质量部年终总结精选(九篇)

第1篇：质量部年终总结范文

为什么要写年终总结

为什么一定要写年终总结?是不是所有餐馆的厨师长都要写?写这么个几百、上千字的年终总结真的那么重要不?肯定许多厨师长心中都有这样的疑问。是不是所有的餐馆都写咱没统计过,但具有一定规模的餐馆肯定要写。年终总结的重要意义在于归纳总结一年的工作,它包含这一年你所取得的成绩、需要解决的问题、对未来的展望这几个部分,既是对本身全年工作的一个交代,也是给单位领导交的作业,所以说这个年终总结有须要写。

那么,几百、上千字的年终总结真的能囊括你一年的工作么?武清集会中心的厨师长郇利海说:"一份好的年终总结能够反映一个单位的整体办理水平。"比如你一年做出的成绩,包括厨师长所在部分创新了多少新菜品、厨房节省了多少能源、职员办理销售业绩、创新菜品的成功率等等,这些数据来源当然不是凭空想想就能出来的。郇利海说:"我们每个季度要做总结,还有月总结、周总结,甚至还有每日工作日记,到了写年终总结时,将这些数据从pc里调出来做个统计就能够了。"陶然花园旅店的厨师长柳任尧说:"单位凉菜、面点、热菜等档口都有到位表,这些主管每天需要填两次表格,各个环节的情况都能体现在表格上,我每天只需要查抄一遍即可。将这些表格汇总起来,就能够体现咱单位一年接待了多少客人,推出的创新菜品点菜率如何,把这个年终总结交给老总一看,他就明白我们整年的工作情况了。"

有了这些详细的数据,厨师长即使不本身动手,随便找个人也能写出一份很好的年终总结。所以说,一份好的年终总结不仅反映了厨师的个人能力,更反映了一个餐厅的整体办理水平。

怎么写年终总结

说了这么多,那年终总结究竟怎么写?是否有具体的格式?当然有。前边我们已经说到年终总结主要包含哪些内部实质意义,这部分咱具体说。

年终总结分四步走:

第一步:开场白。开场白要尽量简短,最简单的模式:"XXXX年行将已往,新的一年行将到临,在这一年中,我们做出了许多成绩,也存在一些问题。现总结如次…"

第二步:部分业绩。开场白写完,直接进入主题,部门业绩从格式上来说分为书契部分以及数据表格部分,不分先后挨次。书契部分主要阐述部门一年所做的成绩,挑主要业绩讲,比如一年中举办的美食节、部门做的重要调整以及开的重要集会、给员工做的培训、厨师长个人实行了什么措施、厨师菜品创新情况、员工办理情况、菜品销售情况等等,书契部分要求条理清晰,语言简练,忌空话套话废话。数据图表部分列出一个表格,内部实质意义包括总流水、总成本、创新菜品数量、创新菜品成功率以及点这儿率、总毛利率、各个档口销售比重、节能数量等等,最好与上一年的数据一齐列出,做个同比分析。

第三步:今朝存在的问题。这部分事实上是你向领导提出一些建议,需要领导共同解决的问题,所以写的时辰要慎重,一些你本身就能够解决的小问题就不需要这个年终总结中提出来了。比如你认为因客流增长带来厨房压力增大,而厨房结构已经不适应餐厅发展需求,需要改造;员工服务意识跟不上,需要开展一些培训等等。如果没有这些重要问题需要解决,那就大致写写今朝一些需要继续增强认识的问题即可。

第四步:对新的一年的展望。这部分内部实质意义主要看你个人对未来一年有何设想,尽量具体化,不要全是"新的一年我将怎样努力"之类的话,尽量灵巧高明地落实到具体的事情上来,比如新的一年要增强能源节约、增强前厅与后厨的沟通之类等等。

例子:

尊敬的各位:

一、经营:我在各位的下集思广益、制定较的经营计划。如:顾客的消费生理,推出绿色彩食品以及野生食品;季节性原料供应独特的地方,推出特价菜。等等。

二、办理:以人为本,我员工情况素质教诲,每天都对员工有性的厨艺培训,并经常激励把工作看作是的事业。努力,员工整体素质得以,如注重仪表、笃守厨房规章轨制等;有些员工甚至还开始琢磨新菜谱。现在,了、优质、高效、创新的团队。

三、质量:菜肴质量是食堂得以生存发展的焦点竞争力。厨师长,我严把质量关。对每道菜都制作了投料标准及制作程序单,做菜时标准,每道菜的色、香、味稳定;还前厅员工意见及宾客反馈,总结每日出品问题,并在每日例会中改进;还经常更新菜谱,动脑筋、想办法、变花样,回头客每次都可以尝到新口味。

4、卫生:《食品卫生安全法》,抓好食品卫生安全工作,把好食品加工的各个环节。按规定,每个员工都对各自的卫生区,,由我不查抄;,规定食品原料分类存放,分别,厨房器具也存固定位置;,厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也的温度以及湿润程度测量。一切可以的气力,食品卫生安全,防止顾客食物中毒,不须要的后果。

五、成本:在菜肴质量的情况下,降低成本,让利顾客,是追求的。厨师长,我也总结出降低成本的新方法。如:库存状态,坚决"先进先出"原则,把存货较长的原料尽快销售出去;研究制造无成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本;还让每位员工都知道所用原料的单价,每日估算所用原料的价值,就把成本控制到每个员工身上,使所有厨房员工都成本,从而效益最大化。

第2篇：质量部年终总结范文

关键词：图书质量管理；质量保障体系；品牌战略

中国人民大学出版社（以下简称“人大社”）是新中国建立的第一家大学出版社，建社五十多年来始终坚持“出教材学术精品，育人文社科英才”的办社理念，出版了一大批高水平、高质量的人文社会科学著作和高校文科教材，在读者中、在业界树立了良好的口碑和品牌形象。对于人大社较为完善的品牌链条来说，较高的出版质量是其中最重要的一环。多年来，人大社始终秉承质量是品牌生命的信念，通过搭建完备的质量保障体系，为出版社实施品牌战略保驾护航。

一、高度重视质量管理工作，搭建完备的质量管理保障体系

人大社领导队伍历来重视出版物的质量管理工作，并形成这样的共识——出版物的质量应该是综合质量，既包括出版物的政治质量、内容质量，也包括出版物的编校质量、设计质量和印装质量。因此，抓质量是一个系统性的工程，要建立一个综合性的质量管理保障体系，需要有制度、有措施，人人参与、重在防范、确保落实，才能保证推出高质量的出版物，打造出版精品。

1.制度优先，于法有据

在质量管理的规章制度方面，人大社重点强调两点：一是力求规范，所有规章制度都要于法有据，都要与国家的有关规定接轨；二是结合出版社实际情况，力求实效，不搞花架子。规章制度不在烦琐，而在便于理解和执行。比如，目前国家对出版物质量只规定了合格与不合格两种情况。人大社为鼓励员工实现更高的质量目标，又将合格产品细化为优秀、良好、合格三个质量等级：合格标准与国家规定相同，而优、良标准则定得更高，社内依此也对达标者予以不同的奖励。

人大社依据新闻出版总署的《图书质量管理规定》《图书质量保障体系》，教育部出台的《关于加强图书质量管理的意见》等相关重要的规范性文件，结合本社的实际情况，制定了一套相应的质量管理制度和办法，并严格执行。主要有：《编辑加工基本规范》《书稿三审制规定》《书稿校对质量管理办法》《关于各分社设立质量管理员的规定》《关于编外审读员管理办法的规定》《图书质量管理办法》《关于出版物质量管理的规定》《关于封面、扉页和版权页各项责任的规定》《关于核红样检查项目的规定》《付印样通读检查制度》《成品书质量检查制度》《关于装帧设计质量管理办法的规定》《关于图书印装质量检查项目的规定》《关于实施图书印装质量动态监控办法的规定》，等等。近年来，为了适应出版社改革发展的需要，人大社及时对有关规章制度进行了补充、修订和完善。比如，2006年又制定了《图书印装质量评价表》，建立了一套图书印装质量评价体系，对图书印装质量进行更加严格、全面、公正的检查。2011年12月，为保障国家出版基金项目等国家重点项目的出版物质量，人大社又专门制定了《中国人民大学出版社有限公司重点图书生产管理办法（试行）》。

2.细化分工，明确责任

规章制度要落到实处，最终都要靠明确的分工，将责任落实到部门，落实到人。早在上世纪80年代，人大社就成立了质量管理领导小组。作为出版社实施质量管理的决策机构和领导机构，组长由总编辑兼任，常务副组长由副社长（副总编）兼任，成员包括了总编室、质管部、出版部的相关负责人。领导小组对全社质量管理工作负全面责任。其主要职责包括：根据国家有关新闻出版的政策法规，制定本社的质量管理方针、政策和质量目标；抓好以提高人的全面素质为基础的质量教育工作；领导、组织、协调和检查本社各部门的质量管理工作；决定本社图书质量评优工作及奖励办法；对重大质量事故的处理作出决定。

在“领导小组”之下，各部门对图书质量有着明确的分工和责任：

第一，质量管理部是领导小组的办事机构，负有出版社日常性质量监督的职责，对所有出版环节的质量管理进行监控。质管部目前有资深编辑五人，管理着三十多人的外审专家队伍，负责对重点图书付印样进行通读检查，对成书编校质量进行重点抽查，对所有图书印装质量进行普查，并根据检查结果对相关部门和责任人作出奖惩评定。

第二，每个出版分社（中心）设立一至两名质量管理员，负责分社（中心）内部的具体质量管理工作，检查本部门图书付印样；所在分社部门负责人和责任编辑对稿件的政治质量、内容质量、编校质量负主要责任。

第三，出版部负责人和各责任印制员对图书排版、印刷、装订质量负主要责任。出版部设置专职质量管理员，直接负责对纸张和出版物的制作质量进行实时监控。

第四，美编室负责人和责任美编对装帧设计质量负主要责任。

3.奖惩分明，有力监控

人大出版社各项规章制度均明确规定了各分社、部门、环节、岗位的质量管理责任，一般都有相应的奖罚办法。出版物的质量与分社以及编辑个人年底的考核结果直接挂钩，与年终效益工资直接挂钩。对合作厂家的质量奖罚规定主要通过签订厂社协议的方式加以约定。每年年底，出版社质量管理领导小组和出版社合作厂家评估小组都要对各厂家的印装质量情况进行评比和评估，并两年颁发一次图书印制优秀奖和优良奖；对于印制质量较差的企业视情节予以一定的惩罚，直至终止合作关系。

二、强化流程管理，全面提升出版质量

没有质量就没有品牌和精品。品牌优先、精品战略、质量第一的理念在人大社已经深入人心。人大社通过对内容质量、编校质量、装帧质量和印装质量各个环节的层层把关，对出版质量形成了全过程的立体化管理。

1.严把选题、组稿关，确保出版物的政治质量、内容质量

政治质量是出版物的灵魂，也是出版社的生命。人大社在出版物政治质量方面实行“一票否决制”，这一点既是员工的共识，也是出版社的铁律。出版社严格实行选题报批制度，严格执行重大选题备案送审制度。如近年推出的《学哲学、用哲学》（李瑞环著）、《改革、探索与发展》（李铁映著）、《传》（特里尔著）等社会影响极大的图书都严格履行了重大选题备案程序。

在强化政治质量的前提下，出版社对出版物内容质量的要求越来越高。现在，人大社所有出版物在正式列入选题计划之前至少要经过三关：第一关是策划编辑的选题立项报告，要重点论证说明选题的政治质量和内容质量；第二关是出版分社论证，各分社必须组织相关领域内著名专家学者对选题和作品的内容质量进行严格审查，重大项目须采取组织专题会议或匿名评审的方式确定其学术价值、社会价值；第三关是出版社选题审批委员会召开会议，对所有上报选题进行审查批准。

正是由于严格执行一般选题报批、重大选题备案送审、三级选题论证等制度，多年来人大社在出版物的政治质量和内容质量方面没有发生过任何问题，为出版社的快速发展打下了坚实的基础。

2.严把审稿关，确保出版物的编校质量

人大出版社严格执行“三审三校一通读”制度，以此作为保证编校质量的根本基础。出版社总编室负责对三审流程进行监控，重点审核三审人员的资质与三审报告的完整性，并对稿件付印样和三审报告进行分类存档。

进入新世纪以来，人大社发展十分迅速，2011年出版新书近2?000种，文字总量达到7.3亿多字。在这样的发展规模下，由总编、副总编三人对书稿进行逐一终审几乎没有可能。为了实现快速发展与保障出版质量的协调统一，人大社在落实制度的具体做法上作了一些改革变通。其中比较重要的一项就是实施总编辑委托终审的制度——由总编领导的编辑委员会在各分社部门内依据专业技术职称、编校经验、技能、业绩等指标的综合考评情况，聘任最优秀的编辑担任该部门的终审编辑，并颁发委托终审聘书。这些社聘的终审编辑能够对书稿进行全面审读，根据初、复审意见，对稿件的内容作出整体评价，这样就大大加强了原有的终审功能，把终审制真正落到了实处。对于重点选题或个别终审人员有疑问的书稿，总编、副总编再增加一个审次，严格把关。同时，定期聘请专家对终审人员进行业务培训、考核，并对终审人员进行必不可少的动态管理。

人大出版社对担任责任编辑的初审编辑向来实行严格的考核制度。员工除了须通过总署统一考试获得执业资格外，还必须接受由社编辑委员会主持进行的业绩情况考评，考评合格由人力资源部备案，方可正式担任责任编辑。

3.严把生产关，确保出版物的印装质量

在继续强化出版物内容质量、编校质量的同时，出版物的印装质量也被放到突出的重要地位。出版部对印装质量负全责，实践中主要做好以下五个方面工作：

一是印前核片。出版物在付印胶片送达印刷厂之前，出版部有关人员须对胶片进行核查，严把付印前的最后一道关，一方面检查核改是否完全准确，另一方面检查胶片质量是否合格，检查出片环节是否发生错误。

二是印装工序。印装过程中要求各合作厂家严格按照国家和行业的有关规定和标准操作。每道工序上下监督，下一道工序对上一道工序发生的质量问题有责任监督和纠正，否则将受到连带处罚。为充分保证读者利益，出版社不惜增加成本，要求重点图书、70克胶版纸以上图书或较厚图书必须锁线胶订。

三是材料采购。人大社历来对材料采购十分重视，专门成立生产领导小组进行监督管理。生产所用大宗纸张和装帧材料都须经领导小组批准，分社社长、策划编辑认可，由出版部对其性价比和生产厂家认真分析比较后确定。主要纸张材料要用知名品牌。对油墨、版材、胶订用胶、覆膜等材料的质量也都有明确要求。

四是样书送检。这是图书印装质量监管中一项重要的工作。人大社要求，凡一本书批量装订之前，必须先装35册样书送社出版部、质管部、分社和相关领导的手中，经各方检查没有问题后方可成批装订。

五是入库抽查。评价图书印装质量的好坏，仅凭几本样书是不够的，大批入库书的质量状况，才能真正说明问题。出版部每月都要到书库对当月入库的所有图书进行抽检，并将抽检结果以质量简报的形式每月通报给各印装厂。对于检查质量达到优质品级的，工价结算时上浮一档；检查质量不合格的，工价结算时下调一档，以此引导厂家重视质量、健全制度、整改问题。

在不断健全社内印装质量管理机构的同时，人大社也将管理的触角伸进合作厂家。从2003年开始要求各主要合作印装厂必须设立专门的质量管理员，对人大社出版物在出厂前进行严格的质量检查，竭力防止印装质量不合格的出版物流入市场。

三、提升编辑素质和编校技能，打造高质量的编辑队伍

制度再好，流程再规范，也要落实到人。多年来，人大出版社在编辑招聘、培养和培训等方面下了很大的功夫。

在编辑招聘方面，由于人大社是一家专业性很强的出版社，自2003年开始，招聘要求新入社编辑必须为国内相关学科重点院校的毕业生，且必须具备硕士以上学历。目前，人大社编辑队伍中有硕士156人、博士16人、在职博士7人，硕士学历以上的编辑占到了编辑队伍的80%以上。

在编辑培养方面，每个新编辑一入社都会由所在部门的终审编辑作为“师傅”指导看稿，直到被编辑委员会授予责编资格后方可独立工作。同时，出版社每年都要举办新编辑入职培训活动，安排社领导、社内资深编审和总编室、质管部、出版部等部门负责人授课，讲社史、讲法规、讲经验、讲案例，还邀请优秀编辑谈亲身体会，使新编辑从一开始就树立起牢固的质量意识和观念。

人大社鼓励并引导编辑不断充电学习，提升编辑的专业知识和编校技能。社内设员工培训课堂，举办编校技能大赛，组织相关编辑参加、总署组织的各种专业培训，并鼓励编辑“回炉”高校在职深造学习。其中，员工课堂除安排资深编辑对特定问题进行讲解外，还邀请、总署、兄弟出版社的领导来社解读政策、传授经验。

几年前，人大社质管部在社局域网上建立了“质量论坛”，定期及时通报出版社质量情况，总结质量检查中发现的有代表性的问题，提供各种有借鉴意义的案例，并随时解答编辑提出的疑难问题。“质量论坛”的建立对于提升编辑技能、促进出版社质量管理工作发挥了显著作用。

第3篇：质量部年终总结范文

【关键词】 晚期癌症临终患者；生活质量

Investigating analysis on the quality of life and influencing factors in cancerous patients at late stage

ZHOU Qian.Department ofInternal Medicine,The General Hospital of Jianghan Oil Field,Qianjiang 433124,China

【Abstract】 Objective To investigate the quality of life (QOL) and the influencing factors of cancer patients at late stage. Methods Social support inventory,life satisfaction index A(LSIA),hospital anxiety and depression scale (HAD),VRS,ADL were administered and multiple stepwise regression analyzed as influencing factors to the QOL in 82 cases of late cancer patients in dying end-stage .Results QOL scores were positively correlated with ADL and total scores of social support,and negatively correlated with HAD (A) and degree of pain (VRS) .Conclusion The QOL of late cancer hospitalized patients in dying end-stage are affected by a wide range of factors .Hospice is important to them to improve their QOL.

【Key words】 Late cancer patients in dying end-stage ;Quality of life

随着工业发展，癌症患者越来越多，癌症患者的临终关怀越来越受到人们的关注[1]。为了提高癌症患者临终生活质量，做好癌症患者的临终关怀工作，笔者对82例预期寿命在6个月以内的癌症患者进行了生活质量、社会支持、生活满意度、焦虑、抑郁及其一般资料的调查，以便全面了解这一群体的生活质量及其影响因素，为进一步采取有效的临终关怀措施提供理论依据。

1 资料与方法

1．1 临床资料 本组病例选择2005年3月至2007年6月在本院住院治疗的82例晚期癌症临终患者，对其进行问卷调查。入选标准，肿瘤晚期有转移且预期寿命在6个月以内，神志清楚，无智力障碍；无精神病史并愿意参与调查者。82例患者中男56例，女26例，年龄（49．6±8．4）岁。肺癌36例，胃癌6例，食管癌5例，肝癌11例，肠癌15例，血液系统癌2例，鼻咽癌2例，乳腺癌5例。大专及以上9例，高中29例，初中16例，小学28例。婚姻：有配偶80例，无配偶2例。干部8例，医务工作者2例，教师6例，工人54例，农民12例。全公费2例，医疗保险付费68例，全自费12例。2例有，80例无。对疾病的知情度：全知道58例，部分知道10例，不知道14例。

1．2 调查

1．2．1 调查工具 采用癌症患者生活质量量表（QOL）[2]，社会支持评定量表[3]，生活满意度指数A（LSIA）[3]，医院焦虑、抑郁量表（HAI）[3]，疼痛分级（VRS）[2]，日常生活活动量表（ADL）[4]，自设患者一般资料问卷，内容包括年龄、性别、职业、婚姻状况、文化程度、、对疾病的知情程度、付费方式、主要诊断及治疗方法、伴随疾病、并发症等。

1．2．2 调查方法整个调查由经过培训的5名资深护士负责。采用访谈形式，首先向调查对象讲解本调查的目的、意义，然后由调查者逐项、逐条地向受试者询问并帮助完成调查问卷，每份问卷均由调查者在调查当日收回，发放问卷82份，有效回收率100%。

1．2．3 评定标准 QOL包含食欲、精神、睡眠、疲乏、疼痛、家庭理解与配合、同事理解与配合、对预后的态度、对治疗的态度、治疗的毒副反映、日常生活情况及面部表情共12个因素，按正常逐渐向不良进化，每因素分为5个等级（1~5分），满分为60分，根据总分划分为好、中、差3个等级，差≤20分，中20~40分，好≥41分[2]；社会支持评定量表包括客观支持（3条）、主观支持（4条）和对支持的利用度（3条）3个维度，总分越高，患者的社会支持越好[3]；LSIA由20个同意、不同意式条目组成，得分从0（满意度最低）到20（满意度最高）[3]；HAD由14个条目组成，其中7个条目评定抑郁（A），7个条目焦虑（D），均采用8分为临界值[3]，分值越高抑郁、焦虑程度愈高；VRS按疼痛的轻重分为无痛、轻度、中度、重度4个等级[2]：ADL总分由0至100分，分值越高依赖程度越低[4]。

1．3 统计学方法 所有资料均采用SPSS11．0统计软件。用t检验、相关性分析和逐步回归分析。

2 结果

2．1 不同性别患者QOL、ADL、社会支持、LSIA、HAD评分比较 结果见表1。

表1显示，不同性别患者各量表评分比较，差异无统计学意义（均P＞0．05）。QOL最高56分，最低15分，总体均分36．73±7．84，提示82例患者生活质量属于中等水平，ADL总体均分56．31±34．56。显示大部分患者日常生活活动能力为中度依赖；社会支持总分分布在28~55分之间；LSIA得分最高18分，最低1分，提示不同患者的社会支持及生活满意度水平相差较大；HAD的A分和D分总体均分都>8分，其中A≥8者47例，占57．32%，D≥8者64例，占78．05%，提示大部分患者存在较严重的心理问题。

2．2 QOL各因子均分及整体评分情况 本组82例患者QOL各项因素评分情况：食欲（2．71±1．26）分，精神（2．30±1．06）分，睡眠（3．05±1．09）分，疲乏（2．16±1．08）分，疼痛（3．17±1．46）分，家庭理解和配合（4．62±0．70）分，同时理解与配合（3．86±1．01）分，对自身疾病的认识（3．43±1．26）分，对治疗的态度（3．78±0．90）分，治疗的毒副反应（3．80±0．90）分，日常生活情况（2．11±1．08）分别，而面部表情（2．48±0．71）分。整体评分：好21例，占25．61%；中55例，占67．07%；差6例，占7．32%。2．3 QOL的相关性分析QOL总分与疼痛及焦虑、抑郁体验呈显著负相关（r=-0．539、-0．716、-0．639，均P＜0．01）；与ADL总分、社会支持总分、主观支持、对支持的利用度、LSIA总分呈显著正相关（r=0．742、0．301、0．233、0．321、0．526，均P＜0．01）。QOL与患者个人一般资料如年龄、文化程度等无明显相关关系。

2．4 QOL的影响因素 为了更好地了解患者生活质量与各种因子的内在联系，排除混杂因素的影响，将临终患者的生活质量（QOL总分）作为应变量，以患者的年龄、文化程度、对疾病的知情度、疼痛程度、付费方式、社会支持总分及其各维度评分、LSIA总分、ADL总分、HAD的A分和D分为自变量，进行多元逐步回归分析，进入回归方程的有日常生活活动、疼痛程度、社会支持总分及焦虑分共4个因素。回归方程模型评价：复相关系数r=0．851，决定系数r2=0．725。回归方程：Y=30．688+0．449，X1-0．300,X2-0．272,X+0．178X4。方差分析：F=63．928，P＜0．01。对QOL影响的大小依次为ADL、HAD（A）、疼痛程度、社会支持。结果见表2。

3 讨论

3．1 临终生活质量及影响因素对患者的影响

3．1．1 临终癌患者的生活质量 QOL包含2项内容的健康状态，一是反映生理、心理、社会健康的从事日常活动的能力；二是患者功能水平以及疾病和/或治疗相关症状控制的满意程度[5]。本研究采用的QOL调查表基本上包含了以上内容。从调查结果可以看出，大部分住院癌症临终患者都具中等偏上的生活质量，较有关报道的家居晚期肿瘤患者的QOL评分高[6]，这可能与住院癌症患者比家居癌症患者得到更好的治疗、护理及社会支持等有关。本组患者QOL各因子中得分最高的是家庭的理解与配合，说明这组患者普遍得到了其家属较好的理解和配合；得分最低的是日常生活情况，这与患者均处于临终期，活动能力差有关。

3．1．2 临终癌症患者的心理问题 癌症患者在诊断和治疗过程中，容易产生一系列复杂的心理问题，最常见的负性情绪是过度焦虑和抑郁。本组患者焦虑和抑郁情绪发生率分别高达57．32%和78．05%，说明临终期的肿瘤患者大多数存在焦虑或抑郁情绪，有一部分患者焦虑、抑郁并存。尽管患者的总体生活质量中等，但QOL各因子得分反映了患者活动能力严重受限，以及长期存在的疲乏、疼痛、食欲和睡眠差等均可造成患者焦虑和抑郁情绪的发生。

3．1．3 影响临终癌症患者生活质量的因素 生活质量包含多方面的内容，其影响因素也是多方面的。将生活质量与其他多个因子进行相关性分析，结果提示QOL与疼痛、焦虑、抑郁存在负相关关系，与ADL、社会支持总分、主观支持、对支持的利用度、LSIA存在正相关关系。而年龄、文化程度、对疾病的知情程度、付费方式、客观支持与QOL无相关关系。本研究通过多元逐步回归分析，在排除了混杂因素以后，有ADL、焦虑、疼痛和社会支持共4个因素影响临终患者的生活质量，其中ADL是影响生活质量的首要因素，ADL分越高，活动受限的程度越低，生活质量相对就越高。焦虑是一种严重的负性情绪，其对患者生活质量的影响也较大，焦虑和疼痛分别从心理和生理上对生活质量产生负面影响，而良好的社会支持则可以减轻患者的应激反应和心理压力，提高患者的生活质量。

3．2 对患者临终关怀的指导意义

3．2．1 提高日常活动能力 临终癌症患者由于肿瘤多处转移，常伴有多器官功能衰竭和较严重的营养不良，本次调查的82例患者中，有54例（65．85%）存在多器官功能衰竭，60例（73．17%）存在不同程度的营养不良，加上癌性疼痛和癌性疲乏的影响，患者的日常生活能力常较差。有文献报道33．0%~39．0%的晚期癌症患者有癌性疲乏[5]，癌性疲乏是癌症患者的重要症状之一，可以由癌症本身引起，也可以是癌症治疗的结果，极大地影响患者的自理能力及生活质量[5]。因此，临床上可加强营养支持治疗，以改善患者的营养不良，同时通过止痛、止吐等措施减轻患者的生理不适，保证充足的睡眠，减轻疲乏，从而改善患者的日常活动能力，提高生活质量。

3．2．2 减轻焦虑、抑郁等负性情绪 焦虑是对恐惧的自然反应，为多数癌症患者在疾病过程中的体验[4]。临终期的癌症患者多存在对疼痛及死亡的恐惧、治疗的毒副反应及信息缺乏等都会造成患者的恐惧和焦虑情绪，而焦虑、恐惧情绪得不到及时解除，持续时间过长，容易造成抑郁心理。因此，医务人员应在有效控制疼痛的同时加强对患者的 “死亡教育”，帮助其树立正确的“死亡观”，以一种理性而自然的态度看待死亡现象。多与患者交流，及时给予与疾病有关的信息支持，严重者配合药物治疗，也可引导患者以适当方式发泄负性情绪，从而达到减轻焦虑和抑郁的目的。

3．2．3 有效控制疼痛 晚期癌症患者70．0%有疼痛[6]，而疼痛是影响生活质量的重要因素之一，本研究中已得到了证实。癌性疼痛是患者最常见和最难忍受的症状之一，常比癌症引起死亡更令人恐惧。癌症疼痛从心理、生理、精神和社会等多个方面干扰和破坏患者的生活质量[6]。因此，临床上可以通过癌痛评估，了解患者的疼痛程度，然后采用WHO的疼痛三阶梯治疗原则，有效地缓解和控制患者的疼痛，减轻患者的痛苦。

3．2．4 充分利用社会支持 社会支持是指建立在社会网络机构上的各种社会关系对个体的主观和/或客观的影响力[5]。癌症是一种严重影响人的生理-心理-社会平衡的应激因素，除对患者进行各种治疗及护理外，能否为患者建立一个强大的支持系统关系到患者的治疗效果及生存质量[2]。因此，医务人员在提供良好的医疗护理的同时，应动员患者的家属、亲朋好友、工作单位、社区及各类服务机构和志愿者等向患者提供心理、情感及照顾的支持。在此次调查中发现，有的患者能够充分利用所有的社会支持，而有的患者虽然具有良好的客观支持和主观支持而不愿意利用或不会利用，对支持的利用度很低，对这些患者，医务人员应该给予正确引导。

参考文献

［1］ 陈爱萍.老年病人临终关怀进展.中华护理杂志,2003,38(7):557-558.

［2］ 张惠兰,陈荣秀.肿瘤护理学.天津科学技术出版社,1999：262,39-42.

［3］ 汪向东,王希林,马弘.心理卫生评定量表手册（增订版）.中国心理卫生杂志社,1999：127,77,223.

［4］ 南登昆,缪鸿石.康复医学.人民卫生出版社,1993：214-215.

第4篇：质量部年终总结范文

【导语】以下是为大家精心整理的《2017年武警士官年终总结范文》，供您查阅。

××××年××月，我被光荣分配到××××××××××××××工作。自工作以来，在××领导的亲切关怀和全体官兵的热心帮助下，我尽快地融入了单位的工作和生活中。我能始终牢记自己的职责，格尽职守、兢兢业业地做好本职，现我就××××年以来在××××××××××××××××工作期间的情况总结如下：

一、主要工作及取得的成绩

××××年以来，按照××领导的统一部署，及对总队、支队下发的多个传真的学习，积极参加到站上的“部队正规化管理”建设、“××××”重要战略、“××××”专项整顿教育、岗位科技大练兵、××××安保和××××安保的活动建设中去，参加了站上启动的“关爱无助儿童”基金和帮助孤寡老人活动，在部队安全教育整顿活动、忠诚教育活动中认真学习，自我剖析，深入排查自身问题，不断提高自身执勤执法能力和整体素质，牢固树立了依法执勤、文明执勤的思想。

二、主要做法及和体会

(一)思想政治方面

作为一名××××干部，我时刻提醒自己要摆正自己的位置，全面完成两个转变，把思想认识摆在第一位，认真学习党和国家当前的重要会议精神，时刻同党保持思想一致，不断向党组织看齐。

在学习实践科学发展观和部队安全教育整顿过程中，我更是发挥自身学习的积极性和主动性，全面系统学习科学发展观的相关理论和重要观点，发挥自身的优势，把科学发展观同学习实践相结合，科学合理的组织开展各种学习活动。作为一名共产党员，我时刻牢记党的章程，做好模范带头作用，不断加强自身学习，提高思想素质，拓展创造性思维，为××××贡献一份力量。

(二)工作方面

1.恪尽职守，努力完成上级交给的各项工作任务。××××年以来，我始终用一名××××的标准来严格要求自己，时刻对自己高标准、严要求;从点滴入手，认真向好的战友学习，全身心地投入到工作岗位中去;摆正位置，端正态度,在自己工作岗位兢兢业业、勤勤恳恳地工作;积极配合科里的各项工作，努力完善××××，多次参加××××活动，为维护社会的安全稳定和人民生命财产安全贡献了一份力量。

2.不断加强自身学习，提高个人综合素质。

只有不断加强学习，提高自身的修养和综合业务素质，才能快速融入××××工作。××××工作任务繁重，政策性强，综合性强，法律知识和理论水平要求高，认真学习××××××××等相关××××政策法规及文件精神，坚持做到心中有法、有法可依、有法必依，严格按照法规文件规范××××各项管理工作，自觉维护国家形象，服务地方经济建设。牢固树立依法执勤、文明执勤的思想，执勤执法质量明显提高，部队正规化管理水平走向更新更高标准。通过学习，自己素质有了明显提高，工作能力有了明显转变。

3.严格遵守部队管理制度，努力提高军人素质。

作为一名××××干部，自从参军入伍之后，经过强化训练，军人意识和养成有所提高，但是还存在一些不足，有些细节方面把握不够好。来到单位以后，在站领导的亲切关怀和战友的热情帮助下，我改正了自己的缺点和不足;同时也作了深刻反省，严格要求自己，改正不良习气，遵守部队条令条例，从根本上发生质的转变，精神振奋，刻苦学习，全面发展，为边防事业发展作奉献。

4.坚持执法为民，提高服务质量，落实便民利民措施。在××××党委的领导下，我始终把人民群众满意作为工作的出发点，从解决群众关心的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。自觉接受人民群众和义务监督员的监督，在××××深入开展“执勤执法规范化”活动中，一律使用文明用语，提高××××××××素质，切实做到依法执勤、文明执勤。

(三)生活方面

团结战友，共同营造和谐工作环境。来到单位后，我很快便融入到这个集体中，战友们对我也特别关心，不论是工作上，还是生活上经常关心我提醒我，帮助我适应新的工作环境，我们共同工作共同娱乐，让我感受到大家庭的温暖，同时也激发了我的工作积极性

三、存在的问题和不足。

(一)思想不够紧张，对自身的要求不够高，还需要进一步加强。

(二)工作上业务还有不太熟悉的地方，需要进一提高自身业务素质。

(三)生活作风方面，对自身要求标准不够高，需要进一步加强。

(四)党员模范带头作用不明显，没有突出表现

四、下一步的打算

(一)提高思想认识，严格遵守部队的条令条例和规章制度，用一个合格的××××警官的标准要求自己。

(二)努力学习科学文化知识，理论联系实际，提高业务素质。

(三)加强和战友之间的沟通，增进战友感情。

第5篇：质量部年终总结范文

关键词：指纹特征 手指乳突线花纹类型 终生不变

中图分类号：Q983 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）05（a）-0232-01

在指纹检验和指纹鉴定中，经常发现现场指纹与捺印指纹存有差异的现象。差异常出现的情景是现场指纹或捺印指纹出现疤痕、皱纹、乳突线断线、乳突线缺损、纹线粗糙、汗孔位置偏移、汗孔边沿缺损、乳突线变细、犁沟变宽……。

2005年10月25日在一起盗窃案的指纹鉴定中，发现现场指纹与犯罪嫌疑人XXX的指纹同一，但存有差异。差异是犯罪嫌疑人XXX的捺印指纹乳突线发生了变化。指纹乳突线出现脱皮、皱纹、乳突线缺损、断线反应。但指纹的特征总和与指纹的特定性没有发生变化，可认定同一。

依据指纹人各不同、各指不同、终身不变的特性。指纹终生不变是针对指纹特征总和而言的，即指具体指纹的特定性而言。是指手指乳突线花纹类型、具体形态、各个细节特征的形状、数量、位置、和相互关系所构成的特征综合始终不变。事物的特定性和稳定性是自然界和人类社会的普遍规律。指纹终生不变，是这个普遍规律的一个具体表现。指纹终身不变的一个重要原因在于表皮和真皮组织的生理功能的特点。真皮组织的真皮乳突层，在正常的内分泌控制下，表现出极为稳定的状态，成纤维细胞无增殖功能，因而乳突层不改变其形态，乳突层的乳突线花纹结构亦不会改变。由于真皮乳突线花纹的稳定性，因而覆盖、嵌入真皮乳突上的表皮指纹，也就不改变其结构，显示出纹型、形态和纹线细节特征的稳定性。真皮结缔组织无增殖功能，只起支撑作用，使其真皮乳突具有稳定性。这是指纹终身不变的极其重要的原因。当然真皮乳突层不是绝对不变的。当内分泌发生变化，或者某些疾病，会引起真皮乳突层的纤维细胞出现增殖。局部的增殖，对于指纹无影响，仅会对乳突层的局部、小范围、个别特征，引起一些新的细小变化。在这里有必要指出指纹“不变”的相对性。正如终身不变定义所述的，指纹终生不变是针对指纹特征总和而言的，即指具体指纹的特定性而言。唯物辩证法认为，物质的运动是永恒的，绝对的，运动是物质存在的形式。物质的运动反映为量变到质变，质变到量变。量变过程中，事物的性质处于相对静止状态。因其处于相对静止状态，所以能为人们所认识。所说指纹终身不变就是指的指纹的相对静止性。从指纹形成胚胎期到人的出生，再经人生的各阶段、直至死亡之后高度腐败，指纹完全消失为止的全过程中，指纹终身不变就具有相对性。可见指纹是在变化中长成的。出生后，纹线逐渐长大，到老年又逐渐萎缩变细。死后又腐烂消失。这说明指纹经历着量变—— 质变的过程。指纹的质变阶段，对指纹宏观特征和微观特征都发生决定性作用。这俩种质变对于鉴定是无意义的。对指纹鉴定有重要意义的时，是人出生至死后尸体腐烂前这一阶段的变化；指纹局部小范围内、个别特征、引起一些新的细小的变化；特殊情况下指纹全局范围内特征的变化。

指纹特征变化有生理变化、病理变化、严重外伤三种情况。

事实证明当人处在青壮年时期，手指由于肌肉丰满，皮肤弹性大，乳突线间的距离小。但到了一定的年龄阶段，因为生理机能开始衰退，手指皮肤皱缩，纹线变细，犁沟增大。从指纹形成之日起纹线的粗细和光滑程度，处于不断的变化之中。可是，从指纹的宏观特征来讲，纹线密度、光滑程度的变化。这好比一个人的外貌照片由一寸放大到五寸，同样是一个人那样，只是大小的变化。光滑程度的变化，虽然对指纹宏观特征无影响，但对指纹的微观特征—— 汗孔特征的影响是很大的。纹线光滑程度的改变，直接因素之一是汗孔位置的偏移。汗孔由乳突线的中央移至乳突线的边沿部分，形成乳突线的缺损，其纹线印痕反映为不光滑，变得粗糙。汗孔位置偏移的结果，还改变了部分汗孔的原有形态，形成汗孔边沿缺损。汗孔位置和形态的改变，是真皮乳突层和表皮生理改变引起的。到了一定年龄的阶段因为生理机能开始衰退，手指皮肤皱缩，纹线变细，犁沟增大，因此真皮层比较细小的的形态即显露出来。由此可见，指纹终生不变，是说的指纹特征总和关系不变，至于汗孔特征，则不是终生不变的，有些汗孔的位置和形态会发生一些变化。这种纹线形态的局部变化，并不改变指纹的原有结构，不改变指纹特征的总和关系。

指纹的病理变化，溃疡为表皮以至真皮组织的溃烂所致的组织缺损，愈后留下大片瘢痕，原有的乳突线花纹结构遭受不同程度的破坏。萎缩为发育正常的皮肤各层或各层组织的细胞缩小或减少。表皮萎缩多由上皮细胞减少造成。表皮仅留下很少的一层细胞，乳突线消失，皮肤扁平、变薄。真皮萎缩是整个真皮组织厚度减小。坏死是皮肤部分组织或细胞死亡。造成指纹结构彻底破坏，呈现一片颗粒状区域。增值是由于同化作用增强而引起结缔组织的增加。向上增值，使皮肤高低不平。皮肤病变会使皮肤溃疡、组织坏死、表皮或真皮萎缩，使指纹局部或全部消失，不得复生。外伤引起的指纹特征改变，有局部的或全部性的。如伤及真皮乳突层，结缔组织受到破坏，汗腺也将受到破坏，从而破坏了指纹结构。指纹大面积的病变、损伤，其瘢痕表面光滑，没有或缺少乳突线。所属汗腺也减少或者消失。这种大面积的指纹病变和外伤，而且是本质的全局性的根本改变。可是对于全部手指手掌的乳突线花纹结构来说，仍然是局部范围的改变，是手指手掌的乳突线花纹量变中的一种质变。所以说这种改变现象同指纹终身不变的特性是没有冲突的。

至于小面积的或者线状的表皮浅层的炎症和外伤，愈后表皮指纹仍可因生长层细胞分裂而得到复原。伤及真皮，部分乳突头破坏，当缔结组织重新弥合后，将导致表皮指纹受伤处的乳突线向着伤口中心聚集，改变伤口附近乳突线流向和伤口处原有的乳突线细节特征，从而形成疤痕。这种小范围的损伤，不但不会造成指纹全局性的特征变化，反而以其疤痕的位置、形态、大小的特征，补充道原有的特征关系中去。疤痕一经形成，也具有终生不变的性质。综上所述，指纹具有各人各指不同和终生不变的基本属性。这两大属性构成了指纹学的生理学基础。它为指纹特征的应用，提供了科学依据。

参考文献

第6篇：质量部年终总结范文

产品的质量就是一切!车间质量生产必须过关，一年的时间就这样过去了，对于过去的工作你有什么总结吗?下面是由小编为大家整理的2020车间质量年终工作总结范文5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

车间质量年终工作总结(一)2020年即将告别，回忆在这一年当中既忙碌着也有收获着，使我感到有喜有忧。本人一直在注塑车间做了3年多的质检工作，所在的岗位确实有一定工作压力，但是对我来说没有压力就等于没有动力。作为一名质检员的我，为使自己成长的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作总结：

一、对工作中的品质把关

作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这一年的现场的质量工作使我受益匪浅。在检验之前，要学会看懂产品图纸，与产品试装。根据品质流程要求，做好事中监督工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产品中出现的问题及时提出、纠正。对特殊产品要加工工艺的进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。对进仓的产品严格把质量关，对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。每天下班之前，对检验过程中出现的质量问题做好对班交接工作。记载检验过程中往后容易出现的问题可取之处，不断地提高个人的专业检验水平;将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来。

二、工作中不足之处与存在的问题

1.对产品品质方面要求还有一定差距，导致少批量的退货现象。

一方面，由于个人检查方面不够细致、专业知识不够充足，一方面就是工作量多、和时间比较长时，工作效率不高。

2.在发现质量问题中不敢明确确定是否，果断性不强，在处理有些事情时还需要领导的帮助。

3.由于目前质检工作人员有所欠缺，工作时间长，工作量增加，如有一人请假无人替代。

三、明年的工作打算与改进

1.我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。

要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、学___取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。

2.在检验之前，我首先要了解需要检验的产品，并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督。

最后，我公司为人性化管理，注重员工技能的培养，和团队的精神，以及积极上班的热情，我相信，我一定会在贵派这个大家庭的发展中，共成长，我们一定会壮大起来!

车间质量年终工作总结(二)2020年即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。

作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

车间质量年终工作总结(三)过去的2020年，我在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作能力方面有了长足的进步。特别对出现的质量问题的处理，有了明显的进步，有一定的判断分析能力。以下我对一年来的工作情况进行总结：

首先，工作时必须做到四个字：认真细心。因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产;这样到了发货日期不能按时发货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把工作效率提高到最高点。

其次，工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个合格的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情况下，就一定要督促他们认真负责，并与其保持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。所以质检是非常重要的。

最后，工作时必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的'发展才能越来越好。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在继续，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加美好。

车间质量年终工作总结(四)时间荏苒，岁月穿梭，转眼间2020年就要在紧张和忙碌中过去了，回顾在进人公司的这_个月来，我从一名仓库主材管理员进步到质检部的一名检验员，学习到了很多也有很多进步，但是也存在一些不足之处。进入公司的_个月来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮忙下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就_个月的工作总结为以下几项：

一、工作收获

1、在仓管任职期间，向_师傅学习，不懂就问，不会就学，经常请教有关材料方面的知识，材质的强硬度、大小、配比等对工程质量的影响，以此来提高自已的业务水平。

因为我深知质量就是企业的生命、是企业的信誉保证，没有这一保证地产企业就无生存的期望更无发展可言。作为一名材料收发员我要求自已认真履行本岗位所规定的职责，透过实际工作经验在进材料时认真执行物资管理的各项规章制度，认真对各种材料进行货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，强度是否到达标准，发现不贴合标准要求的材料及时向主管负责人汇报，有遇到不合格时就直接向送货人当面指出让其拉走。根据实际要求收料人员填写材料接收验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类放在车间所分配的主材料区域。

在仓库主材管理中我学习到了很多材料相关的知识，经过学习，后面公司把我安排在质量部我也收获到了很多的工作经验。

2、在具备专业技术技能是开展质检工作的基础。

一个合格的质检员务必看懂图纸、熟悉规范标准、掌握质量管理条例规章。一个连图纸都看不懂的人不可能做一个合格的质检员。一个只看懂图纸而不明白工艺标准、操作要点和质量标准的质检员也无法进行有效的过程检查与控制。

质检员需要和工人直接打交道，就必须要明白该怎样干，干好的尺度标准是什么，这样才能够真正去管理，才容易让人理解你的管理。

3、首件检验

我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，务必按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。

4、异常反馈

在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。

二、质检员要坚持原则，要有勤恳的工作态度

1、工程质量的过程控制很重要，质检员的工作主要是现场，过程中发现问题、解决问题要比施工完了再返工补救更容易让人理解，尤其减少浪费。

各分项工程开始和样板施工，质检员就应做旁站监督检查，不能坐在办公室里清闲，完工后再做事后验收。你有再大的本事，一个懒惰就将注定你会一事无成。老好人也不适合做质检员，质检员应有自己的个性，行就是行，不行就是不行。不能两句好话就放过了问题。或者对方态度一强硬，就退缩回避了问题，最后害了自己，也害了工程，但同时处理问题要讲究策略和方法，不在于争吵，以解决问题为目的。

2、质检员要善于团结同志，处理好人际关系。

质检员开展工作离不开与相关部门及人员的沟通和协调，如果不能搞好同事的人际关系，得不到大家的支持和理解，而使自己陷于孤立，形不成齐抓共管的局面，应对的阻力就很难让自己能很好的开展工作，陷自己于被动的境地。当然，搞好关系决不能放弃工作原则或降低质量标准。

三、感想及体会

1、态度决定一切

工作时必须要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评能够让我在以后的工作中避免类似错误，而且能够让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们必须要勤于思考，改善工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为，就务必要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

四、20__年的工作规划

在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强职责意识，提高完成工作的标准。

2020年的结束，20__年的到来，是开端也是结束，展此刻自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的职责，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负公司给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培。

车间质量年终工作总结(五)在过去的半年里，我作为公司生产车间的车间主管，在公司各级领导的关心支持下，带领生产车间在半年来基本上保证了运行有序，取得了不错的成绩，半年来我车间实现产值，同比增长。下面就上半年的工作情况总结如下：

上半年的工作中，我始终把安全工作放在第一位，认真贯彻执行安全生产责任制，并且抓好职工的安全思想教育。在生产中，严格执行各项规程，强化现场管理，消除各类不安全隐患。教导员工按照安全守则和操作规程进行生产，不得有半点疏忽。整个上半年，车间没有发生一起安全事故。

在工作中，我狠抓人员稳定，思想上做足工作，紧抓员工的思想教育不放松，教育员工以大局为重，讲求集体利益。一旦发现员工中的不满和极端情绪，及时开展思想工作和疏导工作，进行处理和化解矛盾，积极维护中共群众的合法权益，能解决的问题及时解决，把问题解决在基层，消灭在萌芽状态，防止问题扩大化。

注重产品质量，首先就是提高车间员工的操作技能，高质量、高效率完成生产任务，我定期组织车间员工开展技能学习的培训，把学习理论知识、提高操作水平和参加技能比武很好地结合起来，鼓励大家多学多练，敢于冒尖，提高水平，为本车间争光。

第7篇：质量部年终总结范文

   20xx年即将过去，新的一年即将开始，不知不觉中来到某项目部工作已经四个年头。回顾四年来的工作历程，才真正感觉到四年的时间弹指一挥间，悄无声息的流逝。20xx年是我既忙碌又充实的一年，在这辞旧迎新之际，总结一年来工作中的经验、教训，有利于我在以后的工作中扬长避短，能更好的做好电气技术工作.项目开工以后，我主要负责北区1#-13#楼的电气工程，同时还对现场的临时用电进行监管。工作中有项目部领导的支持和各位同事的热心帮助，使我对工作充满信心，在愉快和轻松的环境中完成自己的工作。

   在工作这段时间里分几个方面对一年来的工作进行一下总结

   一、工程图纸审核及技术交底

   我接到某工程图纸时便及时对图纸进审核，对图纸设计内容，配电系统，消防系统，弱电系统进行逐一核对，以便在图纸会审中及时解决。图纸中出现与施工相抵触的情况及时办理工程洽商，便于工程的顺利进行打下有利的基础。按审批的施工组织设计和施工方案及现行质量验收规范，对我管理的施工班组进行技术质量安全和消防的技术交底。由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进鉴证。

   二、现场施工管理与质量的严控

   为了提高施工班组的质量意识,对施工中常出现的质量、预留穿筋盒、二次结构预留管线保护的缺陷,给班组长提出响应的预防措施.同时召开电气工程专项会议针对经常在主体预留中管线敷设的通病,对其进行原因分析提出相应的预防方案,并及时与土建施工队进行协商,以免影响到主体工程进度,对二次结构中可能出现的问题通知施工队及时整改同时做到随时检查隐蔽工作。随后对本部门的施工质量进行严格要求，对各号楼出现的质量问题进行及时检查及时整改。为了更好的配合总体的工程进度对本部影响到总体工程进度的工序及时到现场解决。

   三、原材料控制与资料归档

   随着市场竞争的加剧，各种不合格的产品随时都能进入现场，为了保证工程质量对进入现场的所有的电气材料进行严格检查。我充分认识到这项工作的重要性和艰巨性，于是我下定决心要把这项工作做好，杜绝不合格材料进入现场施工现场。项目部在三月份开展“三保一降”活动中为了避免工程原材料浪费或流失.我对各施工班组签发了原材料清理和原材料利用通知，同时对施工图纸在没有改变设计意图的情况下对电气施工图纸线路进行线路走向二次设计，并且在管理的楼号中起到一定的效果。在工程主体施工中我对我管理的'楼号资料做到及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足施工资料编制的要求。并对工程资料及时整理和归档.保证了施工资料的真实性,完整性和有效性.

   四、安全文明施工

   根据项目部安全指示精神，每周一对施工现场临时用电、文明施工进行检查。我主要负责北区临时用电检查，发现安全隐患及时处理。减少了施工过程中的用电安全事故的发生,为总体工程的顺利施工创造有利条件.

   在某工程工作的这段时间我最大的收获是:

   1对各号楼的质量控制2减少本工程与总体工程的交叉作业面3控制原材料浪费4施工现场实际问题处理的应变能力

   我工作中最大不足:

   1对各班组的安全文明施工要求不够力度2对本部的工人素质化管理不到位3缺少对各施工班组长的加强管理

   今后的工作打算：

   通过总结一年来的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强责任感，及时做好个人的各项工作。总体来说,我在某工程的工作自己 感觉还不算太满意,我会在今后工作中，将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，克服工作的不足.努力学习新的工作方法提高自己的工作水平,我坚信我会在以后的工作中更加完善自己。适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

   为了我们项目部明天更美好,管理更完善.我有几点工作中的小小建议:

   一.原材料控制方面：

   我建议项目部给电气设立专用库房，我的理由，电线进场后一次让施工班组领走容易丢失，有项目部统一管理，每天穿多少领多少，剩下的线头与废线按斤折合成米收回。

   二.管理方面:

   我建议生活区与施工现场最好分开，我的理由，进入装修后电线，电缆和各种设备进场容易被盗。同时要求保安对进出的人员、车辆严格盘查，或用红紫外线仪器对对进出的人员、车辆检查，也只有这样才能减少项目部的损失。

   以上几点还望领导斟酌,在新年来临之即,为我们项目部美好的明天让我们各部门在李经理的英明领导下,克服种种困难使我们项目部以更先进的管理模式,以更新的面貌更新的姿态,去迎接更美的明天。

   2021施工员个人年终总结

   时间过的真快，转眼间一年了，在这里也学到了蛮多做事做人的道理，在这里让我感受到广大劳动人民的辛勤劳动，用汗水在耕耘，用体力付出，也知道父母为了工作为了生活在外面奔波劳累，总之一份耕耘，一份收获，现在有一下总结回顾一下过去的工作情况：

   对于建筑施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方，不光是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调，尤其是在很多工序交叉时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。

   在这一年的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高，这里包括与同事的相处，与分包的相处方式，甚至与建设单位和监理之间的交流，这一切的一切都让我受益非浅。

   在施工技术方面，我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变更导致门窗洞口位置留错，幸好上报时被我们工长xx发现并纠正。这件事给了我很大的触动，作为一名合格的施工员，必须对技术敏感，我们在实际的施工中，经常会遇到各种设计变更，施工员必须要第一时间了解、吃透这些变更，这样才能真正指挥好现场。资料整理方面做的不好，落下了很多资料，临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后一定做到施工资料并行，保证认真工作态度，给以后的资料整理打下基础。

   建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报，但不付出一定没有回报，我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工作的同时应抽空跟工人沟通交流，在一起聊聊家常啊，给工人师傅一支香烟，工人也会看作是我们尊敬他的一种意思，之后跟工人技术交底，工人也会很乐意的听从并接受，对于工作也能很好的开展，正所谓时时刻刻的密切联系群众联系工人，让工人感受到我们项目部的温暖。

   在一年的工作当中我们都尽了自己的努力，为老板节约材料，告诫工人不要浪费材料，能够用的半砖块全部用上，二次结构植筋尽量全部用切割下来的短材料，大河有水小河满。

   明年的综合楼也即将上马，综合楼基本上包含了土建工程的全部内容，有工程量之大工程难度之大特点，在我看来是一种学习的契机，我们应该迎头而上携手为中天公司再创辉煌。

   以上为我参加工作以来的一些心得和体会，我会在以后的工作和学习过程中逐渐给自己定好位，为以后的工作作出更好的规划与总结。建筑是一门艺术，我们都是建筑的艺术家，择了建筑，选择了xx，我相信这是我可以为之奋斗终身的事业。

   2021施工员个人年终总结

   自七月份来到项目开始工作以来，到现在已有近半年时间了，回首这过去的半年，自己的身份角色，知识经验都在发生着转变，有失败的教训，也有不少收获提高，现在是对自己的各方面做一个总结的时候了。

   过去的半年实习期，是从一个毫无实际经验的学生到建筑施工现场施工员角色转变的时候。面对着全新的生活环境和角色定位，本人的心态、思想也在不断变化着，在不断适应着新的岗位，时刻准备着迎接新的挑战。在政治思想上，积极拥护党和国家的政策方针，以总公司的企业方针为自己的奋斗目标和职业理想，关心国家大事，积极地和各位同事交流自己的思想看法，努力做一个具有新思想，适应新时候的新员工。

   在生活上，在项目领导和各位前辈的关心帮助下，我对新的生活、工作等方面有了很好的适应，在各方面基本上能跟上大家的步伐，同时积极融入集体，并在其中与大家和谐相处，为这个集体的进步自己有限的一份力量。

   在现场工作上，以一个正式员工的标准来严格要求自己，无论是恶劣的天气还是在休息时间加班，都能做到始终坚守自己的岗位，做到有始有终。初到项目时，我主要是跟随配合王工负责3#、4#楼的二结构施工，同时学习总包管理。由于在现场施工经验方面的空白，对于现场的诸多情况，如建筑材料、施工工艺等都不了解，但通过前辈的细心讲解、耐心传授，我对于二结构施工的过程有了一个大致的了解，但由于自己的基础相对薄弱，对于一些局部，细节的问题还是不能熟练、灵活地处理，对于相关的建筑规范也没有全面掌握，但对在一些安全规范，如安全用电、安全帽、安全带的使用上有一定了解，能够做到在工地现场上眼观六路，注意保护自己和他人。至于总包管理方面，从每周一的总包例会上，协调各专业分包在施工过程中的问题，到在施工现场看到各分包不符合安全规范要求的行为，也能及时指出，督促其修改。

   另一方面，自己也在不断学习相关的规范要求。从结构的钢筋图集到结构的砌筑规范、抹灰方案等。都在不断学习。刚开始时，是带着图纸和规范上现场，把现场和理论结合起来，形成知识的立体化。在结构施工时，对于各种交底记录，能把自己当成一个工人来详细阅读、学习。做到先教会自己，再指导施工，监督施工质量。从砌筑墙体平整度、垂直度、灰缝大小、砌块的搭接等要求，到材料的控制、工期的计划等，都有一定的认识和掌握。然而，仍然有许多知识自己是没有了解掌握的，如外架、满堂架的搭设规范等，希望能在以后的工作中更主动地去了解掌握。

   这半年以来，理论学习和把理论转化为实际知识，是我收获的主要财富。同时从在校学生向社会劳动人员的角色转变，这一过程中收获的经验、教训，也是本人的收获。但各方面的不足依然存在。如施工现场解决问题的能力，协调、管理方法上的不足等这些自己本职工作所必须的能力，还要加倍努力锻炼。至于内业方面，对于材料计划、成本控制、商务分析、技术方案等，基本上是没有接触过，希望能在以后地工作中，在做好自己的本职工作之余，努力向身边各位同事请教学习，争取做一名综合型管理人员，为项目的建设自己的一份力量。

   2021施工员个人年终总结

   20xx年本人的各项工作在公司各级领导的关心和支持及各部门密切配合下，我所在工地督促安装任务顺利完成，大部分工地上问题得到解决。

   一、回顾安装公司08年所做的工作，我作为安装分公司工程施工管理人员，各方面工作得到了公司各级领导的关怀和各部门的支持，由于我本人还有许多不足的地方，使我自己深深的感到工作责任心的重要性。今年下半年我被委派到XXX地管理项目工作，有好多工作没有做好，质量、安全没有落实透彻，致使工地发生了安全质量事故，尽管天气恶劣、施工工地复杂，但自己确实感觉到自己的管理确实不足。在未来的工作中，我会努力摆正自己的位置，合理到位的安排各项事务，总结自己原来的问题，分清主次，找到合适的处理方法，另外自己还要加强专业知识的学习、提高自身专业素质。

   在现在施工管理当中，在安装当中我对公司产品、零配件的材质及加工制作当中存在质量一些问题，这些问题也请公司领导及有关部门在零部件的选购、产品的加工精度方面加以改进，以利于我们安装分公司更好地完成设备及零配件的安装及调试工作，保证今后的正常运行，让我们的产品设备质量更能让客户满意，从而减少由于质量问题造成的不必要的资源浪费。由于各方面的原因（比如：设计不合理、制作达不到要求），使安装质量达不到设计要求，还有发货不到位，发错或发少等许多问题，都会给我们公司造成负面影响，因此请公司领导及各部门加以重视，更好的贯彻落实质量方针体系，确保我们公司能够在激烈的市场竞争面前更好的发展下去。随着公司各项业务的发展，预计20xx年我公司合同安装项目还会不断增加。

第8篇：质量部年终总结范文

又一年即将结束了，回顾一年来的工作，即有成绩也有不足，对自已一年来的工作，及时进行总结，不断积累更多的工作经验。下面是小编给大家带来的2021年年终工作总结报告5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

年终工作总结报告(一)一年中，在公司领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经历一些困难，但对于我来说都是不可多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。

一、加强理论学习，提高个人素质

作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必须具备专业技能素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动，不断强化自己的理论知识，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。

二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作

上半年我在叉车从事技术工作，下半年在公司跟经理做国优资料。工作中严格执行公司各项规章制度，注重安全生产，认真履行一个__员工的职责，认真执行领导安排的各项工作。工作中会虚心学习他人的长处，平时对自身的严格要求，做事一丝不拘。我在完成自己的工作以后，经常跟有经验的同事坐在一起讨论、交流各自的经验，探讨工作中发现的问题。通过同事间的探讨，我能从他们那里得到许多书本上学不到的知识，都是他们多年实际工作积累出的精华。这当中我学到了很多工作的技能技巧。

三、工作内容

上半年我在__叉车从事技术员，主要负责现场的技术问题如测量放线、按图施工、检查施工当中有没有符合规范要求，并对有问题的地方提出修改、纠正意见，配合公司各个班组工作。后期协助公司领导做工程的结算问题，结算关系重大，领导分配的每一项我都会亲自到现场测量计算保证数据的准确性。

下半年领导把我调到公司协助管经理做__国优资料，做资料对我来说是有挑战的，因为原来一直做技术，对资料了解不多，一开始做一些简单的电子文档，然后开始做检验批的修改、图纸的整理装订成册、工序报审单等等，让我对资料有了深刻的学习。

四、不足与展望

我清楚自身还有许多不足之处，如经验不丰富，理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。

2、严格准守公司规章制度，团结同事，按时完成领导分配的任务。

总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!以上就是我今年工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!

年终工作总结报告(二)在过去的一年里，我严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务。在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到_%，为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我的工作做以下总结：

一、加强沟通

在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通，及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料。跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。

二、做好总结与分析

在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

三、控制入库数量

学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，争取在新的一年里能取得更大的进步!

年终工作总结报告(三)公司前台工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访__的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。现对本年度完成的前台工作总结如下。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

四、今后工作计划

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

3、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

年终工作总结报告(四)我从__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时一年，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这一年来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施__卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

年终工作总结报告(五)一年来，在领导及同事们的帮忙指导下，经过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩，现将本人的工作、学习情景总结如下：

一、加强学习，注重提升个人修养

经过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合本事不断得到提高。进取参加了区里组织学习活动，按照上级指示，努力学习、进取参与。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

我以高度的职责感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，并且这个时期是寒亭区国库集中支付改革的关键阶段，我重视工作中的每一细节。负责其他资金指标录入、用款计划批复、用款额度的下达、其他资金清算、暂付款额度下达。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。

负责文件资料的收发以及整理归档，办公用品的领用待内务工作。这些工作比较零碎，我都细心耐心的完成。负责财政资金这项工作，涉及了多个部门，多种项目和资金。有些资金的发放时间跨度很大，发放资料的准备由于牵涉到多个科室和单位，协调起来也比较复杂，所以我都细心地处理每一笔业务，出现突发情景时也能很快地协调好。做好领导交办的其他临时性工作。这些工作都是领导安排的正常工作，我在工作中努力学习，认真负责，将工作做到驾轻就熟。在这些工作中，我一向坚持着八字原则：“准确、及时、全面、有效”。

在从事这些工作的同时，我时刻记得自己是科室的一分子，在工作中发挥自己的创造力，为支付中心工作的改善献计献策，也尽了一份力量。此刻的我，不管面前的工作量多么大，难度多么高，我都有信心能以最高的效率完成。今年以来，我一向没有休假，在同事休假过程中，我一向严格要求自己，做好交接到的工作，让自己做一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。

第9篇：质量部年终总结范文

年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向。身为一名文职工作者，你知道年终总结需要怎样写吗?过来看看范本吧!下面就是小编给大家带来的2021文员年终工作总结通用版5篇，希望能帮助到大家!

2021文员年终工作总结一在20_年来临之际，回望20_年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。

一、公司截止20_年12月人力资源现状

公司20_年初在编18人，本年截止12月份入职人数为357人，入职率为：284.5%;离职人数为142。截止20_年12份在编人数为：233人;离职率为：113.1%;员工进出比率为251.4%。

二、考勤管理

1、每月对员工考勤单及请假单的处理。

2、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资提供依据，根据考勤统计情况，公布考勤通报。

3、根据每月考勤情况统计入《考勤汇总统计表》为转正考评、年终评优和年终奖的计算提供依据。

三、人事档案管理

1、新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工提供的人事档案，建立人事档案。

2、建立员工花名册，做到电子版台帐和纸质档案相符。

3、负责管理和保管公司所有员工的人事档案。

4、下半年完成了人事台帐汇总表的更新，在档人数233人。

四、薪酬及福利管理

1、20_年，公司薪酬支出截止20_年12月份共计：230.75万元。

2、公司为部分员工购买了意外险，截止到20_年12月份共计购买了65人次。

五、招聘工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。

通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才。

六、劳动合同管理

负责劳动合同签订、续签及管理工作，20_公司新签劳动合同233份。

七、食堂费用管理

1、充值管理：为员工办理饭卡并提供充值服务，截止到20_年12月份已充值119579.3元。

收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：统计食堂各项支出费用，并核算成本，平均每月亏损1万元。

八、20__年工作计划

对个人来讲，下一步应该在认真工作之余加强专业知识的学习，不断提高自身专业素质，加强抗压能力，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。20_年人力行政部的责任将更加沉重，人力行政部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!

2021文员年终工作总结二一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度工作做如下总结：

一、在学习中不断提高自己

办公室工作涉及面广，对各方面的能力和知识都要掌握，如不注意加强学习，就可能无法胜任某些工作，所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，基本能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。

二、日常工作

办公室是我局的服务中心和运转中心，担负着上情下达、下情上报、各种文件的印发、信息的报送以及后勤服务等。工作中我牢固树立了“办公室无小事”的思想，严格按照“五个一”的标准来要求自己，即接好每一个电话，接待好每一个来办事的人，完成好每一件交办任务，作好每一个记录，处理好每一份文件，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。只有这样，在相对繁琐的工作中才能端正工作态度，兢兢业业做好本职工作。

一是做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。对每一次会议和集中活动，无论其规模大小、规模高低、会务简繁，都做到了会前准备充分，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。

二是理顺头绪，做到“事无巨细”。办公室工作比其他部门相对要繁琐，有时候电话通知会议或者领取文件就会打一两个小时，而且重复性很强，具体的工作如：各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”，遇事不慌，分清事情的主次、轻重，理清头绪再做，这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。

三是认真做好统计汇总工作。按要求定期对“领导干部廉政档案管理系统、机关事业单位固定资产管理系统、公共机构能耗统计分析系统”等电脑网络系统进行数据统计汇总及报送，经过统计整理，共向相关部门报送数据20余次。在这些工作中我努力做到一丝不苟，杜绝粗心大意，力求做到凡事都要高标准、严要求，努力减少工作失误。

四是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等，确保办公设备能够正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。

五是认真做好文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档，保证上传下达;把我局业务工作中形成的具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。

六是努力做好其他临时性工作。

三、工作中存在的不足

以上这些是今年我在办公室工作的体会和收获，但由于我自身还存在很多不足，导致很多工作做的不够理想，比如：对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象;工作主动性不够;办事效率有待提高，事情多的话还存在顾此失彼现象，某些工作在细节上还有待加强等等。也许，没有做到让领导和同事们真正满意，但我坚信只要努力做到“勤奋”二字，遇到事情尽心努力去做，就一定能够做好。

2021文员年终工作总结三时光似箭、岁月如梭。伴着圣诞节日的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，身为生产部文员，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公司明年更美好。

一、工作回顾

1、产品产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三、四产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止20__年_月_日共完成两成结构产品_三四层结构产品_。为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后产品的多元化打下了基础。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下两层结构产品入库良率达到99%，三四层产品入库良率达到96%。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备管理方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在每年的年初和年末，在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜任轮换岗位工作，在这我要感谢行政部对员工的教育和工程部的技术培训和车间的各班长的鼎力支持才始的我部门有了如今的良好局面。

5、安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故。

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1)员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2)缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场执行力不到位的现象。

3)缺乏生产质量记录意思：由于我部门全体计件化以后，在瞬速增产的同事忽略了产品生产的过程质量记录。产品在整个制造中过程中，如何完整记录产品过程质量状态尤为重要。虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理体系所要求的，些我们所做，做我们所写。记我们所做的还差较远!

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要。

3、物料消耗管理方面

由于之前我们没有对物料消耗及成本进行考核，在飞正常成本增加时，如工具损耗率搞，物料使用质量过剩，员工装配及存放不当影起的浪费。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教育，始员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高

三、从公司整体方面，我有一几点建议

1、建立健全的工作质量职责制度。

对公司每个部门和员工都明确规定各部门和个人在工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广大员工的积极性结合起来形成一个严密的控制体系。

2、因公司员工的流动量大，个别的团队凝聚力和归属感补强，长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在企业文化和员工归属感和团队的凝聚力加强树立与培训。

四、自身总结

20__年即将结束，20__年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上的完成了本年度的工作，经历这两年来的生产管理工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。

虽然20__年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：

1.虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。

2.跟不上客户在订单上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性，不善于有效的表达。

这些个人因素直接影响到了工作的效果。

3.生产进度状况不能完全掌控，造成拖期、延期想象比较常见。

2021文员年终工作总结四一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议cnfla版权所有。

(二)积极主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的'工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

2021文员年终工作总结五不知不觉在这个酒店已经做了有_年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。