人际沟通能力的重要性精选(九篇)
第1篇：人际沟通能力的重要性范文
[关健词] 人际沟通能力 沟通认知能力 沟通技能 沟通倾向
人际沟通作为领导职能的重要组成，贯穿于整个管理活动过程中，表现为人与人之间的关系。人际沟通能力是当代管理者必备的素质，它直接影响组织人际关系的和谐，因为人际沟通是人际关系的基础。英国管理学家诺斯克特・帕金森认为，管理的主要任务并不是主持一些重要活动，而是处理好人与人之间的关系。如果没有人与人之间及时、准确和完整的沟通，就不可能实现有效的管理。
一、人际沟通能力基本内涵
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交换，是一种面对面的直接沟通形式。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。国外对沟通能力的研究从上个世纪70年代就得以重视。由于人际沟通能力是一种综合性能力，并受制于特定的情境、文化和人际关系等外部因素，以及人的目的、认知、情感、动机等内部因素，因而表现为人际沟通能力结构的复合性、行为机制的复杂性，迄今理论界对沟通能力的内涵和结构的理解尚未形成统一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人际沟通能力水平指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。沟通能力具有一种对特殊作用情境的评估功能，离开特定的沟通情境参量就无法对这种能力作出适当的评估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人认为：沟通能力是一种从他人那里以你和他人都可接受的能保持关系的方式得到你所要得到的东西的能力。Sarah T Renholm(2000)认为沟通能力是用个体有效的和在社交上适当的方法进行沟通的能力。沟通能力可分为两种水平：表面水平，它说明某人经常表现的实践中有效和适当的沟通行为，称为表现能力。深层水平，包括我们为工作所必须知道的每一件事，称之为过程能力。它由所有的对产生适当表现所必须的认知行为和知识组成。
综上所述，我们认为人际沟通能力是一种人与人之间借助信息交流而达到沟通目的的能力。这种能力不仅包括语言交流能力，也包括非语言交流能力。
二、人际沟通作用分析
沟通存在于管理的每个环节，沟通的目的在于传递和交换信息，而信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。普林斯顿大学的一项研究表明：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。现代组织，尤其具有较大规模的组织，往往存在着复杂的人际关系，组织的管理者必须具有强烈的沟通意识和良好的沟通能力，充分发挥人际沟通的作用。
1．有效的人际沟通有利于减少人际冲突，营造和谐的人际关系
人际冲突是任何一个组织都不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的。人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。一旦出现危难之时，员工不能同舟共济渡过险关，最终可能会导致组织事业的衰败。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。良好的组织沟通可以稳定人心、降低离职率、提高满意度和归属感、塑造团结和谐的组织氛围等。
2．有效的人际沟通有利于发挥非正式组织的正面功能，降低负面功能
非正式组织是在满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与情感的因素。非正式组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。其重要的作用是满足个人不同的需要，而且组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。这种规范可能与正式组织目标相一致，也可能不一致，甚至发生抵触。
正式组织与非正式组织共存于组织中，通过文化的协调，加强人际沟通，互相影响、互相作用、共同发展，消除非正式组织的强制约束所产生的副作用以及非正式组织对正式组织的抵触情绪。管理者应与非正式组织建立良好的沟通渠道，有利于更好地引导非正式组织，使其发挥对正式组织的积极作用。
3.有效的人际沟通有利于集中群体智慧，科学决策
沟通是科学管理的基础，多方面的沟通可以集中群体的智慧，开拓视野，弥补认识上的局限，从而使管理者作出正确有效的决策，提高组织的决策力。
由此可见，沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。
三、加强人际沟通能力培养，提高领导艺术
任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
1.沟通技能的主要组成因素分析
沟通技能即沟通的行为表现能力，它包括非言语表达技能、言语表达技能、倾听技能。
非言语表达技能：在与人沟通中，会用肢体语言表达情感、目光、手势、姿态表现适当；衣着得体；能用语音、语调表达意思；会用空间距离表达亲密。言语表达技能：善于用语言表达思想感情，选词准确、恰当。倾听技能：善于借助询问、重复他人谈话以及做出如面向说话者、身体前倾等身体语言帮助弄清他人讲话意思和鼓励他人讲话。
沟通认知能力是指在沟通中对己、对他人、对情境有很高的认知，知道自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受(移情)、知道自己的行为表现在时间、场合上的恰当性。是一种对沟通过程中的自我、他人以及沟通情境做出准确理解、正确判断的能力。
沟通倾向是指沟通的偏好与行为动力。它包括以下成分：沟通动机，渴望理解和被理解，有通过沟通影响他人的欲望。沟通焦虑，在沟通中焦虑的程度。
2.沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向之间的关系分析
沟通技能、沟通认知能力和沟通倾向这三成分属于同一心理层次的不同侧面。
（1）认知与技能的关系。沟通技能对沟通认知之间存在着重要的关系，知识对技能具有正向影响，技能对知识有负向影响，表现在两个方面：
一方面，沟通认知能力有助于沟通技能的提高。沟通认知图式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的沟通以有效和适当为标准，有效的沟通需要对自己的沟通目标有明确的认知，适当的沟通更需要沟通者对自己、对他人、对情境有清晰的认知，以便确定在何时、何地、对何人、以何方式进行沟通，才能实现沟通目标。如何在沟通情境中表现自己在很大程度上取决于他对人、对事的认知。
另一方面，高水平的沟通技能倾向于降低人的沟通认知能力。一种可能的解释是人们惯于用自己熟练的行为方式而不必过多的思考，甚至不假思索的解决问题，这种沟通技能的熟练降低了人们对事件进行思考的要求，从而降低了人们的认知水平；另一种解释是高水平的沟通技能会降低沟通焦虑程度和心理紧张度，从而减低认知的欲望，使人处于慵懒状态。
（2）沟通认知与沟通倾向。沟通认知与沟通倾向之间存在着直接的相互作用，表现在两个方面：
一方面，高水平的沟通认知倾向于提高沟通动机程度和沟通焦虑程度。皮亚杰认为，平衡是机体存在的基本条件，动机是认知失衡导致紧张感而产生的张力。人的沟通认知水平越高，对自己、对他人的认知判断越准确，越容易意识到自己与他人之间信息不对称现象，引起焦虑的可能性越大，沟通的欲望越强；认知水平越低，对自己、对他人的认知越模糊，意识不到彼此认知上的差距，就越容易得到满足，这也减弱了了解他人与被他人理解的动力。
另一方面，沟通倾向对正确的认知判断起促进作用。沟通倾向作为一种动力机制，为沟通认知提供驱动力量，调动人们认知的积极性，从而提高认知能力水平。
（3）沟通倾向与沟通技能。沟通倾向与沟通技能之间只具有间接的相互影响。这种间接作用是通过沟通认知而实现的，具体表现在两个方面：一方面，高的沟通倾向程度倾向于提高沟通认知水平导致沟通技能的提高；低动机与低焦虑倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通技能水平。另一方面高水平的沟通技能倾向于降低沟通认知水平，从而降低沟通动机与焦虑程度；低水平的沟通技能倾向于提高沟通认知水平，引发高的沟通动机和沟通焦虑水平。
四、结束语
沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣，而听话的人也要及时地作出反馈，鼓励对方透露更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。沟通需讲究策略，应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同来选择合适的沟通策略。
参考文献：
[1]秦丽娜刘烨刘柏青:沟通与人际冲突[J].商业研究，2003，6.37-38
[2]（美）马修・麦凯玛莎・戴维斯帕特里克・范宁:人际沟通技巧[M].上海社会科学院出版社，2005,5
[3]张淑华：沟通能力研究进展[J].心理科学，2002.4，503-505
[4]（美）桑德拉・黑贝尔斯：有效沟通[M].华夏出版社，2002
第2篇：人际沟通能力的重要性范文
关键词：高职；旅游管理专业；人际沟通能力；对策与措施
人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项非常重要的能力，旅游人才素质的高低成为衡量一个国家旅游竞争力的一项重要指标，如果不重视学生人际沟通能力的培养和提升，将直接影响学生职业生涯的发展，不能满足旅游行业与企业对旅游管理专业人才的需求，高职院校旅游管理专业应在教育与教学实践的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，为旅游企业培养优秀人才。
一、培养和提升高职旅游管理专业学生人际沟通能力的重要性
（一）良好的人际沟通能力有利于学生身心健康和全面发展
马克思、恩格思曾说“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此人际沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，提高学生人际沟通能力，有助于学生在校学习及以后进入社会理性解决各项难题。良好的人际沟通能力有利于学生在学习生活中保持乐观的态度、保持个性健康和心理正常发展，对于大学生活和未来事业的成就，具有重要的积极影响力。
（二）良好的人际沟通能力是高职旅游管理专业学生的一项重要职业能力
目前我国旅游业现状是人才资源供不应求，旅游人才的培养成为制约一个国家或地区旅游业长远发展的瓶颈问题，高职旅游管理专业毕业生就业的职业领域主要是在旅行社、旅游景区、旅游酒店、会展企业等相关企业担任中、高级服务岗位和初、中级管理岗位，从事导游讲解、服务接待、旅游产品策划、旅游市场营销等工作。作为以服务性为主的旅游企业，几乎所有的服务都是直接跟人打交道的，这就要求旅游从业人员具有较强的人际沟通能力，学习与领导，同事，客户相处的原则，打造团队凝聚力，以便顺利有效地开展旅游服务工作。
二、高职旅游管理专业学生人际沟通方面的现状与原因
（一）由于社会环境、科技发展、人口政策等影响，学生人际沟通表现具有鲜明的时代特征
在人口政策的影响下目前大学生都是独生子女，是个性张扬，各具特色的一代，有一部分学生人际沟通能力较强，综合素质高；但是也有一些学生由于家庭过分的溺爱和过度的保护，形成“以自我为中心”的行为模式，这一类学生往往不顾及他人感受，唯我独尊。
（二）在传统的教育模式的影响下，很多高职院校对于培养学生的人际沟通能力不够重视
另外高职院校学生经过高考的选拔之后，很多学生存在着挫败感，自信心不足，缺少积极主动精神；还有一些学生是因为在高考录取时服从分配而调入到旅游管理专业，从而主观上学习的动力不强；很多高职院校对于学生的人际沟通能力培养不够重视，对旅游企业的人才需求和人才培养目标的定位模糊，这将直接影响旅游人才培养的质量，对学生的学习、生活和未来的职业生涯发展不利。
（三）由于生源地及家庭环境等影响，高职旅游管理专业学生人际沟通表现不平衡
高职院校有很多学生来自农村和相对经济落后的中小城市，还有一些来自西藏、青海等西北内陆地区的学生，与经济较发达的南京、苏州等城市的学生之间，由于生活环境、家庭教育等差异，人际沟通表现不平衡，轻则表现为对人际沟通的重要性认识不足，人际沟通的动机存在差异，以及缺乏人际沟通技巧等。重则表现为人际沟通障碍、过分自我封闭、极端行为等问题，近年来大学校园出现过多起学生之间、师生之间因人际沟通偏差导致的恶性悲惨事件。因此探讨如何正确认识及有效提高大学生人际沟通能力，具有重要的意义。
三、培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施
我院旅游管理专业自成立以来，始终以与旅游行业、企业紧密结合为宗旨，认真分析研究全国和我省旅游行业现状和行业发展趋势，分析高职院校旅游专业人才的社会需求，加强与旅游企业、行业的深度融合，形成了学校与企业、行业之间的良性互动，为江苏省旅游业输送了大量的优秀人才。我院在与校企合作的旅游企业进行人才需求与反馈调研、优秀毕业生追踪调研和在校学生满意度调查中，“扎实的专业知识和技能、良好的人际沟通能力、可持续发展能力和较强的综合素质”，不仅是旅游企业对我校毕业生满意度排前三位的评价，同时也是优秀毕业生和在校学生选择认为对自己成长影响的最重要的三个方面。
下面就结合我院旅游管理专业采取的一些具体举措，谈一谈培养高职旅游管理专业学生人际沟通能力的对策与措施。
（一）顶层设计、改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标
我院在调研旅游行业在当今社会中的发展趋势，目前旅游人才需求的类型、学生就业市场状况等情况下，改革人才培养模式，准确定位高职院校的人才培养目标是：能运用多学科知识与技能、能够胜任旅游企业当前工作和未来发展的中、高级服务岗位和初、中级管理岗位（群）工作需要的创业型高素质技术技能型专门人才。
（二）优化课程体系，开设人际沟通能力培养相关课程，运用多种形式教学方法，多方位、多渠道加强学生人际沟通能力培养
在旅游管理專业人才培养方案中，首先以必修课或选修课的形式开设有助于培养学生人际交往与沟通能力的公共基础课程，如《演讲与口才》、《人际交往技巧》、《大学生心理健康教育》等课程。学生通过对这些课程的学习和领会，以掌握人际交往的基本理论知识和基本技能，形成正确的交往观念和动机，与同学、父母、教师和其他社会成员建立并保持良好的人际关系，形成合群、合作共事、尊重和关心他人等人际交往品质，学会妥善处理人际关系问题，强化学生对人际沟通能力重要性的认识。。
其次紧密围绕旅游业，以工作任务为导向，以旅行社为主要职业方向，兼顾饭店管理、会展管理、餐饮管理与服务等职业能力，设计学习领域课程体系，设置《旅游礼仪训练》、《旅游口语训练》、《服务沟通》、《旅游企业客户关系管理》等专业基础课、专业核心课程，第三，课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，工作任务为导向，开发与企业岗位能力无缝对接的课程内容，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，在模拟工作情境中学习人际沟通的技巧。这些课程由院系专业教师和来自企业的兼职教师同时授课，让学生们接受到最新的理论指导和实践案例。
第四，改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。
（三）针对人际沟通有偏差的学生，加强心理健康指导
实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校建有完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。除了开设专门的心理健康课程外，通过建立心理咨询室，网络咨询服务等方式，心理咨询老师和辅导员、专业教师一起与学生进行的沟通交流，加强对学生心理健康指导。
（四）优化实训体系，为学生人际沟通能力提升提供实践锻炼平台
优化实训体系，校内先进的实训室与校外实训基地相结合，多途径全方位地提升学生人际沟通能力。目前我院旅游管理专业有自主学习中心、旅游虚拟实训室、模拟旅行社實训室等多个现代化实训室，以满足学生模拟导游服务训练、门市接待咨询训练、顾客沟通技能训练、旅游合同签订、游客投诉处理等方面的实践训练。同时科学合理安排实习时间，建立顶岗实习过程与质量监控体系，从大一到大二每学期安排一周与专业方向有关的单项技能，大三进行为期3-7月的顶岗实习，学生在学校和企业的两位指导教师的共同指导下，在真实的工作环境中逐步提升旅游从业人员需要具备的专业能力和素质。
四、结语
当前，生活质量和消费水平的快速提升，越来越多的人注重休闲旅游，对于旅游服务从业人员要求越来越高，旅游业的发展呼唤高素质人才，大力提高高职旅游管理专业学生人际沟通能力，将有助于促进旅游业的快速、健康、和谐发展。
（作者单位：江苏经贸职业技术学院，旅游外语学院）
作者简介：钱进，1969年生，女，副教授，本科，硕士研究生学位，研究方向：旅游管理、旅游景区、旅行社管理等。
参考文献
[1]陈海燕.大学生人际交往能力的培养路径研究[D].山西：山西农业大学，2013.
[2]谭柳青；高职生人际沟通能力培养探究[J].广西教育；2014（07）：15.
第3篇：人际沟通能力的重要性范文
【关键词】企业人力资源管理；沟通策略
一、当前企业人力资源管理中存在的沟通问题及原因分析
1．沟通问题。（1）企业管理者未意识到沟通的重要性。部分企业的管理者，并没有意识到沟通的重要性，还是想当然的认为只要下属听话就行，不需要多进行沟通。（2）员工之间观念的差异。在企业当中，某些员工本身感觉到地位的卑微，有自卑感，认为自己提的意见和建议也不会得到领导重视，所以，干脆就不提；有的员工认为员工在对领导汇报时，只是局限在溜须拍马方面；还有的员工为了保护自身小团体利益，对企业整体利益根本不关心，也不愿意和领导沟通。员工之间这些观念的差异，成为了沟通的严重阻碍。（3）指令多沟通少。特别大企业普遍存在会议、指示、指令多，而与基层员工双向交流沟通少。造成高层对基层实际情况了解不够，基层执行高层决策时积极性不高。
2．原因分析。（1）观念的不一致。由于管理者和下属之间，所处地位不一致，需要就自然不同，形成的理念也就存在差别。管理者与下属在沟通中双方基于这样或者是那样的考虑，在沟通时未能尽心交流。被动的情绪不利于进行有效的沟通，更不适合团队产生强大的凝聚力。另外，还由于男女性别之间的差异，也让沟通存在某些差别。（2）“金字塔型结构”的缺陷。企业内部普遍采取的金字塔型结构由于层次多，结构庞大，这让信息之间的沟通传递慢，影响组织效率。与此同时，在信息传递中存在交叉重叠现象，让组织流程与信息被曲解或被人为破坏。（3）长期形成的固有模式。高层决策主要依靠行政指令层层向下推行形成惯例，忽视基层员工对决策的理解支持是影响执行效果的关键因素。
二、人力资源管理中的沟通策略
（1）构建畅通的沟通渠道。企业的高管应该充分重视沟通，从上往下才能确保中层以及基层管理者、员工等对沟通引起足够的重视。与此同时，还应该构建畅通渠道，让信息能够便捷准确传达到各个方面，以便让各个方面获得有效而全面的信息。企业构建日常的沟通制度，将招聘录用时的沟通、岗位培训前的沟通、工作中的沟通、考核沟通、离职沟通等多个方面以制度的形式确定下来，并按照员工的基本需求，召开座谈会、员工心理状况定期调查等非正式沟通，真正构建畅通的沟通渠道。（2）充分发挥领导在沟通中的作用。企业沟通工作源于最上层的高管，好领导能清晰表述分析和决策，来引起员工的行为，提升员工的积极性，企业内部沟通成功主要决定于领导。企业领导者应该从企业实际出发，选取多元化的、适合的沟通渠道，假如脱离企业实际情况与具体要求，不注重沟通类型与渠道的选择的话，往往会带来企业内部的沟通障碍。（3）使用好的沟通方法。科学有效的沟通是主动与有效信息传递过程，需要发讯方与受讯方形成好的习惯，对沟通的方法进一步规范，尽量减少或者避免沟通过程中出现障碍。发讯方应该善于清晰说出自身的意愿，并在表达的过程中使用好的表达技巧，做到口齿清楚、观点明确，将语言和表情有机结合在一起。而受讯方需要学会倾听，做到全神贯注，对非语言信号要善于感受，避免对信息产生误解。（4）合理协调人际冲突。企业内部的人与人之间存在着兴趣、目标、期望等多个方面的差异，这容易发生人际冲突。高层管理人员应该充分了解员工的真正意图，切中问题实质。管理者还需要重视组织制度与程序方面的完善，真正做到权责清晰。构建企业章程是预防与解决人际冲突的突径，可以有效激励与约束员工，处理不认真履行人员，与此同时还应该注意使用人文关怀，真正关心员工的生活与工作，避免企业中人与人之间关系冷漠。管理者应该提升员工的工作与生产积极性，使员工将精力主要放在工作上面，避免出现由于人际冲突造成的负面影响。（5）重视非正式组织在沟通中的作用。平时应注重与非正式组织的沟通，以及时掌握员工的思想动态和相关诉求，在涉及多数员工关心的问题时，与非正式组织中关键人员的有效沟通能起到很好的作用。
总之，在企业人力资源管理沟通中，还存在员工之间观念的差异、企业管理者未意识到沟通的重要性等问题，只要进行科学的分析，采取构建畅通的沟通渠道、充分发挥领导在沟通中的作用、使用好的沟通方法、合理协调人际冲突等方式就能做好企业人力资源的管理工作，打造和谐、高效的团队。
参考文献
[1]罗怡萍，何书安，沈莉．人力资源管理中的沟通问题研究[J]．中国市场．2010（27）：22～23
第4篇：人际沟通能力的重要性范文
[关键词]口语；交际；人际；沟通；策略
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）18-0078-02
一、口语交际与人际沟通课程的教学意义
口语交际与沟通是人类精神生活的重要活动，不仅沟通着信息，抒发着情感，表达着思想，也传递着知识，传承着文化。口语交际与沟通是一种技能、一种艺术。“它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。大凡具有社交口才的人，说话时定能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、锐智、风趣的感觉。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是口语交际与人际沟通能力较强的人”。[1]
好的教学目标的设定，本身就意味着实现目标的途径。《口语交际与人际沟通》的学习目标为：（1）帮助学生明确口语交际与人际沟通的关系，确立口语交际与人际沟通的重要性。（2）纠正语言表达上的问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍；树立信心，培养学生的自控力以及面对挫折与失败的耐受力。（3）培养学生敏锐的感知能力，促进听、说、读、写综合能力的发展。（4）能较充分地运用语言，抒发情感，表达思想，传递知识，传承文化，沟通信息，内化于心，外化于言，提高学生的综合素质。
二、口语交际与人际沟通课程的教学策略
在中高职院校，口语交际与人际沟通是一门公共课，普遍的教学安排为每周两学时，共80分钟。
（一）轻理论，重实践
1.口语交际与人际沟通的要求。语文新课程标准认为“口语交际能力和沟通能力是现代公民应该具有的必备能力”，倾听、表达、应对等能力是口语交际与人际沟通的主要依托。特别的应对能力，让听与说实现情感的交流与思维的碰撞的最优化，使人们处于活跃敏捷的双赢语言磁场中。
2.口语交际与人际沟通的互动。内核是要求努力学习专业知识和掌握相关的知识，头脑是清醒的，思维是敏捷的，智慧是多元的，知识是广博的。形式上，口语交际与人际沟通还需努力学习并掌握技能和技巧。中华文明五千年渊源，动态的言语活动是语言长河中一道亮丽的风景，给后人留下了丰富的经验与借鉴，技能与技巧往往不拘一格，灵活而机智，如语音的高低、长短、强弱、轻重、快慢等，给了口语抑扬顿挫的节奏，给了沟通信息传输的各种途径。又如词汇的发展变化和中国独有语言的特色：成语的庄重含蓄，惯用语的现实与通俗，典故的内涵与深远，歇后语的灵动与幽默，都给口语交际与沟通提供了素材。如果交际与沟通是一种艺术，那么交际与沟通的艺术与其他艺术是相通的。
（二）重温经典，翻陈出新
怎样实现口语交际与人际沟通的价值？在传授理论的同时，配合一些有趣味又耐人寻味的案例，重温经典，翻陈出新，在教学中学生最喜欢这种方法，不仅能激发学生学习的兴趣动力，同时也让学生深切地感受到这门课学习的必要性及现实意义，建立起这门课程与其相关专业的密切关系。思想家孟子概括成功的条件为“天时、地利、人和”，三者的关系是“天时不如地利，地利不如人和”，可见，“人和”的重要性。
教师可以把学生在初高中学习的“文言文”切换一下角度，改变一下学生的思维方式，翻陈出新，重新审视这些经典，使学习实现最大化，让旧知成为新案例。让学生在旧知的基础上进入一个更大的思维空间，既利用了资源，也节省了时间，学得多固然好，挖的深是一桶金，多维多元，学会思考是最优化的学习。重温经典，不是简单的重复，而是让学生在不同的学习阶段获得不同的学习体验与感受。
例如，《邹忌讽齐王纳谏》让我们看到一个善于口语交际和人际沟通的邹忌，生动而鲜活，在那七国争雄的战乱年代，于己于家于国，功绩卓著，实现了双赢。邹忌讽齐王，齐王纳谏后，齐国日益强大，事半功倍，带动了全齐国的交际与沟通，群策群力“门庭若市”，而邹忌自身也由一个小官员一跃成为国相，为齐王重视信任，为国出力，一边展示自己的才华价值，一边造福百姓。可见擅长口语交际与沟通的妙用。
案例让我们反思，“当今社会的网络开放了世界、封闭了人。竞争的加剧使人群之间越来越隔离。经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。”[2]
又如，《廉颇蔺相如列传》中两个人矛盾的焦点为一个“动手”出生入死，一个“动口”智慧超群，廉颇的嫉妒心是正常的，“蔺相如徒以口舌为劳，而位居我上”，蔺相如的智慧境界高廉颇一筹，“动口”往往比“动手”更有效率更易操作，“动手”简单粗暴且杀伤，伤人虽深也仅仅是肉体，“动口”智慧且仁爱，保全自己成全他人，使人心服口服，心悦诚服，开启的是心灵探索，最终“将相和”，两人成为刎颈之交，感动后人。中国古代培养人才的最高标准就是君子，君子的言行就是“君子动口不动手”……
经典名篇很多，一段历史事迹的再现，内容有教育启迪意义，所以更有说服力。训练我们的学生在口语中时时再现历史，学生的文化底蕴也会逐渐增厚。
（三）鲜明的口语性和操作性
口语交际与沟通是“动口”的艺术，训练的材料适合口语来驾驭，训练可以根据学生的学习心理分步骤进行。
1.朗读背诵训练（侧重抒情）。朗读作为口语交际与人际沟通的训练项目，形式能動性非常大，灵活机动即兴，它可以不借助任何人力、物力、财力，语言的艺术不受时间和空间的限制，不受形式的约束，操作性和实用性极强，。
为了使朗读更有张力和感染力，让学生参与度更高更有趣味，可以设计这样的步骤：讲述人生故事营造情境朗读作品师生共同赏析。教师可以为学生提供读本、音像等朗读材料，内容上以抒情为主，把亲情、友情、爱情、乡情、爱国之情渗透在朗读中，情动语生，声情并茂，可诗歌、可散文、可小说片段，以篇幅精短为好，便于学生背诵驾驭，如《再别康桥》《我愿意是激流》《祖国，我亲爱的祖国》等。当学生已经具备了一定的朗读基础后，适当地传授容易操作的朗读技巧，语调、语速、停顿、重音等。
2.讲故事训练（侧重叙事说理）。讲故事，学生最喜欢也最易操作，故事的种类特别多，如成语故事，一个成语，一个故事，一段历史，一个人物，一种品德，一种作为，一种启迪，一次感悟，一种寓意。为了实现多元目标，在训练中也可以训练学生的思维方式，“授之以鱼”，还需“授之以渔”。传授方法，即“5W+H”，whenwherewhatwhowhy+how，用这样的方式训练学生口语，学生不仅学会了讲故事，也学会了交际与沟通的步骤与方法，思路清晰流畅，故事内容丰满，动之以情，晓之以理。我们师生还成功地设计了故事系列。
案例一：勤奋故事系列。春秋孔子韦编三绝战国苏秦悬梁刺股汉代匡衡凿壁偷光汉代董仲舒目不窥园……弘扬了民族精神，让历史的纵深感渗透在学生心中。
案例二：爱情三步曲。第一步，爱要大胆说出来，朗读汉乐府《上邪》；第二步，爱要真、爱要纯、爱要深，讲述秦观和苏小妹的爱情故事《鹊桥仙》；第三步，爱是你我，生死相依，《我侬词》，讲述赵孟頫和管道升的爱情故事……培养学生对美好纯真爱情的向往，树立爱情观。
故事的种类特别多，适合口语训练，寓教于乐中渗透德育教育。
讲名人故事，涉及政治、经济、文化、文学等多领域，不分国别，不限时代。在政治家的故事里，政治领袖的风云故事学生都超级喜欢，他们通过网络查找资料，领略政治风云，看成长历程，品人情百态，大人物的小故事里，有着时代的步履强音。
讲名著故事，从五个条件入手：永恒的主题；经典的人物形象；较高的艺术价值；有广泛的读者群，雅俗共赏；对国家、对民族、对世界有教育启迪意义。
讲24孝故事，是每一次故事训练的压轴项目，每一个孝情故事都感人肺腑，学生深叹中华美德代代相传，感天动地，许多学生含着热泪讲述孝与顺的故事。
通过故事系列的训练，口语是形式，思想品德情感是内核，成功的口语交际与人际沟通是实现素质教育内化于心，外化于行的展示。内容的优化设计推动了形式的运用与选择，操作与运用。
3.口语交际与人际沟通的综合训练。训练中，以学生即兴表达为主，综合多种表达方式，抒情、记叙、描写、说明、议论，古今中外，纵横捭阖。例如，演讲注重提升学生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，话题关注社会主义核心价值观，12个关键词，培养学生的正能量情怀；辩论可以选取社会的热点、焦点问题，使学生明辨是非，培养学生一分为二看问题的思维方式等。
（四）实用性与时代感强
1.背诵流行歌曲的歌词，诗情乐意。当今时代，青年有自己独特的审美与追求，听歌、唱歌是青年人生活的重要内容，也是青年人交流交往的方式，歌词的内容丰富，配合着美妙的乐曲，沟通着思想与感情，自然而然，轻松随和友好，可以随时随地进行。流行歌曲歌词的朗读背诵训练，一边感受诗与歌的优美结合，一边且唱且说，说唱结合，不拘一格。如《真心英雄》歌词很励志，“不经历风雨，怎么见彩虹”等。流行歌的歌词也很适合演讲，乐观向上，情绪激昂，很实用且充满时代感。
2.校内采访或访谈，真人实战。访的对象是学生喜欢或关注的同学和师长，他们是熟悉的陌生人，把他们请进班级现场访谈，或走出教室采访，访的内容不受限制，但是否能“请”得动、“访”得出，就看学生交际与沟通的话题设计与技巧本领了，这样的训练，让口语交际与人际沟通这门课是现实的、动态的，关而注，察而思，学而知，问而广。
口语交际与人际沟通课程的教学策略，重在内容，也有赖于形式，内容推形式，好的口语交际与人际沟通的训练项目，不仅培养学生的技能，最终帮助学生素质的提高，内涵的增长。“口语交际像春天一样鲜活，人际沟通像原野一样丰富，倘若你试着走进‘春天’，智慧的阳光就会普照你的心灵，不再让你‘话在心里口难开’！”
参考文献：
[1]陈丛耘.口语交际与人际沟通[M].重庆大学出版社，2015.
第5篇：人际沟通能力的重要性范文
【关键词】大学生；沟通能力；行为方式；有效性
全球化的发展，使得人与人之间的沟通交往变得十分普遍。大学环境更为开放，大学生自主时间越来越多，接触的人也更为广泛，沟通交流已渗透到他们生活、学习、成长的方方面面。作为新时代的大学生，不论他们的性格、成长环境还是人生观、价值观等方面，都有了十分显著的改变。在沟通能力方面，当今大学生所呈现出的以自我为中心等个性特点也令人担忧；此外，如今一些大学高校又忽视大学生人际沟通能力的培养。与此同时，大学生在沟通中的行为表达能力也令人着急，大学生沟通能力与沟通行为方式之间是否存在有效性关系，这是一个值得深入探讨的问题。大学生作为祖国未来的建设者，必须重视综合素质的全面提高，改善大学生综合沟通能力迫在眉睫。
1 沟通能力与沟通行为之间有效性现状
在沟通能力方面，在校大学生沟通能力较好但有待进一步提高，大部分同学具有基本沟通能力，但沟通被动化，思想价值观念差异普遍存在，主动与人沟通意愿不太强烈，大部分大学生只是表示愿意沟通。他们与老师的沟通，就更显得有些被动。同时，我们从问卷调查中也发现，在所有男生中，喜欢并主动与同学沟通的男生占有39.75%；而女生则占有29.50%。如今大学男生比女生更喜欢主动与同学沟通，而且沟通情况良好。
在沟通行为方面，在校大学生的网络与现实沟通能力不平衡，现实中的沟通行为表现不佳，比较依赖通过网络与他人进行沟通，网络沟通能力偏强。在现实沟通中，情绪控制力一般的情况在少部分大学生中仍然存在，他们仍需要时间克制情绪。大学生在应对沟通反感话题时，行为表达欠妥，存在以自我为中心的情况。从问卷调查中，我们发现49.47%的同学网络沟通能力较强，21.33%的同学现实沟通能力较强，二者都强的同学仅占21.03%。当谈到沟通反感话题时，14.37%的大学生情绪稍显反感，委婉说明不想谈及该话题。还有1.51%的学生会情绪激动，直接说明不想谈及该话题。
运用Excel对大学生沟通能力与行为能力情况进行卡方检验和P值测算，得出卡方值等于32.308，临界值等于16.919，P值等于0.0002，显著性水平等于0.05，说明大学生沟通能力与行为能力之间存在相关关系，且强度较大，因而大学生不同程度的沟通能力对其行为能力的强弱有着较大的影响。
综合来看，大部分大学生体现的沟通能力较强，但也存在一部分大学生沟通能力偏弱的情况，而大多数大学生的行为能力勉强处于较强的层面。在沟通中，大学生行为方式不恰当、不完善的情况仍然存在，即使他们的沟通能力非常强，但其言辞表达、行为控制也无法达到相同效果，说明大学生的沟通能力和行为能力仍有待加强，二者之间的有效性程度需要进一步提高。
2 存在问题的原因分析
大学生虽具备基本的沟通能力，但仍缺乏系统、深层次提高沟通能力的训练，无法更好地适应与不同对象之间的沟通交流。作为一名大学生，从入学以来，大部分人都只是与同学、朋友、父母、老师交流，没有或很少有机会真正踏入社会。甚至，有些大学生与老师沟通时，由于敬畏老师、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重与老师之间的沟通交流。一方面说明大学生仍然缺乏沟通方法，不知道该如何与不同的人进行沟通交流；另一方面，说明大学生不太重视与老师沟通，大多以自己感兴趣的事为主。这也是为什么现在有些大学生在大学快毕业时，都不知道辅导员的姓名。
大学生在沟通中自信感不强，存在一定的自卑心理。由于部分大学生认为自己是学生身份，资历尚浅，外加自身知识水平有限，话语权份量不足，所以在与某些特定对象沟通时，大学生就显得自信心不足，容易产生自卑心理或畏惧心理。这也使得有些大学生尽管自身已具备较好的沟通知识和技巧，但仍无法与他人进行很好地沟通。
大学生倾向于网络化沟通。随着科学技术的发展和手机等上网设备的普及，越来越多的大学生在沟通交流中倾向于使用各种网络聊天工具，例如：腾讯QQ、邮箱、微信、微博等等。而网络所具有的虚拟化特点，使得大学生免去了面对面交流的尴尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具备丰富的图像表情，可以省去冗长的文字表达，又能显得生动灵活，能够活跃聊天气氛，这也是为什么当代大学生更喜欢使用网络聊天工具。网络聊天工具确实便捷了大学生的人际交往生活，但过多的运用会导致他们缺乏现实沟通能力的锻炼。网络沟通带来的这种弊端使得当代大学生虚拟沟通能力强于现实沟通能力，这也是大学生行为能力不能进一步提高的原因。
当代大学生由于拖延症等不良习惯使得行为执行落后于思维意识。在这信息大爆炸的时代，信息共享程度很高，无论是先人的前车之鉴、名人名家的著作、周围亲友的经验之谈，还是自身的体验，都会使大学生在一定程度上认识到沟通的重要性，因而他们的沟通意识相对以往来说有所增强。然而由于性格内敛，甚至存在拖延等不良习惯，使得大学生的行为执行落后于思维意识。在沟通中，当谈到某个话题时，你想表达自己的观点，由于语言组织的迟缓，话题已经过时，才想起该如何正确回答。这就是为什么大学生在掌握良好的沟通方式、具备一定的沟通知识水平下，行为能力仍然不能达到理想状态，无法很好地通过语言、行为来表达自己的主观思想。
3 如何提高大学生沟通能力与行为之间的有效性
3.1 加强系统、高层面沟通技巧的学习和训练
大学生可以进行系统、高层面沟通技巧的学习和训练，以便更好地适应与不同对象之间的沟通交流。一方面大学生可以通过阅读与沟通相关的书籍，学习更多、更专业的沟通技巧和社交礼仪知识。另一方面，有条件的大学生可以参加相关辅导机构，这些机构专门培养和提高人际沟通能力，大学生可以借助他人的经验，更快更有效地培养自己的沟通能力和行为能力，既节省时间，又能高效地得到实践锻炼。参加辅导机构的最大优点是，它们能模拟实际交流情景，从而使大学生更好地参与其中，使他们的沟通能力和行为能力同时得到锻炼，使二者之间的有效性程度更高。
3.2 增强自信心，并不断提高自身文化素养
大学生需要增强自信心和心理素质，并不断提高自身文化素养，运用适当的沟通方法和合理的表达行为，不骄不卑，自信诚恳，落落大方，这些足以能基本应对与不同对象之间的沟通问题。增强自信心的根本是在于提高自己的文化修养，当一个人自身文化水平、知识储备达到一定程度时，在与人沟通交流中，他就更能如鱼得水，运用自如，久而久之，自信心越来越强。自信心的不断增强能更有效地辅助知行合一的沟通，提高大学生沟通能力与行为之间的有效性。
3.3 合理使用网络沟通工具，注重锻炼实际沟通能力
大学生必须合理均衡使用网络沟通媒介，努力锻炼实际沟通能力，多参加各种实践活动。网络的发展，方便了人与人之间的交流，而面对面沟通更能促进人的思维、语言等各方面的提升，提高沟通能力。同时，更有利于促使沟通能力与沟通行为的一种契合。平时，大学生可以参加校园组织开展的各类活动，接触更多的校友，甚至还可以接触其他校区的学生。也可以花些时间去做志愿者工作，接触社会上不同的人。在与陌生人的沟通中，大学生能以实际行动更有效地锻炼自己的沟通能力，培养自己的耐心，逐渐提高自己的言辞表达能力。
3.4 克服拖延等不良习惯，灌输知行合一思想
大学生需努力克服自身拖延等不良习惯，不断给自己灌输知行合一的思想，将理论联系实际，把好的沟通理论知识在行为实践中加以运用。在大学生人际交往能力培养中的最大忌讳就是，大学生虽然具备丰富的沟通知识、掌握更专业的沟通技巧，但是在实际行动上无法更有效地运用。久之，沟通意识与行为有效性程度越来越低，时不我待，大学生需要改正自身不良习惯，不断提高沟通能力与沟通行为之间的有效性。
沟通能力体现了一个人的知识涵养、思想品德和逻辑意识，行为能力反映了一个人的语言表达、动作执行。因此，这二者之间有效性程度的高低是大学生培养自身综合沟通能力的关键和自我突破的着力点。不断提高沟通能力与行为之间的有效性，在一定程度上，才能实际提高当今大学生的综合沟通能力。
【参考文献】
[1]陈燃进.ICT时代大学生社会沟通模式初探[J].浙江传媒学院学报，2013（2）.
[2]戴红秀，宁玲一.浅谈如何与“90后”大学生进行有效沟通[J].科海故事博览， 2013（10）.
第6篇：人际沟通能力的重要性范文
关键词：护理礼仪；人际沟通；护生
临床护理人员沟通能力是决定患者满意度、依从性及康复程度的关键因素，有效沟通是对患者照护工作中的核心。
一、护生沟通表达能力的现状
从学校进入临床实践，护生等于一只脚已经迈入了社会，他们所面临的是比学校中单纯的师生关系、同学关系等复杂得多的护患关系、医护关系以及护护关系等。谢建飞在其研究中指出，护生的临床沟通行为、治疗性沟通能力和人际沟通能力呈正相关，因此，护生需要具备良好的人际沟通能力。
调查显示，沟通过程中，护生在过程控制、沟通结束等环节表现不佳，针对“无效人群”的沟通处理能力显著较低。由此可见，护生的沟通能力还有待加强。
二、护生提高沟通表达能力的重要性
1.在校期間
近年来，由于人际关系而导致的校园恶性事件频频见报。护生在大学期间，与其接触最多、最亲密的就是其室友和同学，教会护生如何正确表达自己，如何正确与他人交往是保护护生的一个重要方式。护生在学习期间就应学会如何与周围的人和谐相处。
2.面试求职
社会竞争日益激烈，对大学生在公众场合的自我表达能力也提出了更高的要求。例如，求职面试中就要求大学生以自信的态度、自如地在公众场合展示自己的才华。传统的礼仪与人际沟通课堂也提倡表达沟通能力的培养，但大部分的教学重心仍旧放在传统的仪态姿势、常用礼仪知识的学习上，对学生的表达能力的训练较少涉及。一些学生在实习面试之时异常紧张，身体僵硬，甚至连一句话也难以完整表达，这样的现象屡见不鲜。所以说，帮护生得到走上职场所必需的“沟通表达”这块敲门砖非常重要。
3.工作需要
护生走上工作岗位后，与同事友好相处也是非常重要的。笔者曾经遇到一位护士，在很短的时间内连续跳槽三次。究其原因，是觉得难以与同事相处，在身体不舒适时没人愿意在工作上帮助她。新一代大学生个性独特，且多是独生子女，在人际交往中容易以自我为中心，如果不能在大学期间得到良好的沟通表达能力的锻炼，这对其将来的就业是极为不利的。
4.社会交往
在现代社会中护士的地位有了较大提高，护理工作不再是“医生的嘴，护士的腿”。医院对护理人员的要求不仅仅是“发发药，打打针”那么简单，而是更重视护士实际解决问题的能力。护理人员在与患者沟通时，不仅要把事情说清楚，讲明白，还要知道如何讲述才不会引发患者的不适和不满。
三、建议
1.灵活应用“翻转课堂”
在护理礼仪与人际沟通教学中，对“翻转课堂”加以灵活运用，将教学内容划分为若干教学项目，在每个教学项目之前设置引导文和任务单，学生分小组根据引导文和任务单进行课前的讨论学习。在课堂上采用竞赛的方式进行教学，学生积极发言得分，得分最高的教师还会给予相应的奖励，以此提高学生学习的积极性。同时，也让很多不愿主动举手发言的学生能够主动在课堂上发言。
2.结合情景剧教学
目前，我校的护理礼仪与人际沟通实训课中大量运用了情景剧教学方式，将情景剧与传统的礼仪教学融合在一起。例如，在“自主练习见习，我可以做到”的项目中，学生先了解假期联系医院进行见习的过程，并将其编排成情景剧进行表演，在整个教学过程中让每个学生都有上台讲话的机会。这样的教学方式，学生不仅运用到了传统的礼仪知识，还锻炼了组织能力、编剧能力、与他人合作的能力，尤其是当众表达的能力。
3.开设专门的“演讲课”“面试课”
为了更好地帮助学生提高表达能力，我校护理礼仪与人际沟通课程组还专为二年级的学生开设了“演讲课”和“面试课”，让学生身临其境地体会单人演讲与面试的情形，帮助其克服心理障碍。
第7篇：人际沟通能力的重要性范文
关键词：企业管理管理者有效沟通
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。:
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译，我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1]刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSCOLLEGE》，2002，（3）
[2]丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13）
[3]曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNALOFGUANGDONGBUSINESSSTUDIES》，2005，（1）
第8篇：人际沟通能力的重要性范文
[关键词]人际沟通能力 高职高专生 软实力
[中图分类号]G718 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）02-0196-02
引言
“软实力”的概念始于20世纪80年代末，由美国哈佛大学教授约瑟夫·奈在政治学领域首先提出。约瑟夫·奈指出，一个国家的综合国力既包括基于经济力量、军事力量和科技力量所体现出来的“硬实力”，也包括依靠政治制度的吸引力、文化价值的感召力和国民形象的亲和力等释放出来的无形影响力，即“软实力”。
“软实力”的概念提出后，受到了教育界的广泛关注。近年来，通过对“软实力”的研究和探讨，专家和学者们普遍认同，随着我国市场经济体制的不断完善，高等院校为国家培养的合格人才，不仅需要具备相应的学历背景、专业水平、工作经验等在内的硬实力，而且需要综合考查应聘者的人际沟通能力、团队合作能力、待人接物能力、心理承受能力等在内的软实力。尤其是在中国社会经济高速发展的今天，企业对员工的要求日益增高，而且越来越多的企业已经逐渐意识到，软实力的培养对员工的成长和公司的长远发展起着十分重要的决定性作用。本文主要通过对人际沟通能力与高职高专学生软实力建设的关系进行分析，指出当前形势下高职高专学生加强软实力建设的必要性，探索提升人际沟通能力，增强高职高专学生软实力建设的途径和方法。
一、人际沟通能力与高职高专学生软实力建设
人际沟通能力被认为是一种结构和机制都比较复杂的综合性能力，既受制于特定的情景、文化和人际关系，又受制于沟通者的目的、认知、情感、动机等因素，涵盖逻辑思维能力、语言表达能力和人际交往能力等多种能力。我们通常认为沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。在此基础上，人际沟通能力可以理解为人们能够灵活运用多种方式适应情境，顺利完成沟通的目的和目标，顺畅地分享信息、思想和情感的过程。对于高职高专学生而言，人际沟通能力无疑已经成为软实力不可或缺的重要组成部分。良好的人际沟通能力是在竞争日益激烈的社会中立足的重要资本，是求职就业的一个重量级砝码。大学生求职择业的过程，本身就是求职者和招聘者之间有效沟通、交流的过程，也是检验、提升大学生人际沟通能力的过程。卡耐基博士经过大量的研究发现：“一个人在事业上的成功，只有百分之十五是取决于他的专业水平，百分之八十五则要依靠人际关系、处世技巧。”专家和学者们通常把这百分之八十五处理人际关系的能力列入软实力的范畴。大学生进入公司和企业之后，无论是适应公司、企业的文化氛围，还是处理人际关系、锤炼处世技巧，都需要借助和倚重良好的沟通技能和技巧。而且人际沟通能力还伴随着现代职业人的职业生涯和终生发展的整个过程，同时也是公司和企业内部协调合作的有力保障，对优化企业管理、提高工作效能产生积极的影响。
二、高职高专学生提升沟通能力、增强软实力建设的必要性
首先，开放的社会需要加强人际沟通能力的培养。全球化浪潮席卷了世界的每个角落，对人们的工作、学习和生活产生了深远的影响，开放的社会促使不同文化和历史的人们交往日益普遍化，使得每一个人都在不同程度地与他人接触、交流和沟通。人们渴望在相互交流中共享信息和情感，彼此理解、达成共识。高职高专学生在这样的时代背景下，进入社会和职场，提升人际沟通能力、增强软实力建设就显得尤为重要。
其次，提升人际沟通能力是职业教育的培养目标之一。职业教育需要培养高素质的职业人和成熟的社会人。随着科学技术的日新月异，职业活动社会化程度的不断提高，独立完成、不与外界交往、不与他人协作的工作几乎已不再存在。因而，人际沟通能力已经成为企业和社会对人才选拔的重要指标之一。职业教育的目标归根结底是为企业和社会输送合格的应用型人才，因此，培养学生良好的沟通能力，也成为职业教育的重要培养目标之一。
再次，提升人际沟通能力是现代企业对员工的必然要求。现代企业的竞争实质上是人才实力的综合较量。随着我国经济的高速发展，企业的用人需求不断增长，大量高职高专学生进入公司和企业。在对用人单位的调查和回访中发现，用人单位普遍反映包括沟通能力、合作能力、待人接物能力、心理承受能力在内的软实力是高职院校应届毕业生相当缺乏的基本素质和能力，而这恰恰又是现代职业人和成熟的社会人必须具备的基本能力和职业素养。高职高专毕业生在求职就业和初入职场的过程中，显现出人际沟通能力比较缺乏，不善表达和与人交流，而且还呈现出一种比较普遍的现象。
最后，提升人际沟通能力也是高职高专学生自身迫切的需求。高职学生通过中期实习、顶岗实习和其他形式的社会实践，已经逐渐认识到自身软实力的不足，尤其是人际沟通能力的缺乏，对其求职就业和职业生涯的不利影响，他们迫切希望高职院校能对学生的人际沟通能力进行比较系统的训练和培养。
三、提升高职高专学生人际沟通能力的主要途径和方法
（一）摒弃传统教育观念弊端，培养学生主动沟通的意识
中国传统的教育观念中瑕瑜互见，存在一些弊端。在传统教育观念的影响下，国内目前各高职院校非常重视学生专业知识的学习和专业技能的培养，却大多忽略人际沟通能力的培养和提升。在大学学习期间，很多学生已经遭遇到因人际沟通障碍引发的诸多问题。而面临求职就业的激烈竞争，人际沟通障碍显现得尤为突出。因而高职院校应该通过专业课程的设置，教学内容和教学方法的改革等途径，有意识培养高职高专学生的人际沟通能力。目前，一部分高职院校已经在全校各专业而不只是营销等个别专业，率先开设了沟通类课程，并将提升沟通能力的课程系统化纳入学生素质提升课程体系。同时，逐步增大理实一体化课程的比例，采用体验式教学等方法，鼓励和引导高职高专学生在校期间主动加强人际交往沟通能力的训练，多参加一些相关人文课程的学习，增强沟通主体意识的培养，并将人际交往沟通的技能与课程学习结合起来，将知识融会贯通，做到沟通积极主动，表达清晰流畅。
（二）适应社会需求，以人为本，加强各种社会实践的指导
高职高专学生人际沟通能力薄弱，特别是沟通的主体意识不强，不仅仅是因为他们缺乏沟通相关的专业知识和技能，更重要的是缺乏沟通的实践、沟通途径相对比较单一等原因造成的。高职院校应以学生为本，主动为学生提升人际沟通能力搭建平台，并充分整合校内外各种社会实践资源，从高职高专学生入学开始，结合所在地和区域的经济发展和社会生活的现实需求，有意识分层次设计大多数学生都能普遍参与的各类社团文化活动和社会实践活动，并设置相应的考评和激励制度，全程参与学生社会实践的整个过程，以系部、专业或班级为单位，加强对学生校园文化活动和社会实践活动的监督、指导和评价，扩大学生参与社会实践活动的覆盖面，彻底改变过去学生参加社会实践活动“自生自灭”的情况，让更多的学生在大量的社会实践中积极主动与人交往和沟通，锻炼人际沟通能力。
（三）结合专业特点，系统开发建设多专业综合实习实训课程
多专业综合实训是目前财经类高职院校正在探索创新的一类实习实训课程，是指校内多个不同专业的学生，在一个以制造业为主体的仿真商务环境、政务环境和公共服务环境中进行仿真经营和业务运作的综合实训。在综合实训的各个环节中，不同专业的学生相互配合、共同合作，从企业经营前的商业计划书撰写，就职前演讲，应聘面试，到企业经营过程中的投标述标，团队间交流，服务业窗口业务处理，不仅全方面地锻炼学生的求职能力和业务能力，对学生的人际沟通能力更是一次全面的岗前集中锻炼和提升，很大程度上缩短了学生与企业实际需求的距离。
在经济快速发展、竞争日趋激烈的现代社会，人际沟通能力已经成为职业人必备的核心竞争能力之一。高职院校通过各种的途径和方法，不断提升高职高专学生人际沟通能力，加强软实力建设，已成为职业教育自身发展和适应社会需求的必然趋势。
【参考文献】
[1]陈智.深化高职院校文化素质教育的探索——以顺德职业技术学院为例[J].高等教育研究，2009（05）：57-61.
第9篇：人际沟通能力的重要性范文
论文摘要：现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。 一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。
企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
