全过程咨询风险管理精选(九篇)

第1篇：全过程咨询风险管理范文

关键词：工程造价咨询企业；风险管理；现状；对策

中图分类号：TU241文献标识码：A

工程造价咨询企业是我国工程造价咨询活动从政府行为转变为企业行为的关键，是我国现代市场经济条件的社会需求、是我国工程造价管理工作改革重要方向。在现代工程造价咨询企业中，企业如何针对自身产品单一、资金问题等进行风险管理工作是决定我国工程造价咨询业发展的关键，同时也是影响建筑工程市场科学发展的关键。我国工程建设市场的繁荣为工程造价咨询企业提供了良好的发展空间，同时也造成了咨询企业的市场竞争加剧。针对工程造价咨询企业的现状，分析工程造价咨询企业存在的问题并及时进行改进，对我国工程造价咨询行业发展有着重要的意义。文中首先对工程造价咨询企业存在的问题以及风险因素进行了分析，同时提出应对措施，为工程造价咨询企业的发展提供改革与完善的模式与资讯，促进我国工程造价咨询企业的发展与行业的规范。

1 工程造价咨询企业风险管理现状

工程造价咨询企业的风险受自身产品特点、资金特点以及企业自身的管理工作影响。这些因素造成了工程造价咨询行业中企业所面临的高风险。工程造价咨询企业的经营范围及其市场定位决定了工程造价咨询企业产品结构的但其。同时由于工程造价咨询企业的经营特点使得企业的资金相对较少，抗市场风险能力较弱。另外，作为知识密集型产业，工程造价咨询企业间的竞争是人才的竞争、是企业综合管理水平与综合技术水平的竞争。由于工程造价咨询企业的规模箱柜较少、专业人员配套不完善，且兼职现象严重等都造成了企业的经营高风险的现，使得工程造价咨询企业缺乏足够的抗风险能力。针对这样的情况，现代工程造价咨询企业应以风险管理理论指导企业的经营与发展，指导企业的风险管理工作，以提高自身管理水平促进企业的持续盈利能力提高、促进企业的健康发展。

2 工程造价咨询企业风险管理的对策与重点

针对工程造价咨询企业风险构成的因素及其现状，现代工程造价咨询企业风向管理工作应针对影响企业抗风险能力的因素进行相应的应对措施、强化企业的市场抗风险能力，促进企业的健康发展。

2.1 提升工程造价咨询企业产品质量、改善产品“生产”流程与方式，促进企业抗风险能力的提高

针对现代工程造价咨询企业存在的问题，工程造价咨询企业应首先强化自身的产品质量、改善生产流程与方式，促进企业的抗风险能力提高。通过注重工程造价咨询工作质量以及完善的工作质量管理体系，提高企业产品质量，促进企业综合市场竞争力的提高、促进企业抗风险能力的提高。另外，针对工程造价咨询行业的特殊性，企业还应加强对相关法规政策以及技术经济标准的了解与熟练掌握。使企业能够接受工程建设各方委托，丰富企业产品线，促进企业的抗风险能力提高。同时通过服务质量、产品质量以及综合实力的提升树立企业良好的市场形象，通过创造企业品牌提高企业的产品附加值，促进企业综合市场竞争力的提高、促进企业经济效益的提高，为企业抗风险能力的加强奠定基础。

2.2以咨询服务业务范围的拓宽促进企业抗风险能力的提高

积极拓宽自身的业务范围是有效提高工程造价咨询企业抗风险能力的关键。在现代建筑工程造价咨询企业的业务开展中，多数工程造价咨询服务的工作范围仅限于事前造价编制与审核，忽略了全过程咨询服务对工作质量以及企业经济效益的影响。在现代工程造价咨询企业的经营过程中，企业应从造价咨询业务延伸入手、拓展业务范围，促进企业综合市场竞争力的提高，促进企业抗风险能力的提高。通过对工程造价咨询业务的延伸是企业为施工企业、投资企业提供全方位、全过程的造价咨询服务，实现企业经营产品附加值的提高，为企业适应现代社会工程造价咨询需求奠定基础。

2.3强化企业技术力量与人才建设，促进企业抗风险能力的提高

针对现代工程造价咨询企业存在的问题与现状，工程造价咨询企业应认识到自身技术力量与人才建设对企业发展以及抗风险能力的重要性。加强人才建设以提高企业相关技术人员应用能力，实现企业具有工程技术经济、管理、法律以及实践经验、职业道德等素质人才的培养与建设。避免传统工程造价咨询中、单纯依靠工程概预算编制等情况对企业发展的影响。通过对工程造价咨询企业人员的培训与再教育实现企业综合市场竞争力的提高，促进企业抗风险能力的提高。通过培训工作开展以及相应绩效考核等方式实现企业从业人员专业知识与实践技能的更新与提高，实现企业从业人员职业道德与法制教育水平的提高。通过企业从业人员综合素质提高促进企业管理工作水平与综合技术水平的提高，实现企业良好的市场竞争力。

3 学习国外工程造价咨询行业的先进经验与特点，促进我国工程造价咨询企业的发展

收集并整理、分析国外工程造价咨询行业的相关资料可以看出，国外工程造价咨询行业具有几支现金、公正性强以及服务范围宽等特点。也正是这些特点使得国外工程造价咨询行业中的企业具有较高的抗风险能力，能够通过相关工作的开展实现企业风向管理的优化，促进企业的生存能力提高、促进企业的健康发展。针对这样的情况，我国工程造价咨询企业也应积极借鉴其成功经验，加快自身合伙人制的经营方式，通过对债务承担的无限责任促进企业抗风险能力的提高。通过运用这种机制是咨询企业能够责任风险加大，形成良好的行业自律，促进工程造价咨询行业“诚信”经营理念的推广。同时通过相关的责任保险体系提高企业经济佩服能力，为实现企业风险管理工作的开展奠定基础。

由于国外工程造价咨询企业依靠自身的优质服务实现经济效益，因此其能够保障较好的公正性。通过完全依靠市场选择实现企业间的公平竞争。因此，我国也应在相应的政策与法规中进行必要的完善，使工程造价咨询机构不依靠垄断部门或单位承揽业务，实现市场经济的最佳化，促进企业间竞争的公平性，以此促进企业风险管理水平的提高。

4 结论

通过上述论述与分析可以看出，工程造价咨询企业风险管理工作是一项对企业综合管理水平、综合市场竞争力要求较高的工作。也只有具有高管理水平与市场竞争力企业才能够实现风险的最低化、实现企业风险管理效果的提高。针对这样的情况，我国工程造价咨询企业应从自身管理工作入手、强化技术力量建设、强化业务范围拓展，实现企业生存能力的提高，促进企业的健康发展。

参考文献

[1]张志超.工程造价咨询企业风险管理分析[J].造价信息，2009.6.

[2]马蓉,柳青.关于我国工程造价咨询企业风险管理现状的分析[J].造价管理与施工预算，2009.7.

第2篇：全过程咨询风险管理范文

【关键词】 咨询人员；风险；工作技能；职业道德；规避方法；数据库；案例手册

【中图分类号】 TU723.3 【文献标识码】 B 【文章编号】 1727-5123（2012）03-047-01

工程风险的发生具有客观性、普遍性，风险事事有、时时有，无处不在、无时不在，而且风险的承担者具有综合性，一项工程风险的发生给工程整体造成损失时，一般按照谁造成损失谁负责的原则，由责任方承担相应的损失责任。一项工程风险事故的责任可能涉及业主、承包商、分包商、设计方、材料设备供应商等多方。每个建设工程参与者均承担着一定的风险。如何规避风险成为每个建设工程参与者应该认真考虑的问题。同样，作为建设工程参与者的造价咨询人员，也面临着这方面的困扰。

1　咨询人员承担的风险

专业咨询人员为业主在投资、设计、成本、合同安排和其他各个方面提供专业咨询服务，这些专业人员必须精心运用他们的技能、知识和经验以确保业主的利益受到保护，因此专业咨询人员主要承担的是与工程项目有关的责任风险。主要包括以下内容：①行为责任风险。这是指如违反了委托合同规定的职责义务，超出了业主委托的工作范围，从事了本不属于自身职责范围内的工作，并造成了工程上的损失；或是指未能正确地履行合同中规定的职责，给有关各方造成经济损失，由此而承担经济赔偿责任的风险。②工作技能风险。这是指咨询人士由于缺乏相应知识、经验或职业责任心造成错误或者工作失误而导致工程风险。③技术资源风险。这是指由于信息不完全或掌握的信息失真，对形势估计不足或估计错误而导致工程风险。④职业道德风险。这是指咨询人士不能遵守职业道德的约束，自私自利，敷衍了事，回避问题，甚至为谋求私利偏袒一方而损害工程利益的风险。

2　咨询人员的规避方法：

2.1　建设项目全过程工程造价咨询企业及人员可负责或参与的主要工作包括：①建设项目投资估算的编制、审核与调整；②建设项目经济评价；③设计概算的编制、审核与调整；④施工图预算的编制或审核；⑤参与工程招标文件的编制；⑥施工合同的相关造价条款的拟定；⑦招标工程工程量清单的编制；⑧招标工程招标控制价的编制或审核；⑨各类招标项目投标价合理性的分析；⑩建设项目工程造价相关合同履行过程的管理；

工程计量支付的确定，审核工程款支付申请，提出资金使用计划建议；　施工过程的设计变更、工程签证和工程索赔的处理；

提出工程设计、施工方案的优化建议，各方案工程造价的编制与比选；　协助建设单位进行投资分析、风险控制，提出融资方案的建议；　各类工程的竣工结算审核；　竣工决算的编制与审核；　建设项目后评价；　建设单位委托的其他工作。实际履行哪些方面的职责应该根据咨询合同的约定，正确界定自己的职责范围，尽职尽责，完成好自己份内的工作。当然，风险是多样性的，在执业的过程中还会遇到这样那样的问题，要根据工程的实际情况和自己的实际工作经验来随机应变，灵活有效地处理，以达到客户的满意。

2.2　工程风险是附着在工程项目的建筑安装施工过程中的，与工程项目的施工过程紧密相关。工程风险管理对工程方面的专业知识要求较高。造价咨询人员要具备建筑安装方面的专业知识，才能识别工程风险，并比较准确地估计风险发生的几率以及风险可能给整体工程造成的风险损失，有效地实施风险管理，规避工作技能风险。要求造价咨询人员要加强业务学习，刻苦钻研专业知识，磨练工作意志，提高自己的专业执业水平，以更好的满足工作需要，规避工作技能方面的风险。

某地下车库工程，建筑面积13600平方米，用工程量清单方式招标，投标报价部分含挖基础土方，合同签订思路是结算价＝中标价＋变更价＋材料差价。地基挖出以后，施工单位找到甲方要求测量挖土方量。按照一般的理解，到现场实际测量挖土长度、宽度和深度，按照该尺寸算出工程量扣除投标量进行结算就可以了。实际上，这种想法是不准确的，存在一定的风险。在投标报价时，工程量清单的量和套用消耗量定额中计算的挖土量是不一样的，工程量清单的计算规则是不算放坡，用垫层底面积乘以挖土深度得出的体积量，而套用消耗量定额时的计算规则是按照规定的放坡系数放坡后计算出的方量，这个方量是大于清单方量的，最后综合在清单量里面报出的综合单价每立方米多少钱。就是说虽然清单工程量不含放坡，但其放坡量已经综合在里面了，不用按照实际放坡系数再进行收方测量了，现在应该做的，就是测量挖土深度，与当时图纸深度找差就可以了。

2.3　对于职业道德的风险，与造价咨询人员的人品密切相关。造价咨询人员应该遵守职业道德，规范自己的行为，执行行业自律性的规定，珍惜职业声誉，遵守国家法律、法规和政策，遵守＂诚信、公正、精业、进取＂的原则，以高质量的服务和优秀的业绩，赢得社会和客户的尊重。勤奋工作，独立、客观、公正、正确地出具成果文件，提供咨询意见，诚实守信，尽职尽责，不得有欺诈、伪造、作假等行为。廉洁自律，不得索取、收受委托合同约定以外的礼金和其他财物，不得利用职务之便谋取其他不正当的利益。坚定立场，抵制各种各样来自各个方面的诱惑。

3　工程造价咨询企业应采取的措施

3.1　为了规避咨询人员技术资源方面的风险，造价咨询企业应利用计算机及网络通信技术进行信息化管理，从工程造价信息数据库的建立、工程造价软件的使用及咨询企业管理系统建设的三个方面入手，全面提高企业信息化水平。

目前，亟待解决的是工程造价信息数据库的建立。可以利用信息管理手段，靠自己积累的工程信息数据或利用市场已有的有关工程造价方面的信息资料建立各种数据库，包括：①工程造价相关法律、法规及规范性文件为内容的政策法规数据库；②工程造价管理机构的概预算定额和企业自行积累的企业定额等为内容的工程定额数据库；③工程造价管理机构的造价信息和通过调研掌握的人工、材料、机械、设备等价格信息为内容的人工、材料、机械、设备价格数据库；④各类工程

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案例分析指标为内容的工程造价指标数据库；⑤其他与工程造价有关为内容的资料数据库。对管理过程中所收集的工程造价信息资料应及时处理，并要很好的应用于工程造价确定、审核、及成本分析等咨询过程中。有了这些技术资源上的支持，造价咨询人员可以及时调整咨询方案和充实自己的各项技能和经验。在实际工程咨询管理中，还应加强人员的沟通、学习，将好的经验让大家分享，提高人员的业务素质和执业水平，便于更好得开展咨询工作。

3.2　作为工程造价咨询企业，为了更好地规避个人风险和单位风险，也要做好自身的风险管理，给员工灌输风险管理的理念和思维。风险管理是渗透在每一个部门，每一个咨询人员的工作当中的，让每一个部门，每一个员工都有风险意识，充分认识风险的存在。另外将存在风险的工程案例，完成的每个类别的工程项目出现过的问题、容易出现的问题，即风险点指出来，发生的起因和发生后的处理措施、处理效果等都做成案例手册，做成案例库，对员工进行培训，达到资源共享。可以在同类工程咨询过程中避免类似问题的发生，有效规避此类问题带来的风险。

随着工程造价咨询行业的不断规范，工程造价咨询企业也应参与建设项目的风险管理，关注建设工程全过程的决策、设计、施工、及移交的各个阶段可能发生的风险，充分认识工程风险，有效地辨别工程风险，做好工程风险的估计与评价，适时提出合理建议，为业主做好技术后盾。同时，也要注意规避自己的执业风险，维护自身利益，维护好行业的声誉和形象，在创造经济效益的同时，创造更好的社会效益。

参考文献

第3篇：全过程咨询风险管理范文

关键词：微信；图书馆；参考咨询

中图分类号：G258.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-0000-01

一、绪论

1.基于微信的图书馆参考咨询服务相关介绍

微信作为一个新型的网络即时沟通平台，微信一经推出就受到中国用户广泛关注。微信随着不断的发展壮大，其功能也再不断丰富，其朋友圈功能、微信公众平台账号、微信群发助手等功能对于图书馆参考咨询服务都具有重要意义，可以帮助图书馆参考咨询服务提升自身服务质量、扩大图书馆参考咨询服务群体，是图书馆参考咨询服务最佳的链接点。

2.基于微信的图书馆参考咨询服务内涵及特点

图书馆参考咨询服务通过微信平台可以聚集更多热爱和需要图书馆参考咨询服务的人群，以群发的方式向这些人群展示图书馆相关信息，让服务更具有效率性。图书馆参考咨询服务通过微信平台将打破传统的被动式咨询服务，图书馆参考咨询服务工作者可以利用微信平台进行主动式的信息推送，以丰富的信息吸引更多读者。在此内涵之上，基于微信的图书馆参考咨询服务还具有诸多特点，主要包括信息多元化传播特点、较强的互动性、具有挖掘隐性知识以及促进分享等特点。

二、基于微信的图书馆参考咨询服务可行性分析

笔者从理论角度分析基于微信图书馆参考咨询服务的可行性。

第一，基于微信的图书馆参考咨询服务和图书馆开放型的服务精神相一致。在当今社会，图书馆开放式服务精神不仅仅局限于对图书资源借阅的开放，更多的是一种全面性质的开放。

第二，微信与图书馆参考咨询服务结合有助于图书馆变被动为主动。面对传统图书馆参考咨询服务最大的弱势就是被动的接受咨询，而无法主动出击解决读者的难题。

第三，微信有助于图书馆提高用户参与性。随着社会进步，人们之间的沟通与交流逐步向网络中进行转移，而微信就是目前网络中最常见、使用频率最高的网络互动工具。

三、基于微信的图书馆参考咨询服务面临的风险

1.微信产品本身的技术风险

微信产品时基于微信的图书馆参考咨询服务最重要的工具，微信产品本身就面临着源自网络的风险。微信图书馆参考咨询服务是一个开放式的免费平台，微信在提供免费的服务时在基础设施方面容易存在安全隐患。微信在信息推送以及相关检索服务，图书馆方面对于微信的功能有强大的依赖性，但又对微信平台功能的改变具有无法控制性。

2.微信给图书管带来的管理风险

基于微信的图书馆参考咨询服务一旦建立起来，势必对现有的图书馆参考咨询服务造成一定影响，这种影响主要将体现在现有人才无法适应微信图书馆参考咨询服务，而外聘人才又无法了解图书馆其他工作内容。如果交予第三方委托管理又将存在开发管理难度大以及与第三方合作面临诸多的不确定因素

3.微信给图书馆开展参考咨询服务带来的信息风险

基于微信的图书馆参考咨询服务主要是向图书馆客户提供一些信息推送以及相关的信息查询、检索服务，由此我们不难看出微信主要就是向图书馆客户提供一些信息，但由于微信是一个开放式的平台，图书馆在信息提供的过程中难免会遇到信息权威性风险、信息质量风险，更严重的则是信息超载风险。

4.微信管理员个人素质给图书馆带来的潜在风险

微信管理员个人素质风险就是所谓的员工行为风险，由于员工的素质不同，因此给微信的图书馆参考咨询服务带来的风险具有不确定性，图书馆员工在微信信息过程中对于信息的质量具有直接影响，因此这种个人素质不同将为微信的图书馆参考咨询服务带来潜在的风险。

四、针对基于微信的图书馆参考咨询服务风险的对策

1.组建专业团队，储备技术型人才

在实践过程中，图书馆在日常管理过程中管理团队要重视技术性人才的需求，为技术性人才提供良好的设备和其他保障。对于图书馆机构而言，培养技术性人才需要给现有员工安排诸多培训课程，让现有员工更多的接触到微信等一系列网络科技，并可以设立奖惩机制，从而尽快满足图书馆对技术人才的需求。

2.加强资源整合，提升智能化服务能力

笔者认为将微信与图书馆参考咨询服务相互连接，得到的并不是一个简单的工具使用，更是一种智能化、网络化科学技术的导入。图书馆参考咨询服务工作者需要具备一定的资源整合能力，根据图书馆参考咨询服务中面临的难题，通过网络化途径加以解决，用现代化的网络力量来增强图书馆参考咨询服务的便捷与高效。

3.加强信息质量监管，建立微信服务规范体系

微信的图书馆参考咨询服务风险很大一部分源自于信息风险，这种信息风险由权威性、质量性、超载性决定。加强信息的质量管理，建立规范的微信服务体系是图书馆降低信息风险的最佳对策，只有风险系数最高的信息风险得以控制之后，基于微信的图书馆参考咨询服务在运营过程中才能更加合理、更具有保障性。

4.更新管理人员观念，提高管理人员综合素质

更新管理人员观念，提高图书馆工作人员的素质是引入新型技术的前提条件，让现有员工在思想上接受微信的图书馆参考咨询服务，让现有员工了解到微信平台可以改变现有的参考咨询服务模式。除此之外，图书馆管理方面还需要提升员工的综合管理素质，以完善的机制培养员工在这些方面的能力。

五、结语

从图书馆参考咨询服务中我们了解到，现阶段图书馆参考咨询服务最大的问题就是源自信息服务质量和信息传递还处于短板阶段，因此笔者希望通过微信技术的应用来弥补传统图书馆在信息传递和信息质量方面的不足。本文笔者通过对微信的图书馆参考咨询服务的理论性和实践性检验，证明微信可以被利用到图书馆参考咨询服务之中，旨在帮助图书馆以正确的方式来搭建微信公共平台，让其发挥真正的作用。

参考文献：

[1]王昊.基于微信公众平台的公共图书馆服务策略研究[J].农业图书情报学刊，2014（12）.

第4篇：全过程咨询风险管理范文

【关键词】咨询业 信用评价 资质

当我国取消咨询业资质评定制度后，咨询市场准入门槛降低，资质不再是业主选择咨询单位的唯一参考标准，企业信用越来越成为顾客或业主选择交易和合作的先决条件，那么就有必要建设咨询业诚信档案，不仅可以为客户提供新的企业选择规范，还可以建设诚实守信的市场体系，虽然从2007 年1月国家城乡和住房建设部启用《建筑市场诚信行为信息管理办法》开始，我国政府部门已经开始动态监督建筑市场各方主体的行为，尤其是对新兴咨询企业的监管，但是由于资质管理制度的存在，在咨询企业信用方面并没有过度关注和重视，因此，在我国咨询市场中，完善企业信用评价体系是非常有意义的。

一、工程咨询行业信用评价体系概述

我国取消资质的市场准入制度后，需要建立一个规范咨询市场发展秩序的咨询行业信用制度，监管企业对咨询服务项目的相关履约责任，为业主选择咨询企业提供参考标准，针对我国咨询行业的服务内容和特点，（几个六个体系）搜集企业信用资料以及信息采集根据业主反馈主要参考以下几个指标：

（1）在承揽咨询项目和从事咨询服务过程中，是否遵守国家有关有关政策和法律法规。

（2）是否按照双方行为主体订立的合同提供了相关咨询服务，严格履行了自己的义务。

（3）是否具备满足业主咨询需求的技术水平和相应资源，提出完整的咨询服务方案。

（4）在为业主从事咨询服务过程中，是否进行科学合理的咨询项目管理，是否采取了节约资本、提高收益的最佳咨询方法。

（5）是否达到了业主对咨询服务的预期期望，在为业主服务过程中，是否存在违约行为。

构建信用评价体系需要政府、咨询管理协会等多方共同完成，政府负责监督企业信用评价的过程，制定信用评价体系的规则和评价等级的认定办法，核实咨询企业信用等级认定的结果，公布企业信用评价结果，向社会公示信用良好的咨询企业。咨询管理协会负责受理企业信用等级认定的申报，收集和市场调研企业提交的相关资料，根据企业信用等级统一评价标准认定信用等级，并出示具有社会公信力度的信用评估报告，建立并定期更新咨询企业的信用档案。

二、工程咨询行业信用评价体系管理流程

三、咨询市场建立信用评价体系的意义

在我国咨询市场中，取消资质的评定制度，完全由市场来进行资源配置，而信用体系建设的完善性是市场经济成熟化的一个显著特点，信用秩序的稳定性可以节约咨询市场资金和资源，提高咨询服务的效率，咨询合同由于不完全契约理论的制约，必然无法完全规避合同中行为主体双方承担的信用风险，信用无序，不仅会造成业主巨大损失，还会引起咨询市场整个信用链条的断裂，导致咨询市场的秩序混乱，而且如果我国取消资质管理制度，咨询市场的准入性门槛大大降低，在长期的咨询业发展中，必然会出现咨询企业鱼龙混杂的局面，业主所承担的风险会大大增加，于是业主会为了降低与企业交易时所承担的风险，耗费更多的钱力和物力来寻求可靠信用伙伴、加强对合同违约处理的关注以及通过后期谈判解决合同纠纷等，而出于降低风险的考虑业主需要放弃与不熟悉咨询企业的合作，机会成本提高。如果建立信用评价体系，强大的数据库涵盖所有顾客交易时所需要的信用资料，可以解决因风险而出现的机会成本问题，而且信息评价系统会将企业的守信记录，不良行为记录等隐性信息公布形成信用信息链，降低交易双方的所承担的信用风险，减少交易成本，提高经济效率，优化市场资源配置率。

参考文献：

[1]王瑶，挂靠缘何长盛不衰[J].施工企业管理，2010，（8）.

[2]王亦斌.建筑市场细分与建筑业企业资质管理[J]. 国外建材科技，2001，（8）.

[3]张永志.关于加强企业资质管理的思考[J]. 中国煤炭工业，2012，（11）.

[4]黄小雁，张云波，章凌云.工程担保制度的实施效果及其发展[J].基建优化，2007，（05）.

[5]郭超.浅论建筑工程担保制度的扩展性发展[J].知识经济，2012，（12）.

[6]戴若林.业主支付担保机制模型的均衡分析[J].科技进步与对策，2008，（10）.

[7]孙劲峰.工程担保高额模式的系统演进与若干实践问题[J].建筑经济，2008，（10）.

[8]王晓莉.构建工程担保，促进建筑市场健康发展[J].科教文化，2013，（04）.

[9]张书臻.我国工程保证担保制度的理论与实践研究[D].天津大学，2004.

第5篇：全过程咨询风险管理范文

关键词：水运工程；咨询；设计；风险防控。

中图分类号： U612 文献标识码： A 文章编号：

一、前言

当今社会市场竞争激烈，每个企业都处于各种各样的风险之中。水运工程的设计阶段主要分为前期的规划、项目建议书、工程可行性研究报告等咨询决策阶段以及初步设计和施工图设计等设计阶段工作，咨询决策阶段的工作技术成果主要是政府和业主进行项目立项、投资决策的主要依据；设计阶段的成果是项目实施的主要依据。特别是前期咨询决策阶段，需要征求水利、航道、海事、环保、安全等多个行业主管部门的意见并做专项论证报告，这使得水运项目具有项目周期长、涉及的专业和工序繁多、易受外界因素和不可抗力影响等特点。本文针对我公司目前所从事的水运设计工作的特点，从实际工作出发，分析了我公司在承担项目前期咨询决策阶段、设计阶段工作的过程中存在的风险的类型和特征，并提出了相应的防控措施。

二、风险的类型

水运工程从项目的立项到实施阶段的咨询、勘察、设计工作，来自于自然、社会、自身、相关方等方面的风险因素，将会对项目本身及承担项目咨询设计工作的企业带来风险，这些风险主要包括自然风险、政治风险、社会风险、市场风险、技术风险、人为风险、第三方风险等几个方面。结合我公司设计项目的特点，本文重点分析自然风险、技术风险、人为风险和第三方风险。

1、自然风险。自然环境中的地震、火灾、洪水、台风、滑坡、泥石流、塌方、雷电、暴风雨、冰雹、大雾等自然灾害，既是前期咨询及设计过程中应考虑的风险因素，同时也是确定设计边界条件应研究的环境因素。自然灾害的发生不仅对咨询设计工作中的人员人身财产安全、工期及合同履行带来影响，而且对工程建设本身质量、安全、费用等目标的确定以及实施过程参与方的人身财产安全、工期及费用控制带来了不确定因素。

2、技术风险。基于水运工程项目地质资料、水文资料等基础资料的不完善、设计技术的局限性、设备及材料的制造缺陷、设计方案的合理性及可实施性，都会影响项目建设的可靠性、安全性、经济性等目标，同时影响我公司因项目决策合理性带来的技术风险。

3、人为风险。水运工程项目前期咨询及设计成果都是依靠设计人员脑力劳动的产生智力成果，因此设计人员的素质高低，工作过程中的过失、疏忽、恶意等因素对工程项目的质量、安全、经济性、合理性等目标影响很大，也对我公司带来了较大的责任风险。

4、第三方风险。由于水运工程项目从立项到实施有政府部门、业主、监理、施工单位、当地居民等第三方参与，参与方的目标差异，会带来各方对项目的理解、态度、利益偏差带来的风险，而我公司作为技术总牵头单位，所面临的风险较高。

三、风险的特征

水运工程一般工程规模较大，工期长，技术要求高，所涉及的专业及行业多，技术要求高，关系复杂，其风险特征主要表现为客观性、社会性、复杂性、动态性。

1、客观性。风险的本质上是一种不确定性，它不以人的意志为转移并超越人的主观意识而客观存在，在整个项目实施过程中无处不在。由于水运工程是人类改造自然的活动，作为技术总牵头的勘察设计单位所面临的不确定因素客观存在，因而产生的风险也不以人的意志为转移，而且从项目立项到实施过程无处不在，无时不有，设计单位只能在有限的空间和时间内改变风险存在的条件，降低其发生的概率和频率，减小损失，不能不承认风险的存在，也不可能完全消除风险。

2、社会性。水运工程建设涉及水利、航道、海事、环保、安全以及国土、规划、建设等多个行业，参与的社会成员广，并且与其之间的相关关系相当复杂。设计单位需要依据国家相关法律法规，处理好与社会各方的社会利益、经济利益关系，才能有利于项目立项建设的可行、安全、经济、环保、节能等目标的实现。而平衡各方关系的方案决策，可能导致不确定因素对社会的影响。

3、复杂性。水运工程是一项系统工程，从立项到实施需要经过规划、项目建议书、专项论证、工程可行性研究、初步设计、施工图设计、施工招标等多个阶段设计论证，从而导致了咨询决策及设计过程的复杂性，同时，每一个过程涉及的专业多、范围广，导致设计过程中的不确定因素关系复杂，从而使产生的风险因素数量多，关系错综复杂且相互影响。

4、动态性。水运工程从立项到实施过程周期长，可变因素多，导致在项目前期咨询决策、设计过程中，随着工作的不断深入，以及社会发展不同时期的条件变化，各种风险因素随时间、条件的变化产生质和量上的变化，一些风险因素因认识的深入将得到控制或处理而转变成非风险特征，同时在项目的每一阶段或时期，因为边界条件变化会产生新的风险。

四、风险的防控

项目风险管理是指通过风险识别、风险分析认识项目风险，并在此基础上合理运用各种风险应对措施手段对项目风险实施有效控制，以期待风险发生后，使其损失降至最小。我们在承担水运工程设计前期咨询决策和设计过程中，应积极转变风险认识观念，制定系统的、合理的风险防范和控制措施，有效预防、降低、转移各种风险。

1、严格执行国家相关法律法规及行业规范、规程。水运行业的前期咨询成果及设计成果作为技术成果，受行业技术水平发展的限制以及设计单位技术水平的影响，往往存在技术上的不足及缺陷，从而造成对项目的危害而形成技术风险。特别是现时期的水运设计公司，产值规模的迅速扩大与人员结构之间存在着矛盾，设计人员普遍经验积累不够，因此，严格的执行国家相关法律法规及行业规范、规程，对项目方案进行反复、科学、严谨的论证是降低技术风险实现项目目标的基础。

2、依法签订、履行合同。水运项目实施过程中涉及政府部门、业主、监理、施工单位等诸多相关部门，同时存在诸多的不确定的自然因素，任何一方不慎的决策，都可能影响项目目标的实现或带来技术风险。而在整个项目实施过程中，作为技术牵头单位的设计单位所面临的风险最大，同时市场因素的可变性，对设计单位履行合同带来不确定因素，因此，在签订合同时，决策者应充分的运用法律手段来保护自身的利于，在合同中明确自己的权益及应该承担责任的同时，应细化非自身原因造成的项目的损失所带来的风险的合同条款，从而减低或转移市场风险。我们的管理者和决策者应该充分认识到合同的重要性，严把合同关，坚定不移的严格执行合同评审程序，力争从源头上将项目的各种市场风险控制在可控的范围内。

3、健全质量、环境、职业健康安全保障体系，推行企业标准化建设。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性等特性综合。由于咨询及设计产品单件性、复杂性、以及设计产品需经过从图纸到实施过程的转化后，方可成为真正的产品，其间，设计产品是否能真正实现设计意图，设计人员从了解顾客要求到设计图纸实施的全过程，设计单位和设计人员的意识和行为对设计产品的质量影响很大，因此健全企业质量管理体系，建立一套现代企业管理制度，推行企业工作标准化，确保产品质量，将有利于降低因咨询、勘测设计质量带来的工程项目风险；同时，设计企业在生产过程中，各个环节均面临环境、职业健康安全问题，因此，推行环境、职业健康安全体系认证，坚持安全第一的思想，严格执行环境、职业健康安全管理体系相关规定，是降低人员因环境、施工作业带来职业健康安全事故的关键。我公司虽然已通过了环境、职业健康安全体系认证，但在具体项目的执行上还是存在过于形式化的情况，执行不坚决，不彻底，这也是目前个别项目设计质量不高的主要原因，因此，在以后的设计管理工作中，一定要强化管理人员的意识，推行企业工作标准化，规范对企业和技术人员在承接项目中决策行为和工作准则，以制度来约束设计人员严格按照体系规定的程序完成设计工作，切实落实校审体制，通过制度化来提升设计成果质量，提高工作效率，有效避免技术风险。

4、建立风险分解责任制度。结合工作分解结构 WBS，将项目风险进行识别、估计、评价，并制定相应的风险对策，建立风险分解结构，同时与组织分解结构 OBS 的一一对应，建立项目工作、风险责任矩阵，为项目风险控制责任落实到人奠定基础。简单来说，就是从目前的设计体系中将各种可能出现的风险分解到各个管理及设计环节中，将风险管理与其工作责任相对应，实现责任追究制。通过此种措施能够充分的调动各个管理人员及设计人员的主观能动性，在项目初期能够对项目的各种风险进行合理的分析判断，并采取必要措施避免或减少各种风险的发生。

第6篇：全过程咨询风险管理范文

Substract: This article analysis a common problem,the construction cost consulting industry and makes a good market position, strengthening the construction of their own, broading the scope of business,improving the quality and strict management, and other measures to promote the healthy and orderly development of the cost consulting industry.

关键词： 工程造价咨询业；管理体制；工程造价工程师

Keywords : engineering cost consulting industry ; management ; engineer of the construction cost

中图分类号： TU723 文献标识码： A

随着社会主义市场经济体制的不断发展和完善，工程造价咨询业诞生并得到了快速发展。工程造价咨询业作为智力型专业技术服务行业，是中介机构提供运作服务的载体，是市场经济发展的需要，也是工程造价实施专业化职能管理的必要前提。

工程造价咨询指面向社会接受委托，承担建设项目的可行性研究投资估算、项目经济评价、工程概算、预算、工程结算、竣工结算、工程招标标底、投标标底的编制和审核、对工程造价进行监控以及提供有关工程造价信息资料等业务工作。它利用“与造价有关的专业知识和手段”，系统地、全方位地来解决客户在项目基建投资控制的各个关键节点或关键环节中所碰到的任何有关“工程造价与投资回报”的问题，以赢得客户的信任与尊重。

一、我国工程造价咨询业存在的问题

1.管理体制的问题

（1）政府主管部门。由于计划经济遗留等原因，造成工程造价被政府主管部门分割管理，如项目建设的工程造价的投资估算、设计概算、确定合同价、施工图预算、实施造价过程控制、竣工决(结)算等分别由不同层次的发改委、建委或各部委建设司等部门负责主管，而部门之间的权力界限不是很明晰，而且协调配合不够，容易造成管理混乱。此外，我国工程造价咨询的法制化管理还不够完善，缺乏相应的法律或者合同范本来对工程造价咨询活动中的投资方(业主)、咨询企业以及政府管理部门等各方人员的责、权、利进行规范，各种制度之间的关系尚未理顺，地方、行业的保护和市场垄断还未彻底清除，这些都需要完善的法律法规来予以解决。

（2）行业协会。由于行业协会是非政府组织，它在管理方式上以依法管理为主，其授权不够并且本身力量较弱及发展不完善，协会力量难以满足行业发展需要，所以它对工程造价咨询业的管理较弱，并且对专业资格也缺乏规范管理，造成“在岗无证、有证不岗、有证无岗”等现象。

2、.执业人员（造价工程师）的问题

（1）执业存在一定偏差，整体上没达到素质能力要求。工程造价咨询的执业人员应是具备一定的工程技术基础，并兼有管理、经济、法律等知识的复合型人才，而我国目前的造价工程师只局限在计价服务上。

（2）没有应有的社会地位。国外的工程造价执业人员兼具广博的专业知识和技术、高尚的职业道德，深受社会公众的尊重，具有很高的社会地位，而我国的工程造价执业人员并没有这样的社会地位。

（3）职业责任保险不完备。当前的职业责任保险只针对工程造价咨询企业，而没有针对造价工程师的执业责任保险，使得工程造价执业人员承担一定的责任和风险。

二 我国工程造价咨询业的优势

1本土化特征。

我国的工程造价咨询企业熟悉我国的基本国情，对我国经济技术发展水平和国内资源分布以及国内消费者都更加了解。同时，他们还更熟悉我国的投资环境、行业管理体制和相关法律法规，并与建没单位和施工单位保持有一定的联系，这是我国工程造价咨询企业的独特优势。

2工程勘察设计能力较强。

我国工程造价咨询公司有一些是从工程勘察设计单位转轨而来，又分布在各行业各地区之内，工程勘察设计实力较强。发达国家工业体系比较完备，资源开发程度高，所以大型工程相对较少。我国是发展中国家，疆土辽阔，大型工程、特殊工程相对较多，如青藏铁路、西气东输、三峡工程等，这些工程的建设极大地丰富了我国工程咨询公司对大型工程、特殊工程的实践经验。

3劳务成本低。

咨询企业的成本主要表现为人力成本。我国劳动力价格比较低廉，这使我国工程造价咨询企业同国外咨询企业相比有较大的竞争力。

三、我国工程造价咨询业面临的威胁

1国外类似机构的威胁。

中国进入WTO之后，中国的建设市场和工程造价咨询市场已经允许设立外商独资的工程造价咨询企业。由于国外的咨询业已形成了规范的市场竞争中机制，在市场操作能力、经营管理水平和资金等方面都占有很大的优势。而我国的工程造价咨询业起步较晚，各方面的发展还很不成熟。

2替代品生产者的威胁。

经济和科技高速发展，为工程造价咨询企业提供了新的机遇，但在业务合作和竞争方面也带来了许多新局面和新问题，对工程咨询企业的适应能力提出了挑战。同时，多行业的交叉使得工程造价咨询行业界限趋于更加模糊，传统领域面临着“入侵”威胁。当前，一些大型会计师事务所和管理公司正在将其业务向工程咨询领域逐步渗透，而这些咨询师以其特有的专业背景和素质，在“边缘市场”的争夺中有一定的优势。除此之外，工程项目总承包开展，也会威胁到工程造价咨询的某些业务。

四、我国工程造价咨询业发展建议

1.管理体制的改革建议

（1）政府主管部门的管理

首先，应科学地划分各部门的职能范围，理顺管理体系内部的关系，实现统一归口管理，将分散的管理权归口集中于建设主管部门，以便更加有效地对工程造价咨询业实施管理和监督。其次，应通过完善法律法规，来规范行业市场，使我国工程造价咨询尽快走上法制化轨道，促进行业的健康快速发展。应做到以下几点：①规范市场准入和清出制度，通过建立严格的评审程序，严把准入关，以提高工程造价咨询企业的质量。同时，对工程造价咨询人员实现注册管理，清除违法和道德败坏的执业人员。②加快建立健全法律法规制度，规范行业秩序，以法律形式对各方人员的责、权、利进行定位，禁止工程造价咨询业的行业垄断，取消工程造价咨询企业“兼营”的规定，必须由有资质的工程造价咨询单位来完成，同时为加强审价结果的公正性，应杜绝行政机关等事业单位，以及建设单位和施工企业的人员进入工程造价咨询企业。③加大执法力度，加快造价管理执法队伍的建设，对施工企业弄虚作假、高估冒算，对建设单位强行要求压级压价、拖欠工程款等行为依法进行处罚，规范造价管理的秩序。

2行业协会的管理

目前国际上通行的做法是由行业协会来对工程造价咨询企业进行微观管理，而且效果比较好。所以，我国也应加大行业协会的建设，提高行业协会的权利。

首先，应加强对行业的日常管理，具体应做到以下几个方面：①重视造价工程师个人执业资格，重视执业人员的个人资质，这也有利于规范行业秩序，因为一旦执业人士出现不规范执业将会被协会清除。②加强行业项目资料库的组建，为科学、合理地确定造价数额提供参考依据。③建立行业自律制度，规范工程造价咨询企业和执业人员的管理，可设立信用评级机构，对企业及其执业人员进行信用评级，并定期向社会公布。④进行考官库的组建，储备大量的“考官”，严把造价工程师考核质量关。⑤推广担保、职业责任保险等制度，行业协会推广担保制度有利于促进工程造价咨询企业提高自身的业务素质，提高整个行业的信誉水平。行业协会应宣传工程造价咨询职业责任保险，提高执业人员的风险意识，并建立风险管理信息中心，鉴定工程造价责任风险事故。

其次，应通过以下举措来全面促进行业发展：①促进高校和咨询企业联合进行人才培养，以便培养出适用的高素质人才。②组织开展咨询企业之间的学术交流，以便相互交流管理经验和心得，相互学习和借鉴，提高咨询企业的整体管理水平。③利用市场竞争机制，通过优胜劣汰，淘汰一批弱小企业，不断增强管理水平较高的咨询企业的实力。④与国际惯例接轨，鼓励我国工程造价咨询业走出国门，扶植国内企业参与国际竞争。而我国咨询企业进入国际市场的最大障碍是人员的执业资格，所以行业协会应加强沟通，努力解决国内外执业人员的资格相互认可的问题。

3.执业人员发展建议

人才的培养是促进工程造价咨询业发展的关键，应从以下几个方面来促进工程造价执业人员的发展。

1执业资格

要与国际的造价工程师接轨，就一定要提高造价工程师的“门槛”，优化人员知识结构，将执业人员的注册资格、执业资格和业绩挂钩。具体应做到以下三点：①完善我国造价工程师职业资格认证制度，促使执业资格考试与国际造价专业资格认证制度的接轨。造价工程师必须通过严格的职业资格认证，应强调学业和专业技术能力，应该建立自己的造价管理技术支持体系，制定相应的教育课程体系。②完善我国造价工程师继续教育制度，规定造价工程师认证的年限，到期后需再行认证，以要求执业人员掌握相应的新知识、新方法，提高自身知识结构水平。继续教育的内容应该包括计算机与信息管理、建设法规、工程合同管理、现代项目管理理论、经济学知识、法律知识、投资策略与工程经济分析等知识。③加强工程造价咨询企业的年检工作，严格资质年检标准，引入竞争机制，进行动态管理，及时清除不符合要求的工程造价咨询企业，提高工程造价咨询服务质量，维护工程造价咨询的行业秩序。

2素质培养

工程造价咨询行业对执业人员的素质要求非常高，他们不仅要有非常渊博的造价专业知识，还要具备一定的管理、技术、法律等方面的知识，并且还应遵守一定的职业伦理道德。所以应加强工程造价执业人员的素质培养，将高校与企业联合，使他们既能学到专业理论知识，有能学到实践知识，有效地将理论与实际结合在一起，这样培养的人才也更加适用，更加符合行业的需要。对工程造价执业人员的培养主要包括知识、才能(素质)、商业伦理这三个方面。

3职业责任保险

为提高工程造价咨询企业的信誉，加强人员的自律，应做到公正、公平、不损害委托人的利益，这就要求建立责任赔偿制度，通过增加不公正成本来约束工程造价咨询企业的行为，因而执业人员也存在一定的赔偿风险，这就有必要建立配套的“职业责任保险”制度，以减轻执业人员的责任风险，还能通过保险公司等社会力量来评价和监督执业人员的水平和业绩，在一定程度上对执业人员的行为起到激励和约束的作用。

结束语

总之，我国政府有关部门和行业协会应加强工程造价咨询业的改革，制定相关法律法规，规范市场秩序；工程造价咨询企业和执业人员应提高自身业务水平和道德素质，共同促进工程造价咨询业的健康发展，争取早日与国际接轨。

参考文献：

[1] 杨浩然，工程造价管理制度存在的问题[J].合作经济与科技.2010（1）.

[2] 叶勇，工程造价咨询行业发展现状分析及对策[J]. 建筑监督检测与造价.2009（3）.

第7篇：全过程咨询风险管理范文

[关键词]重症加强护理病房；安全管理；评价体系；构建

随着医疗护理专业的不断发展，医疗设备在不断更新，医院的管理体制也在不断的进步，因此重症医学监护的水平也在不断提高。ICU是把医院的危急重症患者集中起来，在人力、财力、物力上给予最佳的保障，以期望得到最佳的救治效果[1]，在ICU的护理工作中护理安全是保证护理质量的根本，一套完整的、系统的ICU护理安全质量评价指标，可对ICU的护理安全质量进行准确的评价，促进护理安全不断的改进，从而提高护理质量[2]。该文将主要研究在三维质量结构基础上，应用层次分析法、文献检索法和Delphi专家咨询法构建的ICU护理安全质量指标评价体系，客观评价ICU护理安全质量管理工作中的应用。

1三维质量结构理论

三维质量结构理论来源于美国医疗质量管理之父AvedisDonabedian的《医疗质量评估与监测》，Donabe-dian通过理论与大量实证研究结果相结合，对医疗质量概念、医疗质量评估方法进行了系统、全面、深入的研究，确立了医疗质量的“结构－过程－结果”三维理论体系[3]，将其应用于护理质量评价中即从护理结构、护理过程和护理结果3方面进行评价，护理结构指的是过程要素，包括医疗设施、相关人员，护理过程则指的是护理活动的过程，而护理结果是医疗服务的最终结果。

2ICU护理安全管理评价体系的构建

2.1成立

ICU护理安全管理研究小组和专家组选取从事ICU护理管理及相关研究工作人员3~5名，研究具体的ICU护理安全管理评价相关事宜。由研究小组成员邀请ICU护理管理专家共同拟定具体安全管理指标，为保证拟定指标的质量，所选取专家人数要在20名以上。专家的选择标准[4]：①从事护理管理、ICU临床护理及医疗管理工作领域，工作年限超过5年且职称在中级以上；②学历均在本科及以上，且其工作单位为三级甲等综合医院；③对于ICU护理安全管理研究有一定的积极性，可持续参加两轮咨询。

2.2拟定

ICU护理安全管理评价指标采用各种渠道查阅国内外相关护理质量评价指标文献，结合中国医院协会编写的《三级综合医院评审标准实施指南》《患者安全目标手册》《JCI医院评审标准》，另外结合该自治区具体的ICU安全质量管理的相关文件，针对IUC护理的相关特性，邀请专家根据护理质量指标的制定原则，初步拟定ICU护理安全管理评价指标，对过程要素、护理过程、护理结果3大类一级指标进行拟定，每类一级指标下分设二级指标和三级指标。

2.3指标的进一步筛选

使用Delphi专家咨询法对初步拟定的一、二、三级指标进行条目设置和命名，并进行筛选，主要从条目设置否合理、表达是否清晰明确以各指标项目的重要性等方面综合考虑筛选，筛选过后咨询专家意见，结合专家的意见结果对指标进行修改，修改后进行第二轮咨询[5]。咨询的方法采用咨询问卷的方式，为保证问卷质量首先选取3名专家进行预咨询，根据预咨询的结果对专家咨询问卷进行进一步的修订和完善，形成第一轮的专家咨询问卷。咨询问卷内容主要为ICU护理安全管理评价指标咨询表、专家基本情况咨询表并附带问卷说明，告知研究的目的和意义。咨询问卷以电子邮件的形式发放，第一轮的咨询结束后对专家的意见进行整理和分析，根据咨询结果对相关指标进行修改。第二轮咨询主要对第一轮专家给出的指标进行进一步的咨询，并对第一轮的咨询结果进行反馈。两轮咨询后若专家意见表现出较好的集中趋势则可停止咨询[6]。指标的选择根据相关条目的重要性来决定，专家意见的实际集中趋势以条目的选择率和修改率来表示，数值越大表明重要性越大，如在第一轮咨询后若条目选择率超过了80%，则表示超过80%的专家认为该条目合适，若条目的选择率在60%~80%之间，则表示该条目的修改率约为20%，即表示约有20%的专家认为该条目需要修改。

2.4指标权重的确定

在Delphi研究基础上，各指标的权重系统使用层次分析法确定，以指标重要性评分的均数差值确定Saaty标度，构建判断矩阵，对专家咨询结果进行进一步的指标权重计算和指标逻辑性检验，最终确定指标的权重[7]。

3构建ICU护理安全管理评价体系的实施

护理安全的意义是在整个医疗过程中，对患者实施心理与生理的治疗与护理时既能得到适当和及时的治疗（护理）效果，且在护理过程中不发生医源性疾病，以达到预期的治疗效果，使患者获得健康。

3.1ICU护理风险安全管理以保证护理结构为基础

护理结构是护理安全理论体系的首要条件，ICU的监护水平如何，设备是否先进，已成为衡量一个医院水平的重要标志，而监护水平和设备均属于护理结构，因此应明确ICU护理人员的岗位职责，修订ICU护理工作制度，制定明确的护理流程，设计护理风险应急预案，制定护理安全监控目标、监控方法及评价标准。及时更新ICU护理技术及医疗设备，规范操作技术和操作流程，加大护理人才的投入，调高工作护理人员的技术水平，确保药品器材供应、转运护送系统、设施设备维护、信息处理平台等后勤支持畅通运行，健全制度管理，提高监控力度，确保整个系统运行的安全性和有效性[8]。

3.2ICU护理风险安全管理关键是保障护理过程

护理活动的过程是指护理活动实施的过程，护理活动在实施过程中护理人员是主导者，在风险管理中起到关键作用。风险管理者应针对患者的病情、护理工作的难易程度以及所使用医疗设备操作的难易程度等特点对护理人员开展针对性的专科培训与考核。培训内容要涵盖专科理论知识、实践操作技能、病情观测与监护、护理文书书写等综合方面的培训，以提高整体护理质量[9]。另外组织ICU护理人员学习以往的护理风险案例，从风险案例分析中结合相关法律知识，加强护理人员的风险防范意识、安全服务意识和自我保护意识，从而提高护理人员的风险处理能力，保障护理过程的安全性。

3.3ICU护理风险安全管理的最终目的护理结果

ICU护理风险安全管理的最终目的是使患者得到最佳的救治效果，患者、医生、护士是贯穿整个医疗护理活动三要素。护理人员在开展护理工作中要始终坚持以病人为中心，保持对患者尊重的态度，建立和谐的医护、护患关系。护士人员要密切监测患者的病情，随时向医生反映患者的病情变化，方便医生根据患者的病情及时调整医嘱，护理人员根据医嘱对患者实施相应的治疗。护理人员在对患者实施治疗过中患者的认知水平、心理状态、求医动机和行为会将直接影响与医务人员的配合度，因此在医务人员进行一切诊疗护理工作时，要和患者进行有效的沟通，详尽告知患者相关诊疗工作的目的和意义，保证患者的知情同意权和选择权，维护好患者的合法权益，以避免引起相关的医疗纠纷和投诉等风险事件，最大程度降低患者的个体差异所带来的护理风险[10]。

作者:刘明涛 王秀 单位:1.宁夏自治区人民医院急救中心 2.宁夏人民医院

[参考文献]

[1]蔡碧兰,黄湘晖,杨美丽.ICU护理安全管理评价体系的构建[J].护理学杂志,2011,26(5):62-65.

[2]罗跃全,王庆梅,郭继卫,等.ICU护理风险管理影响因素及对策研究[J].中华护理杂志,2014,49(4):442-444.

[3]崔慧.探讨ICU护理安全质量评价指标体系的构建[J].中国实用医药,2015,9(28):286-287.

[4]韩爱敏,王志扬.ICU护理安全质量评价体系的构建[J].内蒙古医学杂志,2016,48(3):380-381.

[5]查丽玲,王建宁,江榕.江西省三级甲等医院ICU护理安全管理指标体系的构建[J].护理学杂志,2013,28(17):10-12.

[6]罗跃全,郭继卫,王庆梅,等.ICU护理风险管理的评价指标体系构建[J].医院管理杂志,2012,19(2):117-119.

[7]尤薇,孙运波,徐婷婷,等.ICU护理质量总体水平评价指标体系的构建[J].护士进修杂志,2016,31(7):620-622.

[8]温韬雪,李彦,武雪莹,等.黑龙江省ICU专科护士资格认证培训效果评价体系的构建[J].护理学报,2016,23(19):1-7.

第8篇：全过程咨询风险管理范文

应对与全过程咨询实战型高级研讨班

2020年3月召开的中央政治局会议提出，要加大新型基础设施建设进度，包括5G网络、大数据中心、人工智能在内的“新基建”按下快捷键。李克强总理2020年政府工作报告中指出：加强新一代信息基础设施建设，发展新一代信息网络。国家发改委新闻会明确新基建包括信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三方面。“新基建”有望引领我国数字经济规模的强势崛起，进而推动数据中心建设规模增长。

此次研讨班主要学习内容有以下：

一、 后疫情时代新基建最新产业政策及发展机遇

二、 EPC工程总承包全过程管控重点难点应对

（1）工程总承包项目管理全流程实践

（2）EPC工程总承包项目策划与绩效管理

（3）EPC工程总承包项目管理实务

（4）工程总承包招投标常见问题解析及法律风险管控实务

（5）工程总承包合同核心风险识别与防范

（6）ECP工程索赔重点与难点应对

（7）EPC工程范围确定依据

（8）EPC工程结算要点及实践

（9）EPC工程结算计量实务

（10）BIM及数字化交付介绍

三、 全过程工程咨询介绍

（1）《全过程工程咨询服务管理标准》（征求意见稿）解读

（2）全过程工程咨询的招标

（3）全过程工程咨询的服务范围

（4）全过程工程咨询的组织

（5）全过程工程咨询服务管理策划

（6）项目决策阶段的咨询服务

（7）勘察设计阶段的咨询服务

（8）招标采购阶段的咨询服务

（9）工程施工阶段的咨询服务

（10）竣工验收阶段的咨询服务

（11）项目运营维护阶段的咨询服务

（12）全过程咨询服务的数字化管理

第9篇：全过程咨询风险管理范文

【关键字】：实施erp；外部环境；风险分析

一、引言

erp(enterprise resource planning，企业资源计划)是一种基于计算机信息管理系统的现代企业管理模式，它致力于在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现资源的优化配置，加快对市场的反应速度，从而提高企业管理的效率和水平，并最终提高企业的经济效益和竞争能力。近十年以来，发达国家的很多企业都在原有的mrp／mrpⅱ系统的基础上采用了这一管理模式，取得了很好的效果。我国企业从改革开放以来也在不断地寻求提高企业管理水平的方法和工具，其中采用mrpⅱ和erp管理系统是一个很重要的途径。特别是随着我国市场经济体制的逐步建立和加入wto，我国各行各业的企业均面临着愈加激烈的国内外竞争。这更突出了企业通过利用信息技术和企业管理信息化来增强竞争力的紧迫性。很多企业已经在这方面进行了探索和实践，但是，到目前为止，erp在我国实施的成功率不是很高，没有达到预定目标的屡见不鲜。而企业实施erp需要投入大量的资金、人力和时间，如果项目实施不成功，会给企业带来很大的风险。这使得erp的实施成为一个敏感话题。为什么我国企业在erp的实施中会遭受如此多的挫折?会遇到什么样的风险?如何对应和化解这些风险?企业成功实施erp的条件到底是什么?这是一个值得认真研究的问题。

企业成功实施erp的条件可以分为两大类：外部环境条件和企业内部环境条件。前者指企业所处的社会环境和实施erp所需的外部资源环境 (软件供应商和咨询服务提供商)，后者指企业内部的管理基础、人力资源基础、项目实施能力以及集成管理能力。与发达国家的企业相比，我国企业实施erp所需的这两大类条件都有其特殊性。本文将以企业实施erp所需的外部环境条件为重点，分析我国企业实施erp的外部环境条件的特殊性，所面临的来自外部环境的风险及其相应的风险对策。

二、我国企业实施erp的背景的特殊性

我国企业实施erp的背景不同于西方发达国家实施erp的背景。这与我国还没有实现工业化、却又面临信息化挑战的大背景是一致的。

mrp／mrpⅱ／erp管理模式产生于市场经济高度发达的西方资本主义国家。20世纪60～70年代，由于市场竞争的加剧和计算机技术的发展产生了mrp，由于同样的原因mrp到了80年展成为mrpⅱ。到了90年代，经济全球化和计算机／互联网技术迅猛发展，以跨国集团为首的全球竞争的参与者们在快速变化的环境下，需要更加迅速地响应客户需求、缩短产品上市时间、降低产品成本、提高客户满意度以增加利润，需要加强跨企业的供需链管理(supply chain management)，重新整合供应商、制造商和分销商之间的业务关系，从而又促进了erp的产生和发展。应用erp是跨国公司、西方发达国家企业在不断探索更好的管理方式的过程中产生的自然需求，该需求同时也是erp技术产生和发展的原因和动力所在。对于发达国家的这些企业来说，它们经历了长期的市场经济的锤炼，享受了近百年来管理上的创新成果，从20世纪初就开始致力于企业内部管理水平的不断提高，陆续采用了泰勒的科学管理法、质量统计控制方法、库存控制方法、生产计划和作业排序的优化方法、全面质量管理等一系列科学管理方法，企业内部已经建立了较强的管理基础。从外部环境来说，社会化分工协作体系和行业供应链结构也已经经历了一个长时间的合理化重组的过程。在此基础上，信息技术和mrp／mrpⅱ／erp管理模式的引入如虎添翼，很快就见到了成效。因此，西方国家的企业应用erp的外部环境和内部环境似乎都是“水到渠成”。

而对于我国企业来说，当erp管理模式出现在我们面前时，我国大部分企业刚刚脱离计划经济的襁褓，还没完全建立起符合市场经济要求的现代企业制度，甚至还没有树立起市场导向的观念和运作体系。我国国有企业更是普遍面临着更新观念、产权变革、产品结构调整、技术改造、加强基础管理等多重任务。就应用erp的内部管理基础而言，中国大部分企业缺乏科学管理基?B，?多基本审理䕰据尚不齐备，业务流程混乱，没有一套完备的规章制度和实时管理报表，更谈不到数据共享、系统间集成等问题。因此，从整体上讲，我国企业的管理基础以及erp的应用基础与西方发达国家的企业相比，有一定的差距。从宏观上讲，我国整个社会还没有建立起比较完善的社会主义市场经济体制，市场对资源的配置还处于初级阶段，与市场经济要求相适应的法律体系还很不健全，各行各业的社会化协作分工体系和供应链结构尚存在很多不合理的地方，实施erp所需的软件供应商，项目实施咨询服务提供商等外部资源尚显不足。

因此，如果说西方国家的企业应用erp是企业内部产生的自然需求、且已经具备相应的内外部应用环境的话，我国企业应用erp则大部分是由于这样一种新型管理模式摆在了眼前，试图强制性地将其“搬过来”，实现跨越式的发展。这样在我国就产生了erp与内外部环境条件的适应性问题：

一方面，我国企业希望通过erp管理模式的应用来提高企业内部管理水平、增强企业的竞争力，

另一方面，对我国企业而言，内外部环境条件与erp的应用之间存在着一定距离。这就形成了我国企业应用erp的特殊背景。

三、我国企业实施erp的外部环境及其风险分析

企业实施erp所需的外部环境条件包括社会环境条件和实施erp所需的外部资源条件。社会环境条件一方面指企业所处的宏观经济环境，另一方面，更重要地是指企业所处的行业环境。外部资源条件是指，企业实施erp项目所需的外部软件资源供应商和项目实施咨询服务提供商。企业在实施erp过程中，首先面临着来自外部环境的风险，以及企业对应这些外部环境条件时可能遇到的决策风险。这些外部环境的特点及其所存在的具体风险如下。

1．社会环境条件及其风险 社会环境条件的首要含义是指我国企业所处的宏观经济环境。如上所述，其最大特点是市场经济体制尚不健全，各项法规尚不完善，企业与企业之间的无序竞争、不正当竞争尚大量存在。其次，是指实施企业所处的行业环境。实施企业所处行业的供应链结构和规范程度的好坏在很大程度上会影响企业erp项目实施的结果。供应链上游的供应商的可靠程度，供应链下游的需求信息的可靠程度和及时程度，都会影响erp实施企业运行erp的效果。而企业所处的供应链上下游节点的好坏主要取决于这些节点上的企业的管理水平与信息技术的利用程度。例如，一些管理专家和业内人士普遍认为和光(沈阳和光电子股份有限公司，简称和光)erp实施成功的一个重要原因是和光的主要合作伙伴之一是ibm这样的规范的国际化企业。爱芬食品(北京)有限公司是位于北京的外商独资企业，它的erp运行良好，其主要客户是象沃尔玛、家乐福、普尔斯马特等这样的跨国连锁超市，由于这些超市运作规范，爱芬食品中国有限公司的需求预测就比较准确，其erp运行的外部条件就有了一定的保证。因此，企业在考虑引入和实施erp之前，需要对所在行业的这些特点进行深入的研究，考虑相应的对策。否则的话，来自外部的这种风险就会很大，即使企业内部的管理很规范，也难以发挥erp应有的威力。

2．外部资源条件及其风险 外部资源条件是指企业实施erp项目所需的外部软件供应商和项目实施咨询服务商。企业引人erp管理模式需要两种外部资源：erp软件供应商和项目实施咨询服务提供商。erp软件供应商提供企业所需的erp信息管理系统，而项目实施咨询服务商则帮助企业分析erp的具体应用方式，改变原有的不合理的业务流程，并协助erp系统的安装使用或从旧系统到新系统的切换。因此，erp实施企业， erp软件供应商和项目咨询公司在erp项目的实施中通常会形成一个由三方构筑的合作环境。其中来自每一方的风险都存在，而来自任何一方的风险都有可能使一个erp项目遭至失败。

首先，关于来自软件公司的风险。目前在中国市场上的erp系统主要有两大类：由国外软件厂商开发的系统和由国内软件厂商开发的系统。国外的erp软件在一些发达国家已经经历了一个较长的开发和使用阶段，因而在软件功能对企业需求的满足程度、系统的集成性、软件的成熟性和稳定性上表现比较理想，但存在本地化不够的问题，对企业的内部管理基础和数据基础要求甚高，实施难度大，刚性强，且费用也非常可观。而国内的erp软件一般都是从财务软件扩展而来，在符合中国会计制度上占有一定优势，但除财务核算以外，生产计划和制造管理、订单管理、分销配送管理及集成化等方面的功能尚不够完备，功能间集成能力较差，对企业的普适性尚待提高。也有个别软件公司为抢占市场，过于迁就erp实施企业提出的不合理要求，在程序设计中固化了企业原有的落后流程。此外，目前我国的erp供应市场还呈现一种无序的、不成熟的市场竞争状态。当一家企业想上马 erp项目时，许多软件供应商不管自己软件的功能和规模是否符合企业的需要，一涌而上，褒己之长、贬人之短，搞得实施企业无所适从，难以作出正确的选购决策。个别软件供应商为了单纯追求利润，不管其产品是否适合买方的实情都拼命推销给用户，不负责任地达成合同，从而有可能给用户带来实施困难、投资回收期长、效果不佳、甚至后续实施工作无法进行等风险。

其次，来自项目实施咨询服务公司的风险。企业在实施erp项目时通常都要用咨询公司，其原因主要有两个，一是企业安装、配置erp系统、系统的客户化开发以及从旧系统到新系统的切换都非常复杂，需要有技术专家；二是对于erp实施企业来说，都把erp的实施看作进行大规模的组织结构和管理方式变革的机会，因此需要借助管理专家或者说外部的力量。但现在，我国的管理咨询机构不健全，水平也参差不齐。一些咨询公司所谓的咨询专家经常是一些实践经验和理论水平都不高的人员，缺乏深厚的管理知识和背景，他们在项目实施过程中往往会趋向于回避管理上的变革甚至业务流程的重组。此外，咨询公司的人员流动性也非常大，咨询专家象走马灯一样，在咨询公司间穿梭，哪里薪水高就往哪里去，这样很难培育出一批像样的专家。咨询公司更缺乏合格的项目经理人员。还有不少咨询公司的信用意识和战略合作意识较差，只要合同一到手，就急于甩手和交工，缩小项目范围尤其是涉及企业管理变革方面的内容。与这样的咨询公司合作，实施企业要承担很大的风险。而在咨询公司的选择上，用户往往是弱者：选择了软件后，无多少选择咨询公司的余地。企业看中的咨询公司不做你选择软件的实施，做你选择软件实施的咨询公司又缺乏高水平的管理专家，少数既有高水平管理专家又做你选择软件实施的咨询公司要价又特别高，使企业望而却步。

3．企业与外部资源提供商的合作风险 合作风险是指erp实施企业与软件供应商、咨询服务提供商在erp项目实施期间以及以后的支持期间三方合作方面所产生的风险。

任何合作都有风险。一般而言，合作时间越长合作风险越大；因为保证合作方长时间积极合作的共同利益基础不易建立。对于erp项目，加剧合作风险的因素有：合作目标难以明确界定、项目合同约束力弱、无行业标准与第三方监理、不可控因素多、国内企业的信用状况和战略合作意识较弱等。

虽然说合作风险很大一部分来自外部，即来自软件供应商和咨询服务提供商，但从实施企业的角度来说，可以说一部分合作风险是企业的选择风险，即软件选择风险和咨询公司选择风险，另一部分是下述的错位风险。 (1)软件选择风险。软件选择风险包括软件功能风险、软件支持风险、软件实施难度风险、软件费用风险等。这个风险在目前还是很突出的，一个主要原因是企业在软件选型中存在一些“误区”：首先，企业只针对各家软件功能上的优劣进行比较，而不是针对企业现有的需求进行分析；其次，往往以软件最大、功能最全、价格最高为选择标准，认为“反正这是世界目前最先进的软件，选择不会有太大的差错……”，但是其软件的部分功能可能根本用不上，或者所选软件与企业所处行业地位不匹配，造成实施失败和效果不佳的风险；再次，企业上马erp的立足点不正确。有些大型企业的老总在提出要求实施erp系统时，原因仅仅是“其他很多像我们一样的大企业已经用上了某某erp软件……”；最后，少数高层领导出于各种私利，诸如：同行业竞争者有我就要上的“面子”问题，上级公司要求，级别晋升、出国机会等等原因，而不是真正从提高企业的经济效益和市场竞争力出发。

即使企业在软件选择中首先克服了以上误区，也仍然会存在一些其它选择风险。例如，即使企业已经意识到首先需要清晰地定义自己的需求，但是相当多的企业在清晰阐明自己的具体需求、全面评估和匹配软件上缺乏经验。很多企业在挑选erp系统时，往往会邀请一些大学和科研院所的专家对市场上的主要软件产品进行评估。这些专家们具有相当专业的软件技术知识，但不一定了解企业的业务特点和管理上的真正需求；也有的企业在软件选择过程中往往仅由内部信息主管和技术人员负责，缺乏实际业务人员和高级管理人员的参与，这种做法同样会带来只从技术的角度而不是从业务流程和管理的角度来选择的问题。最后，还需要指出的是，在个别企业，由于参与软件选择的人员的营私舞弊，收取不正当的软硬件回扣，也会给企业带来选择风险。

(2)咨询公司选择风险。咨询公司选择的影响虽然没有软件选择的影响那么长远，但是对项目实施却有决定性的作用，对系统切换后至少一年内的支持影响巨大。咨询公司对客户的长期和短期态度、对实施软件的掌握、对管理的驾御、对行业的熟悉程度、项目经理和实施顾问的人员素质、经营的稳健度等都应该是咨询公司选择中要考虑的重要问题。由于利益驱使，erp实施企业的合作者，尤其是咨询公司有这种倾向：把潜在客户当作伙伴却不把现有客户当作伙伴。只要合同一到手，得到首批预付款后，对客户的重视度就开始减弱，甚至如上所述，只要合同一到手，就急于甩手和交工，缩小项目范围尤其是涉及企业管理变革方面的内容，企业在项目实施过程中尤其要提防这种问题。

(3)错位风险。错位风险是指实施企业在实施 erp的过程中误以为项目的合作方——软件公司和咨询公司是项目主角，自己站错了位置，因而表现不出应有的积极性和主动性而引起的风险。

错位风险源于这样的背景：erp实施企业往往以为，在erp项目的实施上，企业花钱买了软件、请了咨询专家、上了项目，就该等着享受项目的成果。但是，erp项目不同于管理咨询项目，管理咨询项目最后的结果是咨询报告，它只是指出企业所存在的问题，并提出建议方案，至于其后行动与否、怎样行动取决于企业。但是对于erp项目，如果过分地依赖服务商，往往会造成就软件而软件、就计算机系统而上计算机系统的“it主导”的结局，而不是从企业的业务需要出发、以业务为主导。此外， erp系统往往十分复杂，涉及到大量的专业知识，企业要想应用这种模式需要在项目实施过程中进行大量的学习，服务商的主要任务应该是帮助企业实现这种知识的转移，培养企业自己的专家。而如果在实施过程中企业过多地依赖合作方，合作方做了过多的事情、承担了过多的责任，实施企业就可能对实施过程不清楚，培养不了自己的人，自己解决问题的能力得不到提高。更有甚者，如果所选择的合作方不负责任，急于甩手或交工，这种错位还有可能给企业带来只要合作方一撤出，系统的运行就出现问题，甚至项目流产的风险。

四、企业实施erp项目的风险对策

以上分析了企业实施erp项目时所面临的外部风险以及在对应外部环境时所产生的决策风险。既然知道了风险，就可以针对性地考虑风险对策。

从广义上来说，企业实施erp项目所面临的一部分外部风险，如上述的社会环境条件风险需要从国家和全社会的角度来考虑对策，例如，国家应该下大力气从政策、法规、基础设施的建设等方面改进企业应用和实施erp的大环境，需要致力于清理调整一些陈旧的、不利于企业应用实施erp的政策规定，明确相关的优惠扶持政策，催生国内龙头软件企业，整顿和规范咨询机构，加强对这些机构的培育和从业人员的培训。但是，更重要的是 erp实施企业如何对应外部环境，分析外部环境，根据所处环境的具体特点来考虑如何防范和化解以上这些风险。

1．软件选择风险的应对策略 企业在进行软件选型时首先需要立足于自己的实际需求和自己的实施能力之上，明确自己的业务需求到底是什么，想利用erp解决的主要问题是什么，企业内部的管理水平与拟选择的erp系统要求的管理水平是否存在差别，差别多大，在此基础上再考虑选择什么样的软件。这是需要企业自己把握的问题，因为在很多情况下，即使软件供应商或者咨询服务提供商看到了这些问题，他们为了不丢掉合同也不愿意主动地说。其次，企业在选型时既要立足于当前的需要，更要放眼未来。由于企业的管理方式受到一定的社会环境、企业内部人员素质和信息技术应用水平的影响，因此企业在选择软件时要考虑到发展的需求，用发展的眼光来考察所选择的erp软件系统是否适合。再次，了解整个erp软件供应行业的情况，对重点厂商全面考察，不能只关注其产品本身。企业需要把erp软件的选择作为一次战略选择，未来的软件厂商应该符合作为战略伙伴的条件，并且要有与实施企业进行战略合作的意愿，而不仅仅是将产品卖出了事。对于国外软件厂商，更需要了解其进入国内的时间，有无成功案例和升级准备以及提前公布新版本功能的信息。最后，企业有必要提防和避免该过程中的腐败行为。

2．咨询公司选择风险的应对策略 对咨询公司的选择，由于国内到目前为止这个行业刚刚起步，实施企业往往没有太多的选择余地。一个建议是，即使费用比较高昂，也宁可选择既懂管理又有能力进行选定软件实施的咨询公司，也就是说，不能怕花钱。麦肯锡的一份分析报告显示，在一个 erp实施项目中，企业所付出的总费用中，往往是咨询公司所得到的比软件公司所得到的还要多，这从一个侧面说明了选择一个好的咨询公司的重要性及其价值所在。在具体选择上，企业应重点考察咨询公司对于合作的观念和意识，考察其以往的项目实施情况以及人员素质。在人员素质的考察上，尤其应重视其人员从业的经验和相对稳定性。

3．合作风险的应对策略 对于合作风险，最根本的一条是通过提高思想认识来增强企业主体意识，坚决防范和尽早消除错位风险。

只有增强企业主体意识，企业才能在三方合作的项目实施过程中保证合作的方向，发挥合作中的主体作用，领导项目的实施，在项目中积极学习与转变，致力于自身能力的提高。只有坚持合作中的主体地位，才能充分调动合作方的积极性与热情，也只有坚持合作中的主体地位，才能给合作方以压力和驱动力，更好地促进知识转移，保证实施企业的长远利益。企业必须正确把握咨询公司在erp项目实施过程中的作用。咨询公司的专家在企业 erp项目实施过程中的主要工作应该是辅助实施，主要职责是知识转移，即把咨询公司所掌握的 erp理论，erp系统的流程和操作，分析问题、解决问题的方法以及在这个领域的其它有关知识都通过erp的实施过程，逐步转移到企业中，使企业自己的人员融会贯通，使企业能够在合理时间期限内摆脱对外部资源的依赖，达到最大限度的独立。

在有些情况下，错位风险会因为下列因素而减弱甚至消除：(1)合作方负责任地唤起了实施企业的主角意识；(2)在项目推进的过程中，实施企业不得不承担起责任，并逐渐意识到自己的角色；(3)在项目交付后，实施企业被逼着成长。但是，与其这样被动地化解风险，毋宁及早意识到风险并防范风险。

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