电脑售后服务承诺书精选(九篇)

第1篇：电脑售后服务承诺书范文

为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。

一、 维修服务的标准和范围：

1、 维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。

2、 免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)

二、 以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的维修服务费(材料费另计)：

1、 超过保修期的机器，故障部件;

2、 用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏;

3、 因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;

4、 非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;

5、 用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏;

6、 商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;

7、 因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。

三、 软件维护：

1、 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务;

2、 要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装;

四、 在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。

五、 本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。

销售单位：xxxx电脑经营服务中心

用户签字：

日期： 年 月 日

第2篇：电脑售后服务承诺书范文

桑迪普《智囊》在互联网上，顾客的经历就是品牌。在一个又一个行业中，咄咄逼人的互联网新贵们正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益强大的数字品牌赢得了访问者数量的迅速膨胀，使传统名牌的地位岌岌可危。究其原因，问题并不出在这些传统名牌本身，而是出在它们的管理者身上。经营者都非常清楚在传统经济下品牌代表的概念，即：消费者对某一产品或服务的特性、形象以及性能的总体认识和好恶度。这对于互联网同样也相当重要。此外，数字品牌经营者在消费者首次光顾网站、购物、送货以及售后服务的整个过程中，必须妥善管理消费者的网上购物经历。对于数字品牌，消费者的网上经历至关重要，原因很简单，所有这些经历，无论好的、差的或一般的，都会影响消费者对该品牌的认识和接受度。换言之，在互联网上，经历就是品牌。举例来说，在传统经济下，如果一位消费者在商店从零售商处购买唇膏时遇到不愉快的经历，她很可能将不快归咎于零售商而不是制造商。但如果消费者是从宝洁公司的网站上购买同样的产品而遭遇不愉快，她的怨气则很可能直接指向宝洁公司本身。因此，数字品牌的经营宗旨应该从创建品牌扩大到营建完全、完美的消费者经历。然而许多品牌经营者，尤其是仅仅局限于传统世界的经营者，缺乏协调一致的经营模式和具体实际的措施来完成建立数字品牌这一雄韬伟略。这些经营者缺少的是一套能协调对消费者承诺的行动方案、能够兑现这些承诺的网站设计以及能够成功盈利的经营模式。网络只是另一个销售渠道?传统的经营者不能成功建立数字品牌的原因之一是自己的偏见。他们往往倾向于低估网上商机的价值。相当多的传统公司只是把互联网视为另一个销售渠道而已——一个用于销售或促进销售传统产品的渠道，而没有意识到它是一个具有独特性能和市场需求的新媒体。这种传统观念导致决策者们低估了建立具有优势的数字品牌可能带来的商机。事实上，这种商机渗透到全球数以千计的产品类别中，从共同基金到冷冻食品，从汽车到维生素。在众多的产品类别中，新的数字品牌(包括传统品牌在网上的衍生品)将取代那些目前在市场上仍有威力的“成熟”的传统品牌。换言之，互联网正在逐步侵吞这些产品的领地。试图成功建立数字品牌的公司必须大规模地扩充给顾客带来的利益。例如，利用互联网，公司可以克服传统交易在时间、空间和记忆上存在的弱点；可以改善客户的购物流程；可以促进客户之间的交流与沟通；并且还可以建立“逆向”市场——客户可以从众多厂商处挑选产品，而不是单纯等待厂商的供应。因此，最好的经营商将为消费者提供一个完美的“终端对终端”的购物经历，将产品或服务的承诺直接送抵消费者手中。创造出数字品牌，将比现实世界中的竞争品牌为消费者带来更多的实际利益。对所有消费者导向的品牌——产品、媒体、零售和服务来说，都是如此。围绕消费者的购物经历建立数字品牌有两大理由：第一，这种方式将迫使品牌经营者采纳消费者的观点。第二，它迫使管理者时刻关注自己的数字品牌同消费者在各方面的互动作用，从产品或服务的设计到市场广告、销售、实现流程以及顾客售后服务的成效。网上品牌究竟如何区别于网下品牌?毫无疑问，无论网上或网下，所有公司都希望为消费者提供完美的消费经历，但是网下经历容易在某一环节出现问题而不尽如人意，并具有较大的偶然性。例如，尽管传统的消费品公司可以成功管理自己的产品设计和广告营销内容，却不得不把销售和交易过程的控制权交给零售商，以至于在处理这些领域内的问题时往往处于不利地位。而互联网可以赋予公司全部的拥有权和控制权，公司因此有能力也有必要改善客户的全程购物经历。数字承诺经营者该如何建立和管理数字品牌呢?第一步应是选择核心承诺，该承诺必须以真实的、富有特色的价值提案吸引目标客户。这里有五项行之有效的承诺理念。便利性能更快、更好和更便宜地完成任务，如：从购买书籍到寻找最优惠的价格，数字品牌提供的是便利性的承诺。亚马逊网站以及大多数第一代电子商务经营者，都以这项承诺为基础。成就感能使人在参与任何活动时都体会到赢家的感觉，即成就感承诺。例如：帮助消费者管理个人金融事务的E*trade网站，除了提供系列性的金融工具和研究报告这种最基本的服务之外，还提供许多实用性的创新服务，如证券买卖的跟踪和报警服务。娱乐性设计游戏和其他活动吸引(甚至刺激)消费者，即趣味性和冒险性的承诺。通常这类活动会采用所谓的“全身心投入”技术，如网上观看马拉松比赛时可以听到选手的心跳声。个性化如GeoCities(该公司帮助消费者建立和自己的网页以表现自我)之类的公司提供的是自我表现和得到认可的承诺。一家公司的网站甚至允许消费者建立主页，以展示自己宠物的照片，讲述它们的故事。归属感俱乐部或社区同样具有突出优势，它们能提供归属感的承诺。例如，在网站上女性可以互相交换小故事和小秘密。网站则提供更多的有形利益，它通过汇集其社区用户的整体购买力来帮助他们在一系列的商品交易中获得更优惠的价格。履行承诺数字品牌作出的承诺并不是互联网特有的，但互联网作为新媒体的特别之处在于拥有无可比拟的互动能力，可以快速、可靠、方便地履行承诺并有利可图，其规模之大、范围之广令传统对手无力反击。实际上，这也意味着承诺必须被转换成特定的互动模式，同时网站在设计上也必须给消费者提供畅通无阻的购物经历。无论对客户还是对股东来说，技术都是拉大数字品牌之间距离的力量。随着技术迈入第二代和第三代，这种距离也越来越明显。许多设计都可以在一定程度上履行承诺并且建立活跃的经营模式，而要最终确认采用何种设计，数字品牌经营者必须探索至少六组设计工具。这些工具可以提供足够强大的技术，帮助创建有特色并且合乎要求的用户经历，而且已有事实证明，这些工具有能力让数字品牌经营者盈利。个性化服务的工具是能在电子商务经营者和客户之间创建个人定制界面的软件，极有希望带来价值交换和关联业务。当然，个性化服务的价值还需要实际运用来证实。目前，仅有不到15%的Yahoo！网站访问者选择自己设置“我的Yahoo！”页面。同时，个性化服务工具也会带来风险，并且面临实际运作的问题，包括对隐私、骚扰和机会成本的管理。因此对于个性化服务工具投资所带来的短期回报，许多业者仍然持怀疑态度。交流工具可以带来口碑效应，也叫“个人对个人品牌传播”。例如，eBay网站让买家评定卖家的等级、Lands’End网站的特色是“和朋友一起购物”、RagingBull网站的讨论公告板和Pert网站的“病毒营销”(一种网上营销方式，鼓励消费者给朋友发送关于网站指南的电子邮件以得到免费的样品等)。虽然对于内容网站和社区网站来说，消费者评级等交流工具至关重要，但目前仍没有被推广运用。化购物程序的工具可以消除传统方式的约束，如免除了步行至商店购买产品的麻烦等。举例而言，亚马逊公司的“一次点击订货系统”能让老客户免除输入交易数据的麻烦，从而大大方便了交易；Peapod网站的购物清单功能则节约了消费者的时间，因为它能记录客户以前所购买的产品。实际上，现在许多网上购物的消费者常常因懒得经历数次点击而放弃，这更加证明简化购物程序非常值得一试。自动处理工具可以使客户得到更迅速与更合理的回应和反馈，减少其间的延误和矛盾，而这正是人工提供帮助经常会犯的毛病。这些工具包括跟踪订单、准备报表和在网上更改地址等软件。尽管现有业者必须将这些Web工具和原有的系统集成，而且通常会在实施过程中遇到困难，但这些工具对于需要处理大量交易的银行、零售商和其他电子商务经营者而言是必不可少的。自己动手的产品设计工具(Doityourself)能让消费者通过设置选项的帮助系统或者从零做起，定制自己的产品和服务。例如，戴尔电脑公司让客户在网上通过从一系列选项中作出选择，从而设计自己的电脑系统；和网站的客户能把不同艺术家的音乐下载到一张CD上。但有些行业的产品不同于软件和音乐，它们并不基于信息，因此创建“按订单制造”的系统可能获得的利益有限，与投入相比会得不偿失。动态定价工具根据交易个案的特殊情况调整价格，可以打破零售价格一成不变的垄断局面。这类工具有许多形式，包括eBay和uBid的拍卖以及Priceline所提供的“自己定价”服务。动态定价对于许多产品领域堪称潜在的“杀手”，它能让客户比较产品的价格和价值，相对于传统做法中销售商仅仅提供单一定价而言，动态定价可以促成更多的交易。重新思考商业模式当数字品牌经营者调整承诺和设计时，必须同时调整支持其业务的经营模式。对大多数成熟品牌的管理者而言，要想将业务移至网上，就必须首先对业务进行重新评估。相比传统意义上的品牌，数字品牌提供更为丰富的消费经历，有能力获得更庞大的收入和利润来源，并且应该能够获取比传统商家更多的利润。旅游网站Priceline结合了零售和媒体模式，因此，相对于其他旅行社，无论在网上还是在传统领域，它都享有规模经济的优势。利用零售模式，Priceline汇集了旅游服务供应商，如航空公司。利用媒体模式，公司为客户提供关于产品和服务的建议，从而通过第三方的广告主将受众“转化为利润”。而戴尔电脑公司也结合了两种模式：按订单生产的定制模式和自己动手(DIY)模式。公司向计算机购买者提供电脑功能和配置的众多选择。此外，它的网上菜单和装机指南会在选择电脑的整个过程中引导消费者，与现场客户服务代表的处理过程相比，它不仅加快了速度而且减少了出错的机会。对戴尔电脑公司而言，更好的流程也意味着更低的成本。要成功地创建数字品牌，需要品牌管理者重新审视互联网和品牌概念。传统品牌通过提供有限的解决方案来满足有限的客户需求，并已获得了长期的繁荣。然而在网上，客户已学会要求他们所光顾的公司能满足自己更加广泛的需求和欲望。想要在网上获得成功的公司，必须创建全面成熟的互联网业务或数字品牌，以满足客户的这种期望。

第3篇：电脑售后服务承诺书范文

乙方：_________

依据中华人民共和国合同法有关规定，甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则，通过友好协商，就乙方开设_________专卖店有关事宜达成合同条款如下：

一、甲方授权乙方在_________省_________市开设_________专卖店。

二、乙方在本合同签定之日支付给甲方合同定金_________元，并在_________年_________月_________日之前支付非甲方首次进货款_________元，逾期不能付款，本合同自动终止。

三、甲方的责任和义务

1．保证产品质量，并承担因产品质量问题给乙方造成的损失；

2．甲方保证其它专卖店距乙方专卖店的距离不低于_________公里；

3．保证及时供货，断货不得超过_________天；

4．严格控制市场秩序，及时处罚违章经营的商；

5．提供热线专家咨询服务。

6．提供电脑网络宣传支持；

7．派专家对专卖店提供首次开业促销支持和人员培训。

四、乙方的责任和义务

1．承认并遵守甲方的各项管理章程、价格规定、宣传文件、VI设计方案等系列管理文件，并视上述文件为本合同不可分割的组成部分，将来的修改条文和补充条文也为本合同的一部分；

2．严格实行专卖的销售方式；

3．执行统一的价格规定，不擅自降价或涨价销售产品，不串货；

4．不仿制甲方的产品，严格按照甲方规定的宣传口径宣传产品，承担因扩大宣传造成的损失。不夸大宣传甲方的产品功能；

5．不准在_________专卖店或专柜销售未经公司同意的产品；

6．严格履行对用户的退货承诺和售后服务；

7．自费办理_________系列产品进入本地区市场的手续；

8．库存不得低于规定首次进货额的60％；

9．按章纳税，合法经营。不得采用违反国家规定的经营方式，如传销等。并承担因违法经营给甲方造成的名誉损失；

10．配备电话、电脑和电子信箱；

11．严格按照甲方的VI设计和面积要求装修专卖店。

五、乙方应完成的销售任务完成规定的销售任务，年销售额不低于专卖店平均销售额的50％。

六、供货与结算

1．现款现货，交货地点为甲方办公室；

2．每次进货量不低于首次规定进货额的三分之一。

七、开业支持

乙方专卖店开业时，甲方派管理人员和医生到乙方帮助促销3-4日，同时培训乙方的销售人员和医生。甲方所派人员的食宿由乙方承担（一星级以上酒店和便餐）。

八、价格

1．供货价格以价格表为准；

2．酒类每进货_________箱可得到一箱赠品，不足_________箱不给赠品；

3．_________进货数量的10％可享受特价，即每盒_________元；

4．开业时，可一次性申请购买特价酒作为开业礼品，价格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元；

5．甲方有权根据市场情况和成本的变化调整供货价格，但应提前三个月书面通知乙方。

九、退货承诺与合同终止

1．乙方在销售活动中可承诺无条件退货（一瓶），退货率在20％以内，其损失作为正常的广告支出。退货率超过20％的部分，由甲方承担；

2．乙方经营甲方产品三个月后，六个月内有权无条件退货并终止合同，但须提前三个月通知甲方，乙方应保证所退产品包装完好、无损坏。甲方在收到产品60天内给予全额退款，退货的往返运费由乙方承担。

3．乙方违反本合同任何一条，甲方有权给予经济处罚或解除本合同。如有破坏市场秩序、擅自降价销售、违法销售、串货、跨区销售、销售假冒产品等行为，则终止合同，并追究因此给甲方造成的各种损失。

十、加盟费

甲方有权收取专卖店加盟费，但初期免收。加盟费主要用于销售网络的管理和全国性宣传广告。

十一、保证金

为了防止个别专卖店的违章经营，甲方将实行保证金制度，但初期免收保证金。

十二、专卖授权书

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为了防止假冒产品在专卖店销售并监督个别专卖店的不规范行为，总公司将实行专卖店授权书制度，授权书由总公司直接颁发，每年更换一次，对于不合格的专卖店和专柜，将停发授权书。每个授权书收取工本费_________元。

十三、本合同自签字之日起生效。

为保证乙方永久享受无形资产增值带来的利益，本合同有效期与公司寿命相等。

十四、本合同一式二份，双方各执一份，具有同等的法律效力。

十五、双方发生经济纠纷，法律仲裁地为_________。

十六、未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

第4篇：电脑售后服务承诺书范文

售后服务的承诺书(一)

我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：

第一、进场时间

1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。

2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。

3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。

4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。

5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。

7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、工序交接

1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。

3、严格执行三检制，确保工程质量。

第三、成品保护

1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。

2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。

3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。

第四、现场服务

1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。

2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。

3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。

第五、质保服务

我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。

质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务的承诺书(二)

我公司为保证在施工完成后到达建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

1保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1)保修的资料按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不贴合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4)装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

1)我单位对所带给的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并构成回访记录。

4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费带给所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时带给日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

6)工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1在保修期间，我方将依据工程合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题构成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终构成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

公司名称：建筑装饰有限公司

年月日

售后服务的承诺书(三)

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目带给完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目带给售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接应对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一职责人，在理解公司的售后服务管理机构的监督下为本项目带给优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务资料立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户带给详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

售后服务的承诺书(四)

软件产品售后服务承诺书

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速决定故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

(2)由技术工程师决定故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。

顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上是我们的服务宗旨，为您想得远、做得全;我用心、您放心是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给宝贵意见。

真诚期望我们的服务让您更加满意。

售后服务的承诺书(五)

根据20xx年xx市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：

一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向xx市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，本篇文章来自资料管理下载。且不在《xx市政府采购协议供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。

二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。

三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。

四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。

五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇文章来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。

六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。

第5篇：电脑售后服务承诺书范文

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家三包政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1).七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称购机日)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2).八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现国家三包规定所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名四懂四会人员。具体见培训计划。

4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。

5、一站式服务：即用户有服务需求时直接拨打：0523-84931881(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户一事多投的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。

8、7天*8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

11、特别提示

为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

12、用户回访计划

为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。

13、保修期外服务承诺

保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

15、投诉电话

第6篇：电脑售后服务承诺书范文

电脑经过几年的发展，已经进入平常百姓，有的家庭甚至已经有两台以上。随之而来的问题就是电脑维修。虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。服务好一点的，一年可以上门服务几时次。这对于电脑不是很了解的用户，带来了难题。

另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能"四处寻医".按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不敢保证，另一个收费很高。目前电脑维修行业‘猫腻’多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。

因此，我想搞一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。

以下是我的观点：

第一，大部分电脑都过了质保期。十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。

第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。如果根据他们的要求特别指定，花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？

第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收劝高额"的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。

因此，只好四处求"医".其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个"迷".而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很"神奇",却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能，不知道具体怎么操作，实现这些功能还要配备一些什么设备等。他们需要相应的培训、指导服务。

第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。

所以，我个人认为，开一家电脑技术服务型的公司。可开展以下业务：1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑调剂具体可开展的形式：会员制和非会员制两种。会员制分为：个人和企业用户，采取包月包年包季制。

主要目标客户：

1、家庭用户。

2、中小企业。

3、各门市。

另外，我想说的就是，无论搞什么样的公司，一定要以急用户之所急，想用户之所想，要紧紧围绕客户，增强与客户之间的关系，价格要透明，技术要精湛，服务要上乘。

争做规范电脑维修行业的领头羊。

中国店网讯：电脑经过几年的发展，已经进入平常百姓，有的家庭甚至已经有两台以上。随之而来的问题就是电脑维修。虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。服务好一点的，一年可以上门服务几时次。这对于电脑不是很了解的用户，带来了难题。

另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能"四处寻医".按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不敢保证，另一个收费很高。目前电脑维修行业‘猫腻’多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。

因此，我想搞一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。

以下是我的观点：

第一，大部分电脑都过了质保期。十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。

第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。如果根据他们的要求特别指定，花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？

第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收劝高额"的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。

因此，只好四处求"医".其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个"迷".而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很"神奇",却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能，不知道具体怎么操作，实现这些功能还要配备一些什么设备等。他们需要相应的培训、指导服务。

第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。

所以，我个人认为，开一家电脑技术服务型的公司。可开展以下业务：1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑调剂具体可开展的形式：会员制和非会员制两种。会员制分为：个人和企业用户，采取包月包年包季制。

主要目标客户：

1、家庭用户。

2、中小企业。

3、各门市。

第7篇：电脑售后服务承诺书范文

该出版社主要出版成人、儿童小说和文学作品精装版、普通和大众市场平装书，以及旗下出版公司的电子书。西班牙语和国际作家的作品仍将继续在蒙达多利出版。2012年该出版社最畅销的作品包括《五十度灰》。Vintage Espaflol是兰登书屋蒙达多利和美国兰登书屋旗下的KnopfDoubleday出版集团合作的西班牙语出版品牌。在贝塔斯曼集团获得兰登书屋蒙达多利100%所有权后，将不断壮大其品牌影响，并成为美国市场领先的西班牙语大众图书出版商。

贝塔斯曼集团近期宣布了与培生集团的业务合并，将双方旗下兰登书屋出版集团公司与企鹅出版集团合力打造成一个图书出版巨头，目前该项合并正在等待北美与欧洲地区的相关审批通过，预计于2013年底落实合并。兰登书屋蒙达多利将会成为大合并之后集团重要的业务组成部分，扩大发展兰登书屋和企鹅的英语与西班牙语图书市场。英出版商协会回应创意经济调查

英出版商协会对下议院文化、媒体和体育特别委员会的关于支持创意经济的调查做出回应，出版商协会首席执行官理查德·莫莱特（Richard Mollet）认为，支持出版业，关键是要保持“版权框架的健全和灵活性”。

在近日知识产权超党派团体（All Party IP Group）的报告中，莫莱特附上了出版商协会的建议，特别呼吁知识产权部长在政府内捍卫知识产权部，充分承认版权在产权中的地位。

出版商协会还提出增值税的问题，认为政府应该确保英国的税收体制，特别是增值税在“竞争劣势”的情况下，不能施加给英国公司。

莫莱特在出版商协会提交的报告中，对这次调查的评价说，“英国创意产业的声音往往被那些希望破坏知识产权的声音淹没，而政府中一些人常常是同情地倾听而已。”“我们需要部长充分支持创意产业成功的部分，而不是被那些抓住点滴证据就推动他们自己的商业利益的人引导”。

培生营业利润减少

据培生集团的中期管理报告，2012年前9个月，培生营业利润比去年同期减少了5%。尽管“市场艰难”，但培生集团销售额还是增长了5%，全年销售和利润增长有望达到预期。

据报告，企鹅集团的销售比去年同期下降了1%，但第三季度电子书销售收入增长了35%。

培生集团表示，希望第四季度销售强劲，帕特里夏·康威尔（PatriciaCornwell）、汤姆·克兰西（Tom Clancy）、皮帕·米德尔顿（Pippamiddleton）和唐·弗兰奇（Dawn French）的书，应该会持续第三季度的销售态势。

从报告看，国际教育和《金融时报》集团业务取得良好增长，尤其是北美教育市场出现反弹。报告将利润下滑归因于2011年售出英国富时指数“FTSE”，收购整合成本增加及英国专业图书市场疲软。

培生集团首席执行官玛乔丽·斯卡尔迪诺（Marjorie Scardino）表示，对实现预期目标很有信心，很多业务在复杂的商业环境中表现强劲。但市场变化多端，市场成就更大是一种反弹，培生全体员工将在非常重要的第四季度共同努力。

微软surface平板电脑

微软Surface平板电脑，意在圣诞档期和苹果及谷歌在竞争日益增加的平板电脑市场一争高下。

微软Surface在美国售价399英镑，预装Windows 8系统和Office软件，集游戏、视频功能于一体。

亚马逊宣布，为与Surface平板电脑适配，推出免费Kindle应用，在巴诺适配Windows8的Nook应用推出前率先行动。微软在巴诺的数字和大学业务中占有17，6%的份额。

微软Windows部总裁斯蒂文（Steven Sinofsky）表示，Surface平板电脑集微软所有成就于一身。

powerHouss Arena书店：桑迪后的重建

纽约的书店，再没有比powerHouse Arena受台风桑迪影响更大的了，估计这家知名的世界艺术书店的损失将达5万美元，店内进满了水，书在水中漂着，被毁掉的商品很多。

但书店已经制定了重建计划，希望从出版界获得帮助。11月17日，书店将举办一个书展，纽约作家、茶点师及一个乐队共同现场促销。书店的官网主页上增加了捐款链接。书店老板表示，我们希望挽回大部分损失，为此需要当地社区、供应商、出版社和作家们帮我们渡过难关。BOMB杂志将赞助书展。

在书展，powerHouse将接受捐赠并现场售书，展览入口处写有捐赠提示。麦格劳一希尔教育业务或将被剥离

截至9月30日，麦格劳一希尔教育业务销售和利润均下降，其母公司麦格劳-希尔集团表示，希望尽快做出销售或剥离教育业务的决定。第三季度，麦格劳一希尔教育集团总收入减少11%，至8.36亿美元，调整营业利润减少了15%，至2.68亿美元。麦格劳一希尔集团表示，收入下滑主要是以“订购业务”模式为主导情况下，预计收入增加，如扣除预计收入，总收入下滑7%。

第三季度，麦格劳一希尔学校教育集团收入减少16%，至3.53亿美元。不算预计收入的影响，第三季度收入减少10%。麦格劳一希尔集团认为，州和地方教育经费减少是影响学校教育业务的一大原因。

第三季度高等教育、专业和国际教育集团销售收入减少6%，至4.84亿美元。不计增加的预计收入，第三季度收入减少5%。

全球的经济形势都在面临挑战，不过麦格劳一希尔数字产品的销售在增加。第三季度，高等教育业务中数字产品销售收入占16%，销售额比上年同期增加了23%。专业教育服务中，数字产品销售和服务第三季度占总收入的29%。国际业务中数字产品的销售也大幅增加。

据悉，麦格劳一希尔集团一年来都在考虑是否销售或剥离教育集团业务，最终决定将在近日达成。麦克米伦字典将全面网络化

随着麦克米伦教育集团最后一次实体参考书的印刷，麦克米伦字典将全面网络化，今后只提供电子版。

麦克米伦字典2009年提供在线服务，已经历了“爆炸性增长”。

总编辑迈克（Michael Rundell）称，传统的印刷模式受到的局限较多。在这个高科技时代，很多时候书在印好上市的时候其内容就已经落后了。而且书的内容往往也受到印刷版面的限制。改为网络版后，我们能够提供更好的产品。印刷版字典每四到五年更新一次，而在线字典就更方便，编辑人员可以随时添加新词和新短语，即时反应现代英语词汇的变化。

麦克米伦字典出版商斯蒂芬（Stephen Bullon）称，研究表明现在很多人遇到问题时，都是通过电脑、平板电脑和手机等方式获取信息的，因此，未来的字典毫无疑问应该是数字形式的。

“麦克米伦在线字典”包括免费的英文字典、词表和博客三个部分，用户可以在博客里讨论关于某个新兴词语的用法。

英国文化、媒体和体育特别委员会：图书馆需更多支持

英国文化、媒体和体育特别委员会在图书馆关闭的调查报告中建议，图书馆服务所涉各方，包括地方政府、英国艺术协会和文化大臣，需要更加努力体现图书馆服务的价值。报告中警告称，图书馆交由社区经营，无异于“隐性的关闭”，如没有地方政府的支持，社区很难有能力维持下去。

特别委员会发现，许多地方政府对他们提供综合有效的服务的义务认识不足，建议国务大臣对此提供指导。

报告称，怎样使社区图书馆可持续发展尚不清楚，但社区图书馆必须扩大影响。报告还称，清楚的是，社区图书馆如无地方政府的支持，将难以为继，这些支持包括电脑设备、IT支持、访问建议及图书馆专业人员的帮助。文化、媒体和体育部（DCMS）的实践指导将是有力的支持。

特别委员会还建议，在2014年底前一调研报告，对削减当地图书馆的管理并增加其他支持对图书馆服务的效果影响进行调查。“增加志愿者参与、采用新的监管模式，这都没问题，但需要给予图书馆服务重要的地位，资金削减和组织变化的影响需要持续地进行评估”。

特别委员会指出，在目前环境中，图书馆服务难以避免地要分摊削减预算，相关各方必须共同努力，证明图书馆服务的价值和未来前景。

这份报告，从去年春起调查到现在完成，图书馆团体和图书馆运动人士对此看法不一。

欧盟接受电子书价格和解

据路透社报道，欧盟监管机构将接受苹果和四家出版商放宽对亚马逊价格限制的提议，从而终结一项针对电子书价格的反垄断调查。

报道称，在收到出版社的竞争对手和消费者的反馈后，欧盟委员会没有提出进一步的要求。

苹果、西蒙&舒斯特、哈珀·柯林斯、阿歇特和霍兹布林克集团在9月份已提议和解，运行零售商在两年内自己指导价格和折扣，“最惠国”待遇也将延迟五年。

企鹅集团没有加入和解。Indigo第二财季销售下滑5.9%

加拿大最大的图书连锁店Indigo公布财报，截至9月29日，第二财季收入下滑5.9%，为1.856亿加元。收入减少主要是由新的Kobo电子阅读器推迟发售所致。Indigo还经营7家小型的Coles书店。2011年Indigo将Kobo数字阅读业务售给日本乐天集团，但它仍销售Kobo阅读设备。第二财季收入中，rndigo和ChapterS超市收入下降了6.5%，而小型的Coles和IudigoSpirit则下滑了2.2%。

去年，Indigo集团增加了非图书类商品比例，如礼品等。在店内销售和在线销售的驱动下，第二财季图书销售相比去年适度下滑。

今年第二财季营业净亏损从去年的2880万加元减少到400万加元。报告称，亏损减少是因为今年没有减损费用。

第8篇：电脑售后服务承诺书范文

投诉性质比例图

根据投诉性质分析，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2017年同期相比，合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。

商品类投诉方面，2018年上半年，商品类投诉有15万8643件，同比增加16.7%，占到投诉总量的44.7%，较2017年同期比重下降了2.8%。其中，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。

今年上半年消费者中过哪些招？商家又有哪些陷阱？中消协总结出消费者投诉高发的十个方面。

利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息

“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”

类似信息微信朋友圈、聊天群里很常见。个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

互联网装修服务公司卷款跑路现象多发

上半年房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114.0%。房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。成都市消协数据显示，今年1月至5月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

网络购物投诉上升明显

上半年各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销使得远程购物销量大涨，相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题有：虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大；未按约定履行合；三是商品售后服务难保障；商品质量难以保证。

电信服务类套餐、计费问题仍突出

上半年受理电信服务类投诉16100件，与去年同期相比增加26.3%。投诉主要集中在以下六方面：手机信号差、杂音大、线路损坏、网络连接不上；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用；运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞；未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务；涉嫌泄露消费者个人信息，导致消费者接到大量骚扰电话、垃圾短信给消费者生活造成极大困扰。

家用电器产品投诉排名居商品类投诉榜首

上半年共受理家用电子电器类投诉44096件，占商品投诉总量的27.8%，位居商品类投诉第一，主要问题有：厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大；个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”；部分厂商存在重销售轻服务的观念，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管；个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

预付式消费侵权成顽疾

上半年生活、社会服务类投诉共44787件，同比增长53.9%，位居服务类投诉首位，主要问题有：办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；虚假宣传，误导消费者；不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利；擅自终止服务。

汽车售前售后“猫腻”多

上半年交通工具类投诉共25014件，同比增长28.5％，投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面，具体为汽车及汽车零部件质量存在问题；合同违约及不平等格式条款问题；售车后不兑现承诺；车况宣传与实际不符；售后服务质量和服务态度差；汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

老年消费者权益受损多在保健产品领域

老年消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已不是普通的民事纠纷，而是违法犯罪。提醒老年人在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过药房、药店购买健康产品，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

服装鞋帽类投诉困扰消费者

上半年共受理服装鞋帽类投诉22915件，投诉个案平均金额虽小，但让消费者很困扰。主要问题有：质量不过硬；经营者不履行承诺的“三包”；以不实宣传手段销售产品；部分商家为满足市场多元化、变化快的需求，生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足。

第9篇：电脑售后服务承诺书范文

乙方：

甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任、互利互惠的原则，经友好协商，就乙方作为甲方教育软件商及其相关事宜，达成如下协议：

一、商资格

1、经国家工商机关、税务机关和当地政府有关部门认可的、经销电教产品或计算机及相关产品、具备一定的与教育软件相关的技术背景或教育行业市场背景、至少有两个学校用户的单位；

2、乙方注册经营的项目范围必须包括其所的甲方产品；

3、有销售教育软件产品的专职人员；

4、拥有1-2名通过甲方培训的教育软件售后服务人员。

详细标准见《商的认证及推进程序》

二、内容和期限

1、授权期限从本协议签订之日起至20*年3月23日止。双方可于协议期满前30日内续签，否则本协议自行终止；

2、甲方授权乙方的甲方产品为教育软件产品。具体产品目录详见附件三：《*师大理想软件股份有限公司教育软件产品价格/服务手册》；

3、乙方的区域为：；

乙方不得超出上述区域进行销售活动。因乙方违反此条款而产生的经济和法律上的责任，由乙方负责。

三、甲方的责任和义务

1、甲方有权根据本协议的有关规定，监督、检查乙方的协议执行情况；

2、当乙方的市场行为违反甲方规定时，甲方有权对乙方实施劝说、警告、处罚或取消乙方的商资格；

3、甲方有义务积极配合乙方进行与乙方所的甲方软件产品有关的市场宣传推广活动，共同创造一个良好的市场环境，与乙方共同全力拓展乙方区域内的用户市场；

4、甲方有义务及时向乙方通报新产品的开发思路、开发进展情况、产品特性等新产品有关信息，以便乙方能够更好地为最终用户提供最佳的学校信息化建设方案；

5、甲方有义务帮助乙方策划和开展多种类型的教育活动；

6、甲方有义务及时向乙方通报产品的市场动态，指导乙方在市场拓展和产品销售方面的有关活动；

7、甲方有义务及时向乙方通报产品价格的调整情况。

四、乙方的权利和义务

1、乙方应认真填写《*师大理想软件股份有限公司商申请登记表》（详见附件一），向甲方提出申请要求并注册登记。已注册登记的内容如果发生变更，需及时填写《*师大理想软件股份有限公司商注册内容变更说明单》（详见附件二），书面通知甲方；

2、在得到甲方授权后，乙方有权以“*师大理想软件股份有限公司教育软件商”的名义从事与本协议所规定的甲方产品有关的合法商业活动；

3、乙方在签约之日起首批向甲方订货数量三套成为初级区域商；

4、乙方为其所出售产品的第一售后责任人，并独立承担因乙方自身原因所引起的售后责任；

5、乙方有资格参加甲方组织的有关教育软件产品的市场促销活动；

6、乙方有资格被邀请参加甲方定期举办的技术及销售培训；

7、乙方可定期收到甲方产品和其他相关资料及典型应用案例；

8、乙方必须明确设立专职人员经营所的甲方产品；

9、乙方有义务配合甲方进行跨地区性的全国性销售或宣传活动，努力开拓市场；

10、乙方有义务收集当地有关信息，并及时反馈给甲方；

11、乙方有权对甲方的工作（销售、市场宣传、商务、售后服务质量等）做出评价及投诉。投诉时应填写《*师大理想软件股份有限公司商投诉书》（详见附件五）；

（甲方设有咨询、支持和投诉热线，电话：*

12、乙方作为甲方的商，在重大项目上具有备案注册权，并可获得甲方在技术、市畅价格上的特别支持；

13、乙方不得同时经营或与甲方在市场上有直接竞争关系的其他厂商的产品；

14、在实现实际销售行为后，乙方有责任将用户信息及时反馈给甲方，以便甲方通过互联网实现对用户的售后服务。避免因为信息缺失所导致的售后服务不能进行的现象发生。

五、销售指标、价格政策、考核及奖惩

1、销售指标：

2、乙方在授权期内，需完成向甲方承诺的签约产品进货总量，同时享受甲方制定的授权商教育软件产品的优惠折扣价；

3、乙方所的甲方产品价格的制定权、权在甲方。未经甲方允许，在任何情况下，乙方不能以低于甲方规定的销售价进行销售宣传，不能以低于甲方规定销售价的50%进行销售。甲方如果有证据证明乙方违反了甲方的限价规定时，有权对乙方进行处罚；

4、乙方在遇到特殊项目时（同类产品竞争激烈，且该项目对当地市场推广具有重要意义）可申请特殊价格，申请时需认真填写《*师大理想软件股份有限公司教育软件特价申请表》（详见附件四），在甲方同意后方可订货；

5、如果发生多家商就一个用户发生竞争的情况时，甲方将以各方提供的准客户名单的时间为依据，根据优先介入的原则进行处理。

六、商务体系

1、订货：

（1）乙方订购甲方产品前，应以电话、传真、电子邮件等形式与甲方联系,确认现货情况；

（2）乙方需按要求逐项填写《*师大理想软件股份有限公司教育软件产品订购合同及订购单》（见附件六），加盖单位公章后，传真给甲方营销中心；

（3）甲方收到乙方《*师大理想软件股份有限公司教育软件订货单（代合同）》后，在一个工作日内，将通过电子邮件、电话、传真向乙方答复订购单是否有效。若有效，应向乙方通报预计发货日期（答复时，若遇乙方无人或通讯线路故障时，时间可顺延）。

2、付款

乙方在定货时应根据价的定货总金额预先支付30%的货款保证金；剩余货款应在所有订购货物售出后两周内全部结清。

3、发货

甲方实行款到发货制度。甲方承诺在收到乙方的货款后，在两个工作日内安排发货。

4、退货

（1）乙方向甲方所购买的教育软件产品，如果自购买后60日内未售出，可以无偿退货。起始计算日期以《*师大理想软件股份有限公司教育软件产品订货单（代合同）》的日期为准。

待甲方收到乙方的退货后，经检查如无缺损，可以办理退货，相应货款将在收到乙方退货后一个月内汇给乙方；

（2）如果产品已经售出，可以及时向甲方声明，甲方将及时将此产品的发票开出并寄给乙方；

（3）如果已经向甲方声明不退货的产品，甲方在向乙方发货后的三个工作日内向乙方开具发票并寄出。这部分产品甲方不予退货；

（4）如果产品订货后60日内未见乙方的退货申请，则甲方认为乙方这部分产品已售出，甲方对这部分产品不予退货，并按规定开具发票。

七、售后服务

1、乙方权益

（1）甲方将设立技术咨询电话，解答乙方销售中遇到的疑难问题并定期将典型问题及其解答进行汇总，发给乙方；

（2）甲方将通过邮寄、E-mail或公开网站的方式向乙方提品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案；

（3）甲方为乙方提供所甲方软件产品一年免费升级，甲方为乙方免费提品咨询及定期或不定期的技术培训，同时发给相应培训资料。除远程培训外，其他培训的食宿费用由乙方自理。

2、乙方职责

（1）对于所的甲方产品，乙方必须设有专门的技术支持人员；

（2）乙方为其售出产品的第一售后责任人，甲方为其所提品的第二售后责任人；

（3）因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题，甲方不向用户承担任何直接责任；

（4）乙方有义务在与用户签订销售合同前，向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷，由乙方承担责任；

（5）如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围，由此造成的责任和损失由乙方承担；

（6）乙方如果接到用户对产品的售后服务请求，乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决，如确认是产品本身问题而无法独立解决时，可向甲方提出售后服务支持请求。

3、非售后服务范围

（1）由于其他软件或病毒造成的故障；

（2）由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏；

（3）产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。

4、售后服务年限

（1）甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级，逾期酌情收成本费用；

（2）按照国家《消费者权益保护法》规定，用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。

5、市场公关及广告宣传

（1）乙方有义务进行当地市场的市场开拓和广告宣传工作；

（2）乙方有义务维护甲方及甲方其他商的形象。乙方不得以“*师大理想软件股份有限公司××总（独家）”等具有排它性的名义进行广告宣传及其他商业活动，不得以任何形式损害甲方的利益；

（3）乙方如举办大型公关活动，需要甲方对其提供技术和谈判支持时，应提前15天向甲方提出书面申请。

八、保密条款

1、甲乙双方必须对业务往来中的任何重大商情事务对第三方严格保密；

2、甲乙双方因任意一方的行为对另一方造成名誉、经济等损失，由责任方承担相应责任。

九、法律效力

1、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。连同附件，具同等法律效力；

2、变更本协议条款中的任何内容，需有双方签字的正式书面更改件；

3、发生以下任意情况时，可提前解除本协议：

（1）双方协议同意时；

（2）协议的一方破产被解散或被撤消时；

（3）协议的一方有损害对方的形象和利益的行为时；

（4）协议的一方违反协议时；

（5）发生不可抗力事故使协议无法继续履行时；

（6）《合同法》规定的其他情况时。

4、本协议期满后自行终止，如双方有意继续合作可以续签。

5、本协议及其附件解释权在甲方。

6、本协议所属附件为：

*

甲方：*师大理想软件股份有限公司乙方：

签字：签字：