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初进协远
因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。
在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。
广东分公司:
为贯彻《网络安全法》等法律及配套制度的要求,切实防范公司运营过程中的相关风险,根据总、分公司的文件要求,佛山中心支公司在辖内开展网络安全和客户个人信息专项风险排查工作。现将有关开展工作情况报告如下:
一、组织领导,高度重视
为有效组织开展专项风险排查,xx公司成立工作小组,并由综合部部牵头落实具体工作。
组 长:xx
副组长:xxx
成 员:xxx xxx
二、排查开展情况及结果
我公司领导高度重视,及时组织各管理部门及辖属机构负责人召开工作会议,制定排查计划及落实工作。会议上成立工作小组,监督各部门、各机构认真落实此次专项风险排查工作,明确任务责任,确保专项风险排查落到实处,不走过场。
牵头部门综合部通过邮件下发文件通知及要求,要求各部门、各机构严格按照《重点内容清单》所列的内容和范围,认真、全面、有效地开展网络安全和客户个人信息专项风险排查工作。
各部门、各机构根据排查要求,认真组织对客户个人信息获取、接触、对外使用,资料管理等范围进行排查。综合部认真对网络安全管理和客户个人信息管理的制度、流程等规范建设及人员管理和教育培训等方面进行重点内容排查。
经过全面深入自查,xx公司关于网络安全和客户个人信息工作按照规章制度进行工作,严格管控客户个人信息获取、使用及资料管理方面,严格规范公司人员对客户个人信息行为,未发现涉及风险事项。
三、加强宣导,强化管控
通过此次排查工作,增强了公司员工对网络安全和客户个人信息保护的意识。在今后的工作中,我公司将加强对网络安全和客户个人信息有关工作的重视,进一步完善管控措施,定期对公司员工开展政策法规和公司制度的宣传教育,规范员工行为。做到有效预防和及早发现、化解风险,为保护保险消费者利益提供坚实的保障。
特此报告。
机构负责人签名:
1. 个人基本情况及工作经历
2. 任职以来的工作情况、技术学术水平、工作能力
自担任自动化
解读:这一块大家可以谈谈近几年在单位上担任何种职务,以及从事何专业的工作,在这些工作中大家都学到了一些什么专业的技术等。
3. 主要工作业绩及奖励情况
解读:这一块主要讲一下自己的工作业绩,介绍一下这些项目的情况,具体干了一些什么工作,这些项目给自己带来的收益,还有自己的一些奖励情况,例如工程获奖或者个人获得的奖励都可以写上去。
4. 参加过的培训、进修、学习情况
解读:这个主要写一下自己的学习培训经历,参加过何种协会及专业知识的培训等。
5. 论文、论著、译著等作品情况
解读:这个主要介绍一下自己发表的论文,论文的名称、内容以及在哪刊登发表的简单说明一下就好。
在公司里,本人担任内务的职位,主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督,也在个人的工作范畴内,分类总结如下:
1、开单
此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来,就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作,我需要提升的地方还有很多,例如:应更仔细认真,尽量避免出错;效率的提升,仍需加强。做到更快更准,才是最终目标!
2、出纳
展厅日常收支工作管理,做到数目清晰明确,日清月结。做好登记明细,以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里,做得未够好,来年必须完善。
以上是职责范围内最主要的工作,毋需置疑,必需竭尽所能做到!此外,还有很多展厅的日常工作需要注意。包括:早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护:样板的出仓,必须经过公司的审批,做好登记以及相关的手续,展厅的出仓样板,需及时作好补充。还有展厅卫生的维护,属于个人负责的卫生区域,必须每天做到位,龙头、五金配件的维护,每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎,但是,却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事,更需要在细节上完善。因此,养成良好的工作习惯,非常必要。
工作总结一: 在全体同事的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,本着一切为客户服务的宗旨,围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能,从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化,通过扎扎实实的努力,圆满地完成了XX年的工作。现将一个来个人工作总结报告如下:
工作总结二: 回顾这半年的工作,在取得成绩的同时,我们也找到了工作中的不足和问题,主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索,尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年,我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶。
工作总结三: 光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,XX年即将过去,XX年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在XX年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:
工作总结四: 自XX年工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,个人能力逐步提高。伴随着公司的发展,我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作不久,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。
尊敬的领导:
时光荏苒,在公司6个月的试用期即将结束,所以,我向公司提出转正申请。
我是一名软件工程师,虽然之前有过研发经验,可是都是做幕后的程序研发,初来公司,以前很担心不知该如何做好工作。经过6个月的学习,我从不适应到慢慢适应,从不熟悉到比较熟练,是本公司融洽的工作氛围、团结向上的企业文化以及部门领导的带领,同事的帮助,让我很快完成了从角色的转变。
这半年来我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自我的奋斗目标,体现自我的人生价值,和公司一齐成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自我、实现梦想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一齐展望完美的未来!
此致
2016年3月,在全世界超过一亿观众的关注下,Alpha Go战胜围棋世界冠军李世石,这场赛事是人工智能领域一个重要的里程碑,同时也让人工智能广受社会关注。金融业作为数据高度集中的行业,在人工智能快速发展的时代,也在经历着深刻的变革。
二、人工智能相关概念及发展现状
人工智能(Artificial Intelligence)简称AI。有着人工智能之父之称的约翰?麦卡锡最早提出过关于人工智能的概念,他将其描述为“结合科学技术和机械手段制造出智能机器的过程。”这个概念被沿用至今。我国《人工智能辞典》将人工智能定义为“使计算机系统模拟人类的智能活动,完成人用智能才能完成的任务。”此外,人工智能是计算机学科的一个分支,它是人们运用计算机编程技术实现机器自主学习的过程,从而模仿人类做出决策的一种技术。
从1956年约翰?麦卡锡首次提出人工智能的概念以来,人工智能已经取得了很多的发展成就,除了前文提到的进行棋类对弈,还有自动驾驶汽车,大数据挖掘,生物识别技术以及对金融业影响深刻的各种基于人工智能算法的交易系统。
三、人工智能在金融业的应用现状
(一)金融服务的变革
人工智能的出现虽说没有颠覆传统的金融业的服务,但对于诸如银行业前端业务、证券投资顾问业务、企业和个人的信贷业务都产生了深刻的影响。2015年交通银行推出的智能网点机器人,是国内采用人工智能技术进行金融服务的先导之一,其利用人脸识别、声音识别技术,针对用户需求进行业务引导,甚至可以判断客户的情绪进行工作;国内外很多证券公司都推出了自己的智能投顾,基于对数据的统计分析由计算机系统进行投资组合的管理;很多金融机构的信贷业务办理也可以由客户与智能客服的交互去完成。
(二)风险控制的应用
风险控制作为金融业一个至关重要的环节,也随着人工智能的发展出现了很多新的变化。蚂蚁金服通过分析用户的网购记录数据,针对用户进行信用评级对客户进行授信管理,不论从覆盖范围还是处理效率都远高于人工。京东白条基于高纬的数据模型为依据,应用超过500个消费金融系统中的风控模型,用到超过4万个风控目标,从而判断风险进行授信。这些海量数据靠人工显然是不现实的,但是人工智能的应用很好的解决了这些问题。
针对海量的金融?稻荩?具有深度学习能力的人工智能程序从金融历史数据中自行发现潜在的风险点,如分析信用交易数据,识别欺诈交易,并总结相关经验预测交易变化的趋势,提前进行风险防控。大数据的挖掘还可以应用在与金融业相关的上下游产业分析中,多维度针对具体行业、项目进行风险控制。
(三)资产管理另辟蹊径
人工智能在资产管理中的作用也愈发受到行业重视,深度的机器学习可以分析海量的金融交易数据,并24小时不间断的进行工作,完成高频的投资操作。花旗银行近期就研究报告,从2012年至2015年底,人工智能管理的资产规模从0升至290亿美元,未来管理资产的规模更是有望呈几何级增长,预计会达到5万亿美元。欧美等发达经济体已经有在市场中成熟运行的人工智能资金服务管理机构,Wealthfront和Betterment两家公司就是通过人工智能对资产进行管理,截至2016年2月Wealthfront已经管理了近30亿美元的资产。量化对冲基金的出现也为投资者提供更加多元化的选择,虽然其实际盈利能力还未经过很长时间的考验,但未来量化基金发展、增加已经成为行业趋势。
(四)金融业生物识别技术的应用
从最早的指纹识别开始,人们就在不断探索便捷的身份认证方式。人工智能学科的发展,为生物识别技术带来了前所未有的革新。金融作为私人信息、财富信息密集的行业,更是对客户、机构的身份认证有迫切的需求。面部识别、声音识别、虹膜识别等都是基于复杂的算法对目标进行身份识别管理,通过这些技术的应用大大提高了金融机构管理的安全性,同时也为客户办理业务节省了时间成本。互联网科技的普及为人工智能大展手脚已经奠定了一定的基础,人们可以通过面部识别体统进行取款,登录金融机构的交易软件,完成交易操作,这些应用对于防范金融犯罪有很好的作用。现在各类金融机构都在推出自己的人工智能产品,很多银行已经开始部署智能银行网点,客户进入网点后,通过人机交互即可完成各类业务的办理。对于金融机构来说,可以节省成本并且提供全天候的服务。对于客户来说,可以安全高效的办理业务。
四、存在的风险及展望
人工智能作为一个新生事物,对于金融有着很多积极的影响,但其和任何事物一样都存在着两面性,所以对于人工智能潜在的风险我们也要给予高度的重视。
(一)系统性风险
如果较多市场主体采用了相同或者类似的算法,其“协同”效应将被放大,在交易进行中基于同样的因素采取了相同大量的交易操作,这就有可能导致市场偏离正轨。除此之外,所使用的程序也容易成为被攻击的对象,程序、设备的故障也会增加整个系统的风险。
(二)信息安全风险
人工智能需要对大量的数据进行分析、学习,而这些信息的获取本身就可能成为一种风险。对交易数据、用户信息的深度挖掘,若不是建立在用户授权的情况下,信息来源主体的利益就会受到潜在的威胁。这其中往往包含了很多个人的隐私信息,所以对于信息源头的甄别、管理是人工智能技术能否真的造福客户的一个关键因素。
(三)监管难度的增加
人工智能是计算机通过分析自主决策,所以对于权责主体的界定不是非常清晰,监管所面临的复杂性也随之提高。这就要求监管层面也要根据技术的发展提出应对措施,比如对于交易规则的建立,开发人员的责任划分,操作过程的监控,都是值得思考的。
回想过去、面对眼前、展望未来,即将过去的半年是我们全体图书库管片员工接受挑战,勇敢迈进的半年,用心思量总结工作中的利弊、得失。从教训中吸取经验,为以后的工作做好充分的准备。
一、工作总结
1、上半年重点整理货位,因仓库搬迁,很多图书需要重新调整位置,换铁盘,上2、3层。工作量大。
2、完成加分宝、考点清单图书的收货、摆放。配合配发片完成加分宝、考点清单发货工作。
3、完成快乐读书吧系列图书的收货,并且上架工作。200托左右。
4、完成破损图书的下架、及B转A图书上架的工作。完成日本文学系列图书回厂改造后的收货、上架工作。
5、完成收货、教材发货、图书回厂改造、塑封。仓库整理等日常工作。
二、工作中存在的问题
仓库搬迁以及图书盘点后大量图书需要重新调整位置号,个别图书存在位置号不准确的情况。个别系列图书有不在相邻位置的情况。B转A图书有时候上架没有那么及时。面对这些不足,我将吸取经验,在接下来的时间里及时改正。不要在重复出现此类问题。
三、下半年工作计划
1、进行一次大规模检查。确保位置号的准确。及时将系列图书调整在相邻货位上。
2、坚持随时整理仓库,及时处理废旧杂物,提高仓库的利用率。将所有加分宝、考点清单全部上架
过去的半年工资,我做的还是不错的,我能够很快的适应公司的节奏,融入大家的集体也很快,所以我对公司没有任何的陌生感,感觉很好。
200*年已经过去了,自从9月份进入公司以来一直努力做好本职的工作,虽然在本职工作中还有很多做得不足的地方,但是自己认为还不落后于别人。200*年的年关就在眼前,反思过去这一年的个人的得失,看着公司现在的状态,是去是留,是得过且过,还是更好的投入工作中,我有很多感受不得不说。
首先,从我个人的角度考虑,放弃了五、六年的电脑维修工作,加入节电器这个时代宠儿的产业当中。一方面,在电脑维修方面,我一直做得很优秀,工资并不差,但是我并不想就这样打工下去,如果自己开店,我又不喜欢商场那种锱铢必较、唯利是图的环境;另一方面,对于节电器技术,我还是个门外汉,带着“节电器将在接下去的几年成为一个有利可图的产业”的想法,我加入公司,接触、学习、并实践安装节电器。是得是失真的很难说,就这样离开这个行业,我是不甘心的,是离开公司换一个类似产品的公司,我却也不希望是这样,我需要的是一个安定的环境,一个有前途的环境,但我也没有忘过领导对我的知遇之恩。
“一个好的产业,一个梦想”。这是我当初的想法,几个月来公司工程部并不是一帆风顺的向着我当初想像的方面发展。每个人都有自己的想法有自己利益点,每个人都在为自己打算,在现在这个社会已经没有谁比谁地位高,谁是谁的员工,在一张一弛之间,如何把沙子一样的个人团结起来是一种艺术,凝聚力不是单方面的东西,在这个关键的时候,改革才是出路。以上是我带着个人感情的表述。“大树底下好乘凉”,200*年我想在大树底下乘凉,工程部有关的每个人都能从工程部新的一年的发展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在写我的个人计划之前,先把我对200*年工程部发展的构想说出来,让他成为我心中可以乘凉的大树。
200*年过去了,所谓业绩就是做了130万的工程,但在这所谓的业绩之后是什么?认识自己的不足,才能“痛改前非”,才能适应社会,才能让200*年成为美好的一年。
产品定位不准、优势不明显;进入行业的时机不对;团队合伯不默契、个人工作不够努力、业务员队伍不够积极;从领导到员工对节电器工作的整个过程都不熟悉,发展方向不明确。再加上没有专心做节电的环境,我认为200*年是不理想的。
然而,半年的努力并不是白花的,对市场的了解、对行业的了解、对自己做这个产品的不足的认识以及前期对节电产品的活动,我们已经有能力扬长避短。200*年,我们首先应该引进节能服务公司的理念。所品牌可以换成有技术、资金双重实力的、产品价格实惠的、服务完善的有良好公司形象的节电产品生产公司。但也不放弃其他节能产品,也可以只给客户提供节能改造实施方案,让客户自己选择节电产品;计划每个季度的工作内容,充分发挥业务员的力量。找对几个行业推销的好时机。
我的大致思路就是这样的。对于我个人的计划分季度提一下,因为我现在的工作还没有定位:
第一季度,找好资料,核实节电器生产厂家实力(两到三家),选好明年主打产品的节电器品牌;做好春节前工程部XX年年收尾工作;春节后,做一次大规模的业务员队伍的壮大和动员(把宾服等的空调节电器相关的知识传达下去;把这个市场巨大的潜力,成熟的时机这个信息传达下去)
第二季度,加入业务员队伍,发展业务,并安装节电器。
第三、四季度,在前两个季度有所成绩的情况下,带领这支胜利之师转入企业电机节电器的发展。
以上,是我对200*年的一些设想,时间太紧,没有细写,并不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望200*年,我会更加努力、认真负责的去对待每项工作,也力争赢的机会去寻求的客户。