银行网点绩效管理措施问题探讨

摘要：银行绩效管理是我国金融机构体系中的重要组成部分，通过不断完善绩效管理的相关环节，有利于银行整体管理水平的提升。本文对银行网点绩效管理与措施进行了相应分析，讨论了绩效管理在银行网点中的重要作用，同时对存在的问题提出了相应的完善措施，即提高银行内部管理水平，制定绩效管理制度，建立有效的奖励机制，注重内部和外部竞争的公平性，加强团队建设等，旨在提升银行网点绩效管理工作的质量和效率，推动银行体系的健康和持续发展。

关键词：银行网点；绩效管理；现状问题；解决措施

1银行网点绩效管理的重要性

1.1传统方式沿袭短期不可改变

随着社会的不断进步以及经济水平的提升，我国商业银行也在不断地扩大，在各城镇和乡镇设立了相应的网点，银行在扩大自身发展规模和发展潜力的同时，为人们的生活创造了更多更便利的条件。在银行不断扩大规模的同时，银行网点是都需要工作人员的，这是传统银行一直都存在的管理模式，即便是智能化操作，也需要银行工作人员在旁进行引导，银行网点绩效管理的方式在短期内是很难更改的，如果完全实现智能化会带来一些问题，如大众不适应、误操作问题、员工失业等等。

1.2网点人工存在满足部分人的需求

高新技术的飞速发展，给人们的生活和工作带来了诸多利好，对于银行业的发展而言，既有机遇，也面临着挑战。在此背景下银行业也做出了相应的调整和变革，无人取款机、智能柜员机等的使用，都是高新技术融入银行业的重要标志，但是智能机的出现，并不代表将网点工作人员取代，对人工的发展而言只是一种挑战和威胁。虽然在智能系统的模式下，为银行工作带来了诸多便利，满足了大部分人的需求，而这部分人大多是社会中的青壮年，以及知识分子，但是对于一些老年人而言，他们更愿意通过向银行工作人员进行咨询，传统的思想在其脑海中根深蒂固，对智能化操作接受程度较差，对于新鲜事物无法去接受，也不想去改变。另外，智能机器代表着高科技和高水平，是时展的必然趋势，为科技生活和智慧生活增添了更加美好的色彩。但与此同时，人工服务带给客户的温暖和贴心，是智能机器所无法比拟的，结合上述的分析可知，银行人工服务的存在非常有必要，在银行短期的发展中是会一直存在的。

1.3绩效管理方式制度的有效性

银行人工服务具有不可取代性，所以，银行网点在发展中就要强化对工作人员的管理，而开展绩效管理工作是最直接的方式。银行网点进行绩效管理，可以引进竞争机制、激励机制、奖惩机制等，不仅能够调动工作人员的积极性和主动性，同时也为银行网点节省人工成本，实现资源的合理配置。

2银行网点绩效管理中存在的问题

2.1传统的管理理念仍旧占据主导

根据对银行网点绩效管理的调查数据显示，目前我国银行网点大多延续传统的管理模式，而绩效管理模式也较为保守，这种模式下会出现这样那样的问题，如员工的积极性不能发挥出来，员工的付出与回报不能成正比，等等。在上述的情况之下，银行网点工作人员的工作效率会非常低下，工作积极性丧失，消极怠工的现象会非常严重，而这与时代的发展是严重违背的。虽然在新时期下，银行网点在管理模式上进行了革新和调整，但是在细节的管理上还尚未完善，绩效管理工作的调整，只体现在表面形式上，未做深层次的调整和创新，这对银行网点绩效管理的长期发展而言非常不利。

2.2绩效考核指标相对欠缺

银行业作为国家重要的社会服务体系，在其发展中应该建立长期的可持续发展目标，以银行体系的发展为根本出发点，在符合时展需求的基础上，全面提升银行业的发展，以推动社会和经济的全面发展。在银行网点实际的工作中，绩效管理工作的相关指标尚不健全，考核指标体系相对缺乏，没有建立和完善相关体系，从根本上影响了绩效管理工作的水平。同时，完善的绩效考核指标，可以对绩效管理工作中的各个环节进行有效的监督和控制，从而制定考核目标，并以此为根本，来发展和拓宽银行客户。

2.3缺少有效的激励措施

银行对各个网点进行绩效考核时，需要将整个银行体系都进行提升，从而有效地保障银行自身的可持续发展性。而且，通过对银行网点绩效管理进行的调查结果来看，缺少有效的激励机制会严重影响银行体系的发展，也影响日常工作的效率。现阶段，在银行网点绩效管理工作中，有效激励机制的缺失，会严重影响绩效管理水平，具体表现在银行工作人员在工作中，付出与回报不成正比例关系，工作人员的工作积极性严重不足、消极度日等，这些都会对银行绩效管理工作的提升产生影响。

3银行网点绩效管理中存在问题的解决措施

3.1提高银行管理水平

一般来说，保障工作的顺利、有序、健康的开展，必须要从根本上提高管理的水平，通过提高管理水平，来提升管理工作的效率，而这在银行绩效管理工作中更是如此。提高银行管理水平，对银行管理工作中所遇到的问题进行有效的解决，对于银行绩效管理工作提升而言，要树立全新的管理观念，培养一支综合素质较高的人才队伍。在对银行网点绩效管理中，提高银行整体管理和服务水平，能够为社会大众带来诸多的便利，所以银行工作人员要摒弃传统的管理模式，树立全新的管理观念，以从根本上提升绩效管理水平。银行在内部管理过程中具有良好的管理理念，这就意味着该银行能够对自身进行严格的管理，其工作能力也远超其他同类银行。3.2制定绩效管理的规范制度任何工作的开展必须要有行之有效的制度加以保障，同时相应的考核标准也应该一并建立，在制度建立的过程中，要结合工作的实际情况，采取科学适当的考核方式，以保障工作的有效性。而对于银行网点绩效管理而言，由于其具有特殊性，所以在规章制度的建立上，更要不断地进行完善和调整，并通过相应的技术来加以支撑，以辅助绩效管理的有效实施。与此同时，在绩效考核的制定上，要从多个方面进行综合考核分析，通过利用多方面的考核，共同推动银行绩效管理工作的有效提升。

3.3建立合理的奖励机制

在银行体系出现的竞争问题，虽然在一定程度上造成了损失，但是在整体的大局观上却能够得到有效的发展。通过对银行体系进行的调查结果显示，竞争现象的存在能够有效地促进体系的发展。而想要合理地面对竞争的问题则需要从奖励机制上着手，通过提升工作人员的积极性以及主动性，在提升银行能力的基础上，有效地在竞争的过程中实现自身的发展。

3.4注重内部和外部竞争的公平性

有竞争，就有压力，有压力，就有动力，有动力，就会产生进步，这是一个连锁反应。通过不断的竞争，去创新，去创造，去进步，这是提高绩效管理水平的重要方式。同时竞争也是业绩考核中的重要组成，竞争可以分为内部竞争和外部竞争两种。对银行业而言，内部竞争是银行网店内部员工、部门、团队之间的竞争，而这种内在竞争必须要秉承公平、公正、客观的原则，即条件和要求要实现统一，通过内在竞争来提升个人以及团队之间的协作能力，由此来实现绩效管理工作的提升。而对于银行的外部竞争而言，是银行之间的竞争，这种竞争也是建立在良性的基础之上，为了共同的发展目标而不是将竞争对手置于死地的竞争。3.5加强团队建设与绩效管理紧密结合绩效管理工作的开展与团队建设息息相关，只有两者的协调发展，才能提升绩效管理水平，而两者之间内在的联系也必须要通过内部来进行协调，以此实现两者的共同发展。通过进行绩效考核，对发现的问题进行分析，从而反映出团队建设中的劣势和缺陷，并对团队中的每一名成员进行分析，找到其优势和劣势问题，并开展有针对性的辅导和培训，以提高员工的自身能力水平，以及团队的整体协作力和配合力，团队的凝聚力和竞争力得到了明显的提升，由此形成一支具有较高专业水平的团队。团队中个人业务能力较强，这与整个团队的建设将会产生矛盾，而只有将这种矛盾转移到绩效管理中，并将其弱化，才能目标一致，形成合力。

4结语

总而言之，在银行业内部管理的过程中，绩效管理工作是内部管理工作的重要组成部分，提升绩效管理工作水平，有助于银行网点整体工作能力的提升，对提升银行体系的健康、良性和持续发展起着重要的推动作用。所以，在银行业发展的过程中，更要注重银行网点绩效管理的相关工作，制定行之有效的绩效考核机制，并通过激励机制、考核机制等进行辅助，制定科学、合理、适宜的绩效目标，加快银行业的发展和革新，为社会的建设发展作出卓越贡献。另外，随着金融市场的不断发展，银行体系中加强对绩效管理水平的投入工作，可以无形中提升银行在经济市场中的竞争力。在未来的金融市场中，以基础管理理论为管理的前提，伴随着市场的发展，全新的绩效管理模式会层出不穷，而传统守旧的绩效管理办法会最终被淘汰或被取代，银行绩效管理工作会得到更加良性的发展，并最终成为银行经营业务过程中最为重要的环节之一。

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作者：马跃 单位：吉林银行吉林汇通支行