管理与沟通论文精选(九篇)

第1篇：管理与沟通论文范文

随着现代企业的发展，现代企业管理理论日益完备。在现代企业管理中，沟通的重要性不言而喻。沟通理论是现代企业管理理论的重要组成部分，对于现代企业管理具有重要的意义，沟通理论在现代企业管理中的有效应用能实现对现代企业管理的有效指导。然而，现代企业管理中的沟通障碍问题普遍存在，加强对沟通理论的有效应用有利于克服沟通障碍，实现企业内部的有效沟通。加强沟通理论在现代企业管理中的有效应用，主要从员工管理、绩效管理、企业决策和文化整合等方面着手。

二、现代企业加强沟通的重要性

在现代企业管理学理论中，沟通是指个人或者群体之间的信息、思想和情感传递过程。在现代企业管理中，沟通的目的和意义不仅仅局限于对信息、思想和情感的传递，更重要的是通过信息、思想和情感的传递达成个人和群体之间的理解与共识。卓越的思想只有传递给他人并获得理解，达成个人或者群体之间的共识才有意义。变化，是信息时代的重要特征。新时期，市场瞬息万变，作为市场经济主体的企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加快对信息的传递和反馈速度，以适应瞬息万变的市场经济形势。这就要求加快企业沟通的速度，实现企业沟通管道的多元化。随着市场经济的发展和改革的不断深化，现代企业的人员结构变化较大。同时，现代企业员工日益呈现出知识化和年轻化的特征，现代企业员工更多地追求实现自我的价值。在这种情况下，以人为本的管理理念得到了发展和广泛应用。以人为本的现代企业管理，必须加强沟通理论的有效应用。

三、企业管理中的沟通理论

（一）沟通的功能

从现代企业管理角度来看，实现控制、激励和协调作用是沟通的主要功能。控制是指对于现代企业管理中的权利等级、行为规范以及正式指导方针，企业员工必须遵守和执行。实现现代企业的控制作用有赖于高效的沟通。企业必须加强沟通，实现企业方针政策对员工的有效传递，并实现企业员工抱怨和不满对企业管理层的及时反馈，为企业提供适时调整的依据，确保真正实现控制作用。激励是指企业要使员工明确工作目标和工作改进措施，实现对员工的激励有赖于持续高效的及时沟通。协调是指在企业管理上实现企业行动的一致性。企业协调的基础和方式是沟通，沟通的目的是实现企业的协调。企业的协调要求企业行动一致，企业行动一致有赖于思想统一，企业思想的统一需要充分发挥沟通的功能。另外，沟通还有一个重要的功能，就是情绪表达。沟通能为企业提供有效的情绪表达机制，有利于企业员工及时释放在工作中的挫败情绪和自我实现的满足感，增强企业员工在工作中的信心。因此，高效的沟通有利于控制和激励企业员工的行为，有利于创造良好的企业心理环境，促进企业员工的发展。

（二）沟通的要素

完整的沟通过程由三个必要的因素组成：一是要有信息的发送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者实现合理匹配才能形成高效的沟通。在完整的沟通过程中，信息源的作用和地位举足轻重，信息源决定了信息和信息通道的选择。信息的准确性和信息表达的逻辑性与技巧性，受信息发送者价值观和知识、态度、技能的影响较大。对信息的理解和接受也深受发送者价值观和知识、态度等的影响。

（三）沟通的方式

在现代企业管理中，常见的沟通方式主要有以下几种：一是方向性沟通。企业管理者或领导将工作目标、注意事项分配告知下属属于自上而下的沟通。员工将工作情况、意见和建议汇报给上级属于自下而上的沟通。在企业同等级员工之间存在的横向沟通属于水平方向的沟通。二是正式沟通和非正式沟通。要根据企业特点建立正式沟通渠道，突出领导地位，以实现对信息精度和速度的保障，采用全通道式的沟通网络，实现各方的相互交叉。非正式沟通是指信息传递与交流不在正式沟通渠道之内，而是借助于非正式场合的交流和信息传播。三是文字沟通和口头沟通。文字沟通是通过各种书面文字形式实现的沟通，比较严肃和直接，具有较快的信息传送制度，但反馈效果较差。而口头沟通相对耗时耗力，但是具有良好的信息反馈效果。

四、沟通理论在企业管理中的有效应用

（一）沟通理论在企业部门管理中的有效应用

企业由各个不同的部门组成，企业的正常运转有赖于企业各部门之间的协调配合。企业各部门之间，在客观上存在着差异，因此在企业管理中，对各部门的差异性进行协调，实现各部门之间的求同存异，促进企业各部门之间的协调合作，对于维持企业正常运转，实现企业的可持续发展具有至关重要的作用和意义。加强沟通理论在企业部门管理中的有效应用，有利于企业管理者对各部门之间的沟通交流方式进行科学合理的整合，实现对各部门之间差异的迎合，促进各部门对企业信息的接收和理解。从而为企业各部门之间的合作沟通提供准确客观的信息依据，促进企业各部门之间的协调合作，有利于实现高效的企业运转，加强对企业部门的管理。

（二）沟通理论在企业文化整合中的有效应用

文化整合是现代企业管理的重要组成部分，对于促进企业的可持续发展具有至关重要的意义。企业良好的文化整合能为企业发展提供不竭的精神动力和强大的智力支持。然而，企业员工具有不同的文化素养，企业要求企业员工实现对企业价值观的认同，必须在制度建设的基础上，对企业员工进行文化整合，增强企业员工对企业制度的执行力度。这就需要加强沟通理论的有效应用，促进员工对企业价值观的认同和理解，使企业员工与企业文化和价值观形成共识，从而实现企业文化的有效整合。

（三）沟通理论在企业决策中的有效应用

企业决策是企业管理的重要内容，对于企业发展具有至关重要的作用。信息是企业决策的基础，企业决策的效果有赖于信息的反馈。信息的有效传递和反馈有赖于高效的沟通。为应对瞬息万变的市场变化，企业决策要准确快速地对市场作出反应。准确的企业决策离不开真实可靠的信息，迅速的企业决策离不开信息的快速传递。信息传播速度的加快有赖于沟通管道的通畅，沟通管道的科学选择决定了信息的真实性和准确性。企业要加强对沟通通道的建设，实现沟通通道有效的信息过滤。在企业决策中，充分的沟通有利于准确快速地把握信息，增强企业对信息的理解，有利于企业决策的有效执行。另外，企业决策过程中的沟通能有效反馈相关意见，实现对企业决策失误和偏差的有效纠正。

五、结语

第2篇：管理与沟通论文范文

关键词：大科学工程档案沟通理论基建档案科研档案

一、大科学工程档案管理工作的现状及问题

大科学工程是探索未知世界、发现自然规律、实现科技变革提供极限研究手段的大型复杂科学研究系统，是集多方智慧共同建造的项目，通常每个工程所涉及的学科领域有十几项或几十项之多。[1]而大科学工程档案是在大科学工程建设过程中形成的具有保存价值的各种文字、图表、声像等形式的历史记录。大科学工程档案是科学家集体智慧的结晶，是国家重要的科技资源，也是工程科学决策、建设管理、竣工验收、维修改造、维权举证和审计监察等的真实依据。

500米口径球面射电望远镜项目（FAST工程）作为大科学工程，是“十五”期间国家发展和改革委员会批准立项的国家重大科技基础设施项目，建设地点位于贵州省黔南布依族苗族自治州平塘县大窝凼洼地，建设周期自2010年3月至2016年9月。工程总投资11.1589亿元。FAST工程的档案管理是对从工程立项、设计到施工、建成及后期维护的全过程中形成的档案资料进行的管理。[2]具体而言，由于FAST工程预研期14年，立项、开工到建成周期预计需要8年，运行维护30-50年左右。如此长的建设周期，意味着形成文件记录的时间越长，产生的档案越多，其档案管理的难度也就越大。主要体现在以下几个方面：

（一）档案类型复杂，加大了档案管理的难度

与一般的工程档案相比，大科学工程档案的类型更为复杂。按照《中国科学院大科学工程项目档案建档规范》（ZKY/B002-8-2006）要求，大科学工程项目档案分为七个一级类目：综合管理文件、大科学装置研制建造文件、建筑安装工程施工文件、竣工图、竣工验收文件、监理文件、声像电子文件。综合管理文件、竣工验收文件与传统文书档案相近，大科学装置研制建造文件包括传统档案中的科研档案和工艺设备档案两种类型，而建筑安装工程施工文件、竣工图、监理文件对应传统的基建档案，声像电子文件对应声像档案的管理。由于财务档案单独验收，所以在以下档案类型中不包含财务档案。如图1所示。

同时，需要注意的是，大科学工程档案不仅类型非常复杂，而且在这些门类中又包含众多的合同类型。例如，研制建造文件、建筑安装工程施工文件中就包含众多外包、外购和外协合同。以FAST工程为例，目前已签订的各种类型合同共470余项，涉及的合作单位共300余家。可以说，复杂的档案类型，众多的合同类型，一定程度上加大了对大科学工程档案管理的难度。大科学工程中的合同类型如图2所示。

（二）大科学工程科研性和工程性共存的特点，对档案管理提出较高要求

大科学工程申请最重要的特点是解决经济社会发展和国家安全中的战略性、基础性和前瞻性科技问题，其本身就包含科研性和工程性两大特点。科研性决定了工程进展中需要开展大量的研究试验，通过研究试验获得优化的技术设计，确定合理的工程基准，满足总体技术方案的需求。[3]在这个过程中，会产生大量的科研档案，例如技术方案的选择试验、特殊材料、器件的选型试验、加工工艺试验、初样样机试验、批量加工的正样样机试验等，这些档案也是大科学工程档案必不可少的重要组成部分。而工程性有质量、进度、经费和效益要求，有较强的计划性和目标。所形成的档案包含大科学工程的分总体、系统、分系统及多个专业技术领域且相互关联，这些都对档案管理中的档案验收环节提出了较高要求。

（三）大科学工程档案管理流程较为烦琐

国家档案局、国家发展和改革委印发《重大建设项目档案验收办法》（档发[2006]2号）和《中国科学院大科学工程项目档案建档规范》（ZKY/B002-8-2006），明确规定了大科学工程档案管理的内容和验收标准。笔者根据FAST工程实际情况归纳了大科学工程档案管理流程，如图3所示。

从图3可以看出，大科学工程档案从课题下达、在综合档案室立项登记到档案验收移交，将经历诸多环节和过程，期间涉及的单位和个人众多、收集和管理难度大、验收任务重，给档案管理的各环节、各主体之间的沟通工作带来了一定挑战。在整个验收过程中，除了单位工程的验收和检查外，还有整个工程档案的预验收和国家验收，其档案管理难度可想而知。

二、基于沟通理论的大科学工程档案管理策略的提出

在以往的目管理中，常用的沟通方式为书面沟通和口头沟通。书面沟通主要包括会议、公函、合同、任务书、工作联系单、设计变更通知单以及工程变更洽商记录等；口头沟通主要是通过电话或面谈的方式。这些沟通方式较为单一，缺乏灵活性，沟通效率也不高。为了解决大科学工程档案管理中的上述问题，笔者借鉴了沟通理论中的其他沟通方式，以便更灵活、更有效地达到沟通的目的，促进档案管理工作的顺利开展。

做好有效沟通，首先要了解沟通理论。沟通理论始于19世纪末，《大英百科全书》关于沟通的定义是：人与人之间通过共同的符号系统交换彼此的想法，交流情感。《现代汉语词典》对于沟通的定义是：“使两方能通连”。笔者理解，沟通是一个过程，通过一套双方均可以理解的有效体系，将需要的信息尽可能不失真地从信息发起者传递给信息接收者，并将反馈反方向传递。在需要的情况下，重复这个过程。对于沟通方式的分类，按沟通的组织结构，可以划分为正式沟通和非正式沟通。组织内部正式沟通有五种沟通形态：链型沟通、Y型沟通、轮型沟通、环型沟通和网型沟通；按沟通的方向来看，可以划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按信息发送者与接收者关系来看，可划分为单向沟通和双向沟通；按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可划分为直接沟通和间接沟通；按信息沟通时所采用的媒介，可划分为口头沟通和书面沟通。

从大科学工程的现状和问题可以看出，大科学工程档案管理中存在很多沟通管理的需要。如何利用不同的沟通方式来提高大科学工程档案管理的效率，是本文讨论的核心问题。

三、基于沟通理论的大科学工程档案管理的实践路径

在大科学工程档案中，基建档案和科研档案占总量的六成以上，故本文以这两种档案类型为重点详述沟通策略。

（一）基建档案管理中的实践路径

对于基建档案来说，传统的沟通方式有电话、短信、E-mail、微信、会议、工作联系单等。结合大科学工程的特点，FAST工程进行了一些创新。笔者根据基建档案管理的流程，梳理工程各个阶段档案沟通的方式、对象和内容，具体如下：

1.工程立项阶段：与依托单位负责人开展上行沟通，明确基建项目负责人，设置专人负责档案管理。越早介入工程管理，基建档案的质量就越有保障。

2.开工准备阶段：（1）与城建档案馆、工程质量监督部门、消防、环保、人防等部门开展上行沟通，明确档案移交相关标准；（2）与项目管理公司、设计单位、勘察单位开展平行沟通，明确档案移交的标准；（3）召开档案交底会议，与施工单位、监理单位和分包单位进行下行沟通，明确档案收集、整理、组卷、验收的要求，确定各合作单位资料员。前期的有效沟通，可以避免很多管理过程中的“弯路”，使施工单位的档案工作有章可循，监理单位、业主单位、项目管理公司的档案管理工作也才能有的放矢。

3.工程建设阶段：（1）与项目主管部门、工程质量监督部门开展上行沟通，加强过程中的监督、指导。异地建设的项目，更应提前与当地主管部门沟通，这对于档案验收而言非常重要；（2）与项目管理公司进行平行沟通，协助甲方进行档案管理；（3）与施工单位、监理单位、分包单位开展下行沟通，检查档案进度、质量和完整性；（4）在项目执行中期，与施工单位、监理单位、现场管理部等单位进行下行沟通，联合商讨该基建项目档案的归档范围，并将协商确定后的归档范围作为档案验收的依据；（5）对于现场的施工单位，进行档案月度考核（包括业主考核和施工单位互评）。通过网型沟通的方式，将考核结果在监理会议上通报；（6）由于施工单位的管理水平⒉畈黄耄通过间接沟通、网型沟通，制定《FAST工程立卷作业指导书》来达到档案管理上的统一。通过以上沟通方式，明确了FAST工程基建档案的收集工作要求、归档范围、档案验收工作要求，促进了档案业务指导和评估检查的有效开展，确保了档案质量。

4.工程验收阶段：（1）与城建档案馆、项目主管部门、工程质量监督部门开展上行沟通；（2）与项目管理公司开展平行沟通，协助甲方进行验收；（3）与设计单位、勘察单位、施工单位、监理单位、分包单位等开展下行沟通，检查档案完整、准确、系统性，根据档案验收中提出的问题进行整改和落实。按照基建工作的流程，FAST工程基建档案采用了多种沟通方式，极大提高了沟通的效率，并且顺利通过多个基建项目的验收，受到了专家们的一致好评。

（二）科研档案管理中的实践路径

与基建档案的沟通对象不同，科研档案的沟通对象为首席科学家、课题负责人、子课题负责人、系统负责人、分系统负责人等。

1.对于科研档案，传统的沟通方式有电话、短信、E-mail、微信、会议等。FAST工程根据实际需要，引入了其他沟通方式：首先，结合ISO9001质量体系认证，制定《FAST工程文件管理细则》《FAST工程档案管理办法》等一系列规章制度，通过质量内审、质量外审的方式进行直接沟通和双向沟通，查找问题并进行闭环控制，以便进一步规范科研档案工作。[4]

2.建立兼职档案员制度，各系统设置兼职档案员岗位，建立逐级沟通的档案网络。由兼职档案员协助档案主管收集各类科研档案，包括系统内部档案，外协、外购和外包产品的档案等。并通过月度会议进行网型沟通，协助各兼职档案员工作，进而加大档案收集力度，确保档案收集齐全完整、准确有效，提高工程档案的“含金量”。

3.通过开展直接沟通和链型沟通，强化工程档案工作融入工程管理，加强合同管理和过程管理，建立约束机制，提升档案质量。例如，在执行完毕的合同支付尾款前，合同联系人须向档案主管提交合同内的成果，成果齐全后档案主管签字，财务主管才会支付相应的合同尾款。外购产品到货后，科研人员需提交《外购产品检验记录表》，并将产品的随机资料一并交给档案主管签字，财务主管再根据签字支付相应的产品费用等。

4.在科研项目结题前，通过网型沟通，档案主管会同各系统兼职档案员一起讨论该项目档案的归档范围，并按照归档范围收集该项目的所有档案，进而确保科研档案的归档率，提高了沟通效率。综上所述，在科研档案管理的过程中，利用多种沟通方式，明确了各课题负责人及科研人员的归档职责，提供了科研档案工作开展的路径，确保了科研档案的同步性，为大科学工程档案验收提供了重要保障。

*本文为国家重大科技基础设施建设项目――500米口径球面射电望远镜项目资助；中国科学院国家天文台青年人才基金资助的研究成果。

注释及参考文献：

[1]中国科学院重大科技基础设施建设手册[J].中国科学院大科学装置办公室，2013（1）： 10.

第3篇：管理与沟通论文范文

【关键词】中外学生日常管理，话语沟通，差异性研究，沟通方式

学生管理工作中少不了教育管理者与学生之间的沟通交流，沟通的效果从很大程度上影响了日常管理工作的进行。在不断要求高校学生工作者提高工作技巧，讲求沟通艺术的今天，良好、有效的话语沟通至关重要。笔者作为中外学生的双重管理者身份，以个人在管理实践中所欲的具体问题，解析跟中外学生沟通中的差异及应该注意的问题，以期更好的通过语言沟通做好高校学生管理工作。

一、中外学生管理中沟通差异产生的原因

中外学生管理中，文化差异是首当其冲的原因。霍夫斯坦特表示，文化是一个群体在共享的生活环境中的“共同的心理程序”，“是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序。”中外学生文化背景不同，思考和看待问题的角度不同，这直接导致管理者在与他们沟通时会有差异。

语言是沟通的最直接和主要媒介。很多来华留学生对汉语的掌握程度参差不一，有的甚至要从零开始，其表达和沟通能力远不及母语为中文的中国学生。作为高校管理者，其母语也为中文，即便能够运用英语或者其他语言，也只能是中介语，因此，这也是与中外学生沟通交流中产生差异的一大原因。

管理的内容有差异。对外国学生的管理侧重于日常生活的管理，更多时候是他们由于环境、语言等因素寻求管理者的帮助；而中国学生除了日常生活管理外，还有一个重要方面――思想政治教育及人生价值观的培养。这也决定了管理者在与他们的沟通中无论方式还是内容会有所不同。

二、差异的具体表现

（一）语言方面

语言沟通是高校学生管理工作的核心，是实现师生之间的思想互动和相互理解的重要桥梁。然而，在实际的沟通交流过程中，中外学生在共知信息、理解方面的差异导致管理者在沟通中应该采取相应的措施和方式。

1.共知信息的差异。

管理工作者作为高校学生日常生活和学习中的主要参与者，言语沟通和交流非常重要。成功的交流很大程度上取决于双方的共知信息，有这一点对于外国留学生尤为重要。比如，一批韩国假期短期团的留学生，其带队的学生学过四年汉语，汉语水平不错，在管理者要求她告诉团队里的其他韩国留学生要前后跟紧，不要掉队时，她就一直重复“掉队”这个词，表示不理解。从这个例子中可以发现，在管理者与留学生沟通时，要考虑对方的语言接受水平及彼此的共知信息程度，尽量用最简单和平实的语言与他们沟通，以期达到较好的沟通效果。

2.理解的差异。

在日常管理中，管理者与中国学生几乎不存在理解上的困难，但与外国学生则不然。“我们简单吃点饭”这句话在我们的日常生活中经常出现，但这句话后，外国学生往往会对满桌子的菜表示疑问：老师不是说简单吃点吗，怎么还会有这么多的菜。但中国学生可能会理解到，这里所谓的“简单”是指“迅速的吃一点”。理解上的差异追根溯源有语言能力上的差异及文化差异所造成，所以管理者在日常沟通中应尽量考虑到外国学生的接受能力。

（二）沟通方式的差异

除语言外，沟通方式对于沟通效果的实现也起着很大作用。外国留学生，尤其是欧美学生，他们通常表现出一种个人主义倾向，更重视独立性和平等性，更愿意直接面对问题、提出批评、讨论具有争议的问题，并坚持“事实”；中国学生则注重“面子”，受到传统教育及社会文化的影响，对于一些问题，不会直接提出来而会选择采取委婉的方式甚至憋在心里。但是，两者之间没有绝对的界限，也没有好坏之分。

三、如何更好的与学生沟通

高效管理中与学生的沟通是不仅仅是停留在语言层面，而要透过语言，涉及心灵，是需要教育管理者综合运用各种方式和技巧使得沟通信息有效转化。无论其沟通对象是中国学生还是外国学生，在日常管理中，有些共同的策略。

（一）明确管理对象，注重话语逻辑。

关于管理教育的话语，著名现代伦理学家黑尔曾说过：“命令判断和道德语言虽然同属于规定性话语，但后者不是一种诉诸情感的命令，更不是直接的说服和劝告，而是有自身表达的逻辑规则。”尽管在日常管理中，与中外学生的沟通交流有着差异，但注重话语逻辑是共性要求。作为管理者，首先要明确管理对象，在沟通交流中需要“理”，不能简单的将规章制度道理等放置在受教育者面前，而是要分条缕析的告诉他们为什么以及怎样做。

（二）弱化命令指示，拓展沟通方式。

日常管理中，管理者倾向于以略带命令性的祈使句作为语言方式，这在一定程度上体现了一种语言霸权，很容易让学生处于被动地位。因此，在日常管理中，教育者应尽量减少命令指示性语句的使用，无论是中国学生还是外国学生，多以平等对话、交流探讨等方式，即遵守对话理论。著名思想家、哲学家伯姆曾在书中讲到：对话的本质在于它关心的是真正的真理所在，它追求的是平等、自由、公正的进行交流和沟通。

参考文献：

[1]陆跃伟.文化差异视角下中亚留学生管理策略研究[J].辽宁行政学院学报，2011，09：112-114.

[2]万俊人.现代西方伦理学史[M].北京：北京大学出版社，1995：383.

第4篇：管理与沟通论文范文

关键词：项目管理；沟通；体系；策略

在项目管理中，沟通的方法有很多，为了保证沟通成功，保证施工项目可以按照计划顺利展开，工作人员一定要注意沟通的方法，可以采用书面、口头、邮件等多种方式，在选择沟通方式时需要结合工程实际。书面沟通一般被用作通知活动，而口头沟通主要应用在会议或者讨论工作中。在制定项目管理沟通策略时，一定要选择能被大多数人接受的沟通方式，这样才能保证沟通的效果。

一、建立良好的沟通体系

在制定项目管理策略时，首先要建立良好的沟通体系，还要对这一管理体系进行完善。在项目管理计划中，要制定项目管理培训沟通计划，这项工作对项目施工质量有着重要影响，但是很多管理人员会忽视这项工作，由于没有制定完整的沟通计划，所以项目沟通管理一直处于比较混乱的形式下，影响了沟通的效率以及质量。项目沟通可以与客户建立良好的关系，在沟通的过程中，主要依靠了项目经理的业务水平以及工作经验，所以，高效的沟通体系一般只存在于项目经理的大脑中，缺乏书面计划，只是口头传教的方式效率比较低。只有对沟通计划方案的编制进行规范，才能提高沟通的效率，通过以往项目管理的经验，项目经理可以总结出书面的计划报告，通过书面文字对其他工作人员进行教育，通过经验交流的方式，可以实现信息与经验的共享，可以提高工作的效率以及工作人员的业务水平。

项目管理中包括多项项目沟通计划，在编制的过程中，一定要掌握组织结构以及项目干系的相关信息，项目经理要了解组织结构中沟通需求对组织计划的影响，项目经理需要定期向项目管理部门递交分析报告，这也是沟通计划中的重要内容。在项目管理中包含多个项目干系人，为了保证其利益，要对项目干系人的需要进行调查，还要认真考虑并尽量满足其要求。在项目管理体系中，最重要的项目干系人就是客户，其次还包括项目经理等工作人员，制定完善的沟通体系后，可以更好的了解到客户的需求，可以掌握不同阶段，项目干系人需求的变化情况，可以了解到客户的偏好，相关工作人员要认真分析与处理这些信息，在制定沟通计划时，要保证沟通系统的完善性以及全面性。

二、保证沟通的及时性与积极性

在项目管理中，要保证沟通的及时性，要快速提取沟通内容的要点，还要及时解决沟通中提出的问题，要保证项目信息沟通的时效性。在对信息数据进行收集与存储时，也要提高工作的效率，一定要保证信息交流的畅通性，这样可以保证沟通的目的尽快达到。项目经理在项目管理沟通中占有重要的地位，其主要负责信息的传输以及中转，其主要责任就是保证信息交流的畅通性。项目经理一定要做好各个部门之间的交流与沟通工作，还做好部门领导之间的沟通工作，还要对项目组内成员之间的问题进行协调。另外，公司与外联公司之间的沟通也是通过项目经理完成的，所以，项目经理的工作繁多、责任重大，其必须发挥出重要的沟通与协调作用，才能保证项目管理沟通策略的完善性。

1.业务部门之间的沟通

项目管理中包括多个业务部门，项目经理首先要做好不同部门之间的沟通，要对业务部门的需求进行分析，还要总结出重点问题，在沟通的过程中要发挥协调的作用，还要做到有的放矢，要以项目的整体性为前提，使各个部门了解到项目组的实际困难，要尽量解决部门提出的问题，使部门之间相互理解。在沟通与交流的过程中，可能会涉及一些专业性比较强的问题，所以，项目经理也需要请业务专家进行调节，可以使业务专家参与到沟通讨论工作中，使其做技术上的引导。

2.做好与部门领导之间的沟通

在沟通的过程中，由于涉及的部门比较多，所以项目经理需要与不同部门的领导进行沟通，由于一些部门的领导权限要大于项目经理，在沟通的过程中，可能会受到较大的干扰与限制，为了保证沟通的效果，项目经理需要定期向部门领导汇报项目实施的实际情况，请部门领导作出重要的指导，并给予一定支持。项目经理可以通过邮件的方式与部门领导进行沟通，根据不同部门领导的权限，需要提出不同的问题，还要降低沟通的成本，提高解决问题的效率。针对原则性问题，不能由于权限而向领导妥协，一定要坚持原则，对承诺的问题一定要兑现，这样才是对项目负责的表现。

3.做好与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说，规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。在某厂改造项目系统测试阶段，开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论，开发经理认为测试部门提交问题重复，且数量过多；而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值，他是按照这个来执行的，而且他认为开发经理一味偏袒开发人员，且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中，笔者认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换，有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，对项目所涉及应用不偏不倚，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

三、结语

项目管理是一项复杂的工作，为了保证项目施工的质量，相关工作人员一定要做好沟通工作，沟通是协调的主要方式，在沟通中，可以提高人们的工作效率，可以保证项目顺利完成。项目施工单位要建立良好的沟通体系，还要注重沟通的流畅性，一定要以积极的态度解决问题。沟通包括陈述、讨论等多种方式，在描述的过程中要尽量简洁，不能流于形式，沟通的方式也要尽量简单，这样才能保证时效性。

参考文献：

[1]王良文，苏占荣，郭俊英.改革经营体制规范项目管理[J].山西建筑，2001（04）.

第5篇：管理与沟通论文范文

“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

――美国著名未来学家约翰・奈斯比特

在现代资讯经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂和加快,全球化和资讯化、知识化势如破竹,企业因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业、人群越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征,企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加以上所有这些问题,都必须依赖于良好的管理沟通来解决。从20世纪80年代起,管理沟通逐渐引起了许多企业管理专家和企业管理者的关注和正视,是十分自然、正常和必然的现象。

沟通左右企业兴衰成败

不久前,美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴测试结果。结果显示,英国经理人的12项关键管理能力的平均分数为57%,美国为56%,加拿大为55%,而中国为48%。其中,中国经理人行政能力明显比欧美高,目标与标准设定高达75%。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。

沟通作为美国商学院的一门必修课,其起因来自于1990年1月在美国发生的“阿维安卡52航班坠机事件”。

1990年1月25日19:40,阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而,此后发生了一系列耽搁。20:00,由于严重的交通问题,肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员,要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。20:45,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。虽然机场航空交通管理员收到了这一信息,但在21:24之前,飞机没有被批准降落。在此之前,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,而在飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

21:24,52航班第一次试降,由行高度太低且能见度太差,无法保证安全着陆,试降失败。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉航空交通管理员新分配的飞行跑道“可行”。21:32,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个引擎也停止了工作,耗尽燃料的52航班于21:34坠毁于长岛,机上73名人员全部遇难。当调查人员调查了飞机座舱中的磁带并与当事的航空交通管理员讨论之后,他们发现导致这场悲剧的原因正是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递,又未被充分地接受呢?下面就是管理当局对这一事件进行的深入分析。

首先,飞行员一直说他们“油量不足”,航空交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当航班被延误时,航空交通管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,则航空交通管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。一位航空交通管理员指出,“如果飞行员表明情况十分危急,那么我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的航空交通管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。

其次,52航班飞行员的语调也并未向航空交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多航空交通管理员接受过专门训练,可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但是他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。当对紧急情况正式报告之后,飞行员需要写出大量的书面汇报。另外,如果发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面疏忽大意,美国联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。

正是这次航空史上惨痛的教训,使得美国从航空业开始关注沟通,并把沟通列为美国商学院的一门课程进行学习和研究。研究不仅包括组织内部应该如何进行有效沟通,而且包括关注员工的“道德底线”沟通,即员工在什么情况下,会准确向管理者报告“情况有多糟”。研究者发现,员工都有“大事化小,小事化了”之心,希望尽可能地掩盖自己的过失。然而,这样的掩盖最终造成的后果就是,未能在问题发生的初期,引起管理层的重视,偏差越来越大,最终给企业造成不可估量的损失。

管理与沟通如影随形

沟通专家夸克认为:“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好”。在他看来,企业内部沟通工作的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段”,而应当是实现信息传递的价值,或者说借助内部沟通帮助企业实现经营目标。而完成这一工作重点的转变才是关键所在。夸克进一步解释了企业实现这一转变的方法:

身为经理人员,自然善于信息。但他们应尽早进行具体的沟通规划工作。这样一来,他们就不会将注意力仅局限于沟通的手段上,而是通过帮助企业达成战略目标,为企业增加价值。

经理人员应当对信息沟通工作有一个较为宏观的把握,摒弃对那些“有害无益的”信息媒介的依赖。因为它们不仅占用员工的时间,而且可能造成混淆。经理人员应当集中精力,努力使信息通讯的投入转化为企业的经营利润,并对沟通的各个组成部分进行整合,使其作为一个整体为企业创造更大的价值,而不是令其各自为政、相互制肘。

看待价值有很多不同的方法。其中一种就是着眼于企业的经营目标――沟通是达到这一目标的手段之一,所以我们最好从企业的目标着手进行分析――即企业希望取得什么成就?在它为此奋斗的过程中存在哪些障碍?与其把沟通推上管理日程,不如先着手解决早已在日程安排之中的事务,因为这样做将会更有价值。

从战略角度看,企业面临的困难包括:客户保有率低、赢取客户的成本过高、企业内部协作不够、交叉销售与客户服务工作有待改进、市场份额下降、管理成本增加以及员工离职率过高等等。

内部沟通可以帮助企业解决经营方面的问题,但是首先必须找出困扰企业内部客户的问题。只有能看出问题所在的人才能真正了解沟通的价值。如果企业内部人员意识不到问题的存在,那么无论你为他们做什么,他们也不觉得这是在帮他们解决问题。例如,只有在企业认识到员工离职率过高已经成为一个大问题时,针对这一问题所进行的内部沟通工作才能有效地发挥提高员工保有率的作用。

有时候企业对自身发展战略并没有明确的概念,或者仅把沟通部门看作一个信息的机构而已。即便如此,经理人员只要能更有效进行沟通工作,仍然可以为企业创造更多的价值。要达到这一目标,可以采取下列方法:

一是提高信息质量――使用更加简练流畅的语言,传递更加明确的信息。

二是提高现有沟通渠道的效率,例如,采取面对面会谈的方式沟通比简单的信息交流更重要的事务。

三是限制信息源的数量并对沟通渠道进行准入限制,以减少信息的数量。

在有些企业,虽然沟通部门的工作人员不能参与制定经营战略,但他们仍然能够通过提高沟通程序的效率、减少成本为企业创造价值――这种结果肯定是企业财务总监所乐于看到的。大多数从事沟通工作的人都必须既是战略家与顾问,又是妙笔生花的。因为不管企业有多出色的经营战略,如果不能明确地表述出来,也是毫无意义的。

例如,某个企业的员工旷工问题严重。虽然企业高层不断下发文件,员工们仍然不清楚旷工对企业运营造成的巨大影响。沟通部门的工作人员通过改进公告所使用的语言,使其明白易懂,最终有效地提高了员工对企业经营的关注与工作兴趣,从而降低了员工缺勤率。

具有讽刺意味的是,最普遍的问题恰恰是最基本的问题,比如企业采用高层下达文件的办法与员工进行沟通,错误地认为应用高科技就是高手法的沟通方式。但是,在那些一心进入电子商务领域的企业中,面对面的交流方式已经逐渐淡出了。有些沟通人员错误地认为,实现所谓的“电子商务”就是要把所有的沟通工作都通过互联网来进行。同时,人们也过高地估计了企业内联网在企业转型与沟通方面的作用。

沟通成就新型组织成长

企业管理沟通虽然如此重要,讫今为止,对它的研究却不理想。由于时代、经济背景不同,在以往的管理理论和实践中,管理沟通一直没有获得独立和显著的研究与关注。这种状态一直持续到20世纪70年代才有所改变。

70年代,欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中,引伸出组织沟通研究,进而创造和发展出基本的管理沟通概念,并逐步细化研究,形成了沟通的一些初步理论。

从20世纪90年代开始,信息学的出现和发展,已经极大地改变了沟通学的理论框架。因此,真正的企业管理沟通学作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中,至今仍只是刚刚开始。管理沟通学说的出现,是管理学理论在现代信息经济时代背景下理论发展的一种必然。事实上我们看到,整个企业管理学理论作为一门独立的社会科学的历史也很短,只有大约一百年的历史。这还包括了古典管理学的发展期在内。至于发源于美国的现代企业管理学,真正开始从经济学中分离、独立出来,世界管理学界一般公认在20世纪50年代,以美国著名管理学大师彼得・德鲁克在1954年《管理的实践》的出版为其标志。管理沟通学理论作为现代管理学理论在信息经济时代背景下产生的一种新理论、新观点,必然只能在企业管理理论与实践发展到人类社会进入信息经济时代时才能产生和发展。

但这并不表示在20世纪80年代以前,就一直没有任何管理沟通的研究和论述。其实管理沟通一直存在于人们的各种管理实践力,管理沟通理论也一直以其它的名词或方式或明或暗地存在于以往的各种管理思想、理论中,大量渗透和潜伏在管理的其它结构、功能元素中,如在管理的控制、领导、激励、员工关系、客户关系管理、企业文化之中。在本论文第二章的论述中,通过回顾和分析古典和现代管理学在各个历史阶段的发展,以及其间各个管理理论对于管理的论述,就可以发现:管理就是沟通,管理一直与沟通紧密相伴。

第6篇：管理与沟通论文范文

近些年来，随着社会经济的不断发展，中国大量的企业走向国际化，越来越完善和正规的管理理论成为各个企业所追求的目标。一个企业的效益和未来发展的潜力可以直接从这个企业的人力资源管理是否良好中看出来，所以作为企业管理中非常重要一部分的人力资源管理也成为各个企业在完善和规范管理理论时关注的重点。随着许多企业对人力资源管理理论不断的研究、运用和发展，人力资源管理在企业中不断的壮大起来。对企业全体员工的所有个人社会需求的满足加以重视就是人力资源管理理论的精髓，然而这些需求的满足就需要我们在使用人力资源管理理论时能够充分的进行沟通。本文先通过对沟通的含义以及沟通在人力资源管理中的重要性的阐述，再指出了沟通在企业人力资源管理中应用的现状，最后针对这些问题给出了一些合理的措施和建议。

【关键词】

人力资源管理；有效沟通；措施对策

在我们生活的这个社会大环境中，我们每个人都是这个环境的一员。我们每个人因为各自的家庭背景、学习经历以及生活的环境具有很大的差异，所以使我们各自对于事物的价值以及人生的想法和观念都有很大的不同。由于这些差异使我们对于相同的事物会产生不同认识，这些不同的认识进而导致了每个个体做出了不同的行为，最后产生不同的结果和效果。就是这些不同和差异，才让我们的世界变得多姿多彩，才让我们的人生变得丰富百态。但是，我们都是存在在这个社会以及社会关系的每个个体，对于一个企业来说，在进行人力资源管理的过程中，在重视包括管理者在内的企业全体员工个人社会需求的满足的同时又能够让员工为企业的最大化利润奋斗，这就需要企业中包括管理者在内的每个员工之间能够进行换位思考互相理解，能够进行互相之间的合作，能够进行无障碍的交流，这些过程都是需要沟通这个手段来实现的。在许多大型企业的人力资源管理中，有效的沟通是无所不在的，是其日常运转中必须的。

一、沟通的含义

我们将个体与个体之间对于思想的交流以及信息的交换，进而达到大面积传播的体系称作沟通。每个个体都可以通过沟通将自己的想法和意愿进行表达，同时也能通过沟通得到其他的信息，通过大面积的个体行为，最后就使想法、意愿和信息不断地得到了扩大和发展。作为企业人力资源管理中十分重要的因素之一的沟通，它能够让企业的每个个体成员对整个企业的整体发展目标、企业的文化、企业的经营理念更加充分的了解，进而能够让他们仔细的考量自己所在企业是否能够催进自我的发展以及自身的能力是否能够达到所在企业的要求。与此同时，企业也能够通过与每个员工的沟通，对于他们的能力、想法、需求和目标等有更加全面的了解，从而最大限度地发挥每个员工的能力为公司创造效益的同时满足他们的社会需求，进而增强他们对于企业的忠诚度，将自己全身心地投入到企业的生产中去。有效的沟通在企业人力资源管理中可以分为以下几种：①员工与员工之间的沟通；②员工与管理者之间的沟通；③管理者与管理者之间的沟通；④管理者与企业决策者的沟通。作为人力资源管理中非常重要一部分的有效沟通在企业管理中的作用是无可厚非的，任何一个企业如果想在管理方面做得很好，有效的沟通是必不可少的。

二、有效沟通在人力资源管理中的重要性

1. 协调关系

企业员工之间有效的沟通，让企业在对人力资源管理的实施过程中能够让员工仔细的考量自己所在企业是否能够催进自我的发展、自身的能力是否能够达到所在企业的要求、对企业的整体发展目标、企业的文化、企业的经营理念更加充分的了解，进而能够增强员工对企业的认同感，解除员工对于企业的疑惑、不满以及隔阂，最终创造一个良好的工作环境和氛围，使员工能够最大限度地发挥他们的能力为公司创造效益。与此同时，进行有效的沟通还能够改善员工之间的人际关系，使整个企业具有凝聚力，对企业的发展是非常有利的。

2. 解决冲突

我们每个人因为各自的家庭背景、学习经历以及生活的环境具有很大的差异，所以使我们各自对于事物的价值以及人生的想法和观念都有很大的不同。由于这些差异使我们对于相同的事物会产生不同认识，这些不同的认识进而导致了每个个体会产生不同的意见，这样就可能造成一定的冲突，这些冲突不仅对企业的工作环境和氛围造成了影响而且也可能会阻碍企业的正常工作运转和发展。通过有效的沟通，可以让企业的员工能够快速的掌握信息和的进行想法的交流，便于快速的达成共识，能够互相理解，从而将误会和冲突进行缓解或者消除，最终使企业的工作环境和氛围恢复到良好、积极的状态，减少或者消除因为冲突给企业带来的损失。

三、有效沟通在企业人力资源管理中应用的现状

目前有许多企业在人力资源管理中出现了一些问题，通过对这些问题的分析，发现这些问题的出现许多都是因为没有进行有效的沟通。

1. 不重视与员工的沟通

现在的人力资源管理部门的管理者，往往是从其他岗位上转型而来，并没有真正领略到人力资源管理中沟通的实质。对公司领导层做出的指示或计划。推行力度不够。或者往往认为员工只要服从便可，无须多问。没有形成良好的沟通氛围，员工的倾述和心扉，得不到有效的处理，即便是简单沟通，也是流于形式。缺乏沟通，就缺乏激励。

2. 沟通机制不畅通

首先，企业对于人力资源管理中有效沟通的制度还建设的不够完善，许多的要求还只是口头上说说，并没有形成系统的要求。人力资源部门没有尽到自己的职责，没有起到沟通纽带的作用，上传下达的信息部通畅。其次，企业员工的意见无处表的，许多提出的意见根本就没有办法通过人力资源管理部门传达给上级管理层的人员。长久以来，企业的员工会觉得没有必要再提任何意见，因为公司的管理层人员根本不会仔细去聆听他们的意见，人力资源管理部门也不会管理他们的意见，也有可能对自己产生更坏的后果。而这种消极会带来不少负面影响，如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽，加大人力资源的工作量。

四、有效沟通的方法

有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善有效沟通所采用的方法。要提高企业人员沟通的有效性，首先必须克服和解决有效沟通中的各种障碍，沟通的方法，主要有以下几个方面；

1. 提倡双向沟通、直接沟通

在通常情况下，单向沟通因得不到反馈，发讯者无法了解对方是否收到信息，以及是否正确，也无法表达受讯是所遇到的困难。双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。通过双方意见交流，还能增进彼此了解，建立良好的人际关系。因此，采用双向沟通是改善人员沟通状况的一条重要途径。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，应该有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，特别是不成熟的评价，以利于提高人员沟通的有效性。

2. 注意选择适当的沟通时机

在传递信息的过程中还应注意环境的干扰，当正要接收信息的人忙于做其他事情心不在焉或情绪状态不好，有其他人在场等因素都会影响信息沟通的效果，因此应该选择接收者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。

五、结语

当代社会，无论任何一个企业的发展都是需要合作的。但是，并不是所有合作都是一帆风顺的。因为任何一个企业都是有每个个体组成的，每个个体之间在价值观、人生观等方面都存在或多或少的差异性，在每个个体的人际交往中这些差异就会出现或多或少的冲突，这些冲突对于企业的发展来说是具有巨大的影响的。这就需要企业在人力资源管理中进行有效的沟通，使企业的员工能够快速的掌握信息和的进行想法的交流，便于快速的达成共识，能够互相理解，从而将误会和冲突进行缓解或者消除。所以在一个企业中进行有效的沟通是非常重要的，它能够消除矛盾和隔阂，增强企业的凝聚力，从而提高企业的工作效率，催进企业长期健康的发展。

参考文献：

[1]王海侠.WANG，Haixi.浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策[J].中外企业家，2010（14）

[2]李超，江竹君.探讨企业人力资源管理中的沟通策略[J].企业导报，2011（10）

[3]张云东.关于人力资源管理中沟通问题的相关探讨[J].广东科技，2011（24）

[4]周海燕，萧佳睿.企业有效管理沟通的作用及对策研究[J].江西金融职工大学学报，2010（01）

[5]杨莉，张佳琪.试论加强企业人力资源管理沟通的作用与途径[J].湖南中学物理·教育前沿，2009（18）

[6]叶红春，刘磊.企业跨文化人力资源管理模式研究——基于霍夫斯泰德文化维度[J].科技与管理，2012（06）

[7]李志贤.对某物业公司人力资源部门存在的沟通的问题分析及对策[期刊论文][J].科海故事博览·科教创新，2011（07）

[8]田耘.跨文化背景下沟通有效性研究[J].全国商情·理论研究，2012（31）

第7篇：管理与沟通论文范文

【关键词】管理沟通；护理质量提高

近些年来，医疗技术的飞速发展，护理工作也越显重要，高质量的护理对病患的恢复会起到很大的促进作用。 而随着医疗市场化，医院企业化时期的到来，新的管理方法和理念不断地被引进医院的管理中。管理沟通就是其中的一种。管理学家巴纳德说：“沟通是将群体组织中的成员联系在一起，来实现共同目标的一种手段”。因此也可以说，它是在管理的行为过程中，两个或两个以上的个体或者群体之间交流信息，分享情感的一个过程。

1资料与对象

1.1本院护理工作岗位有：咨询台、注射室、输液室、急诊室、专科等。共有护理人员58人，年龄20~54岁，平均年龄32.6岁。本科学历5人，专科学历32人，中专学历12人，令有在读本科4人，在读专科5人。主管护士25人。

1.2随机选择2009年11月~2011年4月来我院就诊的患者200名为调查对象，其中男100名，女100名，年龄20~70岁，文化程度：初中及以下10名，高中及以30名，文盲20名，职业：机关事业干部70名，企业办公白领40，企业生产蓝领30名。

2管理沟通方法

2.1提高管理沟通的意识。良好的沟通能力是护理人员的重要素质之一，也是衡量护理管理者水平的重要标志。它与生产效率和组织的凝聚力密切相关，能所以作为一个护理管理者应不断提高沟通技巧，建立畅通的沟通渠道，协调好方方面面关系，保证护理管理工作的顺利完成。

2.2提高沟通能力。加强护理管理者沟通能力的培养是提高护理服务活动的有效性，保证护理服务质量的关键所在。因此，沟通能力要全方位的提高，无论是与护理人员还是和病患之间的沟通，都要做到、做好。

2.3提高信任度。护理管理者与护理人员的沟通产生于彼此信任基础上，护理管理者是否为下属所信任，信任程度如何，对改善沟通有重要影响。

2.4学会倾听和讲述。倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。倾听是理解、尊重和接纳。管理者要学会倾听护理人员的心声，在精神上给予他们最大的支持。与病人的沟通语言。要使用普通话和文明用语, 注意语言的规范性、情感性和道德性，在与病患的交流中尽量使用能听病患和病患家属能听懂的语言，避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。

2.5完善绩效考核。绩效考核是管理沟通的重要部分，合理的考核内容，公平、公正、公开的考核方式是提高整个护理团队工作积极性的极好手段。考核应该偏向正向激励，如多设奖励性考核内容，并就考核内容和方法向护理人员征求意见。如果说倾听是对护理人员精神上的支持，那么完善的绩效考核就是从实际利益上鼓励和支持护理人员的工作。

2.6进行多形式的医疗健康知识的宣传。如墙上贴上常用的急救方法图片；大厅里播放医疗科普片；发放三高等常见疾病的早预防早发现手册等。

2.7建立病人投诉渠道。服务总台设立投诉处, 公布投诉电话, 要求每例投诉都进行落实和回复；在大厅设置病人意见箱, 每月发放病人满意度调查表,内容包括患者个人资料：姓名、性别、年龄、科别、住院号、床号、电话；满意程度：含非常满意，基本满意，不满意；主要问题与要求；意见及建议；调查日期等,满意调查表作为医护人员工作绩效考核的内容之一，对病人的提出的问题要求和意见建议, 认真核实和考虑合理性，制订处置和整改措施。

2.8统计学方法采用SPSS 13.0对调查获得的有效数据进行统计学处理，以P

3结果

统计本院护理人员对管理科室的满意度，由82%增长至96%。随机调查就诊患者200名，进行问卷调查，对管理沟通实施前后病患者的满意度进行统筹计算，满意度由75%上升至92%。前后差异比较具有统计学意义（p

表1 病患及护理人员满意度汇总调查表

注：*p

4讨论

良好的、有效的沟通无论是对病患，还是护理人员，亦或是对护理管理人员都非常重要，它可以顺利快速地推进工作进度。获得对方的支持与了解，共同达到提高护理质量的目的。有资料表明，护理人员在实际工作中，其实有一半以上的时间是用于交流和沟通的。对于护理管理人员来说，只有建立良好的管理沟通意识，逐步形成在护理管理过程中面对纵向、横向等任何角色，都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效的沟通，才能更好地提高管理成效。

参考文献

[1] 方秀琴.护患沟通艺术与构建融洽和谐医患关系的探索[J].护理研究，2006，20(IOA)：2609．

[2] 贾守梅，袁训初.社区护理[M].上海：复旦大学出版社，2003：62-71

[3] 邹树丘.应用质量控制小组活动提高护理质量的体会[J].天津护理，2OOO，8(6)：293―294

第8篇：管理与沟通论文范文

关键词：项目管理；汽车开发；沟通管理

一辆汽车由几千个零部件组成，设计过程复杂、开发周期长、涉及的部T众多、参与的人员成百上千。因此汽车项目存在非常复杂的沟通管理工作，而项目的沟通管理水平也成为了项目成败的关键因素之一。本文主要探讨沟通管理在汽车项目管理中的应用，减少误区，提高工作效率，开发出满足市场需求的汽车产品。

一、汽车项目沟通管理的目的

在传统的项目管理中，强调对计划、成本、质量的管理，但是随着项目管理的细化分解，各项信息之间的沟通交流显的越来越重要。要保证项目信息及时、准确的收集、传播，保证项目信息顺畅，就必须进行有效的项目沟通管理，它能科学的组织、协调、指挥、控制项目实施过程，确保项目组所需的各种资源能够获得有效的分享，使项目团队的行动目标保持一致。在美国项目管理协会所提出的现代项目管理知识体系中，列出了9大管理领域：项目范围管理、项目时间管理、项目质量管理、项目费用管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目集成管理。这里把沟通管理单独列为一个管理领域，足见沟通管理在项目管理中的重要性。

二、汽车项目沟通管理的有效方法

项目沟通管理就是在项目组团队之间进行信息传递和思想交流，其目的是为了及时、准确、全面及有效的确认信息，从而顺利的开展工作，完成汽车产品开发项目。沟通管理主要包括沟通计划管理、信息传递管理、绩效管理、工作完结管理4个方面的内容。以下针对该4方面内容，谈谈项目沟通管理的方式方法及常见问题的处理措施。

2.1项目沟通计划管理

项目沟通计划管理是一项贯穿项目全过程、保障项目沟通顺畅的有效管理工作。因此制定合理的沟通计划至关重要：①明确项目沟通对象及其职责。根据项目各相关利益主体，确定好项目组成员沟通名单，明确其在项目过程中对应的相关职责、联系方式等，基于不同职责及不同层级的要求，建立沟通人员关系表。②明确项目沟通方式。区分沟通对象的类别，确定不同的沟通方式，针对不同的目的，采用不同的沟通手段。对沟通过程中不理解的内容要及时反馈沟通，确保对方解释清楚，直到达成共识。通过会议纪要、邮件、汇报材料等书面确认沟通内容，不可随意改变。③明确沟通频率。制定沟通制度，确认沟通间隔周期，明确项目在什么阶段进行什么性质的沟通方式，避免过多的频繁沟通，造成信息重叠理解出错。④明确沟通责任。制定沟通责任机制，明确项目组成员的责任关系，编制沟通效果的评价标准以及沟通输出物要求。在项目成员沟通过程出现问题发生冲突时，项目管理员需进行补救措施，确保沟通继续并有效的进行。⑤建立项目沟通反馈制度。沟通必须得到反馈，以确保沟通的有效性，即便是沟通结果无法满足需求，依然需要反馈以此制定新的沟通计划修正错误。⑥沟通计划的修订。项目开展过程中，存在诸多变数，沟通计划必须根据实际情况进行适应性调整，不断的更新和细化，提高沟通效率。

2.2信息传递管理

信息传递是根据项目沟通计划、项目实际工作等等所发生的形式沟通要求，利用项目的沟通技术与设施、项目人员的沟通能力和技巧、项目信息管理系统等传递给项目组成员，以满足项目需求。信息的传递方式一般分为两种：一种是通过任务信息的发起者直接传递给项目组成员；一种是工作任务信息在信息系统的控制下流转给项目组成员。项目规模越大，信息就越多越复杂，项目管理者必须能够快速准确的传递信息，确保项目顺利且高效开展。①信息分类。对不同信息进行区别，对重要程度、紧急程度等进行排序处理，分清主次，避免一锅粥管理；②信息加工。在信息传递过程中，通过变换载体，使信息准确清晰的转递给项目组成员。③信息内容处理。对原始信息进行加工整理，深入解析信息的内容。通过对信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被有效的利用。

2.3绩效管理

绩效管理是根据项目计划、实际工作情况等记录，收集和传递项目工作的绩效信息，以便充分利用项目组的内部资源，通过恰当的激励机制，激发项目组成员主动性和积极性，提高能力素质和个人业绩，从而提高沟通管理效率。①建立激励机制。根据项目组成员的情况，建立正负激励平衡的机制，不能走极端。激励的内容要符合项目组成员的真正需求，充分考虑项目情况，有效提高激励效果。②建立项目组组织架构。绩效管理需要一个清晰的组织架构平台，明确落实绩效激励内容，真正调动项目组成员积极性。③共同承担绩效管理责任。绩效管理必须重视项目管理员与项目组成员之间的沟通互动以及责任共担，以人为本，以身作则，强化对项目组成员的尊重，提高责任感，鼓励创新，保持组织活力，共同成长。

2.4沟通结果管理

项目完结后需要进行总结管理，沟通完成后同样也需要进行跟踪管理。通常情况沟通完结以纪要形式输出，但这是不够的，即使沟通是有效的，任然需要对结果进行确认和跟踪。①结论确认。对纪要等沟通结论进行确认，明确执行情况及最终实施结果。②结论反馈。把沟通结论的执行情况反馈给相关人员，确保沟通结果按照预期进行。③结论汇总。编制项目沟通检查表，汇总所有沟通信息及其执行情况，确保所有沟通结果按期实施。

三、结束

沟通是多人参与的一个活动，每个人对事物的理解都不一致，沟通就是为了使各方对事物的认识达成一致。一个优秀的项目管理者必须掌握沟通管理能力，并在项目运行过程中合理运用、调节矛盾、解决冲突、建立良好的交流体制，确保项目顺利获得成功。

参考文献

[1] 吴庆文 汽车产品项目沟通与信息管理 汽车工程 2014.

[2] 韩彤 项目沟通管理浅谈 科教文汇旬刊 2013.

第9篇：管理与沟通论文范文

关键词：有效沟通，员工忠诚

 

立足有效沟通，像一块基石，没有了它，员工忠诚的建立也就无从谈起。当企业管理中出现了沟通“无效”的问题时，管理者可以从注意表方式、选择有利的时机等方式加以改善，增强下级对企业和管理者的信任度。

1.沟通一定要“有效”

沟通是双方的一个互动过程，能够与周围人进行充分交流并令自己所说的被人理解，这就是具有沟通能力的表现。往往是在事情越糟时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。

有些人已经注意到了沟通的意义，却忽视了沟通技能的训练，以至于在迫切需要与他人沟通的时候出现了尴尬的局面。一个员工的沟通能力欠缺，其他能力多半会因此受到影响；一个领导的沟通能力不佳，工作就难以得到周围人的认同和支持；一个企业的沟通渠道不畅通、沟通氛围不能浓厚，领导与员工就难以打成一片，员工忠诚也就无从谈起。

但为什么在工作中沟通往往会成为很多人最薄弱的环节之一呢？这主要是因为人们的内心存在沟通障碍，正是这些人为的障碍阻挡了人们之间的沟通，从而阻挡了相互的信任和真诚。有时人们甚至会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此之间的误会、怀疑、猜忌和敌意，这些又反过来增加了沟通的难度。

针对如何促进企业管理中的有效沟通，笔者从员工、管理者和企业三个角度介绍了自己的观点和看法：第一、作为一名员工，在与上级进行有效沟通时，首先要认识到上司也是普通人，与我们同样，是有感情的人。虽然，每个人内心的沟通障碍有很多种：有的是严重的等级观念，有的是怕惹人非议，有的是自卑心理在作祟，有的则干脆是性格孤僻，完全排斥与他人沟通……但是无论如何，员工都不能放弃自我，尽管在工作中，有时会有上司误会员工的情况发生。这些误会有可能是他人恶意造成的，也有可能是员工本人无意中引发的。对此，作为一名员工，千万不能采取消极的想法坐以待毙，更不能采取对抗方式去面对，而是要采取沟通的方式来解决。通过沟通，上司对你的误会不但可以消除，还能让上司更加了解你，对你有个更清楚的认识。科技论文。当然，我这里所说的与上司沟通，既不是献媚奉承和请客送礼，也不是出卖自己的尊严和人格，而是靠着对上司的尊重与真诚，得到上司的理解和支持，从而消除自己的心理阴影，重新树立对企业的忠诚。第二、作为一名企业的领导者，沟通要于无声处温暖员工的心。科技论文。因为，忠诚绝不是员工挂在嘴边的，而是深埋在心底的一种信念和责任。所以，领导者可以在组织内部通过一些正式的和非正式的交流，不失时机地让员工从心底里感到自己的存在。这样，不但可以使下情能为上知，上情能迅速准确地下达，还可以使部门之间能够更为快捷、有效的互通信息，员工能够畅所欲言，随意交流，这种良好的组织氛围，是吸引和留住员工的重要因素。科技论文。不过，在沟通的过程中，当有矛盾发生时，领导者也要试着现将自己的想法放下，设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，那么他将会发现，许多事情的沟通，并非想象中那样难。没有人会拒绝善意的提醒，员工一旦按照管理者的思路考虑问题，则沟通可期、忠诚可待。第三、在企业这样一个大的沟通环境中，沟通渠道的畅通是重中之重。许多时候，沟通障碍就是因为企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划，员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，就会对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，从而导致忠诚度得降低。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中重要性的评价。如果企业能够疏通、拓展沟通渠道，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的沟通氛围，使员工产生强烈的归属感和忠诚。从马斯洛的需求层次理论来看，沟通在很大程度上满足了员工的自尊和自我实现等高层次需要,增强员工与管理者、企业之间的相互理解和信任, 从而有利于促进员工对组织的忠诚。

2.忠诚绝不是“愚忠”

有效的沟通是一种氛围，一种环境，而忠诚是一种态度和责任。它的培养需要领导和员工之间无数的直接沟通和倾听，而不是侃侃而谈。沟通这个因素，既不是工作的开始，也不是工作的结束，它是贯穿于所有工作当中的、持续不断的过程。当一个企业形成了有效地沟通氛围时，忠诚也就会自然而然，应运而生了。但忠诚绝不是愚忠，因为后者的根基没有立在有效沟通的磐石之上。真正的忠诚，不只是对老板忠诚，更不仅仅是听老板的话。只懂得一味地服从和拍马，不经过有效沟通，不管决策对不对就盲目执行并不是真正的忠诚。忠诚不是绝对的服从，也不是机械地执行，而是主动发挥自己的能动性，创造性地有效沟通，为企业的发展经济贡献自己的热情和智慧。然而在许多企业中，很多员工并没有正确理解忠诚的内涵，他们认为忠诚于老板就是绝对听老板的话，不论老板对与错。更有人把忠诚与拍马屁混为一谈，他们对老板阿谀奉承，凡事都只图老板开心，工作中总是报喜不报忧，而这种缺乏真诚的沟通有岂能算是有效的沟通呢？既然是无效的沟通，这样的“忠诚”员工估计也不会得到老板的赏识和重用。因为企业的发展需要每个人投入忠诚和行动，去为企业创造价值，而只知道一味服从的员工价值有限，自然不会被委以重任。人的价值在于其主观能动性，只有具有创造性、干预沟通、善于沟通、有效沟通的员工，才能够承担起企业主人翁的重任。

总之, 若想使员工真正地忠诚于企业, 就要在双方有效沟通的基础上，一切从员工利益出发, 把员工真正当作“自己人”, 使员工与企业形成“命运共同体”, 这样企业的员工是不会“背叛”企业的，这样的忠诚才是企业真正的宝贵财富！然而，立足有效沟通与培养员工忠诚并不是一个企业一朝一夕就能实现的目标。人们对于员工沟通和员工忠诚本身，以及对开展有效沟通的必要性和重要性还认识不一，不同的企业内部员工沟通的水平还很不平衡，也存在着许多的问题。所有这些，都直接或间接地影响着企业内员工忠诚度的高低程度。所以笔者认为还应深入研究员工沟通，形成系统的理论知识体系，促进企业沟通的规范化、系统化、科学化，使其在培养员工忠诚度中发挥更大的经济效益和社会效益！

【参考文献】

[1]王焱,吉秋梅.沟通在企业管理中的重要性[J].科技与信息,2010,1:88.

[2]赵聪.如何培养员工的忠诚度[J].人力资源开发,2009, 2:59.

[3]王俊延.论员工忠诚[J].经管空间,2009,03(8):19.