知识管理场景化精选(九篇)

第1篇：知识管理场景化范文

关键词：知识经济；企业经营模式；战略创新

知识经济作为一种新型的经济模式，对企业经营模式提出更高的要求，促进广义知识、产业以及经济等宏观要素成为新型的战略资源。随着新世纪的到来，我国经济从工业经济逐渐转变成知识经济，企业经营模式也因此发生改变，由以往的生产经营转变成现在的市场营销，人们对企业的战略发展也给予更高的重视。企业只有不断将各项资源整合至经营模式当中，才能在市场竞争日益激烈的形势下长久立足，并得到发展。

一、企业经营模式的演变历程

1、以生产经营为主的企业经营模式自19世纪末开始，许多国家开始进行工业革命。工业革命的结果就是工业化生产逐渐代替传统手工业，设备工具在生产中占有更加重要的地位，生产水平也得到有效提高，部分资本主义国家得到快速的发展。工业革命同时也逐渐将企业的生产与经营相独立，使规模化生产成为主要趋势，并且在部分领域得到持续增强，商品的生产方式也更加多样。但是，在当时的社会背景下，当时的生产方式仍然不能使社会公众的需求得到满足，于是企业生产规模不断扩大，商品产品不断增长，这也成为当时社会的典型经济发展特征。随着企业规模的扩增，企业也更加注重产品的技术水平，技术与规模在市场竞争中具有重要的影响，也被广大企业所认知。在各种因素的共同作用下，企业在提高产量的基础上，也更加重视企业经济管理水平，凭借企业管理知识与经验的不断积累，促进企业管理模式的规范与科学，从而促进企业的长远发展。此外，企业经营管理不仅要注重理论，也要注重实践。只有促使两者有效结合，同时保持稳定，才能有效提高企业经营管理的效率与质量。2、以营销为主的企业经营模式自20世纪20年代以来，企业经营管理逐渐侧重于生产管理，企业以生产作为主要的经营形态，在管理工作中更加注重科学技术的融入。企业经营管理方式开始发生改变，从以往经营方式的单一转变成现在注重科学理论的结合，使企业经营管理面临更多的挑战。在20世纪末，以美国为主的国家爆发的经济危机，严重破坏了企业的经营管理。出现大量企业产品销售困难甚至倒闭。经济危机经过多年才得以解除，而经济危机的解除却是由于第二次世界大战大量的军火需求。该背景下的企业必须根据时代的发展特征，对经营模式进行转变，积极打开销售市场，才能促进产品的大量售出，得到较大的产品利润。3、以市场为主的企业经营模式随着经济危机与市场发展的变故，出现更多的企业对企业经营管理给予重视，企业也开始强化内部组织管理的改革。自20世纪20年代起，企业支持国家占据主流，经济社会的发展市场也发生了变化。以往存在的卖方市场逐渐转变成买方市场，市场的主体已经转变成消费者。在这种背景之下，企业必须对以往推销管理模式进行转变，才能使企业在市场经济发展中得到生存与发展，才能使围绕市场的经济模式得以体现，企业产品的生产与销售才能更好地满足人们的市场需求。4、以战略创新为主的企业经营模式一直以来，企业的生存与发展对市场的发展均具有十分重要的影响。企业产品必须使市场需求得到满足，才能吸引更多的消费者获取利益。自20世纪60年代起，世界经济发生翻天覆地的变化。在社会发展的各个方面，科学技术发展迅猛，出现了各种新型的技术、产品、服务以及产业，促使社会行业、企业以及消费需求更加丰富多样，企业经营管理模式的改革也不断加快。企业在经过一系列变革的同时，其面临的市场竞争也更加激烈。企业经营环境复杂性不断增加，也是许多企业在竞争中被市场淘汰。部分企业经历各种磨练之后，逐渐明白企业发展战略的重要性。只有基于战略的高度，准确把握消费者需求以及市场动向，才能使企业对自身状况以及发展形势更加了解，在不断提高自身竞争水平的基础上，进行企业资源的有效整合，从而基于战略的角度促进企业经营模式的转变与创新。

二、知识经济对企业经营模式的影响以及企业经营模式的变化

1、知识经济对企业经营模式的影响分析第一，知识的应用对企业经营模式的影响。在知识经济背景下，知识在经过创新后将被快速传递到相关领域，对相关理论与实践产生深层次的影响，市场载体会在此背景下进行广泛的讨论，使知识的形成与传播能够起到积极的影响。需要注意的是，知识的形成与传播是不受限制的，各企业在获取知识的过程中均比较便捷。这主要因为知识具有重要的应用与推广的价值，当大量知识在企业经营管理活动中得到应用之后，企业经营的各个方面均会发生较大的变化，对产品的功能与质量均会产生一定的影响，企业经营管理模式也会发生转变。第二，知识经济对企业经营管理创新的影响。知识经济背景下，企业体现出更加明显的网络化以及专业化趋势，经营管理经过创新的企业具有更好的发展前景，这些企业的管理体系能够更好地适应市场的变化。随着市场竞争的加剧，企业需要进行知识与产品的创新。通过创新知识，得到新的理论及方法对企业的发展产生作用，企业全体人员的思想观念也会受到影响。此外，知识的创新比较复杂，要想形成完善的创新体系，要求企业在发展过程中必须不断加强自身学习，从而使知识创新促进企业经营模式的发展。2、知识经济背景下企业经营模式的转变第一，组织流程的改善。通常情况下，企业要想实现长远发展，占据绝对的市场优势，就必须加强企业服务与产品的创新，促进企业管理的现代化水平。唯有如此，才能完成科学战略的制定与实施，促进企业经营管理效率的提升。因此，要求企业需要改善内部组织结构，结合知识经济的特点，全面调整内部结构，采用人员重组的方式，提高企业员工工作的效率。重新构建企业的生产经营流程，促进高效决策系统的建立与完善。第二，目标任务的确定。在当今社会，企业的经营目标需要根据实际情况进行调整，根据知识经济的要求以及市场的变化进行考虑，使企业发展的目标经过调整后更加科学与合理。另外，企业在确定目标的基础上，需要促进内部知识的更新，通过引进先进的知识使企业自身的竞争实力得以保持。根据知识经济的要求，将发展任务分阶段实施，不仅要促进知识的应用与创新，也要促进企业管理活动的创新。第三，战略理念的选择。在知识经济的背景下，企业在经营管理理念方面需要以知识的传播规律为出发点，凭借先进、科学经营理念的引进，使企业在科学经营思想的指导下寻求发展，将知识经济的特征作为依据进行经营与决策。企业在处理重大问题的过程中，需要结合知识经济的特征及规律，加强先进知识的应用提高决策的科学性与合理性。在企业发展的过程中，理念与知识的更新应当同步，唯有如此，才能确保决策的效率，使企业得到更好的发展，为企业发展战略的制定提供帮助。

三、知识经济背景下的企业经营模式的创新途径

1、进行员工参与决策机制的构建在知识经济背景下，企业需要针对全体员工进行企业经营管理理念的普及，进行知识经济文化氛围的构建，赋予员工决策的权利，提高员工在决策过程中的参与性。不仅有利于员工自觉性的提高，而且对企业决策的实施具有帮助。随着社会的不断发展，企业员工的知识水平均得到一定提升，其具有的民主精神以及自我意识也将更加突出，对自身工作与生活中的待遇抱以更多的期待。所以，为促使企业经营管理效率得到提高，企业应充分体现人文关怀，根据员工的实际情况进行任务与薪资的分配，使员工与管理层的管理更加和谐，同时调动起员工工作的积极性，从而促进企业的经营与发展。2、促进企业管理层对战略创新的了解与重视在知识经济背景下，知识对企业的生产效率与创造性均具有重要的影响，可使企业与产品的价值得到显著提升。就某些方面而言，知识是企业最珍贵的资源财富，在企业的经营管理中，知识的开发、利用与管理已经成为不可或缺的内容。在现代社会，企业必须对经营管理进行创新，才能使其在发展过程中得到动力，实现生产水平的提高以及生产关系的协调，为企业战略目标的实现创造有利条件。另外，企业还应凭借各种渠道确保企业技术的不断创新，在健康企业文化氛围的作用下，使企业的精神与物质能量得到最大程度的释放。3、使知识型员工的带动作用得到有效发挥在知识经济时代，企业对人才给予前所未有的重视。人才的引进不仅要求其具有强烈的进取心，而且要求其能满足企业经营管理工作的要求。例如，企业应给予员工足够的尊重，在管理过程中体现人文关怀，调动员工工作的热情，使其工作效率得到有效提升，而不是采用以往的专制管理。另外，还应根据知识经济的特征及规律，特别重视知识型人才，调动其工作的积极性，使其在工作过程中起到良好的示范作用。唯有如此，企业与员工之间原本紧张的关系才能得到有效缓解，员工的主体地位才能得到充分体现，企业也因此具有良好的内部发展条件。

四、结语

总之，在以往工业经济时期，企业经营管理受传统因素的影响较大，经济与技术成为当时最重要的因素。当时企业的经营与管理体现出极强的专制型，企业领导占据企业决策的绝对地位。然而随着社会进入知识经济时代，企业以往的经营管理模式已经无法生存。如果不顺应知识经济的发展潮流，企业的经营与发展将受到严重的影响。企业必须转变传统的经营管理理念，将知识经济作为载体，进行企业经营模式的创新，才能使企业市场调配与资源配置的作用得到发挥，促进企业在知识经济背景下得到更大的进步与发展。

参考文献

[1]常智勇：企业经营模式转变中的思想工作如何创新[J].企业技术开发，2013（2）.

[2]张奇：旅游企业经营模式创新途径分析———基于产业融合的视角[J].中国市场，2013（24）.

[3]王云美：创新型企业商业模式研究[D].复旦大学，2012.

[4]祝宇思：我国童装企业经营模式的发展探究[D].陕西科技大学，2013.

[5]石红发：我国货运企业经营模式转型研究[D].华东师范大学，2004.

第2篇：知识管理场景化范文

关键词：新农村；建设背景；农业经济；管理措施；管理内涵；现状

农业是农村得以发展的根本，提高对农业经济的重视程度，有利于农业的合理发展。农业经济既是我国经济的重要组成部分，也是我国经济发展的基础。重视农村经济管理，对发展我国经济建设具有重大意义。

1新农村建设背景下农业经济管理内涵

农业经济管理，就是在贯彻落实国家方针政策的同时，充分利用当地市场经济、劳动力资源等多种条件，对市场资源进行再分配，使农业经济发展逐步步入正轨，积极健康发展的管理活动。农业发展是农村经济发展的基础，农业发展与当地经济发展紧密相联，农业经济的发展对我国经济发展具有重要意义，因此，在新农村建设的背景下，为了农业经济发展的稳定性、持续性与科学性，农业经济管理成为了必不可少的调节手段之一。新农村建设背景下的农业经济管理要求农业经济向现代化、信息化与持续化发展。

2新农村建设背景下农业经济管理的现状

2.1农民对新农村建设背景下农业经济管理认识不足

新农村建设的背景下，要求农业经济向现代化发展，实现农业经济产业化，将目光放长远，实现农业经济的可持续性发展。中央政府对此十分重视，为健全农业经济管理，中央相继出台了多部文件，然而，由于部分农民素质不高，对新农村背景下管理农业经济的意义认识不足，不能很好的响应和配合政府的各项方针政策，很多中央文件得不到很好的贯彻与落实，地方政府工作人员素质不高，执行力较差，部分农业经济发展仍处于家庭作坊模式，相互竞争激烈，不懂得合作共赢，无法团结在一起共同发展进步，无法为社会主义经济建设贡献最大的一份力量，一定意义上阻碍了经济的发展。

2.2新农村建设背景下农业经济管理体制不健全

当前，我国的农村经济管理尚未形成与我国市场经济相配套的管理体制。新农村建设背景下农业经济管理体制不健全，不能最大化的发挥农业经济的优势，不能很好地将农业经济管理与市场经济有效结合，不能完全符合市场经济的发展要求与发展方向，不利于我国市场经济的发展和我国新农村的更好建设。为此，我国农业经济管理体制亟待完善与健全。

2.3农业经济管理人员执行力较差

农业经济管理人员，知识结构单一，综合素质较低，对农业经济管理的意义认识不足，不能做到与时俱进及时更新与补充自己的知识储备，这就必然导致了他们执行力较差。农业经济得不到有效管理，单纯依靠农民自己薄弱的力量难以形成较强的凝聚力，不利于我国农业经济和我国社会主义市场经济的有效发展，对建设新农村贡献的力量也是微乎其微。

3新农村建设背景下农业经济管理的措施

3.1新农村建设背景下转变农业经济管理模式

随着时代的发展进步，农业经济也逐渐转型，农业经济管理已经渗入到新农村农业经济活动中的各个环节，人们生活水平不断提高，开始注重食品生产是否安全、是否健康。对此，农业经济的发展也是不能单纯追求经济效益，农业经济的发展更是商家良心的体现。转变新农村建设背景下的农业经济管理模式，实现农业经济的可持续发展，符合我国市场经济建设的基本要求。

3.2新农村建设背景下实现农业经济管理现代化

随着高新技术的飞速发展，科技信息的现代化也应用到农业经济管理之中。实现农业经济管理现代化，即利用现代科技手段，对农业经济实行科学管理，提高农业经济管理人员的素质，提高农业经济管理人员对农业经济管理重要性的认识，与时俱进，不断学习科学文化知识，在农业经济的生产与管理中运用现代化技术，实现农业经济发展的现代化、产业化与可持续性发展。

3.3新农村建设背景下提高农民农业经济管理素质

农民是农业经济发展的主体，提高农民科学文化素质，有利于新农村建设背景下农业经济管理的科学性。世界是一个开放的世界，农业经济也已不是闭门造车，需要与时代同步，发展特色农业产业，打造自己的品牌。提高农民素质，有利于农业经济发展，农民可以解决经济发展中的基本问题，减少走弯路，减少资源的浪费，有利于新农村建设与我国市场经济的发展。

4总结

新农村建设背景下的农业经济管理仍存在许多问题，提高农民科学文化素质，提高管理人员对农业经济管理重要性的认识，利用现代化科技水平，都有利于弥补与完善当前农业经济管理中的缺陷。

作者:张晶 单位:吉林省白山市江源区石人镇政府农经站

参考文献

第3篇：知识管理场景化范文

关键词：知识管理战略；竞争优势；高新技术企业；景德镇

一、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性

景德镇高新技术陶瓷企业涉及面十分广泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介电陶瓷及陶瓷粉体等工业陶瓷企业、技术含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企业、陶机设备、墨水企业、喷釉机器人企业，也包括为陶瓷行业服务的互联网平台，另外还有新材料企业。在知识经济的大背景下，作为知识型企业，景德镇高新技术陶瓷企业的竞争力主要集中在自主研发能力、人力资源以及显性知识和隐性知识的运用能力，而这些能力的培育离不开知识管理战略的实施，景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的必要性主要体现为以下几点。

（一）提高景德镇高新技术陶瓷企业创新能力

当前陶瓷市场竞争日趋激烈，供大于求，但是，特、优、新、精产品仍供不应求，尤其是高档建筑陶瓷和卫生陶瓷。“白热化”的竞争对企业创新能力提出了更高的要求。在促进创新上，知识管理能够降低创新成本，提高创新效率，有利于创新成果转化。知识管理是企业增强自主创新能力，增强企业核心竞争力的必要手段。目前，景德镇高新技术陶瓷企业技术创新能力相对较弱，如何通过知识管理，有效取得、整合现有的知识及快速地获取新知识，开发新技术已成为景德镇高新技术陶瓷企业必须重视的首要问题。

（二）提高景德镇高新技术陶瓷企业响应能力

陶瓷市场是典型的买方市场，陶瓷产品消费者越来越注重产品个性和服务，企业必须以更快的速度来缩短产品开发周期和增加消费者满意度。企业需要对客户需求进行及时分析，而做出针对性的产品研究开发、生产和营销方案。而这一过程离不开知识管理，通过内部组织之间的知识交流及共享，可以企业正确、及时和系统处理客户问题的能力。

（三）提高景德镇高新技术陶瓷企业工作效率

由于陶瓷企业创业门槛较低，陶瓷企业知识性员工很容易自主创业，导致景德镇高新技术陶瓷企业知识性员工流失严重，很多隐性知识会随着人才离开而流失，通过知识管理将员工隐性知识挖掘显得尤为重要，有效的知识管理能促使将企业知识体系化和规范化，能够保证陶瓷企业设计和技术的沉淀，知识存量丰富、知识地图路径清晰的知识库，能够帮助员工加快知识获取速度、提高工作效率。

（四）提高景德镇高新技术陶瓷企业员工学习能力

作为专业性强、技术尖端的企业，景德镇高新技术陶瓷企业的人才培养是一个长期、持续的过程。知识管理能够促进学习型组织的形成，可以提升员工素质，挖掘员工潜能和创新能力，使员工养成良好的学习习惯，有益于企业学习文化氛围的建设。知识管理能够促进隐性知识的挖掘，保障企业知识的完整性，实现经验和技术的传承与突破，帮助员工成长，满足企业的持续性人才需求。

二、景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素

知识管理战略的成功实施在于知识集约、应用、交流、创新整个过程的有效运作，以及实施知识管理战略的环境。景德镇高新技术陶瓷企业实施知识管理战略的关键影响因素包括信息技术、人力资源、组织结构、企业文化、企业外部环境五个方面。

（一）信息技术

运用信息技术推进信息资源管理是实施知识管理战略的基础。信息技术是知识管理的基础，是实现知识积累、存储、交流的重要手段，也是显性知识编码化的途径。一方面，信息技术使企业内部组织结构扁平化，消除了员工相互间的交流障碍，营造了知识共享环境。另一方面，通过外部网络系统，企业成为网络组织，实行技术、信息、资金和人才的资源共享，优势互补，以适应市场需求。然而，从总体上看，景德镇高新技术陶瓷企业对信息技术的运用尚处在起步阶段，一是掌握计算机软硬件技术和网络知识等信息技术的管理人员和技术人员相当缺乏。二是企业高层重视不够。虽然绝大多数高新技术陶瓷企业已接通互联网，但没有真正利用网络资源加强企业管理。

（二）人力资源

知识型员工是企业知识管理运作的主体，制定知识管理战略,是知识管理活动的具体实施者，决定着知识管理的方向、效率及最终成果，如知识转移、知识转化、知识创新等等。知识型员工与团队的思维、智慧、心智模式和创造性等素质会直接影响到景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式的具体实施。因此，人力资源是实施知识管理的关键环节，景德镇高新技术陶瓷企业必须建立与知识管理相适应的人力资源管理模式。从培养创新型知识型员工为目标出发，重构其人力资源管理新模式。

（三）企业文化

企业文化对企业成员具有引导作用、约束作用、协调作用和激励作用等。景德镇高新技术陶瓷企业的企业文化反应了企业的管理哲学和核心价值观，对培养企业知识型员工的归属感、积极性和创造性起到重要作用，这也就是其成为企业知识管理战略模式影响因素的原因。

（四）组织结构

组织结构是知识管理战略运行的载体，只有合理的组织结构才能保证知识管理战略能够得以顺利实施。组织结构的好坏是影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略实施的重要因素。组织结构将会影响企业内的知识流动和知识创造，而优化新技术陶瓷企业的组织结构有利于其知识管理字战略的实施。

（五）外部环境

影响景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略的外部环境因素主要包括社会观念与社会习惯、意识形态、经济坏境、政治环境、法律环境、社会文化环境、产业坏境等等。以高技术、网络化、信息化、知识化等为特征的开放式的新经济成为时代主流。外部环境的不断变化，都会要求景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式做出相应的变革来与之适应。

三、构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略模式的具体策略

构建景德镇高新技术陶瓷企业知识管理战略，即如何从全局角度对企业内外知识进行管理。为高效创建、分配、获取和分享企业内外部的相关知识，并能及时利用这些知识解决实际问题，企业应该根据其外部环境和内部情况，制定企业知识管理的目标，构建企业的知识管理战略模式。通过上文分析可知，高新技术陶瓷企业知识管理不仅包括显性知识管理和隐形知识管理，还包含了对知识型员工的管理。建立良好的知识共享机制和企业文化，才能保障知识管理在景德镇高新技术陶瓷企业得到有效实施。

（一）与顾客关系方面

景德镇高新技术陶瓷企业应及时了解顾客需求信息，更加注重顾客的需求变化。对于生产标准产品的企业而言，采用基于知识再用的知识管理战略较为合适。提供定制产品企业，重点满足特定顾客的独特需求，应该考虑个人化的知识管理战略模式。[5]

（二）产品设计方面

景德镇高新技术陶瓷企业应从设计师个人创意及经验主导向团队化的协同研发模式转变，加强研发、采购、生产和营销等各部门协同参与，共享设计资源，提高陶瓷产品设计开发准确性和产品研发速度。

（三）组织结构方面

一是组织结构扁平网络化，取消多余的中间层级。组织结构中应当有良好的内部沟通机制，方便成员间的交流、探讨、沟通及知识共享，便于团队精神的建立和推广。二是设立专门的知识管理机构，加强企业内外知识资源的管理，达到促进企业内外知识的生成、共享和使用的目的。

（四）企业文化方面塑造

有利于知识管理的企业文化，营造学习氛围是景德镇高新技术陶瓷企业知识管理模式实施的重要策略。首先，企业应树立知识就是资源，知识就是资本的哲学观，建立并营造良好的持续性学习的氛围。其次，企业应建立共享型企业文化。知识在不同部门、不同个体和不同团队之间共享，团队共享的同时又积极鼓励个人创新。最后，企业应建立创新型企业文化，建立客观评价标准，促进创新的激励机制和环境。

参考文献：

[1]王江.知识管理战略研究[J].科技管理研究，2008(7):389-400.

[2]曹宗媛，朱晓敏.西方企业的知识管理:战略、策略及手段[J].财经理论与实践，2001(12):174-176.

[3]王广宇.知识管理：冲击与改进战略研究[M].北京：清华大学出版社，2004.

[4]王悦.基于知识链的企业知识管理系统框架及实现技术[J].情报杂志，2007(2):62-64.

[5]王玉玲.企业知识管理绩效评价指标体系设计及实证研究[D].山东：东华大学，2011.

第4篇：知识管理场景化范文

【关键词】经济时代 知识经济 管理创新

在全球二次大战之后，信息技术和信息产业得到了高速发展，使得全球经济发展呈现一种新的态势，经济结构从传统的物理空间逐渐向信息空间转移，新型经济发展形态对人们原有的生活工作带来较大的变革。尤其是20世纪末以来，随着美国实施的信息高速公路发展计划，全球经济发展进入了数字化状态，跨入了以互联网为基础的新型社会经济形态，全面改变了人们传统生活工作方式，并带来了人们观念的变革，知识经济管理就是基于这种经济时代背景下提出来的。

一、知识经济管理概述

（一）知识经济管理内涵

知识经济管理是指企业为了实现发展战略目标，实现企业经济生产效益，通过在组织内部构建具有开放性、信赖度的工作环境，对企业员工的心理特征、工作态度施加影响，进而影响其工作行为，实现员工共享合作工作关系的一种经济管理手段。知识经济管理比之传统管理，更强调对企业员工内在需求的满足，企业员工不论其工作能力、工作贡献、工作职位的差别，都希望自己能够被认同为是具有思想具有价值的员工，希望企业能够尊重并重视自己的建议，希望企业能够真正将自己看作工作主体，而不是仅仅将自己看作一种活性资产、劳动力或管理客体。知识经济管理比之企业其他的生产要素，作为经济主体人，其具备的社会知识都是来自于自身的实践学习，因此在企业构建良好的工作氛围，需要不断创新企业员工的思想，需要不断更新企业员工的信息，构建企业员工相互信任的工作环境，实现员工思想求同存异，在企业发展中实现企业员工共同协力，实现企业信息共享。

（二）经济时代下的知识经济管理

美国曾对外宣称美国科学技术的进步给美国生产要素带来了超过80%的增长，人们对社会发展的认识都来自于对知识经济管理的重视。在传统社会中，社会企业经济增长主要是由于生产资源作用，最重要的生产资源仅仅包括企业机器设备、企业生产原材料、企业自然资源以及土地等，企业人力资源的作用在当时并没有被发现，尤其是人力资源中蕴含的知识经济作用。到现阶段，知识经济管理才被逐渐重视，科学技术才成为社会发展生产力。科学技术是蕴含在人力资源之内的，知识是科学技术的核心，因此，深度挖掘科学技术的作用，充分发挥知识的作用，促进企业人力资源的培育就成为目前社会各界关注的热点问题。

在经济时代背景下，人们越来越关注知识经济管理，尤其是社会市场中最基本的单位——企业。在工业经济时代背景下，科学管理学家泰罗和行为管理学家梅奥将企业员工仅仅看作是企业的生产资料劳动力，并没有深度挖掘企业员工蕴含的知识，而是社会中存在的“经济人”和“社会人”。在经济时代背景下，这种忽视知识经济管理作用的做法是错误的，尤其是面临越来越激烈的市场竞争，面临高速发展的科学技术，企业只有正确认识知识经济管理的作用，充分发挥知识经济管理的作用，才能在市场中立足，才能在社会中持续发展，实施经济时代下知识经济管理迫在眉睫。

二、经济时代下知识经济管理的应用

（一）图书馆应用管理

在经济时代背景下，知识经济管理对社会发展有非常重要的作用，增强了企业的市场核心竞争力。图书馆是人类搜集、保存、整理知识的机构，也为人们实施知识经济管理提供了便利，为了实现知识经济管理与社会的同步发展进步，需要考察在经济时代下知识经济在图书馆的应用管理。由于信息技术的进步，图书馆应用管理将呈现数字化图书馆的趋势，即将知识经济管理应用于数字化图书馆的构建，实现新阶段的发展。

（二）企业竞争力应用

企业竞争力的关键影响因素是知识，企业技术创新的基础条件也是知识，企业实施知识经济管理可以有效降低企业创新的波动性，成分发挥企业技术创新的作用，提升企业产品服务的市场竞争力。企业竞争力和知识经济管理之间的关系主要表现为四方面：企业核心竞争力具有知识属性、企业核心竞争力自身就是一种知识经济管理能力、企业实施知识经济管理可以有效促进企业核心竞争力的发展、知识经济管理以企业核心竞争力的发展为科学指导。

（三）企业管理应用

自2001年我国莲花软件有限公司在北京召开的以知识经济管理为主题的技术创新推广应用的汇展，到联想公司、清华紫光公司、TCL公司等先后准备并实施知识经济管理，这些企业在管理方面应用知识经济管理，实现了企业知识库的建设、人力资源管理库的建设，实现了企业共享透明的企业文化建设，企业应用知识经济管理实现了经济资本的发展进步。在知识经济管理的需求下，企业逐渐形成在自己的知识经济管理方案，促进了企业管理的进步。

三、经济时代下知识经济管理的发展趋势

知识经济管理与传统形态管理相比，最大的区别就在于知识经济管理的广泛应用推广并不是由物质资源、资本资源以及技术资源和生产规模所决定的，而是由目前信息技术的进步以及信息产业的聚集发展带来的信息积累发挥作用引起的，即知识作为一种重要的生产要素被应用于企业管理中，从最初的知识积累到竞争力的转化，到最后的效益的释放，是一个完整的应用过程。

（一）管理目标的发展

在传统经济形态下，企业管理的目标是扩大生产规模，增加企业产量，提高企业收益；在经济时代背景下，企业管理的目标就发生了较大的变化，知识作为企业生产中最关键的要素，使得企业从生产规模的扩张转变为生产质量的提升，主要依靠企业产品服务质量的强化，来满足企业消费者的真实需求，采用各种营销手段满足消费者的需求，通过企业售后服务的完善，以及企业市场营销的开展，在管理中实施知识经济管理，对信息进行识别、搜集、整合、共享，构建显性知识和隐性知识共享的平台，不断创新，获取企业利润。

（二）管理思想的发展

在经济时代背景下，实施知识经济管理需要依靠人力资源，只有高效的人力资源才能确保知识经济管理功效的发挥，可以说高效的人力资源是知识经济管理作用发挥的载体。在传统经济形态下，企业管理主要是对物的管理，这种管理思想是以物为中心的，但是在知识经济管理中，企业管理主要是对人的管理，这种管理思想是以人为中心的，因此，在管理思想方面需要进行转化，实现以物为中心到以人为中心的改进，实现管理思想的逐步过渡。知识经济管理在管理思想方面的发展主要表现在两层次：第一，在知识经济管理中实施人本管理，改变企业管理思想，创新企业管理方式，变革企业管理职能，有利于知识经济管理功效的发挥；第二，在知识经济管理中实施人本管理，充分发挥知识经济管理的功效，不仅可以为企业创收增益，还有利于企业人力资源的转化，发挥企业无形资产的作用，构建企业文化内涵。

（三）管理组织的发展

在传统经济形态下，企业管理组织结构由于传统经济因素和技术因素的限制，而且企业高端技术以及决策权归属于企业少数人群，使得企业信息资源只能够按照从上而下的形式进行传递，形成企业管理组织结构的垂直流动形式，呈现金字塔形态，主要是以精细化的分工管理为基础的，这种企业管理组织结构灵活性较差，信息传递共享性较差，企业在管理中一旦面临市场变动，就可能引发企业管理方式与企业管理目标的脱轨，生产管理目标无法实现。因此，在现阶段经济时代背景下，企业管理组织结构有了新的变化，随着知识经济管理的发展，企业为了更好的实施管理，需要构建一个具有高效、灵活的管理组织结构，建设一支具有组织势能的工作团队，促使企业管理组织向精干化模式发展。

（四）科学化发展

知识经济管理科学化发展是指在知识经济管理中应用科学技术能够实现的目标和达到的水平。科学化发展的前提条件是应用现代化的管理方法和管理手段，即将科学技术应用于知识经济管理，确保管理方法的有效性，保证管理手段的科学化。对科学技术不断更新创新，运用科学软手段，强化科技硬手段，在现代化的管理思想指导下，对管理客体施加影响，以实现先进管理水平。首先推行知识经济管理科学化发展的领域是美国的大学行政部，采用高效的管理方法以及科学化的管理手段，为大学学术提供服务，强化了大学的竞争力。知识经济管理科学化发展，逐渐被推广应用与其他领域，在美国已经成为一种发展应用趋势。在我国，实施知识经济管理科学化发展是一个理性的方式，通过在企业管理中构建量化和非量化的考核指标，对企业管理业务流程进行优化再造，建设企业管理数据系统，将知识经济管理科学化发展与企业管理融合发展。

（五）专业化发展

影响知识经济管理功效发挥的关键因素是人力资源，只有具备专业化的人力资源才能实现知识经济管理的作用，人力资源专业化发展的具体表现如下：职业管理人的出现、针对管理阶层的激励机制、企业家精神、人才培养机制、学习型人才的培育等。现阶段，在企业实施知识经济管理，需要全体员工的支持，而知识经济管理的实施又需要员工对知识有一定的认知能力，需要综合性的人力资源。为了发挥人力资源的潜能，可以借助社会媒体形式对知识经济管理概念进行宣传教育，树立全民知识意识，还可以科学合理的手段，尽可能的降低企业成本，发挥知识经济管理最大的外在效益，还可以通过职业管理人的培训，实现企业人力资源的整合再造，人力素质得到了较高的提升，管理目标也得到了实现；另外，构建包括政府、企业和其他社会组织在内的虚拟组织，建设相应的文化，应用共同的价值观对人力资源施加影响，因此专业化发展趋势将是未来发展趋势之一。

四、结论

知识经济管理作为一种新型管理思想，从其产生、兴起到发展就在社会各大领域得到了较广泛的应用。在我国，随着知识经济管理的应用渗透，在图书馆管理应用、企业竞争力应用以及企业管理应用中尤为明显，人们逐渐借助信息技术发挥知识经济管理的作用，尤其是在企业管理领域，知识经济管理已经成为一种趋势。在经济时代背景下，知识经济管理给人们的生活带来了较大的变化，促进了人类社会的进步，相反，知识经济管理也给经济时代的发展带来了影响，促进了经济时代的发展。

参考文献

[1]吴文群.新经济时代知识经济管理的发展趋势研究[J].经济视野，2013（23）.

[2]潘连乡.新经济时代知识经济管理的发展趋势研究[J].企业经济，2013（02）.

[3]邹玉艳.新时期知识经济管理初探[J].中国高新技术企业，2009（24）.

第5篇：知识管理场景化范文

关键词：水利风景区；人力资源；现状对策；准入制度

中图分类号：F592

文献标识码：A

文章编号：1009-2374（2012）24-0138-03

水利风景区作为知识特征明显的度假休闲场所，其自身的管理规划及发展开发都需要大量的专业人才来完成，然而当下的水利风景区的建设并不顺畅，主要是因为当前在水利风景区的管理工作中，基本由水利工程方面的技术人员来负责，而水利人员对于风景旅游资源的认识，却无法达到专业旅游管理的认知水平，由此而造成种种结构方面的不合理，致使在景区的规划及运营上的科学性降低，由此阻碍了其发展，因而在水利风景区建设的同时，加强管理者在管理认知方面的提升，协调人力资源结构，是当下景区发展的大势所趋。

1　水利风景区人力资源管理现状及存在问题

目前我国的水利风景区主要被划分成部级水利风景区及省级水利风景区两种，截至2011年底，水利部已陆续审批了475处部级的水利风景区，其中自然省级的水利风景区相对较多，两类水利风景区得到了快速的发展，但却存在着同样的问题，具体可以从以下几个方面分析：

1.1　管理人员安排方面存在不足，对景区发展产生影响

首先从水利景区的管理上进行分析，其管理者的总量存在着相应不足，在水利风景区的建设中，其公众开放通常是在主体的工程完善具备运行条件之后，继而再对相应的旅游功能逐步完善，这在很大方面体现出了不足，因为这会受到主体工程在安全管理方面和人员分流方面的相应制约，使得景区的管理工作交由主体工程的业主承担。其次受到投资主体的多样性影响及现代化的管理体制影响，在风景区的管理上，业主方面员工的总体呈现出过度精简趋势，使风景区的管理呈现出数量上无法满足管理需求的现象。甚至出现景区领导一人兼任多职的情况，因而在景区管理多方面同步出现问题时，往往出现冲突，造成管理让位于其他工作，这就从根本上影响了景区的发展。

1.2　管理人员知识结构方面的混乱，对景区发展产生影响

在水利风景区的管理人员知识结构方面存在着失衡的问题（如图1），当水利风景区的建设者转变为管理者之后，由于自身知识认知的有限性，他们对于风景区的工程特性及功能认知的把握要远远高于旅游管理方面，由此矛盾也便出现，因为知识结构方面的差异性，他们能够对风景区做到良性的建设却无法做到对旅游资源的良性开发及管理利用。除去此类管理人员，在风景区的管理队伍中，还存在着极大一批从各方面引流而来的再就业人员，这类人员往往在知识技能上存在薄弱性，因为对景区的管理意识不全面，认为风景区管理不需具备专业性，能够轻松胜任而进入了风景区管理队伍，从而使景区的从业队伍出现知识背景方面的混乱无序。

1.3　景区管理意识方面的欠缺，对景区发展产生

影响

在管理人员队伍中，普遍对于工程管理的旅游资源管理认识欠缺，大部分人员认为，水利风景区远没有自然风景区及名山古迹等资源吸引旅客，从而造成管理上的慢怠松懈，这种认识明显不利于景区发展，而且此观点也是错误的，因为水利工程景区作为国家人为修建的项目工程，集湖光山色为一体，对于现代社会所做出的贡献无疑是巨大的，因此其所具备的福泽性也是多数传统古迹风景区所无法比拟的。类似于长江三峡风景区及小浪底水利风景区的成功模式，作为现代水利风景区的管理人员，应当多从中汲取经验，对旅游者的心理进行把握，以景区的独特人文特性来吸引刺激旅游者的消费冲动，同时为旅客提供优质的管理服务，以此来增强景区的效益。另外，管理人员对于旅游的内在规律无法清晰把握。一方面是对旅游资源的开发利用规律的意识不足，无法对旅游的资源做到有规律地把握市场，做到针对性地开发，这势必会导致在激烈的市场竞争中落伍。另一方面是对于旅游开发所涉及到的地理学、环境科学及市场营销学与经济学等没有深层次的知识汲取，如果在人力资源的管理素质方面欠缺，那么景区的整体人文水平内涵度便会相应低下，从而致使景区的潜力得不到科学、规划性的发掘，导致开发机遇丧失。

2　水利风景区人力资源的对策研究

2.1　建立部级的人力资源培训组织

基于国家体制赋予的水利风景区共性，要求水利景区在管理人员的素质上应具有相同的管理共性，建立起相关的旅游管理部门，为员工的培训提供具体的组织培训机构，培养员工的服务共性。在进行培训机构的职能创设中可以由水利部门的主管部门自己承担，也可以委托中介机构代为承担。其

人力资源培训的方面大致可分为以下三个层次进行：

第6篇：知识管理场景化范文

摘要：通过对成人教育教学模式中情景教学模式概念的阐述，得出情景教学模式在成人教学中的特点；分析中外两所学校运用情景教学模式的案例，梳理其运用情景教学模式的不同角度，由此发现情景教学模式在运用时产生的共同问题；进而结合现实背景和三大理念，得出情景教学在成人教学中运用的一些启示。

关键词 ：成人教育；教学模式；终身教育；情景教学模式；澳大利亚

作者简介：袁瑀，男，华东师范大学职业教育与成人教育研究所2014级硕士研究生，主要研究方向为比较成人教育、成人学习理论。

中图分类号：G720文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）10-0046-03

一、成人教育情景教学模式的概述

教学模式是在一定的教育思想和教学原理的原则基础上，围绕一定的主题，为了实现教学目标，完成课程内容，并通过教学实践而形成的相对稳定的规范化的教学程序和操作体系。教学模式根据取向大致可划分为以下几大类教学模式：行为主义取向教学模式，认知主义取向教学模式，构建主义教学模式。而在每一种类型的教学模式可以根据现实情况分为很多子类别，因此，现实中可运用的教学模式层出不穷。

（一）成人教育情景教学模式的定义

所谓情景教学模式，就是模拟真实的事件或者创设真实的情景，将学生置于此事件（情景）中让学生运用已有的知识独立自主地理解知识。这样的教学模式的基本过程是：设立真实的情景—让学生在此情景中找出问题—自主学习—解决问题—效果评价。［1］由此不难看出，这一教学模式更像是根据成年人的生理特点和认知特点而设立情景，解决问题。因此，情景教学模式在成人教育中更为常见，运用也更为广泛。

（二）成人教育中出现情景教学模式的必然性

教学模式是在大量教学活动中形成的一系列操作系统，因此，它相对与教学过程简略而且稳定性好。成人教学模式应具有如下一些特点：（1）成人教育对象是心理较为成熟的成人群体，因此，成人教育教学模式要具有成人性质；（2）成人有自我发展意识，并且在不同的发展阶段有着不同的需求，所以，成人教育教学模式要有发展性；（3）鉴于大多数成人学习是有目的的，要以通过学习所获得的知识服务于实际，所以，成人教育教学模式不能刻板地拘泥于形式，要有实用性和可操作性；（4）成人群体是一个庞大的群体，成份复杂，人员归类复杂，不同群体对知识的渴望，对教育的要求不同，所以，成人教育的教学模式需要多样化、多层次，以满足不同的人群。［2］

上述特点使得很多职业学校和社区学校采用情景教学模式成为必然，因为这种教学模式能够获得成功并取得斐然的教学成果，其最显著的原因是能模拟工作场合中的现实情景，能够结合学生年龄阶段的特点，让学生在此模拟环境中得到自己需要的知识。针对于A酒店学校和S商贸学校所运用的情景教学模式来说，虽然两学校都采用情景教学模式，但是采用的方式不同，就其本质来说都有着共同的特征：（1）两所学校能针对酒店营业设立情景，创设真实的事件让学生在情景中学习思考，有着明显的模拟性。（2）由于是模拟特定的酒店情景，出现的问题需要学生有针对性地交流解决问题、获取知识，因此，又是以问题为中心的。（3）学生大都为成年人，并且这些学生有自己的知识基础，学生的求知目的明确，能以自己的方式来解决问题，所以，这样的教学模式是以学生为中心的。（4）酒店情景中创设的问题没有固定答案，学生可以从多方面思考问题，也可以合作交流找出最佳解决办法，因此，这样的情景教学模式又有着开放性的特点。

二、成人教育情景教学模式的运用分析

情景教学模式是将教学内容与现实情况紧紧联系在一起，让学生能够学以致用。学校在运用情景教学模式时，学生在课堂中学习的知识，是被视为解决问题基础；而在模拟情景中解决的问题所获得的经验知识，则是被视为灵活化了的书本知识。［3］但不同的学校运用情景教学的方式也不一样，一种是在现实情况中教学，通过学生主动学习实践的方式获得知识经验；另一种是在课堂教学中运用情景教学，模拟实际情况进行教学，学生通过课堂静坐学习，实际操作，理论联系实际的方式来获得知识经验。笔者比较了A酒店学校和S商贸学校运用情景教学的不同角度，就两学校的现状、不同点、共同问题提出了自己的拙见。

（一）情景教学模式的运用

笔者以A酒店学校和S商贸学校为对象，针对于学校采用的情景教学模式和在实际的运用进行了对比和思考。

A酒店学校是澳大利亚一所集酒店管理教育和酒店经营为一体的混合机构，学生通过三年的学习可以得到本科文凭。［4］学校在采用情景教学模式时，是在酒店经营中，通过学生实践参与酒店运营过程的方法来进行教学，学生每学期实践的角色都不同，能充分参与到酒店经营的系统中。这样的情景教学和经营就没有被明显地分离开。同时酒店在经营过程中学生身临其境地操作实物，了解服务业中复杂的实物情况，通过实践探索解决现实问题。在学校酒店的运营中参与人员多数具有多重角色，教师既是管理者也策划者，学生既充当服务员也扮演经理。因此，学校的教学是在实际的酒店运营中进行的，这样的情景教学是一种宏观的情景模拟的形式。

S商贸学校是上海一所以商贸、旅游、酒店管理为主，集航空服务、会展、信息等专业教育为一体的职业学校。学校教学则是把生活情景融入教学内容中，将学生在生活中体验到的酒店情况编入教材，在课堂中呈现真实的生活场景。学校也利用实物引入教学情景，不同的是，学校在课堂教学中引入不同的实物，加之模拟现实工作场景的实践课程，让学生观察、动手。同样，S商贸学校教学依然也让学生参与到模拟情景中，不同于A学校的是，S商贸学校是将现实的情景编入教材，在课堂中讲授知识，再通过实践课模拟现实情景，引导学生扮演不同的角色，多次训练加强与实际的联系。再者，S学校仍然以课堂教学为主，利用多媒体手段呈现现实情况，让学生分析思辨，并将课堂知识运用到实践课堂中。

（二）运用情景教学模式的比较

1.教学效果方面。在S商贸学校的教学中，课堂讲解和情景教学相互渗透，使得课堂学习到的知识得以在相应的情景下得以运用，也能让学生充分理解课堂知识，又能够将知识运用于模拟的教学情景中。使教学效果得提高。在A旅游学校的运用中，有所不同，情景教学则是创设在一个良好的酒店运营情景中，可以有效地启发学生积极主动地参与到酒店环境中［3］，让学生从逼真的环境中学习知识，形成学生自己的经验，这样的情景教学模式也提高了教学的效果，使得学生自始至终地处于积极思维的状态，成为学习的主动者。

2.教学过程方面。从S商贸学校的情景教学模式运用中可以看出，情景教学能够充分调动了学生学习知识与技能的主动性，学生也能将课堂相关的知识运用于实践之中。在A酒店学校中，情景教学则是将被动听取教师讲解彻底转为学生的主动探求，让学生在情景中参与、体验，成为学习的主人；这样的教学也使学生获得独立完成工作并妥善处理问题的能力，同时，使学生掌握了必要的专业理论与操作技能，克服了灌输式教学的缺点。

3.理论与实际方面。在S学校的情景教学过程中，多数学生能够把情景实际情况与课堂中的理论知识结合起来，学生理论联系实际的能力得以提高，有利于学生的分析能力的提高。在A酒店学校，情景教学则是在设定的酒店情景中，运用学生的判断力和主动性分析现实问题解决实际问题，通过实际操作，使学生对酒店管理的理论进行认识、体会；从而提高学生的应变能力，创新能力。［5］

（三）共有现状的思考分析

1.从研究者角度看。（1）管理系统的问题，学生处在一个严格的学校管理系统下，而学校的管理系统与真实的酒店管理系统是不一样的，虽然A酒店学校运营时是按照酒店的管理系统进行，但管理学生放面依然是学校的管理。因此，在运用情景教学模式时，学生服从的管理体系是根据校方制定出的，未能真正体验到特定的实际管理体系。［6］（2）角色转换的问题，在整个教学情景中，教师则是以纠错者的身份，掌控场景，对学生进行管理教育；学生在情景中仍然以求学者的身份进行实践探索。在教学情景中模拟的角色，在实际场所中是差距很大的，学生所学到的经验不能完全原搬套用。

2.从教师角度看。（1）给学生定位的问题，教师是以教育者的标准看待学生，而不是以管理者的角度看待“工作者”［7］，因此，在整个情景模拟过程中教师关注的是，学生学到的知识，给学生指导，纠正学生的错误。（2）教学程序的问题，教师在每一次的教学过程中，重复相同的内容，并且将已经预设好的教学过程重新展现给学生；因此，教学过程已经程序化，不能再完整地还原现实情景，特别是不能还原现实情况中的突发事件。（3）教师经验的问题，教师是将自己的实践体验与教学经验结合在一起进行教学，因此，在整个教学过程中，教师的经验是片面的，学生不一定能接受、理解教师的经验。

3.从学生角度看。（1）知识转换的问题，在课堂中知识和情景中的经验知识，学生不一定能够完全地理解这些知识，也不一定能够结合实际运用这些知识。因此，在学校中呈现给学生的知识经验，就不一定能够真正地建构到学生的知识体系中，也不一定能够将这些经验知识运用到工作场所中。（2）心理态度的问题，学生往往不能非常认真地对待实践型的教学，也不会认为自己是在工作场所进行“工作”，因此，学生并不能体会到工作场所中的真实情况。（3）教学初衷的问题，学生是体验整个情景教学的过程，学习到经验知识，并非是以赚钱的目的进行教学活动。因此，现实的目的与教学的初衷是不一样的，模拟出的情况运用到现实的环境中是存在一定差距的。

通过这两个学校的教学模式，我们不难看出，虽然学校在采用教学模式方面，注重学生思维训练和切身经验的获取；让学生切实地学到知识，避免了学生不能学到知识的情况。但是，这样的教学模式也会有瑕疵，它留给了我们一些问题：情景教学模式是否真能够还原工作的真实场景。通过这样的教学模式，学生获得的经验知识又是否能够真正运用到真实的工作中……这些问题依然是要通过后续大量的理论研究和事实探索才能揭晓的问题。

三、结论与启示

从S商贸旅游学校看出，成人教育教学是在基于成人特点和现实情况，运用普通教育教学模式，推陈出新，并取得了一定的成果。但是就成人教育情景教学模式在我国的运用水平来看，还处于探索和发展的起步阶段。因此，在今后的研究中仍然需要加强相关理论研究，并且结合具体的成人教学实践，完善成人教育教学模式。

通过对两校情景教学模式的一点粗浅分析，笔者得出如下三点启示。

1.我们不难看出，成人教育的教学模式不是简单地运用学校教育中的教学模式，其情景教学也要根据成人的情况来模拟。在成人教育中，情景教学模式既不能脱离成人的认知，也不能脱离成人生活的大背景，在考虑运用教学模式时就必然需要“走进丰富的成人生活世界，回归缤纷的成人精神家园”［8］，这就要求在情景教学模式中让成人变为主体，更好的了解成人所需要的知识，让学习者学习到需要的知识，避免了知识与实际的脱节。

2.学习场所不仅限于学校、图书馆、博物馆等，如同上述A酒店学校一样，教育场所还可以将与社会场所、公园、企业等其他很多地方联系在一起，为教育环境创设一个“人人皆学、时时能学、处处可学”的社会。［9］在这样的学习型社会中，情景教学模式也就不会仅限于学校的课堂教学，从而避免了运用情景教学模式时与现实情况脱节的现象。同时，学生也能够将所学的经验知识有机的和实际现实结合，从容地应对工作场所中的问题。

3.情景教学的发展同样离不开终身教育，终身学习的理念，情景教学模式需要在模拟的环境下，结合学习者已有的学习经验、认知方式。只有通过更加合理化的方式模拟现实情景，促进学习者更好地学习知识经验，并且通过这样有意义的学习，学习者才能够获得受益终身的知识、经验、方法、技能。

参考文献：

［1］全国十二所重点师范大学.教育学基础［M］.北京：教育科学出版社，2002.

［2］高志敏.当代世界教育科学发展与成人教育［M］.上海：上海交通大学出版社，1997：210.

［3］Baudrillard，J.Simulations［M］.New York∶semiotext（e），1983.

［4］Michael Osborne，Muir Houstonand NuaIa Toman.The Pedagogy of Life Iong Learning［M］.London：Routlege，2007：118.

［5］罗莉莉.中外成人教育教学模式分析与借鉴［J］.体育成人教育学刊，2007（23）：1.

［6］Edwards R，Nicoll K，so1omon N.and Usher R.Rhetoric and Educational Discourse：persuasive texts？［M］.London：RoutledgeFalmer，2004.

［7］Grubb W N.The new vocationalism in the United States：returning to Dewey［J］.educational philosophy and theory，1996（1）：8.

［8］高志敏，贾凡.成人教育研究新理念与新方法探索［J］.河北师范大学学报（教育科学版），2010（1）：73.

第7篇：知识管理场景化范文

公司市场营销年度工作总结【一】

本学期，我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课，每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下，本人刻苦努力，认真的完成了任务，现在将本人的总结如下：

《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力，并在认真总结本课程教学实践的基础上，力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高，并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生，使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。

本学期，我按照教务科的安排，科学的设置教学计划，认真执教，让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容，同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生ѧϰ电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。

根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。

一个学期的结束，我在专业教学中还存在一些不足之处，主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是：教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能，精讲课程的重点、难点，其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律，起到画龙点睛的作用，帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习，独立思考，融会贯通，不仅教会知识，更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容，有选择的介绍目前最新研究成果，以此开拓学生视野，丰富学生智慧，发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析，充分调动学生学习积极性，形成知识信息传递与交换的立体式教学局面，切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。

公司市场营销年度工作总结【二】

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造滨海历史文化名城的目标，落实一体两翼景区规划思路建设，继续按照加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下：

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓双桥优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100. 1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好爱国主义教育牌和招财进宝牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有激情五月全家总动员超值游活动、相约端午 招宝飘香活动;10月份开展欢声笑语颂祖国爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳敬老登高游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取走出去和请进来策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成;每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

第8篇：知识管理场景化范文

关键词：模拟情景教学法；汽车4S店；经营管理

中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）14-0101-02

一、引言

随着我国教育事业的深入发展及细化，高职高专学历教育面临一个改革创新的问题。过去的一支粉笔、一块黑板加一本教材的灌输式教学方式已经不能满足现代教学的需要，高职院校的教师必须要改变思路和方法，提出新的教学方法和方式来培养适应社会主义经济建设需要，具备吃苦耐劳、创新精神的应用型、创新型、高素质复合型的人才。为了顺应这一改革潮流和社会各工作岗位的具体要求，各高职高专院校加强对各专业的开设、课程的设置、教学方法的创新。《汽车4S店经营管理》这门课程讲述的是集新车整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能于一体的汽车整体服务方式，是一种以消费者为中心，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式，具备很强的实践性和操作性。这就要求学生在课堂上学习4S店经营管理理论知识的同时，还要注重实践动手操作能力、探索和分析归纳创新能力的学习。靠着传统的教学方法很难让学生掌握这门课程的基本内容，必须借助于先进的教学方法把课程里的抽象概念具体化、可操作化、可实践化，让学生在实践的过程中逐渐理解并掌握抽象的理论知识。因此，情景模拟教学法正好解决了这一难题。

二、模拟情景教学法的涵义和特征

模拟情景教学法是指在教师根据课程的教学目标和教学内容，创设一定的模拟情景和模拟真实的现场环境的条件下，使学生在接近现实的场景和环境中扮演不同的角色，运用所学的理论知识在模拟场景中开展各种相关的业务操作，教师对学生的操作进行指导和分析，并作出最后总结的一种教学方法。此方法具有互动性、讨论性、启发性以及实践性的特征。模拟情景教学方法中，学生自始至终扮演一个模拟情景中的角色，通过各种情景的演示，让学生去讨论发现问题，从而做出选择和决策，最终让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，综合培养学生的各种技能，因而具有以前灌输式教学无可比拟的实践性，同时也是一种教学方法的创新。模拟情景教学法给学生提供了一个仿真的实践平台，教师组织、指导学生按照要求进行情景模拟，在模拟过程中，要充分调动学生的各种能力，学生通过观察、讨论来分析和解决问题，把抽象的理论知识变得丰满。但是，凡事都有一定的不可预见性。在模拟过程中，难免会出现一些小插曲，包括冷场、小矛盾的发生。因此，教师和学生都要全身心的投入，同时也要求教师在组织、引导模拟演示过程中掌握火候，避免小插曲的产生。

三、模拟情景教学法在《汽车4S店经管管理》课程的效果

《汽车4S店经营管理》课程是一门应用性很强的课程，包括汽车整车的销售流程、配件的采购及库存管理、汽车维修接待及保养、信息反馈等“四位一体”功能的售后服务商业和管理行为，要求学生具备有销售礼仪、沟通、谈判、销售、服务等实用性的技能。如果以传统的教学方法是很难达到现代教学要求理实一体化的目的。只有凭借新的教学方法、运用各种教学仪器设备，寓教于乐，在“乐”的过程当中把所要掌握的理论知识慢慢转化为实践技能。这就是模拟情景教学方法的魅力所在。

（一）提高了学生的礼仪素养

汽车4S服务站的员工面对的都是消费者，在与消费者沟通、谈判业务时，都须具备一定的礼仪素养。这样会给人一种舒适的精神面貌，同时也会给自己的业务带来积极的作用。《汽车4S店经营管理》就要求教师根据4S服务站的现场情况，设置特定的业务接待礼仪情景，由学生们根据情景进行演示，在演示的过程当中，让学生们掌握站、行、坐、蹲等行为规范、交谈规范以及身体语言的运用要领，明白哪些动作不合理，哪些动作会让消费者反感而失去业务。同时，经过模拟情景的演示，学生们也会在潜意识里发现自己身上的陋习并慢慢改正，进而明白做人的道理。

（二）提高了学生的沟通表达能力

汽车4S服务站要求员工不光懂得汽车知识技能，还要懂得销售、服务技能。做业务时，工作人员要有较好的语言表达能力和良好的沟通技巧。在进行新车介绍时，要求学生针对某品牌的某款车型的特征，结合自己所学的销售理论，组织好语言，进行六方位绕车介绍。通过这样的模拟情景的演示，让他们得到一个在众人面前表达自己观点的机会，巩固专业知识。同时也让一些平时不敢在公共场合讲话以及讲话不流畅的学生得到锻炼，从而增强自信心，让学生明白与人交流并不是很难的事。

（三）提高了学生分析问题、解决问题的能力

模拟情景教学法就是让学生从模拟4S店现场的销售员与顾客这二个角度来思考问题。通过与顾客的沟通、谈判的模拟演示，教师要求学生在这演示过程中将发生的各种情况加以分析考虑，并找出解决各种情况的方法。因为这样，会激发学生学习的兴趣，促使学生主动学习。通过自己收集到的信息，用当事人的身份去研究、思考，也不再依靠教师给出的答案，完全凭借自己的智慧去解决问题，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力。

四、模拟情景教学法在教学中应注意的问题

（一）模拟情景的准备工作要充分

在进行模拟情景教学时，教师、学生都要事先作好充分的准备，尽量避免冷场的发生。教师要根据课程教学的目标和教学内容事先把模拟场景规划好，包括场景、角色的扮演安排、使用的教学仪器设备以及要学生达到的效果要求。学生根据教师布置的角色安排自我协商分配，演示过程当中涉及的专业知识，比如汽车基础知识、接待礼仪规范、销售技能话术要熟悉，最好自己准备好一份底稿并熟记。

（二）教师处于引导地位

模拟情景教学法主要就是让学生处于主体地位，寓教于乐，在“乐”的基础上把理论知识转化为实践技能。模拟情景演示过程中，要让学生充分发挥自己主观能动性和创造性，挖掘潜力，整合运用所学的知识来分析问题、解决问题。教师在他们的演示过程中，不要过多地干涉，但并不是放任不管，要及时引导。在学生演示完后，要充分肯定他们所表现出来的能力，及时总结，找出问题，发现不足，巩固理论知识，从而达到理实一体化、提高学生能力的作用。

（三）注重学生的能力培养

所有的教学方法目的都是为了学生能很好地掌握基本的专业知识和技能，为今后成功地走向社会打下坚固的基础。模拟情景教学法不仅能提高学生的学习兴趣，更重要的是还能通过模拟汽车4S店现场情景的演示培养学生的基本礼仪素养、语言表达能力、团队合作能力、分析解决问题能力以及创新能力等。在知识经济的社会当中，课堂知识的传授，与传统的灌输式教学相比，模拟情景教学法中对学生能力的培养尤为重要。

参考文献：

[1]张国宝，焦立新.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用探索[J].高等农业教育，2010，（2）.

[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009，（18）.

[3]李玮.情景模拟教学法在管理学教学的启示[J].教育探索，2008，（7）.

第9篇：知识管理场景化范文

   旅委安全生产工作在县委、县政府的正确领导下，在上级主管部门的精心指导下，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”要求，进一步健全完善安全生产责任体系，按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则，严格落实文化旅游企业安全生产主体责任，有效防范了各类生产安全事故的发生，确保全县文化旅游安全生产形势总体平稳，安全生产零事故，为打造全域旅游市范县、建设“平安开化”，提供安全保障。现将我委今年的安全生产工作汇报如下：

一、领导重视，全面落实企业主体责任

今年以来，我委高度重视文化旅游安全生产工作，年初我委及时召开全县文化旅游企业负责人会议，部署全年文化旅游安全生产工作，与企业主签订了《安全生产》、《消防安全》、《平安综治》、《特种设备》等四项安全生产责任书，按照委“一岗双责”制度要求，及时调整委安全生产领导小组成员，委主要领导与副职签订了安全责任书,做到层层落实安全生产责任制，委领导逢会必讲安全，每季由主要负责人组织召开委安全生产领导小组列会,研究部署安全生产工作, 并经常带队到企业进行安全检查，做到年初有部署，年中有检查，年终有考核。上半年，我委陆续下发了《关于进一步做好2017年春节期间安全生产工作的通知》、《关于开展旅游企业消防安全专项大排查大整治活动的方案》、《关于组织开展2017年“安全生产月”和“安全生产专题行” 活动的通知》、《关于开展安全生产大检查大整治工作的通知》、《开展电气火灾综合治理工作实施方案》、《关于构建安全风险管控和稳患排查治理双重预防机制的意见》、《全县文化旅游行业今冬明春火灾防控工作实施方案》等安全生产方面文件，强化全委上下及全县各文化旅游企业的安全意识和主体责任。

二、抓住重点，认真开展安全隐患排查整治

开展旅游市场秩序综合整治春季行动暨旅游安全大整治行动。3月16日，根据衢州市旅委的统一部署，结合我县旅游的实际，我委开展了旅游市场秩序综合整治春季行动暨旅游安全大整治行动，主要针对“不合理低价游”、“野导拉客”、“强迫消费”、“欺客宰客”、“违反合同约定”、“ 旅游投诉推诿、对案件拖延”、“ 诚信经营”、“ 文明旅游”及“旅游安全隐患”等方面进行检查，本次检查共检查本地旅行社7家，分社2家，县外旅行社在本县开设的门市6家，通过检查，发现有1家旅行社不符合开业条件，有1家门市已自行停业，同时对2家违规的门市责令注销，检查中还发现我县旅行社存在合同签订不规范、无派团单、带团日志过于简单化、游客意见反馈单内容不全面、行前说明会记录不全、安全责任制未落实、安全管理台帐不规范、个别门市备案登记证未悬挂在醒目位置、个别旅行社三名专职导游未配备、个别旅行社有超范围经营宣传、旅行社与旅游车租赁公司未签订合同等问题，对上述问题，我委及时发整改通知书责令整改，同时对一些不规范的行为进行统一规范。

2、开展安全生产大检查大整治行动。2月5日天台足馨堂足浴中心特火灾事故、5月28日开化县临湖路44号重庆老火锅店发生煤气爆燃事故后，我委都第一时间开展安全生产大检查大整治行动，尤其是5.28事故发生后，我委高度重视，精心部署，制定方案，开展全方位、不留死角的安全检查，检查的时间从5月29日起至6月30日，检查的范围确定在本部门、本系统内部及监管的场所、企业，进行检查内容包括企业安全责任制落实情况，安全疏散通道是否畅通，场所内应急照明灯、安全出口标识设置的位置、数量是否符合消防技术规范要求等十一个方面，通过7天的排查摸底，共排查单位150家，排查出安全隐患48起，发整改通知书16份。通过大检查大整治行动，有效防范了生产安全事故的发生。

3、开展A级景区防雷安全检查整治工作。为最大限度防御和减轻雷电对旅游景区造成的危害和损失，确保我县A级景区防雷安全，根据衢州市旅游委员会 衢州市气象局的统一部署，我委与县气象局成立联合检查组，对我县所有正常营业的A级景区进行了防雷安全检查。检查组利用了近一周时间，重点检查了景区是否建立防雷安全制度并明确防雷安全管理员；景区设施、办公用房是否安装防雷装置；安装的防雷装置是否委托有资质的单位实行年检；新建、改建、扩建景区设施的防雷装置是否经过主管部门的设计审核和竣工验收等。检查中发现安全隐患32项，发整改通知书8份，通过检查，强化了景区防雷安全责任制的落实，进一步完善了景区防雷设施，进一步落实了景区防雷设施定期检测制度。

4、开展防汛抗灾安全检查工作。今年入梅以来，我县连遭强降雨袭击，我委高度重视文化旅游企业防汛减灾工作，为确保广大游客的人身财产安全，第一时间行动起来，多措并举：（1）及时安全警示，根据气象信息，我委及时通过短信群发、qq群、微信群、公众号等网络平台旅游安全警示短信，要求全县旅游企业密切关注天气变化，A级景区加强巡逻和值班，加设安全警示牌，对景区内设施设备、游步道等开展自查自检，发现隐患马上整改。山体景区、临水临湖景点严加防范落水和滑坡落石，严禁游客单独上山，关闭一切水上娱乐项目；旅行社妥善安全团队出游和旅游车辆的形势安全，雨量大时暂停一切行程，与游客做好沟通；星级饭店做好公共区域的防滑措施，前台和保安人员时刻提醒住客，特别是自驾游住客外出游览时注意自身安全，雨量大时劝阻住客不要出门，留在酒店；（2）适时采取景区临时关闭措施，入梅以来，由于恶劣的暴雨天气，造成有些景区的通景公路路基被冲毁，山体塌方等灾害发生，我委根据景区的实际情况，为防止游客造成人身财产损失，果断采取景区临时关闭措施，6月13日、24日两次对全县A级景区进行临时关闭，并通过开化、开化新闻、开化旅游、衢州旅游等公众微信号景区暂时关闭的消息。（3）随时掌握团队动态。如24日上午，我委第一时间对接全县各大旅行社，了解到开化金旅有4个地接团队152人、开化新青年旅行社1个地接团队32人，我委及时告知旅行社取消全天行程留在酒店。同时我委通过各大渠道对接全市的旅行社和导游，要求旅行社与游客做好沟通，凡是当天要到开化的团队，取消城区以外的一切行程，只留在县城范围内活动。（4）全员动员，组织党员干部赴景区检查指导抗洪抢险工作。24日上午，委主任金树明组织召开全委干部大会，全面动员部署抗洪抢险工作，会后组成以委班子成员为组长的检查组5个，分赴A级景区、乡村旅游点、文保单位等地查看受灾情况，并现场指导抗洪抢险工作，同时通过全域旅游大数据中心平台的实时监控，时刻关注县内各大景区的安全状况，第一时间了解景区最新灾情，便于我委做出应对措施。

4、开展护航“百日攻坚”整治行动。为迎接党的胜利召开，确保我县文化旅游系统平安有序，根据省、市、县的统一部署，我委于今年9月至10月在全县开展文化旅游系统护航“百日攻坚”和文化旅游市场秩序集中整治行动，9月初，我委结合我县实际制定了整治行动实施方案，9月12日，召开了动员大会，会上金树明主任作动员讲话，明确行动的目标和任务，确定打击整治的重点区域、重点环节及重点部位，全县文化旅游企业都签订了承诺书。相关科室定期开展分析研判，采取部门联动工作机制，加强对网络文化、网吧、娱乐场所、影院、星级饭店、A级景区和旅行社等重点文化旅游场所的巡查。

5、开展电气火灾综合治理工作。根据县安委办的统一部署，为有效遏制电气火灾高发势头，确保人民群众生命财产安全，我委于2017年5月开始至2020年4月结束开展电气火灾综合治理工作，制定实施方案，相关科室全面排查整治了文化旅游企业、委下属单位电器质量、电器产品及其线路使用管理等方面存在的隐患和问题，电气使用维护违章违规行为，力争通过三年综合治理，实现电器产品质量明显提升，电气使用维护安全水平明显提升，电气火灾事故显著减少。

6、强化应急管理，提高应急能力。为提高我委应对文化旅游突发事件的能力，避免和减少文化旅游突发事件的发生，我委对原有的旅游突发事件应急预案进行了全面修订，7月11日，组织了全县星级饭店的安全管理人员到衢江区进行了饭店应急演练观摩，8月5日，我委与县消防大队在开化东方大酒店开展了一次全方位的消防安全应急演练，期间全县所有旅游企业都派人参加了观摩，以提高我县旅游企业应对旅游突发事件的能力。

7、开展“全球免费游开化”活动安全管理专项整治。今年推出“全球免费洲开化”活动以来，游客人数明显增加，为确保游客的安全，我委结合开化实际，开展“全球免费游开化”活动安全管理专项整治行动，制定了行动方案和旅游景区安全管理办法，强化景区人员的安全培训，提高景区应对能力，确保“全球免费游开化”活动顺利、有序、安全、优质开展。

三、强化宣传教育，提高安全防范意识

1、认真开展“安全生产月”活动。根据县安委会《关于组织开展2017年“安全生产月”和“安全生产专题行”活动的通知》文件的统一部署，我委制定下发了开展“安全生产月”活动实施方案，成立了领导小组，召开了旅游企业负责人会议进行动员部署，并开展了一系例宣传活动：一是积极开展安全宣传活动。“安全月”期间，在委内部开展学习会、群发安全知识，时刻提醒机关人员关注安全事项，文旅企业通过悬挂安全标语横幅、LED屏滚动播放宣传标语、发放文化旅游安全宣传资料、开展安全隐患大排查等多种方式，全面倡导和树立安全生产意识。二是参加安全生产广场咨询日活动，6月20日，参加了县安委会组织的“落实企业主体责任”广场咨询活动，活动现场我委共发放了1000余份文化旅游安全生产宣传资料和文明旅游宣传折页，接受群众咨询100余人次，积极营造关注安全、保障安全、人人参与的良好局面。三是开展“平安旅游”宣传活动，与衢州广播电视报合作，制作了一期《被赞：开化是个好地方 开化县“平安旅游”创建 护航全域旅游大发展》专刊（6月8日刊），全面开启开化“平安旅游”宣传的序幕。四是开展酒店消防逃生演练，我委与县消防大队在开化东方大酒店联合开展酒店消防逃生演练活动，全县20余家旅游企业共计50人到场观摩。其他企业都结合自身实际开展不同形式的安全培训和应急演练。