理想的激励效果，仅靠金钱不能达到理想的激励作用。愉悦的心理是技术人才的生产动力，能够帮助人才产生积极性，进而促进工作效率与质量的提升。结合相关调查数据显示，技术人才的工作积极性对企业的业绩有着重要的影响，因此在人力资源管理过程中，要能够善用有效的激励方式与手段，不仅包括奖金、高薪，还要能够给予人才对企业的拥有权，若能使人才成为企业的投资者与参与者，会极大地提高其归属感与责任感，在工作中也会更加的用心和负责。

五、结语

综上所述，企业的人力资源管理是企业经营和发展的重要环节，技能人才的培养更是人力资源管理的重要内容。结合现今企业发展现状来看，企业人力资源管理中技能人才的培养中仍存在较多的问题亟待完善。企业应当结合自身的发展状况，采取有效的措施和方法来提高人才培养的效率与质量，进而促进企业核心竞争力的提升。

参考文献

［1］姜新成,史宝剑,牛延.电力行业技能人才培养及管理考核流程研究［J］.管理观察,2017（36）.

第5篇：工作流程管理范文

一、精细化流程管理，架设班组管理新体系

面对新形势下承担任务的特点，我们组按照系统思维、发展思维、创新思维和闭环思维进行科学指导，以具体操作和实施形式对“班务任务双闭环”管理法进行了进一步凝练和升华，将我们常用的基础管理、安全管理、质量管理、绩效管理以及党、团、工会管理等21项业务以精细化流程管理的思想整合出来，每个管理流程均列出了详细的业务表单和典型案例，并总结了我们组22项管理工作基本规章制度。通过流程化、表格化管理，精细化推行，让我们每位组员负责的每项工作都能有据可依，有章可循，有力提升了班务与任务管理流程的规范性、指导性和针对性。以质量管理为例，我们将过去60年发生的典型质量案例进行总结形成了质量案例库，通过定期“讲、学、考、晒”相结合，让全员掌握所有质量案例的经验教训，指导员工在设计与试验中不犯重复性质量问题，针对年度重点任务，实施专家团队全生命周期负责跟踪制，团队同时承担独立复核复算，通过精细化流程管理压准压实责任专家把关作用，有力保证了近10余年班组技术和管理质量问题数为零。

二、“流程图+作业指导书”，助力班组管理精细化

精细化管理的核心在于事事有据可依、有章可循。为了将精细化管理的思想体现在班组管理日常，我们组以规章制度、实践案例、工作表单、岗位职责、绩效考核等5大要素为抓手，以“流程图+作业指导书”为实操，根据我们组承担的具体任务，以流程图的形式确定相应流程，明确每一个流程环节对应的岗位，利用作业指导书指导组员们开展工作。流程图：针对21项常用的业务管理流程，我们按照“角色+过程”两维度分别绘制流程图，每个环节明确到人，明确到事，确保责任清晰，落实到位。同时根据规章制度要求，结合我们实际工作经验，将开展过程中的特别注意事项、风险点作为关键信息，在流程环节相应位置进行标注。作业指导书：针对21项常用的业务管理流程，我们按照适用范围、总则、规章制度、工作规范、工作流程、输出表单6大部分编制作业指导书。其中，适用范围部分明确作业指导书所应用的流程事项；总则部分由术语和职责分工组成，对角色在流程汇总的工作内容、承担的责任进行说明；规章制度部分列举该流程在编制过程中依据的制度、文件等；工作规范部分由总体要求和工作内容组成；工作流程部分是对流程图的具体细化和展开；输出表单部分对流程汇中所涉及的表单进行展示。

三、践行精细化流程管理，促进班组成果硕果累累