社交媒体营销管理精选(九篇)

第1篇：社交媒体营销管理范文

耐克公司宣布其位于波特兰的社会化媒体营销团队将自营其社会化媒体，不再外包。此举一出即引发了广泛关注和讨论。此前，耐克的业务分别被外包给AKQA、W+K、Mindshare与R/GA在内的各类商，这样一来，耐克的市场营销将脱离这几个大牌儿的商公司，从而转回到由耐克公司直接负责。

耐克的竞争对手们在得知此事后也纷纷采取措施，有的继续与商合作，如Puma公司；有的则和耐克一样，拒绝商的提议，如Reebok公司阿迪达斯公司下属的体育服装制造商)和Tesco超市。正如后两家公司所言，他们的目的是通过直接网络对话促进品牌忠诚度。对于耐克公司来说，为什么不再需要商？自营社会化媒体业务可靠吗？

去外包化限制

很多企业都在采取资源整合化和优化社会商业对接，希望可以通过一切“自主化”的方式来取得更好的效果。对耐克品牌而言，找外包单位进行社交媒体营销活动的日子已经一去不复返了，外包公司无法掌握所有事实，耐克公司的外包越彻底，就越摆脱不了外包带来的限制。其实，公司内部的社交媒体的操作技能已经很成熟了，远远超出了外包广告公司的水平。如果耐克公司内有一个类似于社交管理人员的话，通过网络对话提高品牌信赖度、管理社交媒体则会变成一件越来越容易的事情。

The Motley Fool Blog网站博主：Gianluigi Cuccureddu

无论是耐克的“自有”社交媒体网站NikePlus还是其他的社交媒体网站，都能让耐克进一步了解其客户是如何通过社交媒体与耐克品牌互动的。我认为，此举不仅是为了获得更深的理解，同时也是为了进一步在市场执行和创新方面提高效率。

我认同Beyond社交媒体营销公司负责人RogerWarner的说法：三年前，许多品牌并没有特别弄清楚，社交媒体对于内部资源或市场营销策略的重大影响。而时隔至今，越来越多的企业市场部门就开始专注内容的分享和。更明智的部门会发现，其价值在于与社交媒体交流中所产生的主意即“擦出火花”，而并非严格的日常社交管理。当一家公司认识到从内部管理某个事务的机会时，那么这家公司就会“从内部操作”了。如同耐克一样，进行自营可以使得操作更加快速，效果更佳。

自营化管理

耐克宣布由其直接管理社交媒体这一举动，对于业界而言，是一个惊喜，而且还是一个完全合乎情理的决定，此举深受业界看好。今后，在社会化媒体营销方面将出现媒体化共存的局面，广告公司依旧还会存在，不过业务方面则会出现一些调整。仍然剩下的某些对公司自营社会化媒体的限制会逐渐淡出，而更多的公司将采取自营化管理，即直接管理社交媒体。

“网络营销”网站撰稿人Danny Whatmough：

作为一名为顾客提供社交媒体建议的专业人员，我始终认为，社交媒体，尤其是参与方，应该且最好是由该企业直接管理。相反地，如果将与顾客的交流和企业发展委托于一家非本公司的外单位，根本不通情达理。

中小型企业遇到的将社交媒体事务交予外单位，以减轻开销——这种说法对于耐克如此大规模的企业而言，并不成立。社交媒体和品牌的“共存时期”已经有一段时间了，所以社交媒体并不再是什么新事物，也无需外单位协助操作。此外，让企业内部人员管理本公司社交媒体事务，反而更稳妥，因为内部人员相当于公司的“自家人”，相关信息的掌握也更多一些。

数字化风向

耐克决定，将直接管理其社交媒体，这是大趋势和风向。不过这并不意味着营销界的广告商关系方面的重大改变。最近这个举动，反映的是营销人对于社交媒体的信任，以及广告商的职能从营销管理方转变成营销指导方。

《营销周刊》资深记者Sebastian Joseph：

毫无疑问，2 0 12年1 0月，耐克聘用原博柏利(Burberry)公司的全球社交媒体营销负责人MusaTariq，以让耐克启动品牌的社交媒体策略，的确是一个投资上的“大手笔”，但是对于耐克如此之大的企业，日后反而能省更多的钱。对于博柏利(Burberry)的品牌提升，Tariq曾扮演了重大而关键的角色。耐克是真正属于自己的数码营销的先锋，希望它可以更加依靠自己的社交媒体服务。

通过自营化这一改变，耐克并没有丢失什么。公司希望，通过社交媒体直接进行“内部操作”，可以加大关注者和粉丝们之间的联络。耐克品牌认为：对社交媒体信息的更大掌控，就意味着今后会出现更加具有创新性的数码服务。

“微目标化”突破

耐克自营社交媒体的突破，包括即时性的“微目标化”，以及与第三方内部信息同时使用的更深度的信息。社会化媒体营销历来是和受众对内容、体验理解息息相关的。随着社交媒体业绩的进一步战略化和关联化，营销方面的领袖应该如何利用社交媒体？营销方面的策略、操作和责任历来是由内部社会化媒体最终负责，而非外单位的广告公司。社交媒体已经成为一个明显的营销渠道，那里可以倾听、交流、信息内容，以及锁定目标群体并扩大交流，实现“微目标化”的突破。

MediaPost公司营销副总Max Kalehoff：

第2篇：社交媒体营销管理范文

（1．湖北经济学院信息管理学院湖北武汉430205； 2．江西省税务干部学校江西南昌 330006）

摘要：企业在当今快速发展的业务环境要保持竞争力，需要有坚实的社会化媒体战略。Web2．0时代的社会化媒体为企业的品牌信息传播带来机遇与挑战。阐述了社会化媒体营销的内涵，社会化媒体营销中品牌信息传播的特点，对社会化媒体营销的品牌信息传播作用和策略展开了研究。

关键词 ：社会化媒体营销；品牌信息传播；策略

中图分类号：G206文献标识码：Adoi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．0023

1社会化媒体营销概述

社会化媒体是指在Web2．0理念和技术上建立的互联网应用平台，允许用户生成内容的产生和交流。社会化媒体是在线应用的平台和媒体，其建立的目的是促进互动、协作和内容分享。社会化媒体具有参与性、公开性、会话性、社区性和连通性。社会化媒体聚集了媒体历史中最大规模的受众群体。社会化媒体涵盖了不同类型的应用，如维基、博客、微博、内容社区、社交网络网站、虚拟的游戏世界、虚拟社交世界、播客、社会书签等。由于社会化媒体中嵌入了社区元素，因此利用社会化媒体平台给大量受众人群发送消息变得十分方便。

由于社会媒体使用率的激增，不仅现有的社交网络、商业公司和政府组织也纷纷加入社会媒体，利用它们作为传播和交流工具。社会经济快速发展，消费者的生活节奏也越来越繁快，因此，企业应该有效利用每一种社会化媒体渠道，在消费者的闲暇时间传播碎片化的信息，开展营销。社会化媒体在营销中发挥着越来越重要的作用。社会化媒体营销已经引起了许多营销实践者的重视并被诸多企业运用到网络营销实践中。通过使用社会化媒体营销，企业可以实现众多目标，包括客户关系管理、品牌宣传管理、市场调研、新产品或服务推介、危机公关、销售推广、口碑营销、团购营销，以及O2O线上线下整合营销沟通。社会化媒体营销颠覆了以往的营销理念和营销实践，可以实现以更低的成本进行更高效整合营销活动。

2社会化媒体营销中的品牌信息传播

经济全球化进程的加速，品牌竞争是企业在市场竞争多元化下生存与发展的必然趋势。品牌传播的目标是实现传播效果的最优化，提升品牌传播效果有助于促进消费者品牌认知度和美誉度，引起消费者对品牌信息的积极反应，从而促进品牌商品的销售。社会化媒体时代，网络使企业与消费者间可以实时沟通与互动。营销学的经典模型中，消费者购买决策过程可以划分为5个阶段，分别是需求识别、信息搜索、选择方案评估、购买决策，以及购买后行为，社会化媒体可以融入到消费者的购买决策中，发挥作用。社会化媒体营销是组织或企业基于多种形式的社会化媒体来影响其受众，基于社会化媒体，企业的产品信息和品牌信息可以快速转移到消费者一方。社会化媒体营销与传统营销方式不同之处在于，社会化媒体品牌信息传播强调4个方面的理念，即内容、语境、联系和社群。在社会化媒体环境下整合和具有吸引受众关注和讨论的品牌信息，受众通过阅读、评论和内容分享来与品牌建立联系，形成品牌社群。社会化媒体使企业在营销活动中有了新的选择，为企业的产品和服务提供了实时的展示、沟通和服务平台。消费者可以利用社会化媒体多角度地了解所需的产品或服务，并根据需要参与企业的营销互动活动。

3社会化媒体营销在品牌信息传播中的作用

3.1为企业和消费者间搭建了新的关系模式

Web2．0应用支持用户之间生成非正式的网络连接形态，通过信息内容有效的编辑、生成、吸收、共享以及提炼而促进知识在用户之间流动。社会媒体营销的本质是参与式营销，营销人员参与到社会化媒体中，倾听来自于社区的声音，共同合作，与客户对话，建立关系。通过社会化媒体可以更开放的去了解消费者的意见和建议、收集市场动态信息、了解消费者对产品或服务的感受、了解品牌在受众心中的品牌形象，及时掌握这些信息，有助于为制定后继的营销计划提供资料。成功的社会化媒体营销能改善消费者对品牌的归属感，实现品牌再造，达到品牌宣传信息传递的效果。例如，戴尔公司和星巴克公司通过Twitter微博与消费者交流，提供电子优惠券，以提升销售量。必胜客、Comcast公司和西南航空公司意识到不满意的消费者对欠佳的服务可以在线投诉，这些公司雇专人监控Twitter空间，以应对负面评论和快速响应，使得企业迅速制定未来的营销策略。。

3.2传递品牌微内容

在传播方式上，传统媒体的传播模式以一对多的传播方式为主，而社会化媒体采用的是多对多的传播模式，具有信息公开性、互动性、共享性和互惠性等显著特征。基于通过社会化媒体，消费者有更多机会来参与，充分利用碎片化的时间价值。与消费者的沟通不再停留在商业层面，而是达到品牌的延伸与塑造。在与消费者互动交流的过程中，消费者逐渐产生对品牌的认同与信赖。品牌和目标受众的沟通都是通过微内容实现的。微内容按来源可以分为原创内容、受众产生内容、意见领袖产生内容这几类。原创内容是品牌社会化媒体明确品牌定位，对受众群体进行分析后，结合品牌推广需求而制定的微内容规划模式。微内容有助于品牌社会化媒体较完整地传递品牌形象元素，制造热门话题。另一方面，企业在日常管理维护中，以及举行征集活动中，发掘与整理受众原创内容，能促进受众间以及受众与品牌社会化媒体间的互动。

3.3作为电子口碑，实施客户关系管理

社会化媒体的公开性和参与性的显著特性，打破了传统方式下口碑传播受到时间、空间和关系的限制，可以有效减少企业和消费者间的距离，消费者对品牌的诉求、偏好、评论、情感以及意见，都可以在第一时间传达给企业。社会化媒体作为电子口碑，品牌商可以利用社会化媒体来进行更有效的客户关系管理，作为企业整体营销战略的组成部分。由于社会化媒体中的沟通形式是以对话、互动的口碑形式进行的，方便企业对负面信息进行防范、预测、控制和及时处理，通过与受众的互动交流，尽可能的将负面信息产生的影响降到最低。

4社会化媒体营销应用于品牌信息传播的策略

4.1恰当利用社会化媒体传播品牌口碑信息

在社交网络、博客、微博、微信等社会化媒体上，那些关注共同感兴趣品牌的消费者，建立连接的新渠道，接收品牌信息，有助于引导他们进一步形成互动化的平台，讨论、分享或搜索所需要的产品或服务信息，促使消费决策的产生。社会化媒体开创了新的传播模式，鼓励参与传播的用户创造、分享与合作生成用户内容，在信息传播方式上，形成了基于关系和圈子的多对多传播方式。另外，利用意见领袖的影响力，进行品牌营销，来源于品牌的信息进行再次传播，可以加快信息的传播速度和广度。

4.2注重内容营销

企业社会化媒体的信息内容应注重优化实质内容，避免流于商业化形式。首先，社会化媒体上的内容要具有实用性，必须要站在受众，即消费者或潜在消费者的角度，以受众的满意度、关注度为出发点，提供对受众有价值的信息内容，使企业的信息内容以一种更加接近消费者的温和方式推介给消费者；其次，社会化媒体上的内容要具有趣味性。有创意的营销内容使社会化媒体中的受众更乐于谈论和分享，将企业品牌的相关内容融入到媒体日常运营中，同时也让参与其中的消费者有愉快的感觉。；再次，社会化媒体上的内容应充分利用多媒体技术。围绕营销的主题内容的图片、文字、视频、音频等信息增加信息源的真实可靠性和受众的体验。

4.3建立品牌社会化媒体社群

品牌社群不同于传统意义上的虚拟社群，是以某一品牌为中心建立的一组社群关系。由于社会化媒体建立在开放的虚拟平台上，消费者的身份已经从原来的受众转变成了品牌建构全程的参与者。品牌与消费者是相互作用关系，用户的认同感主要依赖于互动交流来产生和维持。受众与品牌产生互动，有助于形成受众忠诚度，或产生进一步的消费行为。社会化媒体的开放性和平等的用户关系，企业需要充分了解社交网络用户生态情况，把握受众心理，根据自身的特色量身定做内容、话题，开展营销活动，促进受众的认同感产生，从而影响潜在消费者与社会化保持持续互动，产生较好的传播效果和营销效果。

4.4在网络品牌宣传中融入品牌文化

品牌需要通过受众的认知、体验，建立关系来完成。网络的宣传速度、空间又打破了传统媒体的局限。网络环境下受众品牌认知和消费行为越来越多地受到网络口碑和消费者产品评论的影响，品牌的知名度及品牌美誉度越来越受到网民舆论评价的影响。在社会化媒体中塑造品牌需要从各方面引起受众的注意，企业可以利用各种媒体渠道进行品牌文化宣传，例如，企业可以利用博客来详细介绍企业的动态、企业经营理念、企业的产品或服务信息、企业典型产品案例、媒体报道信息等；利用SNS虚拟社区的话题、活动呈现企业的分类信息；利用微博的链接方式来推广品牌文化信息。

4.5对社会化媒体的品牌信息传播效果进行合理评价

企业投入人力、物力和财力利用社会化媒体开展品牌营销后，如何跟踪品牌信息在社会化媒体中传播的过程，以及如何对社会化媒体品牌传播的效果进行评价，来制定完善的社会化媒体战略，成为社会化媒体环境下亟待解决的问题。企业社会化媒体传播效果评价的方法可以从品牌营销的角度，根据大众媒体、受众、意见领袖等对品牌的反应进行评价，引入评价指标体系，例如受众参与程度指标、互动性指标，品牌曝光指标，受众活跃性指标等因素，建立综合评价指标体系模型进行评价。

5结语

社会化媒体为品牌传播提供了新的媒介，相比传统的品牌传播模式将具有更大的影响力，越来越多的企业利用社会化媒体增进消费者对品牌的认知，成为未来营销的趋势。对企业的品牌传播而言，机遇与风险并存。对企业而言，需要尽快意识到社会媒体营销对于品牌营销的重要性，制定相关策略，使品牌信息融入到社会化新媒体中，提升目标消费者的体验。

参考文献

1王颖．浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略［J］．经济视角，2011（4）

2赵苑君．社会化媒体的品牌营销［J］．信息通信，2011（3）

3陈翔．社会化媒体时代下企业品牌营销的发展道路［J］．经营管理者，2014（10）

第3篇：社交媒体营销管理范文

随着微博、SNS等媒体的发展，越来越多的企业前仆后继加入到社会化媒体营销领域中来。对于众多企业来说，官方微博、品牌账号是他们与消费者沟通的重要渠道，而由此衍生出来的社会化媒体管理日益占据重要地位。

社会化媒体管理平台正是社会化媒体狂飙突进的浪潮中，应运而生的一种管理工具。它主要面向各种有社会化媒体管理需要的企业、品牌、媒体、以及政府机关、高校等企事业单位，帮助这些机构提高社会化媒体使用效率，全面了解整个社会化平台动态，发现潜在消费者并与之实时互动。帮助企业在社会化浪潮初期，塑造品牌形象、扩大品牌影响力、防范口碑危机、提高顾客忠诚度，更好地适应社会化媒体生态环境。

在国外，这样的工具早已存在。Facebook平台中，三星、福特、欧莱雅、科勒、惠普等全球知名品牌的官方账号，都是由一个名为“Buddy Media”的网络软件平台在管理。由于这些品牌比较知名，一般都拥有分布在世界各地的几十万甚至几百万粉丝，这就意味着Buddy Media要同时处理上千万甚至上亿的社交平台用户数据。它为企业的社交营销带来了简化、分析和整合的效果。营销、广告业务人员通常不擅长技术，但他们可以通过Buddy Media简单高效地创建和美化自己的页面，内容，监控负面反馈，与用户建立关系，挖掘和分析数据以衡量效果。一个大企业通常拥有多个子品牌且在不同地区展开业务，因此需要开设多个社会化媒体页面。通过Buddy Media， 企业可以在一个平台上完成所有页面的管理，并确保关键内容的统一性。此外，Buddy Media还支持多平台管理，整合Twitter、YouTube、Facebook，因此企业可以在一个平台上完成多个社交媒体账号的日常运营和维护。

中国的Buddy Media

作为一款依托于第三方平台的工具，Buddy Media的建立与发展都伴随着Facebook的脚步。2007年，Buddy Media成立，而Facebook确立了开放应用平台的战略，提供了Buddy Media成长的土壤。

在中国，虽然人人网的影响力还难与Facebook相匹敌，但微博已经以一种前所未有的速度崛起，截至今年上半年，新浪微博注册用户3.68亿，腾讯微博注册用户4.69亿，几乎相当于中国的Facebook。

在这样的背景下，中国本土也出现了像Buddy Media这样的社交管理平台。孔明社交管理在2011年6月上线，是国内最早一批上线运营的社会化媒体管理平台。目前占据市场主导地位的孔明社交从新浪微博的管理起步，随后添加了腾讯微博和人人网的管理界面，更多平台也在陆续开发上线中。

孔明社交管理的创始人兼CEO鄂威毕业于清华大学计算机系，在创业之前他走的都是名牌大学学生最传统的路线——去国外读研，毕业后进了著名的外企IBM做技术。最终，喜欢挑战的他在一年之后离开了IBM开始创业之路。孔明社交创立于2010年，彼时正是社会化媒体萌芽的前夕，鄂威幸运地拥有前瞻的眼光并把握了这股浪潮。对于创办这样一个社交媒体管理平台的原因，鄂威认为，这样的选择出于对大环境的把握、团队的技术基因及之前积累的经验，所以是自然而然的选择，也是在正确的时间做了正确的事情。

以技术为基础，以产品为核心，孔明社交管理的策略是免费开放以积累用户量，在一两年内不看重盈利。在孔明的平台上，客户可以免费查看部分数据指标，如粉丝的性别与年龄分布、某条微博的传播路径，监控竞争对手等。鄂威表示，虽然之后面对企业增值业务的收费会逐步完善和规范，但会一直保持有免费版本的存在。因为只有在拥有大量客户数据的基础上，才能更好地理解和满足客户需求，开发更适合他们的增值付费功能。

通过孔明社交管理网站，品牌广告主、淘宝网店、中小企业都可以轻松管理自己的官方微博，寻找有价值的客户，对微博营销实现有效监控，极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标。对于孔明社交管理的最大价值，鄂威总结道，“我们可以帮助客户在微博和SNS社区营销推广中提高效率，提升效果。”

性价比高的营销工具

孔明社交管理的数据显示，目前在微博上活跃度最高的是互联网公司、媒体以及外资企业，此外，淘宝卖家、餐馆等中小企业活跃度也相对较高。

而大品牌的社会化媒体营销大多是由机构运作，所以对于孔明社交管理来说，机构和中小企业是他们合作的重点。

尽管目前国内大企业社会化营销的投入占比与国外企业相比相对较低，但收效很高。而资金量小、抗风险能力低的中小企业则更为倚重社会化营销手段，并且收到了显著的效果。

在采访中，鄂威告诉《广告主》，在孔明的客户中，他亲眼看到了很多企业从无到有的过程。

比如有一个淘宝代购的网店，并没有参加任何淘宝网内的广告推广，仅仅通过孔明社交管理工具获得了超过30%粉丝增长和几乎全部的订单来源，一个月销售额达到五六十万。

鄂威坦言，“但孔明社交管理只是一个工具，它可以帮助你管理，但是不能代替你自己，主观能动性还在企业主自己身上。只有自己有强烈的意愿和意识，才能获得更好的营销效果。”

目前孔明社交管理平台已经有1万的企业用户和超过37万的个人用户。鄂威坦言，目前孔明社交遇到的最大问题就是用户增长过快，庞大的数据对技术和硬件设施都提出了更高的要求；此外，公司对数据挖掘和语义分析技术应用能力还需要进一步提高。

“其实越是长的文章，越是容易进行语义分析，因为你可以通过统计这篇文章里面某些关键词的出现数量来为用户画像，但是微博往往只有几十个字，比如‘我在国贸云顶喝咖啡’，这显示了用户的活动范围，消费水平等很有价值的信息，但是目前的技术还难以做到有效的挖掘和分析。”

商业逻辑正确

鄂威很看好中国社会化媒体未来的发展状况，他表示，中国企业目前在社会化媒体上的投入只有2%-3%，远远低于国外水平，未来5年有望提高到15%-20%。

虽然国内的社交媒体管理平台与国外相比还有一些差距，但是鄂威表示，并不会一味模仿国外。“我们要开发的是适应中国市场企业主需求的产品，国外的不一定适合国内的市场环境和商业逻辑。通过服务更多的用户，不断挖掘消费者需求，并更好满足他们需求是我们要做的事情。”

第4篇：社交媒体营销管理范文

关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略

中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02

进入21世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过3亿人，中国的社交媒体也超过了2 000家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。

社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。

一、社交媒体营销与传统营销的区别

1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。

2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。

传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比：

二、社交媒体营销的SWOT分析

1.优势。（1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。（2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。（3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。（4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。

2.劣势。（1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。（2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。

3.机会。（1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至2012年12月，中国互联网普及率达到42.1%，网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。（2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。

4.威胁。（1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。

三、社交媒体营销的策略

1.企业营销策略的整合。（1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的SNS平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。（3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步，“好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。（4）风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。

2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。

3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。

参考文献：

[1] 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务，2010，（5）.

第5篇：社交媒体营销管理范文

关键词：社会化媒体 微营销 微博营销 微信营销

社会化媒体的概念、特征与分类

（一）社会化媒体的概念

笔者认为，所谓的社会化媒体，其实指的就是以web2.0网络技术为基础、以人为中心，人们通过互联网来产生和获得他们所需的各种资讯，这样就形成了一种新型的传播体制。

所谓社会化媒体就是媒体的社会化，区别于传统媒体传播渠道的特定于电视、报纸等。在这一工具和平台上面，民众可以自由得发表自己的看法、观点，截止到现阶段主要包括BBS、博客、论坛、微博、微信等。

（二）社会化媒体的特征

参与性高。在社会化媒体下，每个个体既是媒体又是受众，模糊了媒体和受众之间的界限，因此激发了每一个对某一点感兴趣的个体主动去贡献和反馈，使得受众特别愿意主动地参与到整个传播过程中去。

民主与公开。社会化媒体要想盈利，用户的数量至关重要，因此他们为了增加用户粘度，都可以免费使用并鼓励人们参与其中，利用一切手段引导人们在客户端上面评论、反馈和分享资讯。“参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍”，对于社会化媒体的忠实用户而言，所有的资讯和沟通渠道都是免费的且是完全公开的，实现了真正意义上的资讯民主化。

交流与对话。在传统媒体中，传播者无法收到被传播者的意见，即缺乏真正的交流与对话，而在社会化媒体中交流与对话机制得到充分发挥。以微博为例，传播者发出一条微博后，传播并未完成，感兴趣的被传播者可以对该微博进行评论，并产生双向的交流、对话和互动。

社区性。以微博为例，法官、律师和检察官直接很容易相互关注，因为他们是法律人职业共同体，有着共同的兴趣和关注。因此，在社会化媒体中，人们可以很快形成一个社区，并以共同感兴趣的话题组成各种各样的小团体，在里面大家进行充分的交流。

连通性。在社会化媒体中，微信、微博、BBS甚至购物平台淘宝等都是相互连通的，用户注册了一个平台之后，该账号无需注册即可登录其他平台，将原本独立运作的各平台连通起来，实现了营销的多渠道连通。

多平台。据专家沈阳统计，目前社会化的媒体可以分成17类，不同类别的社会化媒体有着共同的特征，同时也都具有自己的特色。

低成本。企业依靠传统媒体传播大都需要高昂的费用，而社会化媒体可以做到低成本撬动大市场，可谓是“杠杠效应”标杆。

个性化与高参与率。对于企业营销来说，精准化至关重要，这样的营销性价比最高，即成本最低，收效最高，然而传统营销很难做到这点。在社会化媒体营销时代，拥有高度个性化和高参与率的用户，企业很容易进行产品精准定位与投放。

（三）社会化媒体的分类

区别于传统媒体，社会化媒体是星状网络传播模式。从社会化媒体的基本功能，用户使用媒体的动机来看，将社会化媒体类型分为六大类：发表创作型、资源共享型、协同编辑型、社交服务型和相互问答型。如果将传播模式更加细分，可以将社会化媒体分成16种类型，具体如表1所示。

当前企业微营销存在的问题

企业对社会化媒体的认识尚处于认知跟进阶段，大多数企业仍然沿用传统媒体营销的套路或者学习之前企业微营销的做法，因此导致品牌传播活动缺乏创新、流于形式，缺乏真实的互动。本来社会化媒体营销最重要的特征是互动，然而大多数企业并未做到这点，仍然是单向的，缺乏双向互动；线下线上脱节现象严重。将微营销独立于传统媒体营销，进行人为分割，导致线下线上脱节，无法形成互动整体效应；信息滥用。互联网时代，资讯爆炸、信息冗杂，部分企业在营销过程中缺乏信息利用的技能；舆论效应、受众单一、效果不明。由于人人都是媒体，导致舆情很难控制，也很难评估微营销的效果；微平台管理及技术不足。由于微营销是新形式，企业大多缺乏社会化媒体营销人才，导致了技能不足；忽视法律风险。网络侵权日益增长，企业微博微信恶意侮辱、知识产权侵权等层出不穷。

企业微营销策略分析

（一）微博营销

1.微博营销的特点。立体性：在微博上可以编辑文字，随时随地分享音乐、图片和各种视频，因此微博通过多种展现形式进行传播，实现与品牌之间的深度联系，使受众更有兴趣去接受，同时让单一枯燥的广告变得越来越生动活泼，有很强的说服力和影响力。迅速性：微博传播最大的特点其实就是传播迅速。我们知道，超级大V往往有着几千万的粉丝，假如他们发了一条民众普遍关注度较高的话题，该微博就会遍布整个网络，甚至传到世界的各处。便捷性：微博其实是相对于博客的说法，博客无任何字数限制，而微博有140字的限制，正是这个限制让微博变得非常便捷。相对传统媒体有着复杂的审批流程和严格的手续，微博具有无与比拟的先天性优势。广泛性：“意见领袖也能够使热点话题呈现出几何型的扩散传播”。

综上所述，本文认为微博营销是一条低成本的全新营销方式，企业、政府机关及其他各级各类组织可以充分利用微博营销的以上特性，实现与客户、民众之间的良好互动交流，企业更应该根据用户的反馈评价来调整自己的营销策略。

2.微博营销的模式。整合营销。整合营销也称立体式营销，这种营销模式需要将线上与线下打通，打造全方位、多账号、多平台的捆绑式互动营销。这里有两方面体现：

一是从微博主体方面，号召公司上下的每一个部门都设置一个微博账号，它们相互联动、相互关注，上到企业老总、下到企业的普通员工都可以将个人信息与企业账号链接，使粉丝轻松地在各个微博账号中获取资讯。

二是从营销模式上考虑，微博营销将传统营销进行整合，将公关、危机管理等等引入线上。采用整合式营销可以将企业打造成一个亲民的形象，全方位展示企业资讯。

微群营销。微群是新浪微博退出的一个新的微博应用，它就像QQ群，志趣相投的人可以就共同话题进行探讨，和QQ群不同的是即使不加群可以看到群友的发言。微群营销就是基于这一应用，企业可以发起或加入和企业产品相关的话题群，由这些话题出发进行品牌推广等一系列的营销活动，效果显著。

微博危机公关。传统理论上认为，危机公关必须要遵循“系统运行的原则”、“真诚沟通的原则”、“承担责任的原则”、“速度第一的原则”和“权威证实的原则”。微博的特性可以更好地实现以上原则，给企业树立一个勇于承担、敢于承担的正面形象。

微博公益营销。在微博上微博主可以借用公益话题、公益活动、公益事件，来对自身的形象做一个很好的包装。这是一种湿营销的方式，通过发起有价值的公益话题和公益事件，来赢得情感、获取信任、争取更多人的参与。它并以直接营利为直接的目的，但其带来的品牌美誉度增加的效果却是惊人的。

老总微博营销。微博是企业老总挥洒个性的空间，是纳谏反馈的渠道，是交朋结友的平台，是尊重消费者言论权利的广场，是自我剖析的手术台，更是舆论斗争一线坑道。老总敢于面对公众，表现出新思维的进取心，如能度过初期考验，后面则会发展顺利。

（二）微信营销

1.微信营销的特点。要想更好地利用好微信营销，就必须了解微信营销的特点，笔者通过自身体验、问卷调查和访谈等方式，总结出微信具有低廉的营销成本、大量的潜在客户、营销定位精准化、信息交流的互动性、信息传播的有效性和多元化的营销模式等特点。

2.微信营销的模式。一是“查看附近的人”。用微信寻找附近的人，例如第一位显示出的是速8酒店，并提示激活就有优惠，微信营销开始了。二是漂流瓶。这是微信营销中很容易被忽略的功能。目前现有的营销案例最成功的尚属招商银行。该行设置了爱心漂流瓶，无意中接收到该漂流瓶的用户可以根据要求进行互动对话，招商银行就会给有需要帮助的人进行捐款等慈善活动，此举意在加强自己的品牌美誉度。三是扫一扫。目前这是目前微信对外推广的主打功能，它开启了全新“O2O”商业模式。微信用户只要扫描商家的二维码，就可以关注该企业微信公众平台，同时企业也可以设置，用户关注即可获得会员卡，该会员卡区别于传统的卡片，它其实仅仅是一张卡，但其功能和传统卡片一样，用户同样享受商家提供的会员折扣和服务。目前网络营销有一个重要目的就是将线上资源引入线下，而扫一扫就是关键。四是微信公众平台与微信朋友圈。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等在内的各类消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能。

3.微信营销的注意事项。一是推送频率要适度。企业开通官方微信后，为了推广产品等，企业会反复推送信息。然而正如电视广告，若不是有电视节目吸引，观众一定会选择不看。然而微信不同，用户厌倦了就可以取消关注。据调查，企业推送信息频率为两三天一次为宜。二是推送内容要可读。企业微信推送的时候除了要注意频率，还要其内容要可读。微信和其他广告形式不同，微信可以随时被取消关注，因此纯陈述性的、文字性的信息很容易让关注者感到枯燥。长此以往，就可能被取消关注。因此企业在推送信息时必须注意信息的可读性和趣味性，如将文字、图片、表情等相结合。三是微信客服要亲民。微信营销要想真正发挥其与传统营销不同的作用，就必须要互动。这就要求微信的接口管理者即客服具有很好的亲民性。由于企业微博管理者有限，这可能会导致同一时间可能同一企业微博管理者要和多位客户进行沟通，企业客服应耐心、详细地回答每一位客户的问题，切不可“串号”，答非所问。如果企业微信客服态度不好，客户同样会取消关注，他们甚至有可能将与客服的聊天记录放到微博等网络上，不仅起不到增加品牌美誉度的作用，还会对公司的品牌形象造成恶劣的影响。

1.刘少华.微投资巨收益：微博营销实战手册[M].化学工业出版社，2012

2. [美]谢斯等著.喻建良等译.网络营销[M].中国人民大学出版社，2005

3.郭庆光.传播学教程[M].中国人民大学出版社，1999

4.张文阁，赵闯.关注社会化媒体营销抢得营销3.0先机[J].世界电信，2011（7）

5.陈明亮.在线口碑传播原理[M].浙江大学出版社，2009

6.李怡.人际传播在营销传播渠道中的作用[J].广西社会科学，2005（3）

7.大旗网.大旗网扛起社会化媒体整合营销大旗[J].广告主市场观察，2008（10）

第6篇：社交媒体营销管理范文

1．1社交媒体工具通常，能为图书馆与读者提供良性互动的空间的社交媒体工具最让高校图书馆感兴趣。在此，大家可以进行信息交流，提供从基础的文献资料检索服务，到图书文化探讨与教学科研服务等。高校图书馆在选择社交媒体开展营销服务时，首先会结合本馆现有资源，包括馆藏资源与人力资源，衡量哪些工具符合图书馆的特定需求，哪些能够最有效地服务于图书馆的目的，只有这样才能保证这些工具能够得到稳定的维护和使用。

1．1．1博客博客是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。高校图书馆建立的博客可以按照学科专业或者文献资料类型分类提供相关的简介、评论等，并且博客具有图文并茂的特点，还可以直接与读者进行互动交流。图书馆可以充分利用博客这一特点，创建“学科博客”服务平台，一方面，图书馆能快速、高效地相关信息，向读者展示图书馆的最新动态，促进学科间的交流，在提高读者获取所需信息和文献资源的效率和速度的同时，也很大程度地提高了读者查阅信息资源的水平和档次;另一方面，也为不同知识领域的研究人员和专家学者之间提供了一个沟通、交流的场所和平台，有利于专业研究的不断深入和渗透。

1．1．2微博微博即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，是基于用户关系信息即时分享、传播以及获取的平台。作为一种分享和交流的平台，微博更注重时效性和随意性，表达每时每刻的思想和最新动态。

1．1．3微信微信是腾讯公司推出的智能终端即时通讯服务应用，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速改善免费语音短信、视频、图片和文字，同时也可以使用通过共享流媒体内容的资料和“朋友圈”“公众平台”等服务插件。微信公众平台使得个人或者企业可以自主打造一个微信公众号，通过公众号可以群发文字、图片、语音、视频和图文消息等内容。高校图书馆可以通过建立自己的微信公众号，图书馆的各类信息、活动，读者则可以通过订阅高校图书馆的微信公众号，及时了解自己关心的各类信息，从而使得图书馆与读者间接信息交流实现无缝衔接，提高馆藏资源的使用效率。

1．2社交媒体营销的优势高校图书馆的社交媒体营销就是利用博客、微博和微信等传播和资讯，形成营销、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓。与传统营销方式比较，图书馆社交媒体营销的突出特点表现为:(1)社交媒体可以精准定向目标读者群，使图书馆的服务更具有针对性。通过对用户和分享内容的分析，可以有效判断用户的专业及研究方向，近期关注的重点，从而有针对性地向其推荐馆藏资源，使得图书馆的服务更具有针对性和实效性。(2)社交媒体的互动特性可以拉近图书馆与读者间的距离。社交媒体的互动特性，使得图书馆的信息、新闻能够及时得到读者的反馈，同时，读者提出的任何问题，也可以得到图书馆的工作人员的反馈，这种良性互动，拉近了图书馆与读者的距离。(3)社交媒体的大数据特点可以帮助图书馆低成本地进行市场调查和收集用户反馈信息。图书馆每一条信息或新闻，都有可能得到用户的反馈意见，这本身就为图书馆进行市场调查和收集用户反馈意见提供了便利，同时图书馆也可以通过对读者的发言，了解大家对哪些资源有兴趣，可以加大相关资源的采购和开发。(4)社交媒体让图书馆以较低的成本建立读者关系管理维护体系。图书馆社交媒体平台上的用户多数都是图书馆的读者，社交媒体平台也就必然成为图书馆进行读者关系管理的平台体系，而且这个平台体系一旦建立，并使双方都体会到其便利性后，双方都会自觉地维护这一平台的价值，这也使得图书馆能够更方便地建立起自身的管理体系。

2社交媒体营销提高图书馆的投资回报率

社会公共媒体可以提高图书馆的形象，改善读者使用的体验。如果图书馆能够适当地管理它的公共媒体，它从中所获得的结果将远远超过之前的任何预期。使用公共媒体的积极效果首先表现为改善图书馆的形象。通常人们都认为，图书馆除了提供一些日常使用的服务之外，并没有为读者提供其他额外的支持，而且馆员们的工作通常都不为人所知，不具有多少社会价值。作为一个非盈利的社会公共机构，缺乏大众的认同是一个很严重的问题，另一方面，也将导致最终缺乏各种资源［3］。社会公共媒体对于改善图书馆形象的潜力是极高的。通过这一网络形式，图书馆可以它们的活动和服务，某些服务之所以没有价值，是因为了解服务内容的人很少。同时社会公共媒体也可以让图书馆的形象在读者面前焕然一新。使用公共媒体的积极效果第二点表现在，如果用市场营销的术语表述，在产品改进方面。通过销售某种特定的形象，改善了读者的预期，提供的产品必须配合该形象，协调一致是必须的，这又相应地要求高效率［4］。第三通过社会公共媒体进行危机管理。图书馆可以利用微博、SNS等社交媒体工具来追踪用户评价，监测舆论情况，从而及时、快速了解读者心理及需求，以便图书馆对读者的抱怨和疑问迅速地做出反应，集中解答和解释，改进图书馆服务，维护图书馆形象。

2．1高校图书馆社交媒体营销计划的制定与目标对高校图书馆而言，设计一套良好的面向社交媒体的营销计划是至关重要的。首先需要对高校图书馆应用社交媒体进行规划，这将会使得整个执行过程更有效率，更规范。规划的基本内容包括下面几个方面:(1)制定可实现的目标。脱离高校图书馆实际情况的空洞的目标只会导致计划最终失败，白白耗费大量的人力和物力。(2)选择可以达成这些目标的适当的工具。在选择适当的工具时，要综合考虑可利用的资源，首先是人力资源，其次是高校图书馆现有的软、硬件资源，只有各项资源在计划中都能够找到各自适当的定位，计划才有可能得到顺利执行和完成。(3)确定实施社会公共媒体系统的责任人，以及该项工作完成的时间。通常这意味着为了保证计划能够得到长久执行，需要对高校图书馆进行流程再造，要求对各部门工作任务进行重新分解、重构。(4)制定内容。上述事项确定后，就需要高校图书馆制定社交媒体的内容。图书馆可以结合自身的特点和读者的需求，制定社交媒体的内容。(5)与评论员管理在线交流和对话系统。显然，这对于促进图书馆与读者的互动交流具有极其重要的作用。(6)不断评估，重构战略。高校图书馆的社交媒体营销战略应当具有灵活性，同时也必须适应各种变化的新技术和读者的阅读习惯。高校图书馆社交媒体营销的实行，将为高校图书馆带来显著的变化，首先，图书馆的工作外延将进一步扩大，社交媒体的建立，将使得图书馆的服务不再局限于已有的办公场地;其次，图书馆可以通过社交媒体与读者建立起更为紧密的联系，促进与读者的交流;第三，图书馆的各项活动可以通过社交媒体通知到读者，让读者及时了解图书馆的各项活动安排，提高读者的到访率;第四，通过社交媒体，使得图书馆主动走入到读者中，对于改善图书馆的形象，提高图书馆的服务和改善读者体验，都具有积极的推动作用。而这些结果，都将会推动图书馆投资回报率的提高。

2．2社交媒体营销对高校图书馆收入的间接评估高校图书馆通过社交媒体营销工作的开展，可以掌握哪些活动影响了它们的用户，甚至在社交媒体推广的服务中，哪些影响了它们的决定。虽然高校图书馆作为非盈利性机构，社交媒体营销对于高校图书馆收入的影响难以量化衡量，但高校图书馆可以通过评估使用社交媒体营销后，下列项目的变化，来间接衡量其对于图书馆收入的影响:(1)之前用户的使用情况可以与当前用户的使用情况进行对比。通过对比，不但能够定性掌握导入社交媒体后对图书馆馆藏资源利用改善的情况，同时可以更细致的对图书馆各类资源的利用情况进行分析，从而在将来进行有针对性的信息采购与咨询服务。(2)同一用户在社交媒体介入前后的行为变化分析。通过后台数据，可以对读者的阅读习惯进行跟踪分析，从而掌握社交媒体介入前后读者行为的变化，为图书馆今后按客户需求提供信息咨询与科研辅助服务提供基础信息。(3)通过与社交媒体沟通后，图书馆新的服务、活动成功与否可以被评估。传统方式下，图书馆要通过调查问卷才能掌握读者对于图书馆各类活动与服务的评价，既费时，又费力。而在社交媒体平台上，读者就能够直接对此发表自己的意见与见解，可以更直观地感受到读者对于图书馆各类服务、活动的评价。(4)社交媒体介入前后，用户对图书馆品牌形象认识的变化。通过这种前后不同情景下的对比，可以直观地了解社交媒体对于提高图书馆资源的使用情况，更详细的统计数据可以包括两种情景下读者参与图书馆活动的次数，图书借阅量的变化，读者与馆员互动交流情况等等，通过这些统计数据可以对图书馆的非显性收入进行间接评估［5］。

2．3社交媒体营销对高校图书馆成本费用的影响与收入相比，对于节约成本方面的分析则相对简单。针对导入社交媒体后对高校图书馆成本费用的影响分析中，主要包括以下几个方面:(1)对比包括社交媒体推广在内的不同方法下处理相应事件的成本开支。主要是分析员工开支的节约，并且可以转换成为更好、更高质量的客户服务。(2)对比通过建立网站广告和社交媒体推广两种方式的成本。(3)当通过社交媒体发放调查问卷时，可以对比图书馆自己通过纸质或电话调查方式的成本差异。

3结论

第7篇：社交媒体营销管理范文

关键词：社交媒体营销；客户转化率；AISAS模型

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）08-85 -03

一、引言

信息时代下，尤其是智能手机的迅速普及，使社交媒体正在迅速地走进人们的日常生活，逐渐改变着人们的消费方式和习惯。何为社交媒体，即一种建立在客户基础上，并进行信息传播和分享的一种方式手段，是以客户的需求为出发点。社交媒体可以有效建立企业与客户之间的联系通道，开展企业营销活动。社交媒体营销就是企业互联网和社交媒体来进行产品推销、品牌宣传和客户服务的一种新方式，常见的社交媒体营销工具主要有企业官方网络商城、微博、微信、论坛和各类公众号等。

而社交媒体营销的客户转化率是检验企业运营社交媒体情况，并对社交媒体营销结果进行评判的一项重要指标。目前国内对社交媒体营销客户转化率的研究比较少，主要还停留在概念计算阶段，没有对消费的各个阶段进行细化量化。本文对消费者各个购买行为阶段进行量化，分析影响客户转化率的因素，并提出改进企业社交媒体营销策略的建议，从而达到优化企业营销客户转化率的目的。

二、社交媒体营销与客户转化率

社交媒体营销和传统的营销活动有着很大的差别，主要体现在传播途径不同，传播内容更具针对性，传播方式灵活，传播的成本低，周期短，传播面广，可信度较高，用户对于信息的控制程度高等方面的特点。因此借助互联网和移动终端设备的普及，采用社交媒体营销已经成为当代企业的一项重要营销手段。中国是世界第二大经济体和最大的发展中国家，同时也是新兴的互联网大国，拥有超过6亿的互联网用户。目前国内主流的社交媒体中，微博、微信的发展最快，因此众多企业选择微博和微信作为社交媒体营销的主要平台。比如在汽车行业中，奥迪和奔驰等知名品牌成功运用多种社交媒体营销手段，在品牌宣传、产品介绍、售后服务等方面取得一定的成绩。例如一汽集团的官方微博“@一汽―大众奥迪”已经运营五年多，平均日净值粉丝数量达500人。随着越来越多企业在社交媒体营销的投入不断增多，有必要对社交媒体的营销效果进行研究，社交媒体营销的客户转化率进入研究视线。

社交媒体营销的客户转化率指的是企业利用各类社交媒体平台开展营销活动，所取得的实际消费者数量与企业潜在的消费者数量的比值，其计算公式如下：

其中，λ为客户转化率，N1为通过社交媒体获取的实际客户数量，N2为企业的目标客户数量。

社交媒体营销客户转化率是判断企业通过社交媒体进行营销活动效果好坏的重要依据，当该转化率值较小时，说明企业进行社交媒体营销活动的效果差，反之，则说明企业的营销活动成果显著。通过客户转化率可以帮助企业获得企业进行社交媒体营销活动的实际效果。

三、社交媒体营销对客户转化率的影响

（一）社交媒体营销AISAS分析

AISAS方法是由日本电通公司提出的一种消费者购买行为全过程分析模型，从传统的AIDMA营销法则（即Attention注意、Interest 兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动）逐渐向网络时代的AISAS（Attention注意、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享）阶段。这个模型可以很好地解释新网络时代下客户的消费行为，AISAS模式框图如下图所示。

从上图可以看出，消费者购买行为分为5个阶段，第一阶段是引起注意，企业要通过营销信息引起新老消费者的注意，发展培养新的潜在消费人群；第二阶段是激发兴趣，引起了潜在顾客注意之后，企业要继续开展后续营销工作，激发潜在消费者的购买欲望和兴趣；第三阶段是进行搜索，目标消费人群在对企业的营销信息成功产生兴趣之后，便会对相关信息进行搜索，了解产品更为详细的介绍；第四阶段便是购买行动阶段，目标消费人群在对营销产品有了深入的了解后，便可以直接通过各类社交媒体进行消费；最后一个阶段为分享环节，这是新媒体时代下的一个特色，消费者乐忠于对其购买行为进行分享，发表自己的意见。

（二）AISAS下的客户转化率计算模型

AISAS下的企业社交媒体营销客户转化率的计算主要是依据消费者购买行为的五个环节即引起关注、产生兴趣、进行搜索、购买和分享，构建企业社交媒体营销的AISAS分析模型，详见表1。

根据上述的分析模型，我们通过一个例子对企业社交媒体营销的各个环节的客户转化率计算模型，其中AISAS分析中的五个阶段的客户转化率为各个阶段的实际客户数与目标客户数之比。下面通过一个案例进行简要分析，某著名移动通信商对其一款新上市手机进行社交媒体营销活动，通过各类社交媒体平台相关内容，活动结束后，各类平台上的营销内容浏览量大420万次，企业各类平台的公共账号新增粉丝数170万人；其中各类社交平台上的行销内容相继被转发分享140万次；产品营销活动结束后，企业通过大数据平台获取了营销期间搜索关键词的用户数为110万；通过企业官方网站和各类网络购物平台的企业官方商城购买其手机的客户中，其各类社交媒体平台粉丝的数量为80万；其中共有55万人购买后根据企业的奖励信息对相关营销内容进行了分享。

通过上述示例，计算出AISAS模型各个阶段的客户转化率和传统客户转化率值，详见下表。

（三）客户转化率的影响因素

通过案例计算分析可以看出，在AISAS分析的各个阶段的客户转化率有差异，从整个AISAS分析过程来看，注意阶段的转化率较低，分享阶段的转化率也不是很高，其他几个阶段转化率相对较高。但是传统社交媒体营销的客户转化率较低，这是由各个阶段的转化率综合作用的结果，任意一个环节的转化率低都会导致整体的客户转化率变低。

因此对客户的消费行为各个阶段进行分析，可以得到客户转化率的影响因素主要有以下几点。首先，在当今信息爆炸的时代，企业的营销内容要快速引起消费者的注意，并将信息传达到潜在的消费人群中去；其次，企业营销内容迅速激发消费人群的兴趣是营销成功和提高客户转化率的关键；最后，企业营销应当具有鲜明的层次感，将消费人群引上正确的轨道上来，并开展各种奖励措施，鼓励消费者自觉分享购买经历，吸引更多潜在消费者。

四、基于客户转化率的社交媒体营销策略提升

通过上述AISAS模型下的客户转化率研究，分析了AISAS各个过程的客户转化率计算方法，提出有针对性地提高转化率的策略，主要从以下几个方面入手，以达到提升社交媒体营销客户转化率的目的。

（一）选择合理的社交媒体平台和消费群体

目前国内外社交媒体种类繁多，企业要根据其产品特点选择合适的社交媒体平台作为营销手段，还要针对特定的消费群体，这是企业开展社交媒体营销的开始。因此企业要开展市场调研，对其产品的购买人群进行分类，找到企业的主力消费群体类型，包括年龄层次、教育背景、购物习惯等，通过大数据分析得到企业产品的主要目标消费群体和他们使用频繁的社交媒体平台，从而开展针对性的社交媒体营销，迎合消费群体的消费习惯，从而提高该阶段的客户转化率。

（二）加强企业营销产品的宣传力度

AISAS分析模型中，兴趣阶段的转化率一般较低，因此要加强企业产品的宣传力度。社交媒体可以有效地促进企业和消费者之间的联系，通过社交媒体营销活动内容可以提高产品的知名度，激发目标消费群体对产品的兴趣度，因此企业要通过社交媒体加强产品的宣传力度。

（三）加大社交媒体平台的建设

随着互联网技术的飞速发展，社交媒体膨胀发展，也带来了一定的负面影响，比如垃圾信息泛滥、信息安全等问题。企业要加大社交媒体平台建设的力度，规范平台运营模式，保护客户信息安全，为客户提供一个安全干净的网络购物环境。加强社交媒体平台的建设，可以向客户展现一个积极正面的企业形象，有助于提高客户对企业的认可度和忠实程度。

（四）建立消费者分享有奖制度

通过案例分析中可以看出，AISAS分析模型下的分享阶段客户转化率不高也直接影响到总体客户转化率。分享是新媒体营销的一个最大特点，通过分享购物经历并发表评论对扩大营销效果至关重要。因此有必要建立一个长期、完善的消费者分享奖励制度，鼓励消费者进行消费分享，提高该阶段的客户转化率，从而达到提升整体客户转化率的目的。

五、结论

本文开展了基于AISAS的社交媒体营销客户转化率研究，取得了一定的研究成果。首先介绍了社交媒体营销的相关特点、客户转化率计算等内容；然后介绍了SISAS模型的分析过程，提出了基于AISAS方法的社交媒体营销客户转化率分析计算模型，分析了影响客户转化率的因素；最后基于客户转化率提出了社交媒体营销策略的改进意见，以达到提升企业社交媒体营销客户转化率的目的。

参考文献：

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[5]田广，卢佳滨，张华容，邓俊勇.微信客户转化率研究――以AISAS模型为例[J].中国市场，2014，（39）：10-14.

第8篇：社交媒体营销管理范文

（社会化媒体时代企业、政府和个人如何应对舆情危机以及如何开展有效的网络营销）

美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？

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目录

推荐序

前言

上　篇

中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境

第1章　 2011年中国网络舆情环境的根本性变化 2

1.1　 2011年中国网络舆情环境的重大变化 2

1.2　 当铁老大撞上微博—从温州动车事故看我国网络舆情的变化 6

1.2.1　 微博在“7?23温州动车事故”中的作用 7

1.2.2　 有关部门对危机的舆情处理情况 12

1.3　 无远弗届的挑战与扰乱定理 16

第2章　 网络公关行业面临的巨大挑战 20

2.1　 蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例 20

2.1.1　 蒙牛“深度公关” 20

2.1.2　 鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱 25

2.2　 网络公关行业陷入声誉危机 27

2.3　 贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再 29

2.4　 政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑—旧的网络公关模式已到尽头 36

2.4.1　 政府重拳出击，关闭55家非法网络公关活动网站 36

2.4.2　 媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会 39

2.4.3　 传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果 40

第3章　 社会化媒体浪潮席卷全球 43

3.1　 你可以不了解我，但你肯定用过我—什么是社会化媒体 43

3.2　 你可以不关注我，但我肯定影响你—社会化媒体的七大影响力 45

第4章　 它山之石：国外网络营销最新动态 64

4.1　 中外社会化媒体阵地功能的差异 65

4.1.1　 美国的Twitter VS. 中国的最新版微博 65

4.1.2　 Facebook VS. 开心网 72

4.1.3　 美国的BBS VS. 中国的社区论坛 76

4.1.4　 中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异 78

4.2　 从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同 80

4.3　 网络营销服务模式的差异 82

下　篇

网络危机管理及网络营销实战指南

第5章　 社会化媒体时代危机应对的策略和手段 88

5.1　 社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点 88

5.2　 社会化媒体危机的360?Χ圆呗约笆侄?98

5.2.1　 全媒体监控 99

5.2.2　 全时段分析 102

5.2.3　 全员舆论引导与管理 106

5.2.4　 负面信息分级干预 107

第6章　 企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销 122

6.1　 如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场 123

6.2　 如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产 132

6.2.1　 粉丝平台建立的两种模式 132

6.2.2　 如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝 135

6.2.3　 把粉丝吸引过来后干什么 138

6.2.4　 组织线下活动，使品牌与粉丝面对面 140

6.3　 如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者 141

6.3.1　 APP+LBS & LBS+AR 142

6.3.2　 APP、LBS应用的四大趋势 143

6.4　 羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播 148

6.5　 如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者 151

第7章　 微博管理工具箱 158

7.1　 企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点 159

7.2　 企业官方微博管理工具箱 163

7.3　 中外政要微博应用的六大特点 185

第8章　 360?缁峄?教逭?鲜敌Т?スヂ?195

8.1　 360??鲜敌Т?スヂ?195

8.1.1　 整合实效传播须以品牌为核心 195

8.1.2　 整合实效传播的四大领域 196

8.1.3　 整合实效传播的六大原则 197

8.1.4　 线上线下传播手段谁来主导 199

8.2　 线上线下整合实效传播案例分享 200

8.2.1　 大众汽车自造项目：The People誷 Car Project 201

8.2.2　 长安奔奔轿车上市整合实效营销推广案例 205

附录A　 美国网络口碑营销协会道德准则（中英文对照） 211

附录B　 社会化媒体营销中英文专业术语对照 218

第9篇：社交媒体营销管理范文

关键词：新媒体；营销组织；发展趋势

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2013）22002002

1新媒体环境概述

1.1新媒体环境概念

媒体又称为媒介，是企业宣传、推广的平台或者载体。市场营销传统媒体包括电视、报纸、杂志、广播、户外广告、现场展示等。其中电视、报纸、杂志、广播又称为传统四大媒体。新媒体是指以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础，运用笔记本电脑、平板电脑、手机等终端工具向用户提供视频、音频全方位服务，并获取经济利益的传播媒体。搜索引擎营销推广、电子邮件营销、微博营销推广、即时聊天工具营销推广等新媒体营销推广方式形式多样。随着科技的发展，新媒体发展迅速，逐渐出现超越或取代旧的传统媒体的趋势。

1.2新媒体特征

（1）客体受众广。

据中国互联网信息中心统计数据显示截至2013年6月30日中国网民数5.91亿，较2012年底增加2656万人，手机网民数4.64亿，较2012年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。电脑、智能手机等网络终端的普及，促进中国网络营销的发展，也促进了营销组织的发展。

（2）传播方式及时、互动性。

新媒体时代，阿里旺旺、QQ、MSN等及时聊天工具的出现，使得沟通更加及时，便捷，更加通畅，沟通成本更低。在一个传统的沟通模型中，噪音存在于信息源（发送者）、编码、渠道、接收者、解码和反馈这六个环节中，新媒体传播方式的及时、互动，可以减少沟通中噪音的出现，减少沟通中因为信息传递不通畅，而造成的认知偏差，有效提高沟通主体（发送者和接收者）的沟通效率。

（3）传播内容丰富。

新媒体传播的内容包括文字、图片、视频、音频等丰富的传播内容，能使消费者得到视觉、听觉全方位的购物体验。

2企业营销组织历史演变过程

随着营销理论的发展，营销观念的转变，企业营销组织也在发展变化。企业营销组织经历了单纯的销售部门阶段、兼有其它职能的销售部门阶段、独立的市场营销部门阶段、现代的市场营销部门阶段和现代市场营销企业阶段五个阶段的演变。企业营销组织的演变是从简单到复杂的过程。

在企业营销组织演变过程中，营销组织大体可以分为专业化组织和结构性组织两大类型。其中专业化组织包括职能型组织、产品型组织、市场型组织和地理型组织。结构性组织包括“金字塔”型组织和“矩阵”型组织。各种类型的营销组织都有自己的优点和缺点，分别适用于不同的营销环境。

3新媒体营销环境下企业营销组织发展面临的困境分析

新媒体时代，对于企业而言是把“双刃剑”，一方面新媒体时代形式多样，内容丰富的传播方式，使企业营销组织内部，以及营销组织内部与营销组织外部沟通更加通畅，另一方面面对复杂多变的新媒体，企业营销组织面临前所未有的挑战。2013年国务院办公厅的《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中指出，到2015年，电子商务交易额超过18万亿元，网络零售交易额突破3万亿元。面对如此大的蛋糕，众多企业跃跃欲试，如何瓜分这块蛋糕？在新媒体营销环境下，企业营销组织发展却面临的新困境如下：

3.1传统营销组织内部弊端

（1）层次设计过多、管理层权力过于集中。

如“金字塔”型的传统营销组织是自下而上从一般营销人员到营销经理的垂直式的组织结构。在营销组织中，下级只对自己的上级负责，管理幅度逐渐增宽。营销组织设计的缺陷，导致营销管理层权力过于集中，同级营销人员缺乏横向沟通渠道，组织内部信息传递不通畅，每个营销人员只对自己的职责范围负责，而缺乏对整体企业营销环境的认识，整个营销组织呈“碎片”化的格局。

（2）管理成本高、管理效率低、稳定性差。

如在“矩阵”型传统营销组织中，企业专门设立特定产品项目经理职位，各产品项目经理为保证任务的完成还要借助于各职能部门的管理。这样就形成矩阵型组织中员工受到本部门领导和产品项目经理的双重领导。员工横向上受到各项目经理的管理，纵向上受到本部门职能领导的管理，这样的“双层”领导，“多头”领导，责权划分不清，影响了员工工作效率提高。新媒体环境下，随着产品品类的增加，网络营销市场的开拓，市场容量随之扩大，“矩阵”型营销组织无法按产品品类设立项目经理，从而丧失某些产品，放弃某些局部区域市场。营销组织一切以顾客为中心，研究从研究顾客的需求出发，考虑如何吸引顾客的注意力，最终达到销售促进的目标。而企业其他职能部门往往反对一切以顾客为中心。同时企业资源是有限的，各产品项目经理和职能部门之间为了自己的利益也会相互竞争，不利于企业整体目标的完成，影响企业的整体长远发展。

3.2传统实体企业转型电子商务企业中营销组织组建困惑

在网络经济高速发展的“快鱼吃慢鱼”的时代，任何一家传统实体企业都不想因为现在放弃涉足电子商务，而错失整个行业发展的最佳黄金时代。传统实体企业转型电子商务中困扰企业决策者的是如何组建适应电子商务发展的营销组织。

目前企业涉足电子商务有两种方式：

（1）建立自己的电子商务营销组织团队，企业全面把控电子商务决策权和运营权。但这需要长期经营的摸索，时间不能满足电子商务高速发展现状的需要。

（2）将企业电子商务通过服务外包的形式将部分或者全部电子商务外包给有优秀网络运用经营的电子商务运营商。虽然省时、省力，但因为企业与电子商务各自的经营理念、营运模式、利润中心的不同，存在营运监管、协调配合等问题。同时企业在企业内部还是要建立与电子商务服务外包相配套的电子商务营销流程控制体系。

上述企业涉足电子商务的方式的选择，取决于企业决策者对为了市场的分析和判断。但无论企业选择哪种方式，都需要建立和传统营销组织一样的组织结构，需要聘用大量复合型电子商务人才。

3.3复合型营销人员的匮乏

新媒体时代，人才、诚信和物流已经成为企业发展电子商务的瓶颈。未来，企业的竞争实际上就是人才的竞争。谁拥有了人才，谁在竞争中就拥有主控权和话语权。据中国电子商务研究中心的《2012中国电子商务人才状况报告》数据显示，20.45%的企业急需IT、美工等技术性人才，18.18%急需电商运营人才，13.64%的企业急需网络营销推广销售人才，4.55%的企业急需供应链管理人才，4318%各类人才都很缺的企业。另据中国电子商务研究中心相关数据，2012年企业对互联网营销人才需求量约为116万人，整体缺口约为55万至65万人，未来3年还会以30%的幅度增长。复合型网络营销人员的缺乏已经成为企业发展网络营销的“软肋”。

4新媒体营销环境下企业营销组织发展趋势

4.1企业市场营销组织柔性化发展趋势

企业市场营销组织刚性化管理是企业营销组织内部依据成文的规章制度，一切以成文的规章制度为中心，以组织职权进行程式化、模式化的管理。但是随着社会的发展，经济的发展，企业营销组织采用刚性化管理的弊端越来越明显，越来越跟不上时展的需要。

人既是管理的主体，又是管理的客体。在新媒体营销环境下，以“以人为本”的柔性化管理的优点就越来越明显。企业市场营销组织的柔性化管理采用非强制的方式，依据诱导、感召、激励等方法，启动营销组织内部人员的内部驱动力，将企业规则制度转化为营销人员自觉意识，将企业营销目标转化为营销人员的自发的行动，从而最大程度上、从营销人员的内心深处激发营销人员工作积极性、主动性和创造性。

著名心理学家马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为五个层次，分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。上述五个层次的需求是由低到高的五个层次，呈“金字塔”型分布。而企业市场营销组织柔性化管理正是满足了企业营销人员尊重需求及自我实现需求高层次的需求。这样更能激励企业营销人员的主动性、积极性和创新性。因此，我们有理由相信，在新媒体环境下，企业市场营销组织柔性化发展将是企业战略发展的重中之重。

4.2企业市场营销组织扁平化发展趋势

美国著名管理学家德鲁克曾指出：“组织不良最常见的病症，也就是最严重的病症便是管理的层次太多，组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链”。

企业市场营销组织扁平化是打破原来纵向的营销组织格局，减少营销组织管理层次，精简原来庞大的营销组织队伍，压缩中间职能机构和部门，从而形成一个横向的、结构紧凑，办事干练，高绩效，高效率的市场营销组织。

美国著名管理学家德鲁克指出：“由于现代企业组织由知识化专家组成，因此企业应该是由平等的人、同事们形成的组织。知识没有高低之分，每一个人的业绩都是由他对组织的贡献而不是由其地位高低来决定的。因此现代企业不应该是由老板和下属组成的，必须是由平等的团队组成的。”美国管理学家德鲁克运用交响乐团为例，形象、生动地阐明组织“扁平化”的特征。他指出：交响乐团的首席指挥家能与众多音乐家一起演奏，是因为交响乐团队共同使用同一张乐谱。其实这张乐谱就是一个统一的流程，每位音乐家拿到总谱，识别乐谱，就能明确自己的任务和职责，明确知道自己在何时该干何事。

企业市场营销组织扁平化的发展有利于激励和调动营销组织内员工的积极性和主动性。营销组织扁平化中营销组织员工拥有决策权，同时实行目标管理，员工对自己的工作作出决策，同时也为自己的决策负责，增加了营销组织成员，特别是基层营销人员的企业主人翁责任感和使命感。企业市场营销组织扁平化的发展有利于增加管理幅度和频率。新媒体环境下，互联网、手机等即使信息传递工具的使用，使市场营销组织扁平化的发展中，企业营销管理水平更上一个新的台阶。

4.3企业市场营销组织整合型发展趋势

中国学者艾于兰提出“整合型营销组织”的概念，整合型营销组织综合具有跨职能团队、网络组织、驱动市场组织和学习型组织的优点。整合型营销组织打破原有营销组织内部固定式、模式化的边界，营销组织外部的组织或者成员也有可能在特定时期、因特定项目成为组织内部成员，为了企业特定目标，与营销组织成员共同完成营销任务。

企业市场营销组织整合型发展中面临若干发展困境，其中最大的发展困境是需要大量复合型营销组织成员。目前企业在复合型营销人员的资格审查和人才培养中还存在以下的误区。误区一：在目前市场营销组织成员的任职资格审核中，企业对市场营销组织人员仅要求具备一定的学历和学识。这是企业营销人员招聘中的误区之一。在市场营销组织成员任职资格中，企业设置较高的学历或学位门槛，只会将高素质人才拒之于门外。营销人员综合素质中抗挫折、抗失败时的情绪调控能力，是营销成败的关键之一，这样的情商与个体性格有关，与高学历、高智商无关。误区二：在我国高等院校人才培养方案中，营销类学生普遍都是单一的培养模式，这远远不能满足企业市场营销组织整合型发展过程中对复合型营销成员的需求。复合型营销人员首先在具备基本销售技巧的基础上，懂生产，懂网络信息技术，懂网络沟通。这就要求营销经理在具备营销类管理学学位的基础上，再具备工科学位或社会学相关学位。

4.4企业市场营销组织分权化发展趋势

在新媒体环境下，企业市场营销组织扁平化的发展有利于营销组织“分权化”发展。“金字塔”型的传统营销组织结构模式，已经不能满足现代社会瞬息万变的市场环境，企业市场营销组织从“集权化”向“分权化”的转变和发展是历史发展的必然和趋势。

参考文献

[1]甘政兵.商业银行的营销组织创新[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2008.

[2]艾于兰.信息时代营销组织发展趋势——整合型营销组织[J].经济研究导刊，2012.

[3]钱黎春，何义.网络环境下企业营销组织的权变因素分析[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2007.

[4]阴兆栋，郭永春.浅议企业柔性化管理[J].机械管理开发.2008.

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[6]彼得·德鲁克（美）.卓有成效的管理者（珍藏版），管理的实践，卓有成效管理者的实践[M].北京：机械工业出版社，2012.