企业信誉承诺精选(九篇)

第1篇：企业信誉承诺范文

[关键词] 企业声誉 口碑传播行为 机理分析

市场竞争的激烈,产品的趋同,导致产品本身以外的区别变得越来越重要,企业声誉的作用在这过程中逐渐凸显。在经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争、和形象竞争之后,企业之间的竞争已经发展到声誉竞争阶段。企业声誉不光关乎企业的生存,还决定着企业的发展。任何企业都渴望能够长盛不衰、基业长青,企业声誉是企业做大、做强、做久的根本途径之一。

许多企业都试图通过树立良好的企业声誉来构建同顾客的长期关系,以期实现较高的营销业绩。然而事实告诉我们,这种顾客长期关系的基础是企业声誉的口碑传播。口碑传播是指个体之间对特定产品和服务看法的非正式交流与传递,其中包含了正面和负面的观点。口碑传播对企业提升市场占有率、培育顾客忠诚度和提高企业经济效益的意义日趋重要,由于它是基于非商业目的,以随机方式,通过口头相传的方式在不同顾客之间加以传播的,所以信度要远远高于计划信息,如广告等。消费者在进行产品评估或购买决策时,为了降低购买风险,往往会先从环境中搜集相关信息,最常见的外部信息来源便是商业来源以及人际来源,前者包括广告、包装或销售人员等,后者则指非正式的人际互动信息来源,如亲友、同学、同事等参考群体,即是一般所谓的“口碑”。因此说口碑对于顾客以及与其内容相关的企业均有显著的影响。也正是由于上述原因,许多学者对口碑传播相关方面进行了很多深入的研究,比如研究口碑传播的动机、影响因素等等。在现实生活中,影响消费者态度和行为的因素有家庭与朋友、消费者自己的使用经验、大众传媒和企业的市场营销活动等。而口碑传播在影响消费者态度和行为方面的作用日益凸显。相对于正式或有组织的信息来源(比如广告)而言,消费者在购买决策中往往更多地依赖非正式的或人际传播的信息来源,因而口碑传播具有较高的影响力和说服力。

一、企业声誉研究

1.企业声誉定义

企业声誉是企业的最广泛利益相关群体形成并发展起来的对企业的一种由情感反应和理性认知构成的态度结构,无论他们是否与企业有直接关系或者对企业有亲身经历,而且这种结构是由利益相关者对该企业的某些特征的感知引发并决定的,这些特征是企业过去的行为和结果,集中代表了企业为各种利益相关者提供有价值的产出的能力。

2.企业声誉特征

从企业声誉的本质中看出,企业声誉具有以下特征:(1)长期性:企业声誉的形成需要长时间多次成功的互动,同时也是公众认知转变的心理过程。企业声誉依赖于在一定的时间它被感知的行为结果,如果企业能反复地实现其承诺,该企业就具有较好的企业声誉, 相反会造成不良声誉。(2)多样性:恰如公司有众多的消费群体,公司也有一系列的声誉,因为消费者通常考虑不同方面的属性,即使同样的属性被不同的公众所考虑也会赋予不同的权重。比如在看待企业声誉时,管理者和股票持有者可能过于强调财务业绩,而消费群体则考虑公司提供的一贯高质量产品属性。因此,对某一个企业来讲可以有一个综合性的声誉,也可以有多种声誉――针对每一种属性如价格、产品质量、创新和管理质量等。(3)易碎性:企业声誉是企业在市场中经过长期与公众通过互动形成的,由于市场的复杂性,企业声誉的毁灭可以轻易造成。一旦企业声誉遭到破坏,重建企业声誉则是一个很艰难的过程,因此,企业必须着重维护其企业声誉。

二、口碑传播行为研究

1.口碑传播定义

本文将口碑传播理解为“借助消费者与某企业、产品、品牌或服务发生关系时,将自己对某种产品或服务形成的看法(口碑),通过顾客之间相互交流和沟通,传递给其他消费者的过程”。

2.口碑传播行为的前因

发生在服务营销背景下的口碑传播行为有三大前因:(1)服务质量:服务质量测评表一般采用五个维度:有形性、可靠性、反应性、保险性和移情性。(2)顾客承诺:顾客承诺是顾客在考虑转换成本的前提下继续接受服务的倾向。服务转换成本包括顾客利益和资历的损失、因投奔其他服务供应商而造成的个人关系的破坏,以及寻找新供应商的成本。顾客高放弃承诺不同于主动投奔组织的顾客承诺,而是考虑到转换服务供应商的高成本后而做出的对组织的承诺,因此,顾客高放弃承诺由于含有被动成分,与口碑传播之间不存在正相关关系。(3)社会网络:根据信息传播者与接收者之间的关系强度,口碑可以分为弱连结与强连结的口碑传播。弱连结指双方的关系只是认识或陌生人。强连结指双方关系密切,可能是邻居或朋友。

3.口碑传播行为的内容层次

从营销角度出发,口碑传播的行为更为重要,即口碑传播的活动本身的研究更重要。口碑传播的内涵可以分为三个层次:(1)口碑传播活动:口碑传播活动涉及传者的传播激情和传播细节。前者关系到口碑传播发生的频率和口碑传播的广度,后者关系到口碑传播的深度。(2)口碑传播褒扬效应:现有的口碑传播研究对传播效应的研究比较多,且主要是集中在其正面效应,即褒扬效应。顾客接受了高质量的服务之后会感到满足和愉悦,继而会产生向他人传递自身感受的冲动,这就是对服务供应商的褒扬。(3)口碑传播负面效应:实际上,负面的口碑传播也是存在的,例如顾客感知的服务质量低于顾客预期时,他们会感到不满,既而产生抱怨,并把这种感受传递给他人。因而,口碑传播其实是把双刃剑,当服务的质量未能随顾客期望的提高而不断提升时,口碑传播给服务供应商带来的只会是负面影响。

三、企业声誉影响口碑传播行为的机理分析

目前,多数学者认为态度是情感、认知和行为意向构成的综合体:认知因素是通过感觉、知觉和思维等认识活动来实现的;情感因素是对客观事物的感情体验;行为倾向因素是指对态度对象做出某种反应的意向,意向不是行动本身,而是采取行动之前的准备状态。

通过对口碑传播行为的影响因素可以看出,企业声誉作用于影响口碑传播的各个因素,使口碑传播更容易发生。企业声誉使信息来源更加真实、具体,便于消费者传播;企业声誉也向消费者传递了一个关于产品和服务方面的信息,而优异的产品和服务是口碑传播产生的基础;企业声誉会吸引一些忠诚度比较高的顾客,而这一部分客户将是口碑传播的潜在力量。在口碑传播驱动因素的研究中,Olson等研究认为包括质量与承诺等因素, 其中承诺因素中的“高放弃承诺”既是一种态度也是一种行为(此处的行为是指行为倾向)。从这个角度看,态度可以对口碑传播行为产生影响。企业声誉是长期形成的无形资产,这种无形资产由企业各特性结合而成,正是这些特性的结合和传播使得企业声誉这种无形资产能在相关群体中被感知。基于该认识,本研究将企业声誉定义为在企业的长期发展过程中,利益相关者在对企业相关信息积累的基础上形成的对企业的态度,这种态度能够使得利益相关者采取相应的行动。

口碑信息既可能与接受者最初的品牌态度相一致,也可能与消费者最初的品牌态度相违背,这导致接受者处理信息的方式不同。与最初的判断相一致的信息更容易引起消费者的共鸣,消费者通常不会对一致性的信息加以驳斥。因此,赞成态度的信息比违反态度的信息更具说服力。与最初的态度相违背的信息会引起负面影响,甚至遭到接受者的驳斥和对口碑信息的偏见。消费者会对接受的新信息进行评价,以决定新信息是否与之前自己对产品或服务的态度相一致。如果接受的口碑信息与之前消费者对产品或服务的态度一致,那么消费者的态度会得到强化;相反,如果接受的口碑信息与之前的态度不相一致,那么消费者的态度很可能会发生转变。另外,Engel, Blackwell 和Kegerreis 的研究也发现,有60%的受访者认为口碑是最具有决策影响力的信息来源。Katz 和Lazarsfeld发现口碑是影响消费者购买家庭用品或食品的最重要因素,其对消费者转换品牌的影响力是报刊的7 倍、人员推销的4倍、广播广告的2倍,在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中,口碑传播所起的作用则是广告的9倍。

研究表明,当消费者认为信息的来源是高度可靠时,就比较容易接受信息并依据这些信息修改或重新建立自己对某种产品或服务的态度。口碑信息的提供者往往是消费者的亲戚、朋友、同事、同学和其他与自己有一定联系的人,这些人被消费者认为是没有明显的误导动机的人,是独立、客观、可信的人,因此是颇具影响力的信息来源。此外,口碑沟通是一种体验传递机制。当消费者对某项产品或服务把握不准的时候,他会渴望了解该产品的实际使用情况,也就是“体验”。获得体验的最好方法就是亲自使用产品。然而在大多数情况下,这种方式既费时间,又费金钱,甚至可能会冒失败的风险。因此,最好的办法就是先听听别人的意见,因为别人已经在这项产品上花费了金钱和时间,他们对产品的评价是个很好的借鉴。

四、结论和建议

本研究的分析表明,企业声誉会影响消费者的口碑传播行为,针对我国企业的口碑营销实践,本文提出如下管理建议:

首先,企业应该成立相关部门,对消费者针对本企业的口碑信息进行追踪和搜集,全面了解消费者对本企业品牌、产品、服务等的态度。例如:企业应设有专门的工作小组对消费者的口碑信息进行跟踪,这个专门小组的任务是寻找任何一条有关本企业的口碑信息,然后帮助客户解决问题、改变客户对公司的负面看法、维护公司的声誉。

其次,通过营销活动,启动消费者对本企业的正面口碑传播过程。在品牌与用户之间搭起了一座桥梁,让消费者直接参与到了品牌的建立、管理和传播之中,从而依靠口碑获得了大量品牌忠诚者。消费者之所以会在谈话过程中提到某家企业或某项产品,是因为该企业或产品值得消费者谈论。所以,通过营销活动,让企业的品牌成为消费者谈论的对象也是成功开展口碑营销的一条捷径。

参考文献:

[1] 黄孝俊,徐伟青:口碑传播的基本研究取向[J].浙江大学学报,2004,34(1):125-132

第2篇：企业信誉承诺范文

［关键词］ 第四方物流 信任 建立 影响因素

一、引言

第四方物流提供者在进行物流任务分解及分配时，需要与各分包商进行信息共享，以了解分包商的竞争优势，才能实现最优任务分配，并促使伙伴企业以灵活的方式相互调整彼此的合作态度和行为，更好地整合物流资源。在物流企业间的结构、组织、文化方面都存在差异的情况下，信任关系的建立可以大大降低伙伴企业之间的协调工作量，提高效率，获得竞争优势，降低企业失败的风险。相互信任既是第四方物流提供者和分包商间互利互惠的需要，更是第四方物流健康成长的行为路径。

二、第四方物流提供者与分包商信任关系的建立过程

第四方物流提供者与分包商之间的信任关系的建立分为四个阶段，并在整个过程中不断得到确立和维持。

1.确定能力阶段，进行需求/能力的初步匹配。和预测阶段紧密联系的是确定能力阶段，即确定被信任者是否有实现诺言的真实能力。预测阶段只是确定被信任方可能的行为是什么，而确定能力阶段则需要进一步对方是否具有行使该行为的能力。

2.测量/预测阶段，对合作信任度进行评价与测算。在这个阶段，第四方物流提供者与分包商之间对可能的机会主义行为(信任不对称、败德行为)的机会成本和可能回报进行测算和衡量。如果测量结果表明，一方采取不信任行为(败德行为)被另一方发现而导致的机会成本(损失)高于其回报时，那么这一方将趋于遵守一些共同的准则，这时双方之间可以实现相互信任。

3.承诺意向/信任保障阶段。在这一阶段，第四方物流提供者与分包商之间开始透露自己的意图和渴望。这个阶段属于基于共识的信任关系，此时双方彼此共享物流作业的标准、规范和价值，第四方物流提供者愿意将物流作业分解给分包商。对于前一阶段被认定信任度不高的对象需做出承诺保证，建立保障措施以利用合作可进一步进行下去。在这一阶段，对共同和价值的认识将大大增进合作双方的信任。

4.转移提升阶段。转移提升阶段主要指第四方物流提供者和某一分包商之间的信任关系向第三方甚至更多方转移、扩散。这时，假如第三方认为第四方物流提供者值得信任，则其他分包商即使与第四方物流提供者从未接触过也认可这种信任关系，这样就形成了自己的信誉市场。这样，第四方物流提供者和各分包商之间就可以迅速达成某种程度的信任，顺应物流作业分包的需要。与此同时，一种适应第四方物流分包管理的组织文化也将在此环境下得到发展，组织文化随着信任转移逐步开放，并产生一定的柔性。在第四方物流分包中，要在较短时间内建立其良好的信任关系，保证物流作业的顺利完成，敏捷信任关系的建立尤为重要。

三、第四方物流分包中建立信任关系的影响因素

第四方物流提供者和分包商之间信任关系的建立的影响因素主要综合为以下几个方面：

1.合作经历。一般地，合作经历可以用于判断伙伴信任度的高低。如果第四方物流提供者和分包商在前面的合作中非常融洽并取得了成功，双方在对方的心目中都会有较高的信用度，也即企业的“商誉”较高。商誉越高的企业，越容易得到对方的信任。相反，如果第四方物流提供者和分包商有过合作不愉快的经历，那么双方下次可能都不会再次愿意与对方合作，或者即使合作也会非常谨慎。合作的时间的长短也会影响第四方物流提供者与分包商之间的信任。合作的时间越长，双方就越了解从而判断对方是否值得信任。

2.沟通。在合作过程中，如果能始终在第四方物流提供者与分包商之间保持信息有效沟通，特别是机密信息的共享，那么双方对对方的信任度的评价也会提高。通过信息等资源的共享以及人员面对面的沟通，则可以交流双方对某一问题的看法和意见，进一步增进感情。因此，双方建立畅通的沟通渠道，则可增进彼此的了解，增加彼此的信任程度。

3.声誉。第四方物流提供者和分包商之间最关心的事情就是对方行为的可预测性。如果双方以前没有合作经历，就只有依赖彼此的声誉。一个企业拥有诚实、公平、可信赖的声誉，意味着它在将来的合作中的行为更加透明，更值得信任。良好的声誉容易在企业间传播及提高自身的责任感。一个具有良好声誉的企业如果采取不信任行为，那么它必须为此付出相当高的成本。因为建立良好的声誉，企业往往需要进行重要的投资。因而，声誉为品质信任的功能等价物或替代物。

4.机会主义。在第四方物流分包中，机会主义(不信任行为、败德行为)使得信任的存在成为必要，但同时也削弱了信任的基础；而且，长期机会主义行为很容易遭到对方的报复和模仿，形成恶性循环，破坏已经建立起来的信任关系。因此，机会主义与信任负相关。

5.承诺。承诺可以看成一种沉淀成本，它使得第四方物流提供者和分包商之间相互信任而不机会主义行事。承诺为合作者提供了一种激励：以相互利益而不是自我利益为目标采取行动。承诺减少了不确定性和机会主义，培养了合作，决定了可信赖性。但是，频繁的承诺却不利于信任的持续，因为承诺关系可能造成对外界不信任的恶性循环。

6.文化背景和地缘差异。文化背景的差异导致第四方物流提供者和分包商之间的误解、冲突和争议，使得合作关系处于一种不均衡的状态。地缘关系与信息成本及信息可得性是密不可分的，地缘关系越远，信息成本越高，不确定性也就越大。文化背景与地缘差异越大，越不利于信任关系的持续，这一点已为许多实证研究所证实。但是，文化背景与地缘差异对第四方物流分包中信任关系的影响不是突现的，它所引起的误解、冲突和争议是缓慢释放的。

参考文献：

[1]廖成林:虚拟营销中信任关系的影响因素与机制[J].管理世界,2004,(6):149-150

第3篇：企业信誉承诺范文

近年来，上市公司并购重组频繁，已成为市场的热点。重组过程中，由于重组标的资产未来盈利存在不确定性，而出让方也就是标的资产原股东对标的资产的了解程度远远高于受让方上市公司，为了减少信息不对称性带来的风险，上市公司往往与出让方就标的资产未来若干年的盈利情况签订业绩承诺条款，如果标的企业未来不能实现承诺，需要对上市公司做出补偿，此类条款称为业绩补偿条款。

从发生并购的上市公司公开披露看，部分公司未在合并当年披露相关的业绩承诺条款，部分公司虽然披露业绩承诺条款，但并未在购买日及后续期间对业绩承诺进行正确核算并披露与核算相关的重要信息。笔者以下将联系准则，就业绩补偿的会计处理方法予以阐述。

一、业绩补偿的初始计量

研究业绩补偿的会计处理，就要分析业绩补偿款的实质。一般的资产销售，买卖双方签署协议，支付价款，标的资产产权过户，风险报酬就全部转移。而附带业绩承诺条款的并购，上市公司在并购时，对标的资产风险做了划分，并购协议中约定的转让价格是上市公司在当时就已知信息所能达成的最合理的交易价格，覆盖了基本风险，而业绩承诺是在信息不对称条件下，对剩余风险的一种管理工具。对照企业会计准则讲解中对或有对价的描述，“某些情况下，合并各方可能在合并协议中约定，根据未来一项或者多项或有事项的发生，购买方通过发行额外证券、支付额外现金或者其他资产等方式追加合并对价，或者要求返还之前已经支付的对价。”业绩承诺符合或有对价的特点，因此应按照或有对价进行核算。

（一）向控股股东购入其控制的标的资产

由于标的资产与上市公司均为控股股东控制，应理解为同一控制下企业合并。由于同一控制下企业合并，在会计上采用“权益结合法”，将上市公司和标的资产看做是两个企业权益的重新整合，从控股股东的角度看，该事项并没有形成经济利益的流入和流出，并购前后，控股股东控制的经济资源没有发生变化，因此标的资产的入账价值以及合并对价均按照原账面价值计量，两者差额计入权益（资本公积）。如果存在业绩补偿承诺，应考虑其公允价值并调整资本公积。

（二）向控股股东以外的其他方购入标的资产

如果上市公司与标的资产不受同一方控制，应判断为非同一控制下企业合并和重组。针对非同一控制下企业合并或有对价，初始计量时购买方应当将合并协议约定的或有对价作为企业合并转移对价的一部分，按照其在购买日的公允价值计入企业合并成本。

二、业绩补偿的后续计量

针对向控股股东购入其控制的标的资产，在购买日后、或有对价实际发生结算前的会计期间，应考虑承诺业绩实现的可能性、货币时间价值，如果是股份补偿，还要考虑可能需支付或返回股权的公允价值变动等因素，合理估计或有对价的公允价值，变动部分应调整资本公积。

针对向控股股东以外的其他方购入标的资产，根据《企业会计准则讲解》，或有对价从购买日算起，12月内出现对购买日已存在情况的新的或有进一步证据而需要调整或有对价的，应予以确认并对原计入合并商誉的金额进行调整；其他情况下发生的或有对价变化或调整，应区分以下情况进行会计处理：或有对价为权益性质将不进行会计处理；或有对价为资产或负债性质属于金融工具的，将依照金融工具采用公允价值计量。

或有对价在购买日后12个月内允许进行调整，但该调整类似于资产负债表日后事项的调整，是对购买日已存在的情况，后续有了新的或有进一步证据而需要调整，可以在调整原企业合并成本的同时调整合并中原已确认的商誉。但上市公司并购中，依据标的公司于购买日后的实际盈利情况进行的后续计量并不属于购买日已经存在的情况，因此，该业绩补偿后续计量即使发生在购买日后12个月内，也不属于计量期间的调整事项，不应对购买日初始计量即合并成本进行调整。

并购重组业绩承诺中以金融工具结算的或有对价安排最为普遍，对划分为以金融资产、金融负债结算的或有对价，按照现行会计准则规定，可以分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产或金融负债，其公允价值的变动在后续期间计入公允价值变动损益。

三、收到业绩补偿的处理

业绩承诺期满，如果标的企业业绩未能达标，根据业绩承诺条款约定的计算方法，上市公司可能收到业绩补偿。常见的补偿形式有两种，一种是现金补偿，一种是等值的股份补偿。但无论约定补偿的形式是什么，只要在业绩承诺期满前，作为补偿的现金和股份数量不确定，均属于或有对价，或有对价属于金融资产或金融负债的，按公允价值进行后续计量，计算公允价值变动收益；而当承诺期满，补偿金额确定，则浮动收益转变为投资收益，以公允价值计量且变动计入当前损益的金融资产转变为现金、应收款或者回购的库存股。

四、与业绩补偿相关的两个其他问题

（一）业绩补偿公允价值变动和商誉减值之间的逻辑关系

或有对价的公允价值变动与资产负债表日对剩余业绩承诺期内被购买方可实现的业绩的预期相关，而根据资产减值准则，资产组的可收回金额在很大程度上取决于其未来现金流量现值，也就是说或有对价的公允价值、资产组的减值损失金额的确定都与未来现金流量的预测相关，因而两者存在一定的关联性。一般情况下，因或有对价公允价值变动所产生的收益应当小于需确认的商誉等资产减值损失。

第4篇：企业信誉承诺范文

作为津门三绝之一十八街麻花的掌门人，李辉忠带领全体职工传承诚信为本的经营理念，积极推进标准化生产，严格原料采购、工艺流程和销售规范，把昔日前店后厂的小作坊做成了现代化特色食品生产的大产业。

1971年从部队转业成为桂发祥一员后，李辉忠就和麻花紧紧拧在了一起。上世纪90年代，他带领技术人员自主研制出国内首条麻花生产线和植物油自动循环净化系统，一举改变一口锅、靠经验的传统手工方式，实现了传统小吃的标准化生产。随着生产规模扩大和销售市场拓展，开发新产品的技术人员提出，使用添加剂可以丰富麻花口感，降低成本，李辉忠当即予以否决。他斩钉截铁地说，十八街麻花能叫津门一绝就在于它的原汁原味，不用食品添加。宁可开发慢一点，成本高一点，也要让顾客吃得放心一点。

在企业内设立的道德讲堂上，李辉忠告诫全体职工：诚信是金字招牌，不讲诚信，企业不能长久，一时赚钱再多也如同废纸。桂发祥一直采购杭州一家老字号桂花酱作原料，这种无添加剂的天然桂花酱制作复杂、产量低、成本高。李辉忠得知他们经营困境后，主动提出每吨上涨2000元，又预付60万元帮助他们解了燃眉之急。对合作伙伴赤诚相待，成就了桂发祥在业内的极佳口碑。

在李辉忠带领下，桂发祥集团荣获全国文明单位、中国商业信用企业、全国五一劳动奖状等荣誉称号。李辉忠荣获全国劳动模范、全国第三届道德模范提名奖、天津市第二届道德模范等荣誉称号。

范海涛

范海涛，男，汉族，1964年7月生，中共党员，河南省辉县市孟庄镇南李庄村党支部书记、河南孟电集团总经理。

范海涛承诺还给家乡群众碧水蓝天，承诺让南李庄的村民过上和城里人一样的生活。为履行承诺，多年来他一直在坚守、在投入、在创造，诚信与责任是他成就事业的强大动力。

20xx年xx月26日，一声巨响，八个高耸的烟囱和巍然挺立的凉水塔轰然倒地。范海涛眼睛含满热泪，为支持政府生态建设计划和群众对清洁环境的期盼，孟电人20年心血、巨额的资产一瞬间化为乌有。此前，范海涛在20xx年已经关停了三条污染严重的立窑水泥生产线，为此企业损失6000万元。8台机组爆破后，xx00多名电厂职工顿失生活来源。范海涛向所有职工做出承诺，对所有职工进行内部分流安置，停产期间一切工资、福利照发。孟电集团开发孟电花园小区时，曾向住户承诺双气入户。可是当年冬天，由于2号机组设备不到位，无法为小区供暖。为了兑现承诺，范海涛决定从水泥公司供热锅炉往小区架设临时供热管道，准时向居民供暖，设备到位后，再拆除临时管道，为此企业额外增加损失400万元，但他兑现了承诺。

每年，范海涛都拿出30万元帮助全市的困难党员解决燃眉之急，拿出50万元为全市的贫困职工贴补生活。他设立200万元的教育专项基金，资助数百名寒门学子圆了大学梦;出资百万元，为南村镇南东村修建蓄水池，解决了2000多人的饮水问题;捐赠一部价值xx万元的汽车，注入xx万元启动资金，在新乡市社会福利院建立海涛爱心屋，让特殊群体感受社会的关爱。

范海涛荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、河南省优秀共 产党员等荣誉称号，入选中国好人榜。

马虎

马虎，男，汉族，1968年xx月生，中共党员，安徽省阜阳市嘉安建筑劳务有限公司经理。

秉承干良心活，盖放心房的理念，马虎从一名普通建筑工人成长为首都建筑市场优秀施工队队长，带领着安徽、四川等地近万名农民工活跃在京城建筑市场，在北京多项重大工程建设中树立了诚信形象。

1996年，马虎在北京密云接到一个两万多平方米的建筑工程，合同金额300多万元。原想凭此工程立足北京，可不曾想春节前夕甲方资金链断裂，300多名工友工资没有着落。想起自己不缺农民工一分钱的承诺，急红眼的马虎借完亲戚借朋友，最后还借了高利贷，让急需用钱的农民工拿着工资回家过年。对可以缓一缓的工友，马虎承诺：只要我活着，就不会欠大家一分钱。直到1999年将债务全部还清。

马虎获得全国五一劳动奖章、全国道德模范提名奖等荣誉称号，入选中国好人榜。

刘洪安

刘洪安，男，汉族，1980年xx月生，河北省保定市油条哥餐饮管理有限公司经理。

刘洪安从保定市财贸学校毕业后，毅然选择了自主创业之路。他在保定市高开 区 银杏路开了一间早点铺，使用一级大豆色拉油炸油条，坚持每天一换。因为坚守诚信，他的油条被消费者称为良心油条，他被许多人亲切地称为诚信油条哥。

20xx年，由于长期租住在阴暗潮湿的宿舍里，刘洪安患上了强直性脊柱炎，每日遭受病痛的折磨，生活举步维艰。偏偏此时，他的母亲突发动脉瘤破裂，生命垂危，这一刻他真正体会到了生命脆弱。20xx年，病好些后，他和爱人开始经营早餐生意，卖油条和豆腐脑。刚开始炸油条的时候，也重复用油，虽然知道隔夜重炸的油不好，但不知道危害到底有多大。后来，他通过媒体了解到，食用油反复加温会产生大量有害物质，会对人体造成很大危害。由于家人和自己得过重病，深知生命健康的价值，从20xx年初开始，他便使用一级大豆色拉油炸油条，而且坚持每天一换。刘洪安的早餐店刘家豆腐脑的招牌上，醒目的写着己所不欲、勿施于人、安全用油、杜绝复炸标语。同时，为向顾客证明自己是用新油，特意贴出鉴别复炸油的方法，并放了一把验油勺，供顾客随时检验。自此，刘洪安的良心油条生意门庭若市，在保定市引发了一股做良心餐饮的热潮。20xx年5月xx日 ，《保定晚报》刊登《大学生自谋职业吆喝卖良心油条》消息，见报后更多市民前来排队购买良心油条。

油条哥的视频播发到网络后，引起了多家媒体关注。中央与河北近百家媒体先后进行了报道。刘洪安得到社会各界广泛关注和群众好评，引起了广大网民热捧，被网民亲切地称为油条哥。

20xx年xx月底，油条哥餐饮管理有限公司在保定正式成立。20xx年3月28日，油条哥的第一家分店油条哥仁和店正式开业，油条哥终于迈出了扩大良心油条经营规模的实质性一步。

刘洪安荣获全国先进个体工商户、河北省道德模范、20xx年感动河北人物等荣誉称号，入选中国好人榜。

吴恒忠

吴恒忠，男，汉族，1946年5月生，重庆市潼南县花岩镇龙怀村村民。

儿子车祸去世后，吴恒忠忍着老年丧子之痛，上山开荒种粮，日夜辛劳，节衣缩食，替子还债xx万余元。由于长年劳累，自己却落下一身病，但他仍在实现自己的诺言。

儿子走了，吴恒忠没有沉浸在白发人送黑发人的悲痛中，而是很快擦干眼泪，主动扛下儿子那19万元的债务。儿子下葬那天，他在儿子坟前哭着说：你放心，你的债，我来还，孩子，我来养。为了这个承诺，吴恒忠的生活彻底变了样。面对亡子欠账，吴恒忠老爹不躲不藏。他拿着写满了借钱人的姓名和金额的账本，一户一户上门向债主承诺：人死账不能了，请你们放心，我一定想办法把儿子欠的债还清，决不赖账。债主们的顾虑打消了，可19万元的债务，对于吴恒忠来说，无疑是个天文数字。

吴恒忠家里还有残疾的妻子和年幼的孙子，他无法外出打工，就只能种地，他将山上的撂荒地都开垦出来，一个人耕种了52亩地，成为当地种粮大户。只要有了一点积蓄，他就拿去还债。吴君以前借了我3万元钱，他父亲都来还了 8 次了，最多一次还了3000元，最少一次只有500元。债主陈维文说，他不忍心看老人家这样辛苦，曾多次主动说不要还了，可吴恒忠总说：借了钱就一定要还，再说，我答应了我儿子的。吴恒忠专门有个还债本，上面详细记载了还账的情况，生怕少还、错还别人一笔钱。

就这样，xx年来，吴恒忠靠自己勤劳的双手为儿子还债xx万多元，将孙子送进了技校，而他自己平时却连肉都舍不得吃，一家人穿的衣服都是别人送的。现在，债即将还完，吴恒忠却因长期过度劳累落下一身的病，特别是腰椎间盘突出，让他下地干活就痛得直不起腰，可他咬牙忍受着，因为他答应过儿子，答应过债主。

他的事迹感染了很多人，也得到了很多人的帮助。加拿大华侨徐女士从《多伦多周刊》上看到吴恒忠的事迹后 ， 汇来了800元加币 ， 还来信表示要认吴老爹为亲人。今生不欠来生账，子债父还道德高。诚信老爹吴恒忠，信义无价美名扬。这是当地百姓对吴爹的由衷赞叹。

吴恒忠荣获重庆好人、重庆市道德模范等荣誉称号。

钱月宝

钱月宝，女，汉族，1949年1月生，中共党员，江苏梦兰集团董事长、总裁，常熟市虞山镇梦兰村党委书记。

40年来，钱月宝始终恪守诚信为本，靠信誉和质量把一个村办手工作坊发展成总资产35亿元的现代化企业集团，把落后的梦兰村建成中国十佳小康村。

20xx年xx月，钱月宝又面临一个更严峻的考验。为支持民营企业发展，梦兰为某不锈钢企业承担信贷担保责任。但该企业资金链断裂，让梦兰集团陷入巨大危机，一旦处理不好，成千上万的员工将面临失业，众多相互担保的企业要受牵连，数百户梦兰村民的利益将不再有保障。钱月宝承受巨大压力，毅然承诺：梦兰必定一诺千金。偿还的债务中，相当一部分并非由梦兰集团担保，可以向银行申请减免部分利息。但钱月宝觉得，银行利息是国家的钱，宁愿企业吃亏，也不能让国家利益受损。为此，她承担了4亿元债务，所有贷款、利息从未逾期。

凭着近乎苛刻的质量评估标准、牢不可破的品牌信用，梦兰成为行业标杆。20xx年，梦兰为全国家纺标委会承担起草制修订床品标准34项。20xx年，梦兰品牌价值达xx8.xx亿元，四度荣登家纺行业榜首。梦兰保持四十年没有质量纠纷的良好记录，赢得全国诚信守法乡镇企业、全国守合同重信用企业、首批中国纺织服装企业信用评价AAA级信用企业等荣誉。20xx年，外贸出口压力巨大，梦兰集团却凭借好口碑，逆势而上，进出口额同比增长45%。

钱月宝梦想的开端源自年轻时的一句誓言一定要让村里人摆脱贫穷，过上城里人一样的日子。创业伊始，她就坚持村企共建。镇里推行企业改制，她坚持为村里留下 30% 的股份，让村民变股民。如今，村民人均年收入超过3万元，20xx年每股分红达2250元。

钱月宝获得全国劳动模范、江苏省道德模范等荣誉称号，入选中国好人榜。

陈俊贵

陈俊贵，男，汉族，1959年1月生，中共党员，新疆维吾尔自治区尼勒克县乔尔玛筑路指战员烈士陵园管理员。

在暴风雪围困的危急时刻，班长舍己为人，把生还的希望留给陈俊贵。此后30多年里，陈俊贵坚持扎根天山，为牺牲的战友护陵守墓，用一生书写感天动地的战友情。

1980年4月8日，年轻的陈俊贵随部队来到新疆天山深处参加修筑独库公路大会战。因施工部队被暴风雪围困，班长郑林书奉命带领陈俊贵等3名战士向驻守在山下的部队送信。不料被大雪围困。生死关头，班长郑林书将最后一个馒头给了陈俊贵，说：你年轻，坚持住，如果有机会，请你到我老家看望一下我父母。

陈俊贵今年已经54岁，很多人劝说他开春再上山守墓，冬天下雪就回来。但是，陈俊贵和妻子孙丽琴都认为，这片墓地就像村子一样，牺牲的战友就像邻居，我们走了，谁来陪他们?儿子陈晓洪过去不理解父亲，总觉得父亲含辛茹苦在天山深处守墓对不起家人，自从他成为军人后，便彻底理解了父亲。目前，陈俊贵已将班长和副班长的遗骨，从新源县移到新扩建的尼勒克县乔尔玛筑路烈士陵园安葬，还担任了这里的管理员。陈俊贵说：我不仅可以和班长在一起，还可以守护为修筑天山独库公路牺牲的战友们了!

陈俊贵获得全国优秀复员退伍军人、新疆自治区道德模范、自治区劳动模范等荣誉称号，入选中国好人榜。

杨兆顺

杨兆顺坚守基层工作一线，深怀爱民之心，恪守为民之责，忠实践行让居民过上好生活的庄严承诺，以公正化解矛盾，以包容疏解难题，以爱岗尽责促进社区和谐，把小区建设成为全国青年文明社区、上海市文明小区，深得小区群众信任。

20xx年，同为两湾一宅棚户区动迁居民杨兆顺，党组织安排他担任动迁安置新建的紫藤苑小区党总支书记。面临弱势群体集中、居住环境脏乱、治安问题众多、管理难度极大的复杂情况，他向居民、向党组织庄严承诺，一定要让群众在优美的环境中过上平安、幸福生活。

十多年来，杨兆顺始终坚持秉承百姓满意是我的信念与承诺，关注民生需求，深入管理实践，创新一系列务实管用的社会管理方法。为方便群众办事，他先后试行居委会一站式服务模式，创建便民服务信息平台、引入触摸屏台的社区百事通，被全区乃至全市小区居委会广泛借鉴和运用。为回应群众服务需求，他创建为民服务社，为居民送米、理发、修家电，创办关爱孤寡老人百家宴，深受广大居民的欢迎。为解决小区治安管理难题，他提出人口信息管理的四色管理法、社区信息词典。为发挥群众自治作用，组建志愿者参与社区管理的稻草人工程、自家人调解室和楼组老娘舅，搭建群众自我管理平台。

面对小区困难群众多、帮教人员多的情况 ， 杨兆顺用爱心和耐心慢慢化解。夏贤明从16岁误入歧途 ， 多次入狱，对生活失去信心。杨兆顺17次上门做思想工作 ， 及时给予生活上的帮助 ， 终于感动了夏贤明。现在 ， 夏贤明已担任了小区护村队的队长，主动要求参与社区管理。为加强社区未成年人思想道德建设，杨兆顺推出寒暑假红孩子活动 ， 根据兴趣爱好把中小学生编成红孩子广播站、红孩子读书会、红孩子合唱团这些丰富多彩的文化活动让社区未成年人舒展天性、愉悦身心，深受家长和孩子们欢迎。

杨兆顺荣获全国道德模范提名奖、全国五一劳动奖章、感动上海年度十大人物等荣誉称号。

宁凤莲

20多年来，宁凤莲以诚实守信、以德经商的良好商誉，赢得了社会各界广泛赞誉。20xx年，他所创立的白山方大被国家工商总局认定为中国驰名商标，创下经销名酒20年无一假货，诚信重诺20载无一投诉的业绩。

宁凤莲始终秉承着的诚实守信、打造名牌的根本宗旨，用诚信良知捍卫商业道德。坚持从基础做起，从源头抓起，对所经销国内名酒一律采取厂家直接进货方式，严把商品进货关口。他把提高经营者的自律意识和自我约束能力作为企业诚信建设的核心内容，将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点，制定《诚信服务公约》、《员工礼仪守则》等有关规定，引导员工牢固树立以顾客(客户)为中心的经营思想和服务理念。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》等，努力构建诚信信用体系，不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。

他始终秉承潜心经营、回报社会的发展理念。每年八一建军节、春节前夕，白山方大党委一班人都要到共建单位进行慰问。每年的传统节日，宁凤莲都会带着慰问品来到白山市的敬老院，给老人们送来祝福，和他们共度佳节。汶川地震发生后，宁凤莲第一时间组织员工捐款、捐物。在20xx年白山地区抗洪救灾中，白山方大集团所捐款物达 54 万元。

作为吉林省人大代表，宁凤莲提出《关于设立诚信企业基金的建议》。20xx年3月，在吉林省举办的3xx晚会上，他将首批20万元先行赔付保证金递交省消协，用实际行动兑现承诺。20xx年，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约，给所经销国内名酒上了质量保证保险。

宁凤莲荣获全国劳动模范、全国内贸系统劳动模范等荣誉称号。

李国武

李国武，男，汉族，1969年xx月生，民进会员，湖南省临湘市十三村食品有限公司经理。

李国武常说：做人要讲良心、讲诚信，我一辈子痛恨假冒伪劣、拒假反假。他不惜花巨资收假购假再销毁，他凭良心办厂，用道德自律，始终把食品安全放在首位。

20xx年，李国武从国营企业接过破产的十三村酱菜厂，开始涉足食品加工业。当时，有些食品企业使用假冒不合格原料和辅料加工牟取暴利，每天他都能接到数十个推销电话，都被他断然拒绝。为降低成本，生产厂长和采购经理曾计划改用价格便宜近一半的地沟油。当他们拿着新出的样品找李国武试吃时，李国武没吃出任何问题，却在索要三证一检时发现了猫腻。他二话没说，将样品和这批地沟油一同焚毁。一次，十三村研究新工艺出现菌类少量超标，李国武下令将220大坛价值18万元的豆瓣酱全部销毁。

第5篇：企业信誉承诺范文

人无信而不立，家无信而不合，商无信而不达，业无信而不兴。在长期的社会实践中，中华民族形成了重承诺、守信义、以诚立业、以信取人的道德传统，形成比较稳定的社会结构、凝聚力强大的传统文化和延绵不绝的中华文明，一个人，如果做到了一言九鼎，那么，他也就做到了一个人的基本准则。一个企业，如果做到了言而有信，那么，它将会在残酷而激烈的市场竞争中立于不败之地。一个国家，如果做到了信守承诺，那么，它将受到全世界人民的敬重。特别是诚信与品牌之间，存在相互依存的关系。探寻国内外知名企业的成长之路我们可以发现，诚信和品牌建设始终贯穿其中。在法治日益完善的今天，诚信经营才是战胜竞争对手的最佳法宝。诚信经营及品牌建设对于一个地产企业的长远发展有着至关重要的作用。诚信，是品牌建设的必备素质，只要向客户承诺的所有条件，作为企业必须不折不扣地实现。否则，将直接影响企业的信誉与可持续发展。

随着我国市场经济的发展，诚信问题也越来越为人们所重视，但是同时也应看到，在现实经营活动中，不讲诚信的问题依然突出。比如有的企业以次充好，欺骗消费者等。其次，重视诚信经营价值和容忍不诚信经营行为并存。有的企业对于一些不诚信行为，睁只眼闭只眼。冷静分析，诚信经营问题的产生，既有外部环境的影响，也与企业经营者缺乏内在的诚信自省有关。这些市场经济发展不成熟的现象，当然不利于品牌的打造。

诚信无价。近几年，我们国家越来越重视诚信经营，而且，越来越多的企业采取一系列措施，并取得了一定效果。然而，要从根本上实现企业的诚信经营，我们必须从两个方面进行努力：有意识建设诚信经营的一项系统工程，并且需要社会各界的连动，才能形成诚信经营的氛围。同时，提高产品质量，提高工作效率，提高服务层次。千方百计以诚信熔铸品牌，以质量求生存，靠信誉谋发展。特别是要树立细节决定成败，客户利益无小事的理念，建立我们的售后服务体系，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户，受诺践诺行诺。

第6篇：企业信誉承诺范文

关键字：核心；核心能力；核心能力培育；

一、核心能力与竞争力的区别 

1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(G.Hamel)在哈佛商业评论上发表《企业核心能力》(TheCoreCompetenceoftheCorporation)一文，标志着核心能力理论的正式提出，该理论较目前其他企业理论更好地解释了成功企业竞争优势长期存在的原因，因此它成为近年来企业理论研究的热点。  

（1）企业核心能力的内涵 

所谓核心能力根据首创者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈麦尔(GaryHamel)的定义为：组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。企业核心能力的要点：第一，核心能力的载体是企业整体，而不是企业的某个业务部门、某个行业领域；核心能力是从企业过去的成长历程中积累而产生的，而不是通过市场交易可获得的；关键在于“协调”和“有机结合”，而不是某种可分散的技术和技能；存在形态基本上是结构性的、隐性的，而非要素性的、显性的。第二，核心能力不是资产，它不会出现在资产负债表上；不是局限于个别产品，而是可以打开多种产品潜在市场大门的能力；不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源；不是企业创造价值的充分条件；不是已经普及的能力；不是固定不变的，企业在某阶段的核心能力到后阶段可能成为一般能力；不是易为某个人或某小组完全掌握。第三，核心能力在企业成长过程中的主要作用表现在：从企业战略角度看，核心能力是战略形成中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域；从企业未来成长角度看，核心能力具有打开多种潜在市场、拓展新的行业领域的能力；从企业竞争角度看，核心能力是企业竞争优势的来源和基础，是企业独树一帜的能力；从企业用户角度看，核心能力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处。 

（2）核心能力与竞争力的区别 

企业的竞争力是正常意义上所指的企业功能领域上的竞争能力。企业的资源、知识和技术等只要具有一定优势都可以具有竞争力。竞争能力在具体形式可以表现为企业的营销竞争能力、品牌竞争能力、技术竞争能力等。这些竞争能力只是企业活动在某一方面、某一领域的竞争能力，是一种相对的优势，其稳定性也相对较差。而企业的核心能力是处于企业核心地位，使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争能力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。

核心能力还有增强企业一般竞争力的作用。但是核心能力的形成又依赖于企业所拥有的各种竞争力，企业核心能力构建的过程就是以企业的一般竞争力为基础，并对其进行整合，使其上升为更“高级”的竞争力的过程。所以核心能力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。 

二、企业核心能力具备的条件：

  企业拥有的竞争优势有可能有很多，但这些竞争优势并不能都算是核心竞争力。一项竞争优势要成为核心能力，必须具备以下几个条件：

第一，要具备充分的用户价值。也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。如本田公司在发动机方面的专长是其核心竞争力，因为对客户来说这是最有意义的专长，而处理与经销商关系的专长对客户来说是无关紧要的。

第二，应具备独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。

第三，应具备一定的延展性。也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

（1）从成功企业的经验来看认为核心能力来源以下几个方面：

1、企业的人力资本。在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人力资本对企业竞争力的作用已毋庸置疑。问题是对于企业的所有者来说，进行怎样的机制设计将人力资本与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。

2、核心技术。核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。

3、企业声誉。声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在产品市场上，声誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣产品的承诺；在资本市场上，声誉是企业家、经营者对投资者（股东、债权人）作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说，我们不应该把声誉理解成一个道德问题，而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量如汽车、房地产以及买者靠承诺购买未来产品或服务的服务业和资本市场，声誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。

4、营销技术。营销技术即企业通过高效的产品、价格、促销和营销渠道整合向顾客提供满足其个性化需求的商品和劳务。营销技术既取决于企业人力资本和经验的积累，技术手段和营销信息系统的应用也起到基础性作用。在网络经济条件下，积极发展以电子商务为核心技术的网络营销技术和实现营销技术的标准化有利于企业在更大的范围拓展销售空间。先进的营销技术是企业竞争力的重要方面，在消费者主权的时代，营销技术甚至是比制造技术更重要的竞争力因素。

第7篇：企业信誉承诺范文

在瞬息万变的数字时代，一条负面微博或博客，就可能让一家企业蒙羞，甚至遭受毁灭性的打击。近年来，英国石油公司、高盛、丰田等企业的形象都曾经历过重创，而如果其领导者能够在战略和文化建设中融入商誉管理，所遭受的影响就可大大降低。

然而，危机往往也会同时带来转机，有时候甚至是大好机会。换言之，危机发生后的状态，可能比危机前更好，从这个意义上说，当危机降临时，也许正是企业的关键时刻。

危机中的机遇

危机的发生通常毫无预警，而且时间紧迫；决策者会被大量信息淹没，并无法掌握真正重要的资料。

除此之外，就商誉危机而言，还有一个经常被忽略的问题：媒体报道所带来的危机。就好像一家公司被捧上了舞台，镁光灯闪个不停，客户、员工、投资人、供应商、其他企业伙伴，以及第三方人士如竞争对手、支持团体、政治人物、监管机构，大家都盯着它的下一步。

人们一旦开始关注，就会记得，有时候还会记很久。火车头汤姆斯这件事已经好几年了，公司还没有恢复过来。泰诺事件超过28年之久，仍为强生带来正面的商誉效应。直到今天，强生仍是全球最受尊敬的企业之一，泰诺在成药市场中的销售地位依然稳固。根据最近一项研究，它的购买人数位于第二（仅次于尼古清戒烟口香糖）。从以下这个较有启发性的证据可看到，强生经营麦克尼尔消费医疗保健公司（泰诺的制造商）时用的营销手法：1999年1月21日，麦克尼尔在美国市场推出一款安眠药成药，名为“睡就好”。虽然安眠药的市场早已蓬勃，消费者还是戒慎恐惧，担心药没有效果，也担心会不会成瘾。于是，麦克尼尔在蓝色包装上贴了一张亮黄色的大型贴纸，上面写着“泰诺制造商出品”。

麦克尼尔不仅没有急着躲开泰诺事件，还特意提醒消费者这件事。如果仍谨守损害控制的规范，这个决策会让人大吃一惊。但若思考基本的商业问题，就会发现适当地管理商誉危机，可提高品牌价值和信任。之后，企业可以把这样的品牌价值用来满足各种不同的企业目的，以这个案例来说，是用来引进另一个品牌。“睡就好”现在是第二大受欢迎的品牌，紧随辉瑞的“由你睡”之后。两者相加，在安眠药成药市场的占有率超过40%。

当我们在“正常状况”，即企业没有面临危机时，经常看到类似的益处。比如，消费者即使非常清楚无品牌和有品牌的止痛药除了价钱之外，几乎一模一样，还是会偏好选择有品牌的产品。症状越严重时，这种效果越明显。而且，当消费者是为配偶或小孩购买药品时，有无品牌会变成主导因素。

信任是根本

令人难过的是，大部分企业都忘了在商誉危机中学到的教训，仅把焦点放在技术与法律问题上。换言之，他们忘了最根本的自身业务模式是：维系客户的信任。而我要说的是，情况不会永远都像泰诺这么顺利。

发生在20多年前的埃克森“维尔迪斯号”漏油事件，到目前仍是攸关埃克森商誉的核心元素。1989年3月24日，埃克森“维尔迪斯号”载运的5300万加仑原油在阿拉斯加的威廉王子海峡触礁，泄漏了近1100万加仑，导致栖息在海峡的鱼类、海鸟以及哺乳类动物大批死亡。这场灾难成为全美各大报的头版新闻，埃克森成为众矢之的，甚至是深夜谈话节目的笑柄。虽然公司在事件发生后马上抵达现场，但埃克森的高级主管们在将近一星期的时间内都三缄其口。当他们打破沉默时，传递出来的信息又和其他来源提供的信息相互冲突。“维尔迪斯号”事件导致监理规范出现大变革，并让埃克森付出43亿美元的代价，包括清洁费用、法律成本、补偿及惩罚性损害赔偿。

不管用哪种标准来看，身为埃克森美孚前身的埃克森都是一家成功的企业，经常在《财富》杂志的五百强企业里名列前茅。埃克森“维尔迪斯号”事件无疑是一记警钟，敦促企业全面调整环境、及安全政策。

以火车头汤姆斯事件和泰诺案来作比较，我们可以清楚看到其中的差异。RC2公司把太多的问题重心放在谁有错上，而强生却几乎没把注意力放在谁出错这个问题上。相反的，强生很清楚地找到核心商业议题：客户很可能会失去对这个品牌的信任，而且他们需要获得保证。强生所做的一切，都是为了捍卫泰诺品牌，以及重塑信任。他们的所作所为超出一般人的预期，证明了强生这家公司将客户的健康安全放在第一，而这正是其价值宣言，也就是著名的“强生信条”所要求的。

成败因素

左右管理商誉危机成败的因素是什么？当整个世界（或至少是我们的企业或事业）看起来走向末日时，我们如何找出机会？撑过危机活下来，是一种让人身心俱疲的经历。一方面，我们要面对过度泛滥的信息；另一方面，重要信息却又不可得。每一个人都想了解最新进度，并获得具体回应，但你甚至没有时间草拟初稿。

当企业在改变其商业模式或策略时，管理不当的问题就更容易发生。商誉风险将随着企业策略改弦易辙而升高。若企业改变策略，转而忍受更高程度的风险，现有的做法和能力很可能无法与之匹配，因而触动危机。因为不熟悉新的环境，很难在情况变得非常糟糕前找出问题的所在。一旦发生危机，企业的本能是沿用早已确定的做法，但这样却容易和新策略格格不入，让危机恶化。

英特尔的奔腾芯片危机便是如此发生：1994年6月，林区伯格学院的数学教授汤玛士·奈斯利注意到他的计算数论研究结果出现了一些问题。在花了几个月试图找出问题的所在之后，奈斯利终于发现其计算机中使用的奔腾芯片中的错误。他在1994年10月24日通知英特尔，一周后仍未接到任何回应，因此，他发了一封询问的电子邮件给几个人和团体，其中包括多位教科书作者及各种行业刊物。11月初，英特尔承认芯片中有错误，事实上它早在6月就已经发现了这个问题，但公司不觉得有必要召回，仍持续地把有错误的芯片运交给计算机制造商，仅将修正过后的芯片提供给几家大客户。

CNN等大型新闻媒体报道了这件事，《纽约时报》则在商业版头版刊出这个消息，引起客户们一片哗然。同年12月中，IBM宣布暂时停止采购奔腾芯片，并指出错误比英特尔所说的更为常见。在接下来的一周，其股价下滑了约8%。

第8篇：企业信誉承诺范文

宜华地产前身系深交所上市的麦科特光电股份有限公司（下称宜华地产），该公司2007年实施重大资产重组，将公司主营业务从光学仪器、机电设备及产品开发、研制、生产和销售置换为房地产开发与销售。依据年度报告可知，宜华企业（集团）有限公司根据约定，以合法持有的广东宜华房地产开发有限公司96%股权置换宜华地产资产出售后拥有的全部资产与负债，通过重大资产重组，宜华企业（集团）有限公司持有宜华地产总股本51.11%的股份，成为该公司第一大股东。宜华地产将此次资产重组判定为非同一控制下的企业合并进行会计处理，将宜华地产认定为购买方，将重组取得的广东宜华房地产开发有限公司认定为被购买方，以公允价值计量换入可辨认净资产，以账面价值计量合并成本，最终将企业合并成本小于被购买方可辨认净资产公允价值的差额95 399 404.62元计入合并财务报表的营业外收入科目，该非经常性损益占到公司年度合并财务报表利润总额的64.05％。

二、案例探讨

笔者认为，根据宜华地产本次重大资产重组的经济实质判断，此次资产重组应属企业合并中的反向购买（买壳上市）。虽然2006年2月15日财政部的新企业会计准则没有涉及反向购买的定义及会计处理，但在《企业会计准则讲解（2008）》第二十一章《企业合并》中新增了反向购买定义及会计处理，即“通过权益互换实现的企业合并，发行权益性证券的一方通常为购买方。但如果有证据表明发行权益性证券的一方，其生产经营决策在合并后被参与合并的另一方控制，则其应为被购买方，参与合并的另一方为购买方。该类合并通常称为反向购买。”宜华地产在2007年会有关报表附注有关公司采用的主要会计政策、会计估计中称“对于本次重大资产重组取得的股权，由于20 号准则没有涉及反向收购的界定以及有关购买方认定和会计处理原则，在处理本次重大资产重组时，仍将本公司理解为购买方，重组取得的广东宜华房地产开发有限公司理解为被购买方。”笔者认为，这一会计判断违背了交易的经济实质，利用企业会计准则暂时的盲区，通过混淆企业合并中的购买方和被购买方，不恰当地利用公允价值进行计量，虚增利润95 399 404.62元，极大地粉饰了当期业绩。依据《企业会计准则讲解（2008）》新增的反向购买合并财务报表的编制规定，“法律上母公司的有关可辨认资产、负债在并入合并财务报表时，应以其在购买日确定的公允价值进行合并，企业合并成本大于合并中取得的法律上母公司（被购买方）可辨认净资产公允价值的份额体现为商誉，小于合并中取得的法律上母公司（被购买方）可辨认净资产公允价值的份额确认为合并当期损益”。《关于非上市公司购买上市公司股权实现间接上市会计处理的复函》规定，“非上市公司以所持有的对子公司投资等资产为对价取得上市公司的控制权，构成反向购买的，交易发生时，上市公司保留的资产、负债构成业务的，应当按照《企业会计准则第20号—企业合并》及相关讲解的规定执行，即对于形成非同一控制下企业合并的，企业合并成本与取得的上市公司可辨认净资产公允价值份额的差额应当确认为商誉或是计入当期损益”，笔者认为宜华地产本次重大资产重组属于企业合并中的反向购买，宜华地产在编制合并财务报表时不应将企业合并成本大于合并中取得的法律上母公司（被购买方）可辨认净资产公允价值的份额确认为当期损益.

同时，在对宜华地产反向购买进行会计处理时，以下问题同样值得审慎考虑：第一，《企业会计准则讲解（2008）》对反向购买会计处理仅以定向增发换股合并为例介绍反向购买的会计处理，而宜华地产此次重大资产重组为资产置换形式而非换股合并形式，《企业会计准则讲解（2008）》反向购买定义中的“通过权益互换实现的企业合并”是否也包含资产置换形式？第二，如果将此次重大资产重组认定为反向购买，将近亿元的合并价差计入商誉，那么以后年度的减值测试将会面临较大压力。根据企业会计准则规定，企业合并所形成的商誉，应当结合与其相关的资产组或者资产组组合至少在每年年终进行减值测试。对于主营业务为房地产开发的宜华地产，由于企业合并的合并价差是由相关房地产项目引起，在未来房地产项目出售后房产账面价值归为零的情况下，必将面临相应的商誉减值测试，压力较大。第三，宜华地产正在进行股权分置改革的过程中，对2007、2008、2009年的净利润进行了业绩承诺，如达不到业绩承诺将向流通股股东支付股改对价。在此情况下如将近亿元的合并价差计入商誉，不仅会对2007年利润水平造成较大影响，并且以后年度的减值测试也会大大影响利润水平。

三、政策建议

基于宜华地产此次重大资产重组的案例分析，笔者发现对反向购买的会计处理仍存在一些政策疑难和理解差异。对此，笔者提出以下建议：

第一，进一步细化企业会计准则中反向购买的定义。对通过“权益互换”实现反向购买中“权益互换”的具体形式进行明确界定。反向购买合并除了包括换股合并的形式，还应包括资产交换等形式。否则极少数企业可能会利用会计准则暂时的盲区，以会计准则中反向购买规定未明确包括资产交换形式为由，将资产重组交易界定为非同一控制下的企业合并，滥用公允价值制造出大额合并价差并计入当期损益。

第二，《关于非上市公司购买上市公司股权实现间接上市会计处理的复函》规定的“交易发生时，上市公司保留的资产、负债构成业务的”判别条件容易产生理解差异。“上市公司保留的资产、负债构成业务”究竟是指反向购买之前上市公司的状况还是反向购买完成后上市公司的状况应明确界定。

第三，反向购买合并价差计入商誉以及商誉减值测试问题有待商榷。对于反向购买合并价差计入商誉的上市公司，未来将面临商誉减值测试的压力较大，尤其对于反向购买确认巨额商誉的上市公司更是如此。因此，反向购买合并价差计入商誉以及商誉的减值测试问题不仅对于宜华地产财务业绩至关重要，对于同样情况的买壳上市企业亦具有广泛的代表意义。

第9篇：企业信誉承诺范文

文/信誉研究院(中国)

No.1诺基亚

点评：

在2008年的信誉测评中，诺基亚以83.97的信誉指数得分，各项测评指数均有不俗的表现，再次登上了中国区信誉测评排行榜第一的宝座，这也使诺基亚实现了测评以来的三连冠。

诺基亚在2007年动用其信誉储备，安全度过“电池门”事件之后，目前其在中国市场已经达到了近40%的占有率。而诺基亚在完善其产品服务的同时，也在不断加强企业公民的塑造。在社会责任方面，诺基亚手机材料有60%～85%可回收再利用。

诺基亚对于绿色和环境保护的态度，使利益相关者看到了一个世界级著名企业应有的责任与风范。同时这种做法也契合了中国未来发展的方向，这必将使诺基亚在中国市场中的霸主地位得到进一步的巩固与加强。

事件：

――2008年4月诺基亚绿色大楼落成。

――诺基亚在200多个城市，设置了500多个绿箱子回收旧手机、废弃手机电池和配件。

No.2海尔

点评：

海尔信誉测评排名由2007年的第十四位，跃至本年度的第二位，提升幅度之大令人惊叹。并且这也是自信誉评测统计有史以来，本土企业获得的最高排名。

随着北京奥运会的临近，海尔在奥运营销方面可谓做到了极致，从“海尔奥运主人战略”到“海尔奥运希望小学启动”，从“千人共植‘海尔奥运林’”到“海尔金牌奥运家庭总动员”，每一次活动都将社会关注热点、企业社会责任、利益相关者等紧密有机地结合在了一起。这一系列的行为，使海尔在利益相关者方面得到了极高的评价，这也是利益相关者对海尔在精神层面上的认同。

同时我们也注意到，海尔在公司业绩指数方面欠缺明显，这或许是因为原材料价格高位运行、人民币持续升值等不利因素所导致，我们期待海尔在不断超越自身的同时，也能够实现其高增值下高增长的目标。

事件：

――2008年3月千人共植“海尔奥运林”。

――2008年4月海尔举办“海尔金牌奥运家庭总动员”活动。

No.3Visa

点评：

作为奥运TOP赞助商，Visa从第一届的第十六位到第二届的第六位，再到本届跻身三甲，Visa在持续稳定地提升着他在利益相关者心目中的信誉指数。

2007年Visa七项指数中，创新力得分最高，而在本次测评中产品服务指数超越了创新力，排在了七项指数之首。该项指数的提升，很大程度上获益于Visa新推出的PayWave卡。它突破了传统支付模式，形成了一种新型的非接触式支付模式，对消费者而言，它使消费和支付变得快速而简单；对特约商户则加快了支付速度和流程，节省了交易时间，提高了顾客满意度；对金融机构而言，既为持卡人和特约商户提供了快捷、智能的服务，又赢得更多类型的特约商户。更为重要的是，它形成了一种新的整体消费理念。

事件：

――Visa第十次蝉联“全球首选信用卡”奖项。

――Visa推出内置微型处理器的塑料芯片卡PayWave卡。

No.4英特尔a

点评：

与2007年相比，本届测评英特尔排名稍有下滑，由第三位降至第四位。这也是英特尔连续两年排名下滑，虽然每次下滑幅度并不大，只有一位，但这足以说明英特尔在中国区市场运营并不是非常顺利。

本年度苹果公司为了确保其产品继续引领科技时尚，而决定收购小型芯片设计公司PASem，这对英特尔之前的努力来说无疑是一次重大的打击。同时英特尔推出逾3年的共通性建构基础(CBB)大计，由于供应链整合及认证测试程序出现进度缓慢问题，不得不调整调整既定目标。一连串的事件使英特尔的信誉指数受到了一定的影响。

但作为信誉测评排名第四位的英特尔，利益相关者对其仍然有着较为积极的评价，特别是2008年4月8日英特尔宣布成立“英特尔投资――中国技术基金II”，并希望凭借新基金，进一步提高中国本土自主创新能力和创业精神，从而推动中国本土高科技公司的成长，不难看出英特尔对中国市场的器重。

事件：

――苹果公司收购小型芯片设计公司PASem，英特尔说服苹果采用其芯片的努力失败。

――英特尔CBB计划受挫。

――英特尔宣布成立“英特尔投资――中国技术基金II”。

No.5阿迪达斯

点评：

阿迪达斯本年度信誉测评排名与2007年相同，仍排在第五位。但看似稳定排名的背后，却隐藏着些许波折。

作为北京2008年奥运会的合作伙伴，阿迪达斯将展开一系列支持北京奥运会的市场活动，但却因“国旗门”事件，产品“三包”不能兑现等问题，打碎了阿迪达斯信誉指数提升的可能。虽然事后阿迪达斯对涉嫌“国旗门”的产品进行了召回，并就三包问题向消费者致歉，但事件本身造成的影响已经形成。有信誉测评结果来看，上述事件对信誉指数中的产品服务一项影响明显，该指数由2007年的80.43跌至了本年度的77.92。

事件：

――阿迪达斯奥运艺术展。

――“一起2008，没有不可能”的奥运体验活动。

――阿迪达斯涉嫌“国旗门”产品全球召回。

――消费者怒指阿迪达斯三包难兑现。

No.6联邦快递

点评：

联邦快递为本次信誉测评新上榜的三家企业之一。第一次上榜，联邦快递就以78.95的信誉指数，排在第六位。

联邦快递在《财富》杂志举行的调查中，连续第7年入选全美及全球“最受尊敬的公司”。根据年度企业声誉排名，联邦快递在全美、全球排名中均名列前10位。显然联邦快递在中国区也受到了同样的欢迎。

联邦快递的产品服务一直被利益相关者所认可，即便近期发生了一些物品未能如期到达事件，并被部分媒体加以指责，但这似乎没有过多地影响利益相关者对其的评价。

另外，联邦快递在市场上虽然略显低调，但其在内部的人力资源管理上却是异常主动，无论是其特有的高效沟通SFA行动；还是其一直秉承的P-S-P管理理念，都为企业员工提供了良好的工作环境及广阔的发展空间。同时也将在未来很长的时间内，帮助全球超过27.5万名员工和企业一起持续成长与发展。

事件：

――联邦快递连续7年入选全球“最受尊敬的公司”。

――联邦快递赞助中国羽毛球队。

No.7IBM

点评：

从2007年的第二位到本年信誉测评的第七位，IBM下跌幅度不可谓不小。

再过三年，IBM将迎来百年诞辰，成为IT产业里第一个百年老店。在过去的一个世纪里，我们看到了太多IT企业的兴衰。曾经非常多在IT领域里叱咤风云的企业不见了。取而代之的是“70后”的微软、“80后”的思科，以及“90后”的谷歌等为代表的一夜蹿红的IT公司。

在近一个世纪的变迁里，IBM始终担当着预知、引领并驾驭产业需求的巨型企业代表。如果要用一个字来概括IBM，那么一定是“变”。

IBM的运营成本相对于其他企业要高，但IBM的优势在于创造更高附加价值。所以IBM必须快速去不断发现和创造新市场，否则其他公司的快速跟进，以及惯有的成本优势，会让其很快失去原有的市场。因此，IBM算得上是IT业界最大的另类冒险家。

事件：

――IBM收购存储技术公司Diligent。

――IBM以整合协作推进企业2.0。

――IBM服务寻求高附加值，重新定义未来服务

No.8微软

点评：

微软本次信誉测评排名第八位，较去年的第二十位上升了十二位。

2008年1月微软对外公开宣称，支持中国自主文档标准成为国际标准。这也是微软首次对外公开示意支持中国自主文档标准。同时，微软公司承诺任何人在任何场合实施全部或者部分微软标准，均可以免费使用实施该标准所需的任何微软专利，即使用微软标准没有知识产权疑虑。这一承诺打消了业界担心如果微软动用国际知识产权保护条例，将使得整个市场付出沉重代价的疑虑；另据微软称，由北京航空航天大学牵头开发完成的中国标准和微软标准的双向转换器，将会免费向任何人提供。这将会增加中国标准在世界上的使用率，带动中国标准在全世界应用。这一系列措施无疑提升了微软在利益相关者方面的信誉评价指数。

虽然最近微软一度受到收购雅虎的困扰，但相比为中国区的合作伙伴带来1：16的收益来讲，微软在利益相关者方面得到如此高的评价实属必然。

事件：

――微软支持中国文档标准成为国际标准。

――微软与联想缔结战略合作关系。

――微软收购雅虎受阻。

No.9中国一汽集团

点评：

由2007年的第三十九位，跃升至本次信誉测评第九位，并成为前十位中仅有的两家中国本土企业之一，这与其惊人的利润增长密不可分。

中国一汽集团甩掉天津华利的包袱，确认整体上市计划；并欲收购塞尔维亚的两大汽车企业Zastava和Fabrika Autobusa Priboj（简称为FAP），为中国一汽集团进军东欧提供绝佳的机会。在这一系列重大事件的推动下，利益相关者对中国一汽集团给予如此高的期望与信誉评价也就并不为奇。

事件：

――中国一汽集团首次明确将整体上市。

――中国一汽集团代表团与塞尔维亚经济部长就收购塞国两大车企Zastava和FAP事宜进行讨论。

No.10敦豪速递

中国一汽集团 77.76 71.0469.59 69.9374.6377.03 73.80

点评：

敦豪速递，与联邦快递同属交通运输、仓储、邮政业，也同样是本次信誉测评新入选的企业。凭借公司深厚的积累及在中国区非凡的表现，在此次信誉测评中，利益相关者对其也给予了较高评价，使其排名进入了前十位。

敦豪速递在中国市场取得了骄人的业绩，随着对中国二线城市市场的不断深入拓展，公司业务年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之多。

2008年敦豪速递在南方雪灾中表现得尤为突出，雪灾期间在对国内顶级的多家速递公司抽样调查中，敦豪速递的邮递样品率先到达了目的地。其中发挥着关键作用的部门，正是敦豪速递引以为豪的全国质量控制中心（QCC），正是QCC的出色发挥，保证敦豪速递快件的安全及时送达。

在业务不断拓展的同时，敦豪速递并没有忘记作为企业公民的社会责任，敦豪速递推出的碳中和运输服务，就是希望通过为客户提供多种运输选择，帮助他们减少对环境的影响。目前，敦豪速递全球货运物流是亚太区第一个也是唯一获得环境管理体系ISO14001：2004版认证的公司。

事件：

――DHL在华增设三家分公司，货运深入二线城市。

――DHL推出碳中和运输服务。

信誉测评后十名点评

文/信誉研究院(中国)

No.91中石化

点评：

此次信誉测评中，信誉指数仅为56.99，排名也由2007年的第五十八位，下滑至今年的第九十一位，下跌幅度达到三十三位。

作为中国第一大炼油巨头，2007年一季度中石化净利润增速达到112%，而今年却出现盈利倒退，众口一词的答案是国内成品油价格与国际油价的长期倒挂，炼油环节的政策性亏损造成了中石化盈利能力的退化。

作为垄断资源型企业，所谓的油价倒挂其实只能算得上是中石化业绩倒退的原因之一，而不应该是全部或主要原因，背后真正的缘由是长期基于垄断地位所形成的盈利依赖症已经使得中石化丧失或部分丧失了经济自生能力，从而就造成油价一倒挂，绩效就下降的局面。

世界各国的各大石油公司除了进行石油的开采、冶炼、销售等之外，其工作的另一重点就是对原油价格进行战略预测，原油降价时或即将涨价前大量购进，以最大限度地增强企业抵御市场风险的能力，国外石油公司地位的非垄断性造就了他们独具慧眼。

而我国以中石化为代表的石油巨头们在利润上的高枕无忧、旱涝保收(油价倒挂时有财政补贴、免收暴利税等优惠政策)，使得他们对于国际原油价格的战略预测表现出严重的先天不足，即使他们有这个实力和能力，由于社会责任感的缺乏，他们往往也不屑于这么做，因为终究会有人为他们的不作为埋单。

事件：

――中石化首季实际亏损约7亿元。

――财政部对中石化进口实行税收优惠。

――中石化拟建国内最大炼化一体化项目。

No.92中国人民财产保险公司

点评：

本次信誉测评中国人民财产保险公司的信誉指数为56.18，排名第九十二位，相比2007年的第四十一位，下滑幅度达到五十一位。

在本次信誉测评中，保险行业中的几家企业信誉指数及排名呈普遍下滑的趋势，这是整体行业不规范；企业内部混乱；信誉管理机制、体系不健全的必然结果。

本次中国人民财产保险公司信誉排名跌幅如此之巨，除高层突然变动及理赔案件纠纷等影响外，中国南方雪灾对企业来讲也是一场灾难。在此次的雪灾中，企业为其支付了21.2亿元的赔款，这也使公司业绩指数下滑明显。

随着灾后各地经济的逐渐恢复，中国人保也正在从此次打击中逐渐恢复过来，中核集团与中国人保战略合作的启动；北京2008奥运保险保障计划的实施，都将提升利益相关者对其的评价，但若中国保险业的大环境长期得不到改善，企业内部信誉管理体系迟迟不能健全，这种提升终将是有限的。

事件：

――中国人保财险支付大灾赔款21.2亿元。

――中国人保总裁兼CEO辞职。

――中核集团公司与中国人保启动战略合作。

No.93天津汽车工业集团

点评：

本次信誉测评天津汽车工业集团以56.17的信誉测评指数，排名第九十三位，较去年的第八十四位下跌了九位。

2008年天津汽车工业集团除了在业绩上有所突破之外，其他方面并无太多建树。而在中国汽车行业竞争日益激烈的今天，谁更能把握市场的脉搏，更能适应全球化，谁就会得到利益相关者更高的关注与青睐。单纯的追求产销量已经难以满足企业发展的需要，以全球化的视角，谋求企业未来长远的发展战略是企业得以寻求突破的关键。

事件：

――天津汽车工业集团首月产销率101.28%。

No.94TCL

点评：

本次信誉测评TCL排名第九十四位，信誉指数仅为55.32，相比2007年的第五十六位，TCL本次信誉测评排名下滑了三十八位，与中国人民财产保险公司下滑的五十一位相比，他反而更令人担忧。

TCL似乎在市场上仍然没有找到感觉。在其他企业努力谋求蓝海战略的时候，TCL依旧在大打价格战，而这把“双刃剑”早已将其割得遍体鳞伤了。即便看似盈利的背后，却也难以掩盖企业潜藏的隐患。TCL2007年营收仅为390亿元，同比2006年的487亿元下降了近20%，而2005年时，TCL营业额高达516亿元。这是一个令人恐怖的自由落体运动，利益相关者不得不担心，如此下去，TCL这只瘦弱的骆驼还能不能比马大？

事件：

――TCL重整中国区手机业务

――TCL集团组织“走出雪域看内地”活动

No.95中国工商银行

点评：

中国工商银行在本次信誉测评中信誉指数仅为54.88，排名也由2007年的第五十三位跌至今年的第九十五位，下跌幅度达到了四十二位。

中国工商银行目前正专注于在新兴市场进行战略收购，而并非利益相关者所预期的注资国际性银行。近来，一些急需大规模注资的国际银行纷纷向中国、新加坡和阿布扎比等国的政府财富基金求助，而工商银行对那些陷入困境的国际银行巨头并没有产生太大的兴趣，他正努力在全球主要金融中心建立分支机构并专注于收购新兴市场中的银行。

虽然新兴市场一旦开拓成功将会为其带来巨额的回报，但在此之前也存在着巨大的风险。因此，利益相关者对于工商银行目前所实施的战略在心理上难免存在着种种矛盾。

另外，在许霆案审理过程中，中国工商银行对外宣称银行是“弱者”，并对许霆案的改判表示不满，从而遭到了国内各方的指责，对于社会焦点问题的处理不当，也是导致其本次信誉排名下滑的主要原因之一。

事件：

――中国工商银行收购泰国ACL银行一事被迫暂时搁浅。

――中国工商银行收购南非标准银行。

――中国工商银行获准在卡塔尔设立多哈分行。

――中国工商银行成功收购澳门诚兴银行。

No.96神州数码

点评：

本次测评中神州数码信誉指数为54.72，排名第九十六位，较2007年相比下滑九位。

转型仍是神州数码的关键词。自从跟联想分家以来，神州数码在转型的路上曲折前进，2007年是神州数码最艰难的一年，也是神州数码实施转型最关键的一年，在企业试探性的部分转型取得成效之后，神州数码开始了大刀阔斧的前行，发债2亿元发展IT服务，显示了其转型的决心。在新的战略规划中，整个集团业务将从分销、系统业务、IT服务三块划分模式，全面转向个人消费、中小企业、大企业等以客户服务为导向划分。

但彻底转型导致传统业务的下降是必然的，神州数码希望打造新的销售服务模式，但这一过程是漫长的，也必须付出一定的代价，这也正是信誉测评分数下降的原因。

事件：

――神州数码发债2亿元发展IT服务。

――神州数码与POSDATA签约合作。

No.97中国联通

点评：

中国联通是本次信誉测评中又一个下滑幅度非常大的企业，由2007年的第四十八位，下滑至今年的第九十七位，下滑幅度达到了四十九位。下滑且幅度之大，令人担忧。

对比中国移动信誉排名稳步上升至第五十九位，在国内移动通讯领域高达77%的市场占有率和对高端客户接近90%的占有率，那么中国联通为什么会被打得几近边缘化？C网和G网的左右互搏、产品的错误定位等一系列中国联通自身的战略失误和经营乏术，是造成当前竞争格局的主要原因。而中国移动却以广东移动为试点开展业务创新和服务创新，塑造了一个朝气蓬勃的全新国企，且是主要依靠市场竞争而非行政干预建立起了强大的核心竞争力。

事件：

――中国联通强调G、C两网协调发展是长期战略。

――中国联通正式公布新的GSM网络资费政策。

――下调手机漫游费将对中国联通收入造成不利影响。

No.98春兰集团

点评：

本次信誉测评，春兰集团排名倒数第三，仅列第九十八位，与2007年的第六十九位相比，下跌了二十九位。昔日的空调霸主，现今已四面楚歌。

近日春兰集团旗下的上市公司宣布，公司2007年完成营业收入19.75亿元，同比2006年下降17.98%；净利润亏损3.15亿元，同比2006年下降156.88%。由于连续3年亏损，公司股票暂停上市交易。如果它2008年上半年盈利或者其大股东春兰集团拿出有效的重组方案，它将可以保住上市地位，否则可能就会从国内资本市场陨落。

春兰2005~2007年连续3年亏损，与其失信于渠道，急于多元化，体制缺失有着密切的关系。如果春兰此次难以保住上市地位，那将打破利益相关者对其最后的希望。

事件：

――春兰亏损3亿元人民币暂别股市。

No.99中国电信

点评：

本次信誉测评中，中国电信信誉指数延续了下跌的趋势，本年度信誉指数仅为43.81，排名也由2007年的第九十三位，下滑至第九十九位。

作为中国最大的固网运营商，中国电信的固网语音业务已经开始进入衰退期。在用户数方面，其新增用户数逐年递减，而离网用户数逐年上升，用户离网率呈现逐年增大的趋势；在业务收入方面，受移动业务替代的影响，固定电话本地通话次数逐年下降，同时由于资费的降低，本地通话收入下降的速度开始大于业务量的下降速度；在ARPU值方面，新增用户的ARPU值普遍较低，用户质量不高。此外，随着长途通话IP化，长途通话的资费越来越低，因此尽管话务量增长迅速，但是收入却没有相应增长，而是呈现出下降的趋势。

中国电信的另一大业务―小灵通业务同样面临着严峻挑战。小灵通用户增长趋缓，离网用户数迅速增长，此外还拥有大量的除月租费外零通话零费用的用户，因此，小灵通面临着很大的保持存量工作压力。另外，很多用户对小灵通的网络质量、网络覆盖、通话质量等都不太满意。

中国电信若要重新获得利益相关者的青睐，必须寻找新的业务增长点，改变增长模式，同时不应忽略加强企业公民形象塑造。

事件：

――中国电信56亿元人民币收购北京电信。

――南方电网与中国电信签署战略合作协议。

No.100平安保险集团

点评：

本次信誉测评，平安保险集团信誉指数仅为43.76，由2007年的第九十六位下跌四位，排在本次测评榜的倒数第一位。

本次信誉测评，后十位均为本土企业，这极具标志性的结果体现出本土企业在信誉体系建设方面的相对落后，和在市场信誉之争中的全面溃败。

2008年3月5日，中国平安宣布高达1200亿人民币的再融资计划，被指为是诱发近期股市大跌的主要原因。当企业规模达到一定程度时，启动大规模的融资计划，是推动企业发展的有力助推器，但如果利用不当，完全忽视自身与市场的承受能力，势必伤害投资者信心，给企业的整体发展带来不可估量的损失。冒进的中国平安市值大幅度缩水，已经为一些以圈钱为目的的中国企业敲响了警钟。

事件：

――平安保险宣布再融资1200亿元人民币。