项目管理中的沟通问题分析

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一、项目管理中存在的沟通问题

1．1缺乏对项目沟通的重视

在传统的项目建设中，绝大多数的企业都对项目管理的专业化技能高度重视，进入了只要搞好技术就能获得最大利益的误区之中。所以企业缺乏对工作成员之间的协调配合方面的重视。尽管企业用于较健全的项目管理模式，在工作过程中工作人员们各尽其职，将自己分内的工作做得井然有序，但是由于工作成员之间缺乏沟通，使成员仅仅掌握了解了自己被分配的任务，其他的一无所知，导致整个项目在实际的实施工作中难以高速有序的完成，严重影响企业的预算收益。

1．2沟通作用未能充分发挥

在现代的项目管理过程中，绝大多数的项目实施计划都会以纸质文件的形式在实施企业部门之间相互传递，缺乏部门之间的当面沟通。长此以往，这种信息传递逐渐演变成了一种为了应付上级而专门制作的缺少真实性的表面形式，使沟通的作用没有得到充分发挥。所以在实际的实施过程中过度强调了形式而忽视各个部门之间的沟通、协调过程，没有将讨论计划有效地与实际情况结合，导致上级传达的信息难以与实际实施过程难以保持一致，阻碍了公司的飞速发展。

(1)对沟通方法缺少必要经验一个单位在实施一个项目时，首先会对任务进行部门之间的合理分配。在此过程中各部门各尽其职，在平时的正常工作之中各部门也会进行简单必要的沟通过程。但是对于项目中重要的具有实质性的问题并没有得到解决。这种现象的发生主要原因来源于各部门之间领导人员沟通方式的不恰当或者对沟通方式缺乏总结经验导致的。一个优秀的项目队伍，不仅仅要具有高超的专业技能，还有拥有一个健全的项目管理沟通体系，重点培养各部门高层之间的沟通能力，积累领导的沟通经验。使全体工作人员共同努力，加强成员之间的信息、情感交流，真诚相对，营造一个和谐、美好。高效的工作氛围，在实际的实施过程中能够能保持项目管理信息与实际操作中的一致性。

(2)各部门间缺乏有效沟通

对于一个大项目来说，在实施过程中由于需要大量的准备工作和复杂的操作步骤。所以项目在实施过程中有时会出现信息数据丢失的现象。例如有些客户在项目建设过程中进行回访时，发现产品的没有达到自己当初在签订合同时对研发项目经理提出的口头要求，但是负责实施项目的部门毫不知情的情况下时，公司只能作“赔本买卖”，按照客户的要求对产品重新进行修改。这种情况出现的主要原因是各个部门之间缺乏有效的沟通。因为缺乏有效沟通导致公司的建设成本增加，严重影响了公司的营运模式，降低了公司的信誉度。

(3)沟通中的成本消耗过大

为了避免项目的信息化与实际操作过程中不一致情况的的发生，企业就要加大对各个部门之间信息沟通管理的投资，通过建立完善的沟通管理制度，为整个项目的高效有序进行提供重要条件。通过多年的调查经验发现，在项目的信息传递过程中耗损的资源的多少、项目信息的丢失及程度与传递者与接收者有非常大的关系。一个传递者表达能力的高低、接收信息者理解能力的高低直接影响着上诉情况的影响程度。在现实的生活中，由于每个人都是独一无二的，所以在理解能力和表达能力方面存在着很大的差距，所以即使公司在重视培养工作成员的各方面能力的同时，也要做到心中有数，并不是每个人都拥有过人的天赋。因此，为了实现企业利润最大化，要加强工作成员沟通技能的培训投资，所以沟通中花费过高的成本是必不可少的。

二、项目管理中做好沟通工作的措施

2．1创建沟通的平台。

在项目管理过程中，创沟通平台不但可以有效的避免客观障碍的出现，还可以大大降低恶意态度问题发生的概率。对于交通运输而言，缺少沟通平台就像是到了尽头的路，缺少沟通的通道就如同没有车行驶得废路，而信息的缺少就相当于载着没有货物的空车。所以，在工作成员的平时工作中，要重点培养工作成员对工作概念的一致性，这样有利于成员间在友好的工作接触中建立深厚的友谊，通过人与人之间的情感来帮助人们在工作中真诚相见，热心帮助。通过这种创建沟通平台的同时，使企业的利益实现最大化。

2．2讲究沟通方式。

在人们的日常工作生活中，每个人的沟通方式都各有不同，由于语言交流存在着便利性，口头沟通是人类最为简单普遍的沟通方式。它可以更直接地表达出人类的情感，并且能够在最短的时间内以最快的速度对信息进行接收和传递。所以为了避免口头信息丢失，在施工过程中，负责施工项目的经理在工作过程中养成随身带备忘录的习惯。当施工人员或者客户回访监督时发现的问题以及提出的要求进行随时记录，并记入会议档案。因为管理成员在沟通过程中大多是以书纸质报告为主要形式的。当施工过程中出现什么问题时，为了避免找不到责任人的情况发生，可以以纸质报告为依据，这样的沟通方式便于管理，避免不必要的事情发生。

2．3做好项目团队沟通管理的合作伙伴关系。

为了保证项目的顺利进行，管理部门做好与合作伙伴的沟通关系是至关重要的。从项目计划开始，管理部门始终负责本次项目的所有管理工作。在整个项目的参与方，包括施工单位、设计部门、监督部门等都要通过沟通搞好关系，使项目在各个主办方在愉悦的情况下高质量的完成任务。

三、结束语

沟通时人与人之间感情进步的基础。对于一个项目工程而言，在项目管理中加强沟通制度是非常有必要的。为了充分提高工作人员的工作效率，调动起工作成员对工作的积极性。在完成基础的专业技能的情况下，企业应当加大力度对工作人员和部门领导的沟通能力进行培养，通过营造一个友好和谐的工作氛围来推动企业的稳步发展。

作者：李洋 单位：神华宁夏煤业集团能源工程有限公司