户外拓展心得精选(九篇)
第1篇：户外拓展心得范文
作者：梁小燕
虽然8月份的户外拓展已过去十几天了，但培训传递的那种正能量却一直在脑子里回荡，那种团结协助的氛围也一直萦绕在自己的身边，借此机会本人谈谈自己此次的心理体会。
1.在前往拓展基地的路上，青风教练用他那充满激情、响亮的声音向我们整车的同事打招呼时，我们30几个同事的回应竟然是那样涣散，声音也是那样的低沉无力。可想而知这里面的原因应该是多样的，如状态不佳、注意力不集中、心理问题不敢大声说出等等造成的。一大清早这些不利的因素就在大家的身上体现出来，可想而知一天的状态会是怎样呢？后来经过青风教练一次、两次、三次的鼓励，大家才能够发出响亮、激情的，充满自信的回应。这才是我们需要的那种活力，充满了精神气，充满了积极性。
2.到了培训基地，坦克教练给我们做了简短的军训，把大家的积极性和士气调动起来。接下来森林教练开始给我们做项目培训了。第一个项目是：信任背摔。是人站在高台上，背对着大家，身体绷直，慢慢的倒在同事一起搭的人床上。人床的受力点是第三、第四人。而且搭建人床的人员头要尽量往后仰以免倒下来的人员会碰伤自己。在B组里，女生我是第一个接受挑战的，当里心理紧张、害怕，两个脚也开始不听使唤的发抖，似乎话都说不出来了，但是经过教练慢慢的指导，我鼓起的勇气，做了一个深呼吸，心理告诉自己一定能行的，于是慢慢的倒在同事搭建的人床里，那种克服自己心理障碍的感觉让我无比的激动。这个项目让我明白了：1.只要通过自己努力，任何困难都能战胜的。2.信任他人的重要性。3.是99%的工作做好了，1%没做好那还是有暇次的。4.感恩那些在背后支持你、为你付出的同事、朋友们。
3.第二个项目是：赢走。简单的一个石头、剪刀、布的游戏，赢的人跑，输的人追，3岁小孩都会玩。但是从这个简单的游戏中引伸出了一个极其深刻的道理，让我震憾不已。赢的人跑，输的人追，就像我们生活中，工作中，也许你的起点比别人高，或者说你已经达优秀了，但你如果不再往前跑，往前努力，后面的人很快就能追到你，这时候落后的便是你了。输的人也同样，如果自己不努力的往前赶，那你还是一直处在自身原来的状态，后面的追赶者越来越多，你将会变成越来越落后了。
4.第三个项目是：赌王争霸。游戏是让每队的人员翻扑克牌，按顺序排列。这个项目森林教练虽然和我们说不能在纸牌上做记号。但并没有和我们说不能使用道具。每个组进行了20分钟的讨论后，各队都有自己的方案了。游戏开始了，我们队第一次竟是一张牌都没有翻出。原因是多方面的，计划不够清晰，判断力差，执行力差。在这个项目上，教练让我们明白了"器、术、法、道"的作用。器指的是工具，术是指技术，法是方法，道是途径。在工作生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，当问题来临时，我们是否有认真的思考过要用什么样的方法，通过什么技术，借助什么工具，用什么路径来解决，让事情完成得又快又好。
在第三个项目后教练穿插了一个小活动，叫一个较强壮的男生把女生抱起移动位置，同时也让女生抱起男生移动位置。男的轻而易举的将女的移动了，可是女生没办法移动男生。教练问："为何移不了" 女的说："男的太重，我尽力了。"这个回答在我们的生活工作中是司空见惯。当遇到问题时，很多人都没有好好考虑自身的问题，也没有考虑自己是否全力以赴了，就把责任推给了别人。这就需要我们反思。尽力和全力以赴的距离是差得很远的，如果你全力以赴的做某件事情，相信结果是和尽力做完全不一样的。如果你的回答是说："不好意思，因我的力气太小了，以致没法抱起移动你。"我想那个壮实的男生心理的感受是完全不一样的。所以我想说："在日常工作中，碰到问题，多从自身原因找起，别把责任推给别人。"这样相信在同事、朋友之间会更加和谐。
5.还让我印象非常深刻的一个项目是：拼七巧板。5副七巧板分给7组，按任务书拼图案算是完成任务。但是5副分给7组，平均每组都没组一副完整的七巧板，如果没有借助其他组的是不可能完成任务的。这个项目出现的问题是：混乱、沟通不畅；目标不清晰，重要角色没定位好；主次之间，重要与次要之间没有清楚认识；信息不共享造成资源浪费；总目标不明确，没有进行合理的分配等。以致造成30分钟游戏结束后我们完成的任务离目标距离甚远。在工作中我们时常也会出现类似问题，可是我们对问题的认知是否有认真想过？是否有真正找到解决问题方法所在呢？这些都需要我们反思再反思。
6.最后一个项目；翻毕业墙。面对着这堵4米多高的墙，我退缩了，害怕了，觉得完全不可能能够能做到。当教练给我们介绍的注意事项后，天空似乎也跟我们开起了大玩笑，下起了大雨。但是大家没有因外界的原因而放弃，一个，两个，三个，翻过去了，最终我们30几个只用了9分8秒的时间。感动、震憾……一系列的体会在每个人的身上产生了，把不可能变成了可能了。生活、工作中往往有很多事情也是如此，事情还没开始做，自己就给自己下了不可能的结论了，那么你永远都无法把事情做好。可是今天的这个项目可以把我们以往不可能的想法完全给否定了。团结就是力量，只要大家齐心协力，全力以赴的付出，相信很多不可能的事情也都可以完成得很出色。
第2篇：户外拓展心得范文
野外拓展训练是寓教于乐的户外活动，由于它鲜活的教学方式吸引着大批的学员。在那个凉爽的星期六，我有幸参加，感觉受益非浅。
站在攀岩墙下，抬头向上望去，只见那十六米高胡墙壁上布满了“钉子”，两两之间有两步之遥，且渐次向上延伸，直达顶端。这些“钉子”就是攀岩过程中用以支撑和前进的支点。在现实工作中，这些“钉子”就是我们前进道路上所遇到的一个又一个困难。
这些困难也如同岩壁上的“钉子”一样总出现在最不合适的地方，是那么的难以掌控。这些困难有大有小，不断的出现在你前进的路上，直到你到达顶点。我们必须学会用自己的方法去克服这些困难，迈过那看不见的坎，到达顶点。同时也告诉我们在准备前进勇攀高峰时，要事先做好计划，规划好前进路线，不要迷失了前进的方向。
后面的游戏是集体项目。每人都在游戏中扮演了不同的角色，相当于企业中的高层领导、中层领导、基层员工。每一个角色必须在游戏中发挥各自的功能作用，才能顺利完成游戏。
“不倒森林”是八人同时转圈，不让竹杆倒地的游戏，其实这也是考验同事之间的团结协作的能力。八个人，必须动作幅度一致，节奏一致，才能顺利通关。反映到企业生产中，同样如此。一个成品的生产是多道工序按序流转后才完成，如果最后一个环节出了问题，会导致前面所有的努力全部白费，只能重头再来。在这里，每一件成品都有我们员工的辛勤汗水，不是哪一个人可以独自完成的，所以员工之间必须加强沟通，多些理解，少些抱怨，让气氛和谐融恰，开心工作，高效生产！
第3篇：户外拓展心得范文
培训暖场环节——成立部落
一开始我们被分成了四个部落，每个部落都选出自己的酋长、涂鸦和制作酋长的服装、制定并展示了部落之歌和部落舞蹈，俗话说：火车跑得快，全凭车头带，我们的酋长就成为了我们部落的领导核心。领导者具备把握方向和机会的能力，并能带领团队及时完成任务，这对团队的发展尤为重要。所以优秀的团队必须要有优秀的核心。
第一环节：猛龙过江
一条充气龙，五个手抓位，在教练一声开始后，比赛也正式开始，龙头的人把舵，带领身后的四个人员奋力前行，到达终点后换同组的另外五个队员接力返回起点。这个游戏中要求所有人员必须步调一致，龙头和龙尾的人员至关重要，他们需要掌控整个过程中的方向和速度，我们小组通过仔细的观察和分析后，决定前五个人到达终点后要先把龙头掉过来再和下一组的接力人员交接，这样我们为后面的接力人员争取了很多的时间，结果可想而知，我们部落大获全胜。这个游戏中团队协作性非常重要，整个队伍必须保持一致的步调，否则就容易出现摔倒、直接坐在气龙上面等情况，一个人的失误会影响整个团队的进度。
第二环节——奔跑吧，润丰
这次的拓展训练我们一改以往的传统培训方式，学习《奔跑吧，兄弟》的游戏方式，将活动场地扩大到整个一棵树培训基地，通过闯关的形式完成一系列的任务。活动中有一个游戏叫《快乐传递》，教练出示一个成语，第一个人需要用肢体动作完成对它的表达，然后传递给第二个人，第三个…，最后一个人需要猜出这个成语。教练给我们准备的题目都不算复杂，第一个人做出的动作也很标准，但是在传递的过程中动作被扭曲，等到最后一个表演的时候已经一塌糊涂、表不达意，在大家一片欢快的笑声中，我们小组在3分钟内猜出5个成语。通过这个游戏我懂得了团队工作中沟通的重要性，任何一件事情都要用心去体会，团队中的人际关系、包括上下级间的关系，成员间的关系非常重要，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，只有良好的沟通，细心的体会才能高效的完成任务。
《巧运气球》的游戏是开指压板上面开展的，两人面对面用胸部夹住气球，赤脚通过大约10米长的指压板，然后再背对背夹气球返回。指压板大家都知道，它是一种"刚好让你痛，但又不至于痛到站不上去"的微虐型游戏道具，一开始听说有这个项目我就已经胆颤心惊了，不过，真正体验了过才发现，走了一圈过后的脚板非常放松、非常舒适，累了一天的脚底神经都得到了充分的按摩，看起来很难的环节我也可以轻松拿下，并且真真切切体会了一把"痛并快乐着".团队工作中也是一样的，遇到困难首先不要选择逃避更不要推卸责任，保持一颗平常心，迎难而上、勇敢面对。俗话说，困难就是纸老虎，你强它就弱，你弱它就强，只有真正的努力的人才能克服一切困难，并且坐享成果。
第三环节——团队绽放
完成所有《奔跑》项目后，我们四个部落的人员全部回到了起点，教官要求我们手拉手围成一个大圆圈，然后给出一条绳子，每人握住绳子的一部分双脚合并，脚后跟着地所有人同时握绳向后倒，人员调整到力量平均后，所有人同时用力顺时针完成100个画圆的动作。这个任务非常考验人的体力，并且在画圆的过程中任何人都不可以停下来，也不能放缓速度，如有稍微的懈怠会导致你这所掌握的这部分绳子脱手，那原来力量平均的圆就可能"圆不成圆"了。在教练的指导下，所有人员团结一致，在声声震天的呐喊报数中，我们终于完成了这个艰难的任务，也为我们此次拓展训练划上了一个圆满的句号。
第4篇：户外拓展心得范文
勇闯魔王关：魔王比较容易让人联想到的是恶毒、心狠手辣的角色。而教官就是要扮演这样的一个魔王，每一位闯关都必须要战胜魔王才能走向胜利舞台，如果战胜不了魔王就调整好自己重新再来。这是一个心理行为的挑战项目，能激发起学员对成功的渴望和对成功的行为指导。也许你可以承受体力上的重担，也许你能忍受旁人的冷嘲热讽，也许你能顶住工作上的压力，但你不一定能接受眼前魔王对你的身心打击，而你只有在魔王的不断打击下，一次次爬起来，拿出你内心深处，那颗勇敢的心配合上你不惧失败的勇气，才能战胜魔王。走向成功。
“报告魔王、我叫阳光，我是阳光团队的一员，我不再害怕困难与挫折，我将坚持不懈，全力以赴，永不言败，请求通过。”当闯关开始时，每一队队员都积极闯关，无论是第一个还是到最后一个，整个队轮回闯关始终都没有人能够闯关胜利过关，而经过了几轮的失败，教官也停止了游戏，开始了言语上的攻击，凶狠的语言，直击我们的内心，或许正是因为这种不断被打击，不断被嘲笑、不断被看不起、不断失败，才有了后来的闯关成功吧。
刚开始我也连闯了几次都过不了，我以为只有声音足够大，足够响亮，表达足够清晰就可以了。后面我发现这不是教官想要的，教官真正想要是能够在屡屡战败的情况下依然具有非常顽强的求胜心理及信念，越是在最危险的时候越要挺身而出，越是在想要放弃的时候越要坚持目标不放弃，当我明白这些的时候我闯关成功了，虽然在前名闯关成功，但是看着后面的队友一个个闯关失败，甚至有些队友哭着回去，感觉很委屈很阻丧，甚至有一种想要回去替代队友度过难关的冲动。
魔王无数次的摧毁我们的自信，无数次打击我们的高傲、无数次的直击我们的内心，但是我们不言败，无数次的重头再来，却始终没有人放弃，在现场一片嘶吼声中，我们才明白真正的含义不是在于游戏能否过关，因为当我们面对不断打击、挫折、战败、嘲笑、讽刺等因素时，没有人选择放弃，他们始终坚持不断挑战，直到成功，或许这就是我们内心深处对胜利、对成功的渴望。而正是带着这样的渴望，我们才能不断尝试，不怕失败，不抛弃不放弃。
而这样的执着，也只不过是我们蜕变的开始。
第5篇：户外拓展心得范文
关键词：户外拓展运动；高等院校；现状；对策研究
一、陕西省普通高校大学生对户外拓展运动的了解认识情况
陕西省普通高校学生有大部分已经对户外运动有所了解。非常了解的占16.1%，这部分学生已经对于这项运动有足够的认知，只要条件允许，是肯定可以参与到这项运动中的；了解一部分的占54.8%，而这部分学生只要是学校能提供优质的教学和服务条件，做好进一步的宣传和推广工作，就可以使其中的大部分接受这项运动；完全不了解的占29.1%，这就要靠学校营造一个良好的户外拓展氛围，使每个学生都能感受到户外拓展运动的魅力以及积极性。以上数据表明，户外拓展运动对于大多数学生来说并不陌生，把他作为体育课程的内容是他们完全能够接受的。整体上反映出陕西省普通高校户外拓展运动的开设和普及程度还有待进一步的加强。
二、陕西省普通高校大学生参与户外拓展运动的作用
体育锻炼是每个社会人强身健体最有效的途径。通过体育运动可调节身心，给人注入一种奋发向上的活力，激发人的潜能，使人朝气蓬勃，鼓足精神，迎接挑战，拥有战胜挫折的勇气和信心，这是其他任何活动所无法比拟的。
1.愉悦心情
体育通过调节运动者的心理，通过暗示等多种训练手段，使其心态变得更加积极主动。当今大学生不仅有巨大的学习压力，日常生活理财压力，更重要的是要面临择业、就业等当前连国家都很难解决的就业现实问题。在多重压力下，通过参与户外拓展运动，放松心情、走近大自然，能充分地放松自己。
2.激发兴趣爱好
经调查发现，陕西省普通高校大学生参与户外拓展运动的动机正朝娱乐、消遣的方向倾斜。对户外拓展运动的兴趣爱好则是较多学生参加的重要动因。这部分学生对参加户外拓展运动体验大自然、感受探险生活表现出极大的热情和积极主动的姿态。
3.社会交往
当今社会，更加强调的是团队协作的重要性，一个有极强生命活力的团队，不仅可以提高每个人的工作效率，而且能够建立和发展友谊，提升团队的最大效益，加强人际关系的和谐与巩固。
当前很多院校只注重对大学生课堂知识的不断积累，但是大学生作为一个即将步入社会的青年一代，有着丰富的内心世界，有着独自的个性思维，有着强烈的社会责任感和民族自豪感，而学生对户外风景的欣赏品味过程，也是对美的追求和对美好生活向往、憧憬、享受的过程。学生自觉地接受大自然的陶冶，学生的身心才能得到了全面的、健康的发展。大学生的这些需求在本次调查中得到了很好的证明。
高校是进行规范有效体育教育的最后阶段，而户外拓展运动的开展，是对传统体育教育模式的一种弥补，也是对大学生体育教育的一个素质教育的延伸，会对大学生今后步入社会、适应工作压力、改善生活质量和迎接21世纪面临的新的挑战和机遇具有举足轻重的影响。
通过广泛地阅读研究近几年国内外关于户外拓展运动的相关文献资料，并对国内外关于户外拓展运动的起步、发展、不足、成就等方面相关的理论研究成果进行搜集、整理、分析和总结，并结合我国普通高校体育教育教学现状，陕西省普通高校体育教育教学的问题和国内外户外拓展运动开展至今所面临的挑战和机遇，本文得出了这样的结论：笔者认为户外拓展运动作为一门体育教育教学的课程，在陕西省普通高校将其引入课堂教学的实践活动中是非常必要的，也是面临当前大学生身心健康现状势在必行的一项教育活动，具有良好的现实意义和社会价值。经研究表明：将户外拓展运动引入陕西省普通高校的课程中是与时展和社会进步息息相关的，是顺应当前社会对人才的高素质要求的，也是国内目前改革传统高等院校教育教学现状的必然，同时也是当今时代高校强调素质教育和现代高校教育改革发展的趋势之所在。
参考文献：
［1］操学诚,吴祖德.户外运动与青少年的全面发展［J］.中国青年研究，2006.
［2］樊临虎．体育教学论［M］．北京：人民体育出版社，2002.
第6篇：户外拓展心得范文
摘 要 传统的体育教学内容已不能满足高校体育课程的发展，在高校体育课程中引入素质拓展训练项目能促进体育教学的发展。本文通过问卷和走访调查，发现江西省部分高校已经在体育教学中开展拓展训练活动，并着重分析江西省高校开展拓展训练的有益因素和存在的问题。
关键词 户外拓展运动 江西高校体育教学 应用
一、问题的提出
拓展训练（Outward Bound）是由德国教育家库尔特•汉恩（Kurt Hahn）所提出。1941年第一所拓展训练中心在英国成立。拓展训练1995年进入中国，并蓬勃发展起来，近些年来被越来越多的政府机关、大中型企业列为培训项目，训练目标也由单纯体能生存训练拓展到提高人的积极进取的人生态度和团队合作精神等心理素质训练。传统的体育教学内容有助于学生的身体健康，但是对心理健康和社会适应能力的培养却影响不大，因此，在江西高校中引入户外拓展运动意义重大。
二、江西高校体育教学中开展拓展训练的必要性研究
（一）户外拓展运动有利于改变传统教学观念和方式
传统体育教学方式是教师讲解、示范，学生模仿学生，在长时间的练习和实践中体会和掌握技术动作，主要是增强身体素质。户外拓展运动是一中体验式的教育模式，它着重于学生通过自身和团队协作去实践并解决问题，学生起主导作用，教师起引导作用（见图1）。
（二）户外拓展运动有利于解决场地不足的问题
随着高校大学的不断扩招，江西省高校大学生的人数不断增加，而场馆建设费用也很昂贵，现有的高校场馆远远不能满足高校体育教学的需要，不足保证所有学生进入场馆进行教学活动。户外拓展运动的引入能很好的缓解场馆不足的问题。户外拓展运动的开展不受天气和场馆的影响，在某一空地就可以开展拓展训练，而且教学效果明显。
（三）江西高校户外拓展运动的工作开展缓慢
我国引入户外拓展运动之初主要是进行商业化运作，培训对象多为企业员工，如北京、上海、浙江的部分高校都先后在教学中引进了户外拓展运动，目前高校在体育教学中进行素质拓展训练的数量在不断增加。由于户外拓展运动进行江西省比较晚，目前，江西高校只有江西农业大学、江西先锋软件学院等几所大学在体育课程中引入户外拓展运动。
三、户外拓展运动在江西高校体育教学中开展的可行性
通过对江西省部分在校大学生发放的问卷调查统计整理、对部分高校体育教师的走访调查，得出在江西高校体育教学中开展拓展训练是可行且必要。所设计的调查问卷内容包括:你是否了解拓展训练，你是否对拓展训练感兴趣，是否赞成本校开设拓展训练课程，有何建议等几项内容，调查对象涉及江西省内十余所高校的近千名在校大学生和体育教师，涉及人数和涉及面较广。
（1）拓展训练具有较高的安全性，所需场地、器材比较简单，训练方式灵活多变、项目的设计更具有知识性和趣味性、教师完全可胜任拓展训练培训师的角色。
（2）拓展训练是通过专门设计具有针对性和挑战性的课程，利用种种典型的场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，磨练毅力、培养健康的心理素质和积极的态度、增强团队意识。
（3）拓展训练对青少年及大学生的身心健康、社会适应等综合素质的提高有很好的锻炼价值。拓展训练可以根据不同的对象量身定制，让每一个学生都能参与进来，通过体验式学习。
四、江西高校已经具备开设拓展训练的条件
（1）江西先锋软件学院是较早参与拓展训练的高校之一，现在越来越多的高校已经认识到拓展训练在体育教学中应用的重要性，积极选派有能力、责任心强的教师进行了专门的拓展训练学习和培训，初步掌握了必需的理论知识和技能，并已具备进行拓展训练课程所必需的场地和器材。
（2）针对目前学生中存在的普遍现象:理论知识丰富，相关的专业知识水平较高、适应社会能力降低，心理脆弱，不能正确面对挫折和压力、不善于与人沟通、合作，教师可以结合本校具体的实际情况制定出相应的拓展训练的教学大纲及教学计划和教学内容，合理安排实施教学的时间和场地，开展有针对性的拓展训练项目。
（3）可以结合“五一”和“十一”长假开展户外徒步课程、户外拓展训练基地高空项目、野外生存生活训练活动。目前江西省已经建立了几个“野外生存生活训练”的教学研究和实践基地。江西户外基地由江西农业大学负责，紫阳山户外拓展基地由江西先锋软件学院负责。各高校在进行“野外生存生活训练”教学时，对于那些安全系数要求高的项目可以到紫阳山户外基地进行专门野外综合实践。
五、小结
拓展训练具有很强的生命力，没有人能拒绝它的魅力，我们的大学生喜欢这样的项目，也很有必要让他们接受这样的训练，要在我们的大学体育课教学中开展拓展训练活动，让学生们在迎接社会的考验之前就具有良好的体魄、过硬的心理素质、与人沟通能力以及团队精神。在高校体育教学中开设拓展训练课体现了现代教育理念，是素质教育的需要。
参考文献：
[1]徐小红,陈爱林.关于高校拓展训练基地建设的可行性探析.濮阳职业技术学院学报.2007.20(2):110-111.
[2]韩庭卫等.户外拓展训练全书(第一版).广东:广东经济出版社.2006:25-48.
第7篇：户外拓展心得范文
——个金外拓团队经理先进事迹
**，男，汉族，1980年12月16日生，中共党员，本科学历，经济师中级职称，现任交通银行**分行个金外拓团队经理，开展收单、商务融合、信用卡等一系列外拓业务。
按照行党委各级要求精神，突出商圈的市场“领行”作用，立足本职，勇于创新，在金融转型发展中由积极投入其中，参与建设融合商圈建设126户、收单搭建平台维护商户并成功参与智慧食堂、智慧停车、智慧社区建设，兼职信用卡培训讲师为全行信用卡培训。始终以一名合格党员的标准要求自己，在认真学习政治理论、热心服务群众、认真完成组织下达的各项任务，不计个人得失，热心服务于全行，在其平凡的工作岗位上，兢兢业业，恪尽职守，勇于创新，较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以扎实的工作作风、优异的工作成绩，得广大干部群众的普遍好评。
一、自觉学习新业务，践行落实有成效
自加入个金融合外拓团队，紧紧跟随外拓各项业务发展需要，自觉专研收单、商务融合、信用卡等外拓指标的考核要点及市场拓展的优势，在实践中反复推敲，不断总结归纳、分析，在探索中形成一个特色的营销方式，使指标优势、规避风险、客户良好体验有机结合起来，自身综合业务能力得到了较好的锻炼和提升，对团队融合指标的发展起到了良好的推进作用。为融合商圈成功引进银联满100减35元优惠活动大幅度提升买单交易量，2021年一季度末，分行商务融合的指标获得全国商务融合开门红十佳分行称号，商户数、买单交易量、客户数量均赶超辖行并提前完成总行计划任务指标。4月初成功上线分行校园刷脸系统，并成功跟进落实直至运转正常。
二、做党的一块砖，哪里需要哪里搬
雷锋同志曾说过“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”，作为一名普通党员坚决服从党的领导和分配。跟随团队长每日坚持走市场，回访、检查、指导及解决商户实际问题，洽谈各类个金线上、线下活动项目，参与支行信用卡外拓，组织培训各网点新业务，拟定团队各项考核方案，工作种类繁多、强度大，从不严苦，截止5月末，外拓营销共180余次，洽谈收单业务 30户、融合商户10户，处理商务投诉8起，商务融合优惠券上线4户，回访商户77户，组织全行信用卡培训5场，链接惠民贷3户，助力支行工资及类代项目10户共开卡300余张、助力支行信用卡外拓9起办理信用卡50余张。
三、热情工作、不怕吃苦、勇于奉献
个金外拓业务的发展中，本着党员勇于奉献，不求回报的精神，在平凡的岗位上践行党员的使命和责任。为推动一职专学生食堂刷脸系统上线，半个月时间里放弃午休吃饭时间，宣传、引导学生开卡、录入、及使用设备；利用下班、周末时间到各网点培训新业务；协助支行晚间进入校园集体开卡，业绩全算支行；经常通宵汇总整理团队周报、回访汇总、考核方案等文字材料；全身心投入工作收单、商务融合工作，不分节假日，驱车奔波于**任何地点，哪里有问题、哪里有需要，哪里就会出现他的身影。用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。
四、挖掘市场效益，主动创新发展
发挥党员模范带头作用，事事想在先，做在前。针对一季度商务融合基数大，优惠资金池少等问题，主动分析报表数据，学习其他辖行优秀经验，拟定改进措施，促进商务融合指标提前完成进度计划指标。针对连锁品牌商户，深入挖掘市场效益，以日常优惠活动为主，洽谈商户再让利打造最强日常餐饮，以实惠换口碑，以用卡带发卡，以贷促借双驱动发展，再次擦亮交行最红品牌，扩大市场影响，逐步形成用卡闭环。
推荐收单商户使用惠民贷，本年度内，创新推出分行特色的商务融合日常版、完成买单吧地方频道更新、创建**分行特色的银联各类优惠宣传折页及链接，设计各类上线活动的模板等。同时在实际工作，解决疑难收单商户网络问题、协调商户追回跑单款项、处理智能机具微信升级故障，完善各例商户对账平台，干中学，学中干，改善服务职能，为商户办实事提高商户忠诚度。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是他作为一名共产党员对生命价值的追求。长期以来他都格守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。他为我行展现了银行员工崭新的精神风貌，令人看到了银行年轻员工的那份责任感和事业心，看到了银行员工对这份事业孜孜不倦的追求，相信在今后的学习、生活和工作中，他将进一步加强学习，严于律已，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，以更加优异的成绩报效党和人民，为成为一名优秀共产党员而不懈努力奋斗。
第8篇：户外拓展心得范文
关键词：户外拓展;拓展培训;市场;经营
近年来，绵阳市户外拓展培训行业发展迅速，在工商局注册登记的从事户外拓展培训业务的公司逐年增加。这些公司的概况与经营管理状况如何、存在哪些主要问题、该如何解决是迫切需要研究的课题。
一、户外拓展培训公司概况
从表1可以看出，公司注册资金不高，公司全职在编人数少，均为小规模经营。调研的12家户外拓展培训的公司中，注册资金多数在50万元以下（占83%）;在编专职人员较少，平均每家公司6.8人，其中行政管理人员（含会计）占57%，26%是营销人员，培训师只有17%，有的公司没有专职培训师，均为临时聘请。由于专职培训师的薪酬要求较高，多数公司临时招聘户外运动方向的大学实习生，按天支付带队培训费。有3家公司建有拓展培训基地，75%的公司都是根据业务需要而租借场地培训。各家公司的培训项目中大同小异，经营内容均包括地面项目、高空项目、水上拓展、野外拓展、露营、速降、溪降、登山、穿越、真人CS、趣味运动会等。
表1 拓展培训公司规模（n=12）
注册资金（万元） 人员构成（共81人） 培训基地 培训
项目
≥50 49-11 ≤10 行政 营销 培训师 自建 租借
数量 2 7 3 46 21 14 3 9 常规
项目
比例 17% 58% 25% 57% 26% 17% 25% 75%
二、户外拓展经营现状
（一）项目开发
项目开发与创新是公司生存和在行业与市场竞争中取得发展优势的重要因素。各拓展培训公司主要还是以传统的拓展培训为日常业务，由于资金和人力资源有限，较少开发新的培训项目。项目开发主要是培训师在培训过程积累的经验将一些项目稍作改动，另外就是被动地根据会员客户和常客的要求推出新的服务，如节庆活动视频制作、公司年会、公关活动、职员培训等，还有一些创意设计、管理漫画、头脑风暴等。
（二）市场定位
市场定位是公司根据自生实力与资源优势和目标客户需求而通过合适的营销方式向特定的市场提品服务的标准，从取得有利的竞争优势，促进公司的快速、可持续发展。市场定位包括公司定位、产品定位、客户定位和竞争定位等方面。市场定位需要公司要有专门人员进行市场情报调查与分析。由于本研究的调查对象都是小规模经营，受人力物力限制，在公司成立初期在这方面考虑较多，一段时间后就把主要精力放在营销推广上，没有适时根据公司发展市场变化进行再定位，处于有客户就接的一个状态。缺少特色探索，在竞争中不是在所能开发的产品上找优势，往往都是搞价格战。表2显示，相同的培训内容，各个公司的收费标准却不一样，制定价格的随意性很大。
表2 不同拓展培训公司的收费情况表（元/每人）
公司 2家 3家 2家 4家
费用 120-180 140-200 100-300 130-150
（三）客户服务
调查发现多数公司培训服务的主要客户目标集中在事业单位和较大型私有企业、合资企业，关注这些单位的负责人需求，通过他们组织团体培训作为常规的主要业务。
表3 拓展培训公司客户比例表
对象 国企 事业单位 合资企业 私企 其他
比例 5% 30% 15% 35% 15%
拓展培训应该着重关注客户的过程体验，做好全程服务，客户服务至少包括培训前市场部的客户联络服务、培训过程中相关工作人员的交通餐饮住宿娱乐与交往服务以及回访收集意见的售后服务和客户维系三个方面的内容。除此之外，还有在重大节庆日、客户生日或其它纪念日这种定期与不定期以礼品或优惠回馈客户，增强客户的亲戚感与归属感，提升公司的品牌形象，从而稳定和增加客源。服务中难免会出现疏忽而造成一时的不良影响，因此要尤其注意危机公关，及时处理客户的意见、将客户不好的体验耐心地机制地妥善化解，让其带着美好期待而来，带着愉悦心情而归。
（四）营销手段
各家公司客户来源几乎全部来自于网络如百度推广、QQ群、公众微信号等网络手段，另外还有一个重要途径也是通过网络关注各公司招聘信息，主动给公司提供职员培训计划。
营销过程中主要以价格来吸引客户，在公司宣传上都是通过活动照片和视频展示，主动向目标客户了解需求、设计培训项目的不多。缺少专职的营销业务员。
（五）经济效益
调查结果表明，由于绵阳市地域就那么大，市场容量有限，从事拓展培训经验项目的公司较多，鉴于项目特点，拓展培训少有二次客户，拓展培训公司的利润状况不佳。因此，多数公司将拓展培训作为副业，穿插在会务、旅游、教育培训活动中进行，从而在装备租赁与交通、住宿、餐饮、购物等旅游要素中增加整体收入，这也是公司在拓展培训中大打价格战的原因之一。
（六）安全保障措施
调查发现，各个公司为了节约成本，相关的安全设备不完善，不少器具多次重复使用后不能及时维护、修缮，在一些高空项目中的一些并没有专业的安全保护措施，危险随时可能发生，仅仅只为客户购买人身意外保险。各个公司为了降低培训过程中的危险性，尽量不做高空项目。培训中，基本是凭借经验、胆量和侥幸进行，缺乏完善的、科学的安全保障预案与应对措施。
三、拓展公司经营中存在的主要问题
第9篇：户外拓展心得范文
关键词：客户拓展；中国银行业；应对策略
中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1003－9031（2009）06－0071－04
面对百年难遇的金融危机，国内商业银行该如何来应对呢？是采取国外商业银行通过捂紧口袋裁员减负的“冬眠”方式熬过寒冬，还是通过开源节流夯实基础的“冬训”方式来积极应对金融危机以求得浴火重生。对公、对私和国际业务三项主体业务中，国际业务受害最为严重，很难取得突破。因此除积极响应国家财政政策，扩大对公信贷的投放力度并控制信贷风险外，深入挖掘和拓展对私客户，提升客户的忠诚度和贡献度，夯实对私客户基础，成了国内商业银行抵御金融危机，求得长期可持续发展的必然选择。
一、拓展对私中高端客户的重要性
银行业的行业特点使得客户一旦成为某商业银行的中高端客户，其忠诚度会随着接受优质服务次数的增加而逐渐提高，从而产生持续的重复购买（O’Brien，1995）和服务依赖[1]。因此，挖掘和拓展中高端对私客户，提升这些客户的忠诚度，对国内商业银行而言具有重要意义。
首先，在经济衰退周期中，企业的好坏更多体现在其核心生存能力，生存能力的主要表现之一就是资源的消耗能力，中高端客户是银行的核心资源，可为银行带来持续现金流，在面对经济危机时，这些核心资源可以为银行应对危机提供强大的缓冲，大大增强了银行在危机中的生存能力；其次，对中高端客户的挖掘，可以夯实银行的客户基础，优化银行的客户结构；第三，中高端客户的重复购买行为降低了后期的营销成本（Aaker，1991）[2]，增加了银行的利润（Oliver，1997）[3]，可赢得竞争优势（Aaker，1996）[4]，同时相对于信贷收益而言，这部分的利润所承担的风险也非常有限；第四，中高端客户的持续拓展和跟进服务，有助于商业银行提升品牌形象，进而提升客户的品牌忠诚度（华立群，2007）[5]，实现银行的可持续发展。
从客户价值看，“二八现象”在绝大部分行业和企业内都存在（菲利普・科特勒，1999），在银行业中这种现象更为突出，中高端客户对于银行利润的贡献是巨大的[6]。以交通银行上海市分行为例，不到6%的中高端客户贡献了超过80%的存款量，这充分说明了中高端客户对于银行的重要作用，在经济波动的今天，中高端客户对于银行的重要性尤为显著。
二、国内银行业客户拓展的现状
许多银行在经历了2007、2008两年的客户挖掘工作后，如今都逐渐遇到了发展瓶颈，中高端客户的拓展数量和增速都有明显地下降。以交通银行上海市分行为例，2008年全年新增中端客户（日均资产5万－50万之间）数量是2007年的95.6%，新增高端客户（日均资产50万元以上）数量只有2007年新增量的42.4%，其他绝大部分银行也呈现出同样的趋势。同时，客户挖掘的成本也在增加，所有这些都对国内商业银行的经营带来了巨大挑战。
在银行各经营网点，现阶段对中高端客户的挖掘和拓展，主要是依靠物理网点的现场营销，诸如柜台和大堂经理的现场发掘、理财师的客户转介绍和对自有系统中目标客户的挖掘等。尽管国内银行存量客户基数较大，在网点现场挖掘和数据挖掘方面还有一些潜力，但是随着客户挖掘的深入进行，系统内可以挖掘的资源必将逐渐减少，依靠原有方式进行客户挖掘的难度会越来越大。
三、传统对私客户拓展渠道及优化建议
（一）现场营销挖掘
经营网点是银行的窗口，是客户流量最大的地方，现场营销挖掘是客户挖掘中最根本最重要的一个途径。
1．厅堂销售。应加强高低柜与大堂、理财师的联动，通过层级式的推荐和营销，来提升厅堂挖掘的成功率。首先，要鼓励全员营销；其次，要明确高柜员工的营销职责，应该更加明确其发掘客户和推荐客户的职责，突出柜面的客户引荐职能；第三，要注意推荐用语，建议可以用“先生，关于××的增值服务我请我们这里最优秀的大堂经理给您介绍一下好不好？”或者“小姐，关于××的增值服务我请我们这里最优秀的理财师给您介绍一下好不好？”等营销话术，以此促进客户对后续跟进员工的接受度。
2．理财师营销。理财师是各银行高端客户拓展的主力军。在没有专职客户经理的情况下，理财师要肩负起客户挖掘和拓展的重任。为了推进理财师客户挖掘能力，需要进一步提升其对客户的了解程度，理财师可以深入贯彻“六步工作法”，即每天坚持做到掌握国际国内政治经济形势、约见六位客户、电话联系客户、预约客户、填写理财师工作日志、反思一天的工作情况。理财师可以充分利用现有的客户信息资源、人脉资源、产品信息资源，通过服务好现有客户，增加客户的转介绍，进一步拓展高端客户群。
（二）数据挖掘
每个银行都拥有自己的客户信息系统，通过对客户信息系统中客户信息的分析和挖掘，可以挖掘大量的目标客户。通过对这些目标客户跟进服务，有很大部分客户可以发展成为中高端客户。
1．对已达标未申请贵宾卡的客户进行挖掘营销。通过客户信息系统的分类查询功能将资产指数达到一定级别而尚未申办贵宾卡的客户进行跟进营销，以提升这些目标客户的服务级别，逐渐增加客户的钱包份额，达到客户提升的目的。
2．对有较大数量长期不动活期存款的客户进行挖掘营销。通过核心系统筛选，对于那些活期账户资金连续数月内超过2万，并且基本保持不动的客户进行电话和信函联系，重点通过理财产品推介、贵宾服务推介和礼品赠送等方式促进这些客户来网点办理业务，跟进营销以提升这些客户的钱包份额，将这些客户发展为银行的中高端客户。
3．对有较多三方存管闲散资金和基金资产的客户进行挖掘营销。通过客户信息系统中三方存管资金和基金资产的查询，可以对那些在备用金账户和基金账户中有较多资产的客户进行跟进。此类挖掘可以通过网点单独挖掘，也可以借助银行后台的数据中心进行批量导出，再由账户所在网点专门跟进，这种集中处理然后批次跟进的方式效率较高。
（三）渠道拓展
单纯依靠物理网点的现场营销已经无法满足客户拓展的要求，借助更多的渠道资源外出营销已成必然。在具体的渠道选择方面，可以从公司、社区、合作伙伴等多个方面来开展工作。
1．公私联动。公私联动是银行对私业务渠道拓展别重要的一个方面。在具体的客户拓展环节中，主要可以利用的渠道和方式有两种。一是工资。通过工资的方式可以批量而有效地拓展客户，尤其是对于一些员工层次较高的单位和公司高管，工资的拓展和客户提升效果明显。二是利用公司内部网和针对性产品来拓展客户。对于部分公司，可以由个人金融部在这些公司的内网上为其提供专门的理财信息和理财产品介绍，通过对一些优势产品的宣传来提升客户在该银行的钱包份额，提升客户等级。另外，将特定理财产品定向地在某些大公司内部发行，以此方式来进行客户拓展，将其提升为中高端客户。
2．社区营销。在网点周边中高端社区开展联谊和宣讲活动，并结合开户送礼等方式来获得客户好评和开户意向，通过不定期的信函、传单以及现场体验等营销方式最终激发客户对产品和服务的需求，从而达到拓展客户和扩大销售的效果。除传统的社区营销方式外，可以更多借助在搜房网、上海热线等门户网站上各个校区的电子论坛渠道进行理财推介。各银行网点可以对周边重点小区的电子论坛进行重点关注，通过对论坛进行赞助和有奖参与的方式，对论坛客户进行营销宣传提升影响力，为后续营销提供支持。
3．利用沙龙和理财讲座拓展客户。以往沙龙和理财讲座主要针对的是原有高端客户，在拓展客户方面的作用相对有限。因此可以利用沙龙和理财讲座的机会邀请更多的中高端潜在客户前来参加活动，利用这些活动向客户展示银行的服务和产品，激发客户的体验欲望，从而拓展和提升更多的潜在中高端客户。
4．利用重要合作伙伴渠道进行拓展。合作伙伴是各网点可以利用的非常重要的战略渠道。在实际的操作过程中，可以由网点直接运作的，主要是券商和保险公司这两类。以往这些合作伙伴更多是在利用银行的渠道获得客户和业务，而没有为银行提供太多的优质客户，今后商业银行在这方面可以进一步拓展合作方式，将这些合作伙伴作为一个重要的客户拓展渠道。
在合作方面，各网点可以利用自身的地理特征和周边券商及相关保险公司开展各项业务合作，做到客户的相互推荐，以最大程度地利用彼此的优势。也可以由网点和券商、保险公司一起开办一些有针对性的客户沙龙活动，由银行网点负责邀请网点高端客户，券商和保险公司负责邀请他们的高端客户前来参加活动，在活动中向这些客户推荐彼此的客户服务品牌，以更好地提升双方的客户服务水平，延伸彼此的客户渠道。
四、探索对私客户拓展的新渠道
除了以上一些传统的客户拓展方式外，还有一些新的方式方法可以采用，或能另辟蹊径，收到全新的效果。
（一）特约商户合作模式
特约商户是各银行特定的资源，由于很多特约商户的目标客户定位都相对较高，因此这些商户的客户资源和商业银行的目标客户群有着巨大的交合，有很大的合作空间。在客户挖掘中应当充分利用这个资源，更好地促进银行的客户开发工作。
银行通过特约商户将自身的中高端服务品牌宣传资料放置于特约商户的渠道内，对于前来商户进行消费的目标客户进行资料发放和宣传，对于一些有兴趣来银行开户或办理业务的客户，特约商户可以给这些客户提供一份特制的推荐卡，客户凭借推荐卡到附近银行办理业务时可以立即享受贵宾服务，同时可以获得一份礼品。此外，网点将分派营销人员对这些客户进行跟进，将他们发展成为银行的中高端客户。针对那些有自己会员客户的特约商户，银行与其开展合作，由特约商户将银行高端客户服务品牌的宣传资料连同特制推荐卡一起寄送给会员客户，并告知凭推荐卡可以在银行享受贵宾服务待遇并有礼品赠送，由相应网点的营销人员对这些客户进行跟进，将他们发展成为银行的中高端客户。
为了促进特约商户对银行活动的支持力度，银行可以对特约商户设定一些特定的激励机制。比如银行定期根据商户每季度推荐中高端客户数的数量来重新评定与这些特约商户的合作等级，根据推荐数重新调整相应的POS扣点数，这样一来，商户推荐的客户越多，可以获得的扣点优惠越大，对其利润贡献也就越多，也就提升了商户进行银行业务宣传推广的积极性。在这种合作模式中，银行、特约商户、客户三方都不需要付出过高的成本，而合作的结果是三方共赢的。首先，银行以较低的POS扣点为成本有效拓宽了物理营销网点，获取了大量的优质中高端客户，为银行的中长期发展奠定了坚实基础；其次，特约商户在合作中不需要付出额外的成本，却可以为客户提供增值服务，还获得了更低的POS扣点，增进了与银行的合作关系，获利最多；第三，客户通过特制的推荐卡到银行享受到了贵宾待遇，获得了相应的礼品和优质的后续服务，利益也得到了最大化。
对于银行来讲，要开展这种合作，需要做好以下准备：第一，选好特约商户，这点可以充分利用信用卡特约商户渠道和一些重要的公司客户资源来寻找；第二，针对不同的特约商户制定特定而可行的扣点激励制度，比如当季成功推荐100名中高端客户可以在下季的POS扣点中优惠0.3%等；第三，对优惠商户进行动态管理，每季度调整一次，当季没有达到推荐规格的，下季不再享受扣点优惠；第四，将推荐特约商户纳入核心系统或财富管理系统内，确保特约商户推荐的客户都能在系统中有显示，以保证这些特约商户的推荐积极性。
（二）通讯服务运营商
通讯服务运营商拥有巨大的客户资源，其中很多资源都能实现与各银行目标客户之间的共享。可以通过与这些运营商的共享资源，达到双赢的效果。在实际操作中，银行网点可以和当地的通讯运营商联系，按一定比例交换客户资源，然后向各自的客户介绍对方的产品和服务。运营商可以向自己的高端客户发送合作银行客户服务的品牌信息，银行可以向自己的中高端客户发送运营商的产品信息。通过这样的交叉销售，既可以实现客户资源的共享和业务的拓展，又可以避免客户信息的泄漏，是一种低成本的合法的双赢的渠道拓展策略。
（三）高端俱乐部和特定场所营销
通过高端俱乐部进行的客户拓展主要可以采取交叉营销的方式。对于高端俱乐部，可以通过向其会员推广银行的贵宾卡，并说明凭贵宾卡在俱乐部消费提供更大优惠，而银行可以将这些俱乐部的会员服务推荐给自己的高端客户，这些客户在这些俱乐部里同样可以享受到最大的优惠。这样双方可以互相提升自己的增值服务，同时又可以共享资源，拓展彼此的客户渠道。另外，可以借鉴部分外资银行客户经理到一些中高档酒吧、会所等特定场所挖掘目标客户的做法，通过在酒吧等场所内寻找一些目标客户并进行沟通拓展，可以有效挖掘大量中高端客户。
通过以上有关传统和新型的客户拓展方式，可以极大程度地提升银行和各网点的客户挖掘能力，有助于优化银行的客户结构，从根本上增加银行的生存能力和竞争力。国内商业银行深入拓展目标客户，优化客户结构，提升客户忠诚度，夯实客户基础，才能增强自身的危机抵抗能力。在金融风暴来临时，只有练好内功的银行，才能增强风险抵抗能力，才能有更多的资源作缓冲，为度过危机赢得更多的时间和回旋的余地，在危机和竞争中求得生存和发展。■
参考文献：
[1] O’Brien L， C Jones， Do rewards really create loyalty? [J]， Harvard Business Review，1995，pp.75-83.
[2]Aaker.D.A.，Managing Brand Equity:Capitalizing on the Value of a Brand Name[M]， New York， NY:Free Press,1991.
[3]Oliver R. L.，Satisfaction:A behavioral Perspective on the consumer[M]，Boston:Richard D.Irwin/Mc Graw-Hill，1997.
[4]Aaker. D.A，Building strong brands[M]. New York:Free Press,1996.
[5]华立群.消费者品牌忠诚的影响因素及其作用研究[D].上海交通大学硕士学位论文，2007年3月.
[6] 菲利普・科特勒.营销管理分析、计划、执行和控制[M].上海：上海人民出版社，1999：34-57.
The Research on Channels of Developing Private Customers in Chinese-fundedBanks
HUA Li-qun
(Shanghai Branch of Communications Bank, Shanghai 200030, China)
