高效沟通的技巧与策略精选(九篇)

第1篇：高效沟通的技巧与策略范文

谈话技巧1： 明确双方沟通的目的。

与人交谈前，你必须清楚知道彼此沟通的目的，以便思考如何让谈话具有建设性，好比你与对方打算一起商量解决某个问题，那么你关注的焦点就应摆放在 “如何共同解决”。一旦事前能确认沟通目的，你就可以构思自己的发言内容、谈话策略，并在谈话过程中掌握话题主轴，提高沟通效率。

谈话技巧2： 选择恰当的沟通场合与情境。

依据你的沟通目的，慎选沟通场合与情境，这往往会直接影响你与他人的沟通效果。例如你想与同事讨论某个企划案，选择在办公室交谈最为妥当， 但如果你想与同事谈论私人问题，约在咖啡厅等场合私下交流，双方才能畅所欲言。学会聪明选择沟通的场合与情境，不仅可以帮助你提升沟通效果，也可以杜绝不必要的干扰。

谈话技巧3： 选择恰当的时间沟通。

恰当的时间点才能让彼此从容对话，比如要避免选择在对方忙碌或者准备要外出的时候谈话，因为这时对方多半很难静下心来与你交谈，而且在交谈时间不够充裕的情况下，很可能由于来不及完整表达意思而产生误解。

谈话技巧4： 牢记沟通是双向对话。

对话过程中不要急着表达，而要仔细聆听对方的意见，鼓励对方多发表意见，这可以帮助你掌握彼此的意见差异点，从而有机会快速化解歧见。

谈话技巧5： 思考沟通策略。

当你准备与人沟通之前，务必问自己三个问题：我要对方知道什么信息?我希望让对方感受到什么?我应该要做些什么?你的发言内容若能围绕这三个问题展开，临场就能掌握住话题主轴，并且逐步朝向你的沟通目标迈进。

谈话技巧6： 简单就是力量。

学会直陈重点的发言方式，尤其是面对某些 复杂的问题，发言内容越是简洁扼要，越能让对方抓住要点。快速有力直指核心，不仅可以节省谈话时间，也能避免双方在细枝末节上打转。

第2篇：高效沟通的技巧与策略范文

两个人的团队，相对来讲，是一种集权；三个人的团队，不是管理层级如何设计，其实都是一个分权与平衡。

不管是几个人的团队，都需要也都会有首领。那么，两人的团队，更多的就是执行，所以执行力很强，事情做起来很快，即使错了也“将错就错”，做了再说；三个人或者多人的团队，更多的是决策的可行性，决策者的单向决策权威大比如此前，相对来讲决策的科学性、全面性更强，那么决策者参与决策的人员增多，大家可以在决策前的各抒己见，想要说服几个人或一帮人，那当然比说服一个人要困难的多。从这个角度讲，决策的风险性在降低，但也正是因为这样，决策的效率在降低。

机会，既青睐于效率，又疏远于效率。效率高，市场机会就可以抓住；效率低，只能眼睁睁看着机会溜走，跑向你的竞争对手处。所以决策的效率十分重要，但却受制于团队的人数以及决策参与的人数。如何提高多人决策的效率？沟通是其中的润滑剂。

有效、及时的高效率沟通，是可以提高多人团队中的决策效率。所谓及时，讲求的是沟通的时效性。遇到阻力、困难，有自己不同的想法，有了创意与策划思路，就要召开信息告知会议，也可以单独向各关键人征求意见。现代企业里，不要去想以一个“金点子”去盘转一盘棋，带来企业发展的契机。要让你的想法与创意，从一开始，就是集体智慧的结晶，那你成功的机率自然是大幅增加。这就要求，沟通的时效性要强，及时沟通。

有效沟通，是对沟通的效果的要求。沟通者不仅要准备好沟通资料，使用充分的论据来证明自己的观点，还要掌握丰富的沟通技巧。团队中的长者，要怎么去说服？团队中的专家，要怎么去说服？。。。。从态度上，首要就是要让对方感觉到你的尊重，再就是要对方感受到你的真诚。从策略上，一定要与公司战略发展相一致，不管是长期的、还是短期的，你至少要符合一项；再就是要与部分人的梦想，在事业上、专业上的成就一致。这样说起来，相互间更加容易理解与同情。

反向证明，也是一种很好的沟通效果。就是分析，如果不这样做，会产生什么危害，而这个危险对于公司会产生什么样的影响，对于决策中的每个人会产生什么样的影响。哪怕那个影响对于个人是一点点的，也要明确表达出来。职场上的人，往往就是因为一点点的“不周到”而“失宠”的。所以，每个人其实都很珍惜现在，只有那个"傻大帽式"的人，认为自己就是全部，自己如何也不会失去自己的职位。

营销技巧里讲，推销，要不就是对消费者以快乐，要不就是给消费者以痛苦，只要你做到了任何一点，产品就会被成交。那么沟通，就是在向被沟通者推销你的方案、创意、策划、思想等。方法，其实可以融会贯通。效果，自然也是一样的。

第3篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词： 班主任； 家长； 沟通； 策略

中图分类号： G626 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）06-0103-01

学校教育与家庭教育相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。因此，班主任与家长之间有效的沟通、合作，对儿童教育具有着至关重要的意义。笔者认为要克服班主任与家长双方沟通的障碍可采取以下策略：

一、从克服主观障碍因素入手，使班主任和学生家长双方建立起沟通的意愿

培育正确的沟通理念是从“意识形态”领域解决沟通障碍的关键，总原则是：双方应充分认识沟通的必要性，真正重视沟通。但班主任应当在通过多种方式与家长保持经常性的联系与沟通发挥更多的主动性。

首先，班主任自身教师自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者，积极主动地建立与家长经常性的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长商讨如何使孩子成长得更好的方法。

其次，沟通的技巧和方法固然重要，沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种重要的制度化形式。

二、充分准备——实现良好沟通效果的必要程序

班主任与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，我们称之为正式沟通；二是不期而遇式的非正式沟通。如果是前者，班主任就要对所谈话题充分考虑，与家长见面时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。如果是后者，班主任就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况简明、扼要地向家长反映，并提出希望沟通的目的与计划。

三、构筑信任平台——班主任与家长实现良好沟通与合作的关键与前提

构筑信任，首先要求教师导入负责任的态度。构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境上。

构筑信任，归根结底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任与权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。

构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。

四、坚持差异主义原则——多元化的方法策略选择

——考虑家长的身份、文化程度方面的多样化。

——考虑家长的个性多元化。对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；而对于性格随和，通情达理的家长，要在友好交谈中用心听取他们对学校工作的意见，不能因他们“好说话”而冷淡了他们。对于那些快人快语、胸无城府的家长，他们的性格外露，不喜隐瞒，喜欢直率地表达自己的意见，且心口一致。班主任与他们谈话时也要干脆利落，让家长看到你的直率，感到你可以信赖。对胆小怕事，说话绕弯的家长，则要集中精力听出他们表达的中心，对未听清的，则要通过提问让他们表达清楚；意思含混的，还要细心琢磨，领会其主旨。

——考虑学生家庭教育方法的差异性。

1.“棒打成才”观。在部分家长心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中经常挨打挨骂，结果养成胆小怕事、爱说谎话、欺小凌弱的坏毛病，给班级管理带来许多不利。

2．“自然发展”观。有些学生家长，认为，孩子该学的自然就学了，学不会就是天生脑瓜笨，“不是那块料”。然而，孩子的自我控制能力毕竟有限，任其自然发展，往往使他们滑进哥儿们的“小群体”中，形成抽烟、喝酒、打架等不良习惯，一旦养成习惯，纠正起来很困难。

3．“满足需要”观。有些学生家庭比较富裕，父母对孩子的学习也特别关心，以至关心过火。他们认为，为了孩子的学习，应不惜代价，孩子需要什么给什么。这种“要星星不给月亮”式的家教，时间长了就会陷入溺爱的泥潭，孩子容易形成自我中心意识，在家中跟爸、妈撒娇，在学校跟同学比吃穿。这种学生往往比较自私、怕吃苦、耐挫能力差。

另外还应考虑沟通形式的多样化。

五、变学生家长消极被动参与为积极主动参与，让家长在沟通中扮演主动积极的角色

首先，在学期开学初热情邀请家长来学校参观，亲自考察、了解学校。

其次，建立“家长自愿观摩日”制度。一学期中有计划地组织数次邀请家长观摩的“半日开放活动”，了解孩子在园的生活与学习。

第三，建立以家长为主角的新模式家长会，由家长座谈会现身说法，充分交流经验，让家长参与研讨和相互启发。

六、个别沟通——家访型沟通的策略

1.对于有良好教养型家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

2.对于溺爱型家庭，交谈时可以先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

3.对于放任型的家庭，班主任在家访时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

家访结束时，应进一步拟订教育学生的措施。班主任通过家访与家长交换过意见之后，可以共同制定出教育学生的方法措施，要明确家长和教师的分工，以便密切合作、互相配合。

做好家访记录。家访记录的内容包括家访的目的、内容和家访做出的决定等，用以检查家校合作的教育效果。

总之，从克服主观障碍因素入手，构筑信任平台，坚持差异原则，选择多元化的方法，变学生家长消极被动参与为积极主动参与，灵活运用各种沟通技巧，在平等、尊重、真诚中与家长有效沟通，将对高效解决教育中的问题非常有利。

参考文献：

[1] 郑杭生.社会学概论新修[M].北京：中国人民大学出版社，1994.

[2] 王小锦.师生沟通的心理学分析[J].广东教育学院学报，Vol.22（2002）3.

[3] 王战平，柯青，李斌.沟通中的信息学[J].科技进步与对策，2004（6）.

[4] 周晓红.现代社会心理学[M].上海：上海人民出版社，1997.

[5] 谢康.微观信息经济学[M].广州：中山大学出版社，1995.

[6] 贺远亮.班主任与家长谈话的原则和技巧[J].教学与管理，2002（3）.

第4篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词：企业管理；管理者；员工；有效沟通

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）01-0158-03

所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通，同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达，并在具体的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。

1 有效沟通在现代企业管理中的作用

1.1 有效沟通可以提升员工对企业的认同感

在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。

1.2 有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部情况

有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。

1.3 有效沟通能够充分调动员工的工作积极性

管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促进企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康发展的有利保证。

1.4 有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚力

沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管理者与员工之间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产生隔阂的时候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良好工作氛围的形成。

2 现阶段沟通在企业管理中存在的问题

员工是企业的主体和根基，员工的素质水平直接关系到企业在消费者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工，才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。

2.1 现代企业的沟通缺乏一定的民主性

目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程，缺乏有效的民主。这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的信任度。企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。

2.2 现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈

我国的大多数企业在管理过程中，特别是在关于员工切身利益政策的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺乏员工积极的绩效反馈，从而使员工无法根据反馈进行绩效改进。目前，很多企业在绩效评估之后仅仅通知员工的绩效考核结果，而对员工的自身优势或者所存在的问题不能进行及时的沟通，使员工无法继续发挥自己的优势或者及时改进工作中的不足，直接影响到了员工的进步和企业的发展。

3 企业管理中有效沟通的技巧

有效沟通是激发员工工作热情、提升员工工作效率、促进企业健康发展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和员工进行有效沟通，有效沟通有什么技巧和方式，已经成为目前企业研究的重点和热点问题。管理者为了和员工进行有效沟通，必须具备以下四个技巧：

3.1 管理者要认识到沟通的重要性

管理者首先要认识到有效沟通对于企业发展的重要作用，而不仅仅是注重领导者的其他的职能，要学会充分发挥有效沟通的优势，解决一些其他职能难以解决的问题。管理者只有首先认识到沟通的重要作用，才能和员工进行有效沟通，切实地解决管理过程中出现的问题。

3.2 管理者要明确沟通的目的

在和员工进行交流沟通之前，管理者要弄清楚和员工沟通的内容，要达到什么目的，这样才能在沟通的过程中保持思路清晰，提升员工对管理者的信任度，同时可以根据沟通的内容和目的恰当地选择谈话方式，保证有效沟通的良好进行。

3.3 管理者和员工要相互尊重

管理者在和员工的沟通过程中如果尊重员工，就能得到员工的尊重和认同，能引导员工说出内心的真实想法，能减少和员工之间的误解和矛盾，最终达到提高企业凝聚力的目的。

3.4 管理者要学会倾听

倾听是沟通过程中非常重要的一部分，是否会听决定了沟通能否成功。管理者通过听可以激发员工的倾诉欲望，有利于自己从沟通的过程中找到和对方交流的关键点，能够及时有效地获取员工的真实想法。

4 企业提高沟通的有效性途径

针对前文提到的企业沟通过程中存在的问题，我认为这些问题表现在员工与企业两个方面，从员工的角度出发，强化自身的沟通技巧是进行有效沟通的前提，从企业的角度出发，建立有效健全的沟通制度与沟通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，有效沟通应当有着新的沟通策略与应对办法，以更好地解决现代企业在沟通中存在的问题。

4.1 在企业内部建立健全的沟通机制

企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点，有针对性地建立健全沟通机制，这样很多事情都可以达到事半功倍的效果。一方面管理者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方式，让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提出的意见和建议。另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反馈，绩效评估之后可以找员工单独进行沟通，一来让员工知道自身的优势在哪里，二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足，是员工在充分发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足，不断提高自身素质，从而更好地为企业发展做出贡献。

4.2 管理者和员工要学会换位思考

企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念，引导管理者和员工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业的健康发展。换位思考的根本目的是为了让员工心悦诚服，配合管理者提高管理者的管理效率。

4.3 企业要有针对性地定期开展关于沟通技巧的培训

随着现代化企业之间竞争的不断激烈化，有效的沟通越来越得到企业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造性的提升，更加有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。

综上所述，随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理中要清晰认识到有效沟通的重要性。企业只有不断强化管理者和员工的沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效沟通发挥出更好的效果。

参考文献

[1] 吴梅.有效沟通在现代生产管理中的重要性[J].现代

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[2] 韩建阳.沟通在管理中的重要性[J].石油化工建设，

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[3] 黎慈.改善企业管理沟通的策略分析[J].商场现代

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[4] 赵娜，李娇，刘廷兰.新时代 新沟通 新问题 新

管理―企管沟通中存在问题与解决对策研究[J].

第5篇：高效沟通的技巧与策略范文

【关键词】情感营销；高校；教学

1 情感营销内涵

情感营销是市场营销学领域的新概念，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。只有从消费者的角度思考问题，强调与消费者相互之间的情感交流，才能使企业在激烈的市场竞争当中赢得消费者心理上的认同，从而才可能在市场上站稳脚跟。

在高校，老师相当于产品的提供者，是商家，而学生则是我们的顾客，是我们要认真服务好、满足好的顾客，如何使顾客满意？不仅仅是提供良好的硬件、配备完善的软件，还要在各种教学方法中融入情感，这样会使我们的教学方法和教学效果起到意想不到的效果。

2 情感营销在高校教学中应用的必要性

2.1 情感营销能够营造良好的授课环境。

我们的学生都是有情感的，他们希望在课堂上的学习是愉悦的、快乐的。如果在课堂上适当的将情感作为一种营销手段投入到教学中，无疑会使枯燥的课堂变得更加愉悦，教师的表情、举止、语言、语气与语调等，都会调动学生的精神，从而创造良好的授课环境。

2.2 情感营销可以增强授课效果。

现在的大学老师，为了能够更好的提高教学效果，考虑学生需求，在授课方式方法上作了很多尝试，比如案例教学、项目教学、互动式教学、讨论式教学、实验教学、模拟教学等等，应该说这些新的教学方法的运用，的确能够增强教学的效果，提高授课质量，但是从情感的角度来讲，如果老师不能够投入情感，不能够用让学生感受到老师的热情，那么即使用了上述的教学方法，相信教学效果也不能体现出来。把情感的投入作为一种手段采用，把握一定的技巧，相信教学效果将大大不同。

2.3 情感营销能够打造教师品牌并塑造个性。

现代的大学生是个性化非常明显的一代，他们有着自己的追求，有着自己的观点和喜怒哀乐。同样对于教师的授课也会有评价和看法，并且会将他们的评价和看法通过多种方式进行传播。如果在授课中能够巧妙的运用情感营销手段，在与学生心灵沟通的过程中，很容易将富有情感投入的教师作为品牌来宣传，这样的宣传相信对于老师和下届学生的选课都会有不同程度的影响。

当然，要想使情感营销手段在教学中发挥更大的作用，有一些关键要素必须具备。

3 情感营销在高校教学中应用的关键要素

3.1 教师素质。

我们的教师素质都是很好的，拥有良好的学识修养，丰富的教学经验。在这里所谈到的素质是指一种理念，是指发自内心的以极大的热情或情感投入到教学中的信念。而不是一时的假性投入或假性的发挥。

3.2 沟通方式。

注意沟通方式。客观地说，由于教师在年龄、性别、性格等各个方面的个性不同，可能在情感的表达方式上也不同，一般来讲可能年轻的教师激情更多一些，而年长一点的教师则可能稍微稳重一些。但是情感的表达却可以多种方式，年轻人不妨热烈一些，奔放一些，富有激情的语调以及表情或动作；而年长教师则可以通过语气、眼神、手势、或者其它方式表达，而效果则可能是一致的。

3.3 服务心态。

教师应该将自己定位成学生的知心朋友，对学生都要充满爱心，帮助学生解决学习和生活中的疑虑。这才是在与学生沟通过程中，掌握好教师授课最终目的与学生追求目的最佳结合点。通过观察学生的不同心理，运用一定技巧达到最理想的教学目的。

3.4 沟通内容。

运用情感沟通的内容有拉家常、问寒暖、问学习、问生活、问活动甚至问兴趣，有的时候也可以适当问一点比较简单的教学内容，使学生比较容易回答，并在学生回答后给与鼓励和表扬等，包括运用情感效果将教学的功能等因素传达给学生。

3.5 服务环境

环境包括课堂教学环境的营造和教师个人包装。在不同的教学环境和氛围下，教师可以有针对性的进行设计。比如我有一门《市场营销策划》课程中涉及到新产品（饮品）包装策划，上课时我将平时收集的各种饮品包装带到课堂，一下子增加了学生的兴趣，再配合我情感的投入，夸张一点的讲授，教学效果非常好。

4 情感营销在高校教学中应用策略和技巧

4.1 情感设计策略与技巧。

再好的教学方法要体现出良好的教学效果，都必须要进行精心的设计。情感的投入也需要进行设计。在老师备课的时候就应该设计什么地方需要情感投入，投入到什么程度，如何投入，预期效果如何，达不到效果该怎么调整。这些都需要教师提前进行情感设计。需要把握的技巧就是使设计出奇不意，要使情感导入时明显不同于之前的状态，这样可使学生耳目一新，增强教学效果。

4.2 情感包装策略与技巧。

本处的包装既包括外在的包装，还包括内在的包装。在穿着打扮方面不能太随意，要使学生感受到老师的穿着是认真的进行设计的，上课需要的道具包括PPT都应该是情感的寄托物。在恰当的时机展示出来。

4.3 情感表达策略与技巧。

比如《市场营销学》课程中我将讲到“消费者购买决策过程”这部分内容，正巧下雨，于是我便针对教学内容进行了情感设计后，便考虑如何进行情感表达了。上课时，我精神萎靡的进入教室，学生看到后纷纷问我怎么回事，是不是生病了等等。我说走路时被一辆轿车溅了一身泥巴和水，感觉不舒服，想买车，免得以后遇到类似的生气事。学生们都笑了，课堂气氛马上活跃，于是我精神一来，提出了相关问题：如果我要买家用轿车的话，可能受到哪些因素的影响？我的购买决策过程会是怎么样的？学生们马上进入了思考并纷纷提出了一些看法，结果这些知识点在不知不觉中便融入了学生的大脑。

4.4 情感宣传策略与技巧。

要善于抓住关键的起作用的学生的心理，就可能达到情感宣传的目的。

我曾经教过一个学生，平时基本上不上课，唯独对我的课非常感兴趣，而且期末考试竟然95分。他说每学期初，每个老师的课程听一遍，感兴趣的就来，不感兴趣的基本上不去了。在我的课堂上受到情绪的感染，而且他每回答一个问题我都要给与鼓励和赞扬，他心里特别兴奋，因此我的课堂从来没有缺席。我开玩笑的说“不允许到处宣传我哟”，他还真的宣传开了，并且把平时不怎么上课的同学都喊来了，真是没有想到情感的投入会获得这么大的效果。

4.5 情感维护策略与技巧。

短时间的激情燃烧，偶尔的情感投入肯定不能起到长期的效果，必须坚持情感的投入，并且作为一种长期的营销手段来使用。情感维护重在细节，要在学生的一点点变化中寻找他们的心理，针对性的投入。即使课程结束了，在校园内外见到学生，也要充满情感的进行交流。

5 情感营销在高校教学中应用要注意的问题

5.1 不要变成纯粹的表演。

在情感投入的过程中，一定要真情实感的流露，而不是纯粹的表演，这样的表演早晚有一天要谢幕的，给人不真实的感觉，反而不能起到好的教学效果。

5.2 灵活应用而不流于形式。

第6篇：高效沟通的技巧与策略范文

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于:分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行,还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系,又要明确主导目标,善于在主导目标的规范下,考虑如何把对方的目标进行整合,确定最后的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中,信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者,即:分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中,沟通主体关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程,就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程,就是自我定位的过程,这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题,则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此,信息源始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受,策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点,称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度。为此,要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节,成功的沟通者在每次沟通发生之前,首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚,就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众,就应该设法激发他们的热情,征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略,重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通,必须重视环境分析,建立环境分析机制,既要经常分析内部环境,又要分析外部环境,因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景,包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度,避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景,即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色,善于采取不同的沟通方式与模式,处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系,如:上司在场与否,竞争对手在场与否,自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说,口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通,沟通内容具有一定的伸缩性,无需严格记录,沟通形式活泼,富有感彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨,需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通,都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜,根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代,电子信息通道出现了多样化,如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有:电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲,管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

7.重视反馈。完整无缺的沟通过程,必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程,容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果,即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息,反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功,要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解,就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地,如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明理解有误,则在调整了理解之后,有必要进行第二次或第三次反馈,直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

二、打牢管理沟通的基础:听、说、读、写

管理者作为个体,要实现管理沟通优化,要特别重视打牢沟通技能的基础,提升管理沟通的效果和效率,根据不同的对象,采取不同的口头与笔头方式,熟练驾驭笔头和口头技能,以提升沟通效率与效能。可以说,听、说、读、写是管理者必备的基础技能,而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为:听40%、说35%、读16%和写9%。

1.善听。“倾听则明,偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效,管理者应该有意识地克服倾听障碍,掌握下面的倾听技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考,以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝,反客为主,喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠,而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现,管理者通过倾听获得大量信息,并及时作出反馈,这对于激发员工的工作热情,提升工作绩效具有重要作用。

2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式,是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平,要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境,以增进关系。同时,用5W2H方式准备问题,即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及where)。谈什么(what)、怎样谈(howto)、谈的深度与广度(howmuch)。要做好演讲,明确演讲目的,用5W2H法做好演讲准备,设计好演讲的语言结构,包括开场白、主体观点的阐述、结尾,把握演讲的心理技能,巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术,要以理义感人,注重伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时,应运用游说进行说服,善于潜移默化。

3.巧读。作为一个管理者,每天要阅读的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等,阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看,阅读似乎是一种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读,即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。

信息时代对传统的阅读方式提出了挑战,面对日渐繁多的信息,我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此,要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落,从而有效利用时间。要主动阅读,越主动地阅读,效果就越好。

4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式,也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭,落笔为准”。在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存,信息传递方式快捷并可特别关注细节,能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程,包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。

三、管理沟通的换位思考:望、闻、问、切

一般说来,管理沟通大都从沟通主体着眼,探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等,这是管理沟通的基础,是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为,为了优化管理沟通,发展管理沟通的换位思考,有效引进中医的望、闻、问、切,善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解,深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析,以提出解决问题的方案,促进管理沟通更臻完善,是十分有益的。

1.善“望”。医生对就诊病人的“望”,是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察,观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态,从其表面进行初步观察,进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉,有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”,既要站在信息者的角度,观察受众的表情、心态、谈吐、言行,以窥测其愿望、需求、爱好,又要善于从受众的角度进行换位思考,观察信息者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等,以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往,不仅要看对方的表情、着装、气质、风度,还要看其眼神,透视对方眼睛后面的神情,能入木三分而一叶知秋。进而,受众对信息者表达其希望、渴望、盼望、愿望;信息者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”,是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊,认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐,进而“嗅”患者的气味、体味等,以综合感受来自患者的信息,“望”“闻”结合,进一步分析、观察其病情、病源,做到心中有数。现代管理引进“闻”,既要与前面的“听”相结合,善倾听,切忌只听而不闻;更要善妙听,听出对方弦外之音,看对方欲言却止而听出其半句话;“望”“闻”结合,不仅听其言,更要观其行,“耳闻不如一见”,能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息;“闻”“嗅”结合,更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状,还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言,会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感,增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一,管理者要勤“问”,善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安,应问寒问暖、问长问短以表达关心致意;还要善“问”,善提问题,善有水平的提问题,无论是问津、问难,都要恰到好处,把握分寸,切忌问道于盲;要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁,问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀,又要诚信,知之为知之,不知为不知,“问”与“答”是双向交流,双向交流要力争“双赢”,以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

第7篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词：文化多样性 障碍 有效沟通 文化差异

一、引言

不同地域、国家拥有自己独特的文化特色，由此形成了文化的多样性，文化多样性的形成也促进了世界文化的繁荣，但经济全球化的发展引起了不同文化之间的冲突，每个民族都有自己的信仰与特色，如何在保持自身文化特色和独立性的同时促进世界文化的交流大发展成为当代的一个重大研究问题。

二、文化多样性内涵解读

文化从发展至今，各个领域对其都有不同的理解，在对文化概念的多重解释中我们可以得到一个较于准确的定义：文化是指群体成员连贯一致的、后天习得的，群体共享的观念，人们籍此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。不同的文化分类方式再综合各文化分类方式下的不同形式，形成了世界文化的多样性。在《保护和促进文化表现形式多样性公约》中，“文化多样性”被定义为各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。

三、文化多样性下沟通障碍现状

文化多样性是世界文明的发展结果，世界文明的发展包括思想的升华，信仰的扩展，习惯的形成等，文化的多样性的沟通障碍也可以从、思想理论、文字语言、风俗习惯四个方面来表现。

，是人们对残酷现实社会的逃避与对理想世界的幻想而产生的一个虚幻世界。一个地域的文化程度与宗教发展息息相关，文化越发达，宗教发展越缓慢。不同地区由于压迫者所表现的形式不同，生活地区不同对神明的幻想的差异，形成了不同的。现代的已经被很多民族当做了生活必须品，如果在进行交流前了解其文化，则会导致冲突发生。

思想理论，是文化的直接体现者，由于东西方政治体制的不同导制东方的思想的核心是道德伦理，而西方思想的核心是科学。思想宣扬深入人心后形成了固定的习惯、思想模式，逐渐出现区域性的文化，最后形成了文化多样性。这样的情况下，两个不同思维模式下的人进行交流合作时，就较难引起共鸣，如果不以适当方法进行调节就会引起合作终止，影响文化融合。

文字语言，文字是人类对信息表达和传递的重要载体，文字发展的健全与否，也是文化发展的展现之一。现代经济发展和教育交流都呈现国际化，世界的文字使用人数超过100万的语言有140多种，个人由于生活地域和环境的限制，对其他的语言的了解程度非常的低，多种语言的存在使不同国家人民的交流产生缝隙。

风俗习惯，是文化的发展沉淀后的一个直接表现形式，多表现在人与人的相处中，比如问候、敬辞、餐桌礼仪、尊卑理念，是不同地区的思想影响下的结果。因风俗习惯导致语言沟通障碍是最常见的，风俗习惯是人在日常生活中逐渐形成的，深入每个人的心中，在进行跨文化沟通交流时也不会察觉到自我行为与他人习惯的抵触问题。

四、文化多样性下管理沟通技巧构建策略

文化多样性是不同地区历史发展的必然结果，多样性文化的存在促进了世界文化的繁荣，经济的发展，但这是在双方能够进行有效沟通的前提下，如果沟通双方如果没有选择合适的沟通方式和策略，就会引起文化多样性下的沟通冲突，导致不愉快的状况发生。在全球经济化愈演愈烈的情况下，跨文化的管理沟通策略选择显得越来越重要，我们可以通过求同存异、使用非言语语言、端正态度及尊重差异文化三个策略来促进有效沟通的完美进行。

1、求同存异策略

有效的跨文化沟通管理，要求我们辩证的看待文化多样性的存在，在承认多样性文化差异的基础上，尽自己的努力通过各种渠道了解不同文化，在面对文化差异性造成的跨文化沟通冲突时，企业或个人要求准确的判断文化冲突产生的原因，明确冲突源，选择正确解决方法和途径，正视文化冲突的客观存在，以求同存异的思想去解决冲突问题。1

2、多运用非言语语言策略

非言语语言包括副语言和面对面沟通中的非语言行为习惯两种，其中副语言包括语音修饰特征和发声法，例如我们在进行跨文化沟通时，如果双方官方语言不通，就可使用简单通用的非表意象声词和相同的语调模式，建造和谐统一的对话节奏，避免造成场面尴尬和沟通冲突。面对面沟通中的非语言行为习惯包括眼神接触、体势、话语权等多个方式。在出现沟通障碍时，可选择微笑或沉默来缓和尴尬气氛，切忌冲动，使沟通交流陷入僵局。

3、端正态度，尊重差异文化策略

端正态度是提高跨文化沟通能力的基础，其中尊重他人文化是最重要的沟通技巧，是进行一切有效沟通的前提和基础要求。尊重对方文化表现在尊重双方价值观差异、权益差异等方面，为了更好地进行沟通，我们需要正确理解他人想法，端正态度，这样可以使对方处于一个信任、安全、和谐的氛围，获得存在感与价值感，再根据双方沟通接纳了解程度，让对方透露自己的情感和要求，进而推进沟通工作开展，促进有效沟通的完成。

五、三方联动―文化多样性下的管理沟通途径构建

随着全球化的发展，跨文化沟通成为一个社会性问题，已渗透到政治、经济、文化多个领域，如何促进有效沟通的进行，如何促进多样性文化的繁荣，不仅依靠个人技巧的提高，更应站在宏观角度进行分解，从行政、企业、个人三个方面构建文化多样性下的管理沟通技巧。

1、国家构建平台

由于文化的差异，不同国家在制定行政法规的同时都会因地制宜，尊重当地风俗习惯、、民族特点，以本身文化为部分参考依据来制定相应法律法规，国家可以在以下几个方面促进有效沟通。

第一，开展文化外交，国家政府通过文化、艺术、教育等途径与他国进行交流，加强双方了解，推进有效沟通。国家可以通过扩大高校的留学交换平台来提升文化交流空间，学生是当代的希望和时代的引领者，让学生相互交流带动不同文化沟通交流。艺术方面，国家加强对文化遗产和自然景点的保护，通过旅游引导，提升国家文化知名度，避免沟通时出现误解和僵局情况的出现。注重科技发展，推行网络外交，互联网将整个地球连成一个村，缩小了距离，也方便了文化沟通。2

其二，相应法律法规的出台，文化多样性下的沟通障碍的根本原因是了解不够，国民出去的少，见到的少，了解的自然就少。国家通过开放门户，对居民出国学习和创业、外来学者或企业家提供优惠政策，比如进行生活补贴，减免部分前期税费等，从基层带动各国文化沟通交流。

2、企业促进发展

企业是各国进行文化交流的重要载体，特别是对外经营的企业，员工跨文化沟通能力的培养是企业进行有效沟通的基础。

企业可以通过知识课堂、语言培训、情景模拟等方式对管理者进行跨文化沟通培训。一是基础知识普及，请专家以授课方式介绍合作国家文化的内涵和特征，指导员工阅读有关文化的书籍和资料，为他们工作提供知识储备，二是情景模拟，将在不同文化环境中可能遇到的情况进行模拟，让员工掌握处理这些情况的方法，并有意识地按他国文化的特点思考和行动，提高自己的适应能力。三是语言培训，通过语言培训让员工掌握基本的语言知识和非言语语言表达方式，熟悉他国常用的表达和交流方式，促进文化多样性下的有效管理沟通。

3、个人提高质量

其一，提升知识储备。沟通的前提是有一定的共识，文化多样性下的管理沟通顺利进行离不开对对方文化的了解，包括，风俗习惯、语言文字、肢体语言、，如果是会议形式的，还要考虑会议空间布置的因素，这些都需要长期的积累了解，为沟通做好前期准备。

其二，学会倾听，在进行沟通时注意听取他人观点和建议，既能够使对方感到你的尊重，针对对方的观点进行交流，也能保持对话的持续进行从而获取更多不同文化信息。

其三，提升交流灵活性，不同的文化的沟通方式有所不同，要求我们针对对象的特征调整状态和改变交流方式。反应要迅速，当假设有问题时，要赶快摒弃，重新理解。沟通过程中要求谈吐清晰，充满自信，谦虚热情，要有包容心，从别人的角度出发，换位思考。

参考文献：

[1]唐金玉，王引.基于文化多样性下的管理沟通技巧构建[J].现代营销，2011；（08）：35

第8篇：高效沟通的技巧与策略范文

【关键词】 治疗性沟通;护患关系;影响因素;沟通技巧

治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的应用，是有目的的护患沟通。深入了解治疗性沟通的内容，结合临床实践，总结治疗性沟通的影响因素，探讨治疗性沟通的技巧策略，将是改善护患关系，提高护理质量的主要手段之一。

1 治疗性沟通的技巧与策略

1.1 提高护理人员专业知识水平

由于患者对疾病知识的缺乏以及对病情的焦虑，因此迫切希望了解与疾病有关的情况。如果护士掌握了较为丰富的知识，在与患者的沟通过程中耐心、温和地讲解，并根据患者目前的情况给予开导、解释，鼓励患者稳定情绪，树立信心，积极配合治疗，那将会产生良好的心理治疗效果。因此要求我们的医务人员在工作中要不断学习，增添新知识，不仅要有专业知识，还应掌握心理学、社会学、人际交往、教育学等学科知识，使自己在医患沟通中充满自信，有说服力，取得患者信任，以便解决患者提出的健康问题，消除影响康复因素。在治疗性沟通中，语言应通俗易懂、朴实自然，表情亲切自如，多用通俗易懂的大众词语，尽量不用医学术语，使患者容易理解接受，也容易缩短护患距离。

1.2 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感

护士与患者进行沟通时应注意因人而异、因时制宜和因地制宜。由于患者的年龄、职业、性格特点、文化程度等不同，而且因个人的病情不同，采取的沟通方式也应该不同。同时，要表现出对患者的充分尊重和友好，给予得体的称谓，首次沟通时要先做自我介绍，使用礼貌性语言，善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。

1.3 认真倾听，鼓励患者积极暴露信息

护士在与患者进行治疗性沟通时，要利用“主动聆听”来弄清楚患者所关心的问题是什么，切忌在患者结束他的重要诉说前打断他的谈话，要鼓励患者积极暴露信息。在护患沟通中，患者可能说不清自己的病情感受，护士要通过耐心细致的开放性提问来启发、帮助患者说出自己的症状和感受。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言。倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。

1.4 娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言

这些更是维系沟通效果的纽带，是取得病人信任和密切护患关系的重要环节。病人就诊时往往存在着恐惧、焦虑心理，希望得到医护人员的重视、理解和认真治疗。护理人员需要直接面对病人，工作印象的好坏，不仅影响沟通效果，也关系着治疗效果。作为一名护理人员，首先要做到能使病人产生依赖和安全感，以消除患者不必要的惧怕。问诊、主诉与沟通的规律，设计提问程序，应有一定模式，逐一询问。护士要主动与病人交流沟通，适时地安慰、鼓励和解释并可作意识和注意力的转移引导，以消除病人对疾病的惧怕心理，并进行必要的解释，以获得心理治疗最佳效果。有些病人由于文化背景关系，对治疗目的不大了解，对治疗效果抱怀疑态度，这就需要在交流、沟通时细心认真倾听，耐心指导，达到理想的治疗效果。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 患者发怒时

护士应首先证实患者是否发怒，然后以语言或非语言行为表示对他的理解，再帮助患者分析发怒的原因，并规劝他去做些其他的活动，有效地对待患者的意见、要求和重视满足他的需要是较好的解决办法。

2.2 患者哭泣时

最好能陪他呆一会(除非他愿意独自呆着)，可以轻轻地安抚他，在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

2.3 抑郁的患者

通常这类患者说话较慢，反应少和不自然，护士应以亲切而和蔼的态度提出一些简短的问题，并以实际行动使他感到有人关心照顾他。

2.4 病情严重的患者

交谈应尽量简短，不要超过10～15分钟;对无意识的患者，可持续用同样的声音说话，或用触摸等方法加强沟通效果。

2.5 感觉有缺陷的患者

如听力障碍者，讲话时应让患者看到你的脸部和口形，并可用手势和脸部表情来加强信息的传递;对视力不佳的患者，在走进或离开病房时都要告诉患者，并告知你的姓名，及时对对方所听到的声音作出解释，避免或减少非语言性信息，要想到创为这些患者补偿因看不见而被遗漏的一些内容;对语言障碍的患者，因无法表达，应尽量使用一些简短的句子，可以用“是”、“不是”或点头来回答，给对方充分的时间，态度要缓和，不可过急，也可用文字进行交流。

3 体 会

第9篇：高效沟通的技巧与策略范文

随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。医疗模式的转变，对临床护理中护患之间关系的要求越来越高，护理人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟通要顺应生物一心理一社会医学模式，现结合多年的临床护理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变，这就要求护理人员要以患者为中心，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。但在临床工作中.由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。究竞怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱，找出方法。

1影响沟通的不利因素

1.1背景因素：首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同.看问题的方式和角度也不一样。其次从文化背景分析：分为两个方面：①长期的文化积淀，两个不同文化背景的人沟通交流时会有不同的观点；②文化教育程度的不一致，年资高、经验丰富的护士长与年轻的专科、本科护士的思维方式接受新事物的能力肯定会影响彼此间的都通；③环境因素的影响：谈话场所和氛围对导致沟通不利。

1.2护士长的个人因素：①个人的心理因素：如情绪控制不当；②态度不正确；③个人语言的表达能力和方式的不同；④个人的形象因素：包括护士长的业务水平、管理能力、道德品质等综合印象。

2消除沟通不利因素的方法

2.1利用讯息反馈法不断修正和完善自己所做出的决定是否正确：①仔细观察对方的体态语言和情绪表达；②积极鼓励护士反馈意见，多让护士倾诉，注意倾听；③核实：当护士长和护士沟通时，对不太确定的话语.可要求对方重复，以免误解：④自我反馈.护士长传递信息是如果意思没有讲明确.应法适当做出调整。

2.2利用多种沟通方式与护士建立良好互动：①非正式沟询的交往形式如外出游玩、联谊会、家庭聚会等.并与护士坦诚、开放地交谈，彼此分享信任和共识；②书面沟通：如护士办公室的记事黑板除了作病人记录外.还可以开辟一小块作为护士学习园地，传递信息或针对护理工作的学习材料.如“休克病人的抢救程序”打印发给护士.1周后笔试；平时发动护士写小结、体会或提出合理化建议；③电话沟通；④网络沟通的同时要加强理论知识的学习。

3善于运用沟通技巧，努力做到用心沟通

3.1要有语言表达技巧

①语言力求简洁明快、有重点。②具体情况具体分析，心态要放平和。对犯错误的护士，不能一味批评，首先应肯定她的优点，再指出不足，提出合理化建议。充分考虑到护士的个性特征，有的针对性地采取相关对策。

3.2要有倾听的技巧：护士长要站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的信息忽略。

3.3要注意自己的体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然。通过微笑、点头或者轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时，用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述、声明自己观点时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性.然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

3.4要注意运用副语言沟通：副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于他的弦外之音。如简单的口头语你真行，当音调较低、语气肯定时，他表示由衷的赞赏，但当音调升高、语气抑扬，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响，采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，更好地发挥护士功能，提高护理质量和护理管理水平。

随着医疗模式的转变，现在对临床护理工作的要求越来越高，护理人员也相应面对巨大的压力。因此，护理人员之间也要有良好的沟通，使工作有条不紊地进行，尽量将压力降低。同事之间要互相鼓励安慰，互相帮助，共同将工作做好。对于较特殊的患者，要共同查资料，共同讨论，同时护士长要多关心护理人员，了解他们的工作、学习情况，主动提供帮助，要多提出表扬与肯定，提高护理人员的积极性。护理人员只有共同努力，增强沟通，才能形成一个支持互助的团体，保证护理工作的正常进行。

综上所述，沟通是手段、沟通是技巧、沟通是桥梁。只要我们怀抱一颗真诚的心，用心去沟通，就会在基层医院护理管理工作中建立起一个领导和同志、同志和同志、护理工作整体和患者之间相互信任、相互协作、相互配合的良好关系，就会出现一个和谐顺畅的医护工作新局面。在临床护理工作中，学会沟通是每位护理人员的必备技能，只有掌握良好的沟通技巧，才能保证医护之间、护患之间、护理人员之间良好的关系，保证护理工作快捷、有效的进行。

参考文献

[1]张金枝.加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（6）：75

[2]李付华.加强医护患沟通防范医疗纠纷[Jj.中国实用神经病杂志，2010，13（1）：8

[3]叶荣.在护理过程中如何与患者沟通[J].中国临床实用医学，2007，2（1）：70

[4]李风娟.沟通技巧在护理工作中的意义[J].中华中西医临床杂志，2008，6（4）：147