电子商务论文精选(九篇)

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第1篇：电子商务论文范文

在电子商务环境下的营销策略中，企业的商品定价策略是相对重要的，同时，它又属于充满变数的组成部分。它必将会影响企业定价的各种不同的因素，在通常条件下，会产生有如下因素：

1.1国家政策的电子商务环境下法规

国家政策的电子商务环境的法规是一种制度，它不能随意变化。在市场条件下，国家政策对商品价格的干预一直存在，企业的生产价格也要按照规定的定价权限，但是企业也不能够随意选择价格的浮动权限，这些是不容质疑的。这一事实可以从我国历次调整商品定价管理制度可以看出，我国市场经济的发展，随着我国市场经济发展的成熟与规范，我国对商品价格的权限一定会逐步放宽。

1.2电子商务环境下的市场

1.2.1市场状况。电子商务环境下的市场，在形势下可以分为完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场。在这些市场中，可以成为完全垄断的市场中，在完全垄断的市场中，它们的产品唯一，无替代品，因此，作为企业可以在很大的程度上影响市场价格；由于寡头垄断企业在市场上的企业较少，这一类的企业在相当程度上会影响企业的价格；而在垄断竞争市场上由于企业很多，不同的典型企业，它们对市场价格将会有一定的影响；而完全竞争市场上由于企业很多，而且这些企业的产品同质，因此，单一企业几乎不能对市场价格产生较大的影响，因此，在市场条件下，必需利用电子商务环境下的市场，满足市场双方的条件。

1.2.2商品的价格。通常与市场需求量成反比，市场上供大于求则价格下降，供不应求则价格上扬。此外，价格还与商品是否具有弹性需求有关，商品的需求价格弹性很大程度上取决于它的替代品数量，也可以根据需求价格弹性系数进行甄别。

1.3企业电子商务环境下的规模

企业按照规模可以分为大中小微企业，规模大的企业拥有较强的资源、研发能力、销售渠道、品牌号召力，容易成为行业中的领导者，定价相对有主导性，其他企业则一般采取“成本+利润”、需求导向、竞争导向、比附定价等方式进行定价。

1.4电子商务环境下的商品本身

1.4.1电子商务环境下的成本。企业在商品定价时，一定要周全的考虑到商品的各项成本，如商品定价时原材料、机器设备、能源耗材、信息处理、研发、管理等。从政策、盈利、市场正常竞争的角度考虑，一定要考虑到商品一般不会低于成本价销售，如果是临期过季的商品，价格影响是会偶有例外的。

1.4.2电子商务环境下的性质。以奢侈品和生活必需品为例，奢侈品购买者往往希望通过奢侈品来提升自己的形象和社会地位，获得他人认同，因此为彰显出购买者的实力，商家可采用高定价、整数定价的方法。而人们购买生活必需品时会进行比较，稍稍降价、尾数定价更可能引起关注。

2常用电子商务环境下的定价策略

2.1电子商务环境下的生命周期定价

商品生命周期一般分导入期、成长期、成熟期、衰退期。新产品投入市场时，企业常用撇股定价法或渗透法。如大品牌电子类产品上市之初，定价高，短期厚利，尽快回笼资金；在成长期则可考虑适时降价；尽量延长成熟期；至衰退期，为维持品牌形象，可收缩、转移产品；继而推出升级产品开始又一轮新产品的生命周期。而当市场上同类商品已经比较成熟，作为新品牌进入市场时，可使用渗透法，即价格定低一些以争取高销量和市场份额，当市场达到一定份额时进行提价，以接近同类商品为宜。

2.2电子商务环境下的心理定价

电子商务环境下的心理定价，是指市场根据消费者的消费心理定价，对待定价需要有尾数或整数的定价，这种依据声望性定价和习惯性定价等，可以促进电子商务环境下的心理定价，有利于公平和竞争。

2.3电子商务环境下的折扣定价

通常，企业为鼓励客户尽早付清货款、大量购买或促进淡季购买，会酌情调整商品价格。如现金折扣是对提前一次性付清帐款的客户给予的优惠；数量折扣是对那些大量购买某一产品的客户给予的优惠；季节折扣是鼓励顾客淡季购买的一种手段等。

2.4电子商务环境下的差别定价

电子商务环境下的差别定价，它是指企业根据不同地区的经济水平、消费者需求强度，以电子商务环境下的差别定价的销售地点、时间、对象等变化所产生的需求差异为定价的基本依据，这样就可以对同一商品制定不同的价格。如同期电子类新产品可能会出现一线城市比三线成熟，这时候市场就会显得货源充足、价格便宜的情况。

2.5电子商务环境下的拍卖竞价

电子商务环境下的拍卖竞价。是为了获得更大的市场公平，这在理论上是具有巨大意义的，电子商务环境下的拍卖竞价，是为了获得市场上最合理价格的有效方式。但由于市场上有轮流竞价、竞买竞卖、消费者集体议价等其他的许多模式，它会对电子商务环境下的拍卖竞价起到非常大的影响，这样做有利于在电子商务环境下的拍卖竞价，促进市场经济的趋向更大的繁荣。

3结束语

第2篇：电子商务论文范文

在网络泡沫破灭时，电子商务曾遭受灭顶之灾。在网络经济复苏时，电子商务依然是晴雨表。如今，中国的电子商务行业正在扎实有力地成长向上，逐渐进入一个中盘决胜的微妙阶段...

在网络泡沫破灭时，电子商务曾遭受灭顶之灾。在网络经济复苏时，电子商务依然是晴雨表。如今，中国的电子商务行业正在扎实有力地成长向上，逐渐进入一个中盘决胜的微妙阶段

在网络泡沫破灭时，电子商务曾遭受灭顶之灾。在网络经济复苏时，电子商务依然是晴雨表。美国在线零售商已经在去年完成了盈利转型，中国的B2C和C2C也在巨额投资青睐之下重新燃起斗志：卓越网成功融资5200万元后高调进军百货，老虎科技基金划账1100万美元到当当，易趣取消买家限制并欲与eBay对接……2004年年中，资本涌入、业务范围拓宽、行业标准开始确立……中国的电子商务行业扎实有力地成长向上，逐渐进入了一个中盘决胜的微妙阶段。

“烧钱”又开始了？

所有的投资都是为了将电子商务朝着赢利的方向推进。

然而投资1亿元的淘宝并不急于盈利。尽管如何盈利的问题已经有无数人问过，但是直到现在，淘宝网执行总经理孙彤宇还是说不清楚。“说不清楚是因为没有想过”，孙彤宇说，“我们真的不知道该如何盈利，现有的收费模式其实所有从业者都能看到，尽管eBay在美国很成功，但其模式搬至中国能否成功，大家已了然于心。”孙彤宇强调，收费制度一旦出台就要支撑盈利。如果一种收费模式既不能够被客户认可，又不能够令企业盈利，那一定是大错特错了。

坚持“不收费”而且追加投资的淘宝已经把易趣逼得没有退路。中国的C2C领域一直是易趣独领，眼看着新来者追随的步伐越来越紧，为了巩固地盘，易趣这一段时间也是几番腾挪。对网站平台的整合和与eBay的对接，易趣为此做了六个月的准备，用邵亦波的话说是“花费的钱足够再创办一个电子商务企业”，而下一步，eBay将在上海成立它的第一个海外研发中心，而其核心力量将是易趣现有的研发团队。联想起2003年4月，eBay总裁惠特曼访华时说，将继续对易趣进行投资，原来她当时没有具体说明的投资措施着眼于此。

巨额投资不仅仅围绕着C2C，B2C也不甘落后。经过几年的市场积累，今年各大网站都明确了自己的任务就是品牌战。在这个潜力巨大的市场里寻找各自发展的路径和差异化生存空间。今年年初，当当新一轮融资计划成功—老虎基金的1100万美元投资已全部到位。之后，与卓越所推出的生活类百货不同的是，当当打的是“时尚百货”的招牌，提供包括个性饰品、运动休闲、玩具、化妆品、数码产品等多种时尚商品，并与中国市场上最大的国际邮购巨头麦考林合作，进行资源互换。当当市场部负责人表示，“做时尚百货，公司是花了大‘价钱’的！”因为当当网采取的是自营而不是通常的“引店入场”的形式，也就是当当先花钱买下商品，然后再放在网上出售，并且提供三包，成本自然可观。虽然外界对于做网上书店起家的当当卖时尚百货，多以“烧钱”为总结性评价，但当当并不准备因此而止步。据当当市场部相关人员透露，当当总裁李国庆将亲自主抓时尚百货业务，下一步当当还将开辟“期刊类杂志”频道，开展期刊杂志销售。此时，李国庆正在郑州举行媒体见面会，庆贺又一个货到付款城市开通。

如果再加上新雅在线、阿里巴巴……，中国电子商务领域在短短半年的时间内已经吸纳了超过1.5亿美元的投资。但正像8848现任总裁吕春维所说：目前中国电子商务还不到真正赚钱的时候，盈利模式还有待探寻。所有的投资者都谨慎回避着何时盈利的话题，看来目前的投资还是为了圈地，毕竟中国的电子商务是一块肥沃而充满希望的土地。

同质化之痛如何摆脱？

当当网的俞渝和卓越网副总裁陈年日前就价格战问题，做了一番针尖对麦芒的辩论。陈年承认：“卓越的很便宜，当当的也很便宜，与传统的购物相比，网上购物都很便宜。”俞渝称，几个月前当当专门部署了一个软件，用来比较和卓越网商品的价格，只要比卓越高的立即下调。陈年立即反驳：“卓越一开始就把价格打到了底，在价格的问题上就不必争论了。”

无论是传统零售业还是电子商务，低折扣和大促销都是其招徕顾客的手段。相对于传统百货零售行业20%的平均毛利率，电子商务企业因为可省却不少仓库及店面的成本开支，所以更具有优势，往往单件产品的价格低的出乎意料，赔本赚吆喝的事情早不是新闻。淘宝网从成立之时就高举“免费”的招牌，广告攻势也丝毫不放松，几个月下来居然逼得虽位居中国C2C市场老大但至今仍未盈利的易趣仓促应战，先是下调商品登陆费，近日又宣布取消买家等级限制。

一切都源于同质化之痛。

国内的电子商务企业几乎都师承亚马逊和eBay。2001年前，马云对阿里巴巴的赚钱模式一直守口如瓶——因为真相一旦解开，人们就会感慨：“原来如此简单！”有意跟随者只需模仿甚至COPY就可以轻松上路。

无论形式多么花哨，吆喝的都是同一桩买卖。在阿里巴巴上获得成功的马云，并未给淘宝带来打破同质化竞争的思路，易趣和淘宝商品的雷同是显而易见的。“你以为你的客户对你很忠实吗？事实上你的60%的客户都是为竞争对手准备的。”淘宝执行总经理孙彤宇认为，竞争对手的大部分客户很容易向淘宝转移，但是淘宝的大部分客户也很容易就被竞争对手挖走。C2C领域的潜规则很难改变。

而根据当当和卓越的内部统计，他们每年热销的5000种产品，90%以上是一样的。李国庆感到很头疼，“在畅销书上，绝对是当仁不让的竞争。我们有专门的机制和专门的部门，天天比着，一块钱都不敢差。不争不行，这占我销售额的40%。”按照一般规律，定制商品节约下来的那一部分成本，并不会拉升整体毛利率，因为定制节约的那一部分，回来就变成折扣，用于促销。结果就是节省了市场费用的同时，牺牲了利润空间。

尝过苦头的8848在历经品牌分拆、转型SI之后，似乎看到了价格战带来的机会，它选择了一条完全不同于以往的道路：电子商务工具提供商。“现在我们没有直接的竞争对手，和当当、易趣则是一种竞合关系。”8848现任总裁吕春维说，“选择工具提供商的角色是电子商务市场细分的结果。”当然，如果当当和卓越、易趣和淘宝这样的对手再多些，8848未来的生意更有“兴隆”之望。然而购物搜索这块的竞争现在也不比“购物”本身的竞争少。尽管如此，吕春维还是认为：另辟蹊径的做法将帮助8848在今天的电子商务中找回自己的位置。

商界管理大师托马斯·H·达文波特曾说：“在激烈竞争中，价格战并不总是有效的手段。”其实所有的CEO们都想逃离价格战的苦海，因此今年的电子商务市场才如此热闹：卓越做百货，当当推时尚百货和期刊杂志销售，8848做后台，谁不想找到一个利润高、竞争少的新领域呢？

网上究竟能卖什么？

卓越进军百货引起了人们对于“网上书店能否做好百货”的质疑，但更多的还是“还有什么不能在网上卖”的惊呼。几乎所有成功的B2C网站都是从图书和音像制品起家的，什么样的产品适合在网上卖？卓越网市场总监张栋伟认为，标准化的产品最适合在网上卖，换言之，像图书、音像制品这样的产品是最具有标准化的特征的，极易复制、单价不大。这样看来，就不难理解为什么网上书店是最易成功的B2C模式。然而做百货并不意味着对网上销售产品的理解发生了变化，选择卖什么，仍然遵循着这样的一条原则。

在卓越的百货频道上，消费者可以买到的百货产品是各种日用品，如洗发、护肤、卫生、清洁用品等，而不是传统百货业的主打产品服装、家电、家具等，并没有与传统百货业形成直接竞争。相对而言，这些产品仍然具有较强的标准化特征。此外，张栋伟还坦率地承认，在网站上销售大件商品并不是一个明智的选择，由于网上购物的特殊性，人们的消费心理也与在传统百货店进行消费时不同，“单价小的东西即使买回来有点问题，消费者也不会觉得吃了多大的亏，但大件商品就不同了。”

“卖百货”也并非B2C领域的特例，另一家B2C网站八佰拜的主营业务就是针对女性的百货产品，如化妆品、玩具以及各种时尚用品。而电子商务领域鼻祖级的网站亚马逊多年前就有这样的尝试了。在从网上书店获得极丰厚的利润、成为全球第一网上书店后，亚马逊并没有延续过去的战略，却转而选择了一条新道路，将自己的目标定位于全球最大的在线百货商店。1999年11月，亚马逊推出了在线家用购物商店，此后开始在美国销售传统媒体产品之外的厨具，2003年亚马逊在英国站也推出了同样的业务。

在越来越多的传统商家选择通过B2C和C2C来拓展业务的时候，更多的产品开始进入专业电子商务网站的视野，人们也开始习惯从网上订购演出票、车票、食品、化妆品等。其实，卓越网在今年5月宣布推出百货频道时，还同时推出了另外两个频道：票务和拍卖。只是“卖百货”的震撼掩盖了公众对其它两者的关注。票务频道的业务与旅行服务网站不尽相同，各类演出票才是其主打产品。而淘宝、易趣的红火，也吸引了卓越涉水C2C，拍卖频道也正是与易趣合作的产物，卓越将频道资源租赁给易趣来经营。新频道正式开通前，卓越网的高层，如总裁林水星、市场总监张栋伟都不止一次地表示，从图书、音像制品扩展到票务、拍卖，是水到渠成的事情。

一位网友坦承，选择网上购物的原因，除了配送和支付手段的改进外，传统线下商店所享受不到的折扣是最重要的。尽管当当和王峻涛的6688对经营百货表示了观望态度，“百货的利润空间小，不具备优势，不好操作”，但品种丰富、价格低廉的网上商店正是最受网民欢迎的。

信用联盟夯实C2C根基

易趣取消买家限制在电子商务业界引起的振动还未平静，5月17日，在武汉召开的2004年电子商务峰会上，电子商务精英们共同发表了《黄鹤楼宣言》，其中第一条就是“诚信为本”。这个老生常谈的问题再一次牵动了中国电子商务发展的脉络。

6月2日易趣总裁邵亦波宣布，6月10日开始对易趣网站平台的整合，今年秋天将实现与eBay的对接。而eBay的预警、监控系统也会提高在易趣网上交易的诚信与安全。整合后的平台将保留易趣五年来根据中国用户的交易习惯开发的实名认证，买卖双方网上的留言与回复等特色工具和功能，同时有选择的吸收eBay平台上的由几千名研发人员历经九年开发，在全球二十七个国家成功运营的功能和工具。同时，易趣用户将可以突破国界的限制：买家可以在全球范围内搜索自己心仪的物品，卖家更是有机会将自己的物品销售到世界上任何一个角落。以往中国用户申请eBay的用户必须先办理外汇信用卡，实现对接之后，易趣的用户无需再注册就可以以同样的用户和密码登陆eBay，反之亦然。eBay拥有的一亿五百多万用户无疑为中国的卖家提供了更为广阔的商机。

而浸淫电子商务六年之久的阿里巴巴则另辟蹊径，在基于“诚信通”基础上推出了“诚信通指数”之后，5月31日，阿里巴巴联手北京大学以及华夏信用，在北京推出“阿里指数”。阿里巴巴意图将该指数将打造成为像“道琼斯指数”一样的权威指数，成为中国电子商务领域甚至见证中国经济总体走势的晴雨表。据悉，阿里指数是根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求信息数、新增公司数和产品数这五项指标统计计算得出的一个数据。通过这一数据可以反映阿里巴巴网站信息更新和往来的一个基本情况，综合其它数据分析更加能够得出网站交易的一个活跃程度。

据悉，同出一门的淘宝也将继续阿里巴巴的信用策略，在相当长的一段时间内集中精力培育网上平台的“商气”，淘宝网的诚信认证系统完全吸取了阿里巴巴的精华，并针对C2C的特性作了一些改进，完善包括信用评估、支付手段和交易流程等环节，而不只是收取交易费用。

作为“后来者”的淘宝，当然希望能够有大批的客户从竞争对手转向自己，淘宝目前的工作就是将用户转移的成本降到最低。孙彤宇认为，互联网世界里的转移成本其实是非常低的：电子邮件、即时通信工具、BBS都可以将卖家的所有资源在最短的时间内从一个网上交易平台迁徙到另一个平台。但是，网上交易者往往更加看重转移的机会成本，重建信用往往比迁徙平台耗费更多成本。捆绑销售是传统IT公司喜欢做的事情，淘宝也将自己与21CN捆在了一起，共同打造销售平台。这不仅充分体现了双方优势互补的原则，而合作的基础和过程也充分体现了诚信原则。

马云总是很乐观，在他看来，中国的互联网用户已经从网民、网友为主的时代过渡到以网商为主的时代，帮助商人和企业赚钱才是未来互联网的真正方向，“跑马圈地的过程已经完成，盈利也会实现，目前要做的就是如何精耕细作”。

一拍网：巨人婴儿

今年4月，借杨致远携雅虎高层访华之机，一拍网开始试运行。雅虎将他中国战略的第一站选在了电子商务市场。

一拍网市场部负责人张星说，一拍要做中国最大的网上买家、卖家集合地。她并没有说一拍要做B2C或者C2C，一拍的定位是交易社区，无论是个人还是中小企业用户，在一拍都统称为卖家。一拍的定位基于它的身份优势。雅虎有很成熟的拍卖平台，并且在亚洲的日本、韩国和中国香港都有成熟经验，尤其是雅虎的搜索系统，和擅长的用户使用习惯分析体系，再加上新浪的流量，一拍一出生就是一个巨人。

试运行一个多月的时间，一拍着重积累卖家资源：卖家召集令，以免费手段吸引卖家，培训E店助手，让他们帮助线下商家网上开店等等。同时一拍也大造舆论，吸引买家眼球。现在逐渐达到登陆商品和卖家的平衡。

以前制约电子商务发展的支付系统、物流配送和买卖诚信问题大有改善。像一拍正式运行之前的网上义拍有200多个买家，如果按照传统的配送方式，一拍需要和十几个EMS签合同，货到付款。现在出现了专业的物流公司，一拍只需要把这200多个名单给这一家公司就可以了。张星说，随着电子商务市场商机的不断扩大，会有越来越多的人加入进来，解决以前的种种难题。然而这一切需要时间来证明电子商务市场的无限空间。

一拍也在尝试自己独特的生存方式。

贝塔斯曼：不放弃在线业务

尽管贝塔斯曼在图书零售领域是当之无愧的外资巨头，其在线业务却一直不被看好。传统的书友会模式造就了贝塔斯曼在中国的迅速成功，但也给其在电子商务领域的拓展带来了困扰，曾有多次传闻说贝塔斯曼将出售其在线业务—贝塔斯曼在线（BOL）。在意识到书友会与在线业务之间的问题后，2003年3月贝塔斯曼开始着手整合书友会和在线业务，将原先只服务于会员的“书友会在线”和网上商店BOL整合为新的BOL，针对所有的消费者，而书友会会员将成为新BOL的贵宾级用户。而负责这次整合的原书友会和BOL中国区首席执行官文德华在当年7月就接任艾科而成为贝塔斯曼直接集团中国区总裁。对于业界传闻，贝塔斯曼曾多次澄清，不会出售在线业务，然而业绩的不佳却总是令人半信半疑，不过文德华的上任似乎做了最好的解答。

在电子商务网站争相跑马圈地的时候，业界传出亚马逊将收购BOL，贝塔斯曼公关部负责人对此十分惊讶，称集团内部并没有得到这一消息。总裁文德华则表示，将通过BOL来“证实在中国市场，传统的书友会与网上媒体产品商店可以通过优势互补，用最直接的方式把客户导入贝塔斯曼所有的产品服务平台。”

搜狐商城：歪打正着

其实，搜狐商城是最早做电子商务的网站之一，但一直以来不温不火，远离电子商务眼球大战的狼烟烽火。搜狐电子商务总监焦健说，这是由公司的定位决定的，长期以来搜狐并没有对商城直接投入，而让它保持原始状态的自由发展。但现在情况有所改变，今年年初，搜狐认为发展电子商务的时机成熟，公司高层决定将商城定义为战略性产品，加大资金的投入，扩大商城规模，希望在未来能对搜狐的盈利作出贡献。

与多数电子商务先驱者类似，搜狐做电子商务也是歪打正着，搜狐商城脱胎于网上社区，当越来越多的人在社区里交易时，商城应运而生。和同行者类似，当时大家并不知道电子商务到底该做些什么，在没有多少资金投入的“原始状态”下，搜狐商城走到了今天，而那时明确要做电子商务的人却大多消失了。

如今的电子商务市场八仙过海，各显神通。搜狐商城的定位是“网上赛特”。焦健解释，搜狐作为纳斯达克上市的互联网公司地位决定了商城的定位，从进货到销售乃至发票的开具，搜狐必须严格把控，这就不能像有些商家以低廉的仿冒品吸引消费者眼球，商城只能走精品路线。

另外，搜狐的优势也在于和大厂家合作正品销售。商城里的众多商家本身就是搜狐的广告客户，他们看中搜狐的受众人群，电子商务是他们对地面销售的延伸。搜狐能够在多重合作中拿到较低的价格。

网商：一个时代的来临

规模下孕育着需求和应用的变化

CNNIC最新中国互联网发展统计报告显示，中国网民已经突破8000万，装机量突破3900万台。透过历史趋势曲线图，我们看到的是中国互联网惊人的成长，互联网世界唯一不变的是快速的变化。每一次规模的跃迁都会孕育着新的需求和应用的变化。

2004年调查统计数字后面孕育的是两个事实：第一，中国互联网发展规模已经非常可观。第二，更重要的是，在新的规模下一定孕育着互联网应用与需求的变化。

从1998年开始，如果以三年为一个互联网标志性发展阶段，从1998年到2000年，门户网站崛起，互联网应用集中在单向的新闻信息和搜索。从2001年开始，短信和游戏大放异彩，互动应用成为主流。

三个因素证实网商时代已经揭开序幕

第3篇：电子商务论文范文

[关键词]保险电子商务;保单条款;条款通俗化;条款修订;e客户服务

一保险电子商务及其特点

电子商务是指运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置与结算。保险电子商务是电子商务在保险行业的应用,是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动。

保险电子商务的主要特点包括:(1)虚拟性:它没有现实的纸币或金属货币,一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行。(2)直接性:客户与保险机构的相互作用更为直接,解除了传统条件下双方活动的时间、空间制约。(3)电子化:在经济交易中采用电子单据、电子传递、电子货币交割,实现无纸化交易,避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端。(4)时效性:保险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料,客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,实现实时互动。

综上所述,保险电子商务具有诸多优点,应当在保险行业大力发展。与发达国家相比,我国的保险电子商务还处于起步阶段。2000年3月9日,国内推出首家电子商务保险网站——“网险”,随后各中外资保险公司都开通了自己的保险电子商务网站,但目前这些网站大部分都没有实现网上实时投保。

二保险条款与保险电子商务

1.保险条款及其通俗化

保险条款是列明保险合同双方当事人权利义务的重要文件。保险条款的内容明确了投保条件、保险责任起止时间、保险责任、交费办法、宽限期间和合同中止、除外责任、受益人的指定和变更、索赔时效等内容。它是保险公司对所承保的保险标的履行责任的依据,在保险合同中占有重要的地位。目前市场上的保险条款,往往专业性过强,条款中很多词语晦涩难懂、专业术语过多。保险条款应当具备专业性并确保用词严谨,但专业术语太多太深奥,会影响客户的阅读与理解。

2.保险电子商务对条款通俗化的需求分析

在保险电子商务中,主要是保单网络销售环节和条款通俗化问题有密切关系,下文讨论的保险电子商务主要指保单网络销售。保险条款不通俗将对保险电子商务产生以下不利影响:

(1)保险条款的不通俗将使客户阅读困难,无法执行保单购买流程。传统销售中,营销员可以为客户解释条款中的难点,指出条款的重点关键所在,克服保单过于专业的问题。而网络销售中,客户将面对电脑屏幕和条款中冷冰冰的文字,在网络上几乎“一条龙”地完成保单购买。条款不通俗将使客户无法理解险种中的各种约定、说明,不得不放弃保险购买计划。

(2)保险条款的不通俗将使客户难以理解条款中细节,以致害怕被误导,不敢购买保单。客户在签订保险合同时会往往存在警惕心理,保单中过于专业的字眼会让客户深恐遭到误导,从而放弃保险购买计划。

(3)保险条款的不通俗将削弱网络销售渠道的竞争力。网上保险条款不具备传统销售渠道中营销员对条款“人性化”的解释与辅助说明能力,所以客户在同等条件下,可能宁可放弃操作便捷的网上购买,而去选择对条款解释的更清楚的传统购买模式。

条款通俗化是保险行业各个销售渠道所共同面对的课题,但由上面的分析可知,保险电子商务的特点使其更容易受到条款通俗化问题的影响,对保险条款通俗化有着更强的需求。为了促进保险电子商务的发展,必须积极消除条款不通俗这一“瓶颈”。

三、面向保险电子商务的条款通俗化建设的原则讨论

保险条款的通俗化建设,可以分为直接和间接两种思路。直接的通俗化建设是指对条款本身的修订、加工、优化,是狭义的通俗化;间接的通俗化建设是指采取客户服务等其他手段让客户能够通俗地理解条款,是广义的通俗化。

1.直接通俗化建设的原则

首先,无论在国内还是国外,无论在传统销售领域还是网络销售领域,条款本身的通俗化修订都是大势所趋。作者认为,因为保险网络销售是对条款通俗性要求最苛刻的销售渠道,所以我们应该以保险电子商务的苛刻需求作为目标推动全行业条款的修订工作。又因为保险电子商务中销售着与传统渠道相同的保险产品,所以可以随全行业的通俗化进程享用修订的成果。其次,要优化建设方案,使通俗化建设达到合理的速度、效度与精度。为此,笔者依据控制论的数学思想设计了条款修订的系统模型,并设计了反馈测试方案,力求使建设工作数学化、解析化。

2.间接通俗化建设的原则

保险条款本身不可能无限度地通俗化,因为这样既会丧失必要的专业性,影响合同的严谨,而修订工作也永远无法满足所有人的理解能力。于是条款的间接通俗化建设,即建立解答条款的客服系统,显得非常必要。

笔者认为,保险电子商务中条款间接通俗化建设的核心原则是建设出针对性的配套e客服系统。e客服是保险电子商务的特色服务项目,后文中作者将论证:e客服较之营销员的解释可以更有效地辅助客户理解。

四、直接通俗化建设与负反馈测试工程

1.保险条款通俗化修订的大环境

20世纪70年代起,英国、美国等西方国家根据市场的需要,都对保单进行过通俗化、简明化的修订。近年,提高条款可读性和推进条款通俗化也引起了中国行业监管部门、保险公司的重视。中国保监会从2003年开始酝酿此项工作,积极研究国外情况,同时密切关注国内保险条款存在的问题和发展动态。2004年,保监会在人身险领域出台了《推进人身保险条款通俗化工作指导意见》,条款一共八条,旨在“使保险条款通俗易懂,方便购买”。这一文件出台后,各公司开始大规模进行通俗化工作。

2.条款修订的模型分析

依照第三节设计的条款修订的两条原则,笔者首先依据数学中的控制论分析建立了条款修订的系统模型。图1表示的是条款修订模型的系统结构,括号中标出的是各个环节的控制学含义。其中,通俗化建设的目标是系统的给定,修订工作是系统的控制器(调节器),保险条款是受控对象,修订结果是系统输出,测试工程是系统的变送器(传感器)。

图1

此处的受控对象——保险条款可以被近似地抽象为一个一阶系统,其复频域表达式为Ke-τs/Ts+1,K为系统增益,T为时间常数,τ是滞后时间。那么,系统时域响应曲线可以绘为图2。归一化的单位1表示保险条款修订的期望目标,曲线的震荡表示测试过程中对修订的正负纠正。

虽然保单通俗化的问题不能绝对数量化,但解析化的模型能够更有效地指导我们的修订工作,从程度与趋势上考虑修订的效果。

3.负反馈测试工程的设计

按照控制论的思想,调节一个系统要追求“快、稳、准”,条款修订亦可以遵循这些原则,即兼顾修订的速度、效度与精度。首先要确定通俗化的目标(给定),保险电子商务面向的是无人性化辅导的客户,所以要追求尽可能的简单明了。其次要设计修订工作(控制器)的策略(算法)和测试工程(变送器)的协同工作。即找到有代表性的测试人群,一边修订一边组织可读性测试。在这一过程中,需采用控制论中最通行的负反馈控制思想(负反馈纠正偏差,正反馈引起震荡):当给修订后的条款通俗程度不能达到保单网络销售的要求时,继续进行通俗化修订;过于通俗而在专业性程度上有所不足时,反向地向专业化修改;直到最终达到要求时再中止。这其中修订的力度可以遵循控制学中PID(比例-积分-微分)系列算法中的P控制(比例控制)思想。

五、间接通俗化建设与配套e客服系统

1.配套e客服系统的作用与意义

控制学在工业中应用时,经常不苛求系统模型的精确性,不苛求系统受控后的性能指标,节省下成本并用其他辅手段弥补。保险电子商务的条款通俗化建设中也可以借鉴这一思想,在保险条款不可能无限度通俗化的客观条件下,适当采用e客服系统帮助客户理解条款,降低直接通俗化建设(条款修订)的复杂度和难度。

2.间接通俗化建设中e客服的特点

(1)是电子商务客户的首选。保险电子商务的在线客户,在遇到条款方面的疑问时,可以选择电话咨询、找营销员咨询和向网站咨询等多种方法解决。但选择和网站咨询最为便捷、最为对口,所以,必须要建设起相应的网络e客服系统,及时解答客服问题。

(2)解释更权威,实现专家资源共享。网站上接收到的对条款的疑问,可以交由公司最权威的部门解答,一改以往营销员水平参差不起,对客户解答不够准确甚至误导客户的问题。

(3)以文字形式说明效果更佳。解释条款时,文字性表述比语言说明更加严谨、更加到位。

(4)回复效率更高。客户会问出大量重复的问题,使用电子答复系统。或者可以把问题集中建立FAQ(下转53页)(上接55页)栏目,或者用复制常用答复文本的方法,在一一答复时提高效率。

以上特点使e客服比人工客服能更好地解释条款,使客户在遇到较专业的条款时,能通俗地理解相关内容。

3.配套e客服系统的建设思路

笔者的思路是将其分为三个环节:

(1)问题提交系统。可以采用专设电子信箱的方法,也可采用问题在线提交界面的方法。

(2)专人解答环节。可以由经验丰富的人员每日集中解答问题,通过客户留下的电子邮件地址,回复客户。

(3)常见问题汇总。可以定期总结客户提出频率较高的问题,集中在FAQ栏目解答。

e客服除了要考虑上述服务硬条件,还要考虑服务态度、服务意识这些软条件,这些需要服务人员的努力和管理人员的重视。硬软兼顾,才可以真正建立起有效的配套e客服系统,服务于条款的通俗化建设。

主要参考文献

[1]陈文辉.2004中国人身保险发展报告[M].北京:中国财政经济出版

社,2005.

第4篇：电子商务论文范文

[关键词]电子商务教学实践

互联网改变了人们沟通的方式、学习的方式，也改变了商务的方式。随着互联网的普及，网上交易额的迅猛增长，电子商务被推上了新经济的风头浪尖，成为一种商业工具，也成为一种商业模式。电子商务高速发展，带来对电子商务人才的大量需求。有关专家初步估计，未来中国对电子商务人才的需求每年约20万人，远远高于其他专业的社会的需求量。

高等院校是培养电子商务高级人才的摇篮。最近几年，高等院校为适应社会电子商务人才的需要，纷纷开设了电子商务专业。但面对电子商务这样一个新型交叉学科，理论体系尚不完整、实际运作还在不断的摸索与发展，实践教育则变得犹为重要。怎样使学生在掌握理论知识的基础上，最大程度的接触实践，培养出真正适用的电子商务人才，是当前摆在电子商务教师面前的艰巨任务。

本文通过分析目前电子商务教学中存在的问题，依据笔者的教学实践，总结了模拟实践教学的几种模式，希望对从事本专业的教师能够起到抛砖引玉的作用。

一、电子商务专业教学中存在的问题

1.师资队伍。由于电子商务专业是最近几年才发展起来的，大多数师资是从计算机、网络、管理、营销或其他专业转移而来，专业方面存在先天不足的弱点，其知识储备难以满足高素质的电子商务人才培养的需要，虽然通过一些师资培训和教师自身知识的补充，可以弥补理论知识的空缺，但由于没有足够的专业储备，加上缺乏实际经验，所讲内容大多高屋建瓴，一般只停留在纸上谈兵，遇到一些实际的问题还是会语焉不详。

2.教学资源。由于电子商务尚在快速发展中，理论体系不完整，不同的人有不同的看法，使得编写出的电子商务教材千差万别，而且一般都落后于电子商务的发展。正因为此，电子商务实践环节不只是对电子商务知识的巩固，也是对电子商务知识的补充和调整。但可用于电子商务实践的资源也是少之又少。目前有的，只是一些电子商务模拟平台、模拟操作等验证性实验环境，只能使学生产生一些初步的认识，而对于“培养出复合型人才”这样的目标还相差甚远，对于电子商务专业的实践教学远远不够。

3.实习基地。由于电子商务人才需求与供给之间的巨大差异，无论是电子商务专家、电子商务从业者还是电子商务的教育工作者，都已经认识到电子商务实践的重要性。作为电子商务的学生，不拿出相当一部分精力投身于活生生的、一线的电子商务实践，不从一线的电子商务实践当中学到东西，光靠书上的东西是非常不足的。有人提出要建立一个高校与企业之间密切交流、合作的机制，给学生提供实践（实习）的机会。这个想法固然很好，但实现起来，又是谈何容易。

二、模拟实践教学模式

上述问题是电子商务教学起始阶段普遍存在的问题，是宏观方面的问题。并不是一个或几个电子商务的教学工作者可以解决的。但是，电子商务教学工作者既要期待宏观问题的解决，又要在电子商务教学方面探索适合的教学路子，创造出新的教学模式，以期提高电子商务的教学水平。在这方面我们电子商务的教学工作者也应该是大有可为的。针对目前电子商务教学中存在的各种问题，我们要采取积极的应对措施，以改变目前这种尴尬局面。在实践中，笔者总结、摸索的教学模式有三个方面：1.模拟实验软件的有效运用。这是模拟教学最基本的方法。目前市场上已经开发出一些适合于电子商务教学的实验软件，这些软件大部分都是模拟操作的，比如“第三方物流模拟系统”“电子商务流程模拟系统”等。通过这些模拟软件的运用，可以使学生巩固理论，也可以使学生了解一些最基本的操作流程，对电子商务实践有一个初步的认识。这些也是模拟软件所实现的基本教学目的。但笔者在教学实践中，探索了这类软件的另外一种用途，（应该简述另一种用途是什么）使得这类软件可以充分发挥其作用，收到了较好的效果。

高等教育培养出的电子商务人才应该是高级人才，他们应该具有电子商务系统分析与设计的能力，虽然这种能力的培养不是在朝夕之间的，可教师应该引导学生增加这方面的锻炼。鉴于此，笔者在学生们运用了模拟软件后，会让他们自己去摸索软件的设计思路、分析软件的系统结构、总结软件的不足及改进意见。通过这样的过程，可以促使学生主动思维，锻炼学生综合运用所学知识解决问题的能力。

2.模拟案例教学法。近些年来，案例教学法得到了广大师生的喜爱，通过分析一些案例，可以激发学生主观能动性和创造性，提高学生分析、解决问题的能力。但教师单纯的讲案例，还不能完全调动学生的学习热情，学生还处于比较被动的学的状态。为改变此种状况，笔者充分利用网络资源，大胆的进行教学改革，使学生完全成为教学过程中的“主角”。

方法一：针对某一主题，让学生到互联网上找相关的案例，以及与此案例有关的信息，学生对找到的资源进行筛选、归纳，并制作成讲稿，上课时让学生走上讲台，对其找到的案例进行讲解，其他学生也可对他所讲内容进行提问，或给出一些建议。方法二：由教师编制一个具有故事情节的案例（这种案例也可以在互联网上获得），在这样的案例中有不同的角色，比如有总经理、财务总监等；也要设置故事的情节，比如公司原来是什么样的状况、遇到什么样的问题、应该如何去解决；然后再加上一些解决问题的方法，比如要采取什么样的管理思想才能解决问题，而这些方法就是需要学生掌握的知识。把这样的一个案例发给学生，让学生熟悉，然后组织学生在课堂上扮演不同的角色模拟这样的案例，就象在演一个小话剧。

这两种方法，笔者都已经在教学中应用过，效果很好，极大的激发了学生的学习热情，使学生从被动学习变为主动学习，在学到了专业知识的同时也锻炼了学生的组织能力和表达能力。

3.模拟游戏教学法。这种方法是吸取国外一些管理学院的做法，把一些经济商务理论设计成可以让学生亲自动手操作的游戏，比如麻省理工大学管理学院设计的著名的“啤酒游戏”，此游戏用来模拟销售啤酒的供应链，反应出供应链中的牛鞭效应。又比如用友的ERP沙盘，也较好的再现了生产企业的经营管理状况。学生可以在这样设计好的游戏中担当各样的角色，通过使用一些道具如沙盘让学生身临其境，学生在整个游戏中需要根据目前的状况做出决策。这种模式是一种全新的教学方式，它摆脱了传统教学的枯燥和难以理解，让学生身临其境，真实体验，提高了学习效率，同时也培养了学生的动手动脑能力，激发了学生的学习潜能。

三、模拟实践教学中教师的地位与作用

传统的课堂学习和模拟实践教学是两种不同的教学形式，需要教师很好的引导和协调，使整个教学活动成为一个有机的整体。在模拟实践教学中，教师需要很好的控制模拟的进度，调节模拟课堂中的气氛，引导学生的思维方式，努力使学生养成主动、自觉的思考习惯。

1.理论知识的传授。在进行模拟教学之前，要传授给学生必要的理论知识。由于一些模拟方法需要学生具备多方面的知识，这就需要教师充分了解学生目前的知识体系，对于学生没有接触过的领域的基础知识加以补充。这样，学生掌握了基本的理论知识，在进行模拟实践时才会有理可循，发挥出最好的水平，取得较好的学习效果。

2.资料的充分准备。电子商务的理论一直是在发展中，电子商务教师所讲授的内容都是在不断的变化的。往往一个案例在今年适用，明年可能已不再适用。模拟实践也是一样，需要教师不断的寻找新的资源，推陈出新。为了使每次的模拟实践有序进行，需要教师在进行前，做好充分的资料收集和准备，并充分设想可能出现的各种状况，这样才能使得模拟过程有序进行。

3.模拟过程的正确引导。学生可能对所进行的模拟过程充满着好奇和兴趣，也能积极主动的参与其中，作为教师，在调动了学生学习的积极性后，就应该正确的引导学生，在合适的时候把相关的理论加以提点，并对学生的做法或讲解加以点评，这样才能达到学生掌握知识的目的。

第5篇：电子商务论文范文

电子商务信息生态系统的主要特征体现在整体性、动态性、开放性以及协同性上，其整体性特征指的是整个电子商务信息生态系统中的各个独立信息系统都存在于相对封闭的整体系统环境内，由无数个更小类型的信息网络生态系统因素通过彼此之间不断地相互影响和作用来构成整个系统，其中每一个信息要素都会对种类复杂、层次多样的母系统产生重要影响，关乎到整个系统的运行状况;动态性指的是电子商务信息生态系统内部因素具有较强的动态变化能力以及与外界信息交换能力，其每一个整体网络信息生态系统环境下运行的单个信息主体随时随地都在与外界信息环境进行着物质能量的交换，都会通过由活动旺盛期到活动衰退期的发展历程;开放性指的是电子商务信息生态系统不能在脱离外界信息前提下独自运行，需要不断地与复杂性的外界信息系统进行资源和能量的交换，环境不断发生相互作用关系才能全面推动信息主体的更新化建设;协同性指的是电子商务信息生态系统需要不断通过各种信息互换、资源互补的特性来促进各个要素信息交换模式的发展，以此方式来进一步推动信息系统的整体性演化进程，使信息生态系统功能在网络信息系统中运行的更具针对性和实效性。

二、电子商务网络信息生态系统的构建策略分析

1.电子商务网络信息场的构建

信息场指的是信息资源存在以及相互作用的基本场所，会受到信息个体交换模式与方向、信息个体相互作用方式以及信息相互影响区域三大核心因素的影响，与信息场中的信息数量、信息质量以及信息能量三大指标有着密切联系。电子商务网络信息个体能够不断通过相互之间的影响达到系统内部结构以及网络生态环境的平衡发展，而电子商务网络信息场模式的发展是带动电子商务信息生态链与生态圈构建的重要前提，具有极强的时代特征性和独立性，其数量、质量以及能量等方面会在生态系统中呈现出截然不同的表现方式和定位理念，因此，要对其载体中的具体信息生产者、传递者的区域特征进行管理，并对各自信息机制和模式进行采集与定位，从而建立更加科学有效的电子商务信息场运行模式。

2.电子商务信息生态链的构建

信息生态链指的是电子商务信息交流中所存在的无形链条，各个单个的信息载体通过形成的信息场而相互链接起来，作为商务信息实现沟通和交流的基本源头与通道，在推动电子商务系统科学合理的过程中发挥着核心载体作用。主干链和支撑链是构成信息生态链的核心因素，其中主干链包括有信息系统中各个层次的生产者、信息传递者和消费者等，彼此之间通过相互影响而实现信息生态链的构建。信息生产者是整个信息模式生态链的基础，通常表现为电子商务信息系统建设中的组织性供应商、企业以及个人商家;企业信息传递者在整个电子商务网络信息系统模式构建中发挥着核心载体的功能，主要任务就是通过一些特定的电子商务交易平台、网络搜索引擎、物流公司、信用机构以及金融支付等第三方服务机构平台来实现商务信息的传递与交流;信息消费者是信息生态链的终端效果体现，同时也是电子商务中搜索和利用信息的个人顾客;而信息分解者主要包括用来筛选和整理垃圾电子商务信息的个人信息网络行为。在电子商务系统中经过不断相互作用构成有效的电子商务信息生态的主干链。而电子商务网络信息系统又可分为内部系统和外部信息系统，内部系统包含有商务系统资源、电子商务信息系统知识和理论、电子商务资源知识体系等;外部信息环境包括有构成电子商务信息系统的相关社会、法律、物流以及人为信用环境等因素，内外部环境系统之间通过不断相互制约、相互影响和相互协调发展带动了整体生态系统各类支撑链的发展与完善。

3.电子商务信息生态圈的构建

电子商务网络信息生态系统的关键运行环节因素由电子商务企业、卖家与买家构成，信息交流中的每个信息人在不同类型的信息生态链中扮演着不同的角色，组成了类型各异、层次分明的电子商务信息生态圈组织模式，由核心层(电子商务、卖家、买家)、扩展层(网络软件服务商搜索引擎、物流信息系统)、相关层(新闻传播广告公司机构、金融银行交易系统)、外部层(行业组织、政府部门、教育、科研机构、经济、社会、法律、信用、物流环境等)，其中核心层次是电子商务信息系统进行商务交易的主体，发挥着关键性作用;扩展层可以为电子商务网络信息生态系统的有效构建提供平台和保证;外部层可以在对社会经济、政治思想文化、法律政策、物流网络信息等环节进行调控下来推动电子商务内部信息系统的优化构建与发展，从整体功能而言，电子商务信息生态圈可以优化其信息流通功能，还可以通过不断影响、制约与融合较小的信息生态系统来推动建立高价值、高质量的信息服务系统，从而为网络信息服务及电子商务企业的全面发展提供有力保证。

三、实证分析——淘宝网电子商务信息生态系统的构建

淘宝网是我国网络销售平台的领军者，经相关权威调查机构调查显示可知，淘宝网经过短短几年时间发展成了占据我国网购市场份额超过72%以上的领先媒介，全面带动了网上贸易和个人交易的发展。淘宝网到2008为止，其网络注册会员已经超过了9800万人，其市场交易额更是突破10亿人次，在市场经济不断繁荣背景下逐渐形成了规模庞大的信息生态系统。淘宝网通过不断更新网络信息资源传播技术、积极调整信息资源优化策略和宣传途径，紧密结合市场运行状况与实际市场需求对各个区域内的信息资源进行了有效调整与优化升级，并不断对信息生产者、传递者以及消费者进行优化配置，实现了网络服务的升级;对市场消费者与分解者的实际市场需求进行科学论证与实地调查研究，为电子商务网络信息生态系统的构建与完善提供了重要基础和前提。淘宝网在积极构建信息人资源信息相互交流过程中发挥着关键性的调控作用，并通过不断有效调整信息生态链的构建和实现模式来推动信息流的有序发展，为实现网络上卖家与买家的合作提供了保证，推动了网络交易平台的构建，为此，卖家可以降低价格、提高服务质量来吸引更多的买家商圈用户。此外，稳定发展的市场环境、日臻完善的市场法律以及治安良好的互联网网络和较为完善的个人信用机制为淘宝网发展提供了前提和有利条件，对于线上核算以及线下物流配送系统的构建起到了积极作用。阿里巴巴集团下辖的淘宝网、中国雅虎、阿里软件、支付宝、阿里妈妈、阿里巴巴B2B公司、口碑网等都在电子商务信息系统构建上起着互相影响、互相协同的作用。

四、结语

第6篇：电子商务论文范文

[关键词]电子商务国际分工产业链

国际分工是指世界各国之间的劳动分工。它是社会分工发展一定阶段，国民经济内部分工超越国家界限发展的结果，是国际贸易和世界市场的基础。国际分工是当代国际贸易发展的主动力。它影响着国际贸易地区分布、国际贸易的地理方向、国际贸易利益。研究国际分工的特征和变化趋势对于制定国家外贸政策和外贸发展规划具有重要意义。国际分工随着国际政治经济和科技的发展万而发展，在不同的历史时期具有不同的特点。

著名管理学家彼得·德鲁克（2002年）认为“信息革命的真正革命性影响才刚刚被人们感觉到。而激起或助长这一影响的不是‘信息’，不是‘人工智能’，也不是计算机或数据处理对决策、政策或战略所发生的作用。它是电子商务，即互联网作为推销渠道的出现。这是10年前或15年前人们实际上始料不及的事情，它正在深刻地改变着经济、市场和产业结构；改变着消费才细分、消费者价值和消费者行为，岗位和劳动市场。”德鲁克指出，电子商务对信息革命的意义与铁路对工业革命的意义相似。徐正华和马智胜(2004年)认为电子商务是影响当今国际贸易发展的四大主要因素之一，廖玉麟(2000年)认为电子商务将是21世纪世界经济的主流。本文拟分析电子商务对国际分工的影响，并在此基础上总结电子商务环境下国际分工的特点和我国的对策。

一、国际分工理论

分工产生的内在动力是人们对经济效率的追求，斯密认为，分工和专业化的发展是经济增长的源泉，分工的好处在于获得分工经济和专业化经济，从而得到生产效率的提高。他的“绝对优势理论”解释了贸易产生的部分原因，也首次论证了分工能给贸易双方带来好处。

分工的外在动力是科技进步。科技革命促进生产力迅猛发展，生产效率大幅提高。工业发达国家不得不向国外寻找和建立原材料产地和产品市场，扩大了国际分工。运输和通讯技术的发展又为这种分工提供了物质条件。

劳动分工依赖于市场大小。斯密提出“劳动分工取决于市场范围”的观点（即斯密定理），他认为“分工起因于交换能力，分工的程度，因此总要受交换能力大小的限制，换言之，要受市场广狭的限制。市场要是过小，那就不能鼓励人们终身专务一业。因为在这种状态下，他们不能用自己消费不了的自己劳动生产物的剩余部分，随意换得自己需要的别人劳动生产物的剩余部分。”扬格进一步深化了斯密定理，提出了“劳动分工取决于劳动分工的水平”，即扬格定理。这不是同义反复，因为首先劳动分工取决于市场规模，即市场对某种产品的需求足够大时，中间产品才可能被分离出来，这是斯密定理的内容。但同时市场规模又取决于劳动分工，因为一方面市场很依赖于购买力，即实际的收入水平，这种收入水平又依赖于劳动生产率，而劳动生产率又依赖于分工的发展；另一方面劳动分工使生产链条上出现越来越多的专业化企业，在市场上进行交换的中间产品越来越多，而且这些生产链条的环节之间也在相互促进，从而使市场规模扩大。在这种劳动分工与市场规模的相互促进、循环演进的过程中，引起了报酬递增并最终导致经济进步。

劳动分工的水平还受到交易效率的制约。一方面分工提高了劳动生产率，人们能在更短的时间内生产出更多的产品。另一方面产品价值必须通过交换才能实现。交易是需要费用的。分工越发达，交易次数及总交易费用越高。人们必须比较交易费用与分工的好处。如果交易费用超出分工的好处，人们不如自己生产而不分工。交易费用是由交易效率决定的，交易的效率越高，费用越低，反之，交易费用就高。因此，交易效率越高，分工的水平也越高。

二、电子商务对国际分工的影响

电子商务有广义与狭义之分。企业所讲电子商务是狭义的，一般是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，主要是利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。从整个社会讲的电子商务是广义的，它是指各行各业种业务的电子化和网络化。分析电子商务对社会经济的影响一般从广义来分析。电子商务具有虚拟化、低成本、效率高和透明的特点。电子商务在短短的时间内已经深入到生产、交换、消费中，影响着人们的生产生活，形成了一种新的经济形态——电子商务经济。所谓电子商务经济，简单的说，就是利用计算机技术和互联网络进行的经济活动，它是以信息技术为基础，以知识要素为主要驱动要素，网络为基本工具的生产方式。从经济特征和技术背景来说，电子商务经济就是“网络经济”；从国民经济构成和主导产业的意义上来说，电子商务经济就是“信息经济”；从经济活动的技术含量的知识的作用上来说，电子商务就是“知识经济”；从现代信息技术的数字化特征来看，电子商务经济就是“数字经济”。这种经济形态是继农业经济、工业经济之后的第三种社会经济形态。

电子商务对国际分工的影响主要表现在促进了国际分工的深化。因为电子商务环境下市场范围扩大了，交易效率提高了。

首先，电子商务推动“无国界”全球大市场的形成。电子商务地出现，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件格局，在全球形成了一个以信息网络为纽带、以Internet为载体的“无国界”全球化大市场。这种市场被称为虚拟市场。一方面，世界各地的客商可以汇集在这个虚拟市场中，消除了距离的障碍，使各国的经贸联系与合作得到大大加强。另一方面，虚拟市场的形成使得商品与服务等有关信息能在全球范围内更加充分、自由的流动。其次，电子商务极大提高了交易效率，降低费用。一笔交易包括三种流，即物流、资金流和信息流。与传统交易相比，电子商务环境下，信息流和资金流都可以通过网络瞬间完成。首先是文件处理成本的节约。通过调查表明，在传统的辅导贸易业务中，一笔进出口业务需要处理相关单据约200份～350份，业务流程可长达数月，而纸张打印及差错的总费用约用货值的7%。如果应用电子商务，不仅可以简化数据处理程序、缩短文件处理周期，而且可以消除信息传递过程中的不对称，大大降低成本。新加坡贸易网在运用之前每次报关需要3天，花费12新元～25新元，应用EDI以后，每次报关只需15分钟、1新元～2新元，仅此一项，每年可为新加坡节省6亿美元文件处理费用。其次可节省传统业务中往返、住宿等许多交易中的人员费用。再次，电子商务环境下，企业的竞争更加激烈，科技进步速度更快。企业为了降低投资风险，规避市场不确定性，应对快速的技术变革和不断缩短的产品生命周期，纷纷开始通过外包和全球采购等方式剥离加工制造等非核心价值环节，甚至直接出售国内外的生产性分支机构，形成价值链模块化。所谓价值链模块化，即某一行业一体化的价值链结构逐渐裂变成若干独立的价值节点，通过各节点间的横向集中、整合以及功能的增强，形成多个相对独立的价值模块制造者以及若干规则设计与集成者的产业动态分化、整合过程。价值链模块化的过程也是分工不断深化的过程。

电子商务环境下国际分工的深化主要表现在分工的精细化和水平化。国际分工的格局的重心已经开始从产业间分工向产业内分工和产品内分工转变，从垂直型分工向水平型分工转变。所谓垂直型国际分工就是制造业和原材料工业分工体系。水平型国际分工就是工业品生产的专业化协作，而且是有层次的。产品内分工的特征是某个产品和劳务的生产供应过程的不同的工序、不同的区段、不同的环节在不同的空间区位完成，它是区别于在一个工厂内部完成整个工序流程的一种生产方式。国际的产品内分工是把不同的工序、区段和环节展开到不同的国家，是构成经济全球化的一个基础要素。产品内分工的基础一个是比较优势，一个是规模经济。现代信息技术和电子商务为产业内分工提供了条件。

三、结论和启示

电子商务促进了国际分工的发展。这种发民表现在产业内分工和水平型分工的地位越来越突出。传统的国际间产业转移正演进为产业链条和产品工序的分解和全球化配置。在价值链分解的基础上，每一个企业只能根据自己的核心能力和优势资源，收缩自己的业务领域，从事价值链上的某一环节或某一工序。任何企业，也只有融入某一价值链并在价值链中准确定位才能获得更好的生存与发展。对发达国家而言，在生产全球化的背景下，伴随着跨国公司在全球范围内寻求资源的最佳配置，它们必然寻求在成本最低的国家或地区去组织生产，由于劳动成本方面较大的区位差异，不仅是传统的劳动密集型产业而且包括高新技术产业的劳动密集型环节在内的海外转移是势所必然，从而为发展中国家介入新兴产业、全方位参与国际分工和国际竞争提供了新的机会和条件，也为我国外贸发展提供了新的机遇。

另一方面，在新型国际分工格局下，一个国家或地区国际分工地位的提升将主要表现为产业链条或产品工序所处地位及增值能力的提升上。在产业链条层次，由生产制造环节向研发设计和品牌营销环节的转移是增值能力和分工地位提升的显著标志；在生产环节，越接近于上游的生产其技术含量越高，附加值越大，越接近于下游的生产其知识技能的要求越低，附加值也越小。这就意味着在电子商务环境下，如果我国继续以劳动力资源丰富的优势参与国际竞争，外贸条件会不断恶化，外贸利益会不断减少。要争取有利的外贸条件就要不断提高研发能力，培育自主品牌和装备制造能力。

参考文献:

第7篇：电子商务论文范文

1系统设计需求分析

在系统设计中，要确定用户角色。在互联网电子商务系统中，其角色为客户。因为，角色并不是都表示人，也可以是外部系统。所以，本系统的数据库处理角色就是一个外部系统。客户在登陆到电子商务系统的首页时，可以根据需求选择商品，并能够将商品加入到系统的购物车之中，然后用户在判断商品价值后，基于购买决策为商品付账，就相当于完成一次电子商务交易，提升系统可用性[13-15]。在整个电子商务系统设计中，可以确保该电子商务系统设计完成后符合用户实际应用需求。

2基于UML设计实现电子商务系统

2.1系统总体结构设计

采用UML对象建模，在财务软件的客户端与数据库之间可以加入了一个中间层，将财务软件应用程序的将业务规则、数据访问以及合法性校验等放到中间层进行处理。系统的客户端采用JavaScript、Java等网络编程语言编写，其脚本程序简单易用、灵活性强，可以控制整个Web页面。其总体结构如图1所示。

2.2系统功能设计

对于UML对象建模中，在设计电子商务系统中，能够用统一的UML建模语言，构建电子商务系统，提升系统软件的可用性。其电子商务系统功能设计如图2所示。用户管理：主要通过全局变量，记录系统中的登录用户信息。商品管理：查看商品基本信息；根据商品名称查看商品；对查询结果进行操作。电子商务购物管理：用户查看商品，选择要购买的商品；能够将用户选中的商品加入到电子商务系统的购物车中，并且确保购物车信息也可以依据用户需求变化，动态的更改购物车数据。

2.3分析电子商务系统业务流程

该电子商务系统是针对消费者购买商品设计的。消费者分为两类，一类是会员，若是某会员要购买，直接登录网站，就可以购买所需要的商品了；另一类是普通浏览者，该浏览者可以浏览网站基本信息，若要购买，则必须确保系统的用户先进行注册之后，才可以在该电子商务网站中购买展示的商品。并且，基于UML技术，用户在注册成系统用户后，就可以选择所需的商品，同时系统将会为用户生成商品订单，确保电子商务系统能够满足用户使用需求。电子商务系统的主要业务流程，如图3所示。

2.4UML建模设计

对象设计：UML对象建模中，确定设计模型中的类、关联、接口和现实服务的算法。可以根据动态模型中的行为和功能模型中的用例描述确定类的服务，然后设计实现服务的数据结构和算法，主要是选择能正确描述信息的逻辑结构和相应的能够高效实现算法的物理结构。在UML中，一个系统由若干个用例图描述，用例图的主要元素是用例和角色。如图，是在网上商店系统经理的用例图如图4。优化设计：UML对象建模中，还能够从效率和清晰性角度优化对象模型[15]，提高效率和调整继承关系；采用抽象与具体的方法来优化继承关系，增加派生属性和派生关联可以提高访问效率，以实现财务软件代码共享、减少冗余。在UML中，显示了互联网电子商务系统的类图。上图显示了从用户登陆首页选择商品到结帐离开类之间的关系，分别由4种类图组成。主要就是将JSP与Servlet技术联合使用，从而实现对电子商务系统的用户提供动态的内容服务。设计对象约束：基于UML对象建模的财务软件设计中，无论是消费者、商户还是银行员工都可以通过Internet访问该系统，完成各自授权的活动、工作。

3系统应用效益分析

以基于UML的电子商务系统开发为视角，以MyEclipse6.0开发平台为开发环境，介绍基于UML建模技术，并结合实例说明面向对象软件的工作过程。实践表明，基于Java三层架构设计的软件系统结构清晰、便于维护，具有代码复用之功能。基于UML设计出的互联网电子商务系统，系统的结构清晰、便于维护，能够构造一个科学准确的互联网电子商务系统模型，提升系统设计质量，提升12.0%，将设计好的系统应用到实践中发挥积极的应用效益。在本次电子商务系统设计中，基于UML技术，分析电子商务系统的建模开发工作，将UML应用到系统开发过程中，不仅可以提升系统开发工的灵活性，也可以提升系统的可扩展性与维护性，使设计完成的系统更具用户使用性能，发挥积极应用效益。

4结论

综上所述，在设计电子商务系统中，应用UML技术，具有应用价值，可以在实践电子商务系统设计中推广应用该技术。

作者:庞敏 单位:宝鸡职业技术学院

参考文献：

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[13]王苹.基于UML建模的销售系统研究[J].煤炭技术，2011，30（6）:268-270.

第8篇：电子商务论文范文

摘要：电子商务在三个方面对传统的国际税收规则造成了冲击。常设机构原则、居民身份的认定标准、收入的定性分类方法，对收入来源国和居民身份国的税收管辖权都造成了损害。对电子商务征税应当遵循税收中性原则、平衡原则、弹性原则，简易原则。为应对电子商务对现有国际税收规则的挑战，我国应该采取以下措施：拓宽常设机构的定义，使之适用于跨国电子商务交易；适当调整对企业居民身份的认定标准；应用功能等同的原则对电子商务交易中的收入性质进行分类。

关键词：电子商务；国际税收；常设机构；居民身份

1电子商务对传统国际税收规则的冲击

1.1对传统的常设机构概念的冲击

当前国际上普遍通行的对跨国交易的征税规则是：跨国企业的居民身份所在国对其收入行使居民税收管辖权，征收所得税；而跨国交易发生地所在国对交易的所得行使收入来源地税收管辖权，征收增值税或营业税，电子商务的兴起使得现有国际税收协定中的“常设机构”定义不再适用。常设机构难以确定的现状，不仅损害了收入来源国的税收管辖权，还引起了居民国和收入来源国在税收管辖权上的争议。

当前国际税收中对常设机构的定义。通常都来源于经济合作与发展组织1977年颁布的《关于避免双重征税的协定范本》(以下简称经合范本)和联合国1979年颁布的《关于发达国家与发展中国家间双重征税的协定范本》(以下简称联合国范本)。经合范本第五条规定，“常设机构”是“一个企业进行其全部或部分营业的固定营业场所”。具体包括管理场所、分支机构、办事处、工厂、车间、开采自然资源的场所以及持续时间达到一定长度的建筑工地，但不包括专为企业进行“准备性质和辅质活动”而设的固定营业场所。另外，若一个不具有独立地位的人在一方缔约国中代表另一方的企业活动，拥有以企业的名义签订合同的权力并经常行使之，则此人也可构成该企业在该国中的常设机构，联合国范本的规定与经合范本相似，但更多地考虑了发展中国家的利益，在某些方面适当扩大了对“常设机构”的认定范围，例如，在对由人构成的常设机构的认定中，联合国范本增加了一条认定标准，认为即使没有签订合同的授权，但只要人“经常以首先提及的缔约国保有货物或商品库存，并代表该企业从库存中经常交付货物或商品”也构成常设机构。总的来说，两个范本对常设机构的定义具有相同的特征，即满足以下两个条件：一是企业必须在收入来源国拥有固定的、在时空上具有一定持续性的场所，二是该场所用于开展实质性的经营活动。

按照该定义，在通过电子商务进行的跨境交易中，商品或服务的提供方(以下简称为供应商)在收入来源国将不存在常设机构，因而也就无需向收入来源国纳税。其原因可以从以下三个方面进行分析。

首先，跨国电子商务交易通常是通过供应商设在收入来源国的某个服务器上的网站来进行的。在大多数情况下，存放供应商网页的服务器只是用于交易信息，而不是用于在线签署合同，符合“准备性质”和“辅质”的例外性要求，不能构成常设机构。

其次，即便该网站的功能齐全，能够自动完成所有的交易，符台常设机构定义中“从事营业活动”的要求，但是网站是由电子数据构成的，可以轻易的修改和转移，并不属于传统意义上的物理存在。虽然服务器本身属于物理存在，可是拥有网站的供应商只是单纯地租借收入来源国的互联网服务提供商(ISP)的服务器的硬盘空间来存放自己的网站，而并未形成对服务器的实际支配关系，因此并不形成在收入来源国的物理存在，也不构成常设机构。

最后，电信公司与ISP不受拥有网站的供应商支配，无权代表供应商签订合同，也无权代表供应商交付商品，因此不满足人的定义，也不能构成常设机构。

这种现状危害了税收的中性原则，使得具有相同本质的跨国经营活动因为交易方式的不同而承担了不同的税收成本，形成了对电子商务的隐性税收优惠。这种变相的激励促使跨国企业纷纷将业务转移到互联网上，以逃避对收入来源国本应承担的税收义务。这也是近年来电子商务飞速发展的原因之一。

1.2对企业的居民身份认定标准的冲击

电子商务的兴起，不仅会对收入来源国的税收管辖权造成不利影响，也可能对居民身份国的税收管辖权造成不利影响。因为电子商务使得跨国公司的居民身份认定变得困难。跨国公司可以比以往更容易地改变居民身份，以便利用国际避税港或者通过滥用税收协定进行避税。

在各国现行税法中，对于法人居民身份的认定标准主要有以下几种：法人注册地标准、总机构所在地标准、管理和控制地标准、控股权标准、主要营业地标准等。中国税法对居民的认定采用了注册地和总机构所在地双重标准。《中华人民共和国涉外企业所得税法实施细则》第5条规定，具备中国法人资格的企业和不具备中国法人资格但总机构设在中国境内的企业，均为中国的居民纳税人。

随着电子商务的兴起，远程办公和在线交易成为可能，物理空间上的集中不再成为公司经营管理上的必需要求。无论是出于实际经营的需要，还是出于避税的需要，跨国公司在全球的分布都趋于分散。集团内部的各个子公司间的业务分工趋向垂直化，子公司表现得越来越像一个单独的业务部门，而不是一个完整的公司。即便分处各国，各公司的管理人员也可以通过互联网进行远程的实时沟通。在这种背景下，传统的总机构所在地标准、管理和控制地标准和主要营业地标准等依赖地理上的特征对法人居民身份进行判断的标准就逐渐失去了其本来存在的意义。电子商务的高效性、匿名性和无纸化的特点使得公司可以轻易地选择交易中商品所有权的转移地和劳务活动的提供地，将交易转移到税率较低的收入来源国进行。或者通过调整公司结构的分布，使自己获得本来不应拥有的居民身份，从而享受到某些税收协定中的税收优惠。

1.3对传统的收入定性分类方法的冲击

电子商务的兴起使传统所得税法中对企业收入的定性分类变得困难。多数国家的税法对有形商品的销售、无形财产的使用和劳务的提供都进行了区分，并且制定了不同的课税规定。

由于现代信息通讯技术的发展，书籍、报刊、音像制品等各种有形商品，计算机软件、专有技术等无形商品，以及各种咨询服务都可以被数据化处理并直接通过互联网传送，传统的按照交易标的性质和交易活动的形式来划分交易所得性质的税收规则，对在互联网上交易的数字化产品和服务难以适用。

由于对电子商务产生的所得难以分类，在现行的分类所得税制下，对于此类收入应适用何种税率和课税方式就成为各国税务机关面临的问题。有关所得的支付人是否应依照税法的规定在进行电子支付时履行源泉扣缴所得税的法律义务，也变得难以确定。而在税收协定的执行方面，对有关所得的定性识别差异还会引起跨国纳税人与缔约国税务机关之间在适用协定条款上的争议。

2应对冲击的现实对策

各国政府一直在积极地探讨对电子商务活动征税的可能，希望找到一个能够满足税收中性原则、平衡原则、弹性原则、简易原则的要求下的解决方案，在不阻碍电子商务发展的前提下，使电子商务的征税问题得到较圆满的解决。

我国是世界上最大的发展中国家，我国的电子商务交易还不发达。在很长一段时间内，我国还将处于电子商务净进口国的地位。因此，由于常设机构无法确定而造成的收入来源国税收损失对我国的影响最大。从我国的现实情况出发，在尽可能满足上述四项原则的前提下，努力维护对跨国电子商务所得的收入来源地税收管辖权，应当成为我国在制定协定谈判时考虑的重点。

2.1拓宽“常设机构”概念。使之适用于电子商务交易

面对电子商务对传统国际税收规则中常设机构概念造成的冲击，各国政府、国际组织、学者们先后提出了多种应对方案。大致归纳起来，可以分为激进和保守两类。

部分学者建议对电子商务开征新税种，以彻底解决对跨境电子商务交易的征税问题。这些新税种包括对电子信息的流量征收“比特税”(BitTax)、对网上支付的交易金额征收“交易税”(TransactionTax)，对互联网基础设施征收“电讯税”(TelecomsTax)等。这种激进式的解决方案适应电子商务的特点，确实可以有效防止电子商务交易中的逃税行为。但是这种方案却造成了更大的问题。只要采用了电子商务的交易模式，不论是销售商品，还是提供服务，或者是转让许可使用权，不同性质的经营活动都适用相同的税率。而对于相同性质的经营活动，仅仅因为采用了电子商务的交易模式，就要承受与采用传统交易模式不同的税收负担。这违背了税收中性的原则，会给网络通讯增添不应有的负担，为电子商务的发展设置障碍。

以美国为首的一些发达国家，正积极地提倡在电子商务的国际税收中放弃收入来源地税收管辖权，转而由居民国行使全部的税收管辖权。美国财政部在1996年公布了《全球电子商务选择性税收政策》报告，在强调税收中性原则的同时，该报告提出“在传统的所得来源概念已难以有效适用的情况下，纳税人的居民身份最可能成为确认创造所得的经济活动的发生地国及该国对该所得有权优先征税的方法……因此，美国的税收政策已经认识到，由于传统的来源规则失去其重要性，居民税收管辖可跟进并取代它们的地位。”这一建议已经被经合组织(OECD)下属的税务委员会接受。在2000年12月公布的《电子商务中常设机构定义的适用说明——关于范本第五条注释的修改》中，居民国的税收管辖权得到了进一步确认，而收入来源国的税收管辖权却被忽视。按照该说明，只有当电子商务的供应商在收入来源国拥有受其直接专门支配的存放电子商务网页的服务器，这种存在才构成常设机构。但这种情况的出现机率微乎其微，按照这个说明，收入来源国基本上不可能从电子商务交易中征到税款。

这种保守的解决方法确实可以有效地解决电子商务跨国交易的征税问题，但这是以牺牲收入来源国的税收管辖权为代价的。作为世界上最大的电子商务出口国，美国提倡居民身份税收管辖原则有其自身的利益考虑。但作为电子商务净进口大国的中国，显然不能接受这样的方案。

基于以上分析，我国在签署对跨国电子商务交易征税的国际协定时，应当放弃传统的常设机构概念中对“固定营业场所”的定义方法，转而根据非居民企业的电子商务活动是否与本国构成了实质上的、持续性的、非“准备性质”和“辅质”的经济联系来判断是否应当对其在本国取得的利润行使收入来源地税收管辖权。可以采用“功能等同”的原则，按照电子商务供应商在我国境内设立的网站是否和传统意义上以物理方式存在的“常设机构”具有相同或近似的功能，来判断该网站是否构成常设机构。具体而言，如果供应商的电子商务网站具有订立合同、完成交易的功能，并且该供应商经常使用这种功能已实现交易，而不仅仅是向公众简单地进行产品宣传和市场信息的传递，则可认为该供应商在收入来源国构成了实质性的存在。如果这种实质性的存在满足一定的数量上的要求和持续时间上的要求，即可认为这种存在构成了“常设机构”。虽然这种“常设机构”不存在于物理空间之中，但是仍可以将其与传统定义中的常设机构等同看待，对其行使收入来源地税收管辖权。

2.2适当调整对企业居民纳税人身份的认定标准

我国现有的对企业居民纳税人身份的认定采用注册地标准和总机构所在地标准。在电子商务环境下，总机构所在地标准的判定作用受到削弱，有可能会影响我国的居民税收管辖权。为解决跨国公司利用现代通讯手段分散机构以逃避居民纳税身份的问题，我国应当适当调整税法中对于法人的居民纳税人身份认定标准。在原有的两种标准之外，增加新的可以体现电子商务供应商的居民身份的标准。例如，可以考虑对电子商务企业适用主要营业地标准，不论跨国公司名义上的总部是否位于中国境内，只要其大部分的经营活动是在中国境内发生的，就可以认为该公司具有中国的居民身份。或者对电子商务供应商使用控股权标准，只要掌握公司股权达到一定标准的自然人或者法人是中国居民，即可认定该公司具有中国居民身份。

第9篇：电子商务论文范文

1．1皖江城市带电子商务政策情况近年来，安徽省和各地市相继出台了一系列电子商务激励政策，加大财政投入，帮扶企业克服资金、技术等困难，极大促进了安徽电子商务行业的发展．合肥市在《合肥市电子商务“十二五”发展规划》中明确要求发挥电子商务的先导性带动作用，推进电子商务在各行各业的广泛应用，努力提高行业的覆盖率和渗透率．同时文件提出要出台支持电子商务发展的扶持政策，实行政策聚焦和工作聚焦，破解本市电子商务企业发展中遇到的突出瓶颈问题，加强财政税收、贷款融资、土地规划、人才培养、政府监管等方面的政策研究，大力扶持本市电子商务的发展．池州市在《池州市十二五工业和信息化发展规划纲要》中要求，鼓励大中型骨干企业积极发展电子商务，加快现与电子商务的融合，建立起完善的专业协作体系．马鞍山在《关于推进马鞍山市电子商务发展工作的通知》中要求，全市积极打造电子商务产业集聚区，申报国家电子商务示范基地，出台扶持政策．安庆在《安庆市进一步推动现代服务业加快发展若干政策(试行)》中提出了对电商企业实行税收减免、租金补贴等政策．蚌埠市已将电子商务列入市重点产业，将与现代服务业、战略性新兴产业结合，进行科学布局规划，也将优先获得资金支持．

1．2皖江城市带电子商务产业集群发展情况目前，皖江城市带电子商务产业发展已初具规模，已形成了集群快速发展的态势．合肥已有合肥蜀山国际电子商务产业园、安徽电子商务产业园、中国(合肥)动漫创意电子商务产业园、滨湖国际电子商务产业园等多个产业园区，吸引了一大批电商企业入驻，有效推动了本地电商产业集群发展．芜湖市也高度重视电子商务产业发展，在市政府机关整体搬迁后，原先的办公大楼已交付镜湖区用于打造电子商务大厦，引进在全国范围内有影响力的网站和电子商务企业入驻．目前芜湖已形成了包括宝能慧谷电子产业园在内的多个产业集群．蚌埠已发展了包括皖北电子商务产业园在内多个电商产业集群．其他各地市近年来也纷纷建设了电商产业园区．但由于安徽缺少国内领先的知名电子商务企业，电子商务发展相对较缓慢．目前安徽各地电商产业集群主要为政府主导的电子商务产业园区，通过技术、资金等政策支持，吸引本地及外地电商企业入驻，从而实现集群化发展态势．

2皖江城市带电子商务产业集群发展存在的问题

2．1专业人才短缺电子商务这一新兴产业涉及到IT技术、物流、管理等对方面，需要大量各类专业人才．安徽地处中东部地区，近年来经济发展迅速，但专业人才紧缺，特别是IT技术类、电商运营类人才．目前，皖江城市带知名互联网企业和电商企业较少，对电商相关高端人才吸引力不够．另外，皖江城市带地区城市规模较小，交通不太便利，创业氛围不够浓厚，抑制了外地人才来创业的意愿．

2．2意识落后皖江城市带中小企业众多，但大多对电子商务和互联网不太熟悉，对电子商务重视程度不够．目前，传统企业对电子商务的认识普遍存在以下几种问题:一是对电子商务的作用了解不够全面，只重视短期内的产出，没有看到电子商务对企业发展带来的长期影响;二是缺乏对电子商务平台和模式的深入了解，在选择经营模式和服务商时难以正确判断，而一旦失误将影响企业信心，放弃电子商务;三是对电子商务应用认识片面，认为只需搭建一个信息展示网站，或是开个淘宝店就是搞电子商务了，对品牌建设、渠道建设等认识不够，电子商务应用水平较低．

2．3缺少龙头企业目前，皖江城市带具有代表性的本地电子商务企业有三只松鼠、羚羊早安、蝶恋等少数几家企业，其他本地电子商务企业规模相对较小，知名度不高．近年来，安徽各地大力支持电子商务发展，引进了一批国内知名的电商企业和互联网企业入驻本地产业园，但这些引进的企业大多以分公司或者新项目的形式入驻，公司总部仍在原地．这种引进模式虽然可以起到一定的产业促进作用，但难以引领本地电商快速发展．龙头企业的缺失导致皖江城市带的电商发展速度相比江浙地区缓慢．

2．4缺少电商服务企业企业开展电子商务需要完成摄影、包装、设计等大量辅工作．一般情况下，企业可以将这些业务外包给专业化公司来运作，电商企业最好专注于运营、售后等工作．但皖江城市带电商服务企业相对较少，专业化程度不高，电商企业最后只能自己完成全部工作．这样大量的辅工作对企业造成了一定负担，影响了电商企业的专业化经营．

3促进城市带电子商务产业集群发展的策略

3．1大力引入电商专业人才目前，安徽电商人才主要以本地高校毕业生为主，外来人才较少．外来人才缺乏导致先进技术和领先科技项目难以引入引来，导致近年来皖江城市带电商产业发展大多以淘宝店的形式为主，缺少新兴电商模式企业．皖江城市带地区应大力引进外地电商人才，给予户口、住房、子女教育等政策支持．地方政府通过举办大型招聘会，塑造本地原生态人居环境，吸引外地优秀人才来本地工作和创业，形成高中低端结构合理的梯队人才队伍．

3．2鼓励本地企业开展电子商务应用发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设．深化大型工业企业电子商务应用，促进实体购销渠道和网络购销渠道互动发展，提高供应链和商务协同水平．鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化．鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率，对应用第三方电子商务平台成功开展电商的企业给予费用补贴，树立典型，带动其他企业开展电子商务．鼓励有条件的企业开发独立电子商务平台，并给与技术开发补贴，支持企业研发新型电商平台，提升本地电子商务应用水平［4］．

3．3鼓励外地电商企业来本地投资创业皖江城市带地区现有电商企业的电商应用水平较低，地方政府应大力引进发达地区知名电商企业来本地投资创业，鼓励企业在本地设立研发中心和运营中心，对来本地投资创业的外地电商企业给予税收补贴．通过外地知名电商企业的引进，形成龙头效应，促进本地电子商务应用水平的提升．

3．4搭建企业交流合作平台电子商务产业链复杂，涉及众多上下游行业．地方政府应兴建电子商务产业园区，吸引电子商务相关企业入驻，形成聚集效应．通过定期举办电子商务论坛，为企业提供交流合作机会，帮助企业拓展市场．通过定期举办各种电商培训讲座，为本地企业传授先进技术和理念，提升本地电商企业的市场竞争力．

4结论