对大学生消费的建议精选(九篇)

第1篇：对大学生消费的建议范文

一、我国保险消费者权益保护现状

销售误导和理赔难一直是我国保险业广为社会诟病的两大突出问题，而缺乏高效健全的保险纠纷解决机制则是这两大问题日益严重的深层原因之一。保险公司以产品为中心、一味追求保费规模的粗放式发展模式使其忽略了客户关系管理（CRM）的重要性，而保险监管者以保险市场行为为中心的监管模式则导致了保险消费者权益保护制度的缺位，具体表现在以下几个方面。

（一）缺乏法律主体地位和专门的法律规范

在我国，"保险消费者"虽然多次被保监会相关文件提及，但保险消费者还不是一个法律概念。保险消费者在与保险公司进行业务往来时，一般被称之为"投保人"、"被保险人"或"受益人"。

2013年10月25日全国人大常委会通过了对《消费者权益保护法》的第二次修正。新修正的《消费者权益保护法》主要加强了对网络购物等新兴消费方式的保护，强化了经营者的义务，加大了对惩罚性赔偿的力度。但新修正的《消费者权益保护法》对金融消费者的适用性仍然不强。《消费者权益保护法》旨在对消费者的一般生活消费中的权益进行保护。与一般生活消费相比，保险消费具有消费标的的无形性、销售方式的劝诱性、消费结果的不确定性等特殊性。这些特殊性降低了《消费者权益保护法》对保险消费者的适用性。

虽然《保险法》的不可抗辩条款以及弃权和禁止反言等规定保护了保险消费者的自主选择权，格式条款和保险人说明义务等规定保护了保险消费者的知情权。但是《保险法》的立法宗旨为规范保险交易行为，而非保护保险消费者，所以《保险法》在保护保险消费者方面的操作性并不强。

（二）纠纷处理机制不完善

保险消费者和保险经营者发生消费者权益争议，可以通过协商、调解、投诉、仲裁、起诉等途径解决。根据统计，全国法院2010年受理保险纠纷案件59747件①；保监会2013年受理保险消费者投诉21361件②；消费者协会2013年受理保险投诉1874件③。从统计数据可以看出，目前我国保险纠纷的调解、投诉以及仲裁机制还不完善，保险消费者主要通过起诉解决保险纠纷。但是，作为处于交易弱势地位的保险消费者，诉讼并不是理想途径。因为对于损失金额不大的保险消费者，诉讼面临成本较高、处理时间较长等问题。而且，保险消费者诉讼行为的知识和能力往往无法与保险公司抗衡。

2007年，保监会下发了《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》（以下简称《保险纠纷处理机制指导意见》），建议保险行业协会建立调处机构，提供便捷的纠纷解决渠道，及时有效化解矛盾。但我国的保险行业协会是由保险机构会员组成的保险业自律组织，是保险机构的利益代表。其作为保险纠纷的调解机构，不仅不会向保险消费者实施倾斜保护，反而容易向保险机构偏袒。

2011年，保监会成立消费者权益保护局，建立了保险消费者的投诉机制。但这种"私法公法化"的法制理念使得监管部门在处理消费争议的过程中遭遇主体合法性的困扰。目前在国内，只有仲裁机构和人民法院才有权依法对保险消费争议进行裁判。而根据行政行为"法无明文授权不可为"的原则，在于法无据的情况下，保险监管部门若就具体保险消费争议做出评断，保险监管部门可能成为行政诉讼的被告。因此，在接到上述投诉后，保险监管部门多以转办件形式交由保险公司处理。在这一过程中，保险监管部门仅仅起到转交和督促保险经营机构妥善处理的职能。这显然不能很好地解决保险消费争议④。

二、金融ADR机制的国际经验

（一）金融ADR机制

ADR机制是Alternative Dispute Resolution的简称，即"替代性纠纷解决机制"。ADR机制是指除诉讼外的纠纷解决方式集合的统称，该机制是一个开放性的机制，包含调解、和解、谈判、仲裁等。金融ADR机制即为ADR机制在金融领域的应用。

（二）金融ADR机制的国际经验

由于金融领域诉讼中存在地位不对等、信息不对称、成本高昂等问题，因此，部分发达国家和地区尝试建立了非诉讼的金融纠纷解决机制，该机制具有程序简便、灵活，费用低廉，专业性强以及非公开性等优点。

英国是最早建立金融ADR机制的国家。2000年英国通过了《金融服务与市场法》，依法设立了金融服务监管局（FSA）等机构，实现了对金融业的统一监管。在FSA的框架下，成立投诉专员服务有限公司（FOS）。FOS属于民间专业组织，接受FSA监管。FOS整合了多方诉讼纠纷解决机构，统一了保险消费者的投诉渠道。

日本和台湾地区在借鉴英国成功经验的基础上，也分别建立了金融ADR机制，但各具特色。日本最大的特色在于2004年通过了《ADR促进法》，该法为ADR机制在专业领域的运用，为金融ADR机制的产生创造了法制基础。在日本，金融监管部门基于申请指定纠纷解决机构，金融ADR机制基本上是以和解的方式解决纠纷。台湾地区2011年颁布了《金融消费者保护法》，对"金融服务业"、"金融消费者"等概念进行了法律界定，明确了金融经营者的义务和金融消费者的权利，规定了金融消费者的争议处理程序。

以台湾地区为例，金融消费者发生金融消费争议时，运用金融ADR机制处理流程大致如下。（1）金融消费者向金融机构申诉，金融机构在30日内将处理结果告知金融消费者，金融消费者满意处理结果，争议解决；（2）金融消费者不满意处理结果，向争议处理机构申诉，进入金融ADR机制处理程序；（3）由评议委员会进行评议，形成评议意见报告，金融消费者接受评议决定，金融机构履行评议决定，争议解决；（4）金融消费者拒绝评议决定，评议决定不拘束金融机构，金融消费者可提起诉讼。

总结英国、日本和台湾地区的金融ADR制度，具有以下共性：ADR制度基本由民间专业组织执行并接受监管部门监督，是针对小额保险纠纷的简易快捷低廉处理方式。除日本的ADR机制只提供以和解方式解决纠纷外，英国和台湾地区则通过建立起唯一的金融纠纷处理机构，整合了除诉讼外的所有纠纷处理渠道，如协商、和解或仲裁，提高了保险消费者投诉的便利性。同时，英国和台湾地区还很好地衔接了非诉讼保险纠纷处理机制和诉讼途径之间的协调关系。申请人对金融纠纷处理机构的处理结果不满意的，可以拒绝接受，并保持诉讼权利。

三、我国保险消费者权益保护体系的构建

（一 ）颁布《金融消费者权益保护法》

完善立法是建立有效的保险消费者权益保护机制的重要前提。颁布《金融消费者权益保护法》，它为各项制度的建立和相应机构的设立提供了法律依据，提高了金融消费者权益保护的操作性，也能增强对经营者的法律约束。同时，保险消费作为金融消费的一种形式，与其他金融消费又有很多不同的特点。因此，我国可以借鉴发达国家和地区的成功经验，颁布专门的金融消费者权益保护法，对金融消费者的权利、金融经营者的义务、争议解决途径等进行统一规定。并针对保险消费与其他金融消费存在的不同，对保险消费者权益的保护单列章节规定。下文针对该法律的内容与框架提出几点建议。

首先，颁布《金融消费者权益保护法》应当明确其保障对象。金融消费者主要是指接受金融服务业提供金融商品或服务者，但不应包括专业投资机构以及符合一定财力或专业能力之自然人或法人。在保险消费者的定义方面，应当包括购买保险产品接受保险服务的所有自然人与法人，这是由于保险本身是一种特殊的产品，具有很强的专业性，其定价包含复杂的精算原理，受系统性风险影响较大，作为购买保险产品的一方明显处于技术弱势地位。

其次，该法律的出发点是消费者权益保护，因此，除坚持维持金融业公平合理、平等诚信的经营原则外，应当体现出有利于处于弱势地位的消费者的保护原则，如在金融服务机构与金融消费者订立契约的条款显失公平的，应判定该条款无效；契约条款如有疑义的，应进行有利于金融消费者的解释。对于明显加重金融消费者一方义务或免除金融服务机构责任的格式条款可以认定无效。《消费者权益保护法》和《保险法》中也有关于格式条款以及争议条款认定的相关规定，本法中的规定也应当与其保持充分的一致性。

再次，在我国金融消费领域，尤其是保险消费领域存在着大量不适当营销行为，由于金融消费的特殊性，消费者在接受不适当的消费引导后可能做出与自己风险承受能力以及购买能力不相适应的消费决定。作为保护金融消费者的专项法律，应当规定金融服务业刊登、播放广告及进行业务招揽或营业促销活动时，不得有虚伪、诈欺、隐匿或其他足致他人误解的措辞或说明，并应当确保其广告内容完全真实，在实务中对金融消费者所负担的义务不得低于前述广告内容及进行业务招揽或营业促销活动时对金融消费者所提示的资料或说明。金融服务业与金融消费者订立提供金融商品或服务之契约前，应向金融消费者充分说明该金融商品、服务及契约的主要内容，并充分揭露其风险。如由于金融服务机构违反前述规定，导致金融消费者受到损害，应负损害赔偿责任。若金融服务机构已尽说明义务，应当由金融服务机构一方承担举证责任。基于以上的规定才能充分发挥法律对金融消费者的全面保护。

（二）完善保险的ADR机制

自2007年保监会下发《保险纠纷处理机制指导意见》以来，我国的非诉讼保险纠纷处理机制（保险ADR机制）包括：保险行业协会主导的调解机制、保监会消费者权益保护局主导的行政诉讼机制。虽然受理保险纠纷的机构门类繁多起来，但容易出现保险纠纷发生后，保险消费者难以明确投诉对象。在消费者提出受理申请后，各个机构之间也没有明确纠纷处理责任归属。

非诉讼纠纷处理途径是一种双方均认可的，结果具有法律效力的公平公正的裁决方式。因此，应当把保监会的消费者权益保护局从保监会的职能部门中分离，使其成为独立的组织，同时接受保监会监管。这样既保证了保险消费者权益保护局的独立性，又保证了其的权威性。保险消费者权益保护局具有调解、仲裁等权力。保险行业协会作为行业自律组织，不再行使调解职能。并且该调解、仲裁所产生的仲裁与服务费用应当由金融服务机构一方承担，这样能更加有效地约束保险服务机构的经营行为，保护保险消费者的合法权益，并能有效激励保险服务机构减少纠纷发生。

保险消费者如果不满意ADR机制的处理结果，还可以进一步向法院提起诉讼。这样既可以给保险消费者提供通过非诉讼途径快速有效解决保险纠纷的便捷途径，又保持了消费者通过诉讼途径解决纠纷的权利，最大限度地给予消费者选择权，使保险消费者的权益能够得到真正有效的保护。

保险消费者权益保护局作为独立法人，其日常运营费用可由政府捐助维持。此外，向金融服务业收取的仲裁与服务费用也可作为其资金来源。

保险消费者权益保护局应建立相关制度，以规范其运行。为保证保险纠纷处理的专业性与公平性，保险消费者权益保护局可以借鉴发达国家和地区的保险纠纷处理程序，设立由行业专家组成的评议委员会。由保监会或各保险公司推荐具有相关专业修养以及实务经验的评议委员若干，并设立主任委员，报请保监会核定后聘任。评议委员应设立任期，期满后，经保监会评审在任期间公平公正，则可以续聘。

通过以上途径建立统一的非诉讼纠纷处理渠道，并与诉讼渠道相结合，可以实现高效、公正、有序地处理保险纠纷，既能够保护保险消费者的合法权利，又能够维持我国保险业的健康发展。

注释：

①郑伟. 保险消费者权益保护：机制框架、国际经验与政策建议. 保险研究[J]，2012，3.

②中国保监会. 中国保监会关于2013年保险消费者投诉情况的通报. 中国保监会网站，2014，1.

③中国消费者协会.二〇一三年全国消协组织受理投诉情况分析. 中国消费者协会网站，2014，3.

④毛大春，林征.海峡两岸保险消费者保护法律制度比较研究. 中国保监会网站，2013，9.

参考文献：

[1] 廖欣. 保险消费者的法律界定与权益保护[D]. 南京大学硕士论文， 2012.

[2] 于春敏. 金融消费者的法律界定[J]. 上海财经大学学报，2010，8.

[3] 杨悦. 金融消费者权益保护的国际经验与制度借鉴[J]. 现代管理科学，2010，2.

[4] 郑伟. 保险消费者权益保护：机制框架、国际经验与政策建议[J]. 保险研究，2012，3.

[5] 王莹丽. 日本金融ADR机制探析[J]. 财贸研究，2011，1.

第2篇：对大学生消费的建议范文

关键词：大学生；食堂消费；调研；建议

一、研究背景及研究目的

众所周知，大部分大学生消费的主体部分是饮食部分，而在大学校园饮食消费的绝大部分都发生在食堂。大学生作为祖国未来的栋梁，在校期间最重要的是学习文化知识，用知识丰富和发展自己。健康的体魄是一切活动的前提，因而保证大学生的日常良好饮食，促进大学生生活健康是十分重要的。食堂作为提供饮食的场所，在促进学生健康良好饮食方面需要格外注重。因此，研究大学生食堂消费也能有助于学校掌握学生日常餐饮消费状况，有助于学校正确的指导和服务大学生，实施人性化管理。

同时，通过对大学生食堂消费行为进行研究，可以知道大学生对食堂的满意程度，以及影响大学生食堂消费的因素。这不仅可以使食堂的管理者更好地了解消费者对食堂的态度，帮助其制定更加合理的营销策略，还可以通过对影响消费因素的研究来对食堂进行必要的改善。因此，对大学生食堂消费水平进行研究，对食堂和学生都具有实际意义。

二、研究方法

我们项目小组成员均为中国矿业大学的学生，对本校以及其他高校的大学生食堂消费情况有着比较深入的了解。本文首先对不同学校学生大学食堂的消费情况进行调查，分析各层次不同类的大学生的消费水平，了解大学生的消费承受能力。同时可以通过同学们对菜价的真实承受能力对食堂制定菜价起到一个引导性的作用。

三、研究结果（以东北大学和中国矿业大学为例）

我们对东北、西南以及江浙各地的重点高校大学生食堂消费情况进行了各种方式的调查，主要以问卷形式进行，下面就以东北大学和中国矿业大学为例进行详细的介绍。

我们调查的内容主要从消费观念、经济来源以及饮食偏好等方面入手，全面深入了解大学生食堂消费情况。

从消费观念方面来看，东北大学中83.3%的同学在食堂就餐注重菜品的口味，56.67%的同学注重菜品的价格，50%的同学注重食堂的卫生。68.85%的同学偏好消费质量较高的菜品，73.33%的同学选择实惠营养性的食物就餐，中国矿业大学的调查情况与东北大学相似，89.47%的同学注重菜品的口味，其次比较重视的分别是菜的价格与食堂的卫生情况。这体现了大学生的消费观念趋于理性，没有过度奢侈浪费。在食堂花销方面，东北大学70%的同学每天在食堂的花销在10元―20元之间，63.33%的同学每月在食堂消费在400元―700元之间。43.33%的同学每月生活费在500元―800元之间，30%的同学生活费每月在800元―1200元之间。而在中国矿业大学，52.63%的同学每天花费在20-30元之间，42.11%的同学每天花费在10-20元之间，47.37%的同学每月花费在400-700元之间。这体现大学生的主要消费在饮食方面，在食堂消费比重较大。

从大学生经济来源看，其经济来源较为单一。东北大学88.97%的学生消费来源为父母供给，中国矿业大学则为89.47%。少量同学的消费来源除了家庭供给以外，还包括奖学金以及勤工助学等。

调查中我们还发现，大学生对菜品的类型意见各异，有些同学偏向精致好吃但菜量较少的菜品，而另一部分则认为菜品味道一般，但菜量大，价格实惠更为重要。

东北大学中，46.67%的同学认为食堂菜价偏高，48.85%的同学认为食堂菜价合理，可以接受，4.48%的同学认为菜价较低，较为实惠；而在中国矿业大学，89.47%的同学认为菜价偏高，与物价水平不持平，10.53%的同学认为价格合理，可以接受，没有认为菜价较低的同学。在菜价这一问题上东北大学与中国矿业大学的调查结果有很大的不同，我们对此也进行了分析。调查中发现，东北大学的菜价与中国矿业大学相比稍低，肉菜大致在3-3.5元范围内，而中国矿业大学肉菜大致在3.5-5元。两校相比，东北大学菜品种类相对较少，食堂供应点较少，且周边受地理环境限制，餐饮处较少，所以同学们基本都选择在食堂用餐。且东北大学为教育部直属的全国重点大学，是首批列于“211工程”和“985工程”重点建设的高水平研究型大学，学校对于学生的补贴也较多。中国矿业大学从菜价上看虽然偏高，但菜品相对多样，且有多处就餐点供同学选择，不同食堂菜价也有所差异。总体上学校的菜价都在学生的正常承受能力范围之内。

四、意见和建议

通过对不同高校大学生食堂消费水平的调研，我们提出以下建议：

大学生应树立正确健康的消费观念。把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，促进良好学风、校风的巩固与发展。大学生在食堂就餐时，应注重营养的搭配以及消费的适度，应多选择一些营养实惠型的菜品就餐，避免奢侈浪费，科学适度消费，树立正确消费观。每月食堂消费额过低的学生很有可能是家境贫寒的学生，应引起学校的关注，给予这部分学生必要的关怀和帮助，避免由于过度节俭二引起生活质量过低，不利于学生成长发展。而对于每月食堂消费额过高的学生，尽管对食堂的收入做出了较大贡献，但是应该引导他们进行合理的消费，不能过于奢侈和浪费，树立正确的消费观。

学校食堂在经营管理时，应对食品质量、服务质量、消费价格和硬件设施等方面加强管理建设。食堂管理者应参考这些因素，结合食堂的现状，进行管理与改革。用制度规范加以约束，用严密的措施保证饮食安全，严把食品加工关，严把卫生预防关，严把督查奖惩关。同时应关注学生的消费承受能力，制定大众化的合理的菜品价格。学生在食堂消费，很多情况下是强大的外因驱使。学生大量的消费并不代表着对食堂的满意度很高，食堂不应因此忽视与学生的沟通和交流以及对食堂进行不断的创新改进。学生提出了意见食堂不予以采纳和改进，无视消费者的意见和建议，是不负责任的做法。学校应该加强对食堂的监管，大学校园不但应该重视对学生的知识教育，也应该重视学生的生活质量，为学生创造出一个更好的学习环境。

五、总结

大学生的消费多种多样，饮食消费是其中占比重最大的消费类型，而饮食消费之中，又以食堂消费最为普遍和频繁。因此，本文选择了不同高校大学生的食堂消费行为进行研究，这不仅具有很强的创新性，同时又具有较强的现实指导意义。通过对数据的调研分析，我们不仅了解了大学生食堂消费的现状，分析了影响大学生食堂消费行为的主要因素，并且发现了大学生食堂消费中存在的一些问题，这些问题应该引起学校和食堂管理者的注意，对以后学校制定相关的政策起到很好的引导作用。

参考文献：

第3篇：对大学生消费的建议范文

今天上午，把大家请上来，目的就是共同研究探讨对全市通信邮政、公用事业等具有独占经营地位的垄断行业的服务质量和服务作风，开展消费满意度评议的问题。各位老领导和各部门的领导，以及各界消费代表于百忙之中亲自出席今天的会议，并发表了很好的意见。在此，请允许我代表市消协消费评议领导小组组长、市政府副市长××同志，同时也代表××市工商局和市消费者协会对各位领导和评议代表的到会，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

按照党的十七届三中全会精神和学习实践科学发展观的要求，我们××市工商局、消费者协会，紧密结合我市消费者权益保护工作实际，全面落实科学发展观，深入贯彻落实市委、市政府《关于优化消费环境、打造环境品牌》以及中消协《全国各级消协组织开展消费评议活动实施意见》的文件精神，强化维权手段，拓展维权领域，加大社会监督力度，保护消费者合法权益，为我市的经济和发展服务。经市消费者协会新一届八次常务理事会讨论决定从今年_月份开始，正式启动“消费评议活动”。现在，我就如何搞好全市经营性的消费评议工作讲几点意见。

（一）、统一思想，明确目的，树立作好评议工作的使命感和责任感。

近年来，随着市场经济的快速发展，人民生活水平的全面提高，具有独占地位的垄断性经营企业和部分特殊“窗口”服务单位在服务过程中暴露出的问题，已经成为消费维权和社会监督的热点和难点，具有独占地位的垄断性经营单位在不同程度上存在着“剥夺消费者的权利、任意加重消费者责任、广告宣传缺少透明度、利用模糊条款掌控最终解释权”等问题，既给企业信誉造成了负面影响，又给消费者带来不应有的经济利益的损失，不利于形成公开、公平、公正的竞争秩序。为了从源头上制止和减少因商品和服务质量而引起的消费纠纷，维护消费者的合法权益，市消协决定在全市范围内对我市部分具有独占地位的垄断性经营服务行业和特殊“窗口”服务单位的服务质量、服务作风和服务水平进行公开评议，以解决消费者关注的热点、难点问题为重点，积极推动各企业服务工作的规范化、制度化和阳光化，进一步完善企业自律和社会监督的工作机制，大力促进全市垄断性行业和部分特殊“窗口”单位服务质量和服务层次的提升。

_、开展消费评议，促进行业服务作风建设，是实现、

维护、发展人民群众根本利益的客观要求。这次开展的消费评议活动，引起了各级党委、政府的高度重视，得到了社会各界、广大人民群众以及被评部门和单位的积极参与和大力支持。是一项体现群众参与、民主监督和加强诚信体系建设的好制度，是一项深得人心的“德政工程”。因此，搞好这次评议活动，对于塑造部门良好形象、树立行业新风、优化经济发展环境、促进经济社会发展都具有十分重要的意义。

为了搞好这次评议活动，市消协消费评议办公室从党政机关、群众团体、工厂、学校、新闻单位、农村和居委会以及离退休干部等社会各界中聘请了__名评议代表，应该说具有广泛的代表性。评议代表将深入到被评单位和人民群众之中明察暗访，广泛听取各方面的意见和建议，在经过综合分析归纳后，对被评单位的行风状况作出客观、公正的评价。为了扩大群众的参与面，市消协评议办公室还印刷了_千份消费满意度问卷调查表，由评议代表直接发放到群众手中并直接收回，听取群众“原汁原味”的呼声，避免群众意见被“加工”或“过滤”处理，力求把被评单位的服务状况掌握得更加准确。

_、开展消费评议，是加强社会监督的有效形式，也是消费者权益保护工作实现监查并举、综合治理的有效途径。部分具有独占地位的垄断性经营服务行业在服务过程中暴露出的问题，具有极强的顽固性和再生性，尽管政府各部门和各级消费者协会花了很大的气力，作了很多的努力，但“门难进、脸难看、事难办”、“服务中的霸王条款”、“虚假广告”等群众反映强烈的普遍性问题仍然存在。为了打破这种根深蒂固、损害人民群众根本利益的固有模式，××市消费者协会在实际工作中探索出了一条着眼未来、立足当前、从严治标、深化治本、综合治理的消费评议新路子。从健全和完善群众监督机制方面入手，把知情权、参与权、监督权、裁判权交给群众，调动全社会的监督力量，保证人民群众直接行使民主监督的权利，进而推动垄断行业和部分特殊“窗口”服务单位的作风建设，化解社会热点、难点等问题。

（二）、把握重点，抓住关键，使消费评议活动取得扎实的效果

这次开展的消费评议活动，时间紧、任务重、规模大、要求严、标准高，我们一定要按照市消费评议领导小组的统一部署，围绕当前的消费者权益保护中心工作来展开，要把握重点，抓住关键，精心组织，加大力度，扎扎实实地作好对每个单位的评议工作，突出评议的重点问题。

一、利用独占经营地位的违法违规经营行为。具有独占地位的垄断性行业和部分特殊“窗口”服务单位，大都属于公用服务行业，直接受益于经济体制等“政策性保护”、独此一家的垄断经营优势，使消费者在别无选择的“唯一”条件下，往往处于被动消费、甚至被迫消费的弱势地位，这些企业不能严格遵照《消法》、《产品质量法》以及相关的法律、法规和条例来执行。因而，开展对这些公用服务企业的服务质量、服务作风和服务水平的消费评议活动，有利于监督和促进垄断企业提高服务质量和服务水平，转变服务作风，预防和禁止强加于消费者的“霸王条款”，有效维护广大消费者的合法权益，具有十分重要的作用和意义。

二、利用独占经营地位随意侵害群体消费者权益的行为。这些具有独占经营地位的经营企为业，往往利用单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，随意剥夺消费者的权利。“霸王条款”大量存在于消费领域内，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益，目前这些霸王条款已经成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一，并引起广大消费者的强烈不满。

三、具有独占经营地位，但不能完全履行业职责的行为。这些具有独占经营地位的经营企业，利用他们的垄断优势，在经营过程中往往表现出：一是违反法律法规规定、任意扩大经营者权利，来排除、剥夺消费者的权利。二是这些企业对广大消费者的反映和呼声置之不理，将“企业自行制定的霸王条款”强加于消费者，违反法律规定、任意扩大经营者权利。三是在业务宣传上存在虚假宣传现象，并利用模糊条款、掌控最终解释权，不能严格履行行业规范和职责。因此，我们今年在全市六大行业，开展了行业协会的组建工作，充分发挥行业组织的自律作用。通过消费者组织和行业组织就有关问题进行广泛的征求意见之后共同制定一个行业自律条款，将不公平因素降到最低程度。

四、消费者反映强烈，且久拖不决的问题。消费者目前遇到的最大问题是这些具有独占经营地位的经营企业都是有组织的，而消费者虽然人数众多，但是因为很少有人愿意去抗争，很难形成有组织的力量去对抗生产者或者经营者，因此消费者始终是弱者，消费者权益受到侵害，久拖不决的案件比比皆是。如：供热问题、短信问题、故障原因不能退费问题、保险问题、收费标准随意制定问题、资费透明度等广大消费者反映的热点、难点问题，都不能得到及时解决。因而这时，我们市消费者协会在全市开展的对具有独占经营地位的经营企业的消费评议活动，很及时、也很必要。

五、独占经营地位的企业不良服务作风的问题。虽然目前随着市场引进经济竞争机制的完善和市场经济的规范，但是部分具有独占垄断地位的经营企业在服务过程中，仍然暴露出：“门难进、脸难看”的服务工作作风，使得我们广大的消费者只能委屈求安、被动接受。殊不知，这些严重侵害消费者合法利益的行业“霸王作风”，目前已正在成为全国各级消协组织重点评议的对象。我们××市消费者协会正是为了倡导消费者的自主选择权，免避广大消费者的强迫、被动的消费权利，在全市范围内开展了对具有独占经营地位的经营服务企业的消费评议活动。

（三）、加强领导，统筹协调，把消费评议活动引入规范化制度化

一是要加强对消费评议工作的领导。消费评议工作能否取得实效，领导是关键，组织是保证。经市消费者协会新一届八次常务理事会决定，成立了市消费者协会消费评议领导小组及其办公室，我作为办公室第一责任人任主任。因此，我要求办公室其他成员，要把这次消费评议工作当作密切联系群众，优化经济发展环境，维护消费者权益保护工作大局的一条重要途径，作为加强诚信体系建设，纠正公共服务行业不正之风的重要措施。增强搞好消费评议活动的责任感和使命感，按照“统一组织、分级负责，上下联动、条块结合，突出重点、整体推进，面向社会、注重实效”的工作思路，在市消费者协会领导小组的统一领导下，按照《实施方案》的要求，健全工作网络，确定评议代表，有计划、有步骤地推进消费评议工作。

二是要抓好评议的组织与协调工作。首先要明确这次评议的重点对象和重点问题。“抓服务、抓质量、抓管理”是这次开展的消费评议活动的重心。要积极协调好与被评单位的关系，使被评单位明确这次评议的目的不是“整谁、打击谁、搞垮谁”，恰恰相反，是帮助企业提高服务质量，转变服务工作作风，赢得广大消费者的信赖，为全市经济发展作出贡献。同时要加强与新闻单位的配合，加大宣传力度，扩大影响力，积极营造浓厚的舆论氛围。三是要抓好评议的组织与协调工作。首先要明确公共服务行业是我们这次评议的重点对象，“抓服务、抓质量、抓管理”是这次开展的消费评议活动的重心。要积极协调好与被评单位的关系，使被评单位明确这次评议的目的不是“整谁、打击谁、搞垮谁”，恰恰相反，是帮助企业提高服务质量，转变服务工作作风，赢得广大消费者的信赖，为全市经济发展作出贡献。同时要加强与新闻单位的配合，加大宣传力度，扩大影响力，积极营造浓厚的舆论氛围。

三是大力支持评议代表认真履行职责。评议代表能否履行职责，是消费评议工作的关键所在。这次市里选聘了一批政治素质高、政策观念强、敢于正义直言的同志担任消费评议代表，并赋予“知情权、调查权、评议权、监督权和表决权”，评议代表成为了消费评议的主体和“主角”。为了加强消费评议代表的管理工作，我们制定了《××市消费者协会评议代表的管理暂行办法》，希望各位代表能够认真履行职责，在市消费评议领导小组的领导下，认真开展工作。四是采取得力措施抓好整改。开展消费评议活动，不仅仅在于看出问题、发现问题，更重要的在于解决问题，要切实把整改责任和整改措施落实到位。发现问题后，要帮助被评单位制定切实可行的整改方案，规定整改期限。通过建章立制，规范行业行为。通过大力推行社会服务承诺制、优质规范服务、建立诚信机制等工作，弘扬倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、廉洁高效、服务人民、奉献社会的文明服务新风，提高行业服务作风建设的总体水平。我在这里强调一下：第一，各被评单位要根据评议代表提出的意见和建议，通过新闻媒体向社会公开作出整改承诺，公布违诺的投诉程序和处罚办法，将整改置于群众监督之下。第二，查出的问题要处理到位。对评议代表反映出来的问题，要负责任地将核实处理情况书面或告知评议代表，做到“事事有回音、件件有落实”；对已稠查核实的问题，要依纪、依法作出处理决定。第三，要建立防止反弹机制，巩固整改成果。要实行回访制、公示制和跟踪测评制，切实做到“三个挂钩”。要通过此次评议活动，使被评单位不敢含糊、马虎，树立长期作战的思想，避免“评议时激动，评议后松动”的现象发生。第四，要认真听取消费者的呼声和意见，遵守评议活动规则、恪守职责、仗义执言，要勇于坚持原则，对广大消费者关注的热点的问题坚持“硬碰硬”的评议。同时要求各位消费评议代表要按照市消协消费评议领导小组的统一按排，将这项活动作为全市消费者权益保护工作的一项长期的、细致的、系统的中心工作来抓。

同志们，消费评议工作任重而道远，希望大家以党的“十七大”精神为指导，按照市消费者协会消费评议领导小组的统一部署，以高度的政治责任感和历史使命感，弘扬“献身、负责、求实”的精神，与时俱进，开拓创新，扎扎实实做好消费评议工作，为我市的经济和谐、环境和谐、社会和谐，作出更大的贡献。

第4篇：对大学生消费的建议范文

关键词：一卡通；校园支付；应用安全

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)15-3528-03

Based on the "One Card " Third-party Payment Platform of the Aampus

WAN Mei

(Nanhai Neusoft Institute of Information Technology, Foshan 528225, China)

Abstract: Through in-depth investigation Campus actual situation analysis is based on campus, "Card" the feasibility of third-party payment platform to our example, analysis of the current campus card ("Card") technology and application based on the of other electronic payment platform with a combination to look forward to the expansion of access to appropriate applications, to speed up the construction of Digital Campus.

Key words: campus card; payment; application security

数字化校园已经成为高校信息化建设的热点，在数字化校园中，通过对学校的各种数字资源的分析和整合，从而可以有效管理和利用学校的资源达到学校各项管理工作的最优化，提高学校各项工作的效率。在数字化校园各种应用中，学校的“一卡通”系统起着关键作用[1]。学校的“一卡通”系统可以为学校的用户提供了统一的身份认证、统一的消费认证、统一的信息查询及共享数据平台。

随着校园数字化、信息化建设的逐步深入，校园内的各种信息资源整合已进入了全面规划和实施阶段，基于“一卡通”的第三方电子支付平台在教育领域内得到了广泛的应用，成为今后校园信息化建设的重要内容和必然趋势[2]。

1 电子支付体系及其关键技术

安全电子支付协议是电子支付的核心和基础。目前己经比较成熟的并且广泛应用的协议主要是SET和SSL。这两种都能保证交易数据的安全性、保密性和完整性。

1.1 SET协议[3]

SET是安全电子交易(Secure Electronic Transaction)的简称，是由美国Visa和MasterCard两大信用卡组织联合国际上多家科技机构，于1997年5月共同制定的应用于Internet上的以银行卡为基础进行在线交易的电子支付系统协议。图1是SET协议的工作流程图。

协议没有说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到消费者的货物接受证书。否则，消费者提出疑义，产品责任问题很难落实[4]。协议没有担保“非拒绝行为”，这意味着商店没有办法证明订购是由签署证书的消费者发出的。协议提供了多层次的安全保障，但显著增加了复杂程度，因而变得昂贵、互操作性差。

1.2 SSL协议

SSL(Secure socket Layer)安全套接层协议，是保证通信安全的国际标准协议，属于在TCP/IP协议栈的TCP层上实现的一种网络安全协议，它处于应用程序和网络平台之间，是对网络平台的扩充，为网络上应用程序之间的数据传输提供安全保护。它可提供信息加密、信息完整性和相互认证等三种基本的安全服务[5]。

SSL协议作为一种安全的网络协议，它的工作过程主要分为二个阶段，从而可以保证数据传输的安全，具体如下：

第一个阶段是在服务器认证，在客户端发出一个请求连接到服务器，在服务器端根据客户发出的信息判断是否需要生成主密钥。而在客户端生成主密钥和服务器端产生的公开密钥经过一定的加密后将这个加密结果反馈到服务器端；接着，在服务器端对收到的信息反馈一个信息，这个信息可以使得服务器端可以对客户端进行认证。

第二个阶段是用户认证阶段，在这个阶段实现对客户端的信息认证，具体如图2所示，在第一个阶段经过认证的服务器对客户端发送一个提问，而在客户端受到信息后返回公开密钥和数字签名 [6]。

从上面的SSL协议的认证过程可以知道，为了保证整个信息的安全和可靠，SSL协议采用了非对称密钥的算法，在一定程度上是一个安全的网络协议。

1.3 第三方电子支付平台

在第三方电子支付平台中，不是直接进行具体的商业活动，是对在进行电子商务活动的活动者提供一个支撑服务作用的机构。而且第三方电子支付平立于经营者和消费者，而是处于第三方的机构，因此具有下面的许多优点：

1）第三方电子支付平台可以大大方便经营者的操作，目前各个银行都开发了各种网上银行的系统，而第三方电子支付平台省去了这种软件；

2）第三方电子支付平台可以降低商家的财务费用和成本，还可促成商家和银行的合作；

3）第三方电子支付平台可以为商家提供多种增值服务，方便商家进行商务活动 [6]。

2 基于“一卡通”第三方支付平台的框架

目前，各个高校经过校园网和网络应用系统的建设，已经初步建立起了“一卡通”系统，对于大部分的“一卡通”系统来说都是具有金融和消费的功能。对于金融消费来说，数据安全显得尤其重要，必须采取安全的协议和加密算法保障数据的传输安全，目前来说只是在消费系统上进行，而对于大多数的信息系统是需要用户身份认证和金融消费结合的并没有采取相应的密码算法，系统的安全性和可靠性没办法得到保证。特别是，在进行电子消费的过程中，消费行为，消费者用户信息和消费事实的不可抵赖需要采用合适的方案，数字签名技术就可以解决上述问题。在电子商务和电子政务方面，数字签名技术有着非常广泛的应用。采用校园卡具有非常多的优点：

1）校园卡是学校发放的全校职工和学生在学校的范围内进行使用，它使用的范围仅仅在学校的范围内，因此使用对象单一，范围小等特点；

2）校园卡的用户大部分为学生，使用范围小，校园卡的进行金融消费的数额小，适合小额的在线交易；

3）校园卡的使用率高，根据调查和统计，对于大部分高校来说，校园卡的使用率基本覆盖了全体的学生和大部分的教工，可以说普及率是非常高的；

4）校园卡在使用之前是实名注册和登记的，实名制的施行对于进行安全的电子支付具有非常大的意义，显得非常重要。

可以说，校园卡系统实质上是一个独立的金融系统，并且具有电子支付网关接口，从而具备了为电子支付提供服务的能力，所以能够在校园卡系统之上构建电子支付平台。并且，校园卡系统的特点非常适合于进行电子支付的实施。根据校园交易的特点以及上面描述的第三方支付平台的特点，将第三方支付平台模式引入基于校园卡的电子支付系统是非常合适的。校园卡用户交易数据使用会话密钥进行加密，按“一次一密”的方式工作。这样即便对某一次的交易数据进行攻击，也不能对整个校园一卡通系统的密钥体系产生影响。会话密钥生命周期很短，其产生和分配的速度要求很高。采用用户向密钥产生系统申请产生会话密钥，分发采用公开密钥密码体制的方式，由PKI和密钥产生系统结合进行分发。

下面以本单位为例，在分析目前校园卡（“一卡通”）的技术和应用情况。如图3是基于“一卡通”的第三方支付平台的框架。

“一卡通”项目是本单位信息基础设施中的基本支撑系统之一，是实现新世纪大学数字化、信息化和资源共享的迫切需要。它为所有涉及个人身份认证、消费等金融支付及资源共享的应用提供支撑，所有管理信息系统及服务提供商都可以通过一卡通系统将管理信息及服务提供到具体的个人。整个校园“一卡通”系统包含很多用例图，其中的发卡中心、结算中心、经营管理中心、消费中心的功能最强大，在开发过程中消耗的时间和精力也最多，并且具有典型意义，下面分别对这四个模块的用例图进行介绍。

1）发卡中心操作员用例图。发卡中心主要功能有注册用户、注销用户、冻结账户、解冻账户、挂失用户卡、解挂用户卡、用户换卡、修改账户信息、及相关报表制作等。图4为发卡中心用例图。

2）结算中心操作员用例图。结算中心主要负责账户的补贴发放、存/取款、扣除/补贴系统中可有多个结算中心。结算中心用例图如图5所示。

3）经营管理中心操作员用例图。经营管理中心的主要业务是配置消费中心的系统参数，并负责消费流水账的统计、察看与分析，可有多个经营管理中心。经营管理中心用例图如图6所示。

4）消费中心操作员用例图。消费者从每一消费窗口读卡机上刷卡（非接触形式），读卡机读入校园卡内信息，计算机（中心服务器）判别其合法性及有效性，在窗口机上显示该卡的剩余金额，同时声光提示，指示消费成功，完成一次消费操作。每个消费中心具有多个窗口机，消费中心主要负责窗口机消费的管理，如食堂售饭、洗浴收费等。消费中心用例图如图7所示。

一卡通系统主要提供持卡人身份识别与电子支付两大类服务支撑，将目前分散于校园卡、银行卡、电话卡与交通卡等各种功能集于一卡通上，使持卡人凭一张卡就可以方便地办理在大学城工作、学习、生活中需要身份验证及消费结算等各有关事务，使大学校园内的资源可高度共享，并且可极大地提高大学城及学校的行政管理与教学科研管理的效率，以降低管理成本、推动管理的自动化与正规化、提高管理水平。

南海东软学院一卡通系统除了实现大学一卡通的卡管理、卡交易和身份认证基本功能外，还能兼容实现部分市政收费功能，满足综合商业区和高校小额消费应用，解决各校区一卡通兼容改造问题。

基于大学的校园卡第三方支付平台除了方便进行商业活动的各种参与者后，还采用第三方信誉保障机制来保障商家和消费者的权益。在第三方信誉保障机制中，对于买家来说，必须在买家收到自己满意的物品后，才可以通过校园第三方支付平台实现支付操作，将相关的款项到商家，而对于商家来说，买家进行买和收到货物的操作无法进行事实的抵赖，从而也可以保障商家的利益。第三方信誉保障机制同样也适合校园的商业活动[7]。

另外，在基于大学的校园卡第三方支付平台中，为了解决校园实际商业交易中缺乏物品配送方的问题，就专门设计了没有配送放参与，这样的设计也在一定程度上对买卖双方利益的保障，具体的流程如图8所示。

目前，数字签名的应用还不是很普及，在实际运行的基于校园“一卡通”电子支付平台中部分还是处于实验性阶段，同时，对于很多软件开发公司来说，需要顾及自身的商业利益和自身发展，都没有抛弃原有的技术而采用更为安全的数字签名技术。而之前的安全技术又不能满足目前不断发展的需要，例如在密钥管理使用的比较成熟的传统密码算法不用在数字签名技术得到应用，使得目前很多的一卡通系统没有更为安全的数字签名，也为后续的一卡通系统安全性研究留下很大的发展空间。

3 结论

通过分析当前“一卡通”的技术和应用情况的基础上，探讨与其它电子支付平台的结合，以期待获得相应的扩展应用，加快高校数字化校园的建设。

参考文献：

[1] 张远昌.电子商务与信息管理[M].北京:中国纺织出版社,2004:56-60.

[2] 樊铁成.电子商务下物流问题研究[D].大连:大连海事大学,2001.

[3] 王成武,王英伟.基于SET交易过程的研究与增强加密的实现[J].物流科技,2005(5):9-91.

[4] 李杨.电子商务中SSL协议的分析[J].北京电子科技学院学报,2002,10(2):1-6.

[5] Kailar R.Accountability in electronic commerce protocols[J].Proceedings of IEEE Transactions on Software Engineering,1996,22(5):313-328.

[6] 侯庆平.一种NOT-SET的非商户转发电子支付系统[J].微型机与应用,2001(4):58-60.

第5篇：对大学生消费的建议范文

中共中央政治局2013年10月29日召开会议，审议并同意印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》。

会议指出，近年来，一些党政机关讲排场、比阔气、大手大脚、奢侈浪费现象时有发生，广大干部群众对此反映强烈。制定《党政机关厉行节约反对浪费条例》，就是要以刚性的制度约束、严格的制度执行、强有力的监督检查、严厉的惩戒机制，切实遏制公务支出和公款消费中的各种违纪违规违法现象。

会议强调，各地区各部门要紧密结合本地区本部门工作实际和职责任务，坚持从严从紧原则，抓紧制定实施细则和配套制度，尽快形成立体式、全方位的厉行节约反对浪费制度体系。

【创新试题】

1.《党政机关厉行节约反对浪费条例》对“党政机关经费管理、国内差旅、因公临时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约”作出事无巨细的全面规范和明确要求。下列选项中支持这一做法的是

①天下大事，必作于细②一切为民者，则民向往之③知人者智，自知者明④天下难事，必成于易

A.①②B.①④

C.③④D.②③

2013年10月29日，中共中央政治局会议在北京召开。回答2～3题。

2.会议指出，中央历来强调，各级党政机关要大兴艰苦奋斗之风，带头厉行勤俭节约、反对铺张浪费。近年来，一些党政机关讲排场、比阔气、大手大脚、奢侈浪费现象时有发生。这说明事物的发展

A.前途是光明的

B.由主观能动性决定

C.不具有普遍性

D.道路是曲折的

3.会议要求，党政主要负责同志亲自抓，各有关部门各司其职、密切配合，确保厉行节约反对浪费工作落到实处。这个要求体现的哲学关系是

①整体与部分的关系②主次矛盾的关系

③矛盾主次方面的关系④物质与意识的关系

A.①②B.③④

C.①③D.①④

4.中央纪委提供的数字显示，中共中央政治局八项规定出台以来，截至2013年5月，全国共查处违反中央八项规定精神的问题2665个，给予组织处理和党政纪处分2290人次，党政机关的奢侈浪费确实减少了。可见，确保党政机关厉行节约反对浪费工作落到实处关键在于

①机关干部要树立正确的消费观②制度的完善和严格执行③监督有力、惩戒从严④党政机关干部牢固树立宗旨意识

A.①②B.①④

C.②③D.③④

5.历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。这告诉我们

A.文化对政治具有决定作用

B.国家的兴盛根源于优秀文化

C.文化与政治相互交融

D.政治的发展离不开优秀的文化

6.某班组织收看了2013年10月29日召开的中共中央政治局会议的新闻后，同学们展开了热烈的讨论。

（1）甲同学认为：印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》就是要将权力牢牢关进制度的笼子。

你同意这个观点吗？请用政治生活“权力的行使：需要监督”的知识说明理由。

（2）党政机关通常指是中国共产党的各级组织、部门、机关和人大、行政、政协、审判、检察机关所属的部门、机关以及其他派、社会团体、部分被授予一定行政权力的事业单位的总称。

乙同学提出了疑问：中共中央政治局是党的机构，会议通过的条例适用的范围应该是“党的机关”，为什么是“党政机关”？请你用政治生活的知识为这位同学解疑释惑。

7.阅读材料，回答问题。

2012年12月，中共中央政治局会议审议通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。

2013年1月，中央“六项禁令”，严禁用公款搞相互走访、送礼、宴请等拜年活动，严禁向上级部门赠送土特产、严禁超标准接待、严禁违反规定收受礼金、礼品等。

2013年6月18日，在北京召开的中国共产党的群众路线教育实践活动工作会议上指出，形式主义、、享乐主义和奢靡之风这“”违背我们党的性质和宗旨，是当前群众深恶痛绝、反映最强烈的问题，也是损害党群干群关系的重要根源。集中解决这“”问题，党内其他一些问题解决起来也就有了更好条件。

2013年10月29日，中共中央政治局会议审议并同意印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，要求各地区各部门“抓紧制定实施细则和配套制度，尽快形成立体式、全方位的厉行节约反对浪费制度体系。”

（1）新一届党中央反对奢靡之风的努力体现了哪些辩证法原理？

（2）请用哲学和政治生活的知识，从提高党的执政能力的角度，说明党中央厉行节约反对浪费的一系列措施的重要意义。

8.阅读材料，回答问题。

材料一据商务部统计，“十一”黄金周期间各地高端餐饮仍较清淡，而大众餐饮火爆。各地大众餐饮企业推出优惠套餐、美食节等活动，生意红红火火，四川海底捞、杭州知味观、长沙火宫殿等销售额同比分别增长45%、49%、24%。多地数据也显示，高端餐饮持续遇冷，如青岛中高档餐饮企业营业额同比下降6%，而多家大众餐饮企业营业额同比均增9.8%。福建省经贸委监测数据则显示，国庆期间福建省13家大型饭店营业额同比下降18.1%，形成对比的是6家快餐类企业同比增长14.7%。

――《中国消费者报》

材料二“六项禁令”使礼品市场受到了前所未有的冲击。从去年春节开始，各种花店、土特产店、高档礼品店等停业的消息就屡见不鲜；“贺卡禁令”，让不少广告公司、印刷厂的“旺季”骤然冷清了下来；禁止公款送月饼的规定，致月饼礼盒厂家订单大幅缩水，尤其是往年红火到一券难求的高端月饼市场，更是备受冷落。

――《人民日报•海外版》

（1）有位同学看到这些信息后，提出了自己的看法：党中央大兴勤俭节约之风，政治意义重大，但从经济上说，不利于扩大消费和经济发展。

你对节约“不利于扩大消费和经济发展”的观点认同吗？请用消费的有关知识阐述你的理由。

（2）高端餐饮企业能否在“冰火两重天”中实现重生，考验着经营者的智慧。请你用所学经济生活关于企业经营的知识，给高端餐饮企业提几点建议。

材料三中纪委晒出的一份“成绩单”显示，2013年1月至8月，仅中央纪委监察部机关自身，落实八项规定以来，全国性会议最短仅用时20分钟，机关公文种类精简56%，机关会议费下降84.06％，招待费下降52.07％，培训费下降37.87％，印刷费下降13.49％……

――《京华时报》

（3）认真落实“八项规定”对树立党政机关的威信有何意义？

参考答案：

1.B事无巨细的全面规范，反映出党中央从细小的事情抓起，从易做的事开始，加强党政机关作风建设，是小事情与大目标的关系，故②③不合题意。

2.D材料说的是遏制公务支出和公款消费中的各种违纪违规违法现象紧迫性和长期性，故D可选，A不符合题意。C实质是否定了遏制公务支出和公款消费中的各种违纪违规违法现象的可能性，故错误。B本身错误。

3.A题干讲的是实践问题不是认识问题，不是给事物定性，故③不符合题意。题干讲的是厉行节约反对浪费工作体制机制中各个实体部分的关系问题，不是物质与意识的关系，故④不合题意。

4.C题干讲的是严格执行八项规定的效果，故①④不合题意。

5.DA、B本身错误，题干讲的是文化对国家存亡与发展的作用，故C不合题意。

6.（1）同意。

①权力是把双刃剑，权力用得好可以造福人民，否则贻害无穷。因此要对权力制约和监督，关键是要健全权力的制约和监督体系，这个体系，一靠民主，二靠法制。

②靠法制制约和监督权力，就是要用制度管权、管事、管人。党政机关厉行节约反对浪费条例及其细则的制定和执行，就是要靠完善的制度规范党政机关的行为。

（2）中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，是执政党，审议并同意印发党政机关厉行节约反对浪费条例，规范党政机关的公务消费行为，是政治领导，即政治原则、政治方向、重大政策的领导的体现。

7.（1）①制定实施细则和配套制度，尽快形成厉行节约反对浪费制度体系，中央的这一要求体现了整体与部分的辩证关系和系统优化的方法。

②从“八项规定”到反对浪费条例的出台，体现出党对厉行节约反对浪费的认识逐步深化，措施更加具体，体现了发展的道理。

③为有效抵制享乐主义和奢靡之风，党中央既注重思想教育活动，又注重制度建设，坚持了全面的观点。

④主次矛盾的辩证关系和两点论与重点论统一的方法。“”问题是群众深恶痛绝、反映最强烈的问题，集中解决“”问题就抓住了主要矛盾，坚持了重点论。解决“”问题为解决党内其他一些问题创造条件，则坚持了两点论与重点论统一。

（2）①人民群众是历史的创造者，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，全心全意为人民服务是党的宗旨，这就决定了党必须坚持群众路线，坚持以人为本、执政为民。奢靡之风、铺张浪费，违背我们党的性质和宗旨，为人民群众深恶痛绝。厉行节约反对浪费符合人民群众利益，是人民的期待，是民主执政的体现。

②依法执政是中国共产党执政的基本方式，通过法定程序把中共中央政治局会议提出的反对浪费条理转变为国家意志是各地区各部门制定实施细则和配套制度的应有之义。

③上层建筑一定要适应经济基础发展，经济基础一定要适应生产力发展，是人类社会发展的普遍规律。党中央厉行节约反对浪费的一系列举措，是上层建筑的变革，也是经济利益关系的调整，符合这两个普遍规律的要求，是科学执政的体现。

总之，党中央厉行节约反对浪费的一系列措施表明，中国共产党坚持科学执政、民主执政、依法执政，不断完善领导方式和执政方式，提高执政能力。

8.（1）不认同。

①消费对生产具有重要的反作用，消费的发展促进生产的发展。节约是要反对浪费，不是要少消费，更不是不消费，与扩大消费不矛盾。

②消费所形成的新的需要，对生产的调整和升级起着导向作用；一个新的消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和成长。节约之风旨在引导科学合理的消费，有利于优化消费结构，形成新的经济增长点，带动产业结构乃至整个经济结构的优化，推动经济发展方式转变。

③消费是生产的目的，只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产过程才算最终完成。厉行节约反对浪费有利于消费资源的合理配置和有效利用，最大限度的实现生产的目的。

④节约是科学合理的消费，为生产创造出新的劳动力，能提高劳动力的质量，提高劳动者的生产积极性。

（2）①立足新形势，调整经营战略努力实现战略转型。

②提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争新优势。

③更加注重诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。

第6篇：对大学生消费的建议范文

一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，编印《消费与责任》宣传折页。今年“3.15期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维护法律法规汇编》汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。

涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间。通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到很好的效果。

市消保委还积极组织各县（市）区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显

市消保委于3月6日举办了消费与责任”年主题论坛，举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响。就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益维护工作达成多方共识，大家一致认为维护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。

提高经营消费维权的责任意识。市消保委于今年45月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业维护消费者利益社会责任导则》重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，加强对经营者的教育。同时布置了合同法》消法》辅导以及处置投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰资料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会（商会）秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

三、建议新消费运动扎实有效

如“节日购物要重质限量”使用过期商品隐患多”等，消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念。上半年全市消保委及时了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到很好的作用。

市消保委在曾做过一次调查，开展反对餐桌浪费的建议活动。餐桌浪费”一直是大家比较关注的问题。结果显示，餐桌浪费惊人。今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了文明消费，健康餐饮”建议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境维护，建议绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。建议内容得到广大消费者和媒体朋友的支持，建议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

重提菜篮子活动。今年1月，开展拥护限塑令。宁波市消保委关注到国务院办公厅发出通知自6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。国务院的限塑令”社会上引起了很大的反响，得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出建议，积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“红色污染”希望消费者从我每个人做起，购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必需要用塑料袋的能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于5月份组织了送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到消费者的欢迎。

四、开展专项监督活动初见效果

每套收费1元。市消保委认为，开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了局部餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具。收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、利息高、发生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止局部餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是媒体上表达消保委态度，敬告局部经营店停止收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步效果，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。

市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品。分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”引导消费者合理消费。

市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰资料、婚庆预订的买卖合同进行规范，规范局部行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在不规范情况。内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个项目。

五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，重视消保委网络组织的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设。较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，强化对经营者的消费维权责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题。要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处置，做到消费纠纷处置在经营场所内得到有效解决。

使大量的消费纠纷化解在基层，县（市）区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度。使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉2450件，处置消费争议仲裁24起，与同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%处置仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%

六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

充分利用消费投诉信息指导消保工作，推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理。市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。目前，该软件正在全市推广使用。

市消保委根据省消保委的考核要求，制订目标制考核方法和工作职责规范。4月份。参照年度县（市）区考核细则的基础上，制定了年度县（市）区消保委工作目标责任制考核细则》与此同时，今年还尝试制定了年度市消保委直属联络站工作目标考核细则》以及重新制定了市消保委直属联络站工作职责规范》以进一步加强直属联络站建设，规范直属联络站工作。

下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，上半年我市消费者权益维护工作取得了一定的成果。紧紧围绕“消费与责任”年主题，以及新消费运动的要求，依照市消保委的全年工作计划，着重抓好以下几项工作：

一、继续开展“消费与责任”年主题和新消费运动。各地要根据中消协、省消保委的要求。大力开展“消费与责任”年主题和“新消费运动”进企业、进农村、进社区活动。

二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。要充分发挥基层网络组织在处置投诉中的作用。要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。市消保委将出台小额消费纠纷消保委先行赔偿制度，以提高处置投诉的效率。

三、继续推进投诉信息管理系统的应用。各地消保委要在上半年使用的基础上努力做好这项工作。同时市消保委根据各地提出的建议对信息管理系统进行修改，提高信息系统的合理性，充分发挥投诉信息管理系统的作用。

四、开展抵制套装消毒餐具收费行为。市消保委将深入开展此项活动。媒体曝光，对不诚信餐饮店发出整改劝喻通知书、吊销“消信单位”称号、号召全市消费者予以抵制等手段，进一步制止餐饮企业另行收取餐具消毒费行为。

五、开展优质产品推荐活动。根据工商局、省消保委建设“6300工程”要求。通过活动，建议诚信经营，营造放心消费环境。

第7篇：对大学生消费的建议范文

关键词：大学生市场 健身房满意度 熵权法 优化方案

0 引言

近年我国的健身市场开始迅速兴起，大学生已成为体育健身消费的一大消费群体和不可或缺的消费市场。田里和马晓云认为应定期作市场营销情况的调查，以了解学员的需求动态和趋向，有助于改变大学生健身现状[4]。向巍和邓丹认为健身房只有更新管理观念，加强现代体育产业的经营意识，才能更好地适应社会的发展，满足人们日益变化的需求[6]。本文通过研究影响大学生健身消费满意度的因素，为大学周边健身房给出合理的建议，对推动经济增长、促进国内体育健身事业的发展具有重大意义。

1 大学周边健身房满意度评估指标体系的构建

1.1 评价体系的建立

1.1.1 设立健身房满意度评估要素集

健身房满意度的主要评估指标集u为：价格u1、距离u2、环境u3、设施u4。

子要素评估指标集为：

价格u1：教练价格u11、单次正常价格u12、课程价格 u13、交通费用u14、卡套餐价格u15、餐饮价格u16、折扣价格u17、洗浴用品价格u18；

距离u2：距离公交站的远近u21、距离饭店的远近 u22、距离娱乐场所的远近u23、距离购物中心的距离u24、距离学校的距离u25；

环境u3：空间u31、洗浴环境u32、服务u33、休息环境 u34、氛围环境u35；

设施u4：指导设施u41、公共卫生设施u42、车辆停泊设施u43、公共休息设施u44、健身器材设施u45、网络设施u46、休闲娱乐设施u47、安全设施u48。

1.1.2 确定健身房满意度评估各要素集的权重

熵权法是一种客观赋权方法。根据各指标的变异程度，利用信息熵计算出各指标的熵权，再通过熵权对各指标的权重进行修正，从而得出较为客观的指标权重。本研究结合客观熵权法利用MATLAB计算得：

1.1.3 确定健身房满意度评估集

设定每一项指标以5分为最高分，1分为最低分，结合计算出的权重，利用加权平均可以对总体满意度以及对4个二级指标的满意度划分区间。根据实际情况给出的健身房满意度评估集为：

2.2 满意度指数测算

为了更好的反映该校学生对其周边健身房的总体满意度，我们分别计算了总体满意度和各二级指标的评分，结果如下：

根据表1的结果，我们可以判定该健身房的总体满意度指数为3.53，综合评价结果为良；价格的满意度指数为1.1337，综合评价为优；距离的满意度指数为0.7149，综合评价为一般；环境的满意度指数为0.6924，综合评价为良；设施的满意度指数为0.9898，综合评价也为良。

3 结论与建议

3.1 结论

1.该校大学生对其周边健身房的总体满意度指数为3.53，评价结果为良，说明该校大学生当前对该健身房整体满意度不高。

2.价格是影响大学生选择健身房的主要因素，与满意度的相关性最大。

3.设施直接决定了健身过程中的体验，因此设施与健身房满意度的相关系数也较大，但设施的评价结果为良，说明目前该健身房在设施建设方面仍不尽如人意，当前需要着重关注。

3.2 建议

1.建议健身房可以合理细分大学生的健身需求，对其需求进行分别定价。

（1）将时间与价格联系，充分利用健身房现有资源。例如推出“学生午后会员制”，即对在工作日下午健身的会员收取较低的会费。

（2）将课程收费与器材收费剥离开。如设立课程卡种、器械卡种，这两卡种也可以再细分为次卡、月卡、学期卡、年卡等卡种。

2.综合把握硬件、软件两方面因素。

（1）硬件：建议健身房可以尝试通过在壁纸、灯光效果等方面的配合达到模拟自然环境的效果，如大山、瀑布、森林等。

（2）软件：①建议健身房针对每一客户提供专业领域的建议，帮助其制定健身计划，同时可以发展线上服务。②建议健身房可以设置分期付款这种消费模式，以解决大学生因金额颇大的入会费而无法报名的难题。③建议健身房建立微信公众号进行微营销。

3.增加业务：

第8篇：对大学生消费的建议范文

各位领导、社会各媒体、商家企业及广大消费者:

为深入贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神以及中央经济工作会议的精神，充分发挥消费者协会的积极作用，全面推进消费者权益保护工作的深入开展，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，湖北省消费者委员会和消费信息在线联合各媒体于3月15日期间在全省同步启动“3.15健康维权媒体监督联盟”大型公益活动。

“3.15健康维权媒体监督联盟”通过行业联盟的方式，借助媒体强大的监督控制功能，齐心协力，弘扬诚信精神，将健康维权落到实处。我们承诺：秉承诚信理念，以消费者为中心，切实为消费者办实事，积极倡导健康维权活动，对侵害消费者权益的行为进行监督与披露，同时保护正当经营者为消费者服务的合法权益，推动消费透明化，客观公正报道行业动态，推动行业快速健康成长,使人人信赖3.15，天天都是3.15。

为此,我们对社会各媒体企业商家和广大消费者倡议如下:

一、积极响应“健康.维权”年主题的号召,以“3．15健康维权媒体监督联盟”大型公益活动为契机，主动关心广大消费者的生命安全、身体健康和消费者的心理健康，共同保护消费者的生命健康权。积极建议处理消费者关于生命健康权的投诉，及时化解社会矛盾。

二、加强监督力度，我们积极倡议和动员社会各界特别是广大消费者积极发挥监督作用，规范市场主体行为，进一步贯彻落实《消法》。依托全社会的力量，整合消费维权资源，进一步开创宣传、贯彻落实《消法》的新局面。及时通过“3.15健康维权媒体监督联盟”对外有关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息。开展关于消费者生命安全健康知识及状况的全省性调查。加强与生命安全健康权有关的商品和服务的比较试验，配合有关部门改进、完善我省的产品标准和检测手段。

三、大力开展“健康.维权”的消费教育，培养消费者生命健康消费意识，促使包括消费者在内的社会各界从落实可持续科学发展观、构建和谐社会的高度重视消费者生命健康问题。积极同危害生命健康的行为和不良倾向做坚决的斗争，全国公务员共同天地,用法律的武器维护我们消费者的合法权益，维护最广大人民群众根本利益，以人为本，进一步提高国民生活的质量。

四、加强对“健康.维权”年主题的宣传，争取得到社会各界对于年主题的广泛支持。把对“健康.维权”的宣传工作贯穿全年始终，宣传咨询活动要有效联系与生命健康有关的各方力量的参与，以广大消费者喜闻乐见的形式进行。特，全国公务员共同天地别是在2005年3.15国际消费者权日宣传咨询服务活动中，要紧密围绕年主题，宣传咨询与消费者生命健康权有关的《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等法律法规、商品和服务知识等，要深入到学校、街道、社区、农村乡镇进行宣传。

以上四条倡议.，我们由衷的希望社会各界积极响应积极配合，认真参与，用法律的武器切实维护我们的合法权益，珍视健康，热爱生命，真正做一个合格的消费者。我们相信，只要以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中会的精神为指针，坚持“以人为本”的理念，贯彻落实可持续科学发展观和构建和谐社会的要求，“健康.维权”的年主题一定能落到实处，取得实效。

第9篇：对大学生消费的建议范文

【关键词】绿色营销 绿色住宅 影响因素 消费者行为

一、引言

人的一生中大部分时间都在室内度过，因此良好的室内环境对人的健康至关重要。“以人为本”、“节能减排”是当前社会与经济发展的两大主题，随着社会生产力的飞速发展，工业化现代化程度不断扩大，人民生活水平日益提高，人们对室内空气、热湿环境的要求也越来越强烈，毕竟室内环境对人体的健康、工作学习效率等等都具有显著影响。因此，地产业者希望了解消费者对绿色地产的期望与重视的使用需求为何，为以消费者需求为导向的产品设计和功能的设置提供参考。

通过对相关文献的研究，发现在国内学术领域当中目前有一些对于绿色住宅消费者购买意向的调查。例如黄海（2014）以兰州市的绿色住宅为研究对象，从市场需求的角度，研究消费者对绿色住宅支付意愿的影响因素。

在国外的研究文献当中，则有不少有关绿色地产购买者意愿影响因素方面的成果。Emil Rydén &Robert Waszkiewicz （2015）研究对于斯德哥尔摩绿色建筑住房市场进行调研，最终得出住宅的安全性，普遍性，购买者的享乐主义和个人权力对绿色节能住宅的购买起着关键性的作用。

Hong Hu， Stan Geertman， and Pieter Hooimeijer（2015）在对中国不同社会经济群体愿意支付绿色住宅的研究中，在南京采用了联合分析模型来估计愿意支付绿色住宅与无障碍的地铁和就业机会和邻里的质量。结果表明，购房者的社会经济地位决定了他们的支付意愿绿色属性。

通过对以上文献的梳理中，国内外虽然已经有消费者行为影响因素的相关研究，但是研究的结论还是比较贫乏，尤其是对国内的消费者在使用绿色节能住宅等方面有哪些直接和间接的影响因素，还没有形成系统的理论，而消费者才是决定其成败的关键因素。本文就以国内的现状为背景，针对影响消费者购买绿色节能住宅的因素做了实证研究。

二、绿色住宅消费缘起

什么样的建筑才是环保？中国的绿色建筑要符合哪些要件？达到什么效果？举例来说，玻璃帷幕墙建筑，在各大城市都看得到，大开玻璃落地窗的设计型式，曾经获得普遍的赞赏。这样的玻璃建筑物可以让短波日光顺利穿透到室内转变成长波的热日光，并具有不易消散到室外的特点，所以在许多寒带发达国家，均大量采用，以减少暖房耗电，节约能源，因此，它在北方算是绿色建筑，但在我国亚热带以及热带地区，它就显得不合时宜了。

绿色建筑（Green Building）是在全寿命期内，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境、减少污染。“绿色建筑”所指的“绿色”，并不是指一般意义的立体绿化、楼顶绿化，而是指建筑对自然环境不产生大程度的影响，在不破坏环境与基本生态平衡条件下建造的一种建筑，能充分利用环境和自然资源。

近年来人类饱尝工业发展所造成之环境负面效应的苦果，如气候变暖、臭氧层空洞、酸雨、雾霾、极端气候频现等，近年来大自然反扑的灾害传出不断。受到这股绿色思潮的影响，发达国家的消费者开始建立绿色消费的观念，企业界也孕育出绿色营销的理念，政府部门则提出各种环保管理的制度或法规，例如环保标章的认证。在最近的十年，环境意识已被逐步的落实于日常生活与企业的经营之中，强调无毒、减废、低污染、生态共生的绿色产品开始成为市场营销的主流。

三、影响消费者选择绿色住宅的关键因素

为了本研究能够顺利开展并达到预期目标，本文主要采用了大样本数据研究法进行研究设计和数据处理，即：随机抽取了310位有购置地产意向的消费者，进行问卷调查，再利用调查问卷的数据，以Excel、SPSS13.0等统计软件作为统计处理工具，依据统计结果，进行分析，最后提出建议。

本研究在初期预试问卷中，回收问卷五十五份，无效问卷二份，有效问卷五十三份，回收率96%。在正式问卷调查中，在绍兴和杭州多地楼盘实地发放问卷以供填写与邮寄等方式总共寄发问卷三百一十份，最后回收二百二十六份有效问卷，无效问卷数二十五份，未回收问卷五十九份，有效问卷回收率72.90%。

（1）绿色建筑尚未普及，消费者认知不足根据研究结果发现没有住过绿色建筑的民众还是占了大多数，将近九成的民众，在透过了本研究之问卷调查后，会想更进一步的了解绿色建筑，显示出绿色建筑在住宅市场上尚未普及化，普遍大众对于绿色建筑的认知并不多；再透过研究分析可知目前20岁以下～35岁的年轻人及教育程度大专以上者皆是未来可能购买绿色建筑的消费群，有待开发的潜在客户层以年轻人居多。

（2）消费者在绿色指标、生活消费态度、绿色建筑重视度与购买意愿有相关除广告营销外品牌、环保自觉、绿色消费行为都与购买意愿有相关，且绿色消费行为态度越好，其对绿色建筑的购买意愿越高。

（3）性别不同对绿色建筑的看法不同与购买意愿有差异研究发现男性消费者与女性消费者相较，女性消费者对于绿色建筑设备系统的使用意愿多了重视“绿色建筑认知”、“人体舒适度”、“后续便利性”的相关程度，亦突显女性消费者在使用系统时期望更高，且重视后续成本的高低与获取有效率且正确的能耗信息。

（4）在调查的消费者收入层次方面，每月可支配金额10000元以上者在绿色建筑认知上大于每月可支配金额在4000元以下者。即可支配金额较高者较着重绿色建筑设备系统的自我效能以及人体舒适度；另可支配金额4000至1万元之消费者在后续便利性方面大于可支配金额在1万元以上者，即可支配金额4000至1万元之消费者可能较重视后续的使用成本与维护等的后续服务。

（5）节约能源、能够提高居住人体舒适度并且后续维护方便成本低的绿色住宅是未来发展趋势。

四、对地产业和政府绿色营销的建议

（一）推广建议

给绿色建筑业者的建议。因为本研究发现如20岁以下～35岁年龄段及教育程度大专以上者皆可能是未来购买绿色建筑的消费主力群体，所以建议绿色建筑业者加强规划对这一群潜在客层加以区隔，锁定为未来营销的目标，并对大专以下的客层加强各个层面的推广倡导以提升他们对绿色建筑认知；又大部分的消费者购屋时不会以建材作为首要考量条件，故建议业者建造绿色建筑r可针对本研究所发现的消费者对绿色建筑重视的因子，如附厨余收纳的环保水槽、过滤雾霾的新风系统、地热系统、每户独立排气设计，系统操作和维护简便等作为诉求，加强品牌营销，投其所好；最后因男女对绿色建筑的认知与购屋意愿有差异存在，故建议业者应针对男女不同的需求加以推广。

给政府推广绿色建筑的建议。本研究发现，目前绿色建筑的奖励及推广措施，对业者及购屋者来说实质的受惠不大，导致绿色建筑业者兴建意愿不强。所以建议政府相关单位应加强推广与研拟更周详的措施与制度，让一般民众更加认识绿色建筑，加强购买意愿；对业者给以更实质优惠的辅导与补助措施，让业者对推广健康概念的绿色建筑住宅更愿意配合，最后创造三赢之局。

（二）后续研究建议

基于时间与成本考量，本文仅在杭州绍兴市地区有房产购置需求的消费者作为抽样样本，未来之研究者可以尝试扩大抽样群体，以各区域比较或全国各地产业者比较。

未来之研究者可尝试比较不同地产企业之间其绿色建筑设备系统与功能对消费者偏好与信赖度之差异性。

参考文献：

[1]H Hu，S Geertman，P Hooimeijer：The willingness to pay for green apartments： The case of Nanjing， China[J].Information and Management[J].Urban Studies， 2014， （16）.

[2]Ralph Horne and Tony Dalton： Transition to Low Carbon？ An Analysis of Socio-Technical Change in Housing Renovation[J].Urban Studies， 2014， （16）.

[3]R Waszkiewicz，E Rydén：The decision-making process and willingness to pay for green dwelling[J].Business & Economics， 2015.

[4]王朴.基于顾客价值的绿色地产商业模式创新研究[D].武汉理工大学， 2012.