物流管理专业客户关系管理教学浅析

摘要：随着市场经济的快速发展，物流行业也随之兴起壮大。物流管理专业的发展代表着时代性的特征，代表着国家政策和社会发展的要求举措。因此在高职院校的教育计划中需要对物流管理专业进行基础课程设置。客户关系管理课程是物流管理专业的必修课程。在教学活动中教师要利用客户关系管理课程中的相关技巧，推动学生增加对物流专业和相关客户的认知，把握物流行业相关的管理策略。这有利于培养学生对物流行业的深刻认知和相关管理技能和知识，提高教学质量。因此立足于客户关系管理基础课程对于物流专业的课程教学形式和教学方法进行探讨，以便培养更多更优秀的高质量物流管理人才。

关键词：高职；物流管理专业；客户关系；课程教学探讨

客户关系管理课程主要以提高客户满意度、改善客户关系等为教学内容，通过现代信息技术的运用实现客户资源的有效利用。因此在社会经济不断发展的时期，高职院校转变教育思想和教学方法，对于专业课程的教学设计也进行改革。要求物流管理专业教师重视培养高素质高水平的学生，全面培养学生自我发展应用能力。重视客户关系管理的课程，注重教学内容的广度和深度，综合性进行相关课程教学活动，摆脱传统教学模式的问题，是帮助实现物流管理专业学生在毕业后进行行业客户关系的升级和优化，提高高职院校物流管理专业的核心竞争力的重要举措。

一、专业课程教学过程中存在的问题

（一）客户关系管理课程复杂

客户关系管理课程的性质主要包括学科交叉性、实践性、复杂性和实用性。所以，在学习过程中，学生不仅需要学习相关的课程专业知识，还需要掌握多学科知识技能和相关程度的计算机操作能力。教师通过课程的学习和引导，帮助学生熟练掌握与客户的沟通交流技巧，学会利用多种软件等制作简单实用的微型软件。灵活应用多种所学知识技能加强客户沟通，实践教学提高学生的就业能力。课程教师围绕建立以客户为中心的课程理念展开教学，帮助学生了解系统开发知识和商业模式等相关知识。

（二）客户关系管理课程与物流专业结合的教学计划不足

许多开设客户关系管理课程教学的高职院校会将此课程作为多种营销专业的基础课程，在多个方面的影响下，物流管理专业的教学和客户关系管理课程教学的结合程度并不理想，这就导致部分院校中的相关物流管理专业的教师对于客户关系管理课程并不重视。在教学中主要讲解其他专业知识课程，对于同属基础课程的客户关系管理课程没有深入讲解，利用灌输式的课程教学模式进行辅导[1]。这样枯燥乏味的教学方式使得学生无法充分调动学习兴趣，引起学生的注意力，这种情况下，不利于学生掌握知识和应用知识。其次由于对相关物流管理专业应用客户关系管理的结合课程研究较少，使得学校的相关客户关系管理课程的研究多与其他专业相关。因此部分高职院校直接利用适合信息管理专业或其他结合度更高的专业课件来给物流管理专业的学生进行讲解，这种课程结合教学的漏洞在于课程专业的不适配度而导致学生在课堂上的学习将与实践活动相脱离。

（三）客户关系管理课程教学模式僵化

在物流管理专业的教学过程中，由于教学素材单一化和教学资料的缺乏，导致教师的教学可利用资源较少，而且在相关专业的教学过程中教学模式的僵化使得教师在利用案例举例说明客户关系的类型和维护等系列措施时，只顾着将理论知识传递给学生，而不是进行高效的互动教学，缺少了让学生独立思考的教学环节。在整体教学过程中，学生无法和教师进行有效的教学互动，无法进行独立思考获取有效知识，这就导致学生无法以有效的学习形式将客户关系管理课程的教学内容进行有效吸收并转换成个人的知识能力。这种教学活动不利于培养学生独立思考的学习能力，更不利于学生深入学习客户关系管理等相关课程。

二、物流管理专业客户关系管理课程的教学优化措施

（一）优化客户关系管理课程的教学内容

在客户关系管理课程的教学内容中，客户关系管理的含义、原则、技巧和实践应用是基础的教学模块。在面向物流管理专业的学生进行教学时，教师需要对教学内容进行有效的优化调整，从学生理解的角度进行，使学生可以清晰了解到客户关系管理课程的学习价值，帮助学生更好地把握在物流管理工作中如何灵活运用客户关系管理的相关知识去与客户进行有效沟通和交流[2]。在调整过程中教师应该有针对性地去调整教学内容，以便体现出客户关系管理课程在物流管理专业中的教学价值，利用教材中的可使用素材结合课外丰富的实践案例进行有质量的教学活动。教师可以将教学内容分成不同的模块，以教材的内容为主要线索，进行有针对性的结合教学。在不同的教学模块中按照客户关系管理课程中对于相关的内容进行讲解。将客户关系管理课程内容和学生的专业等有效结合形成高效的教学课堂和教学模式，提高课堂的教学价值和教学质量。

（二）优化客户关系管理课程的教学模式

教学模式的转变主要在于有效提高客户关系管理课程在物流管理专业的适配度和实际运用教学效果。在客户关系管理教学中案例教学是最为常见的教学手段，教师可以利用案例教学进行教学优化，一方面可以激发学生的学习兴趣和学习活力，活跃课堂气氛；另一方面，教师在使用教学手段进行有效教学时可以充分利用教师的引导者身份，对学生进行学习引导和鼓励。在这个教学过程中，学生可以通过案例分享和分析充分思考，营造良好的学习氛围，引导构建高效课堂[3]。其次在课堂教学模式中，教师还可以使用互动教学进行教学活动，有效提高教学质量和教学效率。教师可以组织相关的团队活动，划分不同的教学角色进行角色扮演，通过学生团队和团队之间的互动进行有效的教学。让学生可以真切的了解到客户关系管理的有效意义和相关的问题举措。通过团队互动教学可以丰富学生的想象力，激发学生的自主性和兴趣，帮助学生更好地理解客户思想，树立正确的客户观念。

（三）优化客户关系管理课程的评价机制

评价机制的优化可以帮助教师掌握学生学习的进度和学习的有效性。传统的评价机制较为滞后，常常通过考试的方式进行展现，这种形式虽然可以帮助学生进行学习上的巩固，帮助考查学生的学习进度。但在一定程度上降低了学生学习的兴趣，也无法及时准确地反映学生的学习效果。因此教师可以创新优化评价机制，运用现代信息教学平台进行教学反馈，在课上完成教学活动，在课下辅助学生利用平台进行教学反馈和评价。教师利用学生在课堂教学过程中的反馈和评价进行及时的教学调整，提升学生的学习兴趣，帮助学生进行课下的巩固和思考，一定程度上帮助学生充分理解、灵活运用客户关系管理课程的相关知识技能，并结合物流管理工作进行思想提升和措施优化，有效提高课堂效率和课堂质量。

三、结束语

综上所述，在教育事业不断发展的时期，教育工作者应该结合教学内容进行有效的教学优化，积极掌握全新的教学理念和教学思想，形成以学生为教学主体的教学模式。创新优化教学模式，充分有效结合物流管理专业和客户关系管理课程内容进行优化探究，完善客户关系管理课程这在物流管理专业中的运用教学方式，利用丰富的课外学科知识吸引学生学习注意力，激发学生的创新思维和学习兴趣，有效提高物流管理专业的学生学习的自主性，帮助学生意识到客户关系的重要性，提升学生相关的专业知识技能，成为物流管理专业的优秀人才。

参考文献

[1]邹娟平.高职物流管理专业《客户关系管理课程》的教学探讨[J].考试周刊，2016(41):156.

[2]韦维涛.项目教学法在高职高专《客户关系管理》教学改革中的作用[J].中小企业管理与科技，2019(21):79-80.

作者:赵娟 单位:内蒙古电子信息职业技术学院