电商活动总结精选(九篇)

第1篇：电商活动总结范文

引言

跨境电子商务指不同关境的交易主体，借助电子商务平台进行交易和支付结算等活动，并利用跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。随着信息技术和互联网技术的不断发展，跨境电子商务在世界范围内迅速发展，成为了当前发展潜力巨大的新贸易方式，它通过依靠互联网和国际物流，实现买卖终端的直接对接。和传统的贸易方式相比其进入门槛和成本都大大降低，且相对节省中间环节，便捷性更强，优势非常明显[1]。

一、当前我国跨境电子商务的总体发展情况

虽然我国跨境电子商务发展相对较晚，但发展速度却非常快，其发展规模和所取得的成就令世界瞩目，下面就发展情况进行简要的分析和介绍。

（一）我国跨境电子商务的发展形式

按进出境货物流向划分，分为跨境电子商务出口和跨境电子商务进口。其中，跨境电子商务出口模式还可细化为外贸企业与企业之间的电子商务交易，即B2B。外贸企业对个人零售电子商务， 即B2C；以及外贸个人对个人网络零售业务，即C2C。B2B 和B2C在跨境电子商务出口总额中占主要地位；进口模式主要有外贸 B2C和海外代购模式这两种。按运营模式划分，可分为跨境 B2B 贸易服务和跨境网络零售两种类型。

（二）我国跨境电子商务的发展现状

受国内外贸易环境的影响，我国传统外贸发展速度明显放缓，而跨境电子商务却保持高水平增长速度。这一点，可从商务部的数据中看到：2011年，我国跨境电子商务总的交易额达到了1.6万亿元，和2010年相比增长超过三成；2012 年，总交易额又进一步增长，已经突破了到2万亿元大关，增长速度虽有所放缓，但也有25%。经营主体上，国内利用各类平台开展跨境电子商务业务的外贸企业已超20万家，电商平台企业突破5000家。以近年增长趋势，中小企业及个体商户占新增电子商务经营主体的大部分，超过90%，跨境电子商务展现出它巨大的发展潜力，未来有望成为推动我国外贸发展的主要力量[2]。分析其动因主要有以下三个方面：（1）互联网、电子支付、智能移动等技术的发展，为跨境电子商务提供了技术支撑；（2）国际经济持续低迷、欧美债务危机以及需求的多样化等影响，外贸订单逐渐“短、小、快”的趋势，“外贸碎片化”带动了一大批国内中小微外贸企业的发展，跨境电子商务成为其开拓海外市场的便捷渠道；（3）随着国内经济的快速发展，国人对生活品质越来越注重，庞大的中产阶级消费群体对海外奢侈品、高品质的食品、农产品等有着强大的进口需求，跨境网购是其满足需求最便捷的一种方式。【3】

据商务部估计，按当前发展态势，2016年我国跨境电子商务交易规模将达到6.5万亿元，年均增速接近30%。市场格局上，外贸B2B在我国跨境电子商务中占主导地位，大多数B2B企业贸易订单的金额较大，整体规模惊人。虽然这些B2B企业开展进出口贸易环节只有部分是线上完成，还没有完全实现在线交易，但随着线上交易在技术和管理服务上的不断完善，完全实现在线交易指日可待。

我国跨境网络零售近年来增长非常快，其零售模式有两大类：一是电商企业建立起独立的外贸B2C网站来进行销售活动，如兰亭集序、唯品会等；另一类是电商企业通过入驻第三方平台开展贸易，如亿贝（eBay）、亚马逊（Amazon）等。

在产品构成上，我国外贸企业出口商品以服装、小家电、数码产品等日消品为主，整体规模较大，增速较快。跨境网络零售以个人为服务对象的特点决定其具有小金额、多批次和高频率的交易特征。

（三）我国跨境电子商务出口的目标市场

我国跨境电子商务和世界上的很多国家都有贸易往来。2011阿里巴巴国际站的美国买家有200万，2013年攀升至700万。同时期英国买家的数量也有了爆发性增长，从2011年的36万涨至160万。

我国跨境电子商务出口主要的目标市场是欧美和日本，这些区域对外贸易和信息网络都比较成熟，进行跨境电子商务时各方面条件也比较成熟。近年来，目标市场有了较大变化，俄罗斯、巴西及东南亚这些发展中国家市场比重增长很快[4]。以俄罗斯为例，2011至2012 年，我国对俄跨境电子商务贸易量增长了8倍。俄罗斯方面公布的数据也显示出在2012年从中国入境的邮件量增长非常快，占俄罗斯邮政国际邮件总量的比例从 8%跃升至 17%。发展中国家市场仍将会保持快速增长的势头。

（四）“海淘”、“海代” 进口增长迅速

伴随改革开放不断深化和政府对跨境电子商务贸易支持力度的加大，出口和进口都有了极大的增长。在跨境电子商务进口方面，“海淘”、“海代”成为了当前流行的购物方式，越来越多的国人开始接受和热衷于此。“海淘”是国内消费者通过各类电商平台来购买境外的商品，然后再通过物流公司将所购买的商品运回国内。“海代”就是常说的海外代购，指的是国内消费者通过海外人士在境外购买指定的商品然后带回国内的一种活动。几年前，国内奶粉问题导致大量婴幼儿的父母托人从海外捎带奶粉回国就是典型的海外代购。代购近几年一直保持高速增长的态势，2011年我国海外代购市场交易规模为265亿元，2012年涨到483亿元。代购的产品主要以便携性强的日消品为主，尤其是化妆品、护肤品和服装等。但在跨境电子商务的总额中比重不大。

二、当前我国发展跨境电子商务存在的不足

虽然当前我国跨境电子商务发展迅速，但不足之处也严重制约着跨境电子商务的健康发展。主要集中在以下方面：

（一）通关服务差

跨境B2B贸易通常采用传统方式报关，其繁琐的通关手续，使跨境电子商务的时效性优势大打折扣。同时跨境网络零售所具有交易品种多、频次高的特点，也严重依赖于航空小包、邮寄和快递。相关政府部门为了规范管理境外代购活动，规定所有境外快递企业使用EMS。清关派送的包裹必须按照贸易货物通关，直接引发传统贸易通关方式与现代跨境网络零售特点不相适应的矛盾。更有部分电商企业尚无进出口经营权，开展跨境网络零售贸易活动时没有报关单，无法进行相关的结汇、退税等操作。除了通关、退税、结汇方面等，售后退换货也是困扰跨境电商的一大难题。电子商务的特点决定了退换货比例较高，在一些欧美等一些零售业服务水平较高的国家普遍无条件退换货。因此跨境电子商务的退换货率也一直呈增长趋势。但是由于涉及跨境通关和物流，退换货很难有一个顺畅的通道返回国内。【3】而且，这些返修和退回的商品由于在当前通常被当做进口商品，还需另缴进口关税，使得我国电商企业的负担过大。

（二）市场监管体系不完善

相比跨境电子商务的迅猛发展，相关市场监管体系的建设明显滞后，甚至呈现空白状态。我国只有《互联网信息服务管理办法》等少数法律法规在条文中有所涉及，对跨境电子商务核心的交易、税收和消费者权益保障等内容都缺乏必要且合理的标准规范。市场监管体系的过于薄弱，给了虚假宣传和假冒伪劣商品可乘之机，非法交易甚至欺诈行为时有发生。而且缺乏相应知识产权法律法规来约束的环境下，侵犯知识产权的行为更是得不到遏制，海外消费者投诉率也越来越高。电子商务平台eBay所作的相关统计显示出，中国卖家在eBay完成的跨国交易中，平均每100笔有5.8个投诉，是全球平均水平（2.5个）的两倍之多。部分国外电子商务平台为维护交易秩序不得不针对中国卖家制定一些严格的规定：更高的佣金或者更严厉的处罚措施。这严重影响到我国外贸电商的集体形象，不利于营造一个有利于开展跨境电子商务贸易活动的国际环境[5]。

（三）结汇方式不合理

电商进行跨境电子商务时通常采用以下几种结汇方式：①开设多个个人账户。部分外贸电商的月营业额有数十万美元，为避开外汇兑换额度的限制，通过开设多个账户来变相提高外汇结算总额度。②是通过地下外汇中介处理外汇问题。③利用我国少数地区对结汇额度不设限的特殊外汇政策来结汇。针对当前外贸电商在结汇方面越来越多的不规范和不便利之处，相关管理部门有必要及时采取措施进行完善和改进。

三、我国跨境电子商务的发展趋势

跨境电子商务暴露出来的问题，已经严重影响跨境电子商务正常经营活动，同时制约着它发展的步伐。针对当前存在的这些问题，相关部门和广大电商企业采取了有针对性的措施，从中我们可以预测出我国跨境电子商务未来的一些发展趋势。

（一）相关服务支撑体系将会得到优化

（1）由海关总署牵头构建起跨境电商企业的认定机制，以便更及时有效地确定交易主体的真实性。其次，将电商进出口的所有货物纳入货物类的监管网络中，通过参考和借鉴对个人物品的监管方式，来构建和不断完善直购进口、网购保税这些新型通关监管模式。第三关于电商货物清单核放和通关，由电商企业汇总申报，不再分开由各个电商独立进行申报。网上相关的交易、物流和支付记录都可以用来当作跨境贸易电子商务出口货物认证依据[6]。

（2）采取措施不断优化保税区、通关等与跨境物流配送密切相关的环节，完善管理规范，推动贸易便利化，促进国内物流快递企业开展国际业务。吸引大型国际快递企业与国内电子商务企业、物流配送企业进行深入合作，提高国内的物流水平。根据实际情况制定出科学、完善的跨境物流配送企业服务质量标准，保障跨境物流配送企业的服务质量。

通过上面各项措施，束缚跨境电子商务活动发展的服务支撑体系将得到完善，对跨境电子商务的开展的保障作用将会越来越明显。

（二）跨境电子商务市场监管体系将会更加完善

海关总署“56号文”《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》。公告表示，电子商务企业或个人通过经海关认可并且与海关联网的电子商务交易平台实现跨境交易进出境货物、物品的，按照本公告接受海关监管。另外，存放电子商务进出境货物、物品的海关监管场所的经营人，应向海关办理开展电子商务业务的备案手续，并接受海关监管。电子商务企业或个人、支付企业、海关监管场所经营人、物流企业等，应按照规定通过电子商务通关服务平台适时向电子商务通关管理平台传送交易、支付、仓储和物流等数据。这条法规的出台意味着相关政府部门已经开始研究制定跨境电子商务市场监管法规，采取措施构建起跨部门的日常协作机制，推动开展电子商务监管信息系统的建设，逐渐建立跨境电子商务诚信体系，加强对跨境电商平台及电商企业经营活动的规范及监管力度，对假冒伪劣和侵犯知识产权的行为进行打击，对涉事的相关电商企业从严处置。建立跨境贸易电子商务邮件快件检验检疫监管体系，加大对跨境电子商务产品质量的安全监管和溯源机制的研究力度。对于海外代购活动，制定相应的法规规范流程和渠道。通过采取这些综合措施，当前几乎呈现空白的跨境电商市场监管体系将会很快建立起来，并发挥出其应有的监管作用。

（三）跨境电子商务国际合作不断得到加强

由于我国跨境电子商务有庞大的海外客户群，但电商企业在跨境交易过程中也经常遇到货物丢失和清关时间过长等一些列问题，过去我国与相关国家缺乏这方面的业务交流和合作，使得这类问题一直得不到有效解决。针对这一短板，商务部高度重视，开始与相关国家展开积极磋商，大力推进跨境电子商务规则、条约的研究和制定，逐渐构建起双边和多边的跨境电子商务国际合作机制，从制度上为国内电商企业进行跨境电子商务活动创造条件。在进行相关的双边和多边自贸区谈判时，我国政府积极考虑国内跨境电子商务发展问题，合理利用各相关国际组织的规则，有效地协助国内企业应对和处理跨境电子商务贸易活动中产生的纠纷。跨境电子商务作为一种跨越国境的商业活动，离不开各国政府，这将随着我国与相关国家愈发深入的合作而得到发展和完善。

（四）跨境电商平台将获得更大的发展

跨境电商平台起着重要的作用。和发达国家相比，我国的跨境电商平台仍然发展得不够，有很大的发展空间。相关政府部门对此也有清醒的认识，并逐步出台出具体的扶持政策，从政策上支持和保障我国各电子商务平台规范地开展跨境电子商务，以更好地发挥它们在整合国内企业资源、对接国际市场等方面的优势。同时积极支持跨境电商平台向国外先进的电商平台学习和借鉴，尽快达到国际一流水准，进而开展规范化经营，有效提升服务品质，总结出适合国内电商的交易模式。通过这一系列政策的鼓励和促进，跨境电商平台将来的发展步伐将会更大，同时整体水平也会有一个比较大的提升。

四、结语

电子商务作为信息时代里信息技术和商业贸易相结合的产物，已经开始逐渐取代传统的贸易方式。随着我国改革开放和与世界接轨的不断深入，跨境电子商务逐渐兴起，成为电子商务的一个重要分支。它在促进国内的进出口，满足人们的日常生活需求方面发挥着不可替代的作用。虽然我国跨境电子商务发展速度很快，规模也在不断增长，但我们也不能忽视发展中存在的监管体系不全、结汇方式不合理等制约因素，为了更好地促进我国跨境电子商务的发展，相关部门和电商企业必须同心协力，在相关的法律法规建设、行业规范及标准化等多个环节做好工作，切实保障跨境电子商务发展。

参考文献

[1]商务部.中国电子商务报告（2012）[M].清华大学出版社，2013：225-228.

[2]杨玲，吴根宝.生产贸易出口的结构模式与中国策略[J].改革，2012 （09）：95-104.

[3]杨坚争，刘涵.我国不同规模企业跨境电子商务应用状况调查分析（2014）[J].当代经济管理，2014，36（1）：25-29.

[4]曾楚宏，王斌.产业链整合、机制调整与信息化驱动[J].改革，2010（10）：62-67.

[5]中国企业评价协会.中国电子商务企业发展报告・2013[M].中国发展出版社，2013：112-117.

第2篇：电商活动总结范文

一、电子商务在促进经济提质增效方面已发挥重要作用

主要表现在以下五个方面：

一是电子商务已成为经济增长的新动力。近年来我国电子商务发展迅猛，2013年，电子商务交易总额达到10.28万亿，同比增长超过25%。网络零售交易额超过1.85万亿，我国已经成为全球第一大网络零售市场。其中，移动网络购物高速增长，2013年我国移动购物市场交易规模1676.4亿元，同比增长165.4%。

二是电子商务正在推动生产方式转变。电子商务改变了传统工业的生产组织形态、经营管理模式，推动工业从生产型制造向服务型制造转变，为按需定制、柔性制造，以及在全球范围内配置优势资源、占据产业价值链高端提供了巨大的可行性。同时，促进了农业“小生产”与“大市场”的有效对接，带动了农民增收。有关统计显示，2013年网上农产品销售额超过500亿元。

三是电子商务掀起“流通革命”和“金融革命”。有关统计显示，相比于传统的商务模式，网络零售每亿元减少能耗393吨标准煤。淘宝平台每年可为网商节省280亿元的租金成本。电子商务使在线支付、融资、保险、基金等新兴金融业态快速崛起。跨境电子商务快速发展，拓展了海外市场渠道，满足了多样化国内消费需求。

四是电子商务成为提供社会就业的新渠道。电子商务为社会群体创造出了低成本、低门槛、低风险的就业创业机会，间接带动了网络运营、物流仓储等衍生服务业的发展，催生了一大批新兴职业。有关研究显示，全国网络就业创业总体规模接近1000万人，其中近4成为失业人员和大学生。

五是电子商务不断催生新兴业态。伴随互联网、特别是移动互联网、云计算、大数据为代表的新一代信息技术产业发展，将加速电子商务技术应用创新、模式创新的步伐，为电子商务发展带来巨大空间，成为创新最活跃的经济领域。

可以说，电子商务正在加速经济组织方式创新，优化重组生产、流通、消费全过程，已成为我国经济发展的新动力。

二、要着力营造有利于电子商务创新发展的环境

随着电子商务的快速发展，行政管理方式不完善，市场秩序不规范，诚信体系不健全等新矛盾、新问题日益突出，对法规政策、治理机制和公共基础设施等方面提出了新要求，迫切需要通过创造环境，实行积极政策，多予少取、多放少管、多帮少诿，引导和促进电子商务创新发展。

多予少取就是要大力推动电子商务政策创新，完善支持电子商务发展的政策体系，同时推进电子商务企业税收合理化，减轻企业负担。多放少管就是要大力推动电子商务管理创新，推进市场监管制度化、规范化、程序化，最大限度减少行政干预，放宽市场准入，激发创业活力，拓宽创新发展领域。多帮少诿就是要大力推动电子商务服务创新，积极协调解决电子商务发展中的各种矛盾与问题；在国际市场开拓、网络安全保障、投融资支持、基础设施和诚信体系建设等方面加大服务力度，进一步释放电子商务发展潜力，提升发展水平。

按照上述思路，国家发展改革委会同财政部、商务部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局等8个部门研究起草了《关于促进电子商务创新发展的若干意见》，明确了提出促进电子商务发展的指导思想、基本原则和主要目标，提出了七个方面的工作重点：一是建立电子商务公平竞争新秩序，二是拓展传统产业电子商务新方式，三是增强电子商务国际竞争新实力，四是发展电子商务金融服务新模式，五是建设电子商务物流服务新设施，六是构筑电子商务安全保障新防线，七是完善电子商务基础支撑新体系等。下一步，国家发展改革委将加快推动意见的实施，促进电子商务的健康、快速和可持续发展。

三、要通过加强政策协同和政策创新促进电子商务发展

电子商务跨行业、跨领域发展的特点，使原有产业边界日益模糊，对行业管理体制带来挑战，这就要求政府部门要加强政策协同，形成政策合力，加强政策创新，适应电子商务发展需要。

2009年以来，国家发展改革委与财政部、农业部、商务部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、林业局、旅游局、邮政局、国家标准委等部门建立了促进电子商务发展的工作协调机制，确定了包括贵阳市在内的53个国家电子商务示范城市，将其作为政策协同和政策创新的工作平台，一方面通过发挥城市行政中心、新产业集聚地和电子商务核心区的辐射带动作用，更深入、广泛的推动电子商务发展；另一方面，通过地方规制设立的尝试，验证各类法规政策的合理性和有效性，为国家设计电子商务的法律环境和政策构架提供实践基础。从实践看：

国家电子商务示范城市的示范引领作用已经显现。有关统计显示，53个国家电子商务示范城市的B2B网商数量在全国占比超过70%，零售网商数量占比超过65%，网络购物消费者数量占比超过55%。中央部门横向协同、中央部门地方政府纵向联动的协同工作机制已经初步建立并发挥作用。目前，海关总署、税务总局、工商总局等部门制定了跨境贸易电子商务、电子发票、电子商务交易主体信用等6方面的政策，国家标准委正在会同地方研究制定40项电子商务标准，各示范城市相继实施100项相关政策措施，促进电子商务发展的政策体系已见雏形。政策、标准、技术手段相结合的推进策略已经取得实效。最近大家关注的电子发票、跨境电子商务零售出口等方面的政策突破，都得益于相关部门与示范城市共同开展的政策试点实践。

在前期工作基础上，下一步，国家发展改革委将在配合全国人大财经委开展电子商务立法工作的同时，与相关部门一道继续深入推进电子商务示范城市建设，组织开展电子商务的政策性试点工作，推动出台《关于促进电子商务创新发展的若干意见》，并将从完善基础设施、规范市场秩序、加强产业支撑等方面着力推进以下工作。

一是加快信息基础设施建设和信息技术发展，落实宽带中国战略，着力构建宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，实施“宽带乡村”工程，加快利用云计算技术对现有数据中心进行整行和改造提升；在云计算、物联网、大数据等关键领域研究出台一批重大政策，提升信息产业核心竞争力，支撑电子商务快速发展。二是深入推进社会信用体系建设，规范市场秩序、降低交易成本；增强电子商务的社会可信程度。三是推进落实物流业发展中长期规划，改善物流基础设施，完善交通运输网络，降低物流成本，提升物流体系综合能力。四是继续做好价格监督和反垄断工作，维护公平竞争的市场环境，保护经营者和消费者的合法权益。五是结合推动落实“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”等战略，推进电子商务走出去。

第3篇：电商活动总结范文

注重产品及服务结合化解市场及政策的双重压力

北京的商王总对记者说，公司的压力首先是卖场的租金压力，王总公司的销售渠道分为百货和建材两部分，百货渠道因采取的是流水倒扣的合作模式，费用的压力相对还小一些。而居然之家、红星美凯龙这类的建材渠道则是收取场租的模式，所以租金上涨的压力比较大，而且尤其以北京最为突出，上海、南京、杭州等市场相对还好一些。例如，同样面积大小的场地，上海的租金就比北京低30%左右。特别是，无论是居然之家还是红星美凯龙，都有一些质量较差的门店，但这些建材市场是要求经销商所有的门店都要跟进，如果不能全面跟进，就会有一些管理上的约束，合作模式已经越来越与家电连锁趋同。而对于这种压力，缓解的唯一方法就是优化产品结构，把产品的销售额做大，将费用摊薄。

但在调整产品结构时，王总又受到第二个压力的影响。原因是北京市政府在2015年11月底推出了节能补贴政策，包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机、空气净化器在内，7大品类家电产品涉及此政策。其中电视机、电冰箱、洗衣机、空调、热水器、吸油烟机的能效标识须为中国能效标识一级或二级。空气净化器产品必须是符合国家电器安全标准（GB4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全通则》、GB4706.45-2008《家用和类似用途电器的安全空气净化器的特殊要求》）和产品性能标准（GB/T18801-2015《空气净化器》，符合标准要求之外，颗粒物和甲醛净化能效达到高效级。以大家电为例，买一级能效产品可享受13%的惠民补贴，购买二级能效产品可享受8%，最高补贴上限为800元，比如目前市场上销售价格为6200元的一级能效空调，按照13%的补贴比例以及最高800元的补贴上限计算，最终补贴800元，相当于仅需5400元。

节能补贴采取的是现场审核由商家垫付直补的方式，而获得首批2015～2016年北京市节能减排商品销售企业资质的销售企业包括苏宁、大中电器、京东、百盛、国美在线、当当网等21家，以消费者在苏宁购买家电为例，具有指定证件的消费者在苏宁门店选购商品后，在节能补贴专区通过在线资质审核填写相应信息后即可自动打印出“商品补贴确认书”。消费者签订确认书后即可办理节能补贴申请。由于补贴款由苏宁垫付，消费者只需按照补贴后金额一次性付款结算，补贴流程更加简单快捷，非常方便。而且，此次补贴都是活动价格后再补贴，即消费者可以先享受厂家和商家的各种打折促销活动，然后再按成交价格享受节能补贴。这一政策无疑对刺激内需，引导消费升级有着积极的作用。

但这对于王总来讲就是一大压力，虽然很多家电品类在居然之家、红星美凯龙等渠道的销售量并不次于连锁渠道，但在首批获准的销售企业当中，无一家建材销售企业入选，这就意味着，同样的产品，在国美、苏宁、京东购买，就可以便宜几百元，但在建材市场中购买，就无此优惠，这对于建材渠道已经成为公司主要销售来源的王总来讲，无疑是雪上加霜。因为，以目前公布的政策实施规定来看，即使现在申请批二批销售企业资格，也要在2016年11月份才有审批结果，但2016年这一年该怎么办？为此，王总一方面与品牌商总部协调，希望品牌能够给出一些解决方案。另一方面同样也是要做好产品结构的调整，因为，在产品功能都能被满足的情况下，消费者的需求是分散的、个性化的，消费者除了追求产品功能之外，也更加注重产品的服务，通过注重产品和服务相结合，来尽可能减弱政策对自身的影响。

加大主动营销力度提高投入产出比释放费用压力

山西太原市法罗力热水器商张总认为，2016年自身的压力也比较大，但压力年年都会有，就看从哪个角度来讲。如果从公司内部来讲，肯定是感到压力很大，但如果从市场的角度来看，自身的市场占比并不是很高，还是有很大的空间，关键是自身要做得更好。2015年，张总对此已经有很深的感受，公司通过积极组织参与异业联盟活动，每场活动的销售额都不错。所以，张总认为，化解企业压力的方式之一就是要加大各类活动的参与力度，到小区做好客户拦截。目前，太原市城中村的改造力度非常大，3～5年可能会有40万套新房交工，这些都是刚性需求，就看自身能不能把握住这样的机会。

所以，当前最急迫的问题是自身管理的提升问题。2015年，虽然公司的销售业绩与去年同期增长了5%，但费用却增高了许多，而2016年费用还会持续上升，一些固定的费用，如办公室，仓储租金等的费用上升都是不可避免的，例如，办公用房租就比2015年增加了6万元。而化解费用上升的压力，核心问题就是通过提升管理，提高投入产出比来冲减费用率。例如，以前投入1万元的费用，可以产生20万元的业务，但现在可能就要产生50万元的业务量才可以，这就要求经营必须要更加的精细化。

张总认为，由于各家电企业不断飙升的产能，在经济放缓的情况下，库存积压严重，厂商的压力都非常大，要说困难，厂商都很困难，而从目前发展来看，商体系确实面临着比较严峻的发展形势，面临调整也不可避免。由于公司本年度销售规模在4000多万元，规模还较小，资金周转也比较良性，相对于那些规模较大的品牌商来讲，其实自己身上的压力并不算大，某种程度上讲，在业务扩展时身上的担子比大型商要轻一些，相对来讲，也有可能跑得快一些，所以，张总认为，除重点加大市场的拓展力度，在小区直营上要多下功夫以外，通过网点的覆盖率及活动的深度和广度，把过去很多做得还并不细的地方加以改善，所以，张总给自己的目标是2016年能做到5000万元。

但在规模扩张时，要有取舍，选择通过什么样的模式来扩大规模非常重要，张总希望在扩展网点数量和网点质量提升，加大小区主动营销力度的同时，进一步扩展业务宽度，从单品销售向整套产品销售上转型，甚至包括消费者家中管路的整改在内。这样，除热水器销售以外，将水路改造及净水、软水系统等产品及服务加上之后，客单价就能够从原来的3000元左右提升至2～3万元。但卖产品我卖方案是不同的模式，所以，公司团队建设也要同步跟进，服务人员、小区推广人员都要增加，2015年时张总已经在做这些储备工作，积极扩展装修公司、设计师这一渠道，从原来深陷于卖产品阶段，向卖方案和服务转变。

提升活动执行环节效率解市场下沉压力

只要有上游的品牌商存在，下游的经销商就不会消失，只不过其存在形式或随着市场的变化和消费方式的变革而发生变化。而现在进小区、下乡镇，开展主动营销才能赢得发展先机可以说是大部分商的共识，所以，各区域市场中商做活动的力度及密度都在不断加大。郑州名气商曹总说，不仅自己要做主动营销，而且要让下级分销商也能跟自己保持同步，但做主动营销是三分策划七分执行，活动效果好不好重在执行。所以，抓好分销商的活动执行环节非常重要。2015年，曹总已经针对执行环节的强化做了尝试，先解决愿不愿意干的问题，再解决会不会干的问题。

曹总采用的模式是通过分销商会议，来改变分销商的意识，改变他们的思维模式，解决主观意愿的问题。以前商的分销商会议是一年或半年开一次，2015年，曹总是一个月一小会，三个月一大会。每月开会必备的内容就是培训、总结和交流分享。通过高密度的会议解决分销商主观意愿的问题，心态转变的同时，高密度的培训，也让经销商的产品知识、售后服务意识、促销方案的执行等都得到提升，也就同时解决了会不会干的问题。

2015年，曹总每个月都推出一个主题活动，通过开总结会，将本月底的活动和前期活动进行对比，总结当月的活动与之前活动相比，有哪些是做得好的地方，找到好在哪里，有哪些是不如以前活动的地方，问题出在哪里。对于好的地方，总结出来，在区域内去快速复制。而对于找出的问题，则是与经销商一起群策群力，找出如何避免在下月度活动执行过程犯错的解决方案，让经销商共同进步。

第4篇：电商活动总结范文

关键词：移动电子商务互联网

用户希望得到移动电子商务服务也并没有像众多媒体宣传的那样急切，已经使用了WAP等移动电子商务业务的被调查者仅占到所有被调查者的7％，另外还有近26％的被调查者并不关心什么时候能使用该业务，即目前他们并没有意向使用该业务。影响我国移动电子商务发展的因素

（一）安全与隐私有线世界里，密码技术和合法认证书是电子商务增论文长的基础。而在无线世界里，安全性仍然是备受关注的领域，而隐私保护对移动商务来讲也是一种挑战。电子商务系统可以追踪用户在网上的行踪，但它无法知道用户的确切位置。使用PC进行电子商务活动时，用户很难保护自己的隐私权，而当其用移动电话进行移动商务活动时，这个问题将变得更加严重。（二）服务有效性移动商务给用户提供的内容是非常关键的，尽管内容的传送是一个反复的过程，但在有线网络中有效的内容，不一定都能适用于无线网络。设备以及使用者的限制要求内容必须要具有我国移动电子商务市场发展现状与前景展望国移动电子商务市场发展现状

移动电子商务是指通过移动电话、PDA（个人数字助理）或者掌上电脑等移动终端依托互联网进行的电子商务活动。近年来，移动电话在我国电信服务业中成为发展最为迅猛的业务。庞大的市场规模奠定了移动电子商务的坚实基础，而且移动电话普及程度远远超过了电脑，相对于传统的上网用户中以购买能力较弱的青年人为主的情况，手机用户中包含了消费能力强的中高端用户；以移动电话为主载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。移动电子商务不仅是一种技术的创新应用，更是一种全新的商务模式。在充分运用移动性以消除时间和地域的限制，突破有线互联网局限的平台上，移动电子商务使随时随地的信息沟通和商业交易成为可能。我国多数人不愿意使用移动电子商务的原因是缺乏对移动电子商务的认知与信任。赛迪资讯一项调查显示，目前国内消费者对WAP、移动梦网、移动电子商务的认知程度还比较低，近50％的被调查者仅仅对目前被炒得火热的WAP呈观望态度。我针对性，并被定制为适合无线生活方式的需要。而且消费者已经习惯于许多免费的在线内容，如何让消费者为无线内容付费是内容服务提供商需要仔细考虑的问题。（三）移动终端应用的便利性对于移动电子商务来说，移动终端的普及是首当其冲的问题。只有当终端的价格足够低、操作足够灵活，移动商务才能推广开来。但手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制。为了支撑移动商务，无线终端设计的革命是必要的。（四）网络速度早期的移动网络受到低速连接(9.6Kbps)的困扰，如今许多移动运营商正在发展基于包交换网络(GPRS，1XRTT)，这不仅保证了高速(40到75Kbps)连接，而且还降低了费用。同样，移动运营商也在策划速度更快的基于3G硬件和服务的网络(2MKbps)，因为顾客所需要的服务是能够提供足以实用的速度。表2回归分析汇总表VariableCoefficientStd.Errort-StatisticProb.C0.7485760.3665812.0420500.0455X1网络速度0.1657550.0874541.8953400.0629X2移动资费0.2568220.0533794.8112510.0000X3安全与隐私-0.0218160.099211-0.2198930.8267X4服务安全性0.2592110.0617934.1948610.0001X5应用的便利性0.1731300.0725162.3874630.0201R-squared0.707175Meandependentvar3.848485AdjustedR-squared0.682773S.D.dependentvar1.153489S.E.ofregression0.649678Akaikeinfocriterion2.061828Sumsquaredresid25.32488Schwarzcriterion2.260887Loglikelihood-62.04032F-statistic28.98018Durbin-Watsonstat2.445226Prob(F-statistic)0.000000电子商务E-Business全国贸易经济类核心期刊79

政府的推动密不可分。因此，在未来几年内，相应的移动电子商务方面的法律法规需要政府来完善，这是我国移动电子商务持续发展的前提。采取收费内容与免费内容相互交融的方式。为了培养用户“付费买超值内容”的思想，内容和服务提供商可以采用收费内容和免费内容相互交融的方式。在业务内容方面推出个性化服务。对于移动电子商务服务提供商来说，想要在市场上生存下去，必须开发出有特色的、用户真正接受的业务内容，而目前服务提供商提供的内容不外乎信息、商务、娱乐等类别，特色服务极度缺乏。提供符合客户需求的个性化服务，能够更有策略和效率地为客户服务，增加客户对站点的好感，促使他们再次前来消费。实现手机的兼容互通。目前移动电子商务服务提供商只顾在其产品的技术和款式上做文章，力争胜过洋品牌，却忽视了市场的真实需求，而手机之间的兼容互通才是市场真正需要的。目前，诺基亚、波导、海信等各种品牌手机之间在很多业务上不能兼容，要促进我国移动电子商务的快速发展，实现手机之间的兼容互通势在必行。（五）移动资费移动资费是我国移动电子商务消费者最关心的问题之一。中国移动的一次调查显示，51％的用户都认为WAP费用高低将最终影响用户是否使用WAP业务。目前国内WAP的移动资费大致分为三部分：一是国家已有明确移动资费规定的通信费；二是互联网接入费；三是信息服务费。这三项费用按目前的标准来计算，得出的总费用难以被广大顾客接受。

本文对南京某高校大学生使用移动电子商务情况进行问卷调查，以分析目前我国移动电子商务市场发展现状。在大量文献研究的基础上，笔者设计了初步的调查问卷，并对部分移动商务顾客进行了预调查，对各变量测量指标进行了初步分析，据此结果对各量表的语义和语境进行了修改之后，确定了正式问卷。本次调研样本70份，收回样本68份，实际有效样本66份。在问卷中，满意采用七点语义量表，本文仅对移动电子商务影响因素的满意程度的调查结果进行分析。其中X1、X2、X3、X4、X5分别是用户对当前移动电子商务在网络速度、移动资费、安全与隐私、服务有效性、应用便利性方面的满意程度。表1是运用SPSS统计软件得出的结果，该表从移动电子商务影响因素变量的相关系数出发，分析各个因素对移动电子商务的影响。相关分析成果表给出了两个变量之间的相关系数、显著性检验概值（P_value）和样本量。考察相关矩阵，可以得出：总体满意度与移动资费(0.538)、服务有效性(0.638)和应用的便利性(0.709)存在显著的正相关；与网络速度（0.488）存在相关性，但不是很显著；与安全与隐私(0.041，P_value=0.743>0.01)没有显著的相关性。运用Eviews经济计量软件，得出回归分析运算结果，见表2。回归分析汇总表给出了拟合情况，RSquare决定系数等于0.707，表明了自变量对因变量的解释度高，回归方程拟合效果较好。F检验结果：F=28.98，显著性检验显著，表明用回归对总变差的解释是有显著效果的，这反映了回归方程效果显著。从T检验结果可知，只有移动资费、服务有效性和应用的便利性对总体满意度有显著影响，显著性检验标准是<0.05。网络速度影响不明显，安全与隐私没有显著性影响。

我国移动电子商务发展展望为促进我国移动电子商务市场健康、有效地发展，本文提出一些研究见解：政府扶持不可或缺。政府扶持的重要性不言而喻，我国移动电子商务的发展与

参考文献：

1.傅铅生，王建玲.如何开拓移动电子商务市场.商业时代，2005，11

2.叶郁，吴清烈.移动电子商务的商务模式.现代管理科学，2005（10）

第5篇：电商活动总结范文

【关键词】电子商务；法理；体系建构

一、电子商务与电子商法

电子商务是电子信息技术在商事领域的广泛而综合地运用而产生的新的商务模式。那么，到底什么是电子商务呢？一般认为，电子商务有广义和狭义之分，“广义的电子商务是指将以电子技术手段（包括电子通讯与电子计算机技术）所进行的一切与商业有关的活动都包括在内的经济和商业活动；狭义的电子商务是指以国际互连网为主的各种计算机网络上所进行的一切经济和商业活动”。“商法又称‘商事法’，它是指规制营利性主体的经营性活动，调整由其所生的商事关系的法律规范的总称。”电子商务活动中的主体与传统商法所调整的主体范围并无差别，但交易手段却是传统商法所难以调整的。因此电子商法应运而生，电子商法对应广义电子商务概念而言，笔者认为它应当是调整以利用电子信息技术进行的一切经济和商业活动的法律规范的总称。

二、电子商法的体系建构

电子商务就其本质而言是将现实中的各种商业交易行为在以计算机网络为基础的平台上予以实现。它涉及商事领域活动中的方方面面，与其相对应，作为规范电子商务活动的法律规范的总和的电子商法也是一个范围极广的法律部门。电子商法的法律体系可以表述为：一国内各种调整电子商务活动的具有法律效力的规范性法律文件按一定标准和原则制定或认可的组成的内部和谐一致的统一体。该体

系的建构应从以下几个方面来考虑：

（一）电子商法的渊源体系研究

法的渊源即法的表现形式，包括正式渊源和非正式渊源。

1．正式渊源。我国电子商法的正式渊源主要包括宪法典、法律、行政法规、地方性法规、行政规章和法律解释等，此外还包括部分行政规范以及尤其重要的国际条约。

（1）宪法典作为国家的根本大法，是一国法律体系和法律制度赖以建立的基础，具有最高的法律地位和法律效力，毫无疑问是电子商法的渊源。电子商法体系的建构也首先要以宪法典为根本依据。

（2）法律是电子商法的基本渊源，要增强企业和个人对电子商务这种全新商务模式的信心，法律的规范与确认是至关重要的。再次，行政法规、地方性法规和行政规章也是电子商法的重要渊源。由于我国并没有单独的电子商务立法，对于应对目前的电子商务活动规范管理的需要而言，行政法规、地方性法规和行政规章关于电子商务的立法就显得尤其重要。

（3）法律解释也是电子商法的渊源。法律解释有正式的法律解释与非正式的法律解释。其中的正式解释也是电子商法的正式渊源之一。

2．非正式渊源。电子商法的非正式渊源包括法理、惯例和判例等，其中主要是商业惯例或者商事交易当事人的约定。一些惯例中的很多内容，如数据电文发送与接收的时间和地点、数据电文的确认收讫等，均已成为各国电子商法中的重要规则。”

（二）电子商法的运行体系研究

法的运行包括立法、执法、司法、法律监督和法律解释，他们构成了法的运行的完整模式，电子商务法律体系的建构也必须以此为基础。

在电子商法的运行体系中，立法无疑是具有决定性的环节，没有立法就谈不上执法、司法、法律监督和法律解释。立法的目的在于通过所立之法解决其所对应的现实生活中的实际问题。相对于电子商务活动的迅猛发展，我国关于电子商务的立法却较为滞后，虽然政府有关部门和我国的法律学者都对电子商务立法有很高的热情，但所取得的实质性进展还不多，除了合同法等少数法规中有一些相关规定外并没有专门制订相关的全国性法律。

从执法上来说，由于立法的缺失使得执法机关对电子商务活动中的一些法律、法规规定以外的问题无所适从，要么对损害社会利益的行为放任自流，要么对合乎市场规律的交易横加干涉，其结果是阻碍了电子商务在我国的发展，降低了企业和个人对电子商务的信心。而在司法方面，由于没有相关立法，司法人员办理电子商务引起的纠纷通常采用传统商法、民法中的规则，但电子商务中的交易模式与传统交易模式有很大的不同，使得传统商法、民法中的相关规则难以适应新的情况造成审判结果的不公。

就法律监督而言，电子商务法中的一个基本制度就是电子商务认证法律制度。认证机构的设立与管理、认证机构的运行规范及风险防范、认证机构的责任等本来就需要制订专门的法律加以监督。法律解释则是对已制订法律的必要补充，起到弥补法律漏洞，强化法律的调空能力的作用，因此对于电子商务法律体系而言必不可少。

（三）电子商务的立法体系研究

1．联合国以及外国电子商务立法概况。由于电子商务在全球范围内的迅猛发展，无论是联合国和其他一些国际组织，还是发达国家和一些发展中国家都纷纷制定了电子商务法，以保障和促进这一新兴产业和市场的蓬勃发展。在积极地进行相应的立法活动以尽量与之相适应。

在国际组织方面，联合国国际贸易法委员会（Uncitral，简称贸法会）自1985年至今主持制定了一系列调整国际电子商务活动的法律文件。它们主要包括：《国际贷记划拨示范法》（1992年）、《电子商务示范法》（1996年）、《电子签名示范法》（2001年）等等，是世界各国电子商务立法经验的总结，同时又反过来指导着各国的电子商务法律实践。

美国的尤他州于1995年颁布的《数字签名法》（UtahDigitalSignatureAct），是美国、乃至全世界范围的第一部全面确立电子商务运行规范的法律文件。另外美国的全国州法统一委员会也于1999年7月通过了《统一电子交易法》，供各州在立法时采纳。2000年6月克林顿签署的国会两院一致通过的《电子签名法》，表明美国的电子商务立法走上了联邦统一制订的道路。

就欧洲来看，俄罗斯联邦是最早制定电子商务法的国家之一：其于1995年1月，1997年先后颁布了《俄罗斯联邦信息法》，《信息存储标准暂行要求》。2002年，普京总统又签署了《电子数字签名法》。德国于1997年制定了《信息与通讯服务法》。意大利，英国等国也先后制定了电子商务方面的立法。

亚洲也有马来西亚早在1997年制订了《数字签名法》。可以说这是亚洲最早的电子商务立法。紧接着，新加坡于1998年正式制订、颁布了《新加坡电子交易法》，又于1999年制订了《新加坡电子交易（认证机构）规则》和《新加坡认证机构安全方针》。

2．当代中国电子商务立法。我国为了适应电子商务的发展，也已采取了一些法律措施。譬如《合同法》，在合同形式条款中加进了"数据电文"这一新的电子交易形式。但是，与电子商务实践的需求和世界发达国家的立法相比，我国电子商务立法的进展，还有待加速进行。从电子商务专项立法来看，我国目前除了全国人大代表的议案之外，尚无正式的全国性法律文件产生。

通过对各国电子商务立法情况的分析和对国内电子商务发展可能契机观察，笔者归纳出了下述框架性内容：

（1）电子商务运行模式的选择与规范。

（2）电子商务市场主体资格的确认及基本权利义务规范。

（3）电子商务市场的建立和准入规范。

三、电子商法体系的法理学反思

法理学亦可称“法哲学”，是法学的基础理论学科，又是法学的高层次理论形态，它对各部门法学具有普遍的指导意义。电子商法作为商法部门的一个分支，其法律体系的建构理应受法理学基础理论的指导。但现实存在不少的问题使电子商务法律体系的建构难以站在法理学的高度进行。

随着我国市场经济体制改革和法治建设进程的加快，一个具有中国特色的社会主义法律体系框架已基本建立，由此也带来了各部门法研究的深入，出现了许多可喜的成果。但也由于部分学者对部门法研究过分强调其实用性，忽视了作为具有部门法学指导意义的法理学的研究，而法理学的学者也更多地关注法理学体系结构框架，对各部门法的基本理论研究较少，使得部门法研究与法理学脱节。

事实上，电子商务的产生、发展及其在社会经济生活中的广泛应用已经不可避免地对传统社会规则、价值标准、行为规范造成巨大的冲击，并必定会对人们的政治、经济和文化生活产生全方位的深刻影响，而这些都是法理学的研究范畴。李龙教授说过：“法理学是法学中的理论学科，它研究和探索法与法律现象中的一般理论，对各部门法学提供理论支撑和理论渊源。”那么，在建构电子商务的法律体系的时候，怎能不考虑其与传统的法律观念、法律精神、法律文化等的沟通与融合、互相促进、互相发展？又怎能不考虑从法理学的角度对外国的电子商务立法体系做出正确的分析判断从而指导我国的立法实践呢？

“法理学是法学的基础科学，是学习与研究法学的入门向导”。学习与研究法学必须从基础学起，从研究一般理论开始。学习和研究法理学当然不能泛泛而论，要结合实际。

另外，还有法律与道德、政策、政治、文化、社会的联系问题，法的核心价值、终极价值问题，公平与效率问题，立法与执法、守法、司法、护法、监督的关系问题等等，都是不容忽视的。

四、结语

总之，电子商务法律体系的建构必须摆脱局限于“头痛医头，脚痛医脚”，出现问题才加以立法调整的境地，要破除传统民商法规范对电子商务交易形式的桎梏，站在法理学的高度，从宏观上对整个电子商务的立法进行通盘考虑，建立起电子商务在“主体制度、财产权制度、法律行为制度、宏观调控制度、侵权与犯罪和法律适用六个方面的法律体系”。

【参考文献】

[1]齐爱民，徐亮．电子商务法原理与实务[M]．武汉：武汉大学出版社，2001．

[2]董安生，王文钦，王艳萍．中国商法总论[M]．长春：吉林人民出版社，1994．

[3]李适时．各国电子商务法[M]．北京：中国法制出版社，2003．

第6篇：电商活动总结范文

一、　 执行中数据问题点

活动策划前期笔者从店内收集了相应的客户数据：最近两个月三个导购总共留下客户信息71份，通过店外收集的信息打出AB类客户54份；凭以上数据笔者制定了“电话营销——卖卡邀约客户——夜宴落地”的活动模式，即只用店内资料不做其他任何广告宣传的精准营销模式。根据以往经验笔者和经销商制定了卖出N张卡，成交M单的活动目标。该活动时常限制在九天，但从第三天就显示出了问题，这一百多个电话卖卡数量仅仅四张，远远低于预期，在电话结果的分析中笔者发现大部分客户的反馈是已经购买和不需要，还有些客户听到该活动直接挂机，其余部分客户是关机、无人接听等状态。不得已，笔者又紧急采取补救措施，从大学招聘了4个大学生，连打五天楼盘资料，基本上实现了出卡数量；定义为“出卡”而不是“卖卡”是因为有些卡是送出的。最终在活动落地时实现了M单的90%，基本达成目标。

二、执行中数据问题点——分析

以上问题暴露出导购员在跟单中的很多不到之处，当然这种状况应该是普遍的。

首先，最近两个月三个导购总共留下了客户信息71份，说明导购员在有意识的留下客户资料，而客户愿意留下资料说明这些客户还没有选好这个产品，而且当时对该店的产品、品牌或是导购还是有一定信任感的，否则也不会留下自己的电话。但在电话中总共才卖出4张卡（含另外54份资料），而且客户的反应基本是”已经购买”、“不需要”、“直接挂机”、“关机”、“无人接听”，这说明导购员对客户了解程度不够，如装修进度、客户喜好、客户关注点、客户疑虑点等；同时也表明导购员也仅仅是为了留下电话而留电话，在留下电话后根本没有用心来分析这些客户，也没有用心来跟踪，就导致客户买了其他品牌，或客户已经忘记了这个导购和品牌，后续没有联系和信任度的增强。

其次，通过店外收集的信息打出AB类客户54份，说明经销商或导购也在有意识的从其他品牌或渠道收集客户信息，导购员也在做一些主动营销，但打出客户资料后没有采取措施，没有给这些客户一个成交的理由和机会，导致这些资料很快失效。因为现在的市场活动很多，相应的品牌也很多，你不给机会别人会给机会，你不后续紧密跟进别人会后续紧密跟进。

三、 活动总结暴露更多问题

由于活动落地当天笔者在湖南H城市参加另外一场活动，就委托了同事小王主导了Q城市的活动。活动结束后的第三天，笔者再次来到Q市与经销商和专卖店全体人员进行活动总结，在总结中笔者重点分析了以下几个数据问题点：

问题一、总成交量是出卡量的30%（成交单/出卡数=总成交量=30%）；

问题二、活动当天到场率为60%（到场家庭数/出卡数=到场率=60%）；

问题三、卖卡客户到场率为66%，到场且成交率为90%（买卡客户到场人数/总买卡人数=卖卡客户到场率=66%；买卡客户成交人数/买卡客户到场人数=到场且成交率=90%）；

问题四、送卡客户到场率为47%，到场且成交率为10%（送卡客户到场人数/送卡总数=送卡客户到场率=47%；送卡客户成交单数/送卡客户到场人数=送卡客户到场且成交率=10%）；

四、活动总结暴露更多问题 ——分析

上述的数据分析表明几个问题：

第一、做类似的活动，卡是用来卖的而不是送的。这些卡（邀请函）是有价值的，虽然卖卡相对来讲难度会比较大，但正是在“卖”的过程中和客户会有深度的沟通，如品牌、产品、机会难得等，客户买了卡说明对这个品牌、产品、导购有了更深度的了解，也提前锁定了这些客户，到场率和成交率会相对高很多。

第二、总到场率为60%，基本符合类似活动的比例，但这是一个小活动，总人数并不多，到场率应该更高才对。这说明卖出或送出卡后，相应的销售人员没有过多的去跟进，为了卖卡而卖卡，为了送卡而送卡，前面做了很多工作但后续跟进的工作没有到位。

第三、做类似活动我们更要讲究“服务前置”，即把平时客户交完款才做的测量、出图、图纸沟通等工作放到活动前进行，至少和客户形成2-3次面对面的沟通交流，如果这方面做到位了客户到场率和成交率会高很多，因为这时客户已经喜欢上了你的产品和品牌，也基本认可了你的价格，剩下的就是通过活动再给一个马上成交的机会。

做促销活动总结很重要，尤其是对数据的汇总分析更重要，活动结束了不管成也好败也好就不要过多在意结果了（活动结束后，没有成交客户的回访和再次成交工作还是要做的），这时的重心应该分析到场率、成交率等具体数据，从数据分析中找出问题，总结没有成交客户怎么去跟进，客户没有到场的原因是什么，来了没有成交的原因是什么等等，为了本次活动的收尾和下次活动的开展做好准备。

五、后续工作安排发现深层次问题

对本次活动总结完毕后，笔者开始了解该经销商日常经营状况，从沟通中得知，该店平均每天进店客户3-4批，平均一个月成交单数为6单，这个结果令笔者很震惊，因为按照目前市场状况来看每天3-4个进店客户，一个月下来就有90-120个进店客户，但从6单的结果来看，成交率仅仅为6%，这是远远低于行业水平的。这说明该店客流量还算不错，但成交率过低，成交率太低的关键在于导购员的销售技巧、产品知识方面不足，当然店面产品上样、店面装修也有部分原因，但这个不是主因，主因还在人员身上。 　 “如果平均每天留下两个客户资料有没有问题？”笔者问三个导购。 　 “留下两个不是什么问题。”三个导购很有信心的回答。 　 “排除其他闲逛的，每天留下两个资料，一个月就是60个，再排除平均6个成交的，还有54个客户，这些为什么没有成交？”笔者追问道。 　 “我们没有刻意去留太多资料，基本是意向性很强的我们才留了资料，好像电话也没有怎么打，如果不是这次活动，不是今天的分析我们还真没有注意到这个问题”经销商也顿有感悟。

六、后续工作安排发现深层次问题——采取措施

针对后续工作安排发现深层次问题，和活动中、活动总结时发现的种种问题，笔者进行了系统的导购培训，其中包括产品知识，如主要卖点分析、与主要竞争对手对比分析；品牌知识，如品牌历史、品牌荣誉、品牌保证；销售技巧，如如何留下电话资料、留下客户其他哪些重要资料、如何进行客户后续分析、如何短信跟进、如何电话跟进、如何催单、如何逼单等，并给予了相关的话术、语言模板、表格工具等。

对于经销商，笔者给出了“坐店营销+主动营销”的营销建议，就以上一系列问题除了加强导购人员能力的培养外，经销商更要根据店面客户情况组织小型活动，以突破竞争对手的拦截和反拦截，将进店客户消化干净，然后再适时开展小区推广、家装合作、联盟等活动。

第7篇：电商活动总结范文

一、中职电子商务教学过程中存在的问题

（一）教材之间相对独立，没有将知识串联起来

电子商务是一门将经济学、管理学、营销学、计算机科学以及法律等学科知识结合在一起的交叉课程。有部分教材的各个单元、各个章节之间具有独立性，前后之间的联系不紧密，在上一章讲的是计算机互联网技术方面的知识，然而本章就有可能是关于工商管理的知识。学生在刚开始学习电子商务这一门学科的时候，会觉得电子商务里面的概念知识过于抽象，因此中职学生会对电子商务这一门学科产生厌烦情绪。另外，有些关于计算机的教材，是由计算机专业的老师来担任任课老师的，而关于工商管理知识，就是由财经类老师来讲授。这些老师并没有将计算机知识与工商管理知识串联起来，未能引导学生将所学知识进行融合。

（二）师资队伍力量较为薄弱

在电子商务培养人才过程中，师资队伍建设成为最大的问题。中职教师的综合素质会对整个课堂教学效果产生直接性的影响。现阶段，我国中职学校电子商务教师，大部分都是毕业于财经类、计算机类、工商管理类等专业，他们自身的知识储备主要来源于教材，这些教师缺乏电子商务项目的实践经验，所以在实际教学过程中，不能将电子商务知识系统地表述出来，从而不利于电子商务教学活动的顺利开展。

（三）缺乏实践教学活动环节

在电子商务教学过程中，需要从计算机应用技术、市场营销以及运营等多个环节，将该课程的实践性凸显出来。在电子商务教学活动中，实践教学起着至关重要的作用。然而现阶段在电子商务教学过程中，教师过于注重讲解理论知识，忽视了实践活动的重要性，无法吸引学生的学习兴趣，因此学生不能够掌握以及了解大部分的理论知识。

同时中职院校还没有构建完整的实践课程体系。电子商务实践课程内容以及环节不具体，这就使得电子商务实践课没有发挥其作用。一些学生会在实践课上浏览网站或者进行网上购物，但是这并不是真正的电子商务实践教学活动。自觉性较高的学生，他们会在实验课上建立属于自己的电子商务网站，这样做不仅可以提高自身的动手能力，而且可以了解到电子商务的整个流程，最终提高自身的实践能力。

二、提高中职电子商务实践教学效果的主要方法

（一）积极引进电子商务企业人才，不断整合师资队伍

电子商务教学要求教师要有较高的综合素质。在中职教师队伍中，有部分跨专业老师与电子商务领域有关系，但却没有理解以及把握这个领域内的所有知识，使得授课内容不够具体、全面。对于理论知识授课教师队伍，要将金融、管理、市场营销以及计算机应用技术等专业的教师充分结合起来；而对于实践活动授课教师队伍，学校要与电子商务的企业进行合作，积极引进先进的人才，不断提高他们的实践经验。

（二）及时更新教材版本

在电子商务以及信息技术不断发展的形势下，中职电子商务的教学内容应该与时展步伐保持一致。在电子商务教学过程中，不仅要借鉴国外优秀的电子商务教材，而且要借助网络这一平台，制定一套完整的、科学的教材使用体系。同时除了所规定的书本以及教材之外，还要利用现代科技手段，提供多种多样的综合性教材。

（三）采用项目驱动式教学方法

在中职电子商务专业教学过程中，教师要引导学生开展实践活动，不断提高学生的实践操作能力。针对实践教学这一方面，学校要加强与电子商务企业之间的合作，将企业的的实际项目引入教学实践过程中，为教学活动注入新的血液。与传统的书本理论式教学方式相比较，项目式教学方法具有属于自身的优点，具体表现在：制定教学任务、教学过程以及评价教学体系等方面，特别是在评价教学体系更是取得了明显的效果。将传统教学模式下，学生的考勤以及考试成绩两项重点评价标准，与技能考核方式相结合，考核学生的综合实践能力。

第一，选择合适的题目，保证立项的准确性。中职学校通过与企业合作的形式，根据合作企业的实际情况出发让学生，在部分项目题材中选择学生感兴趣的项目，然后企业、教师与学生一起组织项目立项，其中需要包括：项目立项的目的、意义以及项目建设的具体内容等一系列工作。第二，组合科学的结构。在项目立项完成之后，教师要将学生划分成几个项目团队，其中需要包括设定项目岗位、明确项目分工以及时间表等内容。第三，合理规划学习进程。在实施项目的时候需要一些理论知识，教师要组织学生来学习，让学生了解到项目启动之前可能会涉及到的理论知识。第四，项目的实施。在实施项目的时候，要积极吸取项目管理中的经验，包括管理成员、管理进度、管理变更以及控制成本等多个方面的知识，并且还要组织学生交流经验，这样做可以让学生不断更新自身的知识，而且有助于学生及时了解到项目的全过程。第五，总结项目。要求每一位学生要及时总结自身所负责的工作内容，并将这些工作内容进行总结及存档。除此之外还要将项目实施过程中的经验与理论知识充分结合起来，促使学生形成完整、系统的知识结构。第六，考核技能。学生在实施项目的时候，要从项目成果情况、技能掌握情况等多个方面来评价技能考核，提高学生的实践能力。

（四）不断完善实践课程体系

在以前的实践课程环节中，中职教师会开展制作网页教学活动，然而这一形式仅仅是电子商务实践的一部分，电子商务实践环节包括了商务实践、商务模拟实验以及商务系统建设实验这三个环节。商务实践主要是指在网上进行调研以及设计网络营销方案等，学生在调研以及设计之后会形成完整的设计方案。电子商务模拟实验主要是充分利用训练软件让学生熟悉相关的业务流程。电子商务建设实验主要是设计与开发电子商务系统、设计后台数据库等，通过不同的课程设计方案，可以提高学生的动手能力，并且提高学生的思维能力。

（五）建立电子商务仿真实验室

在实验环境下要对实践课程的内容进行完善以及丰富，由于建立一个实验室需要耗费大量资金，因此中职学校要根据自身实际情况，与电子商务企业合作建立起仿真实验室。在这个仿真环境下学生可以组建计算机网站，在网站中模拟各种活动，学生从这些活动中可以掌握一定的知识以及技能。电子商务仿真实验室可以满足实践教学的需求，同时满足教师以及学生的实际需求，从而使得学生的创新能力得以提高。

第8篇：电商活动总结范文

2012年3月23日--2012年6月30日

二、活动区域

各产业聚集地

三、活动目的

积极为我县今年6月份举办的重大项目签约、开工、投产仪式活动做好准备，确保全年全县开放型经济工作取得圆满成功。

四、工作目标

每个产业招商团确保有2个以上5000万元以上产业项目（其中一个必须是本产业项目）在会上签约、1个以上5000万元以上产业项目开工；每个驻外招商办确保有1个以上各自主攻产业5000万元以上项目在会上签约。

五、组织领导

成立“百日招商大竞赛”活动工作领导小组。

六、工作内容

1、组织招商信息收集。各产业招商团、驻外招商办集中力量，重点围绕电子电镀、林化香料、箱包皮具、绿色食品、冶金建材和货运物流产业招商，广泛收集信息，活动期间，每个产业招商团或驻外招商办每周至少完成上报3条或2条以上信息的工作目标，信息报送至领导小组办公室，以便及时跟踪、洽谈。

2、开展专业招商活动。在等重点区域开展常驻专业招商活动。对符合我县主导产业发展的重点企业、商会，以及有转移意向的企业展开“地毯式”走访对接活动。各产业招商团、驻外招商办力求做到“三个一”，即上门拜访一批商会、行业协会负责人，了解和掌握有意向的投资客商情况。活动期间，各产业招商团、驻外招商办分别拜访企业50户或20户以上；邀请10批次或3批次客商来我县考察、洽谈。

3、举办小型推介会。各产业招商团选定活动的主攻区域、主攻目标，在产业聚集地，举办1次以上招商推介会，积极广泛邀请客商参会，确保会上推介一批产业招商项目，签订一批产业合作项目。

七、工作要求

1、交纳保证金。每个产业招商团成员单位和驻外招商办事处各交纳1万元保证金至财政局。活动结束后，完成目标任务的单位，全额退还保证金；未完成目标任务的单位，将其保证金转为县招商引资工作经费。

2、强化责任。各产业招商团成员单位招商小分队和三个驻外招商办成员每月驻外招商时间不得少于20天；每个产业招商团团长活动期间带队外出招商3次以上。为掌握各招商小分队的驻外招商时间，要求各小分队应在抵达和离开招商地点的当天，用当地固定电话与领导小组办公室联系一次，领导小组办公室据实进行统计。没有明确招商任务的部门单位至少要提供3条以上有意向的产业及重大项目信息，项目信息报送领导小组办公室，并由领导小组办公室统计通报。

3、精心组织。各产业招商团和驻外招商办要迅速行动起来，结合全县实际，围绕我县“5+1”产业精心包装项目，找准对外推介的亮点，确定各自招商的主战场，力争在广东、浙江、江苏等重点区域实现招商重大突破。要紧盯世界500强、国内200强、央企、上市公司、外资企业，广泛收集信息，实现对接互动，力求在招大引强以及高回报项目上取得更大突破。要结合省、市、县各项重大招商活动安排，积极参加各种重大招商活动。

第9篇：电商活动总结范文

[关键词]电子商务企业绩效价值链交易成本RBV

电子商务是对组织间、组织与个人间以及个人之间借助EDI，extranet和Internet等网络所开展的商务活动的总称。它既包括直接的网上交易，也包括网络广告、在线服务、网上促销、网上订购和通过企业间EDI实现信息分享等其他商务活动。电子商务由于打破了原有时间和空间的概念，极大的拓宽了企业的市场，电子商务对企业流程数字化和电子化的改造也改变了企业的运作模式，提高了企业的运作效率；同时企业为了电子商务的开展也进行了一定的人、财、物等资源的投入以及相应的计划管理，有些企业这方面的投入甚至是不菲的。因此，电子商务对企业绩效是否有影响、有什么影响、影响的作用机理如何等问题都是企业管理决策和政府政策制定过程中应该解决的重大理论和现实问题之一。

电子商务与企业绩效影响的研究在理论上还没有一个统一的分析框架，不同的学者根据不同的理论基础，从不同的角度来分析两者间的作用关系，总体来看有三个分析框架的使用比较广泛，它们分别是：价值链理论、交易成本理论和基于企业资源的观点。

一、价值链

价值链分析是Porter（1985年）在他经典的竞争三部曲的第二部——《竞争优势》中提出的。价值链分析探索了公司对价值创造有直接影响的主要活动和对公司主要活动起支持作用进而影响公司价值创造的活动。Porter认为每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有的这些活动都可以用价值链表示出来。

企业的每一种价值活动都可以划分为基本活动和辅助活动两部分，我们在分析企业的任何一项活动是否和怎样为企业创造价值时都可以从企业价值链的各项活动来分析。价值时买方原意为企业提供给他们的产品所支付的价格。价值是用总收入来衡量，总收入则是企业产品得到的价格与所销售的数量的反映。一个公司获得的价值如果大于它生产该产品而付出的成本的话，那么它就是有利润的。价值链的每个部分的差异化可以通过一定的活动来产生价值，这些活动会导致产品和服务去降低购买者的成本和购买者的收益。产品差异化的驱动因素，作为价值产生的源泉主要包括公司的战略选择、联合、时间选择，定位、在业务单元内分享、集成、规模和制度因素等。波特和米勒认为信息技术通过支持差异化战略而产生了价值。

价值链分析在研究电子商务对企业绩效影响时是很有用的，举个例子，一个IT企业在该企业的网站上提供免费的软件升级补丁，顾客既可以享受产品升级又不用花费时间和路费到企业指定的服务点，对顾客来说该企业产品的价值增值了，也就是说，企业通过这样一项活动和行为将价值增加到了产品中去，顾客愿意比原来更高的价格来购买该产品，企业的价值创造实现了增加。

Porter也将他的价值链分析运用到了信息技术和互联网应用的领域类，他总结了在企业的价值链中存在那些运用互联网的价值活动。Stabell和Fjildstad发现价值链模型对于生产制造行业的公司比服务型的公司更加适合，因为服务行业的公司的价值链没有能够完全捕捉价值产生机制的本质。举一个保险公司的例子，他们会问：“公司接收了什么，生产了什么，配送了什么”。同样的问题对于一些电子商务公司也是会出现的。根据这一观点，Rayport和Sviokla提出了虚拟价值链的观点，虚拟价值链模型包括收集、组织、选择、分析和传播信息等活动。尽管对价值链的这一修改获得了虚拟市场特别是提供重要的信息产品的公司的响应，但是仍然有更完全地捕捉电子商务活动能力的空间。虚拟企业价值产生机会可能在于其对信息的新的联合，对于交易的创新安排和对资源、能力、作用、与供应商、伙伴和消费者的关系等的配置和集成。运用价值链理论来分析电子商务对企业绩效的影响的优势在于，我们可以通过价值链清晰的发现电子商务是在企业的那个环节上创造价值、清晰的辨明价值创造的来源和价值创造的方式，但是价值链分析也有自身的不足，其一，价值链分析强调的是对价值的关注，即总收入的关注，但企业绩效不仅仅只是收入，成本的高低也是十分重要的一个方面，特别是学者们认为电子商务对企业绩效的影响的特别重要的影响就是对成本的影响；其二，由于价值链分析的出发点之一就是将企业进行细致的划分，从更微观的角度来分析企业的价值活动，运用价值链分析在考察电子商务对整个企业的综合绩效时也不是十分方便。

二、交易成本

交易成本经济学源于Coase（1937年）的《企业的性质》一文，它主要的理论框架是由Williamson发展的。Williamson将交易成本分为两部分：一是事先的交易成本，即为签订契约、规定交易双方的权利、责任等所花费的费用；二是签订契约后，为解决契约本身所存在的问题，从改变条款到退出契约所花费的费用。他认为当产品或服务在技术上分离的层面间发生转移的时候交易就发生了。交易成本经济学的核心是给定特定经济条件下的交易去解释最有效治理形式的选择问题。影响这些选择的关键维度包括，不确定性，交易频率和保证交易的资产的特异性。

交易成本经济学将交易的效率看作是价值的主要源泉，因为效率的提高有助于降低成本。它认为价值的产生可以来源于减少不确定性，复杂性，信息不对称和小规模购买者的讨价还价。此外，品牌，信任和交易经验也可以降低公司间特殊交易的成本。最近，研究者们关注于研究对信息技术的投资降低协调成本和交易风险的问题。简而言之，我们期望致力于降低交易成本的组织能够从交易中获取更多的价值。

通过Internet或者在高度网络化的环境中进行交易的主要影响是对交易造成的成本的降低。因此，对交易成本的分析从另一方面加深了我们对电子商务中价值产生的理解。交易成本包括管理者寻找供应商和客户所花费的时间，于其他同行公司的联系等，车旅费，接待费，还包括产品和存货管理成本。除了降低这些交易的直接成本之外，电子商务公司也可以降低间接成本，例如逆向选择成本，道德风险等。这些成本可能是由于交易频率的增加（因为开放标准，任何人可以与其他人联系），交易不确定性的降低（通过提供交易特定信息），资产特异性（举个例子，通过网站特异性）而产生的。小规模购买者的议价情况在电子商务的环境下有可能缓解，因为大部分以前没有联系过的双方的相互作用的可能性。

虽然把交易成本作为研究电子商务对企业绩效影响的一个理论基础是显得十分自然而然的，但是在交易成本的来研究时存在几处显著的缺陷：其一，交易成本关注的是单个企业成本的最小化，往往忽略了交易双方的相互依赖和联合价值最大化的机会，而在电子商务的环境下企业间的战略关系和利益的相互联系也更加紧密，也就是说，把任何特定的交易看作是孤立于其他交易的交易的话使得评估这一交易产生的价值变得更困难，这对交易成本的适用性提出了挑战；其二，尤为重要的一点是，由于交易成本自身定义和构成的原因，交易成本的测量一直是一个对研究者们非常困难的问题，现在十分缺乏实证的数据来估计交易成本，也就更谈不上完全基于交易成本的电子商务与企业绩效的实证研究。

三、RBV

基于资源的观点（RBV）是对熊彼特关于价值创造观点的继承和发展，它将企业看作一组资源和能力的结合体。RBV认为将一组补充的和特定的资源和能力（在产业内这些资源和能力是稀缺的、有价的、难以模仿、难以代替和难以转移的）进行独特地合并和组合可能会导致价值产生。因此，资源基础观点假设公司特有的资源和能力会产生价值。

只有当一个公司的资源和能力能够为公司降低成本或提高收入的情况下，这些资源和能力才是有价值的。尽管RBV文献常常关注价值的占有和竞争优势的维持等问题，但是最近对RBV的扩展——动态能力方式探索了这些能够产生价值的资源是如何产生或获取的。动态能力扎根于公司管理和组织过程，比如协调，集成，配置，改革或者学习活动中。这些能力使得公司能够产生和获取熊彼特租金。这样的价值产生过程的例子是产品研发，战略制定结盟，知识创造和能力转换。

电子商务的出现很明显开创了价值产生的新源泉，因为公司在电子商务的环境下可能会产生一些新的资源和能力或者一些新的资源互补的方式。例如，在电子商务企业中，企业提供网上交易和网上服务以及通过前台和后台系统的集成，可以使原来仅仅服务于企业内部信息化的IT能力与服务于客户的销售和服务的能力结合起来，为企业创造了新的价值来源。然而，电子商务对RBV理论形成了挑战。由于基于信息的资源和能力相对其他类型的资源和能力具有较高的流动性，因此这就会导致价值发生转移情况的增加和新创造能力的可维持性降低。同时，时间压缩的不经济成为了模仿公司特定的资源和能力的一个障碍，因此使得价值得以保存。对于价值保存和维持得期望是价值产生得重要动机。然而在网络经济中，公司需要选择直接拥有或者控制这些资源和能力。通过结成伙伴和资源共享协议的达成对这些资源和能力进行的评估对于从事电子商务的企业来说是非常可行的，由于竞争者同样也可能非常容易地获得替代资源，因此这对于这些企业来说是具有挑战性的。

有研究指出在研究信息技术相关的能力资源对企业绩效影响时，运用RVB显得比运用交易成本更有效，从近期的研究现状来看，运用RBV来研究电子商务对企业绩效的影响成为一个越来越明显的趋势，但是正如前面所提及到的，RBV也有自身的不足，其一，在电子商务的环境中，资源的转移、模仿更加容易，虽然有的研究考虑到了时间的因素减弱了这些影响，但总体来说现有的理论还无法圆满的回答这一问题；其二，在RBV的研究中，如何去选择和界定和测量各种资源、能力、影响因素和绩效变量是一个难点，不少研究仅仅是将RBV作为研究的理论基础而在实证研究中并没有实际的对RBV进行测量，有理由相信对上述变量的不同选择组合对研究的结论存在比较大的影响；其三，RBV关注的是企业资源和能力的相互补充结合为企业创造价值并没有研究这些资源和能力是怎样来互补结合的，而这正是企业管理者最为关心的问题之一。

四、结论

这三种分析框架既是相互独立又是相互联系的，它们都为电子商务对企业绩效的影响提供了理论的支撑，在研究具体问题时可以选择特定的分析框架，或者联合起来考虑。例如，研究电子商务对企业收入的影响时，更多是从价值链的角度来研究；而研究电子商务对企业成本的影响时，更多是从交易成本的角度来研究；而研究电子商务对企业流程效率的影响时，更多是从RBV的角度来研究。

参考文献：

[1]PorterME．[M]．CompetitiveAdvantage：CreatingandSustainingSuperiorPerformance．NewYork：FreePress，1985