出口营销方案设计精选(九篇)

第1篇：出口营销方案设计范文

影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。

随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。

二、系统设计原则

（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。

（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。

（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。

（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。

三、营销管理信息系统的开发建设

（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。

（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。

（三）系统功能要求。

1．在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。

2．在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。

3．在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。

4．在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。

5．在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）业扩报装。

1．电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2．低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3．10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4．客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5．客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6．电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

（五）电费计算。通过设立综合变用户和公用变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。

（六）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、表计文件、农村综合变、小城镇公用变、表库文件等资料。

（七）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售，材料结存。

四、结语

通过对各类业务模块的细分，满足供电企业营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统一、编码统一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电企业的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。

参考文献：

[1]邱贤辉，电力营销系统建设[J].广西电业，2007.4.

[2]电力营销管理信息系统解决方案[M].2007.

第2篇：出口营销方案设计范文

【关键词】供电营销; 解决措施; 供电

中图分类号：F407.61文献标识码： A

随着电力体制改革的日渐深入以及电力市场日渐发展，。供电要想减少成本，缓解经济压力带来的困扰以及如何避免营销过程中所产生的风险，就必须做好营销企业管理工作。针对电力营销管理信息化方案设计实施分析，确保电力营销信息化管理系统的网络安全性等方面的内容，对于促进电力营销管理信息化工作具有非常重要的意义。

一、电力营销信息化管理系统层次分析

( 一) 电力营销信息化管理系统

电力营销管理信息化系统具有业扩报装管理系统、电费计算管理系统、档案管理系统、物资管理系统、资料管理系统等诸多方面，采取数据集中管理，每一个供电单位利用广电网络建构广域网实施数据共享。业扩流程设计至计算机管理同时加以业扩监控，逐渐实现单轨制非纸化流程。借助广电网络当成数据库通道建构供电局同每一个供电营业部门之间的物理联系，数据库服务器置放于供电系统信息中心进行统一管理。

( 二) 电力营销信息化管理系统设计原则

电力营销信息化管理系统设计原则主要可以归纳为如下四个方面:

1、系统设计具有开放性

系统设计时，要充分顾及到电力产业资源的统一规划，做到此系统能够同其他相联系的开放的生产管理、人力资源、财务、办公、设备管理等系统的有效无缝连接。

2、系统设计具有灵活性

不尽相同的供电单位抑或同一供电单位的不尽相同时期，其解决业务问题的过程、方式会有极大的差别。而我们的目标则是适宜电力单位快捷转型的需要，依据供电单位的生产和经营以及销售状况快速制定针对不同的单位处理方案。

3、系统设计具有先进性

建议采取目前流行的企业信息系统处理方案设计与软件设计理念，有效运用先进的信息和网络技术，实施分布模式、模块化之构件开发，能够提供各类专业接口，给系统之间的互联与系统的拓展创造稳固的技术支撑。

4、系统设计具有安全性

利用客户权限管理等应用服务以及系统出错解决等各种模式来保障系统的数据和网络安全性。此用户权限设置应当把系统用户之工作权限定义至具体功能，保障数据的查阅和解决安全性。应用服务借助负载平衡算法保障系统的安全及稳定运转。

( 三) 电力营销信息化管理系统功能划分

依据营销系统诸项业务需要，系统功能能够划分为: 电力营销管理信息化系统与同其他系统之接口两部分，核心业务模块包含业扩方面的、抄表方面的、电量电费方面的、收费与账务方面的、计量方面的、用电检查方面的等管理; 系统接口包含银电联网、客服与财务以及电能计量等系统接口。

二、实行信息的标准化为营销信息共享和信息集成提供保障

信息标准化是信息化建构的基础工作，也是信息共享和交换以及集成的保障，其融汇于营销业务的整个过程之中。在信息标准化设计中应当注重如下两点工作: 1、统一数据格式。譬如: 电价和变电站以及变压器等依照参数统一代码; 2、对电力营销诸项业务结合国家标准化设计与流程建构业务流程，借助信息标准化达到构成上下层业务系与同层次业务系统数据交换的统一体。数据的标准化一定要处理数据的共享问题。为达到数据中心的数据交换与一致口径，一定要具有规范一致的基础数据编码标准。构建一整套健全的标准代码维护系统与信息技术标准化制度，针对不尽相同的专业成立编码小组，每个编码小组对于代码条目实施审核确认，而后采取由专人定时，给营销信息共享与信息集成创造了稳固保障的条件。

三、构建统一规范的业务流程

供电单位电力营销流程采取的是国家统一的业务流程。因为现行的营销业务流程同规范流程尚有差距，需依据标准流程对整体的营销业务流程实施梳理、补充、健全与优化，构架流程体系。为避免产生业务流程黑洞，需构建统一的业务流程管理机制。相对供电单位电力营销管理来讲，成立专门的组织部门对业务流程实施分析和整合以及优化、重组等能够取得事半功倍之效果。

四、确保电力营销信息化管理系统的网络安全性

网络安全的管理可划分成局域网内部和 Internet 以及与其他系统接口的安全等。要搞好营销系统整体的网络安全工作一定要首先保障局域网之内部安全，依照分工依然由公司信息中心主抓。具体应当如下两个方面的工作:

1、保护企业内部 Intranet 网络安全

因为网络是一个具有开放性质的系统，任意一台只要连接 In-ternet 的机器均有可能为其他人查阅。所以，为了避免非法用户的侵入抑或恶意的诋毁，保障企业内部 Intranet 网络安全，一定采用相适宜的防范措施。

2、保护与其他系统接口的安全

随着联机实时业务譬如银电联网等的发展，电力营销管理信息化系统将不能避免地与愈来愈多的接口实施必要的数据交换，而在此种交换中，一定要顾及怎样来保证数据库系统的安全。为保证系统主机以及数据库安全，在与接口实施数据交换时采取专门的前置机同其他系统实施对接，在前置机前面安装设置防火墙，以免系统针对网络主机的直接接触，能够有效地保证数据安全。

五、分层实现与分步实施是电力营销管理信息化唯一可行的战略

管理信息化的推动已不再是单一的普及运用信息系统之问题，其已经牵涉到组织部门的调整与业务流程再造。而与此工作相关的营销部门、生产部门等，需要一起协作配合实现。而电能信息实时采集同监控模块当前是利用接口程序达到数据共享，远远没有实现联动之效果，需求侧等其他四个模块相连业务依旧为手工过程，实用化尚需大量的基础数据来做支撑，这便要求有大量的前期预备工作要做。

4 结束语

供电企业中营销管理工作非常重要，发现问题，及时处理，研究相应的对策，对电力营销工作起到促进发展的意义，同时也为电力营销和市场开拓奠定了牢固的基础。

【参考文献】

［1］曹勖． 浅谈电力系统信息化管理的设计方案［J］． 黑龙江科技信息，2011( 22)

［2］陈舜玲． 供电企业实施电力营销精细化服务管理探索［J］． 技术与市场，2011( 07)

第3篇：出口营销方案设计范文

一、指导思想及工作目标

（一）指导思想

在市公司营销专业管理体系建设总体要求下，全面开展营销专业管理体系建设，以客户和市场为中心，变革组织架构，优化营销业务管理模式，加强营销集约化业务管控，将营销专业管理及营销业务应用系统全面与市公司接轨，推行供电服务的标准化、规范化，实行城乡各项营销工作同计划、同部署、同检查、同考核，努力提升客户服务水平，形成城乡供电服务一体化格局。

（二）工作目标

以客户和市场为中心，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协同服务机制建设。

通过实施营销专业管理体系建设工作，规范县供电公司营销机构设置、明确职责划分、统一业务办理流程，切实解决县供电公司管理基础相对薄弱、管理效率和服务水平相对较低等客观问题，为将来和市公司业务全面对接融合打下坚实基础。

二、营销管理现状分析

1.概况：营销管理组织现有营销部、客户服务中心、计量中心，现有5个供电所，各个供电所设置1个营销班，服务客户37349户，担负着4个乡、2个镇、3个街道办所辖行政区域及安西县部分地区的营销业务和客户服务，年售电量1.87亿千瓦时。SG186农电营销业务应用系统从2013年8月开始在平川正式上线营运，在5个供电所全面覆盖。

2.营销部：负责国家、行业和上级供用电方针、政策、法规、营销管理制度和标准在公司的贯彻执行。负责营销规章制度、管理办法、管理标准实施细则制（修）订和贯彻执行。负责公司各项营销工作计划（包括校表计划）、各种营销工作措施制订和督促实施。负责公司营销指标测算和工作任务筹划及组织实施。负责线损管理工作。负责抄核收管理工作。负责业扩报装、供用电合同、用电检查、安全用电知识宣传普及管理工作，组织违章用电和窃电查处工作。负责组织标准化供电所和营业示范窗口创建工作。负责行风和优质服务工作，售电市场调研、分析和预测。

客户服务中心：负责24小时电话受理客户故障报修、投诉举报和咨询、查询、建议等业务。负责用电客户与各相关业务部门的联系、沟通和协调等工作。负责催办发往各部门的业务工单，监督其服务质量，并提出考核依据和意见。负责95598客户回访工作。负责95598业务受理情况月度审查和各类报表数据及时性、准确性检查。负责对抢修人员能否按承诺时限到达现场进行监督。

计量中心：负责国家计量方针、政策、法律法规、技术规范和行业有关管理规定在公司供电区域内贯彻执行。负责组织实施和督促（供电所）落实校表计划。负责关口计量装置和高供高计用电客户计量装置的配置、安装和维护管理工作。负责电能计量装置检校（包括现场校验）工作。参与农网和业扩工程供电方案中电能计量方式确定和方案设计审定。负责对有争议的电能计量装置进行技术检定。负责及时处理计量故障和计量差错。

供电所：负责10kv及低压配电台区线损、售电量、售电均价、电费回收、优质服务管理。负责低压客户业扩报装及供用电合同管理。负责营业厅的日常服务和管理工作。负责严格执行电价政策、电费核算、发行、账务处理、电费催收、欠费风险预控。负责对抄表数据进行审核和现场核查。负责辖区内客户的用电检查、窃电和违约用电现场稽查、客户用电安全服务工作。负责高危和重要客户管理。负责高低压客户计量装置的管理，处理高供低计及低压客户计量故障。负责辖区内低压集抄、卡式表等智能表建设的的具体实施和运行维护。负责故障报修管理，接受处理客服“95598”工单。

4.差异分析

目前，营销管理方面存在的主要问题和不足一是业务职责与直供县公司不统一，特别是营销新型业务还未全部覆盖到，营销管理工作与直供公司管理工作没有接轨。二是各个供电所内部工作分工差异较大。三是组织机构不统一，营销部未设置专业化班组，电费核算业务没有集中。四是营销管理制度未形成体系，缺乏统一的管理制度和标准。五是乡镇供电所虽进行了营配分离，但业务方面存在柔性管理，营销人员有时兼职工程施工等工作，与上级公司专业化管理要求存在差异。六是智能采集覆盖率低，仅为26%，与市公司存在很大差距，74%的表计靠人工抄表，目前，由于电能表计产权归属客户，电能采集集中抄表工作停滞不前，营销自动化水平较低。

三、工作机构

为确保工作规范、有序推进，成立营销专业管理体系建设工作小组。

组 长：经理

副组长：副经理

成 员：各部门负责人

主要职责：落实市公司领导小组决策，解决营销专业管理体系建设中的重大事项；负责营销专业管理体系建设工作的总体协调；制定营销专业管理体系建设操作方案；组织、指导和检查营销专业管理体系建设工作。

四、工作方案

根据省、市公司关于营销专业管理体系建设的工作要求，县供电公司设立营销部、乡镇供电所管理部、客户服务中心，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，营销部内设4个班组即综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班；根据营业区域和用户分布情况设置供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所，各供电所统一设综合组、营业组、配电组。

（一）营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）组建方案

1.组织架构

设立营销部，营销部与乡镇供电所管理部、客户服务中心合署，具有职能管理和实施主体双重职责。

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）内设机构分别为综合室、电费核算及账务班、高压用电检查班、计量班，下设供电所1、供电所2、供电所3、供电所4、供电所5共计5个供电所。

2.工作职责

营销部（乡镇供电所管理部、客户服务中心）：负责营销项目管理、营销分析与营销综合计划、安全与培训；营业管理、电费电价、线损管理、电能计量、用电信息采集、优质服务、营销全业务风险管控和现场稽查、用电检查和反窃电；市场与需求侧管理、市场分析预测、市场开拓、有序用电方案编制与执行检查、能效管理；负责95598非抢修类工单接收、派发、督办、回复；负责95598非抢修类和抢修类工单督办与考核；负责所辖全部客户电费核算、发行、账务处理管理，电价政策执行管理；负责电动汽车智能充换电服务网络建设和运营，智能小区与光纤入户建设、运营和应用推广；负责辖区内分布式电源管理、接入方案审批及微网管理；负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装、合同审查、10-35千伏高压客户（高供高计）用电检查类业务具体执行；负责0.4千伏客户供电方案制定审批；负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）、技术分析等；负责辖区10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验（检测）；用电信息采集系统运维；二级表库管理；通过技术支持系统执行有序用电方案；负责本专业电力设施保护和消防管理；负责乡镇供电所营销业务管理。

综合室：负责营销分析与综合计划管理、营销项目管理、营销安全管理、营销业务系统管理、营销业务质量管理、现场稽查管理等工作。负责本专业电力设施保护和消防管理；负责行政、党群、后勤等综合事务管理。负责营业、抄表、计量业务的技术协调管理，负责线损管理。负责市场、用电检查业务的技术协调管理，接受并反馈95598下发的非抢修类工单。具体负责辖区内10-35千伏高压客户（含高供低计）业扩报装，0.4千伏及以上客户供电方案审批，用电客户分布式能源接入方案审核等。

电费核算及账务班：负责所辖全部客户的电费核算和发行；负责对抄表数据进行审核；负责审核客户执行的电价标准；对客户的退补电量、电费进行审核、确认；进行电费托收单的制作；负责对自动化抄表情况进行监督；负责集中处理政策性电费退补；负责统计和编制应收类电费报表。负责统计和编制实收类电费报表；配合财务部门核对供电所和客户的电费资金到账情况，负责营销电费销账、账项核对工作；配合财务部们进行电费票据管理、财务凭证管理、账龄及呆坏账管理工作。

高压用电检查班：负责10-35千伏高压客户业务受理、资料管理；收取业务费用。负责辖区短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电方案编制、执行与效果分析、能效管理项目实施、建设与运营。负责智能充换电设施、智能小区及光纤到户建设、运营管理和推广工作；配合相关部门开展电动汽车充换电设施的宣传工作。负责辖区内10-35千伏（高供高计）高压客户用电检查类业务执行，负责日常用电检查、合同管理、反窃电、客户端保电、安全用电管理等；参与高压客户业扩报装，配合高压客户电费催收工作。

计量班：负责10-35千伏高压客户（含高供低计）、内部考核电能计量装置和用电信息采集装置投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理；用电信息采集系统运维，远程抄表数据巡查；参与计量故障异常的调查处理；负责计量点改造工程的实施；负责所辖表计故障的事后加封及电量电费追补工作。负责辖区内电能表、低压互感器和用电信息采集设备的故障、异常或客户申诉计量器具的检验（检测）比对、技术分析等；负责10-35千伏（含高供低计）客户、关口（含内部考核）电能计量装置现场检验（检测）；负责计量设备的领用、回收、报废及计量库房管理；负责计量相关印证管理。待计量检定业务向上集约后，不再承担相应职责。

3.岗位设置及人员配置

第4篇：出口营销方案设计范文

Study on the Scheme of Enterprise CRM Reconfiguration

ZHOU Wen-hui .YANG Yong-chao

（Xuchang Tobacco Machinery Co.，Ltd.，Xuchang 461000，China）

Abstract： As countries of state-owned enterprise reform gradually thorough， the policy advantages of state-owned enterprises are gradually weakened，So the original sales management ideas and means need to change.At the same time， along with the widely application of the mobile Internet and cloud technology，the problem of our enterprises to the depth of the data application and achieve sales means of moving are gradually prominent.This paper analyzes the current situation of the enterprise CRM and according to the situation of enterprise informatization and the demand of customer management. The idea of enterprise CRM reconstruction scheme is proposed.

Key words： CRM ；Reconstruction ；Technical parameter

1 背景概述

近年来，随着移动通信技术的持续发展，信息化水平不断提高，这为企业的生产管理带来变革。在德国工业4.0的概念冲击下，国内机械制造业发展面临新的际遇，大中小企业都在积极探索信息技术与制造业的深度融合方式以及信息化和企业管理的深度协同方式。随着烟机市场的日益开放和新常态的政治环境深入贯彻，烟机行业面临越来越激烈的市场竞争。迈向智能数字工厂，实现生产中的制造、供应、销售一体化，实现销售信息数据化并支撑快捷有效的个性化产品供应，企业从以产品为中心的运营模式转变为以客户为中心的运营模式才是企业自身发展应该谋求的道路。如何通过信息化手段挖掘信息并利用现有数据对市场动态实时预测和把控，利用这些数据定位企业的战略，增强企业对市场的应对能力，都是企业信息化人员应该思考的新课题。

2 企业信息化以及CRM发展现状

近年来，我公司信息化建设取得了显著成效，尤其是2015年公司异地技改项目的完成，公司信息化基础设施已经相对完善，公司新厂区实施有线和无线网络全覆盖，核心交换能力到万兆，桌面终端接入带宽为千兆。并搭建IBM的Flex一体机虚拟平台和VMware组建虚拟化平台保证业务不中断。ERP、PDM、CAPP、TNPM（设备管理）、人力资源管理、刀具管理等信息化系统的相继上线并投入使用为企业生产制造提供了很多便利。这些都为CRM以及移动办公项目的实施奠定基础。

随着公司转型升级完成，在制产品类型达到26类。客户需求的产品类型增多，客户范围变大，随之相关的客户信息和产品信息面临的问题多样化、复杂化。我公司现有ERP中客户关系管理模块具有一定局限性，客户信息管理、售出产品档案、竞品信息、销售目标、业务人员日常事务等都是通过独立二次开发实现的，无法实现统一平台管理，给销售人员带来了工作不便，具体有以下几个方面：

1）使用体验：界面不友好，不能满足个性化需求，操作繁琐，需重复录入信息，销售人员不爱使用，造成数据质量差、销售管理难和预测准确度低等问题。

2）对客户需求相应不够及时：派工、零配件配发等售后服务环节不能及时有效反馈。

3）数据统计分析：对数据统计分析能力、方法、方式有待提升，不能360角度统计展示结果。

4）销售人员的科学管理：不支持移动端实现，接口开发难以实现。

综上所述，公司现有ERP中客户关系管理已不能满足公司发展过程中营销管理需求。客户关系管理面临的新的挑战，随着企业管理理念走向精益，精益营销管理提出全员营销理念，加强用户信息的收集分析，准确把握市场需求变化，提高市场预测的完整性和准确度。精益服务管理提出提升服务质量，在确保服务的及时性和有效性、满足用户服务需求的基础上，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。我们企业一定要从从等待机会到主动寻求机会，必须借助于智能技术分析及时地调整运营和决策。因此需要重构企业客户关系管理系统，提出合理研究方案并予以实施。

3 新CRM系统重构研究思路及实施方案

3.1 新CRM系统应用建设总体思路

建设思路：把CRM当做一种流程而非单纯的信息化系统，提供技术方式用来收集客户、产品相关的数据信息并且提供组织评估策略决策的数据分析支持，因此建设过程中须对销售业务进行必要的流程重组和组织再造。

建设目标：以“数字化协同营销”为目标，以培育品牌为核心，以订单为导向组织生产，优化各业务流程，从而实现品牌营销、精准营销、服务营销。

主要内容包括：

实现对产品和客户的全生命周期管理，实现以客户、产品为中心的双核管理体系，建立完整的售出产品档案，消除产品销售与售后服务的信息壁垒。

完善以客户为中心的服务模式，提升客户服务和企业运行效率，实现客户服务请求的及时响应与解决，提高客户的满意度；

集成化报表工具，实现客户信息集中统一管理，实现内部共享，提高数据查询效率。对客户、产品、销售、售后等多维度的数据统计分析，实现了数据分析的自动化和智能化，提供的查询清单、报表、图表等，发现二次销售机会，为公司决策提供数据依据；

建立公司销售计划的制定、分配、汇总机制，系统可为公司销售计划的制订提供客户需求等数据参考，提高计划制定的合理性，并对计划执行情况实时汇总、跟踪；

销售过程的规范化、可视化管理，管理层实时掌握业务人员的走访情况与业务进展，规范销售人员行为，提高业务效率，降低业务成本；

基础功能的移动端实现。

3.2 应用部署思路及实施方案

3.2.1总体思路

新CRM系统提供基于Web Service、文件系统、数据库、XML等多种形式的接口方案，可以实现和公司现有业务系统的数据集成。开发框架环境配置JavaScript SDK、. Net SDK、Web Designer，扁平化设计风格。开发以重后台轻前台：即丰富的后台功能、简单的前台操作为主要思想，支持后期扩展，技术架构以. Net为主，配合JAVA、 Html5等新技术实现前端页面，界面美观，提升了用户操作体验。系统整体为B/S架构，实现更好的网络化业务操作。系统支持Oracle数据库，需要与公司现有数据库系统一致。应用服务部署在企业内部服务器上。系统支持各类主流浏览器：IE（8.0以上）、360等（根据浏览器升级情况免费提供系统升级服务）；接口层、应用层可采用数据加密机制来保证数据传输安全。系统可配置性包括部门配置、人员角色配置、模板样式配置、表单配置、报表配置和处理流程的配置等。CRM整体功能结构图如图1所示：

3.2.2 移动CRM方案

为了便于业务开展，CRM除传统web应用外，能支持手机、手持设备、平板电脑等终端，支持IOS、Android等不同操作系统，且移动终端操作性要简洁方便，结合GPS定位等特色功能。

移动CRM与微信集成的优势：搭建快捷，受众多，推广便捷。由于微信具备强大的整合推送功能，不同类型的商品信息可以大量快捷地推送到用户的微信客户端，CRM与微信集成可以实现精准营销，所谓精准营销“就是在精确细分和定位的基础上”将需要传达的信息直接推送给特定的目标客户。[1]不足之处在于数据安全性不好保证，我们属于特定行业，有一定的信息保密性，虽然微信已经逐渐开放了CRM客户关系管理软件的API 接口但微信服务KPI和传播 KPI等关键服务营销监控仍然难于管理[1]，而且开发功能复杂度不确定。

移动CRM作为独立APP端的优势：服务器搭建在企业内部，安全性容易保障，支持主流的Android、IOS系统，采用专门的开发语言编写本地App应用程序，可以保证运行效率和用户交互性，运行流畅。不足之处在于需要另外安装且对手机性能有一定要求，但App的开发和升级的成本较大，后续功能升级的广度有一定影响。单纯是网页（采用Url的方式打开）的移动方式无法利用手机的功能和交互性，因此不作为考虑方案。

鉴于上文论述与微信集成以及独立APP的优劣比较，初步架构思想是采取独立手机端C/S架构的APP。

3.2.3实施方案

实施：通过建立全面、真实、完善的产品、客户数据仓库，对海量数据进行有效组织，通过数据挖掘和数据分析技术对客户进行科学细分与管理，由此可见基础数据完善与真实的重要性，强调一手数据及时准确录入，对于一线业务人员提出了更高要求。数据智能分析：全面深入数据分析、支持管理决策，最终实现“智能服务”。新的CRM系统重构主要分为三个阶段实现，第一阶段重在做好底层搭建，对企业目前在产、已售设备进行数据普查、原有客户信息进行梳理，实现建立基础的客户销售和服务体系，流畅的面向客户的销售运营体系，完整的基础服务管理，准确及时的统计支撑，建立初步的服务意识和服务请求的管理，；第二阶段实现客户为中心的销售管理，完善客户分析，比较完善的渠道管理，比较完善的绩效管理，建立客户服务关怀计划；第三阶段实现“智能服务”，完整的客户管理方法论，完善的品牌和产品战略，完善的销售管理流程，健全的客户忠诚度计划和挽留机制，结合企业智能工厂与智能产品建设，实现“智能服务”。

4 关键技术参数

4.1 主要数据模型设计：

因行业特殊要求，部分核心产品数据必须符合专卖要求，数据库建设必须搭建在本公司内部服务器，保证安全性。产品模型，客户模型，关联表设计。产品与用户均采用多对多的关联对应关系，即一个产品对应多个客户，一个客户对应多种产品。产品和客户均对应多维护字段。数据库稳定，功能顺畅，没有堵塞、丢失数据的现象，能在企业主流操作系统平稳运行，以保证日常办公的正常进行。

4.2 接口设计

软件有开放的集成接口、集成方式多样，系统会预留与其他系统的集成接口，支持与其他系统集成，主要有财务管理NC系统，查询并回传产品开票及回款信息；生产管理ERP系统，查询并回传订单信息和生产进度，包括订单BOM和生产BOM，查询产品入库及发货信息；设计系统PDM，查询产品设计BOM以及主数据信息；人力资源系统，签到打卡，个人销售业绩信息等。主要需要确定接口类型，数据交流流程，数据交换内容以及数据交换频率，具体执行需要了解各系统架构和数据结构规范。主要接口类型如图2所示：

4.3 报表工具

独立报表代码设计器：支持根据后续业务报表样式重新设定报表，及查询纬度、统计纬度的修改设计；

集成功能：支持多异构系统的数据可视化配置实现数据库的关联，并支持通过sql语句或接口获取数据单元，进行可视化编辑；

支持统计分析报表通过可视化配置自动转化成智能分析图表，支持查询清单、报表等。

图表等多种展现方式。

深入数据分析挖掘，可以实现客户数据、营销数据、销售数据、服务数据的全面分析，利用CRM Intelligence模块还可实现BI智能分析，提供EXCEL、WORD/PDF格式的数据导入导出功能。

第5篇：出口营销方案设计范文

论文摘要:文章从Z公司企业实际和行业现状出发，站在企业发展战略的高度，提出了z公司战略营悄的总体思路，并以此为中心思想，对公司品牌建设、战略联盟、海外营销组织、海外营悄梁道、营销计划等提出建议。

近年来，战略营销理论开始传入中国，个别中国企业逐渐接受战略营销理论和理念，并在实践中大胆运用。本文希望从Z公司企业实际和行业现状出发，站在企业发展战略的高度，提出了Z公司战略营销的总体思路，并以此为中心思想，对公司品牌建设、战略联盟、海外营销组织、海外营销渠道、营销计划等主题进行建议，希望能借此提高Z公司对海外市场战略营销的认识和重视，从而对提高Z公司全球竞争力有所帮助。

一、Z公司背景介绍

Z公司(浙江xx技术股份有限公司抢吐建于1993年，是一家集自动化与信息技术产品的科研开发、生产制造、市场营销及工程服务为一体的部级高科技企业，是首批“国家863计划产业化基地”之一，获得国家火炬计划重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业和国家高新软件园重点骨干企业等一系列荣誉称号。

Z公司以Z大学先进控制研究所、工业自动化国家工程研究中心、工业控制技术国家重点实验室等机构为技术依托，利用Z大学多学科的综合优势，致力于工业IT技术和产品的开发。Z公司已经拥有了完整的过程自动化产品体系，主要包括WebFieldJX系列DCS控制系统、WebFieldECS系列DCS控制系统、WebFieldGCS系列控制系统、现场总线技术与产品、InPlant企业整体解决方案、PIMS生产信息管理系统、ERP软件及系统集成等。产品广泛应用于化工、炼油、石化、冶金、电力、造纸等流程工业企业，以及智能交通、水处理及教育领域等公共事业部门，已经为超过6000多家来自中国及世界各地的用户提供从工厂类自动化到非工厂类自动化的整体解决方案。

二、Z公司的技术和产品

工业自动化行业中，Z公司作为自动化硬件、软件制造商及自动化系统集成商，拥有完整的过程自动化产品体系，并已经为超过6000家来自中国及世界各地的过程行业用户提供了产品与工业自动化行业整体解决方案。

目前，Z公司已经形成三大类五个型一号的产品体系，见表1。过程自动化是Z公司的核心业务，主要产品包括WebFieldJX系列DCS控制系统，WebFieldECS系列DCS控制系统，WebFieldGCS系列控制系统，现场总线技术一与产品，ESP-Suite企业增效解决方案，PIMS生产信息管理系统，以及ERP软件及系统集成等。凭借完整的产品体系及对流程工业的深刻理解，Z公司提出了流程工业综合自动化整体解决方案的概念—InPlant(Intelligent-Plant)。据美国ARC公司调查，应用流程工业综合自动化技术可获得显著的经济效益，产品质量提高19,2%、劳动生产率提高13.5%、产量提高11.5%;,

三、Z公司海外市场战略营销具体举措

Z公司争取在3—5年内从通过战略营销实现从国内自控行业的第一梯队发展成为全球自控行业的第一梯队，为此需要对公司的品牌建设、战略联盟、组织变革、海外市场营销渠道构建、及营销计划制定等五方面进行相应调整。

1.品牌建设。菲利普·科特勒将品牌所表达的意义分为六层:属性、利益、价值、文化、个性和使用者，其中品牌最持久的含义是它的价值、文化和个性，它们确定了品牌的基础。因此品牌已逐渐成为市场竞争的起点、要素、细胞和载体，成为企业乃至一个国家或地区综合竞争实力的象征，谁拥有为社会所公认的强势品牌，谁就拥有市场，谁就会取得竞争优势。

在高新技术市场环境下，拥有强大的品牌比在传统消费品市场中更为重要。强大的品牌是高新技术产品高质、可靠的象征和标志

根据多国调查显示，z公司品牌仅处在全国知名阶段，尚不具备全球闻名的品牌知名度和美誉度，在世界范围内品牌知名度还远远落后于业内的跨国公司。现阶段，z公司的工作重心是产品销售，销售部门是公司的核心业务部门，而负责市场开拓、广告宣传、品牌建设等活动的市场部在公司架构中地位不高且结构不完整、功能不完善，这与当前一些跨国企业纷纷以市场部为中心，其他职能部门围绕市场部开展工作的做法是相反的。z公司必须意识到建设强势品牌是赢得市场和可持续发展的关键，是企业进军全球自控市场第一梯队的必经之路，也是实施战略营销的第一步和有力保障。因此，品牌建设对于Z公司拓展海外市场具有紧迫的战略意义。

2.战略联盟。在拓展海外市场中，发达国家的竞争对手实力往往比国内对手更为强劲，竞争威胁更大。我国企业目前整体实力较弱，同时在海外市场上普遍处于开拓初期，面临各种障碍，包括目标市场中现有企业的过激反应以及贸易、资金、技术方面的壁垒，如果采用单兵作战的方式自己开拓市场或相互拆台抢夺对方市场，势必导致企业成本增加或者“共损”局面的出现。

相反，如果与同行企业结成同盟共同开拓某个海外市场，实行技术研发、市场渠道、商标与品牌等资源的共享，将会产生规模经济效应和协同作用，相应降低每一家企业分摊的市场开拓成本.同时面对实力强大的买方，战略联盟会使每家企业的议价能力加强。因此在全球工控市场已被国际知名公司占据大半江山的现实面前，Z公司正确的战略举措应当是树立合作的竞争观，跟国内外知名公司建立战略联盟，通过利用这些公司的国外客户和渠道优势、经营理念优势、品牌优势、成熟的管理体系和人才优势等诸多竞争优势，加速公司海外市场的拓展进程。

3.组织变革。当前，Z公司为开拓海外市场，已经设立海外部，为适应公司战略营销需要，Z公司海外部的组织形式应该进行适当变革，变革的路线将是海外部—国际事业部—全球营销中心。

海外部。Z公司现已按垂直化管理原则，设置专业职能部门—海外部。该部门由部门经理和部门员工组成，专业从事进出口业务，具体负责海外营销各种服务，随着海外市场的扩大而发展实践中，海外部是刚刚开展海外市场业务的公司必经之路，便于集中管理。

国际事业部。随着海外业务的拓展，Z公司在越南、印度、巴基斯坦等国家与当地在自动化控制领域颇有声望的公司建立了战略合作关系，构建了分销体系，对各个地区、各个商分别进行渠道管理、价格管理和销售管理的需要十分迫切，但现行的垂直化管理体系已经逐渐不适应Z公司的海外业务拓展进程，Z公司海外市场战略营销客观要求对海外部的组织形式进行变革。Z公司在海外市场的经营活动现状是:在对某一国家出口产品的同时，在另一个国家建立商制度，而在第三个国家设立办事处，又在第四个国家开办合营企业，在第五个国家设立子公司。这样Z公司需要按照事业部原则，专门设立一个国际事业部，专门处理公司的国际业务活动。国际事业部由该部的总经理领导，负责制订其目标和预算，并负责目标公司在国际市场上的业务发展。国际事业部的职能人员包括有市场营销、工程服务、财务计划、合同管理与进出口后勤服务等方面的专家，他们为下属各经营单位制订计划，并提供服务。

经营单位的设置可按下面三个原则中的一种或几种来考虑。它们可以是地理区域性的组织机构，由分别主管不同地区的业务主管对主管国际事业部的总经理负责。这些地区业务主管负责管理承担地区业务的销售人员、商和经销商。经营单位也可以是按产品大类设置组织机构，每个经营单位由一名业务主管负责，主管每个大类产品在海外市场的销售业务主管可以向公司职能部门的地区专家征询有关各不同地区的专门知识。最后，经营单位还可以是一些国际子公司，每个子公司由一名经理主管，各子公司经理向主管国际事业部的总经理负责。

全球营销中心。随着海外事业的发展，Z公司将成为真正的跨国公司，公司将在世界范围内进行设备生产、人才、资金等资源配置和客户关系管理，并提供后勤供给保障。此时，Z公司的全球营销职能将游离出来，依托单独设立的全球营销中心进行管理，全球营销中心是独立的公司法人。全球营销中心总裁对Z公司最高负责人和执行委员会负责，下属区域经理们受过全球经营方面的训练。经理人员可从其他国家聘任;零部件及其他原材料可以向任何价格最低的地方采购。

4.海外渠道构建未来几年内，为了加快海外市场拓展进程，根据Z公司的战略营销思路，Z公司应通过间接出口和直接出口，构建海外营销网络。

间接出口间接出口是指Z公司利用本国另一商业组织，如借助利用国内各大设计院、各大成套公司、各大进出口公司的项目资源、营销网络和市场经验进入海外市场，在这种方式下，销售方式与国内市场大致相同间接出口是Z公司现阶段可用资源少、自身出口组织不健全、海外市场信息了解不充分情况下，交易成本最低、市场经营风险最小的出口贸易方式。

直接出口直接出口的主要形式是直接接受国外公司的订货及参加国外工程投标，这要求Z公司对海外目标市场了解充分，掌握丰富的市场信息Z公司可以通过在当地建立办事处，甚至创办合资公司，深人市场调研，充分挖掘用户信息，进行直接出口。

Z公司进人海外市场，与国外用户、官方机构直接、正面接触的最简单、最直接、低风险形式是开设国外办事处、代表处，它既可以作为企业商品与服务出口的延伸服务工作，如了解、研究当地市场，办理有关出口事宜，提供售后服务;也可以作为Z公司推进海外市场进人的实质性、前瞻性步骤，使Z公司可以通过了解当地的经营环境、经营条件，积累在当地经营管理企业的经验.为Z公司进一步增加对当地市场的投入做准备。建立办事处还可以作为Z公司学习竞争者、研究竞争者、模仿竞争者、监控竞争者的有效手段。

海外商和经销商。Z公司在本国自建分销渠道，对产品定价、产品选择、营销方案、市场信息等方面有绝对的控制权和知情权，能够很好的制定和实施营销战略然而在国外自建分销渠道，不但资本需求量较大，而且要充分了解当地市场，还要配有高素质的营销人员，渠道维护成本也相当高，同时又需尽力规避由立法、惯例、政治因素造成的海外市场进人壁垒，与当地商或经销商结成战略联盟是解决前述难题的有效方法这一战略要求Z公司在海外目标市场寻求具有强大营销能力和在市场定位方面有潜力的合作伙伴作为其在当地的商或经销商，将该合作作为进人新产品市场进行扩张的手段，因此正确的选择海外商和经销商对Z公司开拓海外市场有着举足轻重的作用

5.营销计划制定。营销计划必须与企业战略营销保持良好的协调性，应将所有的管理职能都融入到营销计划制定过程中，将顾客置于计划的中心地位，并使企业的定位策略能够与目标市场相互协调。

Z公司较为完善的海外营销计划包括定价、促销、营业推广、公共关系、产品开发和人力资源配置等，将所有的管理职能都融人到营销计划制定过程中，讲求系统化管理，整体配置企业所有资源，形成竞争优势;强调协调与统一，不仅仅使企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现营销资源整合。

四、结论分析

本文从战略营销角度，结合Z公司企业实际，提出Z公司应该充分利用各方面资源，运用战略营销进行市场开拓，保持企业长久的核心竞争力。本文基本观点总结如下:

1传统营销围绕营销产品、分销、价格、推广展开，也就是著名的4P营销组合。战略营销包括这些策略变量，但在某些重要的战略方面超越了传统营销的范围。战略营销是关于营销的一种新思维和实践方式，具有目标的长期性、营销的战略性、手段的综合性、行动的计划性、结果的深远性和竞争导向性的特征。

2.在全球经济一体化发展和WTO背景下，Z公司进人了新的发展时期，由成长期向成熟期转变，通过全球营销向海外市场发展实现市场多元化，成为Z公司的现实选择，但由于全球市场竞争日趋激烈，以及Z公司现阶段开拓海外市场工作中存在诸多不足，传统的营销理论已经不能完全满足企业推进出口的客观需求，国际营销理论和方法上理应进行大胆创新和实践应用。理论研究表明，战略营销正是符合Z公司在WTO框架下适应全球化市场竞争要求的国际先进营销理论和方法，因此.Z公司在海外市场拓展中，借鉴和实施战略营销就具有突出的必要性和紧迫性。

第6篇：出口营销方案设计范文

关键词：反倾销应诉　中小民营企业　会计信息系统

一、中小民营企业需应诉反倾销调查分析

(一)中小民营企业反倾销应诉的原因分析　(1)高额的应诉成本。反倾销应诉工作需耗费大量的人力、物力、财力，需支付高额的律师费用、会计师费用、信息的收集处理费用、应诉的管理费用等；民营外贸企业往往规模较小，从经济利益上考虑难以承受这高额的应诉成本，从而放弃应诉。如2004年温州眼镜行业应诉阿根廷反倾销案中，应诉的三家公司光支付的会计师费用就达上百万元，诉讼成本之高让企业不堪重负，是在眼镜商会的支持游说下才解决应诉的资金问题，从而取得诉讼的胜利。倘若没有商会及其他外部资金的支持，这三家公司的应诉肯定会因资金问题而中途放弃。而在2005年欧盟对中国鞋业的反倾销调查中，福建省内300多家涉案的鞋企多是因抗辩成本太高而放弃诉讼。(2)应诉的风险较高。反倾销诉讼不仅是贸易问题，还参入了政治因素，应诉的结果具有高度的不确定性，多方面的因素可能导致应诉企业败诉而被征收高额的反倾销税。高度的风险使得一些被诉企业顾虑重重，信心不足而不敢应战。(3)基于自身管理的原因。中小民营企业自身经营上的不规范，如企业管理混乱，无法提供填写调查问卷所需的数据资料；会计核算随意，无法进行会计举证等，这些也是导致企业不敢应诉的重要原因。(4)对反倾销贸易救济调查的不了解。一是对倾销的误解，认为低价就会导致顺销；二是对反倾销诉讼的危害认识不足；三是企业对反倾销应诉事务陌生，而我国又缺少富有经验的专业律师和会计师，企业不能得到中介机构的及时帮助和指导。这些都在很大程度上影响了企业应诉的积极性。(5)“搭便车”的心理。有的企业被列入反倾销的名单后，希望别人应诉而自己‘搭便车’，认为胜诉后自己可以沾光，万一败诉自身也没有资金和精力上的损失。这是一种极其错误的想法，国外对华反倾硝针对的是―个行业，根据商务部《出口产品反倾销案件应诉规定》及“谁应诉，谁受益”的原则，并且WTO成员国目前较普遍采取地是给予直诉企业分别裁决待遇的做法，未应诉企业往往获得的是高额的反倾销税，从而被迫退出国市场。

(二)中小民营企业反倾销应诉的利益分析　(1)企业是否应诉的后果分析。我国出口企业参加应诉获得的结果有以下三种情况：一是获得市场经济地位，采用自身的成本资料作为计算正常价值的基础，与企业出口价格相比确定倾销幅度，判定公司获得单独税率；二是未取得市场经济地位，但取得分别裁决地位，采用替代国价格与出口价格对比确定倾销幅度，判定公司单独税率；三是未取得任何地位但该参与就诉的企业获得一个全国统一的平均税率。虽然企业应诉可能出现以上三种结果，但倘若涉案企业不应诉或应诉而不合作，则只有一种结果即反倾销指控的成立，随之而来的是对这些企业的产品征收高额的反倾销税，从而迫使这些企业的产品退出该国市场；同时也增加了涉案企业进一步遭到其他国家反倾销指控的可能性。如果这些企业的产品单一、而且出口依赖度很高，那么高额的反倾销税带来的将是毁灭性的打击。如在美国对我国苹果汁企业的反倾销诉讼案中，美国苹果协会对我国的40多家企业进行了，最后只有10家企业应诉，其中6家获得零税率，另4家获得3.38％的加权平均税率，而对未应诉的30多家企业一律征收51.74％的高税率，实际就意味着这30多家企业退出美国市场。(2)胜诉企业潜在的利益分析。在反倾销诉讼中，不能简单地以是否对应诉企业征收了反倾销税作为胜诉的衡量标准。通常认为，即蚀立诉的结果对涉案企业征收了反倾销税，只要应诉企业还能在具备竞争力的情况下往国销售商品，就是应诉企业的胜利。对于胜诉的企业来讲，虽然付出了高额的应诉成本，但潜在的利益不容小视。这些潜在的利益往往难以用货币来衡量的，主要表现为：一是积极地应诉是企业很好的广告，能够提高企业的知名度，提升企业及其产品在国际市场中的形象，一般来说敢于应诉并且胜诉的企业，往往会被市场认为管理规范、形象良好；二是会扩大在国的市场份额，只要企业仍保持了竞争力，不仅保住了企业原有的市场，还会占有因放弃应诉而被迫退出的那些企业的原有的市场份额；三是可以进一步提升企业的管理水平。反倾销应诉的过程也是企业对自身管理的一次较全面的审视，既可以发现管理中的问题，也能促使员工从根本上认识规范管理、高效管理的重要性，还能从调查者身上学习先进的管理经验，管理水平的提高还会降低企业的成本。从理论上讲，企业是否应诉只要权衡下应诉成本与应诉收益就可作出决策，但实际上这个问题并非这么简单，并非是个纯粹的经济问题，从国家、产业、企业三方来看，是否应诉都更多的是一个战略性的决策问题。如果企业自身无不良行为且管理规范，就应该大胆应诉，而不要被眼前可能的高昂成本吓倒，否则企业因不应诉而失去国际市场的损失难以衡量。特别是民营企业的应诉还有一个较大的优势，即企业股权结构使企业较易获得市场经济地位待遇。因此我国众多的中小民营出口企业应该未雨绸缪，规范企业管理，加强企业财务工作，提升企业在国际市场的竞争力，以应对未来可能遭遇的反倾销贸易摩擦。

二、中小民营企业应诉率低的会计原因分析

(一)反倾销应诉与会计的关系　概括地讲，会计举证及基于会计举证的会计抗辩是企业会计在反倾销诉讼中的主要功能。倾销是指进口产品价格低于其正常价值，并对进口国已经建立的同类产业造成实质性的伤害，或者对进口国建立相关产业造成实质阻碍的行为。确定正常价值是判断倾销是否成立以及倾销幅度大小的关键步骤。反倾销调查机关一般采用调查问卷的形式进行资料的搜集，掌握有关出口国企业的各种资料，其中主要内容是财务与会计资料，作为计算正常价值和出口价格的基础；应诉企业所要做的工作则是配合调查填写问卷，在这个过程中要求提供大量的会计信息来作为证据，如产品销售信息、费用信息、成本核算信息等等，以证明调查的产品出口价格并没有低于正常价值。这就是反倾销诉讼中会计的举证和抗辩作用。反倾销诉讼对会计信息的质量要求很高，除应满足一般意义上的标准之外，还需具有一些特殊的质量特征。袁磊(2004)认为反倾销会计的核心质量特征是可采性与可比性，重要质量特征是可靠性与相关性，次要质量特征有及时性等。可采性，要求企业采用调查机构理解并认可的会计方法提供会计信息，以此为基础计算出产品的正常价值；可比性，是指倾销是要将正常价格与出口价格进行比较，这样就涉及到两个价格的可比性，因此由于口径的不一致，企业对凭证与账簿上的相关会计信息还必须经过计算和调整；可靠性，指企业必须提供准确、可靠并且完整的会计举证资料，而且可以验证，如果应诉企业一旦被怀疑数据

虚假，就会导致适用“最佳可得信息”；相关性，要求会计证据与诉讼中的待证事实相关，这就要求企业有充分的资料积累，进行精细的成本核算，能够提供与应诉产品及时期相关的信息；及时性，要求企业会计信息系统能够快速的提供规范的会计资料以供核查，这是由于在反倾销诉讼中对问卷的填写都有很严格的时间限制，超过了应诉期限就将被视为自动弃权。从这些分析中我们可以看出，反倾销诉讼对应诉企业的会计信息系统要求很高，要达到上述会计信息质量标准，需要企业规范、准确、精细的会计核算支持。

(二)中小民营企业现有的会计信息系统难以满足反倾销诉讼的要求　中小民营企业在我国的经济发展中占有重要的地位。与其他企业相比，我国民营外贸企业是在市场经济运作规则的环境下成长起来的，机制灵活，市场化程度高；但―个普遍存在的问题即管理水平低下，缺乏管理的制度化、规范化和程序化，企业的经营者大多重销售而不重视企业的财会工作。其会计主要目的是纳税和退税，认为账务只要能满足税务或银行的要求即可。企业现有的财会系统无法满足反倾调查的严格要求，笔者认为这是中小民营企业应诉率和胜诉率都低的最重要原因之一。这种简单地满足税务需求的会计核算，与反倾销应诉对会计的高要求存在着极大的差距。总的来讲，中小民营企业的会计信息失真是其主要问题，具体体现在以下方面：会计核算的随意性很大，整个会计核算没有遵循―个统一的制度标准，哪个制度规定对企业有利企业就采用哪个规定，无法提供完整的账簿及公允的会计报表；出于偷税漏税的目的，两套账的现象普遍存在，即所谓的内账与外账，外账是给税务看的，内账是企业日常经营管理需要的；会计核算过于简单，难以提供交易或事项的明细资料；企业的成本核算过于简单或核算方法不正确，导致成本数据严重失真；财务人员业务能力差，好多中小企业的财务人员没有经过系统的专业训练，而是靠师傅带徒弟式的方式成长起来的，在实务中凭感觉积累所谓的实务经验，没有规范的业务处理能力和意识；民营中小企业大多是粗放式的经营，缺乏必要的内部控制制度。

三、中小民营企业反倾销导向会计信息系统研究

(一)重视中小民营企业反倾销应诉会计的研究随着我国对外贸易的迅速发展以及遭遇的愈来愈多的反倾销调查，反倾销会计的研究成为一个热点问题，国内不少学者从理论与实务两方面对进行了探讨。如袁磊、王仲兵等对反倾销会汁的目标、信息质量特征进行研究，试图构建反倾销会计的理论框架；而周友梅等人则从预防和直对反倾销调查的会计策略和技巧方面进行研究，提出了一些应对策略，如建立企业的反倾销会计信息平台、改进传统的成本核算方法、发挥注册会计师在反倾销诉讼中的作用等，推进了反倾销会计实务工作的研究。然而这些研究中，专门针对中小企业或民营企业反倾销应诉的会计研究极少，不少研究结果不适用于中小企业。中小民营企业是我国对外贸易的主力，出口商品结构以纺织、机电产品、轻小产品和农产品为主，容易遭遇国外反倾销；另―方面，中小民营企业在很多方面有不同于规模企业和国有外贸企业的特征，因而有针对性地研究中小民营企业的反倾销会计问题，具有很重要的现实意义。对于中小民营企业反倾销会计问题的研究，只有立足于中小企业的特点，针对中小企业的实际情况，考虑其现有的会计信息系统及成本效益的原则，才可能提出切实可行的对策。如要求中小民营企业建立起自己的反倾销预警系统是不现实的做法，同样提高企业反倾销应诉中的会计技巧或策略也不是问题的关键，对于中小民营来讲，笔者认为更重要的是未雨绸缪，加强企业会计核算的规范性，提高其会计信息质量，从而提升企业的反倾销应诉能力。正如孙铮(2005)指出，加强对会计实务与内部控制的建设是目前反倾销会计工作的核心，只有将企业内部控制与应对反倾销结合起来，提高企业会计实务水平，才能做到从容应对。

(二)中小民营企业反倾销诉讼会计信息系统构建　对于众多的中小民营出口企业来说，目前面临的严峻的外贸态势正是推动其规范管理、提升企业竞争力的外力，这种外力会转化为其内在的需求。对于会计工作来说，反倾销应诉对会计的要求就是其外力，以反倾销应诉的要求来改善目前的会计系统，促使中小民营企业会计基础工作的规范化，促进会计核算水平的提高，也推动企业管理水平的提升。要促使中小民营企业将反倾销应诉的会计要求融入企业日常的会计系统中，经营者的反倾销意识和企业会计人员的业务能力是保障，在此前提下企业才可能加强以反倾销为导向的会计实务工作。(1)提升经营者的反倾销意识。经营者是一个企业的关键，经营者对反倾销的了解和认识直接会反映在企业的经营管理上。在市场经济中摸爬滚打的中小民营外贸企业的经营者，往往有较强的风险意识，但由于自身素质的局限，对于反倾销诉讼不甚了了。笔者认为要提升经营者的反倾销意识和企业的反倾销能力，必须充分发挥政府和行业商会的作用，一方面需通过舆论宣传，用案例用数据说话，帮助经营者分析目前的外贸环境及行业环境，提高外贸企业的忧患意识，加深对反倾销败诉后果的认识；另一方面要组织对经营者的培训，普及国际贸易摩擦及应对等方面的相关知识。(2)提高企业会计人员的业务能力。提高企业会计人员的业务能力是提升企业整体会计工作水平的核心。孙铮、刘浩(2005)以美国和欧盟的反倾销调查程序为例，指出企业会计师主要在涉及会计制度问卷调查、产品成本追溯以及账簿体系与内部控制的完善三个环节承担着核心工作；反倾销会计的研究应针对会计师能发挥作用的领域予以深化。根据这个分析，结合中小企业会计人员的现状，笔者认为中小外贸企业会计人员必须加强这几方面的学习：规范的会计核算流程；正确的会计核算方法，特别是成本核算方法；相关的反倾销会计知识。目前对反倾销会计人才的培养基本上关注的是注册会计师层面(如浙江省2006年启动的百名注册会计师应诉人才培养工程)，而忽略了企业会计人员层面，更少有人关注中小企业会计人员层面。这也是近年来反倾销会计研究的成果没有引起实务界重视的原因之一，更不用说是应用了。理论界与实务界的互动是反倾销会计发展的必须，对外贸企业会计人员的培训是互动的一种方式。培训可以是多渠道的：会计从业人员后续教育，将反倾销会计实务纳入外贸企业会计人员的在职教育，不仅能从一定程度上改变目前后续教育流于形式的问题，而且可以引导企业会计从业人员对反倾销的重视；在外贸会计上岗证的考试中重视成本核算的考试，通过考试促进企业会计人员的自主学习；开展反倾销会计的培训，行业商会或是市场化的培训机构的培训都值得推广；编写适合企业会计人员的反倾销应诉会计核算的实务指导，重点放在反倾销对企业日常核算的实务要求上，而不是企业如何进行举证与抗辩，现有的一些实务指南往往是针对注册会计师的，无法指导企业会计人员特别是中小企业会计人员的学习。(3)建立以反倾销为导向的会计信息系统。以反倾销为导向的会计信息系统，不是在目前企业的会计核算体系之处另起炉灶，也不是说依照反倾销应诉的要求来设计企业的会计系统，而是指将反倾销应诉的会计要求融入企业日常的会计核算。反倾销应诉对会计的要求，简单地说就是规范、真

第7篇：出口营销方案设计范文

自从1979年欧共体对我国实施第一起糖精钠的反倾销措施以来，截至2005年底，已有34个国家（或地区）对中国发起了640起反倾销案。近10年来，中国一直是受国外反倾销最多的国家，并且呈上升之势。面对国外的反倾销，近几年虽然有不少涉案企业勇打“洋官司”，取得了较好的效果。但仍有大约1/4的案件未应诉，且应诉的成功率也低于世界平均水平。造成这种局面的主要原因之一是涉案出口企业无钱应诉和对应诉的重要性认识不够。因此，研究探讨建立我国纺织服装出口的反倾销应诉基金具有重要的现实意义。

一、建立出口反倾销应诉基金的必要性

1.纺织服装出口企业分散、出口规模参差不齐、对外应诉的协调难度大

2005年我国从事纺织服装出口的企业共有46157家，共计出口1150.33亿美元，平均每家企业出口只有249万美元。第一大纺织服装出口企业――东方国际（集团）有限公司出口12.67亿美元，而最小的企业出口仅有几千美元，出口规模的差距十分悬殊。其中国有、三资、民营的纺织服装出口企业、出口金额和企业平均出口额分别为4467家，17062家，24229家；340.5亿美元，394.84亿美元，414.54亿美元和732万美元，231万美元，171万美元（根据2005年中国海关统计数据计算）。民营纺织服装的出口企业数和出口额呈快速增长趋势，而企业的平均出口额则呈下降走势。由于纺织服装出口企业的集中度不高，出口规模参差不齐，多元经济成份并存，在遇到国外反倾销调查时，要协调组织各个企业对外应诉相当困难，尤其是要临时筹集反倾销应诉资金则更加困难。因此，从纺织服装出口行业的特点来看，有建立出口反倾销应诉基金的必要性。

2.大多数企业的规模小、实力不强、应诉能力有限

由于纺织服装业（除化纤纺织原料外）属劳动密集型产业，产品的技术含量低，企业开工的门槛不高，所以企业的规模与钢铁、石化等行业相比要小得多，且大多是中小民营企业，随着外贸经营权的彻底放开，这些自营出口的中小民营企业数量在逐步增加，已成为我国纺织服装出口的经营主体。由于企业的规模小，资金实力不强，盈利水平不高，企业的出口产品一旦遇到国外反倾销调查，即使企业本身愿意应诉，单个企业也无力应诉，“无钱打不了官司”，加之多个企业联合应诉又难以协调，所以只好放弃应诉的权利而听天由命。因此，从纺织服装出口企业的实力和盈利能力来看，有必要建立反倾销应诉基金。

3.企业“搭便车”思想制约了出口反倾销应诉的积极性

我国纺织服装产品的出口集中度不高，单一产品的出口经营企业众多， 成千上万家企业都出口同一产品，遇到国外反倾销、特保等措施时，许多企业持观望态度，希望他人冲锋陷阵，自己坐享其成。笔者2003年8月参加了商务部和纺织进出口商会主办的“对美纺织品设限应对工作会议”，35家企业的与会代表在会上对美国的设限主张义愤填膺，一致坚决反对美国对我针织布、袍服等产品设限，但涉及到企业出钱出力作美国有关方面的说服工作时，响应者寥寥无几。企业“搭便车”思想严重影响了大多数企业的反倾销应诉积极性，“三个和尚无水吃”。为了避免这种消极因素对反倾销应诉的影响，必须解决应诉机制问题，通过建立反倾销应诉基金提高企业的应诉积极性和胜诉的可能性。

4.费用高、企业应诉的风险较大

在欧盟、美国等国家进行反倾销诉讼，必须聘请该国的律师，并由其代为诉讼。国外律师费用很高，一般标准为每小时200美元左右，知名律师的费用标准更高。绝大多数反倾销案的法律诉讼过程要经历12-18个月，仅律师费就要几十万美元，个别案件甚至几百万美元，加上大量应诉资料的搜集费用和差旅费，通讯办公费用等，应诉综合成本高达上千万元。单个企业即使在反倾销应诉中胜诉，这笔应诉费用也难以消化，万一败诉，企业的损失则更加惨重。对主营该反倾销产品的出口企业来说，将遭受致命的打击。因此，企业应诉反倾销要承受很大的风险，必须有强大的经济实力作后盾，“钱少打不了洋官司”，建立反倾销应诉基金则可发挥重要的支持作用。

综上所述，未雨绸缪，防患于未然，事先做好反倾销应诉资金的筹集准备工作，建立我国纺织服装出口反倾销应诉基金则显得十分必要了。

二、建立出口反倾销应诉基金的紧迫性

2005年，中国虽然与欧盟、美国等主要设限国家（地区），经过多次艰难的谈判，就纺织品特保问题终于达成了协议，但这并不等于中国纺织品出口就高枕无忧了。2008年后将面临新一轮国外对我国纺织品的反倾销高潮，并且有可能该高潮提前到来。据海关统计数据显示，2006年一季度我国部分非设限类别纺织品对欧出口量增价跌明显，其中对欧出口的第3、8、9、12、13、15、29和117类数量增长率已达100%--6600%，特别是第8、12、13、15和29类的出口价格的降幅均超过了15%，已引起了欧盟的特别关注。据我驻欧盟经商参赞处介绍，法、意、西班牙、波兰等11国已于4月初向欧盟委员会提出对这些增长过快的纺织品类别发起反倾销调查。2006年4月初美国已对中国艺术画布做出反倾销终裁，中国企业出口该产品将被征收77.09%--264.09%的反倾销税，实际上已禁止了中国画布对美国的出口。

国外对我纺织品出口反倾销的形势将日益严峻，一方面美国等发达国家为了保护本国的纺织服装工业，维护本国的社会稳定以及掺杂的一些政治因素等，对中国纺织品力图通过反倾销阻止大量进口。另一方面，印度等发展中国家的竞争对手也想通过反倾销来抑制中国纺织品出口的快速增长，2006年4月27日印度对我国丝绸产品作出的反倾销初裁就是一个较典型的案例,我国有涉案企业100多家，涉案金额1.81亿美元（中国海关统计）,初裁结果为：我国22家应诉企业的加权平均反倾销税率为107.91%。由于发展中国家的法律制度不完善、不规范，所以，反倾销应诉的难度更大。我国纺织服装企业如何应对国外的反倾销？怎样积极应诉？将成为我国今后一个长期而紧迫的研究课题，建立纺织服装出口的反倾销应诉基金将时不我待。

三、建立反倾销应诉基金的可行性

中国贸易救济信息网报道（多家官方网站已转载），孙凤英在网上发表了“论建立反倾销应诉基金的必要性”一文，首先较全面地提出了设立反倾销应诉基金的基本构想和思路，虽然国内许多专家学者在有关反倾销的论文、著作中提到了建立纺织服装反倾销应诉基金的建议，但大都是“点到为止”，无具体的实施方案。孙凤英提出了设立反倾销应诉基金的9条具体建议：包括按出口企业的行业分类进行登记注册，由海关代收出口商品价值3％的反倾销应诉费，设定应诉基金最高限额1000万元（敏感商品）和600万元（非敏感商品）等。该建议的思路清晰、构思新颖、措施也较具体，但可行性和可操作性欠佳，具体表现在如下几个方面:

第一,各个出口行业按统一标准收取应诉费不太现实。我国各出口行业的特点不同，利润水平有较大差异，轻工、纺织服装等劳动密集型出口产品比机电成套设备、高新技术产品等技术、资本密集型出口产品的利润要低得多，不适宜按一个标准收取反倾销应诉费。

第二，收费标准太高而难以实施。目前，我国绝大多数出口产品的利润很薄，各出口行业的平均利润一般在3－8％之间，其中纺织服装产品的出口利润在3％左右，加之人民币升值，油价上涨引起运输成本的上升，退税率下调，相互低价竞争加剧等多种不利因素的影响，出口利润将进一步走低。无论是纺织服装出口行业还是其他出口行业，征收3％的反倾销应诉费都将是一个很沉重的负担，出口企业难以接受。虽然孙凤英在其建议中明确了企业所交的应诉费在无应诉案件发生的情况下，仍归出资者所有。但即使无应诉案件发生，出口企业也不会愿意交纳高额费用而占用大量资金，大幅增加出口成本和风险，所以按3%收取反倾销应诉费难以实施。

第三，反倾销应诉基金的最高限额设置不够合理。仅就纺织服装出口而言，2006年一月共计出口112亿美元(中国海关统计数据)，折合人民币约900亿元，若按3％收费，一个月就可收取27亿元的应诉基金，若按1000万元应诉基金的最高限额执行，我国纺织服装的出口在一个小时内就可收足1000万元的应诉基金，这对被收费的出口企业太不公平。另外，现在反倾销应诉的费用很高，1000万元应诉基金也许还承担不了一起反倾销的应诉费，所以设置1000万元（敏感商品）和600万元（非敏感商品）的最高限额无实际意义。

虽然，仅从以上三个方面分析，孙凤英所提出的方案尽管有一定缺陷，可操作性不强，但笔者认为首先在我国纺织服装出口行业试点建立反倾销应诉基金是可行的，其理由和依据如下：

1.合理制定收费标准，出口企业有承受能力

以2005年我国纺织服装出口为依据计算，按出口金额的0.01―0.05％收取反倾销应诉基金，分别建立纺织品和服装两类出口产品的反倾销应诉基金。根据海关统计数据计算，2005年我国纺织品出口411亿美元，折合人民币为3288亿元人民币（按1美元兑8元人民币计），可收取0.3―1.6亿元人民币的应诉基金；服装出口739亿美元，折合为5912亿元人民币，可收取0.6―3亿元人民币的应诉基金。每年的出口额还在以20％以上的速度增长，通过多年的基金积累，应诉费用不成问题。而0.05％的费用对出口企业来说，完全有能力承担，将其计入成本后对外成交几乎无影响。以一条6美元的全棉长裤出口报价为例，加收0.05％的应诉费后的对外报价则为6.003美元，甚至对外报价6.01美元，也有可能被客户接受。所以，只要合理制定收费标准，应诉基金的来源充足，出口企业也能承受。

2.可从配额款中提取部分资金支持反倾销应诉基金

我国对美、欧纺织服装出口配额已实行了多年的公开招标、有偿使用，商务部已积累了大量的纺织品配额有偿使用费，且一直要延续到2007年底（对欧盟纺配）和2008年底（对美纺配），甚至更长的时间，本着“取之于民，用之于民”的原则，商务部也可从纺织品配额招标款中拿出一部分投入反倾销应诉基金。

3.可从商会会费中挤出部分资金投入反倾销应诉基金

我国纺织品进出口商会的会员众多，到2005年10月止已有6300多个会员单位，但还只占所有纺织服装出口企业总数（46157家）的14％，通过推行“谁出力、谁受益”的机制约束，会员单位将大幅增加，所收取的会员费将随之大幅上升。纺织品进出口商会若能从会费中挤出一部分支持反倾销应诉资金，也可体现商会真正为会员企业办实事，排忧解难。

从道义上讲，虽然上述三种资金都可作为纺织品服装的出口反倾销应诉基金之来源，但从尽快实施的角度和严格遵守WTO反倾销规则而言，笔者认为：按出口金额的0.01-0.05%收取出口企业的反倾销应诉基金，则是一种简便有效的方法。并建议由中国纺织品进出口商会牵头制定具体实施方案和细则，根据海关统计的企业出口金额定期收取。该方法既不违背WTO反倾销规则，也可发挥商会的职能作用，体现出口企业“谁出力，谁受益”的公平原则，具有较强的可行性和可操作性。

第8篇：出口营销方案设计范文

(开启移动互联电上店下商业模式4.0时代)

作者简介

曲延明，北大纵横管理咨询集团合伙人艾媒学院常务副院长中国实战电商协会常务副会长赢时代GOMX论坛特约演讲及评论专家《销售与管理》杂志特约评论专家北京大学零售业研究中心特聘讲师清华大学电商总裁班特聘讲师山东大学电商总裁班特聘教授北京航空航天大学MBA社会导师北京工业大学MBA社会导师出版著作：1.《品牌谋略》(合著，人民邮电出版社)2.《北京大学电子商务标准教材》(合著，中国言实出版社)

刘靖，非典型射手座，老80后；爱电影、爱旅行、爱公益、爱“转型”；本科就读于厦门大学英语语言文学专业，硕士就读于北京大学经济学专业；曾沉湎于IT数码信息化行业，转型后专注于传统行业管理咨询领域；目前关注新兴产业及信息通信产业、新媒体产业的发展，主要研究领域包括战略及创新商业模式的研究，移动互联网运营和管理、致力于辅导传统企业转型。现任北大纵横管理咨询集团高级合伙人，在战略管理、商业模式、集团管控、组织结构、业务流程和人力资源方面有丰富的管理咨询经验。现担任多家企业常年管理顾问。曾为中国电力工程集团、首创集团、云南建工、中农矿产、福建中能、邮储银行、浙江敦奴、水晶石科技以及贵阳市乌当区政府等客户提供服务。参与咨询辅导的企业分布在机械、建筑、电力、矿产、食品饮料、房地产、电子、数字科技、旅游、化工、服装、银行、动漫等行业。曾任世界500强IT企业产品总监，负责手持产品和便携式数码产品在中国大陆地区的业务发展。是国内最早从事数字家庭系统和手持设备内置智能软件应用及LBS应用的信息化领域实践先行者，在系统集成、电子商务、互联网服务、大众消费产品/服务营销等方面有着丰富的业务实践经验。在任期间，所操作的手持电脑产品品牌从全国排名二十多名成长为排名前两名的品牌，单品销量成长为同类产品第一名。

内容简介

通过对移动终端电子商务系统搭建的流程，架构搭建、商品布局、微平台设计、O2O布局等四个主要模块，让商家在设计营销流程、团队建设、产品系列设计等过程中要与微信电商平台紧密配合，打造一个强有力品牌，使其品牌知名度在同类行业中名列前茅，这样商家的产品或服务就有可能在无数个电商网店、微信、App中脱颖而出！

目录

第1章移动互联网商业模式3

1.1发展阶段9

1.2商业模式12

1.3商业布局26

1.4浪潮商机28

第2章微信的商业价值31

2.1微信特色功能34

2.2公众平台功能42

2.3微信营销模式45

2.4N度人脉理论52

第3章个人微信营销体系55

3.1营销要点56

3.2微信入口61

3.3LBS62

3.4朋友圈65

3.5摇一摇71

3.6漂流瓶75

3.7微信钱包76

3.8微信卡包 　77

第4章二维码的商业模式81

4.1商业趋势85

4.2商业应用98

4.3应用场景99

第5章公众平台规划方案1075.1开通流程108

5.2商家接入流程112

5.3微信支付方案116

5.4商业价值132

5.5平台设计135

5.6内容为王138

5.7运营团队建设147

第6章公众平台营销体系153

6.1营销要点154

6.2运营策略158

6.3推广策略175

6.4营销矩阵193

6.5订阅号营销策略199

6.6服务号营销策略206

6.7企业号营销策略211

6.8核心总结215

第7章微店的运营策略221

7.1微店四大平台223

7.2微店(口袋购物)运营策略225

7.3微信小店运营策略250

7.4微店运营成功案例261

第8章O2O的商业模式275

8.1O2O的商业模式276

8.2O2O的产业布局283

8.3O2O电子商务293

第9章移动电商平台建构305

9.1移动电子商务系统搭建306

9.2移动终端购物流程设计308

9.3移动终端客服系统(CRM)搭建316

9.4大数据营销商业模式设计317

9.5移动支付系统设计327

第10章互联网+行业成功案例335

10.1互联网+金融335

10.2互联网+餐饮338

10.3互联网+旅游340

10.4互联网+酒店344

10.5互联网+零售346

10.6互联网+珠宝348

10.7互联网+化妆品350

10.8互联网+食品353

10.9互联网+服装356

10.10互联网+汽车358

10.11互联网+医疗362

10.12互联网+娱乐367

10.13互联网+媒体369

10.14智慧城市373

10.15电商产业园377

10.16微信海外382

附录388

后记：

第9篇：出口营销方案设计范文

近几年．我国贸易总额快速增长．2005年我国贸易顺差为1018．8亿美元，成为继美国和德国之后的世界第三大贸易国。而2006年对外贸易规模达17606．9亿美元．夕贸顺差达1774．7亿美元。巨额贸易顺差使与中国的贸易摩擦急剧增加，根据世贸组织的统计，从1995年到2005年的l1年间，在世贸组织各个成员所发起的2840起反倾销案中，针对中国产品的案件数高居首位，超过16％。2006年我国共遭遇反倾销63起．而当年全球反倾销案的立案数量为187起。对于我国出口产品频繁遭遇反倾销措施．客观地说．有很多应该被归咎于自身的因素。最主要因素之一是中国贸易量的大幅度增加，贸易顺差增长迅速，尤其重要的是由于国内过度的产能、导致大量对真正市场价格及长期定价策略缺乏了解的生产商涌人国际市场、而激烈的竞争导致产品价格越来越低，出现出口量越大，利润却越少的怪现象。

一、民企不积极应诉反倾销有因

通过走访调查我们发现，很多民营企业不应诉出于多种考虑：①相对应于涉案产品金额来讲．高额花费让企业觉得划不来。应诉一个反倾销案的律师费至少为5万美元．而很多民营企业涉案产品的年出口额比这个费用还低。②对于应诉的整个程序和法律规定心里没数，对国际行情缺乏了解。⑧不重视受到调查的市场，存在丢卒保军的心里。④部分企业的出口产品确实存在倾销行为。自知理亏。当然不敢对反倾销调查说“不”。而有部分企业在订单的压力下．没有原则地对外国客户低开发票，也导致在反倾销诉讼中哑巴吃黄连。综合来看，未应诉企业最大的症结在于底气不足，所以才会一而再、再而三地对反倾销指控回避、退让。

目前．大型企业因为出口量大．经济实力强．也善于与政府机构进行沟通，政府在要求大企业应诉上也可以发挥一定的影响，所以大型企业应诉率比较高而且胜诉率也比较高。但是对于中小型民营企业来说，为难之处以及要顾虑的地方很多，一方面人力物力所限，另一方面对有关反倾销的信息的缺失。因此，小企业在面临到反倾销起诉的时候，往往是不知所措又求助无门，存在侥幸心理，当然也有搭便车的心理因素，对政府有过分的依赖思想。

在调查中我们还发现。小企业不愿意联合起来应诉还有一个深层次的原因，即在联合应诉过程中，企业必须要提供生产经营的相关数据．如年产量、上下游关联企业名录、主要原材料的进货途径、产品的销售途径、期末库存量、设备利用率、税前利润、投资收益率和就业人数等敏感信息，而联合应诉的伙伴都是竞争对手，企业对于可能会产生的经营信息的泄漏非常担心所以对联合诉讼抱有消极态度。令人欣慰的是，目前，部分民营企业对于反倾销调查正从以前的畏难情绪逐步走向勇敢面对，对于欧盟、美国及其他主要贸易伙伴反倾销起诉案件中的应诉率已大幅提高．在欧盟对我胶合板的反倾销复审中江苏邳州所有涉案的板材企业合力应诉涉案企业逐步提高应对反倾销的意识，积极参与应诉，企业不应诉的原因由过去那种简单的“怕打官司”转变到了权衡经济利益决定是否应诉．民营企业的维权意识正不断增强。

二、有效的应诉机制，是民营企业应对反倾销的基础

对于民营企业来说，一旦被诉倾销，管理层一下子就懵了。他们不知道反倾销调查是干什么用的?他们不仅对世贸规则一无所知．对万一倾销罪名成立的后果一无所知．而且对在国外打官司的高昂律师费望而止步。退却，还是去了解一下如何应对是首要问题。

毋庸置疑，涉案企业首先要积极应诉。按照世界贸易组织规则．如果出口企业不及时向有关反倾销调查当局提供必需的资料，调查当局可以依据其所掌握的现有资料进行裁定。而所谓的现有资料，一般都是依据反倾销调查的申请人所提供的资料，显然，依据这样的资料所做出的裁定，其结果当然会将不利于出口企业。

因此，单独应诉力不从心，联合诉讼才是解决之道。而反倾销措施的后果往往波及到整个行业，应诉时如果各自为战，不但成本高，也难取得好结果。而民营企业相互间凝聚力尚非常缺乏，一盘散沙的现象非常普遍，因此在应对反倾销调查的时候，行业协会应该起来率先行动起来，整合行业的力量，形成行业核心，引导民营企业抱成团，要有一荣俱荣一损俱损的思想准备，千万不能有利用反倾销来牵制其他竞争企业的私心，而做损人不利己的事情。而且反倾销应诉工作程序衔接进展，需要做的工作不但量大而且复杂，在短短的一个多月的时间需要应诉企业准备大量的资料并按照调查表要求填写并提供。还要留意各份文件之间的前后衔接和对应．

一个能够随时高速运转的应诉机制必不可少，只有事前的准备工作做的很充分，才能制定正确的应诉策略。这样的应诉机制，不但要快速高效将政府、行业协会、企业、驻外机构以及进口商有机的组成一个整体，而且还需要相关单位在应诉过程中积极的配合。

此外，在涉案金额比较小的时候，民营企业应该更多地利用反倾销程序中的价格承诺的方式解决。以欧盟为例，价　格承诺可以由出口商提出，只要能够被有效监控，可以取代反倾销税而被接受。但是，欧洲委员会没有任何义务接受承诺，如果它认为承诺不足以消除有损害的倾销行为或者不可行，则可以拒绝接受。一般来说，如果某公司曾经不配合调查，委员会一般不会接受其承诺。因此，价格承诺的做出的前提是应诉．如果企业不愿诉讼或者无从参加诉讼．价格承诺将无法作出．企业就会处于被动。

在应诉之外，针对民营企业出口产品主要是消费品的特点，可以采取以行业协会为纽带，积极游说当地的消费者和公益组织，争取对涉案产品的支持。欧洲委员会的调查主要集中的四个基本方面中，其中很重要的一条是“反倾销措施是否符合更广大的共同体利益。”也就是说，即使存在倾销行为，但如果有明显理由表明反倾销措施在考虑到欧盟相关方经济利益情况下不符合更广大的共同体利益，则不采取。生产商、进口商、用户和消费者可以就措施的必要性发表意见。如果有理有据，欧洲委员会将在向理事会提交的最终提议中纳入他们的意见。所以．争取到相关组织对涉案产品的支持会对反倾销诉讼的结果产生不容忽视的影响，更为重要的是，这种支持的深远影响对将来企业在市场上竞争产生无法估量的作用。

总之．民营企业在面对越来越多的反倾销诉讼时，一定不能存在侥幸心理，而应奋起应诉，以法律手段保护自身的　合法权益。否则，不仅要承担沉重的反倾销税负担，丢失已有的出口份额与市场．甚至新兴市场也会对我们关上大门。

即使反倾销调查已经结束．对于出口企业来说，并不意味着已成定局．事实上．终裁后，有很多法律程序和途径可　以继续开拓。可以对出口价和内销价进行调整，并提出年度复审．通过一段时间的努力，就有可能启动重新调查，降低反倾销税率。因此，反倾销调查之后，政府、商会和企业都要思考下一步我们该做什么?企业经营中又应该注意什么?如何作一些调整?调整速度要多快?这样的静下心来冷静的思考与总结对于以后应对反倾销或其他贸易措施尤为重要。

三、防患于未然，是解决反倾销的根本之道

反倾销措施在相当长的时间都会是企业出口的主要障碍，对此，我们不能消极应对，而是要先从源头人手，尽可能减少被诉倾销的可能性。

对于民营企业来说，保持良性竞争思维是根本。首先，加强自律，实施出口多元化战略是彻底与反倾销“隔离”的根本。企业应当避免短视行为，确定质量取胜的品牌策略，防止相互削价竞争。其次．要增强营销的国际性，全方位地开拓国际市场，以降低市场过于集中所带来的风险。再次，民营企业要在符合国际规则的基础上进行生产经营，要对各种贸易救济措施保持敏感性。要建立健全的企业法人治理结构，完善现代企业制度，尤其是适用国际通行的财务管理制度等都可以在反倾销工作中获得优势在出口产品进入某一国市场时，事先熟悉和分析该国有关的法律，有针对性地改变业务操作手法和会计技术，从而降低触犯进口国法律的危险对于可能会产生诉讼的引诱倾销行为保持一定的警惕性，及时采取措施．争取使对方无法提出申诉。最后．如果有迹象表明要对企业出口产品提出反倾销调查时，要与我国相关机构及时取得联系，跟踪该国反倾销政策动向，提前做好充分的准备。

对于政府来说．首先也是最基本的．要转变只重视大企业的观念，政府注意力要转向众多的民营企业．针对他们涉案金额不高，不应诉的首要原因是代价太高等．充分调动丰富的人文资源．提供应对之策，如针对民营企业设立反倾销联合应诉基金．以解决出口企业特别是小规模出口企业反倾销应诉资金的来源问题．给予小企业以必要的资金以及技术上援助和支持。其次，建立并完善反倾销预警机制，使企业真正从该预警机制中获得信息和帮助，提高应对各种摩擦的主动性。建立和完善重要产品的出口数量、价格、出口国家和地区监测系统．一旦发现有竞价销售、扰乱出口秩序的情况要及时做出反应和提示。最后，建立和完善反倾销快速反应机制，反倾销诉讼是一个复杂的系统工程．“四位一体”的配合必不可少，尤其对于民营民营企业来说，来自政府机构、商会和涉外机构的配合对他们至关重要。

对于行业协会来说．首先，要真正承担其竞争情报的收集、协调竞争秩序、沟通组织等职能。其次，在应对外国的反倾销调查中，行业协会可以作为应诉主体以分摊应诉成本，降低应诉风险，提高应诉速度。再次，行业协会可以依照产品行业和出口地区，配合政府建立和完善预警机制和快速反应机制，对重点出口产品、敏感产品设置动态跟踪评估。最后，充分利用本身丰富的人才资源，组织法律界和贸易界对相关的反倾销案例进行研究和分析，总结经验及教训，以建立一个“反倾销数据统计信息系统”，为今后贸易摩擦提供有效的信息和数据分析。此外，各进出口商会还要主动与国外有关行业组织、公益组织建立良性的交流合作机制。在我们的产品遭遇国外倾销诉讼的时候，可以利用比如“共同体利益”原则来劝说国外组织为我方增加筹码。