人际交往与沟通技巧演讲精选(九篇)

第1篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

工学结合沟通与演讲课程设计《沟通与演讲》，是一门具有综合性和创造性的训练型公共基础课，具有很强的实践性、时代性和实用性，为了适应时展的需求，很多院校都开设相关的课程，但往往达不到学生原本对课程预期效果。究其达不到效果的主要原因多半是：（1）课程内容过于理论化，实践环节较少；（2）某种训练过于单一，没有综合性。（3）训练项目过于老套，激发不了学生的兴趣。本文的研究基于工学结合的《沟通与演讲》课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用项目驱动教学模式，培养学生的沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，增强就业竞争力。

一、课程内容

根据2006年国家教育部以教高【2006】16号文件的形式颁发了《关于全面提高高等职业教学质量的若干意见》，由全面发展向实用性转变，遵循“适用实用够用”的原则，本着实用为主，够用为度的观念，教学方向实行了重大转变。本课程组在教授此课程多年后，深刻意识到若要提高教学效果，就必须要明确教学目的，设计教学内容，大胆改革教学方法，才能实现教学突破。我校使用《沟通与演讲》课本是尹凤芝等主编，由东软电子出版社的2008年7月教材，各章节核心内容分别是，第一二章沟通演讲概述，第三四章把握原则与跨越障碍，第五六章倾听与交谈的艺术，第七八章非语言沟通与媒介，和沟通演讲实例等。通过多年教学实践，我们认为此课的教学目的在于切实提高高职各专业学生的沟通与演讲的能力，使之掌握有效沟通与演讲的要领和实用方法，符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。

二、以职业能力为重点的沟通技能培养

为了贯彻16号文件指示精神，我们一直在教学过程中不断摸索，由全面发展向实用性转变，突出学生的职业观，以职业能力为重点的沟通技能培养做为我们课程指南。以“基于工作过程的课程观”为依据，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程能力有（右上图）：

在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则，突出课程设计中的实用性。在充分调查企业需求和分析《沟通与演讲》课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过改进教学，实现“职业能力——职业素养——学生就业”的良性循环。

三、分解课程内容

基于“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合原则的认识，为了课程与时俱进的教学效果，我们将课程内容进行分解。课程沟通技能培养内容指课程内容（学生综合实践能力）在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本。第二，体现在课程的导向（岗位工作活动）方面：了解其在招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（岗位工作过程）方面，我们要分析岗位对技能人才的软素质需求，突出其沟通技能。第四，强调学生对沟通与演讲的知识意义进行主动建构——即在主动训练中获得技能的提高、习惯的形成。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面，职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。

本门课程主要通过课堂讲练，让学生掌握沟通与演讲的基本原则与技巧，培养学生有效沟通的能力与基本的演讲口才。本课程所要培养的沟通与演讲能力系统具体包括以下目标项目：第一，掌握沟通与演讲的主要要领；第二，能把训练受益从大学阶段就加以利用，加快相关职业素质的培养进程，进而推及职场应用；第三，在团队沟通、营销沟通、求职沟通三方面通晓规则，达到灵活运用，熟能生巧的程度以形成一种积极的沟通习惯、沟通文化。第四，具备为学习、工作以及生活营造良好的、多助的人际氛围的能力。第五，具备感染人的演讲、说服以及表达的能力、公认的逻辑思辩能力和通过演讲透射出的职业化个人魅力。

四、创新《沟通与演讲》课程设计

第2篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

然而，目前很多中职学校学前教育专业的学生，口语表达现状不容乐观，主要表现为普通话语音不够标准，普通话水平测试二甲等级

过关率很低；口语表达的方式单一、不生动，感染力不强；缺乏良好的语言沟通能力等。为了让学生能胜任今后的幼教事业，加强其口语训练，提高其语言表达能力就成为了职业院校语文课教学的一项重要内容。

1、创设宽松和谐的课堂氛围，重视学生综合素质的培养是提高学生语言表达能力的前提

1.1 创设宽松和谐的课堂氛围，引导学生敢说话、说好话

和谐的氛围是学生进行自主表达的前提。由于中职学生大多是文化底子薄弱和学习能力较差的学生，普遍缺少较强的表达欲望和能力，有些学生还很自卑，缺少大声“说话”的胆量和勇气，教师只有努力创设民主、宽松、和谐的课堂氛围才能使每个学生都敢于表达、乐于表达。如课前利用3-5 分钟左右的时间， 让学生上台说话， 形式不限， 可以是演讲， 也可以是朗诵、讲故事等等，首先让学生得到锻炼胆量及口语表达的机会，教师则要积极地进行指导和点评，当学生表达受阻时， 老师应及时报以鼓励的目光或给予一句鼓励的话语， 帮助学生扫除表达障碍，从容自信地进行表达。当学生表达出色时， 又不失时机地给予表扬，让学生获得成功的体验， 增强口语表达的信心。教师还要注意引导学生克服害羞、胆怯的心理，学前教育专业的学生多为女生，心理较为敏感，比较在乎别人的看法和评价，如部分学生在进行故事讲述和表演时，就因为担心被同学笑话“幼稚”“装嫩”或“做作”，而不敢绘声绘色地进行表演，教师要及时进行正面引导，让学生认识到加强角色体验的重要性，只有全面准确地体会角色的情绪，灵活运用声音，如音色、音高、语气、语调等来表现角色的年龄、性别、个性及其当时的情绪状态、行为特征等，才能让口语表达具体、生动、形象。

1.2学生综合素质的提升重在培养学生良好的职业素养和文学素养

语言不仅仅是一种技巧，它是一个人的品德修养、知识水平、情感体验、风度仪表等综合素质的体现，语言的准确度、流畅度取决于思想的修养、知识的积累和语言基本功的训练。我在教学过程中发现，部分中职学生人文素养较低，表现为不懂得社交礼仪、不懂得合作与沟通，缺乏良好的人际交往能力，对幼儿教育缺乏足够的认识和热情。教师应引导学生认识到学前教育专业是一门需要具有爱心的专业，要培养高度的责任心和良好的职业道德，引导学生加强社交方面知识的学习和积累，把握人际交往的各种方法和技巧，培养其人际交往的文明态度和语言修养及与幼儿进行良好沟通等综合职业素养。

语言技能的提高还离不开语言输入和知识的积累，而阅读是学生知识输入的主要途径。学生如果缺少足够的幼儿文学阅读积累和必要的文学审美鉴赏能力的铺垫，势必降低儿歌表演、诗歌朗诵、故事讲述、戏剧表演等再现作品的审美品质，也必将影响对文学作品的审美传递。教师应注意培养学生的阅读兴趣和习惯，引导学生在课外多读名家名作，尤其是古今中外经典的幼儿文学作品，如在冰心的《繁星》、《春水》中用心品味“爱与美”，在泰戈尔《新月集》那灵动清新的语言中感受儿童世界的纯洁美好、绚丽多彩。？学生通过体会文章的思想内容、语言、写法等，增加了知识积累、加深了情感体验，丰富了审美感受，促进语言表达的丰富性、准确性、生动性、优美性。

2、加强技巧训练，注重训练的实用性和适用性是提高语言表达能力的重要途径

2.1开展充分的语言实践教学活动，加强语言表现力的技巧训练

学生语言实际运用能力的提高离不开长期的训练，教师应结合教学内容开展相应的实践教学活动，给学生创造更多语言实践的机会，如定期举办幼儿故事比赛、朗诵会、戏剧表演、语言活动设计课、儿歌赏析课等活动。教师在活动中要重视对学生的技巧训练，如在朗读时，要引导学生将朗读技巧迁移到具体的幼教活动情境中，让学生理解声音的高、低、缓、急在表情达意中的不同表达效果，做到语言流畅、字正腔圆、感情充沛、有声有色的朗读。在讲故事时学会运用音量调节、语气、音色、重音、节奏变化等技巧增强表达效果，做到表达清晰、流畅，语言生动易懂，人物形象鲜明，情节生动紧凑、富于感染力。还要让学生认识到语言的表达不仅指口语的表达艺术，还包括形体语言的表达艺术，既要做到口齿清楚、语言流畅、音量适中、教学用语规范、有一定的启发性和生动性，又要做到形体自然大方、目光亲切、表情手势自然并有激情和热忱。教学实践证明，通过这些活动不仅能有效地激发学生的学习热情和表达兴趣，还培养了学生富有表现力的朗读、讲述、表演等能力。

2.2将学生的口语训练和幼儿园教师资格考试及幼儿园教师应聘内容结合起来，注重训练的实用性和适用性

目前，幼儿园教师资格考试已在很多省份实行，将在全国范围内推行，其中的面试环节，涉及到试讲（演示）、答辩环节，对学生的口语表达能力要求较高，教师应积极收集资料，让学生以一些优秀的幼儿文学作品为题材进行试教或组织语言活动，提高其组织活动的能力与教学能力。还可以为学生设计一些话题如“谈谈你的一次失败经历”“你怎样与幼儿沟通？”等进行练习并设置场景进行幼儿园教师应聘面试的模拟训练。正如代尔.卡耐基所言：“天底下只有一个办法可以影响人，就是提到他们的需要，并让他们知道怎样去获得。”这些训练由于紧贴学生的需要，实用性较强，学生参与的积极性很高，进步也很明显。

3、把课堂模拟训练和幼儿园实习、见习相结合，由课内向课外延伸，为提高学生语言实际运用能力提供了更为广阔的课堂

第3篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

只有真诚地进行沟通，才能化解疙瘩、消除猜疑

主席明确指出，实现中国梦必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。2013年6月18日，在党的群众路线教育实践活动工作会议上更是强调，实现中国梦必须以优良作风把人民紧紧凝聚在一起。人心齐，泰山移。全国人民紧密团结，万众一心，才是实现中国梦的最根本的保障。中国共产党向来致力于保持同人民群众的血肉联系和鱼水情，这是凝聚人心的有力武器。

当前，正如所看到的，面对世情、国情、党情的深刻变化，党群关系和干群关系出现了一些问题，甚至是危机。要切实解决这些问题，积极开展党群之间和干群之间的沟通是一条绕不开的途径。只有真诚地进行沟通，才能化解疙瘩、消除猜疑、理清并密切党群关系和干群关系，增强全国人民的凝聚力。

领导干部与人民群众之间的沟通多种多样，包括接待上访人员、下基层走访、以及与人民群众谈心等，但最普遍最常用的方法莫过于开会作报告，即向群众发表演说。演讲是向听众传递信息的行为，主要通过话语实施。话语合适，就会在听众中形成反响，演讲就富于感召力和亲和力。反之则令人生厌，演讲就会像在《反对党八股》一文中所批评的那样“语言无味，像个瘪三”。

人们常说，文如其人。一个领导干部的讲话风格与他（她）的素质能力和工作作风是息息相关的。文风与作风、党风互为关联，并在一定程度上反映或代表作风和党风。以为总书记的新一届党中央把整顿文风作为切入点来解决党风和工作作风方面存在的严重脱离群众的问题，是非常睿智的。改进文风，能够从根本上提高领导干部的思想水平和理论水平。懂得讲什么样的话和如何讲话，领导干部就能不断提高与人民群众沟通的能力，特别是语言表达能力和当众演讲能力。

当众演讲是一门艺术

当众演讲是一门艺术，它的历史跟人类文明史一样悠久，是沟通的最重要手段之一。演讲技巧作为一种代表知识和智慧的表现艺术在古代印度、中国、非洲及欧洲流行甚广。埃及尼罗河畔的考古发现，四千五百多年前的古埃及就存在一部关于当众演讲学理论与教学实践的论著。在公众集会非常普遍的古罗马，雄辩家佩里克尔斯（Pericles）非常推崇演讲艺术与技巧，他认为一个人若有想法而不能明确表达，倒不如他压根儿就没有任何想法。当时另一位演说家德摩斯梯尼（Demosthenes）曾在海边口含卵石练习演讲，他于公元前330年在雅典所作《论王权》的演讲堪称当众演讲之楷模。古代西方最有影响力的演讲学研究论著， 当数古希腊哲学家亚里士多德（Aristotle）的《修辞学》。 此后， 古罗马雄辩家、 政治家和哲学家西塞罗（Cicero）著有《雄辩家》一书， 另一位雄辩家昆蒂连（Quintilian）则著有专供演讲学教师使用的《雄辩原理》。人们对演讲技巧的研究源远流长，至今每年仍有大量论文和论著发表。目前美国大学演讲课程被认可的演讲教材，就不下70部。这些研究成果一方面体现了人们对当众演讲重视的程度，另一方面也为演讲者提供了理论上的帮助。

演讲的理论和技巧多种多样，但归根结底，演讲本身只是一种沟通的工具和传递信息的手段。简单明了、通俗易懂且生动活泼的演讲才是听众所乐于聆听的；用听众听得明白的话语演讲才能达到沟通的目的。早在2010年5月12日，就在中央党校开学典礼上号召学员积极倡导、大力弘扬优良文风。针对当时一些党政机关文件、一些领导干部讲话和一些理论文章中存在的长、空、假现象，他提出改进文风要在短、实、新三个方面下工夫。他提倡讲简短精炼、直截了当的话，讲符合实际又管用的话，讲思想深刻、富有新意的话。不仅如此要求别人，更能以身作则、身体力行。他的语言普通朴实，且形象生动。他那些为人民群众耳熟能详的词句包括“打铁还需自身硬”、“实干兴邦，空谈误国”和“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。2012年11月15日，在当选为中共中央总书记后率领其他六常委与媒体见面，他那一句再普通不过的略带歉意的问候“让大家久等了”一下子就拉近了演讲者与听众之间的距离，营造了良好的沟通氛围。沟通学学者和演讲理论研究者都倡导演讲者“与听众谈话”而不是“对听众讲话”。主席讲话中声调平常、语言平实的风格无形中达到了这一效果。

讲短话、讲实话、讲明白易懂的话

讲短话、讲实话、讲明白易懂的话一贯是历史上中、外伟人所积极倡导的。就曾经把那些长而空的文章讥讽为懒婆娘的裹脚布——又臭又长。美国小说家马克·吐温曾经开玩笑说他在文章和小说中从不用复杂的字，因为无论复杂还是简单，他的每一个字都可以从出版商那里拿到七分钱的稿酬。英国前首相丘吉尔生前极力推崇演讲者用简短的句子和朴实无华的词语。美国战时总统亚伯拉罕·林肯在美国内战时期发表的《葛底斯堡演讲》是英文演讲中的佼佼者，但全文只有271个字，而且其中的251个字为单音节或双音节字。

一般说来，演讲者在演讲中向听众传递的信息有言语信息和非言语信息两种。非言语信息包括演讲者的仪表、神态、语调、肢体语言等。非言语信息与言语信息同等重要，而且在某些场合甚至比言语信息更重要。当演讲者的言语信息和非言语信息发生矛盾时，听众往往会更相信非言语信息。早在二千四百多年前，古希腊历史学家希罗多德（Herodotus）就说过，人们相信他们的眼睛更甚于相信他们的耳朵。当然，听众可以得到的非言语信息是非常繁多的。肢体语言研究的鼻祖雷勒·伯德惠斯特尔（Ray Birdwhistell）估计，人类肢体语言所能传递的非言语信息大约有70万种之多。演讲中最重要的肢体语言是演讲者与听众之间的眼神交流。演讲者的语调同样会传递某些非言语信息。就其中语速一项，演讲者在不同场合作内容不同的演讲时也是有区别的。例如，美国人讲话时的普通语速为每分钟120到150个字。而罗斯福的平均语速为每分钟110个字，肯尼迪的平均语速则为每分钟180个字。美国黑人领袖马丁·路德·金在其著名的《我有一个梦》的演讲中，开头语速是每分钟92个字，而结尾时则达到每分钟145个字。演讲中如何传递非言语信息以增强与听众沟通的效果也是演讲学广为研究的一个课题。

开会作报告是领导干部的一个经常性的活动，也是联系群众、与群众沟通互动的必然途径。改进文风会风、研究演讲艺术、掌握演讲技巧，有利于领导干部自身思想水平、理论水平和沟通能力的提高，有利于继承发扬党和人民血肉联系的优良传统，有利于密切党群关系和干群关系，从而有利于为实现中华民族伟大复兴的中国梦而凝聚全国人民之心。

第4篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

关键词: 高职高专院校 自信当众讲话课程 必要性 训练方法

一、引言

随着社会经济的不断发展,人们的社会交往也越来越多,当众讲话也逐渐成为人们社会交往的一部分,但是当众讲话,使许多人感到畏缩恐惧、局促不安。他们和朋友私下里交流倒能侃侃而谈,一旦遇到当众讲话就觉得词不达意、窘迫不堪。看到别人口若悬河、妙语连珠,非常羡慕。要知道,许多本应属于他们的――高薪、升职、就业、爱情……都因他们的“拙口笨舌”而付之东流,由此可见,学生自信当众讲话能力的培养显得尤其重要。自信当众讲话就是在众人面前充满自信地表达自己的思想和见解,同时声音抑扬顿挫,具有亲和力和感染力。高职高专院校以培养学生专业特长和职业技能为主,学生的主要精力是放在专业课的学习上,但现状是部分学生交际能力很差,其表现就是自信当众讲话能力很弱,这不符合当今社会发展的需要,这也为学生以后就业及职业发展带来极其不利的影响。因此,有必要在高职高专院校开设自信当众讲话选修课,以提升这部分学生自信当众讲话的能力,对于在校高职高专的学生而言,其特点是年轻、有活力、精力旺盛、易于接受新事物,这此因素正是培养这种能力的最佳时机,这将为今后走向社会奠定良好的基础,其深远意义是不言而喻的。

二、开设自信当众讲话课程的必要性

(一)是培养学生口头表达能力的良好途径。

当今的中等教育,应试教育成份占了相当大的比例,学生的语言表达能力的培养往往只注重书面表达,而忽略口头表达,有部分学生口头表达能力相当糟糕,到了大学,由于缺乏自信,课堂不敢发言,即席当众讲话不自信,甚至羞于发言,参加活动若需当众讲话就成了负担。上学期我曾带学生到江苏无锡参加全国普通高校信息技术创新与实践活动大赛就深有体会,大赛分为三个环节:作品陈述、作品答辩、现场制作,前两项就占了总成绩60%的分数,从现场观摩情况来看,部分参赛学生作品完成得还是很不错的,但陈述和答辩却差强人意,究其原因,就是现场过度紧张,语音、语调、用词把握不当,当众讲话缺乏感染力,临场发挥能力不强,这些因素的存在最终无法在激烈的竞争中获胜,留下遗憾。

如果开设自信当众讲话选修课程,让部分羞于开口,不知如何表达自己的思想,不敢说、不会说的人有针对性地学习当众讲话的方法和技巧,这样就会使他们能够做到当众讲话敢讲、有话讲和讲得好的目的,由此就会逐渐提高学生的口头表达能力,进而形成良性循环,口头表达能力就会一步步得到提高。

(二)是学生就业的现实需要。

当前高校毕业生的就业形势非常严峻,往往是一个具有诱惑力的职位会有多人应聘,在应聘时,面试就是不可缺少的一环,而且也是至关重要的一环,考官在选择合适人选时不仅仅要看应聘者的专业技能水平,往往还非常注重应聘者的言谈举止,特别是现场推销自己的能力水平,而推销自己就需要把握时机,合理地组织语言,大方得体地表达,拥有胸有成竹的自信心,而这些就需要学生平时自信当众讲话能力的培养,有些学生在应聘面试时,声音很小,表情紧张,词不达意,表达不流畅,这些严重影响学生面试效果,结果可想而知。而通过自信当众讲话选修课的学习,在一定程度上可使学生掌握自信当众讲话的要领,通过不段反复的练习达到临场镇定自若、充满自信的当众讲话的效果。

(三)是学生今后长期发展的需要。

自信当众讲话需要方法和技巧,这种方法和技巧是通过训练出来的,而不是天生的。有些学生平时善于与人沟通,善于口头表达自己的思想,自信当众讲话的能力逐渐得到了加强。而有些学生平时不善于与人沟通,不善于口头表达自己的思想,自信当众讲话的能力相当欠缺。

走向工作岗位后,当众讲话能力就显得更加重要。在一个单位里少不了开会发言,集体活动少不了讲故事、说笑话、即兴讲话,如果总是在该自信当众讲话的时候默默无闻,很难得到上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助,高薪、升职的机会往往因此而丧失。要想使学生今后有长期更好的发展,必须在这方面有针对性地得到加强和提升。

三、自信当众讲话课程的训练方法

自信当众讲话贯穿在所有教学过程中,在平时上课,任课老师就应经常通过课堂互动的形式,有意识地培养学生积极主动回答问题,以提高学生自信当众讲话的能力,但有些教师并没有做到,或者就是经常回答问题的就那么几个学生。不主动回答问题、不善于表达的学生始终得不到应有的自信当众讲话能力的培养和锻炼。这就是说这个问题不能单靠平时专业技能课上的教学去解决,还应有针对性地开设这方面的课程来进行强化训练,具体包括下面几个方面的内容。

(一)心理、目光、肢体、语音等基本功训练。

心理训练:当众讲话心理因素很重要,在一个很隆重的场合,大部分人都会有些紧张,但紧张的程度不同,轻微的紧张是讲话最好的状态,但有些人会紧张得说不出话来,或者磕磕巴巴不知所云,这就是过度紧张,有时在并不隆重的场合,部分人也会出现这种状态,这就需要心理训练,了解心理紧张、自卑、不自信的原因和紧张程度,通过反复专业性的练习,控制紧张,树立自信,从而达到最佳的心理状态。

目光练习:“眼睛是心灵的窗户。”人的一切心理活动都是通过目光和表情来表达的,要达到与台下听众进行目光交流时自信、从容,就必须经过严格的正规强化训练,使讲话者在注视观众时不再紧张,不再不知看哪里,不再惊慌失措,进而练就一双威严而富有亲和力的目光。

肢体训练:肢体语言是有声语言的补充、辅助。俗话说“站有站相、坐有坐相”,好的肢体语言可以强化沟通效果、丰富信息内容,差的肢体语言则会降低表达效果、影响讲话者的形象,肢体语言训练可以树立形象、增姿增色、凭添魅力。

语音训练:讲话吸引人,不仅靠内容,还要看表达方式、语音声调、语速重音的变化,方能引人入胜,高潮迭起,感情丰富、准确地传达信息。而声音弱小、平淡无奇、拖沓冗长是永远没有语言感染力的。语音训练就是通过专业练习而得到提高。

(二)活动致词与即兴讲话、幽默与笑话、事例与故事、辩论与谈判、沟通与交际方式等技巧类训练。

活动致词与即兴讲话:学会开头结尾的技术处理、中间的组织处理,通过场景训练,找出不足,并反复训练得以提升能力。

幽默与笑话:幽默风趣的讲话使生活多姿多彩、受人欢迎。如何具有幽默感?洞悉幽默的核心原理和各种表达方式,通过真实场景训练,反复实践,达到提升的目的。

事例与故事:大凡讲话引人入胜的人,都能够恰当地应用事例与故事,通过现实中的事例和故事,结合主题,反复演练,掌握语言的渗透力和感染力。

辩论与谈判:辩论是真理的源泉,谈判是双赢的基础,通过具体材料的辩论与谈判练习,掌握运用语言的技巧。

沟通与交际方式:沟通是人与人之间表达思想和感情的过程,良好的沟通,是声音、目光、肢体恰到好处的应用,是双赢的前提。不恰当的沟通,表达不到位,是误解的原因。掌握良好的沟通方式,增强说服能力,使语言表达准确有力。而好的交际方式在社会中始终是受欢迎的。通过专业学习学生可学会沟通和交际的方法和技巧。

四、结语

21世纪是信息时代,竞争激烈,机遇和挑战同时并存。实力当然必不可少,但交际也相当重要,交际离不开讲话,尤其是自信当众讲话能力,是获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助的必要条件。讲话是一门艺术,也是一种技巧。既然是技巧,就不是天生的,是可以经过训练而获得的。现在高职高专院校部分学生自信当众讲话能力比较欠缺,在高职高专院校开设这方面的选修课,能使在这方面比较欠缺的学生通过选修课而得到提高。通过运用播音学、心理学、营销学、社交学理论,融入礼仪、人际沟通、推销、表演等方面的技巧,进行基本功训练和讲话技巧训练。涉及当众讲话紧张控制、目光、肢体、语速、语音、开头结尾、即兴讲话、各种场合讲话艺术等内容。通过这些内容的专业化学习,学生的自信心将会有很大的提高,对学生的未来将会产生很大影响,对于这部分学生来说,人生之路,从此广阔。因此,在高职高专院校开展学生自信当众讲话能力的培养是很有必要的,它是学生以后工作中不可缺少的一种能力,也是贯穿人生的一种重要能力。

参考文献:

[1]伍新春.高等教育心理学.高等教育出版社,1999.

第5篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

[关键词]口语；交际；人际；沟通；策略

[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）18-0078-02

一、口语交际与人际沟通课程的教学意义

口语交际与沟通是人类精神生活的重要活动，不仅沟通着信息，抒发着情感，表达着思想，也传递着知识，传承着文化。口语交际与沟通是一种技能、一种艺术。“它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。大凡具有社交口才的人，说话时定能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、锐智、风趣的感觉。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是口语交际与人际沟通能力较强的人”。[1]

好的教学目标的设定，本身就意味着实现目标的途径。《口语交际与人际沟通》的学习目标为：（1）帮助学生明确口语交际与人际沟通的关系，确立口语交际与人际沟通的重要性。（2）纠正语言表达上的问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍；树立信心，培养学生的自控力以及面对挫折与失败的耐受力。（3）培养学生敏锐的感知能力，促进听、说、读、写综合能力的发展。（4）能较充分地运用语言，抒发情感，表达思想，传递知识，传承文化，沟通信息，内化于心，外化于言，提高学生的综合素质。

二、口语交际与人际沟通课程的教学策略

在中高职院校，口语交际与人际沟通是一门公共课，普遍的教学安排为每周两学时，共80分钟。

（一）轻理论，重实践

1.口语交际与人际沟通的要求。语文新课程标准认为“口语交际能力和沟通能力是现代公民应该具有的必备能力”，倾听、表达、应对等能力是口语交际与人际沟通的主要依托。特别的应对能力，让听与说实现情感的交流与思维的碰撞的最优化，使人们处于活跃敏捷的双赢语言磁场中。

2.口语交际与人际沟通的互动。内核是要求努力学习专业知识和掌握相关的知识，头脑是清醒的，思维是敏捷的，智慧是多元的，知识是广博的。形式上，口语交际与人际沟通还需努力学习并掌握技能和技巧。中华文明五千年渊源，动态的言语活动是语言长河中一道亮丽的风景，给后人留下了丰富的经验与借鉴，技能与技巧往往不拘一格，灵活而机智，如语音的高低、长短、强弱、轻重、快慢等，给了口语抑扬顿挫的节奏，给了沟通信息传输的各种途径。又如词汇的发展变化和中国独有语言的特色：成语的庄重含蓄，惯用语的现实与通俗，典故的内涵与深远，歇后语的灵动与幽默，都给口语交际与沟通提供了素材。如果交际与沟通是一种艺术，那么交际与沟通的艺术与其他艺术是相通的。

（二）重温经典，翻陈出新

怎样实现口语交际与人际沟通的价值？在传授理论的同时，配合一些有趣味又耐人寻味的案例，重温经典，翻陈出新，在教学中学生最喜欢这种方法，不仅能激发学生学习的兴趣动力，同时也让学生深切地感受到这门课学习的必要性及现实意义，建立起这门课程与其相关专业的密切关系。思想家孟子概括成功的条件为“天时、地利、人和”，三者的关系是“天时不如地利，地利不如人和”，可见，“人和”的重要性。

教师可以把学生在初高中学习的“文言文”切换一下角度，改变一下学生的思维方式，翻陈出新，重新审视这些经典，使学习实现最大化，让旧知成为新案例。让学生在旧知的基础上进入一个更大的思维空间，既利用了资源，也节省了时间，学得多固然好，挖的深是一桶金，多维多元，学会思考是最优化的学习。重温经典，不是简单的重复，而是让学生在不同的学习阶段获得不同的学习体验与感受。

例如，《邹忌讽齐王纳谏》让我们看到一个善于口语交际和人际沟通的邹忌，生动而鲜活，在那七国争雄的战乱年代，于己于家于国，功绩卓著，实现了双赢。邹忌讽齐王，齐王纳谏后，齐国日益强大，事半功倍，带动了全齐国的交际与沟通，群策群力“门庭若市”，而邹忌自身也由一个小官员一跃成为国相，为齐王重视信任，为国出力，一边展示自己的才华价值，一边造福百姓。可见擅长口语交际与沟通的妙用。

案例让我们反思，“当今社会的网络开放了世界、封闭了人。竞争的加剧使人群之间越来越隔离。经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。”[2]

又如，《廉颇蔺相如列传》中两个人矛盾的焦点为一个“动手”出生入死，一个“动口”智慧超群，廉颇的嫉妒心是正常的，“蔺相如徒以口舌为劳，而位居我上”，蔺相如的智慧境界高廉颇一筹，“动口”往往比“动手”更有效率更易操作，“动手”简单粗暴且杀伤，伤人虽深也仅仅是肉体，“动口”智慧且仁爱，保全自己成全他人，使人心服口服，心悦诚服，开启的是心灵探索，最终“将相和”，两人成为刎颈之交，感动后人。中国古代培养人才的最高标准就是君子，君子的言行就是“君子动口不动手”……

经典名篇很多，一段历史事迹的再现，内容有教育启迪意义，所以更有说服力。训练我们的学生在口语中时时再现历史，学生的文化底蕴也会逐渐增厚。

（三）鲜明的口语性和操作性

口语交际与沟通是“动口”的艺术，训练的材料适合口语来驾驭，训练可以根据学生的学习心理分步骤进行。

1.朗读背诵训练（侧重抒情）。朗读作为口语交际与人际沟通的训练项目，形式能動性非常大，灵活机动即兴，它可以不借助任何人力、物力、财力，语言的艺术不受时间和空间的限制，不受形式的约束，操作性和实用性极强，。

为了使朗读更有张力和感染力，让学生参与度更高更有趣味，可以设计这样的步骤：讲述人生故事营造情境朗读作品师生共同赏析。教师可以为学生提供读本、音像等朗读材料，内容上以抒情为主，把亲情、友情、爱情、乡情、爱国之情渗透在朗读中，情动语生，声情并茂，可诗歌、可散文、可小说片段，以篇幅精短为好，便于学生背诵驾驭，如《再别康桥》《我愿意是激流》《祖国，我亲爱的祖国》等。当学生已经具备了一定的朗读基础后，适当地传授容易操作的朗读技巧，语调、语速、停顿、重音等。

2.讲故事训练（侧重叙事说理）。讲故事，学生最喜欢也最易操作，故事的种类特别多，如成语故事，一个成语，一个故事，一段历史，一个人物，一种品德，一种作为，一种启迪，一次感悟，一种寓意。为了实现多元目标，在训练中也可以训练学生的思维方式，“授之以鱼”，还需“授之以渔”。传授方法，即“5W+H”，whenwherewhatwhowhy+how，用这样的方式训练学生口语，学生不仅学会了讲故事，也学会了交际与沟通的步骤与方法，思路清晰流畅，故事内容丰满，动之以情，晓之以理。我们师生还成功地设计了故事系列。

案例一：勤奋故事系列。春秋孔子韦编三绝战国苏秦悬梁刺股汉代匡衡凿壁偷光汉代董仲舒目不窥园……弘扬了民族精神，让历史的纵深感渗透在学生心中。

案例二：爱情三步曲。第一步，爱要大胆说出来，朗读汉乐府《上邪》；第二步，爱要真、爱要纯、爱要深，讲述秦观和苏小妹的爱情故事《鹊桥仙》；第三步，爱是你我，生死相依，《我侬词》，讲述赵孟頫和管道升的爱情故事……培养学生对美好纯真爱情的向往，树立爱情观。

故事的种类特别多，适合口语训练，寓教于乐中渗透德育教育。

讲名人故事，涉及政治、经济、文化、文学等多领域，不分国别，不限时代。在政治家的故事里，政治领袖的风云故事学生都超级喜欢，他们通过网络查找资料，领略政治风云，看成长历程，品人情百态，大人物的小故事里，有着时代的步履强音。

讲名著故事，从五个条件入手：永恒的主题；经典的人物形象；较高的艺术价值；有广泛的读者群，雅俗共赏；对国家、对民族、对世界有教育启迪意义。

讲24孝故事，是每一次故事训练的压轴项目，每一个孝情故事都感人肺腑，学生深叹中华美德代代相传，感天动地，许多学生含着热泪讲述孝与顺的故事。

通过故事系列的训练，口语是形式，思想品德情感是内核，成功的口语交际与人际沟通是实现素质教育内化于心，外化于行的展示。内容的优化设计推动了形式的运用与选择，操作与运用。

3.口语交际与人际沟通的综合训练。训练中，以学生即兴表达为主，综合多种表达方式，抒情、记叙、描写、说明、议论，古今中外，纵横捭阖。例如，演讲注重提升学生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，话题关注社会主义核心价值观，12个关键词，培养学生的正能量情怀；辩论可以选取社会的热点、焦点问题，使学生明辨是非，培养学生一分为二看问题的思维方式等。

（四）实用性与时代感强

1.背诵流行歌曲的歌词，诗情乐意。当今时代，青年有自己独特的审美与追求，听歌、唱歌是青年人生活的重要内容，也是青年人交流交往的方式，歌词的内容丰富，配合着美妙的乐曲，沟通着思想与感情，自然而然，轻松随和友好，可以随时随地进行。流行歌曲歌词的朗读背诵训练，一边感受诗与歌的优美结合，一边且唱且说，说唱结合，不拘一格。如《真心英雄》歌词很励志，“不经历风雨，怎么见彩虹”等。流行歌的歌词也很适合演讲，乐观向上，情绪激昂，很实用且充满时代感。

2.校内采访或访谈，真人实战。访的对象是学生喜欢或关注的同学和师长，他们是熟悉的陌生人，把他们请进班级现场访谈，或走出教室采访，访的内容不受限制，但是否能“请”得动、“访”得出，就看学生交际与沟通的话题设计与技巧本领了，这样的训练，让口语交际与人际沟通这门课是现实的、动态的，关而注，察而思，学而知，问而广。

口语交际与人际沟通课程的教学策略，重在内容，也有赖于形式，内容推形式，好的口语交际与人际沟通的训练项目，不仅培养学生的技能，最终帮助学生素质的提高，内涵的增长。“口语交际像春天一样鲜活，人际沟通像原野一样丰富，倘若你试着走进‘春天’，智慧的阳光就会普照你的心灵，不再让你‘话在心里口难开’！”

参考文献： 

[1]陈丛耘.口语交际与人际沟通[M].重庆大学出版社，2015. 

第6篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀

[中图分类号] F270 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者简介] 曾 萍，云南大学工商管理与旅游管理学院讲师，硕士，美国麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，研究方向为管 理沟通、人力资源管理、组织行为学。(云南 昆明 650091)

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写

管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈( how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切

一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献：

[1]魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.

第7篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

[关键词]管理沟通;七要素;八字诀

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于:分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行,还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系,又要明确主导目标,善于在主导目标的规范下,考虑如何把对方的目标进行整合,确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中,信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者,即:分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中,沟通主体关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程,就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程,就是自我定位的过程,这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题,则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此,信息源始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受,策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点,称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度。为此,要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节,成功的沟通者在每次沟通发生之前,首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚,就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众,就应该设法激发他们的热情,征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略,重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通,必须重视环境分析,建立环境分析机制,既要经常分析内部环境,又要分析外部环境,因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景,包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度,避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景,即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色,善于采取不同的沟通方式与模式,处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系,如:上司在场与否,竞争对手在场与否,自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说,口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通,沟通内容具有一定的伸缩性,无需严格记录,沟通形式活泼,富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨,需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通,都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜,根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代,电子信息通道出现了多样化,如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有:电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲,管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程,必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程,容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果,即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息,反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功,要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解,就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地,如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明理解有误,则在调整了理解之后,有必要进行第二次或第三次反馈,直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础:听、说、读、写

管理者作为个体,要实现管理沟通优化,要特别重视打牢沟通技能的基础,提升管理沟通的效果和效率,根据不同的对象,采取不同的口头与笔头方式,熟练驾驭笔头和口头技能,以提升沟通效率与效能。可以说,听、说、读、写是管理者必备的基础技能,而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为:听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明,偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效,管理者应该有意识地克服倾听障碍,掌握下面的倾听技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考,以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝,反客为主,喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠,而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现,管理者通过倾听获得大量信息,并及时作出反馈,这对于激发员工的工作热情,提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式,是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平,要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境,以增进关系。同时,用5W2H方式准备问题,即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及where)。谈什么(what)、怎样谈(howto)、谈的深度与广度(howmuch)。要做好演讲,明确演讲目的,用5W2H法做好演讲准备,设计好演讲的语言结构,包括开场白、主体观点的阐述、结尾,把握演讲的心理技能,巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术,要以理义感人,注重伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时,应运用游说进行说服,善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者,每天要阅读的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等,阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看,阅读似乎是一种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读,即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战,面对日渐繁多的信息,我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此,要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落,从而有效利用时间。要主动阅读,越主动地阅读,效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式,也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭,落笔为准”。在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存,信息传递方式快捷并可特别关注细节,能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程,包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考:望、闻、问、切

一般说来,管理沟通大都从沟通主体着眼,探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等,这是管理沟通的基础,是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为,为了优化管理沟通,发展管理沟通的换位思考,有效引进中医的望、闻、问、切,善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解,深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析,以提出解决问题的方案,促进管理沟通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”,是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察,观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态,从其表面进行初步观察,进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉,有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”,既要站在信息者的角度,观察受众的表情、心态、谈吐、言行,以窥测其愿望、需求、爱好,又要善于从受众的角度进行换位思考,观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等,以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往,不仅要看对方的表情、着装、气质、风度,还要看其眼神,透视对方眼睛后面的神情,能入木三分而一叶知秋。进而,受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望;信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”,是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊,认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐,进而“嗅”患者的气味、体味等,以综合感受来自患者的信息,“望”“闻”结合,进一步分析、观察其病情、病源,做到心中有数。现代管理引进“闻”,既要与前面的“听”相结合,善倾听,切忌只听而不闻;更要善妙听,听出对方弦外之音,看对方欲言却止而听出其半句话;“望”“闻”结合,不仅听其言,更要观其行,“耳闻不如一见”,能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息;“闻”“嗅”结合,更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状,还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言,会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感,增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一,管理者要勤“问”,善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安,应问寒问暖、问长问短以表达关心致意;还要善“问”,善提问题,善有水平的提问题,无论是问津、问难,都要恰到好处,把握分寸,切忌问道于盲;要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁,问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀,又要诚信,知之为知之,不知为不知,“问”与“答”是双向交流,双向交流要力争“双赢”,以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程,又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查,更好综合分析、全面诊断,还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学,用以分析患者就诊的心理变化,以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能,将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术,亲切地接待、接见,深入地接近、接触,诚恳地接受、接应、接头,是优化管理沟通不可或缺的;对管理沟通相关的事、物、人过程等,要善于“切”磋,切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理,以提升管理沟通水平。“切”要做到深切,多用心思考。

良好的沟通,不仅优化不同主体之间信息正确的传递,使组织的正常活动得以维系,也促进人们之间的关系融洽,使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合,使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要,又要善于换位思考,从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题,促进沟通更完善、完美,促进管理沟通现代化是十分必要的。

参考文献:

[1]魏江,严进,等.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社,2006.

第8篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

关键词:“复习规划”;高三 ;政治

“凡事预则立，不预则废。”做好“复习规划”，对于任务繁重而又时间有限的高三来说十分重要和必要。在这方面，很多老师都有自己的一些正确做法，但多少都存在着一些不足和缺陷。笔者结合自己多年的教学实践，根据政治学科的特点和高考要求，针对现实中广泛存在的困惑和问题，在长期深入思考的基础上提出以下几点建议，供大家参考。

1．整体合理谋局，做到心中有数。在正式的高三复习开始之前，要结合学校的总体安排，宏观上谋划政治学科高三一年的复习，从而做到心中有数，合理有序。我建议，一般情况下，将高三的复习根据内容、任务和时间的不同划分为三个阶段：第一阶段，从高考复习开始到高三第一学期末，主要任务是立足教材，夯实基础，注重积累，学会总结；第二阶段，从第一学期末之后的寒假开始到第二学期的四月底，主要任务是巩固基础，构建体系，提升能力，把握动向；第三阶段，从第二学期的五月初到高考前，主要任务是加强训练，查漏补缺，树立信心，适应高考。这里需要做三点说明：第一，高三正式开始前的哪个暑假和高三第一学期之后的寒假要纳入复习规划中，充分利用，很有效果的。第二，上面三个阶段划分是大的规划，在其下面可以根据期中期末、月考、模块等划分小的阶段。第三，每个学校可以根据自己的实际情况略有调整。部分学生学习能力较差的学校或班级也可以整体安排两个阶段，第一阶段，从高考复习开始到高三第二学期的三月底，主要完成上述划分第一阶段的任务；第二阶段，从第二学期的四月初到高考前，主要完成上述划分第二三两个阶段的任务。这样调整是因为对于学习能力较差的学生而言，高考的关键在于抓住基础，基础打好了，高考就能取得较理想的成绩。实践也证明这种调整是非常必要和可行的。

2．巧排复习顺序，打造高效课堂。合理安排复习顺序，能够提高复习效率，达到事半功倍的效果。在考虑复习顺序安排时，需要遵循四个原则，以浙江省政治高考为例进行说明：第一个原则，相关性原则。就是关联度较大的内容放在一起或先后复习。如必修2《政治生活》和选修3《国家和国际组织常识》关联度较大、必修4《生活与哲学》和必修3《文化生活》有一定的关联度，可以分别排在一起并先后复习。第二个原则，重要性原则。要求把重要的放在前面，相对次要的放在后面。如必修1《经济生活》比较重要，往往最早开始复习；必修2《政治生活》比选修3《国家和国际组织常识》更重要，必修4《生活与哲学》比必修3《文化生活》更重要，所以往往将必修2《政治生活》和必修4《生活与哲学》分别放在选修3《国家和国际组织常识》和必修3《文化生活》的前面。第三个原则，习惯性原则。就是在无多大相关度、重要性差不多的情况下，遵循学习习惯的原则。必修1《经济生活》、必修2《政治生活》、必修4《生活与哲学》之间相关度不是很大、重要性也差不太多，这时建议按照大家习惯的学习顺序必修1《经济生活》――必修2《政治生活》――必修4《生活与哲学》复习。综合上述三个原则，浙江省政治各模块的复习顺序可以是必修1《经济生活》――必修2《政治生活》、选修3《国家和国际组织常识》――必修4《生活与哲学》――必修3《文化生活》――选修2《经济学常识》或选修5《生活中的法律常识》（选修2和选修5考第一批本科的必考，其他不需要考）。第四个原则，逻辑性原则。就是按照一般的认知逻辑规律安排复习的原则。像上面三阶段复习内容和任务的安排就体现了这一点。

3．优化学科综合，提高适应能力。这里的学科综合包括政治学科内的综合和政治历史地理学科间的综合。政治学科内的综合主要是指模块内部相关知识的综合和各模块之间的综合，政治历史地理学科间的综合主要是指这三门课相关知识的综合和在文综试题中题型、题量、比例、先后、转化等方面的综合。在高三的政治“复习规划”中，一定要注意优化学科综合，提高适应能力。为此，需要做到四点：第一，适当提早。不管是政治学科内的综合，还是政治历史地理学科间的综合，都需要适当提早进行。因为学生有一个从适应到熟练到掌握的过程，尤其是政治历史地理学科间的综合学生从适应到熟练到掌握难度更大一些。建议政治学科内的综合在第一阶段复习一开始就逐渐渗透，第一学期期中考试后强化，第二阶段和第三阶段复习全面提升；政治历史地理学科间的综合在第一学期末开始，第二阶段复习全面展开，第三阶段复习实现提升。第二，适量训练。不管是政治学科内的综合，还是政治历史地理学科间的综合，都需要适量的训练，学生才能够逐渐地适应、熟练和掌握。其中，政治历史地理学科间的综合的训练量应该稍大一些，比如每周一到两套试题，四五月份还可以再增加一点。第三，适时指导。不管是政治学科内的综合，还是政治历史地理学科间的综合，都需要老师的适时指导，从而更快、更好的适应、熟练和掌握。第四，适度协调。政治历史地理学科间的综合，需要注意三门课、三个老师之间的协调，避免重复，提高复习效率。

4．统筹解题指导，消除答题困惑。高三学生做的题目较多，答题疑惑也较多，需要做以必要的解题指导。如何安排和规划来解决这个问题？本人的基本思路是：平时注重渗透，考后重点分析，第一阶段复习的最后两三周系统指导和训练，此后注重运用和提升。“平时注重渗透”是指在平时的上课、练习、作业讲评等中渗透解题方法和技巧的知识。“考后重点分析”是指以期中、期末、月考、统考等为重大契机，对有关题目做重点分析，以这些题目为载体，详细讲述有关的解题技巧和方法。“第一阶段复习的最后两三周系统指导和训练”是指在第一阶段复习的最后两三周时间里，分类详细介绍有关题型的解体方法和技巧，比如选择题可以分推理计算类、漫画类、组合选择类、反向考察类、新名词类、成语寓言古文诗句名言类等，问答题可以分图表类、原因类、意义类、措施类、评析类、论证类、探究类等。关于解题方法和技巧系统讲解和训练，传统的做法是放在高三第二阶段复习后，本人觉得时间太晚，既不能很好满足学生很早就有的这方面需要，也没有留出足够的时间让学生掌握和运用，所以效果往往较差。本人提出将解题方法和技巧系统讲解和训练放在第一阶段复习的最后两三周，很好地解决了这些问题，实践也证明效果非常好。“此后注重运用和提升”是指在第二三两个阶段的复习过程中，学生自觉运用这些方法和技巧来解题，实现掌握和提升。

5．科学模拟演练，实现质量提升。模拟演练包括平时的一般练习和各种大中小考试。科学的模拟演练对高三学生和整个高三教学来说相当重要，有助于学生掌握知识，提高技能，发现问题，取得进步，也有助于整个高三复习效率的提高和复习质量的提升。要做到科学演练，必须达到四个要求：一是优质，即平时的练习题和各种考试题必须质量好，否则可能会误导学生，浪费学生时间，效果当然也很差。二是适量，即平时的练习和平时的各种考试量都不能过多，也不能过少，要适量。三是及时讲评，即平时的练习学生做了之后或考试进行了之后，都要及时地进行针对性的讲评，尤其是平时的一般练习，很多老师最容易忽视讲评这个环节，要么没有，要么不够及时，效果大打折扣。四是自主命题，即平时的一般练习题和各种考试题都必须主要由老师“自主”，当然学生也可以根据自己的实际情况有一定的自。对于平时的一般练习题，老师能自己编写最好，不能的话最起码也要经过认真选择，绝对不允许老师连看都没看就随意的给学生做；对于各种考试，尤其是学校组织的大型考试，试题必须是老师自主命题，可以有一定的借鉴，但绝对不允许随意的全部拿别人的试题给学生做。在五月份，也建议我们各位政治老师展现自己本领，根据自己的判断，结合学生实际和各种新情况，命制几份高质量的高考模拟题，这既对学生有很大的帮助，也有助于提高自己的业务水平。

第9篇：人际交往与沟通技巧演讲范文

“口才培训”悄然兴起

100％的成功＝15％的专业知识＋85％的人际沟通和口才等综合素质，这个成功学的公式已经为大多数人所认可，人际沟通与口才等综合素质已经成为影响个人职业发展的重要因素。而这举足轻重的85％，恰恰是很多人成功的绊脚石。于是“讲话培训班”、“口才培训班”一经推出就受到白领青睐。据一培训班老师介绍，说话看似小菜一碟，人人都会，但当众讲话时落落大方、口若悬河，却并非每个人都能办到。而如今，商务谈判、就职演讲、代表发言等，哪样不需要当众讲话？我们培养的就是普及型的“演说家”，不仅传授讲话的技巧，还为学员提供锻炼自信心的机会。很多学员表示，参加培训后觉得自己焕然一新，在人际交往中更加自如和自信。

“礼仪培训”需求强劲

某商贸有限公司的执行董事郭先生谈起“礼仪培训”的迫切性，颇为感慨。一次公司下属和意大利客人会晤，仅仅因为用错了刀叉次序，就引来了对方的侧目，至今让郭先生记忆犹新。

目前国内企业懂国际礼仪的人才十分匮乏，对企业在国际商场中的发展极其不利。随着国际交往的增多和深入，国内了解和学习各国的商务礼仪和生活礼仪的需求呈旺盛增长态势。国际礼仪培训市场悄然启动，关于国际商务礼仪人才的培训需求呼之欲出，前景广阔。

商务礼仪培训包括访客接待与拜访礼仪、会议礼仪、会展礼仪、商务电话应对技巧、西餐礼仪、餐桌礼节、各国风俗文化等等。