儿科优质护理举措精选(九篇)

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第1篇：儿科优质护理举措范文

[关键词]持续质量改进；儿科；优质护理；常规护理；效果

[中图分类号]R473.7

[文献标识码]B

[文章编号]2095-0616（2016）23-174-03

近年来随着我国居民生活水平的提高以及患者自我保护意识的增强，给儿科护理工作带来一定的困难。儿科护理工作具有风险高及操作难度大的特点，而且由于儿科护理工作比较繁琐且护理人员和患儿家属沟通缺乏，因此经常造成患儿家属对护理质量及护理服务不满意。我科自2014年6月实施持续质量改进模式以来，通过为患儿提供优质的护理服务，患儿家属对护理质量的评价显著提高，临床满意度高，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取100例于2012年12月～2014年5月期间在我院儿科就诊的患儿作为研究对象并对其采取常规护理管理（对照组），患儿男70例，女30例，年龄4～12岁，平均（5.2±1.5）岁，其疾病类型为呼吸系统疾病31例，消化系统疾病53例，其他类型疾病16例；同样随机选取100例于2014年6月～2015年11月期间在我院儿科就诊的患儿作为研究对象并采取持续护理质量改进模式（试验组），患儿同样为男70例，女30例，年龄5～10岁，平均（5.1±1.3）岁，其疾病类型为呼吸系统疾病30例，消化系统疾病55例，其他类型疾病15例。两组患儿在性别、年龄、疾病类型等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患儿给予常规护理方式干预，而试验组患儿则采取持续质量改进模式，措施包括：（1）创造温馨的住院环境，这样有助于为患儿提良好的治疗和生活空间，而且在家长的陪护和鼓励下能够减少患儿的恐惧。（2）目前就诊多以家庭模式，造成对护理医疗的依从性较差，而且常因为各种原因导致护理的延迟，使得护理工作者无法按时按量完成护理服务，因而提高患者的依从性，从而显著提高护理效果显得尤为重要。增加护理隐患的发生率。针对此隐患儿科制定护理时间表，并将其列入人院宣教之中，对住院患儿向其家长详细讲解住院期间应该注意的问题，合理安排时间，保证患儿充分休息，增加其依从性。对于存在特殊情况且不能很好遵循合理时间表的家长，必须提前向护士讲明情况，以便护理工作者根据实际情况及时调整护理方案。（3）护理工作者需提高服务的主动性以提高护理满意度。儿科具有患儿多、周转速度快的特点，经常会出现患儿住院无病床的现象，护理人员应及时为患儿及家长提供温馨服务，降低其烦躁情绪并预防护患纠纷的发生。（4）定期组织护理团队进行专业的培训，学习新知识及新技术，保证每个护理人员都熟知标准化护理措施，分层应用护理人员，最大程度发挥护理功能。注重护理人员自身综合素质的培养和提高，通过各种形式提高护理人员自身修养。

1.3评价标准

本研究对护理质量的评价遵循卫计委的最新标准，评价内容包括护理合格率、护理质量合格率以及病区管理合格率三项。以问卷调查的方式进行，设置10个相关问题，每题10分，满分100分，90～100分视为满意，60～89分视为基本满足，

1.4统计学处理

采用SPSS18.0软件进行统计处理和分析，计数资料以百分比表示，采用xX2检验，P

2.结果

2.1两组护理质量比较

结果显示，试验组的护理质量明显优于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P

2.2两组护理服务满意度比较

结果显示，试验组家属的护理服务满意度显著高于对照组，两组间比较差异有统计学意义（P

3.讨论

在儿科工作中，为了减少医疗纠纷的发生率，提升护理服务质量，护理工作者与患儿及其家长进行有效沟通护理，建立良好的医患关系，共同战胜疾病，这对于提高患儿及家长对护理工作的满意度具有重要意义。目前临床对于儿科的护理方式多以常规护理方式为主，该法仅按医嘱进行，具有一定的局限性，已经不能满足临床患儿发展的需求。

第2篇：儿科优质护理举措范文

【关键词】优质护理服务；新生儿科；应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章编号：1004-7484（2013）-11-6721-02护理服务是科室整体服务质量的重要组成部分，俗话说“三分治疗，七分护理”就是这个道理。护理质量的优劣直接影响到科室的发展与生存。通过深入学习，树立“以病人为中心”的优质护理服务理念。我们科通过加强临床护理工作质量，落实基础护理服务，使每一位入住的新生儿都享受到优质的护理服务，明显提高了家长满意度。开展优质护理服务的核心是转变临床护理工作模式[1]。从护理每一个细节入手，不断优化护理流程，为患者提供高效、便捷、精细化服务，提升护理质量。1方法

1.1健康教育

1.1.1开设早教课堂针对当代父母80后，90后的独生子女居多，对照顾新生儿知识缺乏的现象，我科特开设免费新生儿早教课堂，每周一次由经验丰富的新生儿科护士向家长讲授如何照顾观察新生儿，并现场操作演示，家长也可以自己动手练习，如有不当，可当场请教指导，授课内容包括：新生儿洗澡、抚触、喂奶、换尿片及早产儿出院后的护理等。开设早教课堂以来，授课护士积极准备授课内容，完善授课方法，与家长预约时间、地点，以此架起了家长与护士间的沟通桥梁，提高了家长积极性，引导着新生代家长们学习科学实用的新生儿护理知识。

1.2环境设施

1.2.1使用智能电子显示屏新生儿入住我们科后是和父母是分开的。为了满足父母了解患儿住院治疗护理的愿望，我们科规定每周一、三、五下午2：30-3：30为探视时间，家长可携带探视卡凭卡探视患儿，通过探视走廊，走到患儿床边，隔着玻璃查看了解患儿的住院情况。为了更加直观，家长可通过我科引进的智能电子显示屏了解患儿的病房、床位、体重等信息，减少等待的焦虑。

1.2.2使用恒温控水系统新生儿的体温调节功能不完善，体温会随周围环境的温度降低而降低，我科引进了恒温控水系统，为新生儿沐浴控制水温，水温可设定在38.5℃-39.5℃之间，打开电源1分钟之内水温就达到设定水温，不用担心患儿会冷到或烫伤，并且多个患儿同时洗澡也不会引起水温变化，操作者不用反复调节、测量水温，提高了工作效率，适宜的水温增加患儿的舒适度，安全得到保障。

1.3基础护理

1.3.1早产儿鸟巢护理早产儿由于各系统功能不成熟，从母体里出来后相当一段时间要在温箱里度过，而环境的改变，增加了患儿的焦虑不安。为了安抚早产儿的情绪，增加安全感，我科自行设计了早产儿“鸟巢”，立体模拟母体子宫内的环境，增加患儿舒适安全感，降低早产儿室的光线，在每个温箱上覆盖一块浅色遮挡光线的大毛巾，随着日龄增加提供日夜交替的时间变化，所有操作尽量集中，减少反复打开温箱次数，减少对早产儿的不良刺激，促进早产儿健康成长。

1.3.2颜色标识区分新生儿由于其病情特殊性，经常需要留置胃管、氧管、尿管、各种引流管及输液管道，太多的管道经常会比较混乱，我科自行设计了颜色区分的方法。不同的颜色标识非常醒目地提醒操作者，查看标签上各种管道的具体留置时间和长度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大减少了护理操作过程中的出错率，使患儿免受不必要的伤害。并且，我科的颜色标签已在全院得到推广，收到良好效果。

1.4强化护理信息化管理，简化护理文书

1.4.1信息化管理医院信息系统是医院业务流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶医疗信息管理系统，该系统共享患儿全部信息，可直接录入、输出患儿体温单、一般资料、病程记录、全部医嘱，方便随时查阅；相比手绘体温单操作简单快捷，并节约护士手绘体温单的时间；医生开医嘱发送给护士，护士在电脑上直接查看核对打印，执行完医嘱核对并签名，免去了手写转抄医嘱费时费力、容易出错的可能性，以节省更多的时间给护士观察患儿，把护士还给患儿。

1.4.2简化护理文书取消之前的传统护理记录模板，一班一次记录，采用表格式床边动态护理记录模板，护理记录本放在患儿床边，即时记录患儿病情变化、医嘱变化、各种护理操作等，实现了病情与操作同步记录，因此，看到的护理记录反映了患儿的呼吸、吃奶、腹胀、呕吐、皮肤黏膜黄染等各个方面的连续性整体动态变化，既减少了护士工作量，又完整、准确地记录了患儿的病情变化。该护理记录模板自使用以来，得到临床医护人员的肯定，可以直观地了解护士观察的病情，每班护士都可以连续观察记录患儿的各项指标。2结论

通过优质护理服务在新生儿科日常护理工作中的开展，家属可以提早进入角色，学习掌握新生儿护理技能，为新生儿出院后的护理打好基础；家属每周3次探视，增加亲子感情，了解住院治疗过程，医患之间达到有效沟通，提高了患儿住院期间护理服务的满意度。我科自开展全程优质护理以来，提高了护士工作热情、积极性，充分体现了护士的主观能动性，自主创新精神，达到自我实现的满足感。护理服务流程的规范化，使患儿家属感受到了护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，以此，提高了患儿家属满意度，形成了更加和谐的医患关系[3]。

参考文献

[1]郭燕红.实施优质护理，促进护理改革[J].中国医院，2012，16（5）：2-5.

第3篇：儿科优质护理举措范文

【关键词】门诊采血室；服务举措

为进一步推进优质护理服务活动的开展，门诊采血室作为医院的重要服务窗口，从2011年开始结合门诊采血特点主动开展优质护理服务，以病人为中心，通过优化服务流程，树立主动服务意识，改革管理模式，有效提升了采血室服务质量。

1开展优质护理服务的具体措施

1.1实行弹性排班，科学配备人力，有效缩短病人等候时间针对采血室上午高峰时段采血人力不足的情况改变以往单一的排班模式，实行弹性排班，将护士人力主要集中在上午采血高峰时段，同时配备应急备班，随叫随到，使患者由以往高峰时段等候时间最长达70分钟缩短至30分钟以内，实行提前1小时上班、中午双连班，患者可根据自己的时间和采血要求分时段采血，有效分流患者。下午采血病人较少，减少采血人员，增加检验报告发放人员，保证患者即来即取检验报告，及时完成就诊。

1.2应用信息技术优化采血服务流程，提高工作效率和服务质量门诊采血室与信息中心合作，将门诊就诊“HIS”系统与检验“LIS”系统进行对接，实现信息共享。引入条码技术，保证了检验标本标识的唯一性和可追溯性[1]。配置检验报告自助打印设备，与人工发放相结合方便患者领取检验报告单。开通电脑查询服务，方便患者进行检验采血费用及结果查询。应用电子呼叫系统，实行患者自助取号后在候诊厅就座等候依次叫号采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服务，不断改善采血环境和服务流程我院是一所三级甲等医院，每天门诊采血患者达500人次左右，为给患者提供良好的采血环境，我们对采血室进行了重新装修，扩展了候诊空间，增设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果防止患者发生低血糖反应；设立急诊采血窗口，24小时提供采血服务；在儿科门诊设立儿童采血室，按儿童的喜好布置，对每位采血儿童发放贴画以示鼓励。制作特殊采血项目提示卡，有效避免了因患者未按要求准备而致重复采血的发生；我院就诊的少数民族患者较多，采血护士实行民汉搭配，并对汉族护士进行常用维语学习，所有标识采用双语，以方便与少数民族患者进行沟通。

1.4提升采血护士的服务意识和专业技术水平

1.4.1转变服务理念，提升采血护士主动服务意识和人文素养采血护士主动服务意识和人文素养的高低直接影响开展优质护理服务是否能真正落到实处。门诊采血室采取授课和聘请礼仪教师现场指导的形式对护士进行现代服务理念和服务礼仪的培训，使采血环节在保持严谨性的同时更具人文关怀。

1.4.2加强采血技术培训，不断提升护士的采血水平以往门诊采血室满意度调查病人对护士最不满意的是采血技术。因此熟练掌握穿刺技巧，力求一针见血成为采血室技术培训的目标。开展采血技术练兵，熟练掌握穿刺技巧的同时注重人文关怀。穿刺成功对病人的配合表示谢意；穿刺不成功时，应主动致歉。安排采血室护士到儿科进行小儿穿刺技术专项培训，使护士的儿童采血技术水平得到了显著提高。

1.5建立门诊采血室应急预案和抢救流程采血病人来自门诊各个科室，病种杂、病情不同，加之采血病人多为空腹，易出现病情突发变化，如抢救不及时，极易导致不良后果，因此门诊采血室安排护士到急诊科轮转，提升护士的应急救治能力。邀请医院急诊急救专家讲授最新急诊急救知识，建立门诊采血室专科应急预案和抢救流程，进行突发病情变化现场演练，定期对采血护士应急救治能力进行考核。

1.6开展健康教育，提升服务内涵开展健康教育是开展优质护理服务的重要内容之一。门诊采血室作为医院的窗口部门，建立了符合采血服务流程的健康教育内容。采用集体宣教和一对一宣教相结合的方式告知病人采血的目的和注意事项，让病人能够积极正确配合完成采血。在等候大厅通过电视循环播放医院及采血室制作的双语电视宣教片，使患者在等候采血的同时对门诊就诊及采血流程和注意事项有了进一步的了解。

1.7注重护患、医患沟通当前80%的护患纠纷都是由于护士与患者沟通不良或沟通障碍所引起。这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不良后果却是不可预料的[2]。注重门诊采血室护士说话的科学性和艺术性培养，便“被询问”为主动与患者沟通，有效避免了病人对护理服务过程中一些小问题而产生的“激惹现象”。在执行采血医嘱时对问题医嘱运用“医护沟通卡”及时与医生沟通确认，有效规避差错事故的发生。

1.8实施绩效改革，充分调动护士工作积极性按照“优质护理示范工程”活动中“公平绩效分配，建立长效机制”的要求，采血室摒弃过去吃大锅饭的绩效管理模式，制定了门诊采血室绩效考核管理办法，充分体现护士的工作量、工作风险、护理质量、满意度等，并与晋升评优挂钩，使过去工作拖拉、效能低下的现象大为改观。此种绩效考核体现了公平原则和“多劳多得，优劳优得”的激励机制，有利于个人潜能的发挥，使护士在无人监督的情况下仍保持相当的积极性。[3]采血室的绩效改革激发了护士的工作热情，每一个人都以主人翁的态度积极为优化采血室服务流程献计献策。

2效果

实施优质护理服务措施后患者对采血护士的平均满意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年为98.6%。门诊留言本及医院纪检办满意度调查时患者多次对采血护士提出表扬。

3体会

开展优质护理服务是以“病人满意”为第一目标和最终目标，为病人提供安全、有效、方便、满意的护理服务理念[4]，与门诊“以病人为中心”的服务理念相吻合。门诊采血室借医院开展和推进“优质护理服务示范工程”活动，主动引入优质护理服务理念，变革和优化服务流程，实施优质护理服务措施，使采血室的工作流程更加便捷，环境更加温馨，服务更加人性化，采血患者满意度不断提升体现了护士的工作价值感，提升了护士的工作热情，积极专研采血业务和技术，变被动服务为主动服务，形成良性循环，促使采血室服务质量的不断上升。

参考文献

[1]李春燕，杨磊.临床检验标本分析前段护理质量控制.中国护理管理，2011，2（11）：10-13.

[2]黄霜霞.对门诊输液室实施风险管理的探讨.广西医学，2005，27（4）：519-521.

第4篇：儿科优质护理举措范文

【关键词】六顶思考帽；护士；绩效考核

【中图分类号】R405.7 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0142-01

护士绩效考核是优质护理服务的重要内容，是从根源上体现护理能力决定护士报酬的重要举措。我们从2011年三季度起广泛听取意见，运用六顶思考帽，制定护士绩效考核方案。利用德.彼诺的六顶思考帽对不同事件进行理性、平面分析并合理决策。

1 六顶思考帽使用方法

1.1 蓝帽子的使用

1.1.1 指导思想 落实“多劳多得、少劳少得、奖勤罚懒、公平、公正、公开，向高风险、高难度、高工作量倾斜，定编定岗，同工同酬”原则，以服务质量为核心，以岗位责任和技术风险为要素考核，发挥护士能动性和服务积极性。

1.1.2 团队共同决策 2011年护理部制订绩效考核草案，通过自上而下，自下而上途径，专人调研、专项座谈会和修订研讨会。运行一年半，护理部全程监督，确保护士应得利益。

1.2 白帽子的使用

1.2.1 绩效考核方案实施前分析 实施前月护士满意度85.6～93，1%，年均89.5%，患者满意度87.5～90.5%，改革势在必行。

1.2.2 绩效考核方案实施后分析 实施后月护士满意度93.3～98.7%，年均97.6%，患者满意度96.8～98.5%。

1.3 黄帽子的使用

1.3.1 护理绩效考核方案实施优点分析

1.3.1.1低年资护士提高学习积极性，2012年考本科43名，考大专27名。

1.3.1.2开展“千百针计划”，护士要求去急诊科、儿科输液室等工作量大、风险高、纠纷发生率高的科室锻炼。调动护士工作积极性，增强其岗位和风险意识，提高护理工作整体水平。

1.3.1.3方案实施后月护士工作满意度93.3～98.7%，年均满意度97.6%，患者满意度96.8～98.5%。

1.4 绿帽子的使用

1.4.1护士绩效考核方案改革初衷 2000年后，搬迁整合，人才流失对医院造成很大损失，为留住护理人才，并充分发挥护理人才不同价值。

1.4.2绩效考核方案的设计 分妇儿及职业病，以服务质量及工作量为考核要素，由护理部、科护士长统配，科护士长全面参与考核。

1.4.3绩效考核方案制定原则

1.4.3.1定编原则《临床医技科室岗位设置》。

1.4.3.2定岗原则 按手术、非手术、非目标责任科室和特殊部门分。

1.4.3.3大科管理原则 以大科为单位、以服务质量及岗位工作量为考核要素，由护理部及科护士长统配护士绩效工资考核分配方法。

1.4.3.4分类管理原则 按照风险、责任、工作量分类护理单元。

1.5 黑帽子的使用

1.5.1分析护理绩效考核方案改革困难

1.5.1.1进行定岗定编，辅助科室老护士有意见，对曾经以职称和工龄考核分配有冲击。

1.5.1.2临床科室资历老、能力差护士存异议，能低量少者减少了部分收入。

1.5.1.3方案实施中如何确保护理质量，对管理人员提出更高、更细要求。

1.5.2根据困难评估和解决措施

1.5.2.1院领导支持，护理部请异议护士交流、换岗。

1.5.2.2根据绩效考核方案原则，改进质量督导方案，确保护理质量，对不同岗位、科室护士进行公平、公正、公开的绩效分配。

1.6红帽子的使用

1.6.1绩效考核实施后的调查和分析 方案实施，我院护理质量大幅提升。护士强化自学，增强工作主动性、积极性，提高患者满意度。

2 绩效考核新方案制定

通过戴不同色帽子理性分析制定方案。

2.1绩效考核方案制定原则

2.1.1定编原则 《临床医技科室岗位设置》。

2.1.2定岗原则 按照手术、非手术、非目标责任科室和特殊部门分配。手术室医护比1：1计提后按片考；非手术科室、医技科室医护比1：0.8计提后按片考；门诊为急诊均奖70%；供应室为门诊均奖90%。

2.1.3大科管理原则 以大科为单位、以服务质量、工作量及患者满意度为考核要素，由护理部及科护士长统配护士绩效。临床护理单元由大科绩效分配组二次分配。

2.2考核方法

2.2.1大科成立质管考核组，制定质量管理计划，月质量督导与考核挂钩。

2.2.2各级检查扣分科室根据标准减少岗位系数0.1-0.2.

2.3分配方法（能级管理）

能级管理是通过对人才分级、职责设定、分层次使用等措施对人力资源管理实施改革，激活人才潜能、调动员工积极性和创造性[1-3]。确立工作岗位名称、任职资格要求、职责范围和岗位目标责任。

2.3.1按照护理风险、责任及工作量等将护理单元分三类，并设置岗位系数

一类：儿急诊、新生儿科、临产室、PICU， 系数1.2。二类：成急诊、儿输液、儿科、内科，系数1.1。三类：职业病科、成输液，系数1.0

2.3.2根据不同管理岗位设置不同岗位系数。科护士长1.3-1.4；护士长1.2；副护士长1.1；责任组长及大科总带教1.05；长期办公班0.9.

2.3.3根据护士职称及工作年限设系数：副高1.3；中级1.2；初级：工作11年以上1.1；3-10年0.8-1.0；3年内0.75。

4、根据科室月均出入院人次、危重病人数等体现工作量的数据调控。

3 讨论

参考文献

[1]梁志琴.能级管理：我国公务员管理创新的有益探索FJ].行政与法.2005.（12）：43―44.

第5篇：儿科优质护理举措范文

1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二 、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、 强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。

xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

第6篇：儿科优质护理举措范文

[关键词] 静脉输液；监控管理；投诉；医疗纠纷

[中图分类号] R472 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2015）07（c）-0157-04

[Abstract] Objective To evaluate the effect of smart infusion monitoring system on improving patient complaints and medical disputes in pediatric outpatient transfusion room. Methods From December 2013 to October 2014， in Pediatric Outpatient of Yan'an People's Hospital， 192 school age children with intravenous infusion in mart infusion monitoring system transfusion room were selected as smart monitoring group， at the same time， 180 school age children with intravenous infusion in ordinary transfusion room were selected as ordinary infusion group. In smart infusion monitoring system transfusion room， each infusion room set up 10 monitoring points， it took full implementation of the monitoring and management on intravenous infusion. The complaints factors of two groups were analyzed， complaints and disputes， patient satisfaction， adverse reactions， nurses working efficiency of two groups were compared. Results The complaints rate in smart monitoring group was 7.81%， which in ordinary infusion group was 25.56%， this in smart monitoring group was less than that in ordinary infusion group， the difference was statistically significant （P < 0.05）. The incidence of medical disputes in two groups were 2.60%， 8.89% respectively， and incidence of adverse reactions were 0.00%， 2.22% respectively， these in smart monitoring group were less than those in ordinary infusion group， the differences were statistically significant （P < 0.05， P < 0.01）. The patient satisfaction scroes in smart monitoring group was （9.25±1.25） scroes， and that in ordinary infusion group was （6.74±1.83） scroes， this in smart monitoring group was higher than that in ordinary infusion group， the difference was statistically significant （P < 0.05）. In smart monitoring group， the nurse transfusion operation time was （5.6±2.1） min， transfusion room work time was （2.4±1.3） h， the nurse in and out times was （24.0±0.2） times/d； in ordinary infusion group， the nurse transfusion operation time was （8.5±2.4） min， transfusion room work time was （6.5±1.8） h， the nurse in and out times was （74.0±0.1） times/d， these in smart monitoring group were less than those in ordinary infusion group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion Smart infusion monitoring system can significantly reduce patient complaints， improve medical disputes， reduce adverse events and improve nurse efficiency.

[Key words] Intravenous infusion； Monitoring and management； Complaints； Medical malpractice

静脉输液具有可调节药物浓度且起效快等优点，已成为临床最常见的治疗措施[1-3]。然而，静脉输液耗时长，易引起患者急躁情绪，私自调快滴速，造成医疗隐患；陪同家属的精力分散以及医护人员的繁忙易造成输液结束后未及时处理，引发静脉回流、空气栓塞等医疗事故[4-6]。据报道[7-9]，临床上50%左右的投诉与静脉输液相关。保证输液安全，提高输液效率是目前众多医院面临的问题。延安市人民医院（以下简称“我院”）于2013年12月开展智能输液监控系统试点工作，我院儿科设2个试点输液室，共设置20个监测点。本研究选择静脉输液学龄期患儿为研究对象，与普通输液比较，智能静脉输液监控管理可显著减少患者投诉，改善医疗纠纷，减少不良反应发生，提高护理工作效率，值得临床推广。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年12月～2014年10月于延安市人民医院儿科门诊就诊并在智能静脉输液监控系统输液室输液的学龄期患儿192例为智能监护组，其中男90例，女102例；年龄6～13岁，平均（9.81±2.31）岁；感冒发烧68例，上呼吸道感染66例，支气管炎36例，其他20例；手部输液136例，足部输液44例，头部输液12例。选择同期于普通输液室输液的学龄期患儿180例为普通输液组，其中男95例，女85例；年龄6～13岁，平均（9.56±1.91）岁；感冒发烧70例，上呼吸道感染68例，支气管炎32例，其他10例；手部输液128例，足部输液42例，头部输液10例。两组患儿在年龄、性别、疾病类型等一般资料比较，差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2 智能输液监控系统

我院智能输液监控系统包括5个硬件以及5个软件模块。5个硬件模块分别是：①液体监控装置，传感器位于挂钩上，通过传感器实时对剩余液体量以及滴速进行监测。②患者及医护人员操作装置，在智能监护室的床位均配备操作面板，包含设置、运行、呼叫等功能，同时操作面板设置权限实现不同级别医护人员的使用。③数据通信装置，采用有线、无线结合的通信传输方式。在每个输液配置一个小型中转器，通过中转器将各病床操作面板数据传输至医院数据处理中心。④视频监控记录装置，在每个智能输液室配置2个无死角摄像头，以及数据集中处理装置。通过PC机、无线或有线方式与值班室的监护电脑相连。⑤数据处理装置，核心是操作面板系统与数据集中器，系统程序运行处理，实现数据的复杂运算。数据处理器将值班室输出指令传达至病床输液装置，实现远程多点控制。

5个软件模块：患者资料管理模块；药品资料管理模块；输液记录管理模块；输液监控管理模块；安全管理模块。主要功能：①对患者资料进行有效管理，实现数据与医院数据中心对接；②输液时间、输液药品、输液用量进行实时监控；③合理调节输液速度及输液结束时自动关闭输液装置以及报警功能；④滴注方式选择以及合理用药监护；⑤实现输液室可视，医护人员可实时观察患者状态。

1.3 方法

普通输液组：按以下五步操作：①输液前做好患儿的心理护理；②做好输液物品准备；③选择合适的血管；④正确的穿刺方法；⑤妥善固定。

智能监护组：①输液前做好患儿的心理护理。②护士通过操作板，输入患者信息，实现与医院数据库对接，系统中心反馈输液药物及滴注方式。③护士确认核对后，进行常规输液操作。④设置输液初始值，运行输液设备。⑤医护人员可通过可视化设备观察患者状态。⑥患儿出现不适，家属可通过操作板“呼叫”按钮与输液控制中心联系。⑦输液达到设定阈值，控制中心收到提示信息，安排护士前往处理。⑧输液结束，护士关闭输液装置；经过检查后，进行下一个监护周期。

1.4 评价指标

统计两组投诉以及纠纷情况，分析投诉原因；患儿及患儿家属在医护人员配合下填写满意度调查表。记录统计护士输液操作时间、输液室工作时间及输液室护士进出次数。

1.5 统计学方法

采用统计软件SPSS 18.0对数据进行分析，正态分布计量资料以均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料以率表示，采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组有效投诉及医疗纠纷情况

两组投诉主要原因有以下4点：①护士技术操作，主要为多次（≥2次）穿刺不成功；②服务态度，主要为护患沟通障碍、服务热情不够；③输液环境，如输液室环境嘈杂、儿童哭闹等；④等候时间较长，致使家长焦急。

2.1.1两组有效投诉情况 普通输液组有效投诉46例，占25.56%智能监护组有效投诉15例，占7.81%，两组比较差异有统计学意义（P < 0.05）。其中，两组在护士操作技术及服务态度方面比较，差异无统计学意义（P > 0.05）；而在输液环境及等候时间长方面比较，智能监护组显著低于普通输液组，差异有统计学意义（P < 0.05或P < 0.01）。

2.1.2两组医疗纠纷情况 普通输液组发生医疗纠纷16例，占8.89%；智能监护组有效投诉15例中5例发生医疗纠纷，占2.60%，普通输液组医疗纠纷发生率明显高于智能监护组，差异有统计学意义（P < 0.05）。两组在多次（≥2次）穿刺不成功方面比较，差异无统计学意义（P > 0.05），而在输液环境和等候时间长引起医疗纠纷比较，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。

2.2 两组患者满意度评分

在输液结束后，患儿及患儿家属在专业医护人员陪同下进行满意度评分，智能监护组的满意度评分为（9.25±1.25）分，普通输液组的满意度评分为（6.74±1.83）分；智能监护组的满意度评分显著高于普通输液组，差异有统计学意义（t = 2.734，P = 0.014）。

2.3 两组不良反应

普通输液组中4例（2.22%）患儿发生不良反应，分别是头晕2例、胸闷1例、呕吐1例，事后经监控发现，该4例患儿家属私自调快滴速。智能监护组未出现不良反应。两组不良反应发生率比较，差异有高度统计学意义（χ2 = 10.412，P < 0.01）。

2.4 两组的护士输液操作时间

普通输液组的护士输液操作时间为（8.5±2.4）min，输液室工作时间为（6.5±1.8）h，护士进出次数为（74.0±0.1）次/d；智能监护组护士输液操作时间为（5.6±2.1）min，输液室工作时间为（2.4±1.3）h，护士进出次数为（24±0.2）次/d，智能监护组明显少于普通输液组，差异均有统计学意义（P < 0.05）。

3 讨论

静脉输液即将药物溶液由静脉输入人体，其优点在于起效快可调节药物浓度[3-6]。静脉输液的流程一般为[7-8]：医师开好处方后，由护士配药送至病房，扎针滴注。滴注的速度一般根据护士经验调节输液器滑轮调节，剩余输液量由陪护人员或患者关注，液体将要输完时，陪护人员通知护士换药拔针。学龄期儿童，抵抗能力较差，易感染患病[9-15]。静脉输液是儿科临床上常用的治疗措施，然而由于输液耗时长，任何环节的疏忽都有可能导致各种医疗事故的发生，造成医疗纠纷[15-20]。因此，对患儿输液安全有效地监护是保证患儿治疗和安全的重要举措。

我院于2013年根据具体情况，引进并建设智能输液监控系统，于2013年12月正式开展智能输液监控试点工作，儿科门诊设2个试点输液室，每个输液室设10个监测点。我院智能输液监控包括5个硬件，即液体监控装置、患者及医护人员操作装置、数据通信装置、视频监控以及数据集中处理装置；以及5个软件模块，即患者资料管理模块、药品资料管理模块、输液记录管理模块、输液监控管理模块、安全管理模块。结合硬件和软件模块的精密结合，我院智能输液系统具有较高精度、高标准、操作简便的优点，可准确实现对患者资料的有效管理，数据与医院数据中心对接，输液时间、输液药品、输液用量进行实时监控，合理调节输液速度及输液结束时自动关闭输液装置以及报警功能，滴注方式选择以及合理用药监护；并实现输液室可视化，医护人员可实时观察患者状态，如遇紧急情况，能够第一时间及时处理。我院建立的智能输液监控室是一套功能强大而操作简便、具有实用价值的输液监控硬件和信息管理软件，实现了医院输液过程的全面自动化管理，是各种医疗机构对输液过程监控和管理的理想选择。

本研究选取静脉输液学龄期患儿为研究对象，考察了智能输液监护系统和普通输液对改善患者投诉及医疗纠纷的影响。结果显示：两组投诉主要原因是为多次（≥2次）穿刺不成功、服务态度、输液环境、等候时间较长；普通输液组共计收到有效投诉46例，其中因输液环境、等候时间较长引起投诉有33例；智能监护组共计收到有效投诉15例，其中因输液环境、等候时间较长因素引起投诉只有1例。两组在护士操作技术及服务态度比较，差异无统计学意义（P > 0.05），在输液环境及等候时间长方面，智能监护组均明显低于普通输液组（P < 0.01），说明智能输液有效改善了输液环境和等候时间，减少了投诉。普通输液组中16例发生医疗纠纷，其中由于多次（≥2次）穿刺不成功3例，等候时间长8例，输液环境5例；智能监护组有效投诉15例中5例发生医疗纠纷，5例均由于多次穿刺不成功引起。其中，护士操作及服务态度投诉例数较少，说明投诉及纠纷主要原因，不在于护士操作，而是输液环境及等候时间长的影响；在输液环境及等候时间长方面，智能监护组显著低于普通输液组（P

在患者满意度评分调查以及输液过程中不良反应中，智能监护系统显著优于普通输液组。普通输液组中4例患儿发生不良反应，2例头晕，1例胸闷，1例呕吐，事后经监控发现，该4例患儿陪同人员私自调快滴速。由于智能监护系统，根据患者情况实时控制点滴速度，保证药物浓度有效地控制了点滴的安全，智能监护组未发生不良反应。患者出现不适，陪同人员可通过操作板呼叫监护中心，可及时安排医护人员处理。

本研究中普通输液组的护士输液操作时间为（8.5±2.4）min，输液室工作时间为（6.5±1.8）h，护士进出次数为（74.0±0.1）次/d；智能监护组护士输液操作时间为（5.6±2.1）min，输液室工作时间为（2.4±1.3）h，护士进出次数为（24.0±0.2）次/d，智能监护组显著少于普通输液组，差异均有统计学意义（P < 0.05）。这是由于智能输液监护系统实现了对输液过程的自动控制，输液室医护人员流通量显著降低。输液过程中出现异常过程监护中心会报警提示，护士无需定期巡视病房。患者可通过操作板通知监控中心，监护中心安排护士，护士处理时可迅速到达病房。这不仅减少了护士的工作量，也缩短了患者的等待时间；同时，因输液室有监控，加强了护士的责任心，操作的失误率有所降低，不仅使护士熟练了专业技能，也提升了其专业素养。智能输液系统的投入使用减轻了医护人员的工作负担，减少了输液中的疏忽操作，提高了工作效率。与此同时，为医院合理安排医护人员，节约了人力财力成本。

综上所述，智能静脉输液监控管理可显著减少患者投诉，改善医疗纠纷，减少不良反应发生，提高护理工作效率。

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第7篇：儿科优质护理举措范文

1护理人力、经济的保障

轮转科室护士出科轮转，被轮转科室安排一名优秀护士到轮转科室补充护理人力，满足科室工作。所有轮转人员工资待遇由院内按科室同级人员水平给予发放。

2结果

2.1综合考评结果科室综合考评成绩优异。科室对骨干护士从工作方法、工作态度、护理缺陷分析、综合表现等4个方面进行综合打分，8名骨干护士得分均在30分以上。专科理论考核、技能两项考核＞95分；骨干护士核心能力培养领导小组对骨干护士届满考核，理论成绩平均91.5分，急救技能床边抽考，平均成绩99.5分，且对危重患者评估及抢救能力有了明显提高。

2.2满意度评价科室、患者对骨干护士评价满意。骨干护士轮转结束，护理部安排骨干座谈，现场征询各科室护士长、带教老师代表共50人意见，对骨干护士在科室表现100%满意。床边调查当月住院患者，对骨干护士服务都非常满意。团队协作组成员对骨干护士给予肯定，能相互学习，团结协作。

2.3个人自我评价通过参加轮转，骨干护士的评判性思维、沟通与合作、实际操作与创新性能力较前有提升。并将其他专科先进的护理措施引进自己科室，促进了本科室护理质量的提升。

3讨论

3.1骨干护士核心能力培养的重要性骨干护士通过重点科室7个月的轮转，增强了各专科护理基础知识和急救技能。轮转护士虽为科室的护理骨干，但受科室专业的局限，又缺少危重症患者理论知识的系统化学习和实践，护理危重患者经验不足，技术不熟练，书本学习理论知识目标不明确。通过急诊、ICU等科室轮转，学习观察危重患者病情变化、急救配合、气道管理、安全评估、急救设备的熟练使用及危重患者的组织管理，提高了危重患者的护理救治能力。护理是一门实践性很强的学科，骨干护士运用自己已有的经验，判断病情，科室带教老师指导，制定护理计划，落实责任制整体护理。训练有素的医护人员是重危患者抢救成功的基础，对他们进行必要的再培训、拓宽其知识面十分必要[3]。参加重点科室轮转，拓展了知识面，提高了急救知识和理论技能实践能力。通过考核，骨干护士专科理论、技能成绩较前明显提升，急救技能床边抽考时，对危重患者健康评估及抢救能力较前有了提高。

3.2骨干护士院内科室轮转培训的效果骨干护士院内科室轮转，促进了科室间的交流和学习。骨干护士进科后，带教1周，在责任组长的带领下，单独轮班，分管患者。院内各科专业不同，护理管理措施、方法均有可借鉴之处，相互学习，取长补短，互相促进。骨干护士在轮转期间，积极参与科室管理，对科室护理现状提出了多项合理化建议。轮转结束后护士长组织骨干护士在科内交流学习经验，普及其他科室的管理优点，促进科室团队学习氛围。骨干护士代表科室，作为优秀人选参加院内轮转，学习热情高，荣誉感强烈，并有5年以上的护理经验，院内轮转，周围环境人员相对熟悉，适应快。进入科室轮转，担任责任护士，与责任组长共同分管患者，尤其在ICU、急诊轮转后，能将已有知识、技巧、判断力和个人特质进行整合，为危重患者实施优质护理。骨干护士利用各科室在护理方面的不同点，培养综合分析、判断和处理能力，使其成为一专多能的实用型护理人才。

第8篇：儿科优质护理举措范文

首先，我具有丰富的专科护理知识和扎实的专科技术。精通于儿科各种疾病的相关护理及健康教育，并针对各个疾病的特点也有着自己独特的护理方法。下面小编给大家推荐的医院护士职务竞选发言材料参考资料，欢迎参阅。

发言一

首先我很感谢医院领导给了我一次公平竞争的机会，同时也很感谢各级护士姐妹的培养，使我有勇气站在这里来参加竞聘。

由刚参加工作时的年少轻狂，到如今的逐步成熟，是医院给我提供了最广阔的发展空间，14年丰富的临床经验积累和领导们的细心栽培使得我信心十足的来参加此次竞选。

我自信有能力成为一名合格的副护士长，协助护士长做好护理工作。

首先，我具有丰富的专科护理知识和扎实的专科技术。精通于儿科各种疾病的相关护理及健康教育，并针对各个疾病的特点也有着自己独特的护理方法，这得益于我平时细心的病情观察和护理实践。目前我的小儿穿刺一针见血的比率已达99%以上，得到了患者家属信赖和领导的好评。

其次，我热爱本职工作，绝对服从组织安排，能够领会领导意图，虽深知儿科的工作量和它的效益是不成正比的，但我仍默默地在这个岗位上工作了12年，从未要求调转，因为我知道这是组织需要，相信我能坚守岗位。

再次，我有较好的协调组织能力和独特的沟通技巧，遇事临危不乱，能机智沉着应对，曾多次在突发事件中配合医生合理的组织安排并参与到护理工作，所谓独特，不是能说会道，能言巧辩，而是利用自己丰富的护理知识和娴熟的穿刺技术，良好的服务态度，说服患者使其信服。

同时，我不断学习，具有创新意识。我从不“安分守己”，喜欢钻研学习探索先进的新鲜的未知的知识领域，从不满足于现状，现代的护理不能局限于通俗的护理模式，所以经常协助护士长出谋划策，改进护理方案。我积极参加各种竞赛，不断的锻炼自己，提高自身修养和专业素质。

我深深地热爱护理工作，愿意为医院护理事业奉献自己的一切。参加工作以来，积极参加医院组织的知识竞赛，技术比武，书法比赛等活动，取得了优异的成绩并多次被评为先进工作者。

如果能得到领导和同志们的信任，走上护士长的工作岗位，我有信心有能力做一名称职的护士长，为医院的发展、为护理事业做出更多的贡献。我会继续发挥自己上述的优势，并将其融入护理工作中，积极采纳各种建议，不独断专行，不以护士长自居，处处起模范带头作用。

我的护理理念就一个字:爱。要求护士对护理事业充满爱，这样才能认真负责的做好护理工作;要对医院充满爱，这样才能积极参与支持院内的各种举措;要对患者充满爱，这样才能竭诚为患者服务，减少各种纠纷的发生;要对同事充满爱，这样才能协同工作，共同进步;使护理工作不断得到更新。我的科室护理管理的方向:强化科室基础管理，更新护理管理理念，拓宽护理知识面，提高护士护理水平，树立以人为本的护理科学发展观，确保护理质量，并能够通过学习和探究撰写论文。

我想我可能不是最优秀的，但是在相应的岗位上，我相信是最合适的。我衷心的感谢院领导给我们这样的平台来展示自己，公平竞争，以实现自己的人生理想。即使竞选失败，我也会在寻找自身不足的同时一如继往的做好本职工作，人生的价值的体现，并不是用职位的高低来评定的。

发言二

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!

出于个人理想的追求，出于对医院改革的积极参与，出于对外科的深厚感情我来到了今天的竞聘现场,我竟聘的岗位是外科护士长.在此谢谢院领导给我这次展示的机会.

我是外科护士XX，生于19xx年，党员，大专学历，于1990年7月毕业xxx学校,1990年7月31日分配到本院外科开始护士生涯至今20年.期间六次评为最佳护士，两次履职优秀，1996年论文护士应谨慎语言，1997外科应该加强TCU病房质量管理获院三等奖，2002年前列腺等离子切割术后并发症预防及护理、三腔球囊尿管用于膀胱造瘘术的护理两篇论文获院2等奖。1997年曾被科室派往云大医院外3科进修重症监护.回来后积极投入外科临床护理中,随着临床护理的迅速发展，唯有不断学习才不至落后,

        于20xx年通过xx大学三年专科护理,取得大专文凭,20xx年通过了中级职称考试,取得主管护理师资格.通过学习从中找到了乐趣用理论指导实践，也升华了我的服务理念和对专业的浓厚兴趣。[长达20年的磨练我已经成为具有丰富经验的护师,能熟练掌握外科各项护理常规和操作规程，能熟练应用外科现有的仪器，熟知外科每个人的脾气性格，能和大家和睦共处。工作期间曾协助护士长带教护生,目前还协助护士长管理科室帐目.积极参加医院组织各种活动,丰富医院文化的过程中，我的综合素质也得到了提高，具备了一定的协调沟通和组织管理能力。在院党委,外系支部的帮助关怀下,我由一个腼腆,沉默寡言,不管闲事的人,变成了一个有思想,有行动有主见的人,我觉得自己真的成熟了,对外科的爱超越了一切,外科兴旺的时候我为它高兴,衰退的时候我难过.目前外科精神涣散，护士付出得不到回报，工作积极性不高，但依然能履行各班职责，我希望改变这种现状，通过努力创造一个积极，进取团结和睦的大家庭，我想是党考验我的时候了,我应该站出来,说我能行.

如果我当选，我将做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、及护患间的矛盾;以谦虚、谨慎和积极工作的态度对待领导;以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系;以高度的同情心和责任感对待病人及家属;以博爱之心和心理感悟来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面

有限的资源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右铭是认真去做每一件事,用心去感受每一人,别计较得失.

如果我当选，我将做好以下几方面的工作：

1在外科科主任业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度，做好出院访视工作。

2提高科室凝聚力,使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源,为科室创造一个轻松和谐友爱的环境。(1)记住每个人的生日,送一份小礼品.(2)手术延长保证手术医生吃到热菜热汤.(3)科室成员生病住院全科探望给予关心.(4)每月一次工会活动,劳役结合.(5)开展批评与自我批评，不让矛盾过夜。

3不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施。更好地为病人提供优质亲情服务。

4.重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

5，增收节支,创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。(1)控制药比,(2)增加纯收入.(3)严格管理科室各种仪器,专人管理.(4)专人把好领用耗材,结帐关

6科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1-2篇论文。定期业务学习和经验交流，随着科室腔镜发展,护理不到位的情况下加强学习,可外出学习,或通过网络等学习术后护理,病情评估,措施实施.

以上是我竟聘思路，希望能得到所有领导和各位的帮助、指导和完善。涓涓细流，汇入长江我决心，为创建群众满意医院，为外科的发展经济效益得到更大双赢的效果而将自己所有的精力融汇到这个让我欢喜让我忧的大集体中。我将无怨无悔。

有一句话很经典千里马常有,而伯乐不常有,至于是不是千里马，就有待在座伯乐们的裁决了。

谢谢大家!

发言三

尊敬的各位领导、各位老师:

大家好!首先感谢医院领导给我这次公平竞争的机会，为我提供一个展示自己的平台，我也衷心希望能为医院的发展增添一份色彩，同时一展自己的理想和抱负。

我叫××，28岁，本科学历，护师职称，现工作于我院心内一科，自参加工作以来，一直严格要求自己，对工作任劳任怨，无怨无悔，得到了科室领导和病人的一致好评，并取得了一定的成绩，这次之所以参加护士长人才库的竞选，是因为我有以下几方面的有利条件:

一、热爱护理事业，工作积极认真。自2003年参加工作以来，我能积极响应医院的号召，参加医院组织的各项活动，任我院礼仪组成员以来，多次组织并参与我院新员工的礼仪培训，参加我院举行的一些大型活动，提升了我院护士的群体形象，展现了我院护士的风采，并在2007—2008年护理示范岗位能手创建活动中，被评为“礼仪服务明星岗位能手”。另外作为我院护理技能操作组的一名成员，担负着我院护士的技能操作培训和考核的重任，每个季度一次的护理技能培训和考核，我都能和操作组的每一位老师认真组织，为提升我院护士的操作技能水平、保证护理安全，贡献出自己的一份力量。

二、服从领导安排，工作任劳任怨。在平常的工作中积极协助护士长做好病房管理工作，自我院开展优质护理服务以来，服从护理部领导和护士长的安排，积极响应医院的号召，充分调动下级护士的积极性，带领下级护士做好病人的基础护理和专科护理，把优质服务作为我们的天职和本分，真正做到“把护士还给病人”，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，我们经常深入到病房了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，通过我们具体的行动，让病人真正的感受到我们的优质服务，品味出优质的所在，经过一段时间优质护理服务的开展，我们科室患者的满意度明显提高了，患者表扬信明显增多了，

三、具有较强的组织和协调能力:自2009年担任我院内科团支部书记以来，为团组织的活动出谋划策，组织内科职工参与“歌唱比赛”和“演讲比赛”，并组织内科支部成员组成“护士节约在行动小组”

如果能够得到领导和同志们的信任，有幸成为护士长后备人才库的一员，我将从以下几个方面做好以后的工作:

一、提升自己的整体素质，加强理论知识和专科知识的学习.不断提升自己的业务水平，使自己成为一面旗帜。

二、提高自己的沟通协调能力，努力协调好医护、护护、护患之间的关系，使以后的护理工作开展起来更加的得心应手。

三、协助护士长做好病房管理工作，把护理安全放在工作的首位，防范和减少护理差错。做好护理安全应从以下两个方面做起:1、掌握病人的病情，只有熟悉了病人的病情，护理起来才能有的放矢，2、做好与患者的沟通，取得患者的信任。使患者流露出真实的想法，及时发现安全隐患。

四、积极准备创三甲，医院等级评审是我们医院下一步工作的重点之一，也是护理工作重点之一，在护士长的领导下，我会和大家一起对照标准精心准备，尽职尽责，全力以赴做好各项工作，迎接上级的检验，为医院的发展尽自己的一份绵薄之力! 五、协助护士长继续做好优质护理服务，我院的优质护理服务虽然取得了一定的成效，但仅仅只是开局，下一步的工作中，我们要更加努力，从根本上，改革临床护理服务模式，从长远上，提升护士素质和专业能力，充分调动护士工作积极性，紧紧围绕着以病人为中心的主线，实行责任制整体护理，为患者提供全程、全面专业人性化的优质护理服务。

一路走来，我的成长离不开各位领导和老师的关心和帮助，感谢领导对我的培养，相信我，我会用我的实际行动和成绩回报你们。在以后的工作中我会更加踏实的工作，和我的同事们一起，同心同德、不断学习、与时俱进、开拓进取、为创造医院的辉煌贡献力量!谢谢!

发言四

尊敬的领导、亲爱的姐妹们：大家好!

您见过连绵起伏深远的山吗?您看过汹涌澎湃宽广的海吗?今天，我演讲的题目就是：护士的心——就是那深远的山，宽广的海!

自从南丁格尔那盏小马灯照亮无数伤残战士生命的那一克起，便有无数巾帼志士受到那生命光辉的感召，纷纷放弃优越的生活来到各个需要帮助的人们身边，承担起守护健康守护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心，将人类的至真、至善、至美发挥到了极至，一如春风吹遍世界的每个角落。

我们的职业是被人尊称的“白衣天使”，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚;在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日;没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。

“医生的嘴护士的腿”，不说别的，就是一个晚上，上急诊班的夜班护士全部走下来的就有四五十里路。腿都跑肿了。也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。在急诊科曾有一件这样真实的事情：下午快下班了，几声长笛送来了十几名乘坐小公共汽车出车祸的外伤病人。白班的护士都主动地留了下来，有条不紊地进行着抢救。直到晚上十点才回家。当饿着肚子拖着疲惫身体的小王问：“护士长，我们忙乎了一大顿却遭来一顿臭骂，那个醉汉还差点打着您!”护士长却大度地说：“那对小夫妻新婚燕儿，丈夫看到心爱的妻子伤得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱们就不要和他计较了。”象五一这样的长假，大家都留恋在如画的山水和浓浓的亲情中时，我们的急诊科却经常发生着这样的事情。

记得有一件事情我终生都难忘。当时，我为一名气管切开的患者做处置时。他气管套管里不时喷出的血溅了我一身一脸，空气中弥漫着臭味和血腥味。我真有点支撑不住的感觉，可是我忽然间看到，不能开口说话的病人做了一个动作，一个我终生都难忘的动作——病人费力地合拢手指做成作揖状，眼睛紧盯着我，满是无声的感激。那一刻，我被病人感动了，被我的工作感动了，感到这点委屈真的不算什么!

俗话说“三分治疗七分护理”，护理工作在整个医疗过程中占有举足轻重的地位。曾经有一个小脑萎缩的病人，病人原来是一位英语老师，但他连续说三个字都不行。这样的病人单纯依靠医疗手段是不行的。我们就着重从心理因素是与他沟通，病人果然取得了较好的疗效。出院后为感谢我寄来了书法作品。我裱好后，拍成照片给他寄回去。让他真心感到护士对他康复的良好祝愿。一直到现在，病人都跟我保持联系，逢年过节都不忘给我寄一张贺卡。

您知道在英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像吗?“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。每一位真正的护士都是天使。我们的职业是这个社会不可缺少的职业，但又不是一种简单的职业。在我们每个人的一生中谁都无法拒绝天使，从您出生到您的生命完结，几乎每个人的生命都和护士有关。当生命悄悄来到每个人的身边，与病魔抗争和搏斗是，与生命同行的是护士。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。我们是护士，从开始喊护士小姐到阿姨到已是祖母级别的主任护师，我们坦然接受的称呼是“护士!”。

踏着春天的脚步，“xx”护士节又来了。我的心情格外激动，我将继续与病人的生命同行，让病人因我的处置而减少痛苦，因我的健康指导而有所收获，因我的安慰而树立信心。我找到了自己的价值，我体会到了平凡中的伟大，选择了护士这一行，我无怨无悔!

第9篇：儿科优质护理举措范文

关键词：医患关系；和谐；管理

门诊既是体现医院形象的重要窗口，也是检验服务质量的主要门户之一，医患关系贯穿于整个诊疗过程中。作为担负特殊医疗任务的服务性保健机构，如何为患者提供优质、周到的诊疗服务，是每位医务人员都必须认真思考的问题。牢固树立"以患者为中心"的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐医患关系放在第1位，健全医疗管理制度，使医疗服务更贴近患者，使医患关系更加融洽、更加和谐。为此，现将我部的做法与体会报道如下。

1 加强业务建设，提高医务人员素质

1.1组织全体干部职工认真学习党的十精神，深刻认识做好医疗服务工作是我们每个医务人员的神圣职责，是提高全民健康水平，关系千家万户的幸福大事。

1.2加强以医德规范为核心内容的医德医风教育，大力弘扬白求恩精神，树立高尚的医德医风，切实强化广大医务工作者自身的职业道德建设，努力提高医务人员的整体素质。采取多种形式，多种方式，对全体医务人员以及窗口人员进行岗位培训，通过培训，进一步树立以人为本，以患者为中心的服务理念，努力为患者提供优质服务。

1.3严格按规章制度办事，全面落实医疗质量、医疗安全制度。制定门诊规范用药目录，加强对各级医师合理用药的指导及监督，尤其是抗生素的一线药物的使用，在降低患者医疗费用的同时，确保患者药物治疗的有效性及安全性。积极借鉴国内外在医疗服务质量管理方面的先进经验，先进方法和先进技术，把风险管理、循征医学、持续质量改进、全面质量管理等先进方法引入到医疗服务质量管理中来。加强"三基三严"训练，严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理操作常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。建立定期检查考核制度，与调职、调级、奖励挂钩。

2 完善门诊管理运行机制

2.1改进门诊服务，增加服务内容 门诊部的过去存在着使用面积不多，结构布局不合理，诊室安排不科学。为适应部队正规化建设，方便机关连队干部、战士就医，门诊部在改造外部环境、营造人文氛围、改善就医条件、培养高水准文化品味等方面做了大量的努力，以最大限度满足各阶层患者需求。目前，军区投入了大量的资金，新建了一栋门诊楼，为患者营造了一个轻松、愉悦的就医环境。门诊部对新楼的布置做了精心的安排，自行设计并制作了宣传画和广告宣传牌，配以通俗易懂的文字和雅俗共赏的图像，给人以温馨和谐的感受，简单的文字如"关注心身健康，提高生活质量"等，让求医者从简单的宣传语中了解门诊的服务宗旨，领略门诊部的人文氛围。

2.2赋予相应职责和权利，实行目标责任制 以门诊工作要点为依据，做好各级各类人员职责的调查研究。注意听取各方面的意见，按制定的计划逐一论证，理顺关系，改善方法，充分利用门诊资源及各项管理功能，提高服务质量，从而实现服务价值。

2.3给患者以人文关爱，是构建和谐医患关系的有效途径 构建和谐医患关系，不仅体现在优质的服务技术上，还体现在对患者的人文关爱上。门诊部是一个综合性工作区域，其工作流程涉及多科室、多环节，科室之间、岗位之间存在紧密的工作关系，任何部门的停滞都会影响门诊工作的正常运转，因而理顺关系，给患者提供方便、快捷、优质的服务是赢得患者满意，减少纠纷发生的关键。医疗服务是一系列无形医疗行为的连续过程，各科室在现有的条件下，合理调配医疗资源，使资源得到充分利用，围绕以"患者为中心"的主题，来安排增设服务范畴。以方便患者就诊为原则，调整患者的就诊流程，倡导"一站式"服务，使患者成为最大的受益者。在门诊小儿科的诊疗和其他科室有很大的差别，除了在诊疗技术上，儿科的医护人员还要有足够的耐心，充分发挥语言、肢体语言作用，同时还要有生活上的关照。

3 确立目标，主动服务于患者

3.1努力优化服务流程，简化服务环节，推出便民服务新举措 在门诊设立门诊服务中心，为患者提供医疗咨询、简易门诊，取检查、化验报告单，供应开水，增设导医导诊，维护了门诊的正常秩序。优化就医环境，简化就医流程，缩短患者等候时间，为此，我部开设了军人服务区，军人专用挂号、取药窗口、军人专用就诊区、专用治疗区。科室标识进一步规范、清晰、醒目，做到指示标识清晰明了。为患者提供了清洁、舒适、温馨、便捷的就诊环境。

3.2加强健康教育，做好延伸的医疗服务工作

3.2.1加强健康教育，定期为体系单位人员讲卫生课，使他们懂得一些基础的卫生保健知识，改变不健康的行为生活方式，养成科学、文明、健康的生活习惯。通过健康教育，使大家要着重解决克服运动量不足、纠正不良的生活习惯、保持心理平衡等问题。

3.2.2延伸医疗服务是预防、医疗、保健、康复一体化服务的重要内容，也是面向部队，贴近官兵，提高基层医疗技术水平的必然要求。我部每年组织各科室，深入连队进行防病治病、健康查体、卫生宣教、心理咨询，取得了较好的效果，促进了基层连队卫生工作的全面开展。并定期对机关各部及大院直属单位的干部、战士及家属进行健康查体，切实做到有病早治，无病早防，增强了自我健康意识，突出疾病重在预防的理念。并通过详细的体检，使全体人员了解自己的健康状况，使之既不谈病色变，又不讳疾忌医。在体检中还可以针对发现的问题，找出规律性的东西，进而加强对体检工作的指导，落实防病措施，进一步提高各类人员的健康水平。

3.3加强对突发意外事件处理的优先原则，提高应急应变能力。努力提高急诊应急抢救水平，配置各种抢救设备。为急诊危重患者建立绿色通道，组建以各科室学科带头人、业务骨干为成员的急救应急小组，选派急诊值班医师到上级医院轮训，不断巩固和增进急危重患者的救治方法，提高抢救成功率。