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外包管理工作全文(5篇)

外包管理工作

第1篇:外包管理工作范文

关键词:人力资源管理;外包;中小企业

一、人力资源管理外包的内涵和作用

20世纪90年代初期,美国学者GaryHamel等人首先提出了“人力资源管理外包”这一概念。就本质来看,人力资源管理外包实际是企业业务外包的一种具体类型,指企业根据自身需要,将人力资源管理相关工作或职能外包给专业服务商来完成。人力资源管理可外包的工作内容较多,涵盖人事工作的方方面面,主要包括人力资源战略规划、员工招聘、员工培训、员工绩效考核、薪资发放等内容。人力资源管理外包作为一种新流行的管理模式,对于企业有非凡的作用。首先,人力资源管理外包可以帮助企业集中力量发展核心业务。对于大部分企业,尤其是中小企业而言,资源和精力都是有限的,如果承担的业务内容过多,则会导致企业整体的经营水平下降。当企业将人力资源管理外包出去,则能够将更多的资源放置到管理核心业务上,从而有效推动企业经济效益的快速增长。其次,人力资源管理外包能够帮助企业提升人力资源管理效率。提供外包服务的单位基本上都是专业从事人力资源管理的机构,相比于企业内部的人力资源管理部门,这些外包机构的业务处理能力和管理效率更为突出。企业将人力资源管理工作外包给他们来做,既能节省管理成本,同时还能使企业的人力资源管理工作得到系统性管理,促进整体管理效率水平的提升。

二、我国中小企业人力资源管理外包存在的问题

(一)人力资源管理理念落后

我国中小企业人力资源管理外包面临的首要问题来自于企业自身,即企业人力资源管理理念落后。从提出到现在,人力资源管理外包这一概念也才存在了二十多年,而真正得到发展和实践的时间则更短。目前在我国,人力资源管理外包方式对于企业已经不算陌生,但一般都是大企业在采用,而选择人力资源管理外包的中小企业相对较少。根据相关调查资料显示,当前我国超过75%的中小企业都没有考虑过实施人力资源外包管理,这说明具备外包管理意识的中小企业仍是少数。之所以出现这种现象,很大程度上与中小企业管理理念落后有关。与大型企业相比,中小企业往往没有形成科学的管理模式,管理工作规划和实施都是依靠领导经验进行,而相当部分的中小企业领导根本不具备应有的管理水平,管理理念也非常落后,依然坚持采用传统的管理方式。

(二)相关规范制度不完善

人力资源管理外包作为一种商业管理模式,其实施与发展理应得到相关政府部门的管理和规范。但是从目前我国的现状来看,人力资源管理外包并没有被纳入到国家宏观规范管理制度体系之下。一方面,国家没有就人力资源管理外包出台法律制度,这使得外包市场上关于人力资源管理外包的定义和管理过程没有明确的法律依据;另一方面,相关政府部门没有就人力资源管理外包制定统一的收费标准,这使得人力资源外包管理服务机构可以随意自行制定收费标准,形成收费乱象。由此可见,外部管理规范制度不完善,是人力资源管理外包过程中切实存在的问题。在此前提之下,中小企业接受外包管理服务,在外包机构的选择、议价、沟通等各个方面都没有优势,且缺乏有效保障,面临着较大的风险。

(三)外包服务市场不成熟

外包服务市场不成熟也是我国中小企业人力资源管理外包过程面临的显著问题。外包服务市场,是直接面向企业提供外包服务,为企业安排和实施人力资源管理工作的市场。外包服务市场的成熟度与中小企业人力资源外包管理的效率联系紧密,只有在外包管理市场发展水平较高的前提之下,市场上存在的专业服务机构才会更多,致使企业可以根据需要选择外包机构,接受专业的管理服务。但是,我国的人力资源管理外包管理目前还处于起步阶段,不仅国家没有对此形成管理规范,市场本身的服务能力和水平也并不充足。首先,我国专业的人力资源管理外包服务机构数量非常少,市场基本上被人才中介和人力资源市场占据,导致外包管理模式单一;其次,外包机构对于企业的了解不深入,难以根据中小企业的现实需求,为企业提供对应的服务,这导致中小企业的人力资源管理需求不能真正得到满足。

三、解决中小企业人力资源管理外包

问题的对策措施从上述内容可以发现,我国中小企业面临的人力资源外包管理问题来自于三个方面,分别是企业自身、政府管理部门以及外包服务市场。在此基础之上,要想改善中小企业的人力资源管理外包现状,促进企业真正利用外包方式提升人力资源管理水平,需要企业、政府和服务市场共同进步。

(一)重视人力资源外包管理方式

随着经营市场的复杂化发展,中小企业所面临的市场竞争激烈程度越来越高。中小企业要想在新的时代背景之下,立稳脚跟并获得快速发展,就必须树立先进的管理意识。理论和实践已经证明,人力资源管理外包方式对于企业有突出意义,不仅能够帮助企业提升人力资源管理水平,还有利于企业集中精力发展核心业务。因此,我国中小企业应当重视人力资源外包管理这种新型的管理方式,并根据自身需要有效利用起来。首先,中小企业的管理者应该主动了解人力资源管理外包相关知识,对人力资源管理外包形成正确认知;其次,中小企业的管理者要依据需要,将人力资源外包管理理念应用到企业管理之中;最后,中小企业的管理者还要注重提升内部员工对于人力资源外包管理的认知水平,鼓励员工配合外包机构开展的管理工作。

(二)强化政府部门宏观管理

对人力资源管理外包市场形成管理本身就是政府部门的经济管理职能所在。中小企业和外包服务市场,二者都不具备明显推动外包管理规范化发展的功能,只有注入政府的宏观管理力量,才能为中小企业提供一个规范而稳定的人力资源管理外包服务市场。首先,国家司法部门应该对我国人力资源管理外包市场当前的发展现状进行全面调查和分析,进而依据分析结果确定该市场的立法需要和立法重点所在,制定出相应的法律规范制度和依据;其次,国家政府监管部门应该对人力资源管理外包市场目前的乱收费问题加以重点管理,制定体系化的收费标准,并严格贯彻实施;最后,政府监管部门应该不断建立监督制度和完善监督能力,严厉打击人力资源管理外包市场上的违规操作行为,确保中小企业的外包权益得到保障。

(三)外包服务市场实现转型发展

外包服务市场的服务能力,对于中小企业而言意义重大。只有外包服务市场功能完善,能力突出,才能为中小企业真正提供所需的服务,进而推动中小企业人力资源管理水平的提升。因此,外包服务市场自身不断完善,实现转型发展,对于服务对象和自身均有利。为了达到这一目标,首先,外包服务市场应该制定行业协议,对于行业内部的工作加以规范;其次,外包服务市场应该注重人才的引进与培育,即提升招聘门槛,组建专业化的服务团队;最后,外包机构要加强与中小企业的沟通,在了解企业需要和动态发展规律的基础之上,为其推送适合的管理人员和管理规范,促进管理工作的高效执行。

四、结语

人力资源管理对于企业的重要性不言而喻,对于管理能力有限的中小企业来说,选择人力资源管理外包方式,无疑是提升管理水平的有效途径。但是就目前的情况来看,我国中小企业人力资源管理外包还面临着自身管理意识观念落后、相关规范制度不完善、外包服务市场发展水平低的问题,建议中小企业、政府部门以及外包服务市场形成合力,综合完善。

参考文献:

[1]朱伟莹.中小企业招聘外包可行性分析[J].现代营销(下旬刊),2017(01).

[2]井祥磊.人力资源外包在中小企业中实施的问题及对策[J].时代金融,2016(05).

第2篇:外包管理工作范文

关键词:企业;人力资源管理;外包;对策

随着社会经济的快速发展,各企业自身的发展都得到了一定提升,但企业之间的竞争也逐渐加剧,在这种情况下企业想要稳定市场地位,必然需要根据市场环境及时对企业的运营模式进行调整,创新优化管理流程。在企业管理过程中人力资源管理占据重要地位,而企业与外包公司合作,能够提高人力资源管理能力,优化企业资源配置,帮助企业提高自身市场竞争力,实现长远发展目标。所以,需要企业能够加强重视人力资源管理外包,针对现阶段管理问题作出分析,结合企业发展需求制定具有针对性的管理对策。

1企业人力资源管理外包的重要作用分析

1.1减少企业人力资源管理成本

企业人力资源管理工作在开展过程中涉及多项管理内容,如日常考核、薪资、人员档案信息等。各项管理内容在实际进行过程中都需要耗费一定的人力及财力,虽然目前很多企业能够通过引进信息化管理设备的方式优化管理流程,或通过建设人力资源管理团队的方式提升管理效率,但还会因人才流动、设备成本等因素影响而导致人力资源管理水平无法达到预期目标。若采取人力资源管理外包模式,促进企业与外包公司进行合作,根据市场环境给予外包公司相应的管理费用,外包公司提供人力、物力实现对企业的人力资源管理。企业通过支付合理费用的方式享受更具专业性的服务项目,让企业人力资源管理工作的高效开展得到保障,同时降低其自身的管理成本。

1.2促进企业市场竞争力提升

社会经济的快速发展,使得企业之间的竞争越发激烈,若企业在运营发展过程中无法保持较强的市场竞争力,就极易被市场淘汰,难以维持正常的运营,最终面临倒闭风险。而针对企业人力资源管理,实施业务外包模式,可减轻现阶段企业人力资源工作量,促进企业能够投入更多的精力建设规划人力资源职能,管理与发展企业自身核心业务,以达到推动企业增强市场竞争力的效果。

1.3提高企业战略能力

市场环境变化较快,企业管理人员在对企业进行管理的过程中需要具备较强的战略能力,能够根据市场环境形势的变化情况作出合理分析,并结合企业自身的运营情况、发展需求及发展目标制定最佳的发展战略。而对于企业管理人员来说,其在决策过程中若接触太多的结构性事务,容易降低整体决策水平,导致企业战略能力得不到提升。实施业务外包管理,能够将很多复杂琐碎的结构性事务交由外包公司进行处理解决,让企业管理人员能够有更多的时间投入到战略性工作中,提高战略决策能力。

2企业人力资源管理外包现状问题分析

人力资源管理外包现状问题主要包括外部环境、服务供给方及企业内部管理三方面,本文主要针对以上三方面作出具体分析,以促进企业更好地找出外包现状问题,制定最佳解决对策。

2.1外部环境

首先,现阶段外包市场并未针对外包管理制定相对应的法律法规,很多资质不足的外包公司也能够与企业进行合作,开展相应的人力资源业务外包管理工作,导致相关管理工作难以按照相关要求开展,无法达到预期管理目标。同时市场上也缺乏能够管理外包公司的监管部门,长期维持只会降低外包公司的信誉度。其次,人力资源管理外包在实际开展过程中缺乏一定的实践经验,加之受到管理成本、人员能力等方面的影响,使得很多企业业务外包管理水平较低。最后,政府及相关部门并未根据外包管理建立专项制度和相关标准要求,执法能力也相对较低,导致外包市场发展滞后。

2.2企业内部管理

针对企业内部管理来说,现阶段存在的外包问题主要包括以下几点。(1)目前很多企业并没有对内部人力资源管理工作进行合理规划,人力资源管理在实际进行阶段容易出现违规操作、人员缺乏培训、激励机制不完善等问题,且部分企业还存在家族化管理情况,导致企业员工工作积极性较低,影响企业整体发展能力。(2)企业所开展的业务外包工作内容基本以档案管理为主,但仅将档案作为业务外包管理内容来说,并不会对企业自身的发展与进步起到积极作用,也无法为企业战略发展提供有力支持。(3)企业实施人力资源管理外包后,原先负责该项工作的人员可能会发生岗位调动或者由负责该工作转变为协助外包公司完成相关工作,这种情况下工作人员容易产生错误想法,认为自身在企业的工作价值已经严重降低,进而出现离职情况,引发人才流失。(4)在与外包公司进行合作时,未能有效保护好企业相关信息资料,且部分业务项目被外包后,很多企业就难以获得该业务项目所产生的相关信息。(5)企业与外包公司需要签订相关合同,在合同到期后企业需要将先前外包出去的相关业务项目收回,这种情况下业务项目所对应的管理职能需要重新进入企业内部管理系统中,容易出现管理混乱等问题。

2.3服务供给方

一方面,企业将相关业务项目外包给相应的外包公司后,外包公司的工作人员应具备较强的专业能力,能够合理高效完成相关外包业务项目,为企业提供高质量服务。但目前很多外包公司工作人员能力不足,并未持有专业的从业资格证,且缺乏专业的培训,导致未能为企业提供专业、规范和满意的服务。另一方面,企业在发展过程中应建立起其特有的产品和企业形象,但目前外包公司定制服务水平较低,难以根据企业的实际情况、特点和发展需求制定具有针对性的外包服务项目,无法满足企业的个性化要求。

3企业人力资源管理外包风险

3.1缺乏健全的法律法规

人力资源管理外包发展时间较短,与其相对应的法律法规在建设方面存在滞后情况,导致人力资源管理外包的法律法规不健全。由于没有合理全面的法律法规,使得企业与外包公司在合作过程中出现的一些违规操作和行为难以得到正确的约束和管理,同时也无法明确企业与外包公司的责权范围,导致人力资源管理外包在发展过程中存在一定风险。

3.2缺乏明确的外包需求

企业人力资源管理工作在开展过程中涉及多项业务内容,管理人员应明确外包需求,才能合理有效开展外包业务,为企业人力资源高效管理提供有力保障。但目前很多管理人员对企业外包需求缺乏认知,对企业人力资源管理业务的结构形式、成本、保密等级等方面不了解,这种情况下所开展的外包缺乏合理性、针对性和安全性,容易引发多种风险。

3.3信息泄露风险

人力资源信息对企业整体运营发展有着重要价值,在企业实施人力资源管理外包过程中,虽然很多外包公司所管理的并不是非常重要的业务,但在很多业务中也涉及较多的人力资源信息。若企业所合作的外包公司信誉度较低,则极易在外包公司管理开展相关业务时引发信息泄露风险,对企业自身的发展造成一定影响。

3.4企业与外包公司之间的文化冲突

每个企业都有其独特的企业文化,对工作人员的精神思想和工作行为产生一定的影响和约束。但外包公司也具有其自身的文化风格,在与企业合作开展业务外包管理工作时,容易体现出该外包公司的文化风格,若两者文化不能有效融合,容易在沟通交流过程中引发相关问题,使管理进度滞后,影响企业的发展。3.5外包市场发展不成熟一方面,我国外包市场发展不成熟,很多企业在进行业务外包工作时,难以准确有效地了解人力资源管理外包公司的相关信息内容,导致在外包公司选择过程中容易引发选择风险;另一方面,针对国外一些较为先进、管理水平较高的外包公司来说,其缺乏对国内企业运营管理模式的了解,缺少实践经验,在实际管理过程中容易与国内文化发生冲突。

4提高企业人力资源管理外包水平的有效对策

企业在发展过程中想要提高人力资源管理水平,增强业务外包管理效果,避免和降低业务外包过程中出现的相关风险问题,还须明确人力资源管理外包的重要价值,了解外包需求,通过加强重视和做好以下几点工作促进业务外包的有效进行与发展。

4.1完善法律法规,建立监管机构

政府及相关部门应根据企业人力资源管理实际情况及需求完善与其相对应的法律法规,并建立相应的监管机构,能够对外包市场进行合理有效的管理与监督。这样不仅能够有效保证外包公司所提供的资质符合要求,所开展的外包工作对应的收费标准合理,还能在外包公司开展外包管理工作时,根据其管理行为进行相应的奖励与处罚,从而达到维持外包市场秩序,推动企业与外包公司协调发展的目的。比如,在监管过程中,可对不讲信用和违规操作的外包公司实施“犯规记分制”管理模式,即根据外包公司实际行为按照相关要求扣除相应的分值。加强执法力度,每年都需要对外包公司进行年检,当外包公司一年中扣除分值达到十二分时,应暂停其营业执照。

4.2加强企业内部管理,合理开展业务外包

首先,企业管理人员应针对内部人力资源管理工作内容制定完善的制度及规范标准,能够更新观念,正确认知和对待人力资源管理业务外包。其次,在业务外包过程中,需要先对外包公司进行了解调查,能够确定外包管理需求及管理目标,并对企业人力资源管理情况进行合理评估,综合多方情况建立正确合理的外包流程及方案。在人力资源管理外包过程中由于涉及的内容及因素较多,为了确保业务外包工作开展的规范性与实效性,需要针对业务外包项目内容及管理要求建立绩效评估机制,能够对业务外包进行实时管理和有效监督。最后,企业在对人力资源管理外包公司进行选择的过程中,应事先做好信息调查,确保所选取的外包公司信誉度较强,管理水平较高。

4.3签订保密协议,搭建信息化管理平台

保护企业人力资源信息,企业在业务外包过程中应与外包公司签订信息保密协议,在外包公司管理外包业务项目过程中,一旦出现信息泄露问题,企业可根据协议内容及条例对外包公司进行处罚。另外,针对企业与外包公司之间的沟通交流问题,应搭建信息化管理平台,一方面外包公司的相关信息会被公布在信息管理平台上,企业管理人员可通过平台进行查询了解;另一方面企业与外包公司可借助平台进行信息资料的共享、交流和传输,解决交流滞后和沟通障碍问题,提高人力资源管理外包效率。

4.4提升外包公司服务水平,促进人力资源管理外包发展

除企业加强内部管理外,外包公司也需要做好相关工作,提升服务水平。首先,在人员招聘过程中应注重人员的专业能力。其次,能够利用先进设备及技术对公司的外包业务项目服务质量进行优化提升,可根据企业的发展需求为企业提供个性化外包服务。最后外包公司还应与企业建立良好的合作关系,不断提高自身的信誉度,在相关管理问题上能够与企业进行有效协商与合理沟通,让企业更好地信任自身的外包服务能力,进而实现共赢。

5结语

综上所述,在企业人力资源管理外包过程中,由于外包市场自身发展不成熟,加之受到多方面因素的影响,导致企业在业务外包过程中容易引发多种风险问题,降低人力资源管理外包水平。为了改善外包现状,提高业务外包的安全性与高效性,首先需要加强完善法律法规,由专业的监管机构对外包市场进行管理,推行信息化建设。其次企业明确外包需求,正确选择外包公司,外包公司不断提高自身的服务水平,才能更好地推动人力资源管理外包的发展。

参考文献

[1]马欣.业务外包在企业人力资源管理方面的创新应用[J].中国新通信,2020,22(15).

[2]徐改青.企业人力资源管理外包风险及防范措施研究[J].企业改革与管理,2020(11).

[3]李妍妍.企业人力资源管理外包风险及防范措施研究[J].价值工程,2020,39(02).

[4]袁园.中小企业人力资源管理外包研究[J].企业文化(中旬刊),2019(12).

[5]蔺荣.浅谈企业人力资源管理外包的风险及防范策略[J].知识经济,2020(01).

[6]周夕涵.我国中小企业人力资源管理外包问题探析[J].中国集体经济,2019(33).

[7]朱文斌.企业人力资源管理外包关系管理研究[J].全国流通经济,2019(28).

[8]马甜甜,毛军权.企业人力资源管理外包关系管理研究[J].中国林业经济,2019(01).

[9]陈晓婧.探析企业人力资源管理外包的有效途径[J].青年时代,2019(10).

第3篇:外包管理工作范文

关键词:中小企业;财务外包;风险;对策

随着我国改革开放的不断深化,我国中小企业呈现出快速发展的良好态势,尽管数量较大,但中小企业的整体发展能力不强,而且中小企业内部管理工作也相对比较薄弱。为了能够进一步加强财务管理工作,一些中小企业选择了财务外包,这对于提升中小企业财务管理的职业化水平以及降低财务管理成本具有一定的支撑作用,但同时也面临一定的风险,需要引起中小企业重视,并积极探索有效防范和控制财务外包风险的有效措施,促进财务外包发挥积极作用。

一、中小企业财务外包面临的风险

中小企业在实施财务外包的过程中面临较多的风险,特别是由于中小企业在实施过程中不注重发展模式创新,出现了不同的风险。有的中小企业不注重财务外包的法律保障,导致财务外包面临一定的法律风险,比如有的中小企业没有对相关法律进行深入的研究,在实施财务外包的过程中没有签订比较完善的合同,导致中小企业受到较大的损失;有的中小企业由于不重视加强对财务外包公司的管理,导致出现了一系列操作风险,特别是个别中小企业在实施“委托”关系的过程中,由于相互之间缺乏有效的分工和协调配合,中小企业财务部门与财务外包公司具有一定的矛盾,导致出现了一系列的操作风险;有的中小企业不注重财务外包的管理工作,特别是没有建立比较完善的管理体系,这也在很大程度上制约了财务外包作用的发挥。从总体上来看,中小企业在实施财务外包的过程中面临较多风险,要求中小企业应当牢固树立风险意识,积极探索更加有效的风险防范模式。

二、解决中小企业财务外包风险的对策

(一)运用法治思维实施财务外包。对于中小企业来说,要想更有效的防范和控制财务外包风险,一定要善于运用法治思维实施财务外包,推动财务外包步入法治化轨道。这就需要在切实加强与财务外包公司的合作,特别是要通过法律手段签订正式财务外包合同,并且要明确相关的责任和义务。在具体的实施过程中还要着眼于防范和控制可能出现的法律风险,切实加大对财务外包业务的研究力度,按照相关法律法规的要求赋予各方必要的责任和权利。在签订财务外包合同的过程中,一定要拿起法律的武器,既要捍卫自己的利益,同时也要按照法律的规定签订相应的合同,如果在运行过程中出现问题也要通过法律途径解决,不能听之任之。(二)加强与财务外包公司的合作。在防范和控制财务外包风险方面,中小企业只有大力加强与财务外包公司的战略合作,才能使其更具有成效。这就需要中小企业在选择财务外包公司方面要进行深入调查和分析,与那些具有一定资质和较强专业素质的公司建立战略合作关系,并须明确各自的责任。在具体的实施过程中,中小企业也要切实加强对财务外包的监督,同时也要在构建科学完善的财务考核机制方面取得突破。加强与财务外包公司的合作,也要进一步强化中小企业财务业务的合理性和科学性,对于常规财务管理工作应当由中小企业财务部门负责,而对于中小企业无法实施、无法进行的业务,则可以由财务外包公司负责。同时,也要进一步强化财务外包公司对中小企业财务管理的指导,以此不断提升中小企业财务管理水平。(三)强化财务外包管理体系建设。健全和完善的财务外包管理体系,对于更有效的防范和控制财务外包风险具有很强的支撑作用。这就需要中小企业在实施财务外包的过程中,一定要在强化财务外包管理体系建设方面下功夫。要正确处理好财务部门与财务外包公司的关系,相互之间应当本着合作的原则,经常互通有无,特别是要着眼于解决“信息孤岛”问题,建立财务部门与财务外包公司“两方协调机制”,对于财务管理过程中出现的问题应当共同研究解决,同时也要明确各自的任务分析。强化财务外包管理体系建设,还要加强制度建设,大力推动财务外包管理制度的系统性和科学性,同时也要更加重视制度的执行力建设,比如可以对财务外包公司相关人员实施激励和约束机制,并且向财务外包公司进行反馈,努力使中小企业财务外包步入规范化轨道。

总之,对于中小企业来说,通过实施财务外包,既有利于强化财务管理的专业化水平,同时也能够降低成本,但如果不加强合作与管理,必然会导致财务外包面临一系列风险。这就需要中小企业在实施财务外包的过程中,要将风险管理上升到战略层面,运用系统思维和创新理念,重点要在运用法治思维实施财务外包、加强与财务外包公司的合作、强化财务外包管理体系建设等诸多方面取得突破,促进中小企业财务外包步入科学化轨道,最大限度提升财务管理质量。

参考文献:

[1]李庚鑫.中小企业财务外包的利弊及可行性[J].河北企业,2019(09):87-88.

第4篇:外包管理工作范文

关键词:供电企业;核心业务;劳务外包;合同文本

近年来,新增国家电网公司(以下简称国网公司)吉林电力职工数量一直严格执行“退二进一”原则(即退休2名职工进1名高校毕业生),农电用工只减不增,公司用工每年净减少600余人,导致部分单位缺员严重,同时公司线路长度、设备容量、营业户数逐年增长,对职工人数的需求进一步增加。通过大量使用劳务外包用工,将全民职工从配电网故障抢修、抄表催费、窗口服务、95598服务、车辆驾驶服务等技术难度低、社会通用性好的业务中脱离出来,从事技术难度高的电网核心业务,大大改善了各单位严重缺员现状。劳务外包虽然减少了企业用工成本、降低了企业用工风险,同时也带来了新的管理问题,即如何规范劳务外包管理。下面对国家电网公司在近两年审计巡视中针对劳务外包管理提出的主要问题进行分析。

1存在的问题及原因分析

1.1核心业务外包问题

在国网公司印发的2015版业务外包管理办法中,供电企业业务根据业务性质分为核心业务、常规业务和其他业务。核心业务是指与企业核心竞争力直接关联的业务;常规业务是指与企业核心业务有关联但社会化程度较高的业务,或者在企业价值链中处于低端位置、一般具备劳动力密集型特征的业务;其他业务是指与企业核心业务无(弱)关联、社会化程度较高、人员流动频繁的业务,以及与企业核心业务有关联、但专业化程度非常高或升级换代频繁、维持该业务需投入大量成本的业务。国网公司业务外包管理办法要求核心业务不得外包,常规业务可根据各单位人力资源实际情况适度开展外包,其他业务宜推进外包。在巡视中之所以发现部分单位核心业务有外包问题,基本上都是由于签订的合同中关于“工作内容”或“服务内容”的描述过于简单造成的,实际上该核心业务并没有外包现象。例如:某县供电公司供电服务外包合同中,工作内容为“负责营业厅窗口的业务受理、咨询服务”,实际上该公司现场的业扩报装、合同管理等核心业务均为全民职工管理,外包人员仅负责窗口收费及咨询服务这两项非核心业务。

1.2“假外包、真派遣”问题

劳务外包用工与劳务派遣用工是两种不同性质的用工方式。一是对用工的管理权限不同,劳务外包用工由外包公司直接管理,发包方不得直接对其进行管理;劳务派遣用工则由用人单位直接管理。二是承担的用工风险不同,劳务外包中,承包方招用劳动者的用工风险与发包方无关,发包方与承包方自行承担各自的用工风险,两者的用工风险完全隔离;用工单位是劳务派遣三方法律关系中的一方主体,需承担用工风险,比如劳务派遣单位违法给被派遣劳动者造成损害的,用工单位与劳务派遣单位均需承担连带赔偿责任。三是承担的劳动风险不同,劳务外包中的发包方关注的是承包方交付的工作成果而不是如何去完成的,承包方只有在工作成果符合约定时才能获得相应的外包费用,从事外包劳务劳动者的劳动风险与发包方无关;劳务派遣中的核心要素是劳动过程,劳务派遣单位对被派遣劳动者的工作结果不负责任,被派遣劳动者有可能“成事”,也可能“败事”,成败的风险由用工单位承担。因此,近几年来,供电企业的劳务派遣用工方式已经全部转为劳务外包方式,但一直以来,由于没有国网公司层面的劳务外包标准合同文本,部分单位在原劳务派遣合同基础上仅进行简单修改后便使用,使合同中包含了外包用工的工资、福利、保险发放或缴纳等相关内容,被认定为“假外包、真派遣”。

1.3劳务外包合同中无安全协议、保密协议等问题

安全是劳务外包管理中最关键的一个环节,在签订劳务外包合同时应附安全协议,无安全协议实施劳务外包将会导致安全责任不清,易给用工单位带来安全风险;而供电企业拥有的客户信息、员工信息、财务信息、设备信息等均属于商业秘密,若没有在合同中进行约定就可能会给供电企业带来不可预测的损失,因此,外包合同中必须附带安全协议和保密协议。由于部分单位使用的外包合同文本较为简单,未包含安全协议与保密协议,这就会为企业经营带来较大风险。

1.4外包费用结算无依据问题

部分发包单位之所以在外包工作完成后,没有进行工作验收和业务评价就进行费用结算,主要原因是在合同中没有规定外包费用结算的具体要求。综上所述,劳务外包产生问题的主要原因是劳务外包合同不规范,而在国网公司下发的254项标准合同文本中,基本没有劳务外包相关的合同文本,大部分单位的劳务外包合同是在劳务派遣合同文本基础上加以修改使用,直接导致在国网公司组织的历次审计、巡视检查工作中,被发现劳务外包方面出现了“核心业务外包”、“假外包、真派遣”、无安全协议、无保密协议等问题,因此使用统一规范的劳务外包标准合同文本势在必行。

2解决措施

供电公司常用的劳务外包项目主要有配电网抢修指挥运行值班、输电线路常规业务维护检修、配电网故障抢修劳务服务、变电站安保、营业窗口服务、95598营销话务受理业务服务、营销抄表催费劳务外包服务、车辆驾驶服务8个项目。本文将围绕这8个常用劳务外包项目,结合供电企业工作实际,研究制定供电企业劳务外包标准合同文本。

2.1规避“核心业务外包”问题

规避“核心业务外包”首先要在标准合同文本中不能有与国网公司业务外包管理办法中的核心业务相同或相近的业务;其次是在外包项目实施过程中,严格按合同规定实施,严禁超合同范围外实施劳务外包。供电企业劳务外包标准合同文本中,各单位要根据本单位实际情况,细化服务内容、工作内容、工作要求、工作标准,并与国网公司业务外包管理办法进行核对,确保不出现与核心业务相同的内容。例如:营业窗口服务合同中,服务内容为“负责在甲方营业厅内从事除大客户以外业务受理、收费、业务咨询、投诉受理等工作”,核心业务中的大客户相关业务受理不在服务范围内;营销抄表催费服务合同中,工作内容明确为“负责合同约定范围内的0.4kV及以下用电客户电费催缴工作、用电客户计量电能表的补抄、复抄、巡视”,强调服务范围为低压用电客户,核心业务中的高压客户不在服务范围内。

2.2规避“假外包、真派遣”问题

被认定为“假外包、真派遣”的主要原因是合同中有外包用工工资标准和发放,以及直接管理外包用工相关内容。为规避此类问题,在标准合同文本中应明确约定发包方支付给承包方的服务费为全部费用;外包服务人员的工资、保险、加班费、培训费等全部费用均由承包单位承担及支付,承包单位负责派管理人员对服务人员进行考核、考勤、培训等各项管理工作;发包公司负责对承包单位进行业务指导与监督,不参与外包用工的直接管理。承包单位要配备相应管理人员,对外包用工人员进行岗前培训和日常业务培训,负责外包用工每月考核、记录等各项管理工作。

2.3加入安全协议或安全条款

标准合同文本中应增加安全条款或附带安全协议,以明确外包实施过程中发包方与承包方安全方面的责任和义务:承包方必须严格遵守安全生产法律、法规、标准、安全生产规章制度和操作规程,熟练掌握事故防范措施和事故应急处理预案,并建立建全各项劳动安全制度以及相应的劳动安全保护措施;发包方对承包方执行规章制度及履行安全职责的情况,有权进行检查、监督、考核,凡不遵守安全规定,违反安全操作规程的工作人员,发包方有权进行纠正并对承包方做出相应处罚。在外包项目日常管理中,要求各供电企业在签订劳务外包合同中必须附安全协议,或签署专项安全协议,严禁无合同、无安全协议实施业务外包。涉及安全生产和优质服务等不间断业务的,应确保合同期限覆盖外包全过程。开工前,要对承包单位做好全面的安全和技术交底,严格审查实施方案、工艺标准、危险点预控措施;各专业部门和安全监察部门应对外包作业现场开展过程安全监督。

2.4加入保密条款或保密协议

标准合同文本中应增加保密条款或保密协议,明确发包方的研究、开发、生产、产品、服务、客户、市场有关的软件、程序、发明、工艺、设计、图纸、专有技术、工程、流程、方式、硬件配置信息、客户信息、员工信息、合同、价格、成本、研究报告、预测和估计、报表、商业计划、商业秘密、商业模式、公司决议等任何或所有的商业信息、财务信息、技术资料、生产资料及会议资料和文件,以及承包方以任何形式全部或部分从保密信息中获得的任何记录、总结、报告、分析或其他材料均应被视为保密信息,承包方应承担保密义务,对于违反保密义务的,应承担一切法律责任并赔偿对方因此遭受的全部损失。

2.5加入外包考核评价条款

标准合同文本中加入评价与考核条款,在年度外包工作结束后,由发包单位按照“一个外包业务一份业务评价”的方式,对承包单位安全、质量、进度、现场、资料、人员管理等方面进行评价,评价结果与费用结算挂钩,并纳入承包单位的资信评价,没有评价结果禁止结算外包业务费用。其中,发生人身安全责任事件直接得零分。评价结果在85分至94分之间的,扣除3%外包费用;评价结果在76分至84分之间的,扣除5%的外包费用,低于76分的为不合格,纳入承包商黑名单,3年内不得承包公司系统同类业务。

3结论

第5篇:外包管理工作范文

关键词:医疗保险;人力资源外包;促进作用;提升措施

医疗保险是我国社会保障制度中的重要内容,可以补偿劳动者因疾病风险造成的经济损失,避免发生因病致贫的现象。而人力资源外包,则是一种先进的管理模式,指的是将企业的人力资源管理部分,交给实力更强的管理服务公司进行操作,涉及人员聘任、薪酬设计、福利保险、员工培训等。如此企业能将精力集中在生产经营上,提升市场竞争力;同时人力资源管理水平得以提升,推动企业健康发展。以下对此进行探讨。

一、人力资源外包对医疗保险的促进作用

1.提高医疗保险工作效率

医疗保险制度伴随着经济社会的发展也在不断变化,目前医保体制基本完善,但部分企业对于医保制度的认识不清,造成工作效率低下,就会损害员工的个人利益,不利于企业健康发展。实施人力资源外包,外包公司同样承担了人力资源活动中的风险,在管理工作开展期间充满责任心。从以人为本的理念来看,员工是企业的组成,也是经营发展的关键,企业解决了员工的利益问题,有利于员工更好地投入到岗位工作中[1]。因此,人力资源外包能提高医疗保险工作效率,避免员工产生后顾之忧。对于有条件的企业可以采用竞争机制,从多个外包公司中选择出最优的一个,满足企业自身的发展需求。

2.提升企业管理水平

部分企业为了降低生产成本,选择裁员或者提前办理退休的形式,这其中就包括经验丰富的技术人员。而现代企业的发展,对于人力资源服务提出了更高的要求,要求企业为员工谋取更多利益,这成为企业管理中的一个难点。对此,实施人力资源外包可以解决这一问题,外包公司人员技能素质较高,在完善的管理体制下,能提高企业的管理水平,将精力专注于生产经营上。在国外,对医疗保险进行委托管理具有良好效果,考虑到我国医疗保险制度比较复杂,实施人力资源外包,一方面有利于企业和员工更好地理解医保内容,促进医保工作顺利开展;另一方面能简化医保流程,节约医保工作时间[2]。

3.职工获得更多利益

对于企业员工而言,往往只是对自己的专业擅长,大部分时间都投入到岗位工作中。调查发现,部分员工对于医疗保险的认识模糊,不了解其中的福利性条款。如此一来,员工患病时就可能耗费多余的财力,影响身心健康。采用人力资源外包的形式,能从外包公司中获得先进的管理经验,向员工解释医疗保险制度中的福利性内容[3]。只有这样,员工才能认识到医保不仅能提供物质帮助,还是重大事故的保命法则,维护员工的合法利益,提高工作积极性。

二、人力资源外包管理水平的提升措施

1.加强员工培训

实施人力资源外包,部分员工可能一时不适应,对此企业应该做好充分的准备工作。例如在外包前,组织员工开展培训活动,利用宣传栏、宣传手册、专业咨询等形式,讲解外包的重要意义,促使员工接受外包。在外包管理期间,企业应该和员工保持积极沟通,及时发现问题并处理,避免造成人才流失。当外包结束后,开展专题会议,询问员工的意见和建议,为下次外包打下坚实基础。

2.选择专业外包商

在外包公司的选择上,应该将管理能力放在首位,不能单纯从成本角度考虑。首先企业要进行市场调研,了解外包商的实力、专业、信誉、理念等要素,分析成本和效益比值。其次和外包商进行沟通,从企业文化的角度入手,促使两者在管理上保持理念一致。最后要考察外包公司的法律法规掌握程度,以《劳动法》、《技术合同法》等为例,签订合同协议时,应该明确规定双方的权利和义务,切实保障员工的合法权益[4]。

3.落实监督工作

人力资源外包,并不意味着企业不再过问管工作,对于人力资源部门而言,应该对外包情况进行全程监督。一是定期评估外包工作,看管理是否和目标方向一致;二是关注员工提出的意见,企业和外包公司进行积极沟通,解决员工的问题;三是建立信息安全保障机制,避免机密信息泄露或丢失;四是了解外包公司的经营情况,企业做好预警措施。综上所述,企业实施人力资源外包对医疗保险具有促进作用,体现在提高医疗保险工作效率,提升企业管理水平,职工获得更多利益。具体实施过程中,企业应该加强员工培训、选择专业外包商、落实监督工作,如此能提高外包管理工作质量,推动企业健康长远发展。

参考文献

[1]叶晓平.关于如何提升医疗保险人力资源管理水平的研究[J].商,2015,(20):36-36.

[2]王小华.对外服务企业的人力资源外包服务研究[J].中国经贸,2016,(14):83.

[3]郭炜,张开金,黄新等.基于状态空间模型的医疗保险经办机构人力资源预测研究[J].中国卫生统计,2013,30(2):230-231.