网上家访总结精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的网上家访总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：网上家访总结范文
此次出访是习近平担任中国国家主席以来的首次国事访问,这对于中国和国际社会来说都具有重大的政治意义。新华社官方微博对于此次出访的新闻报道,兼顾政治性与生活性,注重预热性报道、“跟踪式”报道和总结式报道,打造出了生动的时政新闻微博报道新特点。其不仅完整呈现了此次出访的全部过程,更通过多种内容表现形式将此次访问背后的意义、价值及中国新一届领导人的形象风范多角度完整地展现在读者面前。
通过对新华社、中央电视台和《人民日报》三个主流媒体官方微博对此次“习主席出访”相关新闻发布情况的统计(见图1),通过图1可以看出,3月20日到3月31日期间,除了新华社外,《人民日报》和中央电视台新闻中心官方微博也都对此次习近平主席的亚非首访进行了新闻报道。但新华社利用多路微博平台,在报道数量上取得绝对优势。特别是新华社国际新闻即时播报微博@新国际,共发布此次访问相关新闻微博314条,成为新华社主要的微博报道平台。本文就以新华社@新国际微博为例,分析此次“习近平主席亚非首访”过程中新华社官方微博新闻报道的新特色。
一、预热式报道:铺垫良好舆论氛围
新华社官方微博此次对于习近平主席的亚非首访报道,一个新的特点是,在3月22日正式访问之前便提前进行了一系列的预热性报道。报道内容有:1.预告此次访问流程和重点事项;2.增加被访问国家的相关信息介绍;3.采访各国领导人对此的态度;4.刊登评论解析此次出访目的和价值;5.报道新华社记者团的准备情况。
3月21日,@新国际连续发布微博预告习近平主席的此次访问流程,如“微解读:非洲行程早知道”,利用“微分享”介绍了习近平主席在非洲期间所要会见的人物和要在哪里进行演讲等内容;除此之外,新华社官方微博的“预热式”报道特别注重国际舆论态度的展现,专门报道了被访问国家不同领导人对于习近平主席此次访问的看法及期待,如俄罗斯副总理德沃尔科维奇表明此次访问将有利于中俄能源项目的合作和俄罗斯共产党中央委员会主席久加诺夫表示“俄共真诚欢迎”等态度。通过国际舆论的微博报道,让更多网友从国际社会背景之下认识此次习近平主席的亚非四国访问。
通过这些预热性报道,不仅使网友提前了解了此次出访的基本情况,对于后续的关注焦点有所重点选择和安排,同时,也为习近平主席的首次出访制造了良好的舆论环境,有效地引导了新媒体舆论场。
相较于传统媒体舆论场来说,新媒体环境下的舆论传播路径更为多元和复杂,其既可以以传统媒体为发端,也可以以互联网和新媒介自身为发端[1]。特别是微博的出现和普及,公众意见交互集合得更加迅速,新媒体舆论场具有自主性、隐蔽性、互动性、开放性、多元性和传播快、覆盖广、影响大等传播特点[2]。在这种情况下,主流媒体需要按照新闻规律对时政类新闻事件进行适时的舆论引导,依据受众的心理需求合理地影响并引领社会舆论发展,有效提升主流媒体公信力。
二、“跟踪式”报道:重视记者体验
3月22日访问正式开始后,新华社利用多种手段和报道方式,在网络上对此次出访做了“跟踪式”的全程报道,这主要体现在两个方面:一是报道内容的完整性。此次新华社前方记者跟随习近平主席,对其出席的每一项活动议程都给予了相关的内容报道,信息密集,发布频率更快,内容完整。二是报道内容的细节化。此次报道除了关注习近平主席出席活动的情况和各项发言外,更加重视内容的细节化和环境渲染。如习近平主席演讲前莫斯科国际关系学院大礼堂是怎样忙碌准备的,习近平主席和普京总统22日晚观看的文艺演出《美丽中国》的节目单是什么样的等。使得网友看到了不同于报纸、电视的更多的出访过程中生动的细节化展示,给人以新鲜感。
具体来说,其报道内容主要有以下几个新特点:
(一)记者感受内容增加:记者随手拍+记者高访日记。此次新华社官方微博对习主席出访的报道开设了两个特别的栏目,一个是“记者随手拍”,一个是“记者高访日记”,从图片到文字,充分强调了前方记者参与其中后自身感受的直接表达,是典型的“体验式”报道。
“记者随手拍”是指前方记者用镜头聚焦正式场合与台前幕后的背景信息。正是强调了“随手”二字,其所拍照片既可以是正式场合中政治活动的新闻图片,也可以是会场内外的休闲细节、各个国家的街市风景、各国记者的忙碌模样等。如记者拍摄的会场下众多观众“粉丝”争相与普京合影的照片、金砖峰会上午餐的食物照片等。这一内容的设置,不仅为网友提供了更多新鲜有趣的新闻照片,同时也可以让网友感受到此次访问对于不同国家和人民所带来的多方位影响。
“记者高访日记”是指记者利用长微博平台,采用“日记体”的写作方式对自己在前方采访报道过程中的所见所闻进行记录和情感抒发。类似于评论,但风格较为轻松,所写内容也较为宽泛。
“记者随手拍”和“高访日记”不仅从侧面补充和丰富了此次访问的相关信息,使得时政新闻报道生动有趣接地气,稀释了官方政治性,让读者接收到更多在报纸、电视上难以见到的第一手信息,让其跟随记者的镜头和笔尖一起去访问的前方全程观看。
(二)解释性内容增加:金砖峰会热词+名言典故+要点梳理。除了突出记者的体验式报道外,此次新华社官方微博对于习近平主席的出访加大了解释性内容报道,及时为网友释疑解惑。如其设置的“金砖峰会热词”和“名言典故”等话题,就专门针对整个访问过程中所涉及的专业名词和习近平主席讲话中的名言名句所做的解释性注释,为广大网友普及相关专业知识,使其在阅读时能更好地理解,贴近实际,做百姓看得懂的时政新闻。
另一种解释性内容就是新华社官方微博注重对此次访问中的会议、文件或活动成果进行总结性要点梳理,如“中俄举办过哪些‘年’?”“德班会晤成果几何?”等内容,新华社记者就梳理出中国和俄罗斯先后互办的三个“年”和德班五项主要成果为读者作总结性报道。还有习近平主席发言中的“精彩语录”梳理。这样的报道不仅使得新闻要点集中,更加方便了读者直观了解内容概要。
新华社官方微博此次增加解释性内容报道,正是考虑到时政类新闻往往包含了大量的政治内容和历史内容,对于广大网友而言,这些专业知识如果仅靠单一的新闻报道是难以吸引其注意并让其理解的,因此,就需要解释性内容和总结性报道的梳理和辅助,这也是微博新闻报道欲在海量内容中脱颖而出赢得网友关注的有效途径。
(三)视频辅助,加大评论。此次对于习近平主席出访亚非四国的网络报道,除了文字信息之外,视频播报也成为新华社官方微博和网站上的不可或缺的方式之一。微博上,除了新华视频中心和中央电视台的相关视频内容外,还有专门分享自“拍客”网的相关新闻视频,台网联合,网网联合,用视频来辅助文字,动态与静态相互结合,共同呈现此次习近平主席首访报道。
利用微博即时更新滚动的报道特色,新华社官方微博在报道此次出访内容时将新闻与评论穿插发布,基本实现了重要新闻即时评论,通过单条微博的“微评论”和长微博的“分析评论”,注重新闻的分析与舆论引导。
除了视频与文字的双重配合外,在微博语态下,如何在每一条有限的内容中将时事政治新闻表述得更加生动且具有吸引力,成为微博新闻报道的重要突破口。
新华社官方微博对此次的出访报道不仅在内容上突出记者的体验式新闻,在新闻标题和语言的表述上,也都避免了以往时政新闻枯燥、老套的刻板报道风格,更加注重情感的渲染。如其微博新闻标题“八千里路云和月”“早餐会上的‘中国味道’”“真朋友最可贵”等,其不同于报纸和电视时政新闻的写实标题,其以评论性的手法进行直观生动的情感表达,使读者通过阅读标题即可直接感受到该新闻所要表达的浓厚情感,而这主要得益于网络环境和微博平台的大众化、草根性、娱乐性等特点。
三、总结式报道:评论升华主旨
在以往的时政新闻中,对于领导人出访的报道往往只侧重于其访问过程中的各项议程,但是新华社官方微博此次对于习近平主席的出访报道特别重视后期的总结式评论内容,主要包括三个方面:一是对此次访问作总结式梳理;二是对其中具有重要双边或多边意义的内容作重新评论解读;三是补充此次访问过程中一些未报道过的内容。
3月31日,习近平主席结束此次访问回京,新华社官方微博总结了此次出访的核心内容,用大量图片制作成回顾图集,与此同时,还专门增设了“解读”微博,如“数字解读”所统计的“这次访问习近平主席出席了66场活动,与32位国家元首及政要举行了会谈和会见,发表了20多次演讲和重要讲话,出席了10多场人文和公共外交活动。有时一天内不间断工作15个小时”。
除此之外,还包括了对访问内容的评论性解读,有“解读:外交开局之旅 三大着眼点”“解读:首访发出的明确信息”等,值得注意的是,这一系列的“解读”微博评论并不像过去报纸或网站上的长篇大论,而是各领域专家等三两句话高度凝练剖析此次访问意义,这样的总结性报道更加从整体上加强了对于网络舆论的引导。
第2篇：网上家访总结范文
【关键词】新华社；官方微博；；亚非首访；新闻报道
2013年3月22日至31日，中国国家主席对俄罗斯、坦桑尼亚、南非、刚果四国相继进行了国事访问，并出席了在南非德班举行的金砖国家领导人第五次会晤。新华社在此次“主席首访亚非四国”的新闻报道中，专门派出前方报道记者团，打造出微博“直播”为主，网站整合为辅的报道方式，充分利用了文字、图片、视频等多种方式进行全媒体式新闻报道。
此次出访是担任中国国家主席以来的首次国事访问，这对于中国和国际社会来说都具有重大的政治意义。新华社官方微博对于此次出访的新闻报道，兼顾政治性与生活性，注重预热性报道、“跟踪式”报道和总结式报道，打造出了生动的时政新闻微博报道新特点。其不仅完整呈现了此次出访的全部过程，更通过多种内容表现形式将此次访问背后的意义、价值及中国新一届领导人的形象风范多角度完整地展现在读者面前。
通过对新华社、中央电视台和《人民日报》三个主流媒体官方微博对此次“出访”相关新闻情况的统计（见图1），通过图1可以看出，3月20日到3月31日期间，除了新华社外，《人民日报》和中央电视台新闻中心官方微博也都对此次主席的亚非首访进行了新闻报道。但新华社利用多路微博平台，在报道数量上取得绝对优势。特别是新华社国际新闻即时播报微博@新国际，共此次访问相关新闻微博314条，成为新华社主要的微博报道平台。本文就以新华社@新国际微博为例，分析此次“主席亚非首访”过程中新华社官方微博新闻报道的新特色。
一、预热式报道：铺垫良好舆论氛围
新华社官方微博此次对于主席的亚非首访报道，一个新的特点是，在3月22日正式访问之前便提前进行了一系列的预热性报道。报道内容有：1.预告此次访问流程和重点事项；2.增加被访问国家的相关信息介绍；3.采访各国领导人对此的态度；4.刊登评论解析此次出访目的和价值；5.报道新华社记者团的准备情况。
3月21日，@新国际连续微博预告主席的此次访问流程，如“微解读：非洲行程早知道”，利用“微分享”介绍了主席在非洲期间所要会见的人物和要在哪里进行演讲等内容；除此之外，新华社官方微博的“预热式”报道特别注重国际舆论态度的展现，专门报道了被访问国家不同领导人对于主席此次访问的看法及期待，如俄罗斯副总理德沃尔科维奇表明此次访问将有利于中俄能源项目的合作和俄罗斯共产党中央委员会主席久加诺夫表示“俄共真诚欢迎”等态度。通过国际舆论的微博报道，让更多网友从国际社会背景之下认识此次主席的亚非四国访问。
通过这些预热性报道，不仅使网友提前了解了此次出访的基本情况，对于后续的关注焦点有所重点选择和安排，同时，也为主席的首次出访制造了良好的舆论环境，有效地引导了新媒体舆论场。
相较于传统媒体舆论场来说，新媒体环境下的舆论传播路径更为多元和复杂，其既可以以传统媒体为发端，也可以以互联网和新媒介自身为发端[1]。特别是微博的出现和普及，公众意见交互集合得更加迅速，新媒体舆论场具有自主性、隐蔽性、互动性、开放性、多元性和传播快、覆盖广、影响大等传播特点[2]。在这种情况下，主流媒体需要按照新闻规律对时政类新闻事件进行适时的舆论引导，依据受众的心理需求合理地影响并引领社会舆论发展，有效提升主流媒体公信力。
二、“跟踪式”报道：重视记者体验
3月22日访问正式开始后，新华社利用多种手段和报道方式，在网络上对此次出访做了“跟踪式”的全程报道，这主要体现在两个方面：一是报道内容的完整性。此次新华社前方记者跟随主席，对其出席的每一项活动议程都给予了相关的内容报道，信息密集，频率更快，内容完整。二是报道内容的细节化。此次报道除了关注主席出席活动的情况和各项发言外，更加重视内容的细节化和环境渲染。如主席演讲前莫斯科国际关系学院大礼堂是怎样忙碌准备的，主席和普京总统22日晚观看的文艺演出《美丽中国》的节目单是什么样的等。使得网友看到了不同于报纸、电视的更多的出访过程中生动的细节化展示，给人以新鲜感。
具体来说，其报道内容主要有以下几个新特点：
（一）记者感受内容增加：记者随手拍+记者高访日记。此次新华社官方微博对出访的报道开设了两个特别的栏目，一个是“记者随手拍”，一个是“记者高访日记”，从图片到文字，充分强调了前方记者参与其中后自身感受的直接表达，是典型的“体验式”报道。
“记者随手拍”是指前方记者用镜头聚焦正式场合与台前幕后的背景信息。正是强调了“随手”二字，其所拍照片既可以是正式场合中政治活动的新闻图片，也可以是会场内外的休闲细节、各个国家的街市风景、各国记者的忙碌模样等。如记者拍摄的会场下众多观众“粉丝”争相与普京合影的照片、金砖峰会上午餐的食物照片等。这一内容的设置，不仅为网友提供了更多新鲜有趣的新闻照片，同时也可以让网友感受到此次访问对于不同国家和人民所带来的多方位影响。
“记者高访日记”是指记者利用长微博平台，采用“日记体”的写作方式对自己在前方采访报道过程中的所见所闻进行记录和情感抒发。类似于评论，但风格较为轻松，所写内容也较为宽泛。
“记者随手拍”和“高访日记”不仅从侧面补充和丰富了此次访问的相关信息，使得时政新闻报道生动有趣接地气，稀释了官方政治性，让读者接收到更多在报纸、电视上难以见到的第一手信息，让其跟随记者的镜头和笔尖一起去访问的前方全程观看。
（二）解释性内容增加：金砖峰会热词+名言典故+要点梳理。除了突出记者的体验式报道外，此次新华社官方微博对于主席的出访加大了解释性内容报道，及时为网友释疑解惑。如其设置的“金砖峰会热词”和“名言典故”等话题，就专门针对整个访问过程中所涉及的专业名词和主席讲话中的名言名句所做的解释性注释，为广大网友普及相关专业知识，使其在阅读时能更好地理解，贴近实际，做百姓看得懂的时政新闻。
另一种解释性内容就是新华社官方微博注重对此次访问中的会议、文件或活动成果进行总结性要点梳理，如“中俄举办过哪些‘年’？”“德班会晤成果几何？”等内容，新华社记者就梳理出中国和俄罗斯先后互办的三个“年”和德班五项主要成果为读者作总结性报道。还有主席发言中的“精彩语录”梳理。这样的报道不仅使得新闻要点集中，更加方便了读者直观了解内容概要。
新华社官方微博此次增加解释性内容报道，正是考虑到时政类新闻往往包含了大量的政治内容和历史内容，对于广大网友而言，这些专业知识如果仅靠单一的新闻报道是难以吸引其注意并让其理解的，因此，就需要解释性内容和总结性报道的梳理和辅助，这也是微博新闻报道欲在海量内容中脱颖而出赢得网友关注的有效途径。
（三）视频辅助，加大评论。此次对于主席出访亚非四国的网络报道，除了文字信息之外，视频播报也成为新华社官方微博和网站上的不可或缺的方式之一。微博上，除了新华视频中心和中央电视台的相关视频内容外，还有专门分享自“拍客”网的相关新闻视频，台网联合，网网联合，用视频来辅助文字，动态与静态相互结合，共同呈现此次主席首访报道。
利用微博即时更新滚动的报道特色，新华社官方微博在报道此次出访内容时将新闻与评论穿插，基本实现了重要新闻即时评论，通过单条微博的“微评论”和长微博的“分析评论”，注重新闻的分析与舆论引导。
除了视频与文字的双重配合外，在微博语态下，如何在每一条有限的内容中将时事政治新闻表述得更加生动且具有吸引力，成为微博新闻报道的重要突破口。
新华社官方微博对此次的出访报道不仅在内容上突出记者的体验式新闻，在新闻标题和语言的表述上，也都避免了以往时政新闻枯燥、老套的刻板报道风格，更加注重情感的渲染。如其微博新闻标题“八千里路云和月”“早餐会上的‘中国味道’”“真朋友最可贵”等，其不同于报纸和电视时政新闻的写实标题，其以评论性的手法进行直观生动的情感表达，使读者通过阅读标题即可直接感受到该新闻所要表达的浓厚情感，而这主要得益于网络环境和微博平台的大众化、草根性、娱乐性等特点。
三、总结式报道：评论升华主旨
在以往的时政新闻中，对于领导人出访的报道往往只侧重于其访问过程中的各项议程，但是新华社官方微博此次对于主席的出访报道特别重视后期的总结式评论内容，主要包括三个方面：一是对此次访问作总结式梳理；二是对其中具有重要双边或多边意义的内容作重新评论解读；三是补充此次访问过程中一些未报道过的内容。
3月31日，主席结束此次访问回京，新华社官方微博总结了此次出访的核心内容，用大量图片制作成回顾图集，与此同时，还专门增设了“解读”微博，如“数字解读”所统计的“这次访问主席出席了66场活动，与32位国家元首及政要举行了会谈和会见，发表了20多次演讲和重要讲话，出席了10多场人文和公共外交活动。有时一天内不间断工作15个小时”。
除此之外，还包括了对访问内容的评论性解读，有“解读：外交开局之旅 三大着眼点”“解读：首访发出的明确信息”等，值得注意的是，这一系列的“解读”微博评论并不像过去报纸或网站上的长篇大论，而是各领域专家等三两句话高度凝练剖析此次访问意义，这样的总结性报道更加从整体上加强了对于网络舆论的引导。
通过此次微博报道的整个评论可以看出，对于主席首访亚非四国，新华社始终将报道视角置于世界和国际社会的发展坐标中，特别重视十以来“新政”给中国所带来的政治新风，突出强调了主席所提出的“中国梦”与“世界梦”之间的关系和未来发展，策划完整，重点清晰，定位准确。
2012年12月4日，中共中央政治局会议做出《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》，其中明确指出：“中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。”这对于新媒体环境之下时政新闻的报道提出了新的要求。有学者称这一规定的提出是要时政新闻报道做“减法”[3]，各主流媒体也纷纷在对领导人的出访、外事会见、调研视察和一般会议的新闻报道上突出重点，压缩空间，积极践行十之后“改文风”活动中新闻报道的“短、实、新”精神，注重加强舆论引导。此次新华社官方微博对于“主席出访亚非四国”的新闻报道对新媒体时政新闻报道方式的发展提供了新的思路与借鉴。
首先，弱化政治性，融入生活化，做通俗的时政类新闻报道。借助网络和新媒体，新闻的更新频率加快，信息密布，如何让内容从海量信息中脱颖而出，就需要从细节入手，挖掘有意义的背景信息，改变单一政治角度，稀释硬性政治色彩。同时，要对内容和读者的疑问及时作出分析阐释，让读者在完整的政治信息和国际环境大背景下阅读时政类新闻。
其次，营造“现场感”，做活时政类新闻报道“第一现场”。新华社此次的网络报道就是借助网站和微博的合力，呈现出一种读者跟随记者在现场共同观看的“过程感”，以此来吸引受众观看阅读。此次新华社官方微博的出访报道，从形式到内容都做“活”了时政新闻，拉近了时政新闻同网友的距离。
如何让党报微博成为融合、沟通“两个舆论场”的桥梁，引起了众多主流媒体的关注。新华社国内部副主任陈芸认为，传统媒体刚进入微博，因为话语方式一时难以转变，难免会遭遇“板砖”。必须主动改变，适应微博的传播规律，才能有效引导舆论。[4]
最后，在新媒体环境下，主流媒体要善于引导新媒体舆论场的舆论态势，让新媒体舆论场中的媒体言论和网民的“民间舆论场”交互重合，这不仅需要主流媒体加强与网民的互动，更要推陈出新，设置具有吸引力的有效议题，从而进行舆论引导。
参考文献：
[1]宁宁.新舆论场的形成与消解——新媒体时代下的舆论场[J].新闻世界，2010（9）.
[2]范文德.网络时代主流媒体舆论引导研究[J].兰州大学学报，2010（10）.
[3]王磊.浅谈时政报道的“减法”[J].中国广播电视学刊，2013（4）.
[4]河南日报新媒体部.媒体微博发展的现状与思考[J].新闻爱好者，2013（3）.
第3篇：网上家访总结范文
A：
独立访问者：该指标代表的是在所选时间段内所有访问目标网站的独立访问者数量。根据国际通行统计方法，每立上网电脑被视为一个独立访问者。同一电脑多人使用时，不重复计算，仍视作一个独立访问者。（注：报告中该指标已经过统计周期内排重运算，即同一电脑在统计周期内多次访问同一站点，仍被认作是一个独立访问者。）
总访问次数：即独立访问者在统计周期内访问网站的总次数。
访问频率：指在所选时间段内每个独立访问者访问某个站点的次数。
平均每次访问停留时间：即独立访问者在网站每次访问中停留时间的平均值。
Q：ChinaRank如何获取用于统计的原始数据？
A：ChinaRank通过三种方式进行数据采集：一是通过中国网站排名网的客户端软件的抽样数据，二是通过友好JS代码的方式，三是通过电信运营商的SP抽样数据。
Q：为什么这里的统计结果和我网站后台日志的数据有差异？
A：网站后台日志当中显示的是IP指标。独立访问者的概念针对的是独立的电脑；而同一台电脑可能有不同的IP，同一个IP后面则有可能代表着很多台电脑。因此，这两项指标不可直接相比较。
Q：ChinaRank如何得出我网站的流量？
A：除了安装了代码的网站之外，ChinaRank每周累计选取70万台次安装了中国网站排名网客户端软件的电脑作为数据统计样本，使用科学的抽样统计的方法来对网站流量进行测算，进而推算出网站的流量数据。
Q：为什么这里刊登的结果和ChinaRank网站上的每日排名数据不一致？
A：这里刊登的是根据网站周流量数据得出的周平均排名，而ChinaRank网站上登出的则是根据网站日流量得出的排名。两者不可直接相比拟。
Q：有什么办法能使ChinaRank的数据更好地反映出我网站的流量？
A：您可以向您网站的用户推荐使用ChinaRank的客户端软件（下载地址http：//.cn/download/TBSetup.exe），这样可以帮助ChinaRank更好地获得您网站的流量信息。
ChinaRank介绍：中国网站排名网（.cn）是由中国互联网协会主办，国务院新闻办公室网络局、信息产业部电信管理局指导，北京中乾网润信息技术有限公司提供运营支持的大型网站排名项目。ChinaRank的排名数据每天都会根据前日的相关网站实际流量数据进行更新。另外，ChinaRank会采取各种可能的技术手段防范各种作弊行为。ChinaRank的排名计算方法会受到排名专家委员会的监督，并且ChinaRank运营接受中国互联网协会的全程监管。同时，ChinaRank还是尼尔森在中国的合资公司华瑞网标（CR-Nielsen）的合作伙伴。
第4篇：网上家访总结范文
独立访问者:该指标代表的是在所选时间段内所有访问目标网站的独立访问者数量。根据国际通行统计方法,每立上网电脑被视为一个独立访问者。同一电脑多人使用时,不重复计算,仍视作一个独立访问者。(注:报告中该指标已经过统计周期内排重运算,即同一电脑在统计周期内多次访问同一站点,仍被认作是一个独立访问者。)
总访问次数:即独立访问者在统计周期内访问网站的总次数。
访问频率:指在所选时间段内每个独立访问者访问某个站点的次数。
平均每次访问停留时间:即独立访问者在网站每次访问中停留时间的平均值。
Q:ChinaRank如何获取用于统计的原始数据?
A:ChinaRank通过三种方式进行数据采集:一是通过中国网站排名网的客户端软件的抽样数据,二是通过友好JS代码的方式,三是通过电信运营商的SP抽样数据。
Q:为什么这里的统计结果和我网站后台日志的数据有差异?
A:网站后台日志当中显示的是IP指标。独立访问者的概念针对的 是独立的电脑;而同一台电脑可能有不同的IP,同一个IP后面则有可能代表着很多台电脑。因此,这两项指标不可直接相比较。
Q:ChinaRank如何得出我网站的流量?
A:除了安装了代码的网站之外,ChinaRank每周累计选取70万台次安装了中国网站排名网客户端软件的电脑作为数据统计样本,使用科学的抽样统计的方法来对网站流量进行测算,进而推算出网站的流量数据。
Q:为什么这里刊登的结果和ChinaRank网站上的每日排名数据不一致?
A:这里刊登的是根据网站周流量数据得出的周平均排名,而ChinaRank网站上登出的则是根据网站日流量得出的排名。两者不可直接相比拟。
Q:有什么办法能使ChinaRank的数据更好地反映出我网站的流量?
A:您可以向您网站的用户推荐使用ChinaRank的客户端软件(下载地址省略.cn/download/TBSetup.exe),这样可以帮助ChinaRank更好地获得您网站的流量信息。
ChinaRank介绍:中国网站排名网(省略.cn)是由中国互联网协会主办,国务院新闻办公室网络局、信息产业部电信管理局指导,北京中乾网润信息技术有限公司提供运营支持的大型网站排名项目。ChinaRank的排名数据每天都会根据前日的相关网站实际流量数据进行更新。另外,ChinaRank会采取各种可能的技术手段防范各种作弊行为。ChinaRank的排名计算方法会受到排名专家委员会的监督,并且ChinaRank运营全过程接受中国互联网协会的全程监管。同时,ChinaRank还是尼尔森在中国的合资公司华瑞网标(CR-Nielsen)的合作伙伴。
第5篇：网上家访总结范文
以邓小平理论、“三个代表”重要思想,市委、市委有关要求，引导干部弘扬井冈山精神和苏区精神，围绕干部受教育、群众得实惠、社会更和谐的目标，在推进发展、体察民情、纾解民怨、改善民生中，不断强化群众观念，增进群众感情，提高群众工作能力，为党长期执政赢得广泛牢固的群众基础，汇聚起推进振兴发展和全面深化改革的强大正能量。
二、参与人员及主要任务
（一）参与人员
农发办科级及以上干部平均每月至少进行2次家访；驻山潭村“三送”工作队常驻干部平均每周至少进行1次家访。
（二）家访的主要任务
1.宣传政策法规。宣讲党的路线方针政策、法律法规，党的群众路线教育实践活动、系列重要讲话精神、党的十三中全会及省委、市委、市委相关会议精神，宣讲赣南苏区振兴发展、全面深化农村改革、加快推进农业现代化建设等强农惠农政策。引导群众学法、知法、守法，依法按程序理性表达诉求。
2.了解社情民意。掌握所访地方的基本情况，经济社会发展存在的主要问题、有哪些困难群众。深入基层一线，倾听群众诉求，了解群众期盼，关心群众疾苦，摸清社情民意。
3.听取意见建议。掌握党委政府决策部署落实情况，倾听群众对党委政府工作的意见建议。了解政策措施与基层实际的差距、存在问题产生的原因及解决的措施。
4.化解矛盾纠纷。对各类矛盾纠纷，特别是有关城镇建设、重点项目建设带来的征地拆迁和涉法涉诉等事关群众切身利益的问题，积极开展排查化解工作。充分运用人民调解、行政调解、司法调解等方式调解、疏导民怨。
5.解决实际问题。结合自身实际，力所能及地帮助基层协调解决基础设施建设、产业发展、基层组织建设等问题，重点帮助解决群众上学就医、就业创业、社会保障等生产生活方面的困难和问题，让人民群众得到看得见、摸得着的实惠。
6.增进群众感情。在基层摸爬滚打，与群众朝夕相处，体验群众的冷暖疾苦，树立群众观点，增强公仆意识，把群众放在心上、当亲人。通过与群众“零距离”接触、面对面交流，增强对百姓困难的切身感受，增进与群众的深厚感情。
三、家访对象及主要形式
（一）家访对象
一是结合分管工作，选择到与分管工作联系紧密的服务对象和群众中家访；二是结合“三送”工作驻村安排，到丁陂乡山潭村结对联系群众家中家访；三是结合“三送”进企业工作，选择到所联系企业家访；四是结合工作需要和群众意愿，选择工作难度大、矛盾纠纷多、情况复杂、基础薄弱的地方去家访，重点是产业大户、底保户、困难党员、军烈属、残疾人、孤寡老人、留守家庭、户等。
（二）家访的主要形式
1.上门家访。进村组访农户、进楼宇访住户、进街道访商户、进企业访职工，接触各类职工，倾听百姓呼声，宣讲党的政策法规，广泛听取群众的意见建议，了解群众的生产生活现状，感受群众的所思所想所盼。
2.定点接访。科级领导到“三送”工作挂点村接访群众，面对面倾听群众反映，答复来访人的问题。
3.网络联访。充分利用网络听政，微博、QQ、手机微信、手机短信、电话进行联系接访，听取群众意见诉求。
4.重点约访，有重点、有针对性的约请群众、服务对象征求意见，通过召开座谈会等形式深入了解情况，详细询问困难问题，分析问题产生的原因，共同提出解决的办法。
5.常态回访。不定期到家访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程及结果，听取群众对解决问题的反映，跟踪督办解决问题。
四、工作流程
（一）收集民情。及时做好家访记录，按一事一表认真填写《市领导干部开展“民情家访”活动登记表》，建立“民情家访”台账。同时，通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公布工作电话和电子邮箱等方式，进一步拓宽民情收集的渠道。要建立《市领导干部开展“民情家访”活动收集梳理群众反映的突出问题汇总表》，需市级层面解决的问题，梳理汇总报市委活动办、市委“三送”办。
（二）办理销号。按照“谁家访、谁负责、谁跟踪、谁反馈”的原则，建立问题整改台账，办理一个销号一个。坚持凡合法合理有条件解决的，限期解决；需要多个部门协调或上下联动解决的，向群众作出解决期限承诺，按属地管理、分工负责、归口管理、责任到人的原则交办，跟踪问题解决进展情况；一时难以解决及不符合政策闳法律法规的，耐心细致做好解释说服工作。
（三）反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给群众；正在办理的，定期向群众通报办理进展情况。一般诉求应在5个工作日内办理并反馈给群众；复杂诉求应在15个工作日内办理并反馈给群众；确需延期办理的，向群众报告延期原因和工作进展情况，并由家访领导负责跟踪办理，直至办结。对群众和各界关注程度高的问题办理情况，可通过召开各方面代表参加的座谈会、张贴公告等方式，进行公开、集中反馈。
（四）归档备案。领导干部的家访情况，包括家访对象、家访人数、收集问题等情况、处理过程、处理结果等相关资料，按“一人一档”方式梳理分类，汇总成册，建立台账。
五、有关要求
（一）提高思想认识。深入开展“民情家访”活动，是新时期加强群众工作的必然要求，领导干部要把“民情家访”活动纳入重要工作日程，与教育实践活动和“三送”工作紧密结合，明确任务要求，坚持高标准，追求高质量，扎实做好“民情家访”活动。要端正态度，放下架子，沉下身子，了解群众所需所急所盼，切实帮助解决生产生活难题。
（二）健全相关制度。要健全干部直接联系服务群众制度，借鉴“三送”工作发放“连心卡”的做法，为群众发放印有领导干部姓名、单位、职务、联系电话、邮箱等信息及家访对象姓名、家庭成员等信息的“家访联系卡”，方便群众随时随地联系，接受群众评议监督；要建立接访公告制度，将领导干部到基层开展接访活动提前告知家访对象，让基层及群众做好充分准备，反映情况问题；要建立“民情家访”日志制度，借鉴“三送”干部记民情日记的做法，参加“民情家访”的人员要认真记好家访日志，真实记录每次家访、接访、约访、回访情况，重点是家访接访了哪些群众，听取群众哪些意见建议，为群众解决了哪些实际问题等。
第6篇：网上家访总结范文
头脑风暴:Ichange——从富媒体到数字整合营销传播平台
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数字营销需要创意和科学的结合——访联合利华大中华区媒介总监周博
头脑风暴:如何打动中国消费者的心
电视整合营销
平面媒体的跨国突围
地铁媒体的创新机遇
云时代的传播趋势
在生活化定位上深耕细作——访甘肃飞视天成文化传播有限公司董事总经理孔乂国
付费,视频网站的一种趋势——访乐视副董事长兼COO刘弘
策略与创意的迸发——访PHD中国区CEOMarkHeap
“一站式”的多媒体平台——访迅雷看看副总经理郭琦
构建网络电视营销大平台——访PPTV网络电视(PPlive旗下媒体)全国广告业务副总裁高务修
以尊重用户习惯为前提的网络营销——访PPS网络电视CMO吴湘玲
是破格是执著是颠覆——美特斯邦威“我是新国货”品牌主张解析
装得下,世界就是你的——爱华仕箱包策划纪实
灵诺致中国企业公开信
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创意世博路线图(下)走到世博场馆创意的背后
中国国家馆:凝聚中国人的智慧
荷兰国家馆、荷兰文化馆:构筑艺术交融的平台
德国汉堡馆:展示世界上最环保的建筑——访德国汉堡馆艺术总监单凡
瑞典馆:创意之光
台湾馆:先塑灵魂,再造实体——访台湾馆主题创意策划者、广告人范可钦
台北案例馆:台北的微笑和梦想——访世博会城市最佳实践区台北馆制作人石田洋先生
从大阪世博会到上海世博会
风格与品格:2010上海世博会设计比武
艺术的世博盛会
人性化创意·设计的智慧——访世博达人KK(王娟娟)
上海世博,中国壮举
炫目的蒲公英
倒空杯子里的水——保持谦虚热情的学习心态
世博就是个大广告
灵感·创新·激励——DDBChinaGroup世博游园感悟
猫人——惹火性感品牌传播案
吉象地板:在生活中寻找细节
网络传播的盛世危言
网络媒介的生态危机透视
权力、统一与悖论——互联网的踌躇与困惑
网络媒介传播的多维反思
网络这把刀
七宗罪——技术操纵:网络营销的隐形杀手
七宗罪——垃圾邮件:难以躲避的魔爪
七宗罪——点击欺诈:网络媒介遭遇诚信危机
七宗罪——恶俗广告:网络广告的一颗毒瘤
七宗罪——强制广告:强扭的瓜会甜吗?
七宗罪——口水战与恶搞:网络成为恶意竞争的工具
七宗罪——幕后黑手:自掘网络营销的坟墓
网络青年亚文化类型特点与传播路径调查报告——基于江苏21所高校的调查
中国化妆品的品牌之路——珀莱雅、相宜本草的快速成长故事
产品力:品牌接生的方便法门
策划理念的成功转型
MINIClubman——“Theother”上市活动
为广告主找到最好的解决方案——Posterscope创始人全球总裁AnnieRickard专访
第7篇：网上家访总结范文
设想一下这幅场景: 经常在外出差的人士在机场或咖啡馆的热点场所，通过无线方式连接至公司网络，甚至连旁边的过路人也能进入这个网络。虚拟专用网（VPN）几乎成了商务人士使用无线网络的一种常规方式。
但是，VPN安全吗？答案看来是“不如你想像安全”。
那么，首席安全官该如何选择一款安全而可靠的VPN呢，VPN技术层面的安全设置对于它提供的总体连接安全会带来多大的影响？由于越来越多的远程用户通过无线VPN与公司网络进行通信，这些问题备受关注。
选择合适产品
安全漏洞实际上并不是出现在VPN本身，而是出现在它所在的环境。
说到VPN的选择，市面上肯定有众多选择和价位。比方说，想获得免费的开源VPN，可以使用OpenVPN，它号称有300万用户，每月下载人次多达15万。微软Windows XP也内置了免费的VPN，它采用了点对点隧道协议（PPTP）。
总部设在纽约的Castle Brands公司发展迅速，最初比较了开源VPN和专有VPN之后，使用了基于PPTP的VPN。
公司IT主管Andre Preoteasa说: “我们设法在不危及安全的前提下降低成本。如果算上一些VPN的先期成本、额外硬件、许可费和每年的支持费用，成本很快就会猛增。至于PPTP，如果你有Windows XP，实际上也就有了PPTP。”
Preoteasa解释，最初访问网络时借助了密码，后来采用基于角色的规则来进行访问控制，这些规则保存在微软活动目录服务器上。他说: “员工根本无法顺便进行访问; 会计人员可访问会计内容，而销售人员访问不了。”
安全培训认证公司SCIPP International的创办人兼信息安全专家Winn Schwartau表示，PPTP作为VPN也并非没有缺点，这就是为什么市场上存在众多的商用独立VPN。
Schwartau说: “PPTP并不理想，但总比没有强得多。除非要保护国家机密，否则PPTP就足以把许多人挡在外面。在机场想伺机下手的人会窥视你的无线连接，看到连接经过了加密，就会走开。现在外面存在太多容易下手的其他目标，比如所用VPN没有经过加密连接的一些马大哈。”
严格控制电脑
在评估商用VPN时，复杂性急剧增加。技术方面在选择过程中起到了极其重要的作用。比如密苏里州乔普林五旬节派教堂（Pentecostal Church of God）的几名高级主管购买了运行64位Vista的笔记本电脑后，IT主管Don Allen选择了总部设在德国纽伦堡的NCP Engineering这家厂商的VPN产品。
Allen说: “我下载了公司的试用版，与NCP进行沟通后买了许可证。我们再次有了安全通信，这比购买一只新的路由器省钱多了。”他说，现在，教堂的主管们在出差时经常访问网络，“这实际上是一个相当不错的解决方案。”
亚特兰大的作家兼安全专家James DeLuccia表示，首先让管理人员牢牢控制笔记本电脑。他说: “VPN应当安装在公司拥有的笔记本电脑上，而不是安装在家用电脑上; 然后我希望在这些笔记本电脑上强制采取一些安全政策和设置，以便进一步提高VPN连接的安全性。”
这么做是考虑到了心理因素和实用因素。如果桌面系统上出现的是公司标识、运行的是公司的应用软件，用户就不大可能访问安全问题比较猖獗的网站。然后，安全政策可以进一步缓解这个风险。
总部设在伦敦的律师事务所Lawrence Graham的IT主管Jason Petrucci表示，结合使用没有令牌的双因子验证技术有助于确保远程VPN无线访问的安全性。他说: “律师通过笔记本电脑远程登录公司系统时，会看到三个验证对话框: 一个用于输入用户名，一个用于输入登录密码，最后一个用于输入个人身份识别号（PIN）代码和通行码（passcode）。SecurEnvoy用来管理及传送这个通行码，它事先把三个一次性通行码装入一个文本消息里面，然后文本消息传送到用户的‘黑莓’手机上。”
一旦通行码被使用，替换的通行码就会自动发送到每个律师的“黑莓”手机上。Graham表示: “我们的律师不管去哪里都随身带着‘黑莓’手机。物理令牌有可能被落下或者丢失。”
同时运行多路网络连接（包括有线和无线连接）是带来危险的另一个根源。IT安全公司ESET的技术教育主管Randy Abramsa警告说，比方说，如果有两路敞开的连接，笔记本电脑就会成为通向公司网络的桥梁。黑客只要搭上VPN连接，就可以访问网络。
他多次遇到过这样的情况: 虽然用户通过加密的VPN安全下载了公司文档，但后来却通过公共互联网，未经加密就把文档转发到自己的网络邮箱账户。更糟的是，浏览器助手对象可能含有恶意的击键记录程序。解决办法就是: 一开始VPN连接，就通过非常严格的政策来关闭并行网络连接。
连并行、经过加密的VPN连接也不是安全的。总部设在明尼阿波利斯的安全咨询机构NetSPI的首席技术官Seth Peter提醒，提供这种并行连接的分离VPN隧道在VPN客户端中非常常见。“其想法是，一条隧道连接至公司网络，另一条隧道连接至公共互联网。我们建议关闭第二条隧道，这样只有通过公司网络才能连接至互联网。问题是，我们发现许多用户并没有这么做。”
加密再加密
鉴于需要考虑的这些因素，又该如何实际选择、管理及运行无线VPN？
开办美容学校的帝国教育集团（Empire Education Group）公司88所学校的职员在出差时，使用思杰VPN连接至公司网络。在网络上，思杰访问网关（Citrix Access Gateway）会向他们“提供”获准使用的应用软件，比如Word、Outlook以及学员成绩和出席情况的班级数据库。
随后，管理政策拒绝用户在上网期间把数据保存到本地，迫使他们把数据保存到网络上。帝国教育集团的IT副总裁JosephDrasdis说: “用户只能看到向他们提供的驱动器，而看不到本地系统上的驱动器。从安全的角度来看，即使笔记本电脑被偷也不成问题，因为上面根本没有什么信息。信息必须保存到网络上。”
他补充说，值得关注的是，IE浏览器在VPN网上也提供给用户，从而便于公司控制使用公司笔记本电脑的员工可以访问哪些网站――他们其实只能访问帝国教育集团自己的网站，还有微软网站及支持网站，结果降低了遇到恶意软件的可能性。
与此同时，在名列《财富》50强的大都会人寿保险公司（MetLife），提供远程无线访问功能的同时，防范泄露数据、特别是客户信息至关重要，企业安全助理副总裁Jesus Montano这样表示。他说: “面临的难题是，如何兼顾员工的访问要求与公司的整体安全要求，然后与员工们一起想方设法在不危及安全的前提下拿出行之有效的解决方案。”
第8篇：网上家访总结范文
在上级部门的正确领导下，县教育局认真贯彻落实党的教育方针政策，扎实开展信访工作，现将2018年具体情况总结如下：
一、信访工作责任制落实情况
教育局对信访工作高度重视，严格落实信访工作责任制,2018年初组织召开了信访矛工作专题会议，对信访工作做出布署安排。成立了以局长为副组长、相关股室长为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，张武彬同志为信访办公室主任。本着“党政同责、一岗双责”和“管业务必管信访”的工作原则，对教育系统所有的信访问题，实行局领导、机关科室包乡包校，形成了教育局主要领导负总责，分管领导负直接责任，职能科室直接抓，相关部门配合的齐抓共管的信访工作机制。
二、领导班子接访值班制度。
教育局班子成员每天轮流到信访接待室接访值班，班子成员的姓名、通讯方式、值班安排在公示栏公示，方便师生群众来访。接谈人员认真做到“四个问清”，即：反映问题基本情况问清、主要诉求问清、历次信访情况问清、受理情况写清。热情接待，耐心沟通，向来访人宣传《信访条例》和依法分类处理信访诉求相关规定，告知来访人应依法逐级走访。简单信访案件做到现场处理,复杂信访案件及时批示交办相关股室、学校，并安排专人跟踪负责，直至案件办结，信访人息访罢诉。
三、信访案件办理情况
2018年共接到上级批转交办信访网电案件34起，其中来信案件15起，网上投诉3起，电话信访1起，县委书记短信2起，来访案件13起：京访1起、省访2起、市访1起、县访9起；32起案件中受理告知15起、不予受理3起、不再受理14起。信访人对处理意见同意15起，满意度评价应评15起，参评15起，对办理单位满意15起，满意率100%。
信访网电所有案件已全部办结录网。
四、巡视组移交案件办理情况
2018年共接到中央第一巡视组移交案件4起，省委第5巡视组移交案件5起，省委第7巡视组移交案件7起，接到相关信访事项后，局领导高度重视，立即组织召开了信访事项研判会议，王县长参加会议并做出重要指示，会议成立以为组长的包案领导小组，抽调教育局相关科室人员组成调查组，按照“三到位一处理”原则对相关案件认真调查处理。副县长王修利和局长等工作人员还亲自到信访人家中，实地查看信访人家庭情况，与信访人倾心交流，了解信访人的诉求，并进行慰问劝解，稳控信访人思想情绪。
目前巡视组移交的案件已全部办结上报,信访人情绪稳定。
五、人民调解委员会工作
2018年，县教育系统人民调解委员会共排查信访矛盾7起，通过调解达成协议5起，有力维护了教育稳定大局。
县教育系统没有因矛盾调处不当引发的群体恶性事件。
六、特殊利益群体稳控化解情况
1、群体基本情况
我县原民办教师群体共涉及6048人，原民办教师养老补贴工作等政策均已落实到位，原民办教师养老补贴按照原民师认定名单逐月进行发放。
1999、2000级中师生群体共涉及234人，现户籍在我县的有 196 人，其中：已就业136人，尚未就业 59 人,死亡1人。未就业人员已落实了“六包一”包保责任制，其名单已纳入公安大情报管理。
2、稳控化解情况
按照“四定、四包”要求，严格落实“四包一”包保责任制，制定了原民办教师群体、1999、2000级中师生群体重点人“四包一”包保责任表，同时配合属地单位制定了“六包一”包保责任表，包案人员包政策落实、包宣传教育、包思想转化、包化解稳控，做到“一人一案、一人一档、一人一组、一人一策”，要求分包责任人经常到重点人所在单位、乡镇及家中走访，和重点人谈心声，交朋友，结对子，了解其思想症结，针对性地开展思想工作，尽最大努力促使重点人转化。结合当前的精准扶贫工作建立了贫困人员清单，对涉及群体中的建档立卡贫困户，建立了精准扶贫表，制定了切实可行的脱贫帮扶计划、帮扶措施明白卡，对其家庭成员的生活、就医、就学、就业等现实困难，依法依规主动进行帮扶救助，共救助125人次，切实解决了他们的实际困难，体现了党和政府的关怀。
目前原民办教师群体重点人员19名，已转化17名；1999、2000级中师生群体重点人员6名，已转化5名。对暂未转化的原民师邓成军、孟安子、中师生乔娜娜3人制定有针对性的分化孤立和监管稳控化解措施，安排专人实行24小时监控，适时掌握其动向,确保将重点人稳控在当地。
截止2018年12月到龄（60岁）原民办教师3004人，养老补贴资金291910元已发放到位。我县原民办教师群体、1999、2000级中师生群体基本稳定。
七、下步工作
今后，我们将强化信访基础工作规范化办理，严格落实依法分类处理信访诉求，加大信访办案力度，把矛盾稳定的基层、化解在基层，防止越级信访案件的发生，坚决杜绝京访、省访案件。同时认真落实信访老户、特殊利益群体重点人的日常排查稳控工作，维护社会稳定大局。
第9篇：网上家访总结范文
关键词：数字资源；读者咨询；读者服务
中图分类号：G252.6
一、数字资源服务现状
浙江大学图书馆每年的文献购置经费高达几千万元，且以年均8%的速度递增，其中数字资源的购置经费近半，且增速最快。截止到2016年，浙江大学图书馆订购的各类文献数据库总数达到478个，中外文电子图书达346.5万册，中外文电子期刊达8.9万种。
图书馆为读者服务，浙江大学图书馆的服务对象即为本校师生。浙江大学拥有数万名师生，庞大的读者群使得数字资源的访问量巨大，文献下载数量更是巨大。
浙江大学校园网环境复杂，读者访问图书馆数字资源的方式多种多样。浙江大学校区众多，仅杭州市区就有紫金港、玉泉、西溪、华家池、之江五个校区，再加上舟山和海宁校区，共有七个校区，各个校区通过光纤互通，共同组成了学校的校园网。学校校园网通过教科网、电信、网通三个外部出口访问互联网。学校校园网分为无线网和有线网，其中无线网统一接入方式为ZJU WLAN，而有线网的主流接入方式为L2TP VPN，也有部分学生宿舍使用浙江电信的闪讯业务。通过ZJU WLAN和L2TP VPN两种方式接入校园网的读者，能够访问图书馆已订购的所有数字资源，而闪讯用户虽然能够访问校园网，但不能访问图书馆已购买的数据库资源。同时，为了满足学校教师在家、出差等其他不在校时也能够访问校园网的异地办公需求，学校信息中心提供了反向（RVPN）的接入方式，成功通过RVPN方式接入的校外用户理论上等同于校内用户，实际能够访问图书馆大部分的数字资源。
二、读者咨询问题原因总结及对策
虽然有着如此庞大的文献购置经费支持，有着诸多数量的数字资源可供读者使用，但同时由于读者访问量大，访问方式多，图书馆馆员每日都能接到读者关于数字资源不能正常访问、文献不能免费下载等问题的咨询。
目前，读者的咨询渠道主要有图书馆网站的留言板、邮箱以及电话三种方式。馆员通过对读者所描述的现象进行分析，归纳总结出以下原因，并形成了问题排查流程。
1.浏览器兼容性问题
笔者在接手数字资源维护这项工作之前，根本没有预想到读者不能正常访问数字资源的首要原因会是浏览器的问题。互联网上浏览器的种类很多，各类浏览器除了共同支持HTTP协议外，各有各的特点，即使采用的是同一内核，其内部实现机制也有所不同，这就会引发某些兼容性问题。
总体而言，数据库网站对IE浏览器的支持程度是最好的，馆员在发现读者所用浏览器不是IE浏览器时，会推荐读者尝试使用IE浏览器，多数情况读者即可正常访问数据库。
2.IP地址被锁定
读者IP地址被锁定，无法下载全文，此类问题是由数据库被过量下载引起的。数据库商为了防止被恶意下载，通常会设定阈值，用户在短时间内下载的文献数量超过阈值，IP即被锁定。
如果读者访问的数据库是CNKI， 则 24小时后会自动恢复，其他数据库则需要馆员联系数据库厂商，请厂商尽快解封。相较于校园网内部读者，RVPN方式接入的读者更多遇到此类问题。
3.RVPN接入问题
学校RVPN接入原理为：校外用户向学校RVPN服务器发起请求，请求通过后，服务器将该用户关联到服务器内部IP地址池的某个IP地址，由此，用户能够访问校园网。
一方面，由于RVPN服务器所拥有的IP地址非常少（当前仅有4个IP地址），多用户对应同一个IP地址非常容易引发过量下载，IP地址被数据库厂商锁定。对此，图书馆都会努力与数据库厂商进行协商，但也有部分协调不成功的，图书馆只能关闭RVPN方式L问这部分数据库的权限。另一方面，数据库网站本身是面向全社会开放的，无论读者身处何地，都是能够访问数据库的，区别在于读者可以免费下载图书馆已订购数据库的文献全文。如果读者不能免费下载全文，馆员需要判断RVPN方式接入校网是否成功，若接入成功且排除浏览器兼容性问题，则需要联系学校信息中心同事寻求解决。
4.数据库故障
图书馆购买了部分数字资源的校内镜像，这些校内镜像被部署在图书馆内部机房的服务器上。如果机房发生了网络问题，又或者服务器软硬件出现了故障，那么就可能影响到校内镜像的访问。
遇到此问题，馆员会引导读者访问数据库的远程网址或是其他可替代数据库，并处理故障。
5.闪讯用户
部分学生宿舍的学生使用了浙江电信的闪讯业务，虽然使用了该业务的用户可以正常访问校园网，但由于其IP地址不属于浙江大学IP地址范围，因此无法享受到图书馆已购买的数字资源。
6.其他原因
大部分问题都是由以上五类原因所引起的，剩下的问题相对较少，但都异常复杂，这通常是网络问题。由于网络的异常导致IP地址异常，使得数据库厂商误判读者不是浙江大学图书馆用户。
此类问题通常由学校信息中心同事进行解决，有时甚至需要电信运营商和数据库厂商协同定位解决。
三、服务质量提升策略
通过对读者咨询问题的分析与总结，笔者认为，提升数字资源的读者咨询服务，可以从以下三点入手。
1.加强校园网建设
在校园网建设方面，学校一直是大力投入的，但还是有必要对RVPN接入校园网这种方式进行升级。虽然仅有少部分的数字资源是RVPN方式接入的读者不能访问的，但这部分数据库往往是专业性非常强的数据库，是其他数据库无法取代的，不能访问导致这些读者的意见很大。虽然图书馆方面对此也做了不少努力，但由于数据库厂商作为数据提供者的优势地位，除非其本身就有意愿进行改进（如Elsevier ScienceDirect期刊允许浙江大学师生校外通过其提供的Remote Access方式访问数据库），否则图书馆方面很难有所作为。
2.提升图书馆软硬件资源
学校每年下拨几千万的专项经费用于图书馆的文献资源采购，而图书馆机房改造升级及设备维护、服务器升级的经费却是缺乏。有些服务器、设备已经运行十多年了，却一直得不到升级。同时，数据库校内镜像都是早年独立部署的，各自为政，监控、维护都非常不便，因此迫切需要一个统一的管理平台，以加强管控。
3.加强各部门间的沟通
目前，学校图书馆数字资源的订购由资源建设部负责，数据库维护由系统部负责，读者咨询则是由咨询部负责。三方缺乏协调与沟通，以至于对读者“某数据库怎么不能访问了？”“某镜像怎么不能用了？”之类的问题，有时不能第一时间明确答复读者。因此，三方应建立主动通知机制，加强交流，提升用户满意度。
参考文献：
