情绪管理论文全文(5篇)

第1篇：情绪管理论文范文

最初，就业绩效的研究往往仅以能否就业（即就业结果）作为研究变量，1996年Wanger对失业人员的研究中就是以能否就业作为研究变量。2002年李金林在构建大学毕业生就业绩效评价体系的研究中将工作满意度引入为评价指标之一，是对以往研究中就业结果衡量的单一化（即仅仅考虑是否实现就业）的改进。但是绩效是指活动过程的效率和活动结果两个方面，从绩效内涵理解，就业绩效不应仅仅指就业结果，还应包括就业过程，因此仅使用就业结果衡量就业绩效是不够合理的。在前人研究的基础上，2006年王苑提出就业绩效是指就业活动过程的效率和活动结果，包括过程绩效和结果绩效，首次将过程绩效（即就业过程的效率）纳入就业绩效的研究变量[3]。

研究假设

（一）概念界定。情绪管理能力是指为个体在遇到与自身发展不利的情绪时，寻找情绪策略以解决情绪不适的能力。就业绩效是指个体找工作的过程顺利与否，能否顺利的找到工作以及对找到工作的满意程度。

（二）研究假设。综合上述文献，情绪管理是对人力资源的重新认知，是学界的热点，就业绩效的研究更是颇为成熟，情绪管理和就业绩效已得到学者的广泛关注和研究，但本研究提出将情绪管理应用到就业问题中很少研究涉及。本研究试图以应届大学毕业生为研究对象,运用实证研究方法,论证大学毕业生情绪管理能力对就业绩效的影响机制。研究基本假设如下：H1：大学毕业生情绪管理能力包括情绪认知能力、情绪适应能力、情绪调节能力和情绪表现能力四个维度。H2：就业绩效包括过程绩效、获得绩效、满意绩效三个维度。H3:大学毕业生情绪管理能力对就业绩效具有显著的影响效应。H4：大学毕业生情绪管理能力的不同维度对就业绩效的影响效应显著不同。

数据分析与结果

（一）问卷设计和变量描述。为了更好地验证所提出的研究假设，本研究采用调查问卷法。问卷分为三部分，第一部分为个体基本情况，包括学历、性别、专业、性格、兴趣爱好、单位性质和实践经历；第二部分为自变量的测量，情绪管理能力量表在广泛阅读了国内外相关研究文献基础上，结合前期访谈，自编而成，包括情绪认知能力、情绪适应能力、情绪调节能力、情绪表现能力四个维度，由16个测量项目组成；第三部分为因变量的测量，就业绩效量表借鉴被学术界认可的相关成熟量表，并经过人力资源研究领域的教师管理者参与评估修订，进行了相应调整，最终形成问卷，包括过程绩效、获得绩效、满意绩效3个维度，由9个测量项目组成。问卷调查采用Likert式5点量表进行评价，匿名形式，由2012届大学毕业生填写。

（二）资料收集。本研究数据调研主要采用现场发放和电子邮件发放两种形式回收问卷。本研究主要在上海、北京、徐州、南京、大连、济南、长沙等地随机选取2012届应届大学毕业生作为测量样本，以实证测度大学毕业生情绪管理能力对就业绩效的影响效应关系。研究共计发放400份问卷，回收382问卷，剔除16份无效问卷，得到有效问卷366份，有效回收率91.5%。其中被调查者接受了专科、本科、硕士及以上学历的比例约为3.5∶4∶2.5；性别、专业比例基本为1∶1；性格外向者占50%，内外兼具者约为30%；兴趣爱好、实践经历相对集中，很多、很少者所占比例较低。抽样总体符合正常规律。

（三）问卷信效度检验。本研究需要对情绪管理能力量表和就业绩效量表进行探索性因子分析，为了了解量表是否适合做因子分析，对量表进行KMO与Bartlett’s检验。经检验，情绪管理能力量表的KMO为0.895，就业绩效量表的KMO为0.761，适合做因子分析。运用因子分析中的主成分萃取法，抽取特征值大于1的因素，且项目因素荷重不低于0.5的标准，并且利用最大变量法进行正交转轴。在不指定因子数目的设定下，情绪管理能力量表因子分析抽取出四个关键因子，分别包括4个项目、4个项目、4个项目和4个项目，共计16个项目，对四个因子重命名分别为情绪认知能力、情绪适应能力、情绪调节能力、情绪表现能力；就业绩效量表因子分析抽取出三个关键因子，分别包括3个项目、3个项目和3个项目，共计9个项目，对三个因子重命名分别为过程绩效、获得绩效、满意绩效；累计解释变异量分别达到67.877%、68.806%。从情绪管理能力和就业环境量表因素抽取的内容来看，较好地符合了本研究关于两者的测量构思。

（四）情绪管理能力与就业绩效的相关性分析。用Pearson相关分析法来检验变量间的相关性，各变量的相关系数及显著性水平，可以看出情绪管理能力与就业绩效各个因变量之间表现出较为明显的正相关关系。

（五）情绪管理能力与就业绩效的回归分析。相关分析只能反映变量之间的相关方向以及变量间两两相关的系数，不能反应在多种因素共同作用下的相对重要性。因此，需要进行回归分析进一步探寻变量与变量间的预测作用。采用强制进入法（Enter）将变量进入回归方程。回归方法选用的是逐步回归法(Stepwise)，以情绪认知能力（X1）、情绪适应能力（X2）、情绪调节能力（X3）、情绪表现能力（X4）为多元自变量，以过程绩效（Y1）、获得绩效（Y2）、满意绩效（Y3）三个变量为因变量，构建多元线性回归方程，分析情绪管理能力各维度对就业绩效各维度的影响。回归分析结果可以看出：大学毕业生情绪管理能力的不同维度对就业绩效的影响效应明显不同。情绪认知能力和情绪调节能力与就业绩效各维度均有显著的正效应，这说明良好的情绪认知能力和情绪调节能力对提高大学毕业生就业绩效具有重要的作用；情绪适应能力只对过程绩效有显著的正效应，而对就业绩效的其它维度没有显著影响，说明培养大学生的情绪适应能力有助于在就业过程中占得优势；情绪表现能力对获得绩效和满意绩效均有显著的正效应，对过程绩效没有显著影响，说明情绪表现能力是能否顺利获得一份自己满意工作的关键因素。

结论

第2篇：情绪管理论文范文

随着积极心理学的不断兴起，积极心理学的研究领域和研究视角不断拓展延伸，积极心理学的研究重点也从以往对消极情绪、对人类的疾病和弱点的对比分析中转向更加关注人的健康情绪体验，关注人对社会的积极态度，关注人类的优秀品质培养与美好心灵的挖掘。

1.积极情绪作为大学生心理健康的具体表现，在大学生成长成才过程中的地位和作用。针对高校大学生心理健康教育中存在的问题和不足，以及由于缺乏情绪管理教育指导而导致大学生中出现的人格问题、道德问题、情感问题、生活问题、就业问题等严重影响大学生的身心健康和成长成才现象的不断频发，积极开展以积极心理学视角下的大学生积极情绪管理的策略研究，可以进一步发挥积极心理学引领下的大学生情绪管理教育促进高校大学生健康成长的重要作用。通过探寻解决高校大学生心理健康问题的新方法、新途径，更好地发挥积极情绪管理在解决大学生情绪问题中的主导作用，科学利用积极情绪会汇聚的正能量效用，助推大学生心理健康教育有效开展，更好地发挥大学生情绪管理教育的引领、指导、激励和升华的心理功能作用，充分体现高校大学生情绪管理教育工作的针对性和实效性。

2.积极心理学的研究的价值在于充分发挥积极心理学在促进大学生为引领，以大学生情绪管理中存在的问题为依托，以积极情绪汇聚的正能量为载体，以有效发挥积极心理学重要的功能作用为目标，从积极心理学的角度审视大学生心理健康教育是高校心理健康教育健康发展的必然要求。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和制高点。大学生心理健康教育的目标应该是预防和矫正心理问题和关注发展和幸福并存,因此,必须把积极心理学融入到心理健康教育,建立科学有效地心理健康模式，科学利用积极情绪会汇聚的正能量效用，助推大学生心理健康教育有效开展，更好地实现高校大学生情绪管理教育的引领、指导、激励和升华的心理功能作用，对于进一步提高高校大学生心理健康教育的针对性和有效性，激发大学生学习潜能，促进大学生身心健康，成长成才具有现实而深远的意义。

二、明确目标任务，激发大学生学习潜能，促进大学生健康成长

积极心理学的取向赋予心理健康教育新内容和更高目标。从积极心理学的视角研究大学生情绪管理问题，其目的就是为心理健康教育注入积极因素。

1.发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，为心理健康教育注入积极心理学因素。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和更高目标；积极情绪管理对于心理健康教育模式提出了新要求。为高校有效开展心理健康教育教学工作明确而目标任务。它以全新的视角改变了以往心理健康教育关注的重点，将关注心理问题消极方面产生的不良影响，转向关心大学生优秀品质和美好心灵的塑造，关注大学生的积极认知加工、积极的情绪体验和积极的社会行为，并将如何培养积极健康的快乐的人才作为未了高校人才培养的最高目标提出，为深入开展大学生心理健康教育提出了新的思考。充分发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，让积极情绪管理在大学生成长成才中的助力正是本文开展研究的亮点所在。

2.培养大学生个体发掘自身的潜能与力量，激发大学生学习动机，培养大学生好学、乐学、勤学与积极乐观向上。运用保护性因素促进心理弹性的形成，增强大学生社会适应性，以充满快乐的希望和散发着青春活力的心灵状态，运用科学有效利用积极情绪管理策略对于大学生身心健康，不断增强大学生积极情绪的感受力，提高大学生情绪智力，挖掘潜力、培养调控情绪的能力，提升幸福指数具有一定的实用价值。发挥积极情绪管理作用，提高大学生情绪智商，让积极情绪在情绪管理中发挥重要作用，进一步发挥积极情绪在情绪管理中的重要作用势在必行。

3.开发大学生情绪智力，自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。调节情绪健康应重在关注人的积极面,调动人的积极性。积极心理学的力量，是帮助人们发现并利用自己的内在资源，进而提升个人的素质和生活的品质。每个人的内心深处都需要自我实现。自我实现的需要会激发人内在的积极力量和优秀品质，积极心理学利用这些资源来帮助一般人或具有一定天赋的人最大限度地发掘自己的潜力，并以此努力获得美好的生活。科学有效利用积极情绪管理的方法策略，就要学会积极认识情绪，积极表达情绪，积极地调整情绪。从认知、情境、平衡、社会支持等角度全面调节情绪，达到情绪健康。调节情绪、在积极心理学视角下，大学生应做自己情绪的主人，学会管理自己的情绪，为拥有健康快乐的人生加油。

4.以积极情绪心理学“培养个体积极心态”理念为指导，促进大学生自我教育。积极心理学这种关注人的优秀品质和美好心灵的心理学，从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，从关注负性情绪转向关注积极情绪。本课题的研究目的是培养大学生积极心态，通过自我教育实现积极的认知加工，积极地看待世界的方法，如乐观、希望、自我接纳、自尊、宽容、逆境中的心理弹性、审美体验、智慧灵性等；人的积极的情绪体验，包括人类的幸福感、满意感、流畅感、快乐感等；人对社会的积极态度，包括社会凝聚力、利他行为、社会责任感、宽恕、仁慈、爱的能力等，为大学生拥有阳光心态，闪亮青春给力。

三、发挥积极情绪管理策略效用，提高高校大学生心理品质，促进大学生成长成才

积极心理学作为心理学研究的一种全新研究价值取向，为进一步研究大学生情绪管理问题以新的启示。随着当今由于大学生心理问题造成的伤害事件不断频发，加强高校大学生积极人格塑造，进一步发挥积极情绪对于大学生的学习、生活以及成长成才都有着重要意义。

1.积极心理学视角下的大学生情绪管理策略研究需考虑性别、年级、生源以及产生情绪障碍原因等差异。大学阶段是人生发展的重要时期，是个体逐步由依赖走向独立，进入成人社会的关键时期。许多大学生缺乏必要的心理和思想准备,因而出现不适应现象,包括奋斗目标的失落、理想与现实的反差、学习适应的不良、交往的困难等。相应地采取的对策就应该不仅包括树立牢固的科学人生观、在学习中探索“适应期”规律、进行“适应期”的心理调整、参与校园文化建设活动等，更应该考虑大学生情绪管理中的性别差异、年级差异、生源差异、产生情绪障碍的原因差异，充分利用策略去引导大学生在学习中的专注、快乐、兴趣、挑战性，干预的关注点在学生体验主观幸福感受、成功感和学习乐趣，建构学生的积极的自我概念、希望和生活满意度，培养学生创造性和战胜挫折的心理弹性，而不是单纯的克服消极情绪，这样才能通过积极心理学更有针对性地发挥大学生人性中的积极情绪的功能。

2.发挥积极情绪效用，增强学习动力。积极心理学的关注点在积极的情绪和动机。积极情绪具有更加持久的适应功能。比如，失败的反馈会造成对悲观的夸张，夸大危险，令人焦虑；而成功的反馈造成人对成功的整体的“乐观偏向”，使人积极克服困难，低估危险。研究发现，伴随着正性情绪的积极状态的认知，产生了不同寻常的思考、灵活和创新的学习，对新知识的接纳变得更加敏感。对大学生情绪问题的产生与影响的进一步研究表明，积极的情绪比中性的和负性的情绪更能促进大学生学习、提高智力，挖掘潜能，激发创造力。且积极的情绪还有助于消除负性情绪、扩大人的心理资源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理弹性。积极的情绪更能维持长久的行为动力，更加有利于人们发挥潜能，尤其是高级的学习、创造性智力。积极情绪使人变得更加稳定，目标明确，效率更高，目光更加深远，力量更加强大。这种积极性不是一时的热情和冲动，而是永久的、可持续发展的、稳定的，它能引导大学生在幸福感中学习，幸福快乐成长。

3.运用积极情绪管理的方法策略，客服消极情绪带来的影响。在激烈竞争的社会，压力会越来越大，挫折如影随形，增强大学生情绪管理能力尤为重要。作为积极心理学视角下的积极情绪管理心理素质。高校作为高等教育人才培养专门机构，如何发挥情绪的主要作用，有效利用积极情绪解决各种心理问题，克服不良情绪带来的影响，调动积极情绪汇聚的正能量，为促进大学生健康提供必要的支持与帮助。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的效果。情绪管理隶属管理心理学，是寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，从而提高学习效率，生活质量，幸福程度。

4.运用合理情绪疗法，改变大学生不合理认知。管理情绪要运用改变认知是一种非常重要情绪管理策略。任何事物都有两面，积极的认知就是在看到事物不利面的同时，更能看到积极的一面，使人增强信心，情绪饱满。调节情绪要注意行为调节。不良情绪已经发生时，可以通过一些行为上的改变而加以调节。也许这些行为是琐碎的，但却是获得良好情绪的有效途径。加强情绪智力的培养，积极的方法手段应对不良情绪，调整解决副性情绪带来不良影响，帮助大学生自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。开发大学生情绪智力，提高大学生心理素质。关于积极的情绪和体验。当前，关于积极情绪的研究很多，主观幸福感、快乐、爱等，都成了积极心理学研究的新的热点。关于积极情绪与健康关系。积极的心理和情绪状态对保持或促进生理健康有很大的实际意义。

四、结束语

第3篇：情绪管理论文范文

【关键词】内科医师；规范化培训；人文素养；医患关系

内科住院医师规范化培训是医生终生持续教育中的关键过程，尤其是现在研究生教育“并轨制”“三证合一”的大背景下，其地位举足轻重[1-2]。内科住院医师规范化培训的目的在于为规范化内科临床医师的医疗技术及自身的专业素养，为医学生毕业步入临床医疗工作打好基础。目前的内科规范化培训多重视临床胜任力的培养，往往忽视人文素养的培养[3]。内科疾病患者偏老龄化、合并症多、病情复杂，反复就诊次数多，且目前医患关系紧张且复杂，医疗大环境差，因此，良好的人文素养在医患共处及沟通中尤为重要。培养内科规培医师人文素养是其教育过程中不可或缺的一环。

1目前内科医师人文素养的普遍缺乏，是目前医患关系紧张中重要的一环。

医患关系是一种以医疗职业为基础、以医学道德为核心、以医师为主导，患者及患者家属为从属，在医疗实践活动中产生的一种人际关系，是医疗行业最基本的关系之一，其在医疗过程中的作用举足轻重。在医疗活动过程中由于信息的不对等，如果无法进行有效的沟通，很容易激化矛盾，导致医患关系紧张。而良好的人文素养导致良好的医患沟通，医患关系和谐，有利于治疗过程的顺利进行，促进患者康复，易出现患者、医师、医院三赢的局面。由于我国医学教育过分强调患者的生物性和自然性，缺少对医生人文素质的培养，没能实现生物-心理-社会医学模式的转变，导致医患之间无法得到有效沟通，出现信任危机[4-5]。

2目前内科医生规范化培训中人文素质培养所存在的问题

2.1受中国传统教育的影响，“应试教育”、“分数至上”的理念在医学生的大为流行，而这些观念反作用于医学教育本身，导致非良性循环，故从医学院开始，重视成绩，重视技能的培养而轻视人文素养培养，待医学生成长为医师后，重技术轻视人文。故往往在临床实践过程中，临床教师注重向规培学员传递实践技术与专业理论知识，以专业性角度引导学员解决重大问题，却忽略对学员沟通能力的培养，较少引导学员与患者进行有效的沟通，处理好医患关系，让患者及其家属能够配合医生工作，积极治疗。正是由于没有意识到人文素养的重要性，缺乏人文相关内容的引导，内科规培医生在学习过程中、实践操作过程中，其人文素养均未得到良好的培养，从而也导致实际工作中，内科医生忽视从人文素质角度展开工作。

2.2内科医生规培环节中，繁重的临床工作和目前不良的医疗环境，导致规培医师缺乏对患者病情以外的情况，如情绪、家庭关系等方面的关心，同时也缺乏与患者沟通的勇气。相比欧美等发达国家，中国医师的薪酬少、任务重，规培医师花大量的时间在开医嘱、完善辅助检查、书写病历文书等工作上，导致规培医师不愿花更多了解患者、缺乏同理心。由于临床经验相对不足，患者及家属对规培医师普遍缺乏信任，不良的医疗环境导致规培医师面对患者是更愿意选择站在带教老师后面，不出面或少出面与患者交流，尤其遇到病情复杂、家庭关系紧张、对医护人员有仇视态度的患者从而导致其人文素养无法得到提升，沟通能力差。

2.3人文素养的培训缺乏经费支持。经费是开展内科医生规范化培训的基础，但是目前培训中普遍缺乏经费，经费在支付培训过程中住宿、生活、水电、理论培训等方面后已所剩无几，对于开展社会活动、人文知识讲座、人文历史景点参观等活动无法提供充足的经费，从而使内科医生培训过程中始终缺乏人文素质的熏陶。

2.4由于临床培训工作过于繁重，内科规培医生每天参与患者抢救、急诊处理等工作中，无精力参与到人文知识讲座等活动中吸收人文知识；而在临床实践中，内科规培医生的身份是住院医师，负责临床知识与技能的学习与实践操作，长时间处于科室内研究知识，参与人文素质培训等活动存在一定困难。

3内科医生规范化培训中人文素质培养策略

3.1强化职业认同感职业认同感及归属感是引导内科规培医师的做好本职工作基础，要想全面有效提升内科规培医师的人文素质，应向社会普及医师规范化培训的重要性，提高规培医师在社会上的地位，从而使从业人员以及在读学员对规培医师产生强烈的认同感，树立正确的价值观念以及职业自信。从而吸引更多优秀人才加入内科医师规范化培训中，为内科医师输送更多优秀人才。同时要重视更新培训目标，重视对其人文素质的培养，增强培训过程中人文素质教育的氛围，并需增加对人文素质培养效果的考核，让其提高对人文素质的重视，让内科医师在培训过程中对人文素质有更深刻的体会，其从中学得的认知是书本及技能培训中所无法获得的[6]。而且通过加强人文素质的培养能够让内科医师更全面地认识坚持以人为本宗旨的内涵，从而不断利用所学知识丰富个人的人文精神，从而更好地服务于社会大众。

3.2更新教学内容及形式在教学过程中，应对教学内容以及教学形式作出更新及改革，教学内容要适当增加与人文素质教育内容，并改进教学形式，有意识地引导学员主动提升个人人文素质。医学人文知识等内容都与当前内科教学内容、与当前社会价值观相适应，教师在授课过程中，应合理的实现跨学科教学，注重学科知识的融合，在讲解专业理论知识的同时，同时也需要处处渗透人文素质教育，并始终强调在临床医疗过程中要坚持以人为本，以患者为中心，病史问诊中要从患者角度出发，给予患者关爱，注意保护患者隐私，并保障病历记录内容的客观与公正。例如，当遇到文化程度较低的患者与医师沟通时，无法理解医师的谈话内容，医师需尽量用较慢的语速、通俗的语言、简单易懂的比喻使其理解，且过程中应让患者感到医患的关系是平等的，医生没有故意“掉书袋”。同时，要增强医学生的社会活动，如参加社区志愿者活动、读书报告、到社区居民慰问等方式，加强医学生接触社会，从而及时实现专业教育人文素质教育的融合[7]。另外，要将人文素质教育贯彻落实到教学的所有环节，例如在病历填写中、社会实践中、论文书写中、语言听说能力考核中，都要融入人文素质部分，从而提升人文素质教育的全面性。

3.3加强师资队伍人文建设师资队伍的人文素养高，才能很大程度上提升学员人文素质，所以，相关部门要重视内科师资的遴选工作，提高内科师资的准入门槛，通过培训、讲座、学术研讨等方式，逐步将内科人文素质教育引入到日常教学以及学术交流活动中；并定期对师资队伍人文素养的考评，其结果与教师晋升评优挂钩，使其认识到人文素质教育的重要性，能够在临床工作中不断强化人文意识，将人文素质教育融入到教学过程当中；同时在临床带教示范作用，利用个人行为潜移默化地引导内科规培学员，树立正确价值观念，认识到人文素质在开展工作中的意义与地位[8]。此外，在人文素质培养过程中，不仅要做好对患者的人文关怀，带教老师也要做好对学员展开人文关怀，通过与学员之间及时有效的交流，了解其想法及困难，帮助其解决困难，以及相应的激励机制，让学员在工作中能有更强的动力[9]。

4结语

从长远角度分析，人文教育的培养十分有利于医患和谐关系的发展，能够让患者感受到更加人性化、科学专业的服务，从而降低医疗纠纷的发生，提高内科医师的成就感，提高医师和医院的声望。综上所述，加强对内科规培医师的人文养的培养是未来医学发展的大势所趋，也是提高医院公信力、提高医师职业荣誉感的有效途径，但是在此方面我国的医学教育仍对其重视不足，整体发展与国外存在较大的差距，因此应该积极借鉴学习国外先进经验，卫计委及医院也应制定相关的政策规定，大力宣传人文教育的重要性，普及人文素养的培养，制定优惠的政策吸引相关领域的优秀人才，同时还要不断与时俱进，不断更新规范化培养的内容，提高内科规培医师乃至全体医务人员的整体人文素养。

参考文献

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第4篇：情绪管理论文范文

[关键词]常规护理；泌尿外科；人性化护患沟通技巧；临床价值

近几年，我国社会经济发展十分迅速，民众物质生活水平得到了显著提升，民众的生活习惯及饮食结构也随之发生了较大的转变，这种情况下，泌尿外科患者的数量呈现出逐年递增的趋势，在一定程度上加大了医疗系统的负担。而且新形势下，民众的思想观念发生了较大的转变，对医护工作提出了更高的要求，医护人员面临着新的挑战。现阶段，如何提高泌尿外科护理工作质量已经成为护理人员急需解决的一大难题[1-3]。因此，对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的临床研究是十分必要的。现以该院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者的临床资料为研究对象，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

方便抽取该院收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理。甲组男性30例，女性35例；平均年龄（35.16±2.74）岁。乙组男性40例，女性25例；平均年龄（36.17±2.83）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2方法

甲组实施常规护理措施，乙组行人性化护理措施[4]。人性化护理措施具体内容如下：①护理人员在工作中，应注意心理疏导工作的开展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的医患关系，高度重视患者的感受，在护理工作中加大对人性化护患沟通技巧的应用，帮助患者树立治愈信心，消除患者焦虑、紧张等负面情绪，提高患者的顺应性，促使患者积极配合医护工作的开展，进而降低医护工作开展的难度，实现医护工作效率及质量的大幅提升[5]。②护理人员应充分认识到患者亲属在医护工作中发挥出的积极作用，鼓励和引导患者亲属参与到护理工作中来，以消除患者的抵触心理。护理人员在与患者沟通时，应注意患者的接受能力，注意语言表达的方式，帮助患者理解对话内容，使患者感受到护理人员的关怀和尊重，为后续工作的开展打下良好的基础。而且护理人员在工作时应及时向患者及其亲属讲解医护工作开展的作用，并对收费标准进行分析，确保患者及其亲属充分了解资金使用情况，以赢得患者及其亲属的信任和支持，减少不必要的纠纷[6]。③泌尿外科护理人员应注意围手术期护理工作的开展，以保证手术的顺利进行。手术治疗在泌尿外科疾病治疗中应用较为广泛，并取得了较好的成绩。因此，护理人员应在术前、术中、术后对患者实施护理干预，帮助患者及其亲属正确看待手术的作用及风险，使患者及其亲属保持理性态度，降低医患矛盾出现的几率[7]。

1.3观察指标

该次研究分析患者顺应性，医患矛盾发生情况，以两组患者满意度作为主要观察指标[8]。

1.4统计方法

采用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用频数和百分比（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1患者顺应性

乙组顺应性明显优于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2医患矛盾出现情况

甲组患者中共出现14例医患矛盾，乙组患者共出现2例，甲组医患矛盾发生矛盾21.54%比乙组3.08%高，差异有统计学意义（χ2=7.315，P＜0.05）。

2.3患者护理满意情况

研究结果显示，相比甲组患者，乙组患者护理满意度较高，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

随着社会经济的发展及民众思想观念的转变，人性化护患沟通技巧护理模式受到了越来越高的关注，并在实际工作中得到了较为广泛的应用，在一定程度上促进了护理工作质量的提升[9-10]。人性化护患沟通技巧护理模式强调护理人员在实际工作中高度重视患者的感受，以提高患者的体验为目标，通过心理疏导、知识宣讲等手段对患者实施护理，切实提高护理工作开展水平。抽取该院收治的130例泌尿外科患者作为主体，意在对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行分析[11]。实验过程中，乙组护理人员应坚持主动服务理念，和患者保持密切的交流，注意询问乙组患者的感受及诉求，并根据实际情况对护理工作进行调整，以赢得患者及其亲属对护理工作的认可和支持[12]。护理人员在护理工作中应用人性化护患沟通技巧对患者进行心理疏导和健康教育能够在一定程度上提高患者的顺应性[13]。相比甲组，乙组医患矛盾出现情况较少，甲组患者中共出现4例医患矛盾，医患矛盾出现几率为21.54%，乙组患者中共出现2例医患矛盾，医患矛盾出现几率为3.08%，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。护理人员向患者及其亲属详细讲解医护工作开展的意义及收费标准能够有效减少医患矛盾的出现[14]。由此可以得出，在泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧有着较高的价值，与相关学者研究[15]结果进行对比，两组患者依从性分别为81.82%及97.73%，研究存在一致性。综上所述，较之常规护理措施，人性化护理措施更加全面，临床应用效果更为显著。切实提高了患者的护理依从性，大幅降泌尿外科的护患纠纷率，改善了患者的护理满意情况。

[参考文献]

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第5篇：情绪管理论文范文

［关键词］二级学院;校企合作;学院文化;行政管理

随着高校二级学院应用型人才培养目标的落实，相关院校也开始尝试校企合作人才培养模式，采用的形式有“订单式”培养、建立实习基地、国家大学科技园区、“3+1”、“2+2”等模式。其中，“3+1”人才培养模式是当前采用最广泛、最有效的一种校企合作形式。与普通高等学校不同，这种新的办学模式决定了必须开拓不同于以往传统学院的发展路线。如何结合学院实际，在促进自身发展的同时，提升行政管理水平，高质量、高效率地为教学科研服务是学院管理部门值得认真思考和研究的问题。值得注意的是，很多学院在发展的过程中，往往追求办学质量、办学特色、办学优势、学术地位等学院硬实力的提升，而忽略了学院的“人文气质”，即学院文化建设。高校作为传承文明、培养人才、服务社会的主要阵地，如何发挥文化建设在学院行政管理工作中的重要作用，进而探索出一条优化学院行政管理模式的新路子，应当成为二级学院管理部门的一项重要任务和亟待解决的课题。

一、学院文化建设的意义

大学文化是大学思想、制度和精神层面的一种过程和氛围。高校二级学院文化建设是大学文化建设的重要组成部分。广义的学院文化是指一个学院所创造的物质财富和精神财富的总和;狭义的学院文化是指一个学院独有的价值观念、历史传统、管理模式、行为方式、人际关系、行为规范、风格风貌，以及在人才培养、学术研究及其他集体活动中表现出来的带有自己鲜明特色的文化现象。学院文化建设就是通过努力营造出具有一定特色的学院文化，在学院文化氛围的引领下，创造一个和谐、健康的学院环境。在积极向上的学院文化氛围中，全院师生会产生归属感和团结感，使其能够互相支持，为共同建设学院而出谋划策。在这样整体的协作精神和奉献精神中，处理事务势必可以起到事半功倍的效果。福州大学紫金矿业学院是福州大学与紫金矿业集团股份有限公司于2007年联合创办的新型学院。学院综合办公室作为行政综合管理部门，工作范围、性质和工作方式与传统院校有较大不同，除本部校区外，还要同时负责龙岩上杭教学基地的管理工作，与一般意义的高等学校教学实践基地不同的是，它拥有独立的校区，与学院本部相距460公里，无法短时间来回，这在某种程度上也增加了管理难度。“文化是一个大学赖以生存、发展的重要根基和血脉，也是大学间相互区别的重要标志和特征”，同时也是大学区别于其他社会组织的标志之一。紫金矿业学院成立至今，在新模式办学的基础上尝试通过融合企业优秀文化，加强学院特色文化建设提升学院的凝聚力，探索出一条提高行政管理水平，工作效能的新思路。

二、学院文化建设的功能

(一)全面提升素质，陶冶思想情操。

文化用潜移默化的方式，教育人、引导人、陶冶人、感染人。优美舒适的校园、完备的文体活动设施、丰富高雅的文化生活，这些独特的物质文化和精神文化元素为学院教职工提升素质、陶冶情操提供了充分的养料。在文化内涵丰富的环境中工作，容易让人产生积极乐观的生活态度和健康平和的心境，而浓郁的学术氛围更容易使人养成勤于思考、大胆创新的精神和意识，丰富多彩的文体娱乐活动，培育了竞争意识和互助合作精神。

(二)团结凝聚个体，激励个体发展。

学院文化从某种程度上反映的是学院全体成员的愿望和诉求，是理想、信念、目标和价值的精神基础，可以说是学院师生人生观、价值观的综合体现。因此它具有强大的凝聚力，通过激发个人对学院的真诚情感把大家紧密联系到一起，从而激发人们的群体意识和集体意识，使个人信念和学院发展联系起来，更加自觉做好本职工作，团结一心为学院发展而奋斗。同时良好的文化氛围能够充分调动教职工的积极性、主动性和创造性，使人保持高昂的情绪和奋发进取的精神，成为激励大家勤奋工作、勇于拼搏的强大动力。

(三)激发创新思维，实现自我超越。

高校作为知识、人才、信息和发明最为集中之地，是创新氛围最为浓厚的地方。而大学文化中鼓励创新、宽容失败的氛围，集中体现了大学的科学精神。这种精神是激发创新思维，推动创新创造活动的强大动力。通过多种文化形态相互碰撞交融，逐渐积累为个人心理深处的一种潜在意识，对人的思想、观念、行为方式都产生一定的影响，进而产生新思想、新观念。处于这种环境中的个体，不可避免的受其影响，在教学管理、科学研究等方面孜孜不倦地追求突破和创新。

(四)调解主要矛盾，协调利益冲突。

学院综合办公室是一个集行政、党务、教学、科研、学生工作为一体的综合管理部门，而校企合作新模式的办学理念、办学方式和特殊的内部管理结构，使得各部门在工作中不可避免地由于利益冲突产生矛盾。学院文化是协调各种关系的有力保障，其中蕴含的共同理想追求、价值观念，在一定程度上起着“润滑剂”的作用，可以使不同利益群体在共同理想目标的指引下，淡化利益观念，调和主次矛盾的冲突，以更为和谐的方式处理相互之间的关系。

三、学院文化建设的实践

文化建设虽然存在较多的共性，但从另一个角度思考，每个学院的历史传统，创办背景、专业设置等都不尽相同。在文化建设过程中，紫金矿业学院立足实际，以校企合作新模式办学为立足点，从以下几个方面，建设具有特色的学院文化。

(一)加强环境建设，提高服务质量。

1．加强办公环境建设。

作为教职工的第二个“家”，学院办公环境的重要性不言而喻。优雅的办公环境不仅使人心情愉快地工作，更让身在其中的教职工受到潜移默化的熏陶和教育。学院积极创建整洁卫生、格调高雅、健康向上、催人奋进的工作环境，使大家感受到家的温暖，也为更好地服务师生提供了前提。

2．加强人文环境建设。

高校教职工除了工作压力之外，还有养家的压力、职称的压力、子女上学就业的压力等。加强对管理人员的人文关怀，是解决他们在工作、生活上诸多问题的有效举措，及时发现问题，并有针对性地予以关心和指导，同时定期组织老师参加各种文化活动，丰富业余生活，这不仅有利于调适生理和心理状况，也一定程度上减轻管理人员的工作压力。

3．加强标识文化建设。

标识文化就是把最能代表学院文化特质的含义形式化、符号化、格式化过程中形成的文化。通过制作具有地矿特色符号的院标、院歌、院训等学院形象标识系统，积极打造具有地矿专业特点的人文景点布置，此外通过加强院史宣传、建立地质博物馆等多种途径和形式，营造品位高雅的文化气息，形成独具学院特色的形象文化。让大家一看到这些标识就会想到自己的学院，想到它背后厚重的承载及丰富感人的故事，使人建立起强烈的归属感和认同感。

(二)营造文化氛围，提升业务能力。

1．加强业务培训。

与专任教师不同，学院管理人员很少有机会研究管理学或进行提高自身业务能力的学习活动，这就使得其自我提升受限。而二级管理制度的推进，对管理人员的能力和技能提出了更高的要求。通过聘请有丰富经验的管理干部，系统性、持续性地为管理人员提供多种专业知识和业务技能培训，鼓励大家结合工作实际积极撰写管理论文并定期进行交流研讨，提高业务水平的同时，营造积极向上的文化氛围。

2．加强专业特色培训。

学院管理人员虽然学历高，自身专业技能强，综合素质较高，但一般都是非地矿专业毕业生，对于地矿专业背景、行业特点等相关理论知识基本一无所知。对此学院定期对非地矿专业管理人员进行矿业知识培训，同时组织管理人员赴上杭紫金山金铜矿、露天采矿场、黄金冶炼厂等地感受紫金企业文化，邀请集团“双师型”教师对地矿行业现状以及集团的近期整体规划进行详细介绍，帮助管理人员掌握更多的地矿专业知识，也提升了其对校企合作新模式办学的整体认识，使他们在落实具体工作时能更好地体现学院的特色和优势。

3．加强国际化培训。

国际化是紫金矿业集团新一轮发展的重要方向，当前国家提出“一带一路”战略，鼓励企业“走出去”。学院制定的“十三五”发展规划中也指出:“学院要充分把握大好时机，顺应时代潮流，着力培养符合国际化要求的高素质人才。”通过与紫金矿业集团国际化办公室合作，对管理人员进行国际化培训，通过集中强化语言学习，培养管理人员国际化理念，开阔国际化视野，重点学习国际化惯例和规则，满足国际化发展趋势。

(三)弘扬地矿精神，创新管理模式。

1．继承优秀传统。

紫金矿业学院突出学院的办学特色和学科特点，大力弘扬“艰苦奋斗、严谨求实、团结拼搏、开拓创造”的老地矿精神。学院创立初期，为解决部分教师编制不足的难题，返聘部分原地矿系退休老教师，老教师们严谨的求学精神、积极乐观的工作态度以及对地质事业的热爱深深地感染我们每一个人，使大家在具有浓郁“地矿”气息的文化土壤中耳濡目染。优秀的传统不仅让我们以成为学院的一分子为荣，也督促管理人员紧跟前辈脚步，开拓性地开展工作。

2．推进管理创新。

创新是促使学院事业不断登上新台阶的强大动力，先进的管理理念促使每名教职工在自己的岗位上创新性地开展各项工作。随着全球经济一体化和高校信息化进程的进一步加快，学院顺应时展潮流，在继承“地矿人”优秀传统的基础上不断开拓创新，借助网络、新媒体力量，共创学院线上文化新平台。积极推进网络工作平台的建立，根据学校网站群的后台优势开发学院网站，建立机关各部门工作QQ群、微信群等作为官方推送平台。同企业内部OA系统、钉钉办公系统实现系统资源共享，加强与企业内部交流，保持信息实时畅通，打造高效运转的管理体系。

3．推进制度创新。

始终树立科学管理的理念，努力实现管理的制度化、规范化、现代化。随着上杭教学基地的正式运行，针对“一院两区”新模式办学的实际，进行了一系列的制度改革和创新。设置上杭教学基地办公室，隶属于学院综合办公室统一管理，委派基地专职管理人员，落实基地的各项工作，协调基地的教学科研以及与紫金矿业集团的相关部门的工作对接，并对相关的差旅、资产管理等制度进行了重新修订，规范行政工作流程和规章制度，使各项工作有章可循，推进学院高效管理。

(四)明确奋斗目标，增强集体凝聚。

1．明确工作目标。

大学的办学理念是人们对大学的理性认识、理想追求及所持教育观念或哲学观念，它是建立在对教育规律和时代特征深刻认识基础之上的。学院建立之初，就确立了建设“特色鲜明、国内知名”创业型矿业学院的中长期办学发展目标，也是全体教职人员的共同目标，在矿业形势面临重大挑战的大环境下，以此激励大家同心同德、集思广益、共渡难关、努力奋斗。

2．加强沟通交流。

有效的沟通和交流是学院各项工作顺利运行的前提条件，其不仅能够传递有效信息，保持信息上传下达，同时还能根据不同个体的优势和长处，有针对性地安排部署，提高工作效能。学院综合办公室定期召开工作协调会议，针对近期工作中出现的各类问题，请大家畅所欲言，有利于开发新的工作思路，提出切实可行的解决措施。对于上杭教学基地与本部信息沟通不到位的问题，学院除了利用网络交流平台进行信息传递之外，还筹划升级平台以实现网络视频会议功能，保障信息的及时传递和反馈。

3．加强岗位锻炼。

新模式办学对于学院综合办公室带来特殊的管理模式，也带来新的挑战。为配合上杭教学基地办公室的管理，学院在每学期初都会临时抽调数名管理人员前往基地，同基地专职人员一起，负责教学基地的各项工作。针对本部的岗位空缺，学院实施管理A/B岗制度，空缺岗位的具体工作由相应的B岗人员负责，通过多岗位锻炼，不仅使他们在各个岗位都能独当一面，提高处理各种复杂问题的能力，同时促进各岗位工作更加紧密地衔接与配合，有效提升了集体凝聚力，使办公室成为心往一处想、劲往一处使的战斗集体。

四、结语

福州大学紫金矿业学院“企业支持办学建设、企业参与办学过程、企业检验办学成效”的办学模式是我国高等教育的创新，也给办公室的管理工作带来困难和挑战。学院通过融合企业优秀文化，加强学院文化建设，对优化学院管理模式进行了积极的探索并初见成效，但仍然存在许多问题尚待解决。学院管理部门应始终坚持解放思想，增强危机意识和统筹意识，正视自身不足，根据自身的实际情况深入探索适应学院发展的管理体制。

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