电商运营助理工作总结精选(九篇)

第1篇：电商运营助理工作总结范文

【关键词】电信运营商 第三方支付 战略定位 多媒介支付信息服务提供商

中图分类号：F626 文献标识码：C 文章编号：1006-1010（2013）-03-0079-05

1 研究背景

第三方支付是指独立于电子商务商户和银行，为商户和消费者提供支付服务的机构，这些机构与国内外各大银行签约，并具有一定实力和信誉保障。本文所研究的第三方支付主要包括网上支付、电话支付和移动支付。

随着电子商务的发展，第三方支付逐步渗透到网络购物、旅行预订和生活缴费等多个领域。第三方支付已经成为人们日常生活中一项重要的网络应用服务，其渗透率的不断提升形成了良好的社会效应，推动了整体市场交易规模的增加。目前第三方支付行业的电信运营商、银联、第三方支付平台等相关各方纷纷加大营销投入，积极开发创新型支付应用，使得市场竞争日趋激烈。

作为第三方支付行业的重要参与者，运营商支付公司如何把握第三方支付市场快速增长的机遇，实现千亿级交易规模，成为未来战略发展的重点。本文从运营商支付公司千亿级交易额企业出现的条件和意义这一基础研究出发，结合运营商支付公司的使命、愿景和现行发展战略以及电信运营商转型分析，以关键成功要素分析法、波特五力模型分析法、利益相关者分析法、价值链分析法、对标分析法、PEST分析法、SWOT分析法和战略地图等理论为指导，系统深入地对运营商支付公司内外部环境进行了全面分析，最终提出了实现交易额千亿级的战略定位、战略目标和实施措施。

2 理论基础与分析方法

关键成功要素分析法是以关键要素为依据来确定系统信息需求的一种总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功要素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功要素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要要素（一般关键成功要素有5～9个），便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。

本文通过运用关键成功要素分析法，对企业的发展现状进行分析，找出运营商支付公司成为世界一流的多媒介支付信息服务提供商的关键因素并分析其影响程度，同时结合波特五力模型分析、PEST分析法、SWOT分析法和平衡计分卡等战略理论与分析方法，提出了战略制定的思路与实施的规划。

3 内外部环境分析

首先，本文通过战略分析对运营商支付公司的行业环境、集团转型状况以及内部能力进行分析。

3.1 行业分析

当前宏观环境快速改善，第三方支付迎来新一轮发展契机，国内第三方支付市场快速发展，预计2014年交易规模将超过4万亿元。面对第三方支付行业的发展机遇，电信运营商、银联、第三方支付平台等相关各方纷纷跑马圈地，市场格局动荡竞争激烈。目前行业应用日益成为市场增长新动力，给金融产品电子商务化带来新的蓝海，同时公众客户的多媒介便捷支付需求旺盛，给电信运营商支付业务带来巨大的发展空间。

3.2 集团转型分析

面对电子商务与移动互联网发展的大潮，电信运营商正在进一步深化转型，一是主导智能管道开发，提供高速协同接入、资源自助指配、速率针对性保障的差异化服务；二是提供综合平台，面向全业务、服务多客户、承载多功能；三是积极参与内容与应用的开发，引入优质社会资源，嵌入自身能力，快速形成差异化服务和竞争力，而支付业务能够有效服务于电信运营商的转型战略，通过支付业务对电信运营商起到保存激增与降本增效的作用。

3.3 内部能力分析

当前第三方支付领军企业一般必须具备三大核心要素，分别为庞大的用户群、海量的内在支付需求和便捷的支付手段。而运营商支付公司拥有庞大的用户群、海量的电信业务支付需求，以及种类多、覆盖广、数量大的通信终端，可以天然地成为三大核心要素。与此同时，通过行业对标，对行业内的市场拓展、产品体系、平台与风险管控、机制体制等方面进行分析，可得出以下结论：一是由内而外的发展路径是支付企业高速规模扩张的必然选择；二是产品体系完善与创新能力提升是建立核心竞争力的关键；三是稳定的平台支撑、安全的风险管控是业务发展的保障；四是机制体制的持续优化是企业发展的必要推动力。

通过上述分析，可得出运营商支付公司SWOT分析的结论：

一是优势，包括：客户基础良好，获取客户的成本较低；客户刚性需求稳定；支付终端转化成本低；广泛的渠道资源；强大的资金支持；央企品牌和公信力。

二是劣势，包括：发展初期基础能力有待提升，需要完善机制体制建设，以实现对市场的快速反应；缺乏具备行业背景的专业性人才；品牌认知度不高，客户知晓率低。

三是机遇，包括：翼支付业务是电信集团“新三者”转型的重要部署；第三方支付行业发展迅速，前景良好；广大公众多媒介便捷支付需求提升；行业应用成为增长新动力。

四是威胁，包括：竞争激烈，多方角逐支付市场；企业发展需要多方面资源支持；同质化竞争导致低利润或零利润运营现象严重。

总之，笔者认为，运营商支付公司应当充分运用核心资源，紧抓电信运营商转型机遇，迅速提升行业地位。

4 发展战略

基于对运营商支付公司的行业环境、集团转型状况与内部资源能力进行的分析与研究，本文提出了运营商支付公司的战略定位（图1）：助力转型、服务民生，做世界一流的多媒介支付信息服务提供商。这其中又可以分为两个方面，一是以激增保存与降本增效为手段助力转型；二是以便捷、易用为优势服务民生，助力行业信息化。

基于运营商支付公司的战略定位，本文提出了运营商支付公司未来三年的发展路径（图2）：未来三年运营商支付公司的发展将经历夯实基础、创新突破与优化提升三个阶段，每个阶段都将在市场发展、产品管理、创新发展与基础运营等四个方面面临不同的工作内容。同时，本文也从助力转型，用户、终端、商户、交易额，市场份额等方面明确了运营商支付公司未来三年的总体发展目标。

5 实施规划

为了实现运营商支付公司的战略定位与目标，笔者提出以六力模型统领公司的发展，从前向客户、核心能力、后向商户、监管、资金与产业链六个方面形成公司发展的总体策略。六力模型的具体内容如下：

前向客户：加快多媒介改造，为个人与企业客户提供便捷的综合支付业务；

核心能力：构建统一、开放的支付平台，持续提升产品创新、客户服务、风险控制、清结算能力；

后向商户：拓展线上线下商户，丰富民生应用环境；

政策监管：响应监管要求，保障客户资金与信息安全；

财务资金：充分利用自有与非自有资金，实现资金来源多样化；

产业链：积极开展产业合作，有效利用产业资源，实现产业合作共赢。

在上述工作的基础上，本文通过关键成功因素分析法对支付行业、企业内部状况、战略定位、发展目标与总体策略进行研究，得出运营商支付公司进行战略实施的关键成功因素。因此建立MPIB战略实施系统（图3），以涵盖企业战略实施的关键点，具体说明如下：

M——Market，市场拓展是主线，指导产品管理、基础运营和创新发展；

P——Product，产品管理是核心，是满足市场需求的关键所在；

I——Innovation，创新发展是保障，是企业快速规模发展的动力之源；

B——Basement，基础运营是基石，是企业市场拓展与产品开发的坚实基础。

5.1 市场拓展能力提升

运营商支付公司提升市场拓展能力的总体思路为：助力转型，服务民生，实现高速规模化发展。具体措施包括：

一是以电信运营商省公司为主要目标客户，逐步丰富微支付应用场景，推进多媒介支付终端改造，激增保存。

二是以电信运营商省公司、基地、专业公司、商为主要目标客户，以电渠缴费与资金归集解决方案为切入点，降本增效。

三是针对公众客户，以“便捷+优惠+创新”三大驱动力服务民生。

四是针对行业客户，以资金归集型和金融行业为突破，逐步推广至电子商务，助力行业信息化。

五是探索创新合作，构建线上线下丰富的应用场景。

5.2 产品管理能力提升

运营商支付公司提升产品管理能力的总体思路为：完善产品体系，以产品创新带动规模突破。具体措施包括：

一是完善符合支付商业模式的产品体系，针对不同客户与支付模式提出相应的产品、资源配置与定位策略。

二是学习标杆，形成新产品目录，完善产品开发合作机制，并做好产品投放工作。

三是聚焦产品创新领域，聚焦便捷性，弥补市场空白，为政企产品提供无缝嵌入的支付功能；同时完善产品创新体制，创新组织体制和运营机制，完善产品规范、建设方案、运营模式等细节。

四是根据评估体系进行产品评估与优化，定期获取电信需求契合度、经济效率、资源投入、运营成本与社会效益等相关报告，从中提取有关数据来支持产品的绩效考核和产品的改善建议。

五是创新产品管理制度，建立大产品经理承包制度与产品生命周期管理制度。

5.3 创新发展能力提升

运营商支付公司提升创新发展能力的总体思路为：实现组织架构、人力资源管理、资本运作和支付媒介四大创新驱动，夯实企业可持续健康发展的基础。具体措施包括：

一是优化组织架构，兼顾战略导向性与配置灵活性。

二是创新企业用工模式，巧借外力弥补自身队伍短板。

三是建设支付公司梯次化人才结构，充实人才队伍，激发人才活力。

四是完善内部晋升通道，为员工职业发展提供良好平台。

五是完善针对产品线销售和支撑核心团队的年度提成测算奖励办法，鼓励核心产品线发展上有所建树的团队和个人。

六是严格绩效考核，强化考核应用，突出考核导向。

七是建立员工培训体系，对员工知识、技能等进行深入培训，强化人才储备。

八是强化资本运作，提升运营及盈利能力。

九是加强创新终端产品研发及专利体系建设，为客户提供便捷的多媒介支付终端。

5.4 基础运营能力提升

运营商支付公司提升基础运营能力的总体思路为：从夯实基础、持续发展，从系统平台、清结算、财务管理、客户服务和风险管控五大方面提升翼支付的基础运营能力。具体措施包括：

一是双中心部署、统一支撑、打造面向客户的“四统一”平台，并且充实网络能力，统一IT规划、实现资源共享。

二是构建统一清结算系统，优化清结算能力。

三是以商业模式为导向，探索提升企业价值的路径。

四是形成高效的客户服务能力。

五是分步骤实施，构建风控体系，加强风险识别与控制能力。

6 资源保障

运营商支付公司要保障实施规划的有效开展，还必须满足资源协同保障需求和机制体制创新需求。

（1）资源协同保障

一是建立共享机制，共享电信运营商各省客户资源，建议运营商各省分公司成立虚拟的翼支付团队，拓展线下受理环境，接应支付业务。二是开放支付能力，包括小额代收费、客户端支付能力开放，以及应用能力封装开放，并开放统一充值能力与客户端封装应用。三是根据业务发展和目标客户进行终端改造，并强化省公司在支付业务的相关考核。四是在三年发展的关键窗口期（2012-2014）在关联交易结算价格、资源配置等方面给予资源支持。在集团统一管理下，允许支付公司根据发展需求进行相对独立的市场化对外并购和投资。

（2）机制体制创新

在机制方面，授予相对独立的权限，根据业务发展，自主动态配置人力资源。而在激励机制上，把支付公司作为试点单位开展虚拟股权激励政策。

总而言之，需要集团在客户资源共享、转化缴费需求、改造终端等方面予以保障；同时在人力资源管理、资本运作上提供创新。

7 结束语

目前国内第三方支付市场快速发展，电信运营商、银联、第三方支付平台等相关各方纷纷加大业务投入力度，市场竞争激烈。在第三方支付领域，政企客户行业应用是未来的新蓝海，而公众客户多媒介便捷支付需求也日益增长。在此背景下，运营商支付公司应抓住运营商深化转型战略的良机，有效利用电信运营商庞大的用户群、海量的电信业务支付需求，以及种类多、覆盖广、数量大的通信终端，明确世界一流的多媒介支付信息服务提供商的战略定位，坚定三年实现千亿级交易额的战略目标，从前向客户、核心能力、后向商户、监管、资金与产业链六个方面形成公司发展的总体策略，建立MPIB（市场拓展、产品管理、创新发展和基础运营）战略实施系统，持续提升公司战略管控水平，强化内部协同合作，实现企业价值的跨越式发展。

参考文献：

[1] 陈志刚. 移动电子商务发展趋势研究[J]. 现代商贸工业， 2007（6）.

第2篇：电商运营助理工作总结范文

一、完善区电商服务体系

深入推进区省级电子商务进农村综合示范区建设，以县有电子商务服务中心、乡有电子商务服务站、村有电子商务服务点、贫困户能通过电子商务销售自产产品和购买生产生活资料等“三有一能”为目标，健全完善县、乡、村三级电商服务体系。2017年，建设完善乡镇电商服务站24个，村级电商服务点85个，实现全区贫困乡镇和建档立卡贫困村电商服务站点全覆盖。支持区电商服务中心、乡镇服务站、村服务点建设发展，鼓励乡镇电商服务站为贫困村电商服务点提供技术和创业孵化服务。

二、健全网络物流配送体系

发挥互联网在助推脱贫攻坚中的作用，紧抓国家《网络扶贫行动计划》和宽带网络提速降费的政策机遇，实施宽带乡村和电信普遍服务项目延伸等网络覆盖工程，推动光缆进村入户，扩大贫困村组宽带网络覆盖面，提高贫困家庭宽带普及率。完成贫困村通网络核查验收工作。加强与大型物流企业合作，整合利用本地物流资源，多形式、多渠道、多类型发展农村快递物流服务业，健全区、乡、村三级物流配送体系，完善区域物流配送网络，鼓励和扶持物流快递企业在贫困乡村建立物流配送门店或快递服务点，提高网货配送效率。年内基本实现全区贫困乡镇物流快递全覆盖，功能覆盖到村。

三、完善电商激励评价体系

认真贯彻落实《市电子商务专项扶持资金管理暂行办法》（财建〔2015〕58号），对全区电子商务平台、电子商务应用、电子商务支撑体系建设等给予专项资金扶持。加强电商扶贫工作考核评价，重点考核网店数、销售量、交易额和带动贫困村、贫困户外销农特产品，以及帮助贫困户增收脱贫情况。引导具有实践经验的电子商务从业者返乡创业，鼓励电子商务职业经理人到农村发展。

四、提高农村网店运营效益

鼓励引导电商企业开辟特色农产品网上销售平台，与合作社、种养大户等建立直采直供关系，培育具有本土特色的网络产品品牌。学习陇南等地网店运营管理先进经验，采取教育培训、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，“一对一”帮助指导贫困户开办网店，提高运营效益。对运营差的网店，鼓励当地电商龙头企业、网络经纪人、能人大户接管经营，着力提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励乡镇干部、大学生村官、未就业大学生等在乡镇电商服务站、区级电商服务中心开设扶贫网店，代销产品。推进阿里巴巴集团“千县万村”、京东集团“千县燎原”和苏宁“农村电商”计划落地区，利用大平台提升我区电商扶贫质量水平。

第3篇：电商运营助理工作总结范文

1.1项目背景

中国电子商务历经十多年发展, 已进入快速增长期, 市场交易规模也在急剧攀升, 越来越多的传统企业开始涉足其中。如近年来众多传统零售商业巨头纷纷执重金打造自己的电子商务体系, 更有不计其数的中小传统零售企业或入驻各知名网络平台, 或搭建品牌零售网上商城。他们有个共同的特点: 电子商务的开展都会与原有线下市场的多种销售方式(如直营或)结合, 线上线同步进行。

以上这种模式就是线上线下一体化的电商模式, 它解决了传统商务推广效果量化的难题, 让低成本乃至零成本推广成为可能, 还可以加快商品流转、减少资源闲置和浪费, 有效提高传统商业的运营效率, 更可以降低企业与客户的沟通成本, 并能按照不同产品所对应的不同群体实行差异化定向营销, 而且还能方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。

1.2项目建设目标、经济效益和社会效益分析

利用现有资源打造辅助生产物资的工业超市,服务一拖和周边企业。

1.3项目建设单位和负责人、项目实施机构与责任人

2需求分析

2.1 项目概况（原因分析）

1、紧抓用户需求，迎合网上购物潮流。

网络购物已从早前的“尝鲜”发展到了现在的“常态”。网购的年龄层也在不断扩大，传统零售企业开拓线上业务能获得潜在用户，同时为自己的用户提供便利。

2、拓展销售新渠道，节约成本

对传统零售企业来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多信息与用户，为企业带来新的契机与挑战。与实体店相比，店面费用、库存费用等方面能够相对节约。

3、应对竞争对手，抢占先机

面对激烈的市场竞争，传统零售企业需占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。

2.2 需求功能、流程和业务量分析

项目范围包括标准工具类别，主要涉及随车工具类（主要供应商 3 家，年采购额在2500万元左右，涉及3家主机厂）及辅助维修类标准工具（主要供应商7 家，年采购额在300万元左右，涉及 10 家专业厂）

2.3 优势分析

（1）项目实施的前提是物资的集中采购，不仅能够保证供应链的完整，并且能够保证采购物料的质量稳定和交付稳定，还能够获得更加优惠的价格；

（2）当前集采标准工具种类齐全，能够充分满足客户的各种需求；厂内物流配送与供应商直送相结合的配送模式，使得配送服务更加快捷。

3解决方案

3.1总体设计方案

3.1.1线下模式：通过市场调査分析，我们了解到现有超市经营方式与类型，知道超市经营是零售业的一种，而且已经成为零售业中的主要经营方式，其经营方式与类型大致可分为以下几种:

超市的业态结构特点为:(1)采取自选销售方式，出入口分设，结算在出口处的收银机处统一进行；(2)商品构成以购买频率高的商品为主，经营的商品应覆盖标准工具类物资；(3)营业时间每天在11小时左右，有一定的停车场地。(4)选址在厂内仓库或者厂外门市。(5)商圈范围较窄，以厂内用户单位为主要销售对象。

设备使用管理:需配备专用条码扫描机等电子收银设备。

商品进货验收与退货管理:超市采用统一决策、集中采购、分散销售的经营体制，采购环节包括运输、配送、仓储、装卸、搬运、流通加工、包装、信息处理等功能。验收作业可按进货的来源分为厂商配送验收、总部配送验收和自行进货验收。总部配送的商品送到专业厂后、须有专业厂验收员立即盖章及签收。厂商配送和自行采购的要当场查点清楚，出具相关凭证。

退换货作业:对于滞销品通知厂商换货并填写退货单。退换货时首先要查明退换商品的来源，其次要填请退货单，如注明品名、数量退货原因、要求等，最后要事先告知厂商，以便厂商及时处理。

人员班次确定及交接班管理:(1)应建立交接班记录本。(2)、下班次的营业员应提前5-10分钟到岗，到岗时必须穿好衣服、化好妆、帯好工作牌后方可进入柜台。三、交接工作应在各自柜台进行，不得影响正常的营业秩序。上班次的人员应立即离开柜台(特殊情况除外)，严禁场内聊天现象，任何情况不得影响下班次人员工作。四、因交接手续不清而造成的工作失误，由过失方负责，无法确认责任归属，由双方负责。

3.1.2基于“全网营销”路径的电子商务模式创新

构建以传统零售企业为核心的“一主多辅"的全网营销模式，在基于网站建设、平台运营与营销推广的基础上，具体通过移动互联网营销、第三方网络零售平台营销与社会化媒体营销实施全网营销模式。具体包括：第一，移动互联网营销。随着移动互联网技术的变革和提升，商业模式的不断成熟，APP开发成本的降低，移动互联网营销开始起到贯穿整个全网营销的重要作用，许多营销手段最终落地到移动终端，实现企业的品牌传播和销售增长。第二，第三方网络零售平台营销。通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、京东商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助改平台的知名度、影响力以及用户来经营自己网店。成立服务小组，由指定人员兼职或全职做网上服务，主要做商品资料准备、售前客服和售后客服。网店的布置等都可以找平台上的第三方来做。订单的后续处理均由公司的物流部门承担，配送业务找第三方物流来完成。第三，社会化媒体营销。打造一个独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类或某一个品类的众多品种。或者利用好企业微信公众号这个营销渠道，优质的内容吸引同行业的人关注转发，从而达到自己的营销目的。

3.1.3线上线下融合

1、线下店铺和线上店铺的融合。让线下店铺与线上店铺相辅相助, 达成共享资源、同步销售、融合管理。消费者既可以直接到门店来消费, 也可以通过任何互联网终端完成信息流和资金流的过程, 企业的订单来源更加广泛。

2、服务方式的融合。不管是门店服务还是线上服务, 都可以通过客户关系管理系统CRM对企业线上线下客户资源进行管理, 甚至可以进行客服服务过程的管理, 如客户咨询及解答、客户投诉意见及处理都可以记录到统一的CRM系统中[6]。更为重要的是这样可以有效整合线下门店导购和线上社会化关系网络推广引流过来的客户信息, 增强了客户的体验观感, 做到了服务方式的融合, 完善整个服务流程。

3.1.4 结算方式

厂内用户单位均为料单结算，厂外用户为现金结算。

3.1.5 人员支撑

均由各供应商提供专职服务人员，同时参与线上、线下模式运行。

3.2核心流程

在这种模式中, 有四个非常重要的流程需要梳理清晰, 否则实施的效果很难达到, 甚至出现新的问题。

3.2.1导购流程。导购是引导顾客促成购买的过程。如图1所示,在本模式中, 导购模式主要分为两大类: 门店导购和虚拟导购。门店导购主要是到访顾客和门店导购员的社会关系顾客, 而虚拟导购主要是通过各种网络化的社交媒体引流来的顾客。不管是哪种顾客, 都应让导购协助顾客注册会员账号, 并添加“工号”, 确认顾客归属, 每一个导购也可以运用社会化营销手段, 比如微博、即时通信工具、社交网站等, 发送短信、EDM、画册给自身顾客, 建立联系。这样, 不管订单来源是本店购买, 公司外店购买, 网上导购购买, 网上购买快递送货还是网上购买自行取货, 我们都能分清其订单归属, 从而能够清晰界定其销售提升, 可以做到销售提成的公正合理。这样的导购流程不仅扩大了顾客来源, 也实现了线上线下导购流程的真正统一。

3.2.2顾客流程。从顾客的购物流程来看, 广告营销顾客、实体门店顾客、网络分销顾客还是社会化关系顾客, 都可以分别通过顾客自行注册、门店导购协助注册, 分销系统自动导入和虚拟导购协助注册的方式将其吸纳为企业会员, 通过企业的客户关系管理系统CRM将客户统一管理起来, 并通过线上线下的营销手段吸引顾客通过到实体店或者网店购买, 实现成交。

3.2.3订单流程。此模式的订单流程与普通电商最大的区别在于其能够使用集中的网销系统将不同来源的订单统一管理。如在顾客来店时, 如果本店有货, 会员识别或注册, 完成销售活动, 如果缺货, 可以通过门店的网络选购平台选货下单并付款, 门店根据货品情况申报要求其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货或者其它商调货, 调货完成后, 可以采取异地快递送货、导购上门送货或者顾客自行上门取货, 完成整个销售流程。如果客户通过官方商城或其他分销网店购买支付后, 也可以通过统一的网销系统, 给客户安排送货。不管是同城有货还是异地有货, 客户可以自选到店自取或者快递送货。

3.2.4商品流程。商品流程在本模式中较为复杂, 有实体店销售(包括缺货销售)、官方商城销售和网络分销渠道销售。这些商品的流通既独立运行又要库存等信息统一, 这也需要借助统一的网销系统与电子商务标准仓、实体门店、工厂大仓实现信息的及时同步。电子商务标准仓, 专供网络销售, 库存保证, 与网销系统实时同步; 线下门店的现存商品, 库存数据难以保证, 需要专门的应用程序编程接口API对接或手工导入网销系统; 品牌企业总的物流仓库商品, 库存数据变化快, 也需要API对接或手工导入网销系统。这样所有商品信息既能做到一定程度的同步统一, 也不影响各条商品流通的效率。

3.3实施要点

3.3.1线上线下一体化电商模式的实施可以分三步: 第一步建立传统线下与网络线上的销售体系, 在各区域、各平台发展实体门店或网上商城; 第二步搭建完善的后台管理系统, 可支持多渠道管理(包括线下), 各形式订单导入, 即时同步信息, 融合传统与网上销售模式的ERP软件系统; 第三步线上、线下融合, 通过网络系统的规划和管理, 实现仓库、门店、服务方式的整合。

3.3.2策略上重视核心信息系统建设。具有良好扩展能力的IT系统对电子商务的成功至关重要[7]。系统要提供便捷的操作方式以提高运营效率, 强大的营销能力从而提高流量和交易量, 良好的整合能力来集成前段渠道和后端系统, 优良的性能和安全性以保证系统的可靠性。这一切决不是一个简单的网站或是ERP的前台可以满足的, 而是一个更为复杂的系统工程。线上线下一体化系统包括硬件、软件与服务三个层面的内容, 涵盖电子商务系统的规划、构建、部署与运维, 其主要业务应涵盖应用集成、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务订单管理等各个方面。同时它还应该在单一应用平台上同时支持包括B2C、

B2B2C等业务模式。

3.3.3项目执行上强调各部门协同配合。电子商务项目的实施也不同于传统的企业后台应用或者简单的门户类的网络应用,需要和企业已有的系统需要紧密集成, 这样电商科也需要参与。

3.4 系统架构（应用支持平台、数据库等）

3.5 技术体系

3.6 系统设备配置参数(硬件设备、软件系统)

4 项目实施计划

4.1 项目组人员配置

4.2 项目总体进度计划

4.3 人员培训需求和计划

4.4 技术支持（服务方式、服务内容、服务期限）

5 项目预算

第4篇：电商运营助理工作总结范文

关键词:电子商务;教学改革；高职学校

中图分类号：G714 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2012）09-0008-01

1.社会背景

党中央、国务院把发展电子商务作为我国信息化建设的一项重要内容和战略任务，党的十六大提出信息化发展战略，十六届三中全会提出关于加快发展电子商务的要求，2005年初《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，都说明了发展电子商务对我国国民经济和社会发展的重要作用。我国目前从事网络行业的人数超过百万，中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才，培养出兼备网络技术和商务知识的应用型、技能型电子商务人才。

2.教学改革思路

2008年本校通过对湖北省商务厅及武汉多家企业的调研，了解到武汉已成为中国服务外包支付中心，需要大量懂英语、有外贸及电子商务知识和能力的高素质的技能型人才。在对本行业企业调研的基础上，经过专业委员会论证及对毕业生的成长轨迹进行跟踪调查分析，本专业调整了人才培养方向、人才培养目标及专业课程体系，与企业一道重构了专业课程体系，确定了本专业主要面向涉外企业中与英语有关的电子商务助理、外贸业务员、商务行政助理等工作岗位，培养具有英语语言应用能力和商务业务能力，能满足涉外商务活动需要，德、智、体、美全面发展的高素质应用型英语专业人才，确定了本课程属于商务英语专业的专业核心技能课程，属于综合实践运用类型，主要培养学生的外贸行业的实际操作能力、电子商务技术的应用和营销能力。

为了使学生适应职业岗位要求，本课程进行教学探索，引入电子商务企业岗位（群）典型工作任务和职业能力及素质要求，培养具有助理电子商务师资格证的电子商务应用型、技能型人才。助理电子商务师所培养的是具备电子商务行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。

综合专业人才培养目标和助理电子商务师的培养目标，本课程的理念是“引入行业内容，立足网络销售，实施项目教学，提升创业技能”。即与行业、企业共同确定本课程对应的工作领域是网络销售行业，通过设计合理的课程项目来实现工作领域向学习领域的转换，以工作过程为导向进行课程教学设计，课程目标注重对学生行动能力的培养，最终达到提升学生职业能力和创业能力的目标。

2.1 引入行业内容。在教学内容选取上，根据助理电子商务师和本专业的人才培养目标，确定本课程的知识内容、技能内容、素质内容基本涵盖助理电子商务师职业岗位所要求的基本知识、能力和素养，引入助理电子商务师的培训内容。

2.2 立足网络销售。淘宝和阿里巴巴速卖通是现今最广泛实用的免费的电子商务平台，学生可以以真实的网上店铺为基础，立足网络销售，学习相应的电子商务知识及技能。

2.3 实施项目教学。采用项目驱动教学，设置三个大项目任务，进行课程设计，以电子商务网店的运营项目的实施为载体，以项目导向的学习情境构建的教学思路。其中三个项目，也是教学内容三大块（电子商务入门、淘宝应用、速卖通应用），用项目进行驱动教学，每个大的项目中又包含了若干个小的工作任务。三个项目结构层层递进。

2.4 提升创业技能。学生以真实的淘宝和阿里巴巴速卖通的网络平台为基础，从电子商务的行业调查到网店的SWOT分析，从网店的建立到网店的经营与管理，逐步完成，有效的提升了学生的实际操作能力和创业技能。

项目一：电子商务入门

工作任务：任务 1： 调查电子商务在 XXX 行业的应用；知识内容：电子商务基本知识，电子商务行业应用;技能内容:(1)能运用Google、Baidu等进行网上信息检索，(2)形成调研报告；素质内容：培养敏感的商务信息的提取、分析及总结能力和自我学习能力；教学形式：小组现场汇报和讨论。

工作任务：任务2： 网上商店运营平台的选择;知识内容：网上商店运营平台的主要类型;技能内容:能正确地对比、选择网上商店运营平台(淘宝、速卖通等)；素质内容：培养敏感的商务信息的提取、分析及总结能力和自我学习能力；教学形式：讲解＋操作演示＋实例分析。

工作任务：任务 3：数字证书的申请、导出与导入操作；知识内容：数字证书的申请、安装、查询、备份、删除操作；技能内容：(1) 能进入指定 CA 中心申请并下载数字证书；(2) 能进行数字证书的安装、查询、备份、删除操作；素质内容：培养职业道德、行为规范素质和自我学习能力、实际操作能力；教学形式：一体化教学。

工作任务：任务 4：安全电子邮件操作；知识内容：数字签名和加密电子邮件的收发操作；技能内容(1) 能在Foxmail软件中配置电子邮件数字证书，(2) 能收发数字签名电子邮件和加密电子邮件；素质内容：培养职业道德、行为规范素质和自我学习能力、实际操作能力；教学形式：一体化教学。

第5篇：电商运营助理工作总结范文

[关键词] 连锁企业 电子商务 运作模式 构件

连锁企业经营模式是商业领域中最成功的新型营销方式之一，目前我国连锁企业正以40%的速度增长扩展，其具有数量众多、地区分布广、行业跨度大等特点。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业对电子商务的认识更加成熟。连锁企业用户希望通过专业电子商务网站提供可靠的技术维护和安全保障，建立一种全方位、标准化、一站式的营运服务模式，并能够根据企业用户对电子商务的需求变化不断升级。

一、连锁企业电子商务网站发展的必然趋势

1.连锁企业内部分工明确，从商品的流入、内部流动直到最后的商品销售等一系列工作都由分工不同的部门来完成，借助网络企业可以高效率的传递各部门间信息沟通与协调，使工作达到标准化、简单化。2.地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营企业能够为网上购物提供实际意义的支持，人们通过浏览该企业网站订购商品，由连锁店人员送货上门或亲自来到附近的连锁店取货，就可十分便利地完成购物活动。同时，连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务网站提供了有形的舞台，达到电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。正是由于连锁企业所拥有的营销网络优势，从而解决了目前制约我国电子商务发展中物流配送的问题。连锁经营企业与b2c电子商务网站的对接是推动企业发展的真正力量。www.133229.Com

二、连锁企业电子商务网站运作模式

目前，连锁企业基本上应用了包括覆盖进、销、存的管理信息系统。电子商务在现代信息技术发展的基础上，以internet为信息传输通道，www 为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的多方联结到一起。建立了从消费者到连锁企业以及整个交易过程中相关角色之间的协同组合，把营销、广告、消费、成交、支付等过程都集中在一个完善的电子商务系统之中，形成实体店与网上直销相结合的开放式购物模式，促进了连锁企业开发新市场和提供新型服务的能力。

如图所示企业网站电子商务模式。该网站采用综合电子商务模式，连锁企业与供应商之间的电子商务采用b2b模式；连锁企业与用户之间采用b2c模式；总部与直属各分店采用企业内部电子商务集成化。连锁店的一切管理将变成internet方式，连锁店原有的内部信息管理系统mis、电子定货系统eos和电子数据交换系统edi都必须集成到开放的公共网络中去。客户通过网站主页与连锁店进行信息交流、网上购物交易活动；供应商也可通过电子商务系统平台实现网上采购、直销，大大降低了供销双方贸易成本；通过总部信息中心，后台pos系统进行各连锁店销售数据与配单信息的统计；供应商获取订单通过统一内部的物流配送公司最终把商品交付到客户手里。中间付款过程借助电子货币、第三方支付系统由金融机构负责完成实现资金的电子转帐。

通过电子商务平台实现总部、连锁店以及供应厂商之间的网络信息共享，进一步实现网上订货、网上采购、网上结算、网下交易，从而有效地实现一体化管理，提高连锁经营的管理水平与竞争能力。

三、连锁企业电子商务网站基本构件设计

1.数据库系统。包括对供应商与客户信息的管理、商品基本信息的维护与查询、后台数据分析管理。

2.在线购物系统。采用分布式服务器端软件组件，通过有状态会话bean来实现，对数据进行持久化管理。

3.定单采购、库存管理系统。完成定单的初始化、检查定单完整性，生成定单后根据订单修改产品库存信息，检查库存量；库存系统向供应商发出定货请求。

4.结算、交易支付系统。采用set安全保证协议，确保网络付费的安全性，支持信用卡电子货币等多种支付方式，扩大有效客户群。

5.客服中心系统。为客户提供全方位服务方式，突破时间和空间限制，提高商业交易效率、范围。在电子商务环境下，树立企业新的营销、服务模式加强市场竞争力。

四、结论

在internet上开展电子商务，具有降低经营成本、加快资金周转、开发广阔市场范围、提供全新服务方式等特点。随着社会网络化发展的不断深化，企业应用商务网站开展一系列商业活动将成为未来企业经营活动的主要方式。可以预见，在电子商务环境影响下连锁企业竞争基础不再依靠传统的资本、技术及规模，更重要的体现在现代信息管理技术水平中。

参考文献：

[1]毛艳丽:b2c网站整合传统连锁零售企业的探讨[j].商业研究，2005，19（327）:108～110

[2]刘炜:连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计[j].时代经贸，2007，5（63）：136～137

[3]杜汉清:论电子商务对连锁店的影响[j].经济纵横，2007，（3）：60～62

第6篇：电商运营助理工作总结范文

3G牌照的发放意味着三大运营商均已实现全业务运营，而不久，三家运营商的移动通信网络也将由2G向3G演进，网络带宽将得到极大改善。由于网络技术的重大进步，信息业务提供者与终端间的“天堑”将变为“通途”，电信运营商的角色作用可能快速被削弱。在这一背景之下，运营商需要尽快成为业务提供者与终端之间渠道的掌控者，重新建立自身的关键性作用。IBM中国区电信事业部解决方案总经理王培元认为，BOSS营销系统升级，、SDP、云计算等全新IT支撑概念的实际应用，正可以帮助运营商实现这一角色变换。

开辟业务创新的“经济特区”

王培元认为，目前的BOSS系统是一个大而全、完全紧耦合的系统，可以说是牵一发而动全身，风险非常大，所以NGBOSS从业务上主要关注：将CRM从BOSS系统中分离出来，解决系统藕合问题，降低BOSS系统整体风险；在CRM中彻底解决管理流程的问题；解决业务服务重用的问题。

NGBOSS要达到的目标主要有四方面。第一，系统架构能够快速响应市场业务变化。第二，统一数据视图，避免数据分散和数据孤岛问题。第三，业务流程梳理，最大化利用现有系统服务流程，避免重复建设，同时提高流程自动化程度和实时性。第四，松散耦合，能够即插即用，增强系统扩展性、维护性。

SDP、云计算等新形式的IT支撑同样可以帮助运营商消弭3G短板。王培元表示，如同SDP中文名称――服务交付平台所指，这一平台的真正作用在于交付、传递服务，因为未来运营商“渠道”角色要做的就是业务的配销，而非业务的再加工。在他看来，虽然电信运营商目前也在做一些业务的再加工，但绝不会成为重点，唯有业务配销，能将运营商的竞争优势最大凸显。

因为要做的是业务配销，所以运营商的核心工作在于捆绑业务，形成统一的业务关系，最大效益地提供服务、内容与应用。王培元指出，SDP在成本和业务方面均有优势。

从成本角度来看，一个成功的SDP能够实现很好的成本管理，吸引业务伙伴加入。由于信息服务的库存与运输成本几乎为零，因此SDP能够实现新产品的管理边际成本为零。

从业务角度来看，因运营商和业务伙伴各自都仅专注于业务能力，更低的技术门槛意味着产品更短的开发周期，从而可以更早进入市场。

目前，电信运营商正面对日益激烈的全方位市场竞争，而融合网络将带来的业务数量、种类的剧增，将会使电信市场竞争变得越发复杂。可以说，运营商若想克服原有语音、基础信息服务业务日益饱和的压力并保持增长，唯一的途径就是在增值业务的新一轮竞争中胜出。

王培元认为，运营商需要打破现有垂直建设平台、垂直部署业务的模式，采用水平整合，统一数据、流程和接口的框架来规范业务平台的建设，支持新型业务的创新，同时避免重复建设和系统、网络复杂化。目前电信设备制造商和IT业界共同倡导的SDP(业务交付平台ServiceDeliveryPlatform)就是为此而设计的。

精细支撑

电信运营商实施SDP的确要考虑电信政策、竞争环境、业务范围和发展历史等自身特点，而IBM的SDP解决方案设计过程中实际上考量和吸纳了IBM多年来服务中国电信运营商的实际项目经验和教训。

王培元介绍说，IBM的SDP解决方案在设计上突出了很多针对我国电信运营商需求的设计意图，其中包括了业务计费点和计费方式标准化，对各厂商技术依赖的降低，发掘旧用户，旧业务的新价值，纵横发展新用户，交叉发展融合网络业务，灵活对原子化的基础业务打包、跨省共享，与商业智能紧密结合等独特亮点。

IBM的SDP解决方案全面基于SOA设计，实施周期很短，并可面向细分了的任何一个省级电信运营商客户定制化地实施，根据其特殊情况删减或增加组件，并将有普适性的需求纳入到今后的SDP新的组件设计中。IBMSDP解决方案越来越好地服务于电信运营商客户，不断地朝着他们新需求的发展方向成长。

记者了解到，采用SOA思路建设的IBMSDP，能够最有效地改善业务交付流程；同时，电信运营支撑平台从过去与业务捆绑的紧耦合方式转变为了符合NGOSS项目成果所倡导的松耦合方式，从而增加业务组件的复用度，灵活地配置新业务。

此外，IBMSDP平台还具备了很多针对新业务开发的自动化生成工具，能够双向地支持IT和业务人员的创新项目。

在流程方面对新旧业务全面提供精细运营级别支撑；同时，在架构方面对技术支撑平台全面实施SOA设计。这是IBMSDP技术设计思路的两大特色。

王培元指出，IBM根据其服务电信行业多年来对电信运营商客户需求的深刻理解，其SDP平台并不只是局限于简单地对业务各层面进行支撑与维护，而是将其提升到了对业务运营做支撑的层面，跟踪性地提供完整的业务视图，这有助于精品业务的发现、开发和交付，有效地支持了深度运营。

同时，王培元还告诉记者，IBM的SDP解决方案中，支持各省分公司SDP平台服务能力共享，可以进行跨省(SDP)的业务编排和组合，这种省际分公司之间横向的业务战略协助，再辅以上文中谈到的计费点归一、计费策略标准化的自顶向下部署战略，可以有效地促进电信运营商集团战略的灵活实施和集团整体运营水平的提升。

松耦合与建设标准

总体看来，通过这一系列运营级支撑，IBMSDP平台可以协助电信运营商客户全面实现集团整体的规范化的业务运营，提升业务集中管理能力。

得益于IBM在SOA领域长期以来的领导者地位，IBMSDP技术支撑平台全面实施了标准化，并可实现各组件的复用，从而达到支持增值业务长期快速发展的目的。

王培元介绍说，平台建设采用了SOA的标准化设计方法，消除了传统的黑盒子建设方式的诸多弊端，其优势在于全面减少了电信运营商对各领域供应厂商的技术依赖，有效地减少了平台架构的复杂性并提高了平台的可管理性，实现了各层面业务资产的长效积累和业务管控能力的增强。

采用SOA思路建设的IBMSDP，能够最有效地改善业务交付流程，通过SOA化的业务交付平台设计思路，电信运营支撑平台从过去与业务捆绑的紧耦合方式转变为了符合NGOSS项目成果所倡导的松耦合方式，从而增加业务组件的复用度，灵活地配置新业务。

王培元告诉记者，基于此，IBMSDP平台还具备了很多针对新业务开发的自动化生成工具，能够双向地支持IT和业务人员的创新。

云计算是3G与全业务时代电信运营商IT建设需要认真思考的又一个话题。谈到云计算，当前电信行业中有专家认为，云计算对于电信运营商来说应该区分内部和外部。

第7篇：电商运营助理工作总结范文

平台监管之争

中国互联网协议电视(IPTV)与数字互动电视（DTV）这两项曾经大加宣传的技术如今正斗得不可开交，站它们背后的监管机构也因此有了一些“小纷争”，而纷争的蔓延，导致两者的发展遭到了阻碍。

传统电视是模拟信号，这意味着只能单向传递：电视台将信息传达给观众，而观众则无法与电视台进行互动。如今中国的有线电视运营商们正在转向数字双向电视(DTV)，它可以实现观众根据需要点播视频、对电视真人秀进行投票等各种功能。然而同样的数字双向功能早已在IPTV上实现了，这种替代技术以电信运营商的网络为运行基础。

正如人们所预见的那样，这两大平台之间的竞争围绕着运营商线路的差异而展开：有线电视运营商一直在推广DTV，而电信网络运营商则在为IPTV助阵。直到最后，这些企业把各自背后的监管机构也拖进了这场纷争之中。

数字互动电视公司和有线电视运营商显然都归国家广电总局监管，而IPTV和电信网络运营商则在国家工信部的管辖范围之内。不过倘若广电总局治下的电视台通过IPTV和工信部管理下的电信网络传递内容，又该由谁来负责监管？

答案很简单：没人知道。关于监管者之间的纷争，以下是常见的描述：电信运营商在获得工信部批准后，会在全国范围内发起一系列地方性的IPTV试用活动。但是与之竞争的有线电视网络运营商通过广电总局介入，后者要求IPTV公司必须首先获得新制定的IPTV执照。换言之，有线电视网络运营商们实际上通过广电总局为自己争取到了时间，帮助他们开发出DTV平台并与IPTV展开竞争。结果是，目前中国已拥有约1亿DTV用户，IPTV的用户只有800万。

而互联网电视（NTV）将给他们带来更大的威胁。请不要将互联网电视同在线视频混为一谈，互联网电视用户会购买一个机顶盒，从而使自己的电视机能够转换并显示互联网上的内容。观众可以从众多DVD影片中选择，选定之后，电视机就会通过点对点网络(P2P)将电影下载到机顶盒的CPU中。

同所有优秀的突破性技术一样，互联网电视绕过了监管部门和电信运营商。与IPTV不同，中国电信和中国联通无法对这种普通互联网应用征收特别的月租费，而互联网电视的内容也不在审核的范围之内，因为一些P2P服务商声称不对用户的行为负责。

没有审查似乎是令人愉快的事情，然而这也使得互联网电视无法找到强大的监管靠山来为自己撑腰。如今广电总局已经涉足这一空隙，他们规定要求电视机厂家只能与有执照的互联网电视平台运营商合作，而这些执照也都“十分凑巧”地颁给了那些曾经从广电总局那里获得过IPTV执照的公司。

他们基本上已经把互联网电视与IPTV牢牢地掌控在了由广电总局直接监管的企业手中。广电总局认为，对于任何出现在电视屏幕上的事物，不论采用了哪种传输模式，他们都有权利去进行监管。人们普遍认为工信部的商业运作经验更丰富，也更善于在社会效益与商业规则之间做出平衡。几乎可以肯定的是，一个在两大监管机构之间更均衡的角色可以有助于加快IPTV和互联网电视的发展。

中美监管之争

无独有偶，监管者游戏也在中美两国监管部门之间愈演愈烈，很少有国际纠纷因会计准则而起，因此两者之间的纷争让旁观者困惑不已。

2011年11月初，作为美国审计机构监管部门的上市公司会计监督委员会(PCAOB)主席詹姆斯・多蒂(James Doty)神情严肃地警告，如果中国会计师事务所拒绝美国监管机构对其工作进行监督，他们可能会被排除在PCAOB批准的实体名单之外。而类似中国公司因为审计标准纠纷被迫退出美国股票市场这样的事也突然间变得不那么令人难以想象了。

美国监管机构为何决定威胁这种被北京大学会计专业客座教授保罗・吉尔利斯(Paul Gillis)称为“核武器”的最后选择呢？美国证券和交易委员会 (SEC)于2011年9月传唤德勤(Deloitte)中国部门，以期获得有关丑闻缠身的某一中国公司的财务档案。德勤中国子公司此前一直没有提交这些文档，因为这种做法将违反中国的国家保密法。路透社表示，作为回应，中国的监管者们不仅取消了美国之行，还要求德勤、安永(Ernst & Young)、毕马威(KPMG)和普华永道(PwC)等四大会计师事务所的当地子公司说明迄今为止自己向海外监管机构提供了哪些信息。

正如人们所预料的那样，PCAOB的耐心也已几乎消磨殆尽。2011年10月，它提出了一套新的规定，其中要求美国审计机构必须让他们的“参与合作伙伴”（也就是从事外勤工作的中国子公司）在会计报告上签字。包括多蒂在内，整个组织上下都提高了自己的语调。

中国并非是唯一不愿意让PCAOB插足的国家：从商业到工业间谍风险，会有许多合理的顾虑。但是在一些其他司法管辖区已经表示愿意谈判的领域内，频繁爆出众多公司丑闻仍拒绝妥协，这或许说明其背后深处仍存在着不为人知的内幕。真正的问题并非仅仅涉及那些当前处于风暴中心的中小企业，事实上一些大型国有企业（其中部分已在海外上市）也存在着这些问题。其中很多企业同监管部门有着深层联系，套用会计的行话就是“关联方关系”。严格追踪中国国有企业资金流向可能会揭示出一些非常敏感的问题，因此不难理解为何中国监管部门只允许单一机构在合法范围内去远远地触及那些公司的账簿。

第8篇：电商运营助理工作总结范文

    [关键词] 体育赛事 市场营销 开发

    20世纪后体育赛事和经济的联姻,确立了体育赛事蕴藏着巨大的商业价值,并催生了一个新的经济领域,即“赛事经济”。体育赛事的市场价值取决于赛事组织者、推广商、赞助商与媒体的合作和策划,成功的体育赛事已经离不开赛事的商业运作和营销策略。如何开发体育赛事的营销渠道?在国外,已经形成一套完整的营销体系。而我国还没有形成一个具有“自我造血”功能的良性循环机制,目前正向世界水平迈进。2008年北京奥运会可以直接从国际奥委会拿到两笔主要收入:一是国际奥委会电视转播权总体收益的49%,北京所得大约为8.51亿美元;二是TOP计划(即奥运会合作伙伴计划)所有收益的33%,北京所得约为2.86亿美元。北京奥组委从国际奥委会拿到的就是大约11.37亿美元。此外,奥运会门票和纪念品也将为中国赚上一笔,其中门票预算收入约为1.4亿美元,而特许经营预算收入约7000万美元;最后,加上中国政府的财政补贴、赛后物资的处理收益、个人与集体的捐赠等,北京奥组委的收入超过20亿美元没有问题。

    一、体育赛事电视转播权的开发

    电视转播权开发是赛事运作的重要环节,电视的收视率是其生命线。1964年东京奥运会,首次实现了全球卫星电视现场直播,世界体育赛事从此走向了一个新纪元。出售电视转播权成为奥运会的主要资金来源。在20世纪末,出售电视转播权的收入已占奥运会总收入的70%以上。我国2001年在广州举行的第九届全运会上,首次实现总价值在大型赛事中用货币形式完成转播权的转让,最终实现总价值近千万元。十运会电视版权开发项目上共计实现收益近1200万元。

    二、体育赛事赞助广告的开发

    体育广告是利用体育赛事,以及与体育赛事密切相关的媒体和形式向公众传递商品、劳务等信息的广告形式。体育作为广告载体可采取多种形式的传播方式来负载传播信息。体育赛事所负载的广告信息到达率要远远高于其他传统的大众媒体。我国的体育赛事赞助到了1994年足球职业化后,才开始获得了快速发展,国内最为火爆的两大职业联赛就先后接受过万宝路、希尔顿、百事可乐等大厂商的赞助;1997年上海的八运会赞助收入就高达8921万元,比上海的五运会增长了789倍;1984年洛杉矶奥运会我国代表团的赞助经费是10万元,1996年亚特兰大奥运会赞助经费是3000万元,2000年悉尼奥运会时高达7000多万元,增长了数百倍。

    在十运会整体开发计划中,赞助招商是主体工程。在历时两年多的时间里,通过自主营销和营销两种方式并肩作战,共计实现赞助招商金额约3.6亿元,占签约总金额的60%。开发了12家“合作伙伴”, 5家“赞助商”, 10余家“供应商”,为十运会赛事市场开发总体目标的实现奠定了坚实的基础。

    三、体育赛事固有的专有权的开发

    体育赛事固有的专有权也称为体育特许经营权、专营权,包括政府授予的特许经营权和约定特许权。如各级各类体育竞赛表演活动的主办权和承办权、职业俱乐部的特许经营权、体育的特许经营权、各种标志产品的生产许可证、广告专有权、冠名权、冠杯权、体育场馆、设备的租赁权等。体育赛事都会将自己的特殊标志、吉祥物、名称等进行商标注册,使之受各国的商标法保护。对体育赛事相关的商标专用权进行开发,必须缴纳专有权使用费,否则,便构成商标侵权。事实上,由于体育赛事作为一种无形的品牌,具有极其昂贵的品牌附加值,其开发费用远远不止专有权基本费用。从国外市场来看,带有奥运标志的产品,可以提高销量的22%~40%。美国3M公司1987年的营业额为100亿美元,但它获得奥运标志使用权后,营业额便增加到135亿美元;美国一家主要经营 T恤的汉斯公司两年前以1600万美元购买了百年奥运标志的使用权,在不到两年的时间里,这家公司的利润便上升至130多亿美元。我国十运会特许经营创新运作,先后通过公开拍卖、公开招标、定向邀标和个案销售等形式,选定了22家特许经营企业;开发了包括40余种普通金属纪念品、近20种吉祥物毛绒玩具和树脂玩具、20余种云锦产品、18类邮品及多款水晶玻璃、雨花石工艺品、手表和打火机等纪念品,实现了1100余万元的签约收入,不仅为十运会赛事市场开发营造了极佳的宣传氛围,也为特许经营企业提供了一个充分的展示机会。截至2008年4月,北京奥运会吉祥物销售收入就已超过40亿元人民币。

    四、门票收入和社会性捐赠开发

    票务工作是赛事工作的重要组成部分。门票定价应首先考虑市场的供给、需求关系。为了剥夺消费者剩余、吸引潜在观众,以获得”额外”利润,赛事组织者通常采取价格歧视策略。借鉴国内外体育赛事的门票定价经验,认真研究世界各地的消费者特征,科学的预测消费者的需求曲线,合理运用价格歧视策略及营销方法,以确保赛事门票的收入。奥运会门票出售最普遍的价格策略是进行差别定价,也就是针对不同的比赛项目和观众群体制定不同的门票价格,最大限度地将门票销售出去。北京奥运会综合以往各届奥运会门票的发售价格并结合中国的实际情况,北京奥运会门票价格从5元~3000元人民币不等,预计门票销售额将达到1.4亿美元以上。

    社会捐赠就是接受境内外团体和个人向赛事无偿提供的资金和物资,包括捐款、捐物。

    接受各方面的捐助,是奥委会在奥运会举办过程中的另一种商业开发。在其接受捐赠的同时,也积极回报社会,其宗旨是用于奥林匹克运动在全球范围内的广泛推广。我国十运会依据《中华人民共和国第十届运动会社会捐赠管理办法》,克服种种困难,努力探索,深挖资源,最终实现社会捐赠总额2300余万元,给予十运会热心支持的企业达到了250多家。香港同胞捐赠十运,支持家乡,先后向十运会捐款近500万元。

    五、体育赛事其他资源开发

    体育赛事尤其是名牌体育赛事,它身上所折射的魅力已成为一种没有国界的语言,其所潜在的价值随着赛事的临近和结束将继续增值。充分利用这些价值规律,在赛事前后开展一些具有信息传播卖点的主题活动,针对有特定兴趣需求的消费市场,冠以体育赛事的名义加以推销。在十运会总体开发战略的指导下,为促进十运会赛事市场开发效益的最大化,对十运会相关的市场进行深度挖掘,适时增加可开发资源,从中获得了2000余万元的经济效益。通过在全省范围内推广、发行十运会纪念(有奖)明信片,取得了520万元的销售业绩。《同一首歌·走进十运》大型演唱会首次登陆南京即一炮打响,来自企业的赞助和票房收入合计高达1800万元。为了拓宽十运会赛事市场开发的渠道,努力提高筹资效益,及时向各赛区、各单项竞委会通报资源开发进程,鼓励各赛区、各单项竞委会在遵循“统筹规划、统分结合、有序放开、力求效益最大化”的前提下,自主开发剩余资源。到十运会结束时止,各赛区不仅确保了十运会赛事市场的平稳有序,还为十运会办赛筹集资金1800多万元。

    在奥运筹备期间,北京乃至全国各地举办了各类多样化的以“奥运”冠名的文体、经贸等大型活动。北京GDP增长了1%左右,但奥运对北京的影响在奥运会后,仍然通过奥运形成的各种资产进一步推动北京的经济发展。未来两三年内,可以明显看到由于奥运资产发挥作用,北京及周边环渤海地区的文化、体育、会展、旅游等产业,迎来一个井喷期。

    六、结束语

    时代在发展,社会在进步,在体育赛事不偏离体育本身的宗旨,保持体育赛事、体育赛场纯洁性的前提下,如何能够成功而合理地引入商业化运作,不仅可以使我国的体育赛事保持良好的发展态势,也可以解决人们最为关注的资金问题。要想长足地发展,首先要有充足的资金,对体育赛事进行商业化市场开发,无论是对体育赛事本身、赛事组织机构、赛事主办地而言,都是一个向更高层次迈进所必须经历的一个阶段,谁能对体育赛事商业化市场开发的重要性理解的透彻,谁能紧紧抓住机会,把握住商机,谁就能从中获得巨大的利润。

    参考文献:

    [1]耿力中:《体育市场营销——决策与运作》[M].人民体育出版社,2004

    [2]詹建国:《体育商业现代化经营方式》[M].北京体育大学出版社,2003

    [3]纪宁等:《体育赛事的经营与管理》[M].电子工业出版社,2004

    [4]卢泰宏:《行销体育——奥运篇·世界杯篇》[M].四川人民出版社,2003

第9篇：电商运营助理工作总结范文

[关键词] 体育赛事 市场营销 开发

20世纪后体育赛事和经济的联姻，确立了体育赛事蕴藏着巨大的商业价值，并催生了一个新的经济领域，即“赛事经济”。体育赛事的市场价值取决于赛事组织者、推广商、赞助商与媒体的合作和策划，成功的体育赛事已经离不开赛事的商业运作和营销策略。如何开发体育赛事的营销渠道？在国外，已经形成一套完整的营销体系。而我国还没有形成一个具有“自我造血”功能的良性循环机制，目前正向世界水平迈进。2008年北京奥运会可以直接从国际奥委会拿到两笔主要收入：一是国际奥委会电视转播权总体收益的49%，北京所得大约为8.51亿美元；二是TOP计划(即奥运会合作伙伴计划)所有收益的33%，北京所得约为2.86亿美元。北京奥组委从国际奥委会拿到的就是大约11.37亿美元。此外，奥运会门票和纪念品也将为中国赚上一笔，其中门票预算收入约为1.4亿美元，而特许经营预算收入约7000万美元；最后，加上中国政府的财政补贴、赛后物资的处理收益、个人与集体的捐赠等，北京奥组委的收入超过20亿美元没有问题。

一、体育赛事电视转播权的开发

电视转播权开发是赛事运作的重要环节，电视的收视率是其生命线。1964年东京奥运会，首次实现了全球卫星电视现场直播，世界体育赛事从此走向了一个新纪元。出售电视转播权成为奥运会的主要资金来源。在20世纪末，出售电视转播权的收入已占奥运会总收入的70%以上。我国2001年在广州举行的第九届全运会上，首次实现总价值在大型赛事中用货币形式完成转播权的转让，最终实现总价值近千万元。十运会电视版权开发项目上共计实现收益近1200万元。

二、体育赛事赞助广告的开发

体育广告是利用体育赛事，以及与体育赛事密切相关的媒体和形式向公众传递商品、劳务等信息的广告形式。体育作为广告载体可采取多种形式的传播方式来负载传播信息。体育赛事所负载的广告信息到达率要远远高于其他传统的大众媒体。我国的体育赛事赞助到了1994年足球职业化后，才开始获得了快速发展，国内最为火爆的两大职业联赛就先后接受过万宝路、希尔顿、百事可乐等大厂商的赞助;1997年上海的八运会赞助收入就高达8921万元，比上海的五运会增长了789倍；1984年洛杉矶奥运会我国代表团的赞助经费是10万元，1996年亚特兰大奥运会赞助经费是3000万元，2000年悉尼奥运会时高达7000多万元，增长了数百倍。

在十运会整体开发计划中，赞助招商是主体工程。在历时两年多的时间里，通过自主营销和营销两种方式并肩作战，共计实现赞助招商金额约3.6亿元，占签约总金额的60％。开发了12家“合作伙伴”， 5家“赞助商”， 10余家“供应商”，为十运会赛事市场开发总体目标的实现奠定了坚实的基础。

三、体育赛事固有的专有权的开发

体育赛事固有的专有权也称为体育特许经营权、专营权，包括政府授予的特许经营权和约定特许权。如各级各类体育竞赛表演活动的主办权和承办权、职业俱乐部的特许经营权、体育的特许经营权、各种标志产品的生产许可证、广告专有权、冠名权、冠杯权、体育场馆、设备的租赁权等。体育赛事都会将自己的特殊标志、吉祥物、名称等进行商标注册，使之受各国的商标法保护。对体育赛事相关的商标专用权进行开发，必须缴纳专有权使用费，否则，便构成商标侵权。事实上，由于体育赛事作为一种无形的品牌，具有极其昂贵的品牌附加值，其开发费用远远不止专有权基本费用。从国外市场来看，带有奥运标志的产品，可以提高销量的22％～40％。美国3M公司1987年的营业额为100亿美元，但它获得奥运标志使用权后，营业额便增加到135亿美元；美国一家主要经营 T恤的汉斯公司两年前以1600万美元购买了百年奥运标志的使用权，在不到两年的时间里，这家公司的利润便上升至130多亿美元。我国十运会特许经营创新运作，先后通过公开拍卖、公开招标、定向邀标和个案销售等形式，选定了22家特许经营企业；开发了包括40余种普通金属纪念品、近20种吉祥物毛绒玩具和树脂玩具、20余种云锦产品、18类邮品及多款水晶玻璃、雨花石工艺品、手表和打火机等纪念品，实现了1100余万元的签约收入，不仅为十运会赛事市场开发营造了极佳的宣传氛围，也为特许经营企业提供了一个充分的展示机会。截至2008年4月，北京奥运会吉祥物销售收入就已超过40亿元人民币。

四、门票收入和社会性捐赠开发

票务工作是赛事工作的重要组成部分。门票定价应首先考虑市场的供给、需求关系。为了剥夺消费者剩余、吸引潜在观众，以获得”额外”利润，赛事组织者通常采取价格歧视策略。借鉴国内外体育赛事的门票定价经验，认真研究世界各地的消费者特征，科学的预测消费者的需求曲线，合理运用价格歧视策略及营销方法，以确保赛事门票的收入。奥运会门票出售最普遍的价格策略是进行差别定价，也就是针对不同的比赛项目和观众群体制定不同的门票价格，最大限度地将门票销售出去。北京奥运会综合以往各届奥运会门票的发售价格并结合中国的实际情况，北京奥运会门票价格从5元～3000元人民币不等，预计门票销售额将达到1.4亿美元以上。

社会捐赠就是接受境内外团体和个人向赛事无偿提供的资金和物资，包括捐款、捐物。

接受各方面的捐助，是奥委会在奥运会举办过程中的另一种商业开发。在其接受捐赠的同时，也积极回报社会，其宗旨是用于奥林匹克运动在全球范围内的广泛推广。我国十运会依据《中华人民共和国第十届运动会社会捐赠管理办法》，克服种种困难，努力探索，深挖资源，最终实现社会捐赠总额2300余万元，给予十运会热心支持的企业达到了250多家。香港同胞捐赠十运，支持家乡，先后向十运会捐款近500万元。

五、体育赛事其他资源开发

体育赛事尤其是名牌体育赛事，它身上所折射的魅力已成为一种没有国界的语言，其所潜在的价值随着赛事的临近和结束将继续增值。充分利用这些价值规律，在赛事前后开展一些具有信息传播卖点的主题活动，针对有特定兴趣需求的消费市场，冠以体育赛事的名义加以推销。在十运会总体开发战略的指导下，为促进十运会赛事市场开发效益的最大化，对十运会相关的市场进行深度挖掘，适时增加可开发资源，从中获得了2000余万元的经济效益。通过在全省范围内推广、发行十运会纪念（有奖）明信片，取得了520万元的销售业绩。《同一首歌・走进十运》大型演唱会首次登陆南京即一炮打响，来自企业的赞助和票房收入合计高达1800万元。为了拓宽十运会赛事市场开发的渠道，努力提高筹资效益，及时向各赛区、各单项竞委会通报资源开发进程，鼓励各赛区、各单项竞委会在遵循“统筹规划、统分结合、有序放开、力求效益最大化”的前提下，自主开发剩余资源。到十运会结束时止，各赛区不仅确保了十运会赛事市场的平稳有序，还为十运会办赛筹集资金1800多万元。

在奥运筹备期间，北京乃至全国各地举办了各类多样化的以“奥运”冠名的文体、经贸等大型活动。北京GDP增长了1%左右，但奥运对北京的影响在奥运会后，仍然通过奥运形成的各种资产进一步推动北京的经济发展。未来两三年内，可以明显看到由于奥运资产发挥作用，北京及周边环渤海地区的文化、体育、会展、旅游等产业，迎来一个井喷期。

六、结束语

时代在发展，社会在进步，在体育赛事不偏离体育本身的宗旨，保持体育赛事、体育赛场纯洁性的前提下，如何能够成功而合理地引入商业化运作，不仅可以使我国的体育赛事保持良好的发展态势，也可以解决人们最为关注的资金问题。要想长足地发展，首先要有充足的资金，对体育赛事进行商业化市场开发，无论是对体育赛事本身、赛事组织机构、赛事主办地而言，都是一个向更高层次迈进所必须经历的一个阶段，谁能对体育赛事商业化市场开发的重要性理解的透彻，谁能紧紧抓住机会，把握住商机，谁就能从中获得巨大的利润。

参考文献：

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[2]詹建国:《体育商业现代化经营方式》[M].北京体育大学出版社，2003

[3]纪宁等:《体育赛事的经营与管理》[M].电子工业出版社，2004

[4]卢泰宏:《行销体育――奥运篇・世界杯篇》[M].四川人民出版社，2003