常用的交谈技巧精选(九篇)

第1篇：常用的交谈技巧范文

关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧

1商务谈判概论

1.1商务谈判的概念理解

商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。

那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？

1.2商务谈判的个性特点

商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：

（1）商务谈判以经济利益为目的。

（2）商务谈判以价格谈判为核心。

1.3商务谈判的重要性

商务谈判的重要性具体表现在：

（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。

（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。

（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。

（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。

（5）商务谈判能够提高管理水平。

2商务谈判的语言技巧

2.1商务谈判的沟通艺术

商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。

2.2商务谈判中的有声语言

商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。

2.3谈判中有声语言的沟通技巧

商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。

2.2.1听的技巧

听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。

2.2.2问的技巧

“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。

2.2.3答的技巧

如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。

2.2.4叙述的技巧

商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。

2.2.5辩的技巧

在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。

2.2.6说服的技巧

谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。

（1）创造说服对方的条件。

①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。

②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。

③把握说服的时机。

（2）说服的一般技巧。

取得对方的信任，不要只说自己的理由。

从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。

努力寻求双方的共同点。

强调彼此利益的一致性。

不要直接批评、责怪、抱怨对方。

要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。

说服要耐心。

说服要由浅入深，从易到难。

不可用胁迫或欺诈的方法说服。

运用经验和事实说服对方。

2.2.7协调的技巧

成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。

3商务谈判的语言特性

第2篇：常用的交谈技巧范文

大学生交谈表达技巧语言交际是交流思想和表达感情直接而快捷的途径，语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。在社交中，交谈是人们建立联系、交流思想、增进了解、沟通感情、消除隔阂、协调关系、促进合作的主要手段与重要渠道。交谈表达技巧是人们在与人交谈方面建立的以和谐关系为目的符合各种交谈要求的交往艺术。交谈表达主要涉及寒喧与问候，赞美与感谢，祝贺与慰问，插话与争辩，说服与批评，拒绝与道歉等方面的技巧。因此，大学生在与人交谈中，若学会使用一些交谈表达技巧，就能将自己能修炼成一个有思想、有修养，具有优美、高雅谈吐的当代大学生。

一、寒喧与问候技巧

寒喧与问候，指的是问好、打招呼。适用于相见之初，彼此向对方问安，致以敬意。有时，人们为了节省时间，将寒喧与问候合二为一，以一句“您好”来代替。寒喧与问候语不一定有实质性内容，可长可短，因人、因时、因地而异，寒喧与问候语应删繁就简、带有友好之意、敬重之心。跟初次见面的人寒喧与问候，最标准的说法是“您好”“很高兴认识您”等。跟熟人寒喧，用语则不妨显得亲切、具体一些。如“好久没见了”“您气色不错”“今天的风真大”等。在与他人见面时，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，让他人感受到自己的热情。问候语具有非常鲜明的民俗、地域性的特征。比如，中国人爱问别人：“吃过饭了吗 ？”其实质就是“您好”。若以之问候外国人，常会引起误会。寒喧与问候，最好不要涉及个人私生活、禁忌等方面的话语。

二、赞美与感谢技巧

1.赞美

赞美使人精神愉快，情绪高涨，要学会赞美他人。但注意赞美要简洁、明了、平和、朴实，不要过于夸张。如同事的领带“真不错”；你的围巾“很漂亮”；小朋友“真可爱！”桌上的摆设“好极了”，等等。不要当众赞美其中某一个人，因为这样很可能会伤害到在场的其他人。

2.感谢

感谢是真心实意地对他人的恩惠知恩图报；是对对方最高的评价、最直接的肯定。感谢一定要认真、诚恳、大方、清楚、直截了当，并面带微笑、正视对方的眼睛，必要时，还需与对方握手致意。感谢有口头、书面、托人、打电话道谢之分。一般讲，当面口头道谢效果最佳。在人际交往中，受到他人夸奖，得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里给予关心、照顾、支持、鼓励、帮助后，或获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢。

三、祝贺与慰问技巧

1.祝贺

祝贺就是向他人道喜。每当亲朋好友在结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、节日、出国深造、事业上取得突出成就时，向对方致以热烈且富有感彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。祝贺的方式有：口头、电话、书信、传真、贺卡、贺电、点播、赠礼、设宴祝贺等。一般说来，口头祝贺是最常用的一种祝贺方式。口头祝贺要求：简洁、热情、友善、回避对方忌讳的内容。对不同对象，在不同时刻，祝贺语应有所不同。如“恭喜”“生意兴隆”“生日快乐”等。

2.慰问

慰问是在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败、遭受困难挫折时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，去除或减轻哀伤。慰问不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的关心、体贴与疏导之意。慰问语应选择适当，不要嘲讽、指责，对对方的伤心往事刨根问底。

四、插话与争辩技巧

1.插话

插话是以适当的方式参与到他人谈论的话题中去，发表自己的观点。在交谈中，插话要等别人把话说完，在交谈的间歇处，自然得体地将自己的话简短说出。插话应以交换意见的语气进行，应该多用些“我以为”，“我觉得”较好，这样可以增加交谈的探讨气氛。别人谈话时，用“听我说”一类的话，打断对方、不着边际转移话题是粗暴的。

2.争辩

争辩不是争吵，所以在进行争辩时，要掌握一定的技巧，做好充分的准备。在争执辩论的过程中要文明礼貌，要对事不对人，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“礼”，动之以情。在争辩时，应对对手口下留情，常存理解与同情之心、设身处地为对手着想。

五、说服与批评技巧

1.说服

说服是对他人郑重其事地加以劝告，劝说其改变立场，改正错误。说服要讲方式、方法，最好先考虑对方的合理需要，包括物质的、精神的、生理的等需要。了解这些，双方交谈也就有了共同语言，就可以把握对方的心理、有的放矢说服对方。如果对方认识到自己的需求与你的观点、主张等可求得一致、满足自己的某种需求时，他就会认可你的劝说。反之，则会与你持不同、甚至对立的态度。

2.批评

批评，就是对他人的缺点提出意见。当人犯了错误，最忌讳别人过多纠缠错误本身及其后果。既然错误已经发生，不如引导犯错者吸取教训。批评需要营造适宜的氛围，在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果，如果在批评之前先肯定对方的优点，就能营造较好的气氛，削弱批评本身让人难以接受的程度，使被批评者不致产生逆反心理。在批评他人时，要善于运用词汇，如“意见”和“建议”两词，人们更容易接受建议而不是意见。批评他人，可从自身做起，先谈谈自己从前做过的类似的错事，拉近彼此的心理距离，营造坦诚相见的良好批评氛围，使对方更容易接受。

六、拒绝与道歉技巧

1.拒绝

拒绝，就是不接受，是对他人意愿或行为的间接否定。拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠与的礼品。从语言技巧上说，拒绝有直接、婉言、沉默、回避拒绝四种方法。直接拒绝，是当场明讲拒绝之意，但应避免态度生硬，说话难听。婉言拒绝，是用温和委婉的语言表达拒绝的本意。沉默拒绝是遇到棘手、挑衅、侮辱、难以回答的问题时，暂时一言不发，以静制动，静观其变。回避拒绝是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，搁置此事，转而议论其他事情。

2.道歉

在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时真诚的向对方道歉。道歉的好处：可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，留住知己，赢得朋友。如“对不起”“请原谅”“很抱歉”等词语。

第3篇：常用的交谈技巧范文

谈话是进行说服教育的最佳形式，是通过交流来影响或改变受教育者的态度和行为的过程。掌握谈话的技巧，就是要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，给患者提供适合个人需要的信息。

1．1谈话的内容要有针对性护士应根据病人及其家属的需求和意愿，主动向病人宣教或有针对性地回答病人提出的问题。

1．2谈话的目的要明确，重点要突出。

1．3谈话的语言要通俗易懂，应根据谈话对象的身份、文化层次及疾病的轻重程度，选用适当的医学术语，尽量使自己的谈话语言与对方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人际关系，无论谈话对方的身份如何，都应以礼待人，平易近人，以诚恳的态度获取对方信任，保证教育活动顺利进行。

2倾听技巧

通过倾听技巧才能了解受教育者的基本情况，存在的问题，对某些问题的想法及其产生的根源，才能有针对地进行教育工作。

2．1主动参与护士应使用一些非语言行为和简单的应答，如采取稳重的姿势，双目注视对方，不断用点头等，表示对对方的理解及关注，是说话人觉得受到鼓励而继续说下去。

2．2集中精力，克服干扰护士在倾听过程中，要注意排除外界的干扰，要有足够的时间和耐心，不要轻易打断对方的谈话，必须结束时要巧妙地运用结束语，对对方表示谢意。

3提问技巧

提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一个问题的问法，常常比问什么更重要。有技巧的发问，可以使回答者做出清楚完整而真实的回答，从而获得所期望的信息。

4非语言传播技巧

第4篇：常用的交谈技巧范文

【关键词】 护理学生交流能力；教学方法；改革人际沟通

1 前 言

事实上，人际沟通是人和人之间交往的必然途径，也是人融入到社会中的基本技能之一。但是从很多实况来看，如今很多学生依然不会交流，交流成为了社交中的一个致命弱点。因此，最近一些年很多护理学校开设了人际沟通课，但因为该课中的内容比较分散，处处受到限制，根本没有达到提升学生交流能力的目的。因此，对人际沟通课教学方法的改革，进而提升护理学生的交流能力势在必行。

2 改革人际沟通教学方法

对于人际沟通教学来说，传统的做法被各种因素所限制，根本就不能够实现增强学生交流能力之目的。因此就要对人际沟通课教学方法进行改革，进而该教学按照计划一步一步地促进学生的交流，并且学生之间还能够相互了解交流技能与特长。即是在给护理学生传授理论同时，还要安排出系统、详细的训练计划，让学生在学习理论同时还能够亲身体验交流。从该课程中逐渐学会交流技巧以及经验。对于人际沟通课的教学方法改革大体是按照三个步骤制定出训练目标以及方法。

2.1 和平常人之间的交谈技巧训练 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具备和平常人交谈能力。在训练交谈技巧上主要就是寻找熟悉之人，按照课程中所学之时及生活或者工作话题交谈40分钟以上；在整个交流中学生要学会提问、倾听、沉默、关心以及触摸等等各种技巧。具体采用的教学方法，让学生按照2个人自由组合成一个组，到指定的地点交谈。交谈之后还要和辅导教师进行探讨。其一是学生做一个自我介绍，在这个过程之中学生要巧妙的运用沟通技巧，进而提出遇到的各种问题；其二辅导老师应该依据交谈情况对学生进行具体指导；其三学生要根据本次讨论讲诉自己的亲身体会，并且写出各自的书面报告。同时辅导教师还要从学生中筛选出具备代表性的几个范例，在全班中提出来供大家讨论，并请这些学生对自己的切身体会做出具体的分析。

2.2 和病患者进行交流技巧训练 事实上交往中最为困难的就是病患者，因此对于护理专业学生来说，一定要掌握和病患者进行交流技巧训练。首先要制定出交流计划及操作计划，还要和病患者正常交流作为主线，在核对好病患者姓名及床号之后，就要先给对方来一个自我介绍；要深抓病患者的心态给予鼓励，而且要考虑到下一步的操作力度以及速度，从各个方面进行心理安慰。在交流重要尽可能倾听病患者的心声，要时刻站在病患者角度去引导对方交谈，同时还要具备察言观色之能力，一旦觉察到这个问题让对方不高兴，就要及时打住，在交谈中要灵活应对且具备流畅的语言表达能力，致使交谈轻松舒畅，让别人感觉到清晰且具备说服力，多训练这种交流必然有效提升学生的交流能力，而且还能够得到病患者的认可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教学体会 事实上人际沟通课教材中并没有直接讲诉如何实施人际沟通，因此在进行各种交谈之前就要制定出计划书，让交流内容步骤程序化、规范化，对于学生而言，都是通过初学到熟练这个过程，一直到最终付诸于实践之中，这就需要一个全面、科学及系统与反复训练过程。而且交谈之后还要和病患者访谈，听听他们的意见才能够知道那些地方还需要改进。

3.2 新方法优势探析 按照传统传授模式大都是把人际沟通内容融入都课程中去，必然导致各个方面的知识都会涉及到重叠及缺乏系统性，而且传统模式大都注重教授理论，学生根本没有到社会上进行实践机会，导致学生不能深入理解所学到的知识，更不具备将这些知识使用在实际之中的能力。但是使用了改革的教学方法有效的将人际沟通理论使用到实施中，有效将利率传授到学生脑海中，还要将目标、步骤以及评价及实践指导相结合，学生在接受人际沟通教学知识过程中，不断在实际中应用，学生才能够真正掌握该课题的沟通技巧、采用活泼、生动教学模式，制定有目的的交谈及各种角度的扮演，致使学生好像身临其境，进而体验出和他人之间交往过程。而且学生按照自定的计划书，必然让整个计划去交流，进而展现出个性化解释内容，而且经过实践中多次练习，必然越来越熟悉，学生就会将所学理论运用到实践中去。采用改革后的教学方法，不但有利于操练也能够让学生按照要求实施解释。

在教学中采用了改革的教学方法之后，有效提升了学生的交流能力。过去很多学生大多不敢和其他人放开沟通，更不明白怎样才能够进行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何给一些特殊人群做解释及交谈。但是在教学中采用了改革之后的教学方法，许多学生普遍反映较好，都能够在短时间内学会和其他人交流，能够和陌生人有效交谈。

4 结束语

人际之间的交流是人们日常中不能缺少技能，而且具备较强实践性，更是护理上必不可少的。只有对教学方法进行改革，让护理学生通过有效训练之后，明白怎样和其他人交谈，怎么和其他人自如、轻松及充满自信和其他人交谈，有效提升了学生的交流沟通能力，才能够做好护理工作，让病患者的满意。

参考文献

[1] 刘志宇，Liu Zhiyu.培养人际沟通能力提高学生综合素质[J].卫生职业教育，2009，24（18）.

[2] 王永红.浅谈高职院校学生的就业原则及求职技巧[J].黑龙江科技信息，2010（17）.

[3] 黄振元.医学高职生人际沟通知识需求状况分析[J].卫生职业教育，2009，27（10）.

[4] 程艳，张宏.丁学玲采用三环模式提高专科护生沟通能力培养的策略研究[J].内蒙古中医药，2010，29（2）.

[5] 郑一瑾，余桂林.曾静香高等护理教育中职业行为模拟训练的实施[J].医学研究与教育，2012（1）.

第5篇：常用的交谈技巧范文

【关键词】汽车；销售顾问；价格谈判

一、汽车销售流程中的价格谈判

（1）正确认识价格谈判。首先，汽车销售顾问要知道顾客在购买汽车时进行价格商谈是很正常的事情，没有不谈价就直接成交的顾客。其次，价格谈判是一种互动，买卖双方努力从各种选择中找到一个能充分满足双方利益和期望。（2）汽车销售过程中价格谈判的时机分析。第一，刚进店的砍价。在汽车销售展厅，很多顾客一进门就开始询问汽车的价格，销售顾问要知道顾客询问价格不等于顾客在进行价格谈判。面对一进门就问价的顾客，销售顾问首先要通过观察和询问判断顾客是否是要进行价格谈判，如果顾客不是真正的价格商谈，而只是想先了解下车辆的报价，则应先了解顾客的购车需求，然后再推荐合适的车型为顾客进行介绍。第二，电话砍价。汽车销售前台经常会接到询问某车价格的电话，顾客甚至要求直接报底价，而且用“价钱可以就来提车”等话诱惑销售顾问。电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。电话中我们的处理原则是不让价、不讨价还价；不答应、也不拒绝顾客的要求；对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。

二、价格谈判的原则

（1）取得顾客的“相对购买承诺”。这是进行价格谈判的前提条件。顾客如果没有承诺当场签单付款，不要进行实质性的“价格谈判”，不要受顾客的胁迫或诱惑，不要怕因此而流失顾客。否则，成为牺牲品（垫背）几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低。此时销售顾问可告知公开的“促销活动”内容即可。顾客如果承诺当场签单付款，要判断顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候。（2）充分的准备。这是价格谈判成功的重要因素。包括了解顾客的背景；确认顾客的购车需求；掌握顾客的决策行为类型；建立顾客的舒适感；取得顾客的信任和好感等等。（3）实现双赢。这是价格谈判的目标。顾客都希望花最少的钱买到自己中意的汽车，所以会使劲的砍价；而汽车销售顾问代表的是企业，不能一味地满足顾客价格需求，要争取企业的最大利益。因此，双方要在价格谈判中寻求一个平衡点，实现共赢。

三、价格谈判的技巧

（1）初期谈判技巧。第一，提出比你真正想要的价格还要高的价格。各个厂家在汽车上市时都会给一个厂家指导价，每个4S店里还会有一定幅度的价格优惠，汽车销售顾问在报价时要给自己留一些谈判的空间，可以把价格报的高些（注意拿捏好分寸），不能一下就报出底价。这样给对手一些还价的空间，让买主觉得赢得了谈判。同时可以避免产生僵局，提升产品的价值感。第二，千万不要接受对方的第一个提议。若对方要求的某一个期望买价高出你的心理卖价，你也千万不能立即接受，否则对手立即会产生“我可以拿到更好的价格”的想法。第三，适当的时候表现出惊讶的态度。在对手提出议价时表示惊讶。（注：客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受）；如果你毫无惊讶的神情，对手的态度会更加强硬，附加条件会更多。第四，扮演勉为其难的销售顾问。这是一个在谈判开始之前先压缩对手议价范围的绝佳技巧；当然，你要小心提防勉为其难的买主。（2）中期谈判技巧。第一，借助公司高层的威力。如果客户要求的价格超出你想要成交的价格，你在两次让利之后客户还是要求再让，你可以借助高层的力量，表明自己实在无能为力，将决定权推到上面。第二，交换条件法。在确认能够成交的基础上如果客户提出更多的要求，你也要提出一些要求作为回报，这样可以避免客户再提更多的非分要求。（3）后期谈判技巧。第一，好人/坏人法（红脸/白脸法）。当顾客要求找销售经理谈价时，销售顾问就可以和销售经理一起采用这样的方法，一个扮好人，一个扮坏人，这样可以有效向你的对手施压，同时还可以避免局面尴尬。第二，拟订合同法。在洽谈的差不多的时候借给客户倒茶水的机会离开，再次回到位置上的时候顺便拿上一份合同在自己的手上；有意的给客户解释合同上的条款，往有利的方向引导客户，让客户感觉不好意思不签合同。

顾客砍价是必然的，汽车销售顾问一定要沉着应对。在正确把握谈价时机时要判断客户砍价的主要原因，耐心的全力说服，当然务必要在和谐气氛下应对。在价格谈判中，汽车销售顾问要想办法利用谈判技巧提高成交率，而不是成为价格杀手。

参 考 文 献

第6篇：常用的交谈技巧范文

关键词：教育教学；班主任；学生；交流；技巧

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）01-129-01

古人言：“一言可以兴邦，一言可以误国。”在教学中，交流是师生沟通的最常见方式之一。师生关系是否融洽，做到乳水交融，很大程度上决定教育教学过程的成败。班主任工作表现尤为明显和突出，在工作中，班主任常与学生打交道，涉及的师生问题多角度、全方位，贯彻班主任工作的方方面面。班主任与学生之间，可谓 “朝见口，晚见面”，像邻里关系相处着；“远亲不如近邻”，班主任与学生通过交流，深入沟通，巧施技巧，可使师生关系达到乳水交融。下面就班主任与学生交流的技巧略陈管见。

在班主任生涯中，本人实施“六心”教育，并巧妙地融入一些画龙点睛的技巧。“六心”教育：“真心交换情感；诚心打动心扉；关心铸就团结；爱心赢得信任；细心洞悉世界；全心营造和谐”。

在班主任与学生的交流中有“六心”教育作为依托，但有一定的技巧可循，班主任应注意表情、语言、距离、情绪和环境等方面的心理效应，才能最大限度地提高班主任与学生交流的技巧。

一、真心交换情感，诚心打动心扉

班主任与学生交流的前提应表露着亲切、关怀的情感。凯洛夫说过：“感情有着极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提”。心理学家莫勒比恩有一个公式值得借鉴：感情表露=语言+声音+面部表情，也有一定的占有比例。在进行个别谈话时，班主任亲切、真诚、自然的表情，不仅有利于消除学生的紧张心理和对立情绪，而且会使学生感受到对他的关爱，从内心萌发对班主任的尊敬与信赖。所以在与学生个别交流，班主任要根据个性不同的学生、性质不同的事和不同的环境与氛围，恰当、自然地表达自己的想法与感情。德国谚语：一两重的真诚，其价值等于一吨重的聪明。让学生感觉到你的心是真的，他才会与你交流情感；让学生看到你的诚意，他才会向你敞开内心的世界，达到“心诚能使石头开花”的境地。

二、关心铸就团结，爱心赢得信任

谚语 “有了巧舌和诚意，你能用一根头发牵来一头大象” 说得好。有了真诚之心作为奠基，关爱两心就成了推动交流技巧的助力器。在真诚之心运作下，学生与你倾心交心，同时巧施关爱，关爱他的学习；关爱他的生活；关爱他的困难、挫折、迷茫。用亲切、自然、风趣、幽默的语言，增强与之交流的感染力和说服力，有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生的疑惧心理，从而有利于学生敞开心扉、开诚布公地说出心理话。真诚在先，关爱跟后，精诚所至，金石为开。但关爱之心，必须坚持平等、尊重原则，切不可高高在上，盛气凌人，要放下教师架子，把学生放在与自己平等的地位，尊重他的个性、人格，给他以亲切感，学生才会感觉到你的真诚，感受到你的关爱，才会信任你，交流才能得以纵深，问题就能挖究出来予以解决，达到交流的目的。

我班李家星同学，是个双困生，思想不求上进，上课睡觉，外出上网，夜不归宿，一直是同学们、老师眼中的差生。作为班主任，我看在眼里，急在心上。与他谈过三次话，第一次：在校园里漫步畅谈，谈他的家庭、他的现状、今后，让他感受到我的真诚。第二次：家访。与其及父母倾心相谈，关注他的发展，给他向上的动力，使其及父母感受到我的关爱。第三次：转换角色，跟他交朋友，与他亦师亦友。告知他“做任何事情，没有坦途。有压力才有动力，有目标才会拼搏”的道理，并及时定下学习目标，后来他端正了态度，学习有了明显进步，成为班中优秀生。古罗马教育家普鲁塔克说：“学生的心灵不是一个需要填满的罐子，而是一颗需要点燃的种子”。我用真诚播下种子，用关爱育出了硕果。

三、细心洞悉世界，全心营造和谐

在班级管理中，仅有真诚和关爱之心远远不够，更需要时刻走进学生的心里，与其融为一体，想其所想，学会用细心去洞悉他们内心世界的千变万化。既要综观群体的发展趋势，也要细察个体的成长与发展空间，这样才能缩小与个性相异学生的心理距离。师生之间细心交流，可以及时并准确地获得彼此的信息，更重要的是给双方一种知无不谈、言无不尽的感觉，细心让学生感受到信任与尊重，有利于班主任通过学生一些细微的反应，了解学生的内心情感，捕捉学生流露的思想，从而有的放矢地调整自己的交流角度、内容和方式。在进行个别交流时，班主任需保持冷静的头脑，清晰的思路，表现出细心和耐心、希望与期待，才会收获实效。

我班欧光毅同学，学习非常差，在班上不与人说话，独来独往，静得可怕，是个性格内向的人。按常理看，一个安静的学生，学习应该不会差到哪里去，可他就是懒惰。我通过细心观察，发现他人品不坏。向班上其他学生了解并家访，知道他按时回家，做家务，孝顺母亲。原来，他是单亲家庭，父亲在他小学三年级时去世了，自小缺乏父爱的他，仅依赖母爱，所以母亲说“他在家是个好孩子”。细心知情，谈话便丰富了素材。我经常找他谈话，在学习上鼓励他，在生活上关爱他。由于他身体素质好，我用其所长，安排他担任体育委员，让他融入班集体，不再做“独行客”，在校运会中，他带领全班学生努力拼搏，获得了出色的成绩，受到了学校的奖励，赢得了同学的掌声。从我身上，他深深感受到了久违的父亲般的师爱。细心的观察使我发现了他；真诚和关爱使他重新定位自己，收获了自我。只有在谈话中表露出全心全意为班级学生所想的真诚感情，双方的交流才能产生共鸣效应，才能使班级朝着良好的局面发展，共同演奏出一曲和谐的美好“步步高”乐章。

要做好班主任工作，不仅要用“六心”，更要辅之于技巧。在班主任成长和发展的道路上，我们要不断学习教育学、心理学，厚积新形势下先进的教育教学理论，创新教育方式，提高与学生交流的技巧，用我们的智慧去培养更多的新型人才。

参考文献：

[1] 现在教育学.新编版，高等教育出版社.

第7篇：常用的交谈技巧范文

对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施,现就护患沟通技巧浅谈如下:

1情感基础

1.1赢得病人的信任

护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度, 只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另外,护士着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出真诚,乐于助人和富有同情心,自己表里如一地与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才会向其表露和倾诉自己的心理问题。

1.2尊重与被尊重

在工作中要恰当的表达对患者的尊重,如:礼貌地称呼对方,使其产生平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时,也切实感受到了被尊重,易产生满足感。

2有效沟通的技巧

2.1语言沟通的技巧

护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。

2.1.1运用礼貌性语言

礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务态度,多与护士能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。

2.1.2运用安慰、鼓励性语言

让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,为病人提供心理支持,增强其战胜疾病的信心同时也拉进护患双方的距离。

另外,利用技巧性问题法,也会增强沟通效果:①给病人提供叙述话题的时间,拓宽交流的范围。②引导病人或家属提供详细病情,深入细致了解一些特殊情况。③启发、疏导那些由于某些主观原因不愿谈自己真实想法的病人。四、得到所需信息后要概括小结一下,使病人能及时将遗漏的补充上。

沟通过程中要避免刺激性语言、消极语言、造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”又怕大家瞒着他,这样病人往往过于敏感地从他人的语言、表情上捕捉信息,护士与家属窃窃私语式的谈话,被病人发觉极易被误认为有情况瞒着他,从而产生很大的负面影响。

2.2非语言沟通技巧

非言语交流指通过眼神、表情、动作等来达到沟通的目的,在沟通中所起的作用是语言不能代替的。

2.2.1面部表情

面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶等。在交谈中护士应面带微笑,认真倾听。同时,观察病人的表情,以便于了解病人语言的内涵。

2.2.2目光接触

在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。

2.2.3关心

可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖一下被角等,这些无声的动作都体现了护士对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。

3促进有效沟通交流的技巧

积极的倾听是交流的核心部分。护士应耐心倾听病人的谈话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓励病人进一步诉说。在交谈过程中,护士要使自己成为有效倾听者,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目的。

掌握沟通时机护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由浅入深地进行沟通。例如:病人术前因恐惧手术,多有较大的情绪起伏,此时护士要善于抓住病人心理特点,在术前一日及进手术室前与病人进行心理沟通,可明显减轻病人的紧张情绪。与病人交流方式可灵活多样,如在为其做治疗及护理中,可以边操作边交流,这样既分散了病人的注意力,又达到沟通的目的。

4体会

护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[3]。在临床护理过程中,护士通过与患者沟通交流,能有效帮助病人保持积极心态,以利于其疾病好转、痊愈和康复。由此可见,沟通能促进护患之间相互理解、支持,有效得沟通能促进护患关系的良好发展,使患者能正确理解护士的服务,增加对护士的信任感,从而提高我们护理人员自身价值,拉近护患双方距离,相互尊重、理解、信任、支持,才能达到护患关系和谐稳定。

参考文献

[1] 王玉珍、常清娟、孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策[J].齐鲁护理杂志.2000.6(1):78-79.

[2] 赵长云、范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志.2002.18(6):73.

第8篇：常用的交谈技巧范文

关键词：护理工作；护患交流；技巧

现代护理模式要求护士能针对患者的不同心理特点，通过言谈来启发、开导、劝说和鼓励患者，缓解患者的精神负担和焦虑。在护理工作中，护士还需要通过与患者及其家属的谈话来获取相关资料，了解患者的身心反应及病情进展。护患交流在临床护理工作中起着非常重要的作用，因此，护士应掌握护患交流的技巧，以使交流更顺利、更有效。

1 言语恰当

护患交流中护士应该使用标准规范的语言，保证传递的信息能被患者正确接受，称呼患者时应以年龄、身份和职务区分称谓，例如"大爷或大妈"、"先生或女士""同志"等，使用语言要考虑患者的文化程度及其接受能力，尽量通俗易懂。

2 善于倾听

倾听是指护士对患者所发出的各种信息进行整体性接收、感知和理解的过程。具体的倾听技巧如下：

2.1全神贯注 交谈过程中，护士应聚精会神，表情亲切自然，目光与患者保持适当的接触。

2.2适时给予反馈和回应 倾听时应适时点头或应答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你说得很有道理"等，以表示自己正在认真听以及有所思考。

2.3不急于做出判断 护士不要对患者诉说的内容急于作出判断或评价，应让患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真实感情。

2.4不随意打断患者的诉说 让患者把话说完，不要随意打断或插话，例如"你别说这些了，谈点别的吧"，或在患者叙述中不适当地插话，这有可能导致患者失去继续讲述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚没有服药！"会使患者不愿意再诉说下去。

2.5注意患者的非语言行为 非语言行为往往是真情的流露。护士要善于全面观察患者的面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者的语言而听出弦外之音，以了解其真实意图和想法[1]。

3 运用核实

核实就是证实自己的感觉，是一种获得或给予反馈的方法，能避免双方产生曲解，使沟通朝着有效的方向进行。核实的方法常有以下几种：

3.1重复 重复是指护士将患者说话的要点重新说一遍，可以帮助患者再次确认自己的观点，也可以帮助护士检查自己的理解是否准确，同时也表示护士正在认真地"听"，并理解患者说话的含义。重复技巧可增强患者诉说的自信，使其有一种自己的诉说正在生效的感觉，从中得到鼓励而继续往下说。在患者难过说不下去时适当运用重复技巧，重复可以直接用对方的原话，也可以将患者所说的话用不同的语言表达出来，可以缓解患者的情绪，使交谈继续下去。

3.2澄清 澄清是指护士将患者话语中模棱两可、含糊不清和不完整的陈述弄清楚，以确保真正理解患者谈话的内涵，获得更具体、更明确的信息。如"我没有完全了解您的意思，能否再具体一点…..""我还不太明白，请您再说清楚些。"

3.3归纳总结 用简单、概括的方式将对方的叙述重复一遍，以核实自己的感觉。可将患者话题聚焦在关键问题上，以进一步获取所需的信息，增加信息的准确性。如护士给一位出院患者做完出院指导后，总结道："刚才我们已经对您回家之后应注意的问题和自我照顾的方法进行了介绍，我感觉到您已经听懂了，一定要记住并按要求做，现在请您简单把我刚才讲的说一下？看有无遗漏？

在核实的过程中，注意要给患者留有一定的停顿时间，以便让对方进行修改、纠正、补充和明确一些问题。

4 适当沉默

在沟通中恰当地运用沉默，是一种很有效的沟通技巧。 沉默可以给患者以思考的时间，也可给护士观察患者非语言行为的机会。特别是在患者焦虑、悲伤或哭泣时，适当地运用沉默也可使患者感觉到护士真心在听、在体会他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表达关注、接受和同情，也可以表达否认和拒绝，关键是要选择合适的时机、场合，但使用时间不宜太长，一般不超过2～3s，避免出现僵局。

5 引导交谈

5.1开场白的技巧 良好的开端是成功的一半，积累谈话的经验，掌握一些交谈的技巧是打开话题的好办法。在早晨查房时，可向患者问好，询问患者的饮食、睡眠情况，或对患者进行一些日常关心，如天气变化时，嘱咐患者多加衣服，话虽不多，却让人感到温暖和愉快，体会到护士的关心和诚意。

5.2引导谈话与结束谈话的技巧 当与患者的谈话偏离正题较远时，护士应婉转的转变话题，而不要急于突然转变，以免打断患者谈话而产生不愉快的感觉。谈话需要结束时，要在患者说话告一段落时，劝告患者"该休息一会儿，以后有机会再继续聊"[2]。

6 巧妙提问

提问是交谈的基本工具，是护士必须掌握的基本功。在护患治疗谈中提问具有十分重要的作用，它不仅是收集和核实患者信息资料的手段，还可以引导交谈围绕主题展开。在交谈中，提问一般分为开放式和封闭式，两种方式常交替使用。

6.1开放式提问 开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可引导其开阔思路，鼓励其说出自己的意见、想法和感觉。如"您对明天的手术有什么想法？"、"您感觉怎么样？"、"有什么事需要我们帮忙吗？"。运用开放性问题提问，患者有较多的自可以选择回答的内容和方式。护士对提出的每一个开放性提问都应该慎重考虑和选择，态度要特别诚恳，必要时说明提问的原因和目的，取得患者的理解和合作。

优点：没有暗示性，允许患者主动不受限制地进行回答，有利于患者敞开心扉，谈出更真实的情况，使护士获得较多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行为。缺点是需要较长的交谈时间。

6.2封闭式提问 封闭式提问是指将患者的应答限制在特定范围内的一种提问。患者回答问题时，选择范围很小，有时只要求回答"是"或"不是"。

优点：患者能直接坦率地做出回答，效率较高，护士能迅速获得所需要的信息，节省时间。缺点是这种提问方式使患者处于被动地位，缺乏主动性，回答问题比较死板，患者得不到解释自己想法和感情的机会，护士难以得到提问范围以外的其他信息。在交谈过程中，过多使用封闭式提问，将不利于交谈的深入和建立良好的护患关系。因此，这种提问在治疗谈中作用有限，应尽量少用。无论何种提问方式，都要注意一般每次只问一个问题，得到回答后再提第二个问题。

如果一次向患者提出好多个问题，会使其紧张与困惑，不知先回答哪个好，或使患者思路繁杂，难以回答，导致交谈无法正常进行。

7 恰当使用态势语言

态势语言是人们进行交流时通过体态、面部表情、手势来表达思想感情，传递信息的交流方法，是言谈交流的重要辅助手段。有时态势语所表达的信息比有声语言更富表现力和感染力。在护患交流过程中，恰当地使用态势语言，可使交谈进行得更加顺利，护患关系也能得到进一步的加强。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人际交往中的剂，是化解矛盾、广交朋友的有效手段。"微笑无需成本，却能创造许多价值。"同样，微笑在护理工作中也起着十分重要的作用。护士真诚的微笑能使患者消除陌生感，缩短护患之间的心理距离，也能使患者不由自主地微笑，从而感染患者的情绪。

8 把握交流节奏和时间

不同的患者，说话的速度和反应的节奏快慢不一，护士应根据患者的具体情况，注意把握交流的节奏，尤其是老年人反应比较慢，表达不清时应耐心对待，尽量与患者保持一致的说话速度：与患者谈话要选择合适时间，不要在患者吃饭、治疗、休息时间，并预先和患者说清交谈时间，不宜太长或拖延。在当前的临床护理工作中，强调护士要与患者同感共振，即在感情与言行上与患者尽量保持一致。护患交谈时间往往非常短暂，有时只有1～2min，1min的时间虽然短暂，却足以给人留下完美的印象，如关怀、信任、赞美。

参考文献：

第9篇：常用的交谈技巧范文

[关键词] 商务英语培训 跨文化交流 语言交流 非语言交流

随着科技和经济的发展，全球化进程已成为各国共识。近20多年来，中国利用外资取得了巨大成功。2002年中国已成为世界上引进外资最多的国家。中国的涉外商务活动发展迅速，使越来越多的涉外企业开始重视商务英语培训。商务英语培训是以语言为载体，把核心的商务内容放到其中；以企业商务人员和即将迈入职场的人员为目标，以商务活动中常用英语为重点的一种培训。其特点主要在于其培训的专业化、口语化和较强的针对性。

但当前的商务英语培训基本上都依照“英语+商务知识”的模式进行，这种模式是否足以培养能够成功从事跨国商务活动的必备能力呢？

一、跨文化交流的重要性

我们先来谈谈跨国商务活动的实质问题。从客观现实来看，跨国的商务活动从表面看是跨国交际活动，从实质看是人与人之间的跨文化合作与交流，因此跨文化人际交流的成败将决定跨文化商务活动的成功与否。

根据Baguley的定义，商务交流是一种有目的的社会技巧，从本质上讲有语言和非语言形式的双向交流过程。Varner and Beamer还进一步补充到，商务交流是一种跨文化交流，所谓跨文化交流是发生在当信息发出者和接收者是来自不同的商务文化背景的时候产生的交流。在这种情况下，双方交流的障碍尤其突出，当信息发出者和接收者是来自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麽困难的一件事。Gibson也分析到，如果交流双方之间有太多不同的“文化干扰”，交流随时都可以被中断。

由此可见，跨文化交际对商业活动具有特别重要的意义，有效的交际是跨文化商业活动的出发点。

二、跨文化交流的前提

跨文化交流通常包括各种经济商务主题。不同文化背景中的商业人士应该对不同的文化价值保持相应的敏感度，以此来提高跨文化交流的能力，这样有助于帮助商人在不同国家文化的环境中交流成功。因而，理解文化对跨文化交流培训是重要的。

西方人与中国人之间有着较大的文化差异，可分述如下：

1.寒暄方面

美国文化强调“人事分离”，感兴趣的是实质性问题。因此他们谈话涉及不相干的事情及了解对手的时间很少，短暂的寒暄后即交流与工作相关的信息。此外，美国人幽默感强，爱开玩笑。

2.交谈方面

强调时间表“专时专用”，注重直率和讲实话。再者喜欢反驳，公开表示其反对意见。

3.思维方面

美国人往往把复杂的事情分解成一个个较小的问题。大任务由一系列小的任务堆积而成，比如提出价格，包装，交货等等问题，再依次解决。

三、跨文化交流的内容

交流既包括语言的交流也包括非语言的交流。

1.语言的交流是相当重要的

在语言的交流中，交流者不仅需要个人语言技能，如听、说、 读、 写，而且需要更多的人与人之间沟通的技巧，如谈判、演示和说服等技能。商务英语培训应该把这些技巧贯穿于整个训练，尽可能设计一些模拟交流场景帮助训练者应用这些技巧。

(1)谈话技巧（Speaking Skills）。当非英语母语交流者用英语与以英语为母语的交流者之间进行沟通时，有效的谈话技巧十分重要。因为这种场景的交谈不仅要求通畅流利和准确达意，而且还应讲究一定的效率。Adair特别强调了以下六个标准：清楚、 准备充分、 简单明了、 生动幽默、 表达自然、简练有效率。以上六点是给培训者提出准备谈话交流的明确标准，培训师应帮助他们用以上标准来规范自己的谈话，在充分练习后进行点评，详细分析以上哪点做得更好，哪几点还需要改进。

(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在现代社会中是一种十分重要的表达方式，如产品演示、会议演示、个人总结演示等。在商界中，各种形式的演示都被看作是一种十分有效率和灵活的交流方式。当然，这种演示交流往往既要求语言符号也包括非语言符号的交流技巧。许多商务人士发现，工作的成功绝大多数取决于他们能够组织好自己的观点并且有效地演示表达出来。因此，要想让培训者领悟这些演示技巧的精髓，应该在课堂上提供给培训者进行演示的机会，并且留心观察，帮助培训者找出演示中存在的交流技巧的问题，培训者应从亲自锻炼中掌握演示这一重要的交流技巧。

(3)高级的谈判技巧。(Negotiation Skills)谈判是一种双方或者是多方为了解决问题，达成协议而进行的商谈和商讨的过程。谈判可以分为不同的阶段，如：建立商务关系，同意进行谈判，交换信息，提问，选择，提出条件，商谈，达成一致和总结等。培训者必须明白谈判的任一阶段都可能受文化因素的影响。在不同的文化中，谈判的技巧均有所不同。为了帮助培训者顺利展开谈判，应该在分析各国文化对谈判影响的基础上，多对他们进行模拟谈判的训练。

培训师可以要求培训者分成几个小组进行模拟谈判，一组是英国商人，另一组则是中国商人。在交流时，培训者应该充分考虑到英国和中国文化的影响。因为英国是high IDV(individualism)，low PDI(power distance)的文化，中国商人应当更多尊重英国商人的个人权利和决定。他们可以畅所欲言，充分表达想法，因为清楚直接的交流是low PDI英国文化的体现。

2.非语言交流所包含的信息往往比语言更直接，两者相互补充，密切联系

(1)面部表情。在东西方文化中，东方人比较含蓄，面部表情也不习惯过于直露；而西方人则较为直率，喜怒哀乐较易表现在脸上。比如美国人认为微笑是一种积极态度的表示，而日本人在商业谈判中几乎很少微笑，只有谈判已近成功的尾声时才会展露笑容。日本人甚至会把随意的笑视为是不严肃甚至是嘲笑。再如眼神交流，美国人把直接的眼神接触视为诚实坦率的表示，闪移不定的眼神意味着不诚实和没礼貌，而日本人却认为不直视对方的眼神是表示尊重和谦逊。

(2)身体姿态。身体姿态，包括手势在内，在不同文化中差别是很大的。无意中做出的体语或手语，都可能导致交际的失败。如我们大家熟知的“OK”手势，在美国表示“行，可以”，而在法国，这个手势的意思正相反，意味着没有价值的“零”，而在日本则代表“钱”。显然，在与不同文化的人们进行商业交际时，这个手势不可以滥用。又如见面时的体语，美国人可能会与对方拥抱，或拍对方的后背表示友好，中国人和日本人一般是难以接受这样的见面方式的。再如中国人喜欢翘二郎腿，而中东地区的人会认为这是极大的失礼行为，因为他们认为脚底是人身体最低的最肮脏的部位，向谈判对方露出脚底无异于贬低和侮辱对方。

(3)空间与相互距离。个人空间的大小，在不同文化中有不同的约定俗成。与东方人交谈的西方人，常常会觉得个人空间被入侵。研究者发现，美国人认为4英尺～12英尺是在正式场合进行洽谈的合理距离，而亚洲和阿拉伯文化中则较少考虑私人空间问题，他们会认为越近的距离会使关系越亲近。因此美国人与日本人谈话，很可能在无意中被日本人的“紧追不舍”逼得节节后退，造成喜剧般的效果。

由于全球化发展进程的加快，企业的跨文化交技能力对一个企业的发展来说尤为重要，商务英语培训作为提高企业跨文化交际能力一种有效的途径应该得到企业管理者，企业员工，以及对跨国贸易感兴趣的朋友的重视。

参考文献：

[1]Baguley, P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany,1994

[2]Varner, I and Beamer,.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill,1995

[3]Janch,F.International Communication:An Introduction(3rd)[M].California:Stage Publications.Inc,2001

[4]Gibeon,R.International Business Communication[M].Oxford:Oxford University Press,2002