礼仪认识全文(5篇)

第1篇：礼仪认识范文

关键词：人力资源；管理理念；医院

0引言

目前我国经济发展迅速，其人才的竞争也相当激烈。而现今的管理工作在每个单位以及每个企业中都极为重视，医院也不例外。而医院想要提高竞争力，在当今的社会上立足，其管理人才是重要的因素[1]。对此医院应该把人力资源的管理理念贯穿于整个管理中，全面了解管理过程，客观地了解当今医院中存在的不足并加以改善，运用有效的激励机制发挥人才优势，增强医院的综合实力，进一步地提高医院的竞争，从而促进企业的发展状况。

1我国医院在人力资源管理方面的现状

1.1管理模式的落后

相对于其他国家医疗制度，我国的医疗制度仍然处于停滞的状态，其进程以及发展相当缓慢，对此我国的很多医院仍然保持着传统的管理模式，在人才管理方面也不例外。人才管理方面处于一个被动的地位，不能够发挥人才管理的管理制度。现今，我国竞争异常的激烈，这种落后的人才管理模式直接约束了人才的能力，不能给医院带来一定的进展。

1.2管理制度缺乏一定的灵活性

就目前，我国大多数医院在人事部的管理工作上，仍然使用行政化的管理模式，由于行政化管理模式受到历史的影响，在发展的过程中形成了完善的制度以及体系，但世界的发展相对比较迅速，因此管理制度已经没有办法满足医院的需求，从而缺乏一定的灵活性以及时效性，医院不能根据实际情况招收人才，严重限制了医院对人才的利用，阻碍了人才的发展，使得医院不能很好地适应现代社会的进程。

1.3薪酬制度缺乏合理性

员工的薪酬发放也基本属于人力资源管理的范围，在公立医院薪酬的管理制度一般由国家事业单位的薪酬制度所制定，使得员工的薪资受到了限制和影响，而员工在实际工作中所取得的成果对工资没有太大的影响，导致员工工作积极性不高，工作效率也会有一定的下降。这种现象往往在多数医院中都存在，对医院的发展有一定的影响。

1.4医院管理人员欠缺

我国医院人事部管理部门严重缺乏管理人才，原因是医院人事部门工作人员基本上都是从其他部门调过来的，因此他们缺少一定的管理经验，在管理的过程中对各种流程不熟悉以及专业理念了解不全面，往往处于一知半解的状态，在岗位上难以做出优秀的成绩。

2人力资源理念在医院人事管理中的应用

2.1改变传统的管理模式

现今我国对管理人才提出了更高的要求，现代人力资源管理理念需要改变传统的管理模式，树立正确的人才管理观念。医院要转换传统观念，充分地认识到人才的重要性以及人才管理对医院发展的重要性。结合医院的实际情况对管理模式进行创新，制定具有针对性的管理模式。其次注重员工的利益以及发展，根据医院的实际需求进行培养管理人才，一方面能够使员工工作异常出色，另一方面也能让医院往更高更好的方面发展。

2.2提高员工的专业水平

人力资源管理理念需要强调对人才的利用，其次就是对人才进行培养。常言道：笨鸟先飞，这句话是有一定道理的。人才是在各种学习中逐渐培养起来的，因此医院必须注重人才的培养，根据医院的需求展开具有针对性的培训，培训工作要定期进行，其内容包括专业的知识以及实际操作技能，员工培训结束后，对员工进行相关的考核以及评价，考核不过的继续培训，这样有利于员工自身专业水平的提高，其工作也就顺利地达成了目标，从而取得更高的成绩，提高医院的综合能力以及竞争力。

2.3完善岗位招聘制度

医院要注重管理人才的招揽，而招聘人才是对人才管理的首要前提，只有招揽更多的管理人才，才能在管理工作上发挥更重要的作用。若想要招聘到更多的人才就需要不断地完善人才招聘资源。人才招聘必须秉持着公平、公正的基本原则，根据医院的发展状况对人才需求进行招聘，在人才选拔的过程中不能多招以及少招，要坚持宁缺毋滥的原则。

2.4建立合理的激励制度

建立合理的制度能够激发员工的积极性，而考核制度的建立主要是激发员工的热情以及激情，对员工的积极性有着很大的帮助。对此，建立合理的激励手段能够使员工在工作的过程中有一定的压力以及动力，在工作过程中对员工进行绩效考核，同时也要考虑员工不同工作的特点，例如工作的量以及难易程度，根据员工的实际情况将员工的道德水平考虑在内，其考核的结果必须调整员工的工资。医院可根据实际情况创新工资分配制度，将绩效工资管理应用在人事部管理中，实行多劳多得制度，对成绩优秀的员工给予奖励，对成绩差的员工给予惩罚，一方面增加了医院的凝聚力，另一方面提高了医院的整体水平以及竞争力。

3结语

人才管理理念对医院人才管理有着重要的作用，医院在发展的过程中要根据医院的需求对人才进行培养和招聘[2-3]，充分利用人力资源管理理念，对人事管理制度进行创新以及更新，改善现今制度存在的不足，从而提高医院的整体水平，使人才能力得到充分发挥，不断地提高医院的综合实力，使医院的发展越来越好。

参考文献

[1]林敬红.在医院人才管理中人力资源管理理念的现实意义[J].经济技术协作信息,2015,31(3):31.

[2]王丽.医院人力资源管理信息化探析[J].中国外资月刊,2012,21(14):237.

第2篇：礼仪认识范文

北京市目前被列入《世界遗产名录》的世界文化遗产有周口店北京猿人遗址、故宫、长城、天坛、颐和园、明十三陵等六处。这六处世界文化遗产，不仅是北京市文化遗产的重要代表，更是北京市赢得“世界历史文化名城”称号的重要基础。很难想象，如果这些世界文化遗产不能得到很好的保护，北京市“世界历史文化名城”的称号还能否存在下去。

北京市政协文史和学习委员会近期组织了部分政协委员和专家学者对市辖范围内的世界文化遗产保护现状进行调研，笔者有幸参与了这一活动。通过这次调研，笔者深感北京市在世界文化遗产的保护和管理方面所面临的问题仍然十分严峻。目前全国各地对于世界文化遗产的保护面临的六大问题在北京市也不同程度地存在着。如北京市文物局于平副局长早在几年前就曾撰文，指出市辖范围内的世界文化遗产保护和管理方面存在的文物安全隐患、景区管理面临的诸多困难、不合理占用对遗产完整性的破坏、周边环境不合理开发对遗产景观的影响等几大突出问题，并提出了建立目标管理责任制和行政责任追究制、制定世界文化遗产保护的专项法规和保护规划、全面加大对文化遗产保护修缮的资金投入等几项具体的保护措施。由于当前城市建设与文化遗产保护工作的矛盾仍然十分突出，北京市对世界文化遗产的保护工作仍然任重道远。这些建议和措施对目前北京市世界文化遗产的保护和管理工作仍然有着指导意义。如颐和园的景观环境的保护问题、旅游事业的发展和日益增长的参观人群对文化遗产管理和保护的影响问题等等，这些问题的存在，或多或少与当前的管理体制有着一定的联系，应当作为专题深入研究探讨，必须引起各级政府和管理部门的高度重视。

在本次调研中，笔者还注意到，目前在对文化遗产的保护理念中，存在着重遗产客观实体的保护而对遗产本身所承载的文化内涵保护重视不够的倾向。其实，文化遗产的实体部分与其所承载的文化内涵都是文化遗产不可分割的一个重要组成部分。如果我们把文化遗产本身原真性的物质部分比做一个人，那么，它所承载的深厚的“文化”内涵和文化积淀才是“这个人”的灵魂。如果没有了文化遗产的物质载体，文化遗产的“灵魂”也就失去了依托。同样，如果我们只注意了保护文化遗产的物质实体，忽略了对遗产本身优秀的原真性“文化内涵”的挖掘，那这个物质载体也就失去了其鲜活性和生动性，它所能发挥文化传承的重要作用也就大为逊色了。所以，在对文化遗产的保护管理方面，我认为我们不仅要对文化遗产原真的物质硬件部分加强保护和管理，而且也要对其所承载的文化内涵和信息加强挖掘、整理、研究，并让这些物质的和非物质的文化遗产有机地结合起来。根据我的理解，物质文化遗产所承载的文化内涵至少应当包括以下一些层面的内容：

首先是物质文化遗产本身直接反映出的无形的人文创造成就。由于文化遗产形成时的时代和用途不同，在建筑体量、建筑形式、建筑材料、建筑艺术、时代风貌和特点等各个方面也都有着千差万别之处，从而在设计理念的形成、建筑工艺的成就、艺术表现的技巧、哲学观念的基础等各个方面的文化内涵也就存在着多样的“非物质文化”形态。这些都是“这一个”文化遗产区别“那一个”文化遗产的关键所在。例如北京市辖区内的六处世界文化遗产，除周口店北京猿人遗址以外，其他五处文化遗产中，宫殿、楼宇式建筑都占据着相当的成分，这些相同或不同类型的建筑既有其共性的特点，也有着它们特殊性的一面，其所包涵的文化内涵也都各不相同。如果在这些方面的研究不够深入，宣传讲解不到位，一般的民众就很难理解“这一个”和“那一个”文化遗产单位的本质区别。

第3篇：礼仪认识范文

[关键词]人力资源管理理念；医院；人事管理；价值

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析该院人力资源管理理念在医院人事管理中实行前与实行之后人事管理满意水平的变化，其中以2017年5—10月期间为实行之前的水平（医护人员390名），以2018年5—10月期间为实行后的水平（医护人员390名）。对实施人力资源管理理念前后一般资料进行统计学处理，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

根据医院的资料，分析在实行人力资源管理理念之前医院的实际情况，并根据该情况加以人力资源管理理念提出新的管理方法。①转变医院传统的管理方法。医院必须改变传统观念，重视人才以及人才的管理，这对于医院的长远发展是非常必要的。同时也需要结合医院的自身情况和人力资源管理理念改进医院的管理模式，规划针对该院的专一管理方法。同时也需要重视医院员工的个人利益。②增强医务人员的医学专业水平，加强医务人员对新兴技术的培养工作。人力资源管理理念中最为重要的是对人才的有效利用以及定期培训，在为医务人员的职场晋升安排培训时要选用具有针对性的且专业性强的部分作为培训内容，且需要注意时间的合理性，确保培训工作的长期性、有效性和专业性。③完善医院的岗位招聘制度。医院各职位的招聘首先必须公平、公正、公开，然后综合医院的实际情况，确定招聘岗位，之后经过笔试、面试、体检、实习等过程，在保证所录取员工人品的基础上择优录取。④建立合理的激励制度。建立合理激励制度，增强医务人员工作的动力，激发他们工作的积极性，有利于提高医务人员的工作效率。在实际工作中定期对医务人员进行绩效考核，考核时也需要注意到医务人员不同岗位的特殊性，包括具体岗位工作职责、工作量、压力、难易程度等，不同的岗位可以考虑制定不同的考核方式，以确保整个绩效考核的公平与公正。根据绩效考核的最终结果来调整医务人员的薪酬水平。

1.3观察指标

观察记录工作水平的变化情况，工作水平具体可以体现为人事科工作效率、绩效考核制度、岗位招聘制度以及人才培养方法这4个指标。该院自行设计评分量表，为人事科工作效率、绩效考核制度、岗位招聘制度以及人才培养方法这4个维度进行评分，每个维度分数为25分，总分为100分，分数反映人力资源管理理念的应用效果，分数越高，说明医院工作水平越高，应用效果越好。同时自制问卷调查员工对该理念应用前后的满意度水平变化。

1.4统计方法

运用SPSS17.0统计软件对具体数据进行分析，计量资料（x±s）表示，行t检验，计数资料[n（%）]表示，行χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1比较人力资源管理理念应用前后工作水平的变化

人力资源管理理念应用前，工作水平总评分为（90.23±7.23）分，人力资源管理理念应用之后，工作水平总评分为（95.70±5.25）分，两组数据比较差异有统计学意义（t=4.4539，P=0.0003＜0.05）。

2.2人力资源管理理念应用前后员工满意度水平比较

人力资源管理理念应用前，医院全体员工平均满意度水平为75.38%，人力资源管理理念应用后，医院全体员工平均满意度水平为92.17%，两组数据比较，差异有统计学意义（χ2=8.204，P=0.007＜0.05）。

3讨论

21世纪是知识以及技能重点发展的时期，员工所掌握的知识以及技能对企业及事业单位有着及其重要的影响，当今社会非常重视并且需要具有知识和相关专业技能的人才[4]。各单位、企业也逐渐认识到人才的重要性，因此越来越重视对于人才的管理，而医院是一个极其特殊的事业单位，有着与其他企业和事业单位更加特殊的性质[5]，因此对人才的要求更加严格和高水准，因此特别看重医务人员的专业知识以及专业技术能力水平。所以对于一所医院提高竞争力的关键在于对人才的管理以及人才的引进。中国医院可以分为公立医院、私人医院以及基层医院，人事管理方法对医院引进人才、留住人才起着极其关键的作用，医院要想提高其综合实力就必须在其发展的中要依据自身需要招收、培养和管理人才，结合应用人力资源管理理念，完善、创新人事管理制度[6]。然而很多医院使用的人事管理制度并不是很完善，并且非常依赖其上级部门，这就导致了一些政策实行的效果欠佳，不利于员工综合能力的发展。只有不断改善和创新现在的人才管理制度，才可以更好地发挥出人才的效力[7]。因此医院必须转变传统的思想观念，与时俱进，将人力资源管理理念与医院自身实际情况相结合，应用于医院人事管理之中，仔细计划人力资源管理方法并拟定实施过程中出现问题的风险方案[8-9]，确保实行有效的、科学的人才管理方法以留住人才、培养人才，增强医院自身的综合实力，提高同行的竞争实力。医院人力资源管理理念的应用具体包括以下4个方面：①转变医院传统的管理方法。②增强医务人员的医学专业水平，加强医务人员对新兴技术的培养工作。③完善医院的岗位招聘制度。④建立合理的激励制度。为了研究人力资源管理理念在医院人事管理中的价值，该文对该院实行人力资源管理理念前后的效果进行分析，取得良好结果，人力资源管理理念应用前，工作水平总评分为（90.23±7.23）分，人力资源管理理念应用之后，工作水平总评分为（95.70±5.25）分，两组数据比较差异有统计学意义（t=4.4539，P=0.0003＜0.05）。人力资源管理理念应用前，医院全体员工平均满意度水平为75.38%，人力资源管理理念应用后，医院全体员工平均满意度水平为92.17%，说明两组数据比较，差异有统计学意义（χ2=8.204，P=0.007＜0.05）。综上所述，人力资源管理理念在医院人事管理的应用中，能够显著地提高医院员工工作效率，并且明显提高员工的满意度水平。由此，可以得出结论：人力资源管理理念在医院人事管理的应用，是社会发展的必然结果，同时也是医院提高竞争力、增强自身综合实力的关键问题。值得在医院推广应用。

[参考文献]

[1]马志红.人力资源管理理念在医院人事管理中的作用意义[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(88):150.

[2]薛媛.人力资源管理理念在医院人事管理中的价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(47):175.

[3]韩志军.公立医院人力资源成本控制策略探讨[J].中国管理信息化,2019,22(4):8-9.

第4篇：礼仪认识范文

（一）科学整合人事档案信息资源

当下，医院的传统人事档案管理内容大多雷同。在医务人员的工作晋升、培训教育等方面，人事档案能够反映他们的业务工作能力，但这种动态性的档案材料内容补充不及时、归档不完整，很难有效体现医务人才的业务变化情况，而且也不利于人才的培养。所以，需要整合人事档案信息资源，突破不完善的传统管理方式，以人力资源管理为基础，医院人事档案管理部门联合综合档案管理部门加强人力资源信息汇编，以人力资源开发模式整合人事档案信息。医院综合档案管理部门应该将各类关于医务人才的档案信息进行有序开发，并作为文献实施一次二次汇编，以便于医院领导及管理层能够准确、有效、科学地选拔人才。将医院人事档案信息资源统一管理，以医院人力资源开发为导向，管理体制上注重统一领导、分级管理，档案分管领导作为第一负责人管理人事部及档案室的人事档案，通过纵向逐级负责，横向密切联系完善人事档案管理机制。比如，人事部汇集、整编人事档案文件资料，综合档案室检查人力资源档案资料文件，并收集、统计、分析、编写，整理成论述性文献，为医院的管理发展提供参考。

（二）建立现代化人事档案信息管理

加强人力资源信息档案管理系统建设，以互联网信息技术来收集人力资源信息的方式实现多元化共享。具体来说，在医院信息化工作中，首先要做好电子档案规划，衔接好人事、财务、科研等信息，整合控制医院档案管理部门的人力资源电子档案。统一规划电子档案管理，集中管理人力资源信息，实现人力资源信息共享化。其次，要建立专门的人事档案数据库。医院人事档案管理需要按照相关的信息资源特点来科学规划数据库，从管理、专业、技术等层面建立起囊括医院所有人事档案信息的数据库。最后，还应该建立个人电子档案系统。运用互联网信息技术把纸质人事档案资料转化成电子档案数据，方便长期的统计利用与归档。

（三）提高档案管理人员人事档案信息编研能力

人事档案有别于普通的档案，它一定要结合干部的管理权限来进行范围确定及利用。所以，档案管理部门需要进一步创造人力资源开发服务产品，提高管理人员的人事档案信息编研能力。档案管理人员应该能够在人力资源管理方面有较强的人事档案信息收集能力，对不同的专业文件材料相当熟悉，并从中对医院工作者的职业能力、思想素养、业绩贡献等信息进行分门别类地汇总，以便于以后的人事档案信息加工。另外，要提高人事档案信息的提炼能力。要不断学习，以丰富的信息之类储备来满足当下医院人力资源的使用需求。因此，档案管理者必须要具备良好的人事档案信息加工能力，可以多方面地收集人力资源信息，然后做好加工、分析、整合工作，让人事档案焕发出新的使用价值。还有一点值得注意的是，档案管理人员必须要具备人事档案信息互动能力。因为档案管理者在编研人事档案时，既要有很强的文字叙述能力，又应该能够与医院局域办公网以及医务工作者进行有效的交流互动。医院必须要高度重视人力资源信息开发机档案文化建设，让全体人员能够发挥出极大的热情，积极主动地为医院人事档案管理服务于人力资源管理做出贡献。

二、结语

第5篇：礼仪认识范文

关键词：思想教育人事管理人才培养竞争环境考核机制文化建设

新形势下医院需要不断强化人事管理工作，提升人事管理工作的质效，为医院构建一支优秀的人才队伍，推动医院改革发展事业的不断进步。思想政治工作应在医院人事管理中发挥积极作用，力争从思想塑造、理念提升的角度引导医院职工激发创业干事的激情、坚守为人民群众服务的立场，用辛勤的汗水奉献给医疗卫生事业。本文主要探讨了新形势下如何以思想政治教育提升医院人事管理质效，希望能够起到抛砖引玉的作用。

1以思想政治教育培养医院人才

医院人事管理工作需要凸显人才培养职能，为医院培养一大批品德高尚、术业专攻的技术人才和管理人才，这是医院改革发展的前提条件。医院应认识到思想政治教育对人才培养的重要意义，自觉地在医院人事管理工作中引入思想政治教育的元素、运用思想政治教育的方法，以此培养出更多、更优秀的高素质、专业化人才。以思想政治教育培养医院人才，需要医院人事管理工作者注重如下几点：

1.1重视思想教育的人才发现功能

思想政治教育具有一定的甄别作用，能够选拔出思想立场坚定、具有进步理念、敢于吃苦奉献的人才。医院人事管理工作者要善于在思想政治教育中发现人才、选拔人才。

1.2重视思想教育的人才塑造功能

思想政治教育的开展能够纠正人的错误认识，帮助人们树立正确的思想理念，使人形成健康的、积极的价值观念。医院人事管理工作者要重视思想教育的人才塑造功能，积极地在人才培养过程中运用思想政治工作的原理和方法，澄清错误的思想认识，引入开放、进取、创新的思想元素，引导职工不断成长。

1.3重视思想教育的创新功能

任何创新首先表现为思想理念上的创新。当前医院改革发展需要全体职工积极创新，在医疗技术、医院管理、服务水平等方方面面实现创新。只有具备创新思维和创新能力的人才，才是当今医院真正需要的人才。医院应在人才队伍建设中通过思想政治教育引入创新元素，帮助职工提升创新思维能力和创新拓展能力。

2以思想政治教育改善竞争环境

医院人事管理工作需要激发医院职工的竞争精神，鼓励职工相互竞争，进而以优胜劣汰的机制选拔出佼佼者并淘汰落后者。医院内部的竞争机制是选拔人才、考核人才的重要机制，同时该机制也有鲜明的导向作用，内部竞争机制所体现的价值观在很大程度上就是职工的价值观，就是医院的价值观。医院人事管理工作要善于用思想政治教育改善医院内部竞争环境，确立起一种新型的、符合时代需求和医院发展方向的新型内部竞争机制。以思想教育改善医院内部竞争环境，要求医院职工坚持服务为本、以人为本和发展为本，凡是做到这三点的职工才能够在医院内部竞争中脱颖而出。

2.1倡导服务为本

医院应树立服务为本的价值理念和价值立场，鼓励医院职工投入到为人民群众提供优质医疗卫生服务的事业中去。医院职工的成绩判定主要考察医院职工是否为群众提供了优质的服务。医院通过对“服务为本”理念的倡导，可以对内部竞争机制形成鲜明的导向作用，引导广大职工投入到为人民群众服务的事业中去。

2.2倡导以人为本

以人为本就是要以人的尊严和价值为根本的出发点和追求目标，以促进人的利益为各项工作的最终归宿。医院为人民群众提供医疗卫生服务，旨在解除患者的病痛，促进患者的福利。这就要求医院职工能够以患者利益为根本出发点，将人的利益放在首位，而不是纯粹地追求经济利益。医院人事管理工作者应倡导以人为本的理念，引导广大职工树立患者利益高于一切的正确理念。

2.3倡导发展为本

发展为本就是要用发展的眼光来看待问题，而不能局限于、停留于一时一地，更不能只看到眼前利益而不顾长远利益。医院人事管理工作者应引导职工树立发展为本的理念，鼓励职工向前看，在需求导向的基础上，不断优化医院服务机制，提升服务承载能力，满足群众不断增长的医疗卫生服务需求。

3以思想政治教育完善考核机制

绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。考核制度的执行是医院人事管理的核心工作。医院需要建立起科学合理并具备可行性的考核机制，以起到激励作用和导向作用。考核机制需要运用刚性的手段确保运行，从而贯彻执行医院的改革发展规划。思想政治教育在考核机制运行中也能够发挥重要的作用，其机理在于从思想层面引导职工圆满完成考核任务，力争在考核机制中争优创先。医院人事管理工作者需要适当地运用思想政治教育手段完善考核机制，以此激发职工的主观能动性。

3.1培养职工的责任感

绩效考核只是一种手段，根本上是为了督促职工更好地完成任务。职工应本着严谨、负责、细致的态度参加绩效考核，争取获得优异的成绩。职工应树立高度的责任感，认识到保质保量地完成工作任务是一种岗位责任，不容推卸、不容放弃，职工要以圆满完成工作任务为最大的光荣。

3.2培养职工的使命感

医院职工应坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。遵守医院各项制度，遵循各项管理流程，遵守职业道德规范。遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。职工应认识到各项考核指标在实质上揭示了职工应予完成的任务和目标，职工应对照考核指标自我检查；

3.3培养职工的进取心

考核结果是职工奖惩晋升的依据，考核的目标在于激励职工争优创先、力争上游。职工应积极作为，在绩效考核中体现出进取心，以先进为荣、以落伍为耻。

4以思想政治教育塑造文化氛围

医院文化体现着医院的价值观，并对医院职工的思想和行为产生影响力。同时，医院文化也是医院品牌的重要组成部分，唯有良好的医院文化才能使公众认可并感受到吸引力和亲和力。医院文化对于医院人事管理工作能够产生深远的影响，良好的医院文化能够为医院人事管理工作提供强大的推动力。医院人事管理者需要善于通过思想政治教育塑造良好的文化氛围，加强医院文化阵地建设，使广大职工受到熏陶和滋养，以思想政治教育塑造医院文化氛围。

4.1构建和谐文化

和谐医院需要和谐文化的支撑。医院和谐文化的构建有利于形成和谐的医患关系，减少医患之间的误解和冲突，减少不必要的争端和纠纷，这对于医院管理工作来说是极为重要的。医院职工要树立和谐文化的理念，在岗位工作中更多地替患者着想，更多地与患者进行沟通和交流，消除分歧和误会，使患者感受到医务人员的关怀，从而增进医患之间的理解。一旦发生医患纠纷，医务人员也要本着沟通谅解、消除误会、促进和谐的精神和原则，采取积极的态度和患者及其家属进行沟通交流，力争实现争议的快速化解。

4.2构建亲民文化

医院是公益性服务机构，旨在为患者提供医疗服务以解除患者的病痛，促进患者的福利。医院应构建亲民文化，简单来说就是要体现出亲民、爱民、为民的精神，以此在群众心目中建立起良好的口碑。医院职工需要端正形象、纠正作风，体现出医疗卫生工作者应有的精神风貌，用专业的技术、良好的态度赢得群众的赞誉。医院应引导职工注重医疗礼仪，要求职工做到仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，使群众在接受医疗服务的过程中感受到医院的亲民文化。

4.3构建创新文化

医院职工应居安思危，自觉认识到服务过程中存在的不足，特别是服务能力和群众期待之间的差距，进而用创新的方法和手段提高服务能力和服务水平，争取赢得群众的满意。创新既是一个目标，也是一种文化。所谓创新文化是指一种培育创新精神的文化，这种文化能够唤起一种不可估计的创新能量、创新热情、创新主动性和创新责任感。医院应通过创新文化培育形成创新氛围，鼓励职工在岗位工作中创新争优，争做创新标兵。

参考文献：

[1]姜艳辉.目前医院思想政治教育工作问题及策略探究[J].中国卫生产业，2018（6）：187-188.

[2]陈立华.医院思想政治工作与人力资源管理的相互作用[J].管理观察，2018（4）：171-172.

[3]谢媛媛.浅谈如何通过医院文化促进医院思想政治工作[J].办公室业务，2018（1）：26.

[4]徐海婷.加强医院思想政治工作提高医院人事管理水平[J].世界最新医学信息文摘，2018（35）：128-129.