电商运维方案精选(九篇)
第1篇：电商运维方案范文
用户不发短信了，那他们用什么拜年？并不是打电话。根据统计，2014年春节运营商移动电话去话总时长只有平时通话量的3/4，也低于2013年的假期总时长。
用户们或许是在上微信，或许是在上来往，或许是在做其他，总之，他们转移到了其他的移动互联网应用之上。从除夕到初七的8天里，全国平均每个手机用户使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。
从2014年国内三大运营商财报分析，三大运营商的主要收入由语音转向数据。运营商的数据业务受到OTT的激烈竞争，逐渐被管道化。财报显示，2014年，中国移动语音业务收入3090亿元，减少467亿元；数据业务收入2531亿元，增加462亿元，增长22.3%；其中，中国移动移动数据流量同比增长115.1%，收入同比增长42.9%。中国电信手机上网流量收入341亿元，增长50%。中国联通移动宽带业务收入1058亿元，增长17.9%。
传统语音、短信业务收入急速下滑，数据业务的增长未能填平语音业务的亏欠，这是运营商营收减少的重要原因，而支撑数据流量高速增长的网络投资和管理网络的成本不断增加，运营商遭遇“增量不增收”。
面临互联网业务及移动智能终端的迅猛发展，传统电信运营商受到原有竞争对手（运营商之间）和新的市场竞争对手（如OTT厂商）的双重挤压。运营商如何在变革中制胜？
抢占数据服务制高点
互联网时代，运营商目前最重要的是抢占数据业务服务质量的制高点，控制管道，按质定价，利益共享。
首先是保障，一张高质量高性能的网络是运营商数据业务运营的基础，在此之上实现对移动互联网各种OTT应用的质量和用户业务体验的可视、可管、可控。
其次是合作，与OTT企业、内容提供商合作发展，创造竞争环境，鼓励高带宽、大流量应用迅速发展，提高管道的核心地位，让行业各类玩家意识到业务质量的重要性。
最后是转变，主动进行运营模式革新，从以网络性能为中心转向以用户体验为中心，同时挖掘管道中的数据价值。
下一代运维
中兴通讯为面临转型的电信运营商提供下一代运维服务理念。以商业价值为导向，以用户体验为中心，构建自顶向下的运维体系，实现网络运维智能化，提升网络运维效率、降低网络运维成本；实现用户业务体验的可视、可管、可控。
中兴通讯下一代运维服务理念包括四层：智能运维、业务运维、体验运维和价值运维。对应两大方案：智能运维管理服务方案和业务运维管理方案。
移动，精准，主动的网络运维――智能运维管理服务
中兴通讯智能运维管理服务解决方案是集组织变革、业务流程演进、工具改造等服务方案要素为一体的综合解决方案。
在组织架构上要实现扁平化和集约化，依托完善和规范的运维支撑系统进行低成本、高效率的集中化运作，进行全程全网的调度和管理，改变“各自为政”的建设和维护模式，逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布。
在业务流程上面，立足新时期网络运维特点和智能化运维支撑系统服务优势， 以服务品质为核心建立并管理好基于Etom、ITIL国际标准框架下的运维流程。
在系统和工具支撑方面，适时引入创新运维平台、融合多厂商、多制式的智能维护工具，并采取新时期网络和服务需求相适应移动、准确、主动为特点智能运维模式。
向以用户体验为中心的运维转型――业务运维管理服务
中兴通讯业务运维管理服务，以工具和流程为基础，为运营商提供跨越业务层、用户层到商务层的管理服务支撑。
业务运维管理方案提供全面且精准的业务质量管理。丰富的业务质量KQI建模经验，可对各类热点业务（网页浏览、在线视频、应用下载、即时通信等）建立多维监控模型，实时掌握业务质量情况。
该方案提供六种定界定位分析方法，跨越业务层、网络层的多维分析，实现用户投诉自动定界至问题网元（终端、基站、SP、无线、有线）。
零距离感知终端用户的真实业务体验。丰富的用户体验CEI建模经验，准确评估、实时发现并处理用户体验问题；用户投诉与用户流失趋势预测，预测准确性达70%；网络NPS管理模型，结合流程、工具和组织提高网络NPS。
第2篇：电商运维方案范文
【关键词】新技术；铜线；千兆时代
前言
网络在现实生活中无处不在，宽带接入的业务需求已由网页浏览迅速转换为在线视频业务，高清视频、3D视频等业务的出现和普及，又对接入带宽提出了呈数量级增长的需求。目前20-50Mbps接入带宽正在普及，未来100Mbps及更高接入带宽必将成为主流。但是，现有的DSL接入技术已经无法满足飞速增长的带宽需求；ADSL+2最高能支持25Mbps的接入带宽，VDSL2理论带宽能达到下行100Mbps，但受线路间串扰的影响，实际带宽只有50Mbps左右。
另一方面，MSO利用DOCSIS3.0等技术，能够通过有线电视网络实现宽带接入到户，在同轴电缆介质上提供超过200Mbps的接入带宽，超过了DSL的带宽提供能力，对电信运营商产生了巨大的竞争压力，电信运营商通过光纤入户（FTTH）虽可提供超过100Mbps的接入带宽，但受到入户困难和线路布放成本的限制，难以面向全网提供宽带业务覆盖。
如何最经济、最快速地提供高带宽的网络，成为固网运营商面临的最大挑战。而新铜线建设模式逐渐成为运营商的关注热点。
一、Giga DSL技术使铜线接入进入千兆时代
固网运营商拥有大量的铜线和管线资源，这些是固网运营商的生存之本。在经历了语音时代和ADSL宽带时代之后，迎来了新铜线时代。凭借新的铜线技术如Vectoring以及Giga DSL，铜线带宽从8M迅速提升到100Mbps-1Gbps，Giga DSL使铜线接入进入千兆时代。
在FTTX时代初期，运营商普遍认为FTTH是最佳建设方案，但随着FTTH投资巨大，入户施工困难等问题的凸显，不少运营商开始犹豫和徘徊。对于电信运营商来说，充分利用现有铜线资源和新的DSL技术，是实现超高带宽接入的最高效的解决方案，目前国内华为首台样机实验室实测数据表明，单线对0.5mm线径的铜线在200m距离时，上下行总速率可以达到550Mbps；在100m距离时，甚至可以达到1Gbps。可以说，Giga DSL技术将迅速成为行业热点。
二、Giga DSL关键技术助力铜线实现千兆接入
2.1 频带扩展直接提升接入速率
当铜线距离相同时，更宽的接入频带会直接提升接入速率。VDSL2使用的最高频带是30Mhz，还具备扩展到200Mhz的能力，可提供更高的下行速率。
VDSL2使用频分复用的FDD-DFDM作为调制和双工技术，可用不同频带同时进行上下行数据传输。这种方式的局限是发送信号会作为回波进入接收器，当频带较高时，影响更为明显，会严重损害接收器的性能。
Giga DSL使用比VDSL2更高的接入频带，但采用了时分复用的TDD-OFDM调制和双工方式解决回波干扰。这种方式分配不同的时隙给上下行进行数据传输，收发器在不同时段进行信号发送和接收的切换。TDD-OFDM增强了抗回拨干扰能力，避免了设计复杂的电路抑制回波；降低了数模—模数转换的设计要求；其发送器和接收器共用时频变换模块，减少了实现的复杂度。TDD-OFDM还可调节上下行时隙的比例。能很容易地改变上下行速率比，有利于带宽的分配和管理。
2.2 减少子载波数降低复杂度
为了避免物理层的高复杂度，在接入频带增加的同时，OFDM子载波的间隔需要增加，以减少载波的数目。相对于VDSL2的4096个子载波，Giga DSL采用了2048个子载波，方案更加简单。Giga DSL选择的OFDM子载波间隔为VDSL2子载波间隔4.3125Khz的12倍，这样可确保与传统DSL技术兼容。
2.3 非连续模式降低功耗
Giga DSL发送信号的总功率和线路驱动器功耗是较低的，但由于频带很宽，数字信号处理器和数模—模数转换的功耗将变大。当速率较低时，Giga DSL将采用非连续模式关闭部分时隙，不发送信号。此时发送侧和接收侧不需要进行任何解调处理，数字信号处理器、数模—模数转换器、线路驱动器都可以关闭或进入休眠模式，以实现节能。因此，相比ADSL2+/VDSL2接近100毫瓦的发送信号功率，Giga DSL发送信号功率仅为1毫瓦。
2.4 后向兼容ADSL2+/VDSL2
Giga DSL在技术上兼容ADSL2+/VDSL2。从已经布放ADSL/VDSL2的网络向Giga DSL升级的过程中，部分用户希望保留其原有的DSL业务。Giga DSL的兼容性能支持网络的平滑升级，可满足用户的这个要求，有利于部署。
2.5 Giga DSL的价值及发展前景
Giga DSL技术使用单线对铜线，提供高达1Gbps的超高传输速率，能够帮助运营商满足用户需求，提升收入和盈利，获得比MSO更大的带宽竞争优势。同时，Giga DSL具备抗干扰能力强，发送功率低，后向兼容等特性。为后续铜线持续升级和演进，延长生命周期，提供了有力的支撑。
基于上述特点，适合部署Giga DSL的场景一般应同时具备以下条件：首先是入户段已铺设双绞线，Giga DSL可以避免光纤入户的复杂、高难度施工并大幅降低网络部署成本；其次是接入设备距离最终用户不超过200m。这样一来，Giga DSL能充分发挥其带宽提供能力，具有较大的竞争优势；第三是覆盖用户较少，一般不超过50个用户，设备数量多，而且要求小容量、低成本、环境适应力强、维护简单的场景。
在未来的应用中，很可能存在其它DSL技术和Giga DSL共存的场景，我们需要进一步研究相互之间的线路串扰影响和消除方式。另外，Giga DSL应用场景也对供电和维护提出了更高的要求，需要我们更深入地研究，已获得实用的解决方案。
Giga DSL技术使得电信运营商在未来能充分利用已有的铜线资源，高效率地为用户提供超高带宽接入。
这对于拥有大量铜线资源的运营商来说是个利好消息，以至于部分之前一直开始动摇，考虑在合适的地区采用铜线和光纤混合模式建网，仅2012年全球就有8家运营商从纯光模式转向光铜协同模式建网。
英国电信在2008年已经开始建设FTTH和FTTC的商用试验局。在对工程实施和商业模型进行了仔细分析后，英国电信发现FTTH的建设投资是FTTC的五倍，在现阶段全面建设FTTH的商业模型不成立。而FTTC可以充分利用现网铜线资源，结合交接箱分布，通过光纤到室外站点，再由室外站点经铜线通过VDSL2提供最后1公里的超宽带接入。
目前，英国电信已全面展开FTTC的超宽带建设。英国电信建设FTTH的另一个压力来自于光纤入户，在居住相对稀疏，以别墅场景（House）为主的英国，无论是架空走线还是穿过花园地下走线都涉及巨大的人工投入，英国电信目前在标准组织力推FTTD/Giga DSL，希望最后一段接入仍通过铜线来减少入户工程，并利用Giga DSL新技术达到G比特的高带宽。
三、Vectoring标准已成熟
随着新铜线成为越来越多运营商的主流建设模式，Vectoring也逐步走向商用。Vectoring的主要原理是在同一捆线缆中把影响速率的远端串扰，通过计算在发送信号时就抵消这些串扰。这样，VDSL2就能得到近似无串扰的最高速率。因此，Vectoring技术近年来得到诸多运营商的认可，并逐步走向规模商用。
为促进Vectoring的进一步成熟和应用，ITU-T在2010年推出了G.993.5技术标准。并对G.993.2、G.994.1、G.997.1等已有标准进行了相应的修订或增补。BBF（Broadband Forum）则比较关心Vectoring在性能、测试、互通、运维管理等相关领域的发展。此外，中国、北美等地可能也会制定类似的地区性Vectoring标准或规范。
四、新技术为铜线焕发新的生命力
随着VDSL2、Vectoring、Giga DSL等新兴技术的迅猛发展，传统的双绞线又一次焕发了生机，这无疑给苦苦纠结于FTTH建设的运营商提供了另外一种选择—FTTB/C。
对于传统的铜线接入运营商而言，采用FTTB/FTTC/FTTH混合建网模式，有几点好处：第一、现网大量的双绞线可以继续使用，避免投资浪费；第二、无需重新铺设光纤，解决入户难题，上市快、回报快；第三、给现有的基于铜线的网管系统及维护人员带来的冲击小，节省大量开发、集成及培训成本。
五、FTTB/C站点建设新模式
室外站点作为新铜线解决方案的核心点，继承了运营商的铜线资源，承载了运营商宽带提速的诉求，寄托着运营商百兆接入的梦想，在新的形势下被赋予了更多的内容。
新铜线解决方案的核心就是将接入设备由中心机房搬迁到离用户更近的室外站点，将介入距离缩短到800m以内，利用现有的双绞线，为用户提供20M-100M的接入带宽。
FTTB/C站点位置稀缺、获取困难、投资较大、同时它处于光纤、铜缆、电力线的交汇点，上可提供10G/40G超带宽，下可提供VDSL2、LAN、xPON、Wi-Fi等各种接入方式。因此，在泛接入时代，站点作为新铜线解决方案的核心必将成为运营商的核心资产和最宝贵的资源。未来FTTB/C站点建设的模式将向智能化区域综合集成微机房演进，成为区域覆盖的提速中心、供电中心、回传中心、管理中心，成为全业务承载的核心控制点。
5.1 提速中心
提速是FTTB/C站点建设的最核心诉求。由于站点位置下移，接入设备越来越靠近用户，使得信号在双绞线上的衰耗减小，为实现高速率的宽带接入提供了条件。因此，FTTB/C站点在建设过程中必须考虑带宽的可持续延展性，至少要满足未来几年业务增长对带宽的需求；同时具备平滑演进能力通过软件升级、硬件扩容就可以提供下一代宽带接入、实现一次建站、长期受益，真正帮助运营商将FTTB/C站点打造成为提速中心。具体来讲，在用户侧，可通过现有的ADSL2技术提供20M以下的带宽；通过更换单板，采用VDSL2提供50M以上的带宽；通过软件升级实现Bonding、Vectoring技术，为用户提供100M-1G的带宽。在网络侧，只需要更换接口板或者光模块，即可实现从GE到10GE、从2.5G PON到 10G PON、40G PON的演进。
5.2 供电中心
在FTTB/C站点建设过程中，取电将成为运营商的一个重要课题。一般FTTB/C站点会布放在电力线人井或者电线杆附近，交流市电可以就近获取。即使对于无法取电的站点，也可以利用现网大量的双绞线，采用远供的方式对站点进行供电，这种情况下站点需要集成远端供电设备。有时在站点的区域覆盖范围内，会布放一些视频监控、Wi-Fi覆盖等设备，这些设备，由于物业、城市管理规章等制约，无法取电或者取电成本非常高，这种情况下从站点取电将不可避免。另外，从站点取点有两个优势，首先可以实现统一管理、集中抄表；其次，FTTC站点统一提供备电解决方案，底层设备则无需考虑备电问题。集中供电、备电将能节省大量建设和维护成本。
FTTB/C站点解决方案支持POE、低压直流供电、高压直流供电等远供技术，运营商可以根据不同场景选取相应的远供技术，因地制宜地解决下层设备的供电问题，使站点成为名副其实的供电中心。
5.3 回传中心
随着公众对移动互联业务需求的急剧增长，以及智能终端的日新月异，移动固定多业务承载将成为未来综合运营商的必然选择。而站点作为无所不在的固定网络末梢节点，将成为移动回传的最佳接入点。首先，作为区域覆盖的中心，站点跟小基站覆盖区域高度重合，地理位置上也有部分重合，可以直接利用站点资源，无需另外选址；其次，站点作为接入汇聚点可利用现有资源，为小基站提供高可靠的PON、P2P、xDSL等接口，无需重新铺设光纤。
FTTB/C站点解决方案可提供多种接入方式，支持各种时钟接口及Type B/C保护能力，具备承载企业、WLAN、基站等专线业务的能力，可帮助运营商实现快速、低成本、高可靠的回转。
5.4 管理中心
传统的大容量MSAN站点解决方案，由于站点容量大、分布集中、数量较少，基本上是粗放式管理，靠专人负责各类维护。但FTTC站点更靠近用户，容量小、分布广、数量大，站点的资产、维护、备件管理都给运营商带来极大的挑战。这就需要站点的管理更加智能化，站点不但具备自管理能力，还需要管理区域覆盖内的所有节点，要成为区域覆盖内的管理中心。
FTTB/C站点解决方案可以协助三部分内容的管理：首先，通过电子标签技术，对区域覆盖内所有设备资产进行精细化管理，尤其是对一些易耗部件，可以做到部件可追溯、损耗预告警。其次，通过智能蓄电池管理、绿色能耗管理、自适应供电管理等智能化手段，保障区域覆盖内所有设备健康、稳定、低成本、低能耗地运转。最后，对区域覆盖内的所有线路进行管理，配合线路管理系统，保障线路带宽，提升线路稳定性，优化线路质量，以及实现线路故障定位和处理。通过管理中心功能，FTTB/C站点将进入智能管理时代，帮助运营商大幅降低OPEX.
六、新铜线战略面临的挑战
新铜线解决方案虽然具有快速部署，施工难度低等优点，但仍有一些需要解决的问题。首先是如何获得站点和取点；其次，由于站点部件较多，安装地点分散，交付速度需要得到一定保障；另外，如何快速发展业务，如何进行远程管理和维护，也成为运营商的重要关注点。
目前，业界已有应对的解决方案。比如：针对站点获取难的问题，运营商可以通过在交接箱位置采用新的Reshell原址替换机柜进行部署，这一方面，节省了申请站点的时间，和站点租用费用，另一方面可以将原来比较老旧的交接箱外壳更换一新，增加交接箱的使用年限。同时，利用交接箱内部线缆连接，方便新业务开通的跳接工作，维护工程师也可以继续在原有站址进行维护。
针对取电难的问题，目前业界比较成熟的做法是采用铜线进行高压远程供电，对于容量较小的站点这是比较适用的解决方案；但对于容量较大的站点，由于电压在铜线上传送时的损耗较大，如果远端站点的功耗较高，在局端需要的功率就非常高，因此成本也非常高，从技术角度来看效率不是很高。
第3篇：电商运维方案范文
目前，在激烈的电信业市场竞争环境下，传统电信业务正步入新的融合时代。电信、信息、数字媒体、消费电子等产业将走向更全面深入的融合与互通。这就促使运营商寻求新的运营模式，力争在产业变革的潮流中取得新商业成功。
IP技术已经成为下一代电信业务的承载技术。但众所周知，IP技术融开放性与复杂性于一体。目前，在基于该技术体系的新运营模式下的运维管理领域，普遍存在以下三方面的问题：
第一，多业务承载涉及网络环节增多，网络的高度灵活，路由自动计算，故障很难人工发现，从而导致故障定位效率低下，进而用户满意度持续降低；第二，对于共享式网络，难于获取实时精确的网络与业务性能数据，无法掌握网络性能KPI指标与业务的性能瓶颈，只有通过用户感受才能知道，以至于用户黏度持续降低；第三，缺乏科学实际的网络规划方法与工具，无法支撑构建科学的网络，难以保证网络与业务的健壮性。
因此，必须有“医护专家”式的运维管理解决方案解决上述问题，从而达到“精准诊断、高效治疗、提前预防”的良性循环。华为从以下三个方面提供高效、整合的解决方案服务于运营商的成功转型。
快速故障诊断提升用户满意度
华为医护专家解决方案通过业务层与网络层的联动实现了高度智能化与自动化的独特解决方案，从而实现快速故障定位，提高运维效率。具有华为特色的逐跳式端到端故障定位、逐层式联动故障定位形成矩阵化的故障定位模型，将业务与网络进行精准联动，提高了故障定位的准确性与效率。
逐跳式端到端故障定位是通过从网络的接入到汇聚再到核心的端到端逐点跟踪定位技术实现故障位置的精确定位，可定位到具体设备或路径。
逐层式联动故障定位是通过丰富的OAM工具实现从接口、路径、管道、业务到应用的逐层联动诊断，精确判定IP语音、视频、数据等业务故障点，定位故障位置；再结合丰富的专家经验库，实现精准自动化的故障诊断，给出故障原因、危害等级与恢复措施。
在部署方面，提供内置软件探针和附加硬件探针两种更加灵活的部署形式。内置软件探针在成本方面有显著优势，而华为率先提出的附加硬件探针方案在多厂商设备复杂组网情况下具备领先优势。
这样就形成了矩阵式、灵活、全方位的故障诊断解决方案，通过该解决方案，一方面将运营商从枯燥繁重的故障诊断工作中解脱出来；另一方面快速与准确的故障定位，帮助运营商保证业务质量，提升用户满意度。
实时性能管理防患于未然
直观、层次化的性能数据统计与分析协助运营商对当前的业务与网络进行精确的评估，并为未来的业务与网络规划提供决策支持。华为医护专家解决方案提供网络、业务与用户的全方位实时监控，可以提前感知、发现网络的运行隐患，把脉网络运营状况，防患于未然：
首先，华为医护专家解决方案通过对网络与业务的实时性能KPI指标(网络时延、抖动、丢包、连通性)数据的挖掘分析，适时调整相关网络与业务的配置参数，改善其KPI指标，从而便捷地向用户提供满足特殊需要、差异化的服务；
其次，华为医护专家解决方案提供了完善的SLA管理，使得运营商可以根据不同的用户类型、业务类型设定层次化的服务质量保证策略，实时监控网络与业务KPI指标同设定指标的对比差异，第一时间发现用户应用体验质量的下降，发出SLA质量劣化预警，及时采取质量恢复措施并安抚客户，从而协助运营商加固客户关系，提升用户体验与忠诚度；
再次，借助网络与业务的历史性能趋势分析，提前感知网络与业务性能瓶颈，精确定位导致瓶颈的相关因素，及时制定预防措施(如升级、扩容规划等)，防止重大故障的发生。
科学网络规划增强网络健壮性
人们在面对疾病时，不仅仅需要一剂良药，还需要一个完善的医护建议。同样，面对网络与业务的高效运维要求，运营商不再仅仅需要一个软件产品，还需要一个完善的解决方案，涵盖规划、仿真、实施、维护的全生命周期；并且运营商不仅关注具体的网络管理内容，而且更加关注面向生命周期和业务应用场景的管理模式。比如运营商在关注网络拓扑结构的同时，对业务是如何快速高效地在该网络环境下进行发放、运行与维护给予的关注也越来越多。
华为医护专家解决方案通过与业界领先的网络规划专家WANDL的深度合作，提供全面整合、面向全生命周期的网络规划解决方案，从网络前期的规划到后面的部署，帮助运营商构建科学的网络，增强网络健壮性，使得网络的效率和效益达到最高。
第4篇：电商运维方案范文
关于突发事件停电应急预案
1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、时光、电梯使
用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主要出入口停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理处。
3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口停电通告，要求业主持续冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失
关于突发事件停电应急预案
1。在接到停电通知状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口停电通告；同时，工程物料部应做好停电前应变工作。
2。在没有接到任何通知、突然发生停电状况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解状况通知管理运作部。
3。保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4。管理运作部立即将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户持续冷静，做好防范。
5。若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6。安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7。派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8。详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成损失。
9。突发停电预防措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
第5篇：电商运维方案范文
突发停电应急预案11.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
突发停电应急预案2天气渐热，用电量剧增，突发停电事件时有发生，面对此种情况我们该怎么处理？
日常准备工作不能放松
1、必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用；
2、进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等；
3、确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动。
预先通知停电的处理办法
1、检查备用发电机组、应急灯、手电筒及其他应急照明物品，以及相应的工具、材料和备件等，并适当增派停电期间的运行值班和维修人员；
2、发出有关停电的通知，告知业主并将停电通知预先张贴于各楼座告示栏及其他明显位置；
3、停电期间应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电；
4、停电期间秩序维护员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生；
5、供电恢复时，应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。
突发停电的处理办法
1、如因外网电力设施故障造成突发停电，且双路同时断电时，按照操作规程迅速启动备用发电机；
2、立即与电力公司等供电相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，呈报上级主管；
3、如因设备故障造成突发停电，按照操作规程迅速启动备用发电机；工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点；维修人员必须具有相关专业资格，任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失；
4、保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业主，尽可能的做好解释工作；
5、配电室人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通；
6、停电期间应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电；没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明；
7、秩序维护员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生；
第6篇：电商运维方案范文
2002年11月，全国音视频标准委会成立数字电视CA（条件接收）机卡分离标准工作组，2003年5月，国家数字电视领导小组举行会议，将数字电视CA机卡分离确定为我国的产业政策。同年6月，信产部规划司、科技司、产品司联合召开国内相关产业参加的CA机卡分离工作会议，确立了我国机卡分离的四项基本原则，并将CA机卡分离标准组升级为信息产业部机卡分离标准工作组。
“机卡分离”共有三种方案，分为大卡、小卡两类，其中大卡方案有以深圳国微为代表的PCMCIA接口和清华大学为代表的USB接口两种格式；小卡“智能卡”格式则以上海交大为代表。
三种方案各有优势：
PCMCIA 接口方案目前世界上有几十个国家和地区上千万用户正在使用。无论是在欧洲，亚洲，以及美洲地区，均采用的是PCMCIA物理接口。台湾地区也即将强制使用PCMCIA机卡分离。这种方案的行业支持度高，有DVB主流芯片厂商的支持，可靠性高，没有任何技术风险，综合成本低。从产业推广角度讲，很容易走出国门，在国内推广也更成熟一些。PCMCIA在产业配套支撑方面，也更加完善，大多数机顶盒企业与数字电视一体机企业都支持PCMCIA。
而USB接口可以接任何带有USB的设备，提供了可扩展的功能，例如外接PVR产品；可通过机顶盒的USB接口，接上带有CA核心的硬盘，录节目进行回放，可以下载MP3、浏览数码照片，还可通过Push-VOD业务，定制节目的下载，这使得应用有了更多的交互。另外，USB卡供应商还推出一种把TUNER和CA卡集成在一个模块上的产品，可以插入带有USB接口的笔记本、MP4手持设备中，接收移动电视。总之，USB接口方案更易于提供增值服务。
小卡方案就是把各CA的差异性剥离到各CA的小卡上，把共性的部分留在机中，与大卡方案相比，具有成本低的优势。
由于牵涉到机顶盒、数字电视厂商的利益，因此，如何选择方案引起三方激烈争夺。
2006年4月3日，信产部公布了包括数字电视接收设备基础标准（术语及试验方法）、接口标准（射频及音视频等七大部分）、机顶盒标准（通用规范和测量方法）、机卡分离标准（技术规范SJ/T 11336-2006和测试规范SJ/T 11337-2006）等四大类数字电视相关推荐性标准，这四大类标准从即日起开始实施。PCMCIA大卡接口方案公开为行业推荐标准。
此次标准花落PCMCIA家，USB与小卡方案该何去何从？
信产部有关官员表示，此次颁布的数字电视机卡分离标准，是行业推荐性标准，对于推荐性行业标准而言，此次出台的标准不是唯一的，而且肯定不会要求运营商强制执行，如果其他机卡分离接口方案能够依照程序通过行业标准的相关审查，主管部门将适时颁布新的机卡分离标准。信产部充分尊重市场的自主选择的权利，让市场来自主选择执行那个标准。
但也有业内人土表示，机卡分离标准确定之后，机卡分离再出标准的可能性不大。从技术角度来分析，上海交大智能卡方案只完成解密工作，不能完成码流解扰，不便于码流加扰算法的升级，另外因为涉及统一CA软件接口的问题而实际操作难度极大，因此方案可行性比较小；清华USB接口方案（UTI方案）虽然物理接口较小巧，但其机卡两端都需要处理复杂的USB MAC层协议，开销大，成本高；制定全新上层协议则会面临效率、可靠性、成熟度等多方面的考验，以及与国际接轨的困难。因而USB接口方案（UTI方案）技术成熟尚需时日，产业推广道路遥远。
据悉，采用深圳国微PCMCIA方案的数字电视机厂有长虹、TCL、创维、康佳、SVA、数源科技、海信、厦华、厦新、Philips等；机顶盒厂有同洲、通达、西湖、华视、九州、浦奥得、东强、清华同方、上海全景等。
机卡分离标准实施给有线电视运营商带来的发展机遇
中国的有线数字电视1999年开始在深圳等试点城市推广，许多人预料有线数字电视产业实现"井喷"性增长的时间为2003年，但目前的发展速度低于预期，《2006年中国广播影视发展报告》说，截至2005年底全国有线数字电视用户仅为413万户。
现在，有线数字电视市场一般由运营商选定CA系统，而可供选择的接收机产品也随之限定，造成不同运营网络中的接收机无法互相通用和替代。而每一个网络中需要的接收机数量有限，无法形成稳定的批量和总体规模，面对局限的市场空间，主要的消费电子制造商对于投入数字电视产业都比较谨慎，有线数字电视的发展也受到了重大的影响。
然而，机卡分离标准出台后，有线电视运营商的反应并不如想象中的热烈。这是因为有线电视运营商主要精力是做整体平移，有线电视运营商关注的焦点不是机卡分离，还在发放机顶盒，提供点播等增值业务吸引用户等，以便将投入尽快收回。从目前来看，各个有线电视运营商均已投入了CA的前端平台建设，而各个大的机顶盒制造商也投入了大量资金和人力移植了多种CA，他们希望把这些投资收回来，因而有线电视运营商对机卡分离反映平淡。另外，在市场启动初期，运营商向用户捆绑销售机顶盒有一定的好处。但随着市场规模的扩大，这种模式限制了用户的自由选择权，最终将会向机卡分离过渡。机卡分离标准实施将为有线电视网络的发展带来巨大的发展机遇。
1、机卡分离方案有利于整体平移
市场已经证明，数字电视整体平移不是凭一家之力就可以建成的，在以广电为主体的同时，迫切需要在资本、技术、业务等各个层面的社会力量进入。在整体平移中，运营商投入巨大，尤其是各地大量免费赠送机顶盒。目前，各地运营商普遍采取定制包销的方式，在无选择权的情况下难以激起大多数消费者的支持，由于用户数量增加缓慢，条件接收业务的盈利周期漫长，于是将矛盾转嫁给制造商，采用赊欠方式营销。经过一定时期，制造商资金不能回收，生产计划甚至经营都将受到影响；运营商则为了推广已有业务不得不负债经营，并承担不适合自己的产品售后服务，很难进一步发展业务，也很难得到制造商的长期支持，从而形成生产和运营之间的一种恶性循环，延缓了数字电视的推广速度。
采用“机卡分离”，接收机可以横向地进入各个数字电视网络中；而厂家也不需要针对不同CA系统进行开发和集成，相关的开发工作由各CA系统厂家完成，专业分工更为合理。
数字电视业务运营和产品制造相互分离或独立，市场规模就能够扩大；制造商能够充分利用其已有的销售和服务渠道，按照市场规律去竞争；而运营商则没有了产品资金和售后服务的包袱，其所提供的服务收益也将增加。这非常有利于推动数字电视的整体平移。
2、机卡分离方案易于开展增值服务
机卡分离不仅有利于数字电视整体平移，也为将来潜力巨大的增值业务的扩展提供了基础。
目前各地都在搞数字电视整体平移，出于成本考虑，向用户免费赠送的都是功能简单的基本型机顶盒，这种产品升级困难，难以适应未来的高级应用。机卡分离方案可从根本上解决这个问题，采用机卡分离的机顶盒，软件可以很方便的进行生级，运营商想增加任何新业务和新功能，都可以通过更换卡来完成。通过机卡分离，运营商可以将基础性及个性化的功能分开，大大提高运营商的效益。因为针对不同用户和不同的需求，可以开发定制化的服务，通过卡销售给用户。如果没有机卡分离，运营商就得为所有用户升级，其中可能绝大部分用户都不会去用，成本自然就会上去。
对于如何开展增值业务，各地有线网络为此已做了大量的探索，但由于技术所限，即使是本地成功的模式在进行异地拓展复制时，往往面临着巨大成本和技术的压力。通过与面向增值业务的机卡分离技术结合，一方面有线网络已有业务模式可以得到放大与大范围推广；另一方面，一个开放的业务与技术平台，将有利于整合各种模式与力量，广电网络步入全业务范围的信息网络盈利时代也不再被视为是一种空谈，而是具有现实的可操作性。
目前，已经有厂商在开发基于机卡分离技术上的开放性增值业务的解决方案。终端的开放，将为各类SP的引入打开大门，目前基于互联网和电信的业务赢利模式将被快速有效的平移到数字电视平台上，广电网络这一全国最普及的信息网络的效能可以得到最大程度上开发与运用，增值业务的成规模开展也有利于提高服务质量和降低平移成本。 可见，引进能广泛支持各类增值业务的机卡分离方案对于广电网络意义重大。
机卡分离是数字电视产业发展到一定阶段的必然趋势。有线电视运营商应该从产业整体发展角度出发，支持机卡分离。目前，机卡分离已获得部分地区运营商的支持，深圳、杭州等地已开始小批量投入机卡分离机顶盒试运营。江苏、山东、湖南、吉林等地的运营商也看好机卡分离的发展前景。
机卡分离标准实施给数字电视一体机生产商带来的发展机遇
没有机卡分离，一体机面临的最大问题是升级，数字电视与模拟电视的区别不仅仅在于视音频质量的提高，还在于可以提供各种各样的增值应用业务，并且不断升级。如果为了一个新的应用就换掉整个终端机，用户显然难以承受。而机卡分离方案把卡作为媒体应用新平台，这样不但便于升级，还可以使数字电视一体机的使用寿命大大延长。并且实现数字电视一体机批量生产，同时在进行一般性的升级时，通过软件即可完成，不用更换新卡，大大降低用户的升级成本。
随着2008年奥运会的临近，国内数字电视的整体平移工作正在全面加速，数字电视市场的容量正在急剧扩张，增量市场潜力巨大，机卡分离标准的颁布和认证工作的开展为数字电视一体机的发展扫除了最后的障碍，各大彩电厂家纷纷加快了数字一体机产品的上市步伐。
2006年5月中旬，中国电子技术标准化研究所（CESI）已经按照国家认证认可条例的有关规定，对深圳康佳、深圳国微、大唐微电子、数源科技、清华同方、青岛海信、九洲电器、四川长虹、深圳创维等9家公司的10种符合机卡分离行业标准条件的接收卡、机顶盒以及数字电视一体机进行了产品认证。这些产品成为首批获得机卡分离认证证书的数字电视产品。
康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示，此次康佳一款DC32LX319数字电视拿到机卡分离的首张"绿卡"，有助于康佳充分发挥自身优势，推进国内市场的进程。康佳目前已经与部分城市的数字电视运营商达成合作协议，除在渠道终端上柜销售外，康佳还将与运营商捆绑促销，合力推动。 与康佳同时获得首批机卡分离认证的创维也不甘落后，创维集团副总裁杨东表示，这次通过权威机构的认证，创维的产品将量产上市。
业内专家表示，随着机卡分离认证的逐步推进，数字电视一体机进入终端市场的门槛将会大大降低，市场正进入规模销售阶段。
机卡分离标准实施给机顶盒生产商带来的发展机遇
在整个数字电视产业链上，机顶盒产品无疑是最先实现市场化的一个环节，其竞争程度甚至已经大大超过了整个产业的平均发展水平。市场上的玩家不仅包括出身IT业的专业机顶盒制造商，也包括传统彩电企业。机顶盒来主要面向电视机的存量市场和个性需求，目前我国电视机存量市场在4亿台以上，这是一个很大的市场。
在机卡分离标准实施前，运营商都是根据当地的情况选择适合自己的CA，而传统的CA与机顶盒底层的硬件紧密捆绑。因此，机顶盒制造商必须根据运营商的需求，定制各类与硬件捆绑的CA软件，预先装载到机顶盒里，才可以向运营商交货，给机顶盒厂商大规模生产造成很大困难。机卡分离的出发点就是希望能将机顶盒的CA软件与硬件部分剥离开来，将包含作为CA核心的IC卡与机顶盒分开处理，从而大大降低机顶盒的制造和发行成本。机卡分离的目的是为了满足运营商和机顶盒用户自由选择机顶盒的需要，同时又能降低机顶盒大规模生产的成本。
如果能实现机卡分离，那么用户只需购买通用的机顶盒，收看不同的电视节目则购买不同的卡，而在这样的过程中，制造商可以实现机顶盒的大规模生产，打破目前有线电视网络运营商向厂家定制机顶盒的模式，甚至实现柜台销售。
机卡分离的意义不仅仅在于硬件与软件的分离，实现规模化生产，更是对机顶盒产业链各环节的分工合作起到重要作用，建立新的产业次序，从而形成成熟、合理的商业模式。
目前，整体平移市场对机顶盒有三个需求：低成本、易升级、有增值前景。为此，卡方案商不仅要呼吁机卡分离不影响整体平移，还要尽力满足整体平移的需求，才能最终在这一市场上站住脚。
第7篇：电商运维方案范文
畅想全面运维
对于运营商来说,一旦信息系统建设达到一定规模，其整体信息系统资源的监控和管理就成为必须考虑的问题。其中涉及基础网络设备、安全设备、网络优化设备、网络加速设备，以及网络管理设备等，称之为信息系统的全面运维。从长远考虑，用户需要一个全面运维的解决方案，来帮助他们加快信息化的建设。
据悉，神州泰岳软件股份有限公司日前在京了基于IT运维管理的全线产品，共八款新产品。这一事件表明：在中国运维管理市场，具有自主版权的全面运维管理解决方案已经诞生。
这八款新产品诠释了神州泰岳的业务方向――专注于运维管理领域的系统网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务，它们分别是服务管理流程方面的电子运维管理系统、IT服务管理支撑平台、统一投诉管理系统；系统网络管理方面的综合监控管理平台、系统管理软件和服务水平管理系统；信息安全管理方面的安全运行管理中心、统一身份及访问安全管理系统。
坚定业务方向
早在1998年3月，当国内用户对“网络管理”还不太了解的时候，神州泰岳就开始从事高端系统网络管理软件的研发与服务。随着企业的逐步壮大，神州泰岳得到了客户的广泛认可。IBM、BMC、CA、HP等领先的软件公司陆续与神州泰岳合作，共同拓展这一市场。
2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位――专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。基于运维管理的定位，神州泰岳在确定了网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务方向之后，相继组建了系统网络事业部、信息安全管理事业部、服务流程管理事业部和数据应用管理事业部，进行自主知识产权产品的研发，形成了具有自主产权的运维管理产品。
在运维管理界耕耘多年之后，神州泰岳在国内运维管理市场上拥有最广泛的客户群.成功实施了数百个运维管理项目。比较典型的电信行业应用包括：中国移动五省BOSS网管项目和十四个省数据网管项目；中国移动总部电子运维管理系统(EOMS)项目；中国联通三十一个省综合数据网管项目；中国网通总部EDC综合网管和DCN网络的安全运行管理中心项目等。
主导中国市场
在实施运维管理项目的过程中，神州泰岳的技术水平和服务水平不但得到了客户的认可和高度评价，还得到了业界的一致好评。
第8篇：电商运维方案范文
作者简介
李立
互联网观察者、商业案例研究者，长期从事移动互联网产品设计。
曾供职于腾讯公司7年，先后在腾讯QQ秀产品部、无线安全产品部担任内容策划与产品策划。
原QQ同步助手产品经理，曾参与微信产品合作项目。2014年离开腾讯后参与股权众筹平台天天投等多个互联网创业项目的研发。
2016年加入考拉看看，从事商业书籍策划与创作。
目录
前言思考力决定产品力
第一章产品思维
第一节本质思维：第一性原理
第二节相对思维：日光与阴影
第三节抽象思维：大圣的火眼金睛
第四节系统思维：镜中变色龙
第五节演化思维：自下而上的设计
第二章洞见需求
第一节产品设计者的终身课题
第二节需求是什么？
第三节产品需求“四归一”
第四节产品强度＝体验-成本
第五节需求的弹性
第三章产品设计
第一节设计流程：传统设计与精益设计
第二节用户研究：建立用户模型
第三节需求场景分析：角色、场景、方案
第四节产品MVP：低成本试错
第五节产品规则：拒绝什么定义产品“三观”
第六节方案出错，90%是问题错了
第七节拆解问题的三种方法
第八节架构设计：技术方案的十字路口
第九节交互与视觉
第四章产品成长与运营
第一节开发迭代
第二节抓住运营的本质
第三节数据分析的误区
第四节产品营销＝内容＋渠道
第五章企业战略与产品
第一节取舍之道
第二节构建壁垒
第三节开拓蓝海市场
后记好产品会说话，但每个人听到的都不同
第9篇：电商运维方案范文
一、查处消费者权益保护案件基本情况
(一)查处侵害消费者权益案件情况分析。上半年，全市共查处侵害消费者权益案件__件，同比减少_件，减少__.__％。其中，立案查处__件，同比减少_件，减少__.__％；案值__.__万元，同比减少__.__万元，减少__.__％；罚没金额__.__万元，同比减少__.__万元，减少__.__％。从侵权人分析，个体工商户_件，公司__件，私营企业_件，分别占案件总数的__％、__％、__％。从案件的地域分析，被侵权人中城镇消费者__件，农村消费者__件，分别占案件总数的__％、__％。从消费者类型分析，商品消费者案件__件，服务消费案件_件，同比减少了_件，减少__._％。从侵权行为分析，在商品中掺假使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的_件，对商品或服务作引人误解的虚假宣传_件，伪造商品产地、伪造或冒用他人厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的__件。这说明农村监管仍是工商监管工作的重点，要借农村食品市场“四制”活动之机，加大对农村市场的监督力度，切实维护广大农村消费者的利益。
（二）查处制售假冒伪劣商品违法行为情况。上半年，全市共查处制售假冒伪劣商品案件___件，同比增加了__件，同比增长了__.__％。其中立案查处的案件___件，同比增加了__件，同比增长了___.__％；案值__.__万元，同比减少了_.__万元，减少了_.__％；罚没金额___.__万元，同比增加了___.__万元，增加了___.__％。而涉及食品案件的共__件，涉及农资的__件。从案件违法主体看，个体工商户__件，占案件总数的__％；集体企业__件，占案件总数的__％；私营企业_件，占案件总数的_％。违法行为主要是违反产品质量法规的共___件，占总数的__％；违反其它法规的__件，占总数的_％。分析所查处案件，呈现一个集中的特点：一是案件主体集中。主要是个体工商户、集体和私营企业___件，占九类案件主体的__.__%；二是违反产品质量法规的案件集中。违反产品质量法规的案件___件，占案件总数的__.__%；三是农资案件集中。上半年共查处农资案件__件，占总案件的__.__%，其中化肥案件__件，占农资案件的__.__%。
从查处假冒伪劣物资看，查获的物资主要有：酒____瓶，饮料___瓶，化肥_____公斤，农药___公斤。这说明今后工商行政管理机关监管工作应该将个体工商户和集体企业、违反产品质量法规行为和农资商品作为工作重点。
二、消费者申诉基本情况
上半年，全市工商系统共受理消费者申诉____件，比去年同期下降__.__%；已处理申诉____件，调解成功___件，调处成功率达__%以上，为消费者挽回经济损失___._万元。随着整顿和规范市场经济秩序活动的进一步深入，企业产品质量和服务水平不断提高，各类消费者申诉案件有所回落。
（一）按申诉类型分类分析。
商品消费申诉___件，占申诉总件数的__％，同比下降了__.__％。其中家用电子电器类___件，占商品消费申诉案件的__%；日用百货类___件，占商品消费申诉案件的__%；烟、酒、饮料、食品类__件，占商品消费申诉案件的_%；农用生产资料类__件,占商品消费申诉案件的_%。
服务消费申诉___件，占申诉总件数的__％，同比上升了__.__％。其中电信服务类___件，占服务申诉的__%；居民服务类__件，占服务申诉_%；修理服务类__件，占服务申诉的_%。
（二）咨询、申诉、举报分析。
_、从消费者咨询情况分析，消费者对_____的认知度进一步增强，咨询数量明显增加。上半年共接听电话_____个，其中申诉____，举报____个，咨询_____个，占所有接听电话的__.__%。消费者日常生活中，对购买，使用商品和接受服务中不明白的问题，都要拨_____进行询问，有些消费者在咨询的过程中得到答复后，能够自己和经营者进行交涉，使很大一部分申诉在消费者、经营者之间就得到了解决。同时，_____申诉举报热线在社会上、群众中已经树立了良好的形象，从接到的咨询中发现，对于消费者来说，不管他们遇到自己疑难问题，是否在我们受理范围内，都想向_____咨询一下，如果_____能够给予答复，消费者就比较放心。
_、申诉热点难点问题仍较集中。（_）从申诉内容上看，质量申诉为申诉热点。质量案件___件，占所有申诉案件的__.__%。（_）通讯器材的投诉一直处于单个商品投诉的榜首。____年上半年，通讯器材类商品申诉为___个，居商品投诉案件中所有商品的榜首。占家用电子电器类商品申诉案件的__._%，占所有商品消费申诉案件的__.__%。其反映的主要问题：一是经营者想方设法规避包换。根据相关“三包”规定，因性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，消费者有权要求更换。但是，不少经营者采取种种理由不予换货。二是不按规定的条件退货。经营者一方面同意退货，另一方面对手机折旧和损耗上大做文章；三是逾期修理情况严重，商家手机维修时间均超过国家规定的维修时间；四是检测问题多多。很多手机故障是明眼能看出来的，商家却非说需要检测。而且其检测结果往往是“人为原因”。消费者不满意检测结果，到济南的专门检测机构又会耗费大量人力物力，造成消费者诸多不便。（_）电信服务类的申诉居服务消费类首位，且不断呈上升趋势。上半年，电信服务案件___件，占所用服务消费案件的__.__%。主要问题：一是关于“sp”信息费的申诉越来越多，反映电信运营商乱收“sp”信息费。消费者对手机上频频出现的信息随手回个短信，月底话费单上就出现了信息费，才知道缘由；二是运营商的话费计费问题，网通公司计费不透明，消费者对于猛增的电话费有疑义，找到网通公司得到的回复就是无法查询话费清单；三是随着电脑网络的普及，家庭上网的人数增多，宽带上网服务问题凸显，网速太慢、掉线率高，售后服务不及时成为投诉热点。（_）家用电器产品质量与售后服务的申诉居高不下。共受理家用电器及售后服务方面问题的申诉___起，占商品申诉总量的__%。其原因主要为冰箱、空调、彩电和电脑发生性能故障后售后服务不到位，“三包”责任难落实，集中表现三类情况：一是商家和售后服务商态度冷淡，行动迟缓。消费者反映后，有的置之不理，有的只答应而却迟迟不派员去修；二是修理周期长，往往以无配件搪塞；三是修理效果差反复多。有的同一个问题连续修理几次且不能保证正常运行。消费者提出换货或退货要求时，则以无同型号商品而拒绝。
三、重点监管领域
