对社交礼仪的认识精选(九篇)

第1篇：对社交礼仪的认识范文

1 营销礼仪 1、营销礼仪的含义

营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。

2、营销礼仪的特征

营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。?

3.营销礼仪的本质

营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。

营销利益概述 营在社会主义市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体性竞争-企业形象的竞争。企业形象是一个综合性的概论，它是由众多个体形象组合而成的，而营销礼仪正是塑造个人形象、企业形象的一种重要手段和工具。

1、营销礼仪的含义

营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。

2、营销礼仪的特征

营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。

3.营销礼仪的本质

营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。

营销礼仪与个人形象 我们知道，个人形象主要是指一个人相貌、身高、体形、服饰、语言、行为举止、气势风度以及文化素质等方面的综合，而这些正是营销礼仪所涵盖的内容。营销礼仪与个人形象塑造密切相关，以营销礼仪规范自己的言行、仪容、仪表，是展示良好形象的一条有效途径。在现代市场营销活动中，由于营销活动与社会各方面关系越来越方便，联系越来越紧密，因此每个企业营销人员的个人形象对促进企业营销活动都有重要作用。

(1)得体的营销礼仪可以给他人留下美好的第一印象。在营销活动交往中，根据交往的深浅程度可将人的形象分为三个层次，即对于那些只知其名未曾见面的人来说，一个人的形象主要与他的名字相关;对于初次相见只有一面之交的人来说，一个人的形象主要与他的相貌、仪表、风度举止相关;对于那些相知相交很深的人来说，他的形象更多的是与他的品行、文化、才能有关。由此可知，第一印象是由人的相貌、仪表、风度举止等综合因素形成的。对于营销人员来说，留给人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因为营销交往中第一印象具有首因效应，并会形成较强的心理定式，对后期的信息产生指导作用，因此对于第一印象要给予高度重视。对自身的形象精心设计，给他人留下美好的第一印象。

(2)得体的营销礼仪可以充分展示营销人员良好的教养和优雅的风度。营销礼仪是公司推销员皮鞋上的

闪光，是他脸上的微笑，是他同别人握手时显示出来的风度。任何公司，不论以何种方式与顾客发生联系，其间必有营销礼仪。

营销礼仪正是衡量营销人员教养和风度的一种共识尺度，它要求每位营销人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等，如果他的一言一行与营销礼仪规范相吻合，人们就会对他的教养和风度有所称道。

(3)得体的营销礼仪可以恰当地表示对他人的尊重和友好。在日常交往活动中，尊敬他人是获得他人好感进而友好相处的重要条件。尊敬他人就是对别人尊严和人格的尊重。在营销活动注意自己的个人形象，如做到衣冠整洁、举止文雅，这是对别人的一种尊重。在各种公共场合中。在待人接物活动中，不修边幅、不讲卫生，这种不良形象不仅是对别人、对社会群体的不尊重，而且也是对自己人格的不尊重。可想而知，一个对别人不尊重的人怎么能得到别人的尊重呢?因此在营销活动中，要学会尊重他人，注意自己的文明形象。

2个人形象与企业形象

企业形象是企业的生命，一个企业良好的形象，是它最大的无形资产，是竞争的重要力量，也是企业优势所在。在社会主义市场经济条件下，企业形象好，顾客就比较喜欢购买它的商品，供货商也乐意与之打交道，同时，这样的企业对人才亦具有凝聚力,对投资者具有吸引力,也容易取得政府部门的支持.因此,许多成功企业都十分重视企业形象的塑造与宣传,力求通过有限的、有形的资金、人力投入，获得无限的、无形的重要的资产良好的企业形象。

所谓企业形象，是指企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也就是消费者及社会公众对企业的内在气质和外观形象两个方面。内在气质是指企业在营销活动中所表现出的基本态度、价值取向以及社会公德水平。外观形象则是企业在营销过程中展示给消费者及社会公众的识别标记，如企业的知名度、技术力量等。企业的形象始终与企业的每位成员紧密相关。一般情况下，消费者及社会公众接触到的是企业的某一个部门，与某位具体成员发生交往关系。若每位成员都能做到态度热情、语言文明、行为规范，就会在消费者及社会公众心目中留下良好的印象。而在企业营销活动中，企业营销人员又是企业人员中与消费者及社会公众交往最多的一个群体。可以这样说，没有营销人员的良好形象，就无所谓良好的企业形象。因此，营销人员既是企业良好声誉和形象的直接创造者，也是企业形象的建立和塑造者。

1、 营销人员的形象是企业形象的代表

在社会公众面前，在纵横交错的营销关系中，营销人员需要经常代表企业进行各项活动，代表企业向消费者及社会公众企业的一些最新消息，经营新方针、新举措，解答消费者及社会公众对企业及企业产品服务等方面的疑问。在消费者及社会公众心目中，营销人员是企业的代表，营销人员的形象代表着企业的形象。

2、 营销人员是企业形象的主要塑造者

任何一个企业都与社会有着千丝万缕的联系，存在着大量的营销活动。而企业的所有

营销活动都是由企业的营销人员策划、组织和实施的。为了求得成功，客观上要求营销人员在不同的交往活动中，都要恰如其分地表现自己的礼仪修养，以良好的社会公众意识展示企业的风貌，用符合礼仪的行为塑造企业的良好社会形象。从某种意义上讲，先有个人形象，然后才有企业形象。个人形象是企业形象的基础。影响人员遵行礼仪，既是个人形象的塑造，又是企业形象的再造。由此可见，影响人员承担着企业形象塑造的重任，是企业形象的主要塑造者。

3、 营销人员是连接消费者和用户的桥梁

企业形象是由多种因素构成的。就对公众的感受和印象方面讲，企业的商品和服务质量是影响消费者与公众的两个重要因素，商品形象同企业形象有密切关系，良好的商品形象能为企业形象增添光彩。而服务质量也是影响企业形象的一个重要方面，服务质量的高低，很大程度上取决于影响人员，营销人员的素质高低，直接影响企业在社会公众和消费者心目中的形象。社会公众和消费者对企业形象的认识，多是依赖于企业员工形象及商品的品质，企业员工形象主要是影响人员的形象。消费者会把营销人员对他们的尊重、关心、负责看做是企业对他们的尊重、关心、负责。因此，营销人员通过营销活动在企业和消费者之间架起了一座桥。

2.3营销礼仪的修养过程和方法

礼仪修养是一个需要经过长期反复的陶冶、磨练的过程。在这个过程中，除了加深对礼仪的认识之外，还包括激发礼仪情感，养成礼仪习惯等，在礼仪修养过程中，只有经过反复认识、反复感染、反复实践才能得其要领，真正符合礼仪的规范要求。

2.3.1营销礼仪的修养过程 1.提高营销礼仪认识

从事现代营销活动，就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下，才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点，也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过ѧϰ、评价、认同、模仿和实践过程，逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系，并以此来评价他人的行为，调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习，尽可能的开阔视野，丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识，还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情，积累各方面的社会知识。这是开阔视野，增加礼仪知识的重要途径。

2、明确角色定位

营销礼仪修养的目的之一是要通过修养，使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解、被人接受。

营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人，或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待，也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人，对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。

在营销活动过程中，随着主客关系和社交对象的变化，角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色，如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色，那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养，就有着十分重要的意义，同时，这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。

在营销活动中，每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子，挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范，而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现，这种身份的变化就是角色的变化，其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。

营销活动中角色不同，应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间，其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中，社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如，一位经理在公司里他是管理者，管理着几个部门，其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时，则是一名推销员，要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体，两种角色的礼仪要求是不同的。

在营销活动中，要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体，并不是一件容易的事情。正因为如此，每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位，增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养，以适应多种角色的不同礼仪要求。

3、 陶冶礼仪情感

在正确认识营销礼仪的基础上，还需要得到感情上的认可，才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感，即使凭理智去遵循礼仪规范，也会显得不自然。例如，营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客，有些顾客非常挑剔，如果营销人员没有良好的礼仪情感，是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚，如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。

陶冶情感包括两个方面：一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。

4、 锻炼礼仪意志

要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为，没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范，如站、坐、走、微笑，才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中，礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的，好心不得好报的事则屡见不鲜，有时你积极主动地帮助别人，却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种，不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨，而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰，不为眼前的局面所困扰，继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒，就能取得良好的效果。因此，礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外，还要注意锻炼自己的礼仪意志。

5、 养成营销礼仪习惯

营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯，如见面的礼仪、

电话的礼仪，日积月累的修养就会成为一种习惯，又如养成控制自己声调、表情的习惯，时间长了也能收到意想不到的效果。总之，在营销礼仪修养过程中，通过一些看得见的礼仪训练，让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯，对以后的营销礼仪实践将有所裨益。

2.3.2礼仪修养的方法 在礼仪修养方面，必须强调实践的作用，与实践相联系时礼仪修养的根本方法，一切礼仪修养如果脱离了实践，就必须是空洞的礼仪说教。一般来说，礼仪修养主要通过以下几个方面与实践相联系：

(1)只有在人们相互交往所形成的礼仪关系中，才能改造自己的礼仪品质;也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动来进行。一 人只有在人与人之间的交往实践中，在对别人，对组织的各种关系中，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些行为时不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的不礼貌行为，培养自己的礼仪品质，也必须依赖于较晚实践。人的有礼和无礼的行为，只有在人与人之间的交往关系中才能表现出来，如果脱离了人与人之间的交往关系，是不可能有礼仪修养的。

(2营销礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实践相联系，也就是说身体力行。在礼仪修养中，人们懂得了哪些行为时符合礼仪的，哪些行为是不符合礼仪的，就要把这些原则、规范立即运用到自己的交往实践中去，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为标准，对照、检查、改正以至清洗自己思想中一切与礼仪不符合的东西，从而不断提高自己的礼仪品质。

(4)营销礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复过程，通过反复，逐渐提高。营销礼仪品质的形成，是以个长期的过程，不能希望在短期内一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实践中的礼仪行为。然后，对自己的行为再进行反省、检讨、并把从反省中得出的新认识再贯彻到行动中去，如此不断循环，从而达到提高礼仪品质的目的。

2.3.3营销礼仪培养提高的具体途径 1、学校培训

许多学校将营销礼仪类课程作为必修课程和科目，课程设置和教材建设成绩显著。目前，高等职业教育在培养营销礼仪专门人才方面的作用日益突出。在营销礼仪教育中，院校可以充分发挥师资力量雄厚、理论水平高、教学手段比较先进的优势，来进行比较全面系统的礼仪培训。

2、职业培训

职业培训是结合一定的职业要求对在职员工进行礼仪培训。目前职业培训在我国营销礼仪的教育中占据非常重要的地位。

职业培训虽然时间较短，但是可以反复进行，并且这种方法也具有自身优势，即具有很强的针对性，可以联系具体职业活动来进行。另外职业培训的操作性比较强，可以提供现成的实验基地，避免礼仪教育走向空乏。当然，职业培训也不能把目光局限在几个人身上，而应该通过局部培训来提高整个组织的素质。

第2篇：对社交礼仪的认识范文

【关键词】礼仪修养；大学生

大学生既是中华传统礼仪文化的传承者，又是体现时代进步要求的新道德规范的实践者。加强大学生礼仪教育，就是继承我国优秀的礼仪文明，传承中华民族的传统文化；礼仪教育是进行道德建设的有效途径，对大学生进行礼仪教育有利于引导大学生逐步把社会的道德规范内化为个人的道德品质，一个人以其高雅的仪表，良好的个人形象，赢得尊重，为自己生活和事业的成功奠定基础。因此，对于当代高校大学生来说，提高礼仪修养显得尤为重要。这是继承我国优秀传统，弘扬中华民族优秀文化传统的需要。

一、高校大学生礼仪教育的重要性

荀子曾说过：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这句名言直接的彰显了“礼”的重要性。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往剂的礼仪也越加显得重要。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。在21世纪人才竞争激烈的情况下，大学生作为一个知识时代的知识分子群，是社会发展的主要动力和后备，将会成为推动社会发展的主要力量。大学生整体素质的高低直接决定着一个民族或者一个国家伟大复兴的共同理想的实现与否。所以提高大学生的整体素质要着重大意义和必要性，也是一个极其艰巨的任务。

大学生的礼仪修养对大学生具有极其重要作用，首先它是大学生适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为，尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到远程沟通，？从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。其次它是大学生提高思想政治素质的需要。一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为优秀人才。目前，许多高校存在着这样的现象：？学生接受的是高层次教育，而其实际行为却连基本道德水平也达不到，？其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

二、作为大学生我们应如何去培养自身礼仪修养

（一）认真学习理论，不断提高自我思想道德修养的自觉性

理论是行动的指南，思想是行动的先导，理论越彻底，认识越正确，进行修养的自觉性就越高，在修养实践中的盲目性就越少，就能及时地识别错误倾向，少走弯路，免遭挫折。思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一定的境界。从青年大学生自身发展状况看，青年大学生正处在世界观、人生观、价值观形成和发展的重要时期，这个时期的大学生思想、道德和心理等方面有了一定的发展，但总的来说，社会生活经验还不够丰富，思想还不够成熟，还存在有明显的知行脱节的现象。学习思想道德修养课，对于提高大学生的政治理论素质和思想认识水平，帮助大学生分辨是非，汲取精神营养，获得真、善、美的心灵启迪，不断提高思想道德修养，具有重要的意义。

（二）积极参加社会实践，让理论和实践相结合

一个人的思想品德状况如何，主要以社会实践来检验。俗话说：“听其言，观其行”，这个“行”就是社会实践。社会实践不仅是智慧的源泉，而且是道德的源泉。那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的方式就是实践。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验，实践才是检验真理的唯一标准。因此，大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习惯的决心和毅力。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适用的。

（三）提高自身修养，争做“四有”新人

学习礼仪修养的目的在于学会如何做人，培养高尚的情操，一个人的言行举止，影响着他的品质。当代大学生，是四化建设的栋梁之才，要把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义强国，就必须自觉、认真加强思想品德修养，党和国家号召每个大学生均应争做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。必须爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，遵守社会公德，还应以共产主义思想品德来激励自己。只有这样，才能赶上时代的步伐，适应形势发展的需要。要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中一个方面，我们经常会对擦肩而过的一位教师或同学行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的。

对于当代大学生，如何提高礼仪修养，我们需要做的还有很多，很多。大学生只有在日常生活中多注意礼仪，才能让其成为习惯，成为一种从骨子里透出来的优雅气质。很多人觉得自己在这方面自我感觉做的还可以，但实际平时也有很多时候没有很好的注意自己的礼仪修养的培养，所以还是会有很多地方、很多细节做的还不够好。只有人人注重礼仪修养，了解它的重要性，让礼仪真正融入我们的生活，我们的社会才会更加和谐，我们的国家才会更加充满魅力，才会是真正的“礼仪之邦”。

【参考文献】

[1]彭文武，刘杰.社交礼仪[M].世界图书出版公司，2008.

第3篇：对社交礼仪的认识范文

关键词 大学生礼仪 礼仪教育 礼仪习惯 对策

中图分类号：G417 文I标识码：A

1引论

中国作为现存的世界四大文明古国之一，被奉为“礼仪之邦”，孔子曰：“不学礼，无以立。”礼在中国传统文化中占有非常大的比重，是中华儿女时代传承的道德规范。尽管在历史更替中，礼仪的内容和形式不断变化，但它作为人类社会重要的规范，其作用无可替代。礼仪还是社会文明程度的标志，体现了国民的综合素质，对构建社会主义和谐社会意义重大。

党和国家历来重视礼仪的引导功能，颁布一系列法律法规巩固礼仪在稳定社会发展中的作用。2004年，国务院在《进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，把礼仪教育作为大学生德育的重要内容。2005年，教育部颁发《高等学校行为准则》，对大学生提出了“明礼修身”的要求。

大学生作为社会建设的中坚力量，其礼仪素养与社会精神文明建设息息相关。然而，随着各种思潮的涌动，在多元文化的冲击下，当代大学生的礼仪修养却出现了许多与精神文明建设相悖之处，虽然很多大学生掌握了前沿的科学理论，却难以达到相应的礼仪修养水平。

大学校园中的不文明行为比比皆是，大学生是宝贵的社会资源，承载着祖国的未来，同时也是实现伟大中国梦的关键力量。在实际中，高知识水平与低素质、不文明的礼仪并存，是对大学生全面发展提出的严峻挑战。

2大学生礼仪的现状分析

大学生是掌握知识比较集中的群体，大学生群体素质、修养的水平直接折射社会文明的程度。而礼仪状况是大学生素养的直接体现。当前大学生礼仪主流是奋发向上的，但也有不容无视的方面。

2.1大学生礼仪的积极方面

礼仪在古代意义重大，源于祭祀、庆典等事关国计民生的重大事项。发展到现代，在人们日常交往中地位和作用有增无减。通过调查发现，当前大学生虽然对礼仪了解的深度、礼仪知识的普及和重要程度有不同看法，但是对礼仪的重要性却是一致认同。

2.1.1重视自身形象

自身的外在形象真实反映一个人的精神面貌和内在修养。一个外表邋遢的人会给人不严谨、不可靠的感觉，而得体的仪容，优雅的举止则会在日常交往中发挥出意想不到的作用。通过观察可以发现，学校的公寓楼和教学楼进门处都放置一面镜子，很多学生在经过之时，都会驻足观察自己的穿戴是否整洁，以给自己良好的心情和饱满的精神。

2.1.2拥有高水平的道德修养

思想道德修养是大学生一门公共课程，是大学期间保障学生思想修养的重要手段。高校大学生基本上有着正确的政治修养，坚定的社会主义信念，保持对国家大政方针的高度关注。在思想修养方面，大学生有正确的三观，抱有积极乐观的生活态度，整体表现出较高的道德修养。

2.2大学生礼仪存在的突出问题

随着现代文明的不断融合，大学生已经意识到现代礼仪对自己发展的重要。但是这种思想上的重视与实际行为中间有断层，存在礼仪失范

2.2.1自身礼仪素质发展失衡

礼仪素质包括礼仪知识、礼仪行为、礼仪情感等方面，只有这些要素的全面发展，才能判定一个人是否具备良好的礼仪素养。当前大学生礼仪中突出的就是发展不平衡问题，主要表现为礼仪认识与行为的脱节，礼仪品质与礼仪行为发展不协调。

（1）礼仪认识与行为的脱节。认识是行为的先导，但很多大学生的行为明显落后于礼仪认识。比如，学校自习室、图书馆等公共学习空间经常出现的占座位现象，甚至有的学校出现为了争一个座位发生打架、用锁锁住书桌和凳子的恶性事件。在现实中，大学生都能认识到占座是一种校园文明劣习，但是调查发现有九成的学生会选择“将错就错”。

（2）礼仪品质与礼仪行为发展不同步。良好的礼仪品质是一个人长期坚持的结果，礼仪品质与自身修养关系密切。大学生若具备了良好的礼仪品质，会通过礼仪行为表现出来。部分大学生自身礼仪品质好，为人真诚，但很难将内在的礼仪品质转化为礼仪行为，这最终会导致礼仪品质成为“高、大、上”的思想。

2.2.2礼仪价值观倾向功利化

当前，大学生生活在一个开放的空间中，来自网络和社会的各种思潮对学生正在产生不同影响。物质主义、享乐主义、奢侈消费、超前消费有愈演愈烈之势，这对正处在人生关键阶段的大学生产生了消极影响。部分学生迷失了礼仪认识，认为在日常生活中学习礼仪没有多少意义，对于即将到来的社会生活，为了提高自己在面试中的优势争取到理想的工作岗位，不惜花重金参加礼仪培训，提升自己的礼仪修养和外在气质，并不是发自内心认可礼仪在自身发展中的重要作用。

2.2.3校园公共礼仪缺失比较严重

公共活动空间是人际交流的重要场所，是衡量大学生群体礼仪的重要领域。大学生在公开场合所表现出来的素质实质上就是自身礼仪修养。然而，高雅的大学校园不乏各种不和谐是画面：校园路上经常可以听到粗鲁、不文明的言语；随手丢垃圾、抽烟者更是司空见惯；大型集会、活动结束之后遍地狼藉；图书馆、自习室的安静经常被电话铃音与高分贝的通话声音打破。

2.2.4日常交往中的礼仪有失规范

细节、举止是观察一个大学生文明礼仪的最佳途径。大学生的日常生活涉及面广泛且复杂，因此主要靠学生自己的自我监督来维持，不可能有专门的规定来约束。这无疑是大学生日常生活礼仪出现真空，不可避免导致大学生生活细节出现失范状态。

3大学生文明礼仪问题的原因分析

中国的礼仪教育历史悠久，进入现代以来，可以说从幼儿园开始就在培养学生的文明礼仪。但是大学生的礼仪状况不容乐观，深究其原因，不外乎学校、社会、家庭等环境因素的影响，当然起决定作用的是大学生自身的能动性。

3.1大学生礼仪知识的匮乏

（1）大学生对实际礼仪知识的掌握极其匮乏。例如，宴请宾客中，主宾的位置应如何放置问题，就有超过半数的学生表示不清楚；男士着西装时，衬衫袖口与西装西口的长度比例问题，有近一半的学生不能够准确回答。这从侧面已经告诉我们当代大学生对具体礼仪规范的掌握还停留在理论阶段

（2）大学生对礼仪文化掌握不够全面。虽然目前高校都开设了有关社交礼仪方面的课程进行一般礼仪知识的传授，但缺乏对传统礼仪文化的诠释，加之相当多的大学生很少接触专业的礼仪文化教育，导致大学生对礼仪文化的精髓了解甚少。另一方面，网络是大学生学习礼仪知识的重要途径，但是网上内容正确性与权威性难以保证，有可能误导大学生。

3.2大学生礼仪认识缺陷

（1）部分大学生认为礼仪不需要专门学习，会随着自身受教育的程度和社会阅历增加而自然拥有。在此需要明确的是，较高的知识水平与礼仪修养有一定的联系，但不是必然关系。如果对礼仪知识和规范一无所知，即使有较高知识水平也会出现礼仪失范行为。

（2）对礼仪价值认识上有偏差。礼仪修养是个人气质、涵养的反映，是现代社会人必备素质。礼仪的价值在于对个人人格的完善、修养的提升等方面。但是，当前大学生对礼仪的这些价值并没有理性认识，更多时候是从功利角度来考虑的。比如前面提到有人突击学习面试礼仪的情况。

3.3大学生礼仪缺少自律

大学生处在成才的重要阶段，其心理发展还不完善，情绪有时会波动，自制能力不强，难以坚持良好的习惯。有近一半的学生表示对自己定下的学习目标、生活习惯目标、人际交往准则执行情况不满意。因此，大学生自律也是大学生礼仪教育的重要内容。

3.4家庭礼仪教育缺位

（1）家长作为家庭礼仪的重要培养者，普遍存在轻视礼仪教育的情况。虽然大多数家长对家庭教育重要性有清醒的认识，但是与子女的学习成绩相比，家庭礼仪教育重视程度明显偏弱。

（2）家庭礼仪教育内容选择上参差不齐。礼仪教育应该包括道德修养、为人处世、文明礼仪教育等，但在实际家庭礼仪教育过程中，家长选择的内容多停留在教育的浅层，比如教育孩子讲文明、懂礼貌、勤俭节约等，而对于礼仪的核心即“敬人”尊重、人格的培养、爱护公物等社会公德方面缺乏关注，致使现在大学生特别是独生子女在大学生活中，不知道怎样与老师、室友友好相处，矛盾不断。

3.5高校礼仪教育发展缓慢

（1）礼仪课程开设形式重于内容，缺乏针对性。一半以上的学生表示学校并没有开过礼仪方面的专业课程，即便有的学校开设了礼仪课程，难以满足学生的实际需求；而且针对高校的不同年级在课程设置上也没有加以区分，经常是各个年级“一视同仁”。

（2）礼仪教学内容缺乏操作性。礼仪教学的真正目的在于实际运用。由于很多高校开展礼仪课程并没有统一的教材，多数情况是根据不同的授课教师的喜好挑选教学内容，很难达到理想的教学效果。

4改变大学生礼仪现状的策略

4.1加强大学生的礼仪素质培育

树立正确的礼仪认识。全方位的宣传，让学生明白意义对自身发展的重要作用。奠定真挚的礼仪交流情感，礼仪是情感表达的方式之一，培养大学生真挚的礼仪情感有利于促使大徐盛深入了解礼仪蕴含的精神力量，从内心认同礼仪。不要把礼仪停留在主观层面，要将礼仪规范运用到生活、学习中。

4.2扭转家长陈旧的礼仪教育观念

家庭是礼仪教育的重要环境，不应把礼仪教育的重任全部抛给学校，必须把礼仪教育摆在与孩子成绩并重的位置，规范子女的行为、提升修养。另外，要充分意识到，礼仪修养的培养是一个长期而漫长的过程，随着孩子成长阶段的 变化，内容也随着变化。

4.3营造良好的校园礼仪风气

学校内的一言一行都对学生产生潜移默化的影响，因此，应该充分发挥校园环境的影响力和导向作用，营建一个优美整洁、文明礼让、互敬互爱的校园大环境，发挥校园传播平台的优势，校园广播、校报、橱窗宣传栏及校园网都是对大学生进行礼仪教育的平台，利用这些媒介播放一些礼仪专家的专题讲座，让大学生在课余时间细细品味礼仪蕴含的独特魅力，陶冶大学生的情操，从而提高大学生的礼仪修养。

参考文献

[1] 史妍.从大学生的文明现状看高校的文明礼仪教育[J].经济师，2011.

[2] 林芳.让文明礼仪成为一种习惯―谈提高大学生的文明礼仪修养[J].咸宁学院学报，2011.

第4篇：对社交礼仪的认识范文

关键词：礼仪;课堂教学;联系生活

中图分类号：G427 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2012）14-077-1

在教学《礼仪展风采》这一课时，笔者认为必须要抓住一条主线：什么是礼仪，礼仪的重要性，怎样做好生活中的个人礼仪、社交礼仪。礼仪教学的最终目的是提高学生的礼仪素养，使他们能够成为一个自觉习礼仪、懂礼仪、讲礼仪的人。所以，教学方法的选择，不宜采用讲解的方式，教学要渗透学生生活、贴近学生，引导学生进入角色，充分调动学生的积极性，让学生自觉、主动地参与、产生认识和思考，这样才能对学生产生长远而深刻的影响，真正有利于促进学生知情行统一。还原生活的课堂才是富有生命力的，生活是课堂教学的源头活水。

一、关注丰富多彩的社会生活，引发学生对学习主题的探究

我以国庆60周年阅兵式中升旗仪式部分视频作为课堂教学的导入，引导学生在观看视频的过程中仔细观察国旗护卫队、升旗手的动作、神情、姿态的特点，细细体会这些特点表现了哪些良好的精神风貌。学生们的注意力一下子就被抓住了，很快进入了积极学习、思考的状态。军人表现出的行为动作非常整齐、威武，他们展现的精神饱满、自信自强的精神风貌非常富有感染力。学生经过讨论交流，认识到他们的行为不仅仅代表着自身个人的形象，这些英姿飒爽的士兵还代表着集体的形象、国家的形象。学生对礼仪的实质有了深刻的认识，礼仪不仅仅是一种形式，它还是一个人、一个集体、乃至国家的精神文明的象征。

这一教学环节紧扣时事热点，关注国家生活，激发了学生兴趣，引发学生的观察、感悟和思考，让学生主动领悟什么是礼仪，感悟礼仪的真谛，这种建立在学生对真实生活的深切关注的基础上习得的知识是牢固的、体会也是深刻的。

二、关注息息相关的校园生活，体会到礼仪与生活密切相关

接着，我设计的教学环节由远及近，引导学生联系熟悉的校园生活谈谈哪些活动展示了中学生良好的礼仪素养。同学们从方方面面谈到礼仪与生活息息相关，比如升旗仪式、学校的庆祝活动、运动会等等。学生讨论完了以后，我出示了他们在校园里的活动的图片集锦，例如：上课的课堂表现、课后和老师有礼貌交流、参加学校文体表演等等，有些学生发现自己也进入了镜头感到既意外又欣喜，学生内心的自豪感被大大激发，深刻体会到礼仪展示了中学生的良好道德水平和精神境界，懂得了礼仪是无处不在的、与生活息息相关，激发学生更加自觉地在生活的方方面面提升自己的礼仪素养的热情。

当然，学生在追求礼仪方面也存在一定的误区，那如何让学生正视这些误区并走出这些误区呢？个人礼仪是最基本的礼仪，于是本人设计了一个让学生表演的环节：“标新立异”的小毛。学生的表演活灵活现，全班同学在笑声中观察、体会“小毛”在言行举止、表情姿态、穿着打扮等许多方面存的个人礼仪问题，我让学生继续发挥想象，如果小毛不加以改正，这样发展下去，他在今后求职时可能会遇到哪些问题。学生通过对这些问题的探讨交流，充分认识到礼仪是人生的必修课，同时他们也自觉地学会反思自己个人礼仪的不足。这一环节，进一步促进学生认识到礼仪并非小事，很多时候不讲礼仪可能会伤害别人、也使自己难堪，损害自己的形象、影响自身的发展。

三、设置社交礼仪的情景，把礼仪学习引向更广阔的空间

在做好个人礼仪的基础上，学生还要进一步学会和他人交往的礼仪，这个环节是本课的教学的重点。我设计了几种常见的与人交往的礼仪情境：待客礼仪、到老师办公室、握手礼仪、电话礼仪。我让学生分组讨论、创设情境，进行情境表演，表演时可以设计一些玄机，正确、错误的做法都可以呈现，让全班同学进行评析。同学们的积极性被充分调动起来了，激情被点燃了，他们发挥自己的想象力创设了很多妙趣横生的情境，学生摇身一变，变成了长辈、晚辈；老师、学生；老板、下属；主人、客人。角色的反串、情节的戏剧性、表演的惟妙惟肖，激活了学生学习的灵感，教师里爆发出一阵又一阵的笑声，课堂气氛达到了高潮。学生在轻松、愉快的活动中去探究、践行各种社交礼仪。其实，学生要掌握的这些社交礼仪广泛渗透在学生生活当中、贴近学生，这些社交礼仪的知识掌握起来并不难，学生一看就懂，关键不仅要懂得这些礼仪知识，更重要是要学会把这些礼仪规范运用到生活中去。所以，这部分内容不宜采用讲解的方法，只有让学生进入角色，体会角色，通过表演体验过程，在亲身体验生活中才能达到理想的教学效果。

第5篇：对社交礼仪的认识范文

学习了社交礼仪课，才知道它涵盖的方面很广，不仅是社会交际礼貌方面，还有面对各种场合时应该注意什么，应该怎么样处理突发事件才是最合适的，经过七周的社交礼仪课的学习和熏陶，我掌握了社交礼仪的很多的技能，懂得了如何让自己的言行举止彰显当代大学生的气质。

社交礼仪是一种无形无声的交往语言，它不仅能体现我们的修养，教养和素质，而且有利于我们的心理健康，它是我们个人发展和事业进步中必不可少的伙伴，掌握它一般的待人接物的礼仪礼貌是非常有必要的。

在学习中，老师总是给我们做情景训练，让我们能更清楚的掌握这种社交技能，有接电话的，如电话应聘；有拜访的，企业文化：有被拜访的，有求职的，大聚会时的握手，如男女初次见面时的握手等：各种各样的情景模式，让我们能感受到那种真实感！能真正体会到当事人所处的境况。

良好的社会交际能够愉悦我们的心情，让我们的心情舒畅，作为远赴他乡求学的我们，父母不在身边，我们就应该和身边的人处理好关系，对我们的学习和成长有良好的促进作用。有助于我们更好的面对前路，在集体中更好的体现自己的价值。

如今的社会是一个离不开团体的社会，团体的合作就会有礼仪， 人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会 现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，会从中学到很多书本上学不到的东西。

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”而这种正确的方法就是良好的社交礼仪。在社交礼仪课的上，我学习了握手的礼仪、致意的礼仪、名片的礼仪、宴请与馈赠的礼仪等，也许这些就是我应该在以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

第6篇：对社交礼仪的认识范文

调查目的

1.初步了解**市公众礼仪状况的情况及对基本礼仪的认识程度；

2.通过问卷调查，为论证礼仪教育的必要性提供可靠的数据；

3.客观分析礼仪状况，市场的需求是我们的根本出发点与最终目的。

调查局限

1.此次问卷调查由于受环境的限制及交通因素的影响，涉及面偏窄；

2.部分参与者并未从客观出发，真实性减弱。

调查分析

这次关于市公众礼仪状况调查，初步了解该地区礼仪状况，本次调查采用问卷调查的方式进行，调查过程中，接触各行各业的领域，其受访对象包括：教师、学生、医生、农民、打工者、私营小部门等等。

据调查显示：该地区公众礼仪状况整体良好，但反差明显，有待提高。

从问题入手。在调查中，引人深思的现象很多。比如，问题“在公车上你会主动让座”，统计选择“积极让座”约占56%，这个结果很不合格，着实令人失望。但奇怪的是这部分参与者，对其他问题的解答，却尤为理智准确。结果看来，原因并不在个人，而是某些客观情况。　值得指出的是，调查显示，参与者普遍认为，礼仪并非是一种可有可无的礼节，在现实生活中，礼仪有时候会直接影响到一个人的情绪、生活，或者事业。

就最后一道问答题，关于推进礼仪知识的教育，62%的参与者回答通过电视、报纸、广播等媒体的宣传，学习和陶冶礼仪素养；将近40%的参与者回答通过单位、学校的教育推广；有的回答潜移默化地养成良好的礼仪习惯。当然，由于参与者在现实生活中的角色不一，所以答案丰富多彩，但一致的是的对礼仪传播的百分百认可。这也跟更加肯定，任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。

从对象入手，由于来自参与者自身条件，如年龄、知识、社会地位等等区别，直接影响自己的礼仪状况。值得我们关注的便是打工者与大学生这两类群体。比如，为了就业，为了工作，为了走上工作岗位后与领导、同事打交道，为了建立良好的人际关系，为了尽快地适应社会生活等社会交往问题。各单位部门也是如此，为了完善管理机构，为了协调经营模式，为了赢取更多的利益……

第7篇：对社交礼仪的认识范文

一、礼仪文化教育对促进和谐社会认同的重要意义

礼仪文化教育能够促使人们正确看待文化民族化与全球化的关系，在开放中实现和谐社会认同文化认同的过程，从某种意义上说就是不断吸收外来文化养料的过程。一个民族如果把自己封闭起来，不与其他民族进行文化交流传播，不与其他民族分享各自的礼仪文化成果，可能很快就会陷入亡种的境地。在当今这样全球化的时代，孤芳自赏将误国误民。应该看到，社会认同是以异质社会为自身的镜子的，礼仪文化首先要有民族特质，但是也不可避免地染上普世化的些许特征。从人类历史的发展来看，民族精神和民族文化无一不是在与异质文化和民族的交往中感悟出来的。也就是说，只有当一种社会和文化接触到异质社会时，它才开始意识到社会认同问题，才开始关注社会认同，并以社会认同为基础来实现民族精神或国家凝聚力的目标。也就是说，只有当接触到异质社会及其文化时，民众的文化感情———指人们对自身文化的感情取向才会迸发。

其实，这种对自身文化的感情取向和对自身社会的认同，不可能突然长成，它是长期礼仪文化教育的结果，是长期受自身文化的熏陶，对于自己所处的文化逐步而深刻的认同。人们的文化氛围与人们的感情是相协调的，人们的感情、激情亦是其文化在人的精神世界中的反映。在开放的世界里，在文化交融的过程中，人的认同也进入一个新的时期，人们的文化感情同样也在起着变化，而且具有了新的意义与价值。人们的感情取向是以自己的文化为基础的，但是在文化交融的过程中，文化的各个方面都可能发生冲突，孕育着新的变化，这种变化也必然要反映在人们的感情上，引起感情上的波动。如果两种相交融的文化在价值取向上没有较大的对立，那么这种交融过程中人们的文化感情波动不大，反之则波动大。这是文化对于人们的感情而言。另一方面，人们的文化感情也会影响到文化交融的进程，人们在感情上基于各种因素对异文化的好恶，往往左右人的行为，对文化交融起着阻碍或推动的作用，影响人们对异文化的认同。在当前，礼仪文化教育可以使人们明了礼仪文化的普世性意义必须从两方面理解：一方面，把西方礼仪视作一种具有普世性意义的礼仪，中华礼仪文化的发展意味着尽可能多地吸取这种普世性的西方礼仪，使自己更具普世性意义。另一方面，我们要认识到中华礼仪文化作为一种特殊的民族礼仪来看待，越是独特的东西，就越具有世界性，它必将在全球化的大浪中显现出其独特的魅力来，显出其普世性的意义来。所以，礼仪文化既是民族的，也是世界的。这样说并不意味着民族礼仪的文化认同要固守传统，或一味西化，而是意味着要在礼仪的民族性与普世性之间保持一种适当的张力，使和谐社会的发展既承继礼仪文化的传统，又带有世界的宽广眼光。因此，通过礼仪文化教育，可以引导人们以我国传统文化为主旋律，吸纳一些国外的优秀文化因素作为补充，以作为和谐社会发展的精神支柱，这既是社会的需要，也是人们的渴求。

二、礼仪文化教育推进和谐社会认同的主要路径

既然礼仪文化教育对实现和谐社会认同具有十分重要的功效，那么，礼仪文化教育应如何开展呢？在笔者看来，至少应从以下几方面着手：

1.从礼仪文化教育的内容上看，礼仪文化教育要涵盖社会生活的各个层面礼仪文化存在于社会生活的方方面面，内容包罗万象。从类型上看，有言谈礼仪、举止礼仪、信函礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等方面的教育。从对象上看，有形象塑造礼仪、待客礼仪、馈赠礼仪、交谈礼仪等方面的教育。从表现形式上看，有礼节、礼貌、仪表、仪式、服饰等方面的教育。从范围上看，有中国礼仪和外国礼仪的教育。从时间跨度上看，有传统礼仪、现代礼仪的教育。在礼仪文化教育的过程中，所有这些内容都必须纳入教育体系之中。只有这样，才能使人们对礼仪文化有一个全面的认识，对社会产生真正的认同。可是，面对如此之巨内容，如果将它们有机结合起来，以获得良好的教学效果也就显得尤为重要。笔者认为，关键是要围绕礼仪教育的深层内核———文化展开，文化的发展不是孤立的，而是与经济、政治的发展紧密相连、互相促进的。代表先进生产力和生活方式的文化，包含着科学的、合理的思维方式及有效价值原则的文化，才能吸引人，才能获得人们的高度认同。文化体系内部的有序性、一致性才能保证文化的权威，给人们提供凝聚、依附的中心，满足人们精神安全的需要、情感归属的需要，并最终获得高度的认同。总之，在礼仪文化教育中要牢牢把握一点，即文化认同是人们的主观行为，礼仪文化教育要契合人们的价值标准、适应人的思维模式、反映人们的利益、迎合人们的情感喜好，并促使人们自觉奉行文化的价值原则、遵守其道德规范。只有这样，通过礼仪文化教育，才能提高和谐社会认同度，增强文化的权威性，并使这种权威性通过社会舆论等形式表现为一种强制力，使人们的思想和行为自觉地服从文化体系的规范。

2.从礼仪文化教育的渠道上看，礼仪文化教育要坚持家庭教育、学校教育、社会教育多管齐下礼仪文化教育是系统工程，需要家庭、学校、社会共同努力。然而，目前我国的礼仪文化教育存在明显不足：各级院校苦口婆心，尝试利用各种途径进行礼仪文化教育，然而社会礼仪文化教育却相对滞后，社会中泛起的享乐主义、拜金主义、物质至上主义尘渣，慢慢便将学校的各种努力化为灰烬。因而，要真正实现和谐社会认同，创造出以“和谐”为思想内核和价值取向，融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、制度体制于一体的一种文化形态，就必须做到家庭教育、学校教育、社会教育协调一致。因为家庭教育是个体掌握礼仪文化的起点，它好比在一张白纸上描绘美丽的图画，只要家庭礼仪文化教育坚持不懈地进行，便能为构建和谐社会认同先打下一个扎实的基础。各级院校教育是个体各种礼仪知识的主要养成所，是礼仪文化教育的中坚场所。当然，学校毕竟只是一个实验场所或中转站，最终，所有个体都要进入社会这个大熔炉，各种礼仪文化教育最终都得接受社会大熔炉的熏陶。可见，社会实质上是礼仪文化教育的最核心、最有实效的基地。所以，我们必须以我国的传统礼仪文化为基点，结合当前我国的实际情况，开展全民性的礼仪文化教育。以和谐社会认同为目标，动员全体公民积极参与礼仪文化建设，及时概括和提升群众实践中涌现出来的各新礼仪、新文化，树立适于当前形势下的优秀典型和真实榜样。同时，在加强礼仪文化教育之时，尤其要分析礼仪背后的深刻文化根源，使人们知其然更知其所以然。只有缝合家庭教育、学校教育和社会教育之间的裂痕，使之协调一致、多管齐下，才能在长期的努力中净化社会风气，养成自觉的“八荣八耻”意识，实现和谐社会认同。

3.从礼仪文化教育的进程上看，礼仪文化教育要因时而异、因地制宜因材施教、因时施教、因地施教，这是中国教育的基本理念。一方面，一个有生命力的民族犹如一个活的有机体，从古代历经近代而进入当代，其礼仪文化也在历史流变中革故鼎新，既不失其固有的民族性，又随时代的变迁而不断烙上时代性。在古代，以儒家文化为主干的传统文化在历史长河中逐渐形成了“天人合一”“自强不息”和诚实守信等传统。在近代，随着儒家传统的衰微和西方科学文化的侵入，进步、爱国、科学、民主等价值观念构成了宝贵的近代文化传统。在当代，改革开放的实践孕育出了解放思想、与时俱进等新的文化脉络。另一方面，每个个体都有一个成长的历程，在人生的不同阶段他所掌握的礼仪文化知识应是不同的。在儿童时代，礼仪主要模仿他人行为规范或遵守制度规定；在少年时代，主要是了解修身养性和人际交往的礼仪文化；在成年时期，要运用乃至创造适应社会需要的各种礼仪文化。另外，更为重要的是，在和谐社会的构建过程中，不同阶段对礼仪文化会有不同要求，因而，礼仪文化教育的内涵应该是动态的，与人的成长和社会的进步大体协同的。特别需要指出的是，礼仪文化教育这三个部分是相互依存、有机组合的。内容是通过渠道实现的，内容是逐步教授的；渠道是内容的渠道，进程也是内容与渠道的进程。

第8篇：对社交礼仪的认识范文

【关键词】职校生；礼仪教育

目前，初中毕业生的分流情况大致是成绩优秀的上重点高中，成绩较好的上普通高中，剩下才上职业学校由于种种原因，职业学校学生（以下简称“职校生”）不仅在学习上成绩欠佳，而且在思想上对自己要求也不严，礼仪素养较差。所以，加强对职校生的礼仪教育是当前职业学校德育工作的一项重要内容。利益是人们在社会交往中形成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。对个人来讲，利益是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，利益是精神文明的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反应。《民道德建设实施纲要》中提出，高敏道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。在这二十个字的公民道德建设方针中，已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。同时《纲要》中还明确指出：“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”作为培养应用性技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。

对职校生进行礼仪教育的重要性现代教育提出了“千教万教，先教做人”的教育理念，我们的教育要培养人，首先就要培养有教养、知礼仪的人。

1、传承中华民族优秀礼仪文化的需要

我国素有“礼仪之邦”之美誉。礼仪教育，自古以来就是对人进行道德教育、完善人格的一种重要手段。孔子认为“不学礼，无以立”；荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；管子则把礼仪视为立国的精神之本，指出：礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。这些精辟的论述从不同角度深刻地揭示出礼仪在社会生活中的重要作用。时至今日，我们每个人都在自觉或不自觉的接受着中国传统礼仪文化的熏陶和规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家的文明程度，礼仪教育肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，它一方面要把优秀的中华民族美德转化为青少年一代的素质结构，另一方面，又再次基础上，形成崭新的时代美德。对职校生进行礼仪教育，对传承中华民族的优秀礼仪文化，形成时代美德具有身份重要而深远的意义。

2、当代社会对人才礼仪素养的要求

实惠的快速发展，文明程度的不断提高，礼仪越来越受到人们的重视。人们越来越意识到礼仪在生活、工作中的重要性，意识到不注重礼仪的危机性。只有接受社会礼仪约束的人才会被认为是符合社会要求的人，要成为真正的社会人，接受礼仪教育是必要的。对于在校学生来说，在当前就业形势日趋激烈的环境下，人才选择异常残酷，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要，但其他如能力、道德观念、礼仪修养、团队精神等也是一个人整体素质的重要表现。据媒体报道，在人才求职招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和任用。因此，为了适应社会的发展与需求，将强对职校生的礼仪教育，不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质，更有助于他们适应当今社会对人才的需求，是他们将来更好地融入社会之中。

3、职校生健康成长和成才的需要

礼仪教育能提高职校生的道德水平。利益作为人类的精神文明现象，属于道德的范畴。我国古人早就提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。礼仪本身是一种既有内在的道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好评价的道德品质。让职校生通过礼仪教育深刻体会到礼仪的内涵，并运用到日常是火种去，在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶，强化道德观念，从而提高道德水平，这比传统的道德灌输教育要有效的多。

礼仪教育能增强职校生的交往能力。在现代生活中，交往越来越频繁，而礼仪是人们交往规范的集中体现，任何社会的交往活动都离不开礼仪。人类越进步，日常生活越社会化，越需要利益来调节社会生活。不懂礼仪就难以进行人际交往。由此，礼仪是人们交往能力的重要构成部分。职校生毕业后即走向社会，如果缺乏人际交往能力，则很难有所作为。开展礼仪教育，让学生了解礼仪知识，掌握交往技巧，积累交往经验，是培养学生社会交往能力的有效途径之一。

礼仪教育能塑造职校生良好的仪表形象。仪表形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，反映这一个人的精神面貌、人生态度。礼仪在上述诸方面都有详尽的规范。职校生正处于自我意识较强的成长阶段，有强烈的求知欲和表现欲，期望提高自身的素质和礼仪修养，在社会上展现个人的风采。但他们在日常生活中不拘小节，有许多不良行为习惯，有些职校生甚至认为不拘小节、不修边幅潇洒的表现。礼仪教育就是在尊重学生个性的基础上，从穿着打扮丶言行举止丶仪容仪态入手，通过学习讨论、观察思考和训练模拟，势利异，让学生在学习思考和展现自我的过程中，认识到什么是当代职校生美好的精神面貌和个性形象，什么是有悖于礼仪和社会公德的个性形象，从而达到矫正不良习性、展示良好形象的目的。

对职校生进行礼仪教育的主要途径

1、礼仪课堂教学形式的灵活性和多样性

常言道“教学有法，贵在得法”，讲授礼仪课程，也不能用同一种模式来教授不同的内容，教师要根据职校礼仪的内容和学生特点的拘一格，采用灵活多样的方法和手段。

图示法在训练学生养成良好的仪态教学过程中，可将做、立、行、走等各种标准姿态的图片放大张贴在教室四周，供学生反复模仿、学习，这对校正学生的不良姿态能起到很大作用。讲授男性和女性的仪容、仪表等内容时，可向学生展示各种仪容、仪表图片；可利用多媒体等教学手段，观看“服饰着装礼仪”，如男士西服的穿法、领带的打法，女士套裙的穿法等。

案例分析法针对礼仪教学的特点，应增加案例教学的比例。选取的案例应贴近学生的专业，具有一定的典型性。案例来源非常广泛，可以是各种礼仪教学资料，也可以是生活实践，还可以从学生喜爱的明星或影视剧中选取。如现在很多学生喜欢“韩剧”自始至终贯穿了人类的普遍情感和人性的温暖关怀，体现了儒家文化系统，教师可顺势顺时引入家庭和工作中人际协作意识的问题进行探讨分析，同时教育学生继承和吸收传统文明礼仪精华，讲文明礼貌、懂尊老爱幼、谦虚热情、诚实守信。

模拟训练法礼仪课程的可操作性，使模拟实践教学大用作为。通过模拟训练，在课堂上搭建社会舞台，变静态为动态，变被动为主动，使学生身临其镜，使理论知识活学活用，弥补学生生活阅历和实践经验的不足。加开展模拟接待、模拟宴请、模拟谈判、模拟各种庆典等活动。通过模拟训练，让每位学生均有登场机会，使得人人都行动，个个昆演员，从而有效地提高课堂教学效果。同时开阔学生视野，使之熟悉相关礼仪礼节，锻炼学生设计策划、组织协调和临场应变能力。

2、重视教师礼仪素养的示范作用

教师对学生心灵及人格的塑造，是其他社会成员所无法比拟的。学生善于模仿，教师的音容笑貌、举手投足无形中都可能为他们所效仿。教师符合礼仪要求的行为举止，以潜移默化的方式影响、教育着每一个学生。长期在学校工作的人都有这样的一个体会，教师的行为作风，对学生的才识品学、素质风格以及集体面貌影响极为深刻。教师进取心强，受其熏陶，学生也会充满积极进取的精神；教师对人诚恳，作风民主、和蔼可亲，能听取学生意见，学生中也会充满团结心上的气氛；教师兴趣广泛、多才多艺，学生也会重视自己兴趣、爱好的培养，特长的发展；教师的素质在莫一方面不尽人意，学生也会无法避免的出现某种相应的遗憾。前苏联教育家马卡连柯认为，教育者对被教育者的作用“首先是教师品格的熏陶，行为的教育，然后是专门知识和技能的训练”。礼仪恰恰是教师把这种“首先”和“然后”连接在一起的桥梁和纽带。任何时候教师都应按照礼仪的规范和标准行事，把礼仪美和心灵美得和谐统一作为教师塑造自我形象的目标，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

3、营造充满礼仪气息的校园文化气氛

在培养礼仪修养的过程中，环境的影响作用非常显著，我们不难发现这样一个事实，在干净、整洁而优美的环境中，人们的不文明行为有很大转变。因此，形成良好的校园礼仪文化氛围，对于引导学生克服不良的习行为习惯，逐步提高文明礼仪修养是十分必要的。在校园内，应大力提倡文明言行，如通过墙报、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识，反对一切不文明现象，组织召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或以文艺活动的形式，让学生多样化、多角度地接收教育，有意识地引导学生自觉加强礼仪修养，形成了良好的充满礼仪气息的校园文化的氛围。

4、注重学校、家庭、社会三方面教育力量的整合

从根本上说，礼仪教育是一项牵涉整个社会的系统工程，个人良好礼仪习惯的形成有赖于学校、家庭、社会三方面教育的共同努力《公民道德建设实施纲要》中也指出：“家庭是人们接受道德教育最早的地方。高尚的道德必须从小开始培养，从娃娃抓起。”利益作为道德的一个重要方面，应该从小抓起。为此，家庭教育要彻底转变重智轻德的观念，奖章要树立良好的礼仪形象，要大力宣传必要的礼仪知识，把礼仪作为有关活动的重要主题。学校要加强与家庭、社会的联系。总之，只要学习、家庭、社会的教育相互配合，必定能取得三位一体的整体化教育效应，我们的职校生也必定能称为技能专长、特色突出、礼仪形象良好的社会人才。

参考文献

[1] 李莉，主编。实用礼仪教程[M]。北京：中国人民大学出版社，2002。

[2] 李帛，主编，实用礼仪教程[M]。北京：中国财政经济出版社，2001。

[3] 蓝庆华，高职院校礼仪教育的实践思考[J]高校教育研究，2004。

[4] 张洪林，礼仪教育是大学生素质教育的重要环节[J]辽宁工学院学报，2005，7（3）。

第9篇：对社交礼仪的认识范文

关键词：概述

根源

必要性

礼仪知识

现实意义

一、社交礼仪概述

所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。

现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。可以说，礼仪是一张人际交往的名片，文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”

二、礼仪的根源和必要性

人类礼仪是随着生产力的发展，人际来往规模的扩大，人们审美看法的变化而发展变化的。礼之发生，可以追溯到远古时代。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的来往，礼仪便发生和发展起来。从人与自然的关系角度来看，礼仪起源于原始的宗教祭祀运动;从人与人之间的关系角度来看，礼仪源于人类协调主客观矛盾的需要。礼仪，简朴的就就是在社交的历程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正到达相同交流的目的，让整个历程协调而优美的顺遂的举行。现代社交礼仪泛指人们在社会来往运动历程中形成的应配合遵守的行为规范和准则。详细体现为礼仪、礼貌、仪式、仪表等。我以为自己在学习的历程中发展了许多。首先相识到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的界说。我们要掌握好文明礼仪的尺度，明白文明礼仪也有局限性的一面，也就是晤面礼仪中要求我们要做到称谓合乎通例、入乡随俗……

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。

因此，学好礼仪，延承文化，已蓄势待发、迫不及待。转贴于 三、相关礼仪知识[②]

我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：其中包括个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。

个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。

餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。

公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。

社交礼仪的内容很普遍，很深刻，它直指着我们文明修养，蕴涵着我们的文化素养，解读着我们的人格和心态，标显着我们的人生品味。{其他具体的礼仪细节在此不做阐述}

四、现实意义

明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”学习社交礼仪，就要知行合一，谈吐做言，落落得体。自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文明程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊长存。

结语

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈，用文明的举止与人交往，用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！让礼仪充满每个角落，让中国优秀传统文化在我们身上继续延伸。

参考文献：

1：《现代商务礼仪》 作者：于忠艳 出版社：武汉大学出版社

2：《政务礼仪》 作者：金正昆

出版社：中国人民大学出版社

3：《现代实用社交礼仪》 作者：陈光谊

出版社：清华大学出版社

4：《公关与商务礼仪》 作者：姜桂娟

出版社：北京大学出版社