职业素养理念下沟通与表达课程改革

一、职业素养的内涵

《汉书•李寻传》中的“素养”：“马不伏历，不可以驱道；士不素养，不可以重国。”职业素养，是以满足职业岗位需求，从业者从事某一职业具备的素养。美国心理学家麦克利提出的“素质冰山理论”中认为，把职业素养分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”两层，即显性和隐性素养。显性素养代表从业者的职业技能和职业行为；隐性素养代表着职业意识、职业道德、职业态度和职业作风等方面。职业素养低的人往往会在职场不尽人意，而职业素养高的人往往在职场上游刃有余，得到理想的业绩。因此，作为一名技工院校的学生，不仅仅要学习专业知识和技能，还要提高沟通与表达、自我管理、自主学习、解决问题、团队合作、信息处理等能力，以提升“职业人”的职业素养。

二、企业对沟通能力需求的调查

为了了解企业对学生职业沟通能力需求，笔者利用本校举行顶岗实习校园招聘会时机，基于企业对职校学生沟通能力的需求情况做了问卷和访谈调查，共回收17家企业的有效问卷，其中8家民营企业，4家中外合资企业，2家国有企业，3家外商独资企业，17家企业所属行业主要集中在加工制造业和交通运输业。调查结果显示，企业对职校毕业生职场沟通能力要求较高的占47%，对沟通能力作一般要求的占53%；企业认为沟通对职校生达成目标有很大帮助的占70.6%，认为沟通对职校生达成目标有些帮助占29.4%；企业认为良好的沟通能力对于职校毕业生晋升有很大帮助的占82.4%，认为有些帮助的占17.6%。由此可以看出，企业非常看中技校生的职场沟通能力，除专业能力外，具备良好的沟通能力对于员工的发展有促进作用。有些企业甚至认为，即使专业技能高的人，若职业素养不强，其隐含的商业风险和不稳定因素就更大。

三、学生沟通能力认知度调查

通过企业调查发现，现代企业都非常重视沟通的作用和价值，沟通能力的提升对进入职场是非常重要的。对于学生的职业沟通能力认知度，我们也做了相关的调查，笔者采用问卷调查的形式，共采集学生调查样本1457份。关于企业对沟通能力的重视，绝大部分同学是认同的，其中83.12%的学生能认识到现在的企业比较重视沟通能力，只有1.59%的学生对此认识不足。这体现了学生对企业沟通要求是比较契合的。85.97%的学生认为有良好的沟通能力对于他现在的学习生活会有很大帮助，87.16%的学生认为有良好的沟通能力会对于他将来的工作或者就业帮助很大。85.85%的学生认为有必要学习相关的职场沟通知识与技巧。这体现了绝大部分学生都能认识到良好的沟通能力对于生活，对于职场来说是非常重要的。虽然学生能认识到沟通能力的重要性，但是大部分学生的沟通能力及认知度现状却不为乐观，特别是新生，原因如下：其一，大多数学生语言表现能力差，不善于组织语言、表达欠缺逻辑性。其二，他们自身存在着不自信的特点，害怕出错，怕受打击，怕错了会被取笑，因此不敢于表达。其三，他们不敢主动与别人沟通，怕被别人冷落，没面子，不知如何应对，不善于表达。其四，有些学生在与人沟通时，比较自我，不太能站在对方的角度倾听及考虑对方的角度，甚至有时沟通时比较容易冲动，一言不合就动手解决。其五，大部分学生未能掌握有效沟通的技巧，存在一定程度上的沟通焦虑，说话紧张，感到沟通不适。

四、课程教学改革实践

基于调查结果，我们对《沟通与表达》课程教学大胆改革，采取了以下举措：

（一）依循教学内容，设定仿真教学情境

作为实践性强的一门课程，沟通与表达课程不能仅仅是停留在理论知识讲授的层面。课堂教学要以真实企业为依托，依循社会与企业需求定制教学内容，创设仿真工作情境，将“教、学、做”融为一体，避免“真空式教学”，注重学生职业素养能力的培养，沟通能力的提高。

（二）以行动导向教学法，将教学与实践相结合

为了培养学生可持续发展能力，在教学组织上，坚持以“学生为主体”，“活动为中心”，“能力为本位”的的原则，突出团队合作过程中沟通能力的培养，采用多元化的行动导向教学方法，如案例教学法、项目教学法，引导文教学法，角色扮演教学法，粘贴板教学法，头脑风暴教学法等，并将这些方法有机融合为一体。行动导向教学法是通过“学中做、做中学的”的教学方式，在模拟职业情境中，参与职业活动的过程，习得知识与技能，提高学生的职业素养。在以完成某项活动为目标，以资讯（教师布置任务）、计划（小组讨论）、决策（确定方向）、实施、检查、评估为途径，让学生在“获取信息、制定计划、实施计划、评估计划”的学习过程中，实现知识、技能以及能力目标的达成，提高沟通与表达能力，提升职业素养。《沟通与表达》课程教学以典型工作任务为在载体，与专业教学有效接轨，通过行动导向教学法进行教学，达到有效的沟通。比如，专业产品推介会上，珠宝设计专业学生结合图片，把珠宝产品的优势讲解得头头是道。汽车专业学生结合行业发展，选定一款新能源汽车，通过对汽车的性能、价格方面以及环保意识方面进行专业的介绍。在这一过程中，学生通过沟通方式收集产品信息，选定自己专业的产品，制定产品推介的计划，不同专业的学生以不同的方式介绍自己的专业产品，到最后的评估。学生在这一过程中沟通与表达能力、团队合作能力得到了提升。

（三）运用多维度评价方式，提升学生综合能力

以往的课程评价方式是以学生考试的分数进行衡量，仅仅停留在学生对于理论知识的记忆和理解上，并不能全面的考核到学生沟通能力以及职业素养。以下是关于教学过程中的评价方式的调查。例如：在学习中，我觉得“教师评”“学生互评”“学生自评”三种相结合的评价方式是否合理和有效的，进行调查。通过调查发现，对于这三种相结合的评价方式，其中85.65%学生是认可的。因此，基于职业素养理念，采用学生自评、学生互评、教师评价等多方式的评价方式，能体现教学评价的客观性，科学性原则。同时，基于教学评价的整体性原则，应多角度、全方位地进行评价，注重学生学习过程的评价，把课程的考核方式从单一知识理论考核转变成综合能力考核。教学评价重视学生自我学习、合作学习、创新学习，从个人与团队的角度进行评价，提升学生的职业沟通能力。比如产品推介会，评价将由个人表现和团队表现组成，主要从推介员对产品是否熟悉，介绍的内容是否切合实际，说辞上对产品表述逻辑是否合理；推介员的语言表达清楚，语速恰当，术语娴熟。在团队表现上的评价，将从目标的实现，团队沟通协作能力、倾听理解能力，非言语沟通能力等进行评价。

(四）开启多元化教辅平台，激发自主学习能动性

随着社会的发展，时代的变迁，以“黑板+粉笔”的教学模式，已经离我们远去。教师以“课件+投影仪”的教学，也渐渐满足不了新时代学生需求。在教育现代化时代，飞速发展的信息技术走进了我们的教学课堂,“雨课堂”、“蓝墨云班课”、“智慧树”、“思维导图”等频频涌现，学生使用手机APP便可进行考勤，讨论、在线答疑，完成作业等，便捷且高效。实践证明，互动开放的多元化、信息化教学平台，在沟通与表达课程教学中，激发了学生学习的动力，提高学生的自主学习能力。

（五）以“企业化”课堂管理，促“职业人”成长

在“工学结合”、“校企合作”的技工教育环境下，把“产业文化引进校园，企业管理引进课堂”，“上课如上岗，上学如上班”，以“职业人”意识的渗透和强化，注重职业素养的养成教育，在企业化的环境中，能有效地提高学生沟通表达能力、社会交往能力和团队合作能力。首先，在课程内容教学伊始，先进行随机分组，以组而坐，为以后教学中小组合作创设条件，同时，让每组内沟通取好组名，设计本组的logo以及选好组长。其次，职位的虚拟，教师为总经理，各组为企业中各部门，组长为部长，把仿真企业结构的课堂管理理念传授给学生，让学生感受到自己是属于本企业的一员，在这种环境下潜移默化地强化“职业人”意识。最后，用企业化的模拟工资方式进行奖励，每月评选出最佳部门和明星员工，以此激发学生的学习积极性，提高教学的效率。

五、结束语

古人云：授人以鱼不如授人以渔。沟通与表达能力对技工院校学生的职业发展具有重要的意义，它关系到学生学会做人、学会做事，具备良好职业素养。因此，我们要转变教学观念，创新教学办法，在职业素养理念下，以“学生为主体”、“能力为本位”，把“教、学、做”融为一体，“做中学，学中做”，让沟通与表达课程教学更具成效。

参考文献：

[1]崔阳阳.技工院校学生职业素养培养方法和策略分析[J].职业.2019（06）.

[2]水东莉.行动导向教学法在《汽车营销礼仪》课程中的实践[J].辽宁农业职业技术学院学报.2019（01）.

[3]张传水.在中职语文教学中渗透行动导向教学法刍议[J].职业，2018（12）.

[4]覃文松.互联网+时代高职沟通课程教学改革探讨[J].柳州职业技术学院学报，2017（09）.

作者：蔡红梅 单位：广州市机电技师学院