母婴行业的服务理念精选(九篇)

第1篇：母婴行业的服务理念范文

2015年12月，哈医大（大庆）健康产业科技有限公司与北京无忧草公司合作共同成立了大庆市家邦健康服务股份有限公司。“家邦健康”依托哈医大（大庆）深厚的医学专业背景、雄厚的师资力量，在一路摸爬滚打中独辟蹊径，按照打造中国首个完善的健康照护服务体系的战略目标而前进。面对国内健康服务行业竞争日益激烈的新局面，“家邦健康”审时度势，顺势而动，以引进北京无忧草科技发展有限公司先进的管理理念、成熟的运营模式，探索出以培养人才，企业服务人才，人才壮大产业的战略之举，开始跃上一个做大做强的新平台。

据了解，北京无忧草科技发展有限公司是中国专业、高端的母婴健康护理机构，是母婴健康生活理念的倡导者和践行者。经过10几年的发展，该公司已经成为一家提供母婴护理技能培训、招工就业指导、高端月嫂等几十项专业化的服务与产品的综合性的母婴护理专业机构，并被中国月嫂协会评为全国月嫂及母婴护理行业金牌机构。良好的合作模式让大庆家邦健康公司已走出龙江，迈向全国。通过“2016中国护理管理大会”的契机，大庆家邦健康服务股份有限公司理念及服务项目推向了全国。

目前，“家邦健康”已与沈阳娘子军家政服务有限公司、福建瑞泉护理服务有限公司进行母婴护理等项目的合作，并与湖南、四川、重庆等部分医院及瑞泉分公司达成合作意向。

第2篇：母婴行业的服务理念范文

［关键词］母婴市场;个性化服务;市场营销;应用

1母婴个性化服务概述

1.1个性化服务

个性化服务指的是具有针对性的一种服务的方式，根据用户的具体设定而实现，并通过各种途径搜集资源，并对其进行分类和整理，然后为了满足用户的各种需求，向用户推荐并提供所需的信息。根据整体情况进行分析，个性化服务摒弃了传统的被动服务的模式，可以把各种资源的优势充分地利用起来，主动实施以用户的个性化需求为基本条件的一种全方位的服务模式。

1.2母婴市场个性化服务

母婴市场的个性化服务，指的是为满足孕妇、产妇、不同时期和月龄的婴儿一定时间段的相应的需求推荐和提供相关的信息和服务。这种服务把母婴市场寻求商品和服务时相对被动的局面转变成主动为每一位孕妇、产妇及婴儿量身定制所需的产品和服务，努力把母婴市场的单一服务转化为全方位、个性化和多视角的整体的服务。

2母婴市场营销中个性化服务的必要性

随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对各种服务的要求也越来越高。近些年母婴市场得到了突飞猛进的发展，而越来越多的母婴也因此面临着各种各样激烈的竞争，在这种残酷的现实面前，母婴市场想要获得一席之地，就需要发展个性化服务，母婴市场上个性化服务的必要性主要表现在以下方面。

2.1传统的经营理念缺乏多样的竞争手段

母婴市场也就是近几年才开始迅速兴起，对于市场的繁荣现象，经营者们乐此不疲，母婴市场带来的丰厚利润使他们极其享受，所以这一时期的经营理念还停留在传统的经营阶段，以市场的生产为主要导向，消费者的消费随着市场提供生产为准则，这种销售方式比较被动，好多商铺还是开门等待消费者主动购买。如果母婴市场实现个性化服务，把被动等待的销售模式转化为主动寻找人群进行消费作为经营的理念，使营销在起跑线上就占据了相当的优势。

2.2小的商品差异化缺乏特色的销售方案

现在母婴市场经营的主要品种有童装、奶粉、辅食、玩具、尿不湿、孕婴保健食品等，各大母婴店经营的产品和品牌几乎没有多大差别，如每一家母婴店里里销售的尿不湿几乎都是如花王、好奇、安尔乐、帮宝适、妈咪宝贝等市面上有的品牌，而母婴市场也随着不断的发展逐渐形成商业聚集的圈子，一个店铺的周围经常会有很多家相似的店铺分布，只是店名不同，商品的价格有点儿差距。实施个性化服务会根据每个顾客的实际需求定制商品，会使同类产品的销售缺点得到弥补，而获得大相径庭的效果。

2.3会员积分促销手段缺乏多样的营销方式

母婴店铺销售的商品一般都会有固定的标价，或固定打折扣，消费者想要享受购买的优惠，需要办理会员卡，享受个别商品的会员价，或积够一定的会员分之后换取相应的商品，这种销售模式被大部分母婴店所青睐。另外，有的母婴店甚至还提供微量元素的免费测定，以吸引消费者进店购买等。实施个性化的服务把促销手段有效地融进顾客的第一次购买过程中，让顾客感受到优惠，激发顾客购买兴趣。

3母婴个性化服务在市场营销中的应用

3.1母婴个性化服务在转变营销理念中的应用

个性化服务的宗旨是把被动销售变为主动销售，把顾客寻找变成为其量身定制，随着越来越多的母婴店的加入，母婴市场的繁荣局面不会一直存在，因此各母婴商铺应该在激烈的竞争前提下，逐渐形成主动的营销理念，在营销源头寻找顾客进行消费，如在医院建立网点，全面为孕妇提供相应的服务，按照孕妇的经济状况、身体特征以及婴儿出生以后的各种需求为其制订出必要的消费计划，并根据消费的计划和消费者的实际需求为其分期购买提供定期提醒或一次性购买提供送货上门等个性化的服务。

3.2母婴个性化服务在同质商品销售中的运用

现在母婴市场的商品有较多的品牌，下设的品牌也不可胜数，各商品出现了严重的同质化现象，所以利用个性化的服务可以使母婴市场这种销售局面逐步实现差异化。首先应该根据收集的消费群体的具体资料，以及前提的市场调研详细地了解孕妇的家庭状况及经济收入等，为其制定出合理商品消费标准;因为每一种商品的特点都不相同，都有其独特的一面，这就对市场的销售人员提出了更加专业的要求，要求销售人员能准确掌握同一种产品不同的品牌之间的差异，如米粉一类，淮山的米粉是独立的包装，雀巢的则不是，伊利的米粉对原味比较重视，而雅士利的米粉则比较甜等，并根据为消费者定制的个性化的服务方案，为宝宝推荐更适合的品牌，用这样的分析和服务寻找合适的消费者使同质化的商品的销售实现差异化。在此过程中需要注意，母婴店经营多种商品，商家应该对每一个顾客的具体情况进行了解，如哪个孩子过生日的时间、哪个孩子容易对什么食物过敏等，并把掌握的信息准确地记录下来，使顾客能时时感到个性化服务带来的温暖。

3.3母婴个性化服务在促销手段方面的应用

母婴店加大自己商品的宣传力度才能在使消费者在耳渲目染的基础上把购买该店的商品变成一种习惯，个性化的服务详细的列出了孩子和母亲对商品的需求，把消费者多次购买或一次购买商品的行为都给出了正当的理由，所以运用个性化服务必须努力尽量使促销的手段实现多样化，如定期免费给妈妈提供各种米粉和辅食的味道品尝、让婴儿试用尿不湿、对断码或过季的商品进行特价甩卖促销，为每位顾客建立信息档案，使其在每一个特殊节日或换季等情况下，为妈妈和宝宝提供优惠措施和相关提醒。另外，母婴市场上的店铺和其他商铺进行有效的结合，也是一种市场促销比较有效的方案。

3.4母婴个性化服务在母婴市场日常管理中的应用

专家坐店也是母婴个性化服务的重要体现，每位妈妈都希望宝宝健康成长，总想给宝宝最好的照顾，但是很多妈妈到母婴店，总会犹犹豫豫不知道如何选择更合适的商品，因此在母婴商店邀请专家坐店，专家的建议和解答会让消费者的需求得到满足，更有信心购买商品，从而依赖专家的建议，而提高妈妈们购买商品的可能性，提高了购买的概率，使服务的质量得到提升。需要注意的是，坐店的专家不只局限于儿科医生，还应该对经验丰富的月嫂引起足够的重视，母婴店日常管理中可以请儿科大夫或高级月嫂来店进行指导。

4结论

随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，母婴市场得到了快速的发展，其传统营销也越来越不适应发展的需要，所以母婴市场应根据实际情况推出个性化服务，针对顾客的实际情况制定合适的营销措施，促进母婴市场的发展。

参考文献:

［1］薄志红.“小宝宝”家庭需求多“婴幼儿”市场商机旺［J］．现代营销:经营版，2010(4):58－63.

［2］颜菊阳.母婴童市场虎视“零售通路”［J］．中国商报，2010(15):69－74.

［3］胡正茂.某公司市场营销方式转型研究［D］．上海:上海交通大学，2013(8):35－40.

［4］彭少华.“互联网+”时代下母婴市场营销模式分析［J］．商情，2016(2):25－30.

第3篇：母婴行业的服务理念范文

关键词：课程；教材；妇婴护理；教学改革

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）35-0037-03

国外从20世纪60年代已经开始护理教材改革，按人的生命周期划分为母性护理、小儿护理、成人护理和老年护理。[1]现代护理的指导思想是以整体人的健康为中心，实施人性化护理，突出身心特点和保健需求，突出现代护理关注生命周期中从生到死的整体护理的思想。为适应这一改变，课程的名称根据人的生命周期命名，以人的生命周期为主线，使学生深刻体会护理对象是“人”，一个生物――心理――社会的整体人，不同发展阶段的人，从而渗透现代护理的整体思想，接受整体护理的理念。教材是教学思想、培养目标、教学内容和课程体系的载体，是教学得以实施的保证。[2]按生命周期设置课程体系，由传统的《妇产科护理》转变为《妇婴护理》或《母婴护理》，其改革需要探讨，《妇婴护理》更为适用于科学。

一、《妇婴护理》与《母婴护理》的不同

1.涵盖的对象不同

《母婴护理》中的“母婴”，从名称本意上是“母”与“婴”，即围生期妇女和婴儿，服务对象仅限于孕妇、分娩期妇女、产褥期妇女及胎儿、新生儿。《妇婴护理》的对象则涵盖广，其对象为：未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，因此“妇婴”比“母婴”更能涵盖妇女一生的生殖周期。《妇婴护理》中的“婴”，根据儿童期从出生四周到12岁左右，[3]故《妇婴护理》中的“婴”部分包括胎儿及出生后28天内新生儿，以此与儿童护理划分开。《妇婴护理》中的未孕妇女的划分也需与儿童护理界定开，根据青春期是儿童到成人的转变期，是生殖器官、内分泌、体格逐渐发育至成熟的阶段，世界卫生组织（WHO）规定青春期为10～19岁，[3]故《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。实质上，《妇婴护理》从女性的性健康开始，因为良好的性生理与心理状态是成为健康母亲和孕育健康孩子的必备条件，所以，女性从小女孩开始，就应进入《妇婴护理》的范畴，[4]也支持了《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。即出生28天后到10岁前的女性是儿童护理的范畴，余下是妇婴护理范畴。

2.工作范畴不同

《母婴护理》限于服务的对象不同，工作范畴只限于产科而无妇科，因此，教材内容也只限于产科内容而无妇科内容，而很多妇科疾病如妇科炎症则是产科发生问题的延续，妇科疾病与产科疾病常常互为因果，如拆开就不符合临床工作实际，学生在知识框架的构建上也不系统。《妇婴护理》，其课程是根据护理岗位要求，范畴包括了产科、妇科、计划生育三大部分。三部分在学术上均以女性生殖系统的生理与病理为基础，在工作岗位均以女性生殖健康问题为主导，引出护理工作任务，[5]工作范畴符合临床实际。

3.《妇婴护理》比《母婴护理》更贴近卫生行业命名

在临床，全国有很多以“妇婴”命名的医院，如武汉康健妇婴医院、北京玛丽妇婴医院、沈阳市妇婴医院、上海市第一妇婴保健院，等等，因此，《妇婴护理》比《母婴护理》命名更贴近卫生行业，其课程内容也更符合职业标准。

4.《妇婴护理》比《母婴护理》更系统、更利于教学

《妇婴护理》课程设置，涵盖了妇女一生的生殖周期，从服务对象到工作范畴，从正常到异常，从产科到妇科，更系统、更科学，也更贴近实际工作岗位。在教学中，由于知识与技能系统符合认知规律，更容易被学生接受。《妇婴护理》课程设置遵循了“以生命周期为主导，以工作过程为主线”的原则，更符合高职教育理念和要求，[5]因此，《妇婴护理》更有利于教学。

二、《妇婴护理》的课程性质与培养目标

《妇婴护理》是护理专业必修课和核心课程，是研究各个年龄段女性保健、疾病预防、治疗和护理，以促进妇女身心健康的一门专科护理，其课程涵盖国家护士执业资格考试内容。通过学习，学生能掌握妇婴护理的基本理论、基本知识及基本技能；培养学生运用整体护理程序对未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，在生理、心理、社会等方面进行整体护理的能力；并具有向个体、家庭、社区针对妇婴常见健康问题进行临床护理、健康指导和保健宣教的能力；具有对妇婴常见急危重症者进行应急处理并能配合医生抢救的能力；能正确实施妇婴护理主要技术操作；培养学生良好的职业素质和岗位技能，为从事妇婴护理及社区妇婴保健工作打下重要的基础。

三、《妇婴护理》课程内容

1.基础部分

包括基本概念，女性生殖系统的解剖及其一生各阶段的生殖周期的变化，女性生理――心理――社会特点及各发展阶段的成长与变化。

2.生理过程

正常妊娠期、分娩期、产褥期的生理――心理社会变化及护理和正常新生儿的特征与护理。

3.病理改变

异常妊娠期、分娩期、产褥期的生理――心理――社会变化与护理和围生儿常见异常的评估及护理。

4.妇科部分

妇女常见病、多发病的生理――心理――社会变化及护理。

5.计划生育与妇女保健

计划生育的内容与方法，生殖健康与妇女保健。

四、教学改革的内容

在《妇婴护理》五大基本课程内容的基础上，适当添加新的内容，使教材保持与临床实际工作的一致性乃至前瞻性。

1.新生儿抚触、新生儿游泳等内容

新生儿抚触、新生儿游泳，是一种简便而有效的育儿方法，是近几年来在我国新兴的一种婴儿护理技术，在教材中应有推广与介绍，让学生能掌握适用的育儿技术，能到临床进行推广与运用，保持与临床实际工作的一致性。

2.青少年健康促进、性教育

《妇婴护理》从10岁小女孩开始，因此，教学内容可中加入青少年健康促进、性教育，这一直是我国教育的空白，如何进行教学改革，在教材内容上可大胆进行改革。

3.妇婴家庭护理

家庭是组成社区的基本单位，[6]随着社区卫生服务工作的不断深入，妇婴是社区护理开展的重点服务对象，家庭护理及新生儿家庭访视、产后访视已在社区卫生服务中深入开展，在教材中呈现体现了与临床实际工作的一致性。

4.妇女保健与生殖健康

妇婴是家庭和社会的核心组成部分，自国际组织提出“儿童优先，母亲安全”的倡议后，妇幼保健在世界范围内进入一个新的时期：生命的准备、生命的保护和晚年生活质量是新世纪国际妇女儿童卫生保健的三大主题。世界卫生组织在日内瓦发表的题为“珍爱每一位母亲和儿童”的报告中呼吁：各国政府和国际社会加强维护母婴的健康和安全，促进各项妇幼保健工作的开展。做好妇幼保健是保证人类繁衍、提高人口素质、促进社会经济发展的一种需要。世界卫生组织1992年提出了生殖健康的概念，生殖健康赋予妇女保健更深刻的含义，其宗旨是保护和尊重妇女权利、增进妇女健康、控制和调节生育、促进社会健康与发展，是人类社会文明与医学进步的标志。[7]

5.其它

分娩痛对即将成为母亲的女性来说尤其焦虑，教材应介绍分娩镇痛的方法，包括药物、非药物镇痛方法；水中分娩是顺产的一种方式，给产妇多了一种自然分娩方式的选择，分娩是人类繁衍的自然过程，分娩方式多元化，让分娩方式回归自然，减少医疗干预，已成一种共识；[7]自由分娩及无保护自然分娩让分娩方式更加多元；“以孕产妇为中心的导乐陪产”及“一对一的全程陪伴分娩”等形式，教材中也应有介绍；孕妇学校、助产士门诊、新的助产服务模式，临床正在摸索，教材中适当介绍，以培养学生的创新能力，让学生体会到服务妇婴的全方位，突出以“妇婴健康为中心”的现代护理理念。

《妇婴护理》教材的编写，应突出“以妇婴的健康为中心”的现代护理理念，注重课程的特色，从正常到异常、从保健预防到疾病治疗与护理、从个体到群体，倡导实施人性化整体护理，使《妇婴护理》教材与护理学的发展相适应、与临床实际工作相适应。

参考文献：

[1]简雅娟.从《妇产科护理》到《母婴护理》教材改革的研究[J].护理研究，2003，17（5）.

[2]谢斐，王磊.高职高专公共英语教材思考[J].新课程研究，2010，8（195）.

[3]谢幸，苟文丽.妇产科学（第8版）[M].北京：人民卫生出版社，2013.

[4]李从业.实用产科护理[M].北京：科学技术出版社，1999.

[5]金庆跃.妇婴护理课程标准[DB/OL].http：//220.191.230.239：28/sbpt07.asp

第4篇：母婴行业的服务理念范文

关键词：产科护理； 母婴分离

Abstract：Humanistic nursing is very important for obstetric maternal separation when the maternal， the humanity care， can make the obstetric maternal separation when the maternal keep good mood， establish confidence， all reasonable service needs are met. The implementation of humanistic care. To conduct a comprehensive assessment and psychological nursing for parturient； the necessary knowledge and skills to maternal guidance； strengthening humanistic care， the increased maternal neonatal diseases to restore confidence， breastfeeding， infant care knowledge and skills have improved. Experience of humanistic nursing obstetric maternal separation when maternal focused on in this paper.

Key words：Obstetric care； Maternal separation

近2年来，随着人们生活节奏的加快，物质生活水平的提高，环境污染等问题直接影响孕产妇的健康。越来越多的新生儿因疾病或早产等原因进入新生儿科治疗而造成母婴分离，这些初为人母的新妈妈们，刚刚尝试做妈妈的喜悦，却遭受婴儿患病母婴分离的挫折，易出现情绪低落、自责感，从而导致产后子宫收缩乏力，影响子宫复旧，甚至引起产后大出血，加之对婴儿疾病状况的担心，尤其对婴儿疾病的恢复缺乏信心，心理压力相当大，影响乳汁分泌和产褥期休养康复等。另外，由于婴儿不在身边，产妇对学习母乳喂养、婴儿护理等知识及技能产生抵触情绪。对于这个特殊群体，我们希望能有针对性地为她们提供良好的护理服务，利用人性关爱护理活动的服务方式，更多、更好地关心、支持、帮助这些母婴分离的新妈妈们。现将护理体会报告如下。

1护理

近几年来，我国的护理模式及护理体制，护理服务群体的改革，尤其是以患者为中心的服务理念上的升华，护士对情、理、知、行的认知着重点是提升护士的关顾意识，体察患者的疾病感受，想患者所想，急患者所急[1]。对于产科的母婴分离产妇而言，她们可以说是产科病房中的弱势群体。其新生儿出生后因窒息、早产、新生儿高胆红素血症等疾病原因转新生儿科治疗，自己刚刚经历分娩阵痛或剖宫手术的切口痛，对在痛苦-喜悦-担心辗转中的产妇，这的确让她们在心理上难以适应，她们往往自责、自卑、倍感焦虑、担心婴儿的健康状况；而由于母婴分离，她们学习母乳喂养、婴儿护理等知识及技能也存在一定的阻力。因此，我们护士在业务称职的前提下，更需要注意护理服务的方式、态度，也更需要评估服务对象的一些独特需求[2]。

1.1对产妇进行全面评估及做好心理护理 母婴分离产妇常有自责感、焦虑、心理脆弱。调查显示100%的产妇认为非常需要医护人员及家属的支持，而与痛苦中的产妇交往，不能太职业化，倾注一些情感，能使沟通更有效。因此，根据产妇的需求，我们与其谈心，态度友善，语言温婉，接受她们的消极情感，表现出朋友般的善解人意，促进建立信任和谐的护患关系，使产妇感到亲切、温暖、踏实，获得安慰；同时护士应主动与产妇沟通，评估产妇的心理状态，主动与新生儿病房联系，及时向产妇提供有关新生儿的相关信息，让产妇了解新生儿转科是一项积极的治疗和护理措施，使其消除自责感、负罪感、在心理上有安全感、舒适感、有利于发挥自我控制、自我保护、自我管理的能力，使其顺利度过因暂时性母婴分离给产妇带来的情感低谷期。同时，还可以获取更多保健信息，与产妇的家属及时交流，共同给予其爱的支持，减轻心理负担，增强她们对患儿疾病恢复的信心。

1.2针对性给予产妇必要的知识及技能指导 由于母婴分离，产妇产后未能及时哺乳，学习母乳喂养较困难，同时也容易发生胀痛。另外，对婴儿沐浴、更换尿垫等相关知识及技能也缺乏实际操作练习。因此，我们可以每天安排两班人员深入产休区对产妇进行必要的指导，通过有护理人员陪同观看其他新生儿沐浴，更换尿垫，脐臀部护理等，并将这些必要的知识及技能传授给产妇，同时指导产妇进行一定的产后锻炼，促进身体康复，通过教与学的促进，最终让产妇掌握这些必要的知识及技能，出院回家后，能更好地照顾自己的婴儿。 1.3加强人文关怀 作为一名护理人员，在工作中要尊重患者，关爱弱势群体，加强人性化护理，以适应日益增长的社会健康需求。我们把"八声"服务理念融入到护理工作中，以患者为中心，时刻为患者着想，减轻患者痛苦，尽量满足患者的合理需求。

1.4出院指导 产妇出院时，应为产妇提供优质服务，做好产妇出院时的健康指导，为产妇讲解育婴有关知识。尊重产妇需求和权益，尊重产妇的人格，保护产妇的隐私，告知产妇日常生活及饮食的注意事项，同时做好电话随访。

2结果

通过实施人性化护理，母婴分离产妇的"三率"即母乳喂养、婴儿护理等知识及技能掌握率，对婴儿疾病恢复信心率， 对护理服务的满意率均较接受传统产后护理有大幅度上升。表明人性化护理活动的实施是十分重要的，能有效地满足母婴分离产妇对高质量护理服务需求。

3结论

母婴分离产妇由于其特殊状况，对护理服务质量的要求也更高。通过针对性的人性化护理，让产妇面对现实，保持良好心态，并获得相关知识、技能和积极的态度，最大限度的发挥其潜能，促进她们生理、心理全方位的康复，同时通过人性化护理活动的实施，提高了产妇对我们护理服务的满意度，也提升了我们护理人员本身的整体素质，从而推动护理人文关怀、人性化的发展。

参考文献：

第5篇：母婴行业的服务理念范文

作为中国最大的专业儿童用品制造企业，好孩子几乎成了童车的代名词。目前大约有10多个童车品种，在国内市场上占据70%的份额，并有7成产品销往国外。在汽车安全座、餐椅、童床、童装等相关领域，好孩子也均有涉猎。

作为一家比较典型的生产制造型企业，好孩子母婴用品一站式购物的推出，使其在儿童零售市场中开创出一种类似于屈臣氏的崭新模式――即以差异化为基本路线，兼顾自有品牌与大众品牌的连锁经营模式，只不过业务种类有差别，前者是母婴用品，后者是个人护理用品。

好孩子能否真正成为母婴市场的屈臣氏，并对现有的零售格局产生强烈冲击呢？

市场转型期呼唤专业服务

现阶段，母婴用品市场正面临一次发展的黄金时期。据多家研究机构指出，中国“第四次婴儿潮”已经到来。因为1981年至1994年第三次生育高峰期出生的人口相继进入生育期，尤其是在生“金猪宝宝”传统观念的冲击下，有人预测，2007年将迸发并汇集成一波生育高潮。《中国人口统计年鉴》数据显示，目前中国0~3岁的婴幼儿有7000万之多。

另一方面， 受中国传统文化的影响，望子成龙是中国家长的普遍心态。因为计划生育等原因，现在很大一部分家庭都是独生子女，孩子是家庭的“小皇帝” “ 小太阳” 。为了孩子出人头地，很多父母认为“花再多精力与金钱都值”、“再苦也不能苦孩子”，更何况现在经济水平已经大大提高。

“婴儿潮”将带动母婴用品市场成为未来消费市场上的最大亮点。因此，中外商家纷纷出招抢占市场。据了解，全球最大的玩具及婴幼儿用品专门零售商玩具反斗城已经来到中国，并展开零售以及生产计划。惠氏、美赞臣、雀巢这些早已进入中国的国际巨头也同样摩拳擦掌， 纷纷推出自己的母婴食品或日用品。本土企业也不甘寂寞，三鹿集团、蒙牛纷纷推出针对婴幼儿的产品，而好孩子集团则逐步将市场重点从国外转向了国内。

目前国内的母婴用品市场正处于一个转型期。母婴用品专业市场的兴起是最近十多年的事，跟所有行业的初期发展相似，这个行业初期的发展也是粗放型，单纯的商品销售是这个阶段的主要特征。随着我国经济水平和对外开放程度的提高，通过行业自身的竞争积累发展，以及国外先进孕妇及婴幼儿服务理念的带动，母婴用品正在向更专业化、更科学化、更服务化方向发展。这个转型期最大的特点就是，摒弃单纯的商品销售，更加注重提供对孕妇及婴幼儿的服务，以及商品的品质。与过去简单的专业商场（店）不同，品牌专卖是这个阶段主要的经营形式，这种形式起点较高，货品质量能够得到严格的保证，且利润丰厚。就产品而言，更高的科技含量、更加注重健康，是商家和消费者共同的关注焦点。

据相关专业人士估计，今年的婴儿用品销量将比去年同期提高50％左右。在这个母婴用品市场发展的黄金时期，谁能够抢占市场的制高点，谁就是大赢家。

鱼和熊掌能否兼得

“渠道为王， 决胜终端” 是目前谈论零售领域的热门话题之一。就产品而言，通路是产品从生产车间到达用户的路径，谁掌握了通路，谁就掌握了主动。就品牌而言，终端是晴雨表，又是连接消费者与企业的桥梁，是品牌竞争的战场前线。 现在的市场竞争已经成为“企业团队”的竞争，是整个产业链上的企业，以品牌为单位的竞争，生产商、协作企业（包括生产配套、物流配送等等）、销售商其实是一荣俱荣、一损俱损的命运共同体。

但是，近年来供应商和零售商之间的矛盾冲突愈演愈烈。系列危机事件的出现，既是旧有游戏规则难以适应商业现实的反映，也是产业链上下游企业之间长期矛盾的激化。在快速消费品领域，供应商与零售商之间的矛盾不知成为多少企业的拦路虎，供应商对零售商真是“想说爱你不容易”。因此不少供应商一直在通过各种途径尝试减少对传统渠道的依赖，以平衡双方的不对等地位。

前面笔者分析过，目前国内的母婴用品市场正处于一个转型期。如何实现转型，如何抢占市场的制高点，是这个行业经营者必须面临的问题。2006年是中国入世过渡期全面结束的一年，服务贸易进一步开放已经提上议事日程。面对全新的市场环境，无论供应商，还是零售商，粗放式的经营都将难以为继。为了把握当今人们对优生优育的消费需求而带来的商机，不仅需要我们的企业提供更多有科技含量高、更加健康、更加符合消费者需求的高质量的商品，还需要企业更关注消费者的需求，从而有针对性地提供专业周到的服务。想要摒弃单纯的商品销售，树立“提供高质量的孕妇及婴幼儿的服务”的品牌形象，百货公司、卖场的专柜等传统母婴用品销售方式已经难以满足这样的需求，而发展一站式母婴专卖店则可能较好地实现这种转型。

对于童车大王好孩子来说，由生产商转向“生产＋零售商”的发展策略是其目前产品销售与品牌打造的最好选择。几年前，好孩子开始童装和婴幼儿用品的生产与开发，但是童车品牌的知名度并没能使童装和日用品品牌的认知度有明显的提升，这一点使好孩子十分困惑。尽管其服装和日用品延续了童车的良好品牌和质量，但由于零售终端没能掌握在自己手中，好孩子横向产品的延伸一直难以有大的突破。而一站式母婴专卖店的引入则有望打破这一僵局。

按照好孩子集团的规划，它现在处于“用世界资源做中国市场”阶段，“把具有国际水平的孕妇及婴幼儿服务带入中国”是其经营理念，而进军零售业，发展一站式母婴专卖店既能拓宽产品销售渠道，顺应行业的转型需要，又能树立专业的母婴服务而不仅仅是童车的品牌形象，最终达到鱼（生产）和熊掌（零售）兼得的目的。

自有与品牌相映生辉

集中销售、自有品牌、母婴主题、人性化设计是好孩子一站式母婴专卖店的主要特征。在好孩子的店内，可供妈妈们采购的商品种类约有3000多种，除了食品以外，0～12岁儿童以及孕妇的日常用品都有很多购买选择。而且，好孩子不仅卖Goodbaby、 Geoby、小小恐龙等自有品牌和Cake Walk、Cosco、Miniman、NikeKids等品牌，外购产品的销售比例也占到了10%。

目前国内还没有全国性、实力强大的母婴用品专卖连锁店，北京也只有红孩子和丽家宝贝稍具规模。红孩子主要采取目录销售和网上销售模式，丽家则采用传统的店铺模式加上网上销售。像好孩子这样一站式经营自有和品牌的连锁店，可谓绝无仅有。

拥有自己的品牌，而且是知名品牌，对于好孩子开拓零售市场的最大帮助是带

动整个店面的人流，从而带动销售，这个作用在专卖店发展初期的意义尤其重要。另外，自有品牌以及自主知识产权，会提升好孩子的专业形象，也会促进销售。

而品牌加入的意义在于：1、迅速组织好一站式母婴专卖店所需的商品，保持商品的齐全性，从而保证“一站式”目标的达成；2、与自有品牌强强联合，保证店内所有销售商品的质量；3、加强市场竞争的主动性，品牌是自有品牌来的有益补充。

好孩子未来面临四大思考

目前的市场状况证明了好孩子进军零售业、发展一站式母婴专卖店策略的正确性，但在日新月异的母婴零售市场上，它要像屈臣氏那样建立起自己的行业地位，未来至少要面临以下四大方面的思考。

首先，就企业发展而言，好孩子未来的关键是如何打造自己的核心竞争力，保持企业持续发展。著名的德勤会计师事务所对全球500多家持续增长的企业进行了20年的追踪研究，最后得出如下三个结论：1、创业时期的成功因素是企业家独到的思路和策略；2、高速增长的成功因素是独特的战略实施能力；3、持续的关键成功因素是制度规范与独特的成长文化。在未来的发展中，如何提升企业组织内部的集体性学习能力，如何保持企业的创新能力，是攸关企业持续发展的重要问题。

其次，好孩子品牌如何定位将成为未来发展的一个重要问题。“好孩子”是什么？是童车（婴幼儿产品），还是孕妇及婴幼儿服务提供者（零售商）？这个问题不能模糊，不可以兼而有之。否则，品牌的塑造与传播将碰到很大的障碍。虽然对好孩子一站式母婴专卖店发展初期来说，好孩子这个知名的童车品牌会有很大的积极效应，然而，随着好孩子一站式母婴专卖店知名的提高，“好孩子”定位模糊的问题就将凸显出来。这是一个需要提前思考并作出规划的问题。

第6篇：母婴行业的服务理念范文

[关键词] 母婴同室； 新生儿； 安全隐患； 防范措施

[中图分类号] R473.72 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-01-186-01

自创建爱婴医院、实行母婴同室以来，其优点及好处得到了世界各国的一致的肯定，对母婴的身心健康起到了良好的促进作用。但同时也应看到母婴同室的新生儿的护理安全方面又出现了新的隐患及问题，因此对护理质量提出了新的标准及要求，近年来我们针对出现的隐患及问题，采取了积极的应对措施，取得了良好的效果。

1 安全隐患及问题

1.1 护士的服务意识淡漠 实行母婴同室以后，新生儿除治疗及常规护理(每天不超过1小时)外，其余时间均交由母亲及家人照顾，从而使护士忽视了对新生儿的观察及护理。

1.2 产妇及家人对婴儿的护理知识欠缺 由于大多数产妇初为人母，即使是二胎产妇也由于生育时间间隔较长，对照顾新出生的新生儿，产妇及家人均显得束手无策，出现问题更不知如何处理，若护士观察处理不及时将直接威胁新生儿的生命安全。

1.3 护士的业务水平低,专科知识缺乏 年轻护士专科知识及业务水平低，不能及时发现问题，如呛奶、发热、体温不升、拒奶等，不知如何处理，从而延误治疗时机。

1.4 新生儿院内感染

1.4.1 新生儿脐炎 脐部护理不当造成感染，如未定期用酒精消毒处理脐部、使用不洁的尿布、尿液及沐浴水浸湿后未及时擦干消毒、断脐时处理不当等。

1.4.2 新生儿脓疱疹 表现为出生后2-3d，全身出现散在或片状小米粒大小的脓疱，以颈部及腹股沟等皱褶处多见，多由于新生儿包裹太厚、皮肤皱褶处出汗、潮湿不透气或衣物不洁等原因，造成毛血管扩张导致毛囊感染出现脓疮。

1.4.3 新生儿发热 母婴同室的新生儿其家人受传统观念的影响，总害怕其受凉感冒，因此包裹太多的衣被，加之病房陪护探视人员较多，又不开窗通风造成空气不流通，导致新生儿体温升高，甚至发生呼吸系统感染。

1.5 新生儿喂养困难 刚出生的婴儿其家人由于喂养知识的缺乏；产妇凹陷、扁平，哺喂方法不当；剖宫产及正常分娩产妇产后初期乳量分泌不足，加之婴儿大部分时间又处于睡眠状态等，造成喂养困难，导致新生儿由于喂养不足引起低血糖，严重者发生低血糖性休克，特别是巨大儿表现尤为明显。

1.6 新生儿窒息 常见于新生儿溢奶、呕吐所致，如家属育儿安全知识的缺乏，哺喂后未及时拍背并侧卧致平卧呕吐时致窒息；另外还多见于剖宫产儿，表现为未开奶前就有呕吐，多为粘液，开奶后呕吐加剧，无觅食要求，多由于剖宫产儿未经过产道分娩，胃内及肺内的羊水残留较多，刺激胃粘膜引起呕吐；其次婴儿与大人同床熟睡时被大人的身体压迫或被衣被堵塞呼吸道，致新生儿窒息等。

2 防范措施

2.1 加强护士的法律法规的学习,改变服务理念、提高主动服务意识 建立健全各项规章制度是护理安全的保证，应重视安全教育，并注重落实，确保各项规章制度的有序实施。认真执行等级护理巡视制度，特别是对新生儿的巡视护理。医务人员要严格执行各项操作规范及消毒隔离制度、查对制度，另外要使护理人员认识到母婴同室新生儿的护理不仅是家属的义务与责任，同样也是护理人员责任及义务。

2.2 加强健康教育 针对家属进行新生儿护理知识的宣教，由于产妇及家属对新生儿的护理知识的缺乏，并受一些传统观念的影响，对新生儿的照顾缺乏科学的方法，从而导致一些不安全隐患的发生。因此，医护人员要随时指导产妇及家属如何哺喂新生儿、脐部及皮肤护理方法，并亲自给产妇及家属示范如何为婴儿换尿布、衣服、沐浴抚触等方法，在科室走廊、婴儿浴室等醒目的地方张贴宣传画，同时通过医护人员讲解一些安全护理常识，如溢奶、呕吐、呛咳时如何处理，以及新生儿的一些生理现象，从而增强家属及产妇的育婴知识，避免因知识的欠缺造成对婴儿的伤害。

2.3 加强专科理论知识的学习,不断提高业务知识水平 对年轻护士要加强基础理论知识及操作技术的培训，老护士要改变传统经验式的护理模式，学习新的护理方法与理念，同时还应重视对年轻护士专科知识的培训，通过护理查房、问题分析、专科知识讲座等形式，不断提高业务知识水平。

2.4 建立科室质控小组 每月定期对科室护理质量进行检查，发现问题及时指出进行分析，同时制定出改进措施，且要跟踪检查落实改进情况，另外随时征求家属及产妇的意见和建议，不断改进护理措施，对潜在隐患及时进行处理，确保护理安全。

第7篇：母婴行业的服务理念范文

一、政府及相关部门宣传、实施“一法一办法”整体情况

XXX区近年来认真发展妇幼卫生事业,加强妇幼保健工作的领导和管理,规范母婴保健行为的重要法律依据,做了大量的工作,取得了显著的成效。能够严格按照《母婴保健法》“一法一办法”等文件规定开展工作，确保各单位服务项目与许可项目相符，从业人员持证上岗。对出生医学证明规范化管理，做到有专人保管，证章分开，严格执行了出生医学证明管理制度。与此同时，建立健全各项规章制度、抢救流程及孕产妇报告制度，建立了产科质量管理制度及产科质量标准。各乡镇、街道结合省级健康促进示范区创建、省级妇幼保健计划生育服务示范中心创建。各类健康宣传日，充分利用禹立潮头公众号、电视、网络、宣传栏等媒介，加强《母婴保健法》“一法一办法”的宣传。

二、政府将母婴保健事业纳入国民经济和社会发展计划情况

1.母婴保健服务体系建设政策落实情况：我区共有医疗助产机构xx个，其中三级机构xx个，二级机构xx个，一级机构xx个，均已取得《母婴保健技术服务许可证》，拥有《母婴保健技术考核合格证书》的共计xx人，其中产科医生xx人，助产士xx人，每年都能定期参加市妇幼保健院及其他相关业务单位举办的各类技术业务培训。

2.出生缺陷防治政策落实情况：通过一系列免费婚前检查、孕前检查、早孕建册、产前筛查等政策的落实，出生缺陷率发生率已逐年降低，2020年出生缺陷发生率为（6.2/万），新生儿遗传代谢疾病筛查率98.9%。2021年随着我区婚检孕优一站式门诊的建立，将进一步降低出生缺陷的发生几率。

3.生殖健康服务政策落实情况：2017-2020 年开展免费妇女病普查率均能达到两纲指标要求，从连续三年的总体情况来看，还需要进一步加大妇女保健的宣传力度，在开展农村妇女“两癌”普查工作的同时，拓展新项目，提高普查率。我区目前发病率位于前二位的依次是阴道炎、宫颈炎。

4.母婴保健财政投入情况：主要来源于基本公共卫生妇幼保健项目经费和其他妇幼相关的专项项目经费。

5.妇幼保健机构基本建设经费：无。

6.妇幼保健机构人员工资情况：区级妇计中心在编人员与编外人员的工资均能够正常发放，且也都能够按照区人社局文件标准发放各项奖励绩效等。

7.妇幼保健机构业务经费保障情况：主要来源于基本公共卫生妇幼保健项目经费和其他妇幼相关的专项项目经费。

8.各级母婴保健设施建设和改善情况：2020年底，全区应配置母婴设施的医疗机构均按要求配置母婴设施；其他公共场所应配置母婴设施的，配置率不低于60%；所有应配置母婴设施的公共场所和用人单位基本建成标准化的母婴设施。

9.母婴保健专业技术人员的培养、培训情况：辖区内取得《母婴保健技术合格证》的医务人员每年会进行医学继续教育，并取得相应的学分证书，市级妇幼保健机构每年举行母婴保健技术服务培训班，接受新办证和老证换新证的业务培训。

三、婚前保健方面

1.婚前医学检查制度落实情况：按照《母婴保健法》和《安徽省免费婚前检查规范》要求制定婚检的各项制度和行为准则，并能够严格按照制度执行，婚检医生进行一日一总结一日一归纳，主检医生负总责，实行全程的质量控制。

2.医疗保健机构为公民提供婚前卫生咨询服务情况：2020 年婚检共检出各类疾病异常238人，均进行医学指导，并采取医学措施，项目的开展取得了良好的效果。

3.医疗保健机构为公民提供婚前卫生医学检查服务情况：婚前医学检查是近几年的民生工程，实施免费婚前检查有利于降低出生缺陷发生率，提高出生人口素质，是利国利民的重要举措。自我区免费婚前医学检查项目启动以来，辖区婚检率已有显著提高。2020年共完成婚前医学检查xxxx对，检查率87.71%。比较近5年的数据，婚检率均能够达到85%的两纲目标要求。

四、孕产期保健方面

1.医疗保健机构为育龄妇女和孕产妇提供母婴保健指导情况：对于结婚前和怀孕前的育龄妇女进行免费婚前检查和孕前优生检查服务，我区近3年每年完成数都能达到应检目标人数的80%以上。对于孕产妇提供免费早孕建册和5次产检服务，孕产妇产后社区妇幼保健人员会进行1-2次的产后访视，对产妇产褥期的一些生理性变化和新生儿常见症状及喂养进行指导，我区近几年的早孕建册率能够达到90%以上，产后访视率在95%左右。

2.医疗保健机构为育龄妇女和孕产妇提供卫生、营养、心理等方面的咨询情况：我区医疗保健机构开设了孕产妇营养中心和高危门诊，对有需求的孕产妇进行一对一的营养指导，并对高危孕产妇进行专案登记，定期随访。

3.医疗保健机构提供产前定期检查情况：XXX区2020年全年活产2081人，孕产妇系统管理1813人，孕产妇系统管理率为87.12%；住院分娩2081人，住院分娩率100%。近年来，孕产妇建卡率、住院分娩率、产前检查率、孕产妇系统管理率、孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝表面抗原检测率逐年提升，达到预期目标。孕产妇死亡率呈现总体下降趋势。

4.医疗保健机构监护胎儿生长发育情况：不涉及。

5.医疗保健机构为新生儿提供医疗保健服务情况：对辖区医疗机构内出生的新生儿进行免费新生儿遗传代谢性疾病筛查和听力筛查。2018年，机构内出生活产数5855人，新筛率97.9%，出生缺陷数35人；2019年，机构内出生活产数4931人，新筛率97.7%，出生缺陷数32人；2020年，机构内出生活产数3600人，新筛率98.9%，出生缺陷数22人。

五、婴幼儿保健方面

1.医疗保健机构宣传科学育儿知识情况：每年辖区内医疗保健机构依托孕妇学校、母乳喂养周等活动，向孕产妇及其家属宣传科学喂养、母乳喂养等知识，近几年母乳喂养率逐年提升。

2.医疗保健机构对婴幼儿进行健康检查情况：2020年7岁以下儿童20543人，7岁以下儿童保健管理19106人，保健管理率93%；3 岁以下儿童系统管理6322人，3 岁以下系统管理率87.27%；经四年数据对比，各指标虽有小幅度波动，但均在各项考核指标要求的范围内。

3.医疗保健机构对婴幼儿进行疾病筛查情况：2020年区内助产机构活产数为3600人，遗传代谢疾病筛查率为98.89%，听力筛查率为96.5%。

4.医疗保健机构对婴幼儿进行预防接种情况：不涉及，由区疾控中心负责。

六、技术服务资格方面

母婴保健机构和从业人员取得《母婴保健技术服务执业许可证》《母婴保健技术考核合格证书》等许可开展业务情况：我区共有医疗助产机构7个，其中三级机构2个，二级机构2个，一级机构3个，均已取得《母婴保健技术服务许可证》，拥有《母婴保健技术考核合格证书》的共计102人，其中产科医生50人，助产士52人。

七、医学技术鉴定方面

1.开展婚前医学检查的医学技术鉴定情况：不涉及。

2.遗传病诊断的医学技术鉴定情况：不涉及。

3.产前诊断的医学技术鉴定情况：不涉及。

八、监督管理方面。

1.卫生行政部门对提供母婴保健技术服务的医疗保健机构进行监督管理情况：未发现有违反规定的情况发生。

2.卫生行政部门对提供母婴保健技术服务的人员进行监督管理情况：未发现有违反规定的情况发生。

九、在贯彻实施“一法一办法”及开展妇幼保健工作中中存在的突出问题和意见建议。

（一）存在的突出问题

总体来说，我区妇幼保健工作在基础管理、业务开展以及功能完善等方面做了大量的工作，取得了一定的成效，为辖区妇女儿童卫生保健提供了较好的服务。但妇幼保健是一项长期的、连续的、公共的、公益性较强的工作，还存在一些困难和问题，主要表现为：

1.机构编制短缺，专业人员严重不足。辖区母婴保健工作主要由区妇计中心承担，基层妇幼健康工作量大，卫生医疗专业人员不足，人才断层现象严重，知识结构偏低，缺少进入和退出机制，部分业务人员身兼多职，承担数项工作，工作压力过大。

2.妇幼保健能力建设有待提升。区级妇计中心房屋难以满足目前妇幼健康工作的需要。办公条件和环境一定程度影响了日常业务工作的开展。乡镇计生办编制未并入妇计中心，导致区级中心人员编制不足，此外，乡镇社区妇幼保健工作人员待遇偏低，基层队伍稳定性还需要进一步加强。

（二）相关意见建议

1.补充人员，加强培训，稳定人才队伍。根据工作的需要，建议由市级统筹优化编制内人员招聘方式，有针对性的引进妇幼保健急需专业人才。加强人员队伍综合素质培训，努力营造尊重知识、重用人才的良好氛围，激励优秀人才脱颖而出。提高基层工作质量和服务水平，建设稳定的基层妇幼人才队伍。

2.加大投入，保障到位，完善基础设施。妇幼卫生保健服务是集医疗、保健、健康检查、健康教育、预防和技术指导服务为一体的综合性服务，建议进一步加强对妇幼保健工作的的倾斜和重视，加大资金投入，合理运用经费，完善基础设施。

第8篇：母婴行业的服务理念范文

【关键词】婴儿托管;需要度;接受度

随着社会的不断发展和进步，我国的城市家庭绝大多数呈现出双薪核心家庭的局面，经济水平的提升带来了城市生活节奏的加快、压力不断增大，与此同时，随着社会文化的不断进步，年轻父母对子女抚养质量也越来越重视，因此工作与照顾家庭的矛盾也随之而出现，谁来照顾低龄婴儿的问题就显得格外突出。辞职回家、老人协助、雇佣保姆是目前解决婴儿照顾问题的主要方式。辞职回家往往是一种无奈的选择，而老人协助或者雇佣保姆中出现的力不从心、护理质量让人不放心等问题也很难得到解决。因此，为在照顾婴儿方面有烦恼的家长，尤其是有工作压力无法分身的家长寻求解决婴儿照顾问题的有效途径，也就显得非常必要了。

一、婴儿托管服务研究的现状

目前，0-3岁婴儿托管服务在一些国家已经非常普遍，有可借鉴的丰富经验，而我国部分省市也开始了思考的起步。

陈红梅等在武汉市面向社区居民进行的调查提到家长有非正式临时收托的需求，并提出使幼儿园成为社区婴幼儿早期教育服务中心有明显优势。左本琴等在上海市进行的调查也发现，0-3岁婴儿的家长们迫切希望孩子在早期能得到全面的智力开发、社会交往能力的锻炼、良好个性品质的培养，而目前可选择的以民办早教机构为主，但家长们对民办早教机构的规范性存在疑问。张书颖等在讨论为小学生提供课后托管的问题时，分析了家长在工作与生活之间两难的处境，提到实施有需求家庭的托管服务是降低新生代生产生活压力的有效措施，可以实现专业的人做专业的事的价值理念。但他们明确提出将低龄儿童排除在托管的考虑之外是出于安全原因。而我们认为其中家长面对的困境是相同的，而安全措施是可以不断规范的。栾俪云在针对小学生家长照顾子女方式及满意度的调查中发现家长认为最大的困难是没有时间，但他们对托管机构又不放心。而我们认为这也是低龄婴儿家长同样面临的问题。

2001年9月1日北京市开始执行《北京市学前教育条例》，其中一项重要内容就是将接受学前教育的儿童年龄由3-6岁向前延伸到0岁。

2014年8月15日南京市开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》明确提出鼓励机关、企事业单位、社会组织、民办非企业、公民个人等以多种形式举办0-3岁婴幼儿保育机构，大力扶持社会办园。0-3岁婴幼儿保育机构分为育儿园、亲子园和看护点三种类型。这一办法正式考虑到了婴儿托管的问题。

二、家长对婴儿托管的需求度和接受度调查

由于目前幼儿园收托的年龄已经向下延伸到了2岁，因此本次关于婴儿托管问题的调查我们拟针对婴儿在0-2岁期间的照顾问题进行。本次调查面向成都大学的青年教师发放问卷80份，回收有效问卷77份，就调查对象在接受问卷时的兴趣和完成问卷的认真程度看来，被访者对该问题有关注意愿。此次调查的对象我们选择了三类人群，第一类是准父母和0-2岁婴儿的父母，他们正在经历照顾婴儿的过程，对其中的烦恼、困惑有最切实的感受，对解决问题的办法也有最直接的考虑，他们的感受和想法都是我们值得关注的问题，其中将准父母也归为正在照顾婴儿的家长群体是因为我们认为准父母对婴儿的照顾方式已经有了自己的规划，对问题和解决办法都有比较成熟的思考，并且他们的规划基本可以确定会成为不久之后切实的行动方式，因此可以算是一种成为事实的烦恼和措施;第二类是未生育子女的青年教师，他们是未来婴儿托管服务真正可能面对的群体，他们的想法和态度应该进入我们关注的视野;第三类是孩子在2岁以上的家长群体，他们在曾经照顾婴儿的过程中遇到过的问题也可能是其它家长会遇到的。因此，我们以第一、二类人群为主，兼顾第三类人群，进行了问卷调查，调查内容涉及婴儿照顾方式的现状、婴儿照顾过程中的烦恼和家长的主观意愿、家长对婴儿托管的认识和担忧三大方面，经过对调查结果的整理，得到这样一些发现。

（一）婴儿照顾方式及满意度现状值得引起重视

1.婴儿照顾方式以父母亲自照顾为主

图1 对婴儿照顾方式的选择结果

调查发现，半数以上的父母选择了由自己或者配偶亲自照顾婴儿，并且在三类人群中都是以自己亲自照顾婴儿的人数最多。同时也发现，无子女的人群选择“自己亲自照顾”的人数明显比选择其它选项的人数多得多，而另两类人群各选项之间选择的差异较小，这可能有两方面原因，一方面可能因为年轻人的思想观念有了更进一步的转变，更加认识到了父母在孩子成长过程中的重要性，因此更愿意自己亲自照顾孩子;另一方面，这也可能是一种意愿与现实的矛盾，亲自照顾可能只是年轻人一种美好的愿望，但真正兵临城下时才发现由于各种原因导致这一愿望难以实现，还是不得不选择祖辈照顾或者请人照顾的方式。

2.祖辈的照顾仍然很普遍

从调查结果来看，祖辈照顾婴儿仍然是较普遍的一种方式，约占调查总人数的35%。其中绝大多数是一家三代住在一起，还有少数家庭面临着祖辈将孩子带离父母身边的无奈。

3.家长对亲自照顾满意度更高

从家长对所选择照顾方式的满意度来看，父母亲自照顾的满意度较高，祖辈照顾或者请人照顾的都透露出或多或少的无奈。尤其是对“祖辈照顾”这一目前仍然较普遍的方式，父母真正感到满意的比例低于10%。

图2 各种照顾方式的满意度

（二）婴儿照顾过程中有各种烦恼

在调查过程中，我们预设了婴儿照顾过程中可能出现的八种问题供家长思考自己是否有此烦恼，包括照顾婴儿给自己的工作生活带来的烦恼和对婴儿能否健康成长产生的担忧两大类，其中给自己的工作生活带来的烦恼包括对工作的影响、时间精力不足、自己与父母保姆之间相处的烦恼三大方面，对孩子的担忧概括在身体、教育、交往以及所形成的习惯、能力五个方面。此外，我们询问家长是否有别的烦恼，家长没有作出其它回答。调查呈现出如下结果：

图3 婴儿照顾过程中家长产生各种烦恼的人数比例

从图3呈现的结果可以看出，在婴儿照顾过程中，家长都遇到各种各样的烦恼，尤其表现在两方面。

1.影响工作是很多人的烦恼

调查发现，54.6%的家长感觉到照顾婴儿这一家庭责任对自己的工作产生了相当大的影响，这种影响可能表现在占用工作时间、工作时难专注、工作无法高质量完成等方面，有的家庭甚至不得不以夫妻一方辞职回家的方式解决照顾婴儿的问题，但这样的选择对于事业以及经济都刚刚起步的年轻人而言，无疑也是一大压力。

2.祖辈协助带来诸多烦恼

从调查结果可以看出，对隔代教育的担忧是家长最大的烦恼，这也在一定程度上解释了父母对祖辈照顾婴儿满意度不高的重要原因，在隔代教育的影响下，婴儿随之而出现的习惯、交往等方面的问题也相应地成为了家长的烦恼，从调查结果来看，由祖辈照顾且没有和父母住在一起的婴儿家长几乎都存在有关婴儿习惯、交往方面的烦恼。

从各类人群的分类统计中（如图4），我们还可以看到一个很特殊的现象，对于“与父母或保姆相处的烦恼”的选择存在明显的人群差异，有子女人群的选择比无子女人群要高得多，而且认为有此烦恼的人群中仅有一人是请保姆在家照顾婴儿的，其他都是选择由祖辈照顾或者自己照顾的，其中以选择由祖辈照顾的为绝大多数，这在某种程度上可以反应，家庭中两代人相处的矛盾是很难避免的，而这种矛盾让很多人在不断隐忍，尤其出现在婆媳之间或者女婿与岳父母之间时，往往可能变成日后长期相处的刺，对于整个家庭都是不利的。而无子女人群认为有此烦恼的人很少，究其主要原因很可能在于还没来得及体会到。

图4 各类人群中产生各种烦恼的人数比例

（三）家长对婴儿托管持观望态度

关于“你是否需要婴儿托管”的问题，有19.5%的家长表示需要，48.1%的家长表示可以考虑，只有32.4%的家长明确表示不需要，由此可以看出，婴儿托管服务的发展有很大的潜力，而绝大多数家长表示可以考虑，反映出他们有需求但是不放心的心理状态，这种不放心和这一服务的不成熟有很大关系。目前，成都地区婴儿托管服务几乎处于空白，其服务内容、服务方式、服务质量、以及责任范围都处于很模糊的状态，家长的担忧也就很正常了。在调查中，我们发现（如图5），家长对机构托管婴儿的担忧最主要在三大方面：第一，单对多照顾不够精细;第二，教养人员缺乏责任心;第三，教养人员能力不足。

从各类人群的分类统计中（如图6），我们看到，各类人群担忧的问题也有明显差异，正在照顾婴儿的家长最担心的是能力问题，在一定程度上反映出他们现在遇到的最大问题可能就是照顾方法的困惑;而2岁以上孩子的家长担心饮食质量和亲情淡化问题的明显比其他家长多得多，我们猜测这和家长感受到的孩子入托幼儿园的实际问题有关，这也对我们在开展婴儿托管服务上如何符合家长的愿望和需要提供了启示。

图5 对婴儿托管存在各种担忧的人数比例

图6 各类人群中存在各种担忧的人数比例

三、婴儿托管服务发展方向的思考

从面向家长进行有关“婴儿托管的需求度和接受度”的调查中，我们认为，家长对婴儿托管是有需求的，同时存在很多的担忧，造成目前不敢接受的一种状态。

（一）家长的烦恼可以通过婴儿托管得以缓解

家长对婴儿托管的需求可能表现为两种，一种是已经呈现出的，即家长已经直接表达出有需求的;另一种是潜在的，也就是说家长没有明确表示有此需求，但我们从调查中发现其照顾婴儿的烦恼可以通过让婴儿入托的方式解决的，这部分家长应该也是婴儿托管可服务的对象。比如家长最主要的两大烦恼：隔代教养的负面影响和与工作的矛盾，都是可以通过托管婴儿的方式解决的，而家长对婴儿健康成长的担忧和照顾婴儿在方法上的烦恼，也是专业的托管机构可以让家长省心并对家长加以指导的。

中国社会经济水平在一个高速发展的进程中，年轻父母在社会工作中扮演的角色越来越重要，高质量生活对经济收入的要求也越来越高，我们认为由专业机构托管婴儿是解决年轻父母参与社会工作后顾之忧的最有效措施，能更好地和年轻人的生活需求相适应。

（二）家长的担忧需要重视并寻求解决

关于家长们对婴儿托管的担忧，我们认为可以分为两类，一类源自于托管机构的不完善，另一类源自家长的过度担心。近几年幼儿园频频出现负面新闻，无疑加剧了家长对托幼机构的不放心，而幼儿园出现此类事件的根源在于幼儿入托需求的增加导致的教师数量不足、教师培养跟不上、教师录用降低标准等因素，因此婴儿托管的发展也需要一个过程，而不能“”。另外，服务质量低下的重要原因还包括缺乏监督。上级主管部门检查、监控不能深入之处，发动家长和社会的关注也是有效的监督办法，如果托管机构能够将托管的全过程透明化，比如将婴儿在园的全部活动全方位摄像记录，并允许家长自由查看，想必家长的担忧也是可以消除的。同时，婴儿托管机构的服务内容、服务方式、责任认定以及师生比、师资要求等都需要详细具体的研究和规划，用全面具体的方案措施让家长认识和了解婴儿托管及其价值，并赢得家长的信任。

此外，家长对“单对多照顾不周”的担忧以及部分家长对“婴儿能否融洽相处”的担忧在一定程度上反映出家长的过度担心。我们认为婴儿最需要的应该是一个适合年龄特征、安全且丰富的环境，在这样的环境中，婴儿是可以自由活动的，在自由活动的过程中并不需要一对一的服务，而需要一对一服务的生活环节，教养人员可以轮流进行。由于中国三十多年来的独生子女政策让新一代的父母对多个孩子共处的情境毫无感受，让新一代的祖辈对孙子孙女格外宝贝，这些都直接导致了现实的婴儿家庭照顾过程呈现出多个成人围绕一个孩子的局面。人越多，越细致;越细致，越控制;越控制，越包办;越包办，越辛苦;越辛苦，越觉得需要人手多。恶性循环下，成人对照顾质量的关注集中到了人手数量上，而孩子的活动却被限制了。因此，婴儿照顾过程中应该“抓住”什么、应该“放手”什么，也是展开婴儿托管服务之前需要切实思考的问题。当然，教养人员足够的配置也是必须的，例如：南京市于2014年8月开始实施的《南京市0-3岁婴幼儿保育机构设置管理暂行办法》对师生比的要求是0―6个月1∶2;7―12个月1∶3;13―18个月1∶5;19―24个月1∶6。至于孩子之间能否融洽地相处，相信在专业的引导下，孩子表现得会比在家庭中更好。而日本、新加坡、台湾、澳大利亚、美国等国家和地区婴儿入托的先进经验也是我们可以参考和借鉴的。

通过本次调查和分析，我们认为，婴儿托管服务是有一定需求的，其中的问题是可以解决，而展开婴儿托管服务是基于婴儿父母无法亲自照顾孩子的这样一种社会现状上想到的。当然，如果延长妇女产假的提议能够得以实现，如果父母亲自照顾婴儿的可能性能够得到提升，我们也就不需要再为婴儿由谁照顾的问题而烦恼了。

参考文献

[1] 陈红梅，金锦秀.从局外走向局内――关于幼儿园成为社区0―3岁婴幼儿早期教育服务中心的思考[J].学前教育研究，2009（9）.

[2] 左本琴，周平.家长选择民办亲子园的原因及其评价调查[J].学前教育研究，2009（11）.

[3] 张书颖，杨晨.关于对社区有需求家长实施儿童托管服务的探讨[J].新东方，2012（6）.

[4] 栾俪云.双薪核心家长子女照顾方式及满意度研究――以广州为例[J].广州大学学报（社会科学版），2012（10）.

第9篇：母婴行业的服务理念范文

【关键词】家庭教育；城市；0-3岁婴幼儿

【中图分类号】G616【文献标识码】A【文章编号】1004-4604(2009)12-0049-05

家庭教育是家庭内在的固有的基本功能之一。为提升我国0～3岁婴幼儿家庭教育质量，国务院办公厅转发教育部等部门(单位)的《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》([2003]13号)中明确要求，幼儿园要“为0～6岁儿童和家长提供早期保育和教育服务”，实现“全面提高0～6岁儿童家长及看护人员的科学育儿能力”的总目标。基于此，我们对武汉市0～3岁婴幼儿家庭教育现状进行了调研，并在此基础上对城市0～3岁婴幼儿家庭教育提出一些意见和建议。

一、调查方法及对象

本次调查主要采用问卷调查法，自编《武汉市教科院城市0～3岁婴幼儿家庭教育现状调查问卷》，问卷设计多为单项选择，个别题为多项选择。课题组于2007年6月～2008年1月期间随机抽取武汉市5个中心城区(武昌、江岸、洪山、口及武钢)和两个新城区(江夏、东西湖)的125所幼儿园中的托班和亲子(班)的0～3岁婴幼儿的主要教养人进行问卷调查。实发问卷3480份，回收有效问卷2930份。被调查对象的基本情况见表1。

二、结果与分析

(一)城市0～3岁婴幼儿家庭的结构特点

家庭结构对0～3岁婴幼儿的家庭教育产生重要影响。家庭结构主要包括：两代、父母双全的核心家庭；三代、父母双全的扩大家庭；三代、父母一辈有两个或以上家庭的联合家庭；单亲家庭；其他家庭。本次调研发现：两代、父母双全的核心家庭和三代、父母双全的扩大家庭为武汉市0～3岁婴幼儿家庭的主要结构，各占42.3％和41.2％。这表明，在孩子处于0～3岁年龄段时，家庭结构正悄然发生改变，三代同堂的扩大家庭明显增多。[2]为此，我们特意组织了部分家长进行访谈，发现原因主要有以下方面：其一，年轻的父母以第一代独生子女居多，他们的文化水平普遍较高。自主意识较强，但社会竞争压力大，照顾孩子精力有限，但又希望能按自己的想法教育孩子，因此，许多本已独立生活的年轻夫妻选择带孩子一起回归祖辈家庭。其二，有些第一代独生子女成家后依然对父母具有很强的依恋，怕自己对孩子照顾不周，因此依赖祖辈家长教养孩子。其三，祖辈家长退休后生活比较单调，心疼孩子和孙辈，主动要求照顾孙辈。可以说，第一代独生子女所建立的核心家庭比较“缺乏独立性和比较脆弱，在实际生活中迫切需要外来的支持和帮助，而夫妇双方的父母则是最直接可靠的资源”。

然而，在三代同堂的现实环境中，家庭内部关系发生了本质变化，由核心家庭的横向夫妻关系为主转变为扩大家庭的纵向亲子关系为主，家庭成员人际关系比较复杂。由于年轻父母和祖辈在年龄、精力和思想观念等方面存在较大差异。二者容易在教育思想、教育方式上出现矛盾。在“因为宝宝与家庭成员发生冲突”的调查中发现，总是发生冲突的家庭占11.8％，经常发生冲突的家庭占68.5％。

(二)城市(0～3岁婴幼儿家长的家庭教育价值观

家庭是0～3岁婴幼儿接受早期教育的重要场所。0～3岁婴幼儿家庭教育质量的高低，与家长的家庭教育价值观密切相关。家庭教育价值观是家长对家庭教育的根本看法，包括教育观、儿童观和人才观等。

1　教育观

教育观即家长对0～3岁婴幼儿进行家庭早期教育的根本看法。在本次调查中，有59.8％的家长认为家庭早期教育对0～3岁婴幼儿的发展有“非常大的作用”，24.6％的家长认为“有点作用”，14.2％的家长则表示“说不清楚”，还有1.4％的家长认为家庭早期教育对于0～3岁婴幼儿而言没有作用。从这些数据可以看出，仅有一半的家长充分肯定家庭早期教育的作用，这与我们的预测存在一定的距离。早期教育的重要性已经为生物学、心理学和教育学的大量研究所证实，为何还有如此多的家长对其持怀疑态度呢?笔者在调研中发现，部分家长的家庭教育观在本质上存在偏误，趋于急功近利地开发0～3岁婴幼儿的各项潜能，没有认识到0～3岁婴幼儿家庭早期教育的效果具有延迟性和周期长的特点。也有部分家长认为，0～3岁婴幼儿应以营养和护理为主，不必强调教育成分。还有少数家长从自身成长的经历出发。认为树大自然直。如有位父亲说：“我从小生活在农村。没接受过什么早期教育，不也一样成才了吗?”

2　儿童观

儿童观即家长对0～3岁婴幼儿的根本认识。在关于“宝宝在家庭中的地位”的调查中，41.5％的家长能客观地认识到“宝宝是平等的独立个体”，有39.4％的家长认为“宝宝是家庭的中心”。还有19.1％的家长认为“宝宝是成人的一切”。总体来看，0～3岁婴幼儿在家庭中的地位举足轻重。部分家长忽视了0～3岁婴幼儿的独立性和自主性，普遍存在过分重视、过度保护和溺爱等家庭教育误区。

3　人才观

人才观即家长对0～3岁婴幼儿家庭教育培养目标的根本定位。在“你希望宝宝将来成为哪类人才”的调查中，家长的选择依次为“快乐的人”(19.4％)、“有能力的人”(16.5％)、“品德高尚的人”(16.3％)、“对社会有用的人”(14.7％)、“会生活的人”(11，7％)、“事业有成的人”(9.4％)、“伟人”(8.3％)、“普通的人”(3.3％)。数据显示：家长对0～3岁婴幼儿的期望具有人文化、实用化、平民化的特点。体现了现代家长对未来社会人才观的期待：性格好、有能力、品德高尚。但调查也发现，“望子成龙”“望女成凤”的传统观念仍然普遍存在。家长的期望值普遍较高，95.6％的家长希望子女获得大学以上的学历。有些家长甚至要求0～3岁婴幼儿识字、学习英语、训练跳舞、练习乐器等。

(三)城市0～3岁婴幼儿家庭教育的内容与方法

在现代和传统家庭教育价值观并存的背景下，武汉市O～3岁婴幼儿家庭教育的内容与方法也有自己的特点。

1　教育内容

当问及“0～3岁宝宝哪方面的教育最重要”时，家长的选择情况是：17.0％的家长选择“品德行为习惯”。12.7％的家长选择“学习兴趣”，12.4％的家长选择“智力发展”，12.2％的家长选择“语言表达”，11.8％的家长选择“社会交往”，以后依次为身体素质(10.8％)、自我服务(8.6％)、个性发展(7.3％)、心理健康(7.2％)。可以看出，家长普遍注重0～3岁

婴幼儿品德行为习惯的培养，这与我国传统的“要成材，先成人”的教育观念分不开。许多家长对学习兴趣和智力发展也高度重视，而将0-3岁婴幼儿家庭教育中最重要的身体发展、心理健康和自我服务放在次要的位置。

2　教育方法

当问及“宝宝犯错家长会选择的教育方法”时。80.7％的家长表示“能做到说服教育”，12.6％的家长持“顺其自然”的态度，3.2％的家长选择了“百依百顺”，还有少数家长(3.5％)信奉“棍棒底下出孝子”，对宝宝采取高压教育。

对玩具和游戏等问题的调查数据显示：85.4％的家长认为玩具对0～3岁宝宝的成长是“必不可少”的，12.9％的家长选择了玩具“可有可无”，还有1.7％的家长认为宝宝“不需要玩具”。业余时间中，50.3％的家长表示愿意与宝宝一起游戏，20.9％的家长表示会去做家务，15.5％的家长表示会为事业而进修，13.3％的家长则会去休闲娱乐。这说明，玩具和游戏作为宝宝成长中的重要伴侣，已经被大多数家长认同。笔者在访谈中也了解到。有部分家长缺乏对0～3岁婴幼儿心理特点的了解，如认为玩玩具和做游戏是丧志，错误地将成人学习方式强加给婴幼儿，导致家庭教育低效甚至无效。

(四)城市家长了解0～3岁婴幼儿家庭教育信息的渠道

0～3岁婴幼儿主要散居在家庭中。作为非专业教育人员，家长也在主动地了解家庭教育信息，而且了解的渠道也比较丰富。调查结果显示，报刊是家长了解0～3岁婴幼儿家庭教育信息的首选渠道，占27.0％，其次是电视(24.5％)、广播(18.1％)、长辈(12.4％)、网络(9.7％)、亲朋好友(5.7％)、讲座(2.6％)。这一结果与我们的预测有一定的出入，为何我们认为效果最好最快的“讲座”并不为家长认可呢?笔者访谈了解到，大部分家长平时工作较忙，抽不出整块时间去听讲座，而是更喜欢轻松、随意、自由的学习方式。这也给我们启示：今后在城市0～3岁婴幼儿家庭教育指导和服务中，相关部门可以更多地与各种媒体联手，做好家庭教养知识普及工作。

三、思考与建议

(一)城市0～3岁婴幼儿家庭教育指导与服务必须深入社区

2000年诺贝尔经济学奖获得者、芝加哥大学詹姆斯・赫克曼教授曾指出：“许多关于儿童发展的研究证据表明，在儿童不同人生阶段的教育投入对其不同能力的形成至关重要。儿童在某一阶段获得的能力不仅影响他在该阶段的总体发展，更会影响他在下一年龄阶段的学习和发展。如果错过了学习某一特定技能或发展某一特定能力的机会，以后补救的代价会相当昂贵。”因此，0～3岁婴幼儿家庭教育指导与服务是一项利国利民的公益事业，关系着民族素质的提高，需要引起政府和社会的高度重视。

由于城市0～3岁婴幼儿主要散居在社区家庭中，国内外先进经验表明，家庭教育指导和服务必须依托社区，才能深入民心，惠及更多民众。但鉴于我国国情，大部分地区社区发展还不成熟，社区无法独自承担0～3岁婴幼儿早期教育的指导和服务工作。为此，我们认为，理想的办法是：建立政府主导、媒体引导、专家指导、社区承担、家庭参与的指导与服务网络。由政府部门牵头，营造全社会关心0～3岁婴幼儿早期教育的氛围，有效整合、开发利用和拓展我国现有的计划生育、儿童保健、幼儿教育工作体系等资源。具体实施由社区承担，社区可以充分利用和开发现有的家庭教育指导与服务资源，如幼儿园、社区卫生服务中心、社区计生干部及周边相关单位的专业机构和人员。实施模式可分为三类：一是社区主办。以社区为主导，利用社区的场地和网络优势，由社区自己组织或邀请相关人士为0～3岁婴幼儿提供家庭教育服务；二是与相关机构联办，如与教育、卫生、儿保、计生等部门或有志于儿童教育的企业合作，充分发挥它们的专业优势，在保证双方利益的前提下，共同开展0～3岁婴幼儿家庭教育指导与服务：三是委托相关专业机构如幼儿园为社区0～3岁婴幼儿家庭提供早期教育指导与服务。由于幼儿园大多位于社区内，具有丰富的人力、物力、场地和信息资源优势，我们认为这是最简便易行，且“低成本，高质量”普及0～3岁婴幼儿早期教育的途径。社区可以授权给幼儿园。并对幼儿园提供一定的资助。幼儿园作为幼儿教育的专业机构，也应该主动承担起0～3岁婴幼儿家庭教育指导与服务的社会职责和使命。幼儿园要打破传统的单位意识，将服务对象不断向低年龄段的婴幼儿及其家长延伸，服务范围向社区散居婴幼儿及其家长扩展，加强对城市散居0～3岁婴幼儿家长指导和服务的力度，使城市0～3岁婴幼儿家庭教育不断科学化和优质化。

(二)城市0～3岁婴幼儿家庭教育指导和服务应关注不同类型家长的需求

此次调研结果显示。城市0～3岁婴幼儿家庭结构发生了改变，三代同堂的“扩大家庭”增多，家庭教养人员复杂化，这势必会提出新的家庭教育研究课题。其一，0～3岁婴幼儿的教养人呈现群体焦虑现象。由于0～3岁婴幼儿年龄小，个体差异大，教育情境复杂，专业性更强。不仅是年轻的父母因缺乏养育经验存在焦虑，许多经验相对丰富的祖辈，也因只养育过一个子女而出现焦虑。如一位“外婆”强调：自己只养育过一个女儿，没有教育男孩的经验，教育外孙时只能从头摸索。其二，两代人教育观念不一的问题如何解决?两代人在教育中各有优势，如能取长补短，家庭教育的质量自然能得到保证。反之，则会相互干扰，甚至引发矛盾，影响家庭和谐，不利于孩子健康成长。其三，孩子在大家庭中成长，要与三代人打交道，扮演多种角色，这有利于孩子社会交往能力的培育，但同时也容易导致孩子双重性格的养成。

因此。开展城市0～3岁婴幼儿家庭教育指导和服务时。应该根据不同教养人员的要求，提供分层次、分类别、有针对性的指导。可以根据不同家长的性别和年龄特点，开办诸如“准妈妈培训班”“好爸爸培训班”“优秀奶奶培训班”“能干爷爷培训班”“家政员(保姆)培训班”等学习班。可以根据家长的不同需求给予专题指导，提供菜单式的个性化服务。如开设这些专题：如何养育女孩?如何培养男子汉?怎样给宝宝讲故事?怎样陪宝宝玩游戏?如何让宝宝长得更高?宝宝一日三餐应如何合理安排?怎样让宝宝少生病?等等。可以根据家长的空余时间。科学合理安排0～3岁婴幼儿早期教育指导和服务。如果祖辈带孩子较多，根据祖辈更喜欢语言交流和沟通等特点经常组织祖辈参加育儿沙龙等育儿经验交流活动，鼓励家长之间相互学习。双休日时，年轻父母陪伴孩子居多，则可以组织一些具有现代气息、生动有趣的亲子活动，让他们感受育儿的快乐，建立良好的亲子关系。

(三)家庭教育指导和服务的重点应定位于家庭教育价值观的更新

“家庭最重要的教育功能是它的社会化功能。家庭自产生之日起，就担负着为社会培养未来公民的重要使命。这不仅是家庭亘古不变的功能。也是家庭之所以存在的理由之一。”目前我国专门的0～3岁托幼机构较少，0～3岁婴幼儿家庭教育处于一种自发、自然、自由的状态，教育质量参差不齐。家长面临很多教育困惑，如缺少教育方法(24.7％)、态度不够耐心(23.4％)、知识经验不够(22.3％)、精力不够(14.6％)，家人态度不一致(7.7％)。许多家长非常希望得到高质量的家庭教育指导和服务。