共享经济下松散型人力资源的管理模式

摘要：近年来，依托互联网技术的共享经济在我国发展迅猛，在共享经济模式下，人力资源呈现松散型，传统的人力资源管理模式面临诸多挑战，本文基于共享经济的视角，从人员招募、培训、绩效管理等方面研究如何对松散型人力资源进行管理。

关键词：共享经济；松散型；人力资源；管理模式

一、松散型人力资源

目前，学界对松散型人力资源尚无明确统一的定义，本文引用的松散型人力资源是由程熙鎔等（2016）总结分享经济模式下人力资源管理的特征时提出的，指的是管理者与工作者之间呈现组织松散的特点，缺乏紧密的沟通和严格的管理制度。这种松散的特征与共享经济密切相关，在共享经济模式中，提供资源与服务的工作者基本上都是“兼职”，他们几乎都有其他另外的工作，在分享经济平台获得的收入只是一种额外的收入，在平台工作的人员也并非平台的员工，但高超民（2015）认为平台方应将工作者视为其人力资源而进行管理。松散型人力资源的特点：（1）无固定的组织。松散型人力资源有别于传统的人力资源，在共享经济平台工作的工作者只是其分包商而非员工，故平台企业也并非工作者的组织。（2）存在的目的是完成某特定的任务。松散型人力资源的形成均以某个或某类任务为目标，随着任务的完成，松散型人力资源也将不再存在。（3）管理者和被管理者之间没有签订正式的书面雇佣协议，故在平台提供服务的工作者大多不稳定，流动性高。（4）缺少明确和严格的管理制度。松散型人力资源是伴随共享经济的出现而形成的一类特殊的群体，具有上述有别于传统组织人力资源的特点，故不能沿用传统的人力资源管理模式，探索新的针对松散型人力资源的管理模式。

二、松散型人力资源管理的基础：互联网技术

先进的移动互联网技术以及逐渐普及的智能移动设备为共享经济创造了条件。通过移动互联网的媒介效应，民众能够以不同的方式付出、受益，公平地共享社会资源，获取经济红利（蔡斯，2015）。由于时间和空间上的限制被打破，互联网还能够促进社会人才资源的共享。所以说，互联网也是松散型人力资源产生的基础，而对松散型人力资源的管理也离不开互联网。互联网对我们生活的改变是有目共睹的，同时，互联网对企业管理尤其是人力资源管理也产生了巨大的影响。如在互联网时代，企业越来越多的使用网上办公、网络会话、电子薪酬支付等工具，很多企业管理包括人力资源管理活动都逐渐摆脱了“面对面”管理的束缚，这为管理松散型人力资源提供了条件和可能。

三、基于互联网的松散型人力资源管理模式探索

（一）人员招募

在共享经济背景下，资源的拥有者都有机会通过共享平台提供产品或服务，平台企业一般将工作者的条件门槛设置的较低，以此吸引更多的工作者。比如滴滴，符合下列条件即可成为滴滴司机：首先，年龄条件：22-55周岁之间，性别不限，有驾驶证；其次，车辆条件：具有本地牌照，车辆裸车价格超过10万元、车龄必须低于6年；再次，司机须配备智能手机；最后，司机所处的城市必须开通了滴滴服务。这些条件即是滴滴招募司机的最低标准。其他平台企业也是一样，平台通过网络招募人员的标准，并通过科学合理的筛选流程获取合适的人力资源。

（二）绩效考核

在传统企业，管理者会通过年度考核、季度考核、月度考核等衡量员工的工作业绩，在共享经济背景下，平台企业也可以通过互联网对松散型人力资源开展基于顾客满意度的绩效考核。比如滴滴，通过乘客评价完成对司机的服务质量的考核。考核维度有三个，第一个是对乘车经历的整体印象打分，评分有1星、2星、3星、4星和5星五个档次。第二个维度是考察一些乘车时的重点问题，采取问卷调查的形式，根据乘客的回答评分，例如，是否着装适当，是否提供饮用水等等。最后一个维度是开放性调查，由乘客自由填写对本次乘车经历的感受和建议。服务质量的考核直接影响司机的利益，比如，司机即4.1星-4.7星奖励100元，4.8星-5星奖励1000元。除此之外，滴滴还采取了“末位淘汰制”，在每个考核周期，评级和业绩最差的5%-10%将被淘汰。这种基于顾客满意度的绩效考核的方式是在共享经济模式下管理者对服务提供者考核的主要模式。

（三）培训管理

在共享经济时代，闲置资源的提供者直接面对的是市场，提供者的服务水平的高低决定了其市场竞争力，故服务者有自觉接受培训提高服务水平的动力，而作为共享平台，其主要的工作是为服务者提供标准化的培训供服务者自主学习。比如共享经济领域的先驱Airbnb，通过互联网帮助用户预定闲置房间的平台，其官网上有针对服务提供者的标准化培训。

（四）劳动关系管理

在共享经济背景下，劳动者的就业渠道呈现多元化，劳动者在多家用人单位供职是一种常态，逐渐形成有别于传统劳动关系的新型劳动关系即“平台+个人”的劳动关系，这种关系更加具有灵活性和轻便化。松散型人力资源往往通过“三方协议”或“四方协议”与企业形成“半挂靠”关系，这与传统企业的正式员工不同，员工与一般意义上的正式员工不同，往往通过企业形成“半挂靠”关系，如何对这些“半挂靠”员工进行管理已然成了学者需要重点考虑的问题。笔者认为，由于共享经济打破了传统的雇佣关系，平台企业既不是用工单位也不是派遣公司，对松散型人力资源的监管削弱，因此应加强政府对松散型人力资源的监管作用，例如建立健全法律法规，规范平台企业与松散型人力资源的法律关系，明确各自的权利与义务，建立基于交易平台的社会保障体系和信用评价体系等。

参考文献：

[1]于晓东,刘荣,陈浩.共享经济背景下的人力资源管理模式探索[J].中国人力资源开发,2016(06)

[2]胡优玄.共享经济背景下企业人力资源管理模式创新研究[J].产业与科技论坛,2017(09)

作者:郭利辉 单位:武汉设计工程学院