以人为本的服务理念精选(九篇)

第1篇：以人为本的服务理念范文

关键词： 图书馆 以人为本 服务理念 管理机制

21世纪是科学技术高度发展的知识经济时代，信息资源的数字化，信息资源的网络化，信息资源的知识化，资源共享的全球化，服务功能的多样化和服务内容的个性化，正在称为图书馆研究的重要课题。所有这些都离不开“人”这个首要的因素，人是图书馆发展诸要素中最活跃的起决定作用的因素。因此，现代图书馆建设必须坚持以人为本的宗旨，并在图书馆服务和管理中贯彻这一新理念。图书馆工作中的以人为本应包含图书馆服务中的以读者为本和图书馆内部管理中的以馆员为本双重含义。这里的“人”，既指参与图书馆活动的读者，又指图书馆馆员。

一、树立以人为本的服务理念

（一）营造人文气氛。

服务是图书馆工作永恒的主题，也是图书馆的立身之本，“读者第一，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。为了提高服务水平和服务质量，各馆在服务内容、服务方式等主动服务方面都在不断地进行有益的探索和尝试，也推出了很多举措。但是，在整个服务过程中，馆员始终是服务活动的主体，为读者服务是馆员必须承担的责任和义务，也是图书馆工作的出发点和归宿。

图书馆要了解读者，尊重读者，爱护读者，以满足读者需求为已任。对读者坦诚相助，如在图书馆网点布局、开放时间和开放程度上照顾广大读者的需求，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。读者固然看重图书馆的资源和先进的手段，但同样也渴求图书馆弥漫着浓郁人情的人文环境。无论图书馆发展到何种地步，人文关怀都将是其永恒的主题。

（二）最大限度提供优质服务。

图书馆业务流程的每一个环节，都是围绕着“人”展开的，读者是图书馆的真正主人。图书馆工作人员对读者的尊重，如果只停留在微笑服务上，是远远不够的。

网络时代信息可谓日新月异、瞬息万变。面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在延续旧制的“收藏”和墨守成规的“借还”上，那么，图书馆不是被发霉的文献资料所湮没，就是在如潮奔涌的资讯中灭顶，最终将被这个多变的时代所遗弃。一所学校倘若没有优秀的师资和学生，建筑即使再华丽，充其量也只是一堆灰浆和砖瓦，一个图书馆藏书再丰富，设备再先进，如果没有读者，这些藏书与设备就变成“死”的物件。图书馆工作人员必须从根本上更新观念，从重藏轻用的思想桎梏和思维模式中解脱出来，树立以人为本的观念，一切以读者的需求为准则，为读者提供优质服务，以最短的时间，最高的效率，满足读者对图书馆信息资源的需求，这才是对读者最大的尊重。

（三）方便快捷的服务方式。

图书馆要给读者提供快捷有效的服务。在制定规章制度时，要考虑读者的需求和利益，立足于方便读者，减少不必要的限制，必须有全开架的环境、开放式的管理和自助式的服务，让读者从繁杂的规定和手续中解放出来。

图书馆职能的扩展使得图书馆工作者的角色发生了变化，他们不再是传统意义上的目录指导者，而是知识经济时代的信息开发员和信息导航员。随着经济时代的来临，传统的以馆藏为基础的“已知文献”的服务已不能满足读者的需求，读者可通过多种渠道获取信息，图书馆服务工作的重点正逐渐从满足书刊借阅文献需求为主，转移到以满足知识信息和知识开发为主。读者流向的新特点，要求图书馆的服务形式也趋向多样化、个性化和素质化，如为读者提供更大更广的信息通道，通过局域网和地方网提供图书馆服务，不断丰富和更新本馆的网页内容，建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，完善网上咨询服务业务，对文献信息资料开展深层次信息加工和参考咨询服务。如：对学生读者，应该了解他们不同时期的检索心理，有针对性地提供服务。对一二年级学生，多提供比较浅层次的服务，如文献分类编目、借阅方法、信息咨询、新书推荐、同类书求异等。对三四年级的学生，则需提供较深层次的服务，教育和引导他们查找和利用信息，培养他们的信息意识和获取网上信息知识的能力，凸显馆员在知识经济时代的信息开发员和信息导航员职能。

（四）人性化的借阅环境。

图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。恬淡温馨的读书环境，体现了对到馆每一个人的尊重和爱护。当读者进入书库时，工作人员一句温暖的话语：“你需要帮助吗？”会让读者倍感亲切，但如果我们喋喋不休地询问或者频繁地走来走去，就会打断他们的思路，影响他们的借阅心理。了解读者的心理，我们就会调整自己的行为，给读者创造一个宽松和谐、更为人文化的借阅环境。未来科学技术水平无论如何发达，即便人们获取信息不出家门就能在虚拟的图书馆得到所需的信息，但读者一定还会流连忘返于图书馆，尽情享受书的气息，找寻图书馆人给予的那份尊重与关怀。

二、建立以人为本的管理机制

（一）充分发挥馆员的主导作用。

新世纪对图书馆提出新的要求，传统的工作设计已不能适应新形势下图书馆运行机制的需要，陈旧而古板的工作方式已不能有效激发馆员的工作动机，不能使馆员产生工作热情、满足感和成就感，并且严重阻碍了馆员的创新精神。因此，对馆员进行工作再设计势在必行。图书馆作为资源、管理、服务三位一体的有机体，其作用的发挥程度，对社会的影响程度，以及各项功能的实现程度，都离不开图书馆的主体――馆员的直接参与。以人为本的管理机制，就是强调对人的重视，强调要确立人的主导地位。管理者要做到以极大的耐心倾听馆员对工作的看法和意见，有时甚至是抱怨，不要妄加评论，应切实为馆员着想，真正去深入了解馆员实际工作情况，并根据了解的实际情况进行工作再设计，尽量为馆员创造一个良好、宽松的工作环境，为馆员提供表现自己才能的机会，让馆员产生对工作的满足感和成就感，激发馆员的工作热情，以求工作绩效最大化。

（二）注重馆员培训，提高馆员素质。

近几年，大大小小的图书馆都在狠抓馆员素质方面下了不少功夫，馆员的整体水平也有了提高，但大多数图书馆只注重馆员文化素质的培养，而忽略综合素质的提高。能否真正给读者提供高质量、高效率、高品位的服务，关键在于馆员的综合素质。首先馆员应有一定的文化素质，要给读者高水平的服务，馆员必须具有一定的知识才能、文化水平和学识修养；其次馆员应该具备一定的道德素质。良好的服务态度需要有良好的道德素质作保证。

图书馆馆员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展。馆员应该是读者的导师，他们应掌握图书馆学和现代信息技术，熟悉本馆馆藏和网络信息分布，能使用更多现代图书工具，适时解答读者的各种咨询，迅速、准确、全面地为读者提供所需要的信息。这就要求馆员要有良好的专业素养和信息技术知识。管理者应重视馆员的在职培训，采取全员普及培训和定向培训相结合的措施，造就一批能为读者提供高层次服务的符合型人才。

（三）加强制度化建设，建立有效的激励机制。

图书馆应建立起内在的合理的组织和个人的双赢机制。必要的规章制度是图书馆健康、稳定发展的重要保证。要建立严格公正配套的考核晋升程序，有法可依的奖罚制度，优胜劣汰的竞争机制。同时还要根据本馆的具体实际，认真分析馆员的需求差异，并由此指定有针对性的激励政策，对馆员进行公平及时的激励，使其自觉地从图书馆的整体利益考虑问题，更主动地发挥自己的聪明才智，使潜在的巨大内趋力释放出来。充分运用竞争机制激发馆员掌握知识、新技术的自觉性和主动性，提高他们适应形势的能力和创新意识，实现馆员整体素质的提高。

参考文献：

第2篇：以人为本的服务理念范文

【关键词】浦北图书馆；以人为本；图书馆服务；创新

党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。市县的图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。因此，作为一个县的图书馆，知识经济时代带给浦北图书馆的新思维，也是浦北图书馆管理创新的必然趋势。

一、以人为本服务理念

以人为本服务理念实际就是人性化服务理念，是指图书馆工作者针对读者服务采取的富于人性味的服务方式，不是机械地将工作中的各项制度及工作规范墨守陈规地运用到工作中，而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的富于人性格调的服务方式。其核心是:在图书馆的服务过程中体现以人为本的思想，满足广大师生的需求，实现人生的价值，体现人文的关怀，用读者第一的敬业精神创建美好和谐的图书馆服务理念，是读者与馆员之间产生的一种人文形式的互动。其特点是：在为读者服务中馆员应具有良好的职业道德，有无私奉献的精神，良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，读者服务没有强化的条文，它应当打破条条匡匡的束缚，它应该对师生的需求投入人的感情与人的思考，用服务人员与读者之间对等的感情和换位思考来规范自己的服务范畴，使图书馆的读者服务工作有了灵性，有了温暖。图书馆在设施与服务上推行以人为本的服务理念，能进一步提升浦北图书馆整体形象和服务水平，拉近与读者的距离。总之，以人为本双向和谐的服务理念是当今市县图书馆办馆标志。

一种把“人”作为管理的核心和组织的最重要的资源和要素，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称就是人本管理。管理的一切活动就是以人为本。因此，人本管理的实质是人的全面解放，包括人的物质、思想、文化等方面的解放，其宗旨以人为中心，尊重人、关心人、培养人。

二、作为县的图书馆，浦北图书馆应该如何应用以人为本服务理念

浦北图书馆要实现以人为本服务，我认为要做到以下的几个方面：

1、树立以人为本的理念 。

我认为图书馆人本管理有两个方面:第一：首先确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。使其有强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，具有高尚的职业道德，积极主动为读者提供优质服务，使图书馆的读者服务更富于人性化，真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二：读者第一。图书馆的宗旨就是要满足读者在图书馆的一切需要。另外，图书馆的工作人员应从被动、强硬的执行制度转为主动地、通过自身文化和情感去体现规章制度的严肃性。

现代图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。所以我们图书馆要从各个方面重视和关心馆员，培养他们对图书馆事业的热爱和对图书馆集体的荣誉感。图书馆发展的动力源泉是关心和理解，它能促进馆员高效工作，更能增强图书馆的向心力和凝聚力。当然，馆员的身体状况和精神风貌也将影响工作效率。图书馆的决策管理者应把馆员的身心健康放在第一位，如果能使馆员把难免单调、枯燥的图书管理日常工作作为一种享受来完成，使“快乐工作，健康生活”的工作理念贯穿于工作、生活的始终，工作者的工作效率将发挥到极致。为最大限度地发挥图书馆员的作用，更好地为教学、科研以及社会进步服务，同时应在图书馆内建立一套完善的以人为本的图书馆管理和激励机制。

2、转变服务理念，坚持以读者为本，提高服务质量 。

以为读者服务为最高宗旨的图书馆工作要以读者需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。具体表现为：

（1）工作人员要有良好的工作作风和工作态度，要注意语言文明，要以平和的语调面对读者，因为，语言文明的程度能直接影响服务质量。这几年，在读者服务窗口上我们浦北图书馆规范了文明用语，每句话的前面都带“请”字，需要读者注意的地方都贴出了“温馨提示”，设置了“文明示范岗”等等。在面对读者时图书工作人员要面带微笑。图书馆要实行开放式的管理，查借阅要以人为本，尽量给读者带来潜移默化的、耳濡目染的、受益终生的影响。工作人员对待读者要保持清醒冷静的头脑，处处、事事注意细节，为读者办实事、做好事、解难事。根据自己的服务宗旨和原则，结合服务对象的基本情况、信息需求倾向、利用图书馆的个人习惯特征等，利用先进的技术手段和针对性更强的信息产品，为用户提供一种直接而高效的文献个性化服务，使用户的工作、研究富有成就。

（2）通过完善服务方式来丰富服务内容。所以浦北图书馆的服务内容要不断创新，服务领域不断拓宽，服务层次不断提高，深化服务内涵。例如通过大家庭读书日，使广大读者积极参与到活动中，让读者在图书馆选自己喜欢的图书。还有在全县范围征集优秀的书画摄影作品、读书心得；通过图书馆系统统计来馆借阅图书量多少的标准排名，评选优秀读者；每年举办些高水平“专家读书心得座谈会”等活动，让读者充分体验到阅读给他们带来的乐趣和成就感。以上的都体现了我馆在以人为本服务中工作方法和内容的创新。在实践中，如预约图书、推荐新书目，为读者提供选书参考指南；在馆内适当位置增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；取消小额违规扣款的人性化管理方法等等，进一步体现了浦北图书馆的服务向人性化服务的转变。

图书馆的日常工作围绕读者展开，网络环境下读者不仅仅需要信息管理和服务形式的科学化、电子化、信息化和智能化。更需要与读者的沟通。同时，读者到图书馆不仅要获得知识资源需求的满足，而且作为人的基本权益也需要得到有效的保护与尊重。图书馆从业者都应该尊重读者、爱护读者、方便读者，让图书馆向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。

（3）改善阅读环境，营造良好的阅读氛围。

第3篇：以人为本的服务理念范文

当今，全社会都在积极倡导“以人为本”的理念。以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，实行人本管理，是现代图书馆在2 1 世纪的一个发展方向。“人- 书-人”的模式已成为现代图书馆管理的思路。在高校教育中，人本化教育和人本化管理逐渐成为主流，图书馆作为高校管理的重要组成部分，必须从过去那种以“藏”为主和以“物”为中心的管理与服务思想，转变为以“ 用”为主，以“ 人本化”为中心的管理服务理念。

1 高校图书馆管理与服务中“以人为本”的基本内涵高校图书馆管理与服务中的“以人为本”是指在图书馆工作中，依据读者的实质需求和馆员的本性特点进行管理，以图书馆资源能被充分、便捷、有效地利用为目的，以馆员的潜能得到充分发展、工作积极性、主动性、创造性得到充分调动、工作时效和工作质量得到大幅度提高为目标的管理理念。这里的“人”包括两层含义，既指作为管理客体的读者，也指作为管理主体的馆员。1.1 以读者为本高校图书馆要以读者为本。在实际工作中，馆员要以读者为中心，不断提高服务水平和质量，树立强烈的责任心和使命感，以主人翁的姿态积极主动地为读者服务，最大限度地满足读者的需求。1.2 以图书馆馆员为本要坚持以馆员为本的理念，重视人力资源的开发和利用，把馆员放到更加重要的位置，充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性，在图书馆管理中真正做到人尽其才，才尽其用。

2 “以人为本”理念在图书馆管理与服务中的应用2 . 1 “以人为本”，要树立“以读者为中心”的服务理念“以读者为中心”是指图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反应，想读者所想，急读者所急。以读者为中心，需要做好以下几方面的工作：（1）拓宽沟通渠道，与读者建立密切联系。沟通是图书馆了解读者、掌握读者需求的前提条件。图书馆应该逐步健全与读者的沟通机制，以便及时了解读者。图书馆工作委员会是图书馆与读者沟通的一条途径。它以教师为主，吸收学生参加，定期召开会议，听取图书馆馆长的工作报告，提出改进图书馆工作的意见和建议。读者协会则可以承担与学生交流、宣传图书馆服务的桥梁作用。同时，图书馆应设立读者信箱，不定期召开各类读者座谈会或发放读者调查问卷，这样，读者可以随时提出自己的意见和建议，从而促使图书馆不断改进服务手段、深化服务内容、提高服务水平。(2)尊重读者的各项权益。①读者有自由平等地使用馆藏所有文献资源及所有服务的权利。②有接受文明教育的权利。图书馆员应该自觉提供文明服务、文明教育来维护读者的这项权益。③有借阅隐私受到保护的权利。④有监督图书馆工作、提出合理化建议的权利。图书馆员要重视读者的这项权利，对读者的合理需求应想方设法满足，对一些目前看来不合理的需求也应以发展的眼光来看待。(3)图书馆员要千方百计进行服务的创新，以提高服务质量。1)服务手段的创新。高校图书馆要充分运用计算机、信息、网络等现代化技术及数字化目录、多媒体光盘等现代化检索工具，实现管理手段的现代化，为读者提供最及时、方便的服务。2)服务内容的创新。图书馆要充分利用现有资源，以馆藏为依托，采集和吸收多种信息。图书馆可以开发利用网上资源，对其进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的、可直接利用的资料；可以拓展业务，根据专业设置，建设一批专业性较强的专题数据库，此外，还可设置名著新作的推荐和导读服务等。3)服务方式的创新。创新服务方式，主要是变被动为主动，开展形式多样的服务。包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务、用户辅导服务等，从而增强图书馆服务的主动性。(4)完善读者服务制度。以人为本的指导思想要求在制订制度时，充分考虑读者的权益，科学、合理地规范制度。在措辞上尽量减少限制性的语言，增加鼓励性的语言和举措。在制度执行时要做到宣传在前，提醒在前，教育在前，从而避免发生不必要的违章行为。2.2 “以人为本”，要确立图书馆馆员的主体地位，以馆员为本馆员是图书馆各要素中最积极、最活跃的因素，图书馆管理目标的确定，管理任务的提出，管理措施的落实，管理机构的运转，管理活动的开展，管理效益的提高都与馆员有着密切的联系。以馆员为本，要做好以下几项工作：( 1 ) 尊重、理解、信任馆员尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的。要尊重馆员的平等人格；尊重馆员的价值；尊重馆员的权利，维护馆员的合法权益；尊重馆员的个性，使其朝着健康的方向发展；尊重馆员的创造；尊重馆员的知情权、监督权和参与权。管理者还要给馆员以信任，对馆员授权，给他们发挥才干的机会，让馆员的潜能得到最大化发挥。(2)努力提高馆员业务素质和服务水平馆员的素质和业务能力是图书馆发展的重要因素。图书馆应重视对馆员进行继续教育和再培训工作，通过在职学习、短期培训和脱产进修等形式，有目的、有针对性地对馆员进行知识培训，提高他们的职业道德和专业技术水平。(3)集思广益，实行开放式的人本管理在图书馆工作中应采取开放式管理，让每一个馆员都有机会根据自己的感受提出办好图书馆的意见和想法。只有大力发扬民主，才能使馆员充分发挥主人翁精神，体现以人为本的管理理念。(4)强化人力资源管理，建立激励机制图书馆可以考虑建立馆员定期轮岗制度，促进人力资源的合理流动和服务技能的互相补充、互相融通。此外，激励是实施有效人本管理的重要手段之一，既有利于实现图书馆的工作目标，又有利于提高工作效率。(5)强调团队意识，培养良好的人际关系图书馆应大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，培养良好的人际关系。只有消除人际关系的沟通障碍，才能极大地激发全体馆员的工作积极性。2 . 3 正确处理好以“读者为本”与以“馆员为本”的关系以读者为中心，以馆员为主体是图书馆“以人为本”管理的两个方面，统一于图书馆事业的建设和发展中。在实际运用中，要避免用牺牲读者利益来成全馆员利益，也要避免完全不顾馆员利益来满足读者利益，要寻求二者的统一、协调，以保证图书馆工作的可持续健康发展。当今社会已进入一个以知识经济、信息技术为标志的高科技时代，享受人性化服务已成为现代人对社会的文化要求、情感要求。高校图书馆要落实“以人为本”的管理服务理念，坚持民主治馆、科学治馆，建立科学、规范、高效、可行的管理运行机制，促进读者和馆员的和谐发展，促进图书馆事业的全面进步。参考文献[1] 汤笑浪.让人文精神在高校图书馆服务中弘扬.图书馆，2005(3).[2] 樊晓勇，彭晓丽.论公共图书馆以人为本的服务理念.图书馆，2005(5).[3] 赵研科，莫雪梅.高校图书馆管理中的人本化思考.图书馆，2005(5).__

第4篇：以人为本的服务理念范文

论文摘要：随着经济和社会的快速发展，但与之相适应的经济，政治制度发展缓慢，不能适应经济社会的发展，反而成为其阻碍。为进一步促进经济发展和社会进步，改革不适应的部分和环节，而行政改革必然是改革的重点，在现代社会，政府在社会生活的各个方面发挥着极其重要的作用，产生重大的影响。所以进行行政改革，需要以服务型政府建设为核心，因此需坚持社会契约论，以人为本的理念。

总述：对于如何建设服务型政府，不同的学者是“仁者见仁，智者见智”。本文主要尝试着从2个方面来论述这一问题，要坚持“社会契约论，以人为本”的价值取向作为政府的根本理念，这2 个方面有所偏重，未做到全面，深入。这有待于学者根据客观情况的变化，作更加全面，深入的论述。

一 社会本位的理念

卢梭社会契约论的思想

国家产生后，就产生了不同的政府治理模式。主要有统治型政府模式，管制型政府模式，服务型政府模式。它们的依据是政府和官员的权力的属性（是公共权力，还是私人权力），权力的来源，是人民授予，还是天赋神权等标准来划分，前两种模式都认为政权是私有的，而非人民授予的，行政的目的是为了实现政府和官员的利益最大化，这显然是不合理的。

关于服务型政府模式，最早要追溯到启蒙运动时期法国著名思想家卢梭那里。卢梭在他的《社会契约论》中详细论述了这种契约关系。

社会契约最重要的本质，不是在个人与个人之间订立的契约（私人契约），也不是在个人与政权之间订立的契约，而是由自由平等的人们按照自由协议的原则，根据相互的义务订立的，要寻找一种结合的形式，使它能以全部共同的力量，来维护和保障每个结合者的人身和财富。这是它的根本目的。由于这一契约的订立，参加定约的个人，便相互结合而成为“一个道德与集体的共同体”，每个成员在定约的时候，都无一例外的将自己的全部权力转让给了整个共同体，共同体主要包含社会组织和国家。他的社会契约论的核心是人民主权论。

二 公民与政府的关系

对于公民与国家的关系，可以从两个方面来加强理解。

1 权力转让的关系

社会组织和成员为了避免由于各自的利益冲突矛盾，而产生斗争，遭受无谓的损失，基于某种契约而进行的自身权力的让渡，将权力让渡给政府，从而形成政府的公共权力，这从根本上规定了公民是公共权力的来源，即主权在民原则。

2

财产转让的关系

纳税人即公民企业，向国家纳税形成了社会主体和国家之间的权力和义务关系。政府是由纳税人供养的，社会主体有向政府纳税的义务，而根据权力和义务具有一致性的重要原则，社会主体有要求政府为其提供服务的权力。另一方面，政府利用自身的特殊优势（行使公共权力），享有向社会主体强制征税的权力，则政府应当按社会主体的要求，履行为其提供优质服务的义务。这样才能体现和实现政府和社会主体之间权力和义务的平衡。

既然人民在订立契约时，把自己的一切权力都转让给了由人民组成的共同体，而不是转让给任何人，那么公民作为整体来说，就是主权者，共同体的一切权力都来源于人们且属于人民。

国家乃是人民在平等自由的基础上，自愿缔结协议而形成的，它是由人民自身组成的共同体，那么，无论从权力或财产哪方面来说，政府的一切权力都来源于人们且属于人民。

所以，政府应加强自身建设，特别是改进自身行政方式，努力建设高效，优质，负责任的政府，为人们提供所需的优质服务。

在着重阐述了公民与政府的关系后，即社会本位的理念，接下来将论述以人为本的理念。

三 以人为本的理念

1 中西方以人为本的思想

以人为本是一个古老而常新的话题，古今中外许多思想家都对它有过精辟的论述和独到的见解。中国古代思想中的民本思想，西方历史上的人文主义，人本思想，都或多或少的包含着以人为本的因素。为了正确理解以人为本的理念，先对上述思想作一简单的论述

中国先哲们是如何理解的呢?对我们又有何启示呢？为了弄这一问题，让我们把目光回朔到2千多年前的春秋战国时期。

齐国政治家管子曾说“夫霸王之所始也，以人为本。本治则国固，本乱则国危。

尚书记载，民为邦本，本固邦宁。

孔子主张仁，以德治国，反对严刑峻法。

孟子认为，民为贵，社稷次之，君为轻。

唐太宗认为，君犹舟也，民犹水也，水能载舟，亦能覆舟。

汉代贾谊认为，闻之于政也，民无不为本。国以此为本，君以此为本，吏以此为本，谓民无不为本也。

历代王朝在建立之初，都比较注重对人民实行休养生息的政策，都反映了他们对民本思想的理解。

2 西方的人本思想

在西方，人本思想的源头可以追溯到古希腊，哲学普罗泰戈拉的“人是万物的尺度”，反映了学者开始把人置于世界的中心地位。

有学者在总结西方人文主义传统时指出，古希腊思想最吸引人的地方，在于它是以人为中心的（主要包含人的理性）。而在中世纪，则是神本主义代替人文主义。

近代欧洲的文艺复兴运动则重新发现了人，兴起了人文主义思潮。

德国大哲学家费尔巴哈对人文主义有重大贡献，在对唯心论人本主义进行批判时，他返回到了人本主义的唯心论传统，他的思想是以人为本和人类学的。

美国人本主义心理学家关于人的需要的理论，即要满足人的多方面的需要。

总结以上的论述，可以发现它们的共同之处，这些思想中包含着朴素的简单的人本主义思想，都可能看到了人民在社会国家统治中的重要地位，并重视发挥人民的重要作用。但它们的缺陷如同它们的优点一样明显，都仅仅将人民当作巩固极少数统治者的统治，维护他们的利益的工具和手段，对人存在的真正意义和价值视而不见，听而不闻，而不能摆脱自身的局限性，未能向前突破。

四 马克思主义的人文主义思想

马克思在批判的继承人类思想史上的人本思想，加上自身的实践活动（深入到工人中）和天才般的创造，形成了伟大的人文主义思想。

在马克思的唯物史观中，才真正地重视人的价值和意义，他认为人民群众是实践的主体，是历史的创造者，彻底丢弃了“上帝论”，英雄创造历史的唯心主义错误。

生产力是社会生产中最活跃，最革命的因素，而人是生产力中最活跃，最积极，最具决定性的力量，从社会发展动力的角度看，要重视人的价值。

追求人的解放，只有在共产主义社会才能实现人性的复归和人的自由，全面的发展，人的发展是社会发展的最终目标。

马克思在《黑格尔法哲学批判》导言中说指出，人是人的本质，人的根本是人本身。人为世界之本，人为人之本。

以人为本的思想，它的内涵是以人为价值的核心和社会的本位，把人的生存和发展作为最高的价值目标，一切为了人，一切服务于人，未来新社会和一切以私有制为基础的社会，有着本质的区别，它是“以每个人的自由全面的发展为基本的社会形式”。

五 对政府的要求或政府的目标

任何社会发展进步的最终目的都应当是为了人，无论是经济的增长，政治的稳定，文化的繁荣，生态的良好，社会的和谐，都应以人为中心，服务于人，增进人的物质消费水平，提高人的精神满足程度，让人更加幸福，快乐，积极，健康地生活在世界上。要重视人，关心人，实现人的价值，满足人的各种需要。促进人的解放，实现人的自由全面的发展。这应当成为衡量政府好坏的终极标准，是防之四海皆准的普遍规律。

所以，政府应以此为自己的终极目标，孜孜以求地去实现它，不论是制定政策，或是行使公权，都应以此作为自己的准则和核心理念，提供优质服务，构建服务型政府。

六

结束语

本文主要从两个方面，来论述服务型政府建设的核心理念，即社会契约论，以人为本的理念。同时也对政府提出了一些要求，要求政府真正做到坚持这些理念，建设服务型政府。

参考文献

第5篇：以人为本的服务理念范文

【关键词】图书馆管理 以人为本 重要意义 管理改进

图书馆是保存图书和文献资料的重要场所，社会大众对知识与文化资料的需要可以在这里获得满足。因此图书馆的管理就成为至关重要的服务内容，直接关系到图书馆服务的优劣。在社会图书馆与大学图书馆、私人图书馆中如何提高管理都是十分重要的，作为一种服务性机构，图书馆服务是直接面对人而提供服务的，所以要提高管理水平就需要对管理理念进行改革，引入人文管理的理念是改革图书馆管理的重要前提，所以以人文本的管理应当在图书馆管理中得到推广与应用。

一、图书馆人本管理的必要性

以人文本的管理理念是一种从需求与人性角度出发的管理理念，是一种管理素养，是人文环境的塑造。从图书馆的管理角度看，可以提高服务水平和效率。因为图书馆是为人服务的，强化图书馆的人文精神和服务理念有助于对图书馆的管理进行提升。

首先，随着图书馆的资源日趋多元化，图书馆管理的方式和人员的素质都必须得到提高，因为获得图书馆服务的方式也随之丰富，网络、书籍、图表等都是图书馆提供服务的方式，传统的借阅已经不能满足大众的需求。在图书馆工作中，图书管理包括采购、进库、整理、上架、借阅、归架等流程。传统思维中，图书上架意味着图书管理流程的结束，之后的借阅、归架工作并不十分重要。而实际上借阅与归架才是服务的开始。所以应当以人为本的管理理念实施，可以对传统的工作方式进行改进，对图书馆的工作重点进行合理的分配和改进，有源服务的流程，使得工作与服务都进入到以服务为核心的模式下。因为以人为本就是在考虑读者需求的基础上，为读者提供相适应的服务，并根据服务内容改变管理方式，以此提高图书馆的管理水平。

其次，图书馆的管理总实施以人为本的理念也是适应管理需求而做出的改变，关注读者进行人性化的管理与服务，也是针对内部职工的管理改变，因为服务是人与人之间的交流，图书馆管理人员的服务意识和人文精神也是做好服务的重要基础。图书馆作为借阅图书的机构，首先应该拥有浓厚的阅读氛围，以浓厚的阅读氛围引导读者去阅读和借阅。所以以人为本的管理理念不仅仅适应与服务读者，也适应与图书馆内部的管理。只有力人文管理激发内部职工的服务意识和积极性，才能更好的推动图书馆管理的服务质量提高。让工作人员愿意发挥自己的能动性来改善服务条件，借助丰富的资源优势来提供更多样化的服务，并在服务中为读者着想，提供方便快捷的文献服务。同时信息化对图书馆的影响也十分巨大，网络和计算机技术的应用，需要有高素质的工作人员为读者提供服务，而只有以人为本的管理理念才能促进工作人员进行自我发展与学习，提高自身的服务能力。

二、实现以人为本理念的措施

图书馆的改革应从人本服务和管理入手，作为社会服务机构，实施以读者为本的管理模式改革应从以下几个层面入手：

（一）提高服务素养

实现以人为本的管理首先应从内部开始，对职工进行服务教育，并改进服务的模式与方法。从重视人文需求出发，尊重人包括对员工和读者的尊重。利用教育与培训提高对人本管理的认识，并利用硬件和服务改造，提供愉快与和谐的氛围，使得图书馆的管理氛围和服务氛围从内部开始体现人文精神和关怀。积极鼓励职工参与到图书馆的改革中，设定服务目标和工作内容，并保证馆员按照目标进行自我提升。从思想和意识上形成人本思想。

（二）以读者为中心进行服务改革

人本价值是图书馆的职业价值的体现，现代的图书馆是服务于社会和大众的重要文化阵地，因此现代图书馆管理更应提倡人文精神和人本管理。为读者提供个性化的服务。将读者作为服务的中心，从读者需求入手对图书馆的传统管理框架进行改革，提倡服务意识的注入，从读者的角度看待工作和服务，鼓励馆员进行人文化的服务。同时也应重视对管理模式和服务模式的改进，让读者更加方便与快捷的获得文献资料，并为读者营造温馨舒适的阅读环境，方便快捷的查阅通道，以此满足人文服务与管理需求。

（三）改善管理机制

在管理改革中应从管理机制入手，进行人文化的改革，主要是对馆员的服务与工作模式进行改进，图书馆管理活动与协调工作都应从馆员的发展与积极性调度出发，利用管理机制的改变最大限度的调度馆员的工作热情。使其进行自发的服务水平提升，并通过培训对馆员的技术水平进行提高，使其获得更多的服务技能，以此更好的为读者服务。同时图书馆还应建立人才培养机制，对馆员进行人才化培养，通过职业规划和职业培训等，全方位的提高馆员自身的职业素养和道德，使之实现自我价值。

（四）读者管理人性化

在读者管理上应突出人性化，虽然在实际的管理中读者对书籍不爱护的情况屡见不鲜，但是在管理中应视其情节进行人性化差异化对待，多数读者都可遵照规章制度进行借阅和使用文献资料，因此不能对所有的读者都纳入到严格控制的范畴，应当借助先进的管理与监视工具对读者进行监督，并对违规的行为进行及时的制止，而不是一味的处罚，这样才能为图书馆营造一个温馨而舒适的借阅环境。

三、结束语

综上，传统的图书馆管理随着技术和人文需求的提高，已经不能适应读者的需求，因此借助以人为本的管理理念进行图书馆的改革是十分必要的，也是十分契合当前的图书馆发展需求。人本理念指导改革措施的实施，可以充分调度馆员的积极性，借助服务模式和方法的改变也可更好的为读者服务，因此在图书馆发展中，以人为本的管理理念可以推动其更好的为社会服务，并实现内部发展与服务效率提高的双赢。

参考文献：

[1]阿迪雅.“以人为本”与高校图书馆服务管理理念[J].语文学刊，2014，（01）.

第6篇：以人为本的服务理念范文

【关键词】 计生服务；护理服务；以人为本

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319 文章编号：1004-7484（2012）-08-2665-01

在计划生育服务中坚持“以人为本”护理服务是坚持从服务对象出发的护理服务理念，优化护理服务质量，满足最广大育龄群众需求作为根本出发点和落脚点，这不仅能使服务对象得到满意的服务，而且还有利于促进和谐医患关系的建设。因此，计生医院护理人员在护理服务过程中，应该始终坚持以人为本，为广大服务对象提供各类优质的护理人服务，提供计生医院护理服务水平，促进和谐医院的建设。

1 营造浓厚的“以人为本”服务文化氛围

营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境，让服务对象感受到家一般的温馨，尽可能将病房设置为体现家庭式的温馨和舒适，尽量体现出对服务对象的尊重，热情和关注；使服务对象能感受到无处不在的人性化服务，消除陌生感和恐惧感。同时，在护理措施要做到人性化，可以设立单间的悄悄话室，放置鲜花，茶几，沙发等，营造和谐，人性化的环境，建立一种相互尊重、相互信任的关系，让服务对象感受到医护人员的一片真情。

此外，在护理人员巡视要做到向亲友探视一样，与服务对象沟通观察病情，了解他们情绪，而且要尊重服务对象的知情权，让服务对象放心，让每个服务细节中都体现对服务对象的关爱和尊敬。

2 树立以人为本管理理念

科学发展观的本质和核心是以人为本。观念是指导行为的重要理论。作为护理工作人员，服务对象就是人，而且还是身体生病的“人”，这就更要求我们做到以人为本的核心理念，要树立“以病人为中心、一切为了服务对象”的服务理念，把为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，做到服务对象利益无小事，做到病人的要求就是护理工作的要求，急病人所急，想病人所想，变被动服务为主动服务，为病人提供舒适的、安全的护理服务，做到全面满足病人的需求，真正让服务对象、家属感受到护理服务是让服务对象称心，让家属放心的。

3 与服务对象交流中要体现人本精神

护理人员与服务对象之间的语言交流，一直是护理人员护理过程中难以处理的问题。医学之父希波克拉底指出：医生的法宝有三样，语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，同时，也可能伤人。对于护理人员来说，道理也一样。作为一名护理人员，每天都要接触服务对象，与服务对象的语言交流最多。护理人员在与服务对象交流过程中，要与服务对象平等交流，做到“四个一点”-“语言关爱一点，态度温柔一点，微笑多一点，体谅多一点”，充分赢得服务对象的信任和尊重，这样才能及时了解服务对象的情况，掌握病人病情变化和思想动态，让服务对象感受到关爱、感受到鼓励、感受到温暖，才能给予服务对象战胜疾病的信念，才能带给服务对象恢复健康的信心。

同时，除了直接的面对面交流，还可以多渠道来加强护患之间沟通交流方式，如可以设置交流信箱、留言簿、病房座谈会等，让病人把心里所思、所想、所感抒发出来，了解服务对象的需求和期望，从而使护理服务做得更好，服务质量更高。

4 加强护理人员素质建设

一方面，建立完善的服务规范，如建立《护理服务行为规范》、《护理服务语言规范》、《护理服务之星评选标准》等，要求每位护理人都必须严格遵守，严于律己，以身作则，讲原则，讲奉献，讲团结，言行如一，快节奏，高效率，以促进和提高护理服务质量和水平。另一方面，要不断加强护理人员业务素质的培训和教育，每月组织一次业务学习，将护理人员的学习成绩作为季度考核的重要内容，以强化护理人员学习热情和学习效果。同时，还可以通过护理查房、晨会、参加医生大查房、优秀护理人员经验分享等形式，进一步加强全体护理人员业务素质教育和培训，做到护理过程中配药要掌握好剂量、穿刺要一步到位，要最大程度的减少服务对象的疼痛感，确实提高护理人员的服务能力，提高服务水平。

5 结束语

在护理工作中实施以人为本的管理，在护理工作中处处体现人性化服务理念，是目前医院护理服务发展的必然趋势。在护理服务过程中做到以人为本，全面实施人性化护理服务，做到急服务对象之所急，做服务对象之所需，在护理交流做到次次换位思考，对服务对象多点关爱，多点温柔，多一点体谅，让服务对象感受到关爱，感受到尊重，获得信心，这不仅有利促进服务对象迅速康复，还可以全面促进和谐护患关系的建设。

参考文献

[1] 林菊英.《医院管理学》护理管理分册.北京：人民卫生出版社，2007年.

第7篇：以人为本的服务理念范文

【关键词】图书馆，服务文化，馆藏资源，管理制度

1图书馆服务文化的概念及内涵

1.1服务文化的概念

图书馆是社会文化服务机构，满足读者需求是图书馆的基本职能，图书馆各项工作的出发点和归宿点都要立足于服务。图书馆服务文化就是图书馆在长期为读者提供文献信息服务的实践活动中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，当服务的特色、水平以及服务质量与图书馆馆员的服务目标、服务观念、行为准则整合成一种文化体系的时候，服务就成为一种文化。

1.2服务文化的内涵

图书馆的服务文化是创造读者满意的文化。读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准,一切为了读者是图书馆服务的出发点。这种始终以读者为目标的服务精神,构成了图书馆服务文化的基本要素。它表现的是一种人文关怀,也是图书馆人文精神的具体表现,这是图书馆服务过程中必须体现的一个基本内涵,图书馆服务是满足读者的需求,因此读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准,一切为了读者是图书馆服务出发点。

2图书馆服务文化的特征及作用

2.1服务文化的特征。服务文化作为图书馆文化的一个重要组成，要始终致力于开发读者需求、员工服务理念和服务资源的研究；图书馆的服务文化建设必须与时俱进，在观念、机制、服务手段等方面要力争创新，赢得社会，赢得读者；服务文化是图书馆文化中的共振链和充电器，需要图书馆人不断的积累和完善。优质的服务文化氛围能使图书馆的服务长期、持久的维系在一个适应时展需求的高度，而不被社会边缘化。

2.2服务文化的作用。有利于加图书馆的凝聚力，持续激发全体馆员献身图书馆事业的信念，从而增强图书馆的向心力、吸引力和凝聚力；有利于加快图书馆的改革图书馆服务经历了从封闭到开放，从提供一次文献到提供一、二、三次文献服务，从被动服务到主动服务，从传统服务到信息服务，在服务对象、服务内容、服务手段、服务方式上都有了飞跃性的发展。服务理念的更新促进了图书馆的改革，而改革又强化了服务文化的建设。

3我国图书馆服务文化建设存在的问题

3.1服务文化创新体制亟待完善。图书馆服务文化建设可持续繁荣动力来自体制机制创新。构建一个读者满意地接受知识和享受文化盛宴的读书场所,服务文化建设机制是重要保障。但长期以来,服务文化建设缺少激励机制、没有形成有力的文化创新群体。在管理中没有体现“以人为本,服务大众的思想”,缺乏文化管理和健全的服务文化机制。

3.2创新技术投入不足。由于财力投入不足,致使服务文化建设严重滞后。信息时代要求图书馆具备先进的网络技术,图书馆还应利用文献和网络信息的资源优势,开发建设具有本馆特色的数据库,图书馆还应采取新技术,加强图书馆的安全,,采用高端的技术可以方便读者并能提升图书馆的档次,使得更多的读者有兴趣进入图书馆。

3.3内部员工素质尚需提高。问题的根源是长期落后发展模式造成的。图书馆的物质基础不足、用人机制的不健全、工作氛围的僵化、传统单一的服务模式,内部员工职业素养缺乏培养机制。

4图书馆服务文化建设的对策

4.1先进的服务理念是图书馆服务文化构建的精神动力。现代图书馆以服务为中心，用全人类的智慧成果服务于全人类是其追求的目标，“以人为本”成为现代图书馆的管理理念。理念是行动的先导，只有思想观念产生变革，才会带来管理方法和技术上的创新，因此，先进的服务理念是建设服务文化的精神动力。随着学者对服务文化的研究和服务理念的不断创新，近几年“以人为本”的服务理念越来越多的被图书馆界所接受。以读者为本，以馆员为本逐渐成为图书馆事业发展的驱动力。

4.2丰富的馆藏资源是图书馆服务文化构建的物质基础。馆藏是图书馆开展各项服务工作的基础和前提，在收集和整理文献资源的过程中形成专业化的文献信息资源建设，以“针对性、目的性和有效性”作为馆藏建设的重要原则。积极开展网上参考咨询服务，优化软硬件环境，培养一批专业的参考咨询人员，提高远程服务能力，加强网站建设。常规的书目检索服务、参考咨询服务外，提供深层次的信息服务是图书馆服务未来的趋势。

4.3完善的管理制度是图书馆服务文化构建的重要保证

4.3.1规章制度建设是图书馆建设的一项重要内容。图书馆规章制度是馆员和读者共同遵守的工作规程和行为准则，是图书馆开展各项工作和进行科学管理的重要依据，制度建设是图书馆持续、稳定、健康发展的重要保证，是图书馆办馆水平的具体表现。

第8篇：以人为本的服务理念范文

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。

随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

1以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

2传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

3实现以人为本的管理与管理者的素质

实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。

(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。

(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。

(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。

4实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质

先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。

(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于自己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。

(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要自觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。

第9篇：以人为本的服务理念范文

【关键词】以人为本图书馆服务

如今随着我国高职图书馆的不断建设，现在的图书馆职能已经从以往的藏书为主变成了现在的用书为主了，在这些改变中，更加的强调了对于书籍的使用。近些年来关于如何做好图书管理员的工作以及如何为读者来提供较好的服务已经成为一种新的图书馆服务共识。在这个趋势下，又引入了以人为本的概念来使得图书馆的服务相较于以往有了一些不同。为了使得图书馆相应的职能可以得到最大发挥，就需要在工作实践中可以坚持以人为本的理念，全面的满足图书馆馆员以及读者的一些方面的要求，以他们的全面发展作为行动准则。本文作者从自身多年的经验出发，从以人为本的图书馆管理理念出发来阐述相应的管理和服务。

一、以人为本的理念是未来的大势所趋

通过梳理图书馆的发展历程我们可以发现，图书馆的服务历程也都是经过了一个以书本为中心到以人为中心的转变的过程。而且从历史的发展来看，图书馆的以人为本的管理理念也都是日后的科学管理的发展趋势。相对应的图书馆服务方式的多元化发展以及相应的管理领域的扩大也都在很大的程度上有效地拓展了以人为本的管理理念的实施。现代的科学技术发展使得以往的传统图书馆如今的功能也都发生了巨大变化，作为以往的传播知识的媒介-纸张，如今都已经在很大的程度上被数字技术所取代了，这就要求我们现在的馆员不仅仅是需要在一定的程度上掌握好传统的一些技术，更为重要的是需要可以掌握到数字化的现代技术。

二、使用以人为本的理念来有效地提高服务的质量

广大的读者群体就是我们图书馆的服务对象，图书馆一切工作的开展也都是需要围绕着读者来有效开展的。而且读者的信息方面的需求也是图书馆的一切的工作源头，所以我们的馆员需要认真的加强自身的服务意识来对于传统的服务方式进行延伸，主动地与读者建立起较为和谐的关系，只有这样才能够为读者提供一流的服务。在工作中也都需要可以本着读者第一的理念，最大的尊重读者，满足读者各方面的要求，馆员也都需要可以适当的更新自身的服务理念，有效地加强其服务的意识，通过对于传统服务的内容创新来有效地创立特色的服务。图书馆的有效服务主要大概包括以下的几个方面的内容：第一就是以平等的心态来对待读者，为大家提供较为便捷的服务，在为每一位读者提供服务的同时也都需要保证每一位读者都可以自由的享受信息资源所带来的便捷；第二就是需要营造出较为良好的环境来服务读者，图书馆的存在就是需要可以为大家提供一个较为安静的学习环境，使得大家在里面学习的时候可以不受到其他的一些方面的问题打扰。我们在新的时期需要做出改变，把以往的被动服务变成以后的主动服务，真正的做到以人为本，有效地建立起读者的一些阅读档案，及时的对外界公布一些新的图书信息，召开读者的座谈会，与读者可以建立起沟通和交流的平台来有效地提升整体的服务水平。

三、以人为本的理念在实际工作中的运用

以人为本不仅仅是对读者说的，而且图书馆的管理层对于其工作人员也要报以充分的信任，充分的相信他们的人格和人品，以此来激发他们的主体意识，使得他们可以更加积极地开展手头工作，在平时的工作中也都需要可以平等的对待每一位工作人员，最大的尊重他们的劳动，而且要以“以人为本”的理念来制定好各项的管理制度，完善的工作计划还有合理的购置各种设备，以便可以最终的来激发他们的成就感，而且也要为他们提供一定的个人成长空间，以此来增强图书馆的活力，进而形成良好的图书馆组织文化。在这方面的工作需要做到以下两点：第一把读者和馆员的素质提升放到一样重要的地位，做好人才的储备工作，要认识到馆员的素质高低在非常大的程度上会直接的影响到图书馆的服务质量好坏；第二就是需要对于以前的图书馆相关制度进行完善，完善的关键就在于是否可以有效地建立起一整套的较为完善的管理机制和相应的激励机制来，帮助每一个图书馆的工作人员转变自身的意识，发挥主人翁的精神。

四、开发多元化的服务方式

图书馆的信息如果不能够变成读者可以使用的资源的话就没有很大的意义，要想为读者开展多层次的，多方位的服务需要在日常工作中做到以下的几点：第一就是把以往的被动服务变成主动服务，这方面的工作有很多，比如便捷的文献信息的查询工作、咨询服务等等；第二就是需要利用宣传栏等方式来有效地主动一些对读者有用的信息，为读者推荐一些优秀的图书来帮助大家确立阅读的范围；第三就是设立与读者交流沟通的信件箱以及不同的形式的座谈会，来有效的倾听读者不同的声音，有效地接受读者的监督；第四就是采用数字化的技术来帮助读者方便一些工作上的程序，减少不必要的时间浪费；第五点就是可以在图书采购之前与读者进行沟通，咨询一下大家的阅读需要，之后再进行合理的购书。以上的种种办法其目的也都是为了可以把图书馆的丰富的馆藏资源以最为便捷的方式来送到大家手中，来为广大的读者提供更加好的服务，只有这样才能够体现出图书馆的人性化服务来。

五、结语

综上所述，在新的时期需要我们可以更加的要关注服务质量，而且需要认识到以人为本的服务理念在现实中也都不是一成不变的，这些观念也都需要可以随着外界的环境发展而不断地变化，这种想法的好处在于，为人的服务是没有尽头的，正是这种追求使得图书馆的管理和服务中，以人为本的理念也都会起到较为积极地作用。管理科学的行程没有终结，人本思想的管理理念正待开发。

【参考文献】

[1]田小俊".人本管理#是建设和谐图书馆的根本保证[J].科技情报开发与经济，2011，17（6）：24.