管理沟通案例论文精选(九篇)

第1篇：管理沟通案例论文范文

关键词:nlp教练技术;案例教学;管理能力

案例教学自20世纪20年代被美国哈佛商学院创先应用于管理教学以来,被广泛借鉴应用于国内外工商管理学院的mba教学,成为一种培养企业高素质、实用型管理人才的重要有效的教学方法。特别是对mba学员提升管理技能方面有明显优于传统教学模式的效果。

在mba的案例教学实践中,我们也深刻地体会到案例教学课堂效果与教师是否具备扎实的理论功底,对相关行业信息的了解程度及个人经验有关外,还有与学员互动及课堂控制的沟通能力与技巧也紧密相关。具体包括老师有没有能很好引导和调动学员的积极参与技巧,是否能针对案例问题对学员有深入提问引导的沟通技巧等方面。

一、mba案例教学的教学效果导向

以培养职业经理人为目标的工商管理专业硕士教育非常注重强调对mba学员思维模式、管理认知沟通能力、解决问题能力等方面的培养。本人认为mba案例教学以提升学员管理能力的教学效果导向下,教师在案例教学中能否更进一步地帮助提高和改善学员管理能力的训练是有技术方法可循的。如“提高解决问题能力”、“改善思考方式”和“锻炼沟通能力”及“创新能力”其实要求教师有一定的沟通技术能充分引导激发学员的潜能,使其思考分析引导学员达到最佳思考分析状态,创新能力也自然顺导而出。

教师对案例问题的提问引导设计、案例讨论中的沟通互动技术、引导案例深度剖析的科学提问设计技术等方面,对整个案例教学效果、学员参与及学员提供的知识信息都非常重要,而这些沟通技术正是影响教师与学员案例讨论互动关系及引导能力锻炼的关键。

二、企业nlp教练技术

在接触到企业nlp教练技术后使自己在教学实践中深受启发,认为企业教练技术在沟通技术上能帮助解决以上问题。企业nlp教练技术是“nlp”即为“身心语言程序学”与教练技术(coaching)两相结合。教练要与受训者良好建立和谐的关系下,帮助其提升成长改变,nlp正好能提供进行这种工作的各种有效手法和技巧。它们都是研究人、尊重人、关注人的,同时有各自的起源又各具优势。

1.nlp(neuro-linguistic programming)神经语言程式学。自1971年richard bandler与john grinder二位创始者在美国加州大学santacruz分校开始着手研究以来,经过几十多年不断的发展,目前在北美与欧洲一些国家,nlp被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育训练等领域,效果理想。在沟通技术方面,nlp可以给出一套技术方式使沟通者能根据每一个人独特的思考模式,实现如何参阅沟通对象外表快速了解内心,怎样能够有效地达到对方配合的沟通效果。nlp能帮助沟通者在沟通的过程中,使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受自己的一些方法技巧。

2.企业nlp教练技术。企业教练技术起源于20世纪90年代的美国,作为一种新颖有效的管理技术,从其产生就被欧美企业在管理实践中广泛运用。如美孚石油、国泰航空、爱立信、ibm公司、宝洁公司、英国航空公司、柯达公司、bpamocp石油公司等多家国际著名企业。

“企业nlp教练技术”中教练的工作是帮助个人和团队最大化地发挥能力的过程。能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限,达到个人的最佳水平,同时促使团队优秀地完成任务。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。

三、企业nlp教练技术在mba案例教学中的运用

在mba案例教学中,案例帮助提供了一定的问题或角色背景,那么教师在引导案例的问题解决和带给学员知识信息过程中就可以扮演教练的角色,帮助和引导学员充分发挥其潜能,带领进入思考解决问题的最佳状态。

1.教学沟通中遵循nlp的基本假设前提。我们在mba教学中会发现,理想的课堂效果是要形成教师与学员间的有效沟通,mba的学员都是有个性与主见的,他们在乎自己的观点对学员的影响力及教师对其意见的尊重,因此nlp的基本假设前提帮助理解沟通的意义是受对方的回应影响。教学沟通中遵循nlp的基本假设前提,可以帮助形成和谐有效的沟通。

2.企业nlp教练技术基本技巧。教练技术需运用四大技巧即为倾听、提问、区分和回应帮助了解和引导学员对象。教练技术运用表达、干预、自我开放等技术帮助学员领悟问题的实质。

倾听——从对方的叙述中了解学员思想状态。

倾听是为了获取资料,了解真相,有针对地给予回应。在nlp技巧中,有感官敏锐度的训练、检定语言模式等都可以帮助提升教练技术倾听能力。教练可以通过身体态度姿势传达对发言者的重视,保持良好的目光接触,开放的态度,身体的前倾以表现鼓励尊重学员。教练技术还可以以心理参与与语言参与的方式,支持性陈诉,反馈性陈述都可以加强与学员建立良好沟通关系。

提问——帮助对方挖掘自我盲点,发现其潜力所在。

提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。提问问题的方向目的有:为了收集信息、为了帮助对方明确目标、为了引导启发对方、为了激励对方、为了挑战对方。哈佛大学的c.roland christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值。

区分——让对方更加清晰。

区分的目的在于提高学员的自我洞察力,让学员看到更多的选择和可能性,从而支持学员对认知事物和接受改变观点的基础。帮助学员辨识案例事实信息哪些有用的,哪些属于“添乱”之类。

回应——发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。

研究认为mba案例教学中有时我们的教师就可以是教练的角色,从拓宽学员的信念入手,着眼于“激发学员的潜能”,得到更好的解决方案。教练不是帮学员解决具体问题,而是提供一面镜子,以教练技巧反映出学员的心态,使学员洞悉自己——理清自己面临问题的状态,并就其表现的有效性给予直接的回应,使学员及时调整策略认清目标,以最佳状态去创造解决问题的方法。

本人在mba教学中承担《市场营销管理》及《企业经营竞争沙盘模拟》等的课程,实践中加以运用有这样的体会,认为将nlp运用于教育心理学改善沟通技术会有很好的帮助,能根据分析学员所想,调动其配合,通过有效沟通影响其观点。教师能将学员“要我学”的心态轻松地转变成“我要学”。

参考文献:

[1]傅永刚.案例教学对于mba学员管理能力提升的实证研究[j].管理案例研究与评论,2009(4):286-288.

[2]卢小丽,武丽慧.mba学生参与案例教学的影响因素研究[j].管理案例研究与评论:第2卷第1期,2009,(01):67-69.

[3]邱祝军.浅谈案例教学中教师的角色定位[j].中国校外教育下旬刊,2008(8):68.

[4]christensen,c,r.(1991),education for judgment.boston:harvard businessschool press.

第2篇：管理沟通案例论文范文

培训目标

学习掌握现代公文新理念，新思维，树立公文沟通理念和正确的写作思维；

正确认知良好公文写作习惯和写作技巧的修炼及修养，掌握公文写作的职场意义；

掌握现代公文的分类、文种、特点和行文规范规则，自觉规范公文写作；

专题学习掌握常用公文 (函、通知、通报、计划、总结、报告、请示、批复、简报、授权书、管理制度、

会议纪要、策划案等)行文规范、写作技巧和方法、模板化；

了解常用公文的行业特点，以及如何将企业文化内涵融入内部公文，提高公文沟通应用效果； 传授讲师的写作应用感悟，启发学员认知正确的写作思维，养成良好写作习惯，注重日后的自觉修炼； 掌握商务公文的文理与法理的融会应用，快速提高内部常用公文写作技能和水平，提高职场业务公文的应

用和沟通效率。

课程大纲

公文，是企业和社会人沟通必不可少的一种方法和重要手段。公文写作技巧是公文规范、公文质量的重要基础。然而，我们常常的事实是：公文撰写格式不一，公文沟通常常不能令上级满意或效果不佳，更有甚者，词不达意，或冗长混盹，等等，为什么？观念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？！本课程旨在通过对公文写作的新理念认知，写作的工具方法论、流程和公文应用实务的学习，提升管理人员的公文写作素养和技巧，从而提升公文的应用和沟通效率，打造职场的第三张脸，塑造企业公文素质和公文文化！

开篇：理念与概念

【引子】：小故事《你方我方》

【开篇】：企业内部公文沟通的困惑与问题

第一章：公文沟通理念新知

1.1 公文的沿革

1.2公文沟通新理念新思维

1.3公文写作的职场意义

1.4公文的写作理念：公文写作是一种文理与法理的融合。

【案例分享】：文革时期的公文实例分享

第二章：公文的简要概述及写作基本步骤

2.1现代公文的分类、文种与特点

2.2现代公文的行文基本规范: 下行文、上行文、平行文

2.3现代公文的基本修养

2.4现代公文的语言技巧

2.5现代公文的写作步骤与技巧

【案例分享】：语言技巧案例分享

实务篇：常用公文的写作规范与技巧

第一章 函的写作

1.1函的特点

1.2函的类型

1.3函的写作技巧

【案例分享】：某机构〈告知函〉

【练习与互动】：邀请函

第二章 通知的写作

【案例分享与点评】：<关于xxx通知>实例

【互动练习】：关于树立社会诚信文化的公益活动的通知

2.1通知的文种、特点、格式

2.2通知的类型

2.3通知的写作技巧---

点评: 通知案例或作业

第三章 报告的写作

3.1内部报告的文种、特点、格式规范

3.2内部报告的类型

3.3内部报告的写作技巧

【案例分享与讨论】：某机构研究部门专题报告案例分享

【互动练习】：

3.3.1如何突出报告的关键点

3.3.2如何让报告生动有效

第四章 请示与批复的写作

4.1请示与批复的特点、文种、格式规范

4.2内部请示与批复的特殊形式----会签

【案例分析】：企业内部会签

4.3请示与报告的区别

【分析研讨】：请示与报告的区别

4.4请示与批复的写作技巧

4.4.1请示的技巧

4.4.2企业内部会签的技巧

4.4.3如何提升“签报”的功率与水准？

4.4.4批复的技巧

【互动练习、分析研讨】：XX部门<请示>的写作案例;

【互动练习】：内部会签

第五章 计划与总结的写作

5.1总结的特点、文种、格式规范

5.2总结与计划关系

5.3总结的类型、基本结构

5.4总结的写作技巧：三要诀

【案例分享】XX部门年度总结案例

第六章 通报的写作

6.1内部通报的特点

6.2通报的类型

6.3通报的写作技巧

【案例分享】：批评案例

【练习与互动】：表彰通报

第七章 简报的写作

7.1内部简报的特点

7.2简报的类型

7.3简报的写作规范

7.4简报的写作技巧

【案例分享】：简报案例

【讨论与互动】：

第八章 授权书的写作

8.1授权书的类型特点与作用

8.2授权书的结构模式

8.3授权书的写作要领

【案例分享】：某集团〈授权书〉

第九章 会议纪要的写作

9.1会议纪要的文种、特点、格式规范

9.2会议纪要的种类

9.3会议纪要的写作要领

【案例分享】：某企业会议纪要

第十章 管理制度的写作

10.1内部管理制度的文种、特点

10.2内部管理制度的内容与语言技巧

10.3 内部管理制度的逻辑技巧---企业流程文化的宣贯

【案例分享与讨论】：某著名企业案例分享与点评

10.4如何让制度更具有可操作性和执行性?

第十一章:策划案写作

11.1策划案的文种属性及特点

11.2策划案的结构模式

11.3策划案的写作规范与技巧

11.4策划案的写作要诀

【案例分享】：某机构专题策划案分享

【案例分析与讨论互动】：企业X部门策划案

总结篇：常用公文的写作常见错误与解决方法

第十二章 公文写作常见错误与解决方法

12.1公文写作常见错误10种错误

12.2公文写作常见错误原因分析

12.3公文写作常见错误10种错误解决方法

【案例分享】：公文写作常见错误案分析

第3篇：管理沟通案例论文范文

关键词：案例教学;隐性知识;分析路径

中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）10-0297-01

1 隐性知识与案例教学

隐性知识的概念最早是由英国哲学家波兰尼于1958年在其《个人知识》一书中提出的。他认为知识可分为两类：显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Implicit Knowledge）人类知识中某些个人“技能”、“感悟”和“经验或诀窍”常常处于“难以言传”、“无法明示”或“缄默”状态，它们就是隐性知识。日本学者野中郁次郎认为，隐性知识是高度个人化的知识，植根于行为本身，并受个体所处环境的约束，包括个体的思维模式、信仰观点、心智模式等。人才培养和教学过程中的难点不是显性知识的阐释和传授，而是隐性知识的外显和共享。通过对隐含知识的研究，心理学家们发现，智商高和学校学业成绩优秀的人并没有在其后的工作中取得相应的成功。成功的管理者大都认为有效的管理来自于正式学业之外的知识，不是靠以直接教授与机械记忆为特征的学校教育，而是靠非正式的、在工作中通过实践、观察获得的知识，即成功与隐含知识的掌握情况密切相关。

案例一词来源于“Case”，其意为具体事例。案例教学法是学生在掌握了一定知识的基础之上，通过剖析具体案例，引导学生将所学的理论知识运用于相关的“实践活动”，以提高其解决实际问题的能力。财务管理案例通常以现实的财务事例或某种假想的情形为背景，引导学生身临其境地像管理决策者一样进行思考，通过迅速适应新的环境，培养学生的适应能力和有效的思维方式。财务管理案例教学对案例分析常常包含三个环节即：情景再现、事实分析、理论提炼。案例教学的过程与隐性学知识的特征可以实现良好契合，通过隐性知识的外显与共享提高财务管理案例的教学效果。

2 隐性知识的特征与重要性

隐性知识的形成过程是一个学习积累与创新的过程，是不同知识主体间相互影响和相互作用的交互过程。主体从外部各类知识主体或知识库中筛选、吸收、积累自身所需要的知识，然后在适当的时机激活知识存量，提炼出大量存储于主体脑海中的隐性知识。隐性知识有以下特征：①抽象性。隐性知识是人类非语言智力活动的成果，很难通过语言、文字、图表或符号明确表述，这是隐性知识本质的特征。②专属性。隐性知识的主要载体是个人，它很难通过正规的形式进行传递。这种专属性表现在，除非通过特殊的学习，否则某一属体的隐性知识难以转移给另一属体；同时，某个属体的隐性知识一旦形成，需要用较高的成本才能改变。③非理性。人们可以通过逻辑推理获得显性知识，隐性知识则是通过身体感官、直觉或领悟获得，与逻辑推理无直接关系。④情境性。隐性知识总是与特定的情景紧密联系，依托特定情境存在，是对特定任务和情境的整体把握。⑤稳定性。与显性知识相比，隐性知识的建构需要在潜移默化中进行，不易受环境的影响，隐性知识一旦形成难以对其进行改造。

长期以来，传统教育领域重视书本知识的教授和显性知识的掌握，学生注重文凭、证书的获得，淡漠对隐性知识的学习和对所学知识的转化，由此造就一批“高分低能”和“缺乏创新能力”的学生。他们在考试中无所不能，在实践问题面前却无从下手，其根本原因在于学生缺乏对隐性知识的把握。在财务管理案例教学中强调隐性知识的学习，就是要培养学生发现问题、积极探索的心理取向，使学生具有获取知识、运用知识、创造知识的能力。

3 完善财务管理案例教学的对策

在财务管理案例教学中，教师需要充分认识到隐性知识的重要性，并在案例教学中有意识地创造各种条件，提高案例教学对隐性知识流动的促进作用，实现隐性知识的外显与共享。

(1)提高学生自主参与案例的意识。隐性知识是一种个人能力，类似于技巧、经验或智能，是一种在当前或未来认知的能力，必须以学生个人亲自参与实践为前提。在财务管理案例教学中，教师应要求学生充分参与每个案例，从最初的材料收集，到资料分析，再到基本结论给出。学生在复杂的案例分析与决策实践中，经过不断地思考、归纳、领悟，形成一套独特的适合于自己的思维方式和知识体系，这正是隐性知识的基础。这一切都需要学生自主参与，能动参与到财务管理案例的探讨中。

(2)提高学生对案例的观察能力。观察能力是将理论运用于实际的一个重要的前提，是学生在实践中最需要获得的基本能力。通过有目的、有计划、有针对性地参与财务管理案例分析过程，学生可以将财务理论融于经济行为，从而深化对企业财务的认知和把握。学生在案例分析过程中，对各个环节的观察要贯穿始终，将观察目标分解到案例分析的每一个细节，从而把握经济行为背后的实质。

(3)培养学生对案例的沟通与表达能力。案例分析提供的人际互动，促进隐性知识潜移默化的形成，通过财务管理案例教学培养学生的沟通和表达能力是激发其学习能力的一种有效手段，通过团队或个体的人际互动进行交流、沟通、讨论、启发，有利于经验的汲取和默会知识的再现，促进隐性知识的外显与共享。

(4)完善案例分析环境。隐性知识管理的一个重点就是提高隐性知识创造的效率。完善财务管理案例教学环境对于隐性知识的实现效率有重要作用。在案例教学中，有必要构建一个平等、和谐的讨论环境，每个学生都可以畅所欲言地发表自己的观点。通过学生之间、学生与教师之间的对话与沟通，实现隐性知识之间的交流和振荡，从而激发学生的学习与创新。

(5)改善案例分析路径。隐性知识的产生具有主体属性，这源于在其产生过程中对个体的性格、经历、价值观、环境的依赖。隐性知识作为一种积累下来的带经验性质的知识，是学生在思考、分析案例过程中通过反复试错总结出来的具有规律性的行为倾向，学生对于这种分析路径有很强的依赖性。因此，教师应引导学生实现财务管理案例的最优分析路径，保证学生不断按照最优路径进行分析。财务管理案例的分析路径包括学生对案例思考的角度、资料收集的程序与范围、案例分析的步骤、结论可靠性的检验、相关案例的扩展等内容。

参考文献

［1］杨浩威,何建敏,李国良.基于错位博弈的企业隐性知识流作用机制研究［J］.科学学与科学技术管理，2008，（5）.

［2］王颖，娄成武.隐性知识升华与大学知识的创新［J］.中国高教研究，2008，（5）.

第4篇：管理沟通案例论文范文

关键词：案例教学;隐性知识;分析路径 

1 隐性知识与案例教学

隐性知识的概念最早是由英国哲学家波兰尼于1958年在其《个人知识》一书中提出的。他认为知识可分为两类：显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Implicit Knowledge）人类知识中某些个人“技能”、“感悟”和“经验或诀窍”常常处于“难以言传”、“无法明示”或“缄默”状态，它们就是隐性知识。日本学者野中郁次郎认为，隐性知识是高度个人化的知识，植根于行为本身，并受个体所处环境的约束，包括个体的思维模式、信仰观点、心智模式等。人才培养和教学过程中的难点不是显性知识的阐释和传授，而是隐性知识的外显和共享。通过对隐含知识的研究，心理学家们发现，智商高和学校学业成绩优秀的人并没有在其后的工作中取得相应的成功。成功的管理者大都认为有效的管理来自于正式学业之外的知识，不是靠以直接教授与机械记忆为特征的学校教育，而是靠非正式的、在工作中通过实践、观察获得的知识，即成功与隐含知识的掌握情况密切相关。

案例一词来源于“Case”，其意为具体事例。案例教学法是学生在掌握了一定知识的基础之上，通过剖析具体案例，引导学生将所学的理论知识运用于相关的“实践活动”，以提高其解决实际问题的能力。财务管理案例通常以现实的财务事例或某种假想的情形为背景，引导学生身临其境地像管理决策者一样进行思考，通过迅速适应新的环境，培养学生的适应能力和有效的思维方式。财务管理案例教学对案例分析常常包含三个环节即：情景再现、事实分析、理论提炼。案例教学的过程与隐性学知识的特征可以实现良好契合，通过隐性知识的外显与共享提高财务管理案例的教学效果。

2 隐性知识的特征与重要性

隐性知识的形成过程是一个学习积累与创新的过程，是不同知识主体间相互影响和相互作用的交互过程。主体从外部各类知识主体或知识库中筛选、吸收、积累自身所需要的知识，然后在适当的时机激活知识存量，提炼出大量存储于主体脑海中的隐性知识。隐性知识有以下特征：①抽象性。隐性知识是人类非语言智力活动的成果，很难通过语言、文字、图表或符号明确表述，这是隐性知识本质的特征。②专属性。隐性知识的主要载体是个人，它很难通过正规的形式进行传递。这种专属性表现在，除非通过特殊的学习，否则某一属体的隐性知识难以转移给另一属体；同时，某个属体的隐性知识一旦形成，需要用较高的成本才能改变。③非理性。人们可以通过逻辑推理获得显性知识，隐性知识则是通过身体感官、直觉或领悟获得，与逻辑推理无直接关系。④情境性。隐性知识总是与特定的情景紧密联系，依托特定情境存在，是对特定任务和情境的整体把握。⑤稳定性。与显性知识相比，隐性知识的建构需要在潜移默化中进行，不易受环境的影响，隐性知识一旦形成难以对其进行改造。

长期以来，传统教育领域重视书本知识的教授和显性知识的掌握，学生注重文凭、证书的获得，淡漠对隐性知识的学习和对所学知识的转化，由此造就一批“高分低能”和“缺乏创新能力”的学生。他们在考试中无所不能，在实践问题面前却无从下手，其根本原因在于学生缺乏对隐性知识的把握。在财务管理案例教学中强调隐性知识的学习，就是要培养学生发现问题、积极探索的心理取向，使学生具有获取知识、运用知识、创造知识的能力。

3 完善财务管理案例教学的对策

在财务管理案例教学中，教师需要充分认识到隐性知识的重要性，并在案例教学中有意识地创造各种条件，提高案例教学对隐性知识流动的促进作用，实现隐性知识的外显与共享。

(1)提高学生自主参与案例的意识。隐性知识是一种个人能力，类似于技巧、经验或智能，是一种在当前或未来认知的能力，必须以学生个人亲自参与实践为前提。在财务管理案例教学中，教师应要求学生充分参与每个案例，从最初的材料收集，到资料分析，再到基本结论给出。学生在复杂的案例分析与决策实践中，经过不断地思考、归纳、领悟，形成一套独特的适合于自己的思维方式和知识体系，这正是隐性知识的基础。这一切都需要学生自主参与，能动参与到财务管理案例的探讨中。

(2)提高学生对案例的观察能力。观察能力是将理论运用于实际的一个重要的前提，是学生在实践中最需要获得的基本能力。通过有目的、有计划、有针对性地参与财务管理案例分析过程，学生可以将财务理论融于经济行为，从而深化对企业财务的认知和把握。学生在案例分析过程中，对各个环节的观察要贯穿始终，将观察目标分解到案例分析的每一个细节，从而把握经济行为背后的实质。

(3)培养学生对案例的沟通与表达能力。案例分析提供的人际互动，促进隐性知识潜移默化的形成，通过财务管理案例教学培养学生的沟通和表达能力是激发其学习能力的一种有效手段，通过团队或个体的人际互动进行交流、沟通、讨论、启发，有利于经验的汲取和默会知识的再现，促进隐性知识的外显与共享。

(4)完善案例分析环境。隐性知识管理的一个重点就是提高隐性知识创造的效率。完善财务管理案例教学环境对于隐性知识的实现效率有重要作用。在案例教学中，有必要构建一个平等、和谐的讨论环境，每个学生都可以畅所欲言地发表自己的观点。通过学生之间、学生与教师之间的对话与沟通，实现隐性知识之间的交流和振荡，从而激发学生的学习与创新。

(5)改善案例分析路径。隐性知识的产生具有主体属性，这源于在其产生过程中对个体的性格、经历、价值观、环境的依赖。隐性知识作为一种积累下来的带经验性质的知识，是学生在思考、分析案例过程中通过反复试错总结出来的具有规律性的行为倾向，学生对于这种分析路径有很强的依赖性。因此，教师应引导学生实现财务管理案例的最优分析路径，保证学生不断按照最优路径进行分析。财务管理案例的分析路径包括学生对案例思考的角度、资料收集的程序与范围、案例分析的步骤、结论可靠性的检验、相关案例的扩展等内容。

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参考文献

［1］杨浩威，何建敏，李国良.基于错位博弈的企业隐性知识流作用机制研究［J］.科学学与科学技术管理，2008，（5）.

［2］王颖，娄成武.隐性知识升华与大学知识的创新［J］.中国高教研究，2008，（5）.

第5篇：管理沟通案例论文范文

关键词：管理会计 隐性知识 管理会计教学

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（a）-0-01

管理会计培养目标是培养学生利用相关信息为决策服务的能力，注重培养学生的的分析能力、综合能力和决策能力。但是，随着现代管理会计的发展，其教学内容在不断的扩充，教学难度逐步加大；同时，实务界对新近毕业生工作中的决策能力评价不高。这就要求我们对管理会计的教学进行反思，以期达到管理会计的培养目标。

1 管理会计中的显性知识与隐性知识

管理会计相关内容强调环境的适应性，要求决策者在制定决策的过程中要与内外部环境相适应。随着管理会计内容的扩充和管理会计环境的复杂化，如若保持传统的管理会计教学方法势必造成理论教学与实践的严重脱节。因此有必要从新的视角来重新审视管理会计教学中存在的问题并予以调整。从认识论的角度，根据知识能否清晰的表述和有效的转移将知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指能够以一定编码系统（语言加以完整表述的知识），显性知识可以通书面文字表达，而且可以通过记忆等方式直接掌握。隐性知识是指那些难以言述的知识，隐性知识需要通过实践和交流来传递，但同时要求双方具有良好的沟通技巧、相互信任和理解能力。[1]从认识论角度划分管理会计显性知识包括成本性态分析、变动成本法、本-量-利分析、预算分析以、经营决策基本计算、预算的编制以及控制会计中的基本计算等传统管理会计内容；隐性知识包括短期生产决策、不确定情况下的长期投资决策、预算管理方法的应用、成本控制方法的应用、业绩评价方法的应用等内容，隐性知识更侧重与具体的应用。综上，管理会计中的显性知识主要是一些管理会计的基本理论和基本方法，隐性知识主要是管理会计中各种方法的应用。管理会计与财务会计相比其隐性知识含量更大。管理会计不受准则、制度的约束，因此管理会计教学中常有难于言表和知道的远比表达的多的体会。管理会计再采用传统教学教学方法和教学体系有碍于管理会计知识的传播。以下将从隐性知识传递的视角对管理会计教学中存在的问题进行分析并提出改进建议与措施[2]。

2 隐性知识传递视角下管理会计教学存在的问题（管理会计隐性知识传递中的问题）

以下将从隐性知识传递的内容、方式和传递主体角度分析管理会计教学中存在的问题。

（1）重显性知识传递，轻隐性知识传递。一是教材编排与教学内容中偏重显性知识。国内管理会计教材内容体系结构差异不大，重点侧重于管理会计基本理论的演绎、基本方法的介绍和基本计算的推导，缺少管理会计环境和方法具体应用的介绍，内容与财务管理、管理会计交叉。比如全面预算中均介绍了预算编制方法，但鲜有对预算管理全面内容的介绍。教师课堂讲授过程中也基本上是以显性知识教学为重。二是考试内容注重计算。具周齐武（2007）统计，在管理会计课后作业及卷面测试环节中48%强调计算[3]。据此可以推断，目前管理会计考试重点考察显性知识，尚处在“理解”这一较低的学习层次。这样的考试模式在学生分析思维和综合能力培养方面是远远不够的，距分析、综合、评鉴这些较高学习层次较远。但在考试模式及内容的选择中往往受制于学生答题时间、阅卷难易程度等方面的限制，而难有创新。三是实践教学不够深入。目前管理会计实践教学主要采用Excel、ERP沙盘模拟、理财之道模拟三种方式。管理会计实践中应用Excel仍然是在静态环境下的分析，对隐性知识的传递作用不大。ERP沙盘模拟、理财之道模拟是在动态的竞争环境中模拟企业的生产经营，具有较强的实用性。但是由于缺少必要的学生总结和教师点评使得这两种实践方式作用并未完全挖掘。

（2）教学方法落后，缺少有效的沟通机制。有效隐性知识传递需要双方的沟通，但传统的教学方法不利于知识传递双方的沟通。一是教学方法单一。管理会计教学中多采用“讲授”方式，这种方式下师生之间缺少互动，学生不能主动发现和发掘问题，阻碍了学生的思辨能力的培养，有碍于隐性知识的传递。“课堂教授+案例讨论”也是教学中常采用的一种方法。受限于案例资料的质量和任课教师的专业素质，现实中并没有起到激发学生热情，增进师生的交流，为隐性知识传递搭建平台的作用。二是师生沟通渠道不畅。由于教学方式通常采用的是讲授的方式，师生之间课堂缺少交流，课下缺少沟通交流的平台，老师不能有效的将经验传授给学生，学生不能将学习中的困惑与思考与老师交流。

（3）传递主体职责缺失。有效隐性知识传递还需要建立在双方的信任和理解能力上。作为知识传递的主体，教师的理论素养和实践经验是建立学生对老师信任的基础。受目前高校人才选聘标准强调学历和科研能力的限制，大部分管理会计教师缺少实践经验，教师投入实践的主动性较差、时间较短。这造成了在教学中教师照本宣科的问题，学生积极性不高。

3 管理会计教学中隐性知识传递机制设计

（1）以显性知识为中心，培养管理会计思维。在管理会计教学中仍然要以基本理论、基本方法这些显性知识的为中心。基本理论、基本方法的教学有助于逐步培养学生管理会计的思维方式，有助于学生更好的理解和应用隐性知识[4]。

（2）加大隐性知识教学，扩展管理会计教学内容。在教材及教学内容方面增加预算管理、成本控制和业绩评价具体内容，使管理会计教材和教学内容更加系统合理，更具思想性；案例编写生动翔实，采用本土化案例进行教学。在考试方式上注重对学生应用、分析能力的考核，在计算分析的基础上增加思维分析和案例分析试题的比重。在实践教学环节中注重对学生综合分析能力、文字综合能力和沟通能力的培养，要求学生对模拟运营情况形成书面报告并进行阐述，教师对学生的运营结果及报告进行分析点评。

（3）建立有效的沟通机制。在沟通理念上注重“讲道理”而不是具体的规定。在沟通方式上要富于变化，采用多种教学方式。在传统的“讲授”方式下，融合“案例教学”、“启发示教学”和“问题式教学”。在教学中教师对企业经营中的具体问题不应直接给出答案，而应当在指出相关理论的基础上引导学生主动的分析问题、探究答案，这样才能不断的提高学生的分析、综合和决策能力。

参考文献

[1] 李刚，刘浩.原则导向、隐性知识与会计准则的有效执行[J].会计研究，2011（6）：17-24.

[2] 周齐武，杜荣瑞.中国管理会计教育现状分析[J].会计研究，2005（5）：65-68.

第6篇：管理沟通案例论文范文

世界上有两类老师，一类老师信奉或者习惯于讲授法，另外一类老师则信奉或者习惯于案例法。前者试图把讲台变成自己一个人的舞台，把自己变成一个熠熠生辉的超级明星，他们面对成百上千的听众，口若悬河，以渊博的知识吸引人，让人不由自主地想要去崇拜，想要去模仿。而后者则怀着“以学生为中心”的态度和对体验式教学的虔诚信仰，试图把教室变成一个喧闹的、但是激动人心的可以自由交换思想的市场，通过有技巧的提问，启发学生独立思考，提升学生多方面的能力。本文主要是从跨文化研究的视角探讨源自西方的案例法（包括案例教学、案例 开发和案例学习〉在中国工商管理教育的应用中所面临的文化上的挑战。

显而易见，讲授式教学在工商管理教育中有一些局限性，所以，我们希望更多地提倡案例教学。讲授式教学在大多数时候只是平铺直叙地将别人发现的理论告诉学生，就像中国的家长对待自己的孩子一样，动不动就喊“别碰那个，别碰这个!”“小心点，别摔倒了！”在这种教育模式下培养出来的孩子缺乏自主性和独立性，念完大学才发现自己无法面对这么复杂的世界，会犯很多低级错误，而且犯的都是大错误。案例教学的目的之一是帮助学生掌握理论，但却是依靠自己的思考和努力，靠和别人的合作与竞争，重新发现那些写在课本上的理论(或者最好能发现新的理论）。当然，学生发现理论的过程和最后达到的结果达不到科学家的那种水准。但是,科学家发现理论的方式真的就很完美吗？他们发现的理论，尤其是社会科学的理论离完美的境界又有多大的距离呢？从事科学研究的人都知道，所有的理论发现过程(或者说发明过程)都充满了混乱、曲折和反复。而且所有的理论也都存在很多局限。所以，看似混乱的案例教学事实上并不混乱。

西方人认为案例教学的鼻祖是苏格拉底，笔者则认为，中国案例教学的鼻祖应该是孔子。孔子比苏格拉底甚至要早生了一百年左右。孔子和他的三千弟子、七十二门徒之间的谈话，不就是启发式教学吗？但是孔子关于社会秩序的思想，经过董仲舒和朱熹等人提炼总结的“三纲五常”，被后来的统治阶层制度化以后，我们的教学系统里就完全丧失了这种启发式教学的土壤。这是一种莫大的悲哀，“热情而动人的沉思”(古希腊人关于科学的定义）变成了死记硬背和墨守成规。所以，在中国进行案例教学、案例写作和案例学习都面临着巨大的文化上的挑战。法国著名的年鉴历史学派的代表人物布罗代尔认为，国家文化的变化非常缓慢，就像是海洋深处的洋流一样非常稳定，很少改变运动的方向和强度。

1.跨文化与案例教学法

借助于跨文化研究中的相关理论，比如，霍夫斯泰德（Hofstede)w和特姆彭纳斯（Tromp-enaars)[5]等人的研究成果，可以让我们对这个问题有更深的认识。此外，鉴于西方是一个巨大的、模糊的概念，而案例教学和案例开发主要在美国和加拿大的部分商学院比较流行，所以，下面的讨论主要聚焦在中国和北美之间的文化差异对案例教学、案例写作和案例学习等的影响。这其中包括权力距离差距（powerdis¬tance)、个体主义和集体主义（individualismvs.collectivism)、对不确定性和模糊性的规避(uncertaintyavoidance)、特殊主义和普遍主义(particularismvs.universalism)、专一型和扩散型（specificvs.diffuse)、情绪中立和情绪外露(emotionalneutralvs.emotionalexpres¬sion)等以及西方的“两分法”（either-or)思维方式的局限性。关于这些概念的详细定义，请有兴趣的读者参考相关的专著或者教科书。表1列出了中国大陆、美国和加拿大在这些关键文化维度上的差异，以方便下面的讨论。

1.1权力差距

中国文化是一个高权力差距的文化，而北美文化是一个低权力差距的文化（请参考表1)。案例教学要求的情境必须是低权力差距的文化。在案例讨论的课堂上，学生是中心、是演员、是主角，而教师是教练、是主持人、是导演、是催化剂和信息库。教师不应该扮演讲演者、评论家和仲裁者的角色。为此，教师首先要转变自己的观念和定位，放下自己的身段,把课堂转变成一个探索思想的、激动人心的论坛，而不是肃穆的教堂。教师知道和教授了多少知识并不重要，重要的是学生最终学到了多少知识，又把多少知识最终转化为了能力，以及学生在个性和品德方面有多大程度的完善和提高。其次，学校应该尽可能地创造适合案例教学的物理条件，比如U形的阶梯教室，或者小型的用于分组讨论的圆桌式平面教室。桌椅的摆放方式就像办公室的布置一样，它直观地反映和强化了权力距离和教学理念的差异。案例教学鼓励学生不仅从教师身上学习，也从自己的同伴身上学习，从自己的学习经历中学习。而合适的案例教室为学生之间更多的目光和信息交流提供了条件，其中微妙的人际互动和课堂压力等有助于培养一个个独立自主的管理者„可以想象,那些更年轻一些的教师，那些更民主一些的教师，那些有着更高的沟通技巧的教师，那些更加自信的教师会更倾向于采纳案例法教学。

1.2个体主义和集体主义

中国文化属于集体主义文化，而北美文化属于个体主义文化(请参考表1)。这两种文化下的人们在沟通方式上存在着巨大的差异。在集体主义的中国，人们尽量避免使用第一人称“我”，而尽可能地使用“我们”w;尽量避免当场直接质疑教师或者任何位高权重者的见解，很多人不习惯于在大庭广众之下发言：我们更多的不是直接在课堂上提问，而是在课后课间私下请教。另外，在这种文化下，内群体和外群体之间有着巨大的差异，真正的团队合作和小组学习非常困难。和大多数人的感觉相反的是，在这种集体主义文化下，人们很难建立真正的强联结（strongties)。一旦建立了这种强联结，一个人想从一个小圈子或者团队中离开而加人另外一个小圈子或者团队会变得很难。换句话说，这种圈子的墙壁很厚，难进难出，可渗透性很弱。这导致中国学生很难在严格意义上去遵循《毅伟商学院案例学习》中的三阶段模型，尤其是在小组学习和课堂讨论阶段[3]。根据笔者的教学经验和观察，案例教学中教师分配的小组作业，比如PPT的准备，更多的是由一个人来完成，而不是小组群策群力讨论的结果。更有甚者，本来教师期望每一个小组一学期要负责四个案例分析，而学生采用一种偷懒的方式进行分工,每次只是一个人准备，一个人一个案例。这种情况经常发生在那些忙碌的在职MBA学生身上。这都是那些想要采用案例教学的中国教师必须了解和面对的挑战。

1.3不确定性规避和特殊主义

中国文化是一种对不确定性和模糊性有很强容忍度的文化,而北美文化是一种高度不确定性规避的文化。中国文化是一种特殊主义文化，而北美是一种普遍主义文化请参考表1)。在进行案例讨论的时候，中国学生很不习惯基于案例所提供的数据、事实和细节进行分析和辩论，而是更多地直接跳到结论上去，偏向于给出一个总体性的、概括性的判断。就案例写作来说，西方的案例写作事实上是很模式化的，遵循一定的倒金字塔形的结构(请大家参考《毅伟商学院案例写作》)。案例写作可能从行业特征和公司背景开始介绍，逐渐过渡到某个职能部门，最后聚焦到某个关键的决策者目前面临的某个关键的事件、议题、两难冲突和挑战。而中国人写作的最高境界则是“形散而神不散”,一开始觉得平淡无奇，没有任何重要的事情，到了后面才渐人佳境，最后恍然大悟，把所有的细节和部分都串了起来。而北美人，尤其是那些写科学论文的人，完全无法忍受这种事情。笔者的一个法国朋友对中国传统文化非常热爱，曾经一度硬着头皮读了《红楼梦》大约100页左右，困惑地问：“贾宝玉到底爱不爱林黛玉呀?”

语言是文化的一种重要载体。相对于英文来说，中文是一种很模糊的语言,缺乏严格的语法结构,不太适合进行科学思维,也不太适合科学论文的写作。我们既可以说2010年世界杯期间“德国大胜阿根廷”,也可以说“德国大败阿根廷”;既可以信誓旦旦地承诺所有售出的衣服“包不褪色”，也可以倒着念“色褪不包”。英语的表达是越具体越好，每一段落里面只表达一个主要的思想和事件，最重要的思想永远放在起首段(或者起首句）和结束语里面；而中文的表达却能容忍在一段话里面同时表达多个问题或者事件。

1.4情绪中立和情绪外露

虽然不像日本文化那样极端，但是中国文化也属于情绪中立的文化，中国人很少公开地表达自己的情绪，认为那样很不职业或者很不成熟;而北美文化属于情绪外露的文化，但是不如拉丁文化和阿拉伯文化表现得那么极端[5](请参考表1)。大家比较一下美国总统乔治布什和温家宝总理在对待同样的“扔鞋事件”时的迥然不同的即时反应就可以明白这一点。一个挤眉弄眼，动作夸张，“咦！这是一个13号鞋。”通过幽默，在无形中化解了一场更大的冲突。而另外一个则面不改色，举手投足缓慢而庄重，义正词严地进行了驳斥和反击，“任何人都无法阻止中英两国人民的友谊。”

北京师范大学的MBA课程里曾经采购过北京彼得德鲁克管理学院的一门课程《八项基本管理技能》。这门课程是德鲁克学院从美国引进的，其中所有的案例都是视频形式的，主要内容是美国情境下的两三个员工和上司之间的冲突、沟通和谈判等。笔者认为，这类案例完全不适合中国情境。因为中国文化是一种高情境的、内隐的、含蓄的表达文化,而美国文化是一种低情境的、外显的、明晰的表达文化。如果按照美国那种激烈直白的方式和中国的上级进行沟通，估计那个员工早被悄悄地排挤掉了（而不是被公开地解雇了或者通过沟通解决了冲突）。所以，西方的一些《组织行为学》、《管理沟通》和《领导力》等方面的案例不一定很适合中国的MBA教学，除非拿它们当作案例来教授跨文化沟通与管理。

2.超越西方的“两分法”思维方式和案例教学指南的局限

国家文化的差异也体现在案例教学指南中。毅伟和哈佛的部分案例提供了非常详细的案例教学指南，这些教学指南的质量之高，令人印象深刻。笔者在开始进行案例教学的时候非常依赖这些案例教学指南，但久而久之就发现这些案例教学指南都有一个明确的套路，而这一套路就是管理决策的一般程序以及典型的“两分法”的思维模式：面临的问题和挑战是什么？造成这种问题的当前原因和深层次原因可能是什么？可能的解决方案是什么？每一种解决方案的优缺点是什么？选择合适的决策标准，做出具体的决策；详细地列出解决方案的实施计划。如果可能，给出评估解决方案的效果等等。笔者特别困惑于案例教学指南中的那种简单的“两分法”的思维方式和过度积极主动的干预态度。而这一点西方人可能根本就没有意识到，因为这就是他们的文化，就像人类平时很少意识到空气的存在，鱼很少意识到水的存在—样。而在我们的文化中，中国人不习惯于简单的二元对立，不习惯于把好处和坏处分析得清清楚楚。我们总是在试图寻找和谐，寻找超越二元对立，寻找中庸之道。有时候笔者真的很怀疑，企业聘请一个管理者就是想让他做点什么（这种假设在多数场合下是合理的），可是有些时候，一个管理者或者一个企业什么都不做，可能比过度积极主动地做很多事情对这个社会更有贡献。甚至有时候随着时间和环境的改变,会使得所谓的问题变得不再是问题了，先前采取的貌似合理的行动反而变成了画蛇添足，甚至有害社会。事实上，短期和长期的利益得失非常难以平衡。个人、企业和社会层面的利益得失又有几个人能说得清楚呢？希望中国本土的管理研究可以有助于突破这种简单的消除共谋“两分法”和过度积极主动的管理态度。所以，在使用西方的案例教学指南的时候，要保持一种悬疑和批判的态度。

关于这一点，有兴趣的读者可以参考有关辩证方法在管理中的一些研究进展和应用。相比霍夫斯泰德，笔者认为特姆彭纳斯在跨文化方面的研究，尤其是在对两难冲突的理解上，达到了西方理论家所能达到的最高水平，并且他的思想和中国思维中的对立统一、否定之否定、道、阴阳和中庸等思想非常一致。特姆彭纳斯关于文化的终极定义是“文化就是解决两难问题的方法”。作为一个管理者,每天要面对和解决的都是两难问题，而且管理层级越高，面对的两难问题就更多、更大、更纠结、更深刻。在这种情况下，简单地通过SWOT分析进行“多选一”的决策可能短期内是积极的，而长期来说则是灾难性的。辩证方法（paradoxapproach)超越了传统的权变方法（contingencyap-proach)，寻求在短期高绩效的基础上更长时间段里企业的持续生存和更大范围内利益相关者的动态平衡。举例来说，图1中特姆彭纳斯说明了过度的竞争和过度的合作都不是最佳选择，而只有竞合才是最好的。图2则说明了如何把在专一型、低语境文化中的对产品质量的关注和在扩散型、高语境文化中的对人际关系质量的关注协调起来。可以预见，传统的权变理论已经越来越过时了，而与中国传统思维相一致的辩证方法必然在未来的管理学理论中占据统治地位，这也要求我们在使用案例法进行教学的过程中有所突破。

3.未完的结束语：先走向极端再进行综合

案例教学、案例写作和案例学习是在北美的文化土壤上培植出来的一朵娇嫩的鲜花。它在中国的繁荣需要合适的制度和文化土壤《而培养这种制度和文化极其困难。当然，您首先可以质疑是否必须采用案例教学来改变我们的管理文化和商业文化，案例方法又在多大程度上能做到这一点，不过，我们殷切地希望您真正地吃过了螃蟹，再来评判它是否美味。

从终极意义上来说，我们鼓励多种教学方法的并存（比如讲授法和案例法），而且不同的教学方法之间可以相互渗透、彼此获益。笔者就一直试图针对不同的课堂参与者采用不同的教学方式。对MBA学生更多采用“全”案例教学的方式，即一门课程10个案例左右，理论教学大约占30%的时间。而对于本科生或者普通硕士研究生则主要采用讲授式教学，间或点缀两三个大案例和众多的小故事。讲授式教学让教师对理论的了解更全面、更深刻，可以很自然地迁移到案例教学中去。而案例教学则让教师更了解管理实践的复杂性，使得理论教学更加容易让学生理解。

第7篇：管理沟通案例论文范文

人力资源管理课是高校管理类学科重要的专业课程，人力资源管理课程的教学改革对于培养适应市场经济的复合型人才有着至关重要的意义。作为管理学科中最重要的专业核心课程之一，人力资源管理课程主要内容包括人力资源战略与规划、工作分析和评价、招聘与配置、培训与开发、绩效管理与考核、薪酬与福利管理、劳动关系管理、职业生涯规划等方面。如何在课堂上使教师与学生双向交流、充分沟通，在实践上教授学生学会独立思考，学会在现有知识的基础上分析问题、解决问题，已成为当前教改的一个重要课题。本文将从教学改革的必要性、教学改革的方法手段等方面进行探讨。 1人力资源管理课程教学改革的必要性 随着经济全球化和知识经济时代的到来，越来越多的企业认识到人力资源是企业生存和发展的第一资源。目前，社会对高质量的人力资源管理人才的需求量很大，但该专业毕业生就业却不如人意，这种“供求倒挂”的现象将其人才培养模式的改革提上了日程。人力资源管理专业学生应当是复合型的面向社会的实用型人才，掌握并能运用经济学、管理学、心理学等方面的专业知识以及一定水平的计算机技术，具有较高的分析解决人力资源管理实际问题的能力。为了达到这样的要求，就要对课程教学进行改革，通过引入案例教学及增强实践性教学提高教学效果，培养学生的综合素质及社会竞争力。 2人力资源管理课程教学改革的几点尝试 2.1引入案例教学 人力资源管理课程是一门既有理论性，同时实践性又很强的管理类课程。在对学生具体讲授人力资源管理课程的过程中，适当地引进和使用案例教学方法，能够达到更好的教学效果。实践证明，案例教学具有很强的针对性、实践性、开放性和互动性，是一种被广泛使用的较为成功的教学方法。案例教学向学生提供一个模拟管理实践的情景，把实际管理中的问题通过案例的形式带到课堂上，把学生置于问题、约束和矛盾之中，让学生在掌握了一定的背景、材料、数据之后，按照要求找出解决问题的办法或进行管理决策。通过案例教学，学生能够更好地理解人力资源管理的基本理论，更好地掌握人力资源管理的具体工具和方法，同时也增强了学生搜集、整理和加工信息以及相互协作和沟通、分析问题和解决问题的能力。 案例教学的组织包括六个环节： （1）精心选择和设计案例。对学生进行案例教学，要充分考虑学生的特点和教学条件的实际情况，精心选择案例，细致组织教学过程，切实保证教学效果。选择合适的案例是做好人力资源管理案例教学的首要环节。一般而言，适用的案例应是教师自己能把握的、易为学生所接受的、同时也是质量上乘的案例。大案例的教学组织相对来讲难度大，耗费时间多，尤其是近年来普遍采用大班授课方式，使得一个大案例的教学很难在2个学时内完成。在选择和设计大案例的时候，应遵循少而精的原则，前后案例最好能够针对某一个企业进行有一定深度的彻底的一体化的研究，即前面的案例可以是分析和研究某一企业的工作岗位，后面的案例可以就这些工作岗位进行绩效管理和考核研究、薪酬福利体系研究等。 （2）阅读案例，综合分析。教师指导学生阅读案例并对案例进行综合分析是一个基础环节，是学生熟悉案例、理解消化案例所提供信息的过程，是学生对相关知识和经验进行独立思考的过程。在这个环节，重点是指导学生认真阅读案例提供的情节内容和相关的背景资料，当然也允许和鼓励学生自己搜集一些补充资料和信息，要求学生掌握影响人力资源管理的背景因素，以及这些因素是如何对人力资源管理产生影响的。在这个环节，要培养学生获取信息和分析信息的方法，提高他们的分析、判断、归纳和推理等方面的能力。让学生在综合分析的基础上寻找解决问题的突破口，制定解决人力资源管理问题的方案，培养学生的决策能力。 （3）小组讨论，形成共识。教师对学生进行分组，小组内进行分工、协作和讨论，这是案例教学成功的关键环节。在小组讨论过程中，组内成员各抒己见，充分表达各自的想法和意见。每个学生因为个人价值观、偏爱或对人力资源管理等问题认识的不同，可能会产生多种不同的看法，所以通过讨论可以相互启发，取长补短，集思广益，最终达成共识并形成案例分析报告。在讨论的过程中，也强化了学生的表达能力、沟通能力和协作意识、集体意识。 （4）全班交流，分享成果。全班交流是案例课堂教学的高潮，是形成教学结果的重要环节。首先，案例分析小组代表走上讲台，对本小组的案例分析结果进行陈述，并接受和回答其他小组成员的提问和质疑。意见和观点不同的同学可以相互争论，在争论过程中，学生的思维不断碰撞，提高了学生学习的参与度和专注度。这样的体验式教学对学生而言非常难得，能够充分激发学生的潜力，让学生学会从不同角度来思考同一问题，提高了分析问题和解决问题的能力。 （5）总结归纳，深化提高。在这个环节中，教师的角色扮演非常重要。教师要对课堂教学的全过程进行归纳、总结，要准确把握总结的分寸，阐述原因和理由，评析学生的每一种观点或结论，以鼓励为主，也承认和尊重存在的缺陷。教师的总结还应该留给学生进一步思考的余地，引导学生反思从案例教学的内容和过程中感悟到了什么，得到哪些有价值的启示，是否通过案例学习启发和掌握了处理问题的新思路、新方法以及如何在今后的生活和工作中加以应用，以实现学生知识、技能、态度和行为的改变和提高。 （6）实施方案，强化技能。总结归纳的过程还不是人力资源管理案例教学过程的结束，最后的阶段是模拟实施人力资源管理方案，强化人力资源管理技能训练，是对人力资源管理理念和技能运用的内化过程。一般来讲，找出问题的解决方案后，案例学习就基本结束了。但是，因为人力资源管理具有很强的实践性、应用性、政策性，学习是为了使用，因此，如何实施人力资源管理方案仍是非常重要的教学内容。在案例背景下进行人力资源管理技能的训练，使学生在技能训练中强化人力资源管理理念，更深刻地理解人力资源管理的理论与方法。人力资源管理技能训练要以案例为背景，符合案例中解决方案的要求。其主要内容有:工作说明书的制定、模拟面试、人才测评、公文写作、会议管理、考核谈话、工作访谈、薪酬设计、管理沟通等，关键是要求学生能够按照案例中的某个人物角色来完成这些人力资源管理任务，这样，案例教学就和情景模拟、角色扮演密切地结合在一起，达到更好的教学效果。#p#分页标题#e# 2.2丰富实践教学形式 教师应充分加强理论课实践内容与环境的设计，除课堂内的案例讨论与分析外，还可以采用角色扮演法、情景模拟法等各种实践教学方法。如可将角色扮演法运用于招聘技巧的教学，将学生以5-7人为一组分为若干小组，模拟某公司的人力资源部门，同时列出公司各职能部门，每个小组选择自已负责的部门，并在自已负责的部门中选择一个具体的岗位，之后所有的工作就紧紧围绕自已负责的这个岗位展开。通过这样的实验，学生普遍反应对所学知识有了直观的感受，掌握了一定的方法技巧，在扮演角色的过程中，对书本上的知识有了更深的理解。

第8篇：管理沟通案例论文范文

互联网的发展带来了营销工具的变革和以此为基础的商务模式的创新，互联网的工具性、平台性特征不断影响和改变着国际市场营销的工具、背景和战略策略。互联网环境下国际市场营销跨越了传统的国际市场“地域”的界限、使跨地域、跨文化的国际市场更加具有“沟通性”、营销手段更加丰富多彩、内部管理更有效率。因此互联网在国际市场营销中的运用应成为当前国际市场营销课堂教学的重点，在内容体系变化的基础上，为实现更好的教学效果，建议采取案例教学方式，通过精心选择案例、设计教学方式和进行过程控制，更好地完善国际市场营销课程体系。

关键词:

互联网;国际市场营销;变革;创新

国际市场营销重点以国外顾客需求为中心，针对国际市场的历史、地理、文化、商业惯例、政治和法律环境，制定与实施国际化的营销战略。基于此，高校开设了国际市场营销学课程，是市场营销学的延伸和应用，重点研究国际化的市场营销环境、市场营销手段及全球化的营销战略制定和实施等方面的内容。

一、互联网环境下国际市场营销的变革

国际市场的形成得益于交通和通讯技术的发展，国际市场营销重点进行跨地域、跨文化的交流和营销活动，其中通讯技术起到了至关重要的作用，20世纪60年代后，互联网技术的商用给营销活动带来契机，尤其是21世纪以来，互联网的普及、应用，改变了人与人之间沟通的模式、生活习惯等多个领域，对于国际市场营销活动更是产生了重要的影响。

(一)互联网跨越了传统国际市场“地域”的界限

传统的国际市场是以地域划分的区域市场，一般是地缘和文化接近的相关区域，由政府强力推动，贸易保护主义和世界经济发展的客观需要而形成的。政治性、地域性、条块性明显，真正的意义是对内的开放性和对外的保护主义。“信息传播无国界”，以互联网为代表的信息技术的发展，一定程度上打破了传统市场格局的地域界限，基于网络空间形成了更加广阔的国际市场，在这个类似于“虚拟空间”构建的市场里，供需可以更好地对接，基于经济而非政治可以在营销领域进行更好地合作和交流。在这个市场里，供给和需求可以无限可能地对接，可以无视地域而进行交流，对国际市场空间进行了无限的放大。

(二)互联网使跨地域、跨文化的国际市场更加具有“沟通性”

国际市场营销的难点之一是跨地域、跨文化。不同国家和地区的不同习惯、政治和法律等环境，使得彼此的理解和共识很难达成，归根结底，这是学习、沟通的不方便、不充分产生的结果。互联网为跨地域、跨文化的国际市场提供了更加便利和充分的学习和沟通平台。一方面，互联网的工具性、平台性应用为跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平台的运用，可以为跨文化的交流和沟通提供便利。这种平台型软件的运用，融合了传统的信息和语音功能，也具有现代即时性、互动性特点，还能帮助进行及时的查阅和学习，为跨文化的交流和学习提供了便利。另一方面，在这种学习和沟通的基础上，在更深层次方面会形成基于业务领域、专业特色和兴趣主题的各种群体，在这个基于互联网空间的群体中，可以更加深入地交流和学习，甚至一些商业沟通也在这样的基于网络的沟通中进行。

(三)基于互联网的营销手段使国际市场营销更加丰富多彩

互联网对国际市场营销的影响表现在以下两个方面:一方面，互联网工具在国际市场营销中的运用。如企业网站、电子邮件、搜索引擎、微信微博等即时通讯工具、论坛等社交工具软件等，通过这些工具和软件，营销人员可以在互联网上进行基本信息查询、市场调研、商务沟通、广告促销等多项市场营销活动，把这些具体的工具与传统的4C、4P、4R等营销策略结合，这些新兴的互联网工具与传统的市场营销活动的结合，在发展传统市场营销工具和策略的同时，也形成了一系列新的营销理念和营销方式，如微信、搜索引擎、网络病毒、网络广告等新的营销模式。另一方面，基于互联网工具，企业创造了新的商务模式。市场营销是企业基于国际和国内市场进行的企业战略和策略性活动，属于管理学的范畴。互联网在促进传统营销创新的同时，形成了很多新的基于互联网的商务模式，从而在战略方面形成了营销引领创新的局面，可以说，这是互联网时代市场营销的一种变革和适应。如有的企业根据互联网的特点和营销模式，实行了全方位的互联网渠道模式，如韩都衣舍、我的百家、梦芭莎等企业，摒弃了传统的专营店、百货等渠道，深入挖掘互联网渠道，所有的产品和渠道都是基于网络开发;也有的传统企业实行线上线下渠道的融合，即在传统渠道的基础上，开发网络渠道;有的基于互联网工具的营销手段，形成了新的商务模式和群体，如微商等。

(四)互联网使得国际市场营销的内部管理更有效率

互联网不仅在外部市场开拓中发挥作用，在国际市场营销内部管理中也具有重要的作用。企业借助互联网优化工作计划、生产工艺和采购流程等，尤其是在企业营销工作和内部管理的计划、组织、协调、控制以及人员和销售管理等方面，互联网使得管理更有效率。

二、国际市场营销课程教学方法改革探讨

国际市场营销是国际商务、国际贸易、市场营销等相关经济和管理专业的一门专业课程，在本科和研究生相关专业中均有开设。课程具有综合性、边缘性、实践性和艺术性的特征。课程用以帮助学生掌握现代国际市场营销的基本原理，培养学生的市场营销实战经验，使学生具备国际市场营销策划的能力、国际市场研究能力、制定国际经营战略、选择国际目标市场并进行市场定位能力、进行国际市场产品、定价、分销、促销决策等方面能力，提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力。互联网环境给国际市场营销带来了变革和契机，在教学工作中要把这种思想和背景贯穿进去，从内容方面完善国际市场营销的体系。另一方面，在教学方法方面，结合课程特色，采用案例教学比较好。

(一)案例选择

按照教学内容和课时的安排，建议选取3—5个案例，案例要分别覆盖国际市场的环境分析、国际市场机会评估、全球的营销战略等方面的知识点，案例的选择注意经典性和创新的结合，尤其在营销战略策略部分，要更加注重互联网对国际市场营销的影响方面的引导和分析。

(二)案例教学方式

1.角色转换。

案例教学中，改变传统教学中以教为主的教学方式，采取课堂以学生为中心的教学方式，教师是教练、培训师的角色，负责引导和启发，学生负责讨论和分析。

2.以归纳式为主。

知识点蕴含在案例中，每个案例中蕴含的知识点的覆盖性要强，在阅读和分析案例的过程中，通过让学生自学、讨论的方式对知识点形成基本的认识，让学生从案例中体会、归纳、总结和升华知识点。

3.分析能力的提升是重点。

与传统的以知识点为核心的教学方式相比，案例式教学以探讨的方式进行分析和研究，重点在于提升学生学习的兴趣及对前沿性问题的关注和分析能力的提升。因此，知识点不是案例教学的最重要内容。

4.问题导向。

好的问题比结论更重要，案例教学中，问题导向是一种应用性学习，一边用一边学，而不是传统教学中的先学习后应用。在学习中遇到新的知识点，启发学生带着问题查阅资料，使学生由被动式学习转变为主动性学习。总之，在案例教学实施过程中，过程重于结论，重点在过程中的自学和启发式教学，案例结论本身并不重要。

(三)过程设计

选择案例—确定知识点—设计教学方案—布置阅读—课堂讨论—过程控制—归纳总结。

1.根据教学内容选择合适案例

尽量选择有实践调研的一手案例资料，并进行精心设计。

2.确定案例中需要学生掌握、分析和归纳的知识点

每个案例从不同的角度能够容纳不同的知识点，但是要明确课堂上需要掌握的知识点。

3.方案设计。

设计好问题和顺序，以及提问的时点，引导学生进行分析和归纳。

4.提前阅读。

学生需要进行提前的阅读和准备工作，有时可以结合实际情况在课堂进行。

5.课堂讨论、过程控制。

学生在围绕知识点讨论时，一个案例可以引发多种模式的思考，在发散的案例中，需要进行过程控制。

6.归纳总结。

教师和学生一起进行归纳总结，一方面，回归于课堂教学的知识点学习，另一方面，进一步调动学生的积极性。

作者：李成钢 单位：北京服装学院商学院

［参考文献］

第9篇：管理沟通案例论文范文

关键词： 中等专业学校 财务管理案例教学 实施途径

一、中等专业学校财务管理案例教学的现状及问题

1.教学过程重理论轻实务，重宏观轻微观，重传授轻参与。

由于对案例教学还没有引起足够的重视，对案例教学存在的一些认识偏差，严重制约创新型和实用型财务管理人才的培养。中等专业学校财务管理教育，只注重单一课程的开设，而忽视各门课程的整合；只重视课程中的数量分析，而忽视在现代企业财务管理中重要的人际关系、沟通技巧等能力的培养。

2.案例教学比例不尽合理。

与西方职业学校相比，国内中等专业学校案例教学在财务管理教学中所占的比重还很少，有的甚至为零，远远不能满足财务管理专业人才培养的需要。西方经济管理课程除一两门课以外，其他课程都用案例教学。案例教学所占比例为90％，对于30个学时的课程，一般只有2小时的理论讲授，28个学时用于案例教学。

3.案例库资料供应不足，质量欠缺。

许多中等专业学校尽管重视案例教学的应用，但是在案例的搜集、整理与分析等方面相当滞后，缺乏对企业财务管理过程的专业性审视和洞察，缺乏对案例教学理论的系统性研究；缺少适合我国国情的案例教学方法的创新；案例编写经费不足、案例来源匮乏，多数案例编写采用“拿来主义”。

二、中等专业学校财务管理案例教学的必要性

名词案例来源于英语“case”，含义是具体事例。案例教学就是在学生学习和掌握了一定的理论知识的基础之上，通过剖析具体的案例，让学生把所学的理论知识运用于相关的“实践活动”中，以提高发现、分析和解决实际问题能力的一种教学方法。

1.案例教学体现了终身教育和素质教育理念。

美国会计学会（AAA）的会计教育委员会明确指出：学校会计教育的目的不在于训练学生在毕业时即成为一个专业人员，而在于培养他们在未来成为一个专业人员应当具备的素质，其主要包括沟通能力、智力能力和人际能力。沟通能力是通过有效的听、说、读、写获取并传递信息。智力能力是指查找、获取及组织信息的能力和在不熟悉的环境中辨认、解决问题的能力，并能根据一些没有重点的事实的理解做出判断。人际能力是指在团队中有效地工作，并在适当的时候发挥领导作用。案例教学作为一种启发式教学方法，通过对案例的多角度分析，查阅大量相关资料，小组讨论，课堂发言，撰写案例报告等一系列教学实践活动，以增强学生的学习积极性和自信心，提高他们的沟通能力、智力能力和人际能力。

2.财务管理案例教学解决了财务管理教学上的难题。

财务管理学是一门研究如何最佳控制资金运动和处理财务关系的学科，具体内容由筹资、投资、资金运营和利润分配等几大部分组成。在上述几个阶段中均涉及处理与企业相关的各种利益集团间的利益关系，即处理财务关系的问题。但在公司筹资、投资和利润分配中不存在一个理论界和实务界公认的目的，在实际中，完全是随着企业相关集团的利益矛盾变化而变化的。这样，就不可避免地存在理财目的多样化，必然带来分析方法的复杂化和结论的多元化，单纯的教师在课堂上讲解、分析很难使学生正确理解理财目的多元化，而案例教学的引进则解决了这一难题。

三、中等专业学校财务管理案例教学实施途经的思考

在知识经济下，多媒体、网络等信息技术以其形象性、生动性、高效性等特点成为现代教学的一种重要手段。因此财务管理的情境教学更主要依赖多媒体、网络及虚拟现实等技术来帮助创设情境。

1.运用多媒体辅助教学创设情境。

多媒体是集文字、图像、视频与音频于一体的教学辅助工具，它能够以多种形式刺激神经系统，达到活跃气氛、激发学生积极思维的效果。

教师在创设财务管理教学情境时，可以将授课班级模拟为一个上市公司或企业，运用多媒体技术对公司命名，设立股东会、董事会、管理层、财务处、生产部门等组织机构并配以优美的画面和音乐来呈现真实的工作场景。结合角色扮演将学生按组织机构分组，分别承担不同部门的角色进行仿真扮演。例如在进行筹资教学时，要求扮演财务处职员的学生首先制定出企业筹资项目的策划书，其内容应当包括筹资目的、筹资原则、筹资渠道与方式、筹资数量的预测等；之后由董事会对该策划书进行评价，分析其合理性、可行性及存在的问题；接下来管理层根据财务处提出的筹资备选方案，运用个别资本成本与加权平均资本成本的计算进行筹资方案的决策。通过上述过程的实际操作，使学生在掌握筹资管理相关知识的基础上具备实际运用的能力。

2.运用网络资源创设情境。

财务管理教学可以充分利用网络所提供的各类资源来创设情境。通过互联网可以获得各个行业的发展状况、外部环境等相关信息，教师可以采用项目教学法，让学生做一次结合现实的项目投资决策。首先让学生依据当前的经济环境、市场供求搜集信息，其次选择具体的投资项目并设计备选方案，最后运用模拟数据采用净现值、内部收益率等指标进行项目决策并做出评价。此外，互联网还为财务管理教学提供了实时的国内外股票市场行情信息，教师可以组织学生进行一场股票投资的竞赛，即将学生分组后，由各组自行选择股票投资组合，在给定的投资额和投资期内，比较哪一组获得的投资回报最高。这一竞赛更能够激发学生的学习热情，使学生切身体会到投资的风险与收益。

3.运用虚拟现实创设情境。

虚拟现实也称虚拟环境，是近年来发展起来的，汇聚了计算机图形学、多媒体技术、人工智能、传感技术和人体行为学研究等技术的一项新技术。使用者通过戴上头盔、数据手套等传感设备或利用键盘、鼠标等输入设备，便可以进入逼真的三维虚拟空间，成为虚拟环境中的一员。在许多国家，虚拟现实技术已应用于课堂教学，这一新的教学媒体无疑更加适合于财务管理情境教学。

参考文献：

［1］钟新桥，刘荣英，杨洛新.现代企业财务管理.武汉：武汉理工大学出版社，2006.