文秘专业实训总结精选(九篇)

第1篇：文秘专业实训总结范文

【关键词】高职文秘；生产性实训；机制

工学结合的人才培养模式是一种以职业人才培养为主要目的的教育模式，是各高职院校坚持以就业为导向，有效促进学生就业的需要。它注重学生学习与实践的相互结合与渗透，即“做中学”，“学中做”，让学生在真实的工作环境中获得相关的工作经验，以培养全面的职业素质和技能。

目前各高职院校文秘专业在工学结合的人才培养模式上一般采取校内和校外两种运行模式，校内通常是设立文秘实训室，以模拟或虚设的工作场景为主训练学生；校外主要是毕业前的第六个学期安排学生分散在各企事业单位顶岗实习半年，边实习边工作，实习与就业相结合。校内模拟或虚设的文秘实训室由于脱离真实的工作氛围难以使学生真正进入职业岗位角色，实训效果大打折扣，在校外顶岗实习过程中，一些实际问题也逐渐显现出来。如企业对职业教育参与意识不强，在实习岗位的安排、技术指导、学生管理上难以满足学校的教学要求，由于秘书工作岗位的特殊性，企业提供的实习岗位数有限，难于集中接纳更多的高职文秘专业的学生，且分散实习也给学校对学生的管理带来许多不便。另外，学生的顶岗能力与企业的要求存在差距，从企业运营成本的角度考虑，企业在接受实习生的同时，更愿意接收有一定工作经历、很快能进入岗位角色的学生。

校内外“工学结合”运行模式暴露出来的问题或不足，说明学校对学生职业能力的培养不能完全依赖于校外的顶岗实习和校内的仿真场景实训。要解决好这些实际问题，就要充分挖掘学校内部资源潜力，建设好校内生产性实训平台，学生的学习和工作交替进行。校内生产性实训平台主要是“真实的工作环境”，而不是模拟或虚设的工作场景。校内生产性实训平台的建设不仅能为学生在校内创造真实的工作环境，使学生的“学”与“工”有机地结合在一起，并且使实习时间、实习场所，以及学校教学管理带来诸多的便利。

一、构建高职文秘专业“二分制”校内生产性实训机制

所谓“二分制”校内生产性实训，是指文秘专业学生半天进行专业学习，半天到校内各部门、处室的生产性岗位进行顶岗见习。可充分利用学校内设机构或相关机构的秘书岗位安排学生见习和顶岗实习，如学院各处室、二级学院办公室、图书馆、学生事务服务中心、校内物业管理公司、档案室、文印室等。据调查，上述机构均设置有行政或教务办公室，日常工作繁杂，工作内容涉及到办文、办会、办事，而部分相关机构办公室人手少，工作忙不过来，这实际上就为文秘专业学生的校内顶岗见习提供了丰富的实训资源。据相关部门反映，因为工作需要，平时经常召集少数学生协助教师工作，这些学生经过实际工作岗位锻炼，培养了较强的工作能力，毕业后很快成为企业工作骨干。因此，这种“师傅带徒弟”的方式是提高文秘专业学生实践能力的有效途径。

通过校内“二分制”生产性实训，可培养学生的实操能力与创新能力，让学生不仅能够直接进行顶岗实习，巩固秘书专业知识，训练秘书职业技能，而且能让学生尽快熟悉秘书工作环境，较快地融入秘书角色。

在运行机制上，学校各部门提出文秘岗位需求信息，由学生所在院系和用人部门根据专业人才培养目标，共同制定实训大纲、实习项目、实习计划，然后安排学生到相应部门的实际岗位见习实训。所开设的训练项目紧密结合专业所对应的岗位群，紧扣学生职业能力和职业素质的培养。实习形式采取第一课堂与第二课堂结合、教学与工作实习结合的形式，在时间安排上灵活、机动。

另外，根据掌握技能的程度，可将实习学生分为若干个小组，2～3周或1个月后小组轮换到不同的岗位。每小组安排一名指导教师，学生在教师的指导下可以边学习，边实习。

对实习的学生要加强实习动态考核，即采用相应部门的岗位职责考评办法对参加实训的学生进行实习成绩考核，让学生体会到“真实的工作环境”是如何评价工作实绩的。实习评价与课程学习评价相结合，实习成绩作为课程成绩的一部分记入学生的成绩档案。

二、构建高职文秘专业学生校内自主经营的专业实践平台运行机制

为了加强学生的职业技能的培养，提高专业实训的层次和水平，真正实现专业实训目标与社会组织秘书职业岗位要求零距离对接，应加强“真实的工作环境”的校内生产性实训平台的建设，基于校园内外对秘书服务业务如打印复印、文书、会务服务、文案策划等有相当大的需求，可在校内成立文秘专业学生自主经营的秘书事务所，依托秘书事务所这一专业实践平台，开发服务于校园广大师生又服务校外各类社会组织与个人的课外专业实践项目，使秘书事务所作为一个学生自主经营和管理、专业教师协助指导的经营实体性组织真正运作起来。

把秘书事务所推向市场，把学生的实践活动推向市场，自负盈亏，让学生在校内能边学习边工作，能及时把所学的专业理论和职业技能放到真实的职场中去检验，从而提升学生的职业技能和职场生存能力，也能对文秘专业建设相辅相成，进一步促进文秘专业的课程教学和改革。

对秘书事务所要加强工作指导和监管，要求学生奉行“服务于社会，服务于企业，服务于群众”的服务宗旨，秉承“专业、诚信、创新、精确”的服务理念，坚持“确保专业态度、确保高素质、确保奉公守法”的服务原则，文秘专业教师要加强业务指导工作，秘书事务所内部要健全组织机构建设和管理制度建设，确保秘书事务所的实践项目开发能真正实现提升学生专业职业技能以及促进专业建设和发展的总目标。

总之，高职文秘专业校内生产性实训机制的构建应以制度建设为本，目标管理为重，行动落到实处，就能进一步提升文秘专业学生的实训层次和成效，培养学生的职业意识、协作精神、基本职业技能等，真正实现高职文秘专业学生理论学习与技能实践相结合、专业实训与就业岗位对接的目标。

参考文献：

[1] 姚寿广.示范院校的内涵建设――理念支撑与设计建构[M]・北京：高等教育出版社，2009.

[2]丁金昌.校内生产性实训基地建设的探索[J].中国高教研究，2008.

第2篇：文秘专业实训总结范文

【关键词】秘书理论与实务;课程内容设计;课程建设

一、目前高职教育《秘书理论与实务》的教育现状

(一)课程设计偏于理论或者单纯实操。在高职院校设置的《秘书理论与实务》一般定位企业秘书岗位，以能掌握企业文秘类工作技能为目标。如企业秘书日常会议筹备和会务安排、档案整理、日常商务礼仪、秘书日常事务的处理(出差计划的制定、酒店和机票的预定等)。内容是企业文秘类岗位需要掌握的技能。但是在实际教授过程中，一般使用讲授结合案例的方法，让学生实际操作掌握技能的程度不高。学生只是单纯记忆秘书的理论知识，实际操作程度尚需加强。(二)课程和相关课程设置互通联系不强。《秘书理论与实务》涉及到经管类若干专业学科，但是作为一门专业文秘类课程，和其他专业课关联性非常紧密。比如制定计划需要联系到《管理学基础》，日常接待礼仪涉及到《商务礼仪》，因此《秘书理论与实务》这门课程设置的时间应该和其他课程时间有所侧重，在相关课程之后可能较为合适。考虑到文秘课程涉及到的专业知识，如果太提前设置，由于相关专业知识还没学习到，会导致学习文秘课程时候过于困难，无法理解和开展相关实训项目，也无从下手。(三)教学方式与实际契合度不高。《秘书理论与实务》课程是门实用性较高的课程，相对于理论部分更注重实践部分的锻炼。如果只是在课堂上结合案例，模拟情景进行演练，不能给学生充分的时间、空间进行演练。学生无法充分对实训技能进行掌握。而目前文秘的实训岗位在公司设置有限，缺乏一个真正的有针对性的实训环境。

二、《秘书理论与实务》课程设计设想

(一)课程和实训体系设计合理性、条理性。由于秘书课涉及到众多专业课程，前后学习的顺序直接影响到教学效果和学生技能的掌握。安排文秘课程在相关课程之后更为合理。这样在知识学习上更为合理。学生在学习了相关知识后才能更好学习和掌握文秘科相关知识，同时以实训为主要手段，结合理论知识学习，使学生能较快掌握技能。1．《秘书理论与实务》这门课需要掌握实训技能统筹和相关实训的设计。一是速录。运用速录机进行专业速录。二是打字。以每分钟30字以上进行打字训练。三是盲打。以标准键盘为工具进行盲打，标准同上。四是会议记录。会按照会议记录的标准进行公司会议的记录。五是日常管理制度的设计。日常公司常用制度的设计(办公用品、考勤制度、公务用车等制度的设计和实施的流程设计)。六是会务的筹备。公司常见会议筹备的全程设计和实施(年会、交流会、日常办公会议、)。七是常见公文的撰写。公司常见公文的撰写(函、通知、指示、告示、计划等文体)。八是日常行政事务处理流程。掌握行政岗位处理日常事务的逻辑思维。九是日常各种办公硬件软件的使用。各种日常硬件软件的使用(办公软件、打印机、复印机、投影仪等)。通过这样的基本课程设计，学生可以在学习了基本专业理论课程的基础上，再进行文秘课程的学习，会更加熟练地进行相关技能的训练和理论的掌握。比如秘书课程里面，会议安排这个模块的实操。如果没有学习过《管理学基础》，没有管理学逻辑思维，不知道进行一个管理活动的逻辑思维，即事件处理前的规划———事件安排计划———事后的总结归纳和调整。而这个逻辑顺序，需要学习管理学基础相关理论进行铺垫。2．配套学习《经济应用文写作》。掌握一般文体的撰写格式和内容，这样才能快速有效进行会议的布置策划。因此课程的设计需要进行一定的设计和协调，以便掌握了理论知识基础，再进行文秘的实操技能的精准练习。(二)通过参加技能大赛等多种形式促进秘书课程的理论和实际的结合。通过参加技能大赛，响应“以教促赛，以学促赛，以赛促学，以赛促教”，参加技能大赛，可以更好地锻炼学生的文秘技能，针对技能大赛的项目，结合学习的模块，更加深入学习、掌握。结合工学结合模式，响应产教相结合的方针，在学校实习基地相应的岗位运用文秘的岗位真实场景进行实际技能训练。根据技能大赛和实际岗位的要求，设计标准序列，结合工作岗位技能进行训练，如打字、公文写作、日常行政事务的处理、职场思维的训练、基本办公室制度的设计和实施。(三)结合现代“互联网+”教学方式多样化。现代“互联网+”发展迅猛，多样化的教学方式更便于让学生接受。可以引进和结合文秘实训软件，让学生通过系统的操作，实操性地掌握文秘日常使用的专业技能，这也是目前教学方式的一个趋势，就是结合专业软件和讲授、实训，同步讲授一门课程，掌握一门技能。

三、结语

第3篇：文秘专业实训总结范文

关键词：高职教育；文秘专业；实训教学模式

现代企业所需要的秘书人员往往是“智能型”秘书，能说会道、文书写作、会务组织、接待安排等技能，样样都精通。企业需要的员工最好是不需要再培养和加工的人才，毕业的学生都能直接上岗，上岗前就应该具备必需的技能，上岗后能很快地适应工作。

如何有效缩短学生从“学校”到“社会”的转型期呢？作为高职秘书专业的实训教学工作在其中就发挥了相当重要的作用。

1.高职秘书实训教学的重要性

（1）有利于高职人才培养目标的实现。

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》明确提出了高职高专人才培养定位：“高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的理论基础知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。”这个定位突出了技术应用能力的培养。所以，五年制高职秘书实务课程实训教学必须遵循这个定位，注重强化秘书职业技能。

（2）有利于实现产学结合。

秘书实训教学在校内模拟训练的基础上，进一步利用校内外各相关部门或企业真实工作现场构建生产性教学实践环境，进行顶岗实训，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、会场布置和接待等真实的秘书工作活动，在实践与巩固课堂所学知识的同时，也实现了产学结合。秘书实训教学是以能提高学生秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学的基本特色，目的就是以实际操为原则，突出实务性特点，着重培养学生的动手能力。

（3）有利于促进教学方法的改革。

秘书实训教学均围绕秘书工作实务的基本要求来实施。所以教学中就按照“秘书要做什么”、“遵照工作原则应当怎么做”、“为什么要这么做”、“怎样做会更好”的思路来实施教学，教学方法也要灵活多样，让学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，以利于形成任务驱动下的学生自主学习法。况且，校内实训教学中，每个学生在一定的工作情景中要模拟秘书的角色，进行秘书工作，所以情景模拟法教学方法的运用也相当重要。

（4）有利于加大推进“秘书证”考核的力度。

秘书的实训教学环节有效地融合了秘书职业技能考核的技能部分，通过正常的理论和实践教学，自然达到秘书的职业技能鉴定标准，教师在教学中针对技能考核点，组织实践教学，这样在经过考核与鉴定后，就能获得相应的秘书职业资格证书，而且学生的“实践”和“应用”能力也得到了很大的提高。

2.高职秘书实训教学的主要内容及任务

在实训教学过程中，要仅仅围绕秘书职业岗位和社会所需人才的职业能力去构建具体的教学内容，具体到一定的任务，每项实训任务都要细化，主要要解决两个问题即“学生能做什么”和“学生做的怎么样”，下面主要从学生能达到的能力目标，去组织实训教学内容。主要是体现以下几个方面：

（1）会议实训。

能撰写会议方案、会议议程、会议安排表、会议接待计划、会议简报、会议总结等文稿；能布置符合会议主题的会场；能做好会间的服务工作如茶水、引导等工作；能组织安排好不同类型的会议如庆典活动、新闻会、经验交流会；能做好会前和会后的住宿、车辆调度、返程等相关工作。

（2）文书实训。

能规范的写作基本的公文如通知、请示、报告、会议简报、函等等；能正确处理有关的文件；能按照办文或阅文的流程做好相关的工作；能正确处理各种邮件；能做好相关的登记工作。

（3）事务实训。

能正确使用办公设备；能合理布置办公环境及做好办公布局；能识别并处理办公场所和常用设备的各种隐患；能正确发放和管理办公用品；能做好办公室值班表及有关登记工作；能规范地接打电话、语言运用得体；能做好领导的旅行安排；能做好印信管理与使用工作及办公室后勤事务等。

（4）接待实训。

能接待不同类型的来访者；能正确使用接待语言；能正确安排宴请工作；能按赴宴人的身份正确布置宴席位置；能掌握宴请的基本礼仪；能针对特殊的来信来访做好接待工作等。

3.高职秘书实训教学模式的构建

实训模式主要采用校内实训与校外实训相结合的方式进行，分模拟实训、校内顶岗实训和校外顶岗实训三个阶段循序渐进地实施，在整个实训过程中，让学生直接参与会务安排、接待工作、宴请安排以及具体的办公事务的处理等工作活动，实现真正“顶岗”，实现理论与实践的有效统一，强化秘书职业技能。

（1）模拟公司实训。

教学中，充分利用学校的实训基地，设立模拟公司，将教学活动与内容，全盘置于该公司的框架下运作，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，仿真模拟角色与场景进行教学。先设置一个完整的公司机构作为秘书实训的背景或舞台，各部门管理有序，活动规范，有一定业务实力，能为秘书工作的开展提供活动空间，然后设定一名秘书主人公，按公司领导要求做好一系列秘书参谋、助手工作，最后以工作任务作为切入点，让其在模拟工作中把握好秘书的角色，掌握牢秘书的技能要点。

（2）校内顶岗实训。

组织学生到校内各部门、各办公室顶岗实训，处理日常工作事务，以及安排组织有关的大型会议，同时为各系部中心工作提供辅助服务。学生采用轮岗制，在不同的部门，挂职锻炼。另外，各秘书班在校期间，必须为学校操办一次中大型的会议，以班级为单位，分小组进行（5-6人一组）顶岗实训，每一组同学各司其责去做好自己的本职工作，团结合作，互相配合，共同去筹办好学校的会议。这种模式比较灵活，有利于学生更好地去认识基层单位特别是文秘工作的范围、性质、任务和环境，进一步掌握必要的现场管理和服务工作等方面的知识，但时间安排上机动性较大。

（3）校外顶岗实训。

利用校外企业或机关单位顶岗实训，开展真实的实践教学活动，使学生真切地接触实际性的秘书工作，使所学知识得到巩固与提高。这种实训模式主要是在毕业前一两个月将学生安排到企业进行顶岗实训，有一部分学生在实训完成后，基本上就在这个单位就业。所以，它最大好处就在于学生的技能培养与就业是相连的，这为解决学生就业提供了好的途径。但是这种实训模式管理难度较大，因为学生顶岗实训的岗位有限，要让一个班的学生顶岗实训，必须要与十几家的企业或机关建立稳定联系，所以，学校采取了集中与分散相结合的方式，根据学生及家长与社会联系情况，一部分由学校统一安排到实训单位，一部分由学生及家长自行联系落实到实训单位。总之，进行校外实训，是真正意义上拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力，更有利于学生的就业。

4.高职秘书实训教学开展的保障

（1）充足的实训经费。

充足的实训经费的支持，是秘书实训教学有效开展的首要保证。在校内的实训教学过程中需要大量的耗材和设备，由于学生的技能不熟、经验不足，所以有些耗材需求量很大，除了学校给予的一定支持外，往往还是有所不足。另外学生如到企业去顶岗实训，有些单位包吃包住，可有些还需要支付额外的交通费或补贴一定的餐费，这在一定程度上都增加了学生的负担。所以，在组织实训教学过程中，经费是推进实训教学开展的重要保证。

（3）雄厚的实训师资。

其实，要保证实训教学取得实效，师资队伍很关键。因为在教学中，学生往往是在专业老师的指导下，被分散到很多机构和部门去开展工作，加上秘书工作很多是智力性的工作，学生在参加秘书实训的过程中会遇到很多难题，这就要求指导教师不仅在量上要保证，而且在质上也要有保证。因此，选用实训教学模式时要考虑到现有师资队伍的数量与质量。

（3）更多的实训岗位。

能争取多少企事业单位的岗位开展实训工作，直接影响着秘书实训教学的实际效果，也影响着高职秘书专业培养目标的实现。其实，终极秘书实训就是要多争取企事业单位的秘书岗位资源。岗位资源越多越好，这样，学生参加社会一线的锻炼机会也就越多，以利于学生更多地掌握秘书技能。如果社会岗位资源相对缺乏，就肯定不利于校外顶岗实训的有效开展。

总之，高职秘书实训教学体系应遵循循序渐进的规律，让学生逐步适应、掌握秘书岗位所必备的职业技能，完成就业前的职业技能综合训练，努力培养学生爱岗敬业、诚实守信、团结协作、踏实细致的职业精神。这样，最终培养出的文秘毕业生在人才市场上才极具竞争力。

参考文献

[1]徐普平.高职文秘专业实践教学模式的改革与构建[j].职业技术教育，2006(26).

[2]陈文蕾.文秘专业三级阶梯式实践教学体系的探讨[j].中国职业技术教育，2008(21).

第4篇：文秘专业实训总结范文

关键词：高职教育；文秘专业；秘书实务；课程改革

秘书实务课程是高等职业学校秘书专业的主干、核心课程。本课程以培养应用型、操作型秘书人才为目标，在基础理论知识《秘书学》课程的基础上进行相关技能的训练，使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能，具备在基层企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。随着社会经济的发展，用人单位对秘书的要求越来越高，他们迫切要求秘书专业毕业生一上岗即能接手秘书工作，具备职业技能。针对这些问题，笔者对改革《秘书实务》课程总结了以下几点建议。

一、课程改革设计的思想及课程目标

（一）课程的改革设计与人才市场的需求接轨，体现秘书的职业技能

该课程自2005年起在我院文秘专业开设，已有7年的教学积累。课程内容以介绍秘书课程理论知识为主，实际操作技能相对较少。2006年起，为实现“双证书”培养，对教学内容进行调整，使其涵盖国家劳动和社会保障部秘书职业资格考试的全部内容。学生学完该课程后，参加由国家劳动部统一组织的秘书职业技能鉴定考试，考试合格后，取得中级（含中级）以上合格证书并获得该课程相应学分，实现与职业资格证书考核内容的对接。2007年，根据用人单位及毕业生反馈意见，增加秘书实务综合技能知识。2009年根据教育部16号文件精神（教高〔2006〕16号）课程进行了大幅度地调整，将教学内容整合为3个模块、6个项目、17项任务，实践以工作过程为导向，通过工学结合驱动知识与技能的教学模式，凸显课程的应用性与操作性。

（二）充分利用校内各种资源，培养学生综合职业能力

为提高学生综合职业能力，教师教学生以学校为依托，充分利用校内各种资源。首先，为培养学生日常事务处理能力，掌握礼仪、人际交往的礼节，学会接待谈判策划等职能，我们把学生派到院办公室实训，接待来访人员，处理日常办公事务。其次，为培养学生的语言、文字表达能力，能熟练运用汉语语言和写作知识撰写各种公文及其他文种的文章，把学生带到院编辑部整理、修改稿件。还有，为培养学生的办文、办会能力，我们把学院办公室、各系办公室作为我们的模拟会议，准备会议文件的实训场所，有选择地使学生参加一些会议的筹备工作、会中安排、会后文件处理工作。同时，为培养学生的操作现代化办公设备能力，掌握打字、编辑、复印、发传真等技能，院编辑部、办公室是我们学生长期的实训基地。

（三）校企合作，资源共享，共同指向秘书职业能力拓展和巩固

我们与汕尾市的档案局、中国移动汕尾分公司进行校企合作，实现资源共享，即补充了我们的实训设备不足，锻炼了学生实际处理问题的能力，也帮助实训单位解决了繁杂的琐事，双方互惠互利，各得其乐。通过与企业合作，我们也发现了课程设置、安排不合理的地方，并及时进行调整课程，使课程内容更加合理、实用。如档案整理部分，以前讲的内容过深、过难，在实际工作中有些理论用处不大，于是我们就去掉了一些理论知识的讲授，增加了分档、归档、装订等实践环节，培养学生的实际操作技能。又如秘书写作部分，根据了解的情况，加大了实际工作中常用的文种通知、请示、报告、函等的训练，对不常用的文种只作一般的介绍。通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。

（四）教学与考取秘书资格证书工作同步进行，为学生就业提供保障

根据职业院校人才培养要求，本门课程教学实现与职业资格证书培养相结合，从2006年至今连续6年来，有90%以上的学生拿到中级秘书资格证书，为学生就业拓宽了门路。十年树木，百年树人。我们的课程改革成果，虽然在表面上看没有为学校直接提供经济效益，但这种教学实践环节的改革有利于为社会培养应用型、实践技能性强的人才，减少了毕业后培训环节，学生可以直接上岗担任文书、秘书工作，为用人单位节省了开资，能创造一定的社会效益，应用前景是非常可观的。

二、依托项目式教学，整合课程内容

在教学中，设置总项目“辉鹏百货有限公司与韩国广田百货批发公司合作开发本市百货市场”，将其划分为3大模块，按照秘书实务课程和秘书资格证书考试的要求安排6个学习情境，17个实践任务，以培养职业能力的目标及实际工作的需要为依据整合教学内容。我在与兄弟院校河源职业技术学院文秘专业的教师学习交流过程中，参编了《秘书实务》（清华大学出版社2010年4月）教材，其特色在于：围绕“以工作项目为导向，以任务为驱动，以行动为体系，以培养职业能力为核心”的理念，着力体现当前高职高专教学改革的新特，突出针对性、适用性和实用性，突出职业技能和素质的培养；注重理论联系实际，强调技能实际操作，并遵循学习者的认知规律，精选内容，突出重点，充分体现了“任务引领，突出能力，内容适用，做学一体”的特色。把教师讲授内容与学生学习，以及学生所学知识在实际工作中的操作结合起来，把理论讲授与实践动手能力结合起来，对每一个教学具体环节合理、科学地设计。（知识模块如下表1）。

表1：知识模块顺序

《秘书实务》

总项目：辉鹏服饰有限公司与韩国广田百货批发公司合作开发本市民族服装市场

阶段 学习情境 任 务

洽谈前 上班伊始工作 任务1：办公环境维护管理任务2：工作日志管理任务3：办公用品管理合作意愿沟通 任务1：发文处理任务2：收文处理任务3：印信管理

洽谈中 我方前往考察 任务1：安排商务考察任务2：费用报销对方前来洽谈 任务1：拟写接待计划任务2：召开筹备会议任务3：接站任务4：组织宴请任务5：准备和组织洽谈会达成合作意向 任务1：组织签约仪式任务2：庆典与剪彩仪式任务3：新闻会任务4：送行

洽谈后 洽谈任务完成 任务：文书整理与立卷

三、采用项目任务驱动模式下的学生自主学习法

本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。在教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法、角色扮演法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”的教学方法效果最为突出。

2010年我系申报建设文秘仿真实训室，2011年投入使用，为文秘专业的项目式教学创造了有利的硬件：木质沙发、计算机、打印复印传真一体机、电话机、档案柜、文件夹、文具盒、会议桌、茶具、照相机、数码摄像机、公司标识、公司印章等等为学生仿真“表演”提供了最为真实的“道具”和“舞台”。在教学中我们设立了虚拟仿真的“辉鹏服饰有限公司”，设立总项目“辉鹏服饰有限公司与韩国广田百货批发公司合作开发本市民族服装市场”，分3个阶段、6个情境、17个任务将教学活动与内容全盘置于该公司的框架之下运作，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，真实模拟角色与场景教学，实践“工学结合”的教学模式。具体做法是：1.设立虚拟公司作为秘书实务活动背景，要求机构完整，各部门管理有一定条理与规则，活动规范，有一定业务内容，能为秘书工作展示提供活动空间。2.设定一名秘书人员，假定是一名高职文秘专业毕业生，按公司领导要求完成一系列秘书工作任务，增强身临其境之感。3.打破理论与实务界限，以工作实例作为每章切入点，让学生真正进入角色，涉及相关理论知识在实例后介绍。4.每个工作实例后均设置相应实训题，以深化和巩固所学知识。

在这个“虚拟公司”运行的过程中，始终坚持“学做合一” （以校内实训为主）与“产学结合”（以校外实践为主）。另外，在校内课堂模拟训练的基础上，我们进一步利用企业真实的工作现场、工作项目和工作过程构建生产性教学实践环境，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、现场布置和接待等活动，实现真正“顶岗”，实现产学结合。

四、建立精品课程，提供丰富的网络教学资源

源于对这门课程的7年教学经验，笔者建立了院级秘书实务精品课网站（网址：http：///mssw/），借助网络平台课程标准、教学大纲、教学进度表、考证资料、教学录像、教学设计、电子教案、习题、典型案例、考核办法等，学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然，学生在网上可以完成课前预习、课程学习、课后练习。另外，我们提供职业秘书资格证书考试大纲、学习指南以及大量的模拟练习题和模拟试卷，供学生练习，丰富的教学资源和良好的网络环境，促进学生的学习积极性的提高。同时建立起“师生交流”网络交互教学模式。教师通过网络进行教学、答疑，发现教学中存在的问题，根据解决问题的方案组织教学内容，与学生互动，学生通过网络自主学习，进一步提高教学质量。在此基础上加强课程教学的相关建设，如通过建设“秘书专业技能视频库、秘书职业资格考证题库”来促进专业技能掌握，综合加强对本专业学生的专业综合能力训练，不仅促进学生对于秘书应具备的特定职业能力的全面理解与综合掌握，而且较好地实现各门相关专业与拓展课程之间的有机衔接，促进学生的自主学习和研究型学习。

五、改革课程教学评价方式

形成性评价是行动导向教学的主要评价方式，它重视对学生学习过程的评估和判断。在评价标准上，主要评价学生是否达到行动导向教学的目标要求。教师对学生的评价更注重对学生学习的指导和过程性评价。本课程的评价方式采用过程性评价与期末考核相结合的方式，学习过程评价占总成绩70%，期末考核占总成绩30%，这样的评价方式能较好地反映学生对课程的知识、态度、技能等方面的情况。

1.形成性考核（70%）

（1）平时成绩（10%）：考勤（2%）、学习态度（3%）、课堂提问（5%）。

（2）课程考核涵盖项目（学习情境）任务全过程，主要包括项目实施等几个方面。实训项目成绩（60%）：共17个实训任务，各学习情境具体考核方式与考核标准比例。

2.终结性考核（30%）：采取实操的方式进行，运用综合知识进行模拟操作。

六、课程改革实施的成效

汕尾职业技术学院中文系文秘教研室在2010级文秘班实施课程改革。从目前实施情况看，尽管存在一些问题，如学生水平不一，接受能力有差异，但总体效果良好，表现在以下五个主要方面：1.围绕“工学结合”初步建立了一个新的文秘专业培养方案。2.构建了一个新的与职业领域相衔接的文秘专业行动课程体系。3.课程的实施充分调动了学生学习的主动性和积极性，全面提高了学生的专业能力、社会能力、方法能力，学生的综合职业技能和素质得到明显提高；4.学生的创新意识和创新能力得到充分的发挥和提高。5.学生的团结协作、语言表达等通用能力得到提升。2010年第二学期，我们根据课程改革方案，在2011级文秘专业的“秘书实务”等课程实施了“仿真式项目教学”。在教学中模拟文员的真实工作环境，将学生分为若干个办公小组来承担教学“项目”，让学生在“做中学”，真正做到了“知识、理论、实践”一体化和“教、学、做”一体化。经过一学期的教学实践，学生的“办文、办事、办会”专业技能得到了明显的提升。

实践证明，高职文秘专业要克服学科体系下文秘人才培养脱离工作实际的问题，优化高职高专文秘专业课程体系，实现毕业生与工作领域“零对接”的培养目标，就必须在人才培养中进行以“工作过程为导向”的行动课程改革。在《秘书实务》课程中，基于工作过程系统化的课程开发与课程体系建设是课程改革的关键，任务驱动式教学法是提升学生综合职业能力的重要途径，建立精品课程、提供丰富的网络教学资源，是促进学生的自主学习和研究型学习的有效手段，改革课程教学评价方式是推动课程改革并取得实施成效的有力保障。

参考文献：

1.罗娜，《秘书实务[M]》，清华大学出版社

2.教育部高等教育司编，《高职高专教育改革与建设[M]》，高等教育出版社

3.曾丽慧，《社会用人单位对秘书的要求》[D]

4.向国敏，《现代秘书学与秘书实务新编》[M]，华东师范大学出版社

5.方国雄、方晓蓉，《秘书学》[M]，高等教育出版社

第5篇：文秘专业实训总结范文

关键词：文秘专业；工学交替；职业能力

随着经济加速发展和教育改革的不断深化，我国的职业教育由传统的理论知识传授转向技能与知识的掌握，学生就业由国家计划分配转向国家引导，职业教育开始由传统封闭的学校教育转向现代开放的校企合作办学。教育部已明确要求，要积极推进学生到企业等用人单位顶岗实习，努力形成学校、企业共同教育，管理和训练学生的教学模式。

文秘专业作为一门传统的专业，要想在职业教育模式的转变中保存自身，必须不断深化教育教学模式，必须通过与企业开展全方位、多层面的工学交替人才培养模式，做到取长补短，从而促进自身的发展。我校开设的文秘专业教学模式是以企业需要为导向，以行业规范为标准，以能力为本位，以学生为中心，以就业为目标，走“工学相交替”的道路。

一、“校企合作，工学交替”的内涵 

工学交替是一种将学习与工作结合在一起的人才培养模式。工学交替的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合，充分利用校企双方资源进行高技能人才培养，通过工学交替的教学模式带动专业调整和建设，引导课程设置、教学内容和教学方法模式，实现教育与实践的结合、学校与社会的结合，以提高教学质量。工学交替的课程模式，通过进行整体化的课程设计，为学生提供一个综合性工作人物和工作过程，使学生能对理论和实践进行整体化理解。学生不但借此学习了专业知识和技能，而且能够通过经历工作过程获得职业意识和方法，通过合作学会交流与沟通并最终形成综合职业能力。工学交替课程的重要理念是：学习的内容是工作，通过工作实现学习。 

工学交替，是造就高素质技能人才的基本培养模式。所培养的人才主要满足企业的需求。因此，只有输出端的技工院校与输入端的企业紧密衔接，技工院校培养出来的高技能、高素质的职业劳动者，才能适应企业的岗位需求，受到企业欢迎；只有企业的积极参与，才能让技工院校了解企业的岗位需求，岗位职务能力需求，使技工院校根据企业提出的岗位培养目标设置专业，搞好课程开发，按照企业的要求组织教学活动，为企业培养出高素质的技能型人才。

二、根据市场需求设置文秘专业 

我校文秘专业是顺应市场发展的需要而设置的。在设置之前，对社会上的企业展开了充分的市场调查。目的是了解企业的整体结构、企业类型、企业规模等，以便确定培养的文秘专业人才为何种类型，适应哪种类型的企业需要。根据这些信息，本校现与十多家园区企业签订了合作协议，达成了三十多项合作意向，设置了具体的专业类型，譬如面对外企的文秘专业，面对本地区的文秘专业等等。在确定了这些专业之后，专门设立了“文秘专业教学指导委员会”，委员会由企业的高管、资深文秘人员、同行专家和学校的领导组成，负责文秘专业的教学指导工作。 

三、按照文秘岗位的工作过程开发课程

我校文秘专业的课程根据企业的具体要求，以工作过程为导向开发各种文秘专业的课程。并经“文秘专业教学指导委员会”审定。课程主要内容围绕着实际的生产实践，采用了“项目教学法”，将不同的工作任务，以项目的形式来完成教与学。根据不同的文秘工作内容将其工作过程分解；如：可选取某一个具体文秘内容，或模拟某个企业文秘工作，分解工作任务，配置教学资源，完成工作任务，总结评价，巩固提高，实际应用等形式。 

四、创建文秘专业实训基地 

我校根据文秘专业发展趋势、社会对秘书岗位要求和培养目标，建立校内校外实训基地，通过模拟实训、社会调研、到用人单位顶岗实习等途径，强化对基础素质能力、专业知识技能和专业拓展能力的训练，使学生较好地掌握秘书专业的必备技能。我校除了与合作企业商榷，确定校外实训基地外。还创建校内文秘综合实训室，共分为三个功能区：电脑仿真模拟实训区（主要功能为文秘专业提供全程仿真模拟训练，包含事务管理、文书拟写与处理等项目的实训和国家职业资格鉴定秘书资格培训。）；办公自动化实物场景实训区，主要进行办公设备、办公软件操作使用训练；礼仪实物场景实训区，主要进行会议模拟、商务谈判模拟、签字仪式模拟等项目的实训。整个实训室注重功能互补，高效实用。既有电脑模拟，又有实际操作，涵盖了文秘专业的实训环节。

五、改革课堂教学模式，建立实践教学体系

对课堂教学模式和教学内容进行改革，增强实践教学的针对性和实用性。在对文秘学生的教学中，要把专业知识转化为岗位能力， 就要以“ 实际、实用、实践”为导向组织教学，突出实践环节。在实践教学中应注重单一课程和综合实训的结合，将传授知识与培养能力有机地统一起来，增强教学的针对性和实用性，使学生在渐进的实践教学过程中提升自己的职业能力。在建立“校企合作、工学交替” 的教学模式之后，学校与合作企业建立相关组织机构和运行机制。文秘专业人才培养方案由学校与企业共同制订，并根据专业特点和校企合作实际，方案在培养学生职业能力与执行力方面都加大了实践性环节的课程量，采用“教学（含校内实践）——实践——教学——实践”的模式完成人才培养。 

第6篇：文秘专业实训总结范文

关键词 项目模块；实训法；秘书实务；应用型本科

中图分类号 G642 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）14-0045-04

“项目学习”由美国教育家克伯屈于1918年9月在哥伦比亚大学《师范学院学报》第19期上发表的《项目（设计）教学法在教育过程中有目的活动的应用》一文中首次提出。在20世纪二三十年代，这种教学法在美国教学中得到广泛应用。项目学习是指教师首先针对现实将各种教与学的策略综合到项目的规划和实施过程中，创建学习环境，然后学生在特定的环境中主动运用自身的智力优势来完成一个个学习项目，创造性地解决问题，建构个人知识体系。《秘书实务》中使用项目模块教学法能在尊重本科生教学规律基础上较好地规避不足，提升优势，让学生的理论水平、实践能力和职业素养在一个个项目的实施中得到提升。

一、《秘书实务》教学中存在问题及应用项目模块法的必要性

（一）教学内容上，授课内容针对性较弱

由于《秘书实务》课程内容涉及广泛，包括办公室日常事务、秘书传统业务和辅助决策业务，涉及到秘书学、文书学、礼仪学、会计学等多项内容，学时一般只安排34学时，教学过程中如果知识全部涉猎，无所侧重点会造成无法安排实践课程，学生实习或毕业后走向工作岗位从事行政、秘书、助理、文案工作等无法顺利完成任务，职业道路受到阻碍。

（二）教学效果上，学生实践能力不足

秘书学列入本科目录后，所属学科为汉语言文学或者管理学。在各校人才培养方案中，大部分院校虽然把培养《秘书实务》定位在专业实践与创新能力课程模块中，但在多年授课中任课教师过于追求理论性，不重视实践能力培养，还有一些学校将这门课程与传统文科专业课一样定位为不含实`课或是实践课很少的理论课程，忽视了此课程应用性的特点。课程目标定位的不准确让学生的职业能力和综合素质得不到训练，学生的主体地位也发生了缺失和错位，很难成为具有国际视野的应用型复合人才[1]。在很多毕业生回访中，大多就业于江浙一带中小企业、涉外企业的学生一兼数职，他们表示秘书课程所学非所用。

（三）考试模式上，传统考核评价体系陈旧

《秘书实务》不论是定位于专业实践与创新能力课程，还是定位于不含实践教学的理论课程，均采用开卷或闭卷的以知识获取为主的理论考试，考试内容的单调与落伍，考核方式的老套与枯燥，学生的操作能力、应变能力、组织领导沟通能力没有成为考察和评判标准，从而不能适应社会对秘书人才的岗位需求。本科生无法凸显自己的优势，对此课程选修产生排斥心理，秘书学在本科院校得不到发展。

因此，积极开展《秘书实务》课堂教学改革，成为授课教师们需要不断探索的课题。要寻找一种建立在学生兴趣和现实需要基础上，帮助学生创造性地解决实际问题的一种教学方式，项目模块实训法便可以有效地实现这一教学目的。《秘书实务》课堂中运用项目模块实训，从教学内容上来说，把《秘书实务》中内容关联密切的知识组成一个项目模块，每个项目模块之间又相对独立；从教学方式上来说，学生以小组形式领取任务，采取案例分析、小组讨论、情景模拟、习得展示等教学法，所设置的项目往往包含多门课程的知识，秘书知识分配到单个子项目模块中，学生在子项目中通过模拟情景、讨论、写作等有计划地学习相关知识、技能，提高综合素质；从考核标准上来说，考试方法以操作考试为主，并且结合课堂项目实训、小组任务完成、学生个人作业来综合评价学生成绩。

二、项目实训教学法在《秘书实务》教学中的现状

2016年11月，笔者参加在重庆召开的全国第五届秘书教育合作发展论坛时做过调查，从调查情况来看，项目实训在各本科院校秘书授课中也逐渐被重视，但因为很多院校没有专门实训室，即使能够利用学校现有的条件如会议室和接待室，不论是场地还是物品也都不能满足教学需要，而且实训只是浮于表面，要么是理论中穿插一些简单的过时的案例分析、情景模拟，学生在教室狭窄空间里简单对付，要么是因为课堂仅有的45分钟，实训每次都集中在几个积极分子身上，落后学生积极性无法调动。同时，实训环节不完整、仿真程度不高，教师只是根据教材编写把知识进行简单模块划分，每个项目模块还是知识的输灌，没有考虑到学生就业范围与城市的特殊性。第二课堂也没有很好地和课上所需有机结合，学生还是停留在简单的服务上，思维没有得到锻炼和提高[2]。

三、项目模块实训法在《秘书实务》教学中的具体实施

（一）《秘书实务》项目实训模块设计

通过调查分析和资料收集，拟订《秘书实务项目实训》课程标准，编写实训项目教学设计，做好项目实训模块设计，使每一子模块之间成为有机整体，内容设计围绕培养“应用型、国际化、高水平”复合型人才。项目实训内容可为5大项20项任务，具体设计为：

一是秘书值班。实训内容包括：办公室管理，包括整理、布置；编印值班表、拟订值班工作内容及值班规定；接听电话艺术和做好电话记录；用印管理；特殊情况处理。

二是文件处理。实训内容包括：发文办理和收文办理以及文书的管理，具体为交拟、拟稿、核稿、签发、复核、打字排版、校对、印刷、用印、登记、装封、传递、注发；签收、登记、审核拟办、批办、承办及催办；文书保管、借用和阅读、翻印、转发、汇编、保密、清退、清理；文书立卷、归档。

三是秘书接待。实训内容包括：车站、门口迎接客人；门口迎接；引导客人到会客室、安排主管与客人洽谈、记录；坐姿、站姿、走姿、寒暄、握手、交换名片等礼仪；安排宾、主入席就座用餐；安排汽车送客。

四是工作日程安排及商务旅行。实训内容包括：为领导制定日程安排；报告领导当天活动事项内容；为领导安排约见重点处理特殊情况；安排或随从领导出差事项等。

五是筹备会议。实训内容包括：为会前工作拟制会议计划，组织筹备小组，拟订发送会议通知、回执；编制准备文件资料；会场布置等；会中工作：接站，会场签到，检查会场设备，主持发言，会议记录等；会后工作：送别、会场善后工作等；常见会议仪式如签约、会见、会谈、开业庆典、公司周年庆典等。

六是方案策划。实训内容要保证技能训练与思维训练有机结合，包括接待方案、会议策划方案、调查报告、领导活动策划、学生活动策划制作等设计。

（二）《秘书实务》项目实训全方位融合实践教学

学生按划分的小组课前领取任务，用心自学、准备。小组尽量保证人员平均分配，秘书学专业一般女生多，需注意男生尽量均衡分配在每组中，同时注意能力及活跃性平衡，带着课前自主学习知识进入一个个小模块集中实践环节，完成每一个项目任务，即通过在实训基地情景模拟、即兴展示、微视频展示、案例分析、小组互评、教师指导的形式，激发学生自己的主观性和表现欲，保证项目实训在课堂及实训基地全方位地融合教学，为学生的自主内化、增强自信和终身学习奠定基础。

（三）开发第二课堂，综合实践运用检验

在第二课堂上，要求学生对所学知识进行检验，教师根据表现给予分数。第二课堂要充分运用校、学院、班级提供的各种机会，如秘书技能大赛、教师助理、办公室助理上岗、义工上岗、工学交替、承办（协办）会议、院校期刊应用文文章发表、校外合作企业实习等来检验实训效果。每次实践教师给以必要的指导，必要时参与其中。学生实践后，需要及时总结。在项目实训知识实施过程中，要做到“以学生为主”，学生在自己岗位上独立应对遇到的问题，培养一名合格秘书应具有的职业素质。总之，《秘书实务》项目实训要以课前自主学习为前提，任务为驱动，以小组为单位，以案例讨论、习作展示、微电影视频片段展示等仿真教学为主完成每一模块实训，最后通过第二课堂达到知识融入与创新。

（四）期末考核

本科生专业课程考核以往传统标准是平时成绩（包括出勤、课堂表现、作业）占40%，期末占60%，完全是教师给分数。《秘书实务》考核突破单一化，实现多元化，尤其是按社会所需增加相应考核方式。学生再也不是像传统专业课那样闭卷或以死记知识打分数，我们看重的是学生实践操作的熟练程度和思维分析、领导、组织能力以及职业素养的提升等，最大限度地刺激学生参与积极性与挑战性。平时成绩（包括出勤20%、课堂表现20%、课堂理论考核20%）占60%，期末占40%。每一个模块实训时要做到：一方面，鼓励学生参与评分，每组根据其他组表现或作品展示商议互评，学生平均评分和教师评分各占50%；另一方面，课上随堂练习，学生理论知识掌握也不能忽视，另外，动手能力考核要和思维写作能力考核相结合，如采用撰写调查报告、会议策划、活动策划、情景模拟等方式。

四、项目模块实训法在《秘实务》教学中的重点

（一）解决秘书课之间交叉和被割裂问题

本科秘书课程包括《会议与会展》《文书与档案管理》《秘书公关与礼仪》等，它们之间各成体系，教学内容又存在交叉，再加上原有的《秘书实务》实训模块被割裂，因此通过成立虚拟公司及各个项目实训模块，使得学生将秘书课学到的知识在模块实训中互相衔接与融合，形成完整的知识体系。比如在“秘书值班工作”项目实训中，实训内容包括办公室整理、接听电话、印章管理，接待服务，把这些独立的实践教学环节通过“项目训练与设计”进行有机整合；再比如在“领导活动策划”项目实训中，实训内容包括日程安排、会见安排、会谈安排、签约仪式、开幕式及闭幕式安排等，里面穿插礼仪培训等。通过项目实训，各个理论知识可以完整结合在一起进行训练。

（二）模块设计努力做到有所侧重

模块设计在注意衔接照应其他秘书课程的同时，也要针对《秘书实务》这门课在本科教学内容上有所侧重，既要和其他本科秘书课程有所区别，也要和高职院校秘书授课内容有所不同。技能训练固然重要，但本科生的写作训练更要加强。因为本科培养的是高级秘书，和高职院校相比，同样是秘书实务，要让学生具备更强的领导能力、组织能力、分析能力、策划能力、写作能力。高职院校学生技能强一些，而本科学生要把技能和思维二者结合，体现本科生的“高学历”“高能力”“高境界”。同时，每个模拟实训需要通过单项实训和综合实训结合不断演练，加深知识印象。

（三）设计模块要落地性、新颖性和情趣性相结合

一方面，尽量站在秘书学最前沿，选用秘书或行政岗位最新最典型、正误对比的录像和学校发生的案例或学生自己习作展示等工作任务为驱动。除选用学校案例与资源外，还要与工作实际紧密相连，比如优先导入企业文化，小组合作完成项目中已经不自觉地把自己定位于企业中一员，在没有进入社会前率先树立了职业人意识，变得更加独立与担当。另一方面，因为秘书学大多挂靠在汉语言文学专业之下，学生对文学作品很熟悉[3]，所以可以把一些经典文学作品拿来融入到模块实训中，如《红楼梦》中的萍儿、《三国演义》中的杨修等。对于90后大学生，还可以把电影作品搬进课堂来讨论和实训，如美国电影《穿普拉达的女王》，日本电视剧《校阅女孩河野悦子》等，90后的学生会更容易接受和感兴趣。

（四）提高教师自身能力

由于秘书实务注重的是实用型，而且本科设置秘书学专业起步晚，专业人才缺乏，师资都是由相近专业教师组合，这些教师缺乏实践，所以要重视提高师资能力。一方面，院校要尽可能创造条件提供秘书学相关培训，如项目教学法、最新秘书训练软件等，搭建院校交流平台，打破高职院校与本科院校隔阂，参加官方或民间各秘书组织活动，如中国职业技术教育学会国际商务教育研究会组织的秘书培训班、竞赛等。另外，学校也要帮助教师下企业或出国学习等，让教师更自如地把握现代实训内容。同时，为了加强教师时代紧迫感和适应社会需要，教师考核上也可以加入“具有双师素质和能力”等相关硬性规定。另一方面，教师要转变观念，发挥自身优势，既要走出去拓宽视野，向高职院校教师学习，取长补短，也要发挥自己科研能力，如思考“互联网+”时代如何改变秘书工作，如何适应“创新创业”主旋律，如何让跨学科变成本科生的优势等。

（五）培养学生职业素养

第一，在实训内容上，教师既要注重实用性，又要跟上时展。互联网改变着秘书工作方式，要时刻注意新的办公软件的出现，阿里巴巴原创供应中小企业实用的移动办公工具“钉钉”让秘书工作方寸之间，尽在手中掌握，此时教师就不能照本宣科，走不出教材。第二，鼓励学生自己创新。文秘工作已经超出简单服务工作，尤其是本科秘书教学，学生的写作能力、策划能力、组织能力较弱，要改变学生固有的把秘书工作看成端茶倒水打扫卫生等“闲活”的思维，提高领导能力、管理能力、分析能力等。第三，提升学生道德修养，这是文秘专业教学核心。教师首先要以身作则，遵纪守法、成为学生道德楷模，其次，每个教学环节都要体现道德修养，包括心理健康、个人礼仪、个人品格、处事原则、人际交往、团队工作等。总之，秘书实务在教学中要把知识传授、能力培养和技能提高结合在一起，提高其职业素养和人文素养[4]。

采用项目模块实训方法，学生通过课上仿真模拟、讨论、写作、思考、课外上岗实习、参加秘书比赛等，强化实践能力、应用能力和创新能力。当然，这需要文科学生转变自己传统学习观念，明确自己在小组中的任务，把握项目目标，自觉提高职业素养，使自己成为一名合格的优秀的高级秘书。

参 考 文 献

[1]付琼芝.公选课《秘书实务》的教学实践与思考[J].云南民族大学学报，2013（4）：125-128.

[2]禹明华.基于职业活动导向的高职文秘专业项目化课程开发与实践――以国家精品课程《秘书实务》为例[J].长沙大学学报，2012（11）：156-158.

第7篇：文秘专业实训总结范文

关键词: 高职文秘专业 工学结合 设计原则 探索

一、高职文秘专业培养模式的现状

人才培养模式是学校为学生构建的知识、能力、素质结构,以及达到这种结构的方式,它从根本上规定了人才培养的途径和特征,并集中体现了教学思想和观念。近几年,在《国务院关于大力发展职业教育的决定》文件精神的引导下,各类职业院校在专业人才职业能力培养方面,加强学生职业能力和职业技能的培养,从理论研究到具体操作都取得了较大的成绩。

然而,在目前的文秘教育教学的过程中,许多学校的文秘专业仍然采用传统的单纯的课堂传授方式教学,高职文秘教育课程设置和教学内容与企业实际需求相脱节;一些专业教师在高职教育观念上存在错位和偏差,对文秘学科的“应用性”认识不足,教学方法缺乏灵活性,对实践教学环节缺乏有效的评价体系,教学中难以发挥学生在教学活动中的主体地位;一些院校对当前社会不同行业、不同领域对文秘专业人才的具体要求的差异性认识不足,对文秘专业在知识结构的层次与能力结构的侧重点把握不准,导致培养出来的学生职业化程度不高,学校和用人单位在秘书人才的招聘录用方面出现供需不对口的局面。

因此,工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的切入点,必将带动人才培养目标和人才培养标准的重新定位和制定,引领专业改革与建设,以及教学方法的改革,以实现职业教育人才培养的目标。[1]

二、高职文秘专业“工学结合”模式的分析

文秘类等人文学科的实践很难像自然科学那样在实验室就能很好地完成。甚至传统的文秘专业学习,如果要寻求职业技能水平的突破,似乎比财务管理、国际贸易等文科类专业更难操作。一方面是学校难以给学生提供范围较大的“真实的企业实践环境”,让他们去实践、演练,甚至现在我们很难让他们走向市场去亲身感受市场经济管理的规律和市场运行的规则。另一方面是传统的文秘专业实施的“工学结合”形式,由于种种原因,还停留在偶尔“走出去,看一看成功企业的做法;请进来,听听专家学者的见解”这一初级阶段。这显然难以达到社会、企业对文秘专业毕业学生的人才培养要求。

同时,有人认为,高职院校文秘专业人才培养的实施,要进一步强化“工学结合”的形式,特别要重视“走出去”的校园外的企业参观、实习、顶岗等实践活动。这些对于专业建设来说,出发点肯定是好的。但从我国高职文秘专业的“工学结合”在校园外运作形式实施情况看,现实中校外实习基地(企业)实习等的效果普遍不佳。

其一,企业担心正常的办公室管理活动受到干扰,不愿甚至拒绝接待学生实习,致使校外实习只能走马观花,学生得不到相应的专业技能训练,从而使实习活动流于形式。

其二,相应的办公室管理岗位,不像生产制造环节那样,能安排大量的学生进行同步实习,从而难以甚至无法实现培养文秘专业学生具备从事企业的办文、办会、办事等实际工作的能力,适应办公室管理工作需要的德、智、体等方面全面发展的高素质应用性专门人才的教学目的。

其三,不能给学生以感性的认识和直观的了解,无法让学生学以致用、亲身实践,极大地影响学生的专业学习的积极性,根本上无法解决“工”“学”两环节相互脱节的问题。而这种“工”“学”环节间的脱节,毫无疑问,是高职文秘职业教育最大的硬伤。

为此,我们认为要寻求“工学结合”形式的突破,必须重视校园内,必须有改变,有新思维与创新,才可以突破文秘专业发展的瓶颈。[2]

三、创新文秘专业“工学结合”培养模式的设计原则

(一)工学结合实践教学环境情景化原则。

高职文秘专业仿真实训突出模拟实训的高仿真性,环境模拟越真实,实训的效果就越好。环境模拟不仅包括企业内部的办公室工作环境,而且包括企业与外部关联单位之间的工作关系的沟通与协调,如其他企业、税务部门、用户等。在仿真秘书实训环境中,根据市场和社会需求,我们应使学生掌握文秘、公关、档案管理及行政、企业管理等方面的基础理论知识及基本技能,以企业办公室管理工作程序为主线,将各个办公室管理业务部门、各个秘书职能岗位有机地连接在一起,让学生在办文、办会、办事的实训环境中认识自己在流程中所处的位置和应完成的工作,认识企业办公室基于流程的运作与管理模式。这一原则既是由社会发展的综合性所要求的,又是秘书工作部门的综合协调性所需要的,更是秘书专业培养目标的开放性所要求的。

(二)工学结合实践教学过程互动化原则。

文秘专业仿真实训是一个团队协同进行的动态的过程。努力从“以传授知识为主”的教学模式转变为“以促进能力发展为主”的教学模式,使学生形成从事秘书职业所必需的知识、技能和态度,建立以促进能力发展为核心的教学体系,以满足高等职业教育的要求。因此,我们要在文秘专业实训过程中将学生安排在不同的“工作岗位”上,通过系统学习与实践操作训练,使学生具有良好的公关活动能力、现代企业管理能力,具有较强的语言文字表达能力和相当熟练的现代化办公设备操作能力,能适应机关、企事业单位和社会团体管理、服务工作的要求。在实训过程中,每个岗位的操作结果都会对其他岗位产生影响,即一个环节出现问题,就会影响其他环节的结果,并最终影响整个实训的效果。因此只有大家各负其责、通力协作,才能实现目标。所以,这种模式不仅具有高度的仿真性,而且有利于培养学生的团队精神。[3]

四、高职文秘教育工学结合人才培养模式的探索

(一)构建文秘专业学生工学结合体系结构。

近年来,我们在广泛吸收国外办学的先进人才培养模式和经验的基础上,结合我国经济、贸易和信息产业的特点,积极探索建立符合我国国情的、以就业为导向的高职课程体系和课程模式,强化文秘专业学生工学结合的培养,初步形成符合当地区域发展的文秘专业人才培养模式。高职文秘专业学生应具备的以“职业能力”培养为主的工学结合体系结构表现在基础素质能力、专业知识技能和专业拓展能力三方面。

1.基础素质能力

基础素质能力,是其他两个能力层次的基础,这里不仅包含职业道德、职业素养和心理素质等公共基础素质方面的内容,而且包括美学修养、文学艺术修养等人文基础素质方面的内容。我们应该让学生广泛涉猎与专业有关的人文、历史、法律、礼仪、心理学等基础知识,通过基础课教学和举办人文知识讲座等形式,把合理的知识结构与学生的个性发展有机地结合起来,增强学生日后专业发展的后劲。

2.专业知识技能

专业知识技能,主要包括秘书理论与实务、应用写作、办公自动化、文书与档案管理、公共关系、人力资源管理、企业管理等文秘岗位必需和够用的基础知识和基本理论,而以汉语、外语运用能力和计算机操作能力为主的基本技能,文书、档案管理、会务等办公室事务处理和公关礼仪能力为主的业务技能,以及摄影(像)、录音、速记、营销等方面的相关技能三个方面,是秘书知识能力结构的核心。

3.专业拓展能力

专业拓展能力,主要包括学生个性化发展的职业培训、各类与学生自身爱好和就业前景相关的经济类、管理类、外语类选修课和社会实践等方面的内容,体现秘书知识结构的开放性、动态性,是文秘能力结构的延伸,能够进一步拓展学生创新思维的广度和深度。[4]

由以上分析,我们可以看出,高职文秘人才所要求的“职业能力”往往是各种素质、能力因素的综合体现,即专业素质与综合能力、基础知识与专业技能、学生的眼前就业与可持续发展等方面在不同层次上的相互作用、相互影响,从而最终形成综合的文秘专业学生的“职业能力”。

(二)改革课堂教学模式,建立实践教学体系。

我们必须根据行业发展趋势、社会对秘书岗位要求和培养目标,建立校内校外实训基地,通过模拟实训、社会调研、到用人单位顶岗实习等途径,强化对基础素质能力、专业知识技能和专业拓展能力的训练,使学生较好地掌握秘书专业的必备技能。创新的“工学结合”模式的建立,是解决校园学习与职业实践相脱节和实现有效就业的根本途径。本着“项目驱动、任务导向、校企结合、能力培养”的宗旨,先建立文秘专业“工学结合”仿真实践教学模式,为最终达成内外兼施的“工学结合”的整体模式,奠定基础。

对课堂教学模式和教学内容进行改革,增强实践教学的针对性和实用性。在对文秘学生的教学中,要让学生把专业知识转化为岗位能力,我们就要以“实际、实用、实践”为导向组织教学,突出实践环节。在实践教学中应注重单一课程和综合实训的结合,将传授知识与培养能力有机地统一起来,增强教学的针对性和实用性,使学生在渐进的实践教学过程中提升自己的职业能力。如,在《秘书理论与实务》等专业核心技术课程的教学中采用渐进和逐步综合式的实践教学方式,实训比例达到或超过50%,这些课程都建立了完备的实践教学计划和大纲,使课程的教学规范化、科学化。在教学手段和方法方面,我们应重点实行案例教学、情景教学和任务导向教学,加强师生间的交流与互动,强化学生办文、办会、协调、公关、策划等方面能力的培养,让学生在运用知识的过程中获得能力的提升。[5]

由此可见,为弥补传统的“工学结合”模式的缺陷,在专业建设中,我们应大力推行新的“工学结合”培养模式,构建文秘专业的实践教学体系,校企结合、多管齐下,提高学生实际应用能力已成为当前高职院校文秘专业教学改革所面临的一个现实课题,这对推动地方经济建设具有重要的现实意义。

(三)建立工学结合的文秘人才培养的考评体系。

建立校内外实习、实训基地,完成学生知识能力的转化。一方面,建立各类文秘实训室,对学生进行办公自动化实训、会议接待模拟实训、公关沟通情景训练、文书档案模拟训练等实际操作训练,在仿真的实训环境中,使学生实践能力得到强化和提高。另一方面,充分利用校内各种资源,为学生创造到校内相关行政部门和秘书工作岗位顶岗实践的机会。加强学校和校外实训单位(企业)联系,建立校外职训基地。以校内实训情景模拟、实际岗位体验、案例教学等方式,强化实践教学,使学生真正了解社会的实际情况,把所学的知识运用于实践中,提高学生实际工作能力。加强工学结合、校企合作,应对实践性教学内容的考核,应积极探索开卷和闭卷相结合、口试和笔试相结合、理论和实践相结合等多元化的考试形式。在考试内容和考题设计方面,加大理解性、应用性的考题比例,以分析应用性、方案设计性、思维创新性等题型设计为主,重在学生独立思考能力的培养和理解、分析、解决问题的能力的提高。可以采用学生自评、互评加教师权重的方式,将综合专业知识测试与仿真模拟操作测试相结合,使课堂教学与社会实际相接轨,有效缩短学生工作的适应期。[6]

(四)加强师资队伍建设,提高教师实践能力。

建设一支“双师型”的高素质师资队伍是提高教学水平和质量的保证。要适应以能力为主线的职业教育理念,培养出合格的文秘专业人员,师资队伍的建设可以从以下几个方面入手。

一是采取积极措施解决教师自身的职业素养问题。要引导教师积极参加相关职业技术培训,获取专业职业资格证书。争取定期选派相关教师参加企业秘书培训,邀请资深商务秘书进行讲座,或参加本省市秘书协会组织的活动,及时了解用人单位对秘书的要求,不断提升教师的实践水平,避免闭门造车。

二是完善文秘专业教师队伍的人员结构,采用“走出去、请进来”的方法,不断引进既有实践能力,又有较高理论水平的高素质人才来充实师资队伍,完善师资结构,应广泛吸引和鼓励企事业单位秘书工作人员、同行业专家担任专、兼职教师,进行与秘书实务有关内容的教学与指导,起到传、帮、带的作用。

三是在教师队伍中引进鼓励机制,推动教师走出校门承担企业的秘书工作,锻炼自身的实践能力。可以有计划地安排教师到企事业单位进行专业实践和考察,融入社会,参与实践,熟悉秘书职业环境,鼓励教师到管理服务一线去寻找课题,参与企业决策、政府咨询,举办讲座等,用其理论服务于社会,并在实践中获取最新的市场信息,丰富自己的实践经验。

总之,高职文秘专业“工学结合”人才培养创新模式,是一种课堂教学同企业实践、顶岗工作分段或有序交替、学用相长的课程类型、结构与制度。这种全新的人才培养模式,更利于加强工学结合,明显提高毕业生的职业素质、心理素质、抗压性、社交能力,从而适应企业的工作要求,让学生专业技术能力、岗位能力和职业素质、职业能力,在学校与企业两种育人资源和学习环境中得以强化提高。它既是促进就业的一种机制,又是造就和培养适应现代化建设需要的高技术专门人才和高素质劳动者的根本途径与方法。

参考文献:

[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见.

[2]龚小勇,包华林.工学结合,校企互动人才培养模式的实践.职教论坛,2007.6:17-19.

[3]张传军,崔承琦.试论高职院校校企合作,工学结合2+1人才培养模式.广东白云学院学报,2006.12:48-53.

[4]何静.高职学生职业能力培养的几点思考[J].广东交通职业技术学院学报,2006,(04).

[5]韦进.培养高职学生职业能力的几点思考[J].中国高教研究,2007,(05).

第8篇：文秘专业实训总结范文

关键词： 商务文秘英语 课程 教学设计

近年来，我国企事业单位的对外交往日趋频繁，秘书和行政助理的外事事务相应增多。文秘的工作范围明显扩大，新形势对秘书的工作提出了新的要求。《商务文秘英语》课程秉承“在学习中体验工作，通过工作来实现学习”的原则，从专业能力、方法能力和社会能力三个方面培养学生商务秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能，培养学生的职业素质，促进学生个体职业能力的全面发展。

一、教学设计思路

教学人员要遵循教育学、教学法、心理学的相关理论，结合国家涉外文秘职业资格证书考试，将商务文秘工作岗位实际需要的知识、能力、素质转换成为课程教学内容。

文秘英语职业能力的培养应该以市场需求为依据。课程设计要根据人才市场调查、毕业生反馈和用人单位对人才素质的要求进行规划。作为商务文秘英语的教学人员应对企业进行职业调研，并对招聘广告进行收集分析，归纳出涉外文秘工作的任务与职业能力，从而使课程内容的设置以市场需求为导向，促进学生职业能力的培养和完善。

二、教学目标设计

商务文秘英语是商务英语专业学生从事涉外秘书工作的基础课程，它是在学生具备了一定的英语基础知识后对文秘专业知识的拓展。该门课程旨在帮助学生在未来的工作中具备秘书工作岗位所需的商务英语知识和工作技能，因此，教学中应将培养学生的英语实用能力和文秘专业知作为教学目标。

（一）英语实用能力

通过本课程的学习，学生能够：1.熟练掌握文秘英语的相关词汇；2.阅读和翻译办公室中常见的涉外英语文章，如个人履历表、员工评估表、会展调查、预约安排、会议议程等；3.进行办公室常见涉外英语口语交际，如接待来访、接听电话、会议宣传、信息交流、活动安排、口头报告及介绍等；4.用英语撰写办公室工作中常见的涉外文书，如公务信函、通知、备忘录、商务简报、会议纪要、建议书、欢迎辞及告别辞等。

（二）文秘专业能力

通过该门课程的学习，学生能够做到：1.了解和把握文秘人员基本素质和职业道德；2.正确处理办公室日常事务性工作，如安排约会和预约时间、接待来访者、迎接和款待贵宾、主持宴会和晚会、安排和组织会议；3.学会如何与老板合作、与同事合作；4.招聘和培训；5.处理投诉；6.掌握会议的预算与成本控制，处理好会议中的管理工作、服务工作及信息工作；7.小额现金管理；8.进行有效的书面沟通，撰写事务文书及商务文书等。

三、教学内容设计

商务文秘英语教学内容的设计以职业性为原则，以任务活动为主要途径，教学过程任务化，确立学生的主体地位，培养学生综合运用语言的能力。教学内容模块化，每个模块有各自的理论知识、实践知识、拓展知识、工作任务和实践练习。教学模块以工作任务为中心组织课程内容，将教学内容与工作项目紧密结合，整合理论与实践，提高学生职业能力。

四、教学课时设计

《商务文秘英语》课程课内教学安排教学50学时，包括32学时面授和18学时校内实训；课外实训安排30学时，课外实训在校外合作企业进行，实训课时占总课时的60%。文秘理论知识授课与校内外实训都紧密围绕文秘岗位的工作技能展开，培养学生扎实的英语功底与文秘技能，使学生能够将文秘理论知识运用到工作实践中。

五、教学过程设计

在课内理论知识教学中，英语听说教学是非常必要的，这是为下一阶段真实语境中的交互提供必要的语言铺垫。教授学生掌握谈论某一话题所必需的基本词汇、常用语句，这是进行更深层次的言语交互的重要前提。这一阶段要使学生具备一定的语言交际能力与秘书职业技能。

在校内建立实训基地，建立秘书实训室，实训室配置电脑并联成网络，配备秘书工作所需的打印机、传真机、扫描仪等办公自动化设备。校内实训以虚拟的工作单位为背景，在学校实训室进行教学实践。

校外实训过程包括文秘知识与技能培训、分岗位实践和实训总结。院系支持并安排学生进入实习单位展开实习工作，可以分岗位实践，让学生在校外合作企业的各部门担任经理助理及文员工作，使得学生与企业零距离接触，真正融入到企业的工作环境中进行实际任务的操作。

鼓励学生参加秘书职业技能大赛及其他相关英语语言比赛。英语教学是一门实践性很强的活动，广阔的课外空间能为学生提供更多的语用环境，各种比赛竞技为学生提供交流学习平台，调动学生学习及操练的积极性。

六、教学方法设计

（一）项目任务教学法

项目任务教学法指的是以完成一项具体的、有实际应用价值的产品为目的的任务。文秘英语教学要把整体目标分解成不同的项目目标，并且每个项目由若干模块组成。以项目任务的模块结构组织设计教学过程，以完成项目任务的方式驱动专业知识教学。教师在组织设计教学过程时要对课程进行分析，围绕项目找规律，懂得拆分项目，通过教学项目把学生融入到任务完成过程中，鼓励学生开展合作式和探究式学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能。通过学习文秘英语，掌握秘书英语的基础知识和技能，在日常工作和业务中具有秘书相关的听、说、读、写、译商务能力及与他人的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合职业素质。

（二）情景模拟教学法

情景模拟教学法是指创设出教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学生在这种场景中分别担任不同的角色。教师可指导学生以小组为单位，对项目按照要求进行调研、设计、整理、准备，然后按角色扮演，模拟涉外文秘中出现的场景，并以汇报展示的形式在课堂上呈现。通过模拟情景建立秘书的智能结构，通过模拟情景操练和观看各种录像资料，让学生明白如何恰当地表达意思。情景模拟教学法具有实践性、协作性、科学性和经济性的特点，在强调理论的基础上，解决了某些课题知识难以通过实践验证的问题，注重对学生学习能力和实践能力的培养，增强了学生对岗位变化和职业转换的适应性及可持续学习的能力。

（三）工作现场指导法

该教学法主要应用于学生实训及在企业实习阶段。教师可以相应地拓展课堂外的实训活动，根据课程内容布置任务，让学生开展调研、参与校企联合活动，让学生定期到外企开展实践活动，观摩办公室工作的操作。在企业实习期间，学生进入到真实的职业场景中，教师在这个过程中主要起咨询、协调、评估的作用，在训练学生基础文秘技能的同时，培养其综合管理能力、经营能力、策划公关等综合能力。实习单位兼职教师也可对学生进行岗前培训，在工作现场对学生进行观察与指导，及时与学生进行思想交流和技能指导。在实习过程中，教师把传统的批改作业变成对学生实习工作的验收，教师及时针对学生实习表现进行总结和反馈。

（四）案例引导教学法

案例教学模式是教师根据教学目标和教学任务的要求，通过对具体教育情景的描述，引导学生运用一定的理论知识和技能，对这些特殊案例进行分析、讨论，探讨处理方案，从而提高学生创造性运用已有知识分析问题和解决实际问题的能力。文秘英语中的很多知识都可以体现在诸多实际工作的案例中。教师要分析学生学习特点，根据学生的学习能力和英语沟通能力进行课堂内容的设计。商务文秘英语专业人才的综合素质包括智力上的思维能力、创新能力及分析问题的能力。教师在引入案例教学的过程中，培养了学生分析、评价和创新的能力。文秘英语实训在教材的选定上，要以秘书涉外工作实际需求为依据，注重实践，选择实用性、操作性强的教材，让学生了解并模拟这些案例，体会理论如何在实践中应用。

（五）虚拟企业教学法

在进行教学前，创设仿真的公司环境，包括办公室环境和公司组织结构、公司制度、人际关系等。在学生了解公司结构、公司制度和公司业务范围后，让其竞争上岗。学生分小组担任不同部门的部门经理秘书及文员职位，参与到公司的管理和运作过程中。所有的学习情境和实训项目都是围绕这些文秘职位的工作过程设计和开展的。教师是掌握全局的任务制定者和布置者，在整个过程中注意引导和把关，主要培养学生领会领导意图和完成任务的能力，让学生切身融入到文秘的职业角色中，体验商务文秘的具体工作过程，这既调动了学生的学习积极性和创造性，又培养了合作意识和团队精神，为今后的职业发展做好准备。

七、考核及评估设计

评价是检查教学效果的有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源。该课程的评价着重针对学生英语应用能力和文秘业务知识和技能这两部分的考核。英语应用能力考核主要是考核学生使用英语处理秘书业务的能力，文秘业务知识和技能考核主要是考核学生对文秘知识的掌握及文秘技能的应用情况。考核及评价范围包括：1.对学生知识把握程度的评价；2.对学生实际操作能力的评价；3.对学生参与交流深度、广度的评价；4.对学生课堂综合表现的评价；5.对学生学期学习成果的评价。

《商务文秘英语》考核内容比例中平时成绩占30%，包括课堂表现、项目参与及作业，在该项评价中，以指导教师的点评为主，辅之以学生的自评、互评；期末成绩占40%，分为理论和技能两部分，该部分以授课教师评价为主；校外实训占30%，包括文秘综合技能、实习报告或论文，在这部分的评价中，既有校内教师对学生进行的评价，又有校外实习单位与服务对象对学生的英语能力和文秘技能的评价。

参考文献：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

[2]吴杰.教学论—教学理论的历史发展[M].长春：吉林教育出版社，1986：25.

第9篇：文秘专业实训总结范文

关键词: 中职 《秘书学》 教学改革

随着我国经济体制改革的不断深入,无论是国有企业、股份制企业还是中小企业,对秘书人员都提出了更高的要求,既急需各种懂资本经营、市场营销、法律事务、金融证券等方面知识的复合型高级人才,又需要一大批理论够用、实践突出、技能过硬的初级人才。而中等职业学校文秘专业正是根据市场这些需求而开设的,目的是为社会培养初级秘书人员。

要把学生培养成为合格的秘书人员,除了使之掌握系统的理论知识外,还要注重培养锻炼实际工作所具备的技能,因此,加强中职学校文秘专业的实践性教学,建立符合应用型人才培养目标要求的相对独立的实践教学体系,已成为当今《秘书学》教学改革亟待解决的问题。

我曾在机关当过秘书,长期从事商业企业经营管理工作,了解企业对文秘人员的要求,也通过带队参加社会实践,深入企业,探讨学校文秘课程设置、教学计划的制订及教学方式的改革,最大限度地把秘书的专业理论知识与实践操作紧密结合起来,确立了这样一种理念,即根据企业岗位的需求,去改革传统的教学模式,实现学校教育与企业需求的结合,由此也形成了对《秘书学》教学改革的一些基本的思路。

一、要培养学生良好的职业素养,提升综合素质

秘书职业是指从事办公室程序性工作,协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含组织中的基础文员、专职秘书到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。中职学校文秘专业的培养目标就是初级秘书人才,除了注重学生的综合文化素质和专业知识外,还必须具备秘书基本能力要求,包括职业道德、形象要求、胜任能力、沟通协调能力、服务上司能力、公关接待能力、商务活动安排能力、分析能力等。

本学期我带领文秘专业学生到福州大北农生物技术有限公司进行社会实践。大北农是目前国内最大、福建省唯一的一家集生产、销售、服务于一体的兽用生物制品公司,公司成立于2003年,厂区环境优美,空气清新自然,厂内道路宽敞,厂房现代美观,仪器设备先进,具有浓郁的企业文化氛围。公司经常性地开展学习教育活动,邀请公司领导、高校科研人员授课,内容涉及职业道德、员工管理、生产技术、营销策略等。由此可知,企业在发展过程中,要不断地给员工进行充电,以应对激烈的市场竞争,使企业能在竞争中立于不败之地。对学生来说,学校的学习毕竟是有限的,要让学生树立终身学习的意识,在校期间要注意培养自主学习的能力,以便在未来的工作中能应社会的需求不断地学习新的知识与技能。

在指导实践中,我明显地感觉到学生综合素质的缺乏,如:不熟悉秘书实务;不能有效地与领导、同事进行沟通等;这一切归结于对专业基础知识掌握不够、文化素质不高等因素。为此,我建议:学校要为学生提供多样的专业选修课程,拓展学生的知识面,让学生在学校内掌握尽量多的社会人文知识,包括文体知识、社交知识等,可以开设商务谈判、营销知识、客户接触、管理科学、音乐绘画欣赏、交谊舞、形体训练、、茶道、书法等各种丰富多彩的文化素质课程。也应该多开展各种形式的学生研讨会,锻炼学生在公开场合发言的能力,锻炼处理意外事件的应变能力。

二、加强案例教学,学生能更直观地获取知识,提升能力

多年的教学实践表明,《秘书学》课程使用案例教学能够收到相当好的效果。即要以一些生动、具体、有益的案例去代替乏味枯燥的理论讲解和说教,通过一个个具体案例启发学生的思维和创造潜能,培养学生成为诊治实际问题的“智囊高手”,而非培养解释问题的理论高手,体现学生的职业行为能力。案例教学可以提供真实的环境,使学生从中获取直接或间接的活动经验,充分地了解未来自己所从事秘书工作的要求和需要,并通过实践达到职业所需具备的素质技能,培养学生的决策能力,塑造团队精神,使学生个体主动适应群体生活,并将自己融入群体之中,互相协商与合作,使知识和能力得到进一步的提升。这首先要求教师要有较强的责任意识,按照教学目标的要求,认真收集整理案例,选择一些具有普遍性、典型性和教育意义的案例进行教学。例如我在讲授接待工作内容时,选取这样的案例:

一天上午,陈秘书正在用电脑打印公司的销售计划,这时,来了一位不速之客。“王总在吗?”客人问。

“预约了吗?”小陈随口问道,姿势没有任何改变,仍盯着电脑显示屏。

“约什么约?我要找你们老总谈谈!”

小陈朝客人瞟了一眼,觉得有点眼熟,但想不起是谁,说:“你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找王总,将客人一人留下。在会客室里,小陈告诉王总,有人找他,王总问是谁,小陈说:“有一点眼熟,好像是来讨债的。”王总不愿见,小陈顺便请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。

几分钟后,小陈回到办公室对客人说:“王总不在,你回去吧。”客人表示不信,接着双方发生了激烈的争吵。

半个月后,销售部向王总反映,本公司销售计划泄漏,部分客户的业务被别的公司抢走。

通过这个案例,我提出两个问题:一是秘书小陈在接待过程中存在哪些问题?二是为何公司的销售计划泄漏?随后学生进行讨论,老师再进一步归纳,这样学生就熟悉秘书接待工作的原则,即热情周到、礼仪大方、安全保密等和接待工作的程序,帮助学生加深对理论知识课程教材的理解,训练学生综合分析和实际工作能力。

三、加强实践性教学,提高学生的实际动手能力

《秘书学》是一门实践性很强的学科,在教学过程中必须运用实践性教学,实践性教学的核心在于实际的模拟训练,教师主要起引导、控制和监督的作用。教师在实践性过程中的首要任务不是知识的传授,而是准备教学环境、构思学习氛围和组织、引导、监督教学过程,学生则要求独立解决所面临的问题,通过具体的项目情景,提高文秘职业技能,加深对文秘工作职业素质的理解。在模拟操作过程中,一方面学生扮演不同的角色,交叉训练各项技能来体验职业素质要求,增强综合运用所学知识解决实际问题的能力。另一方面,锻炼学生团队精神与合作能力,提高学生在实际工作环境中的思想素质和职业素质。实践性教学要在文秘实训室进行,并配备相应的实训设备,如打印机、复印机、传真机、电话机、扫描仪、数码相机、茶具、报架、音响及其它会议所需设备,使教学能在一个模拟仿真的情景中进行,让学生真正成为课堂的主体。教师实际上是从讲台前站到学生的背后,学生由被动接受转为主动获取,从而调动了学生的积极性,也使学生有展现自我的机会,让学生提早进入职场体验秘书工作情景,这样大大缩短了教学情景与秘书职场生活情景的实质性差距,学生由参与案例教学的研讨过渡至实训动手阶段。

本学期我校承办省社系统统计联网直报培训班,我就充分利用这次机会,把班级学生分成4组,每小组由一人负责,参与会务工作,从发送通知、会场布置、安排住宿、餐饮、签到、会后处理等,让学生亲身体验会务工作的全过程,收到了良好的效果。

四、组织学生到企业进行社会实践

学校要通过各种渠道,开展校企合作,尽力拓展学生社会实践基地。每学期由专业教师带队,有计划、有步骤地组织学生到企业参加社会实践。实践活动可采取自愿报名和考核选拔相结合的形式确定人选,促进学生自觉遵守纪律、认真学好专业课程,形成相互学习、争当优秀的良好局面。实践前学校要精心制定计划,确定目标,并选派责任心强、实践经验丰富的教师参加指导,要求学生回校后应认真进行分析总结,撰写实践报告,这样就实现了学校与社会的零距离接触。

五、组织参加职业资格考试,获取资格证书

职业教育的最终目的是培养学生适应社会的实际动手能力,而职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职的资格凭证,是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据,是上岗就业的敲门砖。文秘专业或其他相近专业的学生在系统地学习《秘书学》这门课程后,可报名参加全国秘书资格考试,获取秘书资格证书,为今后从事秘书工作做好准备。

参考文献:

[1]世界500强企业管理标准研究中心编.秘书基础.东方出版社,2003.

[2]陈瑜芳.秘书实务.上海社会科学院出版社,2006.