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行政沟通在医院行政管理的作用

行政沟通在医院行政管理的作用

【摘要】行政沟通作为医院行政管理中的重要组成部分,其发展水平直接关系到行政管理的水平,所以医院要重视行政沟通工作。本文在分析了目前医院行政管理中行政沟通存在的问题后,提出了几点解决对策,旨在说明行政沟通在医院行政管理中至关重要。

【关键词】医院行政管理;行政沟通;作用

1行政沟通在医院行政管理中的作用

做好行政沟通工作,在医院行政管理工作中具有重要作用,(1)是上级能通过行政沟通的方式下达工作要求,保障各项重大医疗政策、行政改革命令能及时传达给各部门,提高行政管理效率[1];(2)是下级能在沟通时将工作中的问题与情况反馈给上级,上级能及时作出调整,提高医院整体发展程度;(3)是能增进医院同级部门间的交流,使他们能够协调合作,保障各项工作的顺利开展。可以说,医院的良性运行除了需要日常经营策略外,也离不开行政沟通的支持。

2目前医院行政管理中行政沟通存在的问题

目前医院行政管理中,行政沟通工作的开展还不是很顺利,存在以下问题需要解决:

2.1行政沟通的渠道单一

在医院行政管理工作中,常见的行政沟通方式便是上级向下级传达管理信息,而这种传达多延续传统做法,即召开会议,但是通过实践可知,这种方式费时费力,实属下下策;也有的医院进行了改革,变“召开会议”为“发放文件资料”模式[2],这种做法虽解决了召开会议占用工作时间的问题,但是又出现了新问题,也即下级部门不能很好的理解上级指示,甚至会产生一些误解,不仅没能提高沟通效率,反而降低了沟通的质量。

2.2行政沟通中信息丢失

基于医院部门的构成,信息在传输时也需层层递进,在这过程中,会影响信息的三性:(1)有效性。医院各部门的工作基本都属于杂而多的状态,即使有需要请示上级的问题,在漫长的信息传输时间中,批示结果也失去了时效价值;(2)真实性。信息在经过多次传递时,会出现失真情况,上级收到的信息往往经过了多层筛选,已失去了原始信息的本意;(3)完整性。受诸多因素的影响,信息在到达上级部门时,会出现不完整的情况,导致上下级间信息不对称,继而因理解的偏差造成执行的偏差,产生不必要的矛盾。

3解决医院行政沟通问题的对策

解决医院行政沟通中存在的问题是医院必须要做的工作,有以下解决对策可供参考:

3.1对策之一:丰富行政沟通渠道

处于大数据信息时代,信息间的交流与传达就显得格外重要,所以医院为提升竞争力,应该重视行政沟通,利用多样化的现代科学技术,丰富行政沟通渠道。例如可采用视频会议方式或是电话会议方式,亦或是在医院内部构建一个信息化的交流平台。通过这些方式,减少行政沟通中时间、空间的限制,在提高时效性的同时,保持信息的完整性与真实性,提高医院工作效率,为患者享受优质服务提供前提。

3.2对策之二:培养行政沟通技巧

沟通是在人与人之间建立信任、联系的重要渠道,在日常生活中少不了沟通,在工作中同样也不可缺少,但是如何进行有效的沟通,使对方能理解自己所表达的内容,自己也能在聆听对方表达时理解对方的深意,是沟通技巧所要解决的问题,同理,医院中的行政沟通也要掌握一定的技巧,方能提升医院管理工作的质量。例如医院中上级在对下级传达任务时,要耐心细致,这样下级才更容易接受任务[3];下级也要学会如何聆听,以便在上级传达任务之时,得到上级的认可;医院部门与部门之间在沟通时也需平等友善,营造轻松的工作氛围。

3.3对策之三:完善行政管理制度

制度是一切工作开展的重要保障,所以医院先要完善行政管理制度,提高信息的公开化程度,才能从根本上解决行政沟通中信息的失真现象,例如可利用医院的专用网站,更新医院的动态,公布新政策等。如此才能让行政沟通发挥其应有的作用,促进医院的正常运营,为患者提供更好的诊疗方案[4]。

4结束语

总而言之,行政沟通在医院行政管理中有十分重要的作用,医院应针对行政沟通中存在的问题,积极采取措施予以解决,才能提高行政管理水平,在医院中营造轻松、和谐的氛围,保证各项医疗工作的有序开展,在提高医院经济效益的同时,为社会做出更大的贡献。

参考文献

[1]王晓春.医院行政管理中行政沟通的作用探讨[J].现代国企研究,2018(12):135+137.

[2]朱向荣.行政沟通在医院行政管理中的作用探讨[J].现代国企研究,2017(22):91.

[3]吕晋洪,荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(28):5532-5533.

[4]刘邦正.浅谈医院行政管理中行政沟通的作用[J].中国继续医学教育,2016,8(19):26-27.

作者:喻卫众 单位:江苏省南京市江宁区东山镇上坊社区卫生服务中心