咨询医生工作总结精选(九篇)
第1篇：咨询医生工作总结范文
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
（1）
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
第2篇：咨询医生工作总结范文
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
第3篇：咨询医生工作总结范文
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显着的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
第4篇：咨询医生工作总结范文
关键字：心理咨询；心理治疗；综合医院；重要性
一 引言
心理咨询（counseling）是运用心理学的方法，对有心理疾病或存在心理健康题的求询患者，给予心理援助的过程。广义的心理咨询包括心理咨询和心理治疗，心理检查和心理测验也属于心理咨询的范围。狭义的心理咨询不包括心理检查、心理测试和心理治疗，仅限于通过各种媒介与心理求询患者交流，并且给予专业指导的过程。医院开设的心理咨询对象是心理异常的患者，是在临床和医疗情景中开展工作，无疑属于广义的心理咨询范畴。
我国的心理咨询研究和应用时间较短，上世纪80年代，心理咨询的字眼才出现于中国大陆的一些媒体上，之后出现频率越来越高，研究这个领域的专家、学者以及从业人员逐渐增加，现在已经发展到职业化的阶段。各种各样的心理咨询在一些组织开设和发展，其中综合性医院与专科医院的心理咨询是最专业、最先进的一个类型。
我国心理咨询虽起步较晚，但发展迅速，这与我国的国情及各类组织的重视有关。我国的基本国情是人口众多、发展底子薄、不富裕人口数量大，经过几十年的市场经济改革，人民经济状况有所改观，但是又出现了一些新的社会问题，例如，在工业化发展的过程中，一些人群的社会压力、经济压力和生活压力过大，人际交往日益复杂，面临许多困境，在工作和生活中有心理健康问题的人愈来愈多。据2016年有的媒体统计和报道，我国现在有过1亿的人有不同程度的心理健康问题，这是一个庞大的数据。各类机构提供科学的、专业的心理咨询具有迫切性，医院健全和大力发展心理咨询有着必然性。
新型综合性医院作为救死扶伤、治病救人的主要场所，在社会中起到的作用十分巨大。现代西方国家特别重视心理咨询的专业性，规定具有临床心理学博士学位，才能取得心理医生执照，才能在组织中成为职业的心理咨询工作者，也可以成为个体经营者为患有心理疾病的人群提供专业服务。我国的心理咨询服务主要有各大医院提供，也非常注重专业性，结合心理学、社会学、临床医学、精神病学等综合知识和职业经验，为心理疾病患者提供科学的、正规的心理咨询方法以及心理治疗，已是心理医疗领域发展的一大趋势。
二 心理咨询的重要性
（一）心理咨询对于社会的重要性
心理咨询是社会文明发展进步的产物，来源于现代文明相关学科的研究和总结，反过来为解决社会问题服务。人的健康包括身体健康和心理健康，二者彼此不可或缺、相互影响，即通常所说的"身心一统"。一方面，身体健康影响到心理健康，如患者因疾病或身体缺陷而引起的悲观、焦虑、绝望和反叛等心理；另一方面，心理健康也影响身体健康，如长期处于情绪低落、心理压抑和思想极端等不健康状态，容易身体上生病。当前的中国，许多人群社会压力和生活压力巨大。例如，长期处于紧张和高强度的工作与生活状态下，容易出现反叛和仇视工作的情绪；长期处于经济贫困中，容易出现仇富和爱搞破坏的情绪；不善与人交往，长期处于孤独中，会出现抑郁、悲观和消极的心理问题；长期处于受到身体疾病的困扰，容易出现恐惧和绝望的情绪。这类心理健康问题，看似是个人的问题，在社会中形成愈来愈大的心理不健康人群，就成了社会问题。综合医院为这些心理不健康的人群提供科学的、专业的心理咨询和心理治疗，不仅是为患者带去福祉，对于整个社会的稳定和健康发展也很重要。
（二）心理咨询对患者的重要性
现代新型综合性医院，必须坚持中国社会主义的核心价值观和适应市场经济的发展趋势。一方面，医院是国家医疗卫生体系中的一份子，为患者提供优质的医疗服务，是主要职能和基本职责所在，治愈患者是医院存在的意义。另一方面，在市场竞争中，患者是医院的客户群，是实现增加经济收益的来源，完善现代化的新型服务型医院，获得良好的口碑和知名度，是市场经济环境下医院的生存之道。因此，治愈患者身体上的疾病只是服务的一方面，另一方面是提供专业的心理咨询和心理治疗在现代化医院服务中已十分常见，对于患者的积极意义不可小觑。例如，高血压、糖尿病、支气管哮喘、功能障碍疾病、肿瘤等，一些慢性的难以快速治愈的疾病和一些重大的疾病，对于患者的心理伤害很大，有的患者丧失了信心，对院方提供的治疗也或有不满情绪，容易出现思想行为方面不可控的动向，医院提供科学的、专业的心理咨询服务，对于更好的治愈患者身体上疾病有益处。患过重大身体疾病的人，即使将要治愈，也会留下心理阴影，医院提供良好的心理咨询和心理治疗，让患者心理上也能恢复健康，有利于患者以后的生活和家庭幸福。
（三）心理咨询对医院的重要性
现代医院引进的心理咨询是一门综合性的新学科，注重的是人的心理和精神层面的健康问题，科学的、专业的心理咨询是现代医院的专业性医疗和高质量服务的体现。心理咨询与精神病学存在密切的联系，因此，两方面互相配合、积极治疗，能有效的让患者治愈心理疾病。由于心理咨询是对患者的心理诊断，包括心理检查、心理测验、心理辅导和心理治疗，心理咨询师与精神病治疗医生不能等同，心理咨询师注重对精神疾病前期的发现和预防，对于可能患有心理健康问题的患者给予心理辅助与治疗，需要掌握的各方面知识更加丰富和具备更强的个人能力。而且心理咨询的应用范围非常广泛，积极作用十分明显，现代医院的各个科室都能应用到心理咨询，辅助其他科室进行临床治疗，已是现代化医院的一项重要方法，对于医院的进步和发展意义重大。
三 心理咨询需注意的问题
（一）大量的知识储备，详细掌握患者信息和临床经验总结。心理咨询运用到心理学、医学、社会学、语言学和逻辑学等知识，因此，心理咨询师要储备更全面的科学知识。由于心理咨询师面对的患者情况不同，了解患者的相关信息是提供咨询和治疗的前提，所以要做好患者资料收集和分析，也要做好以往的案例研究，总结出有用的经验。
（二）消除患者的阻碍心理，诚恳以对，与患者建立良好关系。面对患者的戒心，首先要做到尊重、诚恳和共情，创造良好的咨询气氛，降低对方的顾虑，让患者说实话。其次要换位思考，多从患者的角度考虑，运用专业知识和技术，让患者明白专业心理咨询的作用，适当诱导患者自我开放心扉，积极主动的配合心理咨询工作。
（三）咨询内容与程序要科学和专业，保护患者隐私，做好总结工作。心理咨询的问题设置一定要符合科学性和专业性，与患者多方位沟通交流，存在矛盾或疑点要及时询问；发现的问题加以指导；鼓励患者表达真实情感；对于调查的结果认真研究。同时，要从心理咨询的形式和咨询师的职业素养两方面保护患者的个人隐私。
人性化医疗、人性化服务是现代新型综合性医院的发展方向，在医院的心理咨询领域，人性化是需要更加注重的基本理念，有利于融洽医患之间的关系，更有利于发挥心理咨询在治疗过程中的作用，有利于促进医院的健康发展。
参考文献：
[1] 姜艳.心理健康教育与心理咨询工作的研究与探索[J].中国培训2015（18）
第5篇：咨询医生工作总结范文
【关键词】 药品咨询；合理用药；问题分析
医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分， 随着近几年临床药学工作的开展， 医院药学工作的重心已逐渐从传统的调剂、发药、药品采购、药库管理、简单制剂的配制等逐渐转变成为以患者为中心的服务模式， 药学人员充分的利用药学专业知识优势， 与临床医护及患者的直接交流与沟通， 真正做到个体化给药[1]。本院自从开展药物咨询服务以来， 为患者、临床医生、护士为提供大量的药学信息、解答药学疑问， 促进了临床合理用药， 避免药物错用滥用。现将本院门诊药物咨询工作现况进行分析总结， 以便日后能够更加完善门诊药物咨询工作， 为临床提供合理用药方案。
1 临床资料
收集2014年1～3月本院的门诊药品咨询记录共计724例， 对咨询对象、咨询内容进行统计分析。
2 结果
2. 1 咨询对象分布情况 在724例药物咨询记录中， 咨询对象主要群体为患者及其家属， 占54.6%；其次为临床医生， 占31.3%。详见表1。
2. 2 咨询内容分布情况 咨询内容中， 被咨询次数最多的问题为药物的用法、用量， 占构成比的17.4%；其次依次为药物名称、产地、有无库存情况；药物的药理作用及适应证；药品价格、疗程及有无库存；同类药物药效比较；药物不良反应及注意事项等。详见表2。
3 讨论
3. 1 从表1可见， 目前门诊药物咨询的对象主要以患者及患者家属为主。一方面由于目前本院的医疗状况， 每名医生每天要接诊大量患者， 不能具细的向患者交代所有的用药问题， 而大多数患者缺乏药物相关的专业知识， 这就需要向药学工作者进行咨询。另一方面， 随着近些年药物咨询工作的开展， 药学工作者在临床工作中积累的经验与更多的药学信息、知识相结合， 在为患者解答各种疑问时更具专业权威性， 赢得了越来越多的患者对药学工作的信任与肯定。
3. 2 从表2咨询内容情况分析来看， 患者、临床医生、护士所咨询的内容各有其偏重的范围。患者咨询频次最多的问题为药物的“用法用量”问题， 尤其是高血压、心力衰竭、糖尿病等需要不断调整剂量的药物， 只有使用合理的用法， 准确的用量， 确保患者个体化用药， 才能达到药物最佳疗效。其次是“药品名称、产地、规格、剂量”问题。由于现在一种药品可能存在国产、进口、合资、缓释、控释等多种规格， 不同规格、剂型、厂家的药物有不同的商品名， 而大多数患者并不能区分药物的商品名与化学名的区别。如“阿卡波糖片”和“拜糖平”、“酒石酸美托洛尔”和“倍他乐克”、“苯磺酸氨氯地平”与“络活喜”。还有一些老年患者习惯用药物的常用名， 如“安坦”、“佳静安定”、“三苯氧胺”等。药学工作者需要广泛的掌握各种新、老药学信息与知识， 给患者正确的解答， 避免患者用错药及重复用药。另外， “特殊人群用药问题”、“药品的储存及有效期”虽然咨询的频次不多， 但却应是药学工作者着重向患者及其家属说明的， 如果被咨询的药品有特殊的禁忌、需要冷链保存或是近效期的须主动向患者说明， 以确保患者用药安全有效。
临床医生在药物咨询中问题比较广泛一些， 除了药物的“用法用量”、“规格、产地、剂量”的问题， 关注更多的是“药理作用与适应证”、“药物的不良反应与注意事项”、“药物相互作用”。自从本院开展临床药学工作以来， 临床药师开始深入临床参与查房， 在不断丰富自己的临床经验、学识的同时， 也给临床医生提供了大量的药学方面的专业知识与最新的药学信息， 使临床医生对药学人员的建议越来越重视。
护士咨询的问题主要是“药物的相互作用与配伍禁忌”， 如输液配制的浓度、两种不同的药物是否可以在同一容器中输注、输液时的滴速、溶媒的选择等。如：去甲万古霉素与许多药物可产生沉淀反应， 因此含本品的输液中不得添加其他药物；磷霉素与一些金属盐可生成不溶性沉淀， 勿与钙、镁等盐相配伍等， 遇到有配伍禁忌的药物， 药学人员应主动提醒护士。
药品咨询工作涉及的问题广泛， 与临床紧密相连， 促进了医生、药学人员、护士之间的沟通， 给患者更完善、安全的医疗服务， 提高了患者用药的依从性， 使患者能够更有效的进行药物治疗。但同时药学工作者也需要不断的增加自己的医疗、检验等方面的知识， 提高自己的专业素养， 将医药知识相结合， 给患者提供合理的用药指导， 促进药品咨询向更深层次发展。
参考文献
第6篇：咨询医生工作总结范文
近年来，基层部队心理工作越来越受到重视，干部战士都掌握了一些心理方面的知识，思想政治工作开展的有声有色，“一线带兵人”不再把一些心理问题简单的归结为思想问题。笔者总结多年来在基层部队工作的经验，结合经常下团队检查指导工作，从中仍感到基层部队在开展心理工作方面还存在如下问题。
1 问题
1 .1 宣传教育的力度还不够
1.1.1 官兵对心理咨询的了解不够 目前仍有较多官兵不知道心理咨询是什么、能起什么作用、什么样的人需要咨询。军队心理咨询就是咨询人员协助来访官兵解决各类心理问题的过程，其终极目的是“助人自助”，主要运用心理学的知识、理论和技术，通过咨询人员与来访官兵的协商、交谈和指导过程，进行心理健康教育、心理咨询与心理疏导［1］，为官兵提供可行性建议，帮助他们进行分析、探讨和研究，使其在认知、情感和态度上有所变化，解决其在学习、工作、训练、生活等方面出现的心理问题、轻度心理障碍以及各种适应不良等问题，从而达到自立自强、完善人格和促进身心健康的目的。
1.1.2 对心理咨询结果期望值过高 认为只要通过咨询就可以解决问题，咨询一次或几次没有达到目的就放弃。他们不知道心理咨询是一个过程，咨询师是需要时间去收集资料的，而且对心理咨询的效果评估也不一定恰当。其实，咨询师的任务就是帮助你调整好情绪，使你的生活工作步入正轨。
1.1.3 害怕个人的隐私被泄露 不少求助者害怕个人的隐私被泄露，认为是难于启齿的事情，不愿向咨询师敞开心扉。其实心理咨询是对来防者保守秘密的，这是心理咨询工作者最起码的职业道德。
1.1.4 把心理咨询与到医院看临床医生等同起来 不少求助者认为可以随时来访、咨询，没有时间限制。这种看法是不对的，心理咨询的效果如何，不仅取决于来访者的合作，还取决于咨询师的情绪状态。良好的咨询过程应该是：咨询师有良好的心境，求助者按照预约编号依次进入咨询室，每次咨询时间在1h左右。在心理咨询过程中，咨询师可以通过摄入性谈话的方式了解求助者心理问题“症结”所在，并帮助其认识到这些问题，这样有的求助者就可以通过自我调适或改变认知达到咨询目的。常见的心理异常是以心理治疗为主、药物治疗为辅，比较严重的心理异常可以通过一定的行为方式来加以纠正。
1.2 缺乏专业的心理咨询师 师级以下单位虽然每年按照上级分配的名额指派1～2名军医参加短期心理学培训班，但真正“科班出身”有心理咨询师资格的人并不多。少部分心理咨询师虽然取得了《国家心理咨询师职业资格》证书，但是他们缺乏实践经验，还不能很好的从事心理咨询工作。团卫生队的心理医生大多是由防疫军医或临床医生兼职的，他们不仅要进行心理咨询，从事本专业或行政管理工作，还要进行野外卫勤保障等多项任务，这样势必会占用他们从事咨询工作的时间。
1.3 软件硬件设施不够完善 基层部队心理咨询室主要设置在师医院和旅、团卫生队，设备十分简陋，很多咨询室只有简单的桌椅，没有测试卡、读卡、训练软件和硬件，没有必备的书籍资料和治疗设备。有的咨询室虽然配备了一些设备，但并无实际用途，不能为官兵解决实际问题。
1.4 编制体制制度不够健全 心理疏导与心理疾病防治是近年来才越来越受到重视的问题，基层部队的心理工作还有许多需要解决的问题：（1）师医院和旅、团卫生队没有相应的心理学专业人员编制，使兼职心理医生的工作积极性受到影响。（2）没有一套完整规范的文书格式，心理咨询记录不规范也不完整。（3）专业人员培训不够，学习的机会很少，仅靠理论学习是不够的。（4）卫生事业费中没有设置专项心理咨询保障经费，使各项工作难以开展。
1.5 各部门间协调配合不够 基层心理工作的开展不仅是为了教育、检查而开展，还要结合战士的心理与部队的生活、训练等任务，这样就更容易被战士接受。心理咨询只能解决一部分心理问题，心理工作的关键在于减少心理异常的发生，所以心理疏导、心理教育和心理行为训练必须同时跟上。思想政治工作和心理工作虽然没有明显的界线，但也不能用思想政治工作来代替心理工作，政治工作者和心理咨询师要相互配合，各部门间要其抓共管形成合力，把问题消灭在萌芽状态，确保部队各项工作顺利展开。
2 对策
2.1 加强对心理疾患的防治宣教 基层部队可充分利用闭路电视、黑板报、集会、《健康小报》等多种形式，进行心理科学知识的宣传教育，请专家进行专题教育。部队卫生部门或体系医院在新兵开训前，针对新兵心理存在的问题，进行一次心理疏导，使他们了解心理健康的基本知识，引导其增强适应环境的能力，自觉加强心理素质锻炼，逐步提高心理适应能力［2］。
2.2 尽快完善心理配套设施 针对基层部队开展心理工作存在的问题，建议尽快完善师医院和旅、团卫生队的心理咨询室，编制心理学专业人员，加强心理卫生骨干的培训，进一步提高官兵心理存受能力［3］。部队的心理健康教育课应作为训练的重要内容列入教育计划，让广大官兵学会正确的认知方式和合理的行为模式，将心理健康知识运用到具体的学习、生活、工作和训练中去。
2.3 重视基层部队医师的培训 应重视基层部队师医院、旅团卫生队专业医师的培训，如师以下卫生机构设1名兼职心理医师；上级卫生部门也可对兼职心理医师进行短期培训。若院校心理学系、全军心理精神疾病防治中心将心理疾病防治知识制成光碟下发部队，则更有利于提高基层医务人员的诊疗水平。
2.4 加强上级医院的业务指导 随着信息化建设的快速发展，基层卫生单位可以充分利用现有条件，通过网络、电话等形式，请求上级医院协助诊治。旅、团卫生队除与体系医院建立帮带关系外，还可与院校心理学系、全军心理精神疾病防治中心等建立联系，以提高基层医师的心理疾患诊治水平。
2.5 注重作训期间心理疾病的防治 心理疾病需要多部门齐抓共管，共同参与。野战部队训练强度大、时间紧，夏秋两季均在野外驻训，冬季还有适应性训练，心理疾病发病率相对较高。应合理安排训练时间和训练强度，适当安排一些娱乐活动。训练期间要注意营养搭配，合理饮食，改善生活条件和环境条件，增强机体耐寒与抗病能力。
参考文献
［1］ 李权超.军人心理干预研究进展［J］.人民军医，2006，49(6):311～312.
第7篇：咨询医生工作总结范文
[关键词] 门诊药物；咨询情况；调查
[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1674-4721（2014）03（c）-0148-02
Investigation and analysis of outpatient drug consultation in our hospital in 2013
YE Hui-ling LIN Yu-ping
Department of Pharmacy,Fuyong People′s Hospital of Shenzhen City,Shenzhen 518000,China
[Abstract] Objective To survey and analyze the consultation of outpatient drug in our hospital in 2013. Methods Consultation records of 120 patients in outpatient pharmacy of our hospital were selected,and those patients concerned about such as the content and drug variety of consultation etc were investigated and analyzed. Results The consultation proportion of drugs in department of dermatology (34.17%) was obviously higher than that of commonly used drugs in senile disease (3.33%) in the outpatient pharmacy,at the same time,the proportion of consultation of usage and dosage for drugs (39.17%) was higher than that of consultation of effective drug duration (2.50%)in the outpatient pharmacy (P＜0.05). Conclusion Setting up a drug advisory window in the hospital outpatient can make patients and medical personnel know more about the situation of drug use and drug use service quality be improved in order to satisfy the needs of the people.
[Key words] Outpatient drug;Consultation;Investigation
近几年来，各个医院均对门诊药房的安排加大了力度，不仅是在药物的种类上，对门诊工作的医务人员也需经过一系列的岗位培训后上岗[1]。随着人们文化知识水平的日益提高，越来越多的人关注医院药物的使用与销售，因此，每年去门诊药房咨询药物相关内容的人也越来越多[2]，医院因此而加大对门诊药房的管理程度，安排可靠的咨询服务，可以使患者对医院的满意程度提高，也可使医院与患者之间的医疗纠纷减少[3]。本院为进一步开展对医院门诊药房的管理工作以及分析门诊药物咨询情况，特选取120例来本院门诊药房咨询的患者进行记录，对其进行研究，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1月～2013年12月在本院门诊进行咨询的120例患者，其中男性49例，女性71例，年龄25～79岁，平均（47±3.8）岁。
1.2 方法
每月随机抽取10例，对咨询药物的种类以及患者在门诊药房咨询的内容展开观察、记录、总结、分析，探索其中的部分规律，使医院门诊药房的设置尽可能满足患者的需求。
1.3 观察指标
对咨询药物的种类以及患者咨询的内容进行观察分析。
咨询药物的种类有呼吸系统、消化系统、泌尿系统、抗感染类、心血管系统、皮肤科药物、中枢神经系统药物及其他种类药物，老年病常用药。
患者咨询的内容为药物的用途或作用、用法用量、不良反应、价格，多种药物的联合应用、特殊人群所用药物、医院内药物的库存、药物的有效期以及其他内容等。
1.4 统计学处理
数据采用SPSS 17.0软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，以P
2 结果
2.1 120例患者在门诊咨询药物种类的情况
皮肤科药物在门诊药房的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%）、消化系统药物咨询所占比例（5.00%）、呼吸系统药物所占的比例（5.83%）（P均
表1 120例患者在门诊咨询药物的种类情况
与老年病常用药、消化系统药物、呼吸系统药物比较，*P＜0.05
2.2 120例患者在门诊咨询内容的情况
在门诊药房咨询药物的用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）、特殊人群所用药物所占的比例（3.33%）、其他内容所占的比例（3.33%）（P均
表2 120例患者在门诊处咨询的内容情况
与药物的有效期、特殊人群所用药物、其他比较，*P＜0.05
3 讨论
本院门诊特地安排了药物咨询窗口以及药物咨询师，其作用在于患者来本院门诊药房购买药物或进行咨询时能够得到满意的解释与说明，部分医务人员在本院门诊药房中也能够对药物的种类与作用等得到较广泛及详细的了解，以便在临床能够更准确地用药[4-5]。本院还为门诊药房特意配备了针对相关药物咨询情况的应用软件，并且在书店购买备置了大批药物种类及使用方法的专业性手册及书籍等，更精确地为患者以及医护人员提供充分的药学咨询相关服务，并做好详细的记录，为患者提供更满意的服务[6]。近几年来，随着医学技术水平的不断提高，越来越多的药物被开发运用到临床，导致人们对新型药物的种类、用法与用途等方面的知识日渐贫乏，积极开展门诊药房的咨询服务，既服务了患者，又减少了因药物使用而发生的医疗纠纷[7]。
门诊药房中，药物的种类相对比较齐全，导致患者以及医务人员在门诊中进行药物咨询时，患者咨询的比例在咨询人数中占3/4左右，而医务人员占1/4左右，这充分显示了医务人员在日常繁重的工作中很难抽出时间去门诊药房咨询药物，另一方面也表明了医务人员在药物使用中对药物的种类以及药物的作用等有较好的掌握效果[8]。医院管理人员可根据本研究的结果作出对医院门诊药房药物种类（增加对皮肤科、抗感染类、中枢神经系统类药物）以及药物咨询师的安排，药物咨询师应准确掌握药物的用法用量以及药物的作用与用途、不良反应等相关内容，以便能够详细解答患者对药物的咨询情况，使患者对医院门诊药房的满意程度提高[9-12]。本研究结果显示，在随机抽取的120例门诊咨询的患者中，皮肤科药物在门诊药房中的咨询比例（34.17%）明显高于老年病常用药的咨询比例（3.33%），同时，在门诊药房咨询药物用法用量的比例（39.17%）明显高于咨询药物有效期所占的比例（2.50%）。
综上所述，在医院的门诊中专门设立关于药物咨询的窗口，能够使患者以及医务人员更加了解药物的使用情况，使药物使用服务的质量得到提高，满足人们的要求。
[参考文献]
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[11]汪，赵稳华.医院门诊患者用药咨询情况分析[J]实用医药，2013，30（2）：153-154.
第8篇：咨询医生工作总结范文
为了解我市2015年度性病防治、艾滋病免费自愿咨询检测（下称VCT门诊）及麻风病防治工作开展情况，发现存在问题，总结工作经验，进一步推动我市性病综合及麻风病防控工作，根据《市卫生局关于开展市2015年度皮肤性病综合防治工作考核的通知》（三卫[2016]14号）文件要求，我局于2016年1月中旬组织专业技术人员，对全市医疗卫生单位进行综合考核。现就有关考核结果通报如下：
一、考核单位
（一）性病皮肤病综合防治工作
9家市级医疗单位：市慢性病防治中心、市妇幼保健院、市人民医院、市中医院、农垦医院、总医院分院、425医院、华侨医院、广州中医药大学附属粤海医院。17家基层医疗单位：田独卫生院、荔枝沟卫生院、育才卫生院、马岭卫生院、崖城卫生院、保港卫生院、梅山卫生院、林旺卫生院、藤桥卫生院、凤凰卫生院、河西社区卫生服务中心、河东社区卫生服务中心、南滨农场医院、南田农场医院、南岛农场医院、南新农场医院、立才农场医院；4家艾滋病免费自愿咨询检测门诊：市疾病预防控制中心、市慢性病防治中心、市人民医院、市妇幼保健院。
（二）麻风病防治工作
4家综合性医院；11家基层卫生院；5家农场医院；3家社区卫生服务中心。
二、考核内容
（一）性病综合防治工作
1.性病疫情监测；2.性病临床干预与健康教育；3.性病实验室建设；4.性病试验项目；5.性病监测
（二）艾滋病免费自愿咨询检测
1.组织措施；2.咨询室建设；3.咨询服务一资料管理；4.HIV检测能力；5.工作任务完成及效果。
（三）麻风病防治工作
1.组织管理；2.现场管理；3.宣传教育。
三、考核方法
（一）现场考核：采取听取汇报、访谈、查阅资料、现场查看等方式进行；
（二）反馈：现场考核完成后，考核组对各单位完成任务情况进行汇报，对存在问题进行反馈。
四、考核结果
（一）皮肤病性病综合防治工作考核情况
1.性病综合防治工作
2.艾滋病免费自愿咨询检测（VCT门诊）工作
（二）麻风病防治工作考核情况
五、主要存在问题
（一）皮肤病性病综合防治工作
1.性病疫情监测工作
一是性病疫情管理。性病现场准确性复核，要求梅毒、淋病病例报告准确率不得低于85%。此项考核发现：农垦医院、市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、425医院、华侨医院及广州中医药大学附属粤海医院梅毒准确性低于85%。淋病病例报告准确率低于85%的是市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、中国人民总医院分院、425医院、华侨医院及广州中医药大学附属粤海医院；二是定期开展漏报自查。要求每年开展两次漏报调查，有通知、小结、自查报告、覆盖主要报病科室等，漏报率小于5%，自查报告应向上级及存在问题进行反馈。此次考核发现：425医院、广州中医药大学附属粤海医院未完全开展此项工作；三是性病知识培训。要求举办二级性病专业培训，资料齐全，培训内容包括“性病诊断与报病标准”。此项考核发现：425医院、华侨医院及广州中医药大学附属粤海医院有开展培训，但资料不全。
2.性病临床干预与健康教育工作
一是性病咨询与检测服务。要求向性病门诊就诊者主动提供咨询检测服务，首诊者梅毒检测率不低于80%。此项考核发现：425医院、总医院分院、农垦医院、市中医院、华侨医院、广州中医药大学附属粤海医院首诊者梅毒检测率均低于80%；农垦医院现场被发现性病门诊医生未主动向性病就诊者提供咨询检测服务1例；二是干预包服务发放。要求向性病门诊就诊者发放“性病干预服务包”，登记发放情况并上报。此次考核发现：425医院存在发放率较低且登记不完整。
3.性病实验室建设
一是华侨医院、广州中医药大学附属粤海医院人员2015年度未派专职实验室人员参加省级及以上性病实验室诊断技术培训，无培训证书；二是市人民医院、华侨医院及广州中医药大学附属粤海医院无专项经费投入实验室；三是425医院、华侨医院仪器设备，实验室缺乏规定应有的仪器设备。
4.性病试验项目
一是425医院、总医院分院、市人民医院、华侨医院、市妇幼保健院、市中医院及广州中医药大学附属粤海医院未开展暗视野检查梅毒螺旋体；二是华侨医院未开展淋球菌培养或涂片革兰氏染色镜检。
5.实验室管理工作
一是广州中医药大学附属粤海医院未制定实验室制度文件；二是广州中医药大学附属粤海医院无实验室标准操作规程；三是市慢性病防治中心、425医院、市人民医院、农垦医院、市妇幼保健院、市中医院及广州中医药大学附属粤海医院检验项目分类有登记不全（缺乏临床诊断）现象；四是总医院分院、华侨医院及广州中医药大学附属粤海医院实验室室内质控工作未开展或开展不完善。
6.性病监测工作（基层医疗机构）
一是藤桥卫生院、林旺卫生院、南新农场医院、河东社区卫生服务中心、崖城卫生院、梅山卫生院、立才农场医院、南岛农场医院对市级下传文件存档不完整；二是荔枝沟卫生院、南滨农场医院、立才农场医院、南岛农场医院年度工作计划、阶段性总结及年终总结不全；三是凤凰卫生院、保港卫生院二级专业培训资料不全；四是性病健康教育促进方面。南岛农场医院、凤凰卫生院、马岭卫生院、保港卫生院、南田农场医院、河东社区卫生服务中心门诊宣传栏、宣传海报、折页或小册子等宣传资料不全。
7.艾滋病免费自愿咨询检测（VCT门诊）工作
一是市人民医院、市妇幼保健院HIV实验室检测资料未设独立保存；二是市人民医院对艾滋病自愿咨询者抗体检测后提供咨询的比例未达到100%标准要求。
（二）麻风病防治工作
一是凤凰卫生院、南滨农场医院未能及时开展并协助完善麻风防治随访现症或愈后病人及其家属检查资料情况；二是农垦医院、河东社区卫生服务中心、南新农场医院、凤凰卫生院未能及时上报可疑病例、现症及愈后病人的资料管理情况。
六、下一步工作要求
（一）加强领导，提高认识
1.继续加大对性病综合防治工作的投入力度，科学认识通有过性病疫情监测、临床干预、健康教育促进，对遏制性病传播、降低艾滋病感染机率的重要意义。
2.加强对麻风防治工作的重视程度，积极配合麻风病防治中心开展麻风病人的防治工作，健全麻风防治工作管理小组，确保各项防治措施有效落实。
（二）加强培训，完善队伍建设
岗位业务知识熟练与否直接影响性病及麻风病防治各项工作的开展，各区卫计局要加强各辖区基层医疗单位开展性病及麻风病人员的专业培训力度，完善队伍的能力建设，提升基层队伍能力。
第9篇：咨询医生工作总结范文
应急信息被认为是与突发事件应急管理有关的一类特殊信息，而且还可认为是一定时间和条件限制下的医学信息，如《图书馆职业的发展前景》一文中描述的场景。馆员要做好应急医学信息咨询，首先应具有良好的信息素养和职业精神、深厚的信息检索和信息分析处理能力，及不断学习的能力，才能完成此工作。
2、应急信息咨询馆员应具备的素养
2．1信息素养
信息素养是指能利用各种信息工具和检索方法，从庞杂的信息源中识别、获取、评价和有效利用信息的技能。馆员应具备深厚的信息分析、调研、处理的能力，即具备丰富的信息素养，这是做好应急信息咨询的基础。要求馆员在平时工作中刻苦学习，跟上信息服务技术的发展，虚心求教，善于积累经验，才能逐步提升信息素养。
2．2职业精神
服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。这种核心价值观，应内化为图书馆从业者的心理需求，不仅要使服务走向常态化、规范化，而且要做到主动服务，用心服务，创新服务，形成一种全新的服务文化。馆员在接收应急信息咨询任务时，由于限制条件很多，如时间要求紧、信息处理环境差（如不在学校IP服务范围、缺少计算机等困难）。如果没有良好的职业素养和全心全意为用户服务的精神，是难以完成任务的。
2．3沟通能力
馆员与用户沟通的过程，也是一个信息互相传递和接收的过程。在应急信息咨询中，馆员要在短时间内完全掌握用户的信息要求，一方面要引导用户准确、简洁表达其信息需求，同时馆员自身应快速理解用户需求的实质。另一方面要让用户理解得到结果的确切信息，信息结果表达要简单、严谨，具有参考价值。还要让用户了解等待咨询结果的时间，如果用户不能接受此时间限制，馆员应能够引导用户采用其它方式。
2．4掌握新型信息技术的能力
馆员对新型信息技术的学习和掌握能力直接影响咨询服务的效果。如馆员一般通过邮箱传递咨询结果，有时会造成时间的延误。而通过3G技术传送咨询结果，可以省去用户去打开联网计算机的步骤，用户可通过3G手机进行信息接收。因此，馆员具有掌握新型信息技术的能力对做好应急信息咨询有极大的帮助。
2．5不断学习医学专业知识
馆员掌握相关的医学知识是开展医学咨询的条件，特别是应急医学信息咨询，更需要馆员具备深厚的医学专业知识，这样才能在一定的时间范围内完成用户的需求。同时医学是一门发展非常迅速的学科，馆员要不断加强学习，积累经验，储备信息服务的资源，才能更好地完成咨询。
2．6协作精神应急信息咨询要求结果准确，并有一定的时间限制。仅靠单个馆员，有时不能完成用户的需求。因此，馆员应具有极强的协作精神，善于寻求他人的信息支援，包括相关医学专家、联合咨询平台上的馆员、相关专业的学科馆员等进行联合咨询，保证为用户提供信息的准确性和及时性。
3、应急医学信息咨询过程
3．1应急医学信息接收方式
应急医学信息接收方式有多种类型，如电话、短信、即时通讯软件、3G通讯技术、邮件等。馆员要掌握多种新型信息接收的手段和方式，减少应急情况下用户信息提交和接收信息的限制。保证两种以上的信息接收方式的畅通，做好应急状态下的应急接收方式备份。
3．2应急医学信息的容错处理
医学信息咨询要求馆员要准确掌握用户信息需求的实质，应具备深厚的知识积累，以减少理解用户提出信息需求的误差，如电话咨询中同音字的分辨，不同医学临床过程中不同词义的表达，简称和全称的分析等。馆员要提高用户提交信息咨询的容错处理能力，保证咨询结果的准确。
3．3应急医学信息咨询处理
馆员在理解用户的信息需求后，要及时分析咨询内容，按照信息咨询工作流程进行相应的操作。不能因为应急信息咨询的时间限制，简单在普通的网站上搜索一个答案就回复给用户。如百度百科特别说明：百度百科中的词条正文与判断内容均由用户提供，不代表百度百科立场。如需解决具体问题（如法律、医学等领域），建议咨询相关领域专业人士。馆员进行应急医学信息咨询要做到以下几点。
1、减少信息的不准确性
搜索引擎作为网络搜索的重要工具，越来越受到广泛应用，但是通过搜索引擎获取的医学信息不能直接成为应急医学咨询的结果，馆员可以通过搜索引擎检索结果进行分析，了解信息实质，然后通过专业的数据库检索或者专业的医学网站进行深层次的分析。
2、正确提供两种不同类型的信息
进行论证医学是严谨的科学，不能出现差错。应急信息咨询不能因为时间和条件的限制而产生错误。如果咨询结果由于电子文献出现差错，尽管不是馆员的责任，但是造成的后果是很严重的。针对这种情况，馆员应选取两种数据库进行检索，保证两份同样或者同主题的不同类型的检索结果，通过两者的相互验证，避免出现差错。
3、建立应急信息咨询结果数据库
虽然应急医学信息咨询的问题多种多样，但是还是有一定的共性，馆员可以汇总信息咨询的问题，建立相关数据库，保证相同咨询结果的标准性，节约时间。
4、应急情况下的应急信息处理
由于用户应急信息咨询要求和时间的不确定性，加之某些数据库检索的相关限制（如IP范围限制），馆员平时要做好相应检索的备份，如在IP范围之外，建立好相应的VPN设定，或者是应用相应的软件进行设置（图书馆的iReader数字资源远程访问管理系统），同时进行相应的手机检索设置，访问图书馆的wap网站，建立基于手机操作系统的访问模式，以及相应图书馆网站的二维码，便于在极端条件下的工作和将相关信息发送到用户。
5、建立联合医学咨询平台
单个馆员的能力是有限的，馆员要加强与同行之间的交流和学习，特别要做好信息联合咨询和信息支援工作。如建立联合医学咨询平台，馆员可通过平台进行相关业务的学习、交流、疑难应急信息咨询的求解，共同建立应急医学信息咨询数据库，扩大咨询问题解决的类型。同时在平台上加强文献传递功能，保证应急咨询不因本馆资源建设短缺而造成咨询失败。
3．4应急医学信息咨询结果的传递应急信息咨询的特点是时间受限，假如馆员做好相关的信息咨询，但是由于信息传递方式的误差，造成用户不能及时收到结果，也就失去了应急信息咨询的意义。因此，应采取多种措施保证应急医学信息咨询结果的传递。
1、增加邮件通知功能馆员应提供两种以上的信息传递方式，并确认用户获取信息的及时性和准确性，如发送电子邮件选择增加“电子邮件回执”、电话确认、选择3G邮箱，充分发挥和利用手机的移动优势，使用户通过短信、彩信、WAP上网等方式处理邮件。
2、WAPPUSH馆员采用基于3G的“WAPPUSH”信息传递方式。通过短信发送到支持WAPPUSH功能的手机上，实现短信和WAP业务的结合，用户可方便找到馆员传送的信息。PUSH信息可以保留在手机的"推入收件箱"内，用户阅读短信，打开短信中的链接，即可直接和重复使用。
4、应急医学信息咨询效果评估
