水利信息化服务行业前景精选(九篇)

第1篇：水利信息化服务行业前景范文

关键词：信息化；党校图书馆；管理创新措施

随着信息化的不断发展，党校图书馆如何应用信息技术进行管理及创新是实现现代化的重要手段，深化党校图书馆改革及实现管理水平的发展，提高图书馆服务水平及|量，增强党校图书馆的竞争水平对于图书馆的发展极为重要。管理创新应该以管理技术及信息技术的结合作为基础，以促进图书馆管理全面创新为出发点，对党校图书馆的管理方式、服务方式、检索及信息资源共享等进行创新，加快信息化及数字化的发展，提高党校图书馆工作效率及经济效益，提高整个社会的信息化水平发展。

1 党校图书馆管理措施的现状

1.1 安全问题

目前，党校图书馆管理信息系统还是处于建设的初期阶段，相对应的安全障碍措施较为薄弱，网络信息系统不够完善。在进行党校图书馆信息资源系统的建立过程中，应对需要实现信息化建设的管理进行规范化管理，丰富网络信息资源，加快信息化建设，对党校图书馆进行信息资源的系统建设时，应依托互联网环境及计算机设备为前提，在全球范围内实现信息传播及资源共享。

1.2 管理问题

党校图书馆传统的管理方式是以人员服务为主进行服务的，工作人员查找及翻阅书籍的时间耗费大，工作效率较低，服务方式较为落后。图书馆在面对广大读者及不断发展的信息需求时，收藏的图书馆的文献资源需要在一个时间段才能被读者阅读，使得大量图书馆藏书没有得到很好的利用。

1.3 服务问题

党校图书馆的服务方式比较落后，随着电子化及信息化的发展，读者对信息服务质量的要求变高，通过网络查阅资料及办公的方式日渐普遍。而党校图书馆的服务方式仍然以人工服务为主，图书馆缺乏完善的服务功能，且党校图书馆内管理员的工作态度较差，管理员的知识结构及专业技能无法满足图书馆信息化管理工作的需要，存在较为普遍的老龄化及工作热情不高涨的状态。

2 信息化背景下党校图书馆管理创新措施

2.1 改变传统的服务理念

在信息技术化不断发展的今天，党校图书馆应将图书文献情报工作看做极为重要的工作之一，党校图书馆人员在管理工作中应以服务为核心，在党校图书馆组织体系不断增强的前提下，增强党校图书馆管理工作者的管理创新意识，将传统的服务模式进行改善，在针对某些服务项目及机构时收取一定的费用是信息化背景下党校图书馆管理创新的一种体现形式，能提高党校图书馆的竞争力及促进党校图书馆的发展及进步。党校图书馆领导者及管理人员应树立科学的发展观，坚持以人为本的基本原则，监督读者进行正确的读书及借书行为等，为读者提供更加完善的服务，满足由于读者的个性差异形成的阅读需求。

2.2 改变传统的管理方式

将管理方式及管理模式进行创新能促进党校图书馆系统、高效的发展及运行，信息化背景下党校图书馆应将合理的知识管理模式进行学习及导入，知识管理模式是党校图书馆发展的必然趋势，知识管理模式是指以人为服务中心，一切从读者出发，将信息资源作为关键的基础及前提，将信息化技术作为重要途径不断的创新党校图书馆的服务模式及管理模式，达到不断开发、利用及存储文献资料的效果及目的。在党校图书馆管理模式及方式不断创新及发展的前提下，应对党校图书馆管理人员进行定期培训，提高党校图书馆管理人员的专业技能、综合素质及工作能力等，在日常的工作中加强对管理人员进行评估及考核，面向读者实施投诉机制，针对一个月内接到投诉三次或三次以上的管理员进行惩罚，对于一个月内零投诉的管理人员进行奖励及表扬；有效的激发管理人员的工作激情，提高管理人员的工作积极性，改变党校图书馆管理人员的工作态度，为读者提供更加适合及完善的服务。此外，信息化背景下的党校图书馆在创新措施方面还需主要制定压力机制、动力机制、约束机制、保障机制及环境影响机制等，在管理中结合先进的设备及技术，创新管理方式以促进党校图书馆管理机制的完善、数字化及现代化，推动党校图书馆事业的发展及进步。

2.3 改变传统的规章制度管理

将相关的规章制度进行创新及完善，将信息化管理、图书管理及网络管理进行有效结合，健全及改善党校图书馆的各项规章制度，针对有关部门制定相关的网络信息管理法规，保护网络信息的安全，保证信息的有效使用。制定相关的图书馆管理人员的培养目标，加强对服务人员的管理，向每一个服务人员灌输终身学习及不断进步的思想理念，促进管理人员能自主进行学习及进步，为现代化图书馆的发展提供有力的人才基础，为图书馆管理人员设定一定的时间及经费进行知识结构及业务水平的提高，为其提供创新发展及机会及保障；不断的引进高层次的信息技术人才，为管理人员灌输科学的管理理念，提升党校图书馆管理人员的综合素质发展，促进党校图书馆管理人员及管理制度的完善。

2.4 改变传统的业务流程及组织结构

将传统的业务流程及组织结构进行创新，对图书馆业务流程进行整合及重组，带动组织结构的创新，将传统的业务工作框架进行再造，传统的文献流程组织的线体系已经无法满足读者的实际需求，为了适应时代的发展及读者的需求，应重视以服务为中心的业务流程重组，对现代图书馆馆藏信息资源存在着数字化处理的数字资源、网上收集的网络资源及传统的印刷型文献等进行重组及归类；重新审视党校图书馆的馆藏控制业务流程，根据馆藏控制业务流程重新组织图书馆的业务工作部门；以系统的管理为中心对图书馆业务进行重组，提高现代化党校图书馆的自动化水平，提高党校图书馆的自动化水平应先以自动化系统的维护及管理为前提。

3 结语

在进行信息化背景下党校图书馆创新管理的体制下，应将图书馆信息化水平及创新相结合，将管理创新措施作为建设图书馆事业发展的主要平台，将先进的、具有新意的、高效率的现代化的发展方向引导进管理中来，实现现代集成管理体制，不断对党校图书馆的管理观念、服务方式、管理模式、规章制度及业务流程及组织结构进行重组及创新，创新图书馆管理方式及体制达到提高党校图书馆竞争力、促进党校图书馆业务水平的创新及发展信息化及现代化的效果及目的。

参考文献

[1]杨洁.论信息化背景下党校图书馆管理创新措施[J].经营管理者，2016，18：343.

第2篇：水利信息化服务行业前景范文

关键词：旅游信息化；智慧旅游；乡村旅游；福建省

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省乡村旅游的发展起步较晚，始于1998年全国的乡村旅游热。国家旅游局将2006、2007年的旅游主题分别确定为“中国乡村游”、“中国和谐城乡游”，掀起了福建省乡村旅游发展的热潮。在社会主义新农村建设以及国家对“三农”问题的政策倾斜下，福建省乡村旅游以其自成落地于农村并与农村经济增长、农业生产扩大、农民增收紧密关联的优势，正逐步转型升级，规范发展。乡村旅游是以农村的空间环境为依托，通过城乡差异来规划设计和组合产品，为城镇居民提供旅游服务的一种旅游形式。乡村旅游信息化的建设与发展是突破乡村特定空间区域。为游客提供全方位、高品质服务的必然要求。

1 旅游信息化与智慧旅游

旅游信息化是传统旅游业转型升级的重要途径，也是旅游现代化的必然要求。随着信息技术的不断提高，数字、智慧技能操作的不断实践。智慧旅游已成为中国旅游信息化发展的重要战略阶段。

1.1 旅游信息化发展历程

1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型计算机系统，用于旅行社的财务管理和数据统计，开启了中国旅游信息化的发展历程。截至2015年，中国旅游信息化已历经三十多年的发展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技术发展基础上形成的，对云计算、物联网、人工智能和移动通信技术进行综合的更为人性化、个性化和智慧化的旅游信息技术利用形式。同时，旅游信息化向智慧旅游发展是一个分阶段、分地区和可跳跃的过程。①分阶段。中国旅游信息化发展历程如表1所示，在信息技术的推动下，已进入全速发展阶段。信息技术的改革和创新是旅游信息化发展的主要动力。旅游信息化新阶段的开启，是基于创新的信息技术的利用：②分地区。由于区域经济水平和技术条件的差异，各区域间、城市与乡村间的旅游信息化发展水平并不一致，各区域所处的旅游信息化发展阶段亦有所不同：③可跳跃。发达城市旅游信息化是在充分的智力、财力原始积累和信息技术不断创新的条件上进行的渐进式发展，而对于不发达地区，可由发达地区进行引领带动。在政府财政支持和引进信息技术条件下，实现跳跃式发展。智慧旅游作为旅游信息化发展的高级阶段，目前只作为试点项目，在部分城市和旅游景区中试行，也为此提供了佐证。

2 福建省乡村旅游信息化发展现状

2010年福建省旅游局先后《福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定》（以下简称《评定》）和《福建省乡村旅游经营单位服务质量等级评定与管理暂行办法》。标志着福建省乡村旅游发展进行标准化、规范化转型和升级。综观《评定》考量的条件：总体环境、基础设施、餐饮服务、特色活动、从业人员服务质量、经营管理、旅游安全等，着重于对乡村旅游经营单位的硬件条件进行审核，忽视了对其软件条件、信息化建设的规范和要求。

2.1 福建省乡村旅游发展现状

2010年福建省旅游局对福建乡村旅游发展进行重新定位：红橙黄绿蓝靛紫，七彩福地乡村游。每一种色彩代表乡村旅游发展的一种特色和主题，以较为贴切的主题定位匹配乡村旅游发展色彩，特色鲜明，乡村旅游内容较为丰富。福建省乡村旅游发展已初具规模和体系，截至2014年3月，福建省拥有全国休闲农业与乡村旅游示范县6个，全国休闲农业与乡村旅游示范点17个，省级农业旅游示范点22个，全国特色景观旅游名镇名村7个。水乡渔村100家。

福建省政府批准的《福建省“十二五”旅游专项规划》明确了乡村旅游作为“十二五”期间全省重点发展的四大新型产品之一。福建省旅游局在充分把握闽台之间地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循的“五缘”关系基础上，于2013年9月确定首批十大闽台乡村旅游试验基地，合闽台之力，共同打造福建省乡村旅游精品。2014年启动《福建省闽台乡村旅游试验基地提升发展规划》编制工作，学习台湾创意，因地制宜嫁接福建乡村旅游发展特色。2014年4月，闽合举办“两岸乡村休闲旅游嘉年华”活动。以该活动为载体，力图构建闽台乡村旅游在规划策划、产品衍生开发、新业态技术、经营管理、市场营销、人才六大方面的深度合作平台。在闽台合作之外，福建省政府和省旅游局从资金、人才、政策方面也对乡村旅游发展给予了支持。福建省旅游局、财政厅、农业部等部门连续多年对全省100多个乡村旅游项目开展扶持，总金额达4 000多万元：福建省旅游局于2013年启动了“种子师资”的培训计划，组织全省高校教师前往台湾亚洲大学进行乡村旅游开发培训：福建省旅游局确定的“百姓富、生态美”发展目标。构建了乡村旅游发展的新形象。

2.2 福建省乡村旅游信息化发展现状

旅游信息化的主要内容包括旅游企业信息化、旅游电子商务和旅游电子政务。旅游信息化主要的表现形式有旅游网站、信息化管理、旅游呼叫系统以及其他基础设施建设。笔者就旅游信息化的主要表现形式，分析福建省乡村旅游信息化发展的概况，

2.2.1 旅游网站 以福建省17个全国休闲农业与乡村旅游示范点的“地市名+示范点名称”为关键词。在百度网页上进行检索，结果以所检索网页的前三页为准。在现有的17个示范点中，有4家自建独立网站，网站的主要功能是介绍、宣传、预定和咨询服务等。17个示范点皆可在“福建旅游咨询”网站上的“景区景点”子项中进行查找，获取相关介绍与评价的信息。已有自建旅游网站资源的示范点，旅游相关预订除可在自建网页上进行操作，17家示范点的景点门票和酒店皆可通过携程、乐途、同程、途牛等网站进行预订操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常称为数字化管理。常见的旅游目的地数字化管理手段有景区电子售票系统、景区电子门禁系统、文物数字化管理系统、景区监管信息系统、环境监测系统和GPS车辆调度系统、卫星遥感系统、LED信息系统、森林防火监控网络系统、背景音乐智能广播系统等。自2011年12月全国智慧旅游试点城市工作启动以来，福建省有福州、厦门、武夷山、龙岩4个城市先后入选为试点城市。在2014年福建省全省旅游工作会上，启动编制《全省智慧旅游规划》，福州、厦门、龙岩和武夷山积极创建全国智慧旅游试点城市，三坊七巷等首批35家景区在全国首创“身份证验证入园”模式。

2.2.3 旅游呼叫系统

旅游呼叫系统为游客和景区搭建沟通的桥梁。2010年11月，福建省旅游局开展关于海峡智能旅游创建单位的推选工作，明确海峡呼叫中心的建立，需包括以公益服务为主导的12301旅游服务热线和提供增值服务的客服热线。2011年1月1日，海峡旅游呼叫中心试运行。海峡旅游呼叫中心主要向游客提供问询、投诉、提示及其他咨询服务。

2.2.4 其他基础设施建设 智慧旅游是基于全面物联、云计算、实时移动通信及人工智能技术而实现和发展的，因而智慧旅游推广的基础和关键在于完善的基础设施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三个一”工程建设，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡）、一线（海峡旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下发了《关于加强城乡基础设施建设的实施意见》。决定从信息网络工程、公共服务平台、重点应用工程、消费服务工程、信息安全工程五大方面着手进行信息工程的提升。

2.3 福建省乡村旅游信息化发展存在的问题

由于城乡差距和乡村旅游开发者对旅游信息化的不重视，福建省乡村旅游信息化建设与发展仍存在着一定的问题。

2.3.1 忽视网站建设，缺乏资金投入和营销意识

乡村旅游的开发经营者多为地方农民企业家，对旅游信息化的重视程度由其自身素质及乡村旅游盈利状况决定。乡村旅游开发经营者受发展成本所限，以传统的广告营销为主要旅游营销手段，无力把握和吸引网络群体。地方自建的乡村旅游宣传网站较少，乡村旅游网络宣传，多依赖于大型旅游网站，主要侧重于旅游资源介绍，网络电子商务服务缺失。已建成的旅游网站，有效管理、宣传和营销少，网站荒废成为“信息孤岛”。

2.3.2 轻视信息管理，信息化服务和管理水平不高 21世纪是大数据时代。更是信息时代，信息化管理在市场营销、旅游景区管理和控制上的作用会愈加突出。乡村旅游标榜为游客提供原生态的乡村旅游资源，其旅游产品的特性使得经营者常陷入误区：开发与管理的“原生态”。乡村旅游景区数据库并未建立和形成，无法对旅游区内的游客进行科学合理的管控：景区间信息化管理建设重叠。且彼此独立作战。并未形成共享机制：旅游景区服务人员并未经过信息化服务培训，信息化服务水平有待提高。

2.3.3 基础设施不完善，阻碍信息化发展 网络、硬件设备、软件设备、数据中心等IT基础设施成为继水、电、气、交通之后的经济社会第五大基础设施。IT基础设施也是旅游信息化发展的基本条件。据调查，2012年全国地市级以上旅游旅游信息化管理部门，只有21.8%的单位建立数据中心及机房，信息化发展较为迅速的东部沿海地区也只有33.3%。智慧旅游强调以智能终端为载体，依托移动通信，为游客提供个性化的旅游服务。当前智能手机、PC等终端逐步普及，有限的无线网络和移动通信网络的有限覆盖率却阻碍了旅游信息化的发展。

3 智慧旅游助推福建省乡村旅游信息化发展

智慧旅游既是旅游信息化发展的新时期、新阶段，也是一种新兴旅游，它融于各专项旅游中。以智慧化、简易性的操作和实践为现实游客和潜在游客提供高品质的旅游服务。智慧旅游环境的确定和营造，保证了高标准的乡村旅游信息化发展的大方向，同时，也引领乡村旅游信息化发展进入新的发展阶段。

3.1 完善服务能力建设

旅游服务的智能化是旅游信息化向智慧旅游升级的重要体现。政府、景区和相关企业根据自身主营业务特色和服务对象，利用各类应用系统进行服务能力的建设与完善。如公共服务网站、电子商务系统、电子政务系统、游客管理系统、应急救援系统等。其中，公共服务网站与电子商务系统不仅是景区和相关企业的对外服务平台，也是重要的营销平台。公共服务网站以景区信息展示、咨询为主要内容，依托PC、移动智能终端为展示平台，引进三维全景实景混杂现实技术，以文字、图片、视频的形式向游客进行旅游资源、游程线路、景区交通等展示。电子商务往往作为公共服务网站的子项而存在和被运营。游客在旅游景区公共服务网站，进行景区门票、酒店和旅行社的预订与交易。以完善的公共服务网站为窗口，实现电子商务、电子政务等服务的有效链接，推进乡村旅游信息化的服务能力提升。

3.2 完善管理能力建设

智慧旅游作为旅游信息化的延伸，其建设目的更为强调旅游公共服务与管理服务的无缝链接，通过云计算平台和云计算应用的建设，实现旅游资源与社会资源的共享和集约利用，利用云计算技术，构建跨乡村旅游区域的联合营销和信息共享平台，达成区域互联，标准化旅游服务的目的。在对乡村旅游资源、游客动态信息的分类与整理基础上。构建数据中心，政府部门、相关企业实时把握乡村旅游行业动态，基于大数据分析，挖掘和把握乡村旅游产业发展方向和发展规律，建立适应乡村旅游发展的组织机构和制度，确立有效的人才管理保障体系，制定出相应的发展战略规划。以科学合理的管理，推进乡村旅游产业的发展。

第3篇：水利信息化服务行业前景范文

在旅游普及和信息化这两个大趋势下，旅游网站作为各类旅游信息的平台，越来越受到旅客们的青睐。而在当下3G时代，迅速普及的移动互联网已经广泛渗透到旅游业的各个领域中，对旅游业的商业模式产生深远影响。在此需求下，充分利用手机的移动性、便携性和即时性，为人们的旅游提供指导就成为现代旅游自助终端的一种迫切需求。

一、目前旅游自助移动终端的应用格局和特点

1.运营模式

由于移动应用的特殊性，几乎所有移动应用的开发都是前期进行投入，然后通过投放市场来获取利益。目前，国内旅游自助应用可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游应用，以艺龙、携程、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游应用，以酷讯、去哪儿为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游应用，以悠哉网、途牛为代表。

机票加酒店模式，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，进行了线上和线下的整合。运营模式为：一方面通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，另一方面与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取利润分成或销售佣金，从而获取自己的利润。由此可见，其运营模式的核心在于将自己变成中介服务平台，成为强大的渠道商，连接旅游产品的上游和下游。

旅游垂直搜索服务模式，是指对旅游信息进行整合优化，并在深度挖掘的基础之上进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游群体。如果说机票加酒店模式是一种“鼠标+水泥”，即“连锁商店+电子商务”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是直销营销模式，专注于纯粹的线上旅行媒体平台。其特点是仅供旅游垂直内容，坚持内容为王的理念。不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和广告利润。

提供景点、旅游线路服务的旅游应用，又称在线模式，与前两种模式落脚于为旅游群体提供中间服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对旅游群体在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来，以悠哉网为新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游群体提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，购买旅行社成熟的精品线路，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商和中间商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“个性化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和个性管理，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，一次购买即可体验旅游规划的便捷。可以看出，这种运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。以互联网大数据为武器的渠道商，能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化和个性化需求，是在线模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多元、个性的旅游产品，以满足不同旅游群体的不同需求，是在线旅行社运营模式的最大优势。

2.功能特点

旅游自助移动应用是安装到智能手机上的客户端软件，为用户提供特定类别的信息服务，现阶段国内的旅游自助移动终端的功能模块包括：GPS导航、智能导游、电子消费中心。

GPS导航包括卫星定位和智能导航，方便用户知道自己所在地点，同时提供路线指引，将用户引导至特定的旅游地点。

智能导游包括景区介绍和周边实用信息。其中景区介绍又为用户提供景点概况和电子导游，周边信息又分为住宿、餐饮、休闲、娱乐和特产推荐等等。

电子消费中心则将用户可能通过移动应用产生的消费行为进行整合推荐，可以满足用户网上订房、订票、打车、叫餐甚至直接购物等多种需求。

二、存在的问题

旅游信息化这一概念，本质上而言，是在信息技术的支持下，整合各类与旅游相关的产品和信息资源，使之成为优化旅游商业活动和推动旅游产业发展的重要手段。旅游自助移动应用就是旅游信息化下出现的一类产品。

目前，我国提供旅游信息及咨询服务的网站已达上千家，然而，旅游信息化发展水平整体偏低，大多是简单的旅游信息、线路规划、酒店预订与票务提供，能够将旅游过程中各个环节实现整合、优化的网站少之又少。据旅游业权威人士：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，目前尚处于起步和发展初期阶段。尽管近20年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩，但是，从整体来说，旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要，也跟不上旅游群体对旅游产品的要求。总体而言，存在以下问题：

1.运营模式问题

任何一个移动应用的开发前期投入都会影响产品的质量。现阶段国内大多数旅游应用是纯商业运作，前期的投入是为了后面获取更大的利益。其中典型的三种模式及存在的问题如下：

机票加酒店的渠道商模式。随着旅游群体旅游消费需求的提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的传统模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，这一运营模式的典型代表携程开始进行平台整合，构建产业生态。在业务功能上，携程开始向租车、门票和导游等业务领域拓展；在渠道建设上，携程参股或控股酒店，加强线上和线下之间的深度合作；在矩阵建构上，携程拥有“一网三客户端”，以移动矩阵的姿态进入手机在线预订领域，实现线上、线下融合。这样，携程就将自己打造成以“旅游资讯、商旅管理、酒店预订、机票预订、度假预订、特约商户”六大业务模块为产品功能，集线上预定平台、移动客户端与线下旅行社、酒店一体的综合性旅游服务提供商。

旅游垂直搜索服务模式也存在问题。在中国民航市场，航空公司给予商的机票价格基本没有太大区别，因此比价搜索功能并未提供稀有、有价值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于数据挖掘和结构化整理，无法完全保障所链接商户的合法性与真实性，可能对部分旅游群体带来损失，从而担负平台提供商的责任。最后，旅游垂直搜索服务模式未紧密和分销环节挂钩，仅涉及信息和市场两块中间渠道，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大核心环节，致使其盈利远远低于其他的直接商模式。

在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做信息和产品上游，都在自主开发旅游网站，直接面对特定的旅游群体推出自己的旅游线路产品，而由于这些旅行社在传统领域的积累，其信息和产品往往更加权威，对在线旅行社运营模式提供可替代产品，实为同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是采购还是自主开发的旅游线路，虽然强调个性化，但实质还是现成的“标准化”产品。旅游群体只有在已有的几种旅游产品中进行选择的权力，而不能根据不同旅游者的不同需求为其量身定制完全个性化的旅游产品。

2.功能问题

现阶段国内所有的旅游应用大都只具备三个功能模块：GPS定位、景区及其周边介绍和消费中心。

首先缺乏互动、社交模块，共享性差。不能即时与驴友分享交流，有了问题也不能及时寻求有经验的朋友进行帮助，不能让用户群充分享受旅行时的乐趣，同时也缺乏产品粘度。

其次是缺乏安全保障。当旅游成为越来越普遍的休闲娱乐方式时，安全性问题成了影响旅游决策和发展的重要因素之一。可能我们日常使用的旅游软件很多，但权威性和公信力存疑，网络诈骗成为旅游产品推广的一大负面问题。可能的解决方式有，政府引导建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，致力于旅游过程中游客可随时获取专业的咨询建议及完善的基础通信服务共管理部门的数字化管理。政府将各个旅行社信息内容联网，通过移动互联网的应用在景区内形成一套完善的游客安全保障体系并进行统一管理，不仅便于移动执法的信息查询，同时也可以进一步保障游客的信息安全和人生安全。

三、解决方案

1.关于运营模式

现阶段，我国的旅游自助移动应用，无论哪种运营模式，都是纯商业化的，需要先投入大量的资金进行建设，其运营模式可以总结为：与酒店、航空公司、旅行社、百货商场等多种行业的公司进行合作收取用户的支付费用；与各种广告公司合作投放大量的广告，收取一定的广告费；通过用户的使用，收取一定的流量费。商人给人的第一印象总是不可信的，因此用户在使用这些旅游终端的同时总是怕出问题，受骗。

所以可以联合当地政府和旅游局进行合作开发旅游自助移动终端系统，政府出资建设既可以增加可信度为产品增加潜在市场，又可以节约相对于纯商业化而言的前期投入。同时在后期运行过程中可以减少为了增加利益与酒店、航空公司等合作收取过多佣金，导致我们花更多的经费；还可以减少某些不必要的广告信息的投放，达到真正的利民便民惠民，从而进行整个行业的服务。

2.关于功能增强

A.信息交流功能

移动互联网的本质就是提供一种更加便捷、低成本的信息交流方式，通过移动互联网，人们可以更高效的沟通和交流。无论是门户、搜索、SNS，还是目前流行的微博，都越来越倾向于信息、获取信息、分享信息的过程，而旅游自助移动应用正是利用了这一趋势。

游客可以随时随地使用客户端，针对已游览过的景点表达自己的想法，并且即时，让其他可能会有同样经历的人群能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以写下自己的看法，其他游客也可以看到并发表评论。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通过发帖的形式提出来，其他有经验的游客看到后可以及时回复解决办法。通过这些互动和交流，不仅可以增强旅游者之间的联系，还可以更加及时避免或者解决一些旅途中的困难。此外，通过众包的方式减少人力的投入。

B.安全保障功能

信息自助化旅游，游客可方便、快捷地获取旅游信息同时，确保信息准确性，及时更新是重要突破点。针对旅游安全问题，政府首先可推出电子支付法规，使各项电子商务有法可依。同时建立权威的旅游信息通告库。以景区景点、旅行社、餐饮及娱乐场所的计算机管理系统为基础，将整个周边行业纳入统一管理体系，实现资源共享，建设面向旅游消费人群的旅游信息资源库。其次，旅游执法人员，可通过旅游移动应用，随时查询景区内安全信息，确保游客的安全。设立紧急呼救中心与信息处理平台，可接受游客、旅行社等单位通过短信、电话、移动应用等多种方式的投诉，并实时反馈。同时，可通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，随时调配附近执法人员及时赶往现场处理突发状况；对于一些危险系数较高的旅游景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过物联网的全方位监测来预防各种事故的发生，发生问题时也可及时进行处理。

C.行业管理功能

有利于旅游行业管理，制定行业管理规范并监督实施。可以方便地管理与维护旅游服务质量，迅捷处理游客对旅游景点、旅游公司、导游等服务的投诉与意见。遇到涉及旅游安全重大事项的突发状况，通过旅游客户终端还能第一时间进行信息与协调指挥。

D.二维码功能

随着移动网络提升，智能手机普及和识码软件大量出现，二维码应用场景更加广泛，它使多种媒体平台相互融合、转换，成为移动互联网时代的跨媒体通道。2012年微信的火热引燃了二维码营销的热情，如今二维码已经开始在各个领域内得到应用。它的体积小但是编码密度高范围广、信息容量大、可靠性高、容错能力强、成本低、易制作识别、持久耐用，如果将其应用到旅游终端中，不仅节省了空间避免混乱，便于用户使用，而且提高了安全性。

可以将景区的地理位置（地图）信息和周边商户的信息用二维码显示出来，用户通过扫描直接获取位置信息和要寻找的信息，不仅便捷，而且准确；可以通过扫描二维码来关注景区动态、添加好友进行交流、信息等，方便我们寻找旅友，寻求帮助，及时获取景区实时信息，防止受骗。

电子消费时，可以利用二维码的特性，将门票信息记录到二维码中，只要手机支付购买后，在景区门口扫描二维码即可进入景区，这样不仅可以减少排队的麻烦，还可以杜绝倒票假票等不良现象，为维护一个良好的旅游环境起好很好的作用。同时，网上购物也可以利用二维码，如团购商品，只需要将二维码发给用户，直接去实体店领取即可；网上预订酒店，也可以将信息发送给用户，然后直接验证二维码入住。

四、总结和展望

本文所介绍的旅游自助终端系统是通过与当地政府及旅游局进行合作而定制的，前期由当地政府和旅游局拨款完成系统的定制，省却了前期大量的资金投入，同时有政府做后盾，可信度更高，有安全及服务保障，也积累了一部分潜在用户，为后期投入市场奠定了基础。同时增强了信息模块的功能，添加了及时信息并交流、建议投诉等功能，方便用户在旅行途中与驴友进行互动，及时参加到驴友有趣的事中。

希望旅游移动自助终端系统能为大家在自助游中带来更多的便利和乐趣，成为我们旅游首选必备软件。也希望将来能在你们的鼓励和建议中进行改进，促进旅游业与互联网产业的共同繁荣。

参考文献：

[1]《旅游电子商务运营模式及其发展趋势》，中经专网

[2] 刘文江：《旅游电子商务现状及其发展研究》，《人民论坛》总第368期

第4篇：水利信息化服务行业前景范文

智慧旅游作为一个新的命题，2013年11月，国家旅游局提出把2014年作为中国智慧旅游年。这一提出把智慧旅游引向了一个全新的发展阶段，并为旅游业的发展带来新的机遇和亮点。随着国内外智慧城市和智慧旅游建设内容不断完善，重点智慧项目不断丰富，现代信息技术应用水平不断提高，为发展智慧旅游提供了优良条件。桂林作为中国乃至世界重要的旅游目的地和优秀旅游城市，发展智慧旅游势在必行。但目前桂林智慧旅游的发展与实践仍处于初级阶段，文章主要对桂林智慧旅游存在问题进行分析，希望能为桂林市发展智慧旅游提供建设性的意见。

一、桂林市智慧旅游发展存在的问题

（一）旅游资源整合力度不足

旅游行业涉及部门多且广，导致旅游信息难以收集，资源难以整合，进而制约智慧旅游的发展。桂林市旅游信息资源缺乏整合，难以发挥旅游资源的整体效应，从而影响并制约了旅游产业的核心竞争力。一部分景区景点过度重视资源开发与旅游规划编制，轻视与行业合作的重要性，缺少与周边地方、景点的交流和合作，不能很好的形成差异化竞争的态势。如桂林漓江，磨盘山码头和阳朔码头段船只多，秩序乱，游船硬件设施设备欠佳，管理不规范，同类游船企业多但缺乏行业间的整合与合作，导致竞争力大利润不高。

（二）信息共享程度不高，网站不健全

目前，桂林旅游资源信息跨地方、跨行业共享还比较困难，而且在各旅游行业形成的大量数据和信息没有得到有效的收集和整理，导致信息的再次利用率下降，共享性不高，进而阻碍了智慧旅游的发展。桂林旅游信息的渠道也较传统，游客主要通过旅行社、广告、报刊、景区宣传手册等纸质资料获取。通过网络获取旅游信息没有统一的网站，内容也比较杂乱，不可靠也没有针对性。一些网站虽然实现了旅游景区景点营销信息的和旅游服务的在线咨询与预订，但是在旅游产品定制、智能化服务、在线付款和安全隐私等方面还有很大的欠缺，在城市教育、医疗、交通、安全等方面的智能水平还较低，普遍性不高，如桂林旅游红豆网，网页信息更新不及时，目前头版还是去年10月的新闻，页面基本上是一些传统线路、交通设施、食宿价格、旅游图片等信息。网站杂乱繁多，导致信息失真，而各种专业、权威信息网站出现“孤岛”的现象，信息没有统一的网站，进而出现游客查找信息困难的现象。

（三）基础设施建设不完善

旅游业牵涉面较广，需要桂林市配备良好的基础设施，这不仅包括酒店、交通、景区、旅行社等旅游企业信息化管理所需的设备，同时还有网络覆盖系统、通讯系统、电力系统、安全系统等，以及一些数据库平台、信息网络平台和旅游服务平台。但目前桂林市旅游设施基础还不完善，会导致一些安全[患的出现，如2015年3月19日在叠彩山发生的岩石崩塌事故，景区不能对人流进行很好的监控，疏导人群，及时旅游安全提示，旅游安全信息管理系统不完善。

（四）旅游产品缺乏特色，个性化定制服务能力弱

桂林旅游产品品种多样，但随处可见雷同的产品，相对缺乏高端化、个性化的旅游产品。桂林虽然已经开发了一些如婚姻蜜月一体化旅游的复合型产品，但是“山水观光型”产品仍然占市场的主导地位，而且部分观光型旅游产品存在老化的现象。如漓江部分游船设施老化，解说词呆板，缺乏创新性和知识性，游船活动也较单一。随着散客时代的不断深化，游客的个性化需求也越来越强烈，希望获得的旅游信息也越来越丰富，传统的旅游接待方式和旅游线路已不能满足游客的需求。如目前桂林一些溶洞开发，线路单一，缺乏特色化，复制性高，游客再次旅游率不高，能根据游客需求提供个性化旅游线路定制的能力也弱。桂林旅游网站涉及吃住行游购娱等全面而又立体的预订和支付服务的也少，不能满足游客对信息服务的需求。

（五）缺乏专业型人才

智慧旅游作为一个新的事物，缺少开发研究的专业人才。目前，虽然桂林市拥有高等院校11所，专业技术人才10万余人，自治区重点实验室16家、培育基地4家，注册导游10000多人，但专门针对智慧型旅游专业技术的却相当缺乏，桂林旅专等相关院校也没有开展有关智慧旅游的课程，旅行社也没有对现有导游人员进行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特别是对旅游资源开发项目设计、智慧管理的大师级人才，使得难以满足桂林打造国际旅游胜地和发展智慧旅游的需求。

二、桂林市发展智慧旅游的策略及建议

（一）创建服务平台，推进旅游信息基础建设

建设并完善桂林市旅游信息公共服务平台，通过旅游门户网站、手机、电脑、ipad、数字电视、触摸屏等设备，向旅游者提供各种齐全而又立体的咨询和信息服务，并在旅游者自行获取信息和同意的基础上，发展以信息推送为代表的主动式服务。完善基础设施建设，推进桂林资讯网、桂林旅游政务网、旅游微信与微博平台、触摸屏等网站与设施的升级。注重提升散客、自助游、自驾游旅游者的信息服务和旅游在线支付的安全性。建设桂林市旅游咨询服务管理系统，让旅游者能通过不同渠道获取全方位的旅游咨询。如旅游者可以通过手机、电脑、触摸屏、旅游网站等主动查询信息，不再局限于传统的纸质资料，或通过网站在线留言、在线客服咨询，以及广场、汽车站、火车站、机场及景区景点周边实体旅游咨询点进行人工咨询等，满足旅游者对旅游信息的需求。建立旅游资源基础数据库，完成对旅游业数据的收集和整理，以此实现旅游信息的共享。

（二）推动桂林智慧旅游应用体系的建设

智慧旅游应用体系主要有旅游目的地营销系统、游客应用系统、酒店应用系统、交通应用系统、景区应用系统、多语言应用服务系统和政府部门管理应用系统等。通过这些旅游应用系统的建设开发一款“桂林旅游助手”APP，让来桂林旅游的游客可以通过电脑、ipad、手机、触摸屏等方式了解桂林景点门票、景区旅游资源、交通情况、客流趋势、酒店客房情况、景区安全预警信息、位置导航、美食等信息，国外游客还可以根据多语言应用服务系统选择自己所需的语言服务。同时，应鼓励桂林现代信息技术企业为旅游业创建电子商务服务模式，进一步推动旅游电子商务在桂林的发展，利用智慧旅游的信息手段，加强桂林旅游业的宣传力度，扩大其知名度。通过对应用体系的建设，可以完善桂林智慧旅游系统，为游客提供实时更新的桂林市旅游目的地资料。

（三）加大无线网络覆盖率

智慧旅游的实现和发展离不开现代信息通信技术。目前，虽然桂林已经建成9000个免费WIFI点，但信号强度和安全方面有待加强。在未来的发展中，桂林市应该注重景区景点、酒店、交通等无线网络的覆盖率，扩大WIFI网络覆盖区域，解决无线网络安全连接、收费与隐私保护问题，加强信号强度，充分考虑并解决旅游旺季游客增多网页访问的畅通性。

（四）以游客为中心，整合旅游资源

现代旅游形式已不再是单纯的观光旅游，而是以游客需求为核心，围绕食住行游购娱的多元素体验，这就需要整合各种旅游资源，采用最新的物联网、移动通信技术，将整个旅游目的地景区景点、酒店、旅游交通、购物、食宿、医疗、语言、天气等设施设备的物联网系统接入互联网系统，实现旅游行业各部门的连接和融合，为旅游者提供从出发到返程的全部信息服务，还需要整合政府各部门和社会各方面优势资源，协同推进智慧旅游的建设。

（五）加大资金投入，提高服务的智能化水平

智慧旅游的发展需要大量资金，桂林市政府应将旅游信息化建设投入资金列入到财政预算中，并逐年增加比例，引导旅游企业与网络、电子、通信等公司开展战略合作，创造行业双赢的模式。同时应鼓励民间投资，鼓励旅游行业的管理部门对旅游设施设备进行升级、改造，可以通过在景区内建立旅游信息服务屏，如咨询中心LED屏、自助|摸屏等，在信息屏上实现信息的统一与管理，为旅游者提供更加个性化的服务。景区、酒店、交通部门等在经游客同意的情况下可以根据游客身份特征、兴趣爱好、所处地理位置等自动编排并主动推送有关旅游信息，满足游客需求，提供定制化的服务，进而提高旅游服务的智能化和自动化水平。

（六）培养并引进智慧旅游人才

桂林市政府、企业、高校以及培训机构应共同打造智慧旅游人才交流平台，完善对人才的激励、岗位培训、考核和监督机制，提升旅游信息人才队伍的整体专业技术能力。对桂林市旅游从业人员进行再教育，让其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林电子科技大学、桂林旅专、广西师范大学、桂林理工大学等院校的资源优势，在旅游管理专业开设智慧旅游的相关课程，专业老师可以把智慧旅游案例应用到课堂案例上，系统性地培养大批合格适用人才，创建桂林旅游专业技术人才和高级人才培训基地，并将实训实习安排到旅游企业中，建立校企旅游实训基地，增强在校旅游专业学生的实战经验，实现高校学科建设与旅游信息化发展的良性互动。除了培养相关人才外，更要引进高级的智慧管理和策划人才，做好桂林市智慧旅游人才库的储备工作。

三、结语

第5篇：水利信息化服务行业前景范文

一、大数据背景下事业单位财务管理特征

在大数据背景下的财务管理研究过程中，事业单位应针对其特征分析管理技术，这主要体现在两个方面：一个是网络化的管理平台。大数据离不开网络技术的支持，因而大数据背景下的事业单位财务管理工作已经从过去的纸质平台、计算机平台快速转化成网络化的平台管理，财务工作也呈现出自动化、远程监管、信息数据化等新特征，同时遇到新的技术问题，需要事业单位引起高度的重视。另一个是全面化的管理数据。事业单位在数据技术的支持下使财务管理工作的数据化特征更加显著，不管是预算管理还是财务信息整理等，都在数据化技术的支持下获得质量保证，为事业单位提高财务管理水平提供强有力的支撑[1]。

二、大数据背景下提高事业单位财务管理水平的策略

（一）改进技术方法，创新单位的财务管理

一是创新网络财务管理。事业单位要在大数据背景下基于网络发挥财务管理职能，在财务管理工作中应用网络技术解决难题。如水利单位应有效解决跨地区传递财务数据、合并会计报表、动态分析财务以及资源等问题，进而形成全新的的财务管理体系。在当前的大数据背景之下，网络财务管理是无法离开事业单位使用网络财务软件的，利用动态核算以及在线资源的管理，就可以满足远程财务管理与控制[2]。

二是创新财务虚拟管理。基于电子商务运作的虚拟事业单位务必要引入财务虚拟管理技术，依托网络突破有形界限，但现状不容乐观。如尽管水利事业单位在表面上已经具备了财务与设计等方面的功能，但是单位内部却缺少这一部分功能的组织，为取得竞争优势地位，水利单位只能利用有限的资源掌握核心功能，掌握对知识与技术的依赖性强的高增值部分，把其他增值低的部分虚拟化。所以事业单位需要与核心的功能相互连接，来建立财务管理中心，并且通过虚拟管理集中，实现虚拟化智能的协调，基于网络技术全面创新，优化财务信息资源，体现大数据背景下财务管理的集中协调化与高效化。

三是应用网络技术集成履行有关于财务管理的其他功能，提高事业单位财务管理水平。如水利单位在大数据背景下不仅要实现传统财务功能，还要实现对数据的及时传递、远程作业、财务监控等同时的运行，并且也可以满足财务信息、网上服务以及网上理财等功能。事业单位的内部每一个部门以及机构之间利用大数据来建立彼此之间的合作，通过行业资源的优化与配置，就能够基于网络，当管理者掌握业务情况以及财务管理脉搏，实现移动办公、家庭办公，全面提高财务管理水平。

（二）基于大数据管理加快财务信息化进程

加快财务管理信息化，才是提升财务管理水平的重点，基于统一标准，来对业务操作进行规范，强化贯穿性管理。在大数据背景下，事业单位财务管理数据不只有财务数据，还有社会舆论、经济以及金融等多方数据，这些数据对事业单位的财务管理形成有力的信息补充，同时对其提出更高的信息化建设要求，事业单位只有进一步健全财务管理平台，促进内部数据管理与对外数据应用之间的交互，才能应对大数据背景下的技术革命新挑战，保证贯彻落实各项财务管理工作。

如水利单位的基建项目财务管理，应在大数据背景下加强信息化建设。一是建立完善的财务信息化管理制度，按照《中华人民共和国会计法》、《国有建设单位会计制度》的相关规定与要求，遵守财务决算与核算的基本制度和原则，并且设置好会计科目，核算相关业务，在制度、流程与收集等方面进一步对数据和信息加以统计。基于整个项目，从可行性财务计划、非物资招标阶段的资金流转支付、竣工验收和决算等方面规范财务管理，形成全过程财务管理体系。二是对财务数据资源进行整合与梳理，开发通用财务软件，从水利基建项目的特点与实际情况出发，就可以完善数据管理系统，不断的增强收集、处理以及分析的能力，这样就可以提升数据管理效率，并且也有利于查找，及?r的获取数据。三是进一步提升数据的广度和深度，这样才可以对于各种数据加以整合，将财务的信息容量扩大，并且通过相应的数据，奠定分析基础，推动信息化建设进程。

（三）借助数据信息做好单位财务预算管理

大数据、云计算以及云会计的出现，以及它们在事业单位的应用，大大提升事业单位编制财务预算的水平，进一步优化预算管理流程，为事业单位建立预算管理信息数据中心提供技术支持。预算管理是事业单位财务管理的核心，因而在大数据背景下改革财务管理时，事业单位有必要借助数据信息做好预算管理工作[3]。如水利单位的负责人应基于预算管理建立信息中心，整合本单位数据与今后的发展规划，多维分析相关的历史数据、内外部数据以及水利行业数据等，借助信息化管理保证单位内部各部门使用资金的效率，明确月、季、年资金消耗定额以及专项资金总量等，将它们统一整合到平台里，在水利单位内部共享财务信息，提高信息透明度。与此同时，水利单位要借助数据信息促使内部数据走上资源化发展的道路，推动会计数据信息的整合，促使财务人员更充分地利用数据做出正确的预算管理决策。

（四）加强大数据判断，促进财务监管建设

事业单位在大数据背景下应建立健全信息沟通机制，这是提高财务管理水平的关键[4]。如水利单位要改革并优化内部结构，改善信息阻塞环境，在内部实现财务信息的有效及时传达和执行的有效及时反馈。水利单位可利用大数据时代的电子化信息管理网络，有效控制内部信息流通，同时重点建设审计工作，增强审计的权威性与独立性，定期、不定期审计本单位各种信息系统，重点审计书面资料应该与电子信息的数据保持相互的一致，防范历史的审计数据出现错误。事业单位还需要做好财务风险方面的防范，强化内部数据的安全管理、信息授权、安全运营、保密管理等多个方面的内容，确保最大限度降低单位财务管理风险。这样才能够最大限度的帮助单位做好财务控制，全面实现对财务的监管。

第6篇：水利信息化服务行业前景范文

一、智能旅游的构成要素

智能旅游是智能化和旅游的结合，将智能化的科学技术运用到旅游的活动中，让旅游行业走上智能化发展的道路。智能旅游同样是围绕旅游的“住、食、行、游、娱、购”这六大要素来开展的，只有拥有了这六大要素才能让旅游活动发生，但是智能旅游的意义就在于它让这六大要素变得不仅仅是功能性的，而是变得十分智能化。智能的设备包括电脑和网络，智能技术包括物联网技术和3G技术，智能头脑包括智能人力，只有当着三点智能同时达到才能实现旅游的智能化发展。

二、智能旅游信息化的必要性

在没有提出智能旅游这个概念之前，旅游行业还是处于低端的劳动密集型第三产业。旅游行业缺乏的是科学技术的注入，而加入科技元素的智能旅游正是优化旅游行业结构升级的新突破，它具有十分重要的意义：

第一，智能旅游信息化有利于旅游行业的产业结构升级。智能旅游是运用先进的科技手段，将物联网、3G、云计算等智能技术运用到旅游中，作为以服务为主的行业，对提高产业素质和实现高端发展有着重要意义。智能旅游的技术创新使旅游消费品不断更新，优化了需求结构，推动了旅游产业发展，促进了旅游行业的产业结构升级，提高了旅游的服务品质。

第二，智能旅游具有整合能力强和持续性强等特点，其通过物流网和集成专业化整合公司资源，形成合理的服务体系，更有利于旅游企业的集团化和国际化发展。旅游行业有效高效使用智能旅游资源，有利于加强与其他智能行业的合作，扩大产业链，实现整个旅游行业的竞争力提升。

第三，智能的旅游采用了物联网等高科技技术使游客对于旅游咨询的获取、预订票务、安排旅游路线、安排食宿和消费等方面有了更智能的体验，使游客真正享受到智能的便捷。这样一来不仅从很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游满足度，更有理由有效提升游客在消费环节中的附加价值。

第四，对于旅游企业来说，智能旅游信息化使宣传变得更加便捷，扩大了消费市场，提高了自己品牌的知名度。对于旅游景区来说，智能旅游的信息化能让景区及时获得游客的反馈信息，不断提升旅游服务系统和安全系统的完善。对于旅游管理机构来说，智能旅游的信息化能使其更及时地掌握市场的第一时间动态，全程监督旅游的服务效果，从很大程度上减少了安全等突发事件的发生。

三、加快智能旅游的信息化建设

（一）我国智能旅游信息化建设中存在的问题

（1）真正的旅游景区的信息化是从更大的程度和更深的层次上由内而外的起到吸引游客的目的，达到使游客对于旅游景点满意程度提升的作用。因此，对于智能旅游信息化在旅游景点上的实现一定要从旅客的根本需求出发，实现服务质量的提升，不断更新景点景区的信息，使游客能放心旅游，开心旅游。

（2）智能旅游的信息化建设的投入资金不足。在我国，除了一些大型的有名气的大型旅游景区之外，大多数的旅游景区信息化的软件和硬件都是十分缺乏的。除却在这些大型的旅游景点之外，其他的景区也是没有发展智能旅游信息化的专项资金的，当购买了服务器和计算机等硬件后，这些景区智能旅游信息化的软件费用是很难负担得起的。有的景区购买了电脑等信息化设备后，并没有接入互联网，无法进行接收和发送信息的环节，又或者是景区缺乏景区管理的软件，购买的这些设备最后变成了摆设。这些动辄几十万上百万的机器的后期维护和服务费用也是景区消费不起的，信息的更新也不及时，导致这些景区的智能旅游信息化进程缓慢甚至停滞。

（3）智能化旅游信息化建设缺乏专业人才。对于智能旅游信息化的最需要专业人才的旅游景区而言，无论是从智能化管理信息系统的开发还是调试，以及后期的维护方面都是需要大量专业人才的。只有有了专业的信息化建设人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建设，只有这样有专业的人才，智能旅游信息化才有足够的智力支撑。而我国缺乏的智能化旅游信息化建设人才主要是开发信息化设备系统的信息技术人才，还有就是能够熟练运用这些技术并能根据景区实际新型管理的人才。这两方面人才的缺失知识很多景区的旅游智能化发展始终停滞不前。

（4）智能旅游的智能化发展出现孤立前行的状况。当前的智能旅游信息化只在智能旅游中发展，对于旅游景区和旅行社酒店的机构并没有实现联通，这几者之间没有实现信息的共享，有效的旅游信息没有高效率的在相关产业中进行流通和传递，因而游客并没有完全享受到一条龙的信息服务。同时仍是由于资金投入的问题，各景区之间没有统一的规划和运营，每个景区之间没有及时沟通，信息化系统也没普及，互相之间的信息传达十分困难。

（二）我国智能旅游信息化发展的措施

（1）发挥好政府的主导作用，加大资金投入。整个旅游行业的智能化信息化是离不开政府的引导和资金投入，无论是从整体规划还是设备的投入都应该在政府的引导下进行。有条件的地区应该在政府的引导下覆盖旅游信息和旅游景区和旅游酒店一条龙的发展，政府引导景区的积极地参与建设，并尽可能为景区的旅游智能信息化建设提供资金、政策、人力等支撑。

（2）各地旅游景区积极参与智能化信息建设。各级旅游景区都应该正视智能化旅游的信息化建设，通过完善自己的旅游网站并积极加入专业的旅游网站来展示自身旅游景区的优势。利用现代高科技手段来统筹景区管理和发展，利用视频和三维全景等方式来充分向游客展示自己景区的优势，让游客更方便更快捷更及时地了解到景区信息。对于景区内的信息化建设，就要引入和购买智能设备，如电子门禁系统和电子自动售票机等。在旅游景区管理方面，则要根据国家政策引进信息化管理系统，提高办公的速度和效率，不断简化办公流程，实现旅游景区智能化和信息化。

四、结语

第7篇：水利信息化服务行业前景范文

[关键词]旅游 公共服务 体系建设

随着我国经济的快速发展，人们的经济收入逐年增加，其中可自由支配收入更是显著增长，再加上我国每年都有公共休假制度，这些因素为人们的出游提供了经济支持和时间条件。除此之外，当前快节奏的社会生活使人们产生了很大的压力，人们也渴望通过旅游这种回归大自然的方式来释放压力，愉悦身心。因此，每年黄金周等节假日时期，我国游客的出游次数逐年增加，人数规模日益扩大。旅游人数和出游次数的增加给旅游目的地的公共服务体系提出了挑战，对旅游景区的交通、通讯以及救助等公共服务提出了更高要求，所以为了更好的为游客提供公共服务，必须完善旅游公共服务体系。

一、旅游公共服务体系建设包含的内容

旅游公共服务体系是由多个旅游服务系统组成的，主要包括旅游信息服务系统、旅游城市服务系统以及消费者权益保护系统等。旅游公共服务体系的构建则是由政府和市场相结合共同完成的，其中政府是主导系统，满足游客物质和精神的需要。

政府主导系统，在旅游公共服务体系中，政府提供的服务是多方面的，如投诉处理、交通、志愿者等服务。旅游景区的道路建设，旅游景区的公共厕所以及旅游信息提示等公共服务设施和项目，由于它们是景区所必须拥有的公共服务，能够很大程度上提升旅游景区的公共服务质量，但同时因为它们的投资回报很小，这也就决定了只有依靠政府的主导作用进行建设完成。

市场导向系统，主要体现出来的是市场化运作，如旅游景区的餐饮、住宿以及娱乐等服务。市场导向的服务系统是对城市原来的公共服务项目的提升，由于处于旅游行业，所以它具有一定的针对性，为游客提供一个方便安全的旅游环境。旅游公共服务体系应当坚持以人为本和可持续发展的理念，不应只注重眼前利益。一个城市旅游公共服务水平可以反映出整个城市的公共服务能力，直接影响着人们对该地区的印象。

二、我国旅游公共服务体系建设存在的问题

1.旅游公共服务体系功能不健全。当前我国旅游公共服务体系建设中存在的一个重要问题就是公共服务体系功能不健全。首先是旅游公共服务信息功能的不健全，当地政府在管理旅游公共服务信息时，经常出现旅游公共信息保守和垄断等行为，加重了旅游市场的信息不对称，即使旅游企业的利益受到损害，更使游客利益得不到保障，并逐渐产生了信任危机。其次旅游要素结构不完善，我国很多旅游景区的住宿结构很不合理，一味注重高档豪华酒店的建设，缺少适合普通游客居住的经济型旅店，造成游客的满意程度降低。此外，有些旅游景区对旅游购物等要素发掘不够充分，还没有形成规模较大、具有特色的购物娱乐中心，造成游客逗留时间短、人均消费低。这些因素都影响到我国旅游市场的健康发展。

2.旅游公共服务体系供给途径单一。很长一段时期以来，我国很多旅游景区在发展的过程中，往往只重视硬件的开发和建设，不注重对旅游公共服务体系的提升，也就造成了较低的旅游产业效率，旅游公共服务体系供给途径单一。随着我国人均可支配收入的增加，人们跟团出游以及游客自助出游都显著增长，特别是散客自助游增长更加明显。与参加旅行社团队的出游方式不同，团队旅游的活动大都被旅行社安排好，对旅游公共服务需求不高；而对于离开旅行社的散客而言，就需要更多的接触到旅游服务公共体系，对旅游信息、旅游交通等旅游公共服务的需求更强。旅游公共服务体系供给的单一性，使得旅游公共服务的质量和效率都难以提升。

3.旅游公共服务水平需要提高。旅游公共服务水平的滞后性主要表现在配套设施的缺乏和国际化水平低，国内不少旅游企业的服务水平已不能适应自助游、自驾游的个性化需求，如旅游车辆数量不足，档次不高。旅游景区的公则设置不足也是一个重要的问题，以海口为例，根据海口城区90多万平方公里面积，应当设置350个公厕，但实际只有140余个公厕，还相差200多个公厕，值得注意的是在设置公厕的时候，还应当注意多设置一些女性公厕。用厕难这个问题会给游客带来很大的不便，同时也影响了旅游公共服务水平。此外，旅游公共服务的国际化水平也较低，在旅游救助体系和志愿者服务等方面与国际水平还有较大差距，这些都亟需改进，体现出旅游公共服务体系的现代化和国际化水平。

4.旅游公共服务体系缺乏有效监管。虽然各地政府都非常重视对旅游行业服务质量的监督管理，但仍然存在不少漏洞，不利于旅游公共服务体系的建设。由于当前旅游市场竞争异常激烈，各个旅行社为了争抢客源，大打价格战，造成参团费用低于运营成本，从而带来一系列问题。例如旅行社为了获得收益擅自降低接待标准和改变出游路线，把一些包含在参团费用的项目改变为自费项目。此外，由于导游人员的素质良莠不齐，再加上政府监管的漏洞，使得一些导游与商家穿通，强制游客购物，导游从中获得提成。这些行为都严重损害了游客的经济利益和精神享受，因此，政府对旅游市场的监管力度需要进一步加强。

三、旅游公共服务体系建设对策

鉴于我国旅游公共服务体系建设中存在的一些问题，我国政府及相关部门以及旅游企业都需要采取相应的措施，建设科学合理的旅游公共服务体系，具体措施有以下几个方面。

1.政府积极参与完善公共服务设施。在完善旅游公共服务体系中，政府发挥着主导作用。首先政府要注重提高旅游企业及管理者的素质，使其提高旅游公共服务的质量，同时作为政府也要牢固树立公共服务意识，提供更好的旅游公共产品和公共服务。其次，政府需要对旅游公共服务设施进行不断完善，例如完善交通系统，使游客的出行更方便快捷；增加公厕数量，解决用厕难的问题；还应完善旅游信息服务平台等公共服务设施的建设。最后，政府需要注意服务细节的完善，如对景区纪念品的设计以及景区门票的定价等方面进行完善。

2.鼓励人民群众参与旅游公共服务体系的建设。单纯依靠政府完善旅游公共服务设施既需要耗费大量的人力物力，并且在短时间内完成也不现实，因此，要改变以往由政府提供旅游公共服务的单一性，积极鼓励社会组织以及个人加入到旅游公共服务体系的建设中来。如政府可以采取服务外包以及在政策方面进行支持等措施，吸引社会组织与个人参与旅游公共服务体系建设，提高旅游公共服务质量。从实际出发根据旅游公共服务不同项目的性质特点，推进旅游公共服务供给主体的多元化，并实现供给方式多样化，建立起政府、社会组织和个人共同参与的旅游公共服务体系。在这个建设过程中，政府起着主导作用，并保障社会组织和个人的有效参与，真正实现人民群众切实参与到公共服务体系的建设中来。

3.建立健全旅游公共服务的法律法规。目前我国关于旅游业方面的法律法规还不够健全，需要进一步完善立法。通过建立健全法律法规，从根本上明确旅游公共服务体系的内容以及各部门的职能分工，明确政府部门发展旅游业的措施和基本原则，使旅游公共服务体系的建设有法可依。通过法律的形式确立起对旅游公共服务体系的支持政策，并使各地政府部门认识到旅游交通、游客安全保障等对本地旅游发展的作用，对旅游公共服务建设常抓不懈。法律法规的完善也有益于规范旅游市场，维护游客的合法权益。

4.提升国际化水平和游客满意度。旅游公共服务体系建设应当与国际化接轨，逐步与国际旅游城市发展步伐协调一致，不断进行旅游设施国际化建设与改善。首先在交通系统的建设中体现出国际化，在机场、港口以及车站的指示牌上应使用中英文双语。其次在旅游景点的标示以及游览图中也应使用中英双语，在景点的网站上最好采取两种以上的语言版本。再次，当地政府部门可以建立一个外语援助系统，包含世界上一些使用较多的语言，为外来游客提供免费服务。在提升游客满意度方面，健全景区景点的交通系统，使游客的出行更加方便，增加公厕的数量，解决用厕难的问题，此外，注重为游客提供信息咨询等人性化的服务，都是提升游客满意度的好方法。旅游公共服务体系更加完善，游客满意度提高，才能吸引更多游客的到来。

5.加强旅游公共服务质量的监管。旅游公共服务体系建设中存在的监管漏洞，导致发生了较多侵害游客利益的事件，因此，需要进一步加强对旅游公共服务质量的监督和管理。首先要规范旅行社的经营行为，对发生过侵害游客利益的旅行社进行重点监管，严厉打击旅行社不履行合同等违法行为。其次，加强对导游的职业教育，提高导游的素质，对损害游客利益的导游进行批评教育，严重者依法处理。再次，对旅游景区进行有效规范和加强监管，打击景区的乱收费以及抬高门票价格的行为，同时还要注重对旅游纪念品质量的管理。通过加强对旅游公共服务质量的监督管理，查补监管中的漏洞，可以很好地规范旅游市场，营造一个公平竞争的市场环境；还可以提高旅游公共服务质量，保护游客的合法权益。

四、结束语

综上所述可以看出，旅游公共服务体系的建设不是一蹴而就的，需要多方的共同努力，当然，旅游公共服务体系的建设对于我国旅游业的发展也具有非常重要的意义。建立完善的旅游公共服务体系，有利于创设健康有序的旅游公共服务市场；学习国外先进的经验，为游客提供更满意的服务。改变单一依靠政府的模式，鼓励社会组织和个人参与到旅游公共服务体系建设中来，既可以减轻政府的财政负担还可以提高旅游公共服务的质量。使游客有一个舒适安全的旅游环境，更重要的是可以促进我国旅游业的发展，使我国逐渐发展成为一个旅游强国。

参考文献：

[1]董培海,李伟. 关于旅游公共服务体系的解读--兼评我国旅游公共服务体系建设[J].旅游研究，2010.2

[2]张太成.旅游公共服务建设中的地方政府行为分析[J].中州学刊,2009.7

第8篇：水利信息化服务行业前景范文

关键词:旅游;电子商务;商洛;对策

随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向,也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.

因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.

1旅游电子商务的概念

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、入性化的服务.

旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面:(1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录.

2商洛旅游业发展现状

商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶洞),国家水利风景区1个,国家3A级景区3处,森林公园总面积发展到1.67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅游企业33家,旅游星级饭店10家,41家非星级接待单位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面,以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次,实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117.2万人,实现旅游综合收入2.46亿元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入5.33亿元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客221.29万人,实现综合收入5.95亿元,同比分别增长9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业已成为商洛国民经济新的增长点.

3商洛旅游电子商务发展中存在的问题

3.1政府行政推动力不足

商洛的各个旅游景点都是各自为政、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游信息资源共享性差.

3.2旅游企业不够重视

商洛的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车,做了很多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站.

3.3旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方式单一

成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.

另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.

虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有.

3.4商洛旅游电子商务人才匮乏

要搞好旅游电子商务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识,事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视.

4商洛旅游电子商务的发展策略

4.1政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境建设

商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持,并坚决落到实处.

4.2建立特色旅游网站

发展商洛旅游电子商务,建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台.

4.3加大宣传力度,认真研究网络推广战略,积极开展网络营销

再优秀的网站如果无法获得尽可能多的访问者,网站也就发挥不了应有的作用。网站推广的方法很多,如搜索引擎注册、交换联接、网络社区营销、网络广告等。各旅游企业应根据自己网站的特点,选择正确的推广方法,制订网络推广战略,创造网上营销环境,实施网络营销。同时商洛市还应该利用电视、报纸等各种媒体对商洛旅游电子商务进行宣传,让广大消费群体了解旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点.

第9篇：水利信息化服务行业前景范文

关键词:旅游;电子商务;商洛;对策

随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向,也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.

因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.

1旅游电子商务的概念

旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、入性化的服务.

旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面:(1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录.

2商洛旅游业发展现状

商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶洞),国家水利风景区1个,国家3A级景区3处,森林公园总面积发展到1.67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅游企业33家,旅游星级饭店10家,41家非星级接待单位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面,以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次,实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117.2万人,实现旅游综合收入2.46亿元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入5.33亿元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客221.29万人,实现综合收入5.95亿元,同比分别增长9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业已成为商洛国民经济新的增长点.

3商洛旅游电子商务发展中存在的问题

3.1政府行政推动力不足商洛的各个旅游景点都是各自为政、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游信息资源共享性差.

3.2旅游企业不够重视商洛的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车,做了很多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站.

3.3旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方式单一成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.

另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.

虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有.

3.4商洛旅游电子商务人才匮乏要搞好旅游电子商务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识,事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视.新晨

4商洛旅游电子商务的发展策略

4.1政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境建设商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持,并坚决落到实处.

4.2建立特色旅游网站发展商洛旅游电子商务,建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台.