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第一,分析自身与竞争对手的网络营销现状
知已知彼,百战不殆。在做任何网络推广方案之前,都必须对自身与竞争对手有一个详细了解。自己优势在哪里?自己哪些方面不如竞争对手?竞争对手做了什么?竞争对手正在做什么?它们下一步又想做什么?
如:分析双方哪些媒介进行网络推广,使用的具体推广方式,实际效果评估,搜索收录情况,链接、pr值、ip、pv等等数据查询。
网络营销的成功与否更多是取决于网络推广这个因素,网络推广是网络营销成功的关键所在。如何更好的策划网络推广方案,形成真正可执行的网络推广方案?
哪些是我们潜在的客户群体?对相关群体进一步的细化,如年龄大小、性别、数量、学历、收入情况、兴趣爱好、上网习惯等,根据目标人群的习惯等来制订网络推广方案。
第三、选择网络推广方法及策略
根据收集资料分析,确定网络推广方法及策略,详细列出将使用哪些网络推广方法,如搜索引擎推广、博客推广、邮件群发营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、攒写软文宣传、活动推广、网络广告投放等,对每一种网络推广方法的优劣及效果等做分析及具体如何实施。
第四、明确每一阶段目标
1、每天IP访问量、PV流览量
2、各搜索引擎收录多少
3、外部链接每阶段完成多少
4、网站的排名、PR值权重多少
5、关键词多少、各搜索引擎排名情况如何
6、网络推广实际转化的客户多少
7、网络品牌形象如何
腾龙网络策划有限公司是国内一家综合实力强的网络整合营销服务商,是中国网络公关、营销业中后来居上的网络营销服务提供商。主要提供网络营销策划、网络推广、搜索引擎营销、事件营销策划、公关危机策划执行等一系列网络公关媒体整合营销、策划、执行及专家服务。
好的方案还要有好的执行团队,依据方案制作详细的计划进度表,控制方案执行的进程,对推广活动进行详细罗列,安排具体的人员来负责落实,确保方案得到有效的执行。
第六:确认网络广告预算
网络推广方案的实施,必然会有广告预算,要通过规划控制让广告费用发挥最大的网络推广效果,定期分析优化账户结构,减少资金浪费,让推广的效果达到最大化。
第七:效果评估监测。
安装监控工具,对数据来源、点击等进行监测跟踪,协助企业及时调整推广的策略。并对每一阶段进行效果评估。
第八:预备网络推广方案
市场并非一成不变,当计划跟不上变化时,就不能依照原来网络推广方案完完全全执行下去。如果提前制作风险预备方案,当市场变化时,才不致于手忙脚乱。
(1)通过网民及媒介相应评估网络广告效果
我们都知道,广告想做好必须创意好。网络广告必须能够和网民与媒体产生互动和影响,才能使网民为之所动,才能起到效果,这一点,网络推广同样如此,执行网络推广,重在获取信息覆盖人群,如果发的做的工作不能引起网民关注,则是失败的。
(2)通过广告信息爆点反应釜执行网络推广效果
网络广告的效果能否获得最大限度的发挥,取决了网络营销推广能否获得成功。作为网络营销策略中重要的一部分,能够为企业、产品的推广助一臂之力是对网络广告价值最大的展现。
(3)选择合理的广告投放映射推广方法的着点
网广告的目的没有仅仅是为了让网民看到自人的产品或者者企业信息,还当该能为网民提供一些有价值的信息。网民是为了获取对自人有用的信息来搜索信息、浏览信息、阅读信息的。从网民获取信息的圆式来看,我们在投放网络广告时根据网民在互联网的使用习惯入行。脱离了网民的使用习性,对网络广告来说,就无法实现网络营销的目的。
(4)网络广告价值平台引出网络推广深层含义
广阔的利润增长点,吸引众多商家涌入这个网络,随着消费者、商、经销商习惯在网上了解涂料、比对价格,涂料产品网络营销运用得当,将会帮助企业快速提高知名度、美誉度甚至销售量。对于一直利用传统方式营销的涂料行业来说,如何利用好网络营销,找到精准的目标客户业已成为企业必须面对的问题。
随着涂料市场竞争的加剧,传统的营销方式不能满足经销商的发展需求,网络对于涂料的的销售似乎是一个新的增长点。涂料企业与经销商之间的互动日趋频繁,因此网络营销这一新兴的方式势在必行,必能引起行业内新的营销革命,谁能抢先利用网络营销,谁就能在竞争中赢得先机。
做网络推广方案先看企业营销策略
不同的人,做出的网络推广方案也是千差万别的,作为专业的网络营销人员,该如何撰写年度网络推广方案?有人说让我做推广我会,但是让我做方案我不会,尤其是年度推广方案,难度更大。其实呢,网络推广方案是一个策划工作,需要有一个网络营销顾问式的人才才行,一般的推广人员是写不好的。网络推广年度方案该怎么做?首先是要看企业的营销策略,这个网络推广方案是服务于整体营销目标的,网络营销顾问要根据2013年的营销目标分解出网络推广方面的预算和任务,再看用什么样的网络推广方法能够高效快速地达成年度营销目标。
涂料企业应试水网络营销抢占市场先机
网络推广方案和写文章不一样,方案要务实,要考虑可行性、执行难度,不需要什么华丽的语言,需要的是简单、明确、可执行性强的规划,这个规划能顺利完成企业年度营销目标,达成销售促进、品牌提升的目的。
品牌建设靠公关销售拉动广告强
市场推广的方法概括起来就是广告和公关,网络推广方法概括起来就是网络公关和网络广告,我们想推广品牌就得多策划网络公关的内容,我们想明显拉动销售就需要网络广告的配合。一般来讲,企业是兼顾品牌和销售的需求,公关推广细水长流,广告推广在重点时期集中投放,两者如何配合要根据公司的市场工作安排,行业特点等等。
一般谈推广方案,并不包含危机公关,但是企业推广过程中往往会遇到如此情况,建议推广方案做一个危机公关的预案,包括突况的预防、应对方法,具体负责人、费用预留等等。
在互联网蓬勃发展,几乎是全民“触网”的今天,利用互联网进行快速、广泛的传播,这在涂料行业中已经没有异议,获得了普遍的认同与重视。然而对待网上销售,涂料企业在网络营销策略方面还比较零散,很少有打组合拳的,步子迈得比较小,力度不够,企业也比较犹豫。
尽管我国已经拥有了相对庞大的互联网购物群体,然而与发达国家相比,我国网络购物的渗透率较低,未来仍有巨大发展空间与成长潜力。2010年韩国和美国网购用户占全国网民的比例分别为64.3%和66.0%。而截至2011年12月,中国的网购渗透率仅为37.8%;我国网络购物的增长还远远没有触顶,还有很大的渗透空间。
我们先来了解下两者的概念:
网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。使用各种网络推广方法,希望通过互联网来推广企业的产品或服务,以此寻求更多的销售机会。简单的说凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可以称为网络营销。网络推广是指利用互联网的资源,通过各种宣传推广手段将企业、产品、服务等让更多人知道所进行的活动。
两者区别如下:
1、定位不同
网络营销的目的是营销、带来订单,或者提升企业品牌价值,有利于增加总的销售。网络推广的目的不仅仅是营销,可以是提高推广对象的知名度和影响力、提高网站的浏览量、用户注册量、搜索引擎危机公关,时下很流行的网络红人炒作等。
2、目标受众不同
网络营销的目的是营销,受众是有意向购买产品的用户群;有的营销范围还有区域性,所以网络营销受众变得有针对性,当然这点跟传统营销方式没有差别,现下没有意向的用户随着对产品的了解,日后也会成为准客户。网络与生具有的广泛性,开放性,集群性,使得整个世界越来越小;新产品、品牌知名度的提高等等用网络来宣传推广无疑是最节约成本和快速见效的方式。网络推广的受众更广泛,可以说是无处不在。
3、竞争对手分析不同
网络营销仍然遵循传统营销的绝大部分规则,细致分析市场中竞争对手的情况,是每个商业活动的开始的必然环节,它的重要性不言而喻。网络营销中对竞争对手的分析不仅仅局限于线上的活动,更少不了对线下竞争对手的分析。网络推广则显得简单一些,主要是分析竞争对手的网站优化的如何,搜索引擎排名表现如何,竞争对手在哪些平台打了广告等,更则重于线上的行为。
4、具体实施操作不同
因为两者的定位不同,方向不同,那么具体的实施操作就是南辕北辙了;体现在以下三点。
1)、网站建设、优化不同
网络营销需要的是营销型的网站:
A、网站要对搜索引擎友好,进行网站内部关键词优化使得其排名尽量靠前。B、网站设计要站在访问者的角度进行策划,在导航设计、语言描述、业务产品介绍等方面充分考虑访问者的习惯特点,让他们能在最短的时间内找到自己所需要的信息,并成功把访问者转化成顾客;C、网站需要有在线客服功能。在线客服功能方便访问者即时沟通、咨询和反馈,为访问者带来很大便利,能大大提高把访问者转化成为顾客的成功率。D、有必要时需要一个在线支付功能,让客户可以实时下单。E、网站需要有流量统计功能。有了流量统计,您就可以清楚知道网站的访问者来自什么地方、通过什么渠道进来、对哪些内容感兴趣,评估网络营销的效果,适时调整网站营销方法。
推广型网站没有营销型网站那么高要求,更多的注重于企业形象宣传推广,或者资讯的介绍,信息的传达。
2)、人员团队构成不同
A、网络营销团队构成:
市场策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划
网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发
网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导(SEM)、网站联盟广告(PPC)
网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控
物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理。
B、网络推广团队构成:
网站制作团队:网站制作,网站美工
网站推广团队:搜索引擎优化,博客推广,论坛推广,网络炒作等
1、没流量!
2、有流量没咨询!
3、有咨询没成交!
那么,为什么会出现这种情况呢?影响企业网络营销效果的因素到底有哪些呢?菜根谭通过对众多企业网络营销效果分析,对影响企业网络营销效果的五大因素进行了归纳如下:
1、有网站,但无营销型网站
现在几乎所有建站公司打着营销型网站建设的大旗。试想一下,一个没有专业的网络营销策划人员,没有从营销角度、销售角度、传播角度去规划、策划一个网站,都用一个程序模块来为客户建设模版化网站的公司如何能做出所谓的营销型网站。
营销型网站是指基于企业营销目标进行站点规划,具有良好搜索引擎表现和用户体验、完备的效果评估体系、能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目的网站。
企业网站是否具有很强的营销性,是否有良好的公信力、传播力是开展网络营销能否取得成功最基本的前提条件。就整个网络销售流程来讲,客户最终还是会通过网站去寻找其意向购买的产品或服务,最终找上门来。所以拥有具备营销型力的网站,对开展网络营销的中小企业来说,至关重要。
营销性网站与普通的企业网站相比,具有明显的优势和特色,它从多种不同的角度和需求出发考虑,对企业网站进行全面的综合分析,最终集成各种网站功能和服务,使其具有极强的营销功能和营销价值,追求的是最终的营销效果。
目前几乎所有建站公司虽然打着营销型网站建设的大旗,但在帮助企业建设网站时都没有网络营销分析、策划、品牌产品策划的环节,更不要说专业的网络营销策划人员,他们没有从营销角度、销售角度、传播角度去规划、策划一个网站,他们只是从技术或者视觉角度来看待网站,都用一个程序模块来为客户建设模版化网站,然后改下企业LOGO、公司名称、重新设计下界面的又一个复制品!检查下你的网站是否也在其中!
2、有网络推广,但没效果
当前网络推广方式很多,可谓琳琅满目,五花八门。网络广告、微博营销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企业对如何真正有效的推广企业网站,知之其微,仅懂皮毛,虽然在一些所谓的网络营销培训的课堂上听得热血澎湃,但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广,大多做得没有深度、没有创意。这种无效推广,即使做得太多,最终还是等于零,徒劳而无功效。
经常有客户抱怨,连百度竞价都没啥效果,到处求所谓的有效推广方法!其实网络推广方法无非也就那几种,并非每种推广方法都适合你,要根据你的产品、人群、不同的推广阶段制定合理有效的推广计划!只有适合自己的才是最好的!
3、网站转化率极低
影响转化率的因素很多,从你前期的网络营销项目规划、策略、推广方案的制定到日常的推广运营的执行,再到在线销售系统、客服等方面都影响着你的网站转化率。
众多的企业,在建立企业网站后,只要在网站上留下联系地址或联系电话,就认为顾客能找上门来。这种单一被动的转化方式,显然是很难及时把访客转化顾客的。商机信息留言、免费电话回拨、即时聊天工具使用、企业地图导航、顾客对产品定购功能等等,这些极为重要的转化手段,却未曾出现在企业网站内。
还有一点就是你的在线客服人员是否够专业,是否对产品服务了解清楚、是否具备良好的网络销售技巧和服务意识,是否具备极强的销售引导思维!人的因素至关重要!
4、缺乏有效的数据分析
很多网络营销工作开展相对较早,且都有专人负责网络推广工作的公司,他们的网络营销做得还不错,但他们竟然没有一个人知道网站访问的日IP量、日均咨询量和最终销售成交数据,根本就没有做任何关于数据的统计监测工作,更不要说数据分析了。
数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要的环节,数据可以让我们发现问题,从而帮助企业调整策略、解决问题,提升网站的整体运营效率。一般来讲,我们主要从SEO数据监测分析、网站访问数据统计分析、询盘和成交转化统计分析几个大的方面着手!
5、有做网络营销的人,但无真正的才
纵观网络营销体系,无论哪个环节的工作,最终都是需要人去落实执行,再一次强调,人才是最终决定了网络营销的成效关键所在。
这样一来对网络营销还仍感陌生的企业,面对来势汹涌的网络营销时代,面对建什么样的网站?如何做有效网络推广?如何运营管理团队?等等常常不知所措,无从下手。
华南师范大学
08级英语师范专业
意向分析
侯晓妹希望日后从事的工作和专业对口,学有所用。她认为在公办学校当教师比较稳定,福利好,有寒暑假,可以做自己想做的事情。与其他职业的服务对象相比,学生相对单纯一些。
她还认为,在珠三角地区当高中英语老师待遇更好,所以毕业后会优先考虑留在广州或去深圳发展,期望月薪为5000元。
龚镇威
华南师范大学
08级应用心理学专业
意向分析
龚镇威认为网络推广是发展潜力极大的新兴职业,而自己在大学期间主要负责活动策划,也有网站推广经验,希望能尝试网络推广员的工作。
毕业后,他希望:
1. 工作地点在广州,但不介意经常出差;
2. 公司必须有文化、有活力,发展潜力大;
3. 月薪3000元以上。
侯晓妹
高中英语老师
行业分析
在深圳、上海等地,教师的收入已经超过当地白领。除了体面的收入,职业稳定、带薪休假等因素也让教师职业备受追捧。然而,随着教师职业的吸引力越来越大,竞争也越来越激烈。2011年3月,广州市海珠区面向全国公开招聘75名教师,超过6000人报名应聘。即使应聘成功后,准教师们还要面对自我意识强、敢于质疑权威的90后甚至00后学生。这要求教师不但要有扎实的学科知识,更要有自己独特的教学风格,才能吸引学生。所以,教师职业虽吸引人,但门槛高。
PART 1
职业测评报告
A能力及性格特点
(提示:以下几项能力及性格特点,是每个有意向进入该行业的新人需要重点考量的基本素质。能力分数8分及以上为高,6~7分为中,5分及以下为低。如图一所示)
专业知识匹配度
英语教师应掌握好英语的语音、词汇和语法等基础知识以及听、说、读、写等基本技能。高中英语教师除了能胜任必修课的教学外,还应能开设新课程标准所列的选修课程。
侯同学专业知识为8分,高。
备注:侯同学有两年在外语培训机构兼职英语老师的经历,英语听说读写专业课成绩平均分为87分。
多媒体操作能力匹配度
英语教师应熟练掌握如收音机、电脑、摄(放)像机、影碟机等教学辅助设备的操作方法,充分发挥多媒体在英语教学的直观作用。
侯同学多媒体操作能力为7分,中。
备注:侯同学曾获学院师范技能大赛二等奖,多媒体操作环节得分为87分。
组织能力匹配度
教师是课堂教学的组织者,应处理好教与学的关系,合理使用课堂教学时间,科学分配知识的密度、广度和深度,善于调动学生的积极性,使课堂教学在和谐、轻松的氛围中进行。
侯同学组织能力为4分,低。
表达能力匹配度
英语教师应具备较强的英、汉双语的口头和书面表达能力。使用的语言力求准确、逻辑性强、生动幽默,声音响度足够。板书清晰。
侯同学表达能力为3分,低。
分析能力匹配度
教师应根据学生的认知特点,加强对学生学习方法和学习心理的研究,分析、判断学生在学习新知识过程中可能遇到的各种问题,帮助学生克服学习中遇到的困难。
侯同学分析能力为4分,低。
B职业价值观
(提示:在本部分测试中,应着重关注得分最高的前三项因素。因为一般而言,一个企业若能满足一个人前三项(至少两项)的主导需求,此人就可以在这个企业中得到比较高的满足感,反之,职业满足感会大打折扣。)
侯同学最看重未来工作的三项因素分别为福利待遇、培训进修机会和工作的稳定性。
福利待遇
根据应届生网,在广州、深圳,刚入职的中学教师平均月薪为2000元左右,但福利好,补贴多,一年净收入不低于五万元;行业人士透露,加上补课费,每个月还能增加收入2000~6000元不等。
培训进修
公办学校的教师最大优势是时间充裕,可以充分利用周末和每年的寒暑假进修,条件较好的学校还会向教师提供出国交流的机会,本期嘉宾徐老师在2009年就争取到了去英国进修的机会。
稳定性
不少学校属于事业单位,教师有编制,工作稳定。智联招聘组织的一次涵盖7000人的调查显示,65.2%的职场人认为教师这一职业的优点是稳定,32.7%认为教师 “越老越吃香”,不用担心年老被炒。
小结:
公办学校能满足侯同学的职业主导需求。
PART 2
情景测试
指导嘉宾
1.安晨广州新东方精英英语城市校长
2.徐玲华广州执信中学英语高级教师
Q1:学生总是无法正确发/θ/的音,十分气馁,你如何处理?
侯晓妹:耐心向学生讲解/θ/的发音机制:舌头要放在上下牙齿之间,让气流从上下齿及舌头之间的空隙流出,并多次亲自示范给学生看,或者让那些发音准确的同学做示范,帮助还没掌握其发音的同学。
徐玲华点评:
侯同学很有耐心,发音方法也正确。但要注意,不能只是单一、重复地向学生示范,要让学生知道这是个很难发好的音,在纠正、指导的同时,增强学生的信心;否则,就只是一种单向的灌输,而不是双向的教学。
Q2:如果学生在你的课堂上做数学作业,你如何处理?
侯晓妹:我首先自然地向该学生的同桌提问上课涉及到的问题,引起该学生的注意。如果该学生停止做数学作业,并认真听讲,那我就不再追究了,否则,课后我会找这位学生,询问其原因,再根据具体情况来处理。
徐玲华点评:
侯同学将是个懂得控制自己情绪的好老师,还会换位思考,处在学生的位置上考虑。这个方法也不错,给学生留下自我改正错误的空间。说明她处理问题比较有智慧,有灵气。
指导嘉宾建议
如何成为一名优秀的英语老师?
1.不断更新知识结构。由于互联网的飞速发展,学生获取信息的渠道多元化,许多学生掌握的某方面知识超前,甚至超越教师。如果教师缺乏广博的知识,和学生沟通很可能会出现困难,而一个知识渊博的教师则能激发学生的学习欲望。一名优秀的教师不仅要对专业知识有高层次的追求,还应该广泛涉猎其他方面的知识,现在的学校一般都要求教师参加继续教育,每年至少修一门课程,比如对养生比较感兴趣的教师,可以选择健美操、健康美容、烹饪等。
2.多听、多看、多学,掌握英语教学研究的方法。在教学研究方面,刚毕业的教师就像刚入门的学生,应该多向有经验的教师学习,同时要关注相关方面的权威研究和书籍,例如,由Jo McDonough和Steven McDonough撰写的《英语教学科研方法》,详细介绍了科学研究、优秀研究的特点,如何选题以及如何开展个案研究等科研的方法和技巧。
3.跟上潮流,和学生建立亦师亦友的关系。因为英语学科本身的特点,学生在学习的过程中会接触到不少外国的流行文化,如果老师和学生的联系仅仅局限在课本上,师生之间的代沟会越来越大。比如在课上谈论外国影视作品时,可以插入如“小说Twilight的描写很生动,比电影要丰满”这样的评论,这样就可以拉近你们之间的距离。
4. 做好心理准备:别人下班休息了,你却可能正要开始忙。许多学校的老师在上完8个小时的课以后,还要留校学习、开会。如果担任班主任,还要上晚自习、早自习,值班,查宿舍,毕业班的假期补课情况也不少。培训行业则在周末非常忙,特别是每年3月份之后的旺季,新人教师要做好不定时休息的准备。
PART 3
测评综合结论
侯同学英语基础知识扎实,有丰富的教学实践经历,从情景测试可以判断其有耐心,顾及学生的感受,而且临场处理问题的方法机智、巧妙,既让学生知道错误,又不会令他难堪。侯同学的学科专业知识和性格都符合教师的要求,但她的十项基础能力测评得分均在4分以下(包括4分),这将影响她在职场中的发展。
建议侯同学针对教师的职业特点,在提高教学能力的同时培养其他方面的素质能力,尤其是沟通能力、组织能力和挫折承受能力。例如在说话的时候,有意识地观察别人倾听时的表情,适时地改变自己说话的内容和语气;其次,多参加活动,着重培养组织能力,如担任拓展训练负责人,调动众人参与等等。这样才能提高学生学习的积极性,更好地和学生互动,保证课堂教学顺利进行。
PART 4
造型指导
侯同学是黑白色的追随者,造型指导就以“黑白”为主题,让这两个颜色在教师们身上显得活泼一些。
单品推荐:
首先,派对圣物小黑裙大派用场。圆领或V领依然大行其道。长度宜选择及膝或稍微过膝。A形裙和伞形裙摆是最好的选择,包臀款过分性感,不符合教师职业形象。
在高腰线和实际腰线之间选用细腰带塑造曲线。细腰带如Hermes款皮带简洁大方。
当小黑裙为纯黑款带明显花纹或水钻等点缀时,腰带的选择可大胆启用荧光色或糖果色。这样的亮点可以下移。选择一对与腰带颜色相同或相近的中跟鞋,也可以进行撞色,例如亮橙色撞荧光绿。
小黑裙可搭上白色外套。浪漫田园风爱好者可以选择镂空针织外套。 帅气干练追崇者则可以选择休闲款西装。收腰或复古效果都不错。
饰品方面不建议教师佩戴,毕竟工作起来不方便。何况身上如果撞色的话,饰品只会是多此一举。当然,身上只有一种亮色时,可选择佩戴金色或玫瑰金的细条项链,有提亮气色的作用。
(感谢时尚达人Bang提供衣着搭配创意)
龚镇威
网络推广员
行业分析
企业通过网络寻找客户,消费者通过网络寻找商品,这已经是越来越普遍的商业行为模式。这种模式催生了对网络营销人才的需求。易观国际预测,2011年,市场对网络营销人才的需求将达到120万。网络推广作为网络营销的一个重要环节,对人才的需要也很大。中华英才网推测,未来企业都将拥有独立的网络推广部门,并配备专业网络推广人员。据了解,一些大型企业已经开始设置网络营销总监的职位,待遇并不比传统营销总监差,但对个人能力的要求很高,除了要掌握传统营销的知识外,还要对电子商务有独到见解。
PART 1
职业测评报告
A能力及性格特点
(提示:以下几项能力及性格特点,是每个有意向进入该行业的新人需要重点考量的基本素质。能力分数8分及以上为高,6~7分为中,5分及以下为低。如图一所示)
写作能力匹配度
让产品和网站在互联网上脱颖而出的最有效的方法之一就是创作出优秀的文案,这些文字不仅可以吸引特定领域的客户,也会受到搜索引擎的青睐。
龚同学写作能力为5分,低。
计划能力匹配度
推广员应根据企业营销现状及产品情况制定相应的企业网络推广计划,并根据计划制定工作步骤。
龚同学的计划能力为6分,中。
分析能力匹配度
挖掘潜在客户和客户关键词搜索习性,合理选取和安排企业网站关键词及分布,这些工作都要求网络推广员有较好的分析能力。
龚同学的分析能力为2分,低。
执行力匹配度
网络推广需参与并协助制定公司互联网产品平台的规划、设计、推广以及运营,其各个环节都需要网络推广员层层推进。
龚同学的执行力为6分,中。
创新能力匹配度
在流量面前,网络推广员的口号是:没有不敢使的招,只有想不到的招。
龚同学的创新能力为8分,高。
B职业价值观
(提示:在本部分测试中,应着重关注得分最高的前三项因素。因为一般而言,一个企业若能满足一个人前三项(至少两项)的主导需求,此人就可以在这个企业中得到比较高的满足感,反之,职业满足感会大打折扣。如图二所示)
龚同学最看重未来工作的三项因素分别为自主性、职位升迁和自我实现。
自主性
在企业文化比较开放的新兴互联网企业里,主管一般会鼓励、指导新人在讨论中发现自己想法的不足并加以完善,在这样的企业里,新人自主发挥的空间较大。
职位升迁
大学毕业生一般从网络推广专员或者助理做起,经过2~3年的磨练,熟练掌握后台操作和工作流程后,一般可升至主管一职,再经过两年的积累,可升至资深主管或者经理。
同事关系
刚入职的网络推广员主要负责线上推广的工作,沟通简单、直接,相对于线下推广和其他职业,同事关系简单、和谐。
小结:
新兴互联网企业较能满足龚同学的职业主导需求。
PART 2
情景测试
指导嘉宾
1.朱笑非中华英才网全国市场副总经理
2.维斌某招聘网站线上推广经理
3.石好华南某门户网站时尚主编
Q1:网站刚推出一个新的网络产品(例如微博),针对高校人群,你将如何对它进行推广?
龚镇威:推广一个新的网络产品,我觉得一定要凸显该产品与众不同的地方,用户可能会获得不一样的体验,这样才能吸引用户使用,并通过用户进一步宣传推广。微博吸引高校人群的重要因素就是注册认证,各大明星进驻微博,我们能够与平时遥不可及的偶像直接沟通,这就是微博给用户带来的独特体验。因此,可以通过举办明星微博见面会的活动来吸引用户注册。
维斌点评:
新产品上市之初,受资源投入和市场情况不明的条件限制,不可能重金投入来打造与众不同的用户体验,只能通过几个核心卖点来吸引头一批用户,通过尝鲜用户的示范效应、配合运营推广产品优化工作,逐步拉动更多人群逐渐加入;当大部分人开始跟风使用这一新产品时,即该产品用户呈几何级数增长时,才是管理层投入重金打造更多用户体验的时机。
高校人群主要分为教职员和学生两类人,微博推广可以有这个思路:先抓住校长、院长、老师这部分用户,通过微博学校政策和考试答案等内容,从官方的角度“强迫”学生使用微博这一新生事物;在学生中,可先集中重点推广到班长、校花、校草、文体活跃分子等,再以点带面带动其他学生加入。
总之,产品在企业中的生命周期有其客观规律,不像龚同学所想的那样,一开始就打造一个完美无缺、与众不同的产品。即便Facebook、QQ、淘宝等,一开始也不会十全十美。
Q2:冬天是制冷业的淡季,售卖相关产品的网站流量和排名都有所退步,你要如何在较短时间内将其恢复乃至提升?
龚镇威:一切推广都是为了销售额服务的,所以增加网站减价促销的广告肯定是商家淡季必定采取的首选手段。可以将淡季产品与目前处于热销的产品结合出售,例如买空调送被子,或者空调与暖炉结合配套销售,同时满足顾客的当前与未来需求。
石好点评:
商业活动的最终目的是产生利润,不是销售额;revenue和margin是两个概念。龚同学选择的减价促销广告是一个吸引消费者、提升网站流量和排名的有效方法,但要注意,在短时间内提升流量和排名一般不会使用单一推广模式,而是多管齐下。例如淘宝经常搞的线上活动:年终大促销、送红包、抽奖摇奖、秒杀,企业间战略合作共享用户等等。另外,流量排名通过一系列推广措施恢复至提升后,如何巩固这些人群也是推广人员在撰写方案时需要提及的。
指导嘉宾建议
如何成为一名优秀的网络推广员?
在校期间多练习写作,尤其是软文写作,这是网络推广员的硬实力。例如,可以加入学校刊物小组,参与编辑工作;或者加入学生社团,拓宽视野的同时,积累活动文案策划和撰写经验。
多接触各种类型的网站,获取丰富的信息并进行分门别类的整理。在心目中构建一个框架,对于某个特定行业,清楚哪些特定网站是比较有含金量的,信息是权威可靠的,这有助于网络推广员更好地估计不同链接的价值。
了解网络行业发展,做足功课。网络行业发展飞速,产品应用层出不穷,作为一名优秀的网络推广员,要即时把握行业动态。本期嘉宾石好是从网络市场推广专员入门的,每天都会进行大量的阅读,了解行业动态。她建议网络推广员要经常观察和分析媒体的做法,这样有助于他们在日常工作中迸发出更多的灵感。
坚持,才能有量变到质变的过程。网络推广外包是网络推广的新趋势,优秀的网络推广公司都有数量要求:社区论坛品牌帖子浏览量超过3万人的15篇,浏览量超过5000人的帖子35篇,浏览量超过1000人的帖子100篇。要完成这样的指标,除了技巧,坚持也十分重要。它需要你每天去各大论坛不断发帖、评论、赚人气。
PART 3
测评综合结论
从基本能力测试结果来看,龚同学有从事网络推广员的潜能,良好的执行能力(6分)对完成主管分配的发帖等任务十分必要,优秀的创新能力(8分)是提出有创意的推广方式的保证。
但在后期的专业测试中,我们发现他缺乏对各种网站的系统认识,对网络推广的具体运作也不了解,这是网络推广员的硬伤。此外,分析能力(3分)是他的能力短板。因此,龚同学要尽快熟悉工作流程,从那些简单、重复的“灌水”工作中跳出来,将精力放在数据分析工作上,在产品切入之后,多向前辈请教针对用户的使用行为和对各种线上线下的刺激反馈数据的分析方法。
PART 4
造型指导
网络推广员,尤其是刚入职的专员或助理,由于无需面对客户,对穿着要求并不是很严格,牛仔裤配休闲衬衫的选择,增加职场味道的同时,经济实惠又洋溢青春活力。
单品推荐:
黑色竖纹衬衫有人认为肤色不够白皙不能穿黑色,其实,在黑色底衬下,任何肤色都能提亮一个级别。加上一些细节(如带帆布假领带),介乎正式与休闲之间,摆脱学生味道。
直筒牛仔裤不论“环肥燕瘦”,还是腿粗腿短,直筒牛仔裤是所有男士的必备圣品。对于“办公室男孩”(网络推广员)来说,更可作为首选。
一.网络推广与网络营销的关系
企业网商在做网络营销与策划的时候首先要弄清一组概念即网络推广与网络营销的区分:
什么是网络推广?作为网络营销策划者必须熟知百度百科“网络推广”所介绍的各种网络推广方法并且都实际应用过,对推广方法具体怎么应用都尝试过并作出分析,否则一切都是空谈。网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动,从概念表述上我们可以发现网络推广是通过网络推广后给企业带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等等(注意这些可以被人工干预),目的是扩大被推广对象的知名度和影响力(这个才是网络推广的评估指标,但很抽象)。
什么是网络营销?网络营销顾名思义就是借助各种网络营销平台传播信息以达到促进销售或者提升形象的过程,它包括:一是要网络营销平台的选择,比如博客,论坛,第三方电子商务平台等;二是网络营销的传播具有口碑性,而不是简单的发外链;三是网络营销的实质是信息的传播,这些信息应该包含重要的商业元素;四是网络营销的目的是促进销售或提升形象!特别要注意的是网络营销并不单指网站推广,也并不单是网上销售,网络营销工作所带来的效果是多种表现,比如对对线下产品销售的促进、客户服务的支持、对公司品牌拓展的帮助等等。
总结:网络推广是网络营销的核心工作,两者不能混淆,一般认为网络推广更倾向于汇聚人气的比如站长类网站或企业网商的口碑宣传,而网络营销则更倾向于以销售业绩为主的企业网商。
二.企业网商实施网络营销的目的
企业网商为什么要进行网络营销?对于绝大多数传统企业网商现阶段网络营销只是企业营销的一个组成部分且目前不占主导地位,但是任何一个企业都不能脱离网络营销,网络营销有着传统营销无可比拟的优点:
宏观营销环境的作用:(1)时间性:网络营销超越了工作时间的限制,无论何时只要有关信息在网络上存在,潜在客户都能在第一时间知晓最新的企业信息,企业就有可能与与潜在客户建立商业联系。(2)地域性:网络营销摆脱了地域的限制,无论何地只要有关信息在网络上存在,天涯海角的客户都可能与企业建立商业联系。
企业品牌形象维护:(3)传播性:企业能及时将信息传播到网络上,有效地提供企业品牌文化的口碑宣传,潜移默化的提高企业的知名度,从而树立企业网络形象。(4)互动公关性:对于顾客使用产品后的意见反馈,经销商的销售,市场上负面信息的出现的声明,网络营销是企业公关的重要形式。注意品牌是网络营销的基础,而不是附加品。
企业销售业绩的提升:(5)效益性:相对传统推广费用而言网络营销投入少风险也小,开展网上销售业务是传统经营模式的重要配合形式,它有助于市场定位,销售渠道推广,产品促销等。
总结:网络营销的目的无非两个促进销售和提升企业品牌形象,它是一个相对长期的工程,期待网络营销能在一夜之间有巨大的转变是不现实的。
三.从网络营销到网络营销策划
什么是网络营销策划?营:指经营;销:指销售;策:是指计策、谋略;划:是指计划、安排。网络营销策划可以理解为借助网络平台运用营销策略安排好企业网商的经营销售,这就要求一个合格的网络营销策划者必须具备三种能力:一是具有熟悉各种网络营销工具策划的能力,绝大多数的网络营销策划者都专注于这种能力,但缺乏网络经营销售实战经验;二是具有网络销售产品的能力,这种人员大量存在于建立电子商务平台网站的企业网商,一般是网络营销的被动执行者,缺乏网络经营资历;三是具有网络经营能力,这类人员一般是创业稳定型企业网商或大型商务网站中高层人士,在多年的实践中形成了一套自己的网络经营体系。
网络营销策划的思路?一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计:网络营销策划必须以搜集全面信息为依据,以充分运用网络推广方法为准绳,策划要有独特性,创意要有可行性,团队意识与分工协作性。从运营角度来说即根据企业的现状、企业的目标客户群体、企业对品牌和销售的侧重精心挑选网络营销方法组合而成的一种网络营销方式。
网络营销策划书的看点?网络营销策划书是一个融合了诸多元素的系统工程,通常需组织者整合各种资源进行的一种安排周密的活动,能环环相扣、前后呼应,网络营销策划书应该达到的要求:首先给自己看的网络营销策划书须具有逻辑性和可执行型,切勿主观言论;其次给执行单位主管看的网络营销策划书要步骤化和可操作化,切忌毫无针对性的侃侃而谈;再次给执行单位老板看的要围绕主题进行并尽量精简直接地说明利益点,做到网站运营人员安排,执行时间和执行费用数据化;最后给同行参考的网络营销策划书要有自己的观点,自己的独特做法,自成一套网络营销体系,切忌机械式的套用网络营销策划书范文。
总结:网站营销策划是企业网络营销的核心内容,网站营销策划书的写作可以说是企业网络营销成败的关键所在。一份真正可执行的有效的网络营销策划书应当具备操作性、实用性,逻辑性,效益性,它可以让您思路更清晰。
四.创作好一份有针对性指导性的实战型网络营销策划书
如何创作好网络营销策划书?一份有价值的网络营销策划书必须是有针对性的,实实在在的在分析问题并提供解决问题的思路,笔者在多年的实践中总结了网络营销策划必须包含的四大部分:(1)明确网络营销想要达到的阶段性商业目标(量化)(2)网络营销环境分析(3)网站诊断分析(4)网络营销策略分析:
1.明确想要达到的商业目标:以下是笔者在多年的网络营销实践过程中总结的网络营销执行效果跟踪公式:
网络营销收获=网络营销带来了多少销售业绩—投入了多少资金用于网络营销=共计带来了多少IP的流量转化成了多少浏览量转化成了多少潜在客户转化成了多少直接客户有多少进行重复购买有多少客户帮你进行了口碑推广=企业与网站品牌知名度的提升+产品与服务的业绩提升。从这个流程示意可以发现,企业在进行网络营销的时候,预期要到达两个效果,一个是提升销售业绩,这个可以从网络订单客户去验证,另外一个是提升企业整体形象,不论是产品品牌还是企业口碑,虽然这个很抽象,但是可以通过搜索引擎的收录数量初步识别,因此现在目前比较流行的单纯通过发外链提升关键词排名的搜索引擎营销对提升业绩有帮助,而对于企业整体形象而已却没有,一个立足于创行业知名品牌的企业应该采用全方位多角度的网络营销策略。
2.网络营销环境分析:
本行业网络营销环境分析:笔者认为对于政治经济社会人文政策法律等要素,对于这些内容点到要点即可,没必要大谈宏观,做为一个企业是无法改变这些宏观因素,但企业在做网络营销策划的时候要顺应与自己经营有关的宏观要素,衡量相关网络市场需求,评估网络消费者购买行为,目标人群分析。
竞争对手(对比)网络营销调查分析:知己知彼方能百战百胜,在确定推广策略和方法之前先分析竞争对手在做什么。这点很重要,企业网商只要是有开展网络营销。作为一个有经验的网络营销策划者都能从网络上搜集到此类信息,因此衡量相关网络市场需求,评估网络消费者购买行为,结合传统营销学中的“4P-4R-4C”发展理论来思考本企业的网络营销策略。
本企业网络营销能力分析:企业老板对网站运营人员的培训,执行时间和执行费用,执行效果很看重,作为网络营销策划人员,在不知道企业具体情况和企业开展网络的预期目标的条件下根本就无法制定具体计划,只有在知道具体情况下才能给出一个计划进度表,控制方案执行的进程,把推广活动中需要完成的每一件事情都罗列出来,安排具体的人员来负责落实,确保方案得到有效的执行,再通过合理规划制订一个最佳的组合计划让有限的资金发挥最大的推广效果。
3.网站诊断分析策略:
网站的域名空间程序策略:网站的域名很重要,一旦选定域名推广后就不要在更换了,而对于域名的选择一定要易记且与企业相关;空间根据企业的实际情况选用,建议使用国内正规的有IDC资质的服务商;程序一定要安全,不论是外包给第三方搭建还是企业自建,一定要对数据备份。
网站风格的用户体策略:这个似乎是很让人头痛的问题,对于创业型企业网商来说,在这个问题上没必要发很大的时间去研究创作,我们可以学习借鉴同行成功的案例,做一个即能展示企业形象,又对搜索引擎友好,而且能诱导客户消费的网站。
网站关键词搜索引擎优化策略:很多的网络营销策划者在这个问题上侃侃而谈,网站关键词的优化,每个SEOER都有自己的成套理论去完成优化工作,因此在书写优化策略的时候不要把过程写的太详细了,把过程目标化:一.企业品牌关键词一定要优化到第一的位置,二.选定核心关键词和长尾关键词优化到有效位置,记住是有效位置,不是第一位也不是首页,这要看首页的竞价关键词的企业的数量和关键词的热度,当然还包括排名在前的信息的有效性。
4.笔者参阅过网络上的许多网络营销策划书,基本都是罗列各种推广方法,没有系统化,因此我认为做好网络应该分阶段有重点的推介,以下是根据我多年的实践总结出的网络营销平台组合策略:
电子商务覆盖策略:B2B平台、B2C平台、C2C平台或企业独立电子商务平台的建立,对于绝大多数企业来说,开展网络营销就是在做网络买卖,而电子商务平台是网络商品交易的主要形式,只要能切身为企业盈利就是成功的网络营销,因此在对企业进行网络营销策划时,对电子商务平台的分析应该是首要的和重点的。比如产品的拍照,ps效果图,详细的报价表:原材料,尺寸,价格,包装,是否环保等,最后发给客户参考,经过还盘等细节后确认订单的流程化。
横向信息覆盖策略:百科平台策略,问答平台策略,博客平台策略,分类信息平台策略,论坛平台策略等,这些平台依赖于有巨大的人气和专业性内容划分,因此对于企业网络信息传播以促进企业销售和企业整体形象的提升具有持续的效果,但是由于平台跨度大,需要足够的人手和做好长时间的营销准备。
纵向信息覆盖策略:百度系列策略,腾讯系列策略,阿里巴巴系列策略,谷歌天涯系列策略,门户行业系列策略等。属于同一平台营销整合,由于这些平台具有中国最大的人流规模,深耕细作必然能取得效益,依据各企业的实力选择性的专注于某个平台系列的整合营销。
网络广告投放策略:竞价策略,联盟广告策略,网站直投广告策略,这对于以销售为主导的企业有着重要意义,但是在选择广告投放时要做周密的调研,否则收益还没有投入大。
口碑持续传播策略:即时工具推广策略,SNS社交化工具推广策略,视频推广策略,重点论坛推广策略。当然不排除有的企业使用论坛或邮件或博客群发器进行宣传,对于这类营销工具,在预算经费内可以适当购买使用。
总结:网络营销策划可以概括为以软文(软文营销和软文公关)和搜索引擎营销(SEO/SEM和搜索竞价)结合网络平台进行推广的组合策略。
五.网络营销的效果客观数据分析
在网站后台自己可以添加一个站长统计工具,我们可以从统计后台查询到网站流量情况及来源等等数据,可以通过SEO工具查询网站情况,然后制定数据分析策略,帮助企业及时调整推广的措施。对于增加的无形价值仁者见仁智者见智故不做分析,以下是可以被客观评估的数据以作参考:
1.每天有效IP访问量?PV多少?ALEXA排名多少?外链接数量多少个?
2.谷歌百度等搜索引擎收录网页数量多少?关键词排名情况?网站PR值情况?
3.网站用户注册数量增加多少?通过网络营销直接或间接带来的客户是多少?
来中仁负责重庆某家医院的网络推广已经整整一个星期了。周末无假,和四个同事守在小办公室里待岗值班。
从应聘期刊编辑到做网络推广这个过程有点阴差阳错。由于公司分工很细,网络编辑负责的事情很单一,无非是每天更新医院网站,收集资料撰写稿子,然后在不同的论坛、博客和商务信息平台文章做外链推广。
工作不难上手,第一天到岗就正式投入工作。头天刚好遇到重庆一家医院由于百度竞价失败,在天涯论坛发黑贴诋毁我们负责推广的医院。部门主任召开紧急会议,大家一起商讨决定采用以牙还牙的方法给予回击。目标确定之后,大家根据各自分配下来的任务,开始分头行动。在部门人员的密切配合下,最终经过两天的努力,该医院终于招架不住主动要求和解。这成为我接触“网络公关”这一名词以后遇到的第一个真实案例。
随着对周围办公环境和工作性质的不算熟悉和深入,每天负责完成的工作量也在不断增多,排版布局也更细致、精美、专业,也接触到以前不知道的功能软件的使用。经过这段时间的学习后,让我对网络广告和搜索引擎的运营方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中学到更多。
一、时机:用一话来描述成功者就是恰当的时机做了正确的事情。做任何事情都要讲究时机,最简单的冬天穿背心和夏天穿羽绒服都会被是不合时宜的,很可能还会被大多数人认为是精神病。企业做网络推广也要选择恰当的时机,例如一个生产皮衣的企业在夏天做广告,几乎是白花钱。在比如说5年前做百度搜索和现在做效果肯定天壤之别,因为那是百度的使用率要不现在差很多。一般来说选择在销售旺季前一到两个月开始做推广,并且随着销售旺季来临逐渐加大力度,会取得现对较好的效果。在时机这个因素当中很重要的一点就是重大事件,企业把产品和当前大众最关注的重大事情联系起来,利用人们关注的焦点来推广自己往往会取得非常好的效果。所谓“机不可失,时不再来”,把握住了时机就成功了一大步,接下来的就看你怎么去做了。
二、途径:在选择了恰当时机之后,企业接下来要考虑的是通过哪些途径来自己的信息。在选择途径的时候必须要考虑哪些媒体是目标用户经常访问的,有些网络平台虽然用户量非常的大,但是不要被表面现象所蒙蔽,数量是一方面,更重要的是质量。1000个非目标群体点击的价值比不上一个目标群体点击的价值,企业推广的目的是带来客户不是做秀,我们需要的是产生实实在在的经济收益。选择目标群体相对集中的网络平台是网络推广取得效果的基本保障。在这里建议大家,在选择推广途径的时候先做一次目标客户群体调查,不要凭感觉盲目的去做。
三、推广策略:在把握住了时机并且确定了推广途径之后,我们要考虑的就是推广策略,即我们在哪些媒体上进行多大力度的推广。举个例子,企业在新浪首页做广告肯定要比在频道页做关注程度搞,比如首页通栏右侧文字广告一天的成本是一万七,那么你要考虑这一天带来的客户能产生这么多的收益吗,如果不能那只是赔本赚吆喝的事情。再举个例子,同样在百度上做推广,排名第一和排名第十一的效果完全不一样,当然推广成本也相差很多。这里并不鼓励大家都去争第一,那样的结果只有搜索引擎服务商最得意,因为这正是他们想要的结果,而企业的支出会大幅度增加,很多情况下并不划算,除非是那种“半年不开张,开张吃半年的企业”。计算获得一个客户的成本和平均收益能给我们的网络推广提供有力依据,例如:企业做成一个客户的平均销售额是5万,平均净利润是1万,通过搜索引擎平均每1000次点击可以成交一个客户,我们可以看出当单次点击费用为10元时,企业是没有利润的,超过10元是赔钱的,假设要保证企业最低的10%利润率即5000元,那么单次点击成本不能超过5元。通过这个简单的计算希望企业能够合理的利用网络推广,避免更大的风险。
四、广告策划:我们生活在广告满天飞的时代,用户面对铺天盖地的广告早已麻木,什么“跳楼大甩卖”、“清仓大促销”之类的早已没有吸引力。好的广告词应该有创意、简洁明了,最重要的是让消费者产生共鸣。例如说一款空调,强调你的技术多么先进,获得多少奖项,还不如直接告诉消费者我的空调特别省电,可以帮他们省钱。再比如说“笔记本暑期促销”的吸引力远远不如“全新笔记本1999元”,你的广告不管让客户群体产生兴奋、置疑都好,关键是能引起他们的兴趣,最忌平淡无奇的广告设计。
五、网站速度:因为是网络推广,所以在这里网站速度很重要,谁也不会花1分钟时机来等待你网站打开。
由于中国存在南电信北网通的情况,北方用户访问南方的电信服务器速度会比较慢,所以在选择服务器机房的时候应该注意针对目标群体所在区域选择他们打开速度快的机房。如果你的客户是全国的那么最好选择电信、网通双IP的服务器。很多企业都在使用虚拟主机,在选择的时候往往喜欢找大的虚拟主机服务商,殊不知他们的一台服务器要供成百上千的网站使用,速度慢是必然的,建议企业选择虚拟主机时找一下口碑好的小服务商,他们的服务器负荷没有那么大,速度会快一些。
六、网站导航:网站是用来宣传公司业务的,不是让人欣赏的花瓶,实用、易用是最重要的,当然也不能太难看,否则也没有几个人愿意继续看下去。有些企业网站做的非常漂亮,但是要找一个产品需要点击好几次,有时候还找不到,要知道每增加一次点击就要失去大约30%的客户,企业的网站应该调理清晰的展示企业的产品和服务,而不是和客户玩寻宝游戏,那样吃亏的只能是企业自己。还有一些企业在做推广的时候,无论什么宣传产品都链接到网站首页,我甚至见到过一些网站首页是一个很炫的动画,但是没有跳过按钮,也就是说每一个对他们产品感兴趣的客户都要先看半分站Flash,这样是在把找上门的客户往门外推呀。最好的方法就是企业宣传什么产品就链接到介绍相应产品的页面,让客户打开直接就能看的感兴趣的产品,为客户提供方便就是给自己赢得成交机会!
七、沟通方便:前面的工作都是让更多的潜在客户看的企业的产品和服务,并对产生兴趣。相信绝大部分人都不会通过网络看了产品介绍就决定向企业购买,更多的是与企业取得联系并且回去进一步的资料和商谈价格。这个时候企业应该提供电话、详细地址、邮件等联系方式,也可以增加QQ、MSN等,以便潜在客户选择自己方便的方式与企业联系。我曾经看的有些企业在网址上只留了一部电话,并且占线率极高,这样的话客户难以和企业取得联系,等于前面的工作都是在浪费资源。
八、人员素质:这里指的是客服人员和销售人员的谈判能力,问题处理速度等。做营销的人都知道客户购买一个产品,销售人员的因素占了七成以上。产品再好,销售人员不能抓住产品买点、不能掌握客户心理,成交的几率也会很低,除非是客户对你的产品已经非常了解和信赖,就是要和你购买。安排有实力的客服和销售人员接待主动咨询的客户是提高成交率的重要保障。