社区管理与物业管理融合研究

摘要:随着经济的发展，社会的进步，社区管理以及物业管理受到了广泛的关注。现阶段处理好社区管理以及物业管理之间的关系不仅是政府关心的问题，同时也是物业管理公司关心的问题。在十八大中提出只有将社区管理实现真正的创新，才能通过物业管理平台进行社区管理，真正促进社会效益。同时也有利于解决物业管理公司和居民之间的矛盾。

关键词:社区管理；物业管理；融合创新；具体措施

随着经济的快速发展，在当前形势下社区建设以及物业管理之间出现了较大的矛盾。社区组织总是抱怨物业管理公司，而物业管理公司对社区组织也存在着一定的抱怨，因此正确处理好社区管理以及物业管理之间的融合关系是至关重要的[1]。本文将针对社区管理与物业管理的融合创新模式进行针对性的探讨。

1社区管理以及物业管理之间存在的关系

1.1管理对象存在着共同的目标

对于社区管理来讲是要以社区居民为核心，进而能够促进社区居民的稳定和谐为主要管理目标。而物业管理主要是针对物业部分，居民在实际生活中是缴费的主体，在一定程度上讲物业公司与居民接触的几率较大。在日常生活中居民有较多的生活所需，是一个需求主体。就整体而言，社区以及物业管理扮演着供给这样的身份，因此只有不断满足居民的需求，才能保证居民和谐稳定的生活。

1.2物业管理以及社区管理之间互相影响

对于物业管理来讲主要是从“管物”这样的出发点为切入口，针对小区中的房屋以及相关的设施管理等为核心内容。进而能够为社区居民提供舒适的生活居住环境，同时这样的环境为居民生活也提供了较大的便利，居民在日常生活中能够积极主动的参与到实际中的社区事务上。而社区管理主要是以“管人”这个角度出发，进而围绕着建设文明社区为主体，不仅能够改善居民实际生活环境，而且还能促进居民自身文明素质的综合提升，在真正意义上能够促进物业管理的良好发展[2]。对于社区管理来讲是一个大系统，其中主要包括文教卫生管理以及相关的设施管理等等。其中房屋管理以及社会治安管理是重要的内容。物业管理包含在社区管理的内部，两者在整体上讲是一种整体与部分的关系，物业管理应该服从社区管理。

2当前社区管理以及物业管理面临的问题

2.1社区管理以及物业管理之间在掌握居民信息上不对等

我国社区在实际管理中具有较大的管理面积，同时居住的人数也较多，而社区实际中的工作人员是较为缺乏的。因此在实际工作管理中不能对居民的信息进行准确的获知。而物业管理自身的管理范围仅仅局限于小区，在一定层次上讲居民与物业管理之间具有着紧密的联系，同时实际中拥有较多的互动机会。但是社区管理以及物业管理在实际管理部门中存在着一定的差异，因此二者在实际配合中没有起到较好的成效。社区第64页管理在实际管理中缺乏细化的管理，而物业管理针对相关问题进行解决过程中缺乏较为明显的力度，同时在权力上也较为不足。

2.2社区管理以及物业管理在实际管理中缺乏相关的动力

社区管理是以互动式管理为主要方式，只有进行全方位的管理，才能真正实现政府以及居民之间的友好互动，才能形成双赢这种局面。在居民自身这种的推动力是一种内在的动力，同时也是社区管理中的核心内容，能够运用最小的投入最终换取最大的产出[3]。物业管理在实际管理中对于政府以及社会中的支持是比较缺乏的，因此在居民管理中处于一种孤立的状态。

2.3二者之间没有进行深层次的合作

对于社区管理以及物业管理两者在整体上讲对居民居住环境等具有共同的责任，但是在两者分别归属于不同的部门。因此在实际问题解决中经常存在着相互推脱这样的现象发生，二者在实际合作中经常是以表面形式这样的方式存在。

2.4开发商、物业公司与居民间存在着较大矛盾

对于大多数的物管公司来讲都是秉承着对开发商负责的态度，在业主入住前利用开发商选聘这样的方式最终进行服务。但是业主在实际入住之后，房屋自身的所有权就发生了变化，这样的情况最终导致前期中的合同失效这样的现象发生，因此物管必须与业主重新签订相关的服务合同，同时还应接受业主的考察等。物管在实际中并没有转变自身的服务意识，本身和开发商具有着紧密的联系，最终针对业主以及开发商之间的纠纷并没有真正的维护业主的利益，而是维护了开发商的利益。一些开发商在将房屋销售出去以后，大多数都与业主保持着一定的距离，远离业主。而当业主住房发生一些问题后大多数都是通过寻找物业公司解决问题，而物业公司自身不具备承担开发商遗留问题的能力。最终导致开发商、物业公司与居民之间出现较大矛盾。

3社区管理以及物业管理之间的融合创新

3.1物业管理在社区管理中是重要的平台

在小区日常生活中都有相应的管理办公室，在一定意义上讲这个办公室就是社区实际管理中的平台，主要是为居民实际管理所服务的。社区相对来讲主要是一种宏观性的管理与服务，物业办公室在实际管理中能够将社区居民紧密的联系，即是一种联络站，同时也是一种居民工作站。换句话讲，物业办公室能够给社区提供相关的服务产品，同时居民自身的实际需求还可以通过这个平台进行反馈，进而能够快速的反馈到社区中。在社区实际管理中的模式主要是以政府为开始，住户为结尾这样的模式。这样的模式在实际管理中更加的细化，能够将社区中的事务真正的解决，能够将政府以及居民紧密联系在一起，还能保证物业公司在工作中对社区的管理。在社区管理中物业管理是一个重要的平台，这样的平台可以比喻成学校中的班级等等。在实际工作管理中应该落实到每个居民，在真正意义上能够打破物业的限制，进而作为一个良好的有机衔接。这样才能保证社区服务不受到瓶颈的制约，进而在社区以及居民中保持着紧密的联系，同时能够解决实际中遇到的一些问题。社区在实际管理中应该根据实际情况制定出合理的收取标准，在实际制定过程中可以通过价格听证这样的方式最终进行制定。这样不仅能够满足居民的实际需求，同时还能使自身的利润得到保障，进而能够继续进行服务。

3.2将物业管理平台细化，最终实现社会效益

对于社区管理来讲是宏观的，拥有较多的居民人数，因此在实际中很难解决一些实际需求。但在实际管理中如果将社区管理进一步细化到局部小区中，将小区进一步细化到相关的住户中，就能很好的促进社区实际管理，同时也能保证细化到相应的管理手段上，进一步促进社会效益的提升，还能在很大程度上保证居民的生活质量。在社区社会效益中最为主要的标志是社区供求均衡，这样的均衡主要体现在实际中的供求结构上的均衡。供求中的数量主要体现在社区居民对产品的实际需求量，要想在真正意义上满足居民的实际需求，就应将实际中的管理工作细化到相应的居民需求上，这样才能将居民的需求量统计出来[4]。供求价格均衡主要体现在居民以及产品供给者对实际中的价格满意程度，因此作为社区应该利用民主会议这样的方式进行实现。同时还应通过物业管理平台细化到居民管理这样的方式进行实现供求结构中的均衡状态。

3.3将物业管理融入在社区管理中

对于社区管理以及物业管理来讲主要对象是以居民为主，因此应该以满足居民的利益为主。作为物业管理公司在实际管理中应该接受房管部门的实际领导，同时还应接受社区的统一指导，这样才能满足居民的实际需求。物业管理公司实际招标应该将招标权确定为社区中，小区业主委员会在产生之前，应该由社区作为前期物业中的实际管理，同时开发商与社区等签订相关的招标协议书。另外，社区对物业公司来讲具有较多的权利，例如监督权以及调解权等等都属于其中的权利，同时物业公司在实际工作中应该积极配合社区的需要。要想在真正意义上处理好居民以及物业管理公司之间的关系，就应由社区选聘相关的物业管理公司，进而能够更好的缓解当前开发商以及物业管理公司和居民之间的矛盾，进而满足居民的实际需求。

4结语

总而言之，对于社区管理以及物业管理的融合能够促使社区以及物管公司和居民从中得到较大的益处，同时也是资源整合的一种体现。社区通过管理中的不断细化，能够加强社区管理，能够使居民从中受益，最终实现社会安定和谐稳定发展。

参考文献

[1]章月萍.物业管理与社区管理的有机耦合——基于社会管理创新视角[J].建农林大学学报(哲学社会科学版),2013,02:72-76.

[2]严福梅.社区管理与物业管理的融合创新模式[J].企业经济,2013,08:165-168.

[3]张金娟.社区管理与物业管理的关系[J].城市问题,2003,06:65-67.

[4]李守园.论建立物业管理与社区管理的良性互动机制[J].沿海企业与科技,2009,12:29-31.

作者:杨虹 林霞 单位:广东农工商职业技术学院管理系