电话营销技巧精选(九篇)

第1篇：电话营销技巧范文

在接下来的聊天中，我问“小帅” ：每次打电话前你对潜在客户有一些必要的调查吗，你明确本次电话沟通的目的和阶段性目标吗，你准备好了所需的资料和对客户要提出的问题了吗？“小帅”说：除了公司发给我的资料有所准备外，其他基本没有准备，有些方面根本就不知道怎样准备。我只能对他说：“这样下去只能是一次次被拒绝，因为你还没有准备好成功！”

下面，我们就从电话营销的准备工作，顺利通过前台，需求探询，产品介绍，异议处理，要求成交等电话营销的基本流程来谈谈电话营销的基本技巧。

电话营销：做好万全的准备

先来看一个案例：某网络公司业务员小王打电话到A公司，接起电话，小王开门见山：“张总您好，我是某网络公司小王，是做网站的，请问贵公司有网站吗？”电话那边很不耐烦地说：“我们有没有网站你不会百度一下？！”电话挂断了。小王陷入沉思中。很显然，小王的准备工作做得太不充分了。

在商务谈判中，信息不对称的双方中掌握更多信息的一方处于优势地位。这个原则同样适用其他大多的商业活动。在电话营销过程中，你能了解客户的信息越充分，就越能准确的把握对方的需求，在销售洽谈的整个过程中就占有更多的主动权。因此，客户资料调查是电话营销准备工作的重中之重。客户资料的调查可通过多种途径进行，可通过历史资料的查找，间接的询问等。在互联网高度发达的今天，大多企业都在网上提供了全面的基本资料，网络检索就成了我们有用而高效的客户资料调查的基本方法。

另外您应该对电话营销的基本知识进行学习，为自己勾勒出电话营销的基本流程。在对基本流程有一个全面了解的情况下，在各个环节上您需要做什么样的准备工作就非常明确了。比如在客户需求的探询阶段您应该设计什么样的问题，当客户提出异议的时候您应该如何应对，在产品介绍的过程中您可以向对方提供什么样的资料等等。

总之，万全的准备才能打造成功的销售。在拿起电话之前，不妨问一下自己：我准备好了吗？

顺利达成前台引荐：你成功了一半

我们还是先来看一个案例，上文中的小王打电话到B公司，在一段规范的语音应答之后是一个前台小姐的声音：“您好，这里是B公司，有什么可帮您？”小王开口便说：“转你们老板！”前台小姐很有礼貌地应答：“不好意思先生，您是哪里？找我们总经理由什么事情吗？”小王说道：“我是王总，找你们老板有重要事情，快转过去！”前台小姐显然是有些不耐烦了，但仍然压住嗓音委婉拒绝：“不好意思先生，我们总经理出差了！”小王依然很强势，“把他的手机号告诉我，我和他联系！”，前台小姐再次压低嗓音礼貌的回绝：“先生，我们是不能将老总的电话告诉陌生人的，再见！”电话那头响起了“滴滴”的挂断的声音。小王在这个与前台小姐的对话中并没有少浪费口舌，而且是按照公司的老业务员老李教给他的利用强势的夸大身份的方法意欲绕过前台，但显然他非常失败。

笔者向来不赞同以某些欺骗甚至卑鄙的手段绕开前台的方法。如今，每家公司每天都会接到各种各样的推销电话，前台小姐在对付推销人员方面也可谓经验丰富，道行颇深。其实你所用的一些绕过去她的方法，也许她会比你用得更娴熟。所以笔者对每一个销售新手的提问作答的时候，都在强调适当的技巧是必要的，但不要去欺骗和运用卑鄙的手段。前台虽然并非公司的决策部门，但她仍然是公司的内部员工，对公司的情况也很了解，你何不先和他们交朋友，先从他们那里了解一些你想要的信息呢？况且，现在很多的中小企业根本没有全职的前台小姐，总机一般设在公司的重要部门—业务部，说不定接起你电话的正是你要找的人。

所以前台小姐是不能用“绕”的，而是要通过她给你引荐你所要找的人。一般来讲，我们要成功地通过前台引荐，可从以下几个方面来做：

1.直截了当法

如果您对自己的产品足够了解和自信，您可以开门见山做自我介绍，并简单说明本次谈话能给对方以及公司带来的好处。我想正规的公司，对一些有建设性的沟通不会让前台把你挡在门外。

2.对前台表示应有的尊重，通过情感沟通提升对方对你的好感

我们再来看一个案例：小王在经过了上述的那次碰壁之后，通过一些营销专家的讲座学习到了电话营销的技巧。他打电话到C公司，“您好，这里是C公司，有什么可帮您？”，电话那头依然是前台小姐模板式地应答。“小姐您好，我是某网络公司小王，本次去电是想与贵公司就网站建设和推广方面的工作做简短沟通。请问小姐贵姓？”小王礼貌的回答。前台小姐以稍微嘶哑的嗓音回答：“您好王先生，我免贵姓吴！”“吴小姐，听着您好像感冒了，多喝点水可能有好处！”小王依然彬彬有礼。吴小姐显然对这个陌生人的关心有些感动，回答说：“谢谢王先生的提醒！我帮您转网络营销部王经理好吗？”通过一段转接的乐曲电话很快被接起，小王进行了一次非常成功和开心的沟通。

从以上的案例可以看出，小王对前台小姐这个大多数人不太重视的人物给予了细心的提醒和关心，引起了对方的好感，从而达成了成功的引荐。你如果把前台小姐仅仅当成了应答器而没有给予应有的尊重，她当然会同样对你冷冰冰不把你当人。将心比心，人人都有这样的心理。

3.多尝试几个号码或分机。如果您实在不能通过前台引荐到您想沟通的对象，你可以拨打这个公司其他的号码或分机，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 如果您遇到了像财务这样的部门，他们的戒心要远远低于那些前台人员，甚至您误打误撞直接找到了你要找的人也说不定。

精彩的开场白：引起对方兴趣

作为一名优秀的电话营销员的开场白，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。否则，客户可能会礼貌或粗鲁地直接挂掉你的电话。一般开场白要遵循以下步骤：

1.礼貌地称呼对方。对方的身份可以通过客户资料调查或前台引荐而得知。

2.自我介绍：说明自己的姓名和公司。这个必须简短。

3.表明本次谈话的中心议题，和向客户简单说明这次谈话可以带给他的好处，并征询客户时间是否允许。比如：“王经理您好，我是某公司王某某，这次去电主要是想和您探讨一下网站的搜索引擎优化，即在不花钱购买搜索排名的前提下，通过技术手段使贵公司网站搜索引擎排名靠前。大约要占用您3-5分钟时间，您看可以吗？”如果对方确实需要这方面的服务，他会听你说下去的。

这里需要说明的一个问题是，根据不同的行业、不同的目标客户，不同的阶段性沟通目标，电话营销开场白有很大的差异，建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的电话营销开场白。你在刚进入一个行业或公司时，不妨听听那些成功的业务员是怎么说的。

正确探询客户需求：让客户说说说

客户的需求是销售的核心。因此，正确地探询和确定客户的需求是我们成功销售的前提。这才是销售核心流程的真正开始。

需求的探询基本的方法就是提出高质量的问题，一般遵循以下流程：

1.解客户的现状。我们要了解客户的真正需求，首先要从他的基本现状入手。在这个阶段，主要设计一些开放式的问题，比如：

贵公司网站是什么时间建立的？

目前通过网站达成的交易多不多？

贵公司现主要通过什么途径做网站推广？

每年网站推广的费用是多少？

2.对现状是否满意。通过现状的了解之后，我们可通过继续的询问了解其对现状是否有不满意的地方，从而激发客户的需求。比如：

您觉得现在的网站推广效果是否满意？

对费用方面是否感觉负担有些重？

3.问题的改进状态。当客户已经发现问题严重之后，我们需要继续地提问使他下定解决问题的决心，以便采取下一步行动。

您是否试图通过其他途径改善推广效果？

您是否在想办法节省网站推广方面的支出？

4.提供具体的解决方案。向客户提出解决问题的更好方案，从而使我们了解客户更具体的需求，并有针对性地介绍我们的产品。

您是否了解现在的搜索引擎营销技术？

您是否觉得通过搜索引擎营销技术让您的网站在搜索引擎的排名靠前而又不用向搜索公司支付竞价排名费用是一种很好的方案呢？

5.引导客户做决策。如果客户已经接受了你的改善的建议，你需要引导客户做决策。不等坐等客户自己把订单说出口。

既然您认可搜索引擎营销技术，您是否会在近期作出购买决定？

除了我们之外，您还与其他的公司有过类似的接洽吗，您认为谁的更有优势呢？

是什么使您现在不能马上决定呢？是否还有其他人参与到决策过程中？

您公司的付款方式是什么样的？

在这里，笔者想提醒各位销售新手的是：不要被自己的感觉蒙蔽了头脑，在决定进行你电话营销的下一步—产品介绍之前，你必须完全确定客户有明确的需求。有很多的时候，客户虽然表现出了兴趣和关注，但只是对你的产品有潜在的需求而已，而并不能形成最后的购买动机。而如果你花大量的时间想通过引导和激发而把客户的潜在需求转化为明确需求，很多时候做的可能只是无用功。通过推销说服，尤其是电话销售，这个难度是相当之大的。

产品介绍：三段论法

在确定了客户有明确的需求之后，就要开始给客户介绍你的产品了。关于产品介绍的具体方法，我们一般按照“三段论法”进行：第一个阶段要述说产品的事实状况，第二个阶段，要在产品事实和功能作出充分说明的前提下对产品的详细优点加以说明，第三个阶段要论述产品特性给客户带来的利益和好处。

值得强调的是，在产品介绍的过程中，引入一些成功的案例能起到事半功倍的效果。比如：“王经理您看，这是我们公司为某饰品公司做的网站，不仅网站设计精美，而且该公司在没有支付给百度公司任何竞价排名费用的前提下，其产品的关键词排在百度首页。”

客户异议处理：具体问题具体分析

在产品介绍完毕，即将走向购买决策的过程中，客户可能会提出这样那样的异议。客户异议的产生，是由多方面原因所致的：有的可能是客户在试探你的价格底限，有的可能是客户还存在某些疑虑，有的可能只是客户的习惯性推辞等等。

笔者认为，我们应该把客户的异议分为两大类来作为确定处理方法的依据。那么是哪两类呢？第一类是那种从根本上影响客户购买决策的实质性问题，比如您的产品有缺陷。对于这类异议，我们应该首先安抚客户情绪，消除疑虑；接下来就应该尽快寻求问题解决的方案或替代方案。如果最终问题解决的并不是非常完美但能达到客户可以接受的程度，我们可以用补偿法来消除客户购买决策的障碍。第二类异议时那种虽然影响客户购买决策，但决不影响大局，而只是客户提出的一些细枝末节的问题。我们可以采取忽略法、直接反驳法等去处理。

客户异议的处理关键是要看清问题的性质而具体问题具体分析。如果仅仅是按照销售教科书上专家们所津津乐道的这方法那方法，只能是走入歧途。所谓武功的最高境界是“无招胜有招”，就是这个道理。营销是一门不断发展的科学，也是一门非常难修的艺术，只有自己在实践中不断摸索和创新，才能取得营销的成功。

提出成交：完成最后的临门一脚

成交可谓销售的临门一脚，如果没有成交，可以说等于一切还没有发生。因此，掌握成交的技巧非常重要。笔者认为，我们一般按以下步骤去与客户做最后的缔结：

1.清楚的辨识客户发出的购买信号。我们可以通过客户的语言、表情、肢体动作等方面来判断客户是否向我们发出了购买的信号。在发现客户发出了购买信号之后，就要抓住时机，伺机成交。

2.最后探询顾客还是否有顾虑，有没有影响决策购买的障碍。

3.汇总顾客所述，重述要点，告知顾客，他的意见已被接受。

第2篇：电话营销技巧范文

1.教材分析

本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模在线开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。

2.学情分析

本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。

二、教学策略

针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的在线共享教学资源库。

针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。

针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。

针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。

三、教学过程

本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。

1.辨异议――课前翻转课堂

（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。

（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销图表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。

2.话异议――课中技能实训

（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。

（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。

（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。

（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。

第3篇：电话营销技巧范文

这里我们先来分析一下电话营销的销售过程，这也是对电话营销人员最实战的部分，以后我们会陆续为大家分析电话营销人员应该具备的素质、电话应对技巧、电话营销人员成功案例、电话营销的立体营销模式等。笔者将电话营销的销售过程分为：建立目标客户阶段、挖掘潜在客户阶段、锁定准客户阶段和维护成交客户阶段。

希望能对电话营销人员及应用电话营销的企业有所裨益，提高我们电话营销人员的销售技巧和服务能力，为企业创造出更多的经济效益，让企业在市场化道路中一路领先。

一、建立目标客户阶段

这里的目标客户是指有产品需求，本身也有购买能力的客户。对于目标客户，由于是初次通话，我们的目的只有一个，让客户建立一个基本的良好印象即可。

目前，电话营销已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了电话营销，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

电话营销是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

许多电话营销人员，尤其是刚刚进入电话营销的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

总结：电话营销人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。电话营销是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话营销是一个自然的过程，水到渠成！

二、挖掘潜在客户阶段

这里的潜在客户是指有产品需求，由于并没有对公司产生认同感，虽然有产品需求，但并不一定购买本公司的，也可以指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。这个阶段，我们应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来。

在与客户建立了初期的关系后，就进入了挖掘潜在客户阶段，此时应该主动挖掘客户的需求，让客户把需求说出来。

客户的需求是需要电话营销人员挖掘的，这也是电话营销人员的天职。客户就像是走在路上的陌生人一样，他们并不会把自己的需求告诉给我们。而这个阶段，我们就是要打破与客户之间的距离感。让他们把自己的需求说出来。

营销专家高普才先生曾经说过：真正的营销高手并不在于他说的技巧有多么好，而在于他听的技巧有多么高。电话营销人员也应该转变这个观念，许多电话营销人员在与客户通话时总是以自己说为主，其实电话营销人员说的再多也是没有用的，电话营销人员应该让客户成为电话的主角，让他们把需求说出来。

某知名企业在开经销商会时，把经销商请到公司来，企业的老板首先上去讲企业的风采以及企业在行业中的领袖地位，产品总监再去讲产品有多么的优秀，客服部经理再去讲服务体系有多么的完善，招商总监再去讲如果做了我们的产品你会有什么样的发展空间……一路讲下来，自己企业的老板和员工们讲的是热血沸腾。而经销商呢？虽然桌上摆了许多水果，后面还有几个服务人员一直在服务，可他们却只是像个学生一样老老实实地接受教育，一句话都没有说。

这家企业就是没有做到对经销商的尊重，也没有与经销商互动起来。所以作为电话营销人员也应该转变观念，我们自己少说，让我们的客户多说，让他们把需求说出来。

可能有些电话营销人员会说，客户接电话时都不怎么说话，说几句就想挂了。其实这是我们自身的原因，是我们还没有把他们的说话欲望给激发出来。我们所接触的都是企业的中上层领导，他们有多年的工作经验，人总是爱表达的。对于企业而言是一定有问题存在的，他们在表达时一定会提到这些问题，而我们的产品也正是解决这个问题的，当我们把客户引到这个路子上后我们的机会就出现了。

总结：电话营销人员要主动挖掘客户潜在的需求。激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。

三、锁定准客户阶段

这里的准客户是指刚刚表露了购买产品的意向，却没有购买的客户。这个阶段我们应该及时跟进。

当客户能向我们表露购买意向时，我们就成功了一半，此时要做的就是积极主动的跟进，不拿到签单绝不放弃。如果说营销有技巧，那就是坚持不懈。不要怕遭到拒绝，被拒绝是成功的开始，当我们被客户拒绝时，我们应该在心中大喊一句“太棒了！”

“牛仔裤大王”李维斯当年像很多年轻人一样去西部淘金，一条大河挡住了去路，很多人绕道，很多人退缩，更多的是怨声一片。

李维斯突然大叫了一句：“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。”于是，他在大河边做起了摆渡生意，谁也没想到，他人生的第一笔财富竟然因大河挡道而获得。

在摆渡一段时间后，摆渡生意开始清淡。李维斯决定放弃，继续前往西部淘金，来到西部，到处是人，他买了一块地开始淘金，但不久来了几个恶汉对他说：“小子，离开这里，别侵犯我们的利益。”

势单力薄的李维斯只好离开，但他心中始终在想“太棒了，这样的事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长的机会”，于是他抓住了西部人多、黄金多，但水少的机遇，干起了卖水生意。

但在当时那个“没有法律，只有武力”的西部，他又一次被人赶了出来，抢了生意。李维斯不得不再接受现实，他又一次调整心情，而他的焦点最终落到了西部人的裤子上。

他发现因为淘金，西部人的裤子极容易磨破，而西部又有很多废弃的帐篷，李维斯开始把这些帐篷收集起来，洗干净，裁剪缝纫出了世界上第一条用帐篷做的裤子——牛仔裤，走上了他通往“牛仔裤大王”的道路。

总结：当客户表露了购买意向时，只要我们及时跟进，坚持不懈，积极面对，一定会最终成功。电话营销人员不要怕跟踪客户，有些电话营销人员怕跟踪次数多了而被客户讨厌，其实没有任何一个客户会因为真诚的服务而厌烦的。只要没有拿到签单，一些都存在变数。即使这次我们真的失败了，我们也会从中得到经验，为下次的成功奠定了坚实的基础。大胆地向前走吧，所有的经验都是从行动中得到的。遭到客户的拒绝，不要气馁，我们应该打起精神，因为这正是我们的机会到了。无论是客户的接受和拒绝都证明客户重视了我们，只要我们真诚的用心服务，总有一天会打动他们，客户是不可能始终拒绝一个用真心为他服务的人。

四、维护成交客户阶段

这里的成交客户是指已经购买过公司产品的客户。这个阶段我们应该注意维护客户关系，在此基础上把公司的产品创新及时通知给客户。

对于成交客户，我们更应该注意维护。但我们不必要花太多的心思像培养新客户一样去培养他们，因为他们已有过需求，所以更多的内容应该是维护工作，如定期通电话，每逢节假日的时候发一个短信问候一下。电话营销人员如果您真的不会销售技巧，那就把这件事坚持做下去，您一定比那些会很多销售技巧的人销售业绩更好。但这里需要注意的是不应该只是简单的客户关系维护，我们要把公司的产品创新以及公司最近推出的重大活动及时传达给客户。让客户感觉到公司的活力，感觉到他们正在选择的公司不仅是产品专业，而且在整个行业中是领先的，从而让客户建立忠诚度。

其实成交客户自己是不愿意换公司的，因为人都有封闭心理，当客户使用某公司产品已成为一种习惯时，他们是不爱打破这种习惯的，除非是我们本身出了问题。

第4篇：电话营销技巧范文

摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。

   一、概述 

   (一)顾问式销售

    “顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。

    (二)顾问式销售流程

    汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。

    既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?

    二、顾问式销售流程技巧分析

    (一)准备技巧分析

    接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。

    i.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。

    2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"gem吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。

    3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。

    (二)接待技巧分析

    1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。

    2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。

    交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。

    (三)分析客户需求技巧

    通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。

    要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:

    1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。

    2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。

(四)试乘试驾技巧分析

    理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。

    既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。

    (五)报价签约技巧分析

    作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。

    一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。

    还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。

    (六)再实现成交技巧分析

    经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。

    1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。

    2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。

    3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。

    4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。

    5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，xxx〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。

第5篇：电话营销技巧范文

我们知道：兴趣是最好的老师。只有做自己感兴趣的职业，才有动力和冲劲去做好。求职者可以在回答面试问题时，先从对待汽车行业以及汽车销售职位的兴趣谈起。要做好汽车销售，必须是要了解汽车行业方面的信息，还可以说说你常看汽车类书籍，或者是浏览汽车网站等等。而求职者面试的是汽车销售职位，你要向面试官表现出你对销售的兴趣。如果是汽车专业的毕业生，可以尝试描述与销售有关的社会实践。没有汽车销售方面的求职者，可以从自己的销售经验说起。

2、经济动机

很多求职者对于汽车销售职位感兴趣，很大程度上是因为它能带来经济上的高收入，而做好汽车销售这个岗位的其中一个动力，也是来自于他们有着经济的动机。所以，求职者可以直接从经济动机这个角度去回答问题。而面试官在面试汽车销售时，同时也会从经济动机去考察求职者，因为他们认为如果一个销售，除了最初的兴趣外，没有经济动机，工作绩效是不高的，当然也不能为企业带来效益。没有经济上的动力，是难以创造优秀的成绩。

3、销售方面的工作经历

在面试的时候，尽管你是毕业于汽车专业，有着汽车方面的专业知识，却没有任何的销售经验，面试官可能不太青睐。而如果你有着一定的销售工作经验，面试官会对你的工作经验很有兴趣。求职者可以从自己曾经的销售工作中取得的成绩来进行描述，4S店招聘汽车销售肯定要知道求职者是否有能为他们企业获得经济利润的能力。所以，销售经验很重要。同时，虽然汽车专业的毕业生并没有汽车销售方面的经验，但是可以在面试时，说说在大学期间的实习经验、社会实践。最大程度上要让面试官知道你曾从事的销售工作，所取到的成绩，证明你有能力去从事汽车销售这个岗位。

4、个人性格特点

求职者可以谈谈自己的个人性格，比如自己具备沟通能力，因为汽车销售是与客户打交道的工作，沟通是缺少不了。有着强烈的进取心，汽车销售是一个挑战性强的职位，所以需要具备永不后退的强势性格。也许你的个人性格特点并不突出，这些性格和别人一样，面试官不会在意，但是你在描述你的个人性格特点的同时加以例子来证明，就能够突出你具备汽车销售的这个职位所须的性格特点。

汽车销售人员面试技巧参考

面试技巧一：准备

不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备：

1、汽车行业市场简单情况。

2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。

3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。(以备面试官的提问)

做好面试前的形象准备：

1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。

2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。

面试技巧二：实战

没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来!中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦。

除了上述的几点以外，吴斌还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：

1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的;

2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意;

3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说依据公司规定是较妥当的回答。

面试技巧三：汽车营销师资格证书

敲门砖国家权威的汽车营销师职业资格证书。人要衣装，佛要金装。汽车销售应聘技巧之一是拥有一个汽车营销师资格证书，资格证书对汽车销售顾问来说其重要性是不言而喻的，是谋得好职业的通行证。手持一份正规的汽车营销师证书无非是进入行业的敲门砖!

汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划，汽车品牌市场宣传，汽车市场促销策划的专业人员。本职业资格分为助理汽车营销师、汽车营销师(中级)、高级汽车营销师三个级别，学习后可获得由劳动部门颁发的《汽车营销师》高级职业资格权威认证证书 ，助您快速进入汽车营销领域，实现汽车营销职业快步提升与持续成长。

汽车营销师证培训是通过汽车专业理论课程迅速建立系统的汽车专业理论体系，实训课程使学员能够有机会亲临现场参观汽车制造流程，对汽车的构造有进一步的理解。完成上述教学环节后，旨在培养学员具有先进的市场运营理念，培养学员能从公司战略、竞争战略、市场细分等个角度去完成汽车营销实务，通过汽车销售流程分析及讨论掌握汽车销售中的相关法律法规等。让学员成为集汽车人和营销人为一体的复合型汽车营销人才。 这样一来，可以让您应聘公司更加信服!

面试技巧四：结束

面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。

1.在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解 决的问题。

2.如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话， 问他是否已经作出决定了?这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。

3.面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。

第6篇：电话营销技巧范文

(掌握未来十年内不得不用的新型网络营销利器，开启网络盛世下的新“赢”销时代)

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内容推荐

《微营销：指尖上的利器》站在更宏观更广博的层面上，对下一个“微营销会占据未来十年”进行论断，以“指尖上的利器”这一形象的比喻逐一向读者介绍微博营销、微信营销、移动营销、iPhone营销、移动广告营销、线上线下整合营销、移动应用程序营销、新媒体营销等，并对营销4.0时代进行前瞻，如UU微博通、微电影等微营销工具，让更多的企业营销者立体直观地选择并使用这些工具，重建自己的营销体系。

目录

目　录

第一部分　细说那些发生在营销3.0时代里的故事

第1章　瓶颈：传统营销模式需要全面升级

传统营销的无奈：当苦痛逐渐吞噬了快乐　3

玩一轮所谓“烧钱”的营销游戏　6

用现金维护品牌的路还能走多远？　8

第2章　趋势：新营销模式路线图

并未来迟的“微营销”　11

新旧交替，前进还是后退　13

由戴尔销售看未来营销趋势　15

第3章　颠覆：收获更多利润的机会和决心

“世界500强”会受微营销影响吗？　18

改变并适应新式网络营销是社会化主流　19

第二部分　下一个“微营销会占据未来十年”的论断

第4章　全面解读指尖利器

为什么奥巴马的粉丝多不过星巴克？　23

微营销“行”在哪里？　25

因为看得见优势，所以被应用　27

为“凡客诚品”代言的年轻人　29

瞬间秒杀的smart汽车　31

第三部分　微营销保卫战

第5章　首先选对主战场

网络平台究竟是怎么一回事？　35

选地到圈地　37

“围观”的艺术　39

微信力VS威信力　41

移动不仅改变生活　42

深不可测的电子商务　44

定位，从用户群开始　46

第6章　我们的工作就是传播价值

传播口碑，让消费者为你做营销　49

传播影响，强势不用多言　51

消费者因为“被在乎”所以更愿主动参与　53

互动让推广维护一步到位　55

第四部分　微博营销：140字蕴藏的财富

第7章　微载体里的商业乾坤

从Facebook说起　59

满足大众“言论自由”的关键需求　61

集万千宠爱于一身　63

明星效应引爆关注度　65

企业：平易近人，不打官腔　67

个人：见微知著，主动参与　69

史上最贵的一条微博　71

第8章　玩转140字的技巧

技巧一：图文结合，文字也会说话　74

技巧二：动起来，美图无需低调　76

技巧三：说话方式决定微博效果　78

技巧四：一点点儿心思成功逆袭　80

第9章　讲故事 做营销

读懂微博营销“背后的故事”　83

低成本故事投入获得高回报　85

利用微博名人为你代言　87

草根也有自己的力量　89

第五部分　微信营销：盛世享微言

第10章　弹指间新无限

即将突破6亿用户数的微信　93

分享功能扩大你的朋友圈　95

一同参与互动营销无死角　97

第11章　强大且难以复制的功能

商业活动从此开始　101

游戏竞赛吸引眼球　103

线下活动增加交流　105

第12章　玩转微信之菜鸟到骨灰级修炼

漂来漂去的“漂流瓶”　109

查看附近的人，可以不用出门　111

扫神奇二维码，掌海纳百川信息　113

微信营销关键之一精：查找快了，更精确了　115

微信营销关键之二准：麻烦少了，方式多了　117

微信营销关键之三稳：成本低了，效率高了　119

第六部分　移动营销：不只推送消息，还传播一对一的商机

第13章　移动营销的前世今生

你适合做移动营销吗？　123

移动行业，改变正在发生　125

移动网站“商业简史”　127

移动科技：未来无处不在　129

第14章　使用定位监测系统第一时间锁定目标消费者

开启监测，锁定消费者　132

与互联网共享，加快追逐脚步　134

通话、信息、邮件与其他监测　136

使用打车软件，实现快速打车　138

第15章　iPhone营销密码

使用iPhone人群的身心特征　141

iPhone营销关键点一：抓住App Store的应用商机　143

iPhone营销关键点二：利用产品功能愉悦客户　145

iPhone营销关键点三：推送时将自己和他人区别开　147

iPhone营销关键点四：做不讨人厌的广告　149

iPhone营销关键点五：通过绑定与分享建立顾客忠诚度 151

当我们失去了乔帮主，才发现iPhone并不是万能的　153

第16章　能给力多一点的移动广告

移动广告术语使用一：PPC，点击付费营销模式　157

移动广告术语使用二：CPM，每千次花费营销模式　159

移动广告术语使用三：ECPM，有效千次话费营销模式　161

移动广告术语使用四：CTR，点击率营销模式　163

移动广告类型一：移动横幅展示　165

移动广告类型二：移动付费点击　166

移动广告类型三：移动待机屏幕　167

移动广告类型四：移动联盟　168

移动广告给力技巧一：与客户群建立信任关系　169

移动广告给力技巧二：动听开场白赢得人心　171

移动广告给力技巧三：会提问题，做好脚本　173

移动广告给力技巧四：接收反馈，倾听客户心声　174

第17章　基于位置点的促销营销专案

利用顾客位置点做精准营销　177

打造顾客忠诚度的营销专案　179

第18章　整合定天下

线上线下整合要点一：以榜样为学习目标　184

线上线下整合要点二：保持渠道平衡　185

线上线下整合要点三：搭建以消费者为中心的官网　187

线上线下整合要点四：与商家互相沟通，避免各自为战 189

线上线下整合要点五：根据市场需求二次定位　190

线上线下整合要点六：追踪消费者访问痕迹，搜集有用数据 192

第19章　无处不在的移动应用程序

移动应用程序中的商机　194

自己动手还是外请公司做程序　196

成也程序，败也程序　197

第七部分　电子商务营销：化被动为主动，消费者盈门不打烊

第20章　以网络为传播介质，引导消费者的脚步

新媒体带来新营销模式　201

基于网络营销的零障碍营销模式　204

化被动为主动，消费者主动盈门　205

第八部分　前瞻4.0营销模式

第21章　大胆预测微营销工具

微电影：低成本营销新希望　209

第7篇：电话营销技巧范文

自在《中国营销传播网 》发表了《一老太太的推销技巧》以来，好多朋友来电来函，咨询有关销售技巧的有关事宜，这些朋友归纳起来共有三个类型，（一）准备从事销售事业。（二）已经加入销售行业，但不能熟练掌控市场。（三）已经做的不错了，但水平一直不提高，现在很迷茫。今天，我与这三类朋友，交换一意见，有不当之处敬请谅解。

一、一位朋友告诉我，今年大学毕业，想从事销售，问我销售有什么技巧。其实销售如同游泳，游泳的次数多了，你自然就会了，但要游泳你必须勇敢地跳到水中，不然你永远都不会，更别說游泳技巧了。因而我建议正准备加入销售行业的朋友们，第一，不要先寻找什么销售技巧，最好先找个接收单位。本着以学习为宗旨，进而培养自己的兴趣，在实践中锻炼自己。第二，加入销售团队后，要向公司老员工学习。第三，要了解本行业前几名的企业，关键要清楚他们的发展方向。如食品行业，就要了解娃哈哈、乐百氏、统一、康师傅等。第四，要不怕失败。对于从事业务的人员来讲，失败很正常，也许你谈十个经销商，都没有成功，但这些商人经验很丰富，对行业的认识也基本很独到，我们要很好的进行总结，加以利用。而现在好多朋友抱怨工作难找，这是事实。招聘销售人员，一般条件苛刻，首先看你是否有经验。我们站在企业方面也是可以理解的，市场是企业的命根子，我们没有经验，单位把市场交给我们，实在是担心，尤其是销售部经理，他们每月都有高压任务，更不敢拿市场当儿戏，否则，轻者丢掉乌纱，重则被炒鱿鱼。再者想从事销售是好事，而要从内心真正喜欢，不要一时冲动，要把销售当成事业来做，否则，我们就会事倍功半。

二、现在正从事着销售行业，但又不能熟练掌握市场。对于这些朋友，我的建议（一）多总结。做市场成功的次数少，失败的次数多，我们一定把自己成功的例子作一归纳，找出他们的共同点，同时也把自己失败的例子作一总结，找出他们的共同点，最好做好笔记，定期翻阅，在翻阅的过程中有所心得，马上做好记录。（二）多参加一些培训。参加培训一能接受一些新知识，二来能结识好多朋友，大家能够互相交流心得。在培训过程中，说不定某一点就能启发了自己。记得一位卖摩托车的朋友，电话中告诉我，他做销售三年了，每天和客户说来说去，话题几乎一样，现在见了客户不知道怎么说了。这位朋友，你为什么“话题几乎一样”呢，我们为什么不把自己成功的案例和他们一起分享呢?一些经销商并不比我们强到那里，大部分是时代造就了他们，使他们有了经济基础，但他们也需要充电，我们可以当他们的充电器，把自己成功的东西告诉他们，也许他们更乐意接受。

三、现在和比较迷茫的朋友交流一下。有一个作建材的销售总监给我打电话，他的业务很优秀 ，但近年来，业务量既不提高也不下降，每天比较烦恼。其实类似这样的朋友很多，我们要成功，就一定要和更成功的人高速联网。业务做到这种情况下，烦恼解决不了问题，这个时候最好静下心来，接触一些更加优秀的人士，这些优秀的朋友，一般事业心很强，同时他们具备学习力和创造力。他和她这两款饮料产品，2004年为什么能够走红？很大程度与他们的CEO周子琰有关。她有很强的事业心，做饮料只是她的第一步棋，而更大的目标是想通过这步棋，使自己的企业进入资本市场。同时她首开先河，把饮料分成男和女，创造了“一个千年等一回的好产品”，虽然现在市场上这款饮料出现一些不仅人意的地方，但CEO周子琰的精神谁也无法否认。因而，我们要和周子琰这样的CEO多接触，多沟通，对我们一定有很大帮助。

最后，我和大家交流的是，对于营销这个问题，总庆后说就是买与卖；而当代最有激情的管理大师汤姆彼得斯说营销是生活标准的创造和传播；美国营销之父菲利普科特勒说营销旨在发现和满足人类的需要等等，这些大师们都无法对营销下一个准确的定义，那么营销技巧，我们更无从谈起。因而，所有营销工作也不可能用1+1=2这个模式，我们只有在实际工作中，透过问题，去寻找机会，去寻找解决问题的办法，是我们的根本所在。

第8篇：电话营销技巧范文

(一)拟定咨询科室各类规章轨制

搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等

(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率

十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显着的

1.专业常识的进修

a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识

b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定

c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬

2.按期召开咨询记实讲评会议

a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c.小我对自己的咨询记实进行剖析

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题

3.完美咨询病人回访机制

回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销

c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪

d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整

收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整

二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈

自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集

1、按病院要求做好各类信息的收集工作

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.咨询电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档打点，保密原则

2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;

3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;

三.成立客户处事档案

将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入轨制

a.天天收集一次，确保数据实时录入;

b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病

2、成立回访轨制

回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面

第9篇：电话营销技巧范文

商： 好耶广告网络

营销平台： 腾讯网

营销背景

在伊利巧乐兹推出以脆筒、杯类产品为核心的一系列高端升级产品之时，市场上同类竞品正在传统媒体上进行着铺天盖地的推广。巧乐兹要想在激烈的市场环境中巩固品牌领导地位，就迫切需要寻求一个全新的沟通载体。其产品的目标消费群体是18～24岁的在校学生，如何在电视媒体和社交媒体融合的大趋势下，结合他们的喜好，进行高效的品牌概念沟通，提升品牌的知名度、认同感，利用好暑期的黄金时间段，需要在营销方式上有所突破。

营销诉求

结合学生群体喜爱的暑期档娱乐赛事节目“舞动奇迹”这一优质娱乐载体，强势树立巧乐兹“浪漫、惊喜”的品牌概念和“喜欢你没道理”的品牌Slogan，运用创新的娱乐营销让巧乐兹品牌在推广中脱颖而出，得到影响力和美誉度的双重提升。

时间规划

2011年4月24日～7月10日

活动策划

追求全新的媒体沟通形式，利用线上Minisite、线下校园演出、电视赛事《舞动奇迹》形成一个全平台整合推广架构，最大限度地整合三大各具特色的传播平台，达到深度衔接、密切联动。

首先是创新线上推广。利用网络新媒体的传播平台，有效地围绕“浪漫”、“惊喜”制造悬念，针对网友启动互动和竞猜活动。根据《舞动奇迹》赛程阶段建立Minisite平台活动页面，分别设置如“偶像随心配”、“约会人气王”、“冠军我来猜”三广告主：伊利巧乐兹商：好耶广告网络营销平台：腾讯网个相应环节，同时通过伊利巧乐兹腾讯官方微博可以同步Minisite游戏结果、收听官方微博、#喜欢你没道理#微博互动话题。

其次，线下活动呼应。举办线下活动，发动由伊利巧乐兹和腾讯朋友联合推出的，北、上、广、渝四大城市校园，覆盖全国近50所高校，近百万在校大学生的“舞动惊喜绽放奇迹”校园行活动。

第三，电视节目二次传播。让网络互动及校园行活动中被挑选出的优胜者，作为嘉宾亲临《舞动奇迹》电视比赛现场，基于腾讯朋友和腾讯微博强大的用户群，使参加过校园活动的四个城市的目标消费群体有了更多的参与热情与网络二次传播效果。

合作亮点

这次营销活动最大的亮点在于开创性地走出一条全媒体娱乐营销之路，巧妙地利用网络新媒体传播平台，围绕电视赛事主题设置互动情节，有效引导网友从“被动收看”转换至“主动参与”。

电视节目资源最大化利用。与《舞动奇迹》达成战略合作，获得全程冠名，借势优质娱乐节目，强势曝光品牌、迅速提升品牌影响力。

线上线下无缝衔接。在推广过程中，腾讯各平台分担不同传播任务，从资讯、互动、告知到展示，始终如一地制造“惊喜浪漫”的品牌声音，紧跟赛程图文直播，明星草根微博互动，官方话题全程炒作，校园现场微博上墙，为消费者带来前所未有的品牌体验。

巧设互动情节。围绕巧乐兹品牌的“惊喜浪漫”概念，成功将比赛情节延展成三大互动环节，吸引大量网友在看电视的同时上网参与深度互动，在互动中领略品牌的浪漫魅力。

精准推送Tips。以腾讯朋友校园或班级为标签，向校园发起站内公告，高效传递活动信息，病毒传播赛程花絮。

在完成营销任务的基础上，提升至娱乐行销高度，开创性地走出一条新娱乐营销路线，从资源、媒介手段及大众情感管理，各个方面实现有效串联。

项目总结

M:可衡量的效果

这次活动为伊利巧乐兹品牌带来了极高的用户粘性，共有超过2000万的活动页面浏览PV。通常在常规互动项目中，直接输入网址带来的流量基本都居于首位，该项目广告带来的流量高于直接输入网址6%左右，带来了近540万的PV，广告效果得到充分的发挥。

活动页面独立访问UV为8,866,236，共有205,272人参与了732,567次互动，停留总时长是383,725,167秒，这高达近4亿秒的停留时长使巧乐兹品牌、舞动奇迹主题得到充分曝光，成功将网友对明星的喜爱、对赛程的追踪热情转换成与品牌的情感沟通。

这次活动为伊利巧乐兹官方微博带来91206名粉丝。随着《舞动奇迹》赛事进入白热化阶段，在最后一次配对后，开始了#冠军我来猜#话题的互动环节，网友参与热情超高，共有13488条话题微博。

I：互动式的体验

通过电视、网络、线下三方联动，让消费者成为娱乐盛事的亲历者，与明星面对面，全程体验浪漫惊喜氛围，与品牌深度对话。校园活动中使用有经验的专业演出执行导演团队助阵以保证效果。在演出现场用腾讯微博进行多媒体互动、传播，将现场演出实况直播在巧乐兹腾讯官博，分享给所有听众。

N：精确化的导航

线上活动精确覆盖品牌目标群体为18～24岁的大学生。利用SNS社会化媒体腾讯朋友社区Tips将信息精准推送至高校学生。统计数据显示，巧乐兹主力受众年龄段，参与活动的用户比例高于腾讯网网友常规比例近2%。体现出不同年龄用户参与活动的侧重，并且与巧乐兹品牌高度契合。巧乐兹品牌受众年龄段占整体参与用户近半，品牌信息传递非常精准。

线下活动走进校园，直接与学生面对面。活动举办城市均为直辖市、一线城市，城市本身更具娱乐及高水准竞技素质，高校更具影响力，受众学生整体素质更高。广州、上海、重庆、北京线下演出四地用户参与占比情况均明显高于腾讯网用户常规占比，尤其是广东、重庆两地参与热情较高，高出近2个百分比，充分显示了校园演出活动的前期宣传、预热，后期效果对于当地用户参与的反方向效果推动。

D：差异性的品牌沟通

以“舞蹈”为载体，为品牌带来娱乐营销的升级，并开创了全媒体营销新模式，将电视娱乐盛事转换成品牌与消费群之间的互动狂欢，引发社会热点话题，在腾讯平台上掀起了前所未有的“舞动”热潮。

此次活动结合了腾讯Minisite和微博两大平台，共同携手打造互动盛宴。网友在Minisite上参与活动后，可将游戏结果直接同步至微博，出现在所有听众的微博主页中，邀请用户参与。同时页面上有一键收听微博和发表话题按钮，可以轻松通过Minisite玩转微博。同时微博也有返回的链接，创新地实现了两大平台的无缝对接。朋友分享时使用个性化分享文案，摒弃标准系统分享文案，使用只属于伊利巧乐兹舞动奇迹的个性化文案。

公司专访

享受欢乐制造惊喜

这是一个渴望欢乐的世界，每个人都在积极寻求一种精神的愉悦和心情的快乐；这是一个充满娱乐的时代，每个人都在享受着娱乐给我们的生活、工作带来的乐趣。随着广告主营销需求的转变，常规的品牌曝光显然已经不能满足期待，这就要求公司提高对影响消费者的各类媒体深入营销的能力。王孝伟表示：“在电视媒体与网络社交媒体日益融合的大趋势下，我们制定了使用电视与网络媒体进行双引擎驱动营销，并深入线下活动与目标消费群进行体验式沟通的策略。”

情感营销追逐梦想

巧乐兹的目标受众是年轻一代，他们对时尚广告反应迅速；在物质追求上更加注重感性化，重视品牌的感性共鸣；习惯网络化和简单快乐的生活方式。这次活动用娱乐的方式为巧乐兹产品注入了“惊喜、浪漫”的情感元素，营造一种让消费者感到欢愉的氛围，在享受到快乐的同时自然地接受产品。

实现情感共鸣。舞动明星开设了腾讯个人微博，有效烘托“舞动明星”拍档之间的情感以及明星与粉丝间的情感，增强了网友的互动性和聚合性，同时迅速提升消费者对巧乐兹品牌的认同感。

校园巡演提升“惊喜”声音。巧乐兹以“舞动惊喜•绽放奇迹”为主题相继登陆广州、上海、重庆、北京四大城市高校，热爱舞蹈乐于表达的年轻人们齐聚一堂，挥洒热情追逐梦想。

腾讯微博直击反馈

在被问及为何要选择腾讯平台展开合作时，王孝伟说，因为腾讯平台之间的无缝衔接，使QQ客户端、腾讯微博、朋友、QQ空间、腾讯视频成为完整的泛关系链，其实时更新和实时互动的特质，有效地加速关系链内的信息传播和互动。

对于巧乐兹品牌来说，通过腾讯平台进行传播，收获的不仅是海量的品牌信息曝光，更是与目标受众之间多层次的对话和互动。微直播直击现场。《舞动奇迹》第三季拍摄期间，巧乐兹派出微博报道员亲赴湖南卫视探班，在微博中明星生活照片、彩排花絮、八卦爆料。巧乐兹微博成为“舞迷”了解比赛情况、欣赏精彩照片的第一平台。

线下活动微博上墙。在广州、上海、重庆、北京四大城市高校现场，现场网友发送的加油口号、支持明星祝福甚至是恋情告白，巧乐兹品牌Slogan“喜欢你没道理”也多次被提及。

“被动收看”转换至“主动参与”。巧乐兹网络营销围绕“惊喜浪漫”的品牌理念，将舞蹈赛事延展成三大互动环节，吸引大量网友在收看电视节目的同时上网参与活动，在互动中再次感受到巧乐兹品牌的魅力。

有效整合创新沟通

当娱乐作为一种营销元素，可以让消费者在娱乐的体验中与产品建立情感的联系和沟通，感化消费者的情感、感动消费者的心灵，从而达到销售产品，提升忠诚度的目的。

娱乐营销2.0。借势《舞动奇迹》栏目冠名合作进行电视+互联网联动，融合资讯、展示、互动环节始终如一地营造“惊喜浪漫”的品牌声音，超越基础传播任务提升至娱乐行销高度，将资源、媒介手段及大众情感管理有效串联，为消费者带来前所未有的品牌体验。

网络新媒体平台有效调用。此次巧乐兹传播使用了微博、SNS、视频等热门网络新媒体，与活动官网配合联动，所有互动活动都可以延伸扩散至微博或个人空间。一键收听、活动现场微博上墙、精准推送信息等新技术手段应用也为优异的活动效果奠定了基础。