电商的核心竞争力精选(九篇)

第1篇：电商的核心竞争力范文

三大核心竞争力

笔者认为，物流系统、信息系统、财务系统是百货类电子商务网站的三大核心竞争力。

物流系统是百货类电子商务网站的最大瓶颈和软肋。电子商务的服务品质70％是由物流决定的。现在京东自有的配送量约占70％，可是30％的第三方配送量是自有配送投诉的12倍。这个数字说明，京东必须自己建设自己的物流配送体系。现在京东大概6000多名配送员，2012年预计招12500名配送员。

今年京东商城融资15亿美元，其中大部分都是投向物流设施的建设。已经建成的是6个一级物流中心，12个二级物流中心。二级物流中心就是大家电仓库，287个配送站。京东将来5年要在中国建10个一级物流中心，建80个二级物流中心，要建2500～3000个配送站。京东主要花钱在一级物流中心上，10个一级物流中心大概需要80亿～100亿。

三级物流中心是投钱很少，开个配送站就是5万多块钱。配送站难就难在管理，而不在于投资，因为这么多配送员天天骑车出去，能否保证服务质量，管理者监管很难。

全世界的物流体系，跟电子商务一样也是分为三种。一种是B2B的物流体系，比如家乐福、沃尔玛、国美、苏宁等，就是从仓储配送到门店，然后消费者自己到门店自提；第二种模式是C2C的模式，比如邮局、UPS、顺风等，这些公司都典型的是C2C的物疗体系，全国有很多配送点，每个点既能够收货也要送货，所以这个体系是网格状的，网格状的物流体系导致管理难度很大，干线和支线^数都非常复杂，成本也很高；第三种物流体系就是B2c的模式，是京东一直在做的物流体系，伴随着B2C电子商务行业发展而应运产生的―种新的―种物流需求，既不同于沃尔玛、家乐福，也不同于深圳圆通，从仓储直接到消费者家里去，是一点对多点，是一种放射状的。而每一个点之间，并没有任何错误的交叉。

当当网最大的短板就是物流，这是战略上的失误，导致永远被竞争对手京东甩在后面。中国为什么不可能产生第三方的B2C物流配送大公司呢?原因有以下几点：物流建设是最烧钱的行业，京东未来3年内将投资100亿元用于物流建设，此外，还将在未来5年内投资200亿～300亿元在北京、上海、广州、成都四个城市自建物流。

同时，物流行业净利润只有百分之几，利润非常低，由于B2C物流建设的时间长而复杂，同时对管理的精细度要求非常苛刻，绝对不亚于对富士康对工人管理的精度，最关键的是净利润只有百分之几，毛利润仅30％，还没用银行的长期存款利息高。所以想到某个团购网站宣传说耗资1000万去建设物流，实在是九牛一毛，解决不了物流的任何问题。

此外，业务来源的不稳定性，决定了投资的风险很大，就算有人投资几百亿去建物流，但是业务来源不稳定性，隐藏着非常大的风险，京东商城的物流70％自己做了，淘宝商城的也几乎自己包了，所以业务的来源就非常有限了。

信息系统也是电子商务公司的三大核心纽带之一。信息系统管理着公司的人、物、钱。配送员走哪一条路线最优化是由信息系统设置的。打包员一个月下来之后浪费了多少胶带，信息系统都一清二楚。卖的产品，放在库房放在哪个位置，放在哪个货架上，放在第几层，或者放在哪个格子里面，也是由信息系统决定的。每一天每一个站每一个配送员，多一分钱少一分钱在六点半前，信息系统都可以拿到报告。

信息系统自动设置所有商品的价格。信息系统得到价格优先级的指令之后，每隔半个小时，会把京东所有竞争对手网站的价格抓一遍，抓过来，进行一次比较，然后根据他们的成本价，依据价格优先级和竞争对手的情况定价。

财务系统也是京东商城的三大核心竞争力之一。除了完成一个传统的财务管理之外，也解决了现金流的营运管理问题，因为电子商务行业，跟零售行业一样有大量的现金流。例如2010年的沃尔玛，它全球净利润的40％，是来自于他现金流的再投资收益，也就是说有将近一半的利润是来自于现金流的再投资。当当网2009年全年净利润中有33％是来自非主营业务的利息收入。

团购行业中的PPG

凡客诚品曾经的榜样PPG如今早已破产倒闭了，分析PPG倒下的原因对从事电子商务还是有颇多益处。

PPG在2005～2008年的衬衫销售数量分别为1逐鹿4万件、8万件、33万件、25万件，按每件衬衫单价接近200元计算，即使是PPG发展最高峰的2007年销售额只有不到6600万元，远低于其一度宣称的7亿元(李亮曾有10亿元的说法)。后来李亮对国内媒体坦承，PPG到手的融资总共仅为3600万美元，也远低于原先公布的8000万美元。PPG所获融资尚且不足支撑PPG在06年和07年的广告投入，收入更不足以支撑公司创立3年多来除广告外的各项经营成本，早已陷入严重的亏损状态。

其中由于广告的投入产出比极度不对称，最后只好通过压缩产品成本的方式来弥补，这样就导致产品质量出现问题，形成了一个恶性循环。

以下的四个失误对一个公司而言都是致命的打击，更何况同时在这几方面都出现战略上的失误，所以最后的结果也就不难理解了。具体原因分析如下：

第一个失误：广告成本控制不严是PPG运营中最大的失误。PPG的广告投入太多，很多都投在昂贵的电视广告上，而这些投入带来的实际收入并没有想象得那么多，这就意味着公司的资金链很可能会断裂。学会“取巧”地避开了传统媒体，而更多选用按效果点击的互联网广告方式，以此节省下了大笔广告支出，是电子商务公司的上策。

第二个失误：产品没有质量保证，普遍出现质量问题。PPG曾经推出一款买四送一的促销产品，但由于质量问题，被众多消费者所诟病，这使得后来PPG的质量问题饱受质疑。企业一旦出现质量问题，将会造成致命的打击，尤其对PPG这种依靠网站销售为主题的企业，负面信息将随着媒体的不断传播而迅速不满网络。

第三个失误：消费者售后服务没有进一步跟进，用户体验差。在售后跟进方面，PPG虽然对已有消费人群建立起了数据库，但由于并没有有效的信息互动(只有单向的手册邮寄和短信促销通知)和售后服务跟进，使得这些PPG消费者极容易流失。PPG的官网甚至没有评论功能，而评论功能对于购物网站来讲是非常重要的，消费者的投诉和赞美直接呈现在网站上，对于用户体验由非常大的帮助。

第2篇：电商的核心竞争力范文

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[3]中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].北京，2014.

[4]马林娟.发展电子商务提升中小企业竞争力[J].中国电子商务，2014（3）

[5]陈冰冰.电子商务提升中小企业竞争力研究[J].河南商业高等专科学校学报，2014（2）.

注释

1本文为2015年度玉溪市社科联《玉溪中小企业应用电子商务提升竞争力的策略研究》的阶段性研究成果。项目编号：YXSK92。

2孙志刚（1980- ），男，河北阜城人，玉溪师范学院信息技术工程学院助教，研究方向为电子商务。

3唐合文（1976- ），男，四川绵阳人，玉溪师范学院信息技术工程学院副教授，研究方向为企业信息化。

第3篇：电商的核心竞争力范文

一、电子商务的全球环境

1.电子商务需要全社会的共同努力

电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。

2.电子商务是信息技术相关的革命性活动

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。

二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变

电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。

经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。

电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。

1.竞争与创新策略

依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。

2.电子商务下的企业核心竞争力形成

随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。

3.竞争优势

电子商务的零售环境值得分析。根据Mickael Porter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。

4.标准战略

采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。

5.电子商务联盟策略

互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。

三、电子商务展望

虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。

1.技术安全

解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。

2.持续影响传统经济

目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。

3.信息技术驱动力进一步加大

第4篇：电商的核心竞争力范文

关键词：核心竞争力；电子商务；信息技术；模式转变

1 核心竞争力是企业发展的源泉

“核心竞争力”这一术语首先由著名管理学家C. K. Prahalad 和Gary Hamel于1990年在他们所著的“The Core Competence of the Corporation”中提出。文中指出：核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。

核心竞争力离不开时代的特点，在信息技术和电子商务快速发展的今天，核心竞争力有了新的内涵：它是一种运用各种技术（尤其是信息技术）协调各种生产技能，并且把多种技能整合到一起的能力，是一种能跨越组织界限协同工作的沟通能力，是一种对外部环境变化能快速做出反应的能力，是一种企业保持常青的学习能力。

企业的核心竞争力有不同表现形式：首先，核心竞争力是企业争夺环境资源的能力，企业竞争优势可体现在企业控制的某项或几项战略性资源上，如：独特的技术优势、广泛、畅通全面的信息系统、与众不同的经营思想等等；其次，核心竞争力存在于价值链的某一个或几个特定环节，可通过企业价值链的各项职能活动使企业产生竞争优势。如广泛的销售网络、快捷的配送、实践经验和内部的默契等；第三，核心竞争力来自于企业持续的创新活动，它作为企业的优势，必然存在于创新因素中，是企业发展的保证。最后，核心竞争力来自具有企业自身特性的知识体系和知识系统，在知识经济时代，知识日益成为创造经济财富和推动社会发展的主要杠杆，企业通过内部的学习与积累，积极吸收和利用外部资源，形成企业自身的合理、有效的知识分享机制，使企业在固有的分工与部门竞争和反应中具备超越传统企业组织知识系统，从而形成自己的优势。 

2 我国电子商务的发展现状

我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为电子商务的发展作了良好的铺垫。2006年，我国线上B2B电子商务市场增长迅速，全年交付价值规模达到17.96亿元，季度平均增长率达到24.11%，呈现旺盛的发展势头。同时，交易规模和账户规模也在稳步提升，其中交易规模在2006年首次超过1万亿人民币，季度平均增长率超过15%，注册账户规模则超过1700万，季度平均增长率同样超过15%，显示出线上B2B电子商务具有不断增长的需求。另外，值得一提的是，2006年我国线上B2B电子商务付费账户数增长率也超过了10%，用户正逐步接受更高质量的付费在线B2B电子商务服务。

2007年6月25日，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合了我国首部电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》。《规划》明确提出“十一五”时期我国电子商务发展的总体目标：到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。为实现上述目标，《规划》提出促进电子商务的两大重点：一是普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量；二是大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点。

3 电子商务的竞争优势

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的认识是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础，以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

从以上表述我们可以看出，电子商务的概念表面看来似乎没有太多新意可言，但实际上它却反映了一种革命性的变化——商业环境的变化，即从手工操作为主的传统商业环境转变为全新的全数字化商业环境，这种环境从信息系统的角度来说，意味着一个从企业内部延伸到外部的信息系统。如同其他生物的生态环境发生改变一样，企业要发展新的能力才能适应环境，才能获得竞争优势，才能继续生存。

电子商务的竞争优势体现在以下几个方面：

（1）降低交易成本。

首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计，在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损失，有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

（2）减少库存产品。

电子商务能加快并减少失误使产品更快到达用手中，其需求的应变能力强。由于正确管理存货为客户提供更好的服务，能使库存量减少。加快存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储本，减少库存量意味着现有的加工能力可更有效得到发挥。

（3）缩短生产周期和销售时间。

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。Internet的使用将进一步减少产品生产和销售时间，其实现途径是扩大企业电子联系的范围，共享产品规格和图纸，或是通过与不同研究小组和公司进行项目合作。

（4）降低销售和市场成本。

电子商务比传统贸易大大减少推销人员和交通费用，同时，也可以大大降低交易成本，使商品销售价格降低，吸引消费者。如Amazon美国最大的网上书店，由于实现“零库存”，大大降低了成本比原来低50%价格销售图书。

(5) 创造新的销售机会。

由于网上商店一周7天，一天24小时营业，因而能让企业找到新的市场，吸引更多客户，如从Dell公司网站上购买商品的80%消费者和其它的小公司，以前从未在Dell公司买过东西。

(6) 改变企业竞争方式。

电子商务改变了上、下游企业之间的成本结构，使上、下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上、下游企业之间的战略联盟。扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争到无形的虚拟竞争空间。电子商务构成企业竞争的无形壁垒，这主要表现在大幅度提高了新企业进入竞争市场的初始成本。

4 电子商务环境下企业核心竞争力模式的变化

核心竞争力的发展演化形式主要有:

(1)战略竞争力。企业识别新的市场趋向的能力和企业充分利用公司内部资源开发新的商机的能力。

(2)财务竞争力。企业要成功，必须保证有财力投资任何一项新的营销战略。在电子商务中足够的财务能力，是企业击败对手的主要保证。网站需要吸引访问者，进行网上销售，则要非常大的投资，这些投资用于建立一个硬件和软件系统，雇佣专业人员，对网页每天更换内容，从而确保公司内部信息系统的完整性。转贴于

(3)创新力。对于电子商务企业，竞争对手只需轻点鼠标，就能很快地深入了解到企业的经营方式，经营产品。因此，企业从自身出发就需要不断地致力于寻找新的方法，改进电子商务的产品，提高技术水平，防止对手模仿、反击与防御。保证企业有足够的竞争能力，就必须不断地创新。

(4)劳动力优势。在大多数电子商务市场中，所有公司为了解顾客需要的特征，内部运作都运用了相似的计算机技术，用于提高服务的速度和精确度，保证所有网上系统技术可靠性。这些需要靠员工的技术水平来实现，对企业的运行至关重要。所以，企业拥有人力资源的保留力和提高开发运作电子商务系统的技术人员的现有技术，是电子商务企业要获得的一大优势。

(5)质量。电子商务被看作一种服务性商务，顾客的忠诚度主要取决于企业为了完全满足客户需求而采取的措施。如何通过网络平台向顾客提供各种便利，是企业的提高质量一项必不可少的内容。企业会通过各种方法建立与顾客对话，而且企业采用何种方式对顾客做出最为迅速反映，对顾客做出最为及时和准确的帮助，企业在这方面就最具有竞争优势。

(6)效率。电子商务中效率体现在顾客界面效率和物流效率。所谓顾客界面效率，是指企业通过投资最先进的计算机技术，确保顾客各个方面的需求，从产品质量到定购产品都能最大化通过网络实现，没有任何人员的干预。物流效率是指企业定单的生产流程和物流配送。企业在这两方面的高效率，能给企业带来超强的竞争力。

(7)信息系统。企业要通过因特网吸引新顾客，保留现有忠诚顾客，靠简单拼凑信息系统是无法完成的，企业要将所有的信息流进行整合，并要比竞争者效率高，同时不断对公司的信息升级和强化。这种完备的信息系统的建设，也正是企业的竞争优势。

5 措施建议

(1)解放思想，转变观念。

首先要确立信息化、知识化管理的观念，加大信息化设备投资，实现企业经营管理信息的采集、处理、存储、传输和分配；其次要确立知识是关键生产要素的观念，充分理解知识是生产和经济增长的内在因素，接受新经济增长理论的收益递增模型，即知识可以提高投资的回报，而高回报又可以对知识积累产生正反馈放大效应；第三要确立经营管理的人性化观念，随着大规模生产逐渐被灵活的网络所代替，这种以知识为核心，以信息化为结构体系的生产经营管理更加强调团队文化和文化人的参与，人性化观念不可缺少；第四要改变传统资产的狭隘观念，确认企业的无形资产及其在高新科技企业的资产主体地位。可以说，电子商务首先带来的应是企业观念的创新和转变。

（2）更新企业传统的管理模式。

企业应实现硬、软管理结合，并逐步过渡到软管理。硬管理指机构、组织、计划、控制等技术性、经济性管理；软管理指通过文化建设激发员工的荣誉感、责任感和成就感，以达到员工自我管理、自我控制、自我激励。而在激励机制上，应弱化对过程的控制，将绩效评估作为对员工考核的重要手段，同时给员工以更大的时间弹性和空间自由，强化个性化管理，放松经济性强制管理，充分发挥员工的积极性和创造性。

(3)企业信息化建设。

企业内部应在政府基础设施建设基础上，加快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销系统，拓展电子商务业务领域，同时要遵守国家及有关部门制定的相关法律法规、技术标准和安全管理规定。在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模的率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的开展。

(4)实现企业业务流程重组。

电子商务对企业业务流程重组提出了新的要求。它在企业内部，使各职能部门有机地联合起来；而在企业外部，通过电子化的贸易手段把贸易各方连接到一起，各成员间的联系更加便捷，客户将更加主动地参与到企业的运作过程中；另外，网络将成为企业生产经营活动的生命线，商流、信息流、资金流及物流实现了高度统一。

(5)分阶段、分步骤、由点到面、由浅入深地推出电子商务的实施。

由浅入深实施电子商务对大企业来说，通过网站来树立企业形象、开展网络营销只是浅层次的电子商务应用，本质上的应用应该是以Internet为核心的信息技术在企业的生产、经营、管理等各方面的全方位应用。对我国企业而言，在实施电子商务的发展过程中，既要克服“等”、“看”的思想，同时又要避免不切企业实际的盲目投资，追求“一步到位”的做法，应充分考虑企业的产品和服务的特性、客户的需求、市场分布以及企业信息化建设的现状和企业人、财、物、技术等各项资源的情况。

(6)重视人才培养。

企业应该从资本决定论向人才决定论转变，把企业的竞争定位为人才的竞争，同时采取切实可行的措施来保证人才对企业资源的合理运用，并明确这种合理的重要性。电子商务是现代高科技的结晶，要保证系统软硬件安全、可靠的运行，没有一批高技术人才是办不到的。电子商务的开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代电子工具的有机结合，故无论是从事电子商务管理，还是从事电子商务活动者都必须是商务理论与实践和电子工具应用的复合型人才。为此，培养电子商务行业既懂商务又懂技术的复合人才至关重要。

参考文献

［1］C.K.Prahalad，Gary Hamel The Core Competence of the Corporation［J］Harvard Business Review，1990，（3）.

［2］黄敏学.电子商务［M］.北京：高等教育出版社，2004，（2）.

［3］曾凡涛.中小电子商务企业核心竞争力研究［J］.武汉大学，2004，（5）.

［4］秦效宏.论电子商务与企业竞争力［J］.北方经贸，2005，（1）.

第5篇：电商的核心竞争力范文

关键词:中小企业;电子商务;竞争战略;核心竞争力;网络营销

中图分类号:F27文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)15-0028-02

一、电子商务的概念和模式

1.电子商务的概念。电子商务有广义和狭义之分。广义的电子商务就是企业的商务整合 ,它将IT技术策略与企业商务策略整合起来,形成企业全新的组织架构、全新的商业模式、全新的业务流程,即E-Business,如客户关系、供应链管理、企业资源管理、知识管理等。狭义的电子商务实际上就是电子商务交易 (E-Commerce) ,是电子商务中在线交易的解决方案 ,是电子商务的一个重要组成部分。它强调利用网络进行商业交易的行为 ,它注重研究通过网络进行交易所产生出的各类问题 ,如电子身份认证、在线支付、网上商场等 ,包括产品和服务的电子展示、在线订购收取和账单的显示、自动化的客户询价、在线支付和交易处理、自动化的供应链管理系统等。

2.电子商务的模式。电子商务经营模式是指电子化企业(E-business)如何运用资讯科技与互联网,来经营企业的方式;简略归纳出B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、C2B(Consumer to Business)四种经营模式。

(1)企业与消费者之间的电子商务;(2)企业与企业之间的电子商务;(3)消费者与消费者之间的电子商务; (4)消费者与企业之间的电子商务。

二、发展电子商务是中小企业的重要竞争战略

企业管理有三个层次:基础管理、职能管理、战略管理。

企业战略包括总体性战略、竞争性战略和职能性战略。这些战略的基本属性是相同的,都是对企业整体性、长期性、基本性的谋略,不同的只是谋划角度。

总体性战略:也称为公司层战略。强调“做正确的事”;竞争性战略:也称为经营层战略。战略事业单位(SBU)有自己的使命和竞争对手,每个SBU有自己独立于组织的战略。强调“做正确的事”;职能性战略:也称为实施战略,支撑经营层战略。强调“把事情做好”。

企业战略层次图

企业的管理者必须要清楚:电子商务为他们提供了一个新的发展契机,在新的知识经济和信息时代,发展电子商务成为中小企业的重要竞争战略。当代西方前沿的战略管理理论主要有结构学派、能力学派和资源学派三种观点,下面从结构学派和能力学派两个视角分析中小企业发展电子商务是重要的竞争战略。

首先,发展电子商务可以提高中小企业的竞争优势。结构学派的主要代表人物是美国著名战略管理学家、哈佛大学商学院的迈克尔・波特教授,他1985年出版的《竞争优势》中认为经营战略的关键是确定企业的相对竞争优势,提出了分析产业竞争强度的“五力”模型,即决定产业竞争强度的五种竞争力量,分别为行业现有竞争者、潜在进入者、购买者的议价能力、供应商的议价能力以及替代产品,在此基础上波特提出了企业竞争战略的三种基本类型:总成本领先、差异化与集中化战略。下面根据波特教授的分析方法讨论中小企业通过采用电子商务战略是如何增强竞争优势的。

波特 “五力” 模型图

表现在以下三个方面:(1)发展电子商务是中小企业的成本领先战略,为中小企业节省成本开创了新的途径。网络技术改变了企业的成本结构,降低了企业的交易费用,不仅包括BtoC的交易费用,还包括BtoB的交易费用。(2)发展电子商务是中小企业的标新立异战略,为标新立异者提供的最好机会是改变了顾客和企业之间的相互作用方式,灵活的制造系统为专用化的设计和生产提供了可能。缩短顾客对企业的反应时间,即时了解生产制造现场的情况,建立线上顾客服务系统,以跟踪订单的情况,并即时处理新订单,了解顾客需求和供应状况,并对顾客进行网上调查,以增强企业的销售能力。(3)发展电子商务是中小企业的目标集聚战略,强调产品和服务只针对少数消费者,电子商务为企业提供了以较低的成本和专业化的服务参与市场竞争赢得利润的机会,为小企业实施目标集聚战略提供了良好的机遇。网络为实施目标集聚战略的小企业提供的第二个方面的优势是技术驱动。小企业同样可以获得以技术为基础的效率提升,小企业完全可以通过效率和速度的优势在与大企业的竞争中取胜。

发展电子商务可以提高中小企业的核心竞争力。能力学派是指一种强调以企业生产、经营行为和过程中的特有能力为出发点,制定和实施企业竞争战略的理论思想,代表人物是美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德,他们在1996年提出了核心竞争力概念,它为企业的发展战略提供了新的理论依据。

核心竞争力就是决定竞争力的主要因素与深层次因素。在知识经济时代,企业核心竞争力表现为在市场竞争中,一种能够使企业长期持续发展,获取超额垄断利润并能为顾客带来更多独特价值的核心能力。这种核心能力可以划分为技术能力、商业能力、管理能力。

(1)电子商务创造了信息、知识为核心的技术能力。(2)电子商务对传统商业模式的革命,将增强企业的商业能力。如果说传统营销方式是推式为主的强营销方式,那么网络营销和电子商务的出现就彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础。它使营销范围突破地理、交通不便、群体分散等限制性条件,消费者是以完全被动接受为主,而是演变为主动地在网络上搜寻信息和被动地以传媒方式接受信息。(3)电子商务为企业拓宽关系界面,使企业在开放的市场系统中提高其管理能力。

通过网络,电子商务将贸易社会视为一个有机体,与此同时,政府的政策、行业信息、国际性经济组织的游戏规则、新闻媒体导向等对企业管理能力产生着深刻的影响。正是网络与电子商务使企业置身于一个相互竞争且又相互合作的、高效的市场系统之中,企业对外依存度越大,则意味企业必须不断反思自己的行为,企业必须走向关系管理模式,才能不断培养其核心竞争力。

三、中小企业发展电子商务的条件和策略

中小型企业首先要加快信息化建设,尽快开展电子商务,然后在电子商务基础上改善企业的组织结构和管理方式,提高企业竞争力。下面简要分析中小企业发展电子商务的条件,重点分析发展电子商务的具体策略。

中小企业发展电子商务的条件主要包括以下四个方面:其一,网络设施建设是中小企业电子商务发展的基础。其二,信息技术支撑是中小企业电子商务发展的关键。其三,安全与法律环境是电子商务发展的必要条件。其四,网上支付与网上办公。

中国有大约1 000万家中小企业,只能根据发展电子商务的客观要求和外部环境,针对中小企业的一般情况提出如下基本策略和步骤:第一,制定科学的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。第二,加强人力资源建设,要培养和用好各方面的专业人才。第三,加强基础设施建设,包括硬件和软件建设两个方面。

四、中小企业电子商务战略的实施

(1)企业网站的建立。(2)寻找适合企业销售。 第三方商务平台不用企业耗费大量资金去投资建设一个完整性的电子商务系统,就可与众多企业一同分享电子商务带来的好处。(3)组织市场推广与开展网络营销。把企业网站登录到搜索引擎,企业的产品信息和招聘信息等。 另一方面,开展网络营销,提高服务水平,树立企业形象。(4)改善商务运作步骤。应该加快企业的信息化综合建设,提高企业信息化程度和网络的普及率。(5)建立电子商业社区。在众多企业基于平台所进行的结盟、交易和业务协同环境,减少中间过程使交易可以一次完成。

五、结语

本文通过介绍电子商务下对于传统营销模式的转变,对中小企业来讲是一个新的发展契机,可以充分利用互联网的方便、快捷、个性化的特点,来实现企业的差异化、低成本的竞争优势,为中小企业的发展提供了更广阔的平台。

参考文献:

[1]迈克尔・波特.竞争战略[M].陈小悦,译.北京:华夏出版社,1997.

[2]戴维・贝赞可,戴维.德雷诺夫:公司战略经济学[M].北京:北京大学出版社,1998.

[3]马国芬.构建战略绩效评价体系[J].出版经济,2004,(11).

[4]康荣平,柯银斌.中国企业评论――战略与实践[M].北京:企业管理出版社,1999:5-9.

第6篇：电商的核心竞争力范文

随着电子商务产业的快速发展,电子商务企业之间的竞争日趋激烈,同质化竞争带来的问题日益凸显,电子商务企业如何突破同质化竞争的桎梏,实现产品价格竞争上升为电商之间品牌竞争。当前电子商务企业同质化竞争形势严峻,主要表现在产品、客户和区域方面,许多电商平台都在这些方面进行定位,这是种水平较低的同质化竞争。不但对电子商务企业的经济效益造成不良影响,也对电子商务的市场竞争环境造成恶化。这主要表现在:首先,各电子商务企业高度重视电子商务零售业务的发展,但对忽略了对服务对象的划分,各个电商平台发展策略尤为相似,最终导致同质化竞争在电子商务零售领域不断加剧。其次,许多电商平台的服务几乎一模一样,没有丝毫特点,这就容易使电商企业打起价格战。第三,电商企业不论规模大小,都将重点发展区域定位于大型城市,这就导致小规模的电商企业在市场上缺乏竞争力。

二、如何创新网络营销策略

网络营销策略对电子商务企业发展至关重要,把网络营销策略放在电子商务企业发展的重要地位不仅有利于企业经济的快速发展,还有利于提升企业的市场竞争力,对企业转变经营模式和提高企业经济效益具有重要意义。网络营销策略必须引起电子商务企业的重视,但是当前电子商务企业在制定网络营销策略时面临很多问题,那么如何把企业做强做大,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？本文认为提升电子商务企业的市场竞争力其核心就是创新网络营销策略。把企业做大做强,提升企业的核心竞争力,必须制定正确的网络营销策略

(一)注重企业品牌建设

在同质化竞争不断加剧的背景下,电子商务企业提高市场竞争力必须实行错位竞争,塑造企业特色品牌形象,企业产品、服务、技术和流程,不具有专一性,在很多方面竞争对手都可以进行复制,但是企业特色品牌形象是竞争者无法复制的,因此,电子商务网络营销策略必须重视树立卓越的企业品牌,电子商务企业的持久和根本核心竞争力即品牌竞争力,电子商务企业要提高市场竞争力,实现企业发展质的飞跃,必须重视企业品牌建设,制定正确的品牌发展战略。当前在我国电子商务行业中,价格战是许多电商企业的竞争手段,我国电子商务企业品牌建设还处于初级阶段,品牌战略对我我国电子商务企业而言,还需要经历一个漫长的发展阶段。这主要表现在:电商企业品牌意识较差,当前电商企业大多没有意识到品牌战略对企业发展的重要性,有些电商企业虽然树立了品牌发展理念,但对品牌战略的内容和实质存在误解,简单认为,品牌就是打广告,做宣传。树立卓越品牌固然离不开广告宣传,但忽视了品牌战略的本质。营造品牌资产,创新品牌价值提升方式是品牌战略的核心,当前大多数电商企业都没有意识到这一点,也就出现了互联网上和生活中遍地广告,但消费者却感受不到品牌的感染力的现象。对于电商企业而言,许多企业所卖物品都是同类产品,品牌效应在同类产品竞争中具有很大优势,如需要在网上购买家电,消费者会首选国美电器,这是国美电器制定网络营销策略注重品牌建设的结果。品牌是影响消费者购买倾向的重要因素,当前电商产业同质化的竞争背景,要求企业制定网络影响策略时必须实行错位竞争,注重企业品牌建设,塑造企业特色品牌形象。

(二)制定企业发展战略

电子商务产业发展速度快,市场淘汰率高,鉴于电子商务行业的特殊性,电子商务企业应该制定相应的网络营销发展战略,从战略上为企业发展指明方向,在企业产品质量和内部结构方面给予侧重。不断优化调整企业内部结构。不断促进生产要素的不断整合,积极进行兼并或者联合,扩大企业电子商务资源的占有总量,实现企业最优的资源配置和最有效的运行。努力走上规模化经营发展的道路。

(三)加强企业自主创新

企业发展的核心动力就是自主创新能力。企业应当出台一系列鼓励创新的政策,从精神到物质上给予积极创新员工奖励,电子商务企业应当根据自身需要进行科技创新项目。以提升电子商务企业产品和服务质量为主体,加大对自主创新的经济支持力度。让自主创新成为企业内部的一种优良风气,不断提升企业的自主创新能力。企业要快速建立以企业本身为主,以市场为导向的综合技术创新体系。在坚持开拓创新方面,企业主要要做到:要不断加大技术研发经费,加快技术转化。提升企业竞争力的核心就是创新,创新是企业的灵魂,一个企业若果止步不前,那么也就离破产不远了。企业坚持开拓创新,通过对企业人才的培养掌握核心技术那么就等于在电子商务市场激烈的竞争中握有胜利的砝码。努力培养一批眼光长远,思维敏捷,创新和经营能力强的人才,不断更新企业发展的血液,如企业建立自己的人才储备库,实行对新技术开发的奖励制度,提高企业员工自主创新的积极性。只有坚持开拓创新,重视人才,才能始终走在同行的前列,企业才能在激烈的市场竞争中提高竞争力,不断发展。

(四)与时俱进,应用先进科学技术

当前科学技术发展迅速,网络工具和网络应用更新换代速度非常快,电商企业必须与时俱进,紧跟网络发展趋势,准确把握网络用户的兴趣点,及时应用先进科学技术建立客户关系数据库。顾客是网络营销的中心,因此如何寻找潜在客户群对电商企业的发展至关重要。因此,电商企业必须不断开拓新途径,最大限度的挖掘出企业的潜在客户。当前我国网民数量已经超过7亿,因此电商企业可以与互联网公司进行合作,通过互联网先进技术对顾客个人信息进行搜集,对点击次数较高、浏览时间长的内容重点关注,对网民的偏好进行分析,从中筛选可能对企业产品有兴趣的潜在人群,对市场进行准确划分。对购买过企业产品的顾客,应当利用信息技术及时做好档案整理,对顾客的需求变化进行统计,分析企业网络营销效果,对网络营销过程中出现的问题及时解决。此外,电商企业应建立自己的数据库,对企业顾客特征和客户信息进行重点记录,积极进行统计分析,努力维护电商企业与顾客之间的关系,稳固企业旧业务,积极开展新业务。

(五)实行个性化网络营销

量体裁衣是电商企业个性化营销的直观描述,个性化网络营销的实质就是企业直接服务顾客,依照顾客个人需求提品或者服务。个性化营销对企业设计创新能力、服务管理能力和资源整合能力具有很高要求,可以实现企业经营方式由粗放型向集约型转变。个性化营销要求电商企业以顾客为中心,把顾客需求放在最高地位,个性化营销促使企业与市场建立一种新型关系,即个性化营销能够使企业更快的掌握市场动向和顾客需求,并根据所掌握的信息,及时改变产品,有利于节省企业资源,提高经济效益。在同质化竞争的背景下,电商企业要做大做强,必须重视个性化营销,努力创新营销策略,占据市场竞争有利地位。一切从顾客需要出发,重视每位顾客的感受,对需求不同顾客实施差异化服务,在企业与顾客之间建立稳固的关系。满足每位顾客的个性化需求是个性化网络营销的重点,不断满足顾客需要是在激烈的市场竞争中取得胜利的重要砝码,因此电商企业必须对市场需求进行及时了解,依据顾客需求制定个性化营销策略,以顾客为中心,提升顾客对企业的满意度,增强顾客对企业的信任。电商企业的营销必须具有个性,创造自己的特色,这样才能对顾客产生吸引力。电商企业应当加快产品研发,丰富企业产品种类,紧跟顾客个性化消费潮流,重视个性化网络营销,才能在同质化竞争背景下不断增强电商企业的市场竞争力,提高企业经济效益。

三、结语

第7篇：电商的核心竞争力范文

[论文摘要]在电子商务的发展中，一些企业如亚马逊、阿里巴巴等取得了巨大成功，成为行业的典范。它们成功的原因何在?本文试图从核心竞争力方面加以研究。文章首先分析了这两个典型电子商务企业的成功案例。然后论述了核心竞争力构成要素，在此基础上总结出电子商务企业应具备的核心竞争力。

自20世纪90年代中后期以来，以亚马逊在线书店()和阿里巴巴()等为代表的电子商务企业，以惊人的成长速度，成为国内外电子商务的典范。究竟这些网络企业如何保持长久的竞争优势呢?本文试图从核心竞争力方面加以研究，从不同电子商务企业中找到共性，以期对我国的电子商务企业有所启发。

1典型电子商务企业：亚马逊和阿里巴巴

作为开创先河的网络企业，阿里巴巴和亚马逊自建立以来就成了众多网站的模仿对象和竞争对手。面对激烈竞争的局面，两家企业以惊人的速度不断成长，并取得了骄人的业绩。

1995年7月，美国人贝佐斯创办了世界第一个电子商务企业——亚马逊在线书店，直接面向顾客销售图书等商品。经过10余年的发展，亚马逊在线书店已成为世界上销售量最大的书店。2007年，亚马逊销售额达148.4亿美元，同比增长39％，成为世界电子商务的一面旗帜。

1999年3月，中国人马云以50万元人民币创办阿里巴巴，为企业电子商务交易提供服务。经过飞速发展，2007年阿里巴巴全年总营业收入达到21.6亿元人民币，同比增长58.5％；利润18.8亿元人民币，同比增长67.2％；国内市场份额上升至57.3％。

亚马逊是B2C(BusinesstoConsumer)类型的电子商务企业，即企业和个人间的电子商务；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)类型的电子商务企业，即企业之间的电子商务。两者尽管类型不同，但都获得了巨大成功，原因何在?两者的成功有深层次的共性吗?

2电子商务企业的核心竞争力分析

以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务企业之所以成功，就在于它们在长期的经营管理过程中形成的强大的、难以被竞争对手模仿和超越的能力，这就是核心竞争力。比较这两个企业可以发现，核心竞争力的构成离不开以下要素：

2.1技术创新

技术创新，就是指在原有技术的基础上，人们依据一定的技术原理和社会需要，有计划、有目的地进行应用研究和生产发展的技术开发活动。技术创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，企业核心竞争力反过来又有利于企业技术创新，有利于企业长久地保持竞争优势。

亚马逊抛开传统的商业模式，将自己的经营完全建立在互联网上，这在技术上是一个创新。这种技术具备低成本、高效率的特点，不仅改变了人们的生活方式，同时给企业带来了新的业务机会和利润增长点。在日常运营中，亚马逊也不断创新，比如购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等，在改进顾客购物流程的同时极大方便了客户，吸引了广大客户群。阿里巴巴在技术上也做到了创新，比如交易平台的创新，沟通工具的创新，赢利方式的创新等，这在构成阿里巴巴核心竞争力的同时，为阿里巴巴赢得了竞争优势。

2.2成本领先

企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度。利用电子商务降低成本，可以达到规模经济。传统经济中的企业，要想进入一个全新行业，将要面临诸多问题，特别是进入壁垒的制约，如资金壁垒、技术壁垒、信息壁垒、政策壁垒等。电子商务的出现，使任何企业和个人都可以开展网上贸易，轻松进入这个行业，传统意义上的进入壁垒变得不再明显。但是，网络企业想要赢利却要受到规模经济的限制。一般说来，规模经济越显著，行业中原有达到规模经济标准的企业具有的优势越大，新企业就越难赢利。亚马逊和阿里巴巴，其成功都离不开规模经济带来的成本领先优势。2007年12月亚马逊的访问量达到5962.4万人次，2007年全年阿里巴巴的注册用户达到2760万个，如此大的规模有效降低了企业的单位成本。

2.3发掘新市场

传统营销中的“二八定律”认为，企业80％的销售额(或赢利)来自于20％的产品，因此将销售这些热门产品视为企业事半功倍的捷径。这种商业运作模式直到电子商务出现才有不同。电子商务利用互联网这个新兴媒体，因为拥有庞大的空间，所提供的信息或展示的商品可以比其他传统媒体大许多，消费者也可以借用网络检索技术轻易检索到所需要的信息或物品。因此许多冷门或需求量很小的商品，或者小企业，都可以借助网络平台展示。

美国《连线》杂志总编辑克里斯安德森注意到了这种现象，2004年10月提出了足以颠覆传统商业模式的长尾(LongTail)理论：只要存储和流通的渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌，甚至更大。

亚马逊销售的大部分图书都不是传统书店认定为热门的图书。据统计，亚马逊在2004年销售的图书中，有57％的品种是传统书店中没有的图书。阿里巴巴的目标客户群体集中在众多的中小企业身上。早期的电子商务基本上是为全球顶尖15％的大企业服务，但马云却放弃了15％的大企业，而将85％的中小企业的进出口信息汇集起来，为它们提供服务。

2.4业务外包

根据价值链理论，企业所创造的价值，实际上来自企业价值链的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，就是企业价值链的战略环节。企业应专注于核心业务，同时将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力。

在电子商务的交易环节中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机互联网实现，而最难以实现的环节就是物流。网络企业应专注于发展本企业擅长的网上业务，同时把不擅长的环节，如物流等，将其外包出去，交给第三方企业来完成。

亚马逊在物流外包问题上做了多方面的尝试，比如采用第三方物流、建立配送中心、库存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用诸如和中国邮政建立第三方物流联盟的方式来解决这个问题。这些措施极大降低了亚马逊和阿里巴巴的物流成本，从而提高了企业利润。

2.5营销创新

网络企业的营销方式就是网络营销。这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。电子商务企业应当在激烈竞争中创造一种优势，再争取一批现实客户，再获取一些潜在商机。

亚马逊充分利用了网络营销的特点，积极开展网络营销。比如建立网络认知品牌，利用网络广告传达品牌信息，利用网站后台收集客户购物习惯，利用双向沟通做好客户服务等。阿里巴巴和淘宝同样做到了这一点，这也是很多国内电子商务企业应该注意的问题。

第8篇：电商的核心竞争力范文

何谓核心竞争力

北大著名经济学家张维迎指出：核心竞争力即企业所具有的独特资源和能力，这种独特性具体表现为“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”。“偷不去”，即别人很难模仿你，如你拥有的自主知识产权，尤其是独有的品牌和企业文化等；“买不来”，即你所拥有的资源不能从市场上买到，因为你能买到的东西别人也能买到；“拆不开”，即企业的资源和能力具有互补性和整体性，合起来才值钱，分开就不值钱，比如鞋子，左只和右只具有互补性，别人拿走一只是没用的，所以你看好一只就行了；“带不走”，是指资源的组织性，个人的技术和才能是可以带走的，而整合企业的资源所形成的竞争力，才是企业的核心竞争力；“溜不掉”，是指企业的持久竞争力，今天拆不开、偷不走的资源，明天就可能被拆开、偷走，所以企业家真正的工作不是管理而是不断创造新的竞争力。

这段表述生动形象地阐明了核心竞争力的基本内涵和外延特征。如果非要给核心竞争力界定一个学院派的定义，那么，综合目前国内外学术界有关核心竞争力概念的各种论述，笔者认为，核心竞争力是企业管理尤其是战略管理研究的理论和实践发展的新阶段；是企业持续有效地优化整合各种资源，以适应日益复杂多变的内部和外部环境的独特能力；是企业所独有的，以创造超额价值来保持市场竞争优势的处于核心地位的关键能力和资源。

电力施工企业核心竞争力的构成要素

不同行业、不同企业之间，其核心竞争力的基本内涵并没有实质性差异，但核心竞争力外延的具体表现和构成要素会存在明显的个性差异。这是企业核心竞争力的独有性或独特性所决定的。因此，电力施工企业核心竞争力的构成要素自然会有自身的行业和专业特征。

市场信誉。市场实践证明，电力工程的投资和运营商选择承包商的首要因素就是承包商的市场信誉，因为建设市场的信誉是承包商综合实力的体现，是承包商经过长期市场竞争洗礼所形成的行业和社会认可度。选择市场信誉高的承包商可以有效降低投资和运营商的风险成本。电力施丁企业的市场信誉主要决定于其技术实力的综合管理水平；工程实体的质量、工艺水平；安全健康、环境保护的职业意识和专业管理水平；全员、全过程、全方位的服务意识和服务质量。

企业文化。企业文化已经成为企业核心竞争力的基础，是核心竞争力中无形的“润物细无声”的“软功”。企业文化的功能表现在：第一，凝聚力。企业文化是一种“黏合剂”，可以把全体员工紧紧地凝聚、团结在一起；第二，导向力。是企业该做什么、怎么做的价值导向和行为导向；第三，约束力。是对企业员工不该做什么、不能做什么的具有免疫功能的“软约束”；第四，激励力。优秀的企业文化是一种精神激励，能够有效激发员工的潜在能量。企业要想获得真正成功，赢得广泛信誉，就必须营造独特的企业文化。

技术创新能力。技术创新能力是企业核心竞争力的“核心”，它越来越成为企业在市场竞争中能否生存发展的决定性因素。电力工业是技术密集型产业，随着信息技术、网络技术、新材料技术、先进制造技术等在电力工业领域的产业化应用，电力工业正向信息化、数字化、网络化、市场化方向发展。作为电力工作物质基础的创造者，电力施工企业必须满足电力工业技术进步、产业升级的要求，切实强化技术创新能力，以技术创新提高核心竞争力，以技术创新开辟新的空间，以技术创新促进企业全面发展。

人才的凝聚力。人是一切的出发点和归宿点。人力资源是比设备、资金更重要的第一战略资源，是推动企业发展的决定性因素。在福利待遇、工作环境等方面处于绝对劣势的电力施工企业，必须结合21世纪知识经济时代对“人才”的更高要求，结合电力施工行业的特殊性对“人才”的特殊要求，针对性地制定“人才战略”：树立“以人为本”的观念，从以物为中心转到以人为中心，充分挖掘人才的潜能，最大限度地调动和发挥员工的积极性与创造性，为员工实现个人价值最大化创造条件；营造培育人才、吸引人才、凝聚人才的氛围和机制，使人才资源充分发挥整体效能。

企业管理体制与机制。企业管理的体制与机制是企业管理的中心内容，是始终保持核心竞争力的基础。人才资源是企业的第一资源，但人才本身并不是核心竞争力，因为别人可能用比你更高的开价将其挖走。只有形成一种能使人才自主、自发地尽其才、尽其用的人才管理机制，才能使人才发挥最大效能并为企业创造核心价值，从而真正形成核心竞争力。同样，先进的技术也只有通过适宜的管理机制，才能以最高的效率转化为生产力，从而将技术优势转化为竞争优势。因此，只有形成各种资源发挥最大效能并持续完善的管理体制与机制，才能为核心竞争力提供一个激活、催化、进发的通道和平台。

电力施工企业核心竞争力的培育途径

1．充分发挥人力资源的整体效能

建立学习型组织。电力施工企业应按学习型组织的理念、方法和目标，通过持续不断的强化培训，造就一大批具有技术专长又善经营管理的高层次、复合型、外向型人才。目前，电力施工企业的当务之急是要加紧对决策层和管理层进行WT0相关知识，国际经贸知识和惯例，工商管理、金融、法律、信息网络等知识的系统培训和计算机、外语技能的强化培训，全面提升决策层和管理层的综合素质；并在全体员工中形成共同的愿景，树立与时俱进、终身学习的观念，从而奠定企业坚实的人才基础；培育企业人才的“再造”机制，使企业成为“人才”的生产线和大熔炉。

此外，要大力推进“工人阶级”的素质结构重塑工程。作为“产业工人”主要载体的国有企业，尤其是“产业工人”比例较高的电力施工企业，必须尽快重塑“产业工人”的素质结构，即通过多种途径，多种方式，多种渠道的持续有效的教育培训和终身自我学习，使“蓝领”变为“白领”，提高“白蓝率”，使企业人力资源的知识总量和开发度增加，组织的整体学习能力增强，最终提高企业的核心竞争力。

锐意改革，建立新型的人力资源管理体系。知识经济时代，人的科学文化素质普遍提高，生活目标、生活方式日益个性化发展。企业员工将变为“自我实现人”，即人们工作的价值在于实现“自我价值”。因此，“以人为本”的思想就必然成为新世纪管理哲学的指导思想。在野外作业，工作环境和条件艰苦，报酬不高的电力施工

企业要想吸引人才，留住人才，在人力资源管理方面就更需要树立新的观念，建立新的管理体制和机制。

第一，大力营造尊重知识，尊重人才，尊重所有人的企业“软环境”。人力资源管理的关系就是营造平等、融洽、协调的企业“软环境”。物质条件较差的电力施工企业，就更加需要以感情留住人，以事业留住人，以共同的价值实现留住人，以良好的“软环境”弥补“硬环境”先天不足。

第二，积极探索新型人才资源管理体制和机制。电力施工企业与其他国有企业一样，国有体制仍然是人力资源管理的制约瓶颈。从2l世纪知识经济的发展方向看，平等竞争与自由雇佣是必然的趋势。企业与员工将在全球范围内统一的人力资源市场中双向选择，“人才流”的“流动率”上升。但是，企业的生产经营又需要一定的连续性，客观上需要“核心业务”人员的稳定性。因此，应大胆探索，进一步引入竞争机制，对大量的“非核心”业务所需的劳动力则实行短期或临时合同雇佣。

第三，积极探索绩效评估和价值分配的机制。价值分配应从单一的“按劳分配”转向“按资分配”和“按知分配”(用技术入股、技术产出的比例回报)。操作层主要实行劳动定额承包制，以按劳分配为主，再加上个人股权的“按资分配”。管理层和决策层则主要实行按资分配、“按知分配”和“年薪制”等。工作绩效考核评估也要引入国际先进的测评考核指标体系，定性与定量相结合，静态与动态相结合，形成目标管理的激励与约束机制。

2．技术创新

加大R&D费用(政府或企业研究和开发费用)投入。

发达国家企业的R&D费用平均达5％～10％。而我国企业R&D费用投入占销售额的比例，全国企业平均只有0．5％左右。就电力施工企业而言，据统计全行业R&D费用仅占施工总产值的0．4％左右，低于全国企业平均水平。从一个侧面反映了电力施工企业技术创新实力的不足。根据目前电力施工企业的经营状况，当前可提高到l％左右，“十一五”期间则逐步提高3％-5％，应是可行的战略选择。

技术创新占领市场竞争的制高点。

第一，火电施工企业应重点对600MW以及上高参数、大容量、主效率火电机组的施工技术、施工工艺和配套施工技术装备、工器具的研究，因为这是其核心业务市场。加紧对循环硫化床(DFBC)，整体煤气化联合循环(ICCC)等洁净发电技术的研究，应先掌握洁净煤发电技术、火电机组的施工安装技术和调试技术，占领行业技术发展制高点。

第二，送变施工企业应重点研究全国联网工程中大电网直流背靠背联网技术，直流输电技术，750KV及1000KV特高压输电技术实施中的新设备、新工艺、新材料等应用技术。认真研究电力自动化，通讯网络技术的最新发展，迅速掌握电网技术发展的实施过程中的“过程技术”，以迅速占领电网建设这一核心市场领域的技术制高点。

第三，针对电力工程施_丁的“过程技术”特点，特别注重对施工工艺过程的改进，施工工器具的研发改进等现场施工技术的研究。要切实强化对质量管理技术、安全管理技术和环保技术的深入研究，因为安全和质量管理水平已成为电力施工企业市场竞争的焦点。

第四，根据电力工程施工技术“跟进性”特点，即电力行业技术的不断进步，反映在其技术装备的不断升级与改进上，而电力施工企业则必须不断采用新的施工工艺来“跟进性”地满足这种技术装备的升级与改进。

第五，电力施工企业的技术创新必须注重其实用性和及时性。即必须强化技术成果向生产力的转化工作，将有限的研发资金用在能迅速转化为现场施工技术的项目上，强调技术创新的经济效益。

3．管理创新

电力施工企业的管理创新就是要根据新世纪管理变革的趋势，结合电力工业体制改革的要求和企业的现状，围绕建立现代企业制度的总体目标进行体制创新。顺应市场经济和知识经济的要求，建立内部高效能的机制和运行机制。

第一，根据国发[2002]5号文精神，不断深化我国电力体制改革，目前已经到了电力设计、修造、施工等“辅”企业如何改革的最困难也是最关键的环节。因此，电力施工企业单一的公有制体制改革从外部政策支撑上看，现在已成熟。电力施工企业应积极主动地研究国家电力体制改革方案的实质精神，主动出击，以谋求最佳的改革方案。

第二，整合企业内的人才流、物流、资金流和信息流，形成“四流合一”的高效的内部资源共享最大化机制。打破目前电力施工企业最普遍的职能处室管理组织机构模式，削减管理中间环节，逐步实现组织的“扁平化”和“网络化”。与国际接轨，按FIDIC条款(国际工程师联合会出版的“土木工程施工合同条件”)实行“项目法施工”，建立并规范以工程项目实施为主线的内部激励与约束机制。

第三，要适应新的市场变化，强化质量、安全管理和工程综合管理的创新，这是电力施工企业市场竞争的主要领域和竞争对手之间直接较量的关键环节，是市场信誉的主要来源。

第四，建立企业信息中心，设立CIO(首席信息官)，以加快网络化、信息化建设为切入点，推进企业管理的现代化和国际化。强化对网络化信息流的疏导、筛选和管理，构筑可靠的企业信息安全防护墙，实现企业信息共享的最大化和安全化的统一。

4．企业文化建设

电力施工企业普通缺乏深厚的内在企业文化底蕴和鲜明的外显企业形象。由于电力施工企业的特点，所以其企业文化建设具有一定的特殊性。那么如何营造电力施工企业的“文化场”呢?

构筑个性鲜明的CIS(企业形象识别系统)。CIS是企业文化的外显表现，是企业文化的“硬件”部分。CIS是企业社会识别的第一印象。醒目完美、寓意深刻的企业标志、商标、企业标志性建筑等，往往成为企业的代名词。因此，电力施工企业应对CIS进行系统性的策划，并借助各种现代化手段，如设立企业网站、多媒体宣传展示等，对CIS进行多种方式、多种渠道、更大范围的宣传扩散，树立企业个性鲜明的外显形象。

熔铸企业的共同价值观。共同价值观是企业文化的基础与灵魂。作为中国企业，首先要以中国传统文化的精华为基础，树立“诚信”价值观。其次，要汲取世界先进文化的营养，树立“创新”的理念。创新是企业生存发展的灵魂。当今世界，唯一不变的就是“变化”，唯一恒久的就是“创新”。“全方位创新，全过程创新，全员创新，时时创新，事事创新，处处创新”，“创新，创新，再创新”。这就是我们应有的创新意识。

第9篇：电商的核心竞争力范文

关键词：重组；电信企业；管理

0引言

我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。

1电信营销

我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型已经显得过于单保

经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。

就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：

产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。

定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。

渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。

促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。

2危机管理

所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。

电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。

从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在“选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理机制和IT建设作为支撑系统。

3电信企业的核心竞争力

什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。

以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企业形象;二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。

以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。

以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息化呢？最主要和最关键的两项:一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。

总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。

4企业文化

中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作方式，使企业行为和员工行为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。

电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：①企业使命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，是电信企业要考虑的重点；企业愿景就是企业未来的发展方向。②企业的核心价值观，价值观是企业文化的核心，是企业区别于其它企业的标志。③企业及企业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的追求，电信企业不可没有企业家精神。④企业员工的行为准则。

因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场竞争中立于败之地。

参考文献：

[1]奎因.企业应付变化的战略[M].北京摘要：世界图书出版公司，2008.