新零售新商业模式精选(九篇)

第1篇：新零售新商业模式范文

全球首家“未来商店”

2003年4月，首家麦德龙“未来商店”在德国杜伊斯堡市的郊区开张。这是一家拥有120多名员工，面积达4000平方米，经营近4万种商品的大型超级市场。它的特别之处在于，借助无线射频识别（RFID）、个人购物助理、机器人导购、动感体验等新技术，将高科技购物从实验室带入现实世界，为顾客营造科技化和便捷化的独特购物环境。

一是RFID技术。RFID技术是“未来商店”的核心，“未来商店”中的所有货物都贴有RFID标签，装有RFID系统的“聪明芯片”，通过储存产品相关信息，实现对产品的质量控制和库存管理控制。由于RFID技术的使用，完成整体店面库存工作的所需时间由120/小时缩短到15小时，服务效率提高了10%～25%，最高节省30%的劳动力，提升14%的销售额。但是，由于RFID芯片的生产成本较高，较大程度上限制了该技术的推广普及。

二是个人购物助理。在“未来商店”，购物车的传统意义被改变，它已经成为顾客选购产品时必要的信息工具。购物车上的触摸屏电脑，也叫个人购物助理，可以进行商品检索。显示商场地图和商品位置，帮助顾客准确地找到具体的货架。同时，购物者可以用个人购物助理卡扫描购物筐里的商品，电脑通过无线局域网把商品的价格信息传送到收款台。在结账出口处，收款系统就能够自动显示购物需付款的总额。

三是机器人导购。与国内超市遍布厂商促销员不同的是，“未来商店”内的服务人员较少，却有一个智能导购机器人，它可以自由移动或拐弯，顾客如果要找寻某样商品或去某个区域，只要在机器人自带的触摸显示屏上输入指令，机器人就会带领顾客前往。同时，机器人还会自动充电，保证导购工作的连续性。

四是动感体验。置身于“未来商店”，在不同的商品区域能够听到不同的音乐，如户外商品区可以听到鸟叫声，鱼类生鲜区可以听到海浪声，运动区可以看到和听到正在直播的篮球比赛等，并且能够实现不同区域的声音互不干扰。此外，顾客还可以通过皮肤测试器、智能试衣间等方便快捷的选择适合自己的化妆品及服装，让购物变得简洁而有趣。

五是多种付款结帐方式。超市内设有传统的收银通道，商场入口处的读取器能够显示有多少购物车进入商场，帮助商场决策需要开通多少条结账通道。同时，超市内还设有自助结账设备，顾客可以通过扫描商品实现自助结账。自助付款方式可以是现金、银行卡、支票以及手机支付、指纹支付等，现金可以进行自助找零。

跨国零售企业纷纷尝试“未来商店”

随着麦德龙“未来商店”商业模式的趋于成熟，以及各项最新技术在商业领域的推广应用，沃尔玛、乐购等大型零售企业也看好“未来商店”的发展前景，致力于新型商业技术的应用及创新。

沃尔玛继在商品库存系统和零售系统中推广应用RFID电子标签之后，于2012年开始研发测试“Scan&Go'’新系统，该系统能够使消费者用iPhone手机扫描商品并进行自助结账，极大地提高交易效率降低零售成本，并且有效收集各类商品销售及相关用户的信息。

乐购针对智能手机消费爆发式增长的趋势，于2012年在伦敦盖特威克机场开出全英国第一家虚拟商店。目前，这家虚拟商店中的“货架”有四个屏幕，一共陈列着80种类别的商品。顾客只需用智能手机下载一款乐购的应用程序，就能应用手机扫描虚拟商品条形码完成购物程序，随后所购物品将被送至消费者家中。

“未来商店”在中国的发展

第2篇：新零售新商业模式范文

从商业模式上来看，2018年零售行业主要变化体现在以下几方面：

1) 全渠道迎来终点

包括电子商务、全渠道商务、对话式商务、情景式商务等的各种商务形式不胜枚举，但最终都只是不同的模式而已。随着渠道在购物体验前端变得越来越统一，赢得市场的零售商正在跳出电子商务与实体店的针锋相对，专心探索如何从供应链的起点到购物者选择购买和接收产品的地点，为客户打造个性化体验。这不一定是一种新的商业模式，但却是一种有助于确保品牌在任何情况下都真正做到始终如一的新观点。

2) 零售商还是制造商？客户并不关心。

过去，商标曾是用户做出选择的最终决定因素。这样的日子已经结束了。Target、Amazon、Whole Foods和Dollar General 等主流零售商通过高品质的相关平价产品已经俘获了消费者的心。而电子商务和社交媒体已经为品牌向消费者直销开辟了广阔的渠道。

精明的消费者群体不再看重自有品牌还是非自有品牌，也不关心是零售商还是制造商。但要让消费者满意，零售商和制造商都必须开发一种技能，就是打造差异化的客户体验。这种技能往往与他们传统的商业模式相冲突。在后全渠道时代，体现差异性的不只是产品，还有体验。

4) 回归本源，专注后台运作

整个零售业已经出现回归本源的主旋律。同时，人工智能、虚拟现实和增强现实等创新技术让零售业沸腾起来。要在购物体验的前端为客户带来惊喜，其后端必须是更加智能、互联和高效。从后台操作、HCM和金融到供应链可视性，零售商必须让后端最好充分的准备，才能在店里做到锦上添花。

5) 零售业不是已死，而是重生

零售业已死的论断曾经充斥整个市场，但事实表明零售业从来没有消失过。它正在朝着零售业的黄金时代和最佳客户体验时代进化。

随着消费者对零售业的需求不断提高，企业在2018年必须利用创新的技术和解决方案来应对这种转变。以下是即将产生重大影响的几个领域，它们将帮助企业顺利进入个性化时代。

1）向云计算转变取得更重大进展

2018年，许多公司将关键业务流程转移到云端，部署数据战略，并建立能让自身实现运营改革而不必经历重大系统定制的生态系统。通过在云端合成和分析海量数据，企业将实现智能化，促进企业需要跟上的业务创新。

2）企业人工智能开花结果

云应用的深化将促进人工智能（AI）的广泛应用。云计算将AI所需的计算能力和海量数据融合在一起，因此我们将比之前看到更多企业采用AI实现的功能。AI将帮助公司克服在客户所需和公司所供之间找到平衡的难题。消费者选择的增加必然导致公司库存占用成本的增加。机器学习让企业能够处理海量数据并预测库存需求，从而更有效地预测节省的成本，确保消费者目前所期望的灵活程度。

3）数字化物流和互联体验链

随着云应用和AI的使用在企业中变得越来越普遍，公司将能够打造这样一条供应链：不仅能够更高效地为客户提供他们需要的产品，还能为购物者提供更个性化的体验。Infor已经率先将机器学习无缝应用到业务应用程序中，以一种强大而且独特的方式解决非常具体的行业问题。当Infor 将这些方法应用于零售业，在顾客还没有想法之前，零售商就能把他们想要的产品送到手上。Infor零售需求管理提供全面的云本地，预测和机器学习解决方案，为需求预测、商品财务计划、生命周期定价、分类计划、货品优化等带来精确性。2018年，除了改革供应链，公司将别无选择。

4）企业响应

客户期望正在升高，企业将在2018年全面感受到这种需求。幸运的是，企业现在可以利用像Infor Retail这样强大的工具，帮助他们迎接这种挑战。

鹿崇先生现任Infor大中华区商业咨询总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问，还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。

第3篇：新零售新商业模式范文

(一)零售业的总体经营规模较小

我国零售业的发展相当迅猛，随着人民生活水平的不断提高和商品市场的多元化，我国零售业的商品零售总额的平均增长速度在10%左右，取得了骄人的成绩，但与国际零售巨头相比，我国零售企业在经营规模和销售总额上还存在着很大的差距。国际零售业巨头沃尔玛一年的零售额在3100亿美元左右，而我国最大的零售企业百联集团一年的销售额在800亿元人民币左右，所以，我国零售业的总体经营规模较小。

(二)零售品牌价值低，配送水平较低

品牌对于零售业的发展至关重要，我国大部分零售业相比外国零售业而言，品牌价值较低。传统的零售业对品牌的认知相对较低，在打造品牌方面，缺乏相关经验。有些零售业打造的品牌与其他零售业没有较大的差异性，难以与其他品牌进行区分。在物流配送方面，我国物联网的建设起步不久，还不够完善，整体的物流配送水平较低，配送硬件设施较差，缺乏完善的物流信息化系统管理制度，一些零售企业甚至是手工操作，零售业对于互联网的应用仅停留在内部管理或者是零星的结算上，没有上升到供应链的客户关系管理层面上。

(三)零售业态和形式的多样化

我国零售业虽然发展时间较短，但是零售业的零售业态多种多样。常见的业态有:百货店、超市、便利店、专卖店、购物中心和网上商店等。百货店由于地价高、交通不便等原因业态逐渐淡化。而以大销量、低成本著称的超市已经成为我国零售业发展的主流业态。便利店、专卖店等零售业态更是遍地开花，发展势头强劲。购物中心和网上商店等新型的零售业态开始大面积推广，成为零售业态发展的主要形式。

(四)零售业面临激烈的竞争

随着经济的飞速发展，各大零售企业面临着激烈的竞争，依靠增加新的店面增强实力已经越来越难，各个零售业开始转向对企业的并购和规模的扩展上。当前零售市场已逐渐饱和，通过收购或兼并的方式，一方面可以壮大自身的实力，达到快速扩展的目的，另一方面能够将竞争对手转化为合作伙伴，共同对抗其他强大的竞争对手。

二、传统零售企业转型策略

传统的零售企业向电子商务转型已经成为一大趋势，传统零售企业把握这一难得的机遇，深刻认识到电子商务给零售业带来的发展前景，适应市场变化的需要，在意识上和制度上，在销售方式和方法上加快向电子商务转型的步伐。

(一)建立符合零售企业的电子商务平台

电子商务主要是将传统的零售模式展开，以互联网为依托平台进行销售。在电子商务平台上，企业可以根据自身的经营状况来开展业务，而作为消费者也可以通过这个平台了解到更多商品信息，让购物变得方便、快捷。建立电子商务平台对零售企业的发展至关重要，它也是传统零售企业转型的关键所在。而建立电子商务平台工作量大、过程复杂，需要考虑在企业物流托运、资金运转等各个方面。不同的零售企业可以根据自身经营状况，运用不同策略或方法，建立有利自身经营和发展的电子商务平台。

(二)利用中介平台模式

大多数传统的零售企业对电子商务平台并不了解，但迫于市场形势发展的需要，决定抱着试一试的心态，针对这种情况，他们可以选择中介平台。中介平台是电子商务运营为传统的零售企业特别打造的平台，传统的零售企业只需要支付一定的资金就可以将商品展现在别的电子商务平台上。目前，我国最成功的中介平台就是淘宝旗下的天猫商城，一些中小型的零售商比较青睐淘宝网，而天猫商城则是采取发电BC2经营管理模式，该模式在商家入驻、费用征收和购物体验等方面进行了一系列的创新，并取得极大的收益和良好的使用效果，天猫商城形成巨大的吸引力，很多大型的零售商纷纷入驻淘宝商城。

(三)利用成熟的平台模式

针对市场饱和与行业壁垒，收购是企业进入另一个领域最好的方式，也是零售企业经常运用的手段。在传统零售业向电子商务的转型过程中，有很多这样的例子。例如:沃尔玛在进入中国市场之前，通过收购1号店的方式进入中国市场，这次收购也让沃尔玛在我国电子商务市场扎稳了根，我国一些大型传统零售商业可以借鉴这种方法，通过成熟的电子商务平台促进自身的发展。这样既可以弥补大型传统零售商在众多方面的不足之处，让零售商将资金进行有效的周转，还可以简化传统零售企业转型中面临的各种复杂的程序，在一定程度上缩短的传统电子商务的转型时间，同时避免因为大笔资金投入而造成的风险。

(四)建立全新的平台模式

有些大型零售商会根据自身的需要建立全新的电子商务平台。这种手段的好处是可以保持消费者对大型零售商原有品牌的认知度，并且能够牢牢地掌握原有的客户资源。采用这种手段的大型零售商如:苏宁电器建立苏宁易购、国美电器建立了国美网上商城和库巴购物网、百胜餐饮建立了肯德基宅急送和必胜客宅急送、新世界百货建立了新世界百货商城等。这种自建电商平台的手段可以细分为三种具体的模式:第一，线上业务配合线下业务。该模式属于一种不对等的模式，大型零售商则将这种模式看做一种全新的销售渠道，对于传统零售商而言，相当于增加了一个传统市场，对零售商本身运营管理没有较大的影响;第二，线上业务和线下业务同等发展。这种模式也是大型零售商使用最为广泛的模式，它在保存传统零售企业实力的同时，扩展线下业务，加大产品的渗透力度;第三，线上业务突破线下业务。这种模式在大型零售企业中使用较少。一方面，大型零售企业采用这种模式会丧失原本在零售行业的优势，另一方面大型零售企业没有足够的运营管理经验实现彻底的转型。

三、结束语

第4篇：新零售新商业模式范文

关键词：财务视角；综合零售业；盈利模式

一、引言

综合零售业是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品及其附带服务为主的行业。它具有商品品种齐全、客流量大、资金实力雄厚、人才齐全等特点，并注重商誉和企业形象的树立。零售业的盈利模式是指零售企业中所有竞争力的组合体，它包括企业供应链管理的优化、业态的选择与组合、品牌的打造以及经营模式的选择等。

随着投资体制改革的深化以及加入WTO后我国零售业对外的全面开放，我国的综合零售企业面临着巨大的生存与发展压力，以供应链管理和资金链管理为后盾的零售业“盈利模式”问题也日趋严重，如成本管理和商业诚信出现问题、长期拖欠货款、与供应商关系紧张等，其实质原因是资本金不足和管理不善下的大规模扩张导致的矛盾积聚，即盈利模式的问题。因此，如何适应市场需求，确定有效的盈利模式以获取经济效益和社会效益的双赢，成为当前我国综合零售业面临的一个重要课题。本文将就当前我国零售业主要盈利模式存在的问题及各种模式对企业财务产生的影响进行分析，并据此提出我国零售业基于财务视角的核心盈利模式。

二、我国综合零售业主要盈利模式存在的问题及其对财务的影响

1.“品牌联营”的盈利模式

品牌联营模式是指企业基于自身的市场经营定位和整体布局，在对商品品种做好空间规划的基础上，对不同品牌的供应商进行招商，由各品牌供应商以专柜形式独立行使商品的进销存等日常销售管理。这种盈利模式的运作方式主要体现在品牌招商管理、整体促销活动和财务结算支付三个方面。近年来，我国不少百货商场、购物中心等综合零售企业为提高企业档次和树立良好的市场形象，竞相争夺市场成熟度较高的优质品牌，从而导致零售业的市场地位不断弱化。当前综合零售业品牌联营的盈利模式主要存在两个方面的问题：

(1)销售额虽有所增加，但销售毛利的下降幅度较大

零售业在品牌联营模式下，对品牌商的依存度过高，从而丧失了原本的议价能力，加大了与品牌商谈判的难度与成本，所能获取的销售毛利水平较低。并且，品牌商品的同质化导致商家频繁促销降价，短期内销售额会增长，但长期来看利润没有取得相应增长。

(2)利用账期占用供应商资金，加大了资金风险

我国的零售业一般自有资金比较缺乏，多以占用供应商货款方式的短期负债经营为主。企业延期支付货款，虽然获得了周期性无成本短期融资维持企业正常经营，但如果面临供应商相关突发状况的冲击，企业将会会面临资金链断裂的风险。

2.“资本扩张”盈利模式

虽然当前国内外零售企业资本扩张模式各有侧重，但都采取了独资、合资、并购等多种资本扩张方式。例如，沃尔玛自1996年进入中国市场以来一直以“合资”形式扩大在中国的市场规模，直到2007年才开始侧重合资与并购。我国国内的零售业则采用了并购为主的扩张方式，例如百联集团2005年8月收购第一百货、华联商厦、华联超市、友谊股份、物贸中心5家上市公司相关股权。虽然扩张模式是中外零售企业实现跨区发展的重要手段，企业能获得市场扩张带来的利润，但也存在一些问题：对于合资店，双方的分歧难以彻底消除，从而不利于企业的长远发展；对独资店，则成本和承担的风险过高；并购店则面临整合难的问题。

3.“通道费”的盈利模式

当前大部分外资零售企业主要采用“优化价值链”的盈利模式，即零售企业通过优化整合“自有品牌开发——采购——配送——卖场管理——消费者需求引导和挖掘”供应链，提高销售毛利率和经营管理的效率。而当前中资零售企业则通常采用“通道费”的盈利模式，即主要是向上游供应商收取佣金、各种场地使用费、物业管理费等租金收入和返利，而不是依靠进销差价获取利润。例如我国的南京中商、华润创业、苏宁和国美电器等零售业都采用这种盈利模式。虽然这种盈利模式大大降低了企业自身的运营成本，降低了经营风险和库存风险。但随着我国政府出台了相关的对零售业采购、通道费和付款期限的限制政策，这种盈利模式会弱化企业自身的采购、销售、库存等业务功能和竞争能力，并且商品结构的差异化难以体现；此外这种模式下企业的财务费用与流动负债不匹配，如果企业资金管理不力或供应链断裂，零售业将面临资金链断裂的风险。

三、创新零售业盈利模式

1.转变“品牌联营”的盈利模式，实行“价值型的自主买断式”经营

零售业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就需要由保利型的品牌联营模式向价值型的自主买断模式转变，即通过从消费者需求研究、市场调研、商品进销存过程以及售后服务等商业业态的全价值链来获得价值增值。

(1)零售业应将努力提升自身的品牌价值，通过提升服务质量和理念，严格履行商业承诺，将企业作为一种品牌来经营，从而扩大企业的知名度。

(2)供应链的设计是零售业最核心、最根本的竞争力。因此，企业要通过研究消费者的需求，进行市场调研、商品采购、定价、库存控制、销售及供应链管理等各环节的价值活动来优化企业的供应链管理，从而建立企业与供应商双赢的发展模式。

(3)盈利与经营模式的转变需要高素质的人才作为基本保障。因此，企业要建立一个科学、完善的人才培育体系，从而加快模式的转变效率。

2.实行“服务创新型”盈利模式

(1)在信息化背景下，技术创新是零售业盈利模式创新的基础。因此，零售业应充分运用网络技术、全球定位系统和地理信息系统等先进科技建立开放的数据库和信息共享平台，为服务创新提供良好的外部条件。

(2)服务创新型盈利模式要求零售业要有相当大的规模，因此，我国零售业应当进行国内整合和国际开拓，通过市场化强化企业的组织化程度，这样才能同时进行多个层面系统的创新，并把创新成本分摊到较大的服务生产上，从而降低单位创新成本。

(3)产学研相结合不仅有利于零售业资源的有效配置，还促进了创新所需要的各种生产要素的有效组合，从而提供创新效率降低创新成本。因此，针对当前我国零售业研究与生产相脱节的状况，政府要制定相关的额奖励机制促进零售领域产学研的充分有效结合。

(4)由于服务创新及顾客界面创新容易被其他商家效仿，因此政府要通过强化知识产权保护的宣传及简化相关审批程序来加强对零售业的知识产权的保护。

3.充分利用新兴的“电子商务型”盈利模式

电子商务型盈利模式是关于企业如何利用网络来获取利润的模式，它可以分为价值链型、价值商店型和价值网络型。随着信息化、网络化时代的到来，零售业应当充分利用新兴的电子商务功能，扩大企业的市场份额。由于网上零售模式所面临的客户群是具有独立个性的、同时他们对新鲜事物充满好奇感，并有自己独特的消费观，其中以上班族和白领居多，针对这部分消费者时间紧迫又追求时尚与品质的心理特征，零售业应当开展精品、与热销品为主的电子商务活动，实行货到付款并实行折扣优惠等吸引消费者。同时在销售环节要注意订单的处理、运输和服务环节。

四、总结

综合零售业盈利模式的转变是一项复杂的系统工程。针对当前我国综合零售业采用的主要盈利模式存在的问题及对企业财务产生的负面效应，企业应当从行业盈利空间变化引发的消费需求和行业竞争中确立优势地位的双重角度出发，改变现有的盈利模式，建立合理有效的自主经营方式，通过盈利模式与经营管理的创新促进企业的持续健康稳定发展和增强企业的竞争优势。

参考文献：

[1]林 跃 张美荣:中外资零售企业盈利模式比较[J].商业经济.2010(26).

第5篇：新零售新商业模式范文

关键词：对外开放特点问题发展趋势

中国零售业发展现状

20世纪90年代以来，在流通体制改革和对外开放的推动下，中国零售业经过10多年的发展，取得了惊人的成绩。到2003年，批发零售业商品零售额达到37693亿元，比1991年增长5.5倍，年平均增长15%；到2003年，全国社会消费品零售总额达到45842亿元，比1991年增长了近5倍。在行业规模迅速提升的同时，中国零售业的业态结构也发生了巨大变化。由单一的百货商店为主导的业态结构，发展为百货商店、超级市场、仓储商店、专业商店并存的多元化业态结构。自2004年12月11日开始，我国零售业市场全面开放，这也使得外资零售企业大量进入我国，这直接影响着中国零售企业积极引进、吸收发达国家先进的管理方法和经营理念，使中国零售业的现代化水平不断提高。具体看来，中国零售业的特点表现为：

零售业规模迅速提升

2003年社会消费品零售总额达到45842亿元，比1991年增长了近5倍。其中，城市消费品零售额29777亿元，年均增长17%；县及县以下消费品零售额16065亿元，增长13%。分行业看，批发零售贸易业零售额37693亿元，增长15%；餐饮业零售额6066亿元，增长123%；其他行业零售额2083亿元，增长0.3%。社会消费品零售总额稳步增长，部分商品的零售额增长十分迅猛，成为零售市场上的一些亮点。限额以上批发零售贸易业销售额中，汽车类零售额比上年增长68.5%，通信器材类增长70.9%，家用电器和音像器材类增长18.3%，家具类增长28.2%。

从零售百强企业来看，商品销售额和商品销售的平均规模快速增长。与2001年的相比，2002年百强零售企业的商品销售总额增长23.6%，商品零售额增长26.8%，零售增长速度比社会消费品零售总额高16.3%。2002年零售企业百强平均每家企业商品销售总额为28.95元人民币，零售额为24.13亿元，比2001年分别高5.53亿元和5.1亿元。

新旧业态并存发展

对外开放以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局，百货商店的市场份额达到60%以上。对外开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。在2003年零售企业百强中，以超级市场、专业商店等新型零售业态为主的零售企业已占47%，其商品销售总额同比增长42.2%，比以百货店业态为主的零售企业的增速高24.4％。

尽管受到新型零售业态的巨大冲击，百货商店并没有消失，而是进入了一个调整和转型期，并继续保持着中国零售市场的主要业态地位。百货店将原有的中低档商品和五金家电等商品会分流出去，专注做精品化、品牌化、高毛利、低周转的百货，体现百货公司的层次感、时尚感，引领时尚变化的潮流。百货零售企业占全社会消费品零售总额的比重仍在稳步增加，其发展的绝对速度仍然维持在较高水平。在2003年中国零售百强企业中，百货类企业仍占53%，百货商店仍然是中国零售业的重要力量。

市场集中度提高

对外开放以来，中国零售百强企业迅速成长，市场份额逐步向优势企业集中。2001年，零售百强占社会消费品零售总额的比重为5.06%，2002年提高了0.87个百分点，达到5.93%。2003年中国零售百强企业实现销售额达4129.8亿元，比2002年提高56.2%，占当年社会消费品零售总额的9%，比2002年提高了2个百分点。2002年排名前十位零售企业商品销售总额占零售企业百强商品销售总额的比重为38.8%，比2001年提高了4.7个百分点。零售行业市场集中度的提高，不仅发挥了稳定市场的作用，还将带来工业、商业、消费者三者关系的调整。

零售业现代化水平提高

近年来，中国零售业现代化水平显著提高。除了现代流通方式和新型零售业态发展较快外，更重要的是先进流通经营与管理技术得到快速推广。北京、上海、广东等地推广先进流通经营与管理技术，发展现代流通，大中型商场90%以上都建立了销售时点管理系统（POS），50％以上大中型商场应用了条形码技术，一大批零售企业建立了管理信息系统（MIS），积极应用电子数据交换系统（EDI）和互联网（INTERNET）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而极大地提高了管理水平，降低了流通费用。一批现代化水平较高的零售企业应运而生。

外资大举进入

据统计，从1992年开始，截至2003年9月，全国累计实际利用外资约30亿美元，批准设立外资商业企业264家，分店2200多个，分布在国内20多个省市，主要集中在上海、北京、深圳、广州、南京、杭州等大中城市。世界前50名大型零售商大多数已在中国占领了一席之地，知名的零售业巨头如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙、日本的伊藤洋华堂等，已经逐步在我国形成了一定的网络规模。1998年，外资零售企业的零售额占全国零售总额的比重大约为1.5%，2000年增长至3%左右。

中国零售业存在的问题

在零售业迅速发展的同时，中国零售业存在的问题也不断显现，表现为：

企业规模偏小

从零售结构整体来看，中国的零售结构以小规模的商店居多，特别是个体商店的比重高达92％，每个个体商店的平均从业人员只有1.75人。即使是大型零售企业，其组织规模仍然偏小。2001年限额以上零售企业的平均规模为94人，而同期国内外资企业的平均规模超过了220人。将中国的零售企业上海华联与沃尔玛相比，其经营规模、盈利能力等方面都与之有相当的差距。从连锁经营看，以连锁经营发展最快的美国来说，其连锁经营已占全国零售额的80%以上，而我国这一比重仅为25%左右。这种零售企业的小规模经营，严重阻碍了零售业规模经营优势的发挥。

出现快速膨胀式扩张

中国零售企业在发展中出现的快速膨胀式扩张，主要表现为在扩张布点的同时，轻视了单个店铺和单位面积经营的效益增长。比较家乐福和联华近几年的扩张业绩，可以看出：家乐福销售额1998年至2000年年均增速高达77％，新店开张速度仅为年均24％，每店销售收入年均增速高达28％左右；联华在1995年至2000年期间，销售收入增长尽管也高达年均69％，但其开店的平均速度却高达89％，这也意味着每家新店平均销售额年均减少10％以上。这表明在一个总的高速增长市场环境中，单店收入潜在的同步增长效应似乎已经完全被新开店潜在的平均收入下降抵消了。在对外开放条件下，这样的盲目扩张将制约零售企业的成长。

经济效益欠佳

在中国零售业市场规模快速膨胀的同时，零售企业的经济效益并没有保持同步增长。从限额以上零售企业的盈利情况来看，1998年实现利润总额达到谷底，全行业净亏损0.3亿元，2002年利润总额有所回升，达到54.3亿元，但企业的盈利仍没有恢复到90年代中期以前的水平。纵观企业的盈利水平，差距更为明显。2002年限额以上零售企业的销售利润率仅为0.84%，尚低于1996年0.9%的水平，而企业效益较好的1994年则为2.25%。效益欠佳的问题成为制约零售行业可持续发展的重要障碍。

区域差距扩大

受政策、自然条件、经济基础和劳动力素质等因素的综合影响，目前，中国零售业发展的区域差距仍在扩大。2002年，东部地区批发零售业商品零售额为17481.6亿元，比1995年增长1.1倍，年均增长率为11.3%，占全国的比重为61.8%，比重比1995年上升了2个百分点；中部地区为7487.6亿元，比1995年增长1倍，年均增长率为10.6%，占全国的比重为26.5%，比重比1995年下降了0.3个百分点；西部地区为3329.1亿元，比1995年增长79.3%，年均增长率为8.7%，占全国的比重为11.8%，比重比1995年下降了1.7个百分点。

从不同经济地带零售企业的效益情况看，2002年东部地区限额以上零售企业实现利润总额50亿元，占全国限额以上零售企业的92.1%，比重比1994年上升了13.6个百分点；而中部地区则为净亏损；西部地区实现利润总额4.7亿元，占全国的6.7%，比重比1994年上升了3个百分点。可见东部地区零售企业的盈利能力仍强于其他两个地区。

中国零售业发展趋势

走规模化经营道路

目前，中国零售企业的规模与发达国家零售企业存在一定差距，而零售行业实现“低成本、高利润”运营的一个重要途径就是实施规模化经营。世界零售百强企业都是规模化发展的典范，位居前10位的企业店铺数都超过1000家。世界上最大的商业连锁企业沃尔玛公司，目前在全球共拥有4150间门店，2001年以销售收入2178亿美元的成绩荣登《财富》500强冠军宝座。

纵观世界零售百强企业，通过兼并重组，走联合经营、连锁经营的道路，是实现企业规模化的一条捷径。由于中国政府正在酝酿出台《城市商业网点条例》，加上中国很多大型城市零售店铺已经处于饱和状态，新增店铺必然激化区域竞争，因此，兼并收购将成为中国零售市场重要的扩张方式。同时，全球著名的大型零售企业几乎全部采取连锁经营方式。由于大多数零售业态都可以以连锁经营的形式存在，因此连锁经营将成为零售业新的发展趋势。

新型零售业态将进一步发展

大型综合超市、以食品为主的超市、专业店等新型零售业态将进一步发展，折扣店、无店铺销售等将悄然兴起。虽然大型综合超市业态在中国一二类城市的发展受到了限制，但今后几年大型综合超市在中西部经济较发达、地方产品较丰富的城市，将呈快速增长趋势。以销售生鲜商品、加工食品为主的超市，今后1000平方米以上的店铺有增加发展的趋势。在专业店中，除家电专业店、建材专业店、医药专业店、眼镜专业店外，办公用品专业店、家居饰品专业店、体育用品专业店等都将有大发展。折扣店业态，对一些有实力的连锁企业或有品牌的食品加工企业、食品批发企业等，是一种极有吸引的新型业态，尤其在新型零售业态不太发达的地方或中小城市更具发展潜力。无店铺销售业态将随着市场需求变化和中国营销技术的提高出现发展态势。

科学管理和先进技术成为核心

世界零售百强大多采用先进的技术，实现商业管理自动化。零售企业广泛使用电子商务系统，如商业电子数据处理系统、客户关系管理系统、管理信息系统、决策支持系统，形成以信息处理为手段的商业自动化管理模式。商业管理自动化渗透到企业的购销、存储业务的各个环节，进而提高商品流通的效率，降低经营成本，提高企业竞争力。世界零售百强企业的经验表明，以信息技术为代表的科学管理技术代表了现代零售业发展的方向。中国零售企业的发展也必须遵循这一规律，在未来几年内，科学管理将成为中国零售企业发展的主要手段。

第6篇：新零售新商业模式范文

关键词：传统零售；新型零售；对比分析

中图分类号： F713. 36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-02

一、传统零售与网络零售的概述

1.传统零售模式的内涵

传统零售模式，主要表现为以实体店面为基础进行经营活动，是商品零售运营模式的一种形式。我国目前大多数企业都还是使用着传统零售模式，以集成式的实体店为主体进行销售，同时具备仓储、配送和售后服务等功能。在过去，由于商品流通不发达，传统零售模式在社会经济发展中确实发挥了重要作用。然而，随着信息技术的不断发展，商品流通性能的逐渐增强，传统零售模式已不能够满足市场的需要，其核心竞争力也随之逐渐下降。此外，近年来一些国际大公司开始进入中国市场，并以其先进的管理方式、营销手段和强大的品牌影响力，迅速夺取市场份额，使我国传统零售模式面临着更大冲击。

2.网络零售模式的内涵

网络零售模式，是随着经济的快速发展和网络技术的不断革新而出现的一种新型商品零售运营模式，主要表现为以网络零售平台为主要途径，提供海量的商品选择并接收订单，实现在线交易，并通过快递业务将商品送至顾客手中。随着社会经济的不断发展，人们购买能力的不断增强，消费热情也随之高涨，这就对商品的流通性能提出了更高要求。在这种情况下，网络零售平台应运而生，以其品种齐全的商品信息和快捷方便的购买方式，加上迅捷的快递服务，迅速得到市场认可，并逐渐成为购物主流方式。据2017年1月22日中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到去年12月，中国网民规模达7.31亿，手机网民达6.95亿，网络购物用户规模达到4.667亿，占网民比例为63.8%。仅去年“双11”一天，淘宝和天猫的总交易额就高达1207亿元，再次刷新网购销售额单日最高纪录，让世人惊叹。

二、传统零售与网络零售的特点对比

随着社会经济的不断发展，传统零售模式已不再能满足市场的需要，网络零售模式以其种类齐全和快捷方便的特点，逐渐占主导地位。传统零售模式之所以没有被网络零售模式完全取代，除了网络零售模式处在早期发展阶段以外，其自身还具有网络零售模式所不能替代的优势。我们可以从以下六个方面将两者的特点进行对比：

1.成本投入

传统零售模式的成本包括店面租金、仓库管理费、人员工资等，网络零售模式的成本虽然有人员工资和仓库管理费，但相对于传统零售来说，很多交易是顾客在网上自行完成，所需要的店员数量少，工资支出也相应减少。此外，网络零售与传统零售相比，店面费的减少是主要优势，相较于万达店铺一年高达几十万的租金，淘宝平台的注册则是免费的。可见，网络零售与传统零售相比，投入成本是极少的。

2.商品规模

传统零售模式由于店铺面积的限制，销售的商品不全面，主要陈列一些销量高的商品，以尽快地实现资金回流，使资金的利用率最大化。而网络零售由于没有店铺面积的限制，可以最大限度地扩展销售种类，无论销量如何，都可以放在网络店铺里进行销售，给顾客提供了相对穷尽的商品选择。顾客在实体店里未找到的商品，都可在网络店铺中进行购买。就规模而言，网络零售模式占有绝对的优势。

3.抵御风险能力

传统零售比网络零售投入的资本多，但商品结构的单一导致抵御风险的能力弱。传统零售面临着许多风险，其中最主要、破坏力最强的就是城市商业中心的转移，一方面是客源的持续减少，另一方面是由于前期的巨大投资导致其无法再进行新的投资，资金的灵活度不高；网络零售一方面是投入低，另一方面是可以根据消费者喜好随时调整销售商品的结构，始终抓住客户喜好，实现资金的合理灵活运用，抵御风险能力显然更强。

4.购物体验

传统零售的一大优势就是可以提供真实可触的购物体验，可以带给顾客直观强烈的购物乐趣，并且商品的质量可以亲手检验，质量更有保证，顾客还可以和商家进行面对面砍价，这些都是购物体验的重要内容。网络零售虽然商品种类繁多，但顾客并不了解商品的真实质量，只能通过图片和评论自行判断，当不同店铺使用同样的商品图片时，顾客就难以辨别商品的好坏。网络零售大多数是明码标价，不存在讨价还价这一过程，虽然有各种优惠券，但领取条件相对困难。长时间的网上购物，会给人们带来视力疲劳；过多的商品选择反而会让人因为选择困难而放弃购买。可见，传统零售拥有网络零售不可取代的购物体验优势。

5.售后服务保障

传统零售由于其面对面交易的特点，商品的质量可以在最大限度上进行检验，这是第一重保障；购买商品后想要退换时，顾客可以直接与卖家进行协商，这是第二重保障。网络零售由于其交易特性，顾客和商家无法进行面对面的交流，一旦商品出现质量问题，只能通过快递寄回给卖家，退货过程繁琐、处理周期长，并且大部分网络零售商都是小规模的个体商户，售后服务方面做得还不够完善，这也是网购存在的一大风险。

6.品牌信誉度

传统零售经过多年的实体经营，积累了良好的品牌信誉和稳定的客源，顾客对于采用传统零售模式的品牌，也形成了良好的信任感。传统零售大部分可以保证“一分钱一分货”，基本上做到物有所值，而网络零售由于还未积累良好的品牌信誉，对顾客的吸引力不够，难以形成稳定的客源。顾客在购买高价商品时往往会选择实体店，所以现在的网购还是以服装和食品等低廉商品为主。网络零售店经常会打出“一元秒杀”的噱头，虽然博取了不少顾客的眼球，但其背后的真假程度让人难以分辨，网络零售店良莠不齐的特点也是阻碍其更深入发展的一大难题。

三、对零售业的发展建议

从以上六个方面的比较我们可以看出，传统零售与网络零售各有利弊。网络零售作为信息科技的产物，将会成为未来零售业的主流。因此，运用好网络平台，将传统零售与网络零售相结合所形成的协同零售模式，将是下一步零售模式的发展趋势。我们可以给出以下几条建议：

1.传统零售积极开展电子商务

现如今，网络应用已经涉及到人们生活的方方面面，无论是衣食住行还是吃喝玩乐，网上支付、网上交易已成为人们消费的首选方式。在这样的大环境下，传统零售只有积极开展电子商务才能在未来的商业竞争中占有一席之地。歌莉娅，这家有着18年线下品牌积淀的传统女装企业，2008年开始进入电商，经过三年的蛰伏，其线上销售额在2011年达到7000万元，在2013年则达到3亿元。与未开展网络销售时相比，这样的爆发式增长无疑证明了电子商务强大的发展潜力和巨大的商业利益。电子商务由于无时间和地域限制的优势，可以24小时营业，实现最大程度的获利，并且有了前期积累的品牌效应和口碑作铺垫，传统零售企业开展电子商务将比纯电商企业更具优势，能够更快地打入市场和被顾客所认可。传统零售开展电子商务，既是企业自身拓展业务的需求，又是整个传统零售行业未来的发展趋势。

2.网络零售积极向线下拓展

网络零售，优点是合理的利用了网络自媒体这个平台，面对着最广大的客户，跟随了世界的潮流，缺点是品牌存在信誉问题。信誉对于一个品牌来说至关重要，它决定了你是否能够吸引客户并且留住客户，网络零售的品牌信誉问题，是整个行业发展的一大难题，这是由它的零售模式和交易途径所决定的。网络零售品牌要想发展，就必须要有线下实体店作支撑，将销量优势转变为品牌信誉优势。三只松鼠，这家成立于2012年的公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。在去年的“双十一”期间，三只松鼠的总销售额达到了5.08亿元，连续五年在全网零食行业获得冠军。就是这样一家不愁销售的企业，在去年开了第一家线下实体店，这对整个网络零售业来说是一个里程碑式的跨越。有了实体店作支撑的三只松鼠，将一改往日“虚无缥缈”的网店形象，对于提升品牌信誉度和企业影响力有着重要作用。网络零售积极开展线下业务，将是未来零售业发展的一种趋势。企业在着重拓展实体店数量的同时，还要注意提供完善的体验服务和售后保障，做到上线下一个价，以网络零售为主要渠道，线下实体店提升品牌形象，以抵御结构单一性风险。

3.做好线上线下协同发展

线上与线下协同发展，即将传统零售与网络零售相结合，利用网络平台展示与销售商品，协同线下实体店提供真实的购物体验和完善的售后服务，从而实现商品资源共享、客户信息互通和售后服务互保等功能。苏宁在我国线上线下协同发展上走在了前列，线上线下同品同价是苏宁自己探索出来的一条在电商环境下传统零售业转型实现双线融合的新道路，苏宁易购上销售的商品和实体店有着同样的价格，并且在苏宁易购上拍下的商品，还可以到实体店现场取货，这无疑是一种大胆而革新的尝试。线上线下协同发展的好处在于将两种零售模式的优势进行互补，既有网络零售的方便快捷和广阔市场，又有传统零售的优质保障和品牌形象。实现线上线下协同发展，网络零售商要加强自身实体性基础建设，建立起完善的售后服务体系；传统零售则要积极开展电子商务，建立起方便快捷的网络销售平台。这也将是未来零售业的主流模式。

4.加强品牌个性化建设

由于教育水平的不断提高，国民素质的不断提升，人们的自我意识逐渐增强，越来越多的人开始追求标新立异、彰显个性。过去追求的是有什么可穿，现在追求的则是穿什么不同，“撞衫” 、“撞鞋”在现在似乎成了一件尴尬而可怕的事情。在这样的大背景下，顾客对于商品的个性化需求越来越强烈，私人定制等个性化服务正蓬勃发展，并成为新的经济热点。人们印象中一直将私人定制定位比较高，看成是高档尊贵的代名词，任何东西只要打上私人定制的标签，身价就可以翻好几倍。在今后的零售业发展中，企业也应该积极拓展私人定制等个性化业务，不仅能增加企业收入，关键还能极大地提升品牌形象和自身影响力，提高在顾客心目中的品牌地位，这是企业成为龙头品牌的一个重要途径，对企业发展有着不可忽视的作用。

四、结语

现如今，在拉动我国经济增长的“三驾马车”中，消费已经成为最有力的引擎。零售业作为消费最重要的载体，其发展态势越来越为人所重视。传统零售与网络零售在不同时期都对我国经济发展起到了重要作用，然而，随着社会经济制度的继续深化，两种模式的单独存在已不能够适应经济高速发展的步伐。整合两种零售模式的特点，进行优势互补，并且积极开展私人定制等个性化服务建设，始终将顾客的需求和感受放在首位，是零售企业转型升级的关键所在。在将来，线上线下协同发展的新零售模式将成为主流，对我国零售企业来说，机遇和挑战并存，如何能够在新的变革中逆流而上、脱颖而出，考验着每个企业的决策能力和战略眼光。

参考文献：

[1]何慧.网络零售业与传统零售业的比较分析[J].时代金融，2013（6）：297-298.

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[3]温宇.歌莉娅：一个传统服企的电商视野[J].成功营销，2014（7）：16-17.

[4]宋娜.传统零售企业线上线下协同发展商业模式探究[D].山东：山东师范大学，2015.

第7篇：新零售新商业模式范文

关键词：现状；竞争格局；趋势；连锁零售业

中图分类号：F721.7 文献标识码：B

一、新疆连锁零售业及零售企业发展现状

（一）新疆连锁零售业起步晚，增速快

新疆零售业连锁经营虽然起步比较晚，但是发展迅速，截止到2010年底，新疆有各类连锁经营网点10 000余个，实现销售收入占社会消费品零售总额的比重为20%；大型综合超市、专业店、专卖店迅速发展，销售增幅远远超过了传统的百货商店。目前，新疆拥有限额以上零售企业462个，其中连锁零售企业72个，限额以上连锁零售业占零售企业比重为15.6%，限额以上零售企业商品销售额为523.6亿元，连锁零售企业商品销售额为370.3亿元，占零售企业商品销售额比重为71%。新疆连锁零售业在农村市场的覆盖率不断上升，现已建成2 000个农家店和38个配送中心。可以看出连锁企业已成为新疆零售业的主力。

（二）新疆连锁零售业规模小，实力弱

目前，新疆连锁零售业同东部发达省份相比仍然存在着规模小，竞争力较低的特点。新疆现阶段本土连锁企业平均拥有的网点数大多为2-3个，资产上亿的企业仅有几个，尚未形成规模效应，不能体现出连锁经营的优势，如新疆好家乡超市作为新疆本土连锁超市的龙头企业也仅开了七个店。同东部发达省份相比，新疆连锁零售业差距较大，实力不强。据中国连锁经营协会2010年中国连锁百强企业榜显示，新疆本土连锁企业没有一家进入中国连锁百强企业，而同处于西部的内蒙古和陕西、四川则分别有一家和几家进入中国连锁百强企业，这进一步说明新疆连锁经营企业在全国乃至西部的总体发展水平还有待进一步提高。

（三）新疆连锁零售企业呈现平稳发展势头

新疆连锁零售企业近年来呈现出平稳发展的势头，限额以上连锁零售企业门店总数从666个增加到2010年的2 471个，增长了2.71倍；年末就业人数从0.6万人增加到2.35万人，增长了2.92倍；年末零售营业面积从73.3万米2增加到297.7万米2，增长了3.04倍；商品销售额从30.33亿元增加到370.3亿元，增长了11.21倍。2005-2010年限额以上连锁零售企业统一配送商品购进额占商品购进总额的比重平均数达93.84%，详见表1。

（四）新疆连锁零售企业地位突出

连锁零售企业在新疆零售业中居于较高的地位。2010年新疆连锁零售企业数虽然仅占新疆限额以上零售企业数的16%，但限额以上连锁零售企业就业人数占比却达61%，销售额占比达82%，商品购进额所占比达89%。同时，限额以上连锁零售企业就业人数强度系数（即限额以上连锁企业就业人数所占比重/限额以上连锁企业数所占比重）达3.81，说明限额以上连锁零售企业吸纳就业能力相当于其他限额以上零售企业的3.81倍；限额以上连锁零售企业商品销售额强度系数（即限额以上连锁零售企业商品销售额所占比重/限额以上连锁企业数所占比重）达5.13，说明平均每个限额以上连锁零售企业销售额相当于其他限额以上零售企业的5.13倍；限额以上连锁零售企业商品采购额强度系数（即限额以上连锁零售企业商品购进额所占比重/限额以上连锁企业数所占比重）达5.56，说明平均每个限额以上连锁零售企业商品购进额相当于其他限额以上零售企业的5.56倍，详见表2。

（五）新疆已涌现出一批商业连锁龙头企业

新疆商业连锁企业不仅整体上表现出持续发展的良好势头，而且涌现出一批在区内外有一定影响的连锁商业企业，在同行业中发挥着示范带头作用。在商业零售领域，影响较大的企业有四家企业：新疆好家乡超市有限公司、新疆友好股份有限公司、新疆爱家超市有限公司、新疆阿尔曼实业有限公司。在药品零售领域，代表性的企业有八家：新疆新特药民族药业有限责任公司、新疆百草堂医药连锁经销有限公司、新疆普济堂医药零售连锁有限公司、新疆华世万康连锁药店有限责任公司、新疆万盛堂医药零售连锁有限责任公司、新疆济仁堂药业有限责任公司、新疆济康医药连锁有限责任公司、新疆新建药店。新疆农资集团是一家以服务三农为使命的，经营领域涉及农业生产资料、烟花爆竹及茶叶销售，拥有自主品牌的大型连锁企业，其销售网点数达4 429个。新疆百富餐饮有限公司和新疆苏氏企业发展有限公司是新疆本土成长起来的两家跨省经营的企业，在同行业中发挥着领军作用，成为新疆餐饮业的两张名片（详见表3）。

（六）发展速度快于全国平均水平

新疆连锁零售企业发展速度快于全国水平，2010年与2005年相比，总门店数、年末就业人数、年末零售面积、商品销售额等指标新疆分别增长了2.71倍、2.93倍、3.02倍和11.24倍，相应的全国分别增长了0.68倍、0.42倍、0.47倍和1.18倍，但是从各年环比发展速度看，新疆连锁零售企业诸指标各年之间波动剧烈。从统一采购配送额占商品采购额比重看，全国平均水平为77%，新疆为94%，相差17个百分点（详见表4）。

（七）发展状况与其他省市区有明显差异

新疆连锁零售企业发展情况与其他各省（直辖市、自治区）比较存在明显的差异性。2010年新疆连锁零售企业平均门店数34.32个，在全国各省市区中排名第27位；统一购进配送额所占比重达99%，在全国排名第3位；连锁零售企业年末就业人数所占比重为61%，在全国排名第4位；连锁零售企业年销售额所占比重71%，在全国排名第6位，详见表5。

二、新疆连锁零售业的竞争格局

（一）专业店、超市、专卖店成为主要竞争业态

经过十几年的发展，目前新疆的零售业已经呈现出百货公司、超级市场、便利店和专业店、专卖店并存的竞争局面，经营形式日趋多样化。其中，知名度比较高的企业有：本土零售连锁企业——新疆友好百货集团、新疆好家乡超市有限公司等，外省零售连锁企业——王府井百货集团、世纪金花等；外资零售连锁企业——家乐福和肯德基。

1.专业店竞争最激烈。截止2010年底，新疆连锁零售企业所属门店最多的是专业店（包括加油站），拥有门店数达1 979个，占连锁零售企业门店数的80.08%；就业人数17 886万人，占连锁零售业就业人数比值为76.1%；实现商品销售额328.4亿元，占新疆总的连锁零售业的比值为88.69%（其中加油站为76.2%）；与2009 年相比，增长20.23%，位居各连锁零售业态领先位置，已成为最具活力的连锁经营方式（详见表6）。

2.专卖店和超市发展最迅速。新疆专卖店和超市（包括大型超市）连锁企业拥有门店数分别为97个和313个，占新疆连锁零售业门店数的3.9%和12.67%；实现商品销售额24.99亿元和16.78亿元，分别比2009年增长35.78%和28.07%。两者门店数占比虽不高，但经营业绩却十分突出，销售额同比增长远快于其他业态。

（二）内资企业居主导地位，但外企效益突出

1.新疆连锁零售业中外企业发展总体情况。2010年新疆连锁零售业中有中资企业71家，门店总数为2468个，年末零售营业面积达2825529平方米，商品销售总额为365.48亿元；外资企业仅一家（家乐福），门店总数为3个，年末零售营业面积151 000平方米，商品销售总额为4.84亿。

2.内资企业占绝对主导地位。新疆连锁零售企业中内资企业占有绝对优势，已形成以内资企业为主体的连锁零售业竞争格局。内资企业经营业态主要有超市、专业店、专卖店、便利店等，经营地区主要集中在新疆天山北坡经济区中的区域中心城市如昌吉、克拉玛依、石河子等地。以新疆好家乡超市、新疆汇嘉时代百货为代表的新疆本土连锁零售企业以熟悉当地市场、知名度、信任度高而受到新疆消费者的青睐。好家乡超市通过差异化战略，特色化服务形成了良好的品牌效应，开创性地提出了“好日子、好家乡”的经营理念和“真诚服务，为您省钱”的服务理念，以“通过大众化生活用品的零售，改善人们的生活品质”为精准定位，突出本土化优势为核心，进而保持好家乡在不同地区独具优势的市场定位。据中国连锁协会公布的排名显示，好家乡位列2010年度中国快速消费品连锁零售百强排名第75位，是新疆惟一获此荣誉的零售企业，好家乡超市现有门店数七家，2010年销售额达到10.49亿元，比2009年增长23.9%。

3.外资企业进入少，但效益突出。新疆外资连锁零售企业仅为家乐福一家，经营业态为标准化程度较高的大型超市。家乐福凭借雄厚的资金实力、先进的管理理念、成熟的技术快速发展，对新疆本土连锁零售业带来了极大的威胁。2004年2月17日家乐福在新疆的第一家店大巴扎店在乌鲁木齐成功开业，开业初期日均零售额达到150万元，创造了轰动效应，对当地的零售业带来了极大的压力，也起到了极好的示范作用。目前，家乐福在新疆的3家店都集中在乌鲁木齐，尽管销售额只占全国的5%，但增长速度非常迅速，2009年销售增长率17%远高于当地其他连锁零售企业。家乐福凭借现代化的环境、合理的价格、新鲜的产品及2万多个品种受到当地居民的好评。家乐福目前经营主要集中在乌鲁木齐市，正酝酿未来几年在疆内其他二三线城市开店。虽进入企业少，但效益突出，家乐福的单店效益远高于内资连锁零售企业。外资连锁零售企业的进入，不仅提高了新疆消费品连锁市场的国际化、现代化程度，而且明显推动了疆内连锁零售业态的发展。

（三）市场分布过于集中在中心城市

新疆连锁零售企业主要集中在疆内少数经济较发达的大、中城市，广大农村市场数量较少。主要分布在北疆经济较发达地区，南疆贫穷落后地区较稀少。因此，呈现出明显的竞争结构失衡，竞争点过于集中的特点。目前，新疆的龙头连锁零售企业大部分集中在乌鲁木齐、昌吉、石河子等经济发展速度快、人口规模大和消费水平高的区域中心城市。截止2010年1月，家乐福在新疆的3家店主要在乌鲁木齐；国美电器在新疆的24家门店中有14家在乌鲁木齐，另外在库尔勒、昌吉、克拉玛依、伊犁、哈密、石河子、阿克苏、奎屯、喀什各一家，其中北疆就有18家，占75%，东疆和南疆仅占25%；苏宁电器在新疆的13家门店中有9家在乌鲁木齐，昌吉、库尔勒、石河子和哈密各一家，其中乌鲁木齐就占到69.23%。可以看出新疆连锁企业市场分布格局不合理，大型连锁企业及其店面主要集中在北疆，而南疆、东疆等地数量相对较少，尤其是南疆边远地区及广大农村市场连锁业发展严重滞后，致使局部地区竞争激烈，而其他更广阔的市场则未得到应有开发。

（四）竞争行为趋于复杂化

1.不同业态连锁企业间竞争力度加大。主要表现在连锁百货店与专业店之间、连锁超市与连锁便利店之间竞争。例如，目前家乐福超市及新疆本地龙头好家乡超市，与“新疆好好先生”、“八点半”等便利店之间的竞争就十分激烈。

2.相同业态连锁企业间竞争趋于白热化。从总体来看，新疆连锁商业在市场定位、目标市场选择、经营方式、经营规模及竞争手段上趋同，在产品组合、企业形象树立等方面尚未形成各自独特的经营风格，使相同业态连锁企业间的竞争显得异常激烈。例如，随着国内家电连锁零售巨头国美电器、苏宁电器在新疆乌鲁木齐零售市场份额逐年攀升，其竞争力与影响力与日俱增，已形成乌鲁木齐家电市场国美、苏宁两雄争霸的局面。而新疆本土家电连锁零售企业也正在逐渐崛起，家电市场份额的争夺日趋激烈化。

3.疆内外连锁企业间竞争重心开始下移。随着北京国美、江苏苏宁、北京西单百货公司、北京王府井百货等国内知名的大型连锁零售企业凭着国内较高的名度、完善的销售渠道、创新的商业模式先后进入新疆并在疆内大规模扩张，给新疆本土连锁零售企业带来极大的竞争压力。新疆本地连锁零售企业规模实力虽然大多较弱，但由于数量众多，且具有市场适应能力和渠道渗透力强的特点，因此也拥有一定的市场优势。

激烈的市场竞争和日渐饱和的中心城市迫使众多连锁零售企业将竞争区域重心逐步下移，使竞争中心从疆内一线城市向二三线城市转移。例如，国美、苏宁等企业已开始纷纷进驻石河子、哈密、库尔勒等消费能力增长较快的区域二三线市场，在当地不断开设连锁店面。

三、新疆连锁零售业发展趋势分析

（一）发展方向将呈规模化增长态势

1.新疆连锁零售业销售额占比仍严重偏低。据专家分析，当一个地区的人均GDP达到4 000 美元时，就标志着该地区的连锁经营时代已经到来。零售业连锁经营是未来零售业发展的主要趋势，已成为西方发达国家零售市场的主要形式，美国通过连锁经营销售的商品占全国零售商品总额的比例在 60%以上，日本也高达40%。目前，新疆限额以上连锁零售业销售额仅占新疆限额以上零售业销售额的16%，远低于该比例和全国平均水平。

2.新疆连锁零售企业店面数仍远未达标。按国际公认标准，一般连锁企业规模达到14家以上才能实现盈利，中国的标准是10家。而目前新疆连锁零售企业的网点大都为2-3家，数量少，未能实现连锁经营规模化的效应，连锁经营的成本优势和渠道优势未得到充分发挥。

3.增加店面和行业兼并将成为规模化增长的主要手段。一方面，今后新疆连锁零售业要提高竞争力，扩大门店规模及数量势在必行。例如新疆友好集团计划在今后3-5年开店100家（社区便利+大型综合超市），其中10家以上为综合超市，力争通过店面扩张获得成本优势。另一方面，由于新疆本土连锁零售企业大多实力不强，因此，可通过联合、兼并、收购、加盟等形式，迅速提升企业规模。近几年，新疆连锁零售企业已经明显加大了资本经营力度，通过上述方式加速了规模化进程。今后，新疆连锁零售业内并购、加盟等行为将成为常态。

（二）经营形式将更多样，业态演变更趋丰富

1.特许连锁将会从新疆连锁零售业中脱颖而出。特许连锁是新疆连锁零售业中最具增长潜力的连锁经营形式。目前，新疆连锁零售企业直营店商品销售额为368.3亿元，占连锁零售企业商品销售额的99%，直营店占比很大，而特许经营形式采用得非常少。

但西方连锁经营的实践经验表明，在连锁经营发展初期，发展直营店是一种合理选择，而完成直营示范功能后，发展特许连锁才有可能形成规模化经营，可见特许连锁是连锁经营发展到一定阶段的必然选择。因此，新疆连锁零售业未来将会逐渐增加特许连锁形式，以进一步提高零售企业竞争力。

新疆已在家电和药店的连锁零售专业店方面获得长足发展，目前图书、教育、保健品等特许连锁经营正出现快速扩展态势，可以预见，今后将有更多领域出现特许连锁经营方式，特许连锁在新疆连锁零售业中的地位将越来越重要。

2.新疆连锁零售业业态将日益丰富。新疆连锁零售业中专业店、专卖店及超市商品销售额所占比重较大，竞争主要集中在这些业态，而仓储式商店、便利店，购物中心等业态出现时间短，商品销售额占比仍较低。从长远来看，便利店、专营店、大型综合超市、仓储式超市和大型购物中心可能会成为国内发展最迅速的零售业态。因此，在新疆经济快速发展进程中，便利店、大型综合超市、大型购物中心的数量将会迅速增加，连锁零售业态间的竞争将更趋复杂化和激烈化。

新疆目前已出现该种迹象，例如2010年新疆汇嘉时代百货有限公司以6 900万元接手了停业已久的新疆乐亿多超市，利用该企业地处乌鲁木齐铁路局商圈黄金地段的地理优势，准备在此新建购物汇嘉时代购物中心的分店，这是新疆汇嘉时代公司酝酿已久的战略措施，是其打造大型连锁购物中心的重要一步，将来其还有在新疆二三线城市继续推进连锁购物中心的计划。显然，新疆连锁零售业变革和洗牌的时代正逐渐到来，各连锁零售业态将百花齐放，竞争将更加残酷。

（三）二三线市场将成为竞争转换的主战场

新疆一线市场如乌鲁木齐市、昌吉市等的零售业已达到基本饱和状态，网络资源有限，发展空间较小，进入成本也较高。因此，在稳住一线市场的同时，内外资连锁零售企业必将发展重心转向二三线市场。目前该态势已越发明显，例如，国美电器计划未来5年中，在新疆新增门店的60%会设在疆内二三线市场，通过提高营销网络覆盖面，更加广泛地服务消费者。家乐福正准备将连锁超市向疆内其他城市拓展，计划中的新疆第4、第5家店选址就在疆内二三线城市。新疆本土连锁零售企业也不甘示弱，纷纷实施向二三线市场进军的计划，主要是通过加大开店数量、精耕细作、差异化战略、提供特色服务等措施来提升自身竞争力。例如，新疆好家乡超市已宣布未来将在和田、阿克苏等城市开设新店面；新疆友好天信家电商场这几年发展迅猛，在新疆已拥有连锁店近20家，未来计划在石河子市、哈密市、喀什市、克拉玛依市等地开设更多店面。

（四）新疆农村连锁零售业将迎来发展黄金期

1.新疆农村发展连锁零售业意义重大。目前，新疆农村主要的零售业态是传统的杂货店、百货店、供销社等，新兴业态如超市、连锁店、专业店等尚未在广大农牧区普及，造成农村连锁零售业发展不足。零售业的连锁经营形式可改变新疆农村零售业分散经营、无序竞争、流通效率低下的状况，降低农村市场流通成本和农村居民消费成本，实现零售业规模经济优势，让新疆农村居民买到物廉价美的商品，提高消费水平。通过增强农村连锁经营网络服务功能、提升商品配送效率、可有效增强农家店盈利能力。

2.新疆“万村千乡市场工程”为改善农村商业流通网络奠定了坚实基础。随着国家拉动内需战略的实施，以及新农村建设的深入开展，新疆进一步加大了农村流通体系建设力度。“十一五”期间，新疆通过大力推进“万村千乡市场工程”建设，改造了7 816个“农家店”和50多个配送中心，全疆“农家店”乡镇、村覆盖率分别达到85%和60%，极大改善了农村的商业流通网络。

许多连锁零售企业也加大了进军农村的步伐，积极参与农村流通体系建设，加大了农村布局力度，不断新增门店。如新疆农资（集团）有限责任公司引进连锁配送新型流通方式，建立了以“农佳乐”为统一品牌的现代农资流通网络体系。2011年，集团公司所属“农佳乐”、“吉庆烟花爆竹”、“天岳边销茶”、“再生资源”四大连锁网点总数已达5 093个，网络覆盖全疆各地州及内地部分省市。

3.新疆“十二五”规划为农村连锁零售业发展提供了强大政策支撑。新疆政府在“十二五”规划中，明确提出要积极推进连锁经营、物流配送、电子商务、联运等现代流通方式，要支持农村市场体系建设，加大对“万村千乡”、“双百市场”工程和“农超对接”的支持力度，到2015年基本实现农家店全覆盖。

显然，新疆农村大力发展连锁零售业已具备政策支持和现实基础，是今后新农村建设的重要手段之一，已成为广大农牧区发展经济的必然选择。

（五）民族连锁零售业将开辟出一条特色发展道路

新疆作为典型的少数民族聚居区，疆内各民族间风俗、文化的不同导致了消费观念和消费模式的差异。因此，近年来涌现出一批新疆本土民族零售企业，其规模和实力提高很快，对连锁经营方式的接受和运用也比较积极。更重要的是，新疆地方政府对这些少数民族连锁零售企业提供大力扶持政策，给予其税收减免和信贷优惠，使其面临良好发展机遇。例如，新疆阿尔曼实业有限责任公司，其旗下的阿尔曼超市目前有2 000多家，遍布全疆各地，出售阿尔曼公司特产的阿尔曼清真食品，满足不同民族的需求。今后，在新疆地方政府的强力扶持下，新疆民族连锁零售业将出现飞速发展。

参考文献：

[1] 王德章，张斌，毕经丹.中国零售市场竞争格局与政策选择[J].商业研究，2004（20）.

[2] 李曙明.当前浙江连锁商业的竞争态势[J].浙江经济，2006（6）.

第8篇：新零售新商业模式范文

关键词：零售企业；O2O模式；线上线下；战略转型

中图分类号：F717.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）012-000-03

一、引言

近年来，受国际经济环境不景气的影响，我国零售行业的宏观经济环境持续恶化，传统线下零售企业也遇到了自身发展的瓶颈，内部受到店面租金和人力成本上涨等因素的困扰，外部则受到互联网和移动电子商务的冲击，再加上行业内部日益激烈的同质化竞争，线下的实体店日渐衰落，经营业绩持续下滑甚至出现亏损。根据Wind 资讯的数据，在我国88家零售业上市公司的2015年财报中，47%的公司营业收入下滑，60%的公司净利润下滑，出现亏损的高达15%。越来越多的传统零售企业感觉到了寒冬时代来临的阵阵寒意，迫切寻求转型之路来化解生存危机。

与之相反，我国的线上网络零售交易额却在突飞猛进，根据中国电子商务研究中心和互联网络信息中心调研数据显示，2015年我国网购市场交易规模达到3.8万亿，增长率为35.7%，而本地生活O2O市场规模为3613.5亿，增长率为45.7%，网络经济和以O2O为代表的移动商务成为零售行业新的利润增长点。与此同时，政府也在大力鼓励O2O模式的发展，在2015年两会上，“互联网+”和促进线上线下深度大融合被写入政府工作报告，为O2O摇旗呐喊。传统零售企业迫切需要转型升级，电商巨头也在积极布局，但是怎样把线下商务机会和线上平台有效结合起来，利用O2O提升产品销售空间，仍然是双方企业关注并持续探索的焦点问题。

二、O2O模式的内涵及典型业态

（一）O2O模式概述

狭义的O2O是Online to Offline的缩写，是指利用互联网使线下商品或服务与线上相结合，线上生成并支付订单，线下完成商品或服务。张波①认为：O2O是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。

（二）零售行业O2O模式的内涵

零售业O2O，就是零售业与O2O模式结合，本质上就是用线上和线下结合的方式来销售商品。在零售O2O模式环境下，零售的整个环节没有发生改变，零售的四个基本要素（信息流、商流、资金流和物流）也没有发生改变，O2O模式只是将线下线上的商品信息和支付环节打通，把线上的虚拟体验转换成线下的现实场景服务。

零售行业O2O模式的出现有其必然性：（1）从消费者角度来说，零售O2O模式作为一种崭新的零售业态，满足了消费者的多方面需求。从零售业态的发展历程来看，我们可以发现人们总是追求更加便利、效率更高、体验更完美的零售业态。超市满足了人们的一站式购物需求，连锁便利店更好的满足了人们紧急便利购物的需求，购物中心则更好的满足了人们的服务体验需求，电子商务公司如淘宝，京东则更好的满足了人们单品长尾购物需求，而零售O2O模式的出现满足了消费者上述多方面需求。（2）从企业的角度来看，零售O2O模式缓解了传统电子商务环境下传统线下零售业与网络零售之间的对立局面，给传统零售企业触网带来了新的机遇，也给电商企业布局线下带来了新的途径。（3）从时代背景来看，零售O2O模式的出现顺应了移动互联网和以O2O为代表的移动商务的发展潮流，从下图可以看出，我国的O2O市场规模不断扩大，而零售在其中占据着相当大的比重，如图1所示。

三、我国现有零售业O2O模式

（一）我国现有零售业O2O模式的种类

2010年的团购浪潮可以说是2014年“千商触网”的预演，受全球经济不景气的影响，深刻体会到生存危机的传统零售企业加紧往线上走的步伐，纯电商企业也在不断谋求向线下渗透，双方都在探索线上线下双线融合的O2O模式，然而由于没有现成的模式，众多企业都是摸着石头过河。以下是我国零售业目前几种比较典型的O2O运营模式。

1.苏宁的“店商+平台电商+零售服务商”的云商O2O运营模式

模式特点：苏宁云商的O2O模式是采用自建平台的方式，整体转型策略是“一体两翼”。一体：即以互联网零售为主体。两翼：（1）O2O全渠道融合，即利用自己的线下门店和线上平台，采取线上线下同价的定价方式，打破传统实体零售商在转型发展中与自有的电商渠道左右互搏的困局。（2）开放平台，O2O模式下的苏宁实体店由原来的销售门店转变为集展示体验、售后服务、娱乐和市场推广为一体的新型门店，实体店已经成为仓库、快递点、自提点和售后服务点的集合体。同时店内拥有免费WIFI，布设电子货架和电子价签，利用互联网技术收集并分析顾客的消费行为，充分利用大数据来促进实体零售。

2.万达“线下商场+百万腾电商”的O2O运营模式

模式特点：万达作为国内商业地产的代表，其O2O模式的核心是大会员、大数据体系。大会员体系，即：（1）会员资格的通用性：会员资格在所有万达广场乃至所有门店中都是通用的。（2）积分的通用性：顾客在万达广场消费后，获得的积分等效于货币，而且积分在所有万达广场的任何业态里都可使用。大数据体系，即利用移动终端和无线网络，收集汇总会员的消费次数、消费额度、消费偏好等信息，然后再用大数据对消费者行为进行分析，有针对性地调整商家布局，继而进行营销活动。

3.京东“大数据+商品+服务”的O2O运营模式

模式特点：京东的O2O模式是与线下的实体店进行合作，其核心是成熟的供应链和自有物流体系，同时利用自己强大的线上大数据分析能力，与线下实体店分布广泛的特点和快速配送的优势实现互补。具体措施是：（1）与15座城市的一万多家便利店合作，布局京东到家O2O，即消费者在京东的入口下单，而商品的分发与配送则由便利店的后台系统来操作，从而尽可能缩短配送时间。（2）与生鲜企业合作，布局生鲜电商。如京东与獐子岛集团合作，京东负责开放端口，而高效的生鲜供应链体系则由獐子岛来提供，从而保证生鲜的源头供应和质量。（3）与服装专卖连锁店合作，京东可以利用合作机会实现产品线的扩充和渠道下沉的目的，线下的连锁门店利用京东的大数据来进行精准营销，同时减轻库存压力，双方实现1+12的效果。

4.顺丰嘿客“社区实体店+二维码绑定具体商品”的O2O运营模式

模式特点：顺丰嘿客的定位是社区型虚拟网购便利店，是快递企业跨界开拓零售O2O的新型模式。（1）与传统的零售店相比，嘿客店内没有货架，没有商品，商品展示是店内海报和平板电脑的图片形式，顾客通过平板电脑或用手机扫描二维码来下单。（2）与在家网购相比，增加了购前体验环节。顾客可以先向商家预约，等商品到店后，顾客进行体验后再决定是否购买。食品可以试尝、服装可以试穿、家电可以试用，中间环节顾客不用承担费用。（3）增加了社区便民服务，如话费充值、水电费缴纳和机票预订等。

（二）我国现有零售业O2O模式的对比分析

由于零售的产品不同、过去的商业模式不同，我国零售企业O2O所走的路径也不尽相同，总体来说，我国现在的零售O2O还处于探索和尝试阶段，还没有产生真正的O2O转型成功的范例。根据我国零售企业目前实施零售O2O的方式，我们大致可以把零售O2O分为自营式，抱团式，入驻式和顺丰嘿客四种类型。

自营式O2O模式，是指零售企业自主经营自有产品，利用自己的线下门店，以及线上平台，线上线下相互融合，从而实现O2O转型的商业模式。抱团式O2O模式，是指以零售企业为主导，与互联网企业采取战略合作的O2O模式，多方抱团合作，从而实现O2O真正落地的商业模式。入驻式O2O模式，是指零售企业采取入驻第三方电商平台（如天猫，京东等）的方式，在短时间内实现电商化的O2O商业模式。嘿客O2O模式，特指顺丰开展零售O2O时所采取的创新的商业模式。每种模式的优缺点和适用范围，如表 1所示。

四、我国与美国零售业O2O模式发展比较分析

国外对零售行业O2O模式的探索比较早，而美国毫无疑问是全球探索O2O模式的领头羊。美国的Groupon公司早在2008年11月，就开始以网友团购为经营卖点，来探索零售O2O模式。到目前为止，美国国内的零售业O2O模式已经发展成熟，通过研究美国零售行业的O2O运营模式，来探索适合我国本土的零售业O2O模式，对于我国今后零售业O2O的发展大有裨益。基于上述分析，本文选取了美国作为研究对象，对国内与国外零售业O2O发展模式进行比较分析。

（一）美国零售业O2O模式发展特点

美国对O2O模式的探索较早，而且网购渗透率比较高，中国电子商务研究中心2014年6月海外数据监测显示，美国的网购渗透率为71.6%，与中国不同，美国O2O模式运用的名词是全渠道零售。即企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。总结来看，美国零售O2O模式有以下三大特点：

其一，美国零售O2O模式既注重推广线上，还善于利用多种渠道和资源服务于销售。著名连锁百货公司梅西百货，其O2O的营销核心是：围绕商品，贴合用户的消费习惯，创造全新的消费体验。消费者进入线下门店后，将被提示开启APP，随后入口的传感器会推送该店促销信息以及电子优惠券等。通过APP，消费者可以浏览到附近区域商品的促销情况及其他信息，同时同步链接到各种社交媒体，实现渠道间的无缝衔接。为了促进多渠道零售，梅西百货改变供应链，把500家实体店打造成物流中心，消费者能够在网上任意门店的所在地订购任意品种的商品，送货在下单当天完成。

其二，美国零售O2O模式为消费者提供了一流的购物体验。零售商采取的原则是线上线下相同的价格，相同的售后服务。网上下单后可以选择等待快递，也可以选择直接到门店提货。在退换货方面，与单纯网店购物相比，消费者不需要通过快递寄回，而是直接去任意一家线下门店退换货。这就将线上购物和线下购物各自的优势相结合，提升了消费者的购物体验。

其三，在开展O2O的过程中，美国零售企业为了避免忽视线下，维持其稳定的客流量，在线下实体零售店方面不断改进服务、创造个性化的购物体验。如美国的家装建材零售商家得宝在实体店为消费者设立了DIY工作区，雇佣更加专业的销售人员，为消费者提供家装建议。同时升级了员工间的沟通设备，方便员工与经理间的沟通。

（二）中国与美国零售业O2O发展模式比较

中美两国零售O2O模式差异表现及原因：

1.美国零售业O2O主流方向是Online to Offline，线上到线下，即线上下单，然后到线下自提（如沃尔玛）；而目前中国零售业的O2O更多是Offline to Online，线下到线上，即线下体验，然后扫描二维码到线上下单。原因分析：（1）中国人口众多，线下实体店辐射的范围有限，客户量有边界；而线上网店辐射范围无限，客户量无边界，边际成本几乎为零，网络运营的固定成本平摊到每个用户身上就变得极低，使得中国电商网上零售比美国更有成本优势；（2）中国的商业环境土地成本相对较高，导致线下实体店租金高，租金转嫁到商品上，抬高了商品价格。而网店无需昂贵的租金，且由于人口红利优势的存在，快递服务相对便宜，而美国正好相反。

2.中国的零售业O2O的营销核心主要围绕“营销活动”，即：通过优惠（赠品）或者电子券（二维码）的形式，目标是改变消费者的购物习惯和客流路径，却忽视了商品本身的营销和用户体验，主要表现形式是低价大促销。而美国零售业O2O营销的出发点会更多考虑其自身定位、目标客户、商品组合等特征，围绕提升消费者核心体验为目标来开展活动。原因分析：（1）零售行业O2O的推动力量不同。根据中国经济导报的数据显示，美国前十大电商中，有九家是传统企业出身，只有亚马逊为纯电商背景。而中国有名的电商网站，除了苏宁、国美两家为传统零售企业出身，京东、当当等全都是新兴的纯电商。所以美国零售业O2O的推动力量是实体零售企业本身，而在我国市场上，零售业O2O模式的探索主要被大电商平台驱动，受资金和实力等限制，实体零售商的O2O尝试基本通过与大电商平台的合作来实现，如入驻天猫商城和京东平台等。对于大型平台企业而言，其产品往往具有普适性，实体零售商在应用时，只能按照既定的产品设计业务场景和体验流程。同时，电商平台作为独立的盈利组织，更多的考虑自己的战略和盈利模式，难以兼顾下游零售企业的深度运营层面。（2）两国现代零售业的发展时间长短不同。中国真正意义上的现代零售业从改革开放开始，而美国实体零售企业大多数经过几十年甚至上百年的考验，经历过很多次的经济周期的冲击，其关注指标不仅仅是营销，还有可盈利和可持续运营。

综上分析，美国零售O2O对我国的启示是：我国的零售企业在开展O2O的过程中，需要转变理念，将以营销活动为核心驱动转变为以消费者体验为核心驱动的O2O模式，在设计O2O的时候，应该充分考虑消费者最真实的状态和需求为出发点，而不要局限于强迫消费者改变原有的消费习惯。

五、我国零售企业O2O转型发展建议

中国零售企业在O2O转型时面临着很多困境，根据德国电信国际咨询公司调查，中国零售企业在O2O转型过程中存在盲目的电商现象和从众现象两大误区。很多零售O2O平台非但没有成为成功转型的基础，而是成为与传统线下左右手互搏的掣肘。根据上文对目前我国零售O2O模式的分析以及与美国零售O2O模式的比较，提出以下建议：

第一，零售企业转型O2O一定要谨慎布局，实事求是，结合企业自身情况制定详细的转型方案，量力而为，因地制宜，不要盲目跟风。对于拥有雄厚资金和实力的大型零售企业，可以采用自营方式转型O2O，打造线上线下闭环；对于中小型零售企业，可以选择投入成本较低的第三方移动平台与企业内部系统对接，将线上用户流量作为O2O转型的重点，为线下引流。

第二，对供应链进行深层次整合，O2O的核心在于线上线下的全面融合和基于大数据的全国库存调配，因此，要打造O2O闭环，就需要将线上和线下数据打通，对供应链进行深层次整合。线上和线下数据包括商品信息，会员信息，积分信息，优惠信息，库存信息等等。数据打通意味着企业在设计、生产、营销、交易、仓储、配送、售后等各个环节进行统一管理，统一采购，统一配送，线上线下数据达到同步更新，从而实现企业供应链的高效运转，提高企业经济效益。对供应链进行深层次整合所要达到的理想情况是企业实现三个融合，即仓储融合，门店融合和服务融合。

第三，注重顾客的线下体验，零售O2O模式下互联网平台和技术只是一种工具，零售才是企业的本质，只有充分发挥线下实体店的优势，并结合互联网移动端的及时良好互动，提高其到店频率和购买转化率，才能达到提高经济效益的目的。O2O模式下的线下实体购物环境，应该集情感化、互动性、平台化为一体，比如舒适优美的购物环境、免费Wi-Fi和搜索技术、界面友好的APP，导购平台和客户关系管理系统、灵活便捷的购买支付流程等，都能够提升顾客的购买体验。

六、结论

零售行业未来不可能存在纯粹的线上或者线下企业已经逐渐成为行业共识，基于消费者购物习惯的转变，线下零售企业必须正视电子商务给传统零售行业带来的变革，转型发展成为企业自身的必然选择，而O2O是其迎接挑战的重要途径；线上电子商务公司也需要通过实体化和多业态经营提升其影响力并提高经济效益，而O2O是其布局线下并抢占传统零售实体的市场扩大市场份额的重要武器，线上线下O2O的融合是大势所趋。小米科技创始人雷军说：“站在风口上，猪都能飞起来”。站在移动互联网的风口，传统零售企业要借力O2O才能实现自身的腾飞梦想，真正意义上的O2O需要深层次实现对供应链的整合，极大地考验着企业的运营能力，零售企业需要结合自身特点和实际情况不断在实践中深入摸索，才能真正打造闭环O2O，做好零售O2O。

注释：

① 《O2O：移动互联网时代的商业革命》，机械工业出版社，2014年4月第1版.

参考文献：

[1]陈永遥，王俊.基于电商O2O模式在我国零售业的应用分析和探索[J].电子商务，2014（8）

[2]杨洪.传统零售企业O2O模式可行性研究[J].商业经济研究，2015（1）.

第9篇：新零售新商业模式范文

关键词　跨国零售　买方势力 产业升级　机制

21世纪以来，随着经济全球化的深入推进，企业生产的分工跨越国界衍生出风靡世界的全球研发、制造和分销现象。发达国家凭借强大的研发实力、生产技术水平、品牌和服务处于全球价值链的高端，主导着国际分工格局；发展中国家因其自身要素禀赋结构和生产技术水平的制约，常常陷入“低水平均衡陷阱”，分享着全球价值链集成共同创造财富的较小部分。而跨国零售集团采用高科技、高智能和现代化手段，把几乎所有国家的分工和交易都纳入国际化大流通的轨道。在这一过程中，由于拥有市场支配地位，跨国零售集团在与上游供应商的讨价还价中取得了绝对的优势。跨国零售集团的这种买方势力，使得发展中国家从事产品制造的企业只能获得微薄的利润，难以进行技术创新和品牌建设投资，无法形成自主知识产权和自主品牌。我们认为，在全面开放条件下推动中国产业升级，不能忽视跨国零售集团买方势力的影响。

一、跨国零售在华买方势力

(一)买方势力的形成条件

采购与销售的规模经济。跨国零售巨头有具有很大的经营规模，销售网络分布广，市场覆盖面大，占据着流通渠道的主导权。凭借其巨大的采购优势获得与供应商讨价还价的优势。为扩大产品的销售，供应商不得不接受跨国零售巨头的一些不合理的条件，降低产品的销售价格。跨国零售巨头从批量进货和批量销售的价格差异中获取超额利润，并达到对供应商的纵向控制。《中国连锁超市通道费研究报告》显示，不同经营规模的业态模式向同一个产品供应商的同一个产品收取的通道率是不同的。以乳制品为例，大型超市平均收取的费率为3.39％，食品连锁超市平均收取的费率为1.96％，连锁便利店平均收取的费率为1.23％，证明了销售规模与市场交易势力直接的相关性。

销售服务的局部垄断性。跨国零售巨头可以通过地理位置的特殊性和服务的差别化对供应商实行控制。当某一跨国零售巨头在一定的商圈内具有垄断地位(例如2004年3月开业的家乐福中关村店的店铺面积达到3.2万平方米，是中国最大的一家零售店铺)或在某一经营领域内拥有垄断地位后，供应商为使自己的产品进入该商圈或经营领域，只得接受跨国零售巨头开出的额外条件，接受跨国零售巨头的控制。2006年8月16日，央视CTR市场研究机构公布了2005年中国零售渠道调查结果。调查结果显示，外资零售店在各个方面表现出普遍的增长，而本土零售店市场占有率则或多或少地出现了下降的趋势。例如，家乐福在包括北京在内的全国15个主要城市范围内市场占有率达到了4.7％，成为2005年国内零售商占有率的冠军，且在渗透率方面也表现突出，达到了46.2％；而易初莲花、欧尚等海外巨头在京城零售市场的发展，也有了一定程度的攀升。

信息优势。任何产品的市场需求都会受到一些随机因素的影响，比如消费者偏好的改变、天气变化、政策环境变化等。专职交换的跨国零售巨头掌握着市场最终需求的信息，能够更加准确地把握消费者需求的变化。特别是跨国零售巨头建立自己的品牌并采用信息技术(例如沃尔玛对零售信息系统进行了非常积极的投资：1969年使用计算机跟踪存货、1980年使用条形码、1985年采用EDI、1988年使用无线扫描枪等)就更加强化了其信息优势。信息优势为跨国零售巨头讨价还价能力创造了一定的条件。而供应商则主要通过销售业绩和跨国零售巨头的信息反馈了解市场与产品销售，在讨价还价中处于被动地位。

(二)买方势力的“表达”方式

零利润生产。零利润生产并不是指供应商没有利润，而是跨国零售巨头通过压低供货价格将供应商的利润压到最低限度，将供应商减少的利润转变为跨国零售巨头自己的利润。这是跨国零售巨头对零利润销售的反向运用。

收取通道费。供应商为使自己的产品进入连锁超市的销售区域并陈列在货架上，而事先一次性支付给连锁超市，或在今后的销售货款中由连锁超市扣除的费用，称为通道费用(slotting allowance)或进场费。由于跨国零售巨头控制着销售网络和销售终端，也就在很大程度上控制了供应商进入市场的门槛。供应商为了使自己的产品能够进入跨国零售巨头销售网络，就不得不缴纳通道费。

买断销售权。这是跨国零售巨头对产品的销售权完全予以买断，使产品的销售权完全控制在跨国零售巨头手中，供应商不再具有销售的决策权以及相应的收益权。在买断的情况下，跨国零售巨头可以自己寻找经销商并收取经营的特许费，可以自行为产品制定较高的零售价格，而高价所获得的超额利润则完全归跨国零售巨头所有。

自有品牌控制。这是跨国零售巨头建立自己的中间商品牌，然后以委托生产的方式，选取供应商代为生产，跨国零售巨头付给供应商委托加工费。产品以跨国零售巨头的品牌销售，品牌经营所带来的收益完全归跨国零售巨头所有。品牌化经营使供应商完全依附跨国零售巨头，使市场的控制权完全掌握在跨国零售巨头手中。

(三)滥用买方势力的表现

一是不公正条款。滥用在销售渠道方面的优势地位，迫使中小供应商接受不公平的格式条款，损害了供应商的利益。二是不合理收费。通过向供应商收取名目繁多、数额巨大的各种费用，将自身经营成本转嫁给供应商，或变相索要商业贿赂，使供应商不堪重负。三是拖欠货款。采用不同的付款方式，如三个月承兑汇票、六个月承兑汇票进行结算，并且对供应商货款久拖不还。

中国连锁协会与普华永道联合进行了2005年零供关系调查。调查结果表明“由于账期和收费的问题，零供双方的满意度都有所下降”。随着跨国零售在我国的扩张，零供矛盾也逐步显现，而且愈演愈烈。跨国零售滥用买方势力的情况不是个案，已经成为广泛存在的问题。而这种情况必将不利于我国制造业的发展。

二、买方势力阻碍中国产业升级的机制

(一)影响制造商利润空间与资本周转

跨国零售集团凭借其买方势力，采取基于通道费的盈利模式(即对其供应商收取名目繁多的通道费、店庆费)获取利润。在这种盈利模式下，零售商从一个分销商品的中间商转变成一个收取货架租金的租赁商。以普尔斯玛特为例，如果供应商想通过其分销商品，则必须缴纳大致2000―8000左右的通道费，并且每年还必须支付“续场费”。此外，普尔斯玛特的供应商还必

须向其支付商品价格5％作为“绿色通道费”，并且还必须将其利润空间的2％―8％作为佣金支付给普尔斯玛特。在这种盈利模式下，中国的供应商承担了巨大的额外经济负担，其利润空间受到了巨大挤压。

跨国零售集团通过自有品牌控制供应商为其进行贴牌生产，从而制约了供应商本身的品牌发展和利润空间。跨国零售集团的自有品牌控制战略将供应商转变成自己的加工工厂，这是工业革命前期“包买商”制度的现代变形。在通常的条件下，零售商只会支付少许的加工费给供货商，这就压低了供应商的利润空间，从而使得作为加工商而存在的供应商丧失谈判势力，不得不屈从于跨国零售集团的种种限制。跨国零售集团大力发展自有品牌，一方面提高了在消费者心目中的知名度，另一方面通过其巨大的销售渠道网络形成强大的买方势力，并以此压低中国制造商的供货价格，实行零利润生产。例如，在我国的零售市场中，沃尔玛的自有品牌的销售总额已经占其销售的产品总金额的40％左右，并且有日益扩大的趋势。

跨国零售集团通过延期付款直接影响供应商的资金周转，从而制约了供应商的追加投资和扩大再生产。跨国零售巨头凭借其谈判优势，确定合同的付款方式一般采用具有延期性质的三个月承兑汇票和六个月承兑汇票，这实际上是占用供应商的货款，并且进一步影响了供应商的现金流和资金链。例如，家乐福、沃尔玛等一般规定三个月或者六个月的结算周期，甚至在结算期到期后，仍然以各种理由拖欠支付货款，挤占了供货商的流动资金，并利用这些货款作为其对外扩张的资本，这实际上是商业资本对产业资本的控制。短期来看，当中国的制造商面临流动资金不足，则无法支付原材料采购、劳动力工资等费用，从而使其经营陷入困境。虽然从表面上跨国零售巨头的买方势力影响的是中国的生活消费品制造业，但是根据马克思的再生产理论，生活消费品能否顺利实现会影响生产资料制造业的资本积累和技术创新。长期来看，中国的生活消费品制造商由于利润空间缩小难以进行固定资本更新和进行相应的工艺创新降低成本，从而降低了对新的制造设备的引致需求，不利于整个制造业的发展。

(二)影响制造商技术创新和品牌建设投资

基于产业链微笑曲线提出的中国产业升级路径必然要求中国制造业进行大规模的技术创新和品牌建设投资。根据熊彼特提出的创新理论，“创新”就是建立一个新的生产函数，是企业家对生产要素进行新的组合，而技术创新就是通过生产性资源的开发和利用，生产出满足新的生产或生活需要的产品，或者是降低了生产产品的成本。

一般来说，技术创新需要具备几个方面的条件：一是需要高额的R&D投入和人力资本的积累；二是需要相应的管理结构和强大的研发组织能力；三是相对集中的市场结构；四是买方势力侵占创新收益的程度较小；五是需要充分利用国际贸易和投资中的技术转移。

而由于跨国零售集团的买方势力，不管是短期还是长期，中国制造企业的利润空间缩小和资本周转缓慢必然会影响技术创新和品牌建设的投资，甚至使中国制造业陷入“低水平均衡陷阱”和“丰收贫困”陷阱，从而制约了中国整体的产业升级进程(图1)。

三、措施与对策

(一)构建制造商战略联盟

战略联盟是由两个或两个以上有着对等经营实力的企业(或特定事业和职能部门)，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、要素水平式多向流动的合作伙伴关系(或松散的组织形式)。当今世界著名企业无不推崇采用战略联盟作为新时代的竞争手段。例如，美国的IBM与英特尔、日本的索尼与东芝。战略联盟中的企业之间形成的合作竞争机制能够促进相互学习，实现技术创新，从而使企业不断占领市场，进而获得长期的竞争优势。

中国制造商的战略联盟可以从几个方面构建：一是制造商建立研发联盟，即共同研制开发新技术和新产品，满足新的市场需求。二是制造商建立虚拟制造的联盟形式，即盟主将其生产制造功能强化，把本企业最具有优势、附加值最高的生产制造能力留给自己，而将其余的生产制造能力以合同协议方式转包为联盟企业中的其他成员完成，以降低产品生产成本络。三是建立共同销售联盟，即在销售产品的过程中结成联盟，不仅采用联合推广的方式推出产品，分摊流通费用，而且采取拒绝供应的方式，共同抵制跨国零售集团，限制其买方势力。例如，上海炒货协会对抗家乐福的进场费。四是供应链联盟，即制造商与本土零售商通过整合形成的一种合作竞争的分工制度安排。它不仅可以获得规模经济、范围经济的运营效应，而且还可以抑制过度竞争，通过强强联合共同维护竞争秩序，并与跨国零售巨头进行竞争。这些方式都可以提高中国制造商的谈判能力，从而弱化跨国零售买方势力，扩大利润空间，提高研发水平，增强企业竞争力，不断地推动产业升级(图2)。

(二)推动本土零售业规模化和现代化发展

在国际化竞争环境下，中国完全可以通过创新渠道组织模式，构建供应链联盟，形成和谐的工商关系，从而促进本土零售企业的规模化和现代化，为本土的制造业产品提供一个分销渠道。同时，本土零售企业与跨国零售巨头的竞争可以扩大中国制造商的外部选择权；降低通道费用和提升供货价格。然而，中国零售企业还没有真正形成现代契约观念，信息技术水平含量偏低，供应链系统整合能力不足，从而制约了零售业规模化和现代化的发展。因此，在今后的发展中，中国零售企业应该逐步构建供应链联盟运作的条件。

第一，树立以顾客需求为中心的供应链管理理念。随着买方市场的逐渐形成，企业为了适应竞争的要求，满足消费者，不得不更多强调增加顾客的附加值，并按照顾客要求生产和配送产品或服务，以此来构造企业的供应链。树立以顾客需求为中心的供应链管理理念，现代供应链以顾客需求为中心，利用电子商务技术，建立现代流通方式，凭借高效率的互动式交易模式，及时了解顾客的需求信息，形成以市场为导向、消费者为中心的经营理念与运作方式。

第二，建立基于网络平台的拉式供应链管理方式。为了适应市场态势转变，实现以消费者为中心的经营模式的需要，中国零售企业需要建立基于网络平台的拉式供应链管理方式，将消费者吸引到企业的销售地点进行促销并达成交易。通过信息技术可以使供应商了解产品的销售信息，并按照这个信息组织对产品的生产和对零售商的供货；零售商通过供应链管理，既可以减少库存占有的费用，也可以降低商品销售成本，从而达到增加利润的目的。由此可见，拉式供应链管理方式必然成为供应链管理的主导方式。

第三，建立高效的物流体系促进零售企业的现代化。做大做强中国零售业需要现代化的零售企业，而一个高效的物流体系以及与之相配套的信息系统是实现零售企业规模化、产生规模经济效应的技术基础。例如，沃尔玛的整个物流系统是通过信息技术引导整个

采购、存储及配送系统，这涉及到商流、物流、信息流、资金流等多个技术环节的实现，只有这些环节都能较好发挥作用，才可能实现其低成本的目标。中国本土零售企业应该根据实际情况，构建与中国经济发展状况和社会环境相符的信息化物流体系，发展具有自身特点的物流技术，只有实现了零售业的物流、商流、信息流、资金流的多位一体综合发展，才能促进我国零售企业的现代化。

(三)进一步完善政策与法规

一是尽快出台有关城市商业网点的法规。中国自2001年起便开始推动了各地城市商业网点规划工作。原国家经贸委先后印发了《关于城市商业网点规划工作的指导意见》(2001)、《关于进一步做好大中城市商业网点规划工作的通知》(2002)和《关于加强城市商业网点规划工作的通知》(2003)三个通知；2004年，商务部、建设部又联合印发了《关于做好地级城市商业网点规划工作的通知》(商建发[2004]18号)。商务部的资料显示，截至2007年9月30日，全国279个地级以上城市已有260个编制完成商业网点规划，总编制完成率达到93.2％。241个地级城市中已有222个城市编制完成商业网点规划，其中，167个地级城市已经市政府批准实施，55个地级城市报市政府待批准，15个地级城市已编制完成商业网点规划初稿，正在组织论证或征求意见，4个地级城市正在编制规划。但到目前，《城市商业网点规划管理条例》还没有出台，难以对跨国零售巨头进行约束，导致家乐福、沃尔玛占据了一线城市的主导地位，也强化了其买方势力。

二是进一步强化对零售买方势力的约束。2005年商务部等11个部门已经联合了《关于印发的通知》(商整规发[2005]269号)，决定用一年左右的时间，集中整治商业零售企业(以下简称零售商)恶意占压、骗取供应商货款的欺诈行为。2005年9月14日商务部、公安部、税务总局、工商总局又印发了《整治商业零售企业恶意占压、骗取供应商货款欺诈行为专项行动工作实施方案》(商建发[2005]464号)的通知。商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等五部门又联合颁布了自2006年11月15日起施行的《零售商供应商公平交易管理办法》(商务部2006年第17号令)，对零售商拖欠货款问题做了明确规定：一是限定零售商与供应商约定的支付货款的最长期限。《办法》规定，零售商与供应商应按商品的属性在合同中明确约定货款支付的期限，但约定的支付期限最长不超过收货后60天。二是制止零售商拖延支付货款的相关行为。《办法》还规定，零售商不得以供应商的个别商品未能及时供货、个别商品的退换货手续尚未办结、供应商所供商品的销售额未达到零售商设定的数额、供应商未与零售商续签供货合同以及其他违反公平原则的事由为由拖延支付货款。针对供应商对账难、查账难的问题，《办法》明确规定，除合同另有约定或供应商没有提供必要单据外，零售商应当及时与供应商对账。《办法》建立了较为完整的公平交易规则，有利于构建公平、公正的零供关系，维护零售商、供应商、消费者的合法权益，促进零售业和谐发展。但2007年9月发生的郑州蒙牛公司与郑州家乐福超市的事件，说明问题依然存在，实现工商关系的和谐发展仍任重而道远，原有的政策法规仍需要进一步完善与加强。