物流客户拓展工作计划精选(九篇)

第1篇：物流客户拓展工作计划范文

团购业务员需要具备敏锐的市场洞察和开拓能力，开辟新兴市场的能力;以下是小编精心收集整理的团购业务员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

团购业务员工作职责11、负责对外推介公司小家电相关产品，建设礼品/赠品/团购销售渠道;

2、拓展及服务客户;深度挖掘重点客户的潜在需求，提供解决方案;

3、配合市场部策划市场活动，协助品牌推广;深入市场调研，完成销售指标;

4、收集并及时备案重要客户市场动态、竞品信息等。

团购业务员工作职责21、负责公司产品的销售及推广;

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3、开拓新市场,开发潜在目标新客户,增加产品销售范围;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

7、积极上报并解决销售过程中出现的问题;

8、负责对已成交客户进行产品使用情况的跟踪服务;

9、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

团购业务员工作职责31、负责社区团长开拓的执行，根据所辖市场特点，完成社区团长的摸排、拜访开拓、签约、培训及后续的销售提升;

(负责到社区，街道等地进行拜访街边商户，进行交谈留出一个位置放置我们的置物柜，客户进行线上拼单，次日可以到商户内的置物柜进行取货即可)

2、负责老团长的维护，结合公司的营销策略和工具，帮助老团长提高业绩结果，达成公司业绩目标;

团购业务员工作职责4确立目标市场和潜在客户;

2.对客户进行拜访,保持与客户的联系

;

3.维持好与客户的关系，如节假日慰问、发送祝福信息等;

4.促进客户达成业务合作;

5.客户业务达成合同的拟定与签订;

6.客户需求商品价格谈判及团购客户送货，接待，退换货处理等售后服务;

7.客户资料整理存档。

8.上级安排的其他工作事项;

团购业务员工作职责51.负责企业等客户的福利团购需求，量身定制专业的团购计划，开拓公司团购业务，达成销售目标;

2.维护现有的团购渠道，贯彻执行公司销售政策;

3.做好客户管理、维护以及保持与客户良好的客情关系。

团购业务员工作职责61、负责各大商铺，各类食堂、机关企事业单位的采购部门之间的业务洽谈，往来帐目的对接

2、卡卷销售：要求：口齿清晰，表达流畅，工作认真，负责，执行力强

3、负责新客户开发、客服回访、跟踪订单、送货等服务。

团购业务员工作职责71、负责团购渠道销售及管理，开发新客户并进行维护;

2、制定团购市场年度发展规划，销售报表、工作计划的制定，对销售、利润、费用进行管理;

第2篇：物流客户拓展工作计划范文

下午好！腊梅绽放，瑞雪飘飞。在全市邮政系统深入贯彻科学发展观，热烈庆祝商洛邮政独立运营十周年辉煌成就，认真落实省市邮政工作会议精神的大好形势下，我们在这里隆重召开镇安县邮政局2009年邮政工作会议。这次会议的主要内容是，学习贯彻2009年全市邮政工作会议精神，总结回顾20*年全县邮政工作情况，全面安排部署2009年各项工作，动员全县广大邮政干部职工团结一心，努力拼搏，为全面推进镇安邮政事业又好又快发展而努力奋斗。

下面，我分两个部分向大家汇报：

第一部分：20*年工作情况

20*年，在市局和县委、县政府的正确领导下，全县邮政干部职工精诚团结，广谋发展，紧紧围绕年初工作会确定的各项目标和方针，创新经营，勇拓市场，在金融政策调整造成利差收入持续欠产的情况下，有效地弥补了收入欠产，较好地完成了市局下达的各项工作任务。

截止12月底，全县邮政业务收入完成累计完成753.19万元，完成市局下达计划849万元的88.7%，同比增长4.97%；邮政储蓄余额达到36070万元，较年初累计净增4967万元，完成市局下达净增计划5000万元100%；收支差额实现了及时足额上缴；在岗职工劳动生产率达到12.27万元/人；邮政用户满意度达到91分，已经市局推荐上报并被省公司评为全省邮政系统20*年度“双创”最佳单位。

各专业收入完成情况如下：

函件业务，收入累计完成49万元，完成市局下达计划49万元的100%，同比增长42.95%，增幅在全市排名第二位。

包件业务，收入累计完成20.68万元，完成市局下达计划19万元的1*.84%，同比增长7.88%，增幅在全市排名第三位。

汇兑业务，收入累计完成15.87万元，完成市局下达计划18万元的88.16%，同比增长15.57%，欠产2.13万元。

邮储业务，收入累计完成536.79万元，完成市局下达计划622万元的86.3%，同比增长1.74%，欠产85.21万元。

报刊业务，收入累计完成50.8万元（含报刊零售），完成市局下达计划50.5万元的100.59%，同比增长12.61%。

集邮业务，收入累计完成20.21万元，完成市局下达计划18.5万元的109.2%，超产1.71万元。

特快业务，收入累计完成35.18万元，完成市局下达计划35万元的100.51%，同比增长22.32%，增幅在全市排名第一位。

物流业务，收入累计完成8.66万元，完成市局下达计划10万元的86.6%。

代办业务，收入累计完成20.45万元，完成市局下达计划15万元的136%，同比增长132.7%，增幅在全市排名第一位。

广告业务，收入累计完成1.5万元。

20*年，我局重点抓好了以下三个方面的工作：

一．夯实项目带动，助推业务发展。

我们认真落实市局确定的33个重点经营项目，将每个项目落实到具体的分管领导和人员，明确项目落实的目标和时限，每月通报分析项目落实情况，点到单位、点到人头，增强各级项目负责人的责任意识，有效提高了项目的落实效率。33个重点项目除奥运特许商品销售和经销商物流开发两个项目未启动外，其余31个项目全部实现了良好开发。其中，新邮预订、质押贷款、少儿书信大赛、“思乡月”月饼分销、“真酒传情”酒类分销5个项目完成进度在全市6县局中排名首位，代收话费及代放号、幸运邮天下销售、招生商函和贺喜礼包开发、代收话费及代放号、“新年邮福”贺卡开发5个项目完成进度在全市6县局中排名第2位，报刊大收订、重点报刊零售、“家乡包裹”开发、代销报刊零售、教辅及图书销售、“思乡月”月饼寄递、农用肥配送销售、“农家汇”礼品销售8个项目超额完成市局下达计划。重点项目累计产生收入达到90万元，占剔除金融利差收入外业务收入的50%，项目拉动3个专业收入实现“两位数”增长，其中函件、包件、特快个专业收入完成进度和增幅进入全市前三名，重点项目带动成为今年我局助推业务发展的有力手段。

二．抢抓机遇营销，实现多元增效。

年初，我们认真研究县政府工作报告和经济发展规划，在重点投资建设项目中寻找邮政业务发展的切入点，抢抓境内高速公路建设、中小企业、产业兴县等地方经济机遇，拓展邮政业务市场。抓春节、开学等节庆假日营销机遇，揽收外出务工人员返乡资金300万元、学杂费95万元，全县邮储余额累计净增5039万元，完成市局下达年净增4967万元计划的99.35%。抓政府支农惠农政策机遇，大力发展代收付、贷款资金，全县养老金1200户110万元，工资2896户1812万元，非利差收入达到184.86万元，占金融业务收入533.61万元的34.64%，较去年增长10%以上。针对基金股市低迷的情况，抢抓国债和理财产品销售机遇，累计销售国债12240.1万元，在全省89个县局中排名第1位，为企业创收80.9万元。抓当地房产、投资消费热点，大力发展资产类业务，发放小额质押贷款41*.99万元,实现收入59.8万元，放贷数量和实现收入在全市县局中领先。抓商家促销和政府活动机遇，开发客都超市、仙果酒业有限公司等5家客户幸运卡2万枚实现收入4万元，开发县计划生育宣传专题信卡5000枚收入1.4万元，开发县政府地震救灾特殊党费感谢卡3000枚收入1.2万元，2009年邮政贺卡客户开发数达到30家，实现收入40.2万元，完成市局下达计划37.8万元的106.35%。抓地方春茶、核桃、板栗等土特产品上市机遇，开展家乡包裹等阶段性营销活动，包件业务收入达到20.68万元，提前一个月完成收入计划，快包率达到65%以上，机遇营销成为我局今年业务发展的有力增点。

三．深化精细管理，提高运行质量。

我们坚持以管理促发展、向管理要效益，不断强化管理工作的效率和效能，企业运行的可控性和经济质量持续提高。认真落实市局全面预算管理，严格执行费用支出标准和审批程序，各项费用均在可控范围内。认真落实“大专化”替换、邮路优化、技能达标等各项工作，清理劳务工5人，新招大学生4人，通过技能鉴定10人，营业窗口汉字录入达标30人，有效提高了员工队伍素质。以“服务年”为契机，巩固形象建设成果，促进提高服务水平持续提高。一方面，继续加强对监督检查岗履职考核，结合市局“提高服务质量、改善用邮环境”专项整治活动，主管领导带队深入网点查漏补缺，整章建制，全年开展综合检查4次，业务检查指导12次，明查暗访10次，组织业务会审1次，做到了一月一检查，逐月通报、逐月考核。另一方面，加强通信质量管理，重点抓好电子化营业网点互联互通、量收系统应用、速递邮件信息上网等重点环节，对邮政服务质量指标、11项邮政通信指标、速递物流质量指标，理清管理责任，明确职责和权限，建立分工明确、层次清楚的质量管理考核体系。同时，我们以“创佳评差”、“服务明星”评比等活动为载体，加强营投人员服务意识教育和业务技术学习，落实奥运年邮件安全，发放征询意见函征求用户意见，有效提高了邮政服务水平。

同志们，通过我们的共同努力，镇安邮政发展速度不断加快，企业运行质量不断提高，企业形象不断提升，企业凝聚力进一步增强，取得了阶段性的发展成果，这些成绩的取得，是市局正确领导和支持的结果，是广大邮政干部职工共同努力的结果。在此，我代表县局，向关心支持镇安邮政发展的各级领导，向全县邮政干部职工及家属，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

第二部分2009年工作思路

2009年，国务院出台拉动内需的多项措施将会有效促进社会经济的快速稳健发展，预计全县gdp、财政收入、农民人均纯收入都会实现“两位数”增长，将有效拉动工农业、零售业等各行业快速发展。当前，我县经济社会面临着很多有利机遇，柞小高速公路正式投入运营后，镇安县已经融入*一小时经济圈，依托关中、融入*的区位优势日益凸显。镇安生态旅游、黄金开发、旬河水能开发等一批重大项目，即将开工建设。同时，邮政储蓄专业化经营步伐将进一步加快，速递、物流等竞争性业务也将面临新的挑战和机遇。新的发展时期，我们必须进一步强化发展意识和效益意识，进一步加快发展步伐和工作节奏，进一步提高执行能力和管理水平，群策群力、团结一心，扎实推进各项工作。

指导思想：以党的十七大和十七届三中全会精神为指针，牢牢抓住发展第一要务，深入学习贯彻科学发展观，继续坚持以人为本和“三个关爱”发展理念，认真落实“高效、和谐、诚信、创新”发展方针，突出重点拓市场，提升服务树形象，精细管理增效益，全面推进镇安邮政事业又好又快发展。

主要目标：全县邮政业务收入计划实现830万元，较上年度完成实绩增长10％；确保收支差额按时足额上缴；在岗职工劳动生产率达到13万元；全县邮政用户满意度达到90分以上，争取再创全省邮政系统创佳评差“最佳单位”。

为实现上述目标，我局重点要抓好以下三个方面的工作：

一．明晰发展思路，推进三大板块业务快速发展。

（一）继续加快余额规模发展，多元发展金融类业务。

在保证余额规模快速扩张的基础上，重点加大结算类、类和资产类业务发展力度。全年邮储余额净增5000万元；公司业务存款余额达到2000万元；新增发放绿卡1.5万张，新增账户类代收付户数2000户；全年保费800万元，销售人民币理财产品500万元，代销国债500万元；发放小额信用贷款1500万元，发放小额质押贷款3500万元。全年金融类业务总收入计划完成650万元，其中储蓄业务收入完成630万元，汇兑业务收入完成20万元。

结算类业务，要充分发挥邮政银行网络优势，以中小企业和财政为突破口，加强与当地政府、工商、发改委、招商等政府部门沟通联系，及时掌握企业存量及新成立企业开户、注册资本等有价值的信息，选准目标，切入市场，尽快启动村组干部工资和民政补贴资金直发到户业务，力争在财政资金的上实现突破。要认真做好已开立账户的启用营销工作，实行客户经理联络制度，强化营销力度，定期回访客户，增进感情，增加“动户”的总量。要积极拓展业务覆盖面，对有条件的网点尽快开办此项业务，形成结算网络，提升竞争力和发展能力。

类业务，要突出抓好人民币理财产品、基金、保险、国债销售工作，稳固拓展优质客户，实现储蓄存款和理财产品的资金客户封闭流动；要大商贸及中小企业市场的宣传营销力度，突出邮政储蓄资金归集和结算功能优势，提高商户、中小企业流动资金在邮政储蓄存款中的比重；要积极与政府部门沟通，掌握项目资金、惠农、支农资金的动向，加大营销力度，力争余额和客户数量上规模，形成储蓄业务和理财类业务相互促进、协调发展的良好格局。

资产类业务，要坚持“以县城商户贷款市场为主，农村专业项目村市场拓展为辅”的发展战略，充分结合信贷业务产品特点优势，进一步挖掘和利用好商户贷款的市场资源。要围绕县域经济发展实际和“一村一品”工程建设，以支农服务为突破口，积极寻找与地方政府相关部门合作，实行项目整村推进战略，重点发展市场前景好、资金周转快、现金流量大、还款有保障的中小农户，对龙头企业下游农户贷款实行优先受理、优先审批、优先放款、优惠免息、优质服务的“五优”信贷政策，在支农项目上有所突破，不断扩大贷款业务规模。

（二）继续依托项目带动策略，创新发展邮务类业务。

要深入研究市场，跟进热点、创新产品，加大项目策划、开发、督导力度，有效切入、拓展市场。全年邮务类业务收入计划完成220万元，增长10%。其中，函件业务收入56万元，包件业务收入20万元，报刊发行业务收入55万元，集邮业务收入20万元，电子商务收入20万元。

——函件业务要以数据库建设、应用为支撑，重点针对通信、金融、交通、零售、政府及公用事业单位，以及房地产、旅游、餐饮、教育文化、医疗保健、资讯服务等行业，依托数据库大力发展商函，数据库营销创收万元。积极拓展账单服务市场，实现客户开发突破。继续抓好“新春送大礼”、书信大赛、招生商函、贺喜礼包等时点项目和节庆市场开发。以客户开发和维护为重点，打好贺卡专项营销战役，2010年邮政贺卡项目收入要达到40万元以上，继续做好邮资封、幸运卡、邮送广告三类产品开发，多措并举促进函件业务发展。

——包件业务要以天麻、木耳、香菇、板栗、核桃、茶叶等镇安特产为主，大力宣传亲情沟通和绿色健康的消费理念，尝试制作“家乡包裹”礼品盒，制订销售价格和资费优惠让利促销政策，采取网上邮购和网络分销相结合的方式，做大“家乡包裹”项目。抢抓时机，抓好校园包裹、军营包裹等阶段性项目。

——报刊发行在确保一次性大收订任务的基础上，要抓好平时收订、报刊零售、形象期刊、图书及教辅材料销售工作。要稳定公费订阅，加强与各单位联系，积极推广形象期刊，回报客户订阅等业务，采取“集订分送”、“代收代订”、“私订公助”等方式，做好日常收订工作。要扩大私费订阅，以教辅类、农业科技类、生活健康类报刊为突破口，开拓学校和农村市场，深入挖掘市场潜力。要大力拓展报刊零售市场，做大做强零售报刊的业务规模；要积极拓展图书零售市场，特别是教辅类图书以及其他费率较高的刊物，努力培育新的业务增长点。

——集邮业务要依托地方资源开发特色邮品，继续做好“金色童年”个性化邮票开发，并尝试开发塔云山风景区、农家乐等个性化邮票业务。以机关单位和学生为重点，组织开展青少年集邮知识竞赛、演讲、邮展等活动，积极培养和发展集邮爱好者。全年计划开发个性化邮票500版，销售邮品5万余啊。

——电子商务业务要加大业务宣传力度，提高邮储短信和代收费业务知名度，同时加强与通信运营商沟通与合作，争取同步收费促销政策，发展邮储短信3000户，代收话费达到150万元。要加大航空机票业务发展力度，强势推进邮政代售机票业务当日出票、快捷方便的优势宣传，全年订票量突破40张。

（三）以服务中小企业为切入，做强速递物流类业务。

要继续深入推进中小企业走访活动，扩大走访范围，完善客户信息，加强对中小企业市场的研究和分析，根据客户资费、时限方面的不同要求，推介客户选择使用种类多、功能全的速递物流业务。全年速递物流类业务收入计划实现50万元，增长10%。其中，速递业务收入40万元，物流业务收入10万元。

——速递业务高速公路通车邮路优化后，我县融入*一小时经济圈，出口速递邮件赶上了“全夜航”。我们要进一步扩大宣传，以经济特快、省内限时递、单证照类业务为重点，抓好同城、省内、异地三个板块业务发展，扩大规模、提升效益。

——物流业务要继续抓好“真酒传情”、“思乡月”、“农佳汇”三个项目，拓展物流分销市场；抓好中邮快货项目，实现客户开发突破；要依托投递网络做好农资分销。

二．细化三项措施，开创经营服务工作新局面。

（一）夯实项目管理，带动业务发展。

以狠抓项目开发、管理为重点，按照分级管理、分层负责的方式，继续推行重点经营项目开发管理工作。要认真落实好市局确定的40个重点项目，重点项目收入规模达到120万元以上。要加大项目策划、开发力度，密切关注市场变化，以市场当期卖点为经营重点，综合各项可介入的邮政业务品种，策划时点综合营销活动。要加强项目督导和考核力度，做好项目前期策划和营销培训工作，提前安排部署，拟订多种营销方案，有效切入市场。

（二）强化专业营销，拉动业务发展。

要继续加强营销专职人员队伍建设，重点加强对营销人员的业绩考评，不断优化专职营销队伍，促进营销业绩稳步提升。要加强专职营销人员教育培训工作，积极组织参加全市营销人员专业知识和营销技巧培训。要强化客户管理工作，加强大客户开发和维护，按照大客户收入贡献进行分等分级管理，加强互动，定期走访，收集客户意见，提高大客户收入比重。

（三）提升服务水平，推动业务发展。

要认真履行普遍服务义务，保证投递的频次和深度，切实加强农村委代办网点管理，确保服务质量和水平。要继续推进形象建设，做好形象建设成果的维护和巩固工作。要切实提高营投窗口服务水平，深入推进营投精细化管理工作，继续以“双创”为载体，深入开展“关爱用户，真情服务”活动，广泛开展明星营业员、明星投递员和先进支局评选活动，强化服务监督检查，加大明查暗访工作力度，不断提高邮政通信质量和服务水平。

三．强化三项管理，全面提高企业执行力。

（一）加强安全管理，确保健康运行。

要以金融资金安全为重点，认真学习贯彻《金融案件责任查究规定》和《金融资金安全监督管理办法》，落实好邮政金融协调领导小组例会制度，定期沟通、密切配合、夯实责任，突出各类制度规定落实，突出安全管理日常督促检查，突出重点岗位、重点部位和重点人员排查，突出安防设施的安全防范，突出金融从业人员警示教育，突出安全检查发现问题的整改落实。要认真排查各个安防重要部位的安全隐患，防火、防盗、防抢，确保企业和职工生命财产安全。

（二）加强邮银合作，为金融业务发展搭建互利平台。

要高度重视政治思想工作，教育和引导广大干部职工正确认识企业改革和发展的关系，正确认识企业整体利益和局部利益的关系，正确处理长远发展和短期目标的关系，把“共谋发展同创未来”主题教育活动继续推向深入。要加强企业和银行的沟通协作，及时协调解决工作中出现的问题和矛盾，积极了解分析发展的形势和任务，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不利于团结的政策不出台，达到“合作共赢，共同发展”的目的，促进我县邮政金融业务健康快速发展。

（三）深化以人为本，为企业发展营造良好发展氛围。

要牢固树立厚重的人本意识，关心职工成长，保障职工权益，突出职工的主人翁地位，深化民主管理，充分调动职工广泛参与和谐企业建设。要继续深入落实“三个关爱”、“三送一促进”和“小家建设”等活动，认真解决职工生产生活中的困难和问题，真正把企业发展成果惠及职工，不断增强企业的凝聚力和向心力，营造风清气正、积极向上的工作氛围。

第3篇：物流客户拓展工作计划范文

1. 铁路货运向现代物流业拓展的必要性

满足顾客需求的需要

目前，铁路运输业的顾客需求发生了重大变化，消费市场顾客需求已从“少品种、大批量、少批次、长周期”转变为“多品种、小批量、多批次、短周期”。因此，铁路运输业有必要随着顾客需求的变化进行调整。

铁路自身发展的需要

首先，现代物流强调的是对客户的全方位服务，而不仅仅是完成货物位移。因此，向现代物流业拓展是铁路货运自身发展的需要。

提高铁路货运在运输市场竞争力的需要

铁路物流中心提供的换装、分拨、配送、加工、联运等一系列物流服务，能够保证将货场以最经济、快捷、准确、安全的方式送达下一级配送中心或是直接送达用户手中，发挥物流运输节点的作用。这是提高铁路货运竞争力的必要条件。

2.要建立与物流业相适应的运输组织体系

要以安全、快速、准时、方便为原则，对现有运输组织体系进行优化，由粗放式管理向集约式管理转化。在安全上，要全力保证所运输货物的安全，并建立合理快速的赔偿机制，对客户发生的以外损失，能够即使予以赔偿，打造铁路良好的信誉。在快速上，对既有线路要进一步提速，特别加大货物列车的提速力度，并在运输组织上建立速度机制，一切以速度为中心。在准时上，要以时效为目标，对车、机、工、电、辆各个部门的作业建立相关的考核机制，要实现货物列车客车化，做到定点、定线、定编组，使货物列车按时刻运行，以保证到期限。在方便上，要改革目前的铁路承运和交付手续，调整窗口设置、简化办理程序、统一服务标识，并融合其他运输企业和其他运输方式，做到全程和门到门服务。所以，要建成真正的物流企业，必须加强现代化的建设。1.要充分利用现代信息网络技术。信息网络技术是构成现代物流体系的重要组成部分，也是提高物流服务效率的重要技术保障；2.加快先进适应技术的推广应用。广泛采用标准化、系列化、规范化的运输、仓储、装卸、搬运、包装机具设施及条形码等技术。借鉴国际上比较成熟的物流技术和服务标准，加快对铁路货运物流服务相应技术标准的研究制定工作。

3.铁路货运向现代物流发展的内在需求

1.铁路货运向现代物流拓展的紧迫性

我国铁路由于经营方式单一、创新能力不足、管理机制不健全，再加上在市场经济转型中其市场意识没有适时到位，致使其运输量占整个物流总运输量的比例正逐步下降。

由于铁路在我国特定国情中有着其他运输方式不可替代的作用，我国物流业2/3运输任务由铁路承担，物流业务将成为铁路运输业的新的经济增长点。铁路运输业尽早融入现代物流不仅关系到铁路自身的长远发展，而且关系到中国物流业的发展。

2.铁路货运向现代物流拓展的必要性

近年来，随着改革开放的深入发展，各种新的经营理念、管理观念、消费意识的不断涌入，对提高服务质量的要求不断提高，对服务内容的需求日益多样化，社会各个层面对货物运输的要求也越来越高，越来越繁杂细致。铁路运输业及其车站认识到了这一点，开始走向市场、了解市场，大力开展货运营销工作。

3.铁路货运向现代物流拓展的战略目标及创新策略

由于铁路拥有覆盖全国的网络优势、具有较强的设施设备基础和运力资源条件、拥有广泛的客户联系和业务基础、拥有有一定素质的营销及管理人才队伍，因此铁路货运向现代物流拓展是可行的。

(一)铁路向现代物流拓展的战略目标和指导原则

1 铁路向现代物流拓展的战略目标

以市场需求为导向，积极采用先进的现代物流管理技术和技术装备，加快建立符合市场经济要求、与国际通行规则接轨及能为工商企业提供全方位优质综合物流服务的专业化、信息化、网络化的第三方物流服务网络体系。

2 铁路向现代物流拓展的指导原则

以加快发展为主题，以满足客户需求为中心，以理念创新为先导、以整合企业运输物流资源为基础，以信息技术系统为支撑，进行体制创新、管理创新和技术创新，拓展现代物流服务业务，优化运输物流组织，不断提高现代物流供给能力和服务水平，最大限度满足市场对第三方物流服务的需求，提高企业创新能力和经营效益，实现铁路运输企业的可持续发展。

(二)铁路向现代物流拓展的理念创新

现代物流是以现代信息技术为支撑的将物流各功能要素进行系统整合的新兴产业，铁路要向第三方物流企业拓展转型，必须进行一系列的创新，而首要的是理念创新。

1 树立“企业设计创新”理念

在新的经济环境中，企业在新的环境下要进入新的产业领域，一定要树立企业设计创新的理念，主要包括客户群的选择、价值的获取、业务范围定位与战略控制等四方面的战略要素。

2 树立“以客户为中心”的经营理念

以客户为中心的理念认为，“高度竞争的市场和大量的信息已使客户处于工商领域的中心，只有充分认识到客户关键需求并以新的企业设计来满足这种需求的企业才能在市场上获得成功”。传统的价值链开始于企业的资源和核心能力，经过采购、生产、销售等途径将资源与能力转化为产品与服务，提供给客户。以客户为中心的理念要求把价值链的方向颠倒过来，从分析客户的需求出发，研究和发现可能满足客户需求的最好方案，据此确定企业所需的关键资源与核心能力。

三、铁路向现代物流拓展的实施对策措施建议

实现铁路货运向现代物流拓展转型的战略目标，要根据市场环境和企业实际，在起步发展、开拓发展及高级发展的不同阶段拟定切实可行的分阶段实施方案。现阶段，铁路运输企业应从以下几个方面因地制宜地拟定向现代物流拓展的对策措施。

1.拟定企业拓展现代物流总体规划，争取纳入国家及各地方政府现代物流布局发展规划，以取得相应的规划主动地位。

2.引入现代物流理念，大力普及推广现代物流知识，促进企业员工的观念更新。

3.拟定并实施企业现有运输物流资源及业务整合方案。

4. 结合路网、场站及设施改造建设规划实施，加强现代物流服务供给能力和服务功能的拓展。

5 .根据企业所在地区市场状况，因地制宜地选择确定企业拓展现代物流的市场切入点。

6.重点改造、建设、发展位于主要口岸和中心城市的国际物流中心、区域物流中心、城市物流中心及物流配送中心。

7.组建铁路物流公司的改革试点工作。

8.发挥整体网络优势，促进铁路运输企业间货运和物流服务多种形式的网络化经营合作。

9.适应加入WTO及拓展现代物流的要求，加强有关政策、规章制度的清理和建设。

第4篇：物流客户拓展工作计划范文

销售部月工作计划一市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用，针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个工作计划:

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和-谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

销售部月工作计划二1，制度:严格执行所制定的关于考勤制度，车辆安全制度，车辆和装潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等维护榆次网点保证正常运作和高效运转的制度。

2，卫生:展厅和车辆卫生一直长抓不懈。

3，人员:和成总，人力资源部，网管部商量合计，把人员空缺填补满。

4，库存:和成总，网管部郭经理以及各品牌经理合计库存结构，以及制度相关应急办法。

5，客户:主要攻关XX大客户(目前进展情况，将另表向公司相关负责人汇报。

6，销量:至少完成XX台零售。

7，配合:配合总部组织的节油大赛活动。

8，学习:学习凯威的配置和价格，以尽快实现凯威车型的销售。

9，外拓:重点对制药，副食行业等大中型企业进行开发。争取开发XXC+客户，并上报网管部备案。

10，关怀:给老客户以及重点客户发问候短信，寄送凯威资料。

×月，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

销售部月工作计划三随着山东区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。05年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到:突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、销量指标:

至20xx年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元(20xx年度销售计划表附后);

二、计划拟定:

1、年初拟定《年度销售总体计划》;

2、年终拟定《年度销售总结》;

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三、客户分类:

根据20xx年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施:

1、技术交流:

(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;

2、客户回访:

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我05年工作重点。

3、网络检索:

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调:

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信:用心一定能赢得精彩!

销售部月工作计划四12月份工作计划主要几点

1.必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批牛B的销售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3.完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。

4.培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。

5.销售目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。

最后总结两点就是

1. 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队。

2. 有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

总之一句话:全力以赴。

销售部月工作计划五为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划:

一、 对销售工作的认识:

1、 不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;

2、 先友后单:与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;

3、 调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;

4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;

二、 对销售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(见附表)

2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户:

5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;

6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;

7、 提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;

8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;

三、 重要客户跟踪:

1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;

2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;

3、 浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;

4、 山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;

第5篇：物流客户拓展工作计划范文

性 别：男

工作年限：6年 所处行业：印刷·包装·造纸

自我评价：6年纸张行业销售管理经验，擅长团队管理和新市场开拓；从销售基层干起，多次新区域市场开拓经验，对于办公用纸的销售渠道非常熟悉；在上海安兴汇东纸业有限公司任职时，主导区域市场调研，根据调研做好市场开拓计划，制定市场策略，负责销售团队的日常工作管理，实现一年内市场份额从0到10%的增长。

简历编号：M020900107

渠道（分销）经理

性 别：男

工作年限：8年 所处行业：家具·建材

自我评价：8年销售管理工作经验，其中在建材行业工作6年，积累了丰富的渠道管理、团队管理和市场开拓经验；在北京尧舜建材供应站任职时，负责建立销售组织和销售网络，制定各项销售政策；负责对经销商、商进行管理，定期和不定期拜访重点客户。任职期间成功维护建材商店、工地和工厂等多个年采购额500万以上的客户。

简历编号：M040000015

销售总监

性 别：男

工作年限：12年 所处行业：医药医疗

自我评价：12年医药行业策划、营销实战经验，拥有丰富的客户资源；熟悉医药行业的全案策划、市场推广和管理，整合性活动服务型营销等；能对营销团队进行全程管理；在韩茜美（北京）国际投资管理有限公司任职时，负责组建销售团队，制订销售计划，指导团队通过多种渠道进行产品销售。

简历编号：M010300165

销售经理

性 别：男

工作年限：10年 所处行业：酒·饮料

自我评价：10年市场营销管理工作经历，有较强的渠道建设、团队管理及市场终端操作经验；具备良好的沟通能力及谈判技巧；能快速与客户建立良好的客情关系；在劲牌有限公司任职时，负责劲牌公司全国卖场管理工作，组织开展了2011年华东区域春节商超促销活动，销售同比增长60%。

简历编号：M010400102

区域经理

性 别：男

工作年限：6年 所处行业：日化

自我评价：6年日化行业销售管理经验，管理过年销售额300万-4000万不同类型的经销商；具有年销售额9000万以上生意管理经验，具有相当强的团队实战管理经验及品类管理经验；在广州立白企业集团有限公司任职时，帮助经销商全面改善内部管理、提升运作效率，建立激励机制，降低运作成本。

简历编号：M040100248

销售经理

性 别：男

工作年限：9年 所处行业：生物工程·制药

自我评价：9年医药行业销售管理经验，其中从事2年OTC药品市场经理，开拓5个省级市场，挽救2个滑坡市场；熟悉药品行业各个环节的运行和销售渠道及网络的建立；有良好的市场判断能力和开拓能力；在北京顺鑫祥云药业任职时，从事区域销售经理工作，负责山东、江西和福建等省的市场销售和客户管理。

简历编号：M040100246

大区经理

性 别：男

工作年限：9年 所处行业：生物工程·制药

自我评价：从事医药行业销售、管理和市场工作近9年，对于市场操作，渠道开发和经销商管理有丰富的经验；有良好的抗压和沟通能力以及广阔的人脉关系；在四川百利药业有限责任公司任职时，负责东北大区所有销售人员的日常管理、新客户的开发与谈判等工作，与东北大区各级连锁总部建立较好的客情关系。

简历编号：M030600113

销售经理

性 别：男

工作年限：7年 所处行业：家具·建材

自我评价：7年灯具销售工作经历，积累了一定的销售管理经验；在中山保时利灯饰有限公司任职时，在总经理领导下制定公司的营销方案及实施细则，负责公司在国内的所有销售业务，在职期间整个团队开拓了12家专卖店，2009年销售额600万，2010年销售额1100万，2011年销售额突破1500万。

招聘企业：天盟农资连锁有限责任公司

招聘岗位：市场总监

人数：1人 地点：昆明

岗位要求：本科及以上学历，市场营销、公共关系专业优先；8年以上销售工作经验，3年以上大型制造型企业销售管理岗位任职经历；有商业模式和营销模式策划设计经验者优先；成功管理过20人以上的销售团队；了解农资行业，熟悉各类产品的营销模式；年龄30-45岁，年薪50万以上。

招聘企业：海南椰岛食品饮料有限公司

招聘岗位：区域经理

人数：1人 地点：上海

岗位要求：本科及以上学历，市场营销等相关专业；6年快速消费品行业市场策划经验，3年同等管理职位经验；具有深厚市场策划专业知识；较强的沟通、协调、分析、管理能力；协助市场总监，制定并实现品牌战略规划及管理；负责市场调查计划（消费者、竞争者、媒体效果）的制订、实施。

招聘企业：江苏康欣医疗设备有限公司

招聘岗位：市场部部长

人数：1人 地点：江苏

岗位要求：年龄38岁左右，大学本科及以上学历，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划和广告宣传等相关专业知识；3年以上的市场营销工作经验，有本行业或相近行业大中型企业市场经营者优先；文笔要流畅，要有培训经验；负责市场活动计划与实施、市场调研与预测、销售支持等。

招聘企业：汇博生物技术有限公司

招聘岗位：销售总监

人数：1人 地点：河南

岗位要求：专科及以上学历，市场营销等相关专业毕业；5年以上医药行业销售经验；制定销售战略、市场营销策略，执行公司营销策略并对区域市场进行策划；制订本区域营销计划、分解销售目标，指导销售团队去完成销售任务；负责建立和健全所辖区域的销售管理制度；对所辖区域的销售资源及费用合理分配。

招聘企业：广西宏邦食品有限公司

招聘岗位：销售总监

人数：1人 地点：玉林

岗位要求：30-45岁，大学本科及以上学历，市场营销相关专业；有5年以上的快消品销售管理经验，有副总监以上岗位工作经验者优先考虑；认同本公司的企业文化及产品理念，服从上级管理；有较成熟的销售渠道及网络，入职后可一个月内步入正常轨道；根据公司的销售计划完成销售目标，年薪20万以上。

招聘企业：熊猫安全（中国）公司

招聘岗位：区域渠道经理

人数：1人 地点：广州

岗位要求：专科及以上学历，市场营销、计算机网络等相关专业；2年以上IT市场/渠道营销工作经验，至少1年以上安全行业的从业背景；具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐；具备良好的沟通技巧及丰富的团队建设经验，抗压能力强；负责辖区内渠道的建设及发展的规划，开拓所辖区域内的重要客户。

招聘企业：赫博（上海）贸易有限公司

招聘岗位：网络销售经理

人数：1人 地点：上海

岗位要求：专科及以上学历，市场营销等相关专业毕业；3年以上的销售管理经验，有互联网销售经验者优先；负责公司网站与产品的整体运营和推广；负责沟通商务合作，完成销售目标；能够独立策划并执行相关推广活动；定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据，负责客户投诉及协调事项。

招聘企业：广州好迪集团有限公司

招聘岗位：KA经理

第6篇：物流客户拓展工作计划范文

关键词：物流基地经营模式经验探讨

Abstract：The basic situation of the Chongqing Railway Logistics Company and Tuanjiecun Logistics Base are introduced in this paper. The new business model of railway non-transportation enterprise and the transportation station’s coordinate, efficient and diversify logistics operation base are analyzed. According to the experience of the railway logistics enterprises on logistics base’s management practice, we think that under the condition of making full use of railway resources, it will take diversification strategy. The core competiveness will be enhanced by expanding logistics chins. And the railway logistics base will rapidly transform to modern logistics base.

Key Words: logistics base, business model, empirical approach

中图分类号：U652.1+2 文献标识码：A 文章编号：

1重铁物流公司团结村物流基地概况

重庆重铁物流有限公司（以下简称“重铁物流”）是成都铁路局多元经营集团下属的一级非运输企业，经营网点主要分布在重庆、云南、四川两省一市境内的渝怀、襄渝、川黔、成渝、内六以及宜珙支线、三万支线、隆泸地铁、地铁等九条铁路线上，并代管达钢、麻旺等6条专用线，拥有1528名职工，17.68万平方米仓库场地，2个大型物流基地（团结村物流基地即为其一），18个煤炭抑尘喷洒站，3个专业汽车运输队，目前主要开展运输、仓储、装卸、配送、、商贸以及仓单质押、煤炭抑尘、水铁联运、国际联运、全程等业务，因经营效益不断增长，企业氛围稳定和谐，连续获得重庆市“十佳物流企业”、“重庆市百强企业”、“重庆市服务业50强”、“重庆市模范职工之家”等殊荣。

团结村物流基地是重铁物流下属的综合性物流基地之一，位于重庆市沙坪坝区的襄渝线团结村火车站，毗邻重庆大学城、土主物流园、工业发展园和现代服务业发展园，集铁路运输、装卸作业、门到门运输、商贸物流、动产质押、分拨配送、流通加工等业务为一体，是目前重庆市重要的铁路物流集散地。基地占地479亩,总面积约32万平方米，建有货物线4条，拥有仓库5幢，面积达1.8万平方米，露天场地近5万平方米，最大起重能力为40吨，配置货运汽车15台，拖车5台。基地近期货运设计量为250万吨/年，远期为400万吨/年，可一次性作业118车，吸引了包括蒙牛集团、巨龙钢材、中集汽车物流有限公司等多家国内知名企业入驻，打造出蒙牛仓储汽车配送、物流金融动产质押、国际联运海关监管等多元化经营项目，开辟了一条铁路非运输企业与运输站段协调高效的新经营模式，是重铁物流向专业化、现代化物流企业发展转型的显著标志。

2推行多元化经营延伸物流服务链条

重铁物流积极创新团结村流物流基地经营模式，打造“拳头”产品，吸引知名品牌，积极推动物流延伸、跨局合作与国际联运等多元化经营项目，做大做实物流经济，实现经营量效齐增。

2.1占领建筑钢材市场制高点

一是提供全程物流服务。基地建筑钢材仓储加工配送中心不仅提供建筑工程设计图纸优化转换、建筑工程钢筋构件加工成型、建筑工程成型钢筋运输配送、成型钢筋现场绑扎安装等服务，还可为客户量身打造加工配送、现场绑扎等一系列服务。目前该中心加工配送的建筑钢材主要供应重庆环球金融中心、重庆南坪天福广场、重庆电子工程职业学院等在建项目，与重庆建工集团、保利地产、华宇地产等国内20余家大中型建筑企业、地产公司建立了良好的合作伙伴关系。二是优化信息管理技术。该中心在传统仓储管理的基础上，结合计算机信息网络技术，全面实现仓库钢材存储的信息化管理，并借由PDA终端设备实现移动实时仓储管理，将基地货场划分为区、行、堆，直至管理到层，以数字来标明每个货位的代码，在堆位上建立层码，在微机上可随时查到某商家的某种规格的货物在某区某行某堆的第几层。对于异位移动的货物则采取货位变更的方式在微机上变更，使货场管理棱角清晰、道路畅通、准确无误。三是打造钢材龙头市场。以基地区位优势和铁路运力保障作为条件，与巨龙公司磋商组建合资公司，共同打造西南最大、最现代化的建筑钢材仓储加工配送中心，近期目标年交易额100亿元，远期目标年交易额300亿元，成为重庆市首个超“百亿”建筑钢材交易市场，并将合资公司申请为天津渤海商品交易所指定的重庆片区钢材期货交割点之一，为广大进驻交易市场的客户提供钢材期货交割平台。随着重庆东站的关闭，已成熟的重庆巨龙钢材交易市场将整体搬迁至团结村，全面占领重庆建筑钢材市场制高点。

2.2试水物流金融监管领域

2011年12月15日，重铁物流与浦发银行、重庆港太商贸三方共同签署动产质押项目战略合作协议，正式向物流金融业务领域拓展。一是完善试点办法。在对行业市场摸底，向同行学习经验，与银行深入探讨的基础上，重铁物流以团结村基地为试点，相继制定出《动产质押业务管理办法》、《动产质押业务监管细则》、《动产质押业务操作流程》等制度办法。二是加强人员培训。对业务拓展及现场监管人员进行强化培训，推动团结村基地仓单质押监管业务在2012年取得有效突破，监管额度达3亿元，实现监管收入130万元。三是开展银企合作。与银行、客户实施银企战略合作，不但稳固了公司既有业务，而且为公司带来了更多更牢固的客户群体，目前已与6家银行、3家大客户开展合作。

2.3吸引知名品牌企业入驻

重铁物流充分利用基地区位和硬件条件优势，大力拓展市场营销工作，积极引入蒙牛乳制品、康师傅面粉等知名企业，进一步提升基地品牌实力。一是与蒙牛集团合作，利用团结村基地1线、4线仓库为蒙牛乳制品提供辐射重庆市全境及川东、川南部分地区的整车、集装箱到达接卸、分拨、仓储及配送服务，创造物流收入1030万元。二是与重庆振兴粮油有限公司合作，利用团结村基地4线仓库为康师傅面粉提供整车到达接卸、仓储及配送服务，创造物流收入1150万元。三是与中集汽车物流公司合作，依托基地一次性最大存车量600台，可以进行整列商品车到发组织优势，利用JSQ特种车辆开展商品汽车发运业务，创造物流收入3239万元。

2.4努力拓展物流延伸业务

在基地经营过程中，重铁物流不放过物流链条上任何可产生利润点的物流业务，既抱“西瓜”，也捡“芝麻”。一是提升仓储效益。依托基地5万平米的场地，挖掘每平米场地价值，在为蒙牛乳制品提供的一系列服务中，仅仓储服务就创造出每月20元/平米的效益，实现仓储收入170万元。二是做大配送业务。在原重庆东经营部自有15台配送汽车的基础上，通过协议租赁50台汽车组建团结村基地汽车配送队，一次配送能力达1800余吨。目前配送品类已从蒙牛乳制品、康师傅面粉等饮食类扩展到钢材、铝锭、化工盐等大宗货物。特别是基地围绕中铁联集团结村中心站专门打造占地8000平米的集装箱作业区，专门开辟集装箱转场、掏装箱、汽车配送场地，实现收入近1120万元。三是提供上门装卸。做好到达卸车组织，尝试发展末端装卸服务，从2012年6月开始，为重庆天润公司到达的黄豆提供末端（上门）装卸服务，已累计上门作业216车，实现收入20万元。截至2013年2月28日，整个基地卸车数已达36016车，实现收入2440万元。

2.5积极推进长距离货运项目

一是启动国际联运。重铁物流积极拓展基地国际联运业务，目前已开展向乌克兰、乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦等国家发送货物业务，累计发送货物190车。同时与口岸办、“一关三检”加强协调联系，于2012年7月在团结村基地开通海关监管区，成为重庆市铁路整车进出口货物到发唯一口岸，为拓展报关、报检、海铁联运等业务奠定了基础。二是开启跨局合作。大力拓展各铁路局物流企业之间的联合经营业务，目前已与浙江铁道发展有限公司瞿州分公司联合开展淋膜纸跨局业务，累计从基地发运110个集装箱。另外还与上海、济南等局达成跨局合作协议，进一步增强基地做大做强后劲。

3整合基地资源推进货运一体化管理

重铁物流积极探索铁路非运输企业和运输站段资源整合、同谋共建的有效途径，致力于团结村物流基地合署办公一体管理实践，推动物流基地获得经营发展的坚实支撑。

3.1优化资源，完善制度建设

重铁物流积极推进货运一体化改革，以提升基地管理质量和经营效益为重点，先后制定完善《团结村物流基地运营细则》、《物流组织细则》、《物流基地与合资公司结合区管理办法》、《物流金融监管制度》、《电子商务实施细则》、《客户代表制实施细则》等基地管理制度；与关联运输站段联合，共同制定《货运一体化管理实施方案》、《路风一体化管理办法》、《安全一体化管理办法》等制度办法，初步建立起一体化运作机制，推动铁路非运输企业与运输站段在基地实现通力合作，共享成果。

3.2理顺流程，整合服务链条

2011年底，重铁物流在基地推行“一条龙”服务，将营业厅整合成代表铁路统一面对客户的服务窗口，按“前后台”设置进行合署办公。营业厅前台由重铁物流人员担任，负责市场营销、受理交付、客户接洽、业务洽谈、货物配送及物流项目拓展、物流产品设计、物流费用结算等工作；后台由运输站段人员担任，负责日常运输组织和前台物流服务合同签订指令，落实计划、承运、制票、配车等生产组织，实现基地客户“一个窗口受理、一张服务订单、一次费用结算”，受到客户欢迎。

3.3运力支撑，夯实发展基础

重铁物流与运输站段在管理上、机制上的有效融合，促进基地围绕客户转、运力围绕基地转、一切围绕效益转。一是重点计划与需求100%确保兑现，以优势运能匹配重点货源，为基地提供可靠运能保证；二是日常配空与装车100%衔接兑现，发挥枢纽运输组织优势，为基地营造良好经营环境；三是运力承诺100%落实兑现，为基地赢得广阔发展空间。

4重铁物流团结村基地经营实践启示

重铁物流团结村物流基地作为全国铁路物流基地的一个缩影，在建设现代化物流基地、推行多元化经营实践方面做出了积极探索和有益尝试，其社会效益是巨大的，主要表现在四个方面：

4.1基于现代物流理念规划建设的铁路物流基地，有助于推动经济效益与社会效益有机结合

铁路传统货运理念以单项利润最大化为目标，现代物流理念以服务客户、满足客户的各项需求、实现物流整体功能最优化、物流总体收益最大化和总体成本最低化为目标，达到整个物流费用最低。重铁物流将现代物流作为重要战略选择，以市场需求为导向，扩大物流经营范围，挖掘团结村基地融入区域经济发展的巨大潜力，构建起优于其他运输方式的软硬件环境，成为当地区域经济发展和铁路物流企业发展新的经济增长点，不仅为当地提供装卸服务、汽车运输等大量就业机会，减轻当地政府在就业问题上的压力，而且提高重铁物流在人力资源利用上的效率；不仅提升当地区域综合竞争优势，改善投资环境，而且成为招商引资的一大亮点；不仅为本地和外地货物的进出与配送提供良好枢纽，而且促进铁路运输收入和地方财政收入同步增长，在推动当地区域建设、优化铁路运输环境中发挥了重要作用。

4.2与多方联合推行多元化经营的铁路物流基地，有助于推动区域经济结构优化与产业升级

在当今全球化的竞争环境下，客户对服务、质量、价值、速度更为关注，物流必然成为众多企业的核心竞争力之一。重庆市作为制造业相对集中的区域，在设备、技术、人力资源等方面具有深厚的产业基础，是物流客户资源、物流服务需求的重要集聚地。团结村物流基地的重大意义已不仅仅局限于自身，而是更重于促进所在重铁物流企业，乃至所在区域重庆物流行业的发展。重铁物流利用基地丰富的资源优势、先进的制度优势和科学的运作优势，与地方政府、大型企业加强合作，推进实体经济建设，使区域内关联企业减少流动资金占用，促进服务资源优势互补，提高物流设施设备的利用率；促进第三产业品质提升，推动区域制造业和商贸流通业不断发展与成熟，达到以产业的升级优化区域经济结构的目的；促进物流成本大幅降低，提高最终客户满意度，提升企业核心竞争力，创造更为可观的社会效益乃至社会财富。

4.3整合资源打造立体经营模式的铁路物流基地，有助于推动铁路物流经营和服务水平提升

长期以来，我国铁路传统物流企业的特点是：小、散、乱，区域性强，各自为阵，资源整合程度较低。2009年国务院印发《物流业调整和振兴规划》，明确指出物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分。重铁物流作为主导重庆区域铁路运营的物流企业，进一步拓展融资渠道，创新经营模式，用活铁路资源，延伸物流链条，不断吸引周边钢材、石材、木材等大宗型货物入驻，在已建成建筑钢材交易加工配送中心、蒙牛乳制品和康师傅面粉仓储配送中心的基础上，进一步打造建筑石材配送、食品饮料配送、中石油聚乙烯仓储配送中心，建立多层次物流需求服务平台，促使单个企业信息化向物流企业群信息化发展，促进基地内货源与车源信息自由对接，不同物流企业在同一线路上货物资源的整合及不同企业货物在同一仓库内的整合简单易行，最终从整体上提供更多适应市场需求的物流新产品，实现团结村物流基地多方利益最大化，帮助政府进一步了解真实的物流市场，引导区域内物流迅速适应外部环境变化和铁路改革形势，促进铁路物流的现代化转型和区域经济的可持续发展。

参考文献：

[1] 成都铁路局.成都铁路局铁路物流产业规划[R].成都铁路局,2012

[2] 杨瑶然.浅谈企业中物流管理与市场营销的关系[J].中小企业管理与科技,2011,11

[3] 重庆重铁物流公司.团结谋发展融合闯市场大力开创多元化经营新局面[R].成都铁路局多元化经营工作会,2012

第7篇：物流客户拓展工作计划范文

初级战略阶段――拓展渠道

在实施渠道拓展战略阶段的企业，运用电子商务技术作为一种工具来改进现有业务流程或创造新的业务流程以提高企业的经营水平，企业主要利用电子商务技术实现信息共享和电子交易，包括通过互联网进行市场营销、买卖商品和服务，从而开拓新的商业渠道。销售者可以通过销售渠道将商品、服务直接销售给客户，同时采购者也很方便的通过购买渠道对自己企业是信息以及采购的商品进行有效的控制。渠道拓展战略其实是一场销售者和采购者之间的博弈，双方都试图从中获得对于渠道的控制，控制了渠道，就意味着控制了整个交易的过程以及对方的信息。

1、技术方面和组织人员方面。首先建立适合的社区。客户不再仅仅是市场的组成部分，客户是一个社区的成员，这个社区有那些对相似产品感兴趣的人们组成，企业可以通过尝试进入这些社区，从而得到关于现有产品和服务的反馈信息。不仅在B-B领域同时也在B-C领域。其次建立e化销售站点。商品目录、商品配置器、购物车、配送/物流、支付系统等部分是构成一个e化销售站点的必备部件。对企业的流程或文化进行变革是关键的，企业必须坚持电子商务的既定目标，彻底改变企业行为，使之与目标中的企业文化和流程模型相一致，同时，保证企业拥有精确、及时、详细的传达各种信息的能力。企业须做到信息的正确传递，向愿意迎接电子商务挑战的员工证明其开放性从而将员工整合起来，企业还应创建一个交互式的工作环境，改变沟通方式，建立一个明确的沟通方法和知识管理计划，鼓励每一个人为这些计划提供自己的力量。营销互联网是一个全新的营销渠道，企业须指定营销战略，促使客户访问企业的网站，企业也不能遗忘传统媒体的力量以及新老媒体的结合使用，营销部门必须应用网页技术为自己的目标市场制定合适的促销和广告策略。企业须专门建立一个内容管理团队，来负责企业网站的管理工作。

2、增强客户服务渠道。为了成功的实现e客户服务，企业还应该利用数据仓库和数据挖掘技术。数据仓库是指具有某个特殊目的的数据库，企业数据库中的数据经过提取、汇集、编辑索引然后建立数据仓库使企业能够进行数据挖掘，通过数据挖掘企业可以从自己的数据库中发现数据之间存在的广泛联系和模式，发现一些对企业有利的潮流趋势和潜在机会。价值链内的每个独立流程都含有电子商务的契机。使价值链参与者之间的交易实现流线化，可以确保这些核心流程达到最优绩效。企业应使用Web可以给某个特定的客户一个人、家庭或企业提供定制的产品，并且根据客户的反馈提供定制的服务。使用互联网技术企业可以提供给客户更快、更好、更便宜的网络购物，同时通过在互联网技术进行的客户服务培养销售双方的信任，在销售过程中和销售之后为客户提供快速迅捷并且平等的个性化服务。

中级战略阶段――优化集成价值链

为了最大限度地使价值活动更有效，企业应将价值链集成起来，以增强竞争力。价值链集成就是在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间，实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作一体化。这就要求企业在整个多元关系中，从辅助客户进行产品设计或是产品购买，到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件都必须具有电子化通讯的能力。企业可以通过互联网接受订单，销售产品并把订单信息直接无缝的传递到制造系统。在生产流程的整个过程中应使核心信息具有可见性，以使企业实现从响应式供应链到主动式供应链的转变。

1、集成体系的建立。随着互联网功能和人们对其信赖程度的提高，企业该重视识别和分析合作伙伴之间的关系，还应特别重视利用电子商务作为价值链优化的工具，应将自己的价值链和信息系统与供应商、后勤供应商、分销商、零售商的价值链结合起来以使效率最大成本最小。在ERP(企业资源计划)系统之间共同制定计划，共享成本和经营信息。在这个以业务流程再造为核心的优化集成阶段，从信息孤岛向系统集成转变的同时借助现代信息技术引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行深刻的变革，对业务流程进行再造，实现企业管理的创新，运用网站的互动功能，实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。对企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享。

2、构筑e化超企业。在超企业中开展业务会产生一个新集成了的业务流程和信息系统的商务模型，也就是企业价值网络。企业须掌握如何共享有关客户和业务流程的商业信息，在超企业环境中企业必须对其核心技术和业务流程实施保密。此外，企业应将其非战略性流程业务外包出去，处于超企业中的核心部门应该控制管理整个网络流程，向客户提供服务，信息经常更新替代。在e化超企业中，企业要注重交流，理顺各类关系和掌握相关知识，管理人员也必须认识到他们正处于全新的现实世界中，价值网络参与者必须对其他参与者充分信任，商务不再是一种双边关系而是一个集成的关系网。

3、e化供应链。e化时代，组织的信息系统得到了极大的拓展，向上延伸到供应商的信息系统，向下延伸到分销商，信息的系统运用就是e化供应链。e化供应链成员运用技术协同工作从而在速度、敏捷性、实施控制以及客户满意方面改进了B-B流程。e化供应链是超企业供应网络的通信和运作的中枢。超企业供应网络把供应商和业务合作伙伴集成在一起，组成不可分离的e化供应链，跨越了多个企业的界限，要求企业建立协同的业务流程。建立e化供应链需要从五个部分入手：供应链补充；协同计划；协同产品开发；e化采购；e化物流。

4、确定企业间的战略关系。企业为了与其供应商、业务合作伙伴的通信更有效而且具有实时性，就应与不同的供应商和业务合作伙伴建立各不相同的关系。企业与供应链伙伴的关系有三种形式:基于商品的关系、战略关系和市场化关系。基于商品的关系就是指供应商提供商品化产品，商品化产品可用是直接的物料或间接的物料。战略关系就是在制造过程中企业与提供核心部件的供应商之间的关系。这些供应商是决定产品最终成功与否的重要因素。e化的战略供应商关系，通过电子商务企业可以改革他们的产品采购方式以及与战略部件供应商的通信方式，供应商在设计过程中可以更迅速的反馈。市场化关系即外包关系，企业在供应链内把非核心业务流程外包给业务合作伙伴己成为一种关键的战略。e化外包关系使外包领域(物流/分销、部件制造和员工福利)流线化，成本更低、服务更好。

5、构建超企业客户网络。超企业客户网络包括客户、间接渠道的业务合作伙伴，比如分销商和转售商/零售商，以及产品提供企业。客户越来越清楚地认识到，他们可以通过与业务合作伙伴创造性的合作来发展新的收益形式，或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期来创造财富。取悦客户是关键，只有愉悦的客户才是真正忠实的客户。客户愉悦带来一定程度的客户满意，从而使得客户重复购买，客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平或者客户所获服务的水平和质量。企业通过在新的以及现有的渠道中把销售、配置、计划和设计流程与客户进行集成的方式来加强客户关系，并由此为客户创造新的价值，为企业带来更多的利润。

企业电子商务高级战略

1、高级阶段的电子商务体系结构。高级阶段的电子商务的网络平台建设主要涉及Intranet/Extranet/Internet三种类型。其中Intranet是一种利用互联网技术实现的能提供企业各部门之间进行信息交互的通用平台；Extranet能使企业实现与上级机关或政府部门、合作伙伴、相关企业、主要客户之间的信息共享；在Internet上，企业可以获取外部信息，并向外企业的各种可公开信息。

2、基于电子商务的企业外包。为了优化价值网络，企业须调整它工作标准以适应软件的应用、技术和通信，能够运作一个联盟的价值网络。未来的商业中将同时包含二种类型的企业，第一类企业将集中精力建造最好的生产流程，从而更好的充当价值网络的合作者角色，第二类企业则将致力于创建和管理品牌、建立一个强有力的价值网络团队以及协调与客户的关系，它将成为整个价值网络的控制者。从战略分析的角度来看，大多数企业的核心能力都来源于他们对市场准确的定位和对业务精确的定义。一个企业为了生产一个产品他们就需要拥有核心能力之外的各种实体设施。

第8篇：物流客户拓展工作计划范文

社会中销售工作占据大半江山，不同的种类销售工作计划不一样，本文为大家提供销售工作计划，欢迎大家阅读学习，想了解更多，请继续关注。

销售部门工作计划一酒水销售是每个酒店的重点，写好酒店销售计划，有个明确的销售思路，才能更好的将产品销售到消费者手中。以下是酒店销售计划范文，供大家参考。

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部__年销售计划书，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

__年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

销售部门工作计划二一、销量指标带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作，制定仪表环境监督卡

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。

每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作，对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提醒督促，对销售员的销售流程进行勘察。

对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

5、员工请假处理，准假具体安排办法制度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。

2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想办法找出好的口述(已有思路)，直接影响销售业绩。根据销售经理和销售顾问的具体要求，制定相关的培训材料和计划!初步定在每天早晨培训闲置组。

六、排班安排

根据现排班制度，由于有1组为闲置组，闲散情况严重，组织上午学习培训，每月初月中做竞品调查。当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，所以说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，并在实践中不断的提高自己改善团队，带领团队一起，在情况下完成领导下达的任务。

销售部门工作计划三作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

第9篇：物流客户拓展工作计划范文

 

物流企业服务的营销模式可以分为运销营一体型和运销营分离型，其区别在于运输、营销和经营是否由同一个统一核算的实体负责，即是否由同一个公司(法人)负责这三个不同方面的内容。对于一个新组建的物流企业来说，没有充分意识到营销对于自身的重要性，这是属于业务导向型经营模式，其较小的规模限制了自营车辆的数量，因此属于不完整的运销营一体型物流企业;而随着规模不断扩大和经营的逐渐加深，物流企业对营销重要性的认识也日益深刻，因此逐步转向市场导向型，采用运、销、营分离的组织方式，建立以营销为中心的体系，实现企业发展战略。

 

2 运销营关系下的物流企业市场营销体系分析

 

2.1 运销营一体型的物流企业营销体系分析

 

运销营一体型的物流企业将运输、营销、经营集成化处理，没有独立的营销部门为企业进行物流服务营销。采取运销营一体型管理的物流企业直接对运输、物流作业和营销进行管理，因此具有极强的自主性和灵活性，对市场微小变化的处理能力更强，因此更适合新成立的物流企业进行市场开拓。同时，物流企业运营的各部分内容均由同一个经理人进行直接掌管，不会发生不同部门间的协调不畅等问题，更利于形成企业的凝聚力，同时也减少了运输、营销、经营之间的协调费用，企业运营费用得到有效降低。

 

然而，随着物流企业业务的拓展和规模的不断壮大，运销营一体型的模式会限制其进一步发展。在物流企业规模扩展后，必然需要拓展区域范围，这种情况下如果继续按照运销营一体型经营模式复制分公司则会出现很多问题：(1)其他地区分公司在经营上是独立的，在获得营销权的基础上会因个体利益驱动在市场运作中忽视企业整体利益，如恶性降价、跨区经营等;(2)跨区域的分公司间在运输上的各自为政，不利于企业实现运输方式和运输路径的最优化;(3)营销和经营的责权利分配模糊，不利于日益壮大的物流企业提高服务设计、保证服务质量和控制成本，难以形成企业独有的核心竞争力;(4)经营和运输团队在经济关系上的模糊不清不利于物流企业自身管理，也难以发挥不同类型员工的特长;(5)我国物流市场正在趋近成熟，在这种市场发展趋势下物流企业应该树立市场需求导向型观念，而运销营一体化的机制仍属于生产导向型，从运行模式上限制了物流企业的长远发展。

 

2.2 运销营分离型的营销体系分析

 

(1)优势分析。运销营分离型的营销体系具有以下优势：

 

①有利于物流企业分工效能的发挥。在运销营分离体制下，物流企业的营销以一种独立的实体状态开展经营活动，这样经营体系和营销体系会以更高的积极性和创造性在各自的领域发挥自我效能，增强物流企业的核心竞争力。

 

②有利于实现物流企业的总体利益。在运销营分离体制下，物流企业可以更好地突出其营销环节在经营中的重要性，提升企业营销的规划性，从而促进企业总体利益的实现。

 

③有利于形成核心营销能力。物流企业业务数量庞大，企业的发展对营销的依赖性极大。而在运销营分离体制下，更容易凸显营销的重要作用，从而更好地激发营销的积极性，挖掘更多的营销潜能，形成核心营销能力，提升物流企业的营销效果。

 

④有利于节约物流企业的经营成本，提升企业的品牌价值。物流企业实行运销营分离体制，能够有效整合企业的闲散资源，为企业扩大服务范围提供资源支撑，从而实现降低企业经营成本、增强企业品牌价值的目的。

 

⑤有利于更好地发挥市场的导向作用。在运销营分离体制下，物流企业的经营和营销是以一种相对独立的组织形式存在的，其市场灵活性大大提升，有利于更好地发挥营销导向作用，更好地满足激烈的物流市场竞争需求。

 

(2)劣势分析

 

①资金过于分散。在运销营分离体制下，物流企业的资金处于相对独立的状态，从而降低了物流企业资金的融通性。

 

②容易激发矛盾。在运销营分离体制下，经营和销售体系交叉点较少，缺少沟通，同时由于各自利益的独立性，就很容易激发内部矛盾。

 

③协调性降低。在运销营分离体制下，物流企业的生产和销售都有各自独立的运作模式，因此，相互之间的协调性随之下降，从而对企业决策和政策执行带来一定的阻碍。

 

因为运销营一体型模式下营销部门没有被单独分离出来，而且其营销方式不能自成体系，对其研究意义不大，所以本文将仅针对运销营分离型物流经营模式下的物流企业市场营销体系创新进行分析。

 

3 运销营分离模式下的营销体系创新

 

3.1 营销组织体系创新

 

在运销营分离模式下，营销部门是物流企业的灵魂，将企业与市场紧紧联系在了一起，是企业效益的直接获取部门。而运输部门和经营部门则起着物流资源提供和技术及管理保障的作用.

 

营销中心包括营销部门和市场部门，分别负责物流企业销售和营销方案的设计工作，在不同经营区域内设立区域营销公司。营销中心向上由物流企业总经理直接领导，向外负责与客户企业的营销工作，向内负责本部门员工的培训与管理。其具体职能包括收集市场信息进行分析调研、向本企业提供市场预测并制定年度销售计划和任务分解、监督各营销分公司的工作状态、合理开拓新的物流市场和业务范围、与客户建立良好沟通、负责客户企业的定制服务、清理营销渠道障碍等。

 

营销中心由营销经理主管，负责组织和领导团队。营销经理下设商务助理，负责协助营销经理处理营销中心对内及对外事务，并领导业务代表实施具体营销工作，同时优秀的商务助理也是地域营销经理的良好人才储备。

 

3.2 营销流程体系的创新运销营分离模式首先由销售中心总成标书，包括报价及总方案的设计等;其后由商务助理主导合同评审，包括组织运营中心的技术部门进行技术评审，在遇到权限不允许的疑难问题时则需要营销经理组织评审，合同通过并生效后进入实施阶段;由运营中心全权负责合同的实施;在合同实施过程中，由营销中心派送各级工作人员与客户企业进行满意度沟通，对客户需求进行主动性挖掘，并将客户企业的需求信息及投诉建议交付营运部门处理;一线业务员负责对客户企业对应部门的工作人员进行接洽培训，并将培训结果及时向商务助理提交，商务助理根据反映情况制定下一期培训计划;业务员和商务经理在营销过程中需对客户企业物流需求进行深度挖掘。

 

4 运销营分离模式下的营销管理方式创新

 

在运销营分离模式下，营销部门能够专心负责物流企业的营销工作，对市场及客户的需求和类型有着更清晰的认识。

 

(1)客户分类及归档。首先要对客户的信息进行全面的收集和整合，在这一过程中，要注意客户的信息的全面性，包括客户的名称、地址、运输方式、税收、账户、货物交接地点等信息;其次，要注意信息收集的方式方法，要充分利用现代信息技术和计算机技术等手段，提升信息收集的效率和准确性，确保所收集的信息能够真实地反映客户需求。

 

在对客户信息进行分类的过程中，要结合物流企业自身提供服务的类型，根据客户往常交易的习惯对其从整体上进行把握，避免交叉分类情况的发生。客户信息归档是为了突出以客户为中心的营销理念，在充分掌握客户信息的基础上，物流企业才能更好地了解客户的需求，从而为客户提供更好的物流服务，以最大限度地满足客户的差异化需求，提升客户对物流企业的满意度，形成长期的共赢关系。在这一过程中，物流企业的客户档案信息应保持最大化的完整度，例如客户的单位信息、联络方式、地址、当前接收的服务或产品、不同类型服务使用的频率以及客户的喜好、客户等级等。另外，在客户档案中还应该将客户的历史订单、消费习惯、投诉信息、投诉内容、对公司的评价等进行完整的记录，从而为企业制定下一步客户营销计划提供决策依据。

 

(2)差异化营销服务体系。所谓差异化营销服务体系是指物流企业进行营销活动的过程中，根据不同客户和客户的不同需求采用不同的营销方式，从而最大限度地满足客户的差异化需求。在这一过程中，不仅要做到物流品种的多样化，同时还要强调营销方式的多样性。这就要求物流企业要根据特定的标准对客户进行种类的划分，并针对不同类型客户采用不同的营销手段和方法，保证物流企业的物流服务能够更好地满足客户的需求，提升客户对企业的满意度，增强企业的竞争力，树立更好的企业形象。物流企业的差异化服务可以通过下列方式展开：首先构建标准化的物流企业服务流程，为客户创造更多的价值空间;其次广开言路，通过调查问卷、免费电话、网络等途径，收集客户对企业的建议和意见;最后根据客户的需求对自身的销售模式、生产模式等进行优化，使之更加符合客户的需求。

 

物流企业的生产和经营活动是一个系统工程，物流企业在实施差异化服务的过程中，要保证各个环节和部门之间高度的协调性，充分整合企业资源，最大限度地发挥出物流资源的效能，实现长期利益和短期利益的平衡，促进企业健康、持续发展。

 

5 结论

 

随着我国物流产业的迅猛发展，新的物流企业不断涌现。不同发展阶段的物流企业在选择运销营关系时也应采取不同的策略，以适应自身发展的需要，在形成一定规模后建立以市场为主导的运销营分离管理模式，以营销为企业主导部门，真正发挥服务性物流功能。

 

参考文献：

 

[1]杨华,符卓.营销物流与物流营销策略探讨[J].长沙铁道学院学报(社会科学版),2005,(4).

 

[2]杨雄.物流服务对市场营销效益稳定性分析模型[J].物流技术,2014,(7).

 

[3]李学工,王振.基于供应链管理的营销物流系统策略整合[J].综合运输,2010,(8).